Ποιότητα των υπηρεσιών Δικτύου της ΔΕΗ Α.Ε.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Ποιότητα των υπηρεσιών Δικτύου της ΔΕΗ Α.Ε. Λαθούρης Δημήτριος Γενικός Διευθυντής Διανομής Μάρτιος 2009 Κυρίες και κύριοι καλημέρα σας. Η Γενική Διεύθυνση Διανομής συνδέεται με τα περισσότερα θέματα που αφορούν τη χρήση της ηλεκτρικής ενέργειας από τους καταναλωτές. Δραστηριοποιείται στο τελευταίο μέρος της φυσικής ροής της ηλεκτρικής ενέργειας και οι εγκαταστάσεις της βρίσκονται σε επαφή με τις εγκαταστάσεις των καταναλωτών. Θα δούμε σε ποιο βαθμό ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους, και ποιες είναι οι προοπτικές. Με την ευκαιρία θα γίνει και μία συνοπτική ενημέρωση για την Αποστολή της Διανομής και τα μεγέθη της. 1

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Αποστολή: Λειτουργία Συντήρηση Ανάπτυξη του Δικτύου Μέσης και Χαμηλής Τάσης, με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των Χρηστών του Δικτύου, την παροχή υψηλής ποιότητας ενέργειας με το χαμηλότερο δυνατό κόστος Αποστολή της Γενικής Διεύθυνσης Διανομής είναι: Η λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Δικτύου Μέσης και Χαμηλής Τάσης, δηλαδή των δρόμων της ενέργειας, εξυπηρετώντας όλους όσους συνδέονται ή θέλουν να συνδεθούν σ αυτούς τους δρόμους, με διαφάνεια και αμεροληψία έναντι των διαφόρων Παραγωγών, Προμηθευτών και Καταναλωτών, όπως ακριβώς οφείλουν να πράττουν οι αντίστοιχες Υπηρεσίες του ΥΠΕΧΩΔΕ (ΔΕΚΕ κ.λπ.) για τους αυτοκινητοδρόμους. Ειδικώς για την Αττική, στη Γενική Διεύθυνση Διανομής υπάγεται και το υπόγειο δίκτυο Υψηλής Τάσης, καθώς και οι κλειστοί Υποσταθμοί Υψηλής Τάσης/Μέση Τάση (Κέντρα Διανομής) 2

Βασικά μεγέθη 2008 της Διανομής ΔΕΗ: 7,5 εκ. Καταναλωτές (σημεία μέτρησης κατανάλωσης) 9.400 στη ΜΤ & οι υπόλοιποι στη ΧΤ Διανομή 49.000 GWh/έτος (13.000 ΜΤ & 36.000 ΧΤ) 102.000 χλμ. Δίκτυο Μέσης Τάσης 115.000 χλμ. Δίκτυο Χαμηλής Τάσης 146.000 Υποσταθμοί ΜΤ/ΧΤ 196 χλμ. Δίκτυο ΥΤ & 14 Υ/Σ ΥΤ/ΜΤ σε Αττική. Βασικά μεγέθη της Διανομής: 7,5 εκ. Καταναλωτές (σημεία μέτρησης κατανάλωσης) 9.400 στη ΜΤ & οι υπόλοιποι στη ΧΤ Διανομή 49.000 GWh ετησίως (13.000 στη ΜΤ & 36.000 στη ΧΤ). Δεν περιλαμβάνονται οι καταναλώσεις των πελατών Υψηλής Τάσης και οι απώλειες των δικτύων 102.000 χλμ. Δίκτυο Μέσης Τάσης (ΜΤ) 115.000 χλμ. Δίκτυο Χαμηλής Τάσης (ΧΤ) Συνολικά 217.000 χλμ. Δικτύου, δηλαδή 5 φορές η περίμετρος της γης! Ετήσια αύξηση του μήκους δικτύου 1,7%, ήτοι 3.600 χλμ. Δικτύου. 146.000 Υποσταθμοί ΜΤ/ΧΤ Ετήσια αύξηση 1,9%, ήτοι 2.800 τεμ. νέων Υ/Σ 196 χλμ. Δίκτυο ΥΤ & 14 Υ/Σ ΥΤ/ΜΤ σε Αττική. 3

