ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ 3 η Υγειονομική Περιφέρεια (Μακεδονίας) ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ» ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Θεσσαλονίκη 5--05 ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. Το Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Γεώργιος Παπανικολάου», ανακοινώνει ότι στα πλαίσια υλοποίησης του Προγράμματος Προμηθειών και Υπηρεσιών Υγείας έτους 03 και διενέργειας κοινού δημόσιου μειοδοτικού διαγωνισμού με αντικείμενο την ετήσια παροχή υπηρεσιών συμβουλών και υποστήριξης Η/Υ για την κάλυψη αναγκών του «Γ.Ν.Θ. Γεώργιος Παπανικολάου» και του «Ψυχιατρικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης», προϋπολογισμού 94.709,70 με το Φ.Π.Α. τίθενται σε δημόσια διαβούλευση οι τεχνικές προδιαγραφές του διαγωνισμού όπως αυτές έχουν συνταχθεί από αρμόδια επιτροπή του Νοσοκομείου. Η διάρκεια της διαβούλευσης ορίζεται το χρονικό διάστημα από 6 Φεβρουαρίου 05 έως και 6 Φεβρουαρίου 05. Τυχόν παρατηρήσεις ενδιαφερομένων, δύναται να αποσταλούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση, prom.gpapanikolaou@n3.syzefxis.gov.gr καθώς και στο fax 3330703 του Τμήματος Προμηθειών του «Γ.Ν.Θ. Γεώργιος Παπανικολάου», υπόψη κ.ναζιρίδη Χριστόδουλου τηλ. 3330790. Ο ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΡΓΥΡΙΟΣ ΓΚΑΜΠΕΣΗΣ Σελίδα από 9
Ακολουθούν οι προδιαγραφές που αφορούν την οργανική μονάδα Γεώργιος Παπανικολάου Οι εφαρμογές που περιλαμβάνει το Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου μας είναι οι ακόλουθες :. Προμήθειες Διαχείριση διαγωνισμών. Διαχείριση Αποθήκες Αναλώσιμο Μη Αναλώσιμο Φαρμακείο Ιματισμός Τρόφιμα Υλικά καθαριότητας 3. Διαχείριση υλικού - Πάγια 4. Οικονομική Διαχείριση Γενική Λογιστική Προϋπολογισμός Απολογισμός Αναλυτική Λογιστική Κοστολόγηση Εισπρακτέοι Λογαριασμοί Πληρωτέοι Λογαριασμοί Διαχείριση παγίων Μητρώο Δεσμεύσεων 5. Τμήμα Κίνησης Ασθενών με διαχείριση ΚΕΝ, ICD-0, Ιατρικές Πράξεις 6. Γραφείο Νοσηλείων με διαχείριση ΚΕΝ, ICD-0, Ιατρικές Πράξεις 7. Λογισμικό για ηλεκτρονική υποβολή (e-δαπυ) κλειστής περίθαλψης και ανοιχτής- Ραντεβού περίθαλψης 8. Προσωπικό με παρουσιολόγιο (βάρδιες-υπερωρίες) υπαλλήλων και εφημερίες ιατρών 9. Μισθοδοσία με απόδειξη μισθοδοσίας για τους εργαζόμενους Νοσηλευτικός Φάκελος Ασθενούς 0... 3. Διαχείριση Ατομικού Συνταγολογίου φαρμάκων & υλικών στις Κλινικές/ Τμήματα Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο Διαιτολόγιο Σελίδα από 9
4. 5. 6. 7. 8. Διαχείριση Εξωτερικών /Απογευματινών Ιατρείων - Ραντεβού Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) Διασύνδεση με το υφιστάμενο σύστημα LIS Διασύνδεση με το υφιστάμενο σύστημα RIS/PACS Ιατρικός Φάκελος Ασθενούς Ο πηγαίος κώδικας των παραπάνω εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. ανήκει στην εταιρεία, η οποία τα δημιούργησε και στην οποία ανήκουν τα πνευματικά δικαιώματα. Πίνακας Συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις της εταιρείας σχετικά με την συντήρηση των εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου Γ. Παπανικολάου, προϋπολογισμού δαπάνης 43.000,00 με το Φ.Π.Α. Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση. Ο ανάδοχος θα παραδώσει στο Νοσοκομείο γραπτή δήλωση με την οποία δεσμεύεται ότι δε θα δημοσιεύσει, δε θα χρησιμοποιήσει κατ' οποιαδήποτε τρόπο ή θα παραχωρήσει προς τρίτους τα δεδομένα από το Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου καθώς μεγάλο μέρος αυτών καλύπτεται από το ιατρικό απόρρητο.. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να δημιουργήσει γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Helpdesk), διαθέσιμη καθημερινά από 07:00 έως 5:00, η οποία θα περιλαμβάνει: α) αριθμό κλήσης για επείγουσες περιπτώσεις μετά το πέρας του ανωτέρω ωραρίου, β) αριθμό συσκευής τηλεμοιοτυπίας (fax) και γ) ένα λογαριασμό email στον οποίο θα αποστέλλονται όλα τα μηνύματα με την περιγραφή των προβλημάτων. 3. Θα παραδοθεί λίστα με τη σύνθεση της Ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης του Αναδόχου καθώς και στοιχεία επικοινωνίας με τα μέλη της Ομάδας, τους υπευθύνους προγραμματιστές για κάθε επιμέρους Εφαρμογή καθώς και τους αντικαταστάτες αυτών σε περίπτωση απουσίας τους. Η λίστα θα κοινοποιηθεί εγγράφως στη Διοίκηση και στην Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου με την υπογραφή της παρούσης. 4. Διαδικασία χαρακτηρισμού των προβλημάτων Σελίδα 3 από 9
