Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το Continuous Access προσφέρει υλοποίηση του Continuous Access (CA) στις συστοιχίες δίσκων P9000 XP της HP. Η υπηρεσία αυτή παρέχει στην επιχείρησή σας τις απαραίτητες υπηρεσίες ανάλυσης, σχεδιασμού, υλοποίησης και ελέγχου για την υλοποίηση της λειτουργίας data mirroring σε πραγματικό χρόνο μεταξύ μιας τοπικής και μιας απομακρυσμένης συστοιχίας δίσκων. Η υπηρεσία παρέχει ολοκληρωμένη υλοποίηση και δοκιμές για απομακρυσμένο data mirroring σε δύο προκαθορισμένες τοποθεσίες. Εστιάζοντας στη διαθεσιμότητα των δεδομένων, τη σταθερότητα και την απόδοση I/O, ένας έμπειρος ειδικός της HP σε θέματα συστημάτων αποθήκευσης θα συνεργαστεί με τον υπεύθυνο συστημάτων αποθήκευσης του τμήματος IT της επιχείρησής σας για να δημιουργήσουν ένα πλάνο, να σχεδιάσουν και να υλοποιήσουν τη διαμόρφωση. Η υπηρεσία μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να καλύψει τις ανάγκες σας. Προσφέρονται τρία επίπεδα υπηρεσίας που περιλαμβάνουν από την βασική υλοποίηση έως υπηρεσίες πιο ολοκληρωμένης υλοποίησης και ενοποίησης: Το Επίπεδο I σας βοηθά να εγκαταστήσετε και να θέσετε το προϊόν σε λειτουργία γρήγορα και παρέχει μια επίδειξη των βασικών λειτουργιών του προϊόντος μέσω δείγματος ή δοκιμαστικών δεδομένων. Το Επίπεδο II παρέχει υλοποίηση και έλεγχο της διαμόρφωσης του Continuous Access με τη χρήση τόμων που ορίζει ο Πελάτης και επαληθεύει τη λειτουργία των τόμων σε μία εφαρμογή που έχει διαμορφώσει ο Πελάτης. Το Επίπεδο III είναι μια προσαρμοσμένη υπηρεσία βάσει Δήλωσης έργου που δημιουργεί η HP για την κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών της επιχείρησής σας που δεν καλύπτονται από τα Επίπεδα I και II. Το Επίπεδο III μπορεί να καλύψει περισσότερες από μία εφαρμογές που έχει διαμορφώσει ο Πελάτης, δημιουργία δεσμών ενεργειών ή ενοποίηση και διαμόρφωση των εφαρμογών, του περιβάλλοντος αντιγράφων ασφαλείας ή των βάσεων δεδομένων του Πελάτη. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Η εγκατάσταση του Continuous Access γίνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προϊόντος (Επίπεδο I) και τις απαιτήσεις διαμόρφωσης της επιχείρησής σας (Επίπεδα II και III) Μειωμένος χρόνος υλοποίησης Διαθεσιμότητα ενός ειδικού υπηρεσιών της HP για να απαντήσει σε ερωτήσεις κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Διαχείριση έργου και προσαρμοσμένη υλοποίηση λύσης, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στη Δήλωση έργου (μόνο για το Επίπεδο III) Το IT προσωπικό σας μπορεί να επικεντρωθεί στις ουσιαστικές εργασίες και προτεραιότητές του, περιορίζοντας τις επιπτώσεις στις λειτουργίες της επιχείρησής σας Η εξειδίκευση της HP στην αναπαραγωγή δεδομένων εξασφαλίζει ότι αποφεύγονται τα προβλήματα και περιορίζονται οι κίνδυνοι Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη Διαχείριση έργου (μόνο για το Επίπεδο III)
Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Προδιαγραφές παροχής Ο ειδικός υπηρεσιών ή ο διαχειριστής έργου της HP θα προγραμματίσει την παράδοση της υπηρεσίας σε χρόνο που θα συμφωνηθεί από κοινού μεταξύ της HP και του Πελάτη κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας της HP στη συγκεκριμένη χώρα/περιοχή, με εξαίρεση τις αργίες της HP, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με την HP. Υπηρεσίες που παρέχονται εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας της ΗΡ θα υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις. Ο ειδικός υπηρεσιών θα εκτελέσει τις παρακάτω