ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΓΧΩΡΙΩΝ ΚΑΙ ΙΕΘΝΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΠΟ ΕΙΓΜΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΤΟΥ ΕΤΟΥΣ 2003

ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΓΧΩΡΙΩΝ ΚΑΙ ΙΕΘΝΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΠΟ ΕΙΓΜΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΤΟΥ ΕΤΟΥΣ 2003 ΓΙΑ ΤΗΝ ΧΟΝ ΡΙΚΗ ΠΑΡΟΧΗ ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΜΕΣΩ ADSL ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΟΝ ΟΤΕ Σελίδα 1 από 1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Α. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ Α/Α ΑΡΘΡΟΥ ΤΙΤΛΟΣ Α/Σ ΆΡΘΡΟ 1 Ορισµοί 3-4 ΆΡΘΡΟ 2 Αντικείµενο της Προσφοράς 5 ΆΡΘΡΟ 3 Παρεχόµενες Υπηρεσίες 5-8 ΆΡΘΡΟ 4 Περιορισµοί και ιάθεση της Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ 8-9 ΆΡΘΡΟ 5 Αίτηση χορήγησης Υπηρεσίας 9-11 ΆΡΘΡΟ 6 Μεταβολές 11-13 ΆΡΘΡΟ 7 Βλάβη 13-15 ΆΡΘΡΟ 8 Τερµατικός Εξοπλισµός 15-18 ΆΡΘΡΟ 9 Προβλέψεις 18 ΆΡΘΡΟ 10 Τέλη Απόδοση Τελών 18-22 ΆΡΘΡΟ 11 Υποχρεώσεις Ο.Τ.Ε./ Πελάτη 22-23 ΆΡΘΡΟ 12 Προσφερόµενες Υπηρεσίες από τον Πελάτη προς τους Τελικούς Χρήστες 23-24 ΆΡΘΡΟ 13 Σύµβαση 2425 ΆΡΘΡΟ 14 Λύση και Λήξη της Σύµβασης Πλαίσιο 25-26 ΆΡΘΡΟ 15 Εγγύηση 26 ΆΡΘΡΟ 16 Ανωτέρα Βία 26- ΆΡΘΡΟ 17 Προγραµµατισµένες & έκτακτες εργασίες 27 ΆΡΘΡΟ 18 Επικεφαλίδες Άρθρων 27 ΆΡΘΡΟ 19 Πληροφορίες 27 ΆΡΘΡΟ 20 Μεταβατικές ιατάξεις 27-28 Β. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ Παράρτηµα i Αρχιτεκτονική ικτύου ADSL 29 Παράρτηµα ii Υπόδειγµα αίτησης παροχής Ο.Κ.ΣΥ.Α. 30 α. Πίνακας Συνδέσεων Ο.Κ.Σ.Υ.Α. 31 β. Πρωτόκολλο Παράδοσης Παραλαβής υπηρεσίας 32 Παράρτηµα iii Υπόδειγµα σύµβασης παροχής υπηρεσιών HellasStream 33-36 Παράρτηµα iv Υπόδειγµα αίτησης παροχής/ κατάργησης Α.ΡΥ.Σ. (µίας 37-38 & πολλαπλών συνδέσεων) Παράρτηµα v Υπόδειγµα Αίτησης Μεταφοράς 39 Παράρτηµα vi Υπόδειγµα Αίτησης Μεταβολής 40 Παράρτηµα vii Υπόδειγµα Αίτησης προµήθειας Τερµατικού Εξοπλισµού 41 Παράρτηµα viii Παράµετροι εγκατάστασης adsl modem 42 Παράρτηµα ix Υπόδειγµα δελτίου αναγγελίας βλάβης υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 43 Παράρτηµα x Σηµεία διαχείρισης βλαβών υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 44 Γ. ΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΡΟΗΣ ιάγραµµα i Εκδήλωση ενδιαφέροντος παροχής υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. 45 ιάγραµµα ii ιαδικασίες παροχής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 46 ιάγραµµα iii Παράδοση - Παραλαβή Τερµατικού Εξοπλισµού 47 Σελίδα 2 από 2

A. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΑΡΘΡΟ 1: ΟΡΙΣΜΟΙ Οι κάτωθι λέξεις και φράσεις, όπου χρησιµοποιούνται στην παρούσα Προσφορά έχουν την έννοια που τους αποδίδεται κατωτέρω στο παρόν άρθρο: ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Aσύµµετρη Ψηφιακή Συνδροµητική Γραµµή): Η τεχνολογία πρόσβασης µέσω της οποίας παρέχονται υπηρεσίες που απαιτούν υψηλές ταχύτητες λήψης και µεταβίβασης δεδοµένων η οποία υλοποιείται µε υπέρθεση στα κοινά χάλκινα καλώδια µέσω των οποίων παρέχονται και οι τηλεφωνικές υπηρεσίες δίνοντας τη δυνατότητα της παράλληλης και απρόσκοπτης λειτουργίας της POTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης και της ταυτόχρονης µετάδοσης δεδοµένων (data). Πρόσβαση ADSL : Η πρόσβαση που παρέχεται στον Τελικό Χρήστη µε χρήση τεχνολογίας ADSL και αποτελείται από ένα χάλκινο ζευγάρι, µέσω του οποίου παρέχονται και οι τηλεφωνικές υπηρεσίες, από το DSLAM που είναι εγκατεστηµένο σε χώρο του Ο.Τ.Ε. και από τον διχαστή (splitter) που εγκαθίσταται στο χώρο του Τελικού Χρήστη (όπου απαιτείται) δίνοντας τη δυνατότητα παράλληλης και απρόσκοπτης λειτουργίας της POTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης και της ταυτόχρονης µεταφοράς κίνησης από και προς το διαδίκτυο. ίκτυο ADSL : Το φυσικό δίκτυο, που αποτελείται από την Πρόσβαση ADSL, συνδέσεις ΑΤΜ, και τον Ευρυζωνικό Εξυπηρετητή Αποµακρυσµένης Πρόσβασης (ΕΕΑΠ) καθώς και τα πρωτόκολλα επικοινωνίας, που συνδέουν τον Εξοπλισµό του Τελικού Χρήστη µε τον ΕΕΑΠ. ΕΕΑΠ Ευρυζωνικός Εξυπηρετητής Αποµακρυσµένης Πρόσβασης: Το στοιχείο του ικτύου ADSL του Ο.Τ.Ε. που αποτελεί το λογικό σηµείο σύνδεσης του Τ.Π. µε το δίκτυο ADSL του Ο.Τ.Ε. το οποίο εξυπηρετεί την παροχή της Υπηρεσίας και την επιλογή Τ.Π. και Υπηρεσιών από τον Τελικό Χρήστη. Ο.Κ.ΣΥ.Α - Ολοκληρωµένη Κεντρική ΣΥνδεση στο δίκτυο ADSL του Ο.Τ.Ε.: Η σύνδεση µε φυσικά µέσα και πρωτόκολλα επικοινωνίας του εγκατεστηµένου στο χώρο του Τ.Π. εξοπλισµού µε τον ή τους ΕΕΑΠ, κάθε συγκεκριµένης γεωγραφικής περιοχής που αυτός/οί εξυπηρετεί/ούν, του ικτύου ADSL του Ο.Τ.Ε., ώστε να µεταφερθεί κίνηση από και προς το διαδίκτυο. Σελίδα 3 από 3

Α.ΡΥ.Σ - Ασύµµετρου ΡΥθµού Σύνδεση: Η σύνδεση ασύµµετρου ρυθµού µεταξύ του σηµείου σύνδεσης του adsl modem µε τον αντίστοιχο ΕΕΑΠ (ήτοι τον ΕΕΑΠ κάθε συγκεκριµένης γεωγραφικής περιοχής που αυτός εξυπηρετεί) του ικτύου ADSL του ΟΤΕ, η οποία χρησιµοποιείται για µεταφορά κίνησης από και προς το ιαδίκτυο. Σηµείο Σύνδεσης του ικτύου ADSL του ΟΤΕ: Το σηµείο εγκατάστασης ενός ΕΕΑΠ στον οποίο συγκεντρώνεται η κίνηση των Τελικών Χρηστών που βρίσκονται στη Γεωγραφική Περιοχή που εξυπηρετείται από τον συγκεκριµένο ΕΕΑΠ και συνδέονται οι Τ.Π. για να παρέχουν Υπηρεσίες στους Τελικούς Χρήστες που βρίσκονται στην εν λόγω Γεωγραφική Περιοχή. Πελάτης : Ο εκάστοτε Τηλεπικοινωνιακός Πάροχος (Τ.Π.) που έχει αδειοδοτηθεί καταλλήλως από την αρµόδια αρχή και έχει υπογράψει σχετική σύµβαση µε τον ΟΤΕ, για την λήψη των υπηρεσιών που εντάσσονται στο πλαίσιο της παρούσης Προσφοράς. Τελικός Χρήστης : Ο συνδροµητής POTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης του ΟΤΕ, ο οποίος προµηθεύεται την Υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. από τον Τ.Π. Τερµατικός Εξοπλισµός Τελικού Χρήστη : Οι τερµατικές διατάξεις που εγκαθίστανται στο χώρο του Τελικού Χρήστη για τη λήψη της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., ήτοι το adsl modem και ο διχαστής ή το φίλτρο κατά περίπτωση. Ενεργοποίηση υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. : Η αποκατάσταση από τον ΟΤΕ της σύνδεσης κατά τέτοιο τρόπο, ώστε να είναι τεχνικώς εφικτή η σύνδεση του ADSL modem του Τελικού Χρήστη µε τον ΕΕΑΠ. Αστική περιοχή : Η περιοχή της οποίας το σύνολο του χάλκινου συνδροµητικού δικτύου καταλήγει στο εγκατεστηµένο εντός αυτής Τηλεφωνικό Κέντρο και η οποία καλύπτεται από το αντίστοιχο DSLAM DSLAM : Ο Ψηφιακός Πολυπλέκτης Πρόσβασης Σελίδα 4 από 4