Ο Ανάδοχος σε συνεργασία με το Νοσοκομείο ορίζει τουλάχιστον τέσσερις προτεραιότητες προβλημάτων ανάλογα με τη σοβαρότητά τους όπως φαίνεται παρακάτω: Βαθμός κρισιμότητας : Απαιτείται άμεση επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν την λειτουργία μέρους ή/και του συνόλου των υπηρεσιών Βαθμός κρισιμότητας : Απαιτείται ταχεία επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, χρονικά ευαίσθητες. Βαθμός κρισιμότητας 3 : Απαιτείται επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μη κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, όχι χρονικά ευαίσθητες. Βαθμός κρισιμότητας 4 : Δίχως σημαντικό αντίκτυπο. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μεμονωμένες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, δίχως αντίκτυπο στην ομαλή και αδιάλειπτη λειτουργία της εκάστοτε μονάδας υγείας. 5. O ανάδοχος συμφωνεί με την προτεινόμενη κατηγοριοποίηση «Σοβαρότητας Προβλήματος ανά Λειτουργία» στον πίνακα που ακολουθεί. 6. O ανάδοχος συμφωνεί με τον «Πίνακα Χρόνων Ανταπόκρισης κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες» στον πίνακα που ακολουθεί. 7. Ο χρόνος απόκρισης προσμετράται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, από τη στιγμή ενημέρωσης του Αναδόχου μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αυτός θα δηλώσει στα πλαίσια του Help Desk.Σε περίπτωση κατάθεσης αιτήματος (δεν αφορά βλάβες) ο Ανάδοχος υποχρεούται να απαντήσει εντός 4 ωρών. 8. Εάν τα επίπεδα υπηρεσιών δεν είναι τα επιθυμητά, δηλαδή σε περίπτωση καθυστέρησης ανταπόκρισης βάσει του παραπάνω πίνακα, ορίζονται ρήτρες. 9. Ο ανάδοχος υποχρεούται να κρατάει δύο αρχεία καταγραφής (log file). Ένα με τις εκδόσεις των προγραμμάτων με περιγραφή των αλλαγών που έχουν γίνει και ένα με τις ενέργειες που κάνει στη βάση δεδομένων του Νοσοκομείου, αμφότερα είτε με απομακρυσμένη διαχείριση είτε από το χώρο του Νοσοκομείου. 0. Τα δεδομένα που διαχειρίζεται το οποιοδήποτε υποσύστημα του πληροφοριακού συστήματος ανήκουν πρωτίστως στους ασθενείς και κατόπιν στη Μονάδα Υγείας και συνεπώς ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος σε κάθε περίπτωση και χωρίς πρόσθετο κόστος να αποδώσει άμεσα μέρος ή το σύνολο αυτών στο Νοσοκομείο, σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή που θα επιλέξει ο Ανάδοχος. Όσον αφορά στην ηλεκτρονική μορφή υπολογίζεται για reports ή /και excel, xml κ.λ.π.. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να διατηρεί τα συστήματά του ανοιχτά για διασυνδέσεις με τρίτες εφαρμογές συμπεριλαμβανομένης της τεχνογνωσίας για την Σελίδα 4 από 9
εφαρμογή τους.. Σε περίπτωση που το Νοσοκομείο παρέχει δικό του σύστημα με το οποίο θα παρακολουθείται το SLA, ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να το υιοθετήσει. 3. Οι υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης περιλαμβάνουν : Συνεχή παρακολούθηση και συντήρηση του κώδικα των προγραμμάτων, που χρησιμοποιούνται από τις εφαρμογές σε ενιαία μορφή για όλα τα Τμήματα/κλινικές. Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα παραγωγικής λειτουργίας. Διορθώσεις εσφαλμένων εγγραφών από τους χρήστες της εφαρμογής. Σχετικά με τις παρεμβάσεις του Αναδόχου προς αποκατάσταση των δεδομένων λόγω εσφαλμένης χρήσης, αυτές θα αφορούν μόνο στις περιπτώσεις κατά τις οποίες τα δεδομένα δεν μπορεί να αποκατασταθούν μέσω της λειτουργικότητας της Εφαρμογής και σε κάθε περίπτωση, θα γίνονται μετά από έγγραφο αίτημα του Φορέα. Αποκατάσταση των δεδομένων της βάσης σε περίπτωση βλάβης, από τα αντίγραφα ασφαλείας (backup) που τηρεί το Νοσοκομείο σε μηχάνημα που θα υποδείξει η Υπηρεσία Πληροφορικής. Ο ανάδοχος είναι υπεύθυνος να εφαρμόσει όλες τις κατάλληλες τεχνικές και μεθόδους, ώστε σε περίπτωση επαναφοράς των δεδομένων (διαδικασία restore) να ελαχιστοποιηθεί η διαταραχή της καθημερινής λειτουργίας του Νοσοκομείου. Η συγκεκριμένη υπηρεσία έχει βαθμό κρισιμότητας. Θα καταβληθεί από τον Ανάδοχο προσπάθεια ώστε να διευκολύνεται η συμβατότητα στην περίπτωση εξελίξεων ή αλλαγών στον χώρο της Υγείας. Πιο συγκεκριμένα ο Ανάδοχος θα ενσωματώνει τις οποιεσδήποτε εξελίξεις ή αλλαγές, εφόσον αυτές του παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή, είναι συμβατές με την υφιστάμενη λειτουργικότητα των Εφαρμογών της, δεν επηρεάζουν τη δομή της Βάσης Δεδομένων και δεν απαιτούν επιπρόσθετη ανάπτυξη (παραγωγή-με δομικές αλλαγές) Σε αυτές ενδεικτικά περιλαμβάνονται: α) εξελίξεις ή αλλαγές στον χώρο της Υγείας όπως π.χ. αλλαγές στο θεσμικό ή κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας κτλ, β) κωδικοποίηση των φαρμάκων, των διαγωνισμών, των υλικών υπηρεσιών και άλλων ομάδων δεδομένων, όταν αυτή διενεργηθεί από το Νοσοκομείο. Την υποχρέωση αποκατάστασης σφαλμάτων (bugs) των εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. και την αποκατάσταση κάθε ανωμαλίας λειτουργίας του λογισμικού τροποποιώντας κατάλληλα τον κώδικα ή εγκαθιστώντας τα σχετικά Patches. Τη βελτίωση των υπαρχόντων εφαρμογών με προσθήκη στοιχείων που θα βελτιώνουν τη χρηστικότητα του προγράμματος, κατόπιν επαρκώς αιτιολογημένων αιτημάτων του Νοσοκομείου. Ο Ανάδοχος θα ανταποκρίνεται σε αιτήματα για τροποποίηση των Εφαρμογών, όπως να προσθέτει ή να τροποποιεί μάσκες καταχώρησης, να Σελίδα 5 από 9
