ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ Τι υπάρχει σ αυτόν τον οδηγό Η δομή του ABF Μερικές αρχικές ερωτήσεις Τι να κάνετε πριν ανατρέξετε στον ABF Η διαδικασία βήμα-βήμα Ο ABF από το Α έως το Ω Διευκρινήσεις και χρήσιμες πληροφορίες επικοινωνίας Τα δικαιώματά μου www.arbitrobancariofinanziario.it 3

Οικονομικός Τραπεζικός Διαμεσολαβητής (ABF) Ο ABF είναι ένα σύστημα επίλυσης των διαφωνιών ανάμεσα στους πελάτες από τη μια, και τις τράπεζες και άλλους οικονομικούς διαμεσολαβητές από την άλλη. Ένα εναλλακτικό σύστημα, απλούστερο, γρήγορο και οικονομικό σε σύγκριση με την προσφυγή στη δικαιοσύνη, δεδομένου ότι δεν τίθεται ζήτημα ανάγκης νομικής αρωγής εκ μέρους ενός δικηγόρου. Πρόκειται επίσης για ένα «εξωδικαστικό» σύστημα, επειδή η επίλυση των διαφωνιών γίνεται εκτός της συνηθισμένης διαδικασίας. Ο ABF είναι ένας οργανισμός αυτόνομος και αμερόληπτος όσον αφορά το έργο και τις αποφάσεις του και λειτουργεί υπό την αιγίδα της Τράπεζας της Ιταλίας. Προέκυψε μια διαφωνία με μια τράπεζα ή έναν τραπεζικό διαμεσολαβητή; Υπάρχει ο ABF. Γρήγορες αποφάσεις για όλους. Αυτός ο Οδηγός παρέχει τις βασικές πληροφορίες για το πώς να καταφύγει κανείς στον ABF. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ρόλο και τη λειτουργία του ABF, καθώς και για την ανάλογη διαδικασία αίτησης, μπορεί να συμβουλευθεί τον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it. 1

Η δομή του ABF Ο ABF αποτελείται από το Όργανο λήψης αποφάσεων και την Τεχνική Γραμματεία. Το Όργανο λήψης αποφάσεων αρθρώνεται σε εθνικό επίπεδο σε τρία Συμβούλια (Μιλάνο, Ρώμη, Νάπολη), που επιφορτίζονται με τις αιτήσεις βάσει της κατοικίας των πελατών (ως κατοικία ορίζεται η διεύθυνση που ο πελάτης δήλωσε στην αίτηση). Μιλάνο Εμίλια-Ρομάνια, Φρίουλι-Βενέτσια Τζούλια, Λιγουρία, Λομβαρδία, Πιεμόντε, Τρεντίνο-Νότιο Τιρόλο, Βάλε ντ Αόστα, Βένετο Ρώμη Αμπρούτσο, Λάτσιο, Μάρκε, Σαρδηνία, Τοσκάνη, Ούμπρια, Εξωτερικό. Νάπολη Μπαζιλικάτα, Καλαβρία, Καμπανία, Μολίζε, Πούλια, Σικελία. Σε κάθε Συμβούλιο, το Όργανο λήψης αποφάσεων αποτελείται από πέντε μέλη: Ο Πρόεδρος και δύο μέλη επιλέγονται από την Τράπεζα της Ιταλίας, Ένα μέλος ορίζεται από τους συλλόγους των μεσολαβητών, Ένα μέλος ορίζεται από τους συλλόγους που εκπροσωπούν τους πελάτες (επιχειρήσεις και καταναλωτές). Κάθε Συμβούλιο έχει τη δική του Τεχνική Γραμματεία, που λαμβάνει την αίτηση, συλλέγει τα δικαιολογητικά από τους ενδιαφερόμενους, ζητά τυχόν περαιτέρω πληροφορίες και υποβάλλει το σύνολο των εγγράφων στο Συμβούλιο προς τελική έγκριση. Η δραστηριότητα της Τεχνικής Γραμματείας γίνεται από την Τράπεζα της Ιταλίας. 2

ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ Ας γνωρίσουμε τον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή: μερικές αρχικές ερωτήσεις Ποιες είναι οι εξουσίες του ABF; Σε μια διαφωνία ανάμεσα στον πελάτη και μια τράπεζα ή έναν οικονομικό μεσολαβητή (για λόγους συντομίας σ αυτόν τον Οδηγό ας τους αποκαλούμε «μεσολαβητές») ο ABF έχει την εξουσία να αποφασίζει ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο. Οι αποφάσεις του δεν είναι δεσμευτικές όπως εκείνες ενός δικαστή, αλλά οι μεσολαβητές τις αποδέχονται σχεδόν πάντα. Σε αντίθετη περίπτωση, η αθέτησή τους κοινολογείται δημοσίως. Ποιος μπορεί να ανατρέξει στον ABF; Οποιοσδήποτε έχει ή είχε συνάψει συμβασιακές σχέσεις - ή απλώς έχει εμπλακεί - με ένα μεσολαβητή για τραπεζικές και οικονομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών πληρωμής. Οι Νομάρχες μπορούν να επισημάνουν στον ABF τυχόν διαφωνίες ανάμεσα στους πελάτες και τις τράπεζες, μόνο για υποθέσεις που αφορούν τη χορήγηση πίστωσης (πληροφορίες διαθέσιμες από στις κατά τόπους Νομαρχίες και τους σχετικούς ιστότοπους: http://www.interno.gov.it/mininterno/export/sites/ default/it/sezioni/servizi/come_fare/prefetture.html). Ποιοι μεσολαβητές υπόκεινται στις αποφάσεις του ABF; Οι εγγεγραμμένοι στους καταλόγους και πίνακες μεσολαβητές, που συντάσσονται από την Τράπεζα της Ιταλίας και συγκεκριμένα: τράπεζες, Οικονομικοί μεσολαβητές εγγεγραμμένοι στους πίνακες βάσει των αρθρ.106 και 107 του Ενιαίου Κειμένου Τραπεζών (ΤUB), μέλη κοινοπραξιών συλλογικής εγγύησης πίστωσης (confidi), με βάση το αρθρ.155, παρ. 4 του TUB* Ιδρύματα πληρωμών, Ιδρύματα ηλεκτρονικού νομίσματος (IMEL), Ιταλικά Ταχυδρομεία για δραστηριότητα της Bancoposta, Τράπεζες και μεσολαβητές εξωτερικού που λειτουργούν στην Ιταλία και που δεν υπόκεινται σε εξωδικαστικό σύστημα που αποτελεί μέρος του ευρωπαϊκού δικτύου Fin-Net (> Ο ABF από το Α έως το Ω). Ωστόσο σ αυτή την περίπτωση η Τεχνική Γραμματεία του ABF παρέχει τις χρήσιμες πληροφορίες και την απαραίτητη συνεργασία για να παρουσιάσει την αίτηση στο σύστημα εξωδικαστικής επίλυσης του εξωτερικού. Πότε μπορεί κανείς να προσφύγει στον ABF; Μπορεί κάποιος να προσφύγει στον ABF μόνο αφότου έχει προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφωνία, αποστέλλοντας έγγραφη ένσταση στο μεσολαβητή. Ο μεσολαβητής πρέπει να απαντήσει εντός 30 ημερών. Αν δεν το κάνει αυτό ή αν ο πελάτης δεν ικανοποιηθεί με την απάντηση, τότε είναι δυνατόν να απευθυνθεί στον ABF. Αν η απόφαση του ABF δεν είναι ικανοποιητική, ο πελάτης, ο μεσολαβητής ή και οι δύο μπορούν να απευθυνθούν στη δικαστική αρχή. * Οι κανονιστικές αναφορές θα τροποποιηθούν με το που θα τεθούν σε ισχύ οι διατάξεις εκτέλεσης του Τίτλου ΙΙΙ του νομοθετικού διατάγματος αριθ.141/2010. Το διάταγμα προβλέπει την ίδρυση μιας ενιαίας επετηρίδας των οικονομικών μεσολαβητών που ασκούν δημοσίως τη δραστηριότητα εκχώρησης των υπό οποιαδήποτε μορφή χρηματοδοτήσεων και εμπιστεύεται τη διαχείριση στην Τράπεζα Ιταλίας. 3

