Αποτελέσματα Έρευνας Καταναλωτών σε Σχέση με την Ανάλυση Αγοράς Μισθωμένων Γραμμών Ετοιμάστηκε για το Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων Νοέμβριος 2012
Ταυτότητα Έρευνας Τηλεφωνική έρευνα για επιχειρηματικούς υπαρκτούς ή δυνητικούς χρήστες υπηρεσιών μισθωμένων γραμμών που στόχο είχε τη συλλογή στοιχείων και πληροφοριών που σχετίζονται με τη χρήση, τις συνήθειες και τις αντιλήψεις των επιχειρηματικών χρηστών, για τις σχετικές αγορές. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσα από βάση δεδομένων (database) από το σύνολο των εταιρειών που υπάρχουν στην Κύπρο (730 εταιρείες) και χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων. Έγιναν συνολικά 278 συνεντεύξεις με άτομα τα οποία χειρίζονται αποφάσεις στα θέματα που σχετίζονται με τις υπηρεσίες πληροφορικής των εταιρειών (δηλαδή τους διευθυντές πληροφορικής, ή τους διευθυντές/ ιδιοκτήτες εταιρειών).
Κυριότερα Συμπεράσματα Οι μισθωμένες γραμμές έχουν μειωθεί σε αριθμό* και βρίσκονται αυτή τη στιγμή μόνο στο των εταιρειών που χρησιμοποιούν τεχνολογίες μετάδοσης δεδομένων. * Μία στις τρεις εταιρείες που χρησιμοποιούσαν μισθωμένες γραμμές έχουν ήδη αλλάξει σε άλλη τεχνολογία μετάδοσης δεδομένων, ενώ από αυτούς που χρησιμοποιούν μισθωμένες γραμμές ένας στους τρεις ενδιαφέρετε να εγκαταλείψει τα Leased Lines και να κάνει σύνδεση με εναλλακτικές τεχνολογίες μετάδοσης δεδομένων. Οι περισσότερες εταιρείες (59%) επιλέγουν το Ethernet ως τη τεχνολογία μετάδοσης δεδομένων για τους οργανισμούς τους. Το Ethernet φαίνεται να είναι η επιλογή στην οποία θα μεταβούν οι περισσότεροι (64%) σε περίπτωση που η CYTA καταργήσει την υπηρεσία ATM/Frame Relay. Οι λόγοι εγκατάλειψης των μισθωμένων γραμμών είναι κυρίως το ψηλό κόστος, αλλά και γενικά η πεποίθηση ότι οι μισθωμένες γραμμές δεν έχουν ιδιαίτερα πλεονεκτήματα πλέον έναντι άλλων εναλλακτικών υπηρεσιών μετάδοσης δεδομένων (π.χ. Ethernet, SDSL, IP VPN). Μία ενδεχόμενη αύξηση στο κόστος της τεχνολογίας μετάδοσης δεδομένων που χρησιμοποιούν κατά για όλους τους παροχείς δεν θα ήταν αρκετός λόγος για τη μεγάλη πλειοψηφία των πελατών να αλλάξουν τεχνολογία. Σε περίπτωση που το κόστος της υπηρεσίας μετάδοσης δεδομένων που τους προσφέρει μόνο ο παροχέας τους αυξανόταν κατά ενώ η τιμή του αντίστοιχου προϊόντος των ανταγωνιστών παρέμενε σταθερή, τότε ένα σημαντικό ποσοστό (3) θα άλλαζαν παροχέα.
Κυριότερα Συμπεράσματα (συνέχεια) Η Cyta κατέχει το μερίδιο του λέοντος στη αγορά τεχνολογιών μετάδοσης δεδομένων με 8 μερίδιο πελατών. Ακολουθεί η Primetel με 14% και η Cablenet με 7%. Γενικά υπάρχει ψηλή ικανοποίηση από τους παροχείς τεχνολογιών μετάδοσης δεδομένων με την Cablenet να υπερτερεί κάπως της Cyta και Primetel. Υπάρχει σε μεγάλο βαθμό γνώση ανάμεσα στους πελάτες όσον αφορά το τι προσφέρουν οι κύριοι παίχτες (Cyta, Cablenet και Primetel) στο τομέα τεχνολογιών μετάδοσης δεδομένων. Αυτό προκύπτει και από το γεγονός ότι οι περισσότεροι κοιτάζουν πάνω από ένα παροχέα πριν κάνουν την τελική τους επιλογή. Όταν ξεκινήσουν συνεργασία με ένα παροχέα τότε φαίνεται ότι δεν αλλάζουν τόσο εύκολα αφού βρίσκουμε ένα 13% να έχουν αλλάξει παροχέα υπηρεσιών μετάδοσης δεδομένων τα τελευταία 3 χρόνια. Τέλος, η φήμη και αξιοπιστία, η καλύτερη τιμή, αλλά και η πολύχρονη συνεργασία και άμεση εξυπηρέτηση είναι οι κυριότεροι παράγοντες συνεργασίας με ένα παροχέα.
Υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων που χρησιμοποιούν Βάση: Όλοι οι ερωτηθέντες Ethernet 59% IP VPN 3 Leased Lines SDSL 9% ATM/Frame Relay 8% Άλλες Καμιά από αυτές
Υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων που χρησιμοποιούν κατά συνεργασία κ μέγεθος εταιρείας Βάση: Όλοι οι ερωτηθέντες Ethernet IP VPN Leased Lines SDSL ATM/Frame Relay Άλλες Καμιά από αυτές 10 9 9 8 7 59% 64% 63% 6 69% 3 4 34% 3 2 2 13% 9% 11% 8% 8% 8% 47% 37% 33% 31% 3 3 2 24% 19% 19% 17% 17% 1 16% 11% 11% 9% 9% 7% 7% 4% 1% Total CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Συνεργασία/ Παροχείς υπηρεσιών μετάδοσης δεδομένων Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 10 CYTA PRIMETEL CABLENET MTN LOGOSNET CALL SAT ΑΛΛΟΣ ΠΑΡΟΧΕΑΣ 9 8 8 84% 87% 81% 77% 7 67% 3 18% 19% 16% 14% 14% 13% 1 9% 7% 7% 6% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (21) Ethernet (163) SDSL (26) IP VPN (90) 3%
Υπηρεσία στην οποία θα μεταβούν σε περίπτωση που η CYTA καταργήσει την υπηρεσία ATM/Frame Relay Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν την υπηρεσία ATM/Frame Relay με τη CYTA (14) Ethernet 64% Leased Lines 21% IP VPN 14% SDSL 7% Καμιά 21%
Αριθμός χιλιομέτρων δικτύου, Κόστος και Ρυθμοί μετάδοσης των υπηρεσιών που χρησιμοποιούν Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Χιλιόμετρα δικτύου κόστος χωρητικότητα (σε mbps) 180 3,153 160 2,628 158.2 kms 140 2,215 120 100 1,709 80 60 69.6 kms 946 56.0 kms 808 40 20 0 8.1mbps 15.4 kms 9.7mbps 10.8 kms 6.8mbps Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (21) 2.0 kms 8.7mbps 8.8mbps 5.6mbps Ethernet (163) SDSL (26) IP VPN (90)
Ενδιαφέρον για εγκατάλειψη των Leased Lines και σύνδεση με εναλλακτικές τεχνολογίες μετάδοσης δεδομένων Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν ΜΟΝΟ Μισθωμένες Γραμμές (21) ΔΓ/ΔΑ Ναι 33% Όχι 57%
Συνθήκες /Προϋποθέσεις για χρήση εναλλακτικών τεχνολογιών Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν ΜΟΝΟ Μισθωμένες Γραμμές (21) Συμφέρουσα τιμή 24% Επίπεδο ασφάλειας 24% Ταχύτητα Δεν θα εγκατέλειπα τις μισθωμένες γραμμές για σύνδεση σε εναλλακτικές υπηρεσίες 67%
Το σημαντικότερο και το λιγότερο σημαντικό στοιχείο για αλλαγή/μεταφορά σε εναλλακτικές υπηρεσίες Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν ΜΟΝΟ Μισθωμένες Γραμμές (21) Δεν θα εγκατέλειπα τις μισθωμένες γραμμές για σύνδεση σε εναλλακτικές υπηρεσίες Ταχύτητα Διαθεσιμότητα υπηρεσίας (κάλυψη) Επίπεδο ασφάλειας Συμφέρουσα τιμή 10 9 8 7 67% 67% 3 14% 14% Σημαντικότερο στοιχείο Λιγότερο σημαντικό στοιχείο
Κατά πόσο έχουν χρησιμοποιήσει μισθωμένες γραμμές (Leased Lines) στο παρελθόν κατά υπηρεσία κ μέγεθος εταιρείας Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) Ναι Όχι 10 9 8 7 6 67% 58% 59% 7 69% 53% 88% 3 3 33% Total ATM/Frame Relay (18) 4 41% 47% 28% 31% 9% Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Λόγοι εγκατάλειψης των μισθωμένων γραμμών κατά συνεργασία κ μέγεθος εταιρείας Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 10 9 Ψηλό κόστος Αλλαγή/Αναβάθμιση υπηρεσίας Διακοπή υποστήριξης από τον παροχέα Δεν χρησιμοποιούσαμε Leased Lines στο παρελθόν