προσαρμόζει ή να προσθέτει εκτυπώσιμες αναφορές, εφόσον θα υπάρχουν τα αντίστοιχα δεδομένα και δεν επηρεάζεται η συνολική δομή των εφαρμογών ή και της Βάσης Δεδομένων. 4. Ο ανάδοχος έχει την ευθύνη της εγκατάστασης των νέων εκδόσεων, σε πλήρη και ομαλή λειτουργία κατόπιν αποδοχής αυτών από το Νοσοκομείο. Σε περίπτωση μη ομαλής λειτουργίας ισχύουν οι ρήτρες που αναφέρονται ανάλογα με το βαθμό κρισιμότητας. 5. Ο ανάδοχος, ύστερα από απαίτηση του Νοσοκομείου, υποχρεούται σε συμπληρωματική παρουσίαση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει τυχόν νέα έκδοση των εφαρμογών καθώς και των πιθανών προβλημάτων που θα δημιουργήσει η τυχόν εγκατάσταση της, σε χώρους και σε ημερομηνίες που θα καθοριστούν από την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου. 6. Ο ανάδοχος θα παρέχει τις υπηρεσίες του είτε από την έδρα του μέσω ασφαλούς on-line σύνδεσης, την οποία είναι υποχρεωμένο το Νοσοκομείο να παρέχει, αφού προηγηθεί συνεννόηση με την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου, είτε στην έδρα του Νοσοκομείου. 7. Σε κάθε περίπτωση που θα ζητηθεί από το Νοσοκομείο η παρέμβαση του αναδόχου και αυτή παρασχεθεί από την έδρα του, υποχρεούται να ενημερώσει στην έδρα του Νοσοκομείου το προσωπικό της Υπηρεσίας Πληροφορικής. 8. Ο ανάδοχος υποχρεούται να καταθέσει με την υπογραφή της παρούσης, τον πηγαίο κώδικα του λογισμικού εφαρμογών σε οπτικό δίσκο σε συμβολαιογράφο. 9. Μια φορά το τρίμηνο θα επισκέπτονται το νοσοκομείο μας οι υπεύθυνοι των προγραμμάτων για διεξοδική συζήτηση παρουσία των επιμέρους χρηστών των προγραμμάτων. 0. Για οποιεσδήποτε θεσμικές, νομικές, κανονιστικές ή άλλες αλλαγές επέλθουν στην λειτουργία του Νοσοκομείου, οι οποίες επιφέρουν αναγκαστικά τροποποιήσεις, παραμετροποιήσεις ή και ανάγκη διασυνδέσεων στο Πληροφοριακό Σύστημα του Νοσοκομείου, εφόσον αυτές απαιτούν από τον Ανάδοχο να προβεί σε αλλαγές της συνολικής δομής των Εφαρμογών ή εκτεταμένες αλλαγές επί των προγραμμάτων των Εφαρμογών που δεν υπόκεινται στις προηγούμενες παραγράφους ή ανάπτυξη και προσθήκη νέων modules στις υπάρχουσες Εφαρμογές, δύναται να υπογραφεί συμπληρωματική σύμβαση με όρους που από κοινού θα συμφωνήσουν τα δύο μέρη. Ακολουθούν (δύο) πίνακες. Ένας με την προτεινόμενη κατηγοριοποίηση «Σοβαρότητας Προβλήματος ανά Λειτουργία» κι ένας με τους χρόνους ανταπόκρισης. Σελίδα 6 από 9
Λειτουργία ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ Αποστολή Στοιχείων Μισθοδοσίας μέσω Δίας, έκδοση στοιχείων για την ΕΑΠ Κρίσιμες Λειτουργίες Δ/Ο Υποσυστήματος (Συνταγογράφηση, Ανάλυση Πρόσθετων Αμοιβών & Γέφυρα με Μισθοδοσία) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Δ/Ο Υποσυστήματος Επίπεδο (Απόδοση κρατήσεων, Εντολές Διάθεσης, Καταστάσεις προαγωγής προσωπικού) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Διοικητικο - Οικονομικού Υποσυστήματος - Επίπεδο (Διαχείριση Παγίων, Πρωτοκόλλου, Σοβαρότητα Προβλήματος Προμηθειών, Άδειες) ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΘΕΝΗ Έκδοση αποδείξεων πληρωμής ασθενών Λειτουργία Κλεισίματος Ταμείων Εξωτερικών Ιατρείων, Διαδικασία καταχώρησης εισιτηρίων, μεταθέσεων (εντός Νοσοκομείου) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Υποσυστήματος Διαχείρισης Ασθενών(Υποβολές προς τα Ασφαλιστικά Ταμεία) ΛΟΙΠΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Έκδοση τακτικών αναφορών και στατιστικών (μηνιαία τριμηνιαία, κλπ) Έκδοση τακτικών αναφορών και στατιστικών (μηνιαία τριμηνιαία, κλπ) μετά την προθεσμία υποβολής τους (εάν επιβάλλονται από εποπτευόμενους φορείς π.χ. ΥΠΕ, ΥΥΚΑ) Ζητήματα Καθημερινών εκτυπώσεων 3 Σελίδα 7 από 9 3 4 3
Λειτουργία Ζητήματα διασύνδεσης με άλλα Πληροφοριακά Συστήματα (LIS, RIS-PACS) Σοβαρότητα Προβλήματος Πίνακας Χρόνων Ανταπόκρισης κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες Κρισιμότητα Χρόνος Ανταπόκρισης ώρες εάν το αίτημα δοθεί έως τις :00 αλλιώς επόμενη εργάσιμη ημέρα εργάσιμη ημέρα 3 3 εργάσιμες ημέρες 4 5 εργάσιμες ημέρες Πίνακας Συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις της εταιρείας σχετικά με την παροχή συντήρησης και υποστήριξης του Σχεσιακού Συστήματος Διαχείρισης Δεδομένων ORACLE του Νοσοκομείου Γ. Παπανικολάου, (Standard Edition Two processor license για απεριόριστους χρήστες) για ένα έτος προϋπολογισμού δαπάνης.736,35 με το Φ.Π.Α. Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση. Εγκατάσταση και παροχή οδηγιών από εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό της, για την ορθή χρήση της εκάστοτε τρέχουσας και αμέσως προηγούμενης έκδοσης του συστήματος διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων πλατφόρμα Oracle (Λογισμικό Συστήματος). Προσδιορισμός και επίλυση προβλημάτων της εκάστοτε τρέχουσας, και αμέσως προηγούμενης έκδοσης του «Λογισμικού Συστήματος» 3. Ανταπόκριση σε περίπτωση προβλήματος: Προτεραιότητα : ανταπόκριση εντός τεσσάρων (4) ωρών Πρόβλημα Προτεραιότητας νοείται ένα πρόβλημα που είτε καθιστά το "Λογισμικό Συστήματος" ανεκτέλεστο, είτε προκαλεί καταστροφική διακοπή του "Λογισμικού Συστήματος" Προτεραιότητα : ανταπόκριση εντός οκτώ (8) ωρών Πρόβλημα Προτεραιότητας νοείται ένα πρόβλημα το οποίο υποβιβάζει σημαντικά την απόδοση του "Λογισμικού Συστήματος" ή ουσιαστικά περιορίζει τη χρήση του "Λογισμικού Συστήματος" από το Νοσοκομείο. Σελίδα 8 από 9
