ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ «ΑΣΚΛΗΠΙΕΙΟ ΒΟΥΛΑΣ» ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΑΡ.ΠΡΩΤ.2472 ΗΜ/ΝΙΑ: 18/02/2016 ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΕΛΙΔΑ: 1/9
ΠΡΟΣ: ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΥΗΣ 2 Η ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ «ΑΣΚΛΗΠΙΕΙΟ ΒΟΥΛΑΣ» ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ - ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΤΑΧ.Δ/ΝΣΗ: Β. ΠΑΥΛΟΥ 1 ΤΑΧ.ΚΩΔΙΚΑΣ: 16673, ΒΟΥΛΑ Αθήνα, 07 η Μαρτίου 2016 ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ Κύριοι/ες, Αναφερόμενοι στην πρόσκληση με αρ.πρωτ.2472 18-02-16 και έχοντας λάβει γνώση των γενικών και ειδικών όρων αυτής, τους οποίους αποδεχόμαστε πλήρως και ανεπιφύλακτα, έχουμε την τιμή να σας υποβάλλουμε συνημμένως τις τεχνικές προδιαγραφές για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και επισκευής λογισμικού. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι βάση των υπηρεσιών που προβλέπονταν στην μεταξύ μας σύμβαση υποστήριξης (αρ.σύμβ.25/2013) ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ : Όπως ορίζεται στην πρόσκληση. Παραμένουμε στην διάθεση σας για οποιαδήποτε συμπληρωματική πληροφορία. Με εκτίμηση, Κοντόπουλος Γεώργιος Διευθυντής Πωλήσεων ΣΕΛΙΔΑ: 2/9
ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΟ ΕΙΔΟΣ Οι τεχνικές προδιαγραφές αφορούν το είδος του Λογισμικού της Αιμοδοσίας Gi-Blood της υπ'αρ.πρωτ. 2472 18/02/16 πρόσκλησης για υποβολή «ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ» : όπως περιγράφονται στις συνημμένες Τεχνικές Προδιαγραφές. Το προσφερόμενο είδος είναι προϊόν ανάπτυξης της εταιρεία μας και είναι απόλυτα συμβατό με τις προδιαγραφές του Υπουργείου Υγείας & Πρόνοιας για την διασύνδεση των ελληνικών αιμοδοσιών σε ενιαίο εθνικό δίκτυο (ΕΠΣΑ), αλλά και με τις περισσότερες διεθνείς προδιαγραφές (ISBT128, HL-7). Οι υπηρεσίες συντήρησης αφορούν τα εξής modules: Σύστημα Gi-Blood (Αιμοδοσίας) Δηλώνουμε ότι το προσφερόμενο προϊόν, είναι αποκλειστικά δικής μας παραγωγής, και αναπτύσσεται στην έδρα της εταιρείας μας: ΜΕΛΙΤΩΝΑ 5, ΓΕΡΑΚΑΣ, ΑΤΤΙΚΗΣ. Βεβαιώνουμε τα μέλη της Επιτροπής Σύνταξης Τεχνικών Προδιαγραφών ότι μέχρι σήμερα δεν έχουμε παραχωρήσει κανένα δικαίωμα ανάπτυξης, επέκτασης και υποστήριξης του λογισμικού της εταιρείας μας και ειδικότερα του Gi-Blood σε άλλη εταιρεία. Οι τεχνικές προδιαγραφές ΔΕΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΝ ΑΠΟΚΛΙΣΕΙΣ από τους όρους της πρόσκλησης. ΣΕΛΙΔΑ: 3/9
ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ «ΑΣΚΛΗΠΙΕΙΟ ΒΟΥΛΑΣ» ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΑΡ.ΠΡΩΤ.2472 ΗΜ/ΝΙΑ: 18/02/2016 ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 2. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑΣ ΣΕΛΙΔΑ: 4/9
