Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα ιδιωτών. Για την ενημέρωση των ιδιωτών πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα.

Transcript

1 Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας», (ΦΕΚ: Α 65/ , Α 66/ , Β 1302/ , Β 1380/ , Β 1391/ , Β 1420/ , Β 1458/ , Β 1460/ , Α 79/ , Β 1482/ ) Απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα ιδιωτών Για την ενημέρωση των ιδιωτών πελατών μας ακολουθούν απαντήσεις σε πιθανά ερωτήματα. 1. Τι σημαίνει τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας; Σημαίνει ότι τα τραπεζικά καταστήματα θα παραμείνουν κλειστά για τη διάρκεια που ορίζεται στην Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου. 2. Πόσο θα διαρκέσει η τραπεζική αργία; Σύμφωνα με την από 14 Ιουλίου 2015 Απόφαση του Υπουργού Οικονομικών (ΦΕΚ Β 1482/ ), παρατείνεται έως και 19 Ιουλίου 2015 η διάρκεια της τραπεζικής αργίας που κηρύχθηκε με την από 28 Ιουνίου 2015 Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου «Τραπεζική αργία βραχείας διάρκειας». Η περίοδος τραπεζικής αργίας μπορεί να συντμηθεί ή να παραταθεί με απόφαση του Υπουργού Οικονομικών. 3. Όσο διαρκεί η τραπεζική αργία, τα καταστήματα της Τράπεζας θα είναι κλειστά; Ναι. Τα καταστήματα όλων των τραπεζών είναι κλειστά για το κοινό. Ωστόσο, επιλεγμένα καταστήματα, σε ολόκληρη την Ελλάδα λειτουργούν για την εκτέλεση συγκεκριμένων συναλλαγών. Δείτε εδώ τα καταστήματα που είναι ανοιχτά. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 1

2 4. Ποιες λειτουργίες εκτελούνται στα ανοιχτά καταστήματα; Eκτελούνται οι συναλλαγές που επιτρέπονται από τις σχετικές διατάξεις και αφορούν κυρίως την καταβολή συντάξεων, την αποδοχή καταθέσεων ευρώ σε λογαριασμούς ευρώ ή καταθέσεων ξένου νομίσματος σε λογαριασμό του ίδιου ξένου νομίσματος, τη μεταφορά από καταθετικό λογαριασμό σε καταθετικό λογαριασμό ίδιου νομίσματος εντός της Τράπεζας, τις πληρωμές, με μετρητά ή με χρέωση λογαριασμού, ληξιπρόθεσμων ή τρεχουσών δόσεων δανείων, οφειλών από πιστωτικές κάρτες, οφειλών Δημοσίου, Ασφαλιστικών ταμείων, ιδιωτικών ασφαλιστικών εταιρειών, ΔΕΚΟ, την καταβολή ειδικής αποζημίωσης εκλογών, την έκδοση και ενεργοποίηση πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, την επανέκδοση Pin για πιστωτική και χρεωστική κάρτα, την έκδοση και επανέκδοση κωδικού e-banking, την εκτέλεση μισθοδοσίας από εταιρικούς πελάτες με μετρητά ή με χρέωση λογαριασμού (προσκομίζοντας ηλεκτρονικό αρχείο) σε λογαριασμούς εντός Ελλάδος, την ανάληψη μετρητών από άτομα με αναπηρία (άνω του 67%) και από δικαιούχους επιδομάτων ΑμΕΑ. 5. Όσο διαρκεί η τραπεζική αργία, τα ΑΤΜ θα είναι ανοιχτά; Τα ΑΤΜ παραμένουν ανοιχτά κατά τη διάρκεια της τραπεζικής αργίας. 6. Πόσα χρήματα μπορώ να πάρω από το ΑΤΜ; Το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 60 ανά κάρτα. 7. Αν μια ημέρα δεν κάνω ανάληψη από τα ΑΤΜ το ποσό των 60 μπορώ να κάνω ανάληψη την επόμενη ημέρα 120; Η ημερήσια ανάληψη που δεν πραγματοποιείται δε μεταφέρεται σε επόμενες ημέρες. 8. Αν σε μία κάρτα είναι συνδεδεμένοι περισσότεροι λογαριασμοί, τι ισχύει; Σε κάρτες με περισσότερους συνδεδεμένους λογαριασμούς το ημερήσιο όριο είναι 60. Το όριο ισχύει ανά κάρτα, όχι ανά λογαριασμό. 9. Αν ένας λογαριασμός έχει περισσότερους δικαιούχους, τι ισχύει; Σε λογαριασμούς με περισσότερους δικαιούχους και περισσότερες κάρτες το ημερήσιο όριο είναι 60 για κάθε κάρτα δικαιούχου. Για παράδειγμα, σε ένα λογαριασμό με δύο δικαιούχους που έχουν από μία κάρτα, το ημερήσιο όριο είναι 60 ανά κάρτα, δηλαδή 120 για το λογαριασμό. 10. Μπορώ να κάνω ανάληψη μετρητών με την πιστωτική μου κάρτα; Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετρητών με την πιστωτική σας κάρτα από τον λογαριασμό σας, εφόσον η πιστωτική σας κάρτα είναι συνδεδεμένη με αυτόν. Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη από το πιστωτικό όριο της πιστωτικής σας κάρτας. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 2