Προτεραιότητα 3: ανταπόκριση εντός είκοσι τεσσάρων (4) ωρών. Πρόβλημα Προτεραιότητας 3 νοείται ένα πρόβλημα που προκαλεί ελάχιστη επίδραση στη χρήση του "Λογισμικού Συστήματος" από το Νοσοκομείο. 4. Η Εταιρεία θα παρέχει τις υπηρεσίες της είτε από την έδρα της μέσω ασφαλούς on-line σύνδεσης με την βάση δεδομένων του Νοσοκομείου ύστερα από συνεννόηση με το Τμήμα Οργάνωσης & Πληροφορικής του Νοσοκομείου, είτε στην έδρα του Νοσοκομείου. 5. H Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση σύστασης γραμμής άμεσης βοήθειας για την αναγγελία και την καταγραφή των προβλημάτων η οποία θα είναι προσιτή σε όλους του χρήστες του λογισμικού συστήματος. 6. Η γραμμή άμεσης βοήθειας σαν υπηρεσία θα υλοποιηθεί στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας και θα παρέχει τηλεφωνική βοήθεια (πρώτο επίπεδο παρέμβασης) και επί τόπου επίσκεψη (δεύτερο επίπεδο παρέμβασης) 7. Η παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας θα γίνεται βάσει συγκεκριμένης διαδικασίας κατά την οποία οι κλήσεις των χρηστών θα προωθούνται στην Γραμμή Άμεσης Βοήθειας, θα καταγράφονται και θα παρακολουθούνται μέχρι την επίλυση τους και κλείσιμο στο σύστημα του αιτήματος. 8. Ως πρόβλημα του λογισμικού συστήματος νοείται κάθετι το οποίο έχει σαν αποτέλεσμα την υποβάθμιση του Λογισμικού Συστήματος ενώ λύση του προβλήματος νοείται η επιδιόρθωση ή αντικατάσταση του αντικειμένου (object) ή εκτελέσιμου (executable) κώδικα της έκδοσης του Λογισμικού Συστήματος με σκοπό της επανόρθωση κάποιου προβλήματος. Τα προαναφερόμενα ισχύουν σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας ORACLE για τα updates και τα patches της βάσης. 9. Όταν τα αναφερόμενα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας σύμφωνα με το πρώτο επίπεδο παρέμβασης, θα προωθούνται σε εξειδικευμένο προσωπικό της Εταιρείας, το οποίο θα δίνει στην απαιτούμενη λύση επιτόπου στο χώρου του Νοσοκομείου. 0. Update Rights Οι νέες εκδόσεις των προϊόντων ORACLE παρέχονται, δωρεάν μόλις είναι διαθέσιμες. Χρεώνεται το κόστος αποστολής των media μόνο στην περίπτωση αλλαγής πλατφόρμας. Η εργασία αναβάθμισής των εγκατεστημένων προϊόντων Oracle σε νέες εκδόσεις τιμολογείται, εφ όσον γίνεται από τεχνικό της Εταιρίας.. Product Support Οι υπηρεσίες που σας παρέχονται είναι οι ακόλουθες : ) Πρόσβαση στο Oracle Metalink μέσω Internet (http://metalink.oracle.com) σε : Τεχνικές Πληροφορίες, όπως για παράδειγμα Βοήθεια για εγκατάσταση των προϊόντων ORACLE. Πληροφορίες για τις τελευταίες εκδόσεις και σημαντικά άρθρα για τα προϊόντα της ORACLE. Σελίδα 9 από 9
Technical Support Knowledge Base White Papers Τεχνικά FORUM για τα προϊόντα της ORACLE. itars. ) Υποστήριξη Πελατών μέσω τηλεφώνου και τηλε-στήριξης από την Εταιρία.. Η Εταιρία παρέχει επιπρόσθετα στους πελάτες της Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης On-Site. Οι υπηρεσίες αυτές καλύπτουν ανάγκες, όπως Installations, Upgrades, DBA Assistance Μεταφορά τεχνογνωσίας και Performance Tuning. Πίνακας Συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις της εταιρείας σχετικά με την συντήρηση του Εργαστηριακού Πληροφορικού Συστήματος (LIS) του Νοσοκομείου Γ. Παπανικολάου,, προϋπολογισμού δαπάνης.500,00 με το Φ.Π.Α. Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση. Ο ανάδοχος θα παραδώσει στο Νοσοκομείο γραπτή δήλωση με την οποία δεσμεύεται ότι δε θα δημοσιεύσει, δε θα χρησιμοποιήσει κατ' οποιαδήποτε τρόπο ή θα παραχωρήσει προς τρίτους τα δεδομένα από το Εργαστηριακό Πληροφορικό Σύστημα (LIS) του Νοσοκομείου καθώς αυτά καλύπτονται από το ιατρικό απόρρητο.. Ο Ανάδοχος φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη λειτουργία του Εργαστηριακού Πληροφορικού Συστήματος (LIS) και οφείλει να υποδεικνύει εγγράφως αλλαγές ή τροποποιήσεις που κρίνει απαραίτητες για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας αυτού. 3. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να δημιουργήσει γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Helpdesk), διαθέσιμη καθημερινά από 07:00 έως 5:00, η οποία θα περιλαμβάνει: α) αριθμό κλήσης για επείγουσες περιπτώσεις μετά το πέρας του ανωτέρω ωραρίου, β) αριθμό συσκευής τηλεμοιοτυπίας (fax) και γ) ένα λογαριασμό email στον οποίο θα αποστέλλονται όλα τα μηνύματα με την περιγραφή των προβλημάτων. 4. Θα παραδοθεί λίστα με τη σύνθεση της Ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης του Αναδόχου καθώς και στοιχεία επικοινωνίας με τα μέλη της Ομάδας, τους υπευθύνους προγραμματιστές καθώς Σελίδα 0 από 9
