EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Transcript

1 Μεταπτυχιακά Προγράμματα EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ A ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2017 Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης Διεπιχειρησιακά Προγράμματα ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 20η Σειρά - Πάτρα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 3η Σειρά Κέρκυρα /02/2017 (Έναρξη) 30/06/2018 (Λήξη) /03/2017 (Έναρξη) 24/11/2018 (Λήξη) 5 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 02 Diploma in Sales Management (The Institute of Sales & Marketing Management) 6η Σειρά - Πάτρα /03/2017 (Έναρξη) 16/12/2017 (Λήξη) 6 ΒΡΑΧΥΧΡΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Μάρκετινγκ 01 Μάρκετινγκ & Consumer Behaviour Πάτρα 02 Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO - Πάτρα 03 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Εξαγωγικής Τεχνογνωσίας Κέρκυρα 10 22,23/02/ ,25/05/ ,27/04/ Πωλήσεις 04 Key Account Management Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Πάτρα 04 Key Account Management Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Κέρκυρα 05 Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών Αγρίνιο 12 08,09/03/ ,11/05/ ,29/06/ Μανατζμέντ 06 Team Building: How to Build a High Performance Team Πάτρα 07 Επικοινωνία και Μάνατζμεντ για Γραμματείς Διευθύνσεως Πάτρα 12 29,30/03/ ,29/04/ Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

3 Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση Στο σημερινό πιεστικό ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, η χρονική διάρκεια της αντίδρασης της εταιρίας σας να υιοθετήσει καινούργιες τεχνολογίες, να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς και να αναπτύξει ανταγωνιστικές στρατηγικές, σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και της αποτυχίας. Με τα ενδοεπιχειρησιακά εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ, μπορείτε να ανταποκριθείτε γρήγορα και αποτελεσματικά σε κάθε τύπο αλλαγής. Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση της ΕΕΔΕ οπλίζει το προσωπικό σας με ικανότητες, έτσι ώστε να μπορούν ν' αντεπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και στις τεράστιες μελλοντικές ευκαιρίες. Είναι η καλύτερη στρατηγική για να σιγουρέψετε την επιτυχία σ' ένα αυξανόμενο ανταγωνιστικό επιχειρησιακό περιβάλλον. Στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση το ενδιαφέρον συγκεντρώνεται σ' αυτή καθαυτή τη μεμονωμένη επιχείρηση στα δικά της ιδιαίτερα πραγματικά προβλήματα, τους στόχους της και στις ανάγκες της για την ανάπτυξη του δικού της Μάνατζμεντ. Επικεντρώνεται πάνω στο βασικό θέμα που είναι πώς οι ομάδες στελεχών ή τα μεμονωμένα στελέχη μπορούν ν' αντιμετωπίσουν πιο αποτελεσματικά τα προβλήματα, να πετύχουν τους αντικειμενικούς σκοπούς της επιχείρησης και να κατορθώσουν να βρουν μια ισορροπία μεταξύ των στόχων της επιχείρησης και των προσωπικών τους στόχων. Τα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα σχεδιάζονται, αναπτύσσονται και προσαρμόζονται έτσι που να καλύπτουν τις παραπάνω προσδιορισμένες ανάγκες και πέρα από αυτό να επιτυγχάνονται μετρήσιμα αποτελέσματα στη βελτίωση των γνώσεων των δεξιοτήτων και της συμπεριφοράς των στελεχών. Mία δυνατή πηγή Μάνατζμεντ Η ΕΝΔΟΕΠιχΕιΡΗΣιΑΚΗ ΕΚΠΑιΔΕΥΣΗ ΤΗΣ ΕΕΔΕ ΣΑΣ ΠΡΟΣΦΕΡΕι: Προσδιορισμό των εκπαιδευτικών αναγκών της επιχείρησης Πλήρη κάλυψη όλων των αναγκών Την πιο πλατιά γκάμα προγραμμάτων σε γενικό Μάνατζμεντ και σε διάφορους λειτουργικούς τομείς όπως είναι ο Οικονομικός τομέας, Μάρκετινγκ, Πωλήσεις, Δημόσιες Σχέσεις, Παραγωγή, Προμήθειες, Αποθήκη, Πληροφορική - Γραμματείς και Ανάπτυξη Προσωπικών Ικανοτήτων Βοήθεια στην ανάπτυξη μιας διεπιχειρησιακής φιλοσοφίας στο Μάνατζμεντ Ευχέρεια στον τόπο και χρόνο που γίνονται τα προγράμματα Άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα Follow up Σύνταξη, αναγγελία και διαχείριση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων στον ΟΑΕΔ για την διαδικασία της επιδότησης του 0,45% 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς του ΛΑΕΚ 3