Χαμηλή ταχύτητα Ανεπαρκής εξυπηρέτηση ΔΓ/ΔΑ 88% 8 7 6 66% 69% 43% 5 56% 53% 36% 38% 33% 34% 3 21% 21% 21% 18% 14% 1 1 13% 11% 11% 7% 8% 6% 7% 3% 3% 4% 3% 3% 1% 1% 1% 1% Total CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Αξιολόγηση Εναλλακτικών Υπηρεσιών Μετάδοσης Δεδομένων vs. Leased Lines Δυνατότητα Γραμμής Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 10 Περισσότερες δυνατότητες από τις LL Ίδιες δυνατότητες με τις LL Λιγότερες δυνατότητες από τις LL ΔΓ/ΔΑ 9 17% 21% 24% 17% 8 7 28% 2 11% 6% 1 16% 11% 3 53% 59% 5 33% ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75)
Αξιολόγηση Εναλλακτικών Υπηρεσιών Μετάδοσης Δεδομένων vs. Leased Lines Ποιότητα Υπηρεσιών Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 10 Καλύτερη από τις LL Ίδια με τις LL Χειρότερη από τις LL ΔΓ/ΔΑ 9 8 28% 21% 1 1 28% 7 11% 1 2 6% 16% 28% 71% 3 33% 46% 36% ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75)
Αξιολόγηση Εναλλακτικών Υπηρεσιών Μετάδοσης Δεδομένων vs. Leased Lines Τιμή Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 10 Φθηνότερη από τις LL Ίδια με τις LL Ακριβότερη από τις LL ΔΓ/ΔΑ 9 28% 27% 18% 8 6% 39% 7 6% 2 7% 18% 8% 3 44% 61% 59% 53% ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75)
Ποια θα ήταν η επιλογή τους σε περίπτωση που το κόστος της τεχνολογίας μετάδοσης δεδομένων που χρησιμοποιούν αυξανόταν κατά για όλους τους παροχείς Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 10 9 8 7 3 Total ATM/Fra me Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) Τεχνολογία Ethernet 6% 11% 3% 6% 13% 7% 7% 14% 3% 3% Τεχνολογία IP VPN 6% 3% 6% 1 3% Τεχνολογία SDSL 4% 3% 4% Τεχνολογία Leased Line 1% 3% IP VPN (75) Τεχνολογία ATM/Frame Relay 1% 1% 1% 1% 7% 11% 1% 1% Θα παρέμενα στην ίδια υπηρεσία 7 61% 76% 8 6 68% 79% 76% 89% 71% 67% 7 ΔΓ/ΔΑ 14% 28% 6% 1 13% 7% 14% 17% CYTA (231) CABLENE T (24) PRIMETE L (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Λόγοι για τους οποίους θα παρέμεναν στην ίδια υπηρεσία Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν εναλλακτικές 3 υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων (207) 3 2 1 Είμαστε ευχαριστημένοι 21% 2 2 24% 19% 21% 28% 2 24% 2 17% Το δεν είναι σημαντικό ποσοστό 1 6% 13% 29% 16% 1 29% 24% 33% 21% 9% 17% Κόστος μετάβασης σε άλλη υπηρεσία 1 11% 1 1 9% 1 7% 17% 11% 6% 11% 14% Μια αλλαγή θα δημιουργήσει πρόβλημα στη λειτουργία της επιχείρησης μου 9% 6% 11% 7% 7% 11% 7% 13% Θα είναι μεγάλη ταλαιπωρία 8% 6% 11% 18% 7% 9% 3% 11% 3% 8% Οι άλλοι παροχείς δεν είναι αξιόπιστοι 7% 6% 9% 6% 7% 7% 7% 11% 9% 7% Η προσφορά του παροχέα μου εξακολουθεί να είναι η φθηνότερη Total ATM/Fra me Relay Etherne t (139) 4% 4% 6% 3% 3% 7% 6% 3% 4% Περιορισμός επιλογών 4% 3% 4% 7% 3% 11% 6% 6% Θα μετέβαινα σε άλλη τεχνολογία 17% 11% 14% 1 18% 14% 14% 11% 1 16% 18% SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLEN ET (24) PRIMET EL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Βαθμός ικανοποίησης από τον παροχέα με τον οποίο συνεργάζονται αυτόν τον καιρό Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Όχι πολύ ικανοποιημένος (2.0) Αρκετά ικανοποιημένος (3.0) Πολύ ικανοποιημένος (4.0) ΔΓ/ΔΑ Mean score 10 1% 4% 4.0 9 3.7 8 37% 3.3 3.3 3.5 7 3.0 71% 2.5 3 5 48% 2.0 21% 1 6% 4% CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) 1.5 1.0
