Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 έχει σχεδιαστεί να παρέχει επιτόπιες υπηρεσίες για τον HP Superdome 2 Server. Μπορεί να συνοδευτεί από υπηρεσίες Factory Express για πρόσθετες υπηρεσίες σχεδιασμού και υλοποίησης στο εργοστάσιο. Η υπηρεσία παρέχει ολοκληρωμένη αξιολόγηση, προετοιμασία και έλεγχο της τοποθεσίας, προγραμματισμό και διαχείριση, ενοποιημένη αποστολή, αφαίρεση συσκευασίας, μεταφορά στην τοποθεσία, σύνδεση του συστήματος και απομάκρυνση των υλικών συσκευασίας, θέση σε λειτουργία, έλεγχο βασικής συνδεσιμότητας και εκκίνηση του λειτουργικού συστήματος (εάν επιλέχθηκαν δίσκοι εκκίνησης κατά τη διαμόρφωση στο εργοστάσιο). Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Υπεύθυνος υλοποίησης για τη διαχείριση της υλοποίησης των δεσμεύσεων της υπηρεσίας Επιβεβαίωση πριν την εγκατάσταση ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις υπηρεσίας Εγκατάσταση και εκκίνηση από ειδικό τεχνικό της ΗΡ Διαθεσιμότητα ενός ειδικού υπηρεσιών της HP για να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Επίσπευση, εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις πριν την έναρξη της υπηρεσίας Καλύτερη αξιοποίηση του προϊόντος HP, χάρη στη γνώση που αποκομίζει ο Πελάτης από τον ειδικό υπηρεσιών της HP κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Διαχείριση υλοποίησης Ολοκληρωμένη εξέταση των εγκαταστάσεων για ετοιμότητα Προσαρμοσμένο πλάνο Εγκατάσταση και εκκίνηση Έλεγχοι επαλήθευσης Μετάδοση γνώσεων
Προδιαγραφές Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Διαχείριση υλοποίησης Ολοκληρωμένη εξέταση των εγκαταστάσεων για ετοιμότητα Προσαρμοσμένο πλάνο Εγκατάσταση και εκκίνηση Προδιαγραφές παροχής Καθώς εδραιώνεται η επιθυμητή διαμόρφωση, ο υπεύθυνος υλοποίησης της HP θα επαληθεύσει την επιτυχή υλοποίηση της λύσης HP Superdome 2. Σε συνεργασία με τον Πελάτη, ο υπεύθυνος θα πραγματοποιήσει τα εξής: Θα προσδιορίσει την στρατηγική παράδοσης Θα συντονίσει και θα παρακολουθήσει την απόδοση όλων των δραστηριοτήτων υλοποίησης (ετοιμότητα τοποθεσίας, κατάσταση κατασκευής/build, χρονοδιάγραμμα παράδοσης και πόρους ) Θα επιλύσει τυχόν προβλήματα αναφορικά με την παράδοση και την εγκατάσταση Θα διευκολύνει την ομαλή θέση του συστήματος σε λειτουργία Ο ειδικός της HP, σε συνεργασία με τον Πελάτη, θα αξιολογήσει το χώρο και θα προσδιορίσει εάν καλύπτει τις φυσικές προδιαγραφές υποστήριξης της λύσης HP Superdome 2. Οι τομείς αξιολόγησης περιλαμβάνουν: Διαστάσεις χώρου, κατασκευή δαπέδου και υποδοχές τροφοδοσίας και καλωδιώσεων Πρόσβαση από την είσοδο των εγκαταστάσεων στην καθορισμένη θέση του data center Εντοπισμός και καταστολή πυρκαγιάς Ηλεκτρικά/στατικά χαρακτηριστικά, γείωση, τροφοδοσία, προστασία από πτώσεις της τάσεις και εφεδρεία Υποδομή παροχής ρεύματος στο data center για την κατάλληλη τροφοδοσία του SD2 rack Παρεμβολές (RMI, EMI, κ.