EGEE-SEE HELPDESK HG-04-CTI-CEID Manos Varvarigos Research Academic Computer Technology Institute (RACTI) & Computer Engineering and Informatics, Univ. of Patras (CEID)
EGEE-SEE HELPDESK Ορισµός των διαδικασιών υποστήριξης για την περιφέρεια Ορισµός των διαδικασιών κλιµάκωσης προβληµάτων και των πολιτικών υποστήριξης Ορισµός της δοµής της Support Team ιαρκής έλεγχος σωστής λειτουργίας του EGEE-SEE Helpdesk και διασφάλιση των πολιτικών υποστήριξης δια µέσου τακτικού ελέγχου της προόδου των ανοιχτών δελτίων στο EGEE-SEE Helpdesk (TPM).
EGEE-SEE HELPDESK Παραδοτέα ΕΠ1 ΕΠ2 European Grid for E-Science in Europe South - Eastern Europe Resource Operation Center User and Operational Support Document FAQ for SE ROC South East Ορισµός των διαδικασιών υποστήριξης χρηστών και λειτουργίας της υποδοµής της περιφέρειας. Ορισµός της δοµής της Support Team και των αντιστοιχών υπό-οµάδων ανά χώρα
EGEE-SEE HELPDESK Ticket Process Manager (TPM) Close simple trouble tickets Notify users about the status of their tickets Ensure that other tickets are sent to the correct place for processing React to alarms about tickets that have not been processed Ensure that the knowledge database and Wiki pages are enhanced by the ticket responses Rotate its operation among the participating ROCs in a timely, co-operative and informative way
GGUS Support: The Model
TPM Stats 27-2-2006 to 6-3-2006 71 Time Periods 16-1-2006 to 23-1-2006 5-12-2005 to 12-12-2005 24-10-2005 to 31-10-2005 30 51 123 26-9-2005 to 3-10-2005 32 0 20 40 60 80 100 120 140 Number Of Processed Tickets
TPM Stats 27-2-2006 to 6-3-2006 330 Time Periods 16-1-2006 to 23-1-2006 5-12-2005 to 12-12-2005 24-10-2005 to 31-10-2005 85 315 467 26-9-2005 to 3-10-2005 135 0 100 200 300 400 500 Number of Exchanged e-mails
HG-04-CTI-CEID Διαχείριση του τοπικού κόµβου HG-04-Patras fabric OS m/w MSAC MSAI C64 C63 C62 C61 C60 C59 C58 C57 C56 C55 C54 C53 C52 C51 C50 C49 C48 C47 C46 C45 C44 C43 C42 C41 C40 C39 C38 C37 C36 C35 C34 C33 C32 C31 C30 C29 C28 C27 C26 C25 C24 C23 Console C22 C20 C19 C18 C17 C16 C15 C14 C13 C12 C11 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 WS-C3750G-24TS VD5 WS-C3750G-24TS VD5 WS-C3750G-24TS VD5 WS-C3750G-24TS VD5 WS-C3750G-24TS VD5 WS-C3750-24TS-E
Ένταξη του τοπικού κόµβου HG-04-Patras στην υποδοµή τουegee Διαμόρφωση χώρου για την εγκατάσταση του κόμβου Ποσοτική παραλαβή Έλεγχοι αποδοχής (acceptance tests) και προσωρινή παραλαβή συστημάτων Διασύνδεση στο δίκτυο Διαμόρφωση δικτυακής υποδομής Διαμόρφωση συστήματος αποθήκευσης (storage) Μαζική εγκατάσταση λειτουργικού συστήματος (scientific Linux) Εγκατάσταση συστήματος GPFS (Σύστημα κοινής χρήσης αρχείων πάνω από SAN).
Ένταξη του τοπικού κόµβου HG-04-Patras στην υποδοµή του EGEE Μαζική εγκατάσταση (deployment) του middleware Εγκατάσταση και διαχείριση βασικών υπηρεσιών (Working Nodes κλπ, Information Services) Πιστοποίηση του υπό διαχείριση κόµβου (site certification) σε συνεργασία µε τοgrnet-hq και το CERN. Ένταξη του κόμβου στη δομή του EGEE και λειτουργία του Αναβάθμιση του middleware σε έκδοση LCG 2.7 (Διαδικασία σε εξέλιξη) Παρακολούθηση της λειτουργίας και αντιμετώπιση προβλημάτων
Ανάπτυξη αυτοματοποιημένου μηχανισμού ελέγχου των συστημάτων. Χαρακτηριστικά Βασίζεται στο λογισμικό Nagios, ένα ευέλικτο, open source λογισμικό για την παρακολούθηση μεγάλου αριθμού μηχανημάτων. Το σύστημα παρακολουθεί Την ανταπόκριση των συστημάτων (αν το interface είναι alive) και Ελέγχει τον διαθέσιμο χώρο στο root filesystem και το φόρτο (load).
Ανάπτυξη αυτοματοποιημένου μηχανισμού ελέγχου των συστημάτων. Θα προστεθούν: Έλεγχος των core διαδικασιών Έλεγχος διεργασιών (processes ) Θερμοκρασίας Αλλες σημαντικές παράμετροι για τον έλεγχο της λειτουργίας του συγκροτήματος. security reports (ποιοι προσπάθησαν να μπουν) και ενδεχομένως Αξιοποίηση SMS gateways είναι δυνατη η αποστολή SMS για τα critical notifications
ΕΠ4 Πλήρηςτεκμηρίωση κόμβου HG-04 H τεκμηρίωση βρίσκεται σε τελικό στάδιο επεξεργασία και θα παραδοθεί σύντομα. Χώρος εγκατάστασης Υποδομή κόμβου Δομή κόμβου, Υλικό του κόμβου (hardware) Δικτυακή Υποδομή Σύστημα ελέγχου Λειτουργικό Σύστημα Σύστημα αποθήκευσης Το ενδιάμεσο λογισμικό και η διαμόρφωση του Ο κόμβος σε λειτουργία Δοκιμές και πιστοποιήσεις Λειτουργία του κόμβου Στατιστικά στοιχεία χρήσης