«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

Transcript

1 ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι η κατάρτιση ανέργων αποφοίτων ΑΕΙ/ΤΕΙ στην ανάπτυξη γενικών- οριζόντιων επαγγελματικών δεξιοτήτων σε επιχειρήσεις αλλά και δεξιοτήτων πωλήσεων. Το αντικείμενο του παρόντος προγράμματος είναι η Εκπαίδευση ανέργων οι οποίοι επιδιώκουν να καταλάβουν θέσεις προσωπικού με αυξημένες ευθύνες που απαιτούν γνώσεις σύγχρονων τεχνικών marketing, επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης, ψυχολογίας πελάτη - καταναλωτή. Μέσω της προτεινόμενης κατάρτισης, θα καλύψουν τις εκπαιδευτικές τους ανάγκες, έτσι ώστε να αποκτήσουν τη θέση τους στην αγορά εργασίας μέσω της αυξημένης ευελιξίας, κινητικότητας και προσαρμοστικότητας. Ειδικός στόχος του προγράμματος είναι οι καταρτιζόμενοι να αποκτήσουν όλες τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές που θα τους οδηγήσουν στην αγορά εργασίας. Ιδιαίτερη σημασία θα δοθεί στην ανάπτυξη των απαιτούμενων επαγγελματικών και οριζόντιων δεξιοτήτων, για την άσκηση του επαγγέλματος, η οποία αναμένεται να επιτευχθεί κατά κύριο λόγο κατά την πρακτική άσκηση και με τη συνεχή επίβλεψη και παρακολούθηση του εκπαιδευτή πρακτικής. ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Οριζόντιες δεξιότητες Κριτική σκέψη. -Κρίση και λήψη απόφασης. - Πρωτοβουλία. - Επικοινωνία. - - Παρακολούθηση / έλεγχος. - Κοινωνική αντίληψη. - Διαχείριση χρόνου. Δεξιότητα στην συνεργασία και επικοινωνία εντός εργασιακής ομάδας Δεξιότητα στη χρήση εργαλείων ΤΠΕ Με την ολοκλήρωση του Εκπαιδευτικού Προγράμματος, αναμένεται οι συμμετέχοντες να μπορούν να ανταποκριθούν, να αφομοιώσουν και να εφαρμόσουν τις νέες γνώσεις και εμπειρίες που απέκτησαν, στην καθημερινή πρακτική που περιελάμβανε η εκπαίδευση τους.

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΩΡΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΟΡΙΖΟΝΤΙΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΩΡΕΣ/ ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ 12 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 24 Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ -ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ -ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ, ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ -ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΑΝΤΙΡΡΗ- ΣΕΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΧΡΟΝΟΥ (TIME MANAGEMENT) - 18 ΟΜΑΔΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ(TEAM WORK) 12 ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ 4 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΕΡΓΑΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ 4 ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 4 ΣΥΝΟΛΟ ΩΡΩΝ 120 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ ΩΡΕΣ: 12 Χρήση Η/Υ & Διαχείριση Αρχείων Υλικό Συστημάτων (Hardware) Λογισμικό (Software) Λειτουργικά συστήματα Διαχείριση αρχείων Διαχείριση εκτυπώσεων Επεξεργασία Λογισμικών Φύλλων Διαχείριση βιβλίων & φύλλων εργασίας Διαχείριση κελιών Γραφήματα Υπηρεσίες Διαδικτύου Εισαγωγή στο διαδίκτυο Αναζήτηση Πληροφορία Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο

3 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΩΡΕΣ: 24 Συντελεστές παραγωγής- ανθρώπινες ανάγκες- οικονομική αρχή Παραγωγικότητα-αποδοτικότητα-αποτελεσματικότητα Η επιχείρηση- περιβάλλον της επιχείρησης- οργανωτικές δομές Έννοια του μάνατζμεντ Διοικητικά στελέχη-μάνατζερ-καριέρα πωλητών Η εξέλιξη του οικονομικού περιβάλλοντος μέσα στο οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση Η ελληνική και διεθνής αγορά του λιανικού εμπορίου Τα περιθώρια κέρδους μιας ελληνικής λιανεμπορικής επιχείρησης Αγοραστικές συνήθειες Ελλήνων καταναλωτών Ανάλυση της καταναλωτικής συμπεριφοράς- το κίνητρο της αγοράς Τα βασικά αίτια αγοράς Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΩΡΕΣ: 18 Έννοιες Service Customer Service Customer Service & Total Quality Η ικανοποίηση του πελάτη Θεωρητικό μοντέλο (GAP MODEL) Κρίσιμες Περιοχές Το όραμα (Vision) της επιχείρησης. Ενδυνάμωση του στελέχους (Empowerment) Προσωπική αφιέρωση και συμμετοχή του στελέχους (Personal Commitment) Νοοτροπία ποιότητας (Concern for Quality) Νοοτροπία ποσότητας (Concern for Quantity) Νοοτροπία Χρόνου (Concern for Time Έννοια & Επιχειρησιακό Πλαίσιο της Καινοτομίας Καινοτομίες Προϊόντων, Υπηρεσιών &Οργανωτικές Καινοτομίες Οι καινοτόμες ιδέες στην πράξη Εμπόδια στις καινοτομίες Ανταγωνιστικότητα & χρόνος εφαρμογής μιας καινοτομίας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ -ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ -ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ, ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ, ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ - ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ ΩΡΕΣ: 24 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ Επικοινωνία, συνεργασία, συμβολή στο κύρος & την εικόνα της επιχείρησης. Διαφορές αντιλήψεων. Πολυπλοκότητα της επικοινωνίας Επικοινωνία προφορική γραπτή, τηλεφωνική. Γλώσσα του σώματος & προσώπου Οι ανθρώπινοι χαρακτήρες & πώς τους χειριζόμαστε Αντιμετώπιση συγκρούσεων & χειρισμός παραπόνων Η αντιμετώπιση αρνητικού πελάτη Αποτελεσματικός χειρισμός αντιρρήσεων, παραπόνων και δυσαρεσκειών