ΑΡΘΡΟ 2: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Με την παρούσα προσφορά τίθενται οι όροι που διέπουν τις σχέσεις και ορίζουν τα δικαιώµατα και τις υποχρεώσεις µεταξύ του ΟΤΕ και του Πελάτη για την παροχή των Υπηρεσιών που αναφέρονται στο άρθρο 3 αυτής και οι οποίοι θα εξειδικευθούν µε συµφωνία µεταξύ ΟΤΕ και Πελάτη που πιστοποιείται µε την υπογραφή συµβάσεως πλαίσιο µεταξύ τους. ΑΡΘΡΟ 3 ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ο ΟΤΕ παρέχει στον Πελάτη τις κάτωθι Υπηρεσίες κατ επιλογή αυτού, υπό την επιφύλαξη της διατάξεως 3.2.1 της παρούσης, ως αυτή εµφαίνεται στη σχετική αίτησή του: 3.1 Ολοκληρωµένη Κεντρική Σύνδεση στο δίκτυο ADSL ( Ο.Κ.ΣΥ.Α ) του ΟΤΕ. Ο Πελάτης µπορεί να προµηθευτεί µόνο την Υπηρεσία Ο.Κ.Σ.Υ.Α από τον ΟΤΕ, ήτοι χωρίς να είναι απαραίτητη και περαιτέρω προµήθεια της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 3.1.1 Προκειµένου ο Πελάτης να προσφέρει υπηρεσίες πρόσβασης ή/ και µεταφοράς κίνησης από και προς το ιαδίκτυο σε Τελικούς Χρήστες, δικούς του, του ΟΤΕ ή άλλου Τ.Π., µιας συγκεκριµένης γεωγραφικής περιοχής, που εξυπηρετείται από συγκεκριµένο σηµείο σύνδεσης του ικτύου ADSL, πρέπει να συνδέσει το δίκτυο του µε αυτό το σηµείο σύνδεσης, ήτοι να λάβει την υπηρεσία Ο.Κ.ΣΥ.Α. 3.1.2 Τα αρχικά σηµεία σύνδεσης του ικτύου ADSL του ΟΤΕ (ΕΕΑΠ), βρίσκονται στην Αθήνα (Κωλέττη) και τη Θεσσαλονίκη (Ερµού) και καλύπτουν τις γεωγραφικές περιοχές που αναφέρονται στον σχετικό πίνακα που γνωστοποιείται στους ενδιαφερόµενους. Η γνωστοποίηση του εν λόγω πίνακα δύναται να πραγµατοποιηθεί και µε τη δηµοσίευσή του στην ιστοσελίδα του ΟΤΕ. 3.1.3 Ο ΟΤΕ δύναται να τροποποιεί οποτεδήποτε τις γεωγραφικές περιοχές κάλυψης των σηµείων σύνδεσης του ADSL ικτύου του ή/ και να προσθέτει νέα σηµεία σύνδεσης ενηµερώνοντας τον Πελάτη εκ των προτέρων εντός ευλόγου χρονικού διαστήµατος, ώστε να δύναται αυτός να προβεί στις απαιτούµενες ενέργειες ενεργοποίησης των νέων απαιτουµένων συνδέσεων Ο.Κ.ΣΥ.Α. 3.1.4 Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει, όταν του ζητηθεί, τη δυνατότητα σε Τελικό Χρήστη που είναι συνδροµητής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. ή αντίστοιχής της, την οποία έχει προµηθευτεί από Τρίτο, ήτοι τον ΟΤΕ ή άλλο Τ.Π., να αποκτά πρόσβαση στο δίκτυό του, µέσω της Υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α., εφόσον έχει συναφθεί σχετική σύµβαση µεταξύ του Πελάτη και του αναφερόµενου Τελικού Χρήστη. Σελίδα 5 από 5

3.1.5 Ο Πελάτης συνδέεται στα σηµεία σύνδεσης του δικτύου ADSL του ΟΤΕ (ΕΕΑΠ). Η σύνδεση αυτή υλοποιείται µέσω του δηµόσιου δικτύου HellasStream του ΟΤΕ, µε διεπαφή ΑΤΜ, διέπεται δε από τους όρους της σύµβασης Hellastream υπόδειγµα της οποίας επισυνάπτεται ως παράρτηµα iii στην παρούσα. 3.1.6 Συγκεκριµένα, για την υλοποίηση της ανωτέρω σύνδεσης µεταξύ Πελάτη και ΕΕΑΠ απαιτείται: i. Πρόσβαση του Πελάτη στον πλησιέστερο στις συνδεόµενες εγκαταστάσεις του διαθέσιµο ΑΤΜ κόµβο του δικτύου HellasStream του ΟΤΕ µε διεπαφή ΑΤΜ. ii. Σύνδεση των σηµείων σύνδεσης µεταξύ Πελάτη και ΕΕΑΠ µέσω µόνιµης ιδεατής διαδροµής ή µονίµου νοητού κυκλώµατος (PVP ή PVC) ο τύπος και ο ρυθµός των οποίων επιλέγεται από τον Πελάτη 3.1.7 Ο Τελικός Χρήστης χρησιµοποιεί πρωτόκολλο Point to Point Protocol over Ethernet (PPPoE) ή over ATM (PPPoA) και παίρνει διεύθυνση IP από τον Πελάτη. Για την σύνδεση του ΕΕΑΠ (LAC) µε τον κατάλληλο εξοπλισµό του Πελάτη (LNS), απαιτείται εκκίνηση πρωτοκόλλου L2TP. 3.2 Ασύµµετρου ΡΥθµού Σύνδεση (Α.ΡΥ.Σ) 3.2.1 Η προµήθεια της Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ προϋποθέτει την προµήθεια από τον Πελάτη της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. από τον ΟΤΕ. 3.2.2 Η παροχή από τον ΟΤΕ στον Πελάτη της Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. πραγµατοποιείται εφόσον είναι τεχνικά εφικτό και αποκλειστικά προς διάθεση αυτής από τον Πελάτη σε Τελικό Χρήστη που βρίσκεται στα όρια της Αστικής Περιοχής στην οποία έχει εγκατασταθεί και λειτουργεί DSLAM. Οι Αστικές Περιοχές στις οποίες έχει εγκατασταθεί και λειτουργεί DSLAM δηµοσιεύονται στην ιστοσελίδα του ΟΤΕ και ανακοινώνονται στον Πελάτη µε τη υπογραφή της σχετικής σύµβασης µεταξύ ΟΤΕ και Πελάτη. Ο ΟΤΕ δύναται ανά εξάµηνο να γνωστοποιεί στον Πελάτη τα προγραµµατισµένα προς εγκατάσταση DSLAM του εποµένου εξαµήνου διατηρώντας επιφύλαξη ως προς τον οριστικό χρόνο και τόπο εγκατάστασής τους. Η δυνατότητα παροχής υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. στις Αστικές Περιοχές που καλύπτονται από τα ως άνω DSLAM γνωστοποιείται στους Πελάτες από τον ΟΤΕ εγγράφως ή/ και µε δηµοσίευση στην ιστοσελίδα του τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ηµέρες πριν την έναρξη διάθεσής τους. 3.2.3 Προϋπόθεση για τη διαθεσιµότητα της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. από τον ΟΤΕ προς τον Πελάτη αποτελεί η παροχή αυτής σε Τελικό Χρήστη εφόσον ο τελευταίος (Τελικός Χρήστης) είναι συνδροµητής POTS ή ISDN σύνδεσης του ΟΤΕ, επί της οποίας Σελίδα 6 από 6

υπερτίθεται η υπηρεσία ΑΡΥΣ. Η οριστική διακοπή της σύνδεσης POTS ή ISDN του Τελικού Χρήστη ή/ και καταγγελία της αντίστοιχης σύµβασης µεταξύ Τελικού Χρήστη και ΟΤΕ επιφέρει την ταυτόχρονη διακοπή της παροχής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. στον Πελάτη για τον συγκεκριµένο Τελικό Χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση εφαρµόζεται η παράγραφος 10.3.4 της παρούσης. 3.2.4 Η υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. µπορεί να µην είναι διαθέσιµη στον Τελικό Χρήστη, εφόσον συντρέχει τουλάχιστον ένας από τους περιοριστικούς λόγους που αναφέρονται στο Άρθρο 4 της παρούσης Προσφοράς. Η αδυναµία διάθεσης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., λόγω τεχνικών προβληµάτων, µπορεί να διαπιστωθεί ακόµη και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ενεργοποίησης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. σε αυτή την περίπτωση δε ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει. 3.2.5 Ο Τελικός Χρήστης έχει τη δυνατότητα δυναµικής επιλογής Πελάτη µέσω των εκάστοτε ΕΕΑΠ. 3.2.6 Ο Πελάτης προµηθεύεται από τον ΟΤΕ τον διχαστή (splitter) που ενδεχοµένως απαιτείται (π.χ. στη σύνδεση ISDN) ή το φίλτρο και ένα εκ των οποίων εγκαθιστά ο ίδιος στο χώρο του Τελικού χρήστη. 3.2.7 Η ευθύνη του ΟΤΕ, σύµφωνα µε τον Κανονισµό Εσωτερικό Τηλεπικοινωνιακό ίκτυο Οικοδοµών (ΕΤ Ο) σταµατά στον Κατανεµητή του κτιρίου (escalit). Ο ΟΤΕ δεν ευθύνεται σε οποιαδήποτε περίπτωση για τη συντήρηση του εσωτερικού δικτύου του κτιρίου. Η εγκατάσταση του τερµατικού εξοπλισµού στο χώρο του Τελικού Χρήστη, γίνεται µε ευθύνη του Πελάτη. 3.2.8 Οι παράµετροι εγκατάστασης του ADSL modem αναφέρονται στο Παράρτηµα viii και εισάγονται στον αντίστοιχο εξοπλισµό µε ευθύνη του Πελάτη. 3.2.9 Ο ελάχιστος χρόνος παροχής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., από τον ΟΤΕ στον Πελάτη είναι ένα έτος από την ηµεροµηνία ενεργοποίησής της. Η ανανέωση της παροχής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. γίνεται αυτοδικαίως, αν δεν µεσολαβήσει κατάργησή της σύµφωνα µε την παράγραφο 6.2. Ο ελάχιστος χρόνος ανανέωσης είναι ένα έτος. 3.2.10 Κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. είναι δυνατό να υπάρξει ολιγόλεπτη διακοπή της τηλεφωνικής σύνδεσης του Τελικού χρήστη επί της οποίας υπερτίθεται η υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. 3.3 Τύποι και κατηγορίες Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 3.3.1 Ο ΟΤΕ παρέχει ταχύτητες πρόσβασης από τον Τελικό Χρήστη µέχρι τους ΕΕΑΠ και αντίστροφα στις µέγιστες ταχύτητες που αναφέρονται στους τύπους της Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., κατωτέρω στο παρόν άρθρο. Σελίδα 7 από 7