Ο Υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να διαθέτει άριστη γνώση του λογισμικού Gi-Blood. Ο Υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης του συστήματος σε εικοσιτετράωρη (24) βάση. Ο υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να παρέχει τουλάχιστον μια (1) νέα έκδοση του λογισμικού κάθε έξι (6) μήνες. Ο Υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να δεσμευθεί ότι μπορεί να υλοποιήσει συνδέσεις με αναλυτικά συστήματα που πιθανότατα να προμηθευτεί το τμήμα μελλοντικά. Η σύνδεση νέων αναλυτικών συστημάτων αποτελεί αντικείμενο νέας συμφωνίας και θα τιμολογηθεί χωριστά. Ο υποψήφιος Ανάδοχος πρέπει να εδρεύει εντός του Νομού Αττικής ή να διαθέτει υποκατάστημα στελεχωμένο με ικανό αριθμό εξειδικευμένου προσωπικού υψηλής τεχνογνωσίας και εμπειρίας για την εξασφάλιση της ποιότητας των σχετικών υπηρεσιών. Περιγραφή Όρων Υπηρεσιών Συντήρησης 1. Στα πλαίσια της σύμβασης συντήρησης παρέχεται πλήρης και απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη χωρίς περαιτέρω χρεώσεις. 2. Απόκριση στις τηλεφωνικές κλήσεις εντός δύο (2) ωρών σε εργάσιμες ημέρες και ώρες και εντός τεσσάρων (4) ωρών σε 24 η βάση. 3. Υποστήριξη των χρηστών και πρόσβαση χωρίς χρέωση στο help desk της εταιρείας. 4. Δωρεάν τις νέες εκδόσεις του λογισμικού εφαρμογών. 5. Ο Ανάδοχος με την σύμβαση υποστήριξης εγγυάται την αποκατάσταση των βλαβών που θα παρουσιαστούν στα συστήματα που υποστηρίζονται εντός των χρονικών ορίων που τίθενται ευκρινώς παρακάτω. 6. Υποστήριξη του προσφερόμενου software μέσω σύνδεσης (remote access) χωρίς χρονικό περιορισμό. Η σύνδεση αυτή θα χρησιμοποιείται για την άμεση επέμβαση των τεχνικών του Ανάδοχου και την τάχιστη αποκατάσταση προβλημάτων του λογισμικού, της ΣΕΛΙΔΑ: 5/9
βάσεως δεδομένων ή του λειτουργικού συστήματος. Σε κάθε περίπτωση όπου το εμφανιζόμενο πρόβλημα εντοπίζεται στο software Ο Ανάδοχος μας βεβαιώνει την δυνατότητα αποκατάστασης μέσω Remote Access. 7. Τις απαραίτητες εργασίες για την εγκατάσταση συστήματος τηλεφωνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου (remote access) τόσο στον server όσο και στους σταθμούς εργασίας (remote terminals). Το Νοσοκομείο οφείλει να παρέχει μία ADSL γραμμή ή ανάλογη μόνιμη internet σύνδεση για αποκλειστική χρήση. 8. Το Νοσοκομείο οφείλει να παρέχει σε κάθε περίπτωση την δυνατότητα σύνδεσης και πρόσβασης στις βάσεις δεδομένων από εξουσιοδοτημένο προσωπικό του Ανάδοχου όλο το 24ωρο. 9. Το Νοσοκομείο υποχρεούται να επιτρέπει σε τεχνικούς του Ανάδοχου την πρόσβαση σε κάθε χώρο που υπάρχει σταθμός εργασίας της εφαρμογής όποτε αυτό χρειαστεί στα πλαίσια της υποστήριξης. 10. Ο Ανάδοχος δεσμεύεται για την διαφύλαξη του απορρήτου των στοιχείων του Νοσοκομείου με όποιον τρόπο και μεθοδολογία αποφασίσει το Νοσοκομείο. 11. Σε περίπτωση που η βλάβη δεν διορθώνεται με τηλεφωνική σύνδεση και απαιτείται επίσκεψη στον χώρο του πελάτη, Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να διαθέσει ειδικευμένο προσωπικό της για τον σκοπό αυτό. Η απόκριση σε κλήσεις επί τόπου υποστήριξης γίνεται εντός 4 ωρών από την λήψη της αίτησης υποστήριξης και τιμολογείται με ανθρωποώρα ή ανθρωποημέρα υποστήριξης βάση συμβολαίου εφόσον έχουν ξεπεραστεί οι προσφερόμενες υπηρεσίες υποστήριξης που αναφέρονται παρακάτω. 