δραστηριότητες σχεδιασμού και συντονισμού εγκατάστασης: Προγραμματισμός και συντονισμός της υπηρεσίας Επικοινωνία με τον Πελάτη, καθώς και απάντηση στις ερωτήσεις του αναφορικά με την παροχή της υπηρεσίας Επαλήθευση, μέσω λίστας ελέγχου πριν την παράδοση, ότι όλες οι προϋποθέσεις που οφείλει να έχει καλύψει ο Πελάτης, έχουν καλυφθεί Συγκέντρωση προκαταρκτικής τεκμηρίωσης για την αναφορά εγκατάστασης της συστοιχίας, των τόμων και των κεντρικών υπολογιστών που καλύπτονται Το Επίπεδο I παρέχει τις δραστηριότητες σχεδιασμού που σχετίζονται με τις απαιτήσεις εγκατάστασης του λογισμικού Continuous Access και RAID Manager και με τον εντοπισμό των μη παραγωγικών τόμων που θα χρησιμοποιηθούν ως δείγμα ή κατά τη δοκιμή. Το Επίπεδο II περιλαμβάνει τα παραδοτέα του Επιπέδου I και επιπλέον τις δραστηριότητες σχεδιασμού που θα καθορίσουν, θα διαμορφώσουν και θα επιβεβαιώσουν τα ζεύγη τόμων που έχει καθορίσει ο Πελάτης για μία εφαρμογή του. Το Επίπεδο III μπορεί να περιλαμβάνει τα παραδοτέα των επιπέδων I και II και οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις καθορίζονται από τον Πελάτη και περιλαμβάνονται στη Δήλωση έργου. Οι δραστηριότητες υλοποίησης του Επιπέδου Ι περιλαμβάνουν τα εξής: Έλεγχος των δεσμεύσεων προς τον Πελάτη μέσω λίστας ελέγχου πριν την παράδοση και επαλήθευση ότι έχουν καλυφθεί όλες οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας Διαμόρφωση των εξαρτώμενων μεταγωγέων SAN για τη δημιουργία σύνδεσης μεταξύ των συστοιχιών δίσκων HP Διαμόρφωση των συστοιχιών προέλευσης και προορισμού για την ενεργοποίηση του Continuous Access μεταξύ των συστοιχιών ενός ζεύγους προέλευσης-προορισμού Εγκατάσταση ή ενημέρωση του λογισμικού RAID Manager στους υπάρχοντες server του Πελάτη για έως δύο κεντρικούς υπολογιστές Δημιουργία ενός ζεύγους τόμων δείγματος συμβατού με τη διαμόρφωση της συστοιχίας του Πελάτη. Η διαμόρφωση δείγματος μπορεί να περιέχει έως ένα ζεύγος συστοιχιών προέλευσης-προορισμού του Continuous Access, δύο κεντρικούς υπολογιστές και τόμους δείγματος/επαλήθευσης έως 500 GB μη παραγωγικών δεδομένων. Τεκμηρίωση των λεπτομερειών διαμόρφωσης δείγματος στην αναφορά εγκατάστασης Οι δραστηριότητες του Επιπέδου II περιλαμβάνουν όλες αυτές του Επιπέδου I και επιπλέον: Συνεργασία με τον Πελάτη προκειμένου να προσδιοριστούν οι τόμοι που σχετίζονται με την εφαρμογή που έχει επιλέξει ο Πελάτης Διαμόρφωση ζευγών του Continuous Access με τόμους που σχετίζονται με την εφαρμογή που έχει καθορίσει ο Πελάτης Τεκμηρίωση των λεπτομερειών της υλοποιημένης διαμόρφωσης στην αναφορά εγκατάστασης Οι δραστηριότητες του Επιπέδου ΙΙΙ καθορίζονται στη Δήλωση έργου που προετοιμάζει η HP για τον Πελάτη. Μπορεί να περιλαμβάνουν δραστηριότητες από το Επίπεδο I ή II ή/και άλλα παραδοτέα βάσει των αναγκών του Πελάτη. Οι δραστηριότητες καθορίζονται στη Δήλωση έργου και μπορεί να περιλαμβάνουν: Διαχείριση του έργου Αξιολόγηση, σχεδιασμό και υλοποίηση του HP Continuous Access σε τόμους που αντιστοιχούν σε πολλαπλές εφαρμογές Δημιουργία δεσμών ενεργειών, υλοποίηση σε περισσότερες από μία εφαρμογές του Πελάτη ή ενσωμάτωση του Continuous Access με λειτουργίες εφαρμογών της HP ή τρίτων Προσαρμοσμένα παραδοτέα υλοποίησης, τεκμηρίωσης και ελέγχου Διαμόρφωση συμπλέγματος πολλαπλών τοποθεσιών 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού Πελάτη Διαχείριση έργου (μόνο για το Επίπεδο III) Η HP θα πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους επαλήθευσης εγκατάστασης που απαιτούνται για το επίπεδο της παρεχόμενης