3.3.2 Ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωµα του να χρησιµοποιεί τo δίκτυο ADSL (συµπεριλαµβανοµένου και του χάλκινου ζεύγους) για να παρέχει άλλες υπηρεσίες στον Τελικό Χρήστη, εξασφαλίζοντας ότι δεν θα επηρεάζεται η παροχή υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. µε τους συµφωνηµένους όρους. 3.3.3 Οι τύποι και οι κατηγορίες υπηρεσιών του ΟΤΕ για την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ, µεταξύ των οποίων µπορεί να επιλέξει ο Πελάτη, είναι οι εξής : α) Τύποι υπηρεσιών Τύπος Υπηρεσίας Ρυθµός καθόδου (Kbps) Ρυθµός ανόδου (Kbps) ΑΡΥΣ - 384 384 128 ΑΡΥΣ - 512 512 128 ΑΡΥΣ - 1024 1024 256 β) Κατηγορίες Υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ: i. Υπηρεσία που ολοκληρώνεται µε υπέρθεση επί της POTS σύνδεσης του ΟΤΕ της οποίας συνδροµητής είναι ο Τελικός Χρήστης. i.ii. Υπηρεσία που ολοκληρώνεται µε υπέρθεση επί της BRI ISDN σύνδεσης του ΟΤΕ της οποίας συνδροµητής είναι ο Τελικός Χρήστης. 3.3.4 Οι ριπές ρυθµού (burst rates), µπορεί να µειώνονται λόγω της ταυτόχρονης συνύπαρξης πολλών Τελικών Χρηστών µέσα στο δίκτυο ADSL του ΟΤΕ ή/ και στη σύνδεση ΟΤΕ Πελάτη (Ο.Κ.ΣΥ.Α.) ή/ λόγω της προσαρµογής ρυθµού του modem λόγω επιβάρυνσης της γραµµής και εξαρτώνται από τα συγκεκριµένα πρωτόκολλα εφαρµογής IP που χρησιµοποιούνται. Ο Πελάτης οφείλει να ενηµερώνει του Τελικούς Χρήστες σχετικά. ΑΡΘΡΟ 4: ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΣΤΗ ΙΑΘΕΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Α.ΡΥ.Σ 4.1 H παροχή της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. δεν είναι εφικτή στις περιπτώσεις: i. που η POTS ή ISDN τηλεφωνική σύνδεση του Τελικού Χρήστη παρέχεται µέσω Οπτικού ικτύου Πρόσβασης ή Ασύρµατης Ζεύξης. i.ii. που η POTS ή ISDN τηλεφωνική σύνδεση του Τελικού Χρήστη παρέχεται µέσω γραµµών µε ενεργό εξοπλισµό, όπως PCM, ISDN/PRI, 2 Mbps κλπ. iii. Γραµµών στις οποίες συνδέονται καρτοτηλέφωνα. iv. που η POTS ή ISDN τηλεφωνική σύνδεση του Τελικού Χρήστη παρέχεται µέσω γραµµών µε αποτρεπτικά µεγάλο µήκος. v. που υφίσταται πρόσκαιρη έλλειψη πόρτας στο DSLAM. Σελίδα 8 από 8

4.2 H δυνατότητα παροχή της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. δεν είναι εξασφαλισµένη στις περιπτώσεις που: i. όλο ή σηµαντικό τµήµα του συνδροµητικού δικτύου (κύριο και απερχόµενο δίκτυο), είναι εναέριο. i.ii. η POTS ή ISDN τηλεφωνική σύνδεση του Τελικού Χρήστη παρέχεται µέσω καλωδίου του οποίου η φασµατική χωρητικότητα έχει καλυφθεί λόγω της συγκέντρωσης πολλών συστηµάτων υπέρθεσης, όπως xdsl ή PCM ή 2 Mbps στο ίδιο καλώδιο. ΑΡΘΡΟ 5: ΑΙΤΗΣΗ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 5.1 Γενικοί Όροι 5.1.1 Οι αιτήσεις χορήγησης των υπηρεσιών Ο.Κ.ΣΥ.Α & Α.ΡΥ.Σ., υποδείγµατα των οποίων επισυνάπτονται στην παρούσα ως παραρτήµατα ii, iii και το έντυπο των οποίων διατίθεται από την κεντρική Υπηρεσία ΟΤΕ, συµπληρώνονται πλήρως και υπογράφονται από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που πρόκειται για νοµικό πρόσωπο ή Κοινοπραξία νοµικών προσώπων, η αίτηση υπογράφεται από το νόµιµο εκπρόσωπό τους ή από νοµίµως και ειδικώς εξουσιοδοτηµένο σχετικά πρόσωπο. 5.1.2 Οι αιτήσεις για τις υπηρεσίες Ο.Κ.ΣΥ.Α και Α.ΡΥ.Σ. διαχειρίζονται και εξυπηρετούνται µε σειρά προτεραιότητας βασισµένη στην ηµεροµηνία παραλαβής τους από την κεντρική Υπηρεσία ΟΤΕ (first come first served). Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας ΑΡΥΣ θα γίνεται µε χρονολογική προτεραιότητα ανά Αστική Περιοχή. 5.2 Κατάθεση Παραλαβή Αιτήσεων 5.2.1 Το υπογεγραµµένο και συµπληρωµένο έντυπο της αιτήσεως i. είτε κατατίθεται στην Κεντρική Υπηρεσία ΟΤΕ, και παραλαµβάνεται από τον αρµόδιο διαχειριστή του ΟΤΕ, εφόσον πρόκειται για εταιρεία για την οποία έχει οριστεί από τον ΟΤΕ διαχειριστής. ii. είτε αποστέλλεται ταχυδροµικά µε επισήµανση την Υπηρεσίας προς την οποία απευθύνεται επί του φακέλου. 5.2.2 Η κατάθεση των αιτήσεων παροχής υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ ή/ και Ο.Κ.ΣΥ.Α. δεν σηµαίνει και την αυτόµατη αποδοχή της αίτησης και παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας. Σελίδα 9 από 9

5.2.3 Στην περίπτωση που ο Πελάτης ζητήσει απάντηση για την ικανοποίηση ή όχι της αίτησης, ο ΟΤΕ οφείλει να απαντήσει εντός τριών (3) εργασίµων ηµερών από την ηµεροµηνία παραλαβής της αίτησης: i. Σε περίπτωση θετικής απάντησης, ότι η αίτηση προωθείται για υλοποίηση, µε την επιφύλαξη των όρων του άρθρου 4 καθώς και του δευτέρου εδαφίου του άρθρου 3.2.4 της παρούσης. ii. Σε περίπτωση αρνητικής απάντησης, ότι δεν είναι δυνατή η υλοποίηση των αιτούµενων, αναφέροντας τους λόγους αδυναµίας. 5.2.4 Κάθε αίτηση ελέγχεται για τη σωστή συµπλήρωση της και εφόσον εντοπιστούν τυχόν παραλείψεις ζητούνται εγγράφως από τον Πελάτη οι σχετικές τυχόν διευκρινίσεις. Η αίτηση δεν προωθείται, µέχρις ότου παρασχεθούν εγγράφως οι ως άνω διευκρινήσεις από τον Πελάτη και συνεπώς στην περίπτωση αυτή ως ηµεροµηνία προσήκουσας κατάθεσης της αίτησης θεωρείται η ηµεροµηνία έγγραφης γνωστοποίησης των συµπληρωµατικών διευκρινήσεων ο δε χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας προσµετρά από την εν λόγω ηµεροµηνία. 5.2.5 Ο Πελάτης αρχικά παραγγέλλει µε σχετική αίτηση του, υπόδειγµα της οποίας επισυνάπτεται ως παράρτηµα ii της παρούσης, την υπηρεσία Ο.Κ.ΣΥ.Α 5.3 Χρονοδιάγραµµα ιαδικασίας Παραγγελίας - Παράδοσης 5.3.1 Η παροχή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. ολοκληρώνεται εντός των κατωτέρω οριζοµένων χρόνων, εφόσον υφίσταται η απαραίτητη υλικοτεχνική υποδοµή για τη φυσική πρόσβαση του Πελάτη στον πλησιέστερο στις εγκαταστάσεις του διαθέσιµο ΑΤΜ κόµβο του ικτύου HellasStream, άλλως εφαρµόζονται τα οριζόµενα υπό τον όρο ii του παρόντος άρθρου. i. Ο συνολικός µέγιστος (τυπικός) χρόνος παράδοσης της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α, δηλαδή το ακριβές χρονικό διάστηµα που µεσολαβεί από την ηµεροµηνία προσήκουσας κατάθεσης της σχετικής αίτησης µέχρι την υλοποίηση της φυσικής σύνδεσης και την παράδοσή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α., είναι: Α. Γραµµή 2 Mbps έως 45 εργάσιµες ηµέρες Β. Γραµµή 34 Mbps έως 60 εργάσιµες ηµέρες Γ. Γραµµή 155 Mbps έως 90 εργάσιµες ηµέρες ii. Οι ανωτέρω χρόνοι προσµετρούν από την ολοκλήρωση της κατασκευής της απαραίτητης υλικοτεχνικής υποδοµής για την υλοποίηση της υπηρεσίας. iii. Τυχόν καθυστερήσεις στις ανωτέρω διαδικασίες, οι οποίες οφείλονται σε πράξη ή/ και παράλειψη του Πελάτη ή/ και οποιουδήποτε τρίτου, όπως π.χ. η Σελίδα 10 από 10

