ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗ Καταστροφή για την Ελλάδα και την κοινωνία

ΑΝΤΙΠΑΡΑΘΕΣΕΙΣ Η χαμένη τιμή των οίκων αξιολόγησης ή οι πικρές αλήθειες; ΤΕΥΧΟΣ 5 @ ΜΑΪΟΣ 2011 ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΣΥΛΛΟΓΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ALPHA BANK ΑΝΑΔΙΑΡΘΡΩΣΗ Καταστροφή για την Ελλάδα και την κοινωνία Ποιες οι συνέπειες για τράπεζες και ταμεία ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Γνωρίστε το κατάστημα Γαλλικού Σταθμού Σελ. 04 51

Amagazine ΤΕΥΧΟΣ 5 @ ΜΑΪΟΣ 2011 09 12 14 Περιεχόμενα Amagazine ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 04 Γνωρίστε το Κατάστημα Γαλλικού Σταθμού! Πρότυπο Κατάστημα Αλεξανδρούπολης ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ 09 Ιστορικοί πίνακες εμπνευσμένοι από τα μεγάλα γεγονότα του Αγώνα Από Έλληνες και ξένους καλλιτέχνες 10 Η πινακοθήκη της Επανάστασης του 1821 Μία ιστορική έρευνα ΑΝΤΙΠΑΡΑΘΕΣΕΙΣ 12 Η χαμένη τιμή των οίκων αξιολόγησης Οι 3 κλασικές περιπτώσεις... αποτυχίας 13 Αλήθειες που... ενοχλούν ΤΟ ΘΕΜΑ 14 Οι συνέπειες της αναδιάρθρωσης ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΣΥΛΛΟΓΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ALPHA BANK @ Ιπποκράτους 23, 10679 Αθήνα, Τηλ.: 210.3692000, Fax: 210.3692090, e-mail: info@sab.gr @ Ιδιοκτήτης: Σύλλογος Προσωπικού Alpha Bank @ Εκδότης: Τάσος Γκιάτης @ Διευθύνεται από Συντακτική Επιτροπή @ Υπεύθυνοι έκδοσης: Θανάσης Παπαδής, Στέλιος Παπαπέτρου A

Editorial Οι εποχές αλλάζουν, τα δεδομένα μεταβάλλονται, οι συνθήκες που επικρατούν γύρω μας διαφοροποιούνται με μία ταχύτητα πρωτόγνωρη για όλους μας. Ο Σύλλογος στην προσπάθειά του να προσεγγίσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους εργαζόμενους στην Τράπεζα αναζητεί συνεχώς νέες πιο πρόσφορες λύσεις ώστε να μεγιστοποιήσει το όφελος που θα έχει μία πιο συχνή και αποτελεσματική επικοινωνία. Στο πλαίσιο αυτό, από αυτό τον μήνα το Alpha Magazine αλλάζει και από έντυπη μορφή λαμβάνει ηλεκτρονική. Ήταν μία κίνηση που μας προβλημάτισε πριν καταλήξουμε στην οριστική μας απόφαση. Τα πλεονεκτήματα που έχει θεωρούμε πως είναι περισσότερα από τα όποια μειονεκτήματα. Βέβαια, τα πάντα κρίνονται εκ του αποτελέσματος και οι τελικοί κριτές είναι -όπως πάντα- οι εργαζόμενοι στην Alpha Bank. Στόχος μας είναι να εκμεταλλευτούμε τις δυνατότητες επικοινωνίας που μας παρέχουν οι νέες τεχνολογίες, αλλά και παράλληλα να μειωθεί το λειτουργικό κόστος της έκδοσης. Το νέο Alpha Magazine θα αναρτάται στο site του Συλλόγου (www.sab.gr) και θα αποστέλλεται ηλεκτρονικά -μέσω e-mail- σε όσους συναδέλφους έχουν εγγραφεί στο site και έχουν επιλέξει να λαμβάνουν ηλεκτρονική ενημέρωση. Η ηλεκτρονική έκδοση του Alpha Magazine θα είναι συχνότερη, θα περιλαμβάνει σειρά άρθρων και μελετών και, φυσικά, ανοιχτή στις προτάσεις, παρατηρήσεις και συμμετοχή των συναδέλφων. Καλούμε όσους συναδέλφους επιθυμούν, αφού επισκεφθούν το site του Συλλόγου (www.sab.gr) να πραγματοποιήσουν την εγγραφή χρησιμοποιώντας το προσωπικό τους e-mail. Η εγγραφή σας στο site σάς δίνει παράλληλα τη δυνατότητα άμεσης ενημέρωσης για τις νέες προσφορές των επιχειρήσεων που αφορούν μειωμένες τιμές στους κατόχους της κάρτας του Συλλόγου. Με την προσδοκία ότι η κίνηση αυτή θα αποτελέσει την απαρχή για μία νέου τύπου επικοινωνία, σας καλούμε να αγκαλιάσετε αυτή μας την προσπάθεια, αλλά και να μας κάνετε όποιες παρατηρήσεις θεωρείτε εσείς απαραίτητες ώστε το Alpha Magazine να γίνει ακόμη καλύτερο. 3

Το επιλέξαμε ως πρότυπο, τόσο για τα οικονομικά αποτελέσματα, όσο και πολύ περισσότερο για τις σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων. Γνωρίστε το Κατάστημα Γαλλικού Σταθμού! Γνωρίστε το Κατάστημα Αλεξανδρούπολης μέσω των απαντήσεων των συναδέλφων μας, την καθημερινότητα και τα προβλήματά τους, αλλά ακόμη περισσότερο μοιραστείτε μαζί τους την αγάπη τους για την Αλεξανδρούπολη και προγραμματίστε σύντομα μία επίσκεψη στην πόλη τους @ Επιμέλεια: Δέσποινα Μπακάλη

A ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Σημ.: Οι συνάδελφοι επέλεξαν από τις παρακάτω ερωτήσεις και η άποψή τους διατυπώθηκε αυτούσια. ΤΕΥΧΟΣ 5 @ ΜΑΪΟΣ 2011 Προφίλ συναδέλφου 1. Σπουδές/Οικογενειακή Κατάσταση/Ενδιαφέροντα 2. Απαντήσεις σε 2 από τις παρακάτω ερωτήσεις: Α. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Β. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Γ. Τι θα ήθελες να αλλάξει στην εργασία σου; 3. Απαντήσεις σε 2 από τις παρακάτω ερωτήσεις: Α. Ως κάτοικος ακριτικής περιοχής τι θα ζητούσες από το «αθηνοκεντρικό κράτος»; Β. Για ποιο λόγο θα πρότεινες σε κάποιον να επισκεφθεί την Αλεξανδρούπολη; Γ. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Βαλκάνη Ανθούλα Είναι απόφοιτος Λυκείου, παντρεμένη και μητέρα δύο παιδιών. Είναι μέλος της Διευθύνσεως του Καταστήματος, κάτοχος Α Υπογραφής. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Ο εμπλουτισμός της γνώσεως στα τραπεζικά ζητήματα, η συνεργασία και η επικοινωνία με τους πελάτες και συναδέλφους με πνεύμα ομαδικότητας για την επίτευξη κοινών στόχων. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Η γνώση του αντικειμένου, η επαγγελματική συνέπεια, η σωστή πληροφόρηση, η εγκυρότητα και η μεθοδικότητα είναι τα στοιχεία για την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. Για ποιο λόγο θα πρότεινες σε κάποιον Η Αλεξανδρούπολη, αν και ακριτική πόλη, είναι εξαιρετικά αναβαθμισμένη και μπορεί να αποτελέσει έναν ευχάριστο προορισμό για τους επίδοξους επισκέπτες της. Ως παραθαλάσσια πόλη προσελκύει, ιδιαίτερα τη θερινή περίοδο αρκετούς τουρίστες, οι οποίοι μπορούν να απολαύσουν τον καλοκαιρινό ήλιο στις παραλίες, αλλά και ατελείωτες βόλτες στην παραλιακή οδό, κατά μήκος του ξακουστού μας φάρου. Αλλά και την υπόλοιπη περίοδο υπάρχουν αρκετοί τουριστικοί προορισμοί, όπως τοδάσος της Δαδιάς, με τα σπάνια πτηνά, αλλά και ο ποταμός Έβρος με τον υγροβιότοπο. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Ένα καθημερινό πρόβλημα που βιώνω στην πόλη μου και πιστεύω ότι ταλαιπωρεί πολλούς συμπολίτες μου είναι η στάθμευση του αυτοκινήτου. Η πόλη μας δεν παρέχει ακόμη τις απαραίτητες υποδομές, ώστε να εξυπηρετεί όλους τους κατοίκους, με αποτέλεσμα να δημιουργείται αρκετά συχνά κυκλοφοριακή συμφόρηση. Έτσι, αυτό που ίσως θα ήθελα πιο πολύ είναι περισσότερα διαθέσιμα πάρκινγκ για να διευκολυνθούν οι Αλεξανδρουπολίτες οδηγοί. 055

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 406 Γκαβανόζη Ευγενία Είναι απόφοιτος του Τμήματος Οικονομικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Είναι ελεύθερη και εκτός από το διάβασμα της αρέσουν πολύ τα Puzzle! Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Την επικοινωνία με τους πελάτες, χάρη στην οποία διατηρώ τον ενθουσιασμό για τη δουλειά μου. Πραγματικά είναι πολλά τα οφέλη που λαμβάνω από τους πελάτες, ιδιαίτερα όταν δεν παραλείψουν να μου εκφράσουν την ικανοποίησή τους έπειτα από κάθε συνεργασία. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Η ποιοτική εξυπηρέτηση δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο στη γρήγορη εύρεση αποτελεσματικών λύσεων στα αιτήματα πελατών, αλλά θα πρέπει να διακρίνεται σε αυτή και το ανθρώπινο στοιχείο. Με τους πελάτες οφείλουμε να κρατάμε θετική στάση και να μιλάμε ειλικρινά μαζί τους. Η Αλεξανδρούπολη είναι κάτι πολύ περισσότερο από το σημαντικότερο λιμάνι της Θράκης και την πρωτεύουσα του Έβρου. Στην Αλεξανδρούπολη βρίσκεσαι σε ένα σταυροδρόμι Ανατολής και Δύσης, σε μία προικισμένη περιοχή με μακραίωνη ιστορική διαδρομή και πλούσιο φυσικό περιβάλλον. Μαγεύεσαι από τα μοναδικής ομορφιάς τοπία που συναντάς στο Δέλτα του Έβρου και στο Δάσος της Δαδιάς, όπου είναι άξια λόγου η ποικιλία σπάνιων ειδών χλωρίδας και πανίδας. Γεύεσαι την ντόπια κουζίνα και σίγουρα απολαμβάνεις φρέσκα ψάρια και καλομαγειρεμένα φαγητά, στα πολυάριθμα παραλιακά ταβερνάκια. Η εναλλαγή στον ρυθμό της διασκέδασης που προσφέρει η Αλεξανδρούπολη θα σε συνεπάρει κι εσύ ακόμα δεν την έχεις επισκεφθεί; Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Με στενοχωρεί ιδιαίτερα το κυκλοφοριακό πρόβλημα στο κέντρο της πόλης εξαιτίας της ελλιπούς αστικής συγκοινωνίας. Αναμφίβολα, θα ήθελα να υπάρχουν περισσότερες θέσεις στάθμευσης αυτοκινήτων, αλλά και χώροι πρασίνου στην Αλεξανδρούπολη. Κατά την προσωπική μου άποψη, χρήσιμο θα ήταν να γίνουν πολιτιστικά κέντρα (θέατρα, κινηματογραφικές αίθουσες) και αθλητικές εγκαταστάσεις, ώστε να παρακινηθεί το ενδιαφέρον των νέων της περιοχής για την τέχνη και τον αθλητισμό. Ζαγόρης Δημήτρης Αποφοίτησε από το Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής του Πανεπιστημίου της Μακεδονίας. Ολοκληρώνει το μεταπτυχιακό του στην Τραπεζική, από το ανοιχτό Πανεπιστήμιο. Του αρέσουν το τένις, το διάβασμα, ο κινηματογράφος και οι βόλτες με φίλους. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Ως Teller το πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά μου είναι η επαφή με τον κόσμο. Η εξυπηρέτηση, η ικανοποίηση και το χαμόγελο των πελατών. Τι θα ήθελες να αλλάξει στην εργασία σου; Προς το παρόν είμαι αρκετά ικανοποιημένος με τη δουλειά μου. Το πόστο του Teller είναι αρκετά ψυχοφθόρο και θα ήθελα κάποια στιγμή να αλλάξω θέση ώστε να μπορέσω να γνωρίσω όλες τις πτυχές των τραπεζικών εργασιών. Όλοι πρέπει να επισκεφθούν την Αλεξανδρούπολη, ιδιαίτερα το καλοκαίρι με τις παραλίες της, οι οποίες βρίσκονται πολύ κοντά στην πόλη. Είναι ήσυχη πόλη και έχει πολλά μαγαζιά με νόστιμο φαγητό. Έχει επίσης και πολλά μέρη γύρω από την Αλεξανδρούπολη με υπέροχες φυσικές ομορφιές, όπως η Δαδιά και το Δέλτα του Έβρου. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Η καθημερινότητα στην Αλεξανδρούπολη δεν έχει ιδιαίτερες δυσκολίες. Η ζωή μου εδώ κυλά καλά, ήσυχα και ήρεμα. Θα ήθελα ίσως περισσότερες ευκαιρίες διασκέδασης και κυρίως πολιτιστικές εκδηλώσεις. Πιστεύω ότι η πόλη έχει πολλές δυνατότητες, τις οποίες όμως οι υπεύθυνοι δεν τις εκμεταλλεύονται. Χρειάζεται περισσότερη δουλειά από τους αρμόδιους και προβολή της πόλης. Μιχαήλ Άννα Είναι πτυχιούχος του Τμήματος Οικονομικών Επιστημών του Πανεπιστημίου Μακεδονίας και κάτοχος Proficiency In English. Έχει επίσης πτυχίο Αρμονίας, θεωρίας της Μουσικής, ενώ σπούδασε κλασικό πιάνο για 7 χρόνια (α Μέση). Είναι άγαμη και της αρέσει το κλασικό μπαλέτο, η μουσική και ο κινηματογράφος Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Πιστεύω πως η ποιοτική εξυπηρέτηση είναι καταρχήν να εξυπηρετείται ο πελάτης γρήγορα, χωρίς να υπάρχει μεγάλη γραφειοκρατία. Επιπλέον να έχει απέναντι του έναν υπάλληλο πρόθυμο και σοβαρό με τον οποίο να μπορεί να κάνει ήρεμο διάλογο και φεύγοντας ο πελάτης να έχει την αίσθηση πως εμπιστεύεται όχι μόνο τον ίδιο αλλά και τον όμιλο που αντιπροσωπεύει. Έτσι, την επόμενη το πιθανότερο είναι να απευθυνθεί, αν όχι στον ίδιο υπάλληλο, τουλάχιστον στην ίδια τράπεζα. Τι θα ήθελες να αλλάξει στην εργασία σου; Θα ήθελα να μην υπάρχει τόσο μεγάλη γραφειοκρατία και τα ηλεκτρονικά προγράμματα να ήταν ταχύτερα, ώστε να ολοκληρώνονται πιο γρήγορα οι υποθέσεις. Θα πρότεινα σε κάποιον να επισκεφθεί την Αλεξανδρούπολη γιατί διαθέτει πολλούς αρχαιολογικούς χώρους και αξιόλογα μουσεία. Επίσης, εδώ βρίσκεται το Δέλτα του Έβρου, που είναι ένας μοναδικός υδροβιότοπος, που φιλοξενεί σπάνια είδη χλωρίδας και πανίδας και αποτελεί πόλο έλξης για επισκέπτες από όλο τον πλανήτη.

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Amagazine Επιπλέον, η Αλεξανδρούπολη είναι μία όμορφη πόλη και ενδείκνυται για τουρίστες που τους αρέσει να απολαμβάνουν τη θέα της θάλασσας και το καλό φαγητό. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Σε γενικές γραμμές δεν αντιμετωπίζω κάποιο ιδιαίτερο πρόβλημα. Παρόλ αυτά θα ήθελα να υπήρχε ένα πιο σύγχρονο θέατρο, ένας σύγχρονος κινηματογράφος και να μην υπήρχε τόσο μεγάλο πρόβλημα κίνησης και παρκαρίσματος στο κέντρο της πόλης. Ρούφου Δήμητρα παραθαλάσσιους (Μάκρη, Δικέλλα) όσο και στους ορεινούς (Αισύμη, Δαδιά) προορισμούς. Επίσης βρίσκεται πολύ κοντά σε σημαντικά από οικολογικής απόψεως μέρη όπως τοδάσος της Δαδιάς, το Δέλτα του Έβρου και τα Ιαματικά Λουτρά Τραϊανάπολης. Η Αλεξανδρούπολη είναι μία πρόταση εναλλακτικού προορισμού, αλλά και ένας προορισμός που σίγουρα θα μείνει αξέχαστος. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Λόγω της οικογενειακής μου κατάστασης, η καθημερινότητά μου δυσκολεύεται από την έλλειψη φύλαξης βρεφών, αλλά και από την ελλιπή ιατροφαρμακευτική τους περίθαλψη. λάτη και των προσδοκιών του είναι βασικό βήμα για την εξυπηρέτησή του. Η περιοχή της Αλεξανδρούπολης έχει να παρουσιάσει ένα σημαντικό ιστορικό και πολιτιστικό απόθεμα το οποίο καλύπτει μεγάλο τμήμα των ιστορικών και κλασικών χρόνων. Στην ευρύτερη περιοχή του Δήμου έχουν καταγραφεί και κηρυχθεί ως προστατευόμενα μνημεία ένας σημαντικός αριθμός περιοχών. Η Αλεξανδρούπολη, επίσης, δίνει την ευκαιρία στον επισκέπτη για ποικίλες οικοτουριστικές δραστηριότητες, ιδιαίτερα στους υγροβιότοπους του Δέλτα Έβρου και Δάσους Δαδιάς. Ο επισκέπτης μπορεί να επισκεφθεί τις οικολογικά σημαντικές περιοχές και να ενημερωθεί για τη σημαντικότητά τους. ΤΕΥΧΟΣ 5 @ ΜΑΪΟΣ 2011 Είναι πτυχιούχος του Τμήματος Στατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Είναι παντρεμένη και μητέρα μίας κόρης 2 ετών. Της αρέσουν τα ταξίδια και ο κινηματογράφος. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Ως Teller το πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά μου είναι η επαφή με τον πελάτη, οι συνεχείς γνωριμίες και η ανταλλαγή απόψεων. Επιπλέον, η Τράπεζα με τα διάφορα σεμινάρια που διοργανώνει βοηθά τους υπαλλήλους να διευρύνουν τις γνώσεις τους, αλλά και να τονώσουν το ενδιαφέρον τους απέναντι στη δουλειά τους. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Προσπαθώ να κάνω τον πελάτη να αισθανθεί ιδιαίτερα, να τον κάνω να θυμάται το όνομα της Τράπεζας, του προϊόντος και του υπαλλήλου που τον εξυπηρετεί, ώστε να μας προτιμά και να μας συστήσει στο φιλικό του περιβάλλον. Όμως, η ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη συγκεντρώνεται στη διαχείριση των παραπόνων του και στην πρόταση λύσεων στα τυχόν προβλήματά του, πάντα με επιχειρηματική, αλλά και ανθρώπινη προσέγγιση. Ένας επισκέπτης στην Αλεξανδρούπολη μπορεί να απολαύσει μοναδικές διαδρομές φυσικής ομορφιάς τόσο στους Σαββίδου Παναγιώτα Είναι κάτοχος ΒΑ στο Business & Management, αλλά και MA στο Logistics Management από το Πανεπιστήμιο του Sheffield στο City College Θεσσαλονίκης. Είναι παντρεμένη και την ενδιαφέρουν η μουσική, το σινεμά και τα ταξίδια. Εργάζεται στην Τράπεζα από το 2009. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Αυτό που θεωρώ ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά μου, είναι η ομαδικότητα και η συνεργασία που υπάρχει. Επίσης, η καθημερινή επικοινωνία και επαφή με τους πελάτες είναι εξίσου ενδιαφέρουσα. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών είναι η κάλυψη των υποκειμενικών προσδοκιών του πελάτη για το υλικό ή άυλο προϊόν που θα του πουλήσουμε και η εκπλήρωση των προσδοκιών του, για τα υποκειμενικά οφέλη που προσδοκά εκείνος να αποκομίσει από τη συναλλαγή του μαζί μας. Αν δεν καταφέρουμε να καλύψουμε τις προσδοκίες ενός πελάτη, τότε αποκλείεται να τον ικανοποιήσουμε. Η λέξη «κλειδί» στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών είναι οι προσδοκίες. Η κατανόηση του πε- Σιμσιρίκη Λαμπρινή Είναι παντρεμένη, μητέρα δύο αγοριών. Δουλεύει στην Τράπεζα 13 χρόνια και σήμερα είναι Προϊσταμένη Χορηγήσεων. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Η ποιοτική εξυπηρέτηση στηρίζεται στο ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών, στη χρήση προηγμένων συστημάτων πληροφορικής και ελέγχου. Όλα αυτά, με την προϋπόθεση ότι υπάρχει ανάπτυξη και αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να ικανοποιούνται οι εξειδικευμένες ανάγκες των πελατών. Ως κάτοικος ακριτικής περιοχής τι θα ζητούσες από το «αθηνοκεντρικό κράτος»; Θα ζητούσα ισότητα ευκαιριών, δικαίωμα στην εργασία, δικαίωμα να ζήσουμε με αξιοπρέπεια στον τόπο που γεννηθήκαμε. Η πόλη μας συνδυάζει βουνό και θάλασσα. Είναι ο ιδανικός τόπος για να γνωρίσει κανείς όλη τη Θράκη και τα νησιά του Βορείου Αιγαίου, αφού διαθέτει λιμάνι, αεροδρόμιο, σιδηρόδρομο και οδικό δίκτυο της Εγνατίας Οδού. Οι άνθρωποι της Αλεξανδρούπολης είναι πάντα φιλικοί και προσφέρουν αληθινή φιλοξενία. 07 5