λπ.) Κλιματισμός Πρακτικές σέρβις και συντήρησης του εξοπλισμού Με την ολοκλήρωση της εξέτασης, θα δημιουργηθεί μια αναφορά με λεπτομερείς συστάσεις για τις ενέργειες που πρέπει να ληφθούν πριν από την εγκατάσταση του Superdome 2. Ο υπεύθυνος υλοποίησης της ΗΡ θα πραγματοποιήσει τα εξής: Προγραμματισμό και ολοκλήρωση της επιτόπιας του server Επιβεβαίωση των ημερομηνιών με τον Πελάτη και τον ειδικό παροχής υπηρεσιών της HP Επιβεβαίωση των ημερομηνιών με τον Πελάτη και τον ειδικό παροχής υπηρεσιών της HP Μόλις το σύστημα διαμορφωθεί στο εργοστάσιο και παραδοθεί στο χώρο του Πελάτη, ο ειδικός υπηρεσιών της HP θα μεταβεί στο χώρο του Πελάτη για να θέσει τη λύση HP Superdome 2 σε λειτουργία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Πελάτη. Οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν: Επιβεβαίωση της ημερομηνίας παράδοσης του Superdome 2 και συντονισμό των λεπτομερειών για την επιτόπια εγκατάσταση Αφαίρεση συσκευασίας, τοποθέτηση και θέση σε λειτουργία του συστήματος Εκκίνηση όλων των διαμερισμάτων που διαμορφώθηκαν στο εργοστάσιο και επαλήθευση ότι έχει γίνει εγκατάσταση των κατάλληλων patches Σύνδεση των κύριων περιφερειακών συσκευών του συστήματος Διαμόρφωση των εργαλείων εξ αποστάσεως υποστήριξης (HP Insight Remote Support) Διαμόρφωση του δικτύου του Πελάτη σύμφωνα με τις προδιαγραφές και επαλήθευση της μεταφοράς των δεδομένων μεταξύ του Superdome 2 και ενός τρίτου τοπικού συστήματος (εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει την επιλογή διαμόρφωσης δικτύου) Απομάκρυνση και απόρριψη των άχρηστων υλικών συσκευασίας 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται
Έλεγχοι επαλήθευσης Μετάδοση γνώσεων Η HP θα πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους που απαιτούνται για την παρεχόμενη υπηρεσία. Ο ειδικός παροχής υπηρεσιών της ΗΡ: Θα επαληθεύσει μέσω οπτικού ελέγχου ότι όλα τα καλώδια έχουν συνδεθεί Θα επαληθεύσει ότι το υλικό λειτουργεί ελέγχοντας την κατάσταση των φωτεινών ενδείξεων LED Θα επαληθεύσει την εγκατάσταση επιχειρώντας πρόσβαση στον HP Superdome 2 server μέσω εξ αποστάσεως σύνδεσης Θα επαληθεύσει τη σωστή λειτουργία του λειτουργικού συστήματος (εάν εγκαταστάθηκε και διαμορφώθηκε στο εργοστάσιο) Θα επαληθεύσει τις συνδέσεις του δικτύου Θα επαληθεύσει τη διαμόρφωση του HP Instant Capacity (icap) (εάν ισχύει) Θα επαληθεύσει την εγκατάσταση των πιο πρόσφατων εκδόσεων μικροκώδικα σε όλα τα στοιχεία του Superdome 2 (server, Onboard Administrator, Integrated Lights-Out [ilo], κ.λπ.) Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, ο ειδικός υπηρεσιών της HP θα πραγματοποιήσει μια συνάντηση προσανατολισμού αναφορικά με τη χρήση και τις ειδικές λειτουργίες του προϊόντος και θα απαντήσει σε ερωτήσεις. Η συνάντηση μετάδοσης γνώσεων θα περιλαμβάνει μεταξύ άλλων: Αξιολόγηση του HP Superdome 2 Server Εξέταση του οδηγού χρήσης του HP Superdome 2 και συζήτηση επί των εργαλείων διαχείρισης του Superdome 2 Εκκίνηση του περιβάλλοντος χρήσης του Onboard Administrator Παρουσίαση της πρόσβασης στην κονσόλα για κάθε διαμέρισμα που έχει διαμορφωθεί στο εργοστάσιο από το ilo Παρουσίαση των σωστών διαδικασιών εκκίνησης, τερματισμού και συντήρησης του συστήματος Παροχή πρόσβασης στον Πελάτη σε τεχνική τεκμηρίωση Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Ο Πελάτης δικαιούται την παροχή αυτής της υπηρεσίας εάν πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις: Έχει παραγγείλει ένα νέο Superdome 2 Server με υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα HP που φέρει έγκυρη άδεια χρήσης. Έχει τοποθετήσει όλα τα καλώδια τροφοδοσίας και δεδομένων, τα οποία