υπηρεσίας στον Πελάτη. Οι δραστηριότητες ελέγχου του Επιπέδου I περιλαμβάνουν: Έλεγχο της λειτουργικής κατάστασης του Continuous Access, συμπεριλαμβανομένων δημιουργίας, διαχωρισμού, ανακατεύθυνσης, επανασυγχρονισμού και επαναφοράς μετά από αποτυχία ενός ζεύγους τόμων δείγματος. Περιλαμβάνονται εργασίες, όπως οι εξής: Δημιουργία αρχικού αντιγράφου του ζεύγους τόμων δείγματος Επαλήθευση του επιπέδου πρόσβασης του κεντρικού υπολογιστή σε ένα απομακρυσμένο αντίγραφο των δεδομένων ύστερα από προσομοίωση αποτυχίας Επίδειξη επανασυγχρονισμού μετά από αποτυχία σύνδεσης Επίδειξη επανασυγχρονισμού μετά από προσομοίωση επαναφοράς ύστερα από αποτυχία Επαλήθευση της απομακρυσμένης διαθεσιμότητας του ζεύγους τόμων δείγματος Οι έλεγχοι του Επιπέδου II διευρύνουν τους ελέγχους του Επιπέδου I ώστε να συμπεριλάβουν τους τόμους που σχετίζονται με την εφαρμογή που έχει καθορίσει ο Πελάτης. Οι έλεγχοι του Επιπέδου III περιλαμβάνουν έλεγχο αποδοχής για την επικύρωση των χαρακτηριστικών και λειτουργιών που έχουν ζητηθεί στη Δήλωση έργου, αντικαθιστώντας τους τυπικούς ελέγχους επαλήθευσης εγκατάστασης. Ο ειδικός υπηρεσιών της HP θα πραγματοποιήσει μία συνάντηση προσανατολισμού διάρκειας έως δύο ωρών στην τοποθεσία εγκατάστασης του προϊόντος ή/και της τεχνολογίας, κατά την οποία: Θα περιγράψει τις βασικές λειτουργίες του Continuous Access Θα βοηθήσει τον Πελάτη να εξοικειωθεί με το RAID Manager Θα εξετάσει με τον Πελάτη την αναφορά εγκατάστασης και τις λεπτομέρειες διαμόρφωσης, όπως έχουν υλοποιηθεί Θα επιβεβαιώσει ότι ο Πελάτης γνωρίζει πώς να αποκτήσει πρόσβαση στην τεκμηρίωση και την υποστήριξη Θα απαντήσει σύντομα σε ερωτήσεις του Πελάτη Η συνάντηση προσανατολισμού είναι ανεπίσημη, διεξάγεται συνήθως σε μια κονσόλα διαχείρισης ή σε ένα σημείο διαμόρφωσης με επιλεγμένα μέλη του προσωπικού του Πελάτη, και δεν προορίζεται ως δραστηριότητα σε αίθουσα ούτε υποκαθιστά την επίσημη εκπαίδευση προϊόντος. Η συμμετοχή του Πελάτη στην υλοποίηση της υπηρεσίας και στους ελέγχους επαλήθευσης εγκατάστασης αποτελεί βασικό μέρος της συνάντησης προσανατολισμού. Ο υπεύθυνος έργου θα συνεργαστεί με τον Πελάτη για τη διαχείριση της υλοποίησης, της ανάπτυξης και της παροχής της υπηρεσίας κατά τη διάρκεια των τυπικών εργάσιμων ωρών της HP. Ο υπεύθυνος έργου θα παρέχει τις παρακάτω δραστηριότητες είτε εξ αποστάσεως, είτε επιτόπια (κατά τη διακριτική ευχέρεια της HP): Θα διαχειριστεί τους πόρους της HP που θα απαιτηθούν για την παράδοση της υπηρεσίας Θα δημιουργήσει ένα πλάνο του έργου όπου θα περιγράφει το σκοπό των υπηρεσιών που καθορίζονται στη Δήλωση έργου Θα καθορίσει τις αρμοδιότητες και τις λοιπές απαιτήσεις του Πελάτη προκειμένου να διευκολύνει την παροχή της υπηρεσίας Θα ενεργεί ως σύνδεσμος και άτομο επικοινωνίας μεταξύ της HP και του Πελάτη Θα δημιουργήσει το χρονοδιάγραμμα του έργου και θα διαχειριστεί το έργο ως προς τις προθεσμίες Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 3
Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Για να είναι δυνατή η παροχή της υπηρεσίας, ο Πελάτης πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει την κάλυψη των εξής απαιτήσεων καταλληλότητας: Οι συστοιχίες και η υποδομή SAN πρέπει να έχουν υλοποιηθεί και να είναι λειτουργικές σε όλες τις τοποθεσίες, στα τρέχοντα επίπεδα υποστήριξης λογισμικού. Όλοι οι κεντρικοί υπολογιστές πρέπει να διαθέτουν την υποστηριζόμενη έκδοση λειτουργικού συστήματος και ενημέρωσης κώδικα. Για το Continuous Access, ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι όλες οι εφαρμογές είναι εγκατεστημένες, διαμορφωμένες και λειτουργικές, ότι οι server εφαρμογών διαθέτουν την υποστηριζόμενη διαμόρφωση και ότι τα δεδομένα των εφαρμογών βρίσκονται στη συστοιχία δίσκου. Πρέπει να υπάρχει πρόσβαση στους κεντρικούς υπολογιστές λειτουργίας στη συστοιχία προορισμού. Η εσωτερική υποδομή (IP, SAN ή άλλου είδους) πρέπει να είναι εγκατεστημένη και διαμορφωμένη. Να διασφαλίσει ότι υπάρχει διαθέσιμο επαρκές εύρος ζώνης για το Continuous Access για την υποστήριξη των αναμενόμενων και μέγιστων ταχυτήτων I/O. Περιορισμοί υπηρεσίας Δραστηριότητες, όπως ενδεικτικά οι παρακάτω, εξαιρούνται από την υπηρεσία, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο παρόν έγγραφο ή σε ξεχωριστή Δήλωση έργου: Για το Επίπεδο I, διαμόρφωση του HP Continuous Access με παραγωγικά δεδομένα του Πελάτη σε περισσότερους από δύο κεντρικούς υπολογιστές ή με τόμους δείγματος/ελέγχου που περιέχουν περισσότερα από 500 GB δεδομένων Για το Επίπεδο II, διαμόρφωση του HP Continuous Access με περισσότερες από μία εφαρμογές παραγωγής Υλοποίηση εφαρμογών ή προϊόντων που ενοποιούνται με το Continuous Access μέσω API (π.χ. SAP, HP Data Protector) ή εκτεταμένη δημιουργία προσαρμοσμένων δεσμών ενεργειών για τις ανάγκες του Πελάτη (εκτός εάν προβλέπεται στη Δήλωση έργου) Μετεγκαταστάσεις ή αναβαθμίσεις από παλαιότερες εκδόσεις του HP Continuous Access Αναβαθμίσεις υλικολογισμικού συστοιχίας δίσκου HP που απαιτούνται για την υποστηριζόμενη έκδοση του Continuous Access Υλοποίηση αναθεωρήσεων λογισμικού, όπως επείγουσες επιδιορθώσεις, ενημερώσεις κώδικα, service pack ή αναβαθμίσεις από προηγούμενες εκδόσεις, στο υφιστάμενο περιβάλλον SAN, κεντρικού υπολογιστή και εφαρμογών του Πελάτη Επαναδιαμόρφωση υλικού σε υφιστάμενα περιβάλλοντα, όπως κατάργηση ή μετακίνηση κεντρικών προσαρμογέων, μονάδων δίσκου συστοιχίας και καρτών προσαρμογέων ή μετατροπή και επαναμορφοποίηση των υφιστάμενων συσκευών αποθήκευσης μεταξύ επιπέδων RAID ή τύπων προσομοίωσης Πρόβλεψη, σχεδιασμός, υλοποίηση ή αξιολόγηση του συνόλου του SAN ή της της αρχιτεκτονικής fabric του Πελάτη Εγκατάσταση ή διαμόρφωση της υποδομής του δικτύου ή άλλων προϊόντων υλικού και λογισμικού που δεν ορίζονται σε αυτό το έγγραφο Μετεγκατάσταση δεδομένων σε νέα συστοιχία ή σε νέα διαμόρφωση εντός μια υφιστάμενης συστοιχίας Σχεδιασμός ή υλοποίηση διαμορφώσεων υψηλής διαθεσιμότητας και άλλων σύνθετων διαμορφώσεων, όπως συμπλέγματα κεντρικών υπολογιστών Λειτουργικός έλεγχος ή επίλυση προβλημάτων για εφαρμογές του Πελάτη Έλεγχος ή μοντελοποίηση απόδοσης Υπηρεσίες που δεν ορίζονται ρητά σε αυτό το έγγραφο ή στη σχετική Δήλωση έργου 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή
Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με τον ειδικό υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς για να προγραμματίσει την παράδοση της υπηρεσίας Να εξουσιοδοτήσει μέλος του προσωπικού του Πελάτη, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, όλες τις εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι διατίθεται η ανάλογη άδεια χρήσης για όλα τα προϊόντα λογισμικού και θα βοηθήσει την ΗΡ στη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας Να συμπληρώσει και να επιστρέψει στον ειδικό υπηρεσιών τη λίστα ελέγχου της ΗΡ πριν από την παράδοση, τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, και να παρέχει τυχόν πληροφορίες διαμόρφωσης συστοιχίας, όπου απαιτούνται Να διασφαλίσει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας, όπως αυτές ορίζονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας" Να είναι υπεύθυνος για την παροχή πρόσβασης και το χειρισμό των εφαρμογών που σχετίζονται με την υλοποίηση του Continuous Access, εκτός αν ορίζεται κάτι διαφορετικό στη Δήλωση έργου Επιπέδου III Να διασφαλίσει ότι υπάρχει η απαιτούμενη χωρητικότητα τόμου και κοινόχρηστης μνήμης στη συστοιχία δίσκου για την υποστήριξη της υλοποίησης του Continuous Access Να είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση όλων των εξωτερικών καλωδίων Να συντονίσει με την ΗΡ την υλοποίηση της υπηρεσίας σε προϊόντα των οποίων τη συντήρηση έχει αναλάβει άλλος πάροχος (εάν υφίστανται) Να διασφαλίσει ότι όλες οι προαπαιτούμενες εξαρτήσεις μικροκώδικα ή προγραμμάτων οδήγησης περιβάλλοντος έχουν καλυφθεί πριν την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Να διασφαλίσει ότι σε όλη τη διάρκεια της παράδοσης της υπηρεσίας θα υπάρχουν ένα ή περισσότερα διαθέσιμα άτομα που θα παρέχουν πρόσβαση επιπέδου διαχειριστή στα συστήματα όπου διεξάγεται η εργασία Να διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι διατίθεται η ανάλογη άδεια χρήσης για όλα τα προϊόντα λογισμικού Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη ή συνοδευόμενη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες όπου παρέχεται η υπηρεσία Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσίας ρεύματος και τυχόν απαιτούμενων συνδέσεων δικτύου Να είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων Να πραγματοποιεί άλλες εύλογες ενέργειες που του ζητά η HP, προκειμένου να τη βοηθά στον προσδιορισμό ή την επίλυση προβλημάτων Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 5
Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να ανακοστολογήσει την εν λόγω υπηρεσία. Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου της υπηρεσίας, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτούνται για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληροί ο Πελάτης Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ. Τμήματα της υπηρεσίας παρέχονται εξ αποστάσεως ή επιτόπια, κατά τη διακριτική ευχέρεια της ΗΡ. Η υπηρεσία παρέχεται κατά τις τυπικές ώρες λειτουργίας της ΗΡ. Η παροχή της υπηρεσίας εκτός αυτών των ωρών διατίθεται με πρόσθετη χρέωση. Η υπηρεσία παρέχεται σε μία και συνεχόμενη επίσκεψη. Εάν η διαθεσιμότητα πόρων του Πελάτη ή άλλοι περιορισμοί του Πελάτη καθυστερούν την εγκατάσταση ή προϋποθέτουν περαιτέρω επισκέψεις που υπερβαίνουν την καθορισμένη έκταση της υπηρεσίας, ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις. Ενδέχεται να ισχύουν έξοδα μετακίνησης. Απευθυνθείτε στο τοπικό γραφείο. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υπηρεσίες που απαιτούνται εξαιτίας παραγόντων που δεν σχετίζονται με το υλικό ή το λογισμικό το οποίο διαχειρίζεται η ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης της ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που καλύπτεται από τρίτο μέρος βάσει συμβολαίου συντήρησης Άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται ρητά στο παρόν Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση: www.hp.com/services/alwayson Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται σε αυτό το έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο του παρόντος δεν δύναται να ερμηνευτεί ως πρόσθετη εγγύηση ή προϋπόθεση, ρητή ή σιωπηρή, εκ των πραγμάτων ή εκ του νόμου. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 5982-4154ELE, Δημιουργήθηκε τον Αύγουστο του 2012 Ψηφιακή εκτύπωση HP Indigo.