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Σταμπούλης Αθανάσιος Είναι απόφοιτος Λυκείου, παντρεμένος και πατέρας δύο κοριτσιών. Είναι ο κλητήρας του καταστήματος.του αρέσει το ψάρεμα και το κυνήγι. Για τη μοναδική ομορφιά που αντικρίζεις όλες τις ώρες της ημέρας στο Δέλτα του Ποταμού Εβρου. Τσορμπατζίδου Βασιλική Σπούδασε ειδικός Αυτοματοποίησης Γραφείου στα ΙΕΚ, είναι παντρεμένη και μητέρα δύο παιδιών. Της αρέσουν τα ταξίδια. Τι θεωρείς ως πιο ενδιαφέρον στοιχείο στη δουλειά σου; Δεν είναι δουλειά ρουτίνας. Εξυπηρετώ κόσμο και αυτό πάντα μου άρεσε. Είμαι δημιουργική και γεμάτη. Πώς αντιλαμβάνεσαι την ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη; Να κάνεις ό,τι καλύτερο δυνατό για την κάθε περίπτωση, να λες αλήθειες και να εξαντλείς τα περιθώρια για την εξυπηρέτηση του πελάτη. Να του δίνεις αυτό που πραγματικά χρειάζεται και αυτό που πραγματικά τον καλύπτει και να φύγει από το κατάστημα ευχαριστημένος. Είναι μία από τις ωραιότερες πόλεις της Ελλάδος, θάλασσα και βουνό συνδυάζονται τέλεια! Ωραίο φαγητό, παραλίες, ζεστός και φιλόξενος κόσμος. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζεις στην καθημερινότητά σου (εκτός εργασιακών θεμάτων)/ Τι θα ήθελες να αλλάξει στην πόλη σου; Δεν αντιμετωπίζω κάποιο μεγάλο πρόβλημα στην καθημερινότητά μου. Αυτό που θα ήθελα να αλλάξει είναι να γίνει πιο εύκολη η πρόσβαση από και προς άλλες πόλεις και μέρη της Ελλάδος. Καραϊλανίδου Ειρήνη - Διευθύντρια Είναι απόφοιτος Λυκείου και κάτοχος πτυχίου γαλλικών SORBONNE. Είναι παντρεμένη και έχει μία κόρη 19 ετών και ένα γιο 16 ετών. Συμμετέχει σε δραστηριότητες του συλλόγου: «Το Σπίτι της Αντουανέτας», με σκοπό κυρίως τη λειτουργία δανειστικής βιβλιοθήκης ξένων γλωσσών και διαφόρων άλλων εκδηλώσεων σε συνεργασία με το Γαλλικό Ινστιτούτο. Επίσης, πρόσφατα ανακάλυψε την κηπουρική, η οποία σε αντίθεση με την καθημερινότητα είναι μοναχική και σιωπηλή απασχόληση. Μέσα σε δύο χρόνια έχετε καταφέρει να δημιουργήσετε ένα κατάστημα «πρότυπο». Τι θεωρείτε πιο σημαντικό για την επίτευξη αυτού του στόχου; Το κατάστημά μας βρίσκεται στον 3ο χρόνο λειτουργίας του και απαρτίζεται από πέντε έμπειρα στελέχη σε θέσεις ευθύνης και πέντε νέους σε ηλικία υπαλλήλους, αποφοίτους οικονομικών σχολών, με δύο χρόνια πείρας στην Τράπεζα. Στεγάζεται σε καινούργιο και σύγχρονο κατάστημα με μεγάλο χώρο στάθμευσης και βρίσκεται σε νευραλγικό σημείο της επιχειρηματικής πλευράς της πόλης, στην έξοδο προς το αεροδρόμιο. Η παρουσία της Τράπεζας έγινε αποδεκτή με ενθουσιασμό από την πελατεία. Αξίζει να τονίσω ότι τη θέση την επέλεξε ο πρόεδρός μας κ. Γιάννης Κωστόπουλος σε επίσκεψη που είχε πραγματοποιήσει στην Αλεξανδρούπολη το 2006. Οι παραπάνω λόγοι συνηγορούν για μία πετυχημένη πορεία. Πιστεύω όμως ότι αυτό που συμβάλλει σημαντικά στη δημιουργία ενός πετυχημένου καταστήματος είναι το καλό εργασιακό κλίμα που επικρατεί. Είμαι σίγουρη ότι τα καλά αποτελέσματα έρχονται -εκτός από την καθοδήγηση των στελεχών προς τους νεότερουςμε τη συνεργασία και την ενθάρρυνση. Βεβαίως, έχω την τύχη να συνεργάζομαι με αξιόλογους ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τη δουλειά τους και τιμούν το επάγγελμά τους. Ποιο είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε (εάν υπάρχει) ως διευθυντής Καταστήματος ακριτικής περιοχής;δεν εντοπίζω κάποιο πρόβλημα που να προκύπτει από την ακριτική μας θέση. Στην Ελλάδα υπάρχουν πολλές ακριτικές περιοχές και τα προβλήματα είναι παρόμοια. Σε συνάρτηση με τον επιχειρηματικό κόσμο, η απόσταση για τις χερσαίες μεταφορές ήταν επί σειρά ετών το πρόβλημά τους. Η σύνδεση όμως με την Εγνατία Οδό το έχει μειώσει σημαντικά. Πείτε μας λίγα λόγια για την κοινωνία της Αλεξανδρούπολης. Η Αλεξανδρούπολη στις αρχές του 20ού αιώνα ήταν ένας μικρός οικισμός ψαράδων. Μετά την οριστική απελευθέρωσή της από τους Βούλγαρους και την ανταλλαγή των πληθυσμών κατοικήθηκε από Ελληνες της Αδριανούπολης, της Αίνου και της Μικράς Ασίας. Με την άφιξή τους και τη δημιουργία του σιδηρόδρομου και του λιμανιού δημιουργήθηκε ένας μικρός πυρήνας ανάπτυξης πνευματικού, εκπαιδευτικού και εμπορικού επιπέδου. Σαν νέα πόλη έχει ρυμοτομία και αρκετά έργα υποδομής, όπως αεροδρόμιο, πανεπιστημιακό νοσοκομείο, παιδαγωγική ακαδημία που με τη σειρά τους έδωσαν μεγαλύτερη πνευματική και οικονομική ώθηση στη σημερινή πόλη των περίπου 80.000 κατοίκων. Στον ιστό της πόλης την τελευταία 15ετία ενσωματώθηκαν και περίπου 10.000 παλιννοστούντες. Ως παραθαλάσσια πόλη και με το νησί της Σαμοθράκης απέναντί της, υποδέχεται αρκετό εσωτερικό τουρισμό. Η λειτουργία -την τελευταία 10ετία- 4 μεγάλων ξενοδοχειακών μονάδων με συνεδριακά κέντρα την έκαναν γνωστή και σε ένα ευρύτερο κοινό, που συνδυάζει εκδρομές στο Δέλτα του ποταμού Έβρου και τοδάσος της Δαδιάς. Παρά την ακριτική της θέση, έχουν την έδρα και τις μονάδες παραγωγής τους εύρωστες επιχειρήσεις σε διαφορετικούς κλάδους που απασχολούν σημαντικό αριθμό εργαζομένων. Ο κόσμος της Αλεξανδρούπολης είναι φιλικός και φιλόξενος και η περιοχή μας είναι προορισμός που αξίζει να γίνει ακόμη περισσότερο γνωστός σε Ελληνες και ξένους επισκέπτες. Θέλετε να γνωρίσουμε το Κατάστημα ή τη Διεύθυνσή σας, επικοινωνήστε με το Σύλλογο! 408

ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ Η πινακοθήκη της Επανάστασης του 1821 @ ΤΕΥΧΟΣ 5 @ ΜΑΪΟΣ 2011 Επιμέλεια: Μιχ. Ι. Ψαρράς Ο ζωγράφος Θεόδωρος Βρυζάκης στο έργο του «Το εν Πειραιεί ευρισκόμενον στρατόπεδον του Καραϊσκάκη, έτος 1827», απεικονίζει ανάμεσα στους φουστανελοφόρους αγωνιστές τον Καρλ Κρατσάιζεν με τη βαυαρική στολή του. Πολύς λόγος γίνεται τελευταία από συγκεκριμένη μερίδα των ΜΜΕ, για την Ελληνική Επανάσταση του 1821. Η παλιγγενεσία, όρος που έχει ενσταλαχθεί στην εθνική μας συνείδηση αποτελεί (αιφνιδίως;) αντικείμενο ιστορικής «έρευνας», υποτίθεται, από μια ομάδα ανθρώπων, ένα σύνολο λίγο πολύ ετερόκλητο ως προς τις επιστημονικές του ενασχολήσεις, τα κοινωνικά του ενδιαφέροντα και τις κοσμοθεωρητικές του βλέψεις. Εν μέσω της τρομακτικής οικονομικής κρίσης, η οποία συρρικνώνει τα εισοδήματα των εργαζομένων, και απειλεί να τινάξει στον αέρα το σύνολο της οικονομικής υπόστασης της χώρας, μια τέτοια συζήτηση που απλώνεται σε ολόκληρο το φάσμα των ιστορικών συνθηκών οι οποίες οδήγησαν στην Επανάσταση του 1821, ασφαλώς και δεν θα έπρεπε να απασχολεί κανέναν, τουλάχιστον στη συγκεκριμένη χρονική συγκυρία. Όμως όλες αυτές οι ιστορικές αναλύσεις από ειδικούς και «ειδικούς», μας δίνουν το ερέθισμα του θέματος που ακολουθεί το οποίο ασχολείται με τις μορφές των αγωνιστών της Ελληνικής Επανάστασης του 1821 και το πώς, με ποιο τρόπο, έφθασαν μέχρι σήμερα αυτές οι μορφές αποτυπωμένες σε λιθογραφίες, οι εικόνες του πανθέου των Ηρώων της Επανάστασης που όλοι γνωρίζουμε. 09 5

ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ Ο «φωτογράφος των ηρώων του 1821» Ένας Γερμανός φιλέλληνας, ο αυτοδίδακτος ζωγράφος Καρλ Κρατσάιζεν, που έλαβε ενεργά μέρος στον αγώνα, ήταν ο άνθρωπος χάρη στον οποίο γνωρίζουμε σήμερα πώς ήταν η μορφή δεκάδων αγωνιστών της Εθνεγερσίας. Η ιστορία του Καρλ Κρατσάιζεν ξετυλίγεται παράλληλα με τις μεγάλες στιγμές του ξεσηκωμού. Τα πορτρέτα των αγωνιστών περιήλθαν τελικά στο ελληνικό κράτος και την Εθνική Πινακοθήκη έπειτα από περιπετειώδη διαδρομή χρόνων. Οι μορφές των Αγωνιστών του 1821 κυριαρχούν σε κάθε επέτειο της 25ης Μαρτίου. Πώς όμως ήταν στην πραγματικότητα τα πρόσωπα της παλιγγενεσίας; Τι μορφή είχαν οι αγωνιστές; Με τι τρόπο αποτυπώθηκαν και έφθασαν μέχρι τις ημέρες μας καθώς στα χρόνια τους ακόμα δεν είχε εφευρεθεί η φωτογραφία; Πριν από 190 χρόνια ένας Βαυαρός υπολοχαγός περιδιάβαινε στα ελληνικά στρατόπεδα στην Αίγινα, στον Πόρο, στη Σαλαμίνα και στο Ναύπλιο. Ο φιλέλληνας Καρλ Κρατσάιζεν, ήταν ένας αυτοδίδακτος ζωγράφος, ήταν ο άνθρωπος που γνώρισε από κοντά τους ηρωικούς αγωνιστές, σχεδίασε τη μορφή τους και αφού τους απαθανάτισε ζητούσε να βάλουν την υπογραφή τους στο έργο του ως πιστοποιητικό αυθεντικότητας. Πάνθεον αθανάτων Σιγά σιγά δημιούργησε ένα πάνθεον αθανάτων. Ανάμεσά τους πυρπολητές, καπεταναίοι, οπλαρχηγοί Ο Καρλ Κρατσάιζεν βρέθηκε στην Ελλάδα ως εθελοντής στο βαυαρικό εκστρατευτικό σώμα. και προεστοί. Σήμερα μια σειρά από λιθογραφίες μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε την αληθινή όψη του Θεόδωρου Κολοκοτρώνη, του Νικηταρά, του Μακρυγιάννη, του Ανδρέα Μιαούλη, του Αλέξανδρου Μαυροκορδάτου αλλά και των Τομπάζη, Κουντουριώτη, Ζαΐμη και πολλών άλλων αγωνιστών. Ο υπολοχαγός Καρλ Κρατσάιζεν βρέθηκε στην Ελλάδα ως εθελοντής στο Βαυαρικό εκστρατευτικό σώμα και παράλληλα κατέγραφε με τον δικό του τρόπο τις εξελίξεις στα μέτωπα του αγώνα. Είχε μάλιστα συμμετάσχει στην πολιορκία της Αθήνας και της Ακρόπολης (Μάρτιος - Απρίλιος 1827). Στη διάρκεια αυτής της μάχης σκοτώθηκε ο Καραϊσκάκης, το πρόσωπο του οποίου σχεδίασε λίγο