µη ύπαρξη εσωτερικού δικτύου οικοδοµής, η µη σωστή ρύθµιση του εξοπλισµού του σύµφωνα µε τα πρωτόκολλα επικοινωνίας ή/ και η µη ή η µη έγκαιρη παροχή στον ΟΤΕ της απαραίτητης για την ολοκλήρωση των απαιτούµενων εργασιών πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του, δεν προσµετρώνται κατά τον υπολογισµό των ανωτέρω χρόνων παράδοσης iv. Ως ηµεροµηνία λειτουργίας της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α., θεωρείται η επόµενη εργάσιµη ηµέρα από την υπογραφή του Πρωτοκόλλου Οριστικής Παράδοσης Παραλαβής της σύνδεσης του εξοπλισµού του Πελάτη, µέσω του δηµόσιου δικτύου HellasStream του ΟΤΕ, στον ΕΕΑΠ. 5.3.2 Η παράδοση και παραλαβή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. ολοκληρώνεται µε την υπογραφή του Πρωτοκόλλου Οριστικής Παράδοσης Παραλαβής από αµφότερα τα µέρη, υπόδειγµα του οποίου επισυνάπτεται στην παρούσα ως Παράρτηµα ii.α. Με την ολοκλήρωση της ως άνω διαδικασίας, ο Πελάτης δύναται να παραγγείλει υπηρεσίες Α.ΡΥ.Σ επιλεγµένου τύπου, υποβάλλοντας σχετική αίτηση προς τον ΟΤΕ, υπόδειγµα της οποίας επισυνάπτεται ως παράρτηµα iv στην παρούσα,. Με την αίτησή του καθορίζει και τα στοιχεία του συγκεκριµένου Tελικού Χρήστη στον οποίο θα διαθέσει την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. 5.3.3 H ενεργοποίηση/ παράδοση της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. στον Πελάτη ολοκληρώνεται την πρώτη εργάσιµη ηµέρα µετά τη συµπλήρωση δώδεκα (12) ηµερολογιακών ηµερών από την ηµεροµηνία προσήκουσας κατάθεσης της αίτησης, υπό την επιφύλαξη του δευτέρου εδαφίου του 3.2.4 της παρούσης. 5.3.4 Η έναρξη της χρέωσης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., ξεκινάει την τέταρτη ηµερολογιακή ηµέρα από την ηµεροµηνία ενεργοποίησης/ παράδοσης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., συµπεριλαµβανοµένης και της ηµεροµηνίας ενεργοποίησης/ παράδοσης. Η έναρξη της χρέωσης σε καµία περίπτωση δεν εξαρτάται από την εγκατάσταση ή µη του adsl modem στο χώρο του Τελικού Χρήστη. ΑΡΘΡΟ 6: ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ 6.1 Γενικοί Όροι 6.1.1 Ο ΟΤΕ ενηµερώνει εγγράφως τον Πελάτη για κάθε περίπτωση µεταβολής στοιχείων της POTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης του Τελικού Χρήστη, εφόσον η µεταβολή αυτή επηρεάζει την παρεχόµενη υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. στον συγκεκριµένο Τελικό Χρήστη. Σελίδα 11 από 11

6.1.2 Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυµεί οποιαδήποτε µεταβολή στις παρεχόµενες σε αυτόν υπηρεσίες από τον ΟΤΕ, υποβάλλει σχετική αίτηση, υπόδειγµα της οποίας επισυνάπτεται στην παρούσα ως παράρτηµα vi, για κάθε µία µεταβολή, σύµφωνα µε τη διαδικασία του ανωτέρω άρθρου 5 της παρούσης και καταβάλλει το αντίστοιχο τέλος εφόσον υφίσταται σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο ισχύοντα τιµοκατάλογο του ΟΤΕ. 6.2 Κατάργηση Η παροχή υπηρεσιών/ σύνδεση Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ. προς τον Πελάτη ή τον Τελικό Χρήστη καταργούνται στις ακόλουθες περιπτώσεις ως εξής: 6.2.1 Ο Πελάτης δύναται να καταργήσει µε αίτησή του µία ή και περισσότερες συνδέσεις Ο.Κ.ΣΥ.Α. ή/ και Α.ΡΥ.Σ., τις οποίες λαµβάνει στο πλαίσιο της σύµβασης πλαίσιο, ως αυτή ορίζεται κατωτέρω στο άρθρο 13 της παρούσης. Η εν λόγω κατάργηση δεν επιφέρει αυτοδικαίως και την καταγγελία της σύµβασης πλαίσιο. Στις περιπτώσεις αυτές εφαρµόζονται τα οριζόµενα στο άρθρο 10.3.4 της παρούσης. 6.2.2 Η κατάργηση µίας ή περισσοτέρων συνδέσεων Ο.Κ.ΣΥ.Α., επιφέρει αυτοδίκαιη κατάργηση όλων των συνδέσεων Α.ΡΥ.Σ. που παρείχε ο Πελάτης στους τελικούς χρήστες και υπάγοντο στη/ις καταργούµενη/ες σύνδεση/ συνδέσεις Ο.Κ.ΣΥ.Α., σύµφωνα µε τα οριζόµενα υπό 3.2.1 της παρούσης. 6.2.3 Κατάργηση της POTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης του Τελικού Χρήστη επιφέρει την αυτοδίκαιη κατάργηση της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. που παρείχε ο Πελάτης µε υπέρθεση επί της καταργούµενης τηλεφωνικής σύνδεσης, σύµφωνα µε την ανωτέρω υπό 3.2.3. 6.3 Μεταφορά 6.3.1 Η σύνδεση Α.ΡΥ.Σ. δύναται να µεταφερθεί, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό: i. από ένα Τελικό Χρήστη σε άλλον, που βρίσκεται εντός της ίδιας αστικής περιοχής. ii. λόγω της µεταφοράς της POTS ή ISDN σύνδεσης εντός της ίδιας αστικής περιοχής και εφόσον το ζητήσει ειδικά ο Τελικός Χρήστης από τον Πελάτη. Κατά το διάστηµα τυχόν διακοπής της παροχής της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. λόγω µεταφοράς ο Πελάτης δεν χρεώνεται µε το ποσό της µηνιαίας δόσης που αντιστοιχεί στο χρόνο της διακοπής. Σελίδα 12 από 12

6.3.2 Στην ανωτέρω υπό 6.3.1ii περίπτωση, η αίτηση µεταφοράς της τηλεφωνικής σύνδεσης γίνεται από τον Τελικό Χρήστη προς την αρµόδια Υπηρεσία του ΟΤΕ, ενώ η αίτηση µεταφοράς της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. γίνεται από τον Τελικό Χρήστη προς την αρµόδια υπηρεσία του Πελάτη και αυτός τη διαβιβάζει στον ΟΤΕ. Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., πραγµατοποιείται µετά την ολοκλήρωση της µεταφοράς της τηλεφωνικής σύνδεσης. Η προσωρινή διακοπή της µεταφερόµενης τηλεφωνικής σύνδεσης, επιφέρει και την ταυτόχρονη διακοπή της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. 6.4 Αλλαγή υπηρεσίας Η αλλαγή των παρεχοµένων υπηρεσιών συνίσταται σε: i. Στην περίπτωση παροχής υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α.: αλλαγή πρόσβασης, αλλαγή τύπου (π.χ.vbr-rt σε VBR- NRT, αλλαγή τιµής Burst Ratio, αλλαγή ταχύτητας, κλπ). ii. Σε περίπτωση παροχής υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ.: αλλαγή τύπου ή κατηγορίας της συµφωνηµένης υπηρεσίας. 6.5 Ανανέωση Ένα (1) µήνα πριν τη λήξη της συµφωνηµένης χρονικής διάρκειας παροχής της κάθε σύνδεσης Α.ΡΥ.Σ. ή/ και Ο.Κ.ΣΥ.Α. ο Πελάτης δύναται να ζητήσει εγγράφως την κατάργηση της κατά τη λήξη ως άνω περιόδου. Σε αντίθετη περίπτωση η παροχή της συγκεκριµένης υπηρεσίας/ σύνδεσης Α.ΡΥ.Σ. ανανεώνεται αυτοδίκαια για ένα (1) ακόµη έτος. ΑΡΘΡΟ 7: ΒΛΑΒΗ Ο ΟΤΕ οφείλει να αντιµετωπίζει τις αναφορές βλαβών που γίνονται από τον Πελάτη µε τον ίδιο τρόπο που αντιµετωπίζει αναφορές βλαβών που γίνονται από δικούς του πελάτες. 7.1 Αναγγελία βλάβης 7.1.1 Ο ΟΤΕ δέχεται αναφορές βλαβών απευθείας από τους Τελικούς Χρήστες στο πλαίσιο της παρούσης µόνο για την υπηρεσία που αυτός παρέχει, ήτοι για την παροχή PΟTS ή ISDN τηλεφωνικής σύνδεσης µε την επιφύλλαξη των οριζοµένων στο δεύτερο εδάφιο του άρθρου 7.2.5 της παρούσης. 7.1.2 Η αναγγελία βλάβης στην παροχή υπηρεσιών φωνής µέσω της PΟTS ή ISDN σύνδεσης που παρέχονται από τον ΟΤΕ, γίνεται από τους Τελικούς Χρήστες στον ΟΤΕ, στο 121, όπου λειτουργεί ενιαίο βλαβοληπτικό κέντρο τηλεφωνίας στην περιοχή της Αττικής, ή στο 121xψζ, όπου δεν λειτουργεί ενιαίο βλαβοληπτικό κέντρο, σύµφωνα µε την ισχύουσα διαδικασία. Σελίδα 13 από 13

