ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014 ΤΜΗΜΑ ΚΡΗΤΗΣ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014 ΤΜΗΜΑ ΚΡΗΤΗΣ

ΤΙΤΛΟΣ ΩΡΕΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ Εργατικά - Ρυθμίσεις από Ν.4046/2012 & τον Πρόσφατο Ν.4225/2013 - Πρακτική Μισθοδοσία 12 Γαρνέλης Δημήτριος Παρ. 3/10/14 ώρα 17:00-21:00 Σαβ. 4/10/14 ώρα 09:00-17:00 Digital Business Strategy 8 Μπαχταλιά Ρούλα Σαβ. 22/11/14 ώρα 09:00-17:00 From Customer Service to Customer Experience 12 Καλλέργη Μαρία Παρ. 10/10/14 ώρα 17:00-22:00 Σαβ. 11/10/14 ώρα 09:00-17:00 Αποτίμηση της Επιχείρησης (Business Evaluation) 12 Γαρουφάλης Κωνσταντίνος Παρ. 17/10/14 ώρα 17:00-21:00 Σαβ. 18/10/14 ώρα 09:00-17:00 Assistant Manager Η Γραμματέας στέλεχος της επιχείρησης 8 Παπαρούση Ιφιγένεια Σαβ. 1/11/14 ώρα 09:00-17:00 Developing Effective Communication Skills for the Hotel & Tourism Industry 20 Καρράς Ιωάννης Παρ. 14/11/14 ώρα: 17:00-21:00 Σαβ. 15/11/14 ώρα: 09:00-17:00 Κυρ. 16/11/14 ώρα: 09:00-17:00 Πως το Εστιασμένο Cost Cutting δίνει Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα στην Επιχείρηση 12 Χαραλαμπόπουλος Δημήτρης Παρ. 28/11/14 ώρα 17:00-21:00 Σαβ. 29/11/14 ώρα 09:00-17:00 B2B Sales in Crisis 12 Ρούσης Πέτρος Παρ. 12/12/14 ώρα 17:00-21:00 Σαβ. 13/12/14 ώρα 09:00-17:00 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 18η Σειρά Κρήτης (Χανιά) Υπό την αιγίδα του Επιμελητηρίου Χανίων 18 μήνες Ομάδα 19/09/2014 (Έναρξη) Οκτώβριος 2015 (Λήξη) Certificate in Export Logistics 60 Ομάδα 31/10/2014 (Έναρξη) Δεκέμβριος 2014 (Λήξη) Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Βοηθών Λογιστών 100 Ομάδα 6/10/2014 (Έναρξη) Δεκέμβριος 2014 (Λήξη) Diploma in Sales Management - 4η Σειρά Κρήτης (The Institute of Sales & Marketing Management - UK) 192 Ομάδα 17/10/14 (Έναρξη) Ιούνιος 2015 (Λήξη) Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 19η Σειρά Κρήτης (Ηράκλειο) 18 μήνες Ομάδα 7/11/2014 (Έναρξη) Μάρτιος 2016 (Λήξη) Το κόστος όλων των παραπάνω προγραμμάτων της ΕΕΔΕ μπορεί να καλυφθεί με το 0,45 της επιπλέον εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν οι εταιρίες για την ενίσχυση των προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ. Πληροφορίες: κ. Σαρρής Γεώργιος & κα Αλεξανδράκη Πηνελόπη τηλ: 2810 258869, 263351 Fax: 2810 258413 e-mail: creta@eede.gr 1

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 1 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων - Σειρές Κρήτης του Προγράμματος είναι: - Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντ - Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών - Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισης - Η συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο - Σε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρία - Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι Διδασκαλίας Χρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης. Συνοπτικό πρόγραμμα Το πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεσή της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήματα - Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης - Μάρκετινγκ Ι - Χρηματοοικονομική Λογιστική - Διοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως - Χρηματοοικονομική Ι - Οργανωτική Συμπεριφορά Ι - Διοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήματα - Μάρκετινγκ ΙΙ - Χρηματοοικονομική ΙΙ - Οργανωτική Συμπεριφορά ΙΙ - Διοικητική Λογιστική - Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού - Business Logistics Management - Sales Management - Ηλεκτρονικό Εμπόριο Γ Φάση Προχωρημένα Μαθήματα - Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική - Επιχειρησιακό Παίγνιο - Business Plan - Επιχειρηματικότητα και Καινοτομία 18 μήνες 18η σειρά (Χανιά) 19/9/14 - Οκτώβριος 15 19η σειρά (Ηράκλειο) 7/11/14 - Μάρτιος 16 Μέλη: 4600 Μη μέλη: 4900 Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα www.eede.gr 2