12. Η αποκατάσταση βλάβης δεν περιλαμβάνει σε καμία περίπτωση τα ανταλλακτικά που τυχόν απαιτηθούν. 13. Σε περίπτωση που ζητηθεί από τον Ανάδοχο να αναλάβει την επισκευή μέρους ή τμήματος του εξοπλισμού και παραστεί ανάγκη μεταφοράς εκτός τoυ εργαστηρίου για επισκευή, ο Ανάδοχος δεν δεσμεύεται για αντικατάσταση αυτού ή για εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος αποκατάστασή του εκτός αν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά. Τα έξοδα της μεταφοράς του εξοπλισμού για επισκευή εκτός του εργαστηρίου βαρύνουν τον Ανάδοχο. ΣΕΛΙΔΑ: 6/9
14. Στην σύμβαση υποστήριξης δεν περιλαμβάνεται η λήψη αντιγράφων ασφαλείας της βάσης δεδομένων και των εφαρμογών του πελάτη. Το Νοσοκομείο οφείλει να λαμβάνει καθημερινά και κυκλικά αντίγραφα ασφαλείας για την ασφάλεια των δεδομένων του. Το Νοσοκομείο οφείλει να παραδώσει στην Πληροφορική Ελλάδος τα αντίγραφα ασφαλείας που τηρεί σε περίπτωση που αυτά είναι απαραίτητα για την ανόρθωση της βλάβης στο πληροφορικό σύστημα. 15. Το Νοσοκομείο οφείλει άμεσα να ενημερώνει τον Ανάδοχο για τυχόν εμφανιζόμενο πρόβλημα. Οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ του Ανάδοχου και του Νοσοκομείου για τυχόν εμφανιζόμενο πρόβλημα θα πρέπει γίνεται εγγράφως. Ο Ανάδοχος δεν δεσμεύεται για επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος εάν αυτό δεν περιγραφεί επαρκώς και δεν αποσταλεί μέσω fax. 16. Οι χρήστες του συστήματος οφείλουν να διατηρούν την σωστή και όπως έχει υποδειχθεί από τον Ανάδοχο λειτουργία του συστήματος. Ο Ανάδοχος δεν φέρει καμία ευθύνη για βλάβες που τυχόν εμφανιστούν λόγω κακής χρήσης (π.χ. ρίψη υγρών στο υπολογιστικό σύστημα, βίαιη χρήση του κτλ.) ή για κατ επανάληψη εμφάνιση των ιδίων προβλημάτων όταν αυτά έχουν αποδεδειγμένα αντιμετωπισθεί με επιτυχία. 17. Η σύμβαση υποστήριξης (εκτός αν έχει οριστεί διαφορετικά) δεν περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης στο προσωπικό. Σε περίπτωση που αυτό ζητηθεί τότε θα κοστολογείται σύμφωνα με τον επίσημο τιμοκατάλογο του Ανάδοχου. 18. Να παράσχει στο Νοσοκομείο κάθε νέα βελτιωμένη ή αναβαθμισμένη έκδοση του Λογισμικού, που θα κυκλοφορήσει ο Ανάδοχος εντός της περιόδου συντήρησης για το ίδιο λειτουργικό σύστημα, εντός χρονικού διαστήματος (30) ημερών από της κυκλοφορίας του, και να εγκαταστήσει αυτή στους Η/Υς του Νοσοκομείου, όπου είναι εγκατεστημένο το Λογισμικό. Στην υποχρέωση αυτή δεν συμπεριλαμβάνεται υποχρέωση του Ανάδοχου να αναπτύξει πρόσθετες εφαρμογές για λογαριασμό του Νοσοκομείου, που αποτελεί αντικείμενο άλλης συμφωνίας. Νέες εκτυπώσεις ή στατιστικά στοιχεία, δεν θεωρούνται πρόσθετες εφαρμογές. Για τις επισκέψεις των τεχνικών ο Ανάδοχος θα αμειφθεί με ανθρωποημέρα υποστήριξης εφόσον έχουν ξεπεραστεί οι προσφερόμενες υπηρεσίες υποστήριξης που αναφέρονται παρακάτω. 19. Σε κάθε περίπτωση παρουσίας τεχνικού του Ανάδοχου στον χώρο του Νοσοκομείου θα εκδίδεται δελτίο εργασίας που θα βεβαιώνει την παρουσία του τεχνικού. Το δελτίο αυτό θα υπογράφεται από την διεύθυνση της αιμοδοσίας ή από άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο το οποίο θα υποδειχθεί από την διεύθυνση της αιμοδοσίας. Σε περίπτωση εκτάκτων κλήσεων που οι τεχνικοί του Ανάδοχου περατώσουν τις υπηρεσίες σε ώρες που δεν υπάρχει εξουσιοδοτημένο άτομο, η διάρκεια της εργασίας θα βεβαιώνεται σε κάθε περίπτωση από τον ανώτερο από τους παρόντες στην βάρδια ενυπόγραφα πάνω στο δελτίο εργασίας. ΣΕΛΙΔΑ: 7/9