Πόσο κοστίζει η προσφυγή; Μόνο 20 ευρώ ως εισφορά εξόδων. Αν κατόπιν, η προσφυγή γίνει αποδεκτή έστω και μονομερώς, ο μεσολαβητής θα πρέπει να πληρώσει στον πελάτη 20 ευρώ. Πόσος χρόνος απαιτείται για την απόφαση του ABF; Ο ABF αποφασίζει γενικώς εντός 60 ημερών από τη λήψη αντεπιχειρημάτων από το μεσολαβητή. Ωστόσο αυτό το όριο μπορεί να ξεπεραστεί για λόγους που αφορούν τη διαδικασία, όπως για παράδειγμα, στην περίπτωση που η Τεχνική Γραμματεία, ο Πρόεδρος ή το Συμβούλιο ζητήσουν από τους συμβαλλόμενους επιπλέον έγγραφα. Η Γραμματεία γνωστοποιεί στους ενδιαφερομένους (> Ο ABF από το Α έως το Ω) την απόφαση και την αιτιολογία εντός 30 ημερών. Εντός επίσης 30 ημερών, η τράπεζα ή ο μεσολαβητής πρέπει να εφαρμόσει τις αποφάσεις του ABF. 4

ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ Τι πρέπει να κάνετε πριν την προσφυγή στο ABF; Να αποστείλετε ένα έγγραφο ένστασης στο μεσολαβητή Πριν απευθυνθείτε στο ABF είναι απαραίτητο να παρουσιάσετε ένα έγγραφο ένστασης στο μεσολαβητή. Ο μεσολαβητής πρέπει να έχει στη διάθεσή του ένα γραφείο ή ένα άτομο υπεύθυνα για τη διαχείριση των ενστάσεων, πάντα ενημερωμένα για τους προσανατολισμούς και τις αποφάσεις του Διαιτητή. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να λάβει απάντηση εντός 30 ημερών από την παρουσίαση της ένστασης. Αν αυτή γίνει αποδεκτή, ο μεσολαβητής γνωστοποιεί στον πελάτη πόσος χρόνος είναι απαραίτητος για να λυθεί το πρόβλημα. Αν ο μεσολαβητής δεν απαντήσει στην ένσταση ή αν η ένσταση δεν γίνει αποδεκτή ή αν ο πελάτης δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση, είναι πιθανό να απευθυνθεί στον ABF. Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από τον ΑBF Ο ABF μπορεί να αποφασίσει για όλες τις διαφωνίες που αφορούν τραπεζικές και οικονομικές υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα τρεχούμενους λογαριασμούς, υποθήκες, ατομικά δάνεια: Μέχρι 100.000 ευρώ, αν απαιτείται χρηματικό ποσό, Χωρίς όριο ποσού, αν πρόκειται μόνο για επιβεβαίωση δικαιωμάτων, υποχρεώσεων και εξουσιών. Παραδείγματος χάριν, ελλείψει προσκόμισης εγγράφων διαφάνειας, ή ελλείψει διαγραφής μιας υποθήκης, μετά την εξόφληση δανείου.. Ο ABF δεν μπορεί να αποφασίσει να δώσει λύση όταν η διαφωνία: Αφορά υπηρεσίες και δραστηριότητες επένδυσης όπως για παράδειγμα η αγοραπωλησία μετοχών και ομολόγων, δηλαδή συναλλαγές όπως οι συναλλαγές παράγωγων οικονομικών προϊόντων, αφορά διάφορα αγαθά ή υπηρεσίες μη τραπεζικές ή χρηματοδοτικές, όπως την παραχώρηση μέσω leasing ή πώλησης μέσω καταναλωτικών δανείων ή την πώληση μέσω πιστωτικών συναλλαγών στον καταναλωτή, για παράδειγμα, στην περίπτωση του leasing ή του δανεισμού για την αγορά ενός αγαθού, ο ABF δεν αποφασίζει για την ανεπάρκεια του αγαθού που αποτελεί αντικείμενο του συμβολαίου, βρίσκεται ήδη υπό εξέταση της δικαστικής αρχής, βρίσκεται ήδη υπό εξέταση από τους διαιτητές ή συμβούλους. Η προσφυγή στον ABF είναι ωστόσο δυνατή αν μια διαδικασία συμβιβασμού (> Ο ABF από το Α έως το Ω) δεν έχει καλή έκβαση ή αν ενεργοποιείται από το μεσολαβητή και ο πελάτης δεν έχει συμμετάσχει, αφορά συναλλαγές ή περιστατικά ή ενέργειες πριν την 1 η Ιανουαρίου 2009. Για να βεβαιωθείτε αν ο ABF μπορεί να επιλύσει ένα πρόβλημα, είναι απλό:: αρκεί να ακολουθήσετε βήμαβήμα τις οδηγίες στον ιστότοπο του ABF: www.arbitrobancariofinanziario.it/ilricorso. 5

Η διαδικασία βήμα-βήμα Η προσφυγή Ο πελάτης μπορεί να ανατρέξει στον ABF εντός 12 μηνών από την υποβολή ένστασης στον μεσολαβητή. Αν έχουν παρέλθει 12 μήνες, θα πρέπει να υποβάλει νέα ένσταση πριν αποταθεί στον ABF. Όταν ο πελάτης αποφασίσει να απευθυνθεί στον ABF, θα πρέπει να: Συμπληρώσει το κατάλληλο έντυπο προσφυγής που επισυνάπτεται στον παρόντα Οδηγό. Είναι σημαντικό ο πελάτης να γνωρίζει ότι με την προσφυγή δεν μπορεί να εκφράσει παράπονα σχετικά με το έργο του μεσολαβητή το οποίο δεν έχει ήδη αποτελέσει αντικείμενο προηγούμενης ένστασης, Να συλλέξει και να επισυνάψει στην προσφυγή όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξει και να τεκμηριώσει τα επιχειρήματά του, Να καταβάλει 20 ευρώ ως εισφορά εξόδων. Η κατάθεση, με αιτιολογία «Προσφυγή ABF», μπορεί να γίνει ως εξής: Με τραπεζικό έμβασμα σε τρεχούμενο λογαριασμό προς «Τράπεζα της Ιταλίας, Τεχνική Γραμματεία του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή» IBAN IT71M0100003205000000000904 Σε τρεχούμενο ταχυδρομικό λογαριασμό n. 98025661 πληρωτέο στην Τράπεζα της Ιταλίας - Τεχνική Γραμματεία του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή» Σε μετρητά σε όλα τα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ιταλίας ανοικτά για το κοινό, εκτός από τις μονάδες που ασκούν εποπτεία (www.arbitrobancariofinanziario.it). Κατά την πληρωμή είναι απαραίτητο να προσκομισθεί το ΑΦΜ του πελάτη στον οποίο αναφέρεται η προσφυγή. Η αποστολή της προσφυγής Ο πελάτης πρέπει: Να συμπληρώσει και να υπογράψει το έντυπο προσφυγής. Το έντυπο διατίθεται στον ιστότοπο www. arbitrobancariofinanziario.it, σε όλα τα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ιταλίας ανοικτά στο κοινό και στο τέλος του παρόντος Οδηγού, Να συγκεντρώσει το έντυπο, τα συνημμένα έγγραφα, την απόδειξη πληρωμής των 20 ευρώ (απαραιτήτως, αλλιώς η προσφυγή θα θεωρηθεί μη αποδεκτή (απαράδεκτη) > ο ABF από το Α έως το Ω), Να αποστείλει τα έγγραφα ταχυδρομικώς, μέσω φαξ ή με το πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (PEC) (> O ABF από το Α έως το Ω) στην αρμόδια Τεχνική Γραμματεία ή σε οποιοδήποτε υποκατάστημα της Τράπεζας της Ιταλίας. Είναι επίσης δυνατόν να τα παραδώσει ιδιοχείρως ή μέσω αντιπροσώπου (συμπεριλαμβανομένων των συλλόγων όπου ανήκει ο πελάτης) σε ένα υποκατάστημα της Τράπεζας της Ιταλίας ανοικτό στο κοινό, που θα τα στείλει στην αρμόδια Τεχνική Γραμματεία. Για επικοινωνία και διευθύνσεις: www.arbitrobancariofinanziario.it. Η γνωστοποίηση της προσφυγής στο μεσολαβητή Ο πελάτης πρέπει να στείλει στο μεσολαβητή ένα αντίγραφο της προσφυγής με συστημένη επιστολή ή με πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (PEC). Στην αντίθετη περίπτωση, αναλαμβάνει να το κάνει η Τεχνική Γραμματεία που έχει παραλάβει την προσφυγή, ώστε να ξεκινήσεις η διαδικασία. Από την παραλαβή της γνωστοποίησης της προσφυγής ο μεσολαβητής έχει στη διάθεσή του το πολύ 45 ημέρες για να στείλει στην Τεχνική Γραμματεία τα δικά του αντεπιχειρήματα (> ο ABF από το Α έως το Ω) και τα απαραίτητα έγγραφα. 6

ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ Η φάση προετοιμασίας H Τεχνική Γραμματεία επαληθεύει ότι η προσφυγή έγινε αποδεκτή, δηλαδή είναι ολοκληρωμένη, κανονική και κατατεθειμένη εντός προθεσμιών, και την εξετάζει αποκλειστικά βάσει των εγγράφων που παρέχονται από τους συμβαλλόμενους, τον πελάτη και το μεσολαβητή. Η Τεχνική Γραμματεία, ο Πρόεδρος του Συμβουλίου ή το Συμβούλιο μπορούν να ζητήσουν από τον πελάτη να ρυθμίσει την προσφυγή και στους συμβαλλόμενους να παράσχουν κι άλλα στοιχεία. Το αίτημα αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή της προθεσμίας που προβλέπεται για την απόφαση του Συλλόγου. Η διακοπή της διαδικασίας Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, μπορεί ο πελάτης να γνωστοποιήσει ότι έχει ξεκινήσει μια προσπάθεια συμβιβασμού για τη διαφωνία ή ότι συμφωνήσει σε μια προσπάθεια συμβιβασμού, ύστερα από ενθάρρυνση του μεσολαβητή. Σ αυτήν την περίπτωση, το Συμβούλιο διακόπτει τη διαδικασία. Αν ο συμβιβασμός αποτύχει, η προσφυγή μπορεί να επαναπροταθεί χωρίς να είναι απαραίτητο να παρουσιαστεί νέα ένσταση στο μεσολαβητή. Μπορεί επίσης πριν από την απόφαση του Συμβουλίου, ο μεσολαβητής να φέρει τη διαφωνία στην προσοχή της δικαστικής αρχής ή να την υποβάλλει στη διαιτησία (> ο ABF από το Α έως το Ω). Και στις δύο περιπτώσεις, η Τεχνική Γραμματεία ζητά από τον πελάτη αν τον ενδιαφέρει να συνεχίσει τη διαδικασία ενώπιον του ABF. Αν ο πελάτης δηλώσει το ενδιαφέρον του εντός 30 ημερών, η διαδικασία συνεχίζεται. Στην αντίθετη περίπτωση, το Συμβούλιο κηρύσσει τη διαδικασία τετελεσμένη. Η απόφαση Το Συμβούλιο αποφασίζει εντός 60 ημερών από την ημερομηνία στην οποία η Τεχνική Γραμματεία έλαβε τα αντεπιχειρήματα από το μεσολαβητή, ή από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας προσκόμισής τους. Η απόφαση για την προσφυγή γίνεται αποκλειστικά βάσει των εγγράφων που συλλέγονται κατά τη διάρκεια της προπαρασκευαστικής φάσης. Η απόφαση λαμβάνεται κατά πλειοψηφία και είναι πάντα αιτιολογημένη. Η Τεχνική Γραμματεία γνωστοποιεί στους ενδιαφερόμενους την πλήρη απόφαση της αιτιολόγησης εντός 30 ημερών. Ο Πρόεδρος του Συμβουλίου μπορεί να αποφασίσει να κοινοποιήσει αμέσως το λεγόμενο «διατακτικό» μέρος, δηλαδή το ουσιαστικό περιεχόμενο της απόφασης, και σε δεύτερη φάση, αλλά εντός 30 ημερών, την πλήρη απόφαση με την αιτιολόγηση. Αν η προσφυγή γίνει αποδεκτή έστω και μερικώς, το Συμβούλιο ορίζει την προθεσμία εντός της οποίας ο μεσολαβητής πρέπει να εκτελέσει όσα υποδεικνύει η απόφαση, συμπεριλαμβανομένης της απόδοσης στον πελάτη των 20 ευρώ που κατέβαλε ο τελευταίος ως εισφορά εξόδων. Αν δεν έχει οριστεί καμία προθεσμία, ο μεσολαβητής πρέπει να την εκτελέσει εντός 30 ημερών από την γνωστοποίηση της πλήρους απόφασης της αιτιολόγησης. Αν ο πελάτης ή ο μεσολαβητής εξακριβώσουν λάθη από απροσεξία, υλικά λάθη ή λάθη υπολογισμού στην απόφαση, μπορούν να ζητήσουν διόρθωση, για παράδειγμα στην περίπτωση λαθών στον υπολογισμό του ποσού που ορίσθηκε ως αποζημίωση ή σε περίπτωση λαθών υπόδειξης του ενδιαφερομένου στην εισφορά. Η δημοσίευση της μη εκπλήρωσης Αν ο μεσολαβητής δεν σεβαστεί την απόφαση ή δεν συνεργαστεί στην εξέλιξη της διαδικασίας, η μη εκπλήρωση δημοσιεύεται στον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it και, με μέριμνα και έξοδα του μεσολαβητή, σε δύο εφημερίδες ευρείας εγχώριας κυκλοφορίας. Συγκεκριμένα, ο μεσολαβητής αθετεί τους όρους αν: Δεν αποστείλει ή αποστείλει με καθυστέρηση τα έγγραφα που ζητήθηκαν και μ αυτό τον τρόπο εμποδίζει τον ABF να λάβει απόφαση για τη αντιδικία, 7

8 Δεν εκτελεί ή εκτελεί μονομερώς όσα αποφάσισε ο ABF, Δεν πληρώνει στον πελάτη τα 20 ευρώ που ο τελευταίος κατέβαλε ως εισφορά εξόδων, αν η προσφυγή έγινε αποδεκτή ακόμη και εν μέρει, Δεν καταβάλει στην Τράπεζα της Ιταλίας την εισφορά εξόδων 200 ευρώ που οφείλει αν η προσφυγή γίνει αποδεκτή ακόμη και εν μέρει, Δεν καταβάλει την εισφορά που οφείλει για να ρευστοποιήσει τις αμοιβές των μελών των Συλλόγων, που ορίζονται από τις ενώσεις των μεσολαβητών.

ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ O ABF από το A έως το Ω Διαιτησία Εξώδικη διαδικασία επίλυσης αντιδικιών στην οποία οι ενδιαφερόμενοι αναθέτουν την απόφαση σε ένα ή περισσότερα τρίτα μέρη που χαρακτηρίζονται από αμεροληψία και ονομάζονται διαιτητές. Η απόφαση ονομάζεται «διαιτητική απόφαση». Συμβιβασμός Εξώδικη διαδικασία επίλυσης αντιδικιών στην οποία ένα τρίτο μέρος, ο συμβιβαστής, βοηθά τους ενδιαφερόμενους να βρουν μια λύση κοινής αποδοχής, αλλά δεν έχει την εξουσία να λάβει μια απόφαση. Αντεπιχειρήματα Έγγραφο με το οποίο ο μεσολαβητής εξηγεί τη δική του θέση στην αντιδικία. Fin-Net (Financial Dispute Resolution Network) Ευρωπαϊκό Δίκτυο συνεργασίας ανάμεσα στους εθνικούς οργανισμούς εξώδικης επίλυσης των αντιδικιών για τραπεζικές, ασφαλιστικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/members_en.htm Μη αποδεκτή προσφυγή (απαράδεκτη) Είναι η προσφυγή που δεν μπορεί να εξεταστεί επειδή δεν είναι πλήρης, κανονική ή έχει προσκομισθεί εκτός των προβλεπόμενων προθεσμιών. Για παράδειγμα, αυτό συμβαίνει όταν: Δεν περιλαμβάνεται στις αρμοδιότητες του Διαιτητή, Δεν αναφέρει σαφώς τον πελάτη ή το μεσολαβητή, ή προτείνεται σε άτομα που δεν είναι μεσολαβητές, Λείπει η αμφισβήτηση μιας ενέργειας του μεσολαβητή, Δεν βεβαιώνει την καταβολή της εισφοράς εξόδων των 20 ευρώ, Κατατίθεται χωρίς να χρησιμοποιηθούν τα κατάλληλα έντυπα, Δεν έχει υπογραφή, Κατατίθεται πέραν της λήξης προθεσμίας των 12 μηνών από την παρουσίαση της ένστασης στο μεσολαβητή, αφορά συναλλαγές ή ενέργειες του μεσολαβητή πριν την 1 η Ιανουαρίου 2009. Ενδιαφερόμενοι Ο πελάτης και ο μεσολαβητής ανάμεσα στους οποίους δημιουργήθηκε η αντιδικία. Πιστοποιημένο Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (PEC) Το PEC είναι υπηρεσία αποστολής email που έχει την ίδια εγκυρότητα με τη συστημένη επιστολή. Η διαχείριση της υπηρεσίας PEC αποστέλλει στον αποστολέα την απόδειξη της επιτυχημένης (ή μη) αποστολής του μηνύματος. Τα κανονικά email, ακόμη κι αν παρέχουν αποδείξεις της επιτυχημένης παράδοσης ή ανάγνωσης, δεν έχουν την ίδια ισχύ με το πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ένσταση Γραπτή επικοινωνία (επιστολή, φαξ, email) με την οποία ο πελάτης, με τα στοιχεία του πλήρως εξακριβωμένα, δηλώνει γνωστοποιεί στο μεσολαβητή ότι δεν έχει μείνει ικανοποιημένος από μια συμπεριφορά του. 9

Χρήσιμες διευκρινήσεις και επαφές Στον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it είναι δυνατόν: Να επαληθεύσετε αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από το Διαιτητή (ο ιστότοπος του ABF σας καθοδηγεί βήμα-βήμα: www.arbitrobancariofinanziario.it/ilricorso) Να συμβουλευτείτε τους καταλόγους και τους πίνακες των μεσολαβητών στους οποίους μπορείτε να προσκομίσετε έγγραφο προσφυγής Να κατεβάσετε τα έντυπα και τους σχετικούς κανόνες Να συμβουλευτείτε τις αποφάσεις και να μάθετε ποιοι μεσολαβητές δεν σεβάστηκαν τις αποφάσεις. Για γενικές πληροφορίες για την υπηρεσία του ABF (για παράδειγμα ποιος μπορεί να προσφύγει σε αυτόν και πώς να καταθέσει προσφυγή ) μπορείτε να τηλεφωνήσετε στον πράσινο αριθμό Πληροφορίες για τις Τεχνικές Γραμματείες του ABF: Collegio di Milano (Συμβούλιο Μιλάνου) Via Cordusio, 5 20123 Milano Τηλέφωνο: 02.724241 Φαξ: 02.72424472 Collegio di Roma (Συμβούλιο Ρώμης) Via Venti Settembre, 97/e 00187 Roma Τηλέφωνο: 06.47921 Φαξ: 06 479294208 Collegio di Napoli (Συμβούλιο Νάπολης) Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111 Φαξ: 081 7975355 11

ΠΡΑΚΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ Τα δικαιώματά μου Πριν την προσφυγή Καταθέτω έγγραφο ένστασης στο μεσολαβητή για να λάβω μια απάντηση εντός 30 ημερών, Σε περίπτωση αρνητικής απάντησης να πληροφορηθώ από τον μεσολαβητή για το δικαίωμά μου να προσφύγω στον ABF και στη διαδικασία προσφυγής, Μπορώ να αποκτήσω αντίγραφο του παρόντος Οδηγού από οποιοδήποτε υποκατάστημα του μεσολαβητή. Μπορώ να κατεβάσω τον Οδηγό από τον ιστότοπο του μεσολαβητή. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Μπορώ να ενημερωθώ για το αν η προσφυγή δεν γίνεται να εξεταστεί επειδή είναι ελλιπής, λανθασμένη ή καθυστερημένη. Αν είναι δυνατόν να ρυθμιστεί η προσφυγή, θα λάβω από την Τεχνική Γραμματεία οδηγίες για το τι να κάνω, Η Τεχνική Γραμματεία θα με ενημερώσει για τυχόν λήξη, διακοπή ή αναστολή της διαδικασίας, Θα λάβω από την Τεχνική Γραμματεία αντίγραφο των αντεπιχειρημάτων του μεσολαβητή, Θα ενημερωθώ για την απόφαση του Συμβουλίου. Μετά την απόφαση Θα ενημερωθώ από την Τεχνική Γραμματεία για την έκβαση της προσφυγής εντός 30 ημερών από την απόφαση, Μπορώ να ζητήσω τη διόρθωση της απόφασης αν προκύψουν λάθη από απροσεξία ή λάθη υπολογισμού. Η αίτηση κατατίθεται στην Τεχνική Γραμματεία εντός 30 ημερών από τη γνωστοποίηση της πλήρους απόφασης της αιτιολόγησης, Μπορώ να βρω τη δημοσιοποίηση αθέτησης των όρων από το μεσολαβητή στον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it, Μπορώ να ανατρέξω στη δικαστική αρχή ή σε οποιοδήποτε άλλο όργανο που προβλέπεται από το νόμο για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων και των συμφερόντων μου. 10

Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών 1/4 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών www.arbitrobancariofinanziario.it A) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΦΥΣΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ Συμπληρώνεται από καταναλωτές, επαγγελματίες ή επιχειρηματίες κατόχους ατομικής επιχείρησης. Επώνυμο Όνομα Τόπος γέννησης Ημερομηνία γέννησης ΑΦΜ Κάτοικος Δήμου Διεύθυνση Επαρχία Χώρα Τ.Κ. E-mail* Τηλέφωνα επικοινωνίας (*) Διαθέτετε πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο; ΝΑΙ ΟΧΙ καταναλωτής άλλες κατηγορίες (επαγγελματίας, επιχειρηματίας, κλπ.) > αν ο πελάτης είναι ανήλικος ή ανίκανος για δικαιοπραξία (μη έχοντας δικαιώματα κτλ.) είναι απαραίτητο να δηλωθούν τα στοιχεία του νόμιμου αντιπροσώπου, συμπληρώνοντας τον πίνακα «Νόμιμος Αντιπρόσωπος». ή: ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ Ή ΑΛΛΑ ΠΡΟΣΩΠΑ Συμπληρώνεται από νομικά πρόσωπα (π.χ. εταιρεία μετοχών) και άλλα ιδρύματα (π.χ. μη αναγνωρισμένους συλλόγους). Επωνυμία Είδος αντικειμένου ΑΦΜ Νόμιμη έδρα στο Δήμο Διεύθυνση Επαρχία Χώρα Τ.Κ. E-mail* Τηλέφωνα επικοινωνίας (*) Διαθέτετε πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο; ΝΑΙ ΟΧΙ καταναλωτής άλλες κατηγορίες (επαγγελματίας, επιχειρηματίας, κλπ.) > προσοχή: είναι απαραίτητο να δηλωθούν τα στοιχεία του νόμιμου αντιπροσώπου συμπληρώνοντας τον πίνακα «Νόμιμος Αντιπρόσωπος». ΝΟΜΙΜΟΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ Είναι το άτομο που εκπροσωπεί νομίμως τον πελάτη (π.χ. Ο εξουσιοδοτημένος διαχειριστής εταιρείας, ο γονέας ανηλίκου, ο αντιπρόσωπος ανίκανου για δικαιοπραξία). Επώνυμο Όνομα Ιδιότητα Τόπος γέννησης Ημερομηνία γέννησης ΑΦΜ Κάτοικος Δήμου Διεύθυνση Επαρχία Χώρα Τ.Κ. E-mail* Τηλέφωνα επικοινωνίας (*) Διαθέτετε πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο; ΝΑΙ ΟΧΙ ΝΟΜΙΜΟΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ - ΔΗΛΩΣΗ ΠΟΥ ΑΝΤΙΚΑΘΙΣΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΚΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΗΛΩΣΗ (σύμφωνα με τα άρθρα 46 και 47 του Προεδρικού Διατάγματος της 28 ης Δεκεμβρίου 2000, αριθ. 445) Ο κάτωθι υπογεγραμμένος Επώνυμο Όνομα Αναφορικά με την παρούσα προσφυγή στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή και με την εξέλιξη των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με αυτή, ενήμερος ότι βάσει του άρθρ.76 του Προεδρικού Διατάγματος της 28 ης Δεκεμβρίου 2000, αριθ. 445, οι ψευδείς δηλώσεις, η πλαστογράφηση πράξεων και η χρήση ψευδών πράξεων ή πράξεων που περιέχουν στοιχεία που δεν ανταποκρίνονται στην αλήθεια τιμωρούνται σύμφωνα με τον ποινικό κώδικα και με τους σχετικούς νόμους, δηλώνω ότι εκπροσωπώ νομίμως τον πελάτη με την ιδιότητα (διευκρινίστε: διαχειριστής με εξουσία εκπροσώπησης, κηδεμόνας, εκπρόσωπος ή άλλο) Υπογραφή Ημερομηνία Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου του Μιλάνου Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02 724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Νάπολη Τηλέφωνο: 081 7975111 11

Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών 2/4 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών www.arbitrobancariofinanziario.it ΠΙΘΑΝΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΕΚΟΥΣΙΑΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ (ΠΛΗΡΕΞΟΥΣΙΟ) Να συμπληρωθεί μόνο στην περίπτωση που ο πελάτης θέλει να αναθέσει σε τρίτους (π.χ. δικηγόρο, αντιπρόσωπο της Ένωσης καταναλωτών ή εμπορικού φορέα, άτομο εμπιστοσύνης) την ευθύνη να καταθέσει την προσφυγή και να έχει το ρόλο αντιπροσώπου ενώπιον του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή. Ο κάτωθι υπογεγραμμένος Επώνυμο Τόπος και ημερομηνία γεννήσεως Όνομα υπό την ιδιότητα του πελάτη υπό την ιδιότητα του νόμιμου αντιπροσώπου του πελάτη ΔΗΛΩΝΕΙ ΟΤΙ ΑΠΟΔΙΔΕΙ ΣΤΟ ΚΑΤΩΘΙ ΑΤΟΜΟ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΝΑ ΤΟΝ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΕΙ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΥΤΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΜΕ ΑΥΤΗΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ : Επώνυμο Όνομα Τόπος και ημερομηνία γέννησης ΑΦΜ Ιδιότητα: δικηγόρος ή άλλος επαγγελματίας (διευκρινίστε) Εξουσιοδοτημένος από την κάτωθι Ένωση καταναλωτών ή Εμπορικού φορέα (διευκρινίστε την επωνυμία) Άλλο (διευκρινίστε) Διεύθυνση Δήμος Επαρχία Χώρα Τ,Κ. E-mail* Τηλέφωνα επικοινωνίας (*) Διαθέτετε πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο; ΝΑΙ ΟΧΙ Δηλώνει τόπο διαμονής με σκοπό την επικοινωνία και άλλες δραστηριότητες αναφορικά με την εξέλιξη της προσφυγής, στη διεύθυνση του αντιπροσώπου. Επισυνάπτει φωτοτυπία της ισχύουσας ταυτότητας Υπογραφή Ημερομηνία ΠΙΘΑΝΟΙ ΣΥΝΥΠΟΓΡΑΦΟΝΤΕΣ Να συμπληρωθεί μόνο στην περίπτωση που υπάρχουν άλλοι συνυπογράφοντες που σχετίζονται με την παρούσα προσφυγή. Ο κάτωθι υπογεγραμμένος Επώνυμο Όνομα Τόπος και ημερομηνία γεννήσεως Συνυπογράφων της ίδιας αναφοράς με αντικείμενο την παρούσα προσφυγή, αποδέχεται πλήρως την αυτή προσφυγή και το περιεχόμενό της. Υπογραφή συνυπογράφοντα Ημερομηνία Ο κάτωθι υπογεγραμμένος Επώνυμο Όνομα Τόπος και ημερομηνία γεννήσεως Συνυπογράφων της ίδιας αναφοράς με αντικείμενο την παρούσα προσφυγή, αποδέχεται πλήρως την αυτή προσφυγή και το περιεχόμενό της. Υπογραφή συνυπογράφοντα Ημερομηνία ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επισυνάψτε τη φωτοτυπία ενός εγγράφου ταυτότητας για κάθε συνυπογράφοντα. Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου του Μιλάνου Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Νάπολη Τηλέφωνο: 081.7975111

Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών 3/4 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών www.arbitrobancariofinanziario.it Β) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ (ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ, ΚΛΠ) Επωνυμία Έδρα (υποκατάστημα, εταιρεία, θυρίδα...) Κωδικός ABI Διεύθυνση Επαρχία Χώρα Δήμος Τ.Κ. Γ) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΑΝΤΙΔΙΚΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ ΕΙΔΟΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ στην οποία αναφέρεται η αντιδικία: Τρεχούμενος λογαριασμός ή τραπεζική κατάθεση συναλλαγή χρηματοδότησης (δάνειο, εγγύηση,...) τρόπος πληρωμής (ΑΤΜ, πιστωτική κάρτα, έμβασμα) άλλο: διευκρινίστε ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ (Να υποδείξετε ΤΙ ζητείται από τον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή και τις σχετικές ΑΙΤΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ - βλέπε οδηγίες για τη συμπλήρωση) ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε περίπτωση έλλειψης χώρου, ο προσφυγών μπορεί να συνεχίσει σε κόλλες υπογεγραμμένες, κάνοντας σχετική αναφορά στα συνημμένα έγγραφα. Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου Μιλάνου Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02 724241 Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία Συμβουλίου Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Νάπολη Τηλέφωνο: 081 7975111

Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών 4/4 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών www.arbitrobancariofinanziario.it Δ) ΔΗΛΩΣΕΙΣ Ο κάτωθι υπογεγραμμένος Επώνυμο Όνομα δηλώνει ότι: με αναφορά στην παρούσα αντιδικία, παρουσιάστηκε ένσταση στο μεσολαβητή με ημερομηνία: στην οποία ο μεσολαβητής Δεν απάντησε εντός 30 ημερών από την παραλαβή της ένστασης Απάντησε με μη ικανοποιητικό τρόπο (σ αυτήν την περίπτωση, επισυνάψτε την απάντηση) Θα φροντίσει ώστε να αποσταλεί πάραυτα στο μεσολαβητή αντίγραφο της παρούσας προσφυγής με συστημένη επιστολή ή πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (PEC), γνωρίζοντας ότι εν ελλείψει αυτού, θα φροντίσει γι αυτό η αρμόδια Τεχνική Γραμματεία, (Επιλέξτε το σχετικό «κουτί»): η αντιδικία δεν έχει ήδη υποβληθεί ενώπιον της δικαστικής αρχής, ούτε έχει σταλεί στη διαιτησία. Για την ίδια δεν εκκρεμεί ή δεν έχει αποτύχει μια προσπάθεια συμφιλίωσης ή μεσολάβησης σύμφωνα με τη νομοθεσία. Δεν έχει υποβλήθεί συλλογική αγωγή όπως ορίζει το άρθρ. 140 του Καταναλωτικού Κώδικα, Επί της ίδιας αντιδικίας έχει ήδη παρουσιαστεί προσφυγή στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή που έχει διακοπεί κατόπιν αποτυχημένης προσπάθειας συμβιβασμού. Ο υπογεγραμμένος δηλώνει επίσης ότι: Συναινεί στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την επισυναπτόμενη πολιτική απορρήτου. ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΕΓΓΡΑΦΑ 1) Αντίγραφο της ένστασης που κατατέθηκε στο μεσολαβητή και τυχόν απαντήσεων που ελήφθησαν. 2) Έγγραφο υποστηρικτικά των αιτήσεων (διευκρινίστε) 3) Αντίγραφο της απόδειξης πληρωμής της εισφοράς εξόδων των 20 για τη διαδικασία. 4) Επικυρωμένο αντίγραφο του εγγράφου/ων ταυτότητας (του πελάτη και των συνυπογραφόντων, του νόμιμου αντιπροσώπου, του δικηγόρου). Τυχόν συμπληρωματικές σελίδες «Αιτήσεις Διαιτησίας» (Επιλέξτε αν σας αφορά) ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ Υπογραφή (πελάτης ή νόμιμος αντιπρόσωπος ή νόμιμος εκπρόσωπος) Ημερομηνία Υπογραφή του Εμπορικού φορέα Ημερομηνία (σε περίπτωση εντολής στο φορέα χωρίς πληρεξούσιο, ζητείται επιπλέον η υπογραφή του φορέα μαζί με εκείνη του πελάτη) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (Νομοθετικό Διάταγμα αρ. 196/2003) Η διαχείριση των προσωπικών δεδομένων του προσφεύγοντα και των προσωπικών δεδομένων τρίτων, που τυχόν θα γίνουν γνωστά στο πλαίσιο της διαδικασίας της προσφυγής, θα γίνει σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και μόνο για τον σκοπό της απόφασης της προσφυγής. Συγκεκριμένα: Τα δεδομένα θα διαφυλαχθούν σε έντυπη μορφή και θα γίνει επεξεργασία μέσω πληροφοριακών συστημάτων και με τη χρήση των κατάλληλων μέτρων ασφαλείας για τη διασφάλιση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων, καθώς και για να αποφευχθεί η παράνομη πρόσβαση στα δεδομένα αυτά από μη εξουσιοδοτημένα μέρη, Τα δεδομένα θα τεθούν στη διάθεση των μελών του Οργάνου λήψης αποφάσεων. Δικαιούχος της επεξεργασίας είναι η Τράπεζα της Ιταλίας, και υπεύθυνοι για την επεξεργασία είναι, σύμφωνα με την καταλληλότητά τους σε σχέση με το Συμβούλιο στο οποίο έχει ανατεθεί η απόφαση της προσφυγής, ο Διευθυντής της Έδρας του Μιλάνου ή της Ρώμης ή της Νάπολης - όπου εκτελούνται οι λειτουργίες της Τεχνικής Γραμματείας για το Όργανο λήψης αποφάσεων- και ο Επικεφαλής της Υπηρεσίας εξωτερικών Υποθέσεων και γενικών επιχειρηματικών υποθέσεων, που συντονίζει τις δραστηριότητες των Τεχνικών Γραμματειών. Οι ενδιαφερόμενοι θα φροντίσουν να γνωστοποιήσουν πάραυτα την τροποποίηση ή την ενσωμάτωση των δεδομένων που παρέχονται. Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΦΑΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ ΠΡΟΣΦΥΓΗ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Οδηγίες για τη σύνταξη των εντύπων ΠΡΟΣΟΧΗ ΠΡΙΝ ΤΗ ΣΥΝΤΑΞΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ, ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΤΙΣ ΑΚΟΛΟΥΘΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ. Η προσφυγή στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή δεν αποκλείει τη δυνατότητα να απευθυνθείτε σε δικαστική αρχή ή να ενεργοποιήσετε τις άλλες μορφές προστασίας που προβλέπονται από το νόμο. Πιο λεπτομερείς πληροφορίες για τη λειτουργία του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it. Συγκεκριμένα σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε τις «Διατάξεις επί των συστημάτων εξώδικης επίλυσης αντιδικιών αναφορικά με συναλλαγές τραπεζικών και χρηματοδοτικών υπηρεσίώνες» που εξέδωσε η Τράπεζα της Ιταλίας και τον «Πρακτικό Οδηγό του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή» διαθέσιμο στα υποκαταστήματα των τραπεζών, στους οικονομικούς μεσολαβητές, στα Ιταλικά ταχυδρομεία και στα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ιταλίας ανοικτά για το κοινό. Πως να καταθέσετε την προσφυγή Η προσφυγή στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή μπορεί να: Αποσταλεί μέσω ταχυδρομείου, φαξ ή πιστοποιημένου ταχυδρομείου (PEC) στην Τεχνική Γραμματεία του αρμόδιου Συλλόγου (το Συμβούλιο του Μιλάνου είναι αρμόδιο για για πελάτες που κατοικούν στην Εμίλια- Ρομάνια, Φρίουλι-Βενέτσια Τζούλια, Λιγκούρια, Λομβαρδία, Πιεμόντε, Τρεντίνο-Νότιο Τιρόλο, Βάλε Ντ Αόστα, Βενέτο. Το Συμβούλιο της Ρώμης είναι αρμόδιο για τους πελάτες με κατοικία στο Αμπρούτσο, Λάτσιο, Μάρκε, Σαρδηνία, Τοσκάνη, Ούμπρια, ή για το εξωτερικό. Το Συμβούλιο της Νάπολης είναι αρμόδιο για τους πελάτες με κατοικία στην Μπαζιλικάτα, Καλαβρία, Καμπανία, Μολίζε, Πούλια, Σικελία). Η προσφυγή μπορεί επίσης να αποσταλεί, με τον ίδιο τρόπο, σε οποιοδήποτε Υποκατάστημα της Τράπεζας της Ιταλίας. Οι προσφυγές που αποστέλλονται μέσω PEC θα θεωρηθούν έγκυρες αν υπογραφούν με ψηφιακή υπογραφή μέσω ενός πιστοποιητικού που εκδίδεται από εγκεκριμένο εκδότη, Κατατεθεί σε όλα τα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ιταλίας, ανοικτά για το κοινό, που με τη σειρά τους το αποστέλλουν στην αρμόδια Τεχνική Γραμματεία. Ο πλήρης κατάλογος των σημείων όπου είναι δυνατόν να αποσταλεί η προσφυγή, καθώς και οι σχετικές διευθύνσεις και αριθμοί φαξ είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο www.arbitrobancariofinanziario.it. A) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Σ αυτήν την παράγραφο, πρέπει να μπουν τα στοιχεία του ατόμου που σκοπεύει να απευθυνθεί στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή. Ο πίνακας φυσικό πρόσωπο πρέπει να συμπληρώνεται από τον πελάτη όταν πρόκειται για απλό άνθρωπο. Συγκεκριμένα, πρέπει να διευκρινιστεί η κατοικία, δηλαδή η κύρια έδρα των εργασιών ή συμφερόντων του. Από τη στιγμή που ο Οικονομικός Τραπεζικός Διαμεσολαβητής χωρίζεται σε τρία Συμβούλια (Μιλάνο, Ρώμη και Νάπολη), το ποιο θα είναι το αρμόδιο Συμβούλιο για την απόφαση, θα κριθεί από τον τόπο κατοικίας που δήλωσε ο πελάτης στην προσφυγή. Επίσης, πρέπει να δηλωθεί αν ο πελάτης είναι καταναλωτής (και συνεπώς ενεργεί με σκοπούς ξένους προς την επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα που τυχόν αναπτύσσει) ή ανήκει σε άλλες κατηγορίες (π.