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 1 Certificate in Export Logistics Η προετοιμασία των επιχειρήσεων που επιθυμούν να εξάγουν Η εξειδίκευση σε θέματα οργανωτικής δομής μεταποιητικών επιχειρήσεων αγροτικών προϊόντων Η βελτίωση της οργάνωσης / λειτουργίας των επιχειρήσεων που ήδη εξάγουν Η κατανόηση τελωνειακών θεμάτων καθώς και προσαρμογή στο γραφειοκρατικό πλαίσιο της εξαγωγής Απευθύνεται Σε κάθε επιχείρηση που ενδιαφέρεται να εστιάσει στην εξαγωγική δραστηριότητα με ιδιαίτερη έμφαση στον κλάδο των αγροτικών προϊόντων που ενδιαφέρει άμεσα την Κρήτη Σε στελέχη επιχειρήσεων που επιδιώκουν να κατανοήσουν τον μηχανισμό προετοιμασίας της επιχείρησης με στόχο την υλοποίησης εξαγωγών Οφέλη από τη συμμετοχή Στο δύσκολο εσωτερικό οικονομικό περιβάλλον ξεχωρίζουν οι επιχειρήσεις που μπορούν να εξάγουν πουλώντας προϊόντα σε άλλες αγορές. Στο πρόγραμμα αυτό δίνεται ολοκληρωμένο το πλαίσιο δράσης μιας επιχείρησης για την εξαγωγή προϊόντων σε τρίτες αγορές. 60 ώρες 31/10/14 - Δεκέμβριος 2014 Μέλη: 700 Μη μέλη: 800 Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτικές ενότητες 1. Μεταποιητική δραστηριότητα αγροτικών προϊόντων Εισαγωγικά βασικοί ορισμοί Ο πρωτογενής τομέας και η μεταποίηση των αγροτικών προϊόντων σήμερα Επιχειρηματικά σχέδια μεταποιητικών επιχειρήσεων Σχεδιασμός και αδειοδότηση επιχειρηματικής δραστηριότητας Οργάνωση και κοστολόγηση παραγωγής κατάρτιση εμπορικής πολιτικής Βασικές αρχές marketing τροφίμων 2. Τελωνειακές διαδικασίες εξαγωγής Εισαγωγικά βασικοί ορισμοί Γενικά θέματα εξαγωγικής δραστηριότητας Διαδικαστικά θέματα εξαγωγής Συναλλαγές με Ευρωπαϊκή Ένωση 3. Προετοιμασία επιχείρησης για εξαγωγή Εισαγωγικά βασικοί ορισμοί Εσωτερικό περιβάλλον επιχείρησης. Εξωτερικό περιβάλλον Όροι διεθνών εμπορικών συναλλαγών incoterms 2010 Εξαγωγικός κατάλογος. Παρουσίαση εταιρείας / προϊόντων 4. Συσκευασία, Τυποποίηση και σήμανση προϊόντων Εισαγωγικά βασικοί ορισμοί Λειτουργία επιχείρησης για εξαγωγή Συσκευασία προϊόντος. Μοναδοποίηση τυποποίηση Σήμανση προϊόντων. Λίστα ελέγχου συσκευασίας κατά χώρα 5. Μεταφορά εξαγώγιμου προϊόντος Εισαγωγικά βασικοί ορισμοί Μεταφορείς και διαμεταφορείς Πολυμορφική μεταφορά. Κρυφά - πρόσθετα κόστη μεταφοράς Συνηθέστερα λάθη και αντιμετώπιση Χρεώσεις μεταφορικών, χρεώσεις λιμένων Χρεώσεις ναυτιλιακών επιχειρήσεων, ασφαλιστικά θέματα εξαγωγής Αναζητώντας και βρίσκοντας το κατάλληλο συνεργάτη 1 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 2 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Βοηθών Λογιστών Το Ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα Βοηθών Λογιστών είναι σχεδιασμένο ώστε να προσδώσει στον εκπαιδευόμενο μοναδικές ικανότητες που θα εμπλουτίσουν ταυτόχρονα και το βιογραφικό του. Στη διάρκεια του προγράμματος ο καταρτιζόμενος θα εκπαιδευτεί κατάλληλα ώστε αφενός να ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις του επαγγέλματος αλλά και αφετέρου να μπορέσει να εξελιχτεί σε ολοκληρωμένο επιχειρηματικό σύμβουλο παρέχοντας του την αναγκαία γνώση και τα απαιτούμενα εργαλεία που οι επιχειρήσεις χρειάζονται σήμερα. Για της ανάγκες του προγράμματος θα χρησιμοποιηθούν σύγχρονα λογιστικά προγράμματα, καθώς και σύγχρονα προγράμματα μισθοδοσίας. Επίσης, θα σχεδιαστούν και θα υλοποιηθούν κατά την διάρκεια των μαθημάτων, ειδικευμένες εφαρμογές σε λογιστικά φύλλα (excel) τα οποία θα δοθούν έτοιμα προς χρήση στους συμμετέχοντες μετά το πέρας του σεμιναρίου. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε υπαλλήλους και στελέχη Λογιστηρίων, Οικονομικών Υπηρεσιών και Λογιστικών Γραφείων που επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις σε θέματα λογιστικής διαχείρισης. - Μηχανογραφική Ίδρυση Εταιρίας. 8 ώρες - Γενική λογιστική. 14 ώρες - Λογιστικές εγγραφές και μεθοδολογία κλεισίματος Ισολογισμού. 14 ώρες - Φορολογική Νομοθεσία Άλλοι Φόροι. 8 ώρες - ΦΠΑ - Ν. 2359/2000 (Κώδικας ΦΠΑ). 10 ώρες - Διακίνηση & Τιμολόγηση Σύμφωνα με τον ΚΦΑΣ & ΕΔΥΟ ΠΟΛ 1004/2013. 10 ώρες - Εργασιακή Νομοθεσία Μισθοδοσία Προσωπικού & Ηλεκτρονική υποβολή εντύπων ΣΕΠΕ-ΟΑΕΔ. 10 ώρες - Οι Φορολογικοί έλεγχοι και η προσαρμογή της λογιστικής εργασίας. 10 ώρες - Κατάσταση Ταμειακών Ροών & Αριθμοδείκτες. 6 ώρες - Διοικητική Λογιστική. 10 ώρες 100 ώρες 06/10/14 - Δεκέμβριος 2014 Μέλη: 600 Μη μέλη: 700 Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα www.eede.gr 4

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 3 Diploma in Sales Management Σε συνεργασία με το Institute of Sales & Marketing Management της Μεγ. Βρετανίας 192 ώρες 4η σειρά Κρήτης 17/10/2014 - Ιούνιος 2015 Μέλη: 2400 Μη μέλη: 2600 Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: - Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση - επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους. - Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. - Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. - Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.), που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εκπαιδευτές Οι εκπαιδευτές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό Υλικό Η διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Συνοπτικό πρόγραμμα - Τεχνικές Επικοινωνίας - Διοίκηση και Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης Πωλήσεων - Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων και Διαπραγματεύσεων - Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ - Στρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων και Ανάλυση Αγοράς - Στοιχεία Εμπορικού Δικαίου - Διοίκηση Σημαντικών Πελατών - Οργάνωση και Διεύθυνση Τμήματος Πωλήσεων - Βασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της Επιχείρησης - Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Εξετάσεις Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή: - Δύο ειηγητές του Προγράμματος - Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το INSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT μόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς. 5 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Εργατικά - Ρυθμίσεις από Ν.4046/2012 & τον Πρόσφατο Ν.4225/2013 - Πρακτική Μισθοδοσία H όσο το δυνατόν καλύτερη κατανόηση των βασικών εννοιών σε εργατικά και ασφαλιστικά θέματα και η προετοιμασία για θέματα υψηλότερου βαθμού δυσκολίας. ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Απευθύνεται σε στελέχη της Διεύθυνσης προσωπικού ή Λογιστές που ασχολούνται με την μισθοδοσία της εταιρίας και την εφαρμογή της εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας. - Βασικές εργατικές & ασφαλιστικές έννοιες - Υποχρεώσεις υπαλλήλου μισθοδοσίας - Πρόσληψη μισθωτού :Απογραφικό του νέου μισθωτού,αναγγελία πρόσληψης μέσω ηλεκτρονικής υποβολής ΣΕΠΕ, πίνακας προσωπικού, έντυπα συμβάσεων ΠΔ.156/94. - Αναφορά στο ΣΕΠΕ (Σώμα επιθεώρησης εργασίας) - Ετήσιες καταστάσεις προσωπικού, βιβλίο αδειών, βιβλίο υπερωριών, βιβλίο