4 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

5 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Σκοπός Σκοπός του Προγράμματος είναι: Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντ Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισης Η συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο Σε ποιους απευθύνεται Σε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρία Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι Διδασκαλίας Χρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης. Συνοπτικό πρόγραμμα Το πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεση της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήματα Οργανωτική Συμπεριφορά Ι Coaching Skills Μάρκετινγκ Ι Χρηματοοικονομική Λογιστική Διοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως Χρηματοοικονομική Ι Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήματα Οργανωτική Συμπεριφορά ΙΙ Μάρκετινγκ ΙΙ Sales Management Ηλεκτρονικό Εμπόριο Χρηματοοικονομική ΙΙ Διοικητική Λογιστική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics Management Διοίκηση Έργου Γ Φάση Προχωρημένα Μαθήματα Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Business Plan Επιχειρησιακό Παίγνιο Επιχειρηματικότητα Καινοτομία 400 ώρες 20η Σειρά Πατρών: 17/02/ /06/2018 3η Σειρά Κέρκυρας: 10/03/ /11/2018 Μέλη: Μη Μέλη: Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 5

6 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 02. Diploma in Sales Management Σε συνεργασία με το Institute of Sales & Marketing Management της Μεγ. Βρετανίας Σκοπός Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους. Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι. Σε ποιους απευθύνεται Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.) που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εισηγητές Οι εισηγητές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό υλικό Η διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. Σκοπός μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Συνοπτικό πρόγραμμα Τεχνικές Επικοινωνίας Διοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης Πωλήσεων Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων & Διαπραγματεύσεων Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων & Ανάλυση Αγοράς Στοιχεία Εμπορικού Δικαίου Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Οργάνωση & Διεύθυνση Τμήματος Πωλήσεων Bασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της Επιχείρησης Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Εξετάσεις Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή: Δύο εισηγητές του Προγράμματος Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το ΙNSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT μόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς. 200 ώρες 6η Σειρά Πατρών: 10/03/ /12/2017 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 6 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

7 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 7

8 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 01. Marketing & Consumer Behaviour (Πάτρα) Στόχος Προκειμένου οι επιχειρήσεις να μπορέσουν να απαντήσουν στη δυναμικά εξελισσόμενη αγορά και στα ερεθίσματα του περιβάλλοντος, είναι σημαντικό να ανταποκριθούν στις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινούστόχου τους. Η κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών επιτρέπει στους οργανισμούς να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του marketing τόσο σε στρατηγικό όσο και σε τακτικό επίπεδο. Το σεμινάριο Marketing & Consumer Behaviour θα διευκολύνει τους συμμετέχοντες και τις επιχειρήσεις στις οποίες δραστηριοποιούνται, να διακρίνουν τα στοιχεία που επηρεάζουν το καταναλωτικό κοινό στο οποίο απευθύνονται, να βελτιστοποιήσουν τους τρόπους που το προσεγγίζουν και να πετύχουν μεθοδικά τους στόχους τους. Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες, επιθυμούν να έχουν πελατοκεντρική προσέγγιση και πιστεύουν ότι η παρούσα κατάσταση δεν είναι μόνο ένα πρόβλημα, αλλά μια νέα επιχειρηματική πρόκληση με πλούσιες ευκαιρίες, που απαιτεί στρατηγική σκέψη με συστημικό τρόπο και σχεδιασμό. Θεματολογία 1. Βασικές αρχές Marketing a. Το πλάνο Marketing b. Segmentation, Targeting, Positioning c. Τα 4+3 Ps του Marketing 2. Η έρευνα αγοράς & η έρευνα Marketing 3. Επικοινωνία, Μέσα & Διαφήμιση ( η σχέση με το Marketing) a. Βασικές αρχές επικοινωνίας b. Η διαδικασία της επικοινωνίας c. Tο μίγμα της επικοινωνίας 4. Συμπεριφορά καταναλωτή B2C & Β2Β a. Τύποι πελατών και ιδιαιτερότητες b. Η αντίληψη της συμπεριφοράς των πελατών c. Η διαδικασία της απόφασης d. Η επιρροή της επικοινωνίας στην απόφαση 10 ώρες 22, 23/02/2017 Ώρες διεξαγωγής 16:00-21:00 Μέλη: 130 Μη Μέλη: 140 Εκπαιδευτές Ιωάννης Ξηρογιαννόπουλος 8 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