7.1.3 Η αναγγελία της βλάβης για την υπηρεσία Ο.Κ.ΣΥ.Α πραγµατοποιείται από τον Πελάτη στην περίπτωση που ο Πελάτης εκτιµά ότι η βλάβη οφείλεται στο µέρος του δικτύου που υπάγεται στην αρµοδιότητα του ΟΤΕ, όπως ορίζεται στην παράγραφο 3.2.7, µε αποστολή του δελτίου της αναγγελίας βλάβης σε αριθµό fax που ανακοινώνεται στον Πελάτη µε την υπογραφή της σχετικής σύµβασης πλαίσιο. 7.1.4 H αναγγελία της βλάβης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. πραγµατοποιείται σύµφωνα µε τη διαδικασία που προβλέπεται στο άρθρο 7.2.2α της παρούσης και καταγράφεται σε ειδικό έντυπο ελτίο, υπόδειγµα του οποίου επισυνάπτεται ως παράρτηµα ix στην παρούσα και αποστέλλεται σύµφωνα µε το άρθρο 7.2.2β της παρούσης. 7.1.5 Ως ώρα εκκίνησης της βλάβης ορίζεται η ώρα αναγγελίας της. Οι βλάβες αναγγέλλονται τις εργάσιµες ηµέρες από τις 07:00 π.µ. έως την 21.30 µ.µ. Σε περίπτωση αναγγελίας της βλάβης εκτός των ανωτέρω οριζοµένων ηµερών και ωρών, ως χρόνος αναγγελίας της βλάβης ορίζεται η 07:00 π.µ. της επόµενης εργάσιµης ηµέρας. 7.2 ιαδικασία άρσης βλάβης 7.2.1 Σε περίπτωση βλάβης µόνο στην παροχή φωνητικής τηλεφωνίας µέσω της PΟTS ή ISDN σύνδεση υπεύθυνος για τη λήψη και αποκατάσταση της βλάβης είναι ο ΟΤΕ, ο οποίος εφαρµόζει τις µέχρι τώρα διαδικασίες αναγγελίας και άρσης της βλάβης ως αυτές ορίζονται στον Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή. Αν η βλάβη αυτή οφείλεται σε εργασίες που πραγµατοποιήθηκαν στο χώρο του Tελικού Χρήστη από οποιονδήποτε τρίτο πλην του ΟΤΕ, η αποκατάσταση της βλάβης βαρύνει τον Τελικό Χρήστη. 7.2.2 Σε περίπτωση βλάβης της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. που παρέχεται από τον Πελάτη ενώ λειτουργεί κανονικά η υπηρεσία φωνής, ο Πελάτης υποχρεούται αρχικά να διερευνήσει και να εντοπίσει τη βλάβη µε βάση τα συστήµατα εποπτείας και διαχείρισης που διαθέτει. Εάν διαπιστώσει ότι η βλάβη οφείλεται στο τµήµα του δικτύου το οποίο υπάγεται στην αρµοδιότητά του, αποκαθιστά τη βλάβη. Εάν διαπιστώσει ότι η βλάβη δεν εντοπίζεται σε αυτό, αναγγέλλει στον ΟΤΕ : α. Τηλεφωνικά στο 121 για την περιοχή της Αττικής β. Με την αποστολή του συνηµµένου σχεδίου αναγγελία της βλάβης (παράρτηµα ix) µέσω fax στα σηµεία διαχείρισης της βλάβης που αναφέρονται στο πίνακα του παραρτήµατος x. Τα σηµεία διαχείρισης της βλάβης διαχειρίζονται τις βλάβες της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. που εκδηλώνονται στην περιοχή κάλυψής τους. Μετά την αποκατάσταση της βλάβης ευθύνης ΟΤΕ, ειδοποιείται σχετικά ο Πελάτης. Σελίδα 14 από 14

7.2.3 Σε περίπτωση ταυτόχρονης βλάβης στην φωνητική υπηρεσία και στην υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ.: i. Ο Τελικός χρήστης ειδοποιεί τον ΟΤΕ για την άρση της βλάβης στην φωνητική υπηρεσία, σύµφωνα µε τα οριζόµενα ανωτέρω υπό 7.1.2 της παρούσης. i.ii. Μετά την άρση της βλάβης στη φωνητική υπηρεσία, εάν παραµένει η βλάβη στην υπηρεσία A.ΡΥ.Σ., τότε ο Τελικός Χρήστης ειδοποιεί τον Πελάτη, ο οποίος ενεργεί σύµφωνα µε τα οριζόµενα ανωτέρω υπό 7.2.2 της παρούσης. 7.2.4 Σε περίπτωση που ο ΟΤΕ διαπιστώσει ότι η βλάβη της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ. που του αναγγέλθηκε από τον Πελάτη προς άρση δεν εντοπίζεται στο δίκτυο αρµοδιότητας του, χρεώνει στον Πελάτη τέλος άσκοπης µετάβασης συνεργείου ή άσκοπης απασχόλησης σύµφωνα µε τον εκάστοτε ισχύοντα τιµοκατάλογο του. 7.2.5 Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποκατάστασης της βλάβης είναι δυνατόν τα δύο µέρη, ήτοι τα κέντρα διαχείρισης ΟΤΕ και Πελάτη, να επικοινωνούν και να συνεργάζονται τηλεφωνικά ή και µε οποιοδήποτε άλλο τρόπο θεωρούν πρόσφορο για την αντιµετώπιση του προβλήµατος. Επίσης, ο ΟΤΕ µπορεί να επικοινωνεί µε τον Τελικό Χρήστη και αν χρειασθεί, κυρίως σε περίπτωση που η βλάβη συνεχίζει να υφίσταται, να µεταβαίνει συνεργείο του στο χώρο του Τελικού Χρήστη, κατόπιν σχετικής συνεννόησης µε τον Πελάτη, για να ελέγχει την Α.ΡΥ.Σ. Αν διαπιστωθεί ότι η βλάβη δεν οφείλεται στο δίκτυο του ΟΤΕ τότε ο Πελάτης επιβαρύνεται µε το τέλος άσκοπης µετάβασης. 7.3 Χρόνος άρσης βλάβης 7.3.1 Σε κάθε περίπτωση ο ΟΤΕ και Πελάτης έχουν αµοιβαία υποχρέωση συνεργασίας για την ελαχιστοποίηση του απαιτούµενου χρόνου και την επίτευξη της οριστικής αποκατάστασης της βλάβης. 7.3.2 Οι χρόνοι αποκατάστασης βλαβών που επηρεάζουν τις υπηρεσίες του Πελάτη από τον ΟΤΕ, δεν µπορεί να είναι µεγαλύτεροι από τους αντίστοιχους χρόνους που ισχύουν για αντίστοιχες υπηρεσίες που προσφέρει ο ΟΤΕ στους συνδροµητές του. 7.3.3 Οι παραπάνω διαδικασίες µπορούν να τροποποιηθούν µε έγγραφη συµφωνία των µερών ανάλογα µε την εµπειρία που θα αποκτηθεί από τη συνεργασία των δύο µερών. ΑΡΘΡΟ 8: ΤΕΡΜΑΤΙΚΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ 8.1. Παροχή τερµατικού εξοπλισµού για την παροχή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. από τον ΟΤΕ προς τον Πελάτη Σελίδα 15 από 15

8.1.1 Ο ΟΤΕ έχει στην απόλυτη κυριότητα του τον εξοπλισµό πρόσβασης στο ίκτυο, τον οποίο εκµισθώνει στον Πελάτη προκειµένου ο τελευταίος να παρέχει υπηρεσίες Cell Relay. Το αντάλλαγµα για την ως άνω παροχή εξοπλισµού έχει συµπεριληφθεί στα τέλη παροχής της εκάστοτε υπηρεσίας/ σύνδεσης. 8.1.2 Η εγκατάσταση, σύνδεσή στο ίκτυο, ενεργοποίηση και συντήρηση του εξοπλισµού πρόσβασης, πραγµατοποιείται αποκλειστικά από τον ΟΤΕ. 8.1.3 Ο εξοπλισµός πρόσβασης χρησιµοποιείται αποκλειστικά για τις ανάγκες σύνδεσης του Πελάτη στο ίκτυο HellasStream. Η παραχώρηση του εξοπλισµού ή/ και της χρήσης αυτού µε οποιοδήποτε τρόπο και σε οποιονδήποτε τρίτο απαγορεύεται. 8.1.4 Εξαιρουµένης της συνήθους φθοράς λόγω χρήσης του εξοπλισµού πρόσβασης σε περίπτωση φθοράς, βλάβης ή καταστροφής αυτού, που οφείλεται σε πράξη ή/ και παράλειψη του Πελάτη, αυτός επιβαρύνεται αντίστοιχα είτε µε όλες τις δαπάνες αποκατάστασης της φθοράς ή βλάβης είτε µε το σύνολο του τρέχοντος κόστους αντικατάστασης. 8.1.5 Ο Πελάτης ευθύνεται για την έγκαιρη κατασκευή ή/ και προσαρµογή του εσωτερικού του ικτύου και την εξασφάλιση της ενεργού συνδεσιµότητας των άκρων της σύνδεσης µε το ίκτυο HellasStream. 8.1.6 Ο Πελάτης επιβαρύνεται µε το κόστος της ηλεκτρικής ισχύος που απαιτείται για την τροφοδοσία του εν λόγω εξοπλισµού. 8.1.7 Σε περίπτωση λύσης ή λήξης της σύµβασης πλαίσιο ή και κατάργησης οποιασδήποτε σύνδεσης που υπάγεται σε αυτή µε οποιοδήποτε τρόπο και για οποιονδήποτε λόγο, ο εξοπλισµός πρόσβασης παραδίδεται στον ΟΤΕ στην κατάσταση που παρελήφθη, άλλως ο Πελάτης επιβαρύνεται µε το αντίτιµο της τρέχουσας αξίας αντικατάστασης αυτού. 8.1.8 Η προµήθεια και εγκατάσταση του απαιτούµενου για την παροχή της υπηρεσίας τερµατικού εξοπλισµού πέραν του ανωτέρω αναφερόµενου εξοπλισµού πρόσβασης ιδιοκτησίας ΟΤΕ, καθώς και η συντήρησή του γίνεται από τον Πελάτη. Ο εξοπλισµός αυτός πρέπει να έχει την απαιτούµενη έγκριση τύπου, όπως προβλέπεται από τη ισχύουσα σχετική νοµοθεσία. 8.2 Παροχή τερµατικού εξοπλισµού για την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. από τον ΟΤΕ 8.2.1 Ο ΟΤΕ παρέχει στον Πελάτη ένα διχαστή ή ένα φίλτρο ανά σύνδεση ως εκάστοτε απαιτείται, που εγκαθίσταται από τον Πελάτη στο χώρο του Τελικού Χρήστη. Σελίδα 16 από 16