διαφοροποίησης προγράμματος εργασίας - Υποχρεώσεις εργοδοτών :Υπολογισμός μισθοδοσίας, πληρωμή μισθοδοσίας, απόδειξη πληρωμής μισθοδοσίας, μηνιαία συμπλήρωση και υποβολή ΑΠΔ. - Υποχρεώσεις εργοδοτών απέναντι στην επιθεώρηση εργασίας σε περιπτώσεις απόλυσης μισθωτού ή οικειοθελούς αποχώρησης - Παρουσίαση υπολογισμού μισθοδοσίας σε μια πλήρη Εφαρμογή (excel,ή προγράμματος μισθοδοσίας - Θέματα εργατικού δικαίου σχετικά με κατώτατες αμοιβές μισθωτών,άδειες μισθωτών, αργίες, λοιπές μορφές απασχόλησης - Είδη Συμβάσεων Εργασίας και η ισχύς τους - Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας & είδη αυτών - Διαδικασίες με Ο.Α.Ε.Δ. - Επ. Εργασίας - Ι.Κ.Α. - Μερική και εκ περιτροπής απασχόληση - Άδεια, ερμηνεία, ανάλυση, τύποι αδείας - Ασθένεια, Λοχεία, Προστασία Μητρότητας, Στράτευση - Υπερεργασία, Υπερωρίες, Προσαυξήσεις, Πρόσθετες Αποδοχές - Ωράρια εργασίας μεταβολές - Νόμιμες & Καταβαλλόμενες Αποδοχές, Δώρα, Επιδόματα, Αποζημιώσεις, - Υπολογισμός εμμίσθου, ημερομισθίου, ωρομισθίου - Υπολογισμός μερικής & εκ περιτροπής απασχόλησης - Υπολογισμός & Επιμερισμός Εισφορών, ΦΜΥ, Εκκαθάριση - Αποδείξεις Πληρωμών, Βεβαιώσεις Αποδοχών - Υπολογισμός ΑΠΔ, Προσωρινής & Οριστικής ΦΜΥ - Έλεγχος Μισθοδοτικών Καταστάσεων & Λοιπές Εκτυπώσεις - Ετεροχρονισμένη Ασθένεια, αφαίρεση επιδ. μητρότητας, βραχεία ασθένεια - Μονοήμερες άδειες, άνευ αποδοχών, βιβλίο αδειών, μεταφορά αδείας - Πλήρης σε μερική απασχόληση, διαδοχικές συμβάσεις, δανεισμός - Bonus, Χειρισμός Υπερωριών, Μειωμένο Ωράριο 12 ώρες Παρ. 3/10/14 17:00-21:00 Σάβ. 4 /10/14 09:00-17:00 Μέλη: 200 Μη μέλη: 230 Εκπαιδευτής Γαρνέλης Δημήτριος www.eede.gr 6

MAΡΚΕΤΙΝΓΚ Digital Business Strategy Η κοινωνική δικτύωση μοχλός ανάπτυξης των επιχειρήσεων Το πρόγραμμα παρέχει στους υποψήφιους τη δυνατότητα να: - Αντιληφθούν τις νέες τάσεις ανάπτυξης στρατηγικής επικοινωνιακής πολιτικής μέσω των Νέων Τεχνολογιών. - Ενημερωθούν για τις υπηρεσίες και τις λύσεις που χρησιμοποιούν μεγάλες επιχειρήσεις όσον αφορά το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business). - Κατανοήσουν τα εργαλεία ελέγχου της επικοινωνιακής τους πολιτικής. - Δημιουργήσουν πλάνο ελέγχου κρίσεων για την επικοινωνιακή τους πολιτική μέσα από τα ηλεκτρονικά δίκτυα. - Στελέχη Επιχειρήσεων τον τομέα των Πωλήσεων & Marketing, ώστε να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να δράσουν μέσα από τα Social Media. - Σε όλους όσοι ενδιαφέρονται να αναδιοργανώσουν την επιχείρησή τους ώστε να ανταγωνιστούν στα νέα επιχειρηματικά δεδομένα. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα χωρίζεται σε δύο (2) ενότητες: 8 ώρες Σάβ. 22 /11/14 09:00-17:00 Α Ενότητα Εισαγωγή & εμβάθυνση στη Στρατηγική e-business Μελέτες και Τάσεις των Νέων Τεχνολογιών στην Ελλάδα σήμερα Η μεθοδολογία ACT (Attract-Convert-Transform) Επιχειρηματικά μοντέλα & οργανωτική δομή της επιχείρησης Business Policy & Social Media Καταρρίπτοντας μύθους (2B or not 2B in SM) Η δύναμη του περιεχομένου (content in SocMed) Β Ενότητα Παρουσίαση πλήθους επιτυχημένων και αποτυχημένων επιχειρηματικών παραδειγμάτων (business cases) σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς κλάδους. Παρουσίαση και μεθοδολογία επιλογής εργαλείων μέτρησης αποτελεσματικότητας στην στρατηγική social networking. Δημιουργία πλάνου ενεργειών σε περίοδο κρίσης (crisis management). Μέλη: 160 Μη μέλη: 180 Εκπαιδευτής Μπαχταλιά Ρούλα 7 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ΠΩΛΗΣΕΙΣ From Customer Service to Customer Experience Η κρίση των τελευταίων ετών έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο που οι πελάτες