και τους αντικαταστάτες αυτών σε περίπτωση απουσίας τους. Η λίστα θα κοινοποιηθεί εγγράφως στη Διοίκηση και στην Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου με την υπογραφή της παρούσης. 5. Διαδικασία χαρακτηρισμού των προβλημάτων Ο Ανάδοχος σε συνεργασία με το Νοσοκομείο ορίζει τουλάχιστον τέσσερις προτεραιότητες προβλημάτων ανάλογα με τη σοβαρότητά τους όπως φαίνεται παρακάτω: Βαθμός κρισιμότητας : Απαιτείται άμεση επέμβαση (εντός ώρας). Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν την λειτουργία μέρους ή/και του συνόλου των υπηρεσιών καθώς και οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιάζεται την ημέρα της εφημερίας. Βαθμός κρισιμότητας : Δίχως σημαντικό αντίκτυπο. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μεμονωμένες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, δίχως αντίκτυπο στην ομαλή και αδιάλειπτη λειτουργία της εκάστοτε μονάδας υγείας τα οποία όμως πρέπει να επιλυθούν εντός (δύο) ημερών. 6. Ο χρόνος απόκρισης προσμετράται κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, από τη στιγμή ενημέρωσης του Αναδόχου μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αυτός θα δηλώσει στα πλαίσια του Help Desk. Σε περίπτωση κατάθεσης αιτήματος (δεν αφορά βλάβες) ο Ανάδοχος υποχρεούται να απαντήσει εντός 4 ωρών. 7. Εάν τα επίπεδα υπηρεσιών δεν είναι τα επιθυμητά, δηλαδή σε περίπτωση καθυστέρησης ανταπόκρισης βάσει του παραπάνω πίνακα, ορίζονται ρήτρες. 8. Ο ανάδοχος υποχρεούται να κρατάει δύο αρχεία καταγραφής (log file). Ένα με τις εκδόσεις των προγραμμάτων με περιγραφή των αλλαγών που έχουν γίνει και ένα με τις ενέργειες που κάνει στη βάση δεδομένων του Νοσοκομείου, αμφότερα είτε με απομακρυσμένη διαχείριση είτε από το χώρο του Νοσοκομείου. 9. Τα δεδομένα που διαχειρίζεται το οποιοδήποτε υποσύστημα του πληροφοριακού συστήματος ανήκουν πρωτίστως στους ασθενείς και κατόπιν στη Μονάδα Υγείας και συνεπώς ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος σε κάθε περίπτωση και χωρίς πρόσθετο κόστος να αποδώσει άμεσα μέρος ή το σύνολο αυτών στο Νοσοκομείο, σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή που θα επιλέξει ο Ανάδοχος. Όσον αφορά στην ηλεκτρονική μορφή υπολογίζεται για reports ή /και excel, xml κ.λ.π. 0. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να διατηρεί τα συστήματά του ανοιχτά για διασυνδέσεις με τρίτες εφαρμογές συμπεριλαμβανομένης της τεχνογνωσίας για την εφαρμογή τους.. Σε περίπτωση που το Νοσοκομείο παρέχει δικό του σύστημα με το οποίο θα παρακολουθείται το SLA, ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να το υιοθετήσει.. Οι υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης περιλαμβάνουν : Συνεχή παρακολούθηση και συντήρηση του κώδικα των προγραμμάτων, που χρησιμοποιούνται από τις εφαρμογές σε ενιαία μορφή για όλα τα Τμήματα/κλινικές. Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα παραγωγικής λειτουργίας. Διορθώσεις εσφαλμένων εγγραφών από τους χρήστες της Σελίδα από 9
εφαρμογής. Σχετικά με τις παρεμβάσεις του Αναδόχου προς αποκατάσταση των δεδομένων λόγω εσφαλμένης χρήσης, αυτές θα αφορούν μόνο στις περιπτώσεις κατά τις οποίες τα δεδομένα δεν μπορεί να αποκατασταθούν μέσω της λειτουργικότητας της Εφαρμογής και σε κάθε περίπτωση, θα γίνονται μετά από έγγραφο αίτημα του Φορέα. Αποκατάσταση των δεδομένων της βάσης σε περίπτωση βλάβης, από τα αντίγραφα ασφαλείας (backup) που τηρεί το Νοσοκομείο σε μηχάνημα που θα υποδείξει η Υπηρεσία Πληροφορικής. Ο ανάδοχος είναι υπεύθυνος να εφαρμόσει όλες τις κατάλληλες τεχνικές και μεθόδους, ώστε σε περίπτωση επαναφοράς των δεδομένων (διαδικασία restore) να ελαχιστοποιηθεί η διαταραχή της καθημερινής λειτουργίας του Νοσοκομείου. Θα καταβληθεί από τον Ανάδοχο προσπάθεια ώστε να διευκολύνεται η συμβατότητα στην περίπτωση εξελίξεων ή αλλαγών στον χώρο της Υγείας. Πιο συγκεκριμένα ο Ανάδοχος θα ενσωματώνει τις οποιεσδήποτε εξελίξεις ή αλλαγές, εφόσον αυτές του παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή, είναι συμβατές με την υφιστάμενη λειτουργικότητα των Εφαρμογών της, δεν επηρεάζουν τη δομή της Βάσης Δεδομένων και δεν απαιτούν επιπρόσθετη ανάπτυξη (παραγωγή-με δομικές αλλαγές) Σε αυτές ενδεικτικά περιλαμβάνονται: α) εξελίξεις ή αλλαγές στον χώρο της Υγείας όπως π.