4 Η επίλυση προβλημάτων Σχέσεις με τους συναδέλφους & προϊσταμένους TIME MANAGEMENT (ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΧΡΟΝΟΥ) ΩΡΕΣ: 18 ΧΡΟΝΟΣ & ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΟΥ Οι εσωτερικές & εξωτερικές πιέσεις του χρόνου, χρόνος = Αποτελεσματικότητα ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΑΠΟΔΟΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ Ανάθεση Ανάπτυξη Εξέλιξη του Ατόμου Ανάθεση καθηκόντων, με στόχο την αποτελεσματικότητα. Ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΧΡΟΝΟΥ Η θεωρία του πιθήκου Οι τεχνικές κατάκτησης του χρόνου Η χρήση του χρόνου Βοηθήματα του προγραμματισμού Βραχυπρόθεσμος μακροπρόθεσμος προγραμματισμός ΟΜΑΔΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ (TEAM WORK) ΩΡΕΣ: 12 Βιωματικές ασκήσεις Ικανότητες ομαδικής συνεργασίας Τα στάδια ανάπτυξης της ομάδας Χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών ομάδων Πως επιτυγχάνουμε τη συμφωνία Τι σημαίνει συναίνεση Οι 3 άξονες της συμπεριφοράς σε ομάδα Ρόλοι που παίζουμε στην ομάδα Ομάδα και συγκρούσεις. ΥΓΙΕΙΝΗ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΩΡΕΣ: 4 Πρόληψη ατυχημάτων Ν. 1568/85 ΠΔ 17/96 Μέτρα για την υγιεινή και ασφάλεια της εργασίας Σήμανση ασφαλείας Πυροπροστασία, πυρόσβεση, μέσα καταστολής πυρκαγιών Πρώτες βοήθειες Εκτίμηση Επαγγελματικού Κινδύνου Μέσα Ατομικής Προστασίας Πρόληψη Ατυχημάτων Προστασία περιβάλλοντος από χημικές ουσίες ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΕΡΓΑΤΙΚΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΩΡΕΣ: 4

5 Σύμβαση εργασίας-καταγγελία συμβάσεως Τύπος-Ακυρότητεςς Δώρα -Επιδόματα- Άδειες Υπερωρίες - Υπερεργασία Συλλογικές Συμβάσεις Ο ρόλος της Επιθεώρησης Εργασίας Ν. 2874/ Προώθηση της απασχόλησης και άλλες διατάξεις Ενημέρωση σχετικά με την εφαρμογή της αρχής μη διάκρισης στην εταιρεία ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΟΜΕΝΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΩΡΕΣ: 4 Βιογραφικό σημείωμα Συνοδευτική επιστολή Συνέντευξη επιλογής ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΩΡΕΣ 480 ( Προσαρμογή και ενσωμάτωση στο εργασιακό περιβάλλον)- ( Ανάπτυξη δεξιοτήτων) Με την πρακτική άσκηση οι καταρτιζόμενοι θα έρθουν σε επαφή με τα αντικείμενα της θεωρητικής, χρησιμοποιώντας τόσο τις γνώσεις που έχουν, αποκτήσει κατά την διάρκεια της πρακτικής όσο και τυχόν προηγούμενες εμπειρίες τους. Με αυτό τον τρόπο θα συμπληρώσουν τις γνώσεις τους, θα εμπεδώσουν όλα όσα έμαθαν, θα εξοικειωθούν καλύτερα με τα εργαλεία και τις πολύτιμες εμπειρίες στο περιβάλλον της εργασίας.