αντιμετωπίζουν τις επιχειρήσεις, ανεξάρτητα αν αυτές παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι επαγγελματίες κάθε χώρου γνωρίζουν πως το να διατηρήσεις έναν πελάτη είναι πολύ σημαντικό, λόγω της μεγάλης προσφοράς, αλλά και πως το να δημιουργήσεις έναν νέο δεν αρκεί. Για να είσαι πρωταγωνιστής στη νέα εποχή προσέγγισης του πελάτη, πρέπει να αντικαταστήσεις λέξεις όπως: - Συναλλαγή. Εξυπηρέτηση - Service. Μιλάω. Ικανοποίηση με νέες όπως: - Επαφή. Φροντίδα - Ενδιαφέρον. Ακούω - Εμπειρία Η νέα εποχή έχει κάνει τους πελάτες μας πιο ώριμους, πιο απαιτητικούς και εν τέλει πιο εκπαιδευμένους. Με αυτό το πρόγραμμα, οι επαγγελματίες κάθε χώρου θα μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις σχέσεις τους με τους πελάτες, είτε πρόκειται για πωλήσεις, είτε για τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, είτε για after sales support. τέλος, αυτού του προγράμματος είναι να συνδυάσει την ανάγκη για αλλαγή κουλτούρας στην προσέγγιση του πελάτη, με την ευκαιρία για αλλαγή κουλτούρας μέσα σε κάθε οργανισμό, που θέλει να ηγείται του χώρου του, στην δύσκολη αυτή οικονομική και κοινωνική συγκυρία. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε: - Μεσαία και ανώτερα στελέχη, που επιθυμούν να αλλάξουν την κουλτούρα του οργανισμού τους. - Σε στελέχη πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών & after sales support. - Ποιος είναι ο νέος τύπος πελάτη - Η επικοινωνία στην προσέγγιση του πελάτη - Πώς θα κινηθούμε μεθοδικά προς την δημιουργία εμπειρίας - Από το τι κάνεις στο πώς το κάνεις - The story telling value - Πώς οι εσωτερικές διαδικασίες μπορεί να δημιουργούν δυσαρεστημένους πελάτες - Πρακτικές και τεχνικές που δημιουργούν εμπειρία στον πελάτη - Η αξία της ενεργητικής ακοής - Καινοτομία στην προσέγγιση του πελάτη 12 ώρες Παρ.10/10/14 17:00-21:00 Σάβ.11/10/14 09:00-17:00 Μέλη: 200 Μη μέλη: 230 Εκπαιδευτής Καλλέργη Μαρία www.eede.gr 8

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Αποτίμηση της Επιχείρησης (Business Evaluation) του προγράμματος είναι η παροχή ολοκληρωμένων και εξειδικευμένων γνώσεων στην Χρηματοοικονομική Στρατηγική ώστε οι συμμετέχοντες να κατανοήσουν τη λειτουργία των χρηματοοικονομικών και τεχνικών διαδικασιών που είναι απαραίτητες για την διαμόρφωση της μακροπρόθεσμης χρηματοοικονομικής στρατηγικής των επιχειρήσεων αλλά και την αποτίμηση της επιχειρήσεως σε ένα πλήρως ανταγωνιστικό και υψηλού κινδύνου περιβάλλον. Το πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη επιχειρήσεων του ιδιωτικού και του ευρύτερου δημόσιου τομέα κυρίως οικονομικής κατευθύνσεως, πού θέλουν να αποκτήσουν τις απαραίτητες εξειδικευμένες γνώσεις και τεχνικές δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν στον ορθό τρόπο σχεδιασμού της χρηματοοικονομικής στρατηγικής της επιχειρήσεως σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το σεμινάριο μπορούν να το παρακολουθήσουν και στελέχη που έχουν επιχειρηματική εμπειρία σε άλλους τομείς αλλά ενδιαφέρονται στην απόκτηση χρηματοοικονομικών γνώσεων. 12 ώρες Παρ.17/10/14 17:00-21:00 Σάβ.18 /10/14 9:00-17:00 Μέλη: 200 Μη μέλη: 230 Εκπαιδευτής Γαρουφάλης Κωνσταντίνος Ενότητα Α : ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ - Έννοια και Μέθοδοι Αξιολόγησης. Κώδικες Εταιρικής Διακυβέρνησης - Συγκρούσεις συμφερόντων Ενότητα Β : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ - Χρηματοοικονομικοί Δείκτες - Πιστωτικός κίνδυνος και κίνδυνος πτώχευσης - Ρευστότητα και προσδιορισμός αναγκών σε χρήμα Ενότητα Γ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΟΣ - Διαχείριση Χρηματοοικονομικού