Λόγοι για τους οποίους ΔΕΝ είναι ικανοποιημένοι με τον παροχέα που συνεργάζονται Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 1 Τιμή Ποιότητα δικτύου Κάλυψη δικτύου Πολύ/Αρκετά ικανοποιημένος Ποιότητα εξυπηρέτησης Δεν κατέχουν πολύ το αντικείμενο Καθυστέρηση στην επίλυση προβλημάτων 10 8 9 9 88% 1% 1% 4% CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42)
Κατά πόσο σκέφτονται να αλλάξουν παροχέα υπηρεσιών μετάδοσης δεδομένων Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Ναι Όχι 10 9 8 7 7 89% 88% 83% 93% 9 89% 87% 3 11% 1 3 17% 11% 13% 7% Total CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Παροχείς με τους οποίους σκέφτονται να συνεργαστούν Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων CABLENET PRIMETEL Δεν σκέφτομαι να αλλάξω παροχέα 89% ΔΓ/ΔΑ 4%
Κατά πόσο γνωρίζουν αν άλλοι παροχείς που προσφέρουν τις ίδιες ή παρόμοιες υπηρεσίες με αυτές που παρέχονται από τον παροχέα τους Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Ναι Όχι 10 9 8 21% 23% 24% 18% 19% 13% 2 13% 1 26% 34% 11% 7 3 78% 77% 76% 81% 81% 87% 78% 88% 88% 10 71% 66% 89% Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Παροχείς που προσφέρουν τις ίδιες ή παρόμοιες υπηρεσίες με αυτές παρέχονται από τους παροχείς τους Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 2 PRIMETEL ΜΤΝ CYTA CABLENET LOGOSNET Δεν γνωρίζω άλλους παροχείς 20 1 10 21% 23% 9% 7% 1 13% 16% 18% 24% 18% 9% 13% 19% 13% 1 11% 1 14% 19% 2 1% 13% 18% 13% 2 1 38% 7 47% 46% 33% 48% 58% 5 48% 4% 2 14% 5 54% 6 5 56% 57% 54% 8% 5 7 Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) 14% PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10)
Κατά πόσο έχουν αλλάξει παροχέα υπηρεσιών μετάδοσης δεδομένων τα τελευταία 3 χρόνια Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Ναι Όχι 10 9 8 7 86% 89% 81% 84% 81% 86% 89% 7 71% 9 88% 84% 3 19% 13% 1 11% Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) 29% 2 19% 14% 11% IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) 16% 1 7% Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Κατά πόσο απευθύνθηκαν σε άλλους ανταγωνιστές παροχείς, πριν συνάψουν τη συμφωνία με τον παροχέα που συνεργάζονται αυτό τον καιρό Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων Ναι Όχι 10 9 8 7 58% 5 57% 5 66% 29% 36% 68% 59% 53% 3 4 48% 43% 48% 34% 71% 64% 3 41% 47% Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Παροχείς στους οποίους απευθύνθηκαν Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 1 PRIMETEL CABLENET CYTA LOGOSNET ΜΤΝ ΟΤΕΝΕΤ Δεν απευθύνθηκα σε άλλους παροχείς 1 1 10 8 29% 36% 58% 4% 17% 3 3% 17% 3% 24% 13% 14% 13% 29% 33% 19% 53% 67% 58% 3% 13% 4% 7% 14% 1 17% 21% 2 Total CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Λόγοι για τους οποίους ΔΕΝ απευθύνθηκαν σε ανταγωνιστές Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 1 Ήταν μονοπώλιο/δεν υπήρχαν άλλοι παροχείς Αξιόπιστος παροχέας Άκουσα ότι είναι η καλύτερη Είχαν την