χ. είναι επαγγελματίας ή επιχειρηματίας). Οι πληροφορίες αυτές είναι ουσιαστικές, δεδομένου ότι η σύνθεση του Συμβουλίου που θα πρέπει να αποφασίσει επί της προσφυγής καθορίζεται σε σχέση με τη διαφορετική τυπολογία των πελατών. Στην περίπτωση που υπάρχουν άλλοι συνυπογράφοντες, συμπληρώστε τον κατάλληλο πίνακα του εντύπου 2/4. Ο πίνακας νομικό πρόσωπο ή άλλα πρόσωπα πρέπει να συμπληρωθεί σε όλες τις άλλες περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης δεν θα είναι φυσικό πρόσωπο (π.χ. στην περίπτωση εταιρείας, συλλόγου κτλ). Συγκεκριμένα, πρέπει να υποδεικνύεται η ονομασία του ιδρύματος και η φύση του (π.χ. αν πρόκειται για εταιρεία μετοχών, για ομόρρυθμη εταιρεία, για μη αναγνωρισμένο Σύλλογο κτλ.) (π.χ. αν πρόκειται για μια εταιρεία μετοχών, για μια εταιρεία με συλλογικό όνομα, για μια Ένωση μη αναγνωρισμένη...). Είναι επίσης απαραίτητο να δηλωθεί η νόμιμη έδρα του ιδρύματος: από τη στιγμή που ο Οικονομικός Τραπεζικός Διαμεσολαβητής χωρίζεται σε τρία Συμβούλια (Μιλάνου, Ρώμης και Νάπολης), το ποιο θα είναι το αρμόδιο Συμβούλιο που θα εκδώσει την απόφαση θα κριθεί ανάλογα με το τι δηλώθηκε στη νόμιμη έδρα. Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών www.arbitrobancariofinanziario.it 4/4 ΕΝΤΥΠΟ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΤΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ Εξώδικη Επίλυση Αντιδικιών Ο πίνακας νόμιμος αντιπρόσωπος πρέπει να περιέχει την ένδειξη του προσώπου που, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου, εκπροσωπεί τον πελάτη και ενεργεί εξ ονόματος και για λογαριασμό του (για παράδειγμα, ο γονέας ανηλίκου, ο αντιπρόσωπος ανίκανου για δικαιοπραξία, ο εξουσιοδοτημένος διαχειριστής εταιρείας). Αν ο πελάτης δεν είναι φυσικό πρόσωπο είναι πάντα απαραίτητο να υποδείξετε τον νόμιμο αντιπρόσωπο. Στον πίνακα περιλαμβάνεται επίσης η δήλωση αντικατάστασης πιστοποίησης και της συμβολαιογραφικής πράξης που ο νόμιμος αντιπρόσωπος πρέπει να καταθέσει όσον αφορά την ιδιότητά του. Η Τεχνική Γραμματεία μπορεί να εκτελέσει τις απαραίτητες ενέργειες για την εξακρίβωση της γνησιότητας. Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΦΑΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΦΑΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ Στο έντυπο ζητείται να δηλωθεί -αν υπάρχει- τυχόν διεύθυνση του πιστοποιημένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (PEC) του πελάτη και του αντιπροσώπου. Στην περίπτωση που πληροφορίες, ή επικοινωνία ανάμεσα στις Τεχνικές Γραμματείες και τον προσφεύγοντα θα γίνεται αποκλειστικά μέσω αυτού του τρόπου. ΠΙΘΑΝΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ (ΠΛΗΡΕΞΟΥΣΙΟ). Η προσφυγή μπορεί να κατατεθεί απευθείας από τον πελάτη ή από το νόμιμο αντιπρόσωπο, ή ακόμη και μέσω ενός προσώπου στο οποίο ο πελάτης εκούσια παρέχει την εντολή να τον αντιπροσωπεύσει στη διαδικασία της προσφυγής ενώπιον του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή. Ο εν λόγω αντιπρόσωπος μπορεί να είναι ένας επαγγελματίας (για παράδειγμα ένας δικηγόρος), ένας υπάλληλος εμπορικής ένωσης ή ένα άτομο εμπιστοσύνης. Σ αυτήν την περίπτωση είναι απαραίτητο να συμπληρωθεί ο κατάλληλος πίνακας που σχετίζεται με τη διάθεση της αντιπροσώπευσης (πληρεξούσιο), όπου ο πελάτης που αντιπροσωπεύεται ορίζει επίσης ως κατοικία τη διεύθυνση του αντιπροσώπου, με σκοπό την επικοινωνία και τις δραστηριότητες που αφορούν την εξέλιξη της προσφυγής. Η επιλογή αυτή της κατοικίας δεν τροποποιεί την εδαφική αρμοδιότητα του Συμβουλίου που αποφασίζει, και το οποίο ορίζεται με βάση την κατοικία του πελάτη. ΠΙΘΑΝΟΙ ΣΥΝΥΠΟΓΡΑΦΟΝΤΕΣ Αν υπάρχουν άλλοι συνυπογράφοντες (δηλαδή κάτοχοι της ίδιας αναφοράς για την οποία κατατέθηκε προσφυγή), αυτοί μπορούν να συναινέσουν στην προσφυγή υπογράφοντας το κατάλληλο πλαίσιο και επισυνάπτοντας φωτοτυπία του εγγράφου ταυτότητας. Σ αυτήν την περίπτωση, η απόφαση του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή θα αφορά και τους συνυπογράφοντες. Σε κάθε περίπτωση, κάθε επικοινωνία θα γίνεται αποκλειστικά με τον πελάτη ή τον αντιπρόσωπό του. B) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ (ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ, ΚΛΠ) Στο έντυπο θα πρέπει να υποδειχτεί με ακρίβεια η επωνυμία του μεσολαβητή στον οποίο κατατίθεται η προσφυγή και η διεύθυνση της έδρας (υποκατάστημα, εταιρεία, θυρίδα κτλ.) στην οποία ολοκληρώθηκε ή διαφυλάχθηκε το συμβόλαιο. Σε περίπτωση που η αντιδικία αφορά ένα μεσολαβητή που δρα στην Ιταλία αλλά έχει έδρα σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στην Ισλανδία, στο Λιχτενστάιν, στη Νορβηγία: οι διατάξεις στα αστικά συστήματα προβλέπουν ότι τέτοιος μεσολαβητής μπορεί να μην κινηθεί εναντίον του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή αρκεί να έρθει σε επαφή ή να υπόκειται σε ένα αστικό σύστημα του εξωτερικού που είναι μέρος του δικτύου Fin-Net (το δίκτυο που προωθεί η Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη συνεργασία ανάμεσα στα εξωδικαστικά ευρωπαϊκά συστήματα). Σ αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να καταθέσει προσφυγή εναντίον του μεσολαβητή ενώπιον ενός ξένου οργανισμού, επωφελούμενος της αρωγής της Τεχνικής Γραμματείας του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή. Γ) ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΑΝΤΙΔΙΚΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ Τυπολογία του συμβολαίου όπου αναφέρεται η αντιδικία: Πρέπει να δοθούν γενικές ενδείξεις για την τυπολογία του συμβολαίου στο οποίο αναφέρεται η αντιδικία. Για το λόγο αυτό έχουν δοθεί ως παράδειγμα - ορισμένες από τις κύριες συμβασιακές κατηγορίες. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα πλαίσια. Αίτηση Διαιτησίας: Σ αυτήν την παράγραφο ο πελάτης πρέπει να εκθέσει συνοπτικά ΤΙ ΖΗΤΑ από τον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή (π.χ. επιστροφή χρηματικού ποσού, αποκατάσταση ζημίας, αναγνώριση δικαιωμάτων (και να υποδείξει την ΑΙΤΙΟΛΟΓΙΑ για κάθε αίτηση). Αν ο χώρος του εντύπου δεν αρκεί, ο προσφύγων μπορεί να επισυνάψει επιπρόσθετα υπογεγραμμένα φύλλα, κάνοντας σχετική αναφορά στα συνημμένα έγγραφα. Προσοχή: με την προσφυγή ο πελάτης δεν μπορεί να εκφράσει παράπονα σχετικά με το έργο του μεσολαβητή, τα οποία δεν έχουν αποτελέσει ήδη αντικείμενο της προληπτικής ένστασης. Είναι επίσης σημαντικό να επαληθευτεί ότι έχουν συλλεχθεί και επισυναφθεί όλα τα σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα (π.χ. εκείνα που είναι απαραίτητα για την εξατομίκευση και ποσοτικοποίηση της ζημίας σε περίπτωση αίτησης αποζημίωσης). Δ) ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ Ζητείται από τον πελάτη να δώσει κάποιες διευκρινήσεις έτσι ώστε να δοθεί προσοχή στην ανάγκη αποστολής του αντιγράφου προσφυγής στο μεσολαβητή για να ξεκινήσει η διαδικασία και υπό κάποιες προϋποθέσεις για την κατάθεση της προσφυγής στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή (π.χ. Η περίπτωση που η αντιδικία δεν έχει ήδη υποβληθεί στο δικαστή). Συγκεκριμένα, πριν από την προσφυγή πρέπει να προηγηθεί, επί ποινή ακυρώσεως, γραπτή ένσταση στο μεσολαβητή. Επομένως είναι απαραίτητο να δηλωθεί η ημερομηνία κατάθεσης της ένστασης, αφού από αυτή αρχίζει να ισχύει η προθεσμία των 12 μηνών για την κατάθεση της προσφυγής στον Οικονομικό Τραπεζικό Διαμεσολαβητή. Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

