Παράδειγμα διαδικασίας αίτησης εγγυήσεων Εγγύηση TruckStore Το όχημα του πελάτη έχει υποστεί βλάβη Ο προϋπολογισμός των εξόδων συμπεριλαμβανομένου του κόστους υλικών και εργασιών είναι υποχρεωτικός, προτού δοθεί έγκριση για τις επισκευές Τηλεφωνική επικοινωνία με το Κέντρο Διαχείρισης Εγγυήσεων (Hasselt, ) Αίτημα προϋπολογισμού εξόδων συγκρ. με το τμήμα επισκευών/ συνεργείο Οι ζημιές καλύπτονται από την εγγύηση Σε περίπτωση που το όχημα υποστεί βλάβη καθοδόν, ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες για το πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργείο επισκευών. Εάν απαιτείται ρυμούλκηση, αυτό μπορεί να εγκριθεί με εντολή του πελάτη μέσω εγγύησης πληρωμής. Η επί τόπου υπηρεσία οδικής βοήθειας, καθώς και τα έξοδα ρυμούλκησης δεν καλύπτονται από την εγγύηση TS Βοήθεια για διακανονισμό ζημιών αποδεκτή και χορήγηση έγκρισης Διαδικασία έκδοσης τιμολογίου Επισκευή του οχήματος στη χώρα υποβολής της εγγύησης ΝΑΙ ΟΧΙ Ο αριθμός έγκρισης χορηγείται στο συνεργείο μέσω τηλεφώνου / φαξ / E- Mail, σύμφωνα με την προσφορά επισκευής ή/και το τιμολόγιο του συνεργείου Παράδειγμα 1 Η επισκευή έχει διεξαχθεί και το τιμολόγιο για το κόστος των υλικών και των εργασιών συμπεριλ. ΦΠΑ έχει εκδοθεί και αποσταλεί στον πελάτη Το Κέντρο Διεκπεραίωσης Εγγυήσεων της TruckStore στο Hasselt Βελγίου λαμβάνει 1 αντίγραφο αυτού του τιμολογίου από το τμήμα επισκευών/ συνεργείο Παράδειγμα 2 Η επισκευή έχει διεξαχθεί και το τιμολόγιο για το κόστος των υλικών και των εργασιών έχει αποσταλεί στον πελάτη Η έκδοση τιμολογίου του τμήματος επισκευών πραγματοποιείται χωρίς ΦΠΑ και δηλώνεται ως εξαγωγική απόδοση με τον αριθμό φορολογικού μητρώου στο τιμολόγιο Το TruckStore Garantie Claim Center λαμβάνει ένα αντίγραφο αυτού του τιμολογίου από το τμήμα επισκευών/συνεργείο Το Κέντρο Αιτήσεων Εγγυήσεων TS στο Hasselt Βελγίου καταβάλλει το εγκεκριμένο εύρος του κόστους υλικών και εργασιών του τιμολογίου συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ Ο πελάτης πληρώνει το ποσοστό ΦΠΑ αυτού του τιμολογίου στο τμήμα επισκευών/συνεργείο και στη συνέχεια το ποσοστό ΦΠΑ που έχει καταβληθεί επιστρέφεται από την αρμόδια εφορία Το Κέντρο Αιτήσεων Εγγυήσεων TS στο Hasselt Βελγίου καταβάλλει το εγκεκριμένο εύρος του κόστους υλικών και εργασιών του τιμολογίου συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ Ο πελάτης πρέπει να δηλώσει αυτό το τιμολόγιο επισκευής ως «εισαγωγική παροχή» και σε περίπτωση ΦΠΑ να το δηλώσει στην εφορία του (της χώρας του), ώστε να καταβληθεί - 1 -
Το συνεργείο που θα διενεργήσει την επισκευή παρακαλείται να προσέξει τα παρακάτω βήματα: 1 Αναζήτηση του αριθμού εγγύησης (γράμματα/συνδυασμός ψηφίων) από την τεκμηρίωση της εγγύησης TruckStore. Εφόσον κάτι τέτοιο δε διατίθεται παρακαλέστε τον ιδιοκτήτη οχήματος για αναφορά αυτών των στοιχείων. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες δεν μπορεί να διενεργηθεί η επισκευή. 2 Σιγουρευτείτε ότι το όχημα έχει συντηρηθεί μέχρι τώρα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και ότι έτσι έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις για τη χορήγηση των παροχών της εγγύησης. Το μοναδικό αποδεκτό αποδεικτικό για τη διενέργεια συντήρησης είναι ένα λεπτομερές τιμολόγιο με ΦΠΑ ή ένα συγκρίσιμο κατάλληλο έντυπο, στο οποίο να αναφέρεται η ημερομηνία της συντήρησης και η χιλιομετρική ένδειξη. Χωρίς την αναφορά αυτών των στοιχείων δεν γίνεται παραλαβή αίτησης εγγύησης. 3 Όταν ο ιδιοκτήτης έχει δώσει την έγκριση του και για την ανάληψη όλων των εξόδων του συνεργείου επισκευής, που δεν αποτελούν μέρος της εξουσιοδοτημένης επισκευής στα πλαίσια της εγγύησης, καθορίστε την ακριβή αιτία πρόκλησης βλάβης. Αποσυναρμολογήστε το όχημα για αυτό ανά περίσταση, καταγράψτε μία λίστα των απαιτούμενων ανταλλακτικών με αναφορά του κόστους υλικού και των χρόνων εργασίας, που θα προκύψουν σύμφωνα με τη χρονομέτρηση επισκευής του κατασκευαστή. 