χ. αλλαγές στο θεσμικό ή κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας κτλ, β) κωδικοποίηση των φαρμάκων, των διαγωνισμών, των υλικών υπηρεσιών και άλλων ομάδων δεδομένων, όταν αυτή διενεργηθεί από το Νοσοκομείο. Την υποχρέωση αποκατάστασης σφαλμάτων (bugs) της εφαρμογής του L.I.S. και την αποκατάσταση κάθε ανωμαλίας λειτουργίας του λογισμικού τροποποιώντας κατάλληλα τον κώδικα ή εγκαθιστώντας τα σχετικά Patches. Τη βελτίωση των υπαρχόντων εφαρμογών με προσθήκη στοιχείων που θα βελτιώνουν τη χρηστικότητα του προγράμματος, κατόπιν επαρκώς αιτιολογημένων αιτημάτων του Νοσοκομείου. Ο Ανάδοχος θα ανταποκρίνεται σε αιτήματα για τροποποίηση των Εφαρμογών, όπως να προσθέτει ή να τροποποιεί μάσκες καταχώρησης, να προσαρμόζει ή να προσθέτει εκτυπώσιμες αναφορές, εφόσον θα υπάρχουν τα αντίστοιχα δεδομένα και δεν επηρεάζεται η συνολική δομή των εφαρμογών ή και της Βάσης Δεδομένων. 3. Ο ανάδοχος έχει την ευθύνη της εγκατάστασης των νέων εκδόσεων, σε πλήρη και ομαλή λειτουργία κατόπιν αποδοχής αυτών από το Νοσοκομείο. Σε περίπτωση μη ομαλής λειτουργίας ισχύουν οι ρήτρες που αναφέρονται ανάλογα με το βαθμό κρισιμότητας. 4. Ο ανάδοχος, ύστερα από απαίτηση του Νοσοκομείου, υποχρεούται σε συμπληρωματική παρουσίαση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει τυχόν νέα έκδοση των εφαρμογών καθώς και των πιθανών προβλημάτων που θα δημιουργήσει η τυχόν εγκατάσταση της, σε χώρους και σε ημερομηνίες που θα καθοριστούν από την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου. Σελίδα από 9
5. Ο ανάδοχος θα παρέχει τις υπηρεσίες του είτε από την έδρα του μέσω ασφαλούς on-line σύνδεσης, την οποία είναι υποχρεωμένο το Νοσοκομείο να παρέχει, αφού προηγηθεί συνεννόηση με την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου, είτε στην έδρα του Νοσοκομείου. 6. Σε κάθε περίπτωση που θα ζητηθεί από το Νοσοκομείο η παρέμβαση του αναδόχου και αυτή παρασχεθεί από την έδρα του, υποχρεούται να ενημερώσει στην έδρα του Νοσοκομείου το προσωπικό της Υπηρεσίας Πληροφορικής. 7. Ο ανάδοχος υποχρεούται να καταθέσει με την υπογραφή της παρούσης, τον πηγαίο κώδικα του λογισμικού εφαρμογών σε οπτικό δίσκο σε συμβολαιογράφο. 8. Μια φορά το τρίμηνο θα επισκέπτονται το νοσοκομείο μας οι υπεύθυνοι των προγραμμάτων για διεξοδική συζήτηση παρουσία των επιμέρους χρηστών των προγραμμάτων. 9. Για οποιεσδήποτε θεσμικές, νομικές, κανονιστικές ή άλλες αλλαγές επέλθουν στην λειτουργία του Νοσοκομείου, οι οποίες επιφέρουν αναγκαστικά τροποποιήσεις, παραμετροποιήσεις ή και ανάγκη διασυνδέσεων στο Πληροφοριακό Σύστημα του Νοσοκομείου, εφόσον αυτές απαιτούν από τον Ανάδοχο να προβεί σε αλλαγές της συνολικής δομής των Εφαρμογών ή εκτεταμένες αλλαγές επί των προγραμμάτων των Εφαρμογών που δεν υπόκεινται στις προηγούμενες παραγράφους ή ανάπτυξη και προσθήκη νέων modules στις υπάρχουσες Εφαρμογές, δύναται να υπογραφεί συμπληρωματική σύμβαση με όρους που από κοινού θα συμφωνήσουν τα δύο μέρη. Ακολουθούν οι προδιαγραφές που αφορούν την οργανική μονάδα Ψυχιατρικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Οι εφαρμογές που περιλαμβάνει το Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου είναι οι ακόλουθες : 9. 0... Προμήθειες Διαχείριση διαγωνισμών Διαχείριση Αποθήκες Αναλώσιμο Μη Αναλώσιμο Φαρμακείο Ιματισμός Τρόφιμα Υλικά καθαριότητας Διαχείριση υλικού - Πάγια Οικονομική Διαχείριση Γενική Λογιστική Προϋπολογισμός Απολογισμός Αναλυτική Λογιστική Κοστολόγηση Εισπρακτέοι Λογαριασμοί Σελίδα 3 από 9
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 3 0. Πληρωτέοι Λογαριασμοί Διαχείριση παγίων Μητρώο Δεσμεύσεων Τμήμα Κίνησης Ασθενών με διαχείριση ΚΕΝ, ICD-0, Ιατρικές Πράξεις Γραφείο Νοσηλείων με διαχείριση ΚΕΝ, ICD-0, Ιατρικές Πράξεις Λογισμικό για ηλεκτρονική υποβολή (e-δαπυ) κλειστής περίθαλψης και ανοιχτής - Ραντεβού περίθαλψης Προσωπικού Μισθοδοσίας Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο Διαχείριση Εξωτερικών / Απογευματινών Ιατρείων - Ραντεβού Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) Ο πηγαίος κώδικας των παραπάνω εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. ανήκει στην εταιρεία, η οποία τα δημιούργησε και στην οποία ανήκουν τα πνευματικά δικαιώματα. Πίνακας Συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις της εταιρείας σχετικά με την συντήρηση των εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου Γ. Παπανικολάου - Οργανική Μονάδα Ψυχιατρικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης, προϋπολογισμού δαπάνης 7.473,35 με το Φ.Π.Α. Α/Α Περιγραφή Απαίτηση Απάντηση Σελίδα 4 από 9