3 11. Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πιστωτική ή τη χρεωστική μου κάρτα για να κάνω αγορές εντός Ελλάδας; Οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες μπορούν να χρησιμοποιούνται κανονικά για αγορές εντός Ελλάδας (δηλαδή για πληρωμές σε πίστωση λογαριασμού που τηρείται στην Ελλάδα) μέχρι το όριο που προβλέπει η σύμβασή σας με την Τράπεζα. 12. Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πιστωτική ή τη χρεωστική μου κάρτα για να κάνω αγορές στο Internet; Οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες μπορούν να χρησιμοποιούνται κανονικά για αγορές από ηλεκτρονικά καταστήματα που διατηρούν λογαριασμό σε ελληνική τράπεζα. 13. Οι πιστωτικές κάρτες ξένων τραπεζών χρησιμοποιούνται κανονικά; Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες ξένων τραπεζών, εφόσον έχουν εκδοθεί στο εξωτερικό, θα χρησιμοποιούνται κανονικά. Για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες ξένων τραπεζών που έχουν εκδοθεί στην Ελλάδα ισχύει ό,τι και για τις κάρτες των ελληνικών τραπεζών. 14. Μπορώ να πληρώσω με προπληρωμένη κάρτα (pre-paid); Οι πληρωμές με προπληρωμένες κάρτες γίνονται μέχρι το όριο που είχε η κάρτα σας πριν την έκδοση της ΠΝΠ. Οι προπληρωμένες κάρτες δεν μπορούν να επαναφορτιστούν και δε θα εκδίδονται νέες. Επίσης, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ΑΤΜ για ανάληψη μετρητών. 15. Τι συναλλαγές μπορώ να πραγματοποιήσω στο εξωτερικό με κάρτα (χρεωστική ή πιστωτική) που έχει εκδοθεί από ελληνική τράπεζα στην Ελλάδα; Συναλλαγές πληρωμών (αγορές) με κάρτες στο εξωτερικό επιτρέπονται εντός των ημερήσιων χρηματικών ορίων, που έχουν αποφασισθεί από την Επιτροπή Έγκρισης Τραπεζικών Συναλλαγών για κάθε τράπεζα και μόνο εφ όσον οι κάρτες εισάγονται σε φυσικά τερματικά (pos). Ανάληψη μετρητών με χρεωστική κάρτα είναι δυνατή από ΑΤΜ στο εξωτερικό μέχρι του ισοτίμου των 60 ημερησίως. Δεν μπορείτε να προβείτε σε ανάληψη μετρητών με πιστωτική κάρτα. 16. Τι μπορώ να κάνω για την κάρτα μου που παρακρατήθηκε σε ΑΤΜ? Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Europhone Banking, στο , ώστε να σας ενημερώσει για τον καλύτερο τρόπο παραλαβής της κάρτας σας. 17. Έχασα την κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω? Η δήλωση απώλειας γίνεται στο Europhone Banking, στο Μπορείτε να παραλάβετε νέα κάρτα σε ένα από τα ανοιχτά καταστήματα του Δικτύου μας. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 3