9 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 02. Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO (Πάτρα) Βήμα προς βήμα η κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας και θα επιτυγχάνουν υψηλές θέσεις κατάταξης. Σκοπός Το καινοτομικό αυτό πρόγραμμα αποσκοπεί στο να καθοδηγήσει κάθε ενδιαφερόμενο στην κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος αναδεικνύονται και αναλύονται όλες οι παράμετροι που συμβάλλουν σε αυτό και οι οποίες συνοπτικά αφορούν σε θέματα στρατηγικού marketing, branding, naming, τεχνολογικής υποδομής, information architecture, ανάπτυξης περιεχομένου, search engine optimization, design και control. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν, συντονίσουν, υλοποιήσουν και ελέγξουν κάθε πτυχή που αφορά στην δημιουργία ιστοσελίδων και θα έχουν αποφέρει χειροπιαστά αποτελέσματα. Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη που ασχολούνται με το digital marketing, κατασκευαστές ιστοσελίδων, διαχειριστές ιστοσελίδων και σε όσους σκοπεύουν είτε να δημιουργήσουν είτε να ανανεώσουν την ιστοσελίδα τους. Επίσης σε όσους θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα digital marketing. Συνοπτικό πρόγραμμα Η κατασκευή ιστοσελίδων σήμερα στην Ελληνική αγορά Η προεργασία marketing για την δημιουργία αποτελεσματικών ιστοσελίδων Επιλογή του κατάλληλου domain name Επιλογή του κατάλληλου CMS Επιλογή του παρόχου φιλοξενίας ιστοσελίδων Information Architecture - η δομή της ιστοσελίδας σας Ανάπτυξη περιεχομένου - semantic seo Δημιουργία wireframes Σχεδιασμός της ιστοσελίδας και θέματα SEO Google Analytics και Google Webmaster Tools Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 10 ώρες 24, 25/05/ :00-21:00 Μέλη: 110 Μη Μέλη: 120 Στέφανος Οικονομίδης 9