8.2.2 Ο ΟΤΕ διαθέτει προς πώληση το απαραίτητο adsl modem, το οποίο προµηθεύεται ο Πελάτης από τον ΟΤΕ ή από οποιονδήποτε τρίτο κατ επιλογήν του και το εγκαθιστά ο Πελάτης στο χώρο του Τελικού Χρήστη. 8.2.3 Το adsl modem αποτελεί υλικό αγοράς και δεν επιστρέφεται από τον Πελάτη στον ΟΤΕ. 8.3 ιαδικασίες παράδοσης παραλαβής τερµατικού εξοπλισµού για την υπηρεσία ΑΡΥΣ ΟΤΕ. 8.3.1 Ο Πελάτης υποβάλλει στην Κεντρική Υπηρεσία του ΟΤΕ αίτηση, υπόδειγµα της οποίας επισυνάπτεται στην παρούσα ως παράρτηµα vi, προµήθειας τερµατικού εξοπλισµού, η οποία διενεργεί έναν αρχικό έλεγχο για τη διαθεσιµότητα των υλικών, καθώς και για τη φερεγγυότητα του Πελάτη. Το ύψος της εκάστοτε παραγγελίας είναι αντίστοιχο προς τον προβλεπόµενο αριθµό συνδέσεων του Πελάτη. 8.3.2 Σε περίπτωση ολικής ή/ και µερικής µη διαθεσιµότητας των παραγγελθέντων υλικών: i. Ενηµερώνεται ο Πελάτης εντός δύο (2) εργασίµων ηµερών από την υποβολή της αίτησης ως προς το ανεκτέλεστο της παραγγελίας, καθώς και για την ηµεροµηνία παράδοσης των παραγγελθέντων υλικών. i.ii. Η αίτηση παραγγελίας παραµένει σε εκκρεµότητα ως προς το µέρος που δεν παραδίδεται. i.iii. Εξυπηρετείται η παραγγελία του µε την πρώτη παραλαβή υλικού, εφόσον αυτό επαρκεί για την εξυπηρέτηση τυχόν παραγγελιών άλλων Πελατών που προηγούνται. 8.3.3 Σε περίπτωση διαθεσιµότητας του τερµατικού εξοπλισµού: i. Η κεντρική Υπηρεσία διαβιβάζει το δελτίο παραγγελίας στην αποθήκη ii. Ο Πελάτης επικοινωνεί, εντός δύο (2) ηµερών µε την αποθήκη, ώστε να ενηµερωθεί για την ηµεροµηνία διάθεσης του υλικού ii.iii. Ο Πελάτης παραλαµβάνει τον τερµατικό εξοπλισµό από την αποθήκη κατά την ηµεροµηνία που προσδιορίσθηκε iv. Ο ΟΤΕ µετά την έκδοση της παραγγελίας του Πελάτη, εκδίδει τιµολόγιο ανά 15νθήµερο για τον εξοπλισµό του Πελάτη, µε το συνολικό κόστος του παραγγελθέντος εξοπλισµού εντός της ως άνω περιόδου (15 ηµερών) 8.3.4 Ο ΟΤΕ µπορεί να µην αποδεχθεί ή/ και να µην εκπληρώσει την παραγγελία, εφόσον ο Πελάτης δεν έχει εξοφλήσει ληξιπρόθεσµες οφειλές προς αυτόν. Στην Σελίδα 17 από 17

περίπτωση αυτή ο ΟΤΕ ενηµερώνει εγγράφως τον Πελάτη σχετικά άµα τη διαπίστωση ύπαρξης ληξιπρόθεσµων οφειλών. 8.3.5 Ο ΟΤΕ παρέχει εγγύηση ενός (1) έτους από την παραλαβή του τερµατικού εξοπλισµού (adsl modem) που προµηθεύεται ο Πελάτης από τον ίδιο ή τυχόν µεταπωλητές του. 8.4 Παροχή του τερµατικού εξοπλισµού στον Τελικό Χρήστη από τον Πελάτη ή τρίτο 8.4.1 Ο τερµατικός εξοπλισµός που παρέχεται στον Τελικό Χρήστη από τον Πελάτη ή τρίτο πρέπει να εγκεκριµένου τύπου, σύµφωνα µε τις διατάξεις του Π.. 44/2002 (ΦΕΚ 44/Α/2002). Τα πρότυοπα (standards) του εν λόγω εξοπλισµού αναφέρονται στο Παράρτηµα viii της παρούσης. 8.4.2 Σε αυτή την περίπτωση, ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει για την καταλληλότητα, την εγκατάσταση, τη συµβατότητα µε το δίκτυο ΟΤΕ και την οµαλή λειτουργία του τερµατικού εξοπλισµού. 8.4.3 Ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει για το χρονικό διάστηµα διακοπής της τηλεφωνικής υπηρεσίας ή βλάβης στην υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ., λόγω εσφαλµένης εγκατάστασης ή ρύθµισης του τερµατικού εξοπλισµού από τον Πελάτη ή τρίτον. ΑΡΘΡΟ 9: ΠΡΟΒΛΕΨΕΙΣ 9.1 Ο Πελάτης υποβάλλει στην αρχή κάθε εξαµήνου στην κεντρική Υπηρεσία του ΟΤΕ τις αντικειµενικές προβλέψεις αναγκών του για τους επόµενους δώδεκα (12) για την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. αναλυόµενες ανά τρίµηνο για κάθε Αστική Περιοχή. 9.19.2 Οι προβλέψεις αυτές δεν είναι δεσµευτικές για τα µέρη. Ο ΟΤΕ προβαίνει στις απαραίτητες επεκτάσεις του εξοπλισµού του, κατά την κρίση του, λαµβάνοντας υπ όψιν τόσο τις προβλέψεις του Πελάτη, όσο και τις πραγµατικές πωλήσεις του Πελάτη, µε βάση τα στοιχεία πωλήσεων ανά Αστική Περιοχή. 9.3 Τα ανωτέρω στοιχεία έχουν εµπιστευτικό χαρακτήρα και ο ΟΤΕ τα χρησιµοποιεί αποκλειστικά για τους σκοπούς εντάσσονται στο πλαίσιο της παρούσης Προσφοράς καθώς και της σχετικής σύµβασης πλαίσιο που υπογράφεται µεταξύ ΟΤΕ και Πελάτη, απέχει δε από την γνωστοποίησή τους µε οποιοδήποτε τρόπο σε τρίτα µέρη, εκτός εάν εξασφαλίσει έγγραφη σχετική έγκριση του Πελάτη στον οποίο αυτά αφορούν. Η εν λόγω υποχρέωση του ΟΤΕ αφορά και σε κάθε υπάλληλο, συνεργάτη ή/ και οποιοδήποτε πρόσωπο είναι αναγκαίο να λάβει Σελίδα 18 από 18

γνώση των εν λόγω στοιχείων προκειµένου να υλοποιηθεί η παράδοση της σχετικής υπηρεσίας. ΑΡΘΡΟ 10: ΤΕΛΗ ΑΠΟ ΟΣΗ ΤΕΛΩΝ 10.1 Γενικοί Όροι 10.1.1 Οι υπηρεσίες Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ. χρεώνονται σύµφωνα µε τον ισχύοντα εκάστοτε τιµοκατάλογο του ΟΤΕ 10.1.2 Ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωµα αναπροσαρµογής των τιµών που περιλαµβάνονται στον τιµοκατάλογό του, οι οποίες ισχύουν µετά τη νόµιµη εξαγγελία τους από τη χρονική περίοδο που ορίζει η σχετική νοµοθεσία. 10.2 Τέλη Ολοκληρωµένης Κεντρικής Σύνδεσης στο ADSL δίκτυο (Ο.Κ.ΣΥ.Α.) 10.2.1 Οι κατηγορίες τελών για την παροχή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. από τον ΟΤΕ προς τον Πελάτη είναι οι ακόλουθες: i Εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης της Ο.Κ.ΣΥ.Α. ii Εφάπαξ τέλος σύνδεσης ή µεταφοράς πρόσβασης στο δίκτυο HellasStream (ΑΤΜ) ανά άκρο του Πελάτη. iii Μηνιαίο τέλος πρόσβασης στο δίκτυο HellasStream (ΑΤΜ) ανά άκρο του Πελάτη. iv Μηνιαίο τέλος χρήσης PVP ή PVC δύο άκρων, όπου το ένα άκρο είναι στο χώρο του Πελάτη και το άλλο στο χώρο του ΕΕΑΠ. v ευτερεύοντα τέλη ως αυτά προσδιορίζονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιµοκατάλογο του ΟΤΕ. 10.2.2. Η χρέωση της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α. ξεκινάει την εποµένη της υπογραφής του Πρωτοκόλλου Οριστικής Παράδοσης - Παραλαβής από αµφότερα τα συµβαλλόµενα µέρη. 10.3 Τέλη Ασύµµετρου Ρυθµού Σύνδεσης (Α.ΡΥ.Σ.) 10.3.1 Οι κατηγορίες τελών για την παροχή της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. από τον ΟΤΕ προς τον Πελάτη είναι οι ακόλουθες: i. Εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης i.ii. Ετήσιο τέλος, καταβαλλόµενο τµηµατικά σε µηνιαίες δόσεις ίσες µε το ένα δωδέκατο (1/12) του ετήσιου τέλους i.iii. ευτερεύοντα τέλη, ως αυτά προσδιορίζονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιµοκατάλογο του ΟΤΕ Σελίδα 19 από 19