. Ο ανάδοχος θα παραδώσει στο Νοσοκομείο γραπτή δήλωση με την οποία δεσμεύεται ότι δε θα δημοσιεύσει, δε θα χρησιμοποιήσει κατ' οποιαδήποτε τρόπο ή θα παραχωρήσει προς τρίτους τα δεδομένα από το Ο.Π.Σ.Ν. του Νοσοκομείου καθώς μεγάλο μέρος αυτών καλύπτεται από το ιατρικό απόρρητο.. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να δημιουργήσει γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Helpdesk), διαθέσιμη καθημερινά από 07:00 έως 5:00, η οποία θα περιλαμβάνει: α) αριθμό κλήσης για επείγουσες περιπτώσεις μετά το πέρας του ανωτέρω ωραρίου, β) αριθμό συσκευής τηλεμοιοτυπίας (fax) και γ) ένα λογαριασμό email στον οποίο θα αποστέλλονται όλα τα μηνύματα με την περιγραφή των προβλημάτων. 3. Θα παραδοθεί λίστα με τη σύνθεση της Ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης του Αναδόχου καθώς και στοιχεία επικοινωνίας με τα μέλη της Ομάδας, τους υπευθύνους προγραμματιστές για κάθε επιμέρους Εφαρμογή καθώς και τους αντικαταστάτες αυτών σε περίπτωση απουσίας τους. Η λίστα θα κοινοποιηθεί εγγράφως στη Διοίκηση και στην Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου με την υπογραφή της παρούσης. 4. Διαδικασία χαρακτηρισμού των προβλημάτων Ο Ανάδοχος σε συνεργασία με το Νοσοκομείο ορίζει τουλάχιστον τέσσερις προτεραιότητες προβλημάτων ανάλογα με τη σοβαρότητά τους όπως φαίνεται παρακάτω: Βαθμός κρισιμότητας : Απαιτείται άμεση επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται και δεν επιτρέπουν την λειτουργία μέρους ή/και του συνόλου των υπηρεσιών Βαθμός κρισιμότητας : Απαιτείται ταχεία επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, χρονικά ευαίσθητες. Βαθμός κρισιμότητας 3 : Απαιτείται επέμβαση. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μη κρίσιμες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, όχι χρονικά ευαίσθητες. Βαθμός κρισιμότητας 4 : Δίχως σημαντικό αντίκτυπο. Αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται σε μεμονωμένες υπηρεσίες λειτουργίας των συστημάτων υποστήριξης, δίχως αντίκτυπο στην ομαλή και αδιάλειπτη λειτουργία της εκάστοτε μονάδας υγείας. 5. O ανάδοχος συμφωνεί με την προτεινόμενη κατηγοριοποίηση «Σοβαρότητας Προβλήματος ανά Λειτουργία» στον πίνακα που ακολουθεί. 6. O ανάδοχος συμφωνεί με τον «Πίνακα Χρόνων Ανταπόκρισης κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες» στον πίνακα που ακολουθεί. 7. Ο χρόνος απόκρισης προσμετράται κατά τις Σελίδα 5 από 9
εργάσιμες ημέρες και ώρες, από τη στιγμή ενημέρωσης του Αναδόχου μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αυτός θα δηλώσει στα πλαίσια του Help Desk.Σε περίπτωση κατάθεσης αιτήματος (δεν αφορά βλάβες) ο Ανάδοχος υποχρεούται να απαντήσει εντός 4 ωρών. 8. Εάν τα επίπεδα υπηρεσιών δεν είναι τα επιθυμητά, δηλαδή σε περίπτωση καθυστέρησης ανταπόκρισης βάσει του παραπάνω πίνακα, ορίζονται ρήτρες. 9. Ο ανάδοχος υποχρεούται να κρατάει δύο αρχεία καταγραφής (log file). Ένα με τις εκδόσεις των προγραμμάτων με περιγραφή των αλλαγών που έχουν γίνει και ένα με τις ενέργειες που κάνει στη βάση δεδομένων του Νοσοκομείου, αμφότερα είτε με απομακρυσμένη διαχείριση είτε από το χώρο του Νοσοκομείου. 30. Τα δεδομένα που διαχειρίζεται το οποιοδήποτε υποσύστημα του πληροφοριακού συστήματος ανήκουν πρωτίστως στους ασθενείς και κατόπιν στη Μονάδα Υγείας και συνεπώς ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος σε κάθε περίπτωση και χωρίς πρόσθετο κόστος να αποδώσει άμεσα μέρος ή το σύνολο αυτών στο Νοσοκομείο, σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή που θα επιλέξει ο Ανάδοχος. Όσον αφορά στην ηλεκτρονική μορφή υπολογίζεται για reports ή /και excel, xml κ.λ.π. 3. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να διατηρεί τα συστήματά του ανοιχτά για διασυνδέσεις με τρίτες εφαρμογές συμπεριλαμβανομένης της τεχνογνωσίας για την εφαρμογή τους. 3. Σε περίπτωση που το Νοσοκομείο παρέχει δικό του σύστημα με το οποίο θα παρακολουθείται το SLA, ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να το υιοθετήσει. 33. Οι υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης περιλαμβάνουν : Συνεχή παρακολούθηση και συντήρηση του κώδικα των προγραμμάτων, που χρησιμοποιούνται από τις εφαρμογές σε ενιαία μορφή για όλα τα Τμήματα/κλινικές. Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε θέματα παραγωγικής λειτουργίας. Διορθώσεις εσφαλμένων εγγραφών από τους χρήστες της εφαρμογής. Σχετικά με τις παρεμβάσεις του Αναδόχου προς αποκατάσταση των δεδομένων λόγω εσφαλμένης χρήσης, αυτές θα αφορούν μόνο στις περιπτώσεις κατά τις οποίες τα δεδομένα δεν μπορεί να αποκατασταθούν μέσω της λειτουργικότητας της Εφαρμογής και σε κάθε περίπτωση, θα γίνονται μετά από έγγραφο αίτημα του Φορέα. Αποκατάσταση των δεδομένων της βάσης σε περίπτωση βλάβης, από τα αντίγραφα ασφαλείας (backup) που τηρεί το Νοσοκομείο σε μηχάνημα που θα υποδείξει η Υπηρεσία Πληροφορικής. Ο ανάδοχος Σελίδα 6 από 9