10 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 03. Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Εξαγωγικής Τεχνογνωσίας (Κέρκυρα) Βήμα προς βήμα οι θεωρητικές & πρακτικές γνώσεις καθώς και τα εργαλεία που απαιτούνται για μια επιτυχημένη εξαγωγική δραστηριότητα. Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η μετάδοση υψηλού επιπέδου εξαγωγικών γνώσεων και δεξιοτήτων καθώς και των κανονισμών και μηχανισμών που απαιτούνται, για μια επιτυχημένη εξαγωγική δραστηριότητα. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάζουν μόνοι τους την εξαγωγική στρατηγική της επιχείρησης. Σε ποιους απευθύνεται Σε επιχειρηματίες, στελέχη επιχειρήσεων και εξαγωγών, καθώς και σε ελεύθερους επαγγελματίες που έχουν αναπτύξει εξαγωγική δραστηριότητα ή επιθυμούν να διεισδύσουν σε ξένες αγορές. Θεματολογία Έρευνα της ξένης αγοράς Τμηματοποίηση ξένης αγοράς και Στόχευση Επιλογή ξένων αγορών και τρόποι εισόδου - Σύγχρονα δίκτυα διανομής Διαπολιτισμική επικοινωνία και τεχνικές διαπραγμάτευσης - Εμπορικές Εκθέσεις και Β2Β συναντήσεις. Οργάνωση και προετοιμασία της συνάντησης Διεθνείς κανόνες παράδοσης εμπορευμάτων (Ιncoterms) Τρόποι πληρωμής και διασφάλισης στις διεθνείς συναλλαγές Αναπτύσσοντας στοχευμένα εξαγωγικά σχέδια μάρκετινγκ για ξένες αγορές στόχους Παρέχεται η δυνατότητα για ατομική συμβουλευτική με σκοπό την παροχή πρακτικής τεχνογνωσίας και προσανατολισμού στα στελέχη, ώστε να εκπαιδευτούν στο σχεδιασμό στοχευμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ σε ξένες αγορές. Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 10 ώρες 26, 27/04/ :00-21:00 Μέλη: 130 Μη Μέλη: 150 Ρούλα Παππά 10 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

11 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 04. Key Account Management - Διοίκηση Σημαντικών Πελατών (Πάτρα & Κέρκυρα) Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν το ρόλο και τις υπευθυνότητες του Key Account Manager. Να σχεδιάσουν και αναπτύξουν το πλάνο διαχείρισης μεγάλων πελατών. Σε ποιους απευθύνεται Σε στελέχη της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ και Πωλήσεων που ενδιαφέρονται να γίνουν περισσότερο αποτελεσματικοί Σε Key Account Managers και Εμπορικούς διευθυντές. Συνοπτικό πρόγραμμα Ανάλυση της αγοράς και οι σύγχρονες εξελίξεις στο ανταγωνιστικό περιβάλλον Προσανατολισμός στην αγορά και Μάρκετινγκ σχέσεων Τι είναι Key Accounts και πόσο σημαντικοί είναι για την επιχείρηση Κριτήρια καθορισμού Key Accounts Ο ρόλος του Key Account Manager και η σημαντικότητα της διαχείρισης σχέσεων Στρατηγικός σχεδιασμός για πελάτες στρατηγικής σημασίας Στρατηγική Marketing για Key Accounts Οι διάφορες φάσεις ανάπτυξης της σχέσης με τους πελάτες Σχέσεις προμηθευτή και μεγάλου πελάτη Βασικές έννοιες τμηματοποίησης αγοράς και παράμετροι ελκυστικότητας αγορών Φωλεακή προσέγγιση τμηματοποίησης πελατών Στοχοθέτηση πωλήσεων Εξασφαλίζοντας την κερδοφορία για τους Key Accounts Προσαρμογή του ΚΑΜ στα διαφορετικά «στυλ πελατών» Η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη στρατηγικής σημασίας Η παρουσίαση της λύσης στον πελάτη στρατηγικής σημασίας Διαπραγματεύσεις Η δέσμευση του πελάτη στρατηγικής σημασίας Το ετήσιο πρόγραμμα (προγραμματισμός / προϋπολογισμός) Βασικοί κανόνες για κατάρτιση του ετήσιου πλάνου Ανάπτυξη του πελάτη Case Studies - Παραδείγματα 12 ώρες Πάτρα 08, 09/03/2017 Κέρκυρα 10, 11/05/2017 Ώρες διεξαγωγής Μέλη: 140 Μη Μέλη: 160 Εκπαιδευτής Παναγιώτης Βελισσαρίου 11