4 18. Μπορεί κάποιος έμπορος να αρνηθεί συναλλαγές με κάρτες; Όχι, δεν επιτρέπεται. Σύμφωνα με την Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου, όπως ισχύει, προβλέπεται ότι, όποιος, κατά το διάστημα της τραπεζικής αργίας, αρνείται την πληρωμή με πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες τιμωρείται, κατά τις διατάξεις των άρθρων 288 παρ. 1 και 452 του Ποινικού Κώδικα, και των διατάξεων του άρθρου 13α του ν. 2251/1994 (Α 191), του άρθρου 18α του ν. 146/1914 (Α 21), και του άρθρου 19 του ν. 4177/2013 (Α 173), όπως ισχύουν. 19. Μπορώ να μεταφέρω χρήματα μέσω internet/e-banking ή διά της τηλεφωνίας (Europhone Banking κλπ); Μεταφορές χρημάτων μέσω internet ή τηλεφώνου γίνονται κανονικά, εφόσον ο λογαριασμός στον οποίο μεταφέρονται τα χρήματα είναι στην Ελλάδα. 20. Μπορώ να κάνω πληρωμές μέσω internet/e-banking ή διά της τηλεφωνίας (Europhone Banking κλπ); Πληρωμές μέσω internet ή τηλεφώνου γίνονται κανονικά, εφόσον ο λογαριασμός στον οποίο μεταφέρονται τα χρήματα είναι στην Ελλάδα. 21. Μπορώ να κάνω πληρωμές στα καταστήματα που λειτουργούν; Μπορείτε, με μετρητά ή με χρέωση καταθετικού λογαριασμού σας, να πληρώσετε ληξιπρόθεσμες ή τρέχουσες δόσεις δανείων, οφειλές από πιστωτικές κάρτες, καθώς και οφειλές προς το Δημόσιο, Ασφαλιστικά Ταμεία, ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες, και ΔΕΚΟ. 22. Τι ισχύει για τις πάγιες εντολές πληρωμής (λογαριασμούς ΔΕΚΟ, δάνειο, ενοίκιο); Οι πάγιες εντολές πληρωμής εκτελούνται κανονικά, εφόσον αφορούν πληρωμές προς λογαριασμούς στην Ελλάδα. 23. Μπορώ να κάνω πληρωμή από το εξωτερικό προς την Ελλάδα; Ναι, η αποστολή εμβασμάτων από λογαριασμό σε αλλοδαπή τράπεζα προς λογαριασμό που τηρείται σε ελληνική τράπεζα ιδίου νομίσματος γίνεται κανονικά. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 4

5 24. Πως μπορώ να πληρώσω τις οφειλές μου από δάνειο (καταναλωτικό ή/και στεγαστικό) ή πιστωτική κάρτα ή ανοικτή πίστωση; Α. Η δόση (ληξιπρόθεσμη ή τρέχουσα) του τοκοχρεωλυτικού σας δανείου μπορεί να πληρωθεί: με κατάθεση μετρητών στο λογαριασμό εξυπηρέτησης του δανείου στα ανοιχτά καταστήματα της Eurobank και του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο με μεταφορά από καταθετικό λογαριασμό σας στον λογαριασμό εξυπηρέτησης του δανείου - στα ανοιχτά καταστήματα της Eurobank και του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο - μέσω e-banking - μέσω Europhone Banking, στο , εφόσον διαθέτετε Europhone Banking PIN - στα ΑΤΜ Ο λογαριασμός εξυπηρέτησης του δανείου σας πρέπει να είναι συνδεδεμένος με πάγια εντολή σας για χρέωσή του με το ποσό της δόσης. Β. Η πληρωμή της πιστωτικής σας κάρτας/ανοιχτής πίστωσης μπορεί να γίνει: - με κατάθεση μετρητών ή με εντολή μεταφοράς από καταθετικό σας λογαριασμό στα ανοιχτά καταστήματα της Eurobank και του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο - μέσω e-banking - μέσω Europhone Banking, στο , εφόσον διαθέτετε Europhone Banking PIN 25. Τι θα συμβεί αν δεν μπορώ να πληρώσω τους λογαριασμούς μου, την εφορία, το δάνειό μου κλπ; Σύμφωνα με την ΠΝΠ, εάν δεν πραγματοποιηθούν οι πληρωμές αυτές, δεν θα οφείλεται τόκος υπερημερίας. Ωστόσο, μπορούν να γίνονται ηλεκτρονικά μέσω e-banking, Europhone Banking, από τα ΑΤΜ με χρέωση λογαριασμού ή στα ανοιχτά καταστήματα της Τράπεζας με κατάθεση μετρητών ή χρέωση λογαριασμού. 26. Αν υπάρξουν καθυστερήσεις σε πληρωμές προς το Δημόσιο ή την τράπεζα στο πλαίσιο ρυθμισμένων δόσεων, θα υπάρχει απώλεια της ρύθμισης; Εάν δεν πραγματοποιηθούν οι πληρωμές αυτές, δεν θα υπάρχει απώλεια της ρύθμισης. Ωστόσο, μπορούν να γίνονται ηλεκτρονικά μέσω e-banking, Europhone Banking, από τα ΑΤΜ με χρέωση λογαριασμού ή στα ανοιχτά καταστήματα της Τράπεζας με κατάθεση μετρητών ή χρέωση λογαριασμού. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 5