4 Για να διαπιστώσετε την εγκυρότητα μίας αίτησης εγγύησης να έλθετε σε επαφή με το κέντρο διεκπεραίωσης εγγύησης TruckStore στους παρακάτω αριθμούς/διευθύνσεις: Τηλ.: 0032 (0) 1130 2626 Φαξ: 0032 (0) 1130 1118 E-Mail: truckstoreclaims@autoprotect.net Να αναφέρετε σε κάθε περίπτωση α) τον αριθμό εγγύησης (γράμματα/συνδυασμός ψηφίων) β) την καταγεγραμμένη χιλιομετρική ένδειξη γ) τις μέχρι τώρα λεπτομέρειες συντήρησης, εφόσον είναι σχετικές δ) λεπτομέρειες σχετικά με τη βλάβη περιλαμβανομένης και της αιτίας και της ζημιάς ε) τα κόστη εγγύησης μετά την αποκωδικοποίηση του υλικού και του χρόνου εργασίας. Η εγγύηση του κέντρου διεκπεραίωσηςtruckstore επιφυλάσσεται του δικαιώματος να υποβάλλει το όχημα σε ανεξάρτητη επιθεώρηση και να καθορίσει ανάλογα με την αναφορά το ποσό πληρωμής μετά από αποδοχή της αίτησης εγγύησης. Θα ενημερωθείτε, εάν η αίτηση ισχύει πλήρως ή μερικώς και θα λάβετε για το συμφωνημένο ποσό έναν αριθμό έγκρισης. Το κέντρο διεκπεραίωσης εγγύησης TruckStore δεν μπορεί να κάνει αποδεκτές αιτήσεις εγγύησης χωρίς προσκόμιση ενός αριθμού έγκρισης εγγύησης. Να μην διενεργείτε χωρίς τον αριθμό αυτόν επισκευές.
5 Αφού λάβετε την έγκριση επισκευής και διεξάγετε κατά το πρέπον τις επισκευές, αποστείλετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου επισκευών για όλα τα εγκεκριμένα ανταλλακτικά και τα έξοδα εργασιών, μαζί με ενδεχομένως απαιτούμενα τιμολόγια παροχής υπηρεσιών, στην εξής διεύθυνση: Φαξ: 0032 (0) 11 30 11 18 Το τιμολόγιο συνεργείου (πρωτότυπο) εκδίδεται στο λήπτη της εγγύησης, με τη σημείωση ότι το καθαρό ποσό του τιμολογίου (εγκεκριμένη τιμή) θα διευθετηθεί από το κέντρο διεκπεραίωσης εγγυήσεων της TruckStore c/o Fa. Autoprotect. Το ποσό ΦΠΑ πρέπει να πληρωθεί απευθείας από τον ίδιο το λήπτη της εγγύησης. 6 Απαιτήστε από τον ιδιοκτήτη την πληρωμή όλων των εξόδων που ξεπερνά το κόστος που εγκρίθηκε από το κέντρο διεκπεραίωσης εγγύησης TruckStore. Όταν τηρείτε τις παραπάνω περιγραφόμενες διαδικασίες οι αιτήσεις εγγύησης επεξεργάζονται κατά κανόνα σε διάστημα 30 ημερών και η πιθανότητα απόρριψης λόγω μη τήρησης των προδιαγραφών ελαχιστοποιείται. - 3 -
Χρήσιμοι αριθμοί τηλεφώνου/διευθύνσεις επικοινωνίας Κέντρο διεκπεραίωσης Εγγύησης TruckStore @ truckstoreclaims@autoprotect.net Συμβουλευτικό κέντρο εγγυήσεωνtruckstore TruckStore Center στη Γερμανία 0044 (0) 1279 457905 0044 (0) 1279 457910 @ truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Μεγάλη Βρετανία Όλα τα υπόλοιπα ευρωπαϊκά TruckStore Center @ truckstoreenquiries@autoprotect.net
Εγγύηση TruckStore Πιστοποιητικό εγγύησης TruckStore _ Αριθμός εγγύησης- Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Έναρξη ισχύος εγγύησης Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Αριθμός πλαισίου εγγύησης Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Λήξη ισχύος εγγύησης Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Τύπος Model Type Modelo Modello TruckStore Center _ Αριθμός εντολής File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Αριθμός τηλεφώνου Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Υπογραφή Signature Signature Firma - Firma Παρακαλώ προσέξτε: Η τήρηση των προδιαγραφόμενων οδηγιών περιποίησης και υπηρεσιών εξυπηρέτησης σας διασφαλίζει στο μέγιστο όσον αφορά στο εύρος της κάλυψης εγγύησης μεταχειρισμένων οχημάτων. Οι επισκευές επιτρέπεται να γίνονται μόνο σε αναγνωρισμένο συνεργείο επισκευής για την υποστήριξη του συγκεκριμένου τύπου οχήματος. Προσκομίστε παρακαλώ στο συνεργείο αυτή την πιστοποίηση μαζί με το αποδεικτικό συντήρησης. Πριν από την έναρξη της επισκευής θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να ζητηθεί έγκριση εγγύηση από το κέντρο διεκπεραίωσης εγγύησης TruckStore: @ truckstoreclaims@autoprotect.net Χωρίς αριθμό έγκρισης δεν μπορεί να αναγνωριστούν απαιτήσεις εγγύησης.