12 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 05. Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών (Αγρίνιο) Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων: Διάγνωσης των αναγκών του πελάτη Διαχείρισης των προσδοκιών του πελάτη Αποτελεσματικής επικοινωνίας με επαγγελματισμό Άμεσης Ανταπόκρισης στις ανάγκες και προσδοκίες του πελάτη Αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων του πελάτη Καλλιέργειας μακροχρόνιας σχέσης Αύξησης της ικανοποίησης του πελάτη Αποτελεσματικού ελέγχου συναισθηματικών αντιδράσεων Θεματολογία Ποιοτική εξυπηρέτηση εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, οι προδιαγραφές Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι, Αναγνώριση συμπεριφορικών αναγκών του πελάτη, Συντονισμός Αναγνώριση, Διαχείριση και Ικανοποίηση προδοκιών Πελάτη Επικέντρωση Εξυπηρέτησης The both OK approach Το πρόβλημα της ακοής & της αντίληψης Ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική προφορική & γραπτή επικοινωνία Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική σκέψη και δράση Usual & unusual micro-negotiations Διαχείριση ατομικού stress & ανάπτυξη ικανοτήτων αυτοελέγχου Αποτελεσματικός έλεγχος τηλεφωνικών κλήσεων: περιεχόμενο, επικοινωνία, ενέργειες, διάρκεια Αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών και δύσκολων πελατών Αποφυγή & κλείσιμο αντιπαραθέσεων, persuasion & influence Working with ownership & commitment Service, the extra mile Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 10 ώρες 28, 29/06/ :00-21:00 Μέλη: 130 Μη Μέλη: 150 Πέτρος Ρούσης 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

13 ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 06. Team Building: How to Build a High Performance Team (Πάτρα) Σκοπός Η καλλιέργεια ικανοτήτων ηγεσίας με έμφαση στην ανάπτυξη ομάδας Η απόκτηση δεξιοτήτων διαχείρισης αναγκών εργασιακής ομάδας Η ανάπτυξη ικανοτήτων βέλτιστης αξιοποίησης ομαδικών συνεργειών Σε ποιους απευθύνεται Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη που διοικούν ομάδες καθώς και σε εργαζόμενους που θέλουν να δημιουργήσουν ευκαιρίες καλύτερης συνεργασίας με τους συναδέλφους τους. Συνοπτικό πρόγραμμα Leading with Action Ανάγκες και Στόχοι: Έργου, Ομάδας και Ατόμων, κατά περίπτωση προσέγγιση και ισόρροπη ενασχόληση Η επιτυχημένη Ομάδα και τα χαρακτηριστικά της Culture & Climate Εργασιακές σχέσεις και Αποτελεσματικότητα SYNERGY, η Δυναμική της Ομάδας Ανάπτυξη Συνεργειών Από τη πειθαρχία στην αυτοπειθαρχία και την αυτονομία (Εmpowerment) Ομάδα: Σχέσεις & Συστήματα Team building & Team working, Τεχνικές οδηγίες Οι δυσκολίες δεν είναι πάντα προβλήματα Coaching, Καθοδηγώ τους άλλους να τα καταφέρνουν Αξιοποίηση Γνώσεων, Λογικής, Δεξιοτήτων & Διαθέσιμων Πόρων Ευκαιρίες για Coaching, Αξιοποιώ ευκαιρίες, δημιουργώ ευκαιρίες Από το ατομικό στο ομαδικό Coaching Συστηματική Υποστήριξη Διαχείριση Αλλαγών Positive Reinforcement Μειονεκτικότητα & Φιλοδοξία The both OK approach Συστηματική, μεθοδευμένη παρακίνηση, παράγοντες Υγιεινής, παράγοντες Παρακίνησης (Herzberg) Οργάνωση με στόχο τον εμπλουτισμό της εργασίας Έτσι ώστε ΝΑ ΘΕΛΟΥΝ σε υποκατάσταση του «πρέπει» Ownership & Commitment Ηγεσία για μη προϊστάμενους Μέθοδος Εκπαίδευσης Η μέθοδος εκπαίδευσης είναι έντονα συμμετοχική, βιωματική και εμπλουτισμένη: Με ανάλυση και επεξεργασία περιπτώσεων Με ερωτηματολόγια, ασκήσεις και επεξεργασία τεχνικών Με role playings, βιντεοσκόπηση και ανάλυση προσεγγίσεων Με οδηγίες αντιμετώπισης εμποδίων Με την συνεργασία σε μικρές ομάδες (workshops) Με συμφωνία και καταγραφή ατομικών action plans 12 ώρες 29, 30/03/2017 Ώρες διεξαγωγής Μέλη: 130 Μη Μέλη: 140 Εκπαιδευτής Πέτρος Ρούσης 13