πριν τον χτυπήσει το μοιραίο βόλι. Συνολικά σχεδίασε 91 έργα, ανάμεσά τους υδατογραφίες, τοπία, αρχαιότητες, πολεμικές συνθέσεις και βέβαια οι προσωπογραφίες των πρωταγωνιστών του 21. Τα περισσότερα έργα έγιναν με μολύβι και σε χαρτί μικρού μεγέθους. Χωρίς τη γραφίδα του η αυθεντική μορφή τους θα είχε χαθεί στο πέρασμα της ιστορίας καθώς ελάχιστοι από τους αγωνιστές έζησαν στην εποχή της τεχνολογικής εξέλιξης, μέχρι δηλαδή και την εφεύρεση της φωτογραφικής μηχανής. Ένας εξ αυτών, ο Κωνσταντίνος Κανάρης, τον οποίο στα νιάτα του σχεδίασε ο Κρατσάιζεν αν και ο Μπουρλοτιέρης απαθανατίστηκε από τον φωτογραφικό φακό σε μεγάλη ηλικία ενώ ήταν πρωθυπουργός της Ελλάδος. Με την επιστροφή του στο Μόναχο και με βάση ορισμένα σχέδια των Αγωνιστών της Επανάστασης, ο Κρατσάιζεν δημιούργησε μια σειρά από 24 λιθογραφίες. Το έργο του ολοκληρώθηκε το 1831. Στις εικόνες αυτές μετέπειτα βασίστηκαν κορυφαίοι ζωγράφοι όπως ο Πίτερ φον Ες και ο Θεόδωρος Βρυζάκης. Το ταξίδι των 91 έργων του υπολοχαγού Κρατσάιζεν Εξαιρετικό ενδιαφέρον όμως έχει και η τύχη των έργων του Κρατσάιζεν. Οι προσωπογραφίες των αγωνιστών έμελλε να επιστρέψουν στην Ελλάδα εκατό χρόνια μετά τον σχεδιασμό τους. Στο πέρασμα του χρόνου τα έργα του έπεσαν στη λήθη και ξεχάστηκαν μέχρι το γύρισμα του αιώνα, όταν κάπου στα 1900 ένας κληρονόμος του Βαυαρού ζωγράφου ενημέρωσε για το μοναδικό αυτό αρχείο τον Νικόλαο Γύζη, τον μεγάλο Έλληνα ζωγράφο, ο οποίος του συνέστησε να το παραχωρήσει στο Μουσείο των Αθηνών. Πιο συγκεκριμένα, μετά τον θάνατο του Κρατσάιζεν, το 1878, η συλλογή πέρασε στα χέρια της κόρης του Μαρίας την οποία μετέπειτα κληρονόμησε ο σύζυγός της Ίον Φετώφ, καθηγητής ρωσικής καταγωγής ο οποίος δίδασκε στο Βερολίνο και μετά στο Γαλάτσι της Ρουμανίας.Ήταν πλέον Φεβρουάριος του 1926 όταν κληρονόμος της συλλογής κατέθεσε το ιστορικό της και ενημέρωσε επίσημα το ελληνικό προξενείο στο Γαλάτσι. Λίγο καιρό αργότερα με ένα άρθρο του ο Ζαχαρίας Παπαντωνίου προέτρεπε την ελληνική κυβέρνηση να αγοράσει το κληροδότημα. Έτσι, τελικά έναντι 200.000 δραχμών, τα έργα του Κρατσάιζεν επέστρεψαν στον τόπο όπου είχε εμπνευστεί τη δημιουργία τους και δόθηκαν στην Εθνική Πινακοθήκη. 410

ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ Amagazine Ιστορικοί πίνακες εμπνευσμένοι από τα μεγάλα γεγονότα του Αγώνα Από Έλληνες και ξένους καλλιτέχνες Η Επανάσταση του 21 ενέπνευσε δεκάδες άλλους Έλληνες και ξένους καλλιτέχνες οι οποίοι σε ιστορικούς πίνακές τους αποτυπώνουν τα μεγάλα γεγονότα και τους πρωταγωνιστές της Επανάστασης του 1821. Ανάμεσα σ αυτά τα έργα είναι «ο ηρωικός θάνατος του Μάρκου Μπότσαρη» που ενέπνευσε τον Αθανάσιο Ιατρίδη και δημιούργησε τέσσερις μελανογραφίες, καθώς και οκτώ πίνακες που έγιναν κατά τους στοχασμούς του Μακρυγιάννη φιλοτεχνημένοι από τον Δημήτριο Ζωγράφο. Αφορμή για να ασχοληθούν οι εικαστικοί της εποχής με τον ξεσηκωμό ήταν ο ίδιος ο απόηχός του, που επηρέασε τη διεθνή κοινή γνώμη να απαιτήσει την απελευθέρωση των Ελλήνων. Η έξαρση του φιλελληνισμού «όπλισε» το χέρι καλλιτεχνών όπως ο Ντελακρουά που φιλοτέχνησε την ελαιογραφία «Η καταστροφή της Χίου», η οποία βρίσκεται στο Μουσείο του Λούβρου. Αντίστοιχα ο Καρναρέ δημιούργησε τον περίφημο πίνακα «Η ναυμαχία του Ναβαρίνου» και ο Ιταλός Λιπαρίνι τον Παλαιών Πατρών Γερμανό να υψώνει τη σημαία της Επανάστασης. Η εποποιία προς την ανεξαρτησία, βεβαίως, Η εποποιία προς την ανεξαρτησία έδωσε έναυσμα σε δεκάδες Έλληνες ζωγράφους έδωσε έναυσμα σε δεκάδες Έλληνες ζωγράφους που μας κληροδότησαν σπουδαία έργα όπως οι ελαιογραφίες του Ρήγα Φεραίου, του Ν. Μοσχοβάκη, και τον «Όρκο των Φιλικών» έργο του 1849 από τον Διονύση Τσόκο, ο οποίος φιλοτέχνησε ελαιογραφίες προσώπων όπως του Υψηλάντη με στολή του Ιερού Λόχου. Εντυπωσιακή είναι και η ελαιογραφία του Ανδρέα Γεωργιάδη που φιλοτέχνησε «Το φιλί του Ιμπραήμ στον Παπαφλέσσα» εμπνευσμένος από τα γεγονότα στο Μανιάκι. Η Σχολή του Μονάχου Ειδικό ενδιαφέρον έχει το έργο του Θεόδωρου Βρυζάκη, ο οποίος υπήρξε ο πρώτος της Σχολής του Μονάχου. Είχε βρεθεί εκεί για σπουδές και σε ένα από τα έργα του, το «Το εν Πειραιεί ευρισκόμενον στρατόπεδον του Καραϊσκάκη έτος 1927», ανάμεσα στους αγωνιστές με φουστανέλα, διακρίνεται με βαυαρική στολή και ο Καρλ Κρατσάιζεν, ο Βαυαρός υπολοχαγός που σχεδίασε τις περισσότερες μορφές των Ηρώων της Επανάστασης του 1821. @ Επιμέλεια: Μιχ. Ι. Ψαρράς 11 5