6 27. Κινδυνεύω να χάσω το ασφαλιστήριο συμβόλαιό μου (ασφάλιση αυτοκινήτου, συμβόλαια υγείας); Οι πληρωμές αυτές μπορούν να γίνονται ηλεκτρονικά μέσω e-banking, Europhone Banking, από τα ΑΤΜ με χρέωση λογαριασμού ή στα ανοιχτά καταστήματα της Τράπεζας με κατάθεση μετρητών ή χρέωση λογαριασμού Πως μπορώ να στείλω έμβασμα στο εξωτερικό (δίδακτρα, νοσήλια); Αρμόδια να αποφασίζει για τις περιπτώσεις στις οποίες ένα έμβασμα ή μία μεταφορά κεφαλαίων στο εξωτερικό επιτρέπεται, είναι η Επιτροπή Έγκρισης Τραπεζικών Συναλλαγών που έχει συσταθεί στη Γενική Γραμματεία Οικονομικής Πολιτικής του Υπουργείου Οικονομικών. Η ανωτέρω Επιτροπή δύναται να εγκρίνει, κατόπιν υποβολής αιτήματος από τον ενδιαφερόμενο, το οποίο διαβιβάζεται μέσω πιστωτικού ιδρύματος, την εκτέλεση συναλλαγών που δεν περιλαμβάνονται στις εξαιρούμενες, βάσει των σχετικών νομικών διατάξεων, κατά την τραπεζική αργία συναλλαγές. Κατά προτεραιότητα εξετάζονται οι συναλλαγές που κρίνονται αναγκαίες για τη διαφύλαξη δημόσιου ή κοινωνικού συμφέροντος. Για να ενημερωθείτε αναλυτικά για τη διαδικασία πατήστε εδώ. 29. Οι συντάξεις καταβάλλονται κανονικά; Θα μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου; Οι συντάξεις θα πιστώνονται κανονικά στους λογαριασμούς από τους Φορείς. Από 9 έως και 17 Ιουλίου 2015, οι συνταξιούχοι θα μπορούν να λάβουν έως και 120 μετρητά, μία φορά μόνο, εντός του ανωτέρω χρονικού διαστήματος από τα ταμεία των καταστημάτων μας που ορίσαμε για την εξυπηρέτηση των πελατών που λαμβάνουν τη σύνταξή τους μέσω της Τράπεζάς μας. Εάν είστε κάτοχος αναληπτικής κάρτας, ισχύει το ημερήσιο όριο ανάληψης στα ΑΤΜ των 60 ανά κάρτα. 30. Τι δικαιολογητικά απαιτούνται προκειμένου να κάνω ανάληψη τα 120 από το ταμείο του καταστήματος; Απαιτείται η αστυνομική ταυτότητα ή άλλο επίσημο στοιχείο ταυτοποίησης του πελάτη και το σχετικό αποδεικτικό από το Ταμείο του. 31. Μπορεί να κάνει την ανάληψη από το ταμείο συνδικαιούχος του λογαριασμού ή πληρεξούσιος του δικαιούχου; Ναι, προσκομίζοντας την αστυνομική του ταυτότητα ή άλλο επίσημο στοιχείο ταυτοποίησης καθώς και σχετικό πληρεξούσιο ή εξουσιοδότηση που φέρει θεώρηση γνήσιου υπογραφής του δικαιούχου της σύνταξης. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 6