Συνημμένα έγγραφα. Διάφορα έγγραφα πρέπει να επισυναφθούν στην προσφυγή. Αρχικά, τα σχετικά με τη φάση της ένστασης και όλα τα απαραίτητα υποστηρικτικά έγγραφα για τα αιτήματα στο Διαμεσολαβητή. Πριν την κατάθεση της προσφυγής συνιστάται να συλλέξετε κάθε σχετικό έγγραφο, ενδεχομένως απευθυνόμενοι στον μεσολαβητή. Είναι επίσης απαραίτητο να επισυνάψετε επικυρωμένο αντίγραφο ταυτότητας του πελάτη, και αν υποδεικνύεται στην προσφυγή, των συνυπογραφόντων, του νόμιμου αντιπροσώπου και του πληρεξούσιου. Υπενθυμίζουμε ότι η πληρωμή εισφοράς εξόδων είναι 20 ευρώ και αποτελεί προϋπόθεση για την αποδοχή της προσφυγής. Ως εκ τούτου, πρέπει να επισυναφθεί αντίγραφο της σχετικής απόδειξης. Η πληρωμή μπορεί να γίνει: Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΔIΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ - ΕΞΩΔΙΚΗ ΑΠΟΦΑΣΗ ΑΝΤΙΔΙΚΙΩΝ 1) Με τραπεζικό έμβασμα σε τρεχούμενο λογαριασμό προς την «Τράπεζα της Ιταλίας, Τεχνική Γραμματεία του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή» IBAN IT71M0100003205000000000904, 2) Με καταβολή σε τρεχούμενο ταχυδρομικό λογαριασμό n. 98025661 πληρωτέο στην Τράπεζα της Ιταλίας - Τεχνική Γραμματεία του Οικονομικού Τραπεζικού Διαμεσολαβητή», 3) σε μετρητά σε όλα τα υποκαταστήματα της Τράπεζας της Ιταλίας ανοικτά για το κοινό, εκτός από τις εξειδικευμένες μονάδες εποπτείας (www.arbitrobancariofinanziario.it). Σε όλες τις περιπτώσεις πρέπει να δηλώσετε το αιτιολογικό «Προσφυγή ABF» και το ΑΦΜ του πελάτη στον οποίο αναφέρεται η προσφυγή. Υπογραφή της προσφυγής. Το έντυπο προσφυγής πρέπει να υπογράφεται από τον πελάτη ή από τον νόμιμο αντιπρόσωπό του ή, στην περίπτωση διάθεσης εκούσιας αντιπροσώπευσης, από το άτομο στο οποίο δόθηκε το πληρεξούσιο (βλέπε παράγραφο Α, πίνακας «Πιθανή διάθεση εκούσιας αντιπροσώπευσης»). Σε κάθε περίπτωση, είναι πάντα απαραίτητο να επισυνάψετε στο έντυπο της προσφυγής το φωτοαντίγραφο ταυτότητας του υπογράφοντα. Κατάθεση προσφυγής μέσω Εμπορικού φορέα. Σε περίπτωση ανάθεσης σε Εμπορικό φορέα χωρίς παροχή πληρεξουσίου, ζητείται εκτός από την υπογραφή του πελάτη και εκείνη του εξουσιοδοτημένου ατόμου που θα λειτουργήσει για λογαριασμό του εν λόγω φορέα. Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου του Μιλάνου, Via Cordusio, 5 20123 Μιλάνο Τηλέφωνο: 02.724241 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Ρώμης Via Venti Settembre, 97/e 00187 Ρώμη Τηλέφωνο: 06 47921 Τεχνική Γραμματεία του Συμβουλίου της Νάπολης Via Miguel Cervantes, 71 80133 Napoli Τηλέφωνο: 081 7975111

Νόμιμη Έδρα και Γενική Διεύθυνση Via Domenichino, 5-20149 Μιλάνο Τηλέφωνο +39 02 49905.1 Φαξ +39 02 4818157 Γραφείο Ρώμης Via Antonio Bertoloni, 1/E int.f - 00197 Ρώμη Τηλέφωνο +39 06 809139.1 Fax +39 06809139.41 Επιμελητήριο Εταιρειών του Μιλάνου ΑΦΜ: 07960110158 Εταιρικό Κεφάλαιο 130.982.698 πλήρως καταβεβλημένο. Αριθμός εγγραφής στο Τραπεζικό Μητρώο 5751 - Κωδικός ABI 3435.5 Μέλος του I.D.P.F. Επικεφαλής του τραπεζικού ομίλου Banca Farmafactoring S.p.A. εγγεγραμμένου στο μητρώο Τραπεζικών Ομίλων www.bancafarmafactoring.it info@bffgroup.com Ενημερώθηκε τον Φεβρουάριο του 2017

www.arbitrobancariofinanziario.it