10.3.2 Η χρέωση της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ. ξεκινάει σύµφωνα µε τα προβλεπόµενα στις παραγράφους 5.3.3 και 5.3.4 της παρούσης. 10.3.3 Σε περίπτωση προσωρινής διακοπής της σύνδεσης Α.ΡΥ.Σ., προϋπόθεση για την επανασύνδεση αποτελεί η καταβολή από τον Πελάτη του αντιστοίχου τέλους επανασύνδεσης. 10.3.4 Σε περίπτωση κατάργησης της Α.ΡΥΣ. πριν από τη λήξη του συµφωνηµένου αρχικού χρόνου ή χρόνου ανανέωσης παροχής της υπηρεσίας, ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλλει το ποσό που αντιστοιχεί στο σύνολο των µηνιαίων δόσεων που υπολείπονται έως την συµφωνηµένη λήξη, ήτοι µέχρι την εξόφληση του συµφωνηµένου ετήσιου τέλους. 10.4 Καταβολή Απόδοση Τελών 10.4.1 Ο Πελάτης εξοφλεί τα τέλη που αντιστοιχούν στις Υπηρεσίες που προµηθεύεται από τον ΟΤΕ και εντάσσονται στο πλαίσιο της παρούσης εντός της προβλεπόµενης στη σχετική σύµβαση ή στον λογαριασµό/ τιµολόγιο προθεσµίας. 10.4.2 Τα προβλεπόµενα στον τιµοκατάλογο µηνιαία και ετήσια τέλη παροχής της υπηρεσίας, σύµφωνα τα οριζόµενα υπό τις ανωτέρω 10.2 και 10.3 παραγράφους της παρούσης καταβάλλονται: i. καθ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσίας και ii. από την ηµεροµηνία προσωρινής διακοπής της υπηρεσίας λόγω οφειλής, µέχρι την ηµεροµηνία καταγγελίας της σύµβασης 10.4.3 Τα τέλη αναλύονται στο ατοµικό τιµολόγιο/ λογαριασµό του Πελάτη, ο οποίος αποστέλλεται στη διεύθυνση που έχει ορίσει ο ίδιος στη σχετική αίτησή του. 10.4.4 Τα τιµολόγια/ λογαρισµοί χρέωσης του Πελάτη που εκδίδονται από τον ΟΤΕ και αφορούν στην παροχή της υπηρεσίας Ο.Κ.ΣΥ.Α., εκδίδονται ανά δίµηνο. Με το πρώτο τιµολόγιο/ λογαριασµό ο Πελάτης πέραν του τέλους ενεργοποίησης και του αντίστοιχου παγίου για το τρέχον δίµηνο προκαταβάλλει και το µηνιαίο πάγιο του εποµένου µηνός. Τα επόµενα τιµολόγια/ λογαριασµοί περιλαµβάνουν το µηνιαίο πάγιο τέλος του προηγούµενου µήνα (από την έκδοση του λογαριασµού) και την προκαταβολή του µηνιαίου παγίου του επόµενου µήνα. Οι προκαταβολές του µηνιαίου παγίου τέλους, στην περίπτωση κατάργησης της υπηρεσίας, συµψηφίζονται ή επιστρέφονται σε επόµενο τιµολόγιο/ λογαριασµό. 10.4.5 Τα τιµολόγια/ λογαριασµοί χρέωσης του Πελάτη που εκδίδονται από τον ΟΤΕ, για την παροχή της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., εκδίδονται ανά δίµηνο. Με το πρώτο τιµολόγιο ο Πελάτης πέραν του τέλους ενεργοποίησης και της αντίστοιχης µηνιαίας δόσης για το Σελίδα 20 από 20

τρέχον δίµηνο προκαταβάλλει τη µηνιαία δόση του εποµένου µηνός. Τα επόµενα τιµολόγια/ λογαριασµοί περιλαµβάνουν τη µηνιαία δόση του προηγούµενου µήνα (από την έκδοση του λογαριασµού) και την προκαταβολή της µηνιαίας δόσης του επόµενου µήνα. 10.5 Επανεξέταση Λογαριασµού 10.5.4 Σε περίπτωση που ο Πελάτης αµφισβητεί την ορθότητα του τιµολογίου/ λογαριασµού, δύναται ζητήσει εγγράφως από την αρµόδια Υπηρεσία, εντός αποκλειστικής προθεσµίας τριάντα (30) ηµερολογιακών ηµερών αρχοµένης από την ηµεροµηνία έκδοσης του τιµολογίου/ λογαριασµού την επανεξέταση/ διόρθωση του, άλλως θεωρείται ότι αποδέχεται ανεπιφύλακτα τον τιµολογηµένο ποσό στο σύνολό του. 10.5.5 Η αµφισβήτηση της ορθότητας του τιµολογίου/ λογαριασµού δεν αναστέλλει την προθεσµία εξόφλησής του και ο Πελάτης οφείλει να εξοφλήσει εµπρόθεσµα το τυχόν αµφισβητούµενο τιµολόγιο/ λογαριασµό στο σύνολό του. 10.5.6 Ο ΟΤΕ ολοκληρώνει την επανεξέταση της ορθότητας του τιµολογίου/ λογαριασµού εντός δέκα (10) εργασίµων ηµερών από την ηµεροµηνία κατάθεσης του σχετικού αιτήµατος του Πελάτη και απαντά σε αυτόν αιτιολογηµένα. Σε περίπτωση που προκύψει αποχρέωση τελών, αυτά θα συµψηφιστούν στο επόµενο Τιµολόγιο/ λογαριασµό που θα εκδοθεί αµέσως µετά την απάντηση του ΟΤΕ προς τον Πελάτη. 10.6 Σε περίπτωση µη εµπρόθεσµης εξόφλησης του εκάστοτε τιµολογίου/ λογαριασµό από τον Πελάτη, ο Πελάτης επιβαρύνεται µε τον νόµιµο τόκο υπερηµερίας, ο δε ΟΤΕ δύναται: i. Με έγγραφη ενηµέρωση του Πελάτη προ τουλάχιστον τριάντα (30) ηµερολογιακών ηµερώννα διακόψει προσωρινά την υπηρεσία στην οποία αναφέρεται η ανεξόφλητη οφειλή ii. Εάν δεν εξοφληθεί η οφειλή εντός τριάντα (30) ηµερών, από την έναρξη της προσωρινής διακοπής, ο ΟΤΕ δύναται µε έγγραφη ειδοποίηση προς τον Πελάτη να προβεί σε άµεση οριστική διακοπή της σύνδεσης στην οποία αφορά η ανεξόφλητη οφειλή. 10.7 Σε περιπτώσεις απάτης και επανειληµµένης εκπρόθεσµης εξόφλησης η µη εξόφλησης τιµολογίων/ λογαριασµών ο ΟΤΕ ειδοποιεί εγγράφως τον Πελάτη σχετικά και προβαίνει σε άµεση οριστική διακοπή της συγκεκριµένης σύνδεσης του Πελάτη ή/ και καταγγέλλει τη σύµβαση πλαίσιο στο σύνολό της µε συνέπεια την οριστική διακοπή του συνόλου των συνδέσεων και της παροχής των σχετικών υπηρεσιών προς τον Πελάτη. Σελίδα 21 από 21

10.8 Στις ανωτέρω υπό 10.6 και 10.7 περιπτώσεις, όσον αφορά στην υπηρεσία Ο.Κ.ΣΥ.Α δυνατότητα αποζηµίωσης του ΟΤΕ σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία δεν αποκλείεται, όσον δε αφορά στην υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. εφαρµόζεται αναλογικά η διάταξη του άρθρου 10.3.4. της παρούσης, χωρίς να αποκλείεται η δυνατότητα περαιτέρω αποζηµίωσης του ΟΤΕ σύµφωνα µε την κείµενη νοµοθεσία. ΑΡΘΡΟ 11: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ 11.1 Ο ΟΤΕ φέρει την ευθύνη των εργασιών στα Κέντρα του προκειµένου να ενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ. Ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει για τις εργασίες στο χώρο του Πελάτη ή του Τελικού Χρήστη (εγκατάσταση modem, διχαστή, φίλτρου, ρυθµίσεις ηλεκτρονικού υπολογιστή κ.α.), οι οποίες γίνονται από τον Πελάτη ή από οποιονδήποτε τρίτο. 11.2 Ο ΟΤΕ εξασφαλίζει τη συνεχή και κανονική λειτουργία των συνδέσεων Α.ΡΥ.Σ. που εξυπηρετούν τον τερµατικό εξοπλισµό των Τελικών Χρηστών του Πελάτη. Σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας αυτών, ο ΟΤΕ επιλαµβάνεται της αποκατάστασης της κανονικής λειτουργίας τους. Ο ΟΤΕ ουδεµία ευθύνη φέρει έναντι του Πελάτη ή παντός τρίτου για τυχόν πληµµελή λειτουργία των εγκαταστάσεων ή των παρεχοµένων υπηρεσιών του Πελάτη, τον έλεγχο και τη συντήρηση των οποίων αναλαµβάνει ο ίδιος. 11.211.3 Ο Πελάτης γνωστοποιεί στον ΟΤΕ µε την υπογραφή της συµβάσεως πλαίσιο τα ονόµατα και τις ειδικότητες του εξουσιοδοτηµένου για την υπογραφή των αιτήσεων του προς τον ΟΤΕ προσωπικού ή συνεργατών του καθώς και για κάθε µεταβολή των στοιχείων αυτών. 11.211.4 εν επιτρέπεται η χρήση λογότυπου του ΟΤΕ για διαφηµιστικούς λόγους από τον Πελάτη χωρίς προηγούµενη ειδική έγγραφη συγκατάθεση του ΟΤΕ. 11.5 Ο Πελάτης οφείλει να τηρεί αρχείο µε τις πρωτότυπες αιτήσεις των τελικών χρηστών για ένα (1) τουλάχιστον έτος από την ηµεροµηνία υποβολής τους, να τις επιδεικνύει στον ΟΤΕ, και να παρέχει αντίγραφό τους στον ΟΤΕ, εφόσον του ζητηθεί. 11.6 Ο Πελάτης παρέχει στον ΟΤΕ κάθε τεχνικό στοιχείο ή περιγραφή και αποδέχεται την πραγµατοποίηση από τον ΟΤΕ δοκιµών και ελέγχου της καλής λειτουργίας των διατάξεων που χρησιµοποιεί για την παροχή των εκάστοτε συµφωνηµένων υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσης. 11.611.7 Ο Πελάτης ενηµερώνει τους Τελικούς Χρήστες για τις υπηρεσίες που τους παρέχει και ειδικότερα για τις προβλεπόµενες διαδικασίες, όπως ενεργοποίηση της υπηρεσίας Α.ΡΥ.Σ., αναγγελίας και άρσης βλάβης. Σελίδα 22 από 22