καλύτερη τεχνολογία Είχαμε απευθύνθεί και σε άλλους παροχείς Ευρύτερη και πολύχρονη συνεργασία Ήταν απόφαση της εταιρείας Δεν υπήρχε κάλυψη από άλλους παροχείς Καλές τιμές/κόστος 10 8 43% 3% 3% 6% 14% 1 Total 48% 43% 13% 13% Leased Lines (56) 19% ATM/Frame Relay (18) 48% 1% 1% 4% 6% 13% 13% Ethernet (139) 4% 8% 8% 19% 19% 36% 1% 4% 3% 3% 1% 3% 4% 6% 18% 41% 1 14% 17% 71% 4% 8% 4% 8% SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) 64% 1 PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10)
Κριτήρια επιλογής των παροχέων με τους οποίους συνεργάζονται Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 7 3 Καλύτερη φήμη/αξιοπιστία του παροχέα 36% 41% 48% 38% 31% 33% 39% 46% 29% 43% 26% 41% Καλύτερη τιμή 2 2 33% 3 1 18% 2 63% 57% 21% 18% 3 Μονοπώλιο/Δεν υπήρχαν άλλοι παροχείς 16% 23% 14% 19% 14% 19% 19% 16% 1 Πολύχρονη συνεργασία 13% 11% 13% 4% 16% 14% 8% 1 17% 14% 11% Καλή/άμεση εξυπηρέτηση 1 13% 13% 1 13% 13% 14% 7% 1 13% Μεγαλύτερη γεωγραφική κάλυψη 8% 9% 9% 7% 8% 4% 9% 7% Ευρύτερη συνεργασία και εμπορικές σχέσεις με τον παροχέα Total Leased Lines (56) ATM/Fr ame Relay Ethern et (139) 8% 7% 9% 1 13% 9% 17% 14% 7% 9% 8% Καλύτερη τεχνολογία 6% 1 3% 17% 17% 4% 8% SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLE NET (24) PRIMET EL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλ η (131)
Σε περίπτωση που το κόστος της υπηρεσίας μετάδοσης δεδομένων που σας προσφέρει μόνο ο παροχέας σας αυξανόταν κατά ενώ η τιμή του αντίστοιχου προϊόντος των ανταγωνιστών παρέμενε σταθερή θα... Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 10 παραμένατε στον ίδιο παροχέα διακόπτατε τη υπηρεσία αλλάζατε παροχέα ΔΓ/ΔΑ 9 8 7 23% 2 23% 3 14% 38% 21% 33% 1 27% 26% 4% 31% 23% 21% 29% 24% 31% 3 14% 3 33% 27% 1% 24% 38% 3 46% 5 48% 4 58% 39% 44% 38% 48% 46% 41% Total Leased Lines (56) ATM/Frame Relay (18) Ethernet (139) SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLENET (24) PRIMETEL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλη (131)
Λόγοι για τους οποίους ΔΕΝ θα άλλαζαν παροχέα, σε περίπτωση αύξησης κατά Βάση: Όλοι όσοι χρησιμοποιούν υπηρεσίες μετάδοσης δεδομένων 7 3 Κόστος μετάβασης σε άλλο παροχέα 11% 16% 13% 4% 13% 11% 8% 17% 11% 9% 13% Είμαστε ευχαριστημένοι με τον παροχέα μας 13% 14% 9% 19% 11% 8% 17% 1 6% Οι άλλοι παροχείς δεν είναι αξιόπιστοι 8% 11% 9% 1 6% 8% 4% 1 6% 6% 9% Θα είναι μεγάλη ταλαιπωρία 7% 8% 8% 4% 7% 8% 6% 8% 6% είναι μικρή αύξηση για να αλλάξουμε παροχέα 6% 9% 6% 8% 6% 6% 13% 4% 9% Μια αλλαγή θα δημιουργήσει πρόβλημα στη λειτουργία της επιχείρησης μου 7% 4% 6% 6% 4% 3% 6% Δεν αποφασίζω παροχέα με βάση την τιμή 3% 11% 3% 8% 3% 4% 7% 3% Η προσφορά του παροχέα μου εξακολουθεί να είναι η φθηνότερη Total Leased Lines (56) ATM/Fr ame Relay Ethern et (139) 3% 4% 4% 3 Δεν θα παρέμενα στον ίδιο παροχέα 51% 48% 5 5 4 61% 56% 63% 5 36% 49% 59% SDSL (17) IP VPN (75) CYTA (231) CABLE NET (24) PRIMET EL (42) ΑΛΛΟΙ (10) Μικρή (47) Μεσαία (100) Μεγάλ η (131)
Αποτελέσματα Έρευνας Καταναλωτών σε Σχέση με την Ανάλυση Αγοράς Μισθωμένων Γραμμών Ετοιμάστηκε για το Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων Νοέμβριος 2012