Κινδύνου - Διαχείριση Συναλλαγματικού Κινδύνου - Options και Swaps - Μεταβιβαστικές πληρωμές Πολυεθνικών Επιχειρήσεων Ενότητα Δ : ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ - Αποτίμηση Μετοχών. Βασικές αρχές στη Θεωρία Χαρτοφυλακίου - Το Υπόδειγμα Αποτίμησης Κεφαλαιακών Περιουσιακών Στοιχείων - Κεφαλαίου. Κεφαλαιακή Διάρθρωση - Μερισματική Πολιτική Ενότητα Ε: BUSINESS PLANNING - Οικονομικός Προγραμματισμός και διαδικασία κατάρτισης - Μακροπρόθεσμος Προγραμματισμός. Συγχωνεύσεις και Εξαγορές - Χρηματοοικονομική Αναδιάρθρωση. Διεθνείς Χρηματοοικονομικές Επιδράσεις - Το Διεθνές Χρηματοπιστωτικό Σύστημα - Διεθνείς Χρηματοοικονομικές Συναλλαγές Ενότητα ΣΤ : Η ΔΙΕΘΝΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑ - Η Διαχείριση της Διεθνούς Ρευστότητας - Διεθνείς Επιχειρηματικές Σχέσεις (θυγατρικές,offshore,joint venture) - Προσδιορισμός Πολιτικού, Οικονομικού, Εμπορικού και Χρηματοοικονομικου κινδύνου μιας χώρας. - Διεθνείς Επενδυτικές Αποφάσεις Ενότητα Ζ : ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ(case studies) 9 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ASSISTANT MANAGER Η γραμματέας στέλεχος της επιχείρησης ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ του προγράμματος είναι να σκιαγραφήσει το πορτραίτο της σύγχρονης γραμματέως, να περιγράψει τα καθήκοντα και τις ικανότητες της, να τονίσει τη σημασία των σχέσεων με προϊσταμένους, πελάτες, συνεργάτες και να την κάνει να χειρίζεται δύσκολες καταστάσεις. Ως εκ τούτου το πρόγραμμα απευθύνεται σε υπεύθυνες υποδοχής και γραμματείας που αποκτούν ή θα αποκτήσουν όλο και περισσότερες ευθύνες και εργασιακές υποχρεώσεις. - Η προστιθέμενη αξία του/της Manager και η επιδιωκόμενη συμβολή της Γραμματέως Manager - Savoir Vivre και διαχείριση χρόνου με αποτελεσματική χρήση ομιλίας, email και τηλεφώνου - Οι τρεις καταστάσεις του Εγώ στην επικοινωνία και πως να υπερπηδήσουμε τα εμπόδια για ακόμη καλύτερο κλίμα συνεργασίας - Η γλώσσα σώματος και ο τρόπος ομιλίας έχουν σημασία - Σημαντικά σημεία προς βελτίωση στην προφορική και γραπτή επικοινωνία - Τεχνικές Διαχείρισης χρόνου για τους χρονοληστές της Γραμματέως Manager: - Ο «χρονοκλέπτης» της κακής επικοινωνίας και πώς να ξεφορτωθούμε τα «μην», τα «δεν» και τα «αλλά» - Πώς να γίνουν συγκεκριμένοι οι μη συγκεκριμένοι και μη διευκρινισμένοι στόχοι - Το «σύνδρομο του πριονιού» και πώς να αποφύγουμε τις συνεχείς παρεμβολές - Τεχνικές Διαχείρισης Άγχους 8 ώρες Σάβ. 01/11/14 09:00-17:00 Μέλη: 160 Μη μέλη: 180 Εκπαιδευτής Παπαρούση Ιφιγένεια www.eede.gr 10

MANATZMENT Developing Effective Communication Skills for the Hotel & Tourism Industry του προγράμματος είναι η εκπαίδευση και κατάρτιση των συμμετεχόντων σε θέματα που άπτονται της αποτελεσματικής επικοινωνίας όσων ασχολούνται επαγγελματικά με τον τουρισμό. Η αποκλειστική χρήση της Αγγλικής γλώσσας καθ όλη τη διάρκεια του σεμιναρίου στοχεύει στην άμεση βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων Το πρόγραμμα απευθύνεται σε διοικητικά στελέχη και εργαζομένους ξενοδοχείων, τουριστικών εταιρειών και εν γένει σε κάθε εργαζόμενο που απασχολείται στον τομέα τουρισμού και επιθυμεί να αναπτύξει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες, χρησιμοποιώντας σωστά και αποτελεσματικά την Αγγλική γλώσσα. Απευθύνεται επίσης σε όσους συμμετέχουν σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις. 20 ώρες Παρ.14/11/14 17:00-21:00 Σάβ.15 /11/14 9:00-17:00 Κυρ.16/11/14 09:00-17:00 Μέλη: 300 Μη μέλη: 330 Το πρόγραμμα θα καλύψει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων επικοινωνίας στην Αγγλική γλώσσα όπως: - Διαπολιτισμική Επικοινωνία (π.