Βασικά μεγέθη 2008 της Διανομής ΔΕΗ (συνέχεια) Κύρια οικονομικά μεγέθη 4,7 δις Αξία Παγίων Διανομής. 425 εκ. Λειτουργικές δαπάνες (απολογισμός 2008). 443 εκ. Επενδύσεις (απολογισμός 2008). Προσωπικό & οργάνωση 7.400 τακτικοί μισθωτοί. 294 Μονάδες, σεόλητηχώρα, οργανωμένες σε 5 Περιφέρειες, 59 Περιοχές & 5 Κεντρικές Διευθύνσεις. Κύρια Οικονομικά μεγέθη Πάγια Δικτύων Διανομής με αξία περίπου 4,7 δις Δαπάνες Εκμετάλλευσης (Ετήσιες λειτουργικές δαπάνες) 425 εκ. (απολογισμός 2008). Επενδύσεις 443 εκ. (απολογισμός 2008). Προσωπικό & οργάνωση 7.400 μισθωτοί (32% του συνολικού προσωπικού της ΔΕΗ). 5 Κεντρικές Διευθύνσεις, 5 Περιφερειακές Διευθύνσεις, 59 Περιοχές, 96 Πρακτορεία, 114 Υποπρακτορεία, 15 Περιφερειακές και Κεντροβαρικές Αποθήκες. ΣΥΝΟΛΟ 294 Μονάδες, διάσπαρτες στην χώρα. 4

ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΤΗΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Εκμετάλλευση Νέα αιτήματα χρηστών Ανάπτυξη Δικτύου Λειτουργία Δικτύου Διανομής Επιθεώρηση και Συντήρηση Δικτύων Αποκατάσταση βλαβών Εξυπηρέτηση χρηστών δικτύου (εξυπηρέτηση γραφείου) Καταμέτρηση καταναλώσεων Νέες Ηλεκτροδοτήσεις Καταναλωτών Τροποποίηση Παλαιών Παροχών (Επαύξηση ισχύος υπαρχουσών Συνδέσεων) Μετατοπίσεις Δικτύων Ενισχύσεις Βελτιώσεις δικτύων Επώνυμα έργα: Κατασκευή Κέντρων Διανομής (Κ/Δ) και Διασυνδετικών Γραμμών 150kV Οι εργασίες που εκτελούνται από την Επιχειρησιακή ΜονάδατηςΔιανομήςαφορούν: 1. Την Εκμετάλλευση του Δικτύου, δηλαδή: τη λειτουργία του Δικτύου Διανομής την Επιθεώρηση και Συντήρηση των Δικτύων την αποκατάσταση βλαβών την εξυπηρέτηση των χρηστών δικτύου (εξυπηρέτηση γραφείου) Και την καταμέτρηση των καταναλώσεων 2. Την ικανοποίηση νέων αιτημάτων χρηστών, ήτοι: Νέες Ηλεκτροδοτήσεις Καταναλωτών Τροποποίηση Παλαιών Παροχών (Επαύξηση ισχύος υπαρχουσών Συνδέσεων) Μετατοπίσεις Δικτύων 3. Την Ανάπτυξη Δικτύου, που σημαίνει την υλοποίηση: Ενισχύσεων Βελτιώσεων των Δικτύων. Επωνύμων έργων, όπως η κατασκευή Κέντρων Διανομής (Κ/Δ) και Διασυνδετικών Γραμμών 150 kv σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. 5

Ποιός είναι ο μέσος χρόνος ικανοποίησης των αιτημάτων νέων καταναλωτών για ηλεκτροδότηση; 1. Απλές συνδέσεις (χωρίς ανάγκη επέκτασης του Δικτύου) Μελέτη & κατασκευή απλών συνδέσεων (μέσοι χρόνοι εξυπηρέτησης σε ημερολογιακές ημέρες) 35 30 25 ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ 20 15 Δ Τρίμηνο 2008 10 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Όταν το 2008 ένας υποψήφιος νέος καταναλωτής έκανε αίτηση γιασύνδεσήτουμετοδίκτυοκαιήτανσεαπόστασηαπλής παροχής (<30 m), η ηλεκτροδότησή του γινόταν σε 20 ημέρες (9 ημέρες για την μελέτη και 11 για την κατασκευή κατά μέσο όρο στη χώρα). Στο Δ τρίμηνο του 2008 οχρόνοςαυτόςμειώθηκε στις 19 ημέρες. Σημειωτέον ότι το 2005 οχρόνοςγιαμιααπλή εναέρια σύνδεση ήταν 31 μέρες (16 μελέτη, 