14 ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 07. Επικοινωνία και Μάνατζμεντ για Γραμματείς Διευθύνσεως (Πάτρα) Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να προετοιμάσει τις Γραμματείς Διευθύνσεως για τα αυξημένα καθήκοντα του σύγχρονου ρόλου τους. Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην επικοινωνία και τη διαχειριστική διεύθυνση (Management) της Γραμματέως. Συνοπτικό Πρόγραμμα Βιωματικά παιχνίδια ασκήσεις επικοινωνίας Συζήτηση σε δυάδες και στην ομάδα Εμπλουτισμένη εισήγηση για την Επιχειρησιακή Επικοινωνία Πώς δίνω οδηγίες και πώς λαμβάνω οδηγίες Συνηθισμένες παγίδες στην Επικοινωνία Χειρισμοί και μυστικά για αποτελεσματική Επικοινωνία Το management και η Ηγεσία Τύποι managers Πώς θα τα πάω τέλεια με τον Manager μου Τι ζητούν οι Managers από τις Γραμματείς τους σήμερα Ασκήσεις δραματοποίησης με περιστατικά από την καθημερινότητα Προσωπικό πλάνο Επιτυχίας Σημεία Κλειδιά Ώρες διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 28/04/ /04/ Μέλη: 130 Μη Μέλη: 150 Ντέμυ Μωραΐτου 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα A Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

15 ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Στοιχεία για την έκδοση τιμολογίου TITΛOΣ ΣEMINAPIOY: HMEPOMHNIΑ: ΔΡΑΣΤ.: TITΛOΣ EΠIX/ΣEΩΣ: ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ-ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ: >250 ΔIEYΘYNΣH: T.K.: THΛEΦΩNO: A.Φ.M.: FAX: Δ.O.Y.: Tο παρόν πρόγραμμα υπάγεται στο 0,24%: NAI OXI Στοιχεία συμμετεχόντων ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Ο τιμολογούμενος δηλώνει υπεύθυνα βάσει του Ν. 1599/1986 ότι όλα τα συμπληρωθέντα στοιχεία είναι αληθή και ακριβή TPOΠOΣ KAI ΧΡONOΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ* Παρέχεται 15% έκπτωση στην περίπτωση εξόφλησης του εκπαιδευτικού προγράμματος ΕΝΑ μήνα πριν την έναρξή του. Η εξόφληση των δικαιωμάτων συμμετοχής πρέπει να γίνει τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την έναρξη με: 1. Επιταγή - Μετρητά στο ταμείο της ΕΕΔΕ 2. Κατάθεση στους λογαριασμούς Alpha Bank, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR EΘNIKH TPAΠEZA, Aρ. Λογ.104/ / ΙΒΑΝ GR EUROBANK, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, Αρ. Λογ / ΙΒΑΝ GR Mε πιστωτική κάρτα VISA κατόπιν σχετικής αίτησης με fax ή στο ταμείο της EEΔE Ακύρωση συμμετοχής: Γίνεται δεκτή όταν υπάρχει έγγραφη ενημέρωση 2 τουλάχιστον ημέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου Αθήνα, (Yπογραφή - σφραγίδα) *και αντίγραφο καταθετηρίου στην ΕΕΔΕ 15

16 Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ: Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, , Πάτρα Τηλ.: , Fax: κ. Ρούλα Ιωάννου, Η ΕΕΔΕ στην Ελλάδα Αθήνα Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61 Κ. Πατήσια, Αθήνα Τηλ.: Fax: , Τμήμα Μακεδονίας Λέοντος Σοφού Θεσσαλονίκη Τηλ.: , Fax: macedonia@eede.gr Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος Πλατεία Πίνδου 1 Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, Πάτρα Τηλ.: Fax: patra@eede.gr Τμήμα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης Θέρισσος, Ηράκλειο Τηλ.: , Fax: creta@eede.gr