χ. κατανόηση και ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας με άτομα διαφορετικών κουλτούρων, διαχείριση πολιτισμικών διαφορών, αποφυγή ολισθημάτων «γκαφών» με άτομα διαφορετικών κουλτούρων) Δεξιότητες αποτελεσματικής Επικοινωνίας (face-to-face και τηλεφωνικές συνδιαλέξεις) Λεκτική και μη Λεκτική Επικοινωνία Τεχνικές Διαπραγμάτευσης (negotiation skills) Στρατηγικές Συνομιλίας (conversation skills and small talk) Εξυπηρέτηση Πελατών Τεχνικές Αντιμετώπισης Συγκρούσεων και Αποφυγής «Κακής Επικοινωνίας» (π.χ. downtoning ) Βελτίωση Παραγωγής Γραπτού Λόγου (π.χ. emails: complaining and apologizing) Τεχνικές παρουσιάσεων Eκπαιδευτικά εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν - Ice-Breaker activities - Παρουσιάσεις μέσω διαφανειών - Role-playing activities - Ασκήσεις προσομοίωσης/βιωματικές ασκήσεις - Προβολή ολιγόλεπτων βίντεο - Μελέτες περιπτώσεων (case studies) Εκπαιδευτής Καρράς Ιωάννης 11 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Πως το Εστιασμένο Cost Cutting δίνει Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα στην Επιχείρηση Το πρόγραμμα αποσκοπεί να μεταφέρει στους συμμετέχοντες συμπυκνωμένη γνώση και εμπειρία στο θέμα της βιώσιμης μείωσης των λειτουργικών εξόδων μιας επιχείρησης. Διαπίστωση των εισηγητών του σεμιναρίου είναι ότι οι περισσότερες ελληνικές επιχειρήσεις επιδίωξαν γρήγορα να μειώσουν τα προφανή κόστη σε μια προσπάθεια άμεσης ανάσχεσης της πτώσης των πωλήσεων τους εστιάζοντας σε θέματα κυρίως προσωπικού. Ελάχιστες εταιρείες έκαναν zero base approach απαντώντας στο βασικό ερώτημα, «γιατί χρειάζεται να πληρώνω αυτά που μέχρι σήμερα πλήρωνα και πως αυτά τα έξοδα συνεισφέρουν στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης μου, κάνουν καλύτερη τη σχέση με τους πελάτες μου, οδηγούν σε πιο κερδοφόρες πωλήσεις» Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, οικονομικούς διευθυντές, γενικούς διευθυντές, operations manager, Supply Chain managers. Βασικοί πυλώνες - Η βασικη δομη των λειτουργικών εξόδων μιας εμποροδιανεμητικής επιχείρησης στην Ελλαδα σήμερα. Καταδειξη της συνδεσής τους με τη βιωσιμοτητα της επιχείρησης κόστη βασικής λειτουργίας που επηρεάζονται ελάχιστα απο το μεγεθος και διακύμανση των πωλήσεων κόστη υποδομών που επίσης επηρεάζονται ελάχιστα απο το μεγεθος και διακύμανση των πωλήσεων κόστη ανάπτυξης και πωλήσεων κόστη διατήρησης πελατείας - The zero base approach συνειδητοποιήστε ποια κόστη είναι αυτά που αυξάνουν την προστιθέμενη αξία της επιχείρησης σας - Clever data mining ποιες είναι οι «εξυπνες» αναλύσεις στοιχείων κόστους που σας δείχνουν που να επέμβετε εστιασμένα. Πολύ συχνά η ανάλυση πολλών στοιχείων είναι χρονοβόρα και καταληγει να είναι εναντίον της προσπάθειας. Οι μελετητές μέσα από την πείρα τους εχουν καταλήξει στο ποία είναι τα στοιχεία που πρέπει πρώτα από όλα να κοιτάτε - Τακτικές διατηρήσιμης μείωσης μη μισθολογικών εξόδων ποιες διαπιστωμένες τακτικές μπορούν να επιφέρουν μόνιμη και διατηρήσιμη μείωση εξόδων. - Διαχείριση κεφαλαίου κίνησης. Διαπιστωμένες πρακτικές για εξορθολογισμό της διαχείρισης του κεφαλαίου κίνησης ( διαχείριση αποθεμάτων, σχέση τιμής πώλησης και πιστωτικής πολιτικής κτλ) - Πώς να διαμορφώσετε στην επιχείρηση σας κουλτούρα υγιούς και συνεχους παρακολούθησης εξόδων lean thinking and acting - Case studies από επιτυχημένες παρεμβάσεις σε ελληνικές επιχειρήσεις 12 ώρες Παρ.28/11/14 17:00-21:00 Σάβ.29/11/14 09:00-17:00 Μέλη: 200 Μη μέλη: 230 Εκπαιδευτής Χαραλαμπόπουλος Δημήτρης www.eede.gr 12