7 32. Σε ποια καταστήματα μπορώ να απευθυνθώ για την ανάληψη των 120 από το ταμείο του καταστήματος Eurobank ή Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο; Πατήστε εδώ για να δείτε τη λίστα των καταστημάτων εξυπηρέτησης των συνταξιούχων πελατών μας. 33. Είμαι συνταξιούχος αλλά δεν διαθέτω χρεωστική κάρτα. Μπορώ να εκδώσω χρεωστική κάρτα τώρα? Ναι, μπορείτε να κάνετε αίτηση για χρεωστική κάρτα στα καταστήματα που λειτουργούν για την εξυπηρέτηση των συνταξιούχων. Το δικαιολογητικό που απαιτείται είναι η αστυνομική ταυτότητα ή άλλο επίσημο στοιχείο ταυτοποίησης. 34. Λαμβάνω τη σύνταξή μου από το εξωτερικό σε ξένο νόμισμα. Μπορώ να κάνω ανάληψη; Μπορείτε να ζητήσετε τη μετατροπή σε ευρώ ποσού σύνταξης καταβαλλόμενης σε ξένο νόμισμα από ασφαλιστικό φορέα του εξωτερικού, τη μεταφορά αυτού του ποσού σε άλλο υπάρχοντα καταθετικό λογαριασμό του ίδιου δικαιούχου και την άπαξ ανάληψη από αυτόν ποσού μέχρι Η μισθοδοσία θα καταβάλλεται κανονικά; Ναι, η εκτέλεση μισθοδοσίας μπορεί να γίνεται από τους εργοδότες με μετρητά ή με χρέωση λογαριασμού (προσκομίζοντας ηλεκτρονικό αρχείο) σε λογαριασμούς εντός Ελλάδος, σε ένα από τα ανοιχτά καταστήματα της Τράπεζας. Επίσης, μπορεί ο εργοδότης να εκτελεί την μισθοδοσία του μέσω του e-banking ή τηλεφωνικά μέσω του Europhone Banking. 36. Τι μπορώ να κάνω με την Προθεσμιακή μου κατάθεση που λήγει εντός της περιόδου τραπεζικής αργίας; Εφόσον έχετε δηλώσει στην Τράπεζα η προθεσμιακή σας κατάθεση να ανανεώνεται αυτόματα, θα ανανεωθεί για ίδια χρονική περίοδο, με το εκάστοτε ισχύον επιτόκιο. Σε αντίθετη περίπτωση η προθεσμιακή κατάθεση θα πιστωθεί στο συνδεδεμένο λογαριασμό που έχετε επιλέξει. Με την επαναλειτουργία των τραπεζικών καταστημάτων, θα μπορείτε να προσέλθετε και να ανανεώσετε την προθεσμιακή σας κατάθεση. 37. Τι ισχύει για τις επιταγές; Σύμφωνα με την ΠΝΠ, αναστέλλονται, κατά τη διάρκεια της τραπεζικής αργίας, οι προθεσμίες λήξης, εμφάνισης και πληρωμής αξιογράφων και οι δικαστικές προθεσμίες. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 7

8 38. Πως θα λάβουν την Αποζημίωσή τους οι δικαστικοί αντιπρόσωποι; Η ανάληψη μετρητών που αφορά σε ειδική αποζημίωση για τη διενέργεια του δημοψηφίσματος (π.χ. είστε δικαστικός αντιπρόσωπος) πραγματοποιείται σε οποιοδήποτε ανοιχτό κατάστημά μας, με την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών 39. Μπορώ να κάνω συναλλαγές στο Χρηματιστήριο Αθηνών; Το Χρηματιστήριο Αθηνών θα παραμείνει κλειστό έως τη λήξη της τραπεζικής αργίας. Έως τότε δεν είναι δυνατή η διενέργεια αγοραπωλησιών επί ελληνικών μετοχών. Τελευταία ενημέρωση 17/7/2015 8