11.611.8 Τα τέλη χρέωσης του Πελάτη προς τον Τελικό Χρήστη καθορίζονται αποκλειστικά απο τον ίδιο. 11.611.9 Ο Πελάτης διατηρεί Κέντρο Εξυπηρέτησης, στο οποίο οι Τελικοί Χρήστες απευθύνονται για πάσης φύσεως ερωτήµατα ή προβλήµατα σχετικά µε την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ.. Τα τεχνικά προβλήµατα για την υπηρεσία Α.ΡΥ.Σ. που δεν είναι αρµοδιότητας του Πελάτη, αναγγέλλονται στην αρµόδια Υπηρεσία του ΟΤΕ από τον Πελάτη και όχι από τον Τελικό Χρήστη. 11.611.10 Ο Πελάτης παρέχει αδαπάνως στον ΟΤΕ τέσσερις (4) λογαριασµούς (accounts) πρόσβασης στο δίκτυό του, για τον αποδοτικότερο έλεγχο και διαχείριση των παρεχόµενων υπηρεσιών. ΑΡΘΡΟ 12: ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΤΕΛΙΚΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ 12.1 Ο Πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη µη τήρησης των διατάξεων της ισχύουσας νοµοθεσίας και των διατάξεων της παρούσης και είναι ο µόνος αποκλειστικά υπεύθυνος, αστικά και ποινικά, έναντι των Τελικών Χρηστών, για το περιεχόµενο, τον τρόπο παροχής και το προωθητικό υλικό των υπηρεσιών που παρέχει είτε άµεσα είτε δια µέσου συµβεβληµένου ή µε οποιοδήποτε τρόπο συνεργαζόµενου µε αυτόν Τ.Π. 12.2 Ο Πελάτης εξασφαλίζει ότι οι παρεχόµενες από τον ΟΤΕ υπηρεσίες προς αυτόν, δεν χρησιµοποιούνται από τον ίδιο ή οποιοδήποτε άµεσα ή έµµεσα συνδεόµενο µε αυτόν φυσικό ή/ και νοµικό πρόσωπο για την πρόκληση απάτης προς τον ΟΤΕ ή προς οποιονδήποτε τρίτο. Επιπλέον, ο Πελάτης καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε απαραίτητη πράξη ή παράλειψη για την εξασφάλιση της µη πρόκλησης απάτης προς τον ΟΤΕ ή οποιονδήποτε τρίτο από οποιονδήποτε Τελικό Χρήστη, Τ.Π. ή/ και τρίτο. 12.3 Οι προσφερόµενες από τον Πελάτη προς τον Τελικό Χρήστη υπηρεσίες δεν πρέπει να περιέχουν αναληθή ή παραπλανητικά στοιχεία και δεν πρέπει να είναι τέτοιου είδους που ενδεικτικά να: i ενθαρρύνουν οποιοδήποτε πρόσωπο στη διάπραξη ποινικού αδικήµατος. ii προσβάλλουν τα χρηστά ήθη. iii προάγουν ή προωθούν θρησκευτικές και φυλετικές διακρίσεις και προβλήµατα. iv ενθαρρύνουν ή υποδεικνύουν σε οποιοδήποτε πρόσωπο την ενασχόληση µε επικίνδυνες δραστηριότητες, ή τη χρήση βλαβερών ουσιών. v οδηγούν σε παραβίαση του ιδιωτικού απορρήτου. Σελίδα 23 από 23

vi θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του Κράτους ή τη δηµόσια τάξη ή είναι αντίθετες µε τους Νόµους που ισχύουν ή µε τα χρηστά ήθη. 12.4 Η µη τήρηση των ανωτέρω και η µη συµµόρφωση του Πελάτη µε τις αποφάσεις της Ε.Ε.Τ.Τ αποτελεί σπουδαίο λόγο καταγγελίας της σύµβασης πλαίσιο από τον ΟΤΕ αζηµίως. Σε περίπτωση καταγγελίας της σύµβασης πλαίσιο από τον ΟΤΕ για τους ανωτέρω λόγους ευθύνη του Πελάτη προς αποζηµίωση του ΟΤΕ σύµφωνα µε τις κείµενες διατάξεις δεν αποκλείεται. 12.5 Την αποκλειστική ευθύνη για τις παρεχόµενες υπηρεσίες προς τον Τελικό Χρήστη έχει ο Πελάτης. 12.512.6 Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζηµιώσει τον ΟΤΕ για κάθε θετική ή αποθετική ζηµία που τυχόν θα υποστεί ο δεύτερος εξ αφορµής της άνω παροχής υπηρεσιών. 12.7 Ο Πελάτης οφείλει να εξασφαλίσει ότι κατά την παροχή των εν λόγω υπηρεσιών προς τον Τελικό Χρήστη δεν προβαίνει άµεσα ή έµµεσα στην προσβολή οποιουδήποτε νοµίµου δικαιώµατος τρίτου περί προστασίας διπλωµάτων ευρεσιτεχνίας, πνευµατικής ιδιοκτησίας, εµπορικού σήµατος κλπ., ευθυνόµενος για αποκατάσταση κάθε ζηµίας που τυχόν θα υποστεί ο ΟΤΕ ένεκα τυχόν προβολής τέτοιων δικαιωµάτων τρίτου. ΑΡΘΡΟ 13: ΣΥΜΒΑΣΗ 13.1 Σε συνέχεια των αιτηµάτων του Πελάτη για παροχή των υπηρεσιών που εντάσσονται στο πλαίσιο της παρούσης εξειδικεύονται οι όροι παροχής της υπηρεσίας και τα δικαιώµατα και υποχρεώσεις των µερών µε συµφωνία των µερών, η οποία πιστοποιείται µε την υπογραφή συµβάσεως πλαίσιο µεταξύ τους, για κάθε µία υπηρεσία (Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ.) του Πελάτη. Στη σύµβαση πλαίσιο εντάσσεται και επισυνάπτεται το σύνολο των αιτήσεων παροχής συνδέσεων και υπηρεσιών Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.ΡΥ.Σ. του Πελάτη. 13.2 Η διάρκεια της κάθε σύµβασης πλαίσιο για την παροχή των υπηρεσιών Ο.Κ.ΣΥ.Α. και Α.Ρ.Υ.Σ. θα συµφωνείται για χρονικό διάστηµα ενός (1) έτους (αρχική διάρκεια) αρχοµένης από την ηµεροµηνία υπογραφής της από αµφότερα τα συµβαλλόµενα µέρη. Αν ο Πελάτης δεν κοινοποιήσει στον ΟΤΕ έγγραφη ειδοποίηση για την λήξη της συµβάσεως πλαίσιο τουλάχιστον τριάντα (30) ηµερολογιακές ηµέρες προ της ως άνω καταληκτικής της ηµεροµηνίας, αυτή ανανεώνεται αυτοδικαίως για αόριστο χρονικό διάστηµα (ανανεωµένη διάρκεια). 13.3 Ο Πελάτης δεν εκχωρεί οποιοδήποτε δικαίωµα ή υποχρέωσή του που απορρέει από τη σύµβαση πλαίσιο, σε οποιονδήποτε τρίτο χωρίς την προηγούµενη έγγραφη συγκατάθεση του ΟΤΕ. Σελίδα 24 από 24

13.4 Σε περίπτωση αυτεπάγγελτης ποινικής διώξεως, κατά του Πελάτη εξαιτίας του περιεχοµένου της παρεχοµένης υπηρεσίας ή του τρόπου παροχής ή του προωθητικού υλικού της, ο ΟΤΕ µπορεί αντί να καταγγείλει τη σύµβαση για σπουδαίο λόγο να αναστείλει την εκτέλεση της σύµβασης, χωρίς δικαίωµα του Πελάτη για αποζηµίωση µέχρι την ηµεροµηνία εκδόσεως της σχετικής δικαστικής απόφασης. ΑΡΘΡΟ 14: ΛΥΣΗ ΚΑΙ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΛΑΙΣΙΟ 14.1 Κατά το χρονικό διάστηµα της αρχικής διάρκειάς της η εκάστοτε σύµβαση πλαίσιο: 14.1.1 λήγει µε την κοινοποίηση στον ΟΤΕ έγγραφης ειδοποίησης για την λήξη της συµβάσεως πλαίσιο τουλάχιστον τριάντα (30) ηµερολογιακές ηµέρες προ της καταληκτικής ηµεροµηνίας της αρχικής διάρκειας. 14.1.2 λύεται µε έγγραφη καταγγελία, σε περίπτωση παράβασης των όρων της καθώς και για σπουδαίο λόγο, µε άµεση ισχύ από την κοινοποίησή της από το µέρος που βλάπτεται ή υφίσταται τις συνέπειες του σπουδαίου λόγου προς το µέρος που παραβιάζει σε περίπτωση παράβασης ή τον αντισυµβαλλόµενό του σε περίπτωση ύπαρξης σπουδαίου λόγου. 14.2 Κατά το χρονικό διάστηµα της ανανεωµένης διάρκειάς της η σύµβαση πλαίσιο λύεται 14.2.1 µε έγγραφη αναιτιολόγητη καταγγελία του Πελάτη κοινοποιούµενη προ εξήντα (60) ηµερολογιακών ηµερών στον ΟΤΕ, 14.2.2 µε έγγραφη καταγγελία, σε περίπτωση παράβασης των όρων της καθώς και για σπουδαίο λόγο, µε άµεση ισχύ από την κοινοποίησή της από το µέρος που βλάπτεται ή υφίσταται τις συνέπειες του σπουδαίου λόγου προς το µέρος που παραβιάζει σε περίπτωση παράβασης ή τον αντισυµβαλλόµενό του σε περίπτωση ύπαρξης σπουδαίου λόγου. 14.3 Όσον αφορά στις περιπτώσεις καταγγελίας για σπουδαίο λόγο ή παράβαση των όρων της σύµβασης, ως ορίζονται ανωτέρω στο παρόν, µε τη σύµβαση πλαίσιο δύναται 14.3.1 να συµφωνηθεί ότι τα µέρη θέτουν ως προϋπόθεση της καταγγελίας την άπρακτη πάροδο τιθεµένου µε το έντυπο της καταγγελίας χρονικού διαστήµατος προς αποκατάσταση ή συµµόρφωση του αντισυµβαλλοµένου τους. 14.3.2 να συµφωνηθούν ενδεικτικά περιπτώσεις ύπαρξης σπουδαίων λόγων που δικαιολογούν την καταγγελία της σύµβασης πλαίσιο. 14.4 Η καταγγελία της σύµβασης πλαίσιο δεν αποτελεί προϋπόθεση για την διακοπή ή την κατάργηση της παροχής µίας ή και περισσοτέρων υπηρεσιών / συνδέσεων από τον ΟΤΕ στον Πελάτη στο πλαίσιο της εκάστοτε σύµβασης πλαίσιο και για τους λόγους που ορίζονται σε Σελίδα 25 από 25