ΠΩΛΗΣΕΙΣ B2B Sales in Crisis Στο σημερινό πελατοκεντρικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι καθοριστικής σημασίας καθώς επηρεάζει σημαντικά την πορεία της επιχείρησης. του προγράμματος είναι να αναβαθμίσει τις γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες των συμμετεχόντων, ώστε να ανταπεξέλθουν με αποτελεσματικότητα στις ιδιαίτερες απαιτήσεις που ενέχουν οι πωλήσεις σε περίοδο κρίσης. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εργαζομένους και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες, σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, υπεύθυνους περιοχών καθώς και σε όλους όσοι ασχολούνται με την πώληση και επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους. 12 ώρες Παρ.12/12/14 17:00-21:00 Σάβ.13/12/14 9:00-17:00 - Εγώ και ο Πελάτης - Πώληση Step by Step - Χειρισμός Πρώτης και Επόμενων επαφών - Τα 7 βήματα για μια επιτυχημένη πώληση - Τυποποίηση & Ευελιξία συμπεριφοράς για καλύτερες πωλήσεις - Φροντίζω την πρώτη εντύπωση, Δημιουργώ τη Σχέση - Διερεύνηση Συμπεριφορικών & Προϊοντικών αναγκών - Το πρόβλημα της Προκατάληψης & του Ανταγωνισμού - Προσοχή: Όλοι οι Πελάτες δεν είναι ίδιοι, τύποι Πελατών - Έξυπνα δομημένη Παρουσίαση - Ευέλικτα προσαρμοσμένη παρουσίαση - Παρουσιάζω με στόχο - Αντιρρήσεις: ένδειξη ενδιαφέροντος - Χειρισμός αντιρρήσεων - Ενδιαφέρον, Ταχύτητα και Ευελιξία: Πάντα υπάρχουν λύσεις!! - Αποφυγή και χειρισμός εντάσεων - Προσέχω τα σινιάλα πώλησης - Trial-closing questions - Κλείσιμο πώλησης - Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική Σκέψη και Δράση - Εναλλακτικοί τρόποι κλεισίματος πώλησης - Αν χάσω την πώληση, δεν χάνω τον Πελάτη - Αξιοποιώ τη γνωριμία - Ενισχύω τη σχέση - Διευρύνω το πελατολόγιο Μέλη: 200 Μη μέλη: 230 Εκπαιδευτής Ρούσης Πέτρος 13 εκπαιδευτικό πρόγραµµα B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014

ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟχΗΣ MEΛΟΣ ΕΕ Ε ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕ Ε ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ: 0-9 10-49 50-249 >250 MEΛΟΣ ΕΕ Ε ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕ Ε ΕΠΙΠΕ Ο ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ Ι ΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕ Ε ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕ Ε ΕΠΙΠΕ Ο ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ Ι ΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕ Ε ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕ Ε ΕΠΙΠΕ Ο ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ Ι ΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: Κατάθεση στην ALPHA BANK Aρ. Λογ. 813002002001992 ΙΒΑΝ GR2901408130813002002001992 ή στην ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Aρ. Λογ. 104/48016104 ΙΒΑΝ GR24 0110 1040 0000 1044 8016 104 ή στην EUROBANK Aρ. Λογ. 0026.0277.71.0200028310 IBAN GR400 2602 77 000071 02000 28310

EKΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ B ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2014 H ΕΕ Ε στην Ελλάδα Αθήνα Λ. Iωνίας 200 & Iακωβάτων 61, Κ. Πατήσια, 111 44 Αθήνα Tηλ.: 210 21 12 000 Fax: 210 21 12 024, 028 e-mail: eede@eede.gr Tµήµα Μακεδονίας Λέοντος Σοφού 3 546 26 Θεσσαλονίκη Τηλ.: 2310 52 23 14, 2310 51 66 39 Fax: 2310 54 62 18 e-mail: macedonia@eede.gr Tµήµα Πελοποννήσου και υτικής Ελλάδος Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου 262 22 Πάτρα Tηλ.: 2610 31 85 73 Fax: 2610 36 15 17 e-mail: patra@eede.gr Tµήµα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης 713 05 Θέρισσος, Ηράκλειο Τηλ.: 2810 25 88 69, 2810 26 33 51 Fax: 2810 25 84 13 e-mail: creta@eede.gr