ΑΝΤΙΠΑΡΑΘΕΣΕΙΣ 412 Η χαμένη τιμή των οίκων αξιολόγησης Οι 3 κλασικές περιπτώσεις... αποτυχίας @ του ΣΤΕΛΙΟΥ ΠΑΠΑΠΕΤΡΟΥ Τρία είναι τα πλέον χαρακτηριστικά παραδείγματα των οίκων αξιολόγησης που προκάλεσαν έντονες αντιδράσεις για την αναποτελεσματικότητά τους αλλά ενδεχομένως και για τον «σκοτεινό» ρόλο που φαίνεται ότι διαδραμάτισαν στην παγκόσμια οικονομική κρίση. Οι τρεις οίκοι αξιολόγησης προέτρεψαν το επενδυτικό κοινό σε αγορά μετοχών της πολυεθνικής ΕΝRON μόλις τέσσερις μέρες πριν από την κατάρρευση της εταιρείας το 2001. Οι οίκοι αξιολόγησης είχαν παραπλανητική θετική αξιολόγηση τον Σεπτέμβριο του 2008 λίγες μέρες πριν από την κατάρρευση της Lehman Brothers. Oι οίκοι αξιολόγησης λίγο πριν από την πτώχευση της Ισλανδίας την είχαν αναβαθμίσει. Η οικονομική κρίση ανέδειξε, μεταξύ άλλων, με ιδιαίτερη ένταση μία από τις πιο σοβαρές πτυχές της λειτουργίας του παγκόσμιου χρηματοπιστωτικού συστήματος. Αναφερόμαστε στον ρόλο των τριών περίφημων οίκων αξιολόγησης οι «γνωματεύσεις» των οποίων αμφισβητούνται όλο και πιο συχνά με αποτέλεσμα να πληθαίνουν οι φωνές που ζητούν τη δημιουργία ενός αυστηρότερου ρυθμιστικού πλαισίου λειτουργίας. Οι τρεις αυτοί οίκοι -Standard & Poor s, Moody s και Fitch- κατέχουν τη μερίδα του λέοντος στην αγορά πιστοληπτικής αξιολόγησης, ελέγχοντας πάνω από το 95% της παγκόσμιας αγοράς. Οι οίκοι αξιολόγησης έχουν δεχτεί δριμύτατη κριτική από πολιτικούς αξιωματούχους σε ΗΠΑ και Ευρώπη, με την Κομισιόν να εξετάζει μάλιστα τη δυνατότητα δημιουργίας ενός ευρωπαϊκού οίκου, ο οποίος θα παρέχει ανεξάρτητες αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας και θα μπορεί να αποφεύγει πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων. Οι οίκοι αυτοί αξιολογούν, δηλαδή βαθμολογούν, την πιστοληπτική ικανότητα κρατών, επιχειρήσεων και άλλων φορέων που εκδίδουν χρεόγραφα με στόχο την άντληση κεφαλαίων από τις διεθνείς αγορές. Η πιστοληπτική αξιολόγηση αντιστοιχεί στην πιστοληπτική αξιοπιστία, υπολογίζει δηλαδή την ικανότητα κάποιου να αποπληρώσει ένα δάνειο. Έτσι επηρεάζει το επιτόκιο του δανείου καθώς αυτά εξαρτώνται από το ρίσκο που συνεπάγεται η συγκεκριμένη επένδυση. Με αυτό τον τρόπο ένα ομόλογο χαμηλής διαβάθμισης έχει υψηλό επιτόκιο (απόδοση) προκειμένου να προσελκύσει αγοραστές, αφού το ίδιο αποτελεί -ούτως ή άλλως- μια επισφαλή επένδυση. Αντιθέτως, ένα ομόλογο υψηλής διαβάθμισης (τύπου ΑΑΑ) προσφέρει μικρότερο επιτόκιο αφού η επένδυση θεωρείται πολύ χαμηλού ρίσκου. Κάθε οίκος αξιολόγησης έχει αναπτύξει ένα δικό του σύστημα διαβάθμισης για τους δανειζόμενους του Δημοσίου αλλά και για τις επιχειρήσεις. Η Fitch Ratings ανέπτυξε ένα σύστημα αξιολόγησης το 1924 που υιοθέτησε και η Standard & Poor s. To σύστημα αξιολόγησης της Moody s είναι διαφορετικό. Μάλιστα ο συγκεκριμένος οίκος υποστηρίζει ότι οι διαβαθμίσεις του ενσωματώνουν μια θεμελιωδώς ανώτερη προσέγγιση η οποία αντικατοπτρίζει και την πιθανότητα χρεοκοπίας αλλά και τη σοβαρότητα της ζημίας σε περίπτωση χρεοκοπίας. Το πρόβλημα της αξιολόγησης από τους τρεις οίκους δεν είναι απλά δεοντολογικό, όπως ισχυρίζονται ορισμένοι αναλυτές, αφού έχει τεράστιες οικονομικές επιπτώσεις για τους οργανισμούς, τις χώρες και τις επιχειρήσεις που αξιολογούνται. Υπάρχουν ισχυρές προσωπικές σχέσεις μεταξύ των στελεχών των οίκων αξιολόγησης με τα στελέχη των επιχειρήσεων και των οργανισμών που ζητούν αξιολόγηση. Πολλές φορές τα στελέχη των οίκων δίνουν οδηγίες σε διευθυντικά στελέχη οργανισμών για να λάβουν καλό βαθμό. Ακόμη, έχει γραφεί πολλές φορές στον Τύπο ότι οι τρεις μεγάλοι οίκοι αξιολόγησης διαπλέκονται με άλλα εταιρικά συμφέροντα τα οποία είναι κυρίως εκδοτικά. Στην πρόσφατη παγκόσμια χρηματοπιστωτική κρίση οι οίκοι αυτοί έπεσαν έξω, κυρίως διότι αμείβονται από τις ίδιες εταιρείες στις οποίες αξιολογούσαν τα ομόλογα τους. Μάλιστα, όταν η αγορά στέγης κατέρρευσε στις ΗΠΑ στα τέλη του 2007, η Moody s έβαλε στο περιθώριο και απομόνωσε κάποιους αναλυτές και στελέχη της που προειδοποιούσαν για την επερχόμενη οικονομική καταστροφή.