είναι υπεύθυνος να εφαρμόσει όλες τις κατάλληλες τεχνικές και μεθόδους, ώστε σε περίπτωση επαναφοράς των δεδομένων (διαδικασία restore) να ελαχιστοποιηθεί η διαταραχή της καθημερινής λειτουργίας του Νοσοκομείου. Η συγκεκριμένη υπηρεσία έχει βαθμό κρισιμότητας. Θα καταβληθεί από τον Ανάδοχο προσπάθεια ώστε να διευκολύνεται η συμβατότητα στην περίπτωση εξελίξεων ή αλλαγών στον χώρο της Υγείας. Πιο συγκεκριμένα ο Ανάδοχος θα ενσωματώνει τις οποιεσδήποτε εξελίξεις ή αλλαγές, εφόσον αυτές του παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή, είναι συμβατές με την υφιστάμενη λειτουργικότητα των Εφαρμογών της, δεν επηρεάζουν τη δομή της Βάσης Δεδομένων και δεν απαιτούν επιπρόσθετη ανάπτυξη (παραγωγή-με δομικές αλλαγές) Σε αυτές ενδεικτικά περιλαμβάνονται: α) εξελίξεις ή αλλαγές στον χώρο της Υγείας όπως π.χ. αλλαγές στο θεσμικό ή κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας κτλ, β) κωδικοποίηση των φαρμάκων, των διαγωνισμών, των υλικών υπηρεσιών και άλλων ομάδων δεδομένων, όταν αυτή διενεργηθεί από το Νοσοκομείο. Την υποχρέωση αποκατάστασης σφαλμάτων (bugs) των εφαρμογών του Ο.Π.Σ.Ν. και την αποκατάσταση κάθε ανωμαλίας λειτουργίας του λογισμικού τροποποιώντας κατάλληλα τον κώδικα ή εγκαθιστώντας τα σχετικά Patches. Τη βελτίωση των υπαρχόντων εφαρμογών με προσθήκη στοιχείων που θα βελτιώνουν τη χρηστικότητα του προγράμματος, κατόπιν επαρκώς αιτιολογημένων αιτημάτων του Νοσοκομείου. Ο Ανάδοχος θα ανταποκρίνεται σε αιτήματα για τροποποίηση των Εφαρμογών, όπως να προσθέτει ή να τροποποιεί μάσκες καταχώρησης, να προσαρμόζει ή να προσθέτει εκτυπώσιμες αναφορές, εφόσον θα υπάρχουν τα αντίστοιχα δεδομένα και δεν επηρεάζεται η συνολική δομή των εφαρμογών ή και της Βάσης Δεδομένων. 34. Ο ανάδοχος έχει την ευθύνη της εγκατάστασης των νέων εκδόσεων, σε πλήρη και ομαλή λειτουργία κατόπιν αποδοχής αυτών από το Νοσοκομείο. Σε περίπτωση μη ομαλής λειτουργίας ισχύουν οι ρήτρες που αναφέρονται ανάλογα με το βαθμό κρισιμότητας. 35. Ο ανάδοχος, ύστερα από απαίτηση του Νοσοκομείου, υποχρεούται σε συμπληρωματική παρουσίαση των πλεονεκτημάτων που προσφέρει τυχόν νέα έκδοση των εφαρμογών καθώς και των πιθανών προβλημάτων που θα δημιουργήσει η τυχόν εγκατάσταση της, σε χώρους και σε ημερομηνίες που θα καθοριστούν από την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου. 36. Ο ανάδοχος θα παρέχει τις υπηρεσίες του είτε από την έδρα του μέσω ασφαλούς on-line σύνδεσης, την Σελίδα 7 από 9
οποία είναι υποχρεωμένο το Νοσοκομείο να παρέχει, αφού προηγηθεί συνεννόηση με την Υπηρεσία Πληροφορικής του Νοσοκομείου, είτε στην έδρα του Νοσοκομείου. 37. Σε κάθε περίπτωση που θα ζητηθεί από το Νοσοκομείο η παρέμβαση του αναδόχου και αυτή παρασχεθεί από την έδρα του, υποχρεούται να ενημερώσει στην έδρα του Νοσοκομείου το προσωπικό της Υπηρεσίας Πληροφορικής. 38. Ο ανάδοχος υποχρεούται να καταθέσει με την υπογραφή της παρούσης, τον πηγαίο κώδικα του λογισμικού εφαρμογών σε οπτικό δίσκο σε συμβολαιογράφο. 39. Μια φορά το τρίμηνο θα επισκέπτονται το νοσοκομείο μας οι υπεύθυνοι των προγραμμάτων για διεξοδική συζήτηση παρουσία των επιμέρους χρηστών των προγραμμάτων. 40. Για οποιεσδήποτε θεσμικές, νομικές, κανονιστικές ή άλλες αλλαγές επέλθουν στην λειτουργία του Νοσοκομείου, οι οποίες επιφέρουν αναγκαστικά τροποποιήσεις, παραμετροποιήσεις ή και ανάγκη διασυνδέσεων στο Πληροφοριακό Σύστημα του Νοσοκομείου, εφόσον αυτές απαιτούν από τον Ανάδοχο να προβεί σε αλλαγές της συνολικής δομής των Εφαρμογών ή εκτεταμένες αλλαγές επί των προγραμμάτων των Εφαρμογών που δεν υπόκεινται στις προηγούμενες παραγράφους ή ανάπτυξη και προσθήκη νέων modules στις υπάρχουσες Εφαρμογές, δύναται να υπογραφεί συμπληρωματική σύμβαση με όρους που από κοινού θα συμφωνήσουν τα δύο μέρη. Ακολουθούν (δύο) πίνακες. Ένας με την προτεινόμενη κατηγοριοποίηση «Σοβαρότητας Προβλήματος ανά Λειτουργία» κι ένας με τους χρόνους ανταπόκρισης. Σελίδα 8 από 9
Λειτουργία ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ Αποστολή Στοιχείων Μισθοδοσίας μέσω Δίας, έκδοση στοιχείων για την ΕΑΠ Κρίσιμες Λειτουργίες Δ/Ο Υποσυστήματος (Συνταγογράφηση, Ανάλυση Πρόσθετων Αμοιβών & Γέφυρα με Μισθοδοσία) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Δ/Ο Υποσυστήματος Επίπεδο (Απόδοση κρατήσεων, Εντολές Διάθεσης, Καταστάσεις προαγωγής προσωπικού) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Διοικητικο - Οικονομικού Υποσυστήματος - Σοβαρότητα Προβλήματος Επίπεδο (Διαχείριση Παγίων, Πρωτοκόλλου, Προμηθειών, Άδειες) ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΘΕΝΗ Έκδοση αποδείξεων πληρωμής ασθενών Λειτουργία Κλεισίματος Ταμείων Εξωτερικών Ιατρείων, Διαδικασία καταχώρησης εισιτηρίων, μεταθέσεων (εντός Νοσοκομείου) Μη Κρίσιμες Λειτουργίες Υποσυστήματος Διαχείρισης Ασθενών 3 (Υποβολές προς τα Ασφαλιστικά Ταμεία) ΛΟΙΠΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Έκδοση τακτικών αναφορών και στατιστικών (μηνιαία τριμηνιαία, κλπ) Έκδοση τακτικών αναφορών και στατιστικών (μηνιαία τριμηνιαία, κλπ) μετά την προθεσμία υποβολής τους (εάν επιβάλλονται από εποπτευόμενους φορείς π.χ. ΥΠΕ, ΥΥΚΑ) Ζητήματα Καθημερινών εκτυπώσεων 3 Ζητήματα διασύνδεσης με άλλα Πληροφοριακά Συστήματα (LIS, RIS- PACS) 3 4 Πίνακας Χρόνων Ανταπόκρισης κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες Κρισιμότητα Χρόνος Ανταπόκρισης ώρες εάν το αίτημα δοθεί έως τις :00 αλλιώς επόμενη εργάσιμη ημέρα εργάσιμη ημέρα 3 3 εργάσιμες ημέρες 4 5 εργάσιμες ημέρες Σελίδα 9 από 9