20. Όλες οι υπηρεσίες εκτός των προβλεπόμενων στο συμβόλαιο υποστήριξης διενεργούνται και τιμολογούνται με την εξής διαδικασία: a. Αίτηση του Νοσοκομείου για την διενέργεια συγκεκριμένων εργασιών αποστέλλεται μέσω FAX στον Ανάδοχο. b. Εντός το πολύ μίας εργάσιμης ημέρας ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποστείλει προσφορά με το αναλυτικό κόστος των προσφερόμενων υπηρεσιών. c. Το Νοσοκομείο αποδέχεται ή απορρίπτει την προσφορά. Σε περίπτωση αποδοχής Το Νοσοκομείο αποστέλλει στον Ανάδοχο μέσω FAX τον αριθμό απόφασης ΔΣ, ΚΑΕ, ΑΔΑ και Αρ.Δέσμευσης. d. Εφόσον η εργασία έχει ολοκληρωθεί ο Ανάδοχος αποστέλλει το τιμολόγιο σε απόλυτη αντιστοιχία με την προσφερθείσα εργασία και σε τιμές που περιγράφονται στην αντίστοιχη προσφορά. 21. Για πελάτες με ενεργή σύμβαση συντήρησης οι τιμές για τις προσφερόμενες υπηρεσίες διαμορφώνονται όπως θα αναφέρονται στην οικονομική προσφορά. Το Νοσοκομείο έχει το δικαίωμα να ζητήσει την παρουσία τεχνικού στον χώρο του για επεκτάσεις, διαμόρφωση ή ανόρθωση βλαβών στο software σύστημα. Ο Ανάδοχος οφείλει να ανταποκριθεί σε κάθε κλήση του Νοσοκομείου ακόμα και αν δεν καλύπτεται από τις υπηρεσίες του συμβολαίου υποστήριξης εφόσον ακολουθηθεί η διαδικασία που περιγράφηκε στην παράγραφο 15. 22. Έξι (6) ημερήσιες επισκέψεις στους χώρους του Νοσοκομείουσε ημερομηνίες που θα προσυμφωνηθούν - προκειμένου να ελέγχεται η προληπτικά λειτουργία του συστήματος. Oι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται στην διάρκεια της τακτικής προγραμματισμένης επίσκεψης. Και τριάντα μια (31) έκτακτες επισκέψεις κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας και συνεννόησης σε εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αναλυτικά: Υπηρεσία Τιμή Μονάδος Τιμοκαταλόγου Ποσότητα Τελική Τιμή Τελική τιμή πελάτη Σύμβαση συντήρησης - 1 - - Προληπτικές επισκέψεις κατά την διάρκεια της συντήρησης - 6 - - Έκτακτες επισκέψεις κατά την διάρκεια της συντήρησης - 31 - - ΣΕΛΙΔΑ: 8/9
Tρόπος πληρωμής: Το συνολικό ετήσιο τίμημα που θα καταβληθεί στον Ανάδοχο ανέρχεται στο συνολικό ποσό των πλέον φ.π.α. Το ετήσιο τίμημα θα επιμερίζεται σε τέσσερις ισόποσες δόσεις. Η τιμολόγηση των δόσεων θα γίνεται στην αρχή εκάστοτε τριμήνου και θα εξοφλείται εντός δυο μηνών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Παρατηρήσεις: Η σύμβαση μπορεί να παραταθεί για δυο μήνες μετά τη λήξη της με καταβολή του 1/12 του συνολικού τμήματος ανά μήνα παράτασης, μέχρι την υπογραφή της νέας σύμβασης και μέχρι δώδεκα (12) μήνες, με συμφωνία και των δυο μερών. Για το συγκεκριμένο είδος δεν έχει καταγραφεί αντίστοιχος κωδικός στο Παρατηρητήριο Τιμών της Επιτροπής Προμηθειών Υγείας. ΣΕΛΙΔΑ: 9/9