και λειτουργούν σωστά. Έχει διασφαλίσει ότι ο χώρος, οι καλωδιώσεις και οι πρίζες συμμορφώνονται με όλους τους κανονισμούς περί πυρκαγιάς και ηλεκτρικών συνδέσεων, καθώς και με τις συνιστώμενες προδιαγραφές της HP. Έχει καταγράψει τις βασικές απαιτήσεις διαμόρφωσης του server και του δικτύου, όπως ρυθμίσεις δικτύου (όνομα κεντρικού υπολογιστή, διεύθυνση IP, δευτερεύον δίκτυο και πύλη) πριν από την άφιξη του ειδικού υπηρεσιών HP. Ο Πελάτης οφείλει να τηρήσει τις συστάσεις που γίνονται στην αναφορά ετοιμότητας του χώρου. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 3
Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με έναν ειδικό παροχής υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, προκειμένου να προγραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας. Να διασφαλίσει ότι τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας, όπως αυτές περιγράφονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας". Να εξουσιοδοτήσει μέλος του προσωπικού του Πελάτη, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίσει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι διατίθεται η ανάλογη άδεια χρήσης για όλα τα προϊόντα λογισμικού και θα βοηθήσει την ΗΡ στη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας. Να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις αδειοδότησης που αφορούν τη χρήση τυχόν ΗΡ εργαλείων που χρησιμοποιούνται για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας, εφόσον ισχύει κάτι τέτοιο. Να είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων. Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσίας ρεύματος και τυχόν απαιτούμενων συνδέσεων δικτύου. Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες όπου παρέχεται η υπηρεσία. Να ολοκληρώσει όλες τις ενέργειες ετοιμότητας που αναφέρονται στην εξέταση του χώρου για ετοιμότητα, πριν από τη συμφωνημένη ημερομηνία. Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου υπηρεσιών, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτούνται για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληροί ο Πελάτης Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να κοστολογήσει εκ νέου την υπηρεσία Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ Η υπηρεσία παρέχεται εν μέρει απομακρυσμένα ή επιτόπια, κατά την αποκλειστική ευχέρεια της ΗΡ Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης της ΗΡ Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται ρητά στο παρόν 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται
Πληροφορίες παραγγελίας Μπορείτε να παραγγείλετε τις υπηρεσίες αναφέροντας τους εξής κωδικούς υπηρεσίας: Υπηρεσία HP Startup Superdome 2: Για τον πρώτο server της παραγγελίας: HA124A1#571 Για επιπρόσθετους server στην ίδια παραγγελία: HA124A1#5QP Υπηρεσία και εκκίνησης για HP Superdome 2 32s Starter Pkg Upgrade: HA114A1#5RD Υπηρεσία και εκκίνησης για HP Superdome 2 16s to 32s Upgrade: HA114A1#5RE Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση: www.hp.com/services/alwayson Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο στο παρόν δε δύναται να ερμηνευθεί ως πρόσθετη εγγύηση. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 4AA0-9635ELE, Αναθ. 1, Σεπτέμβριος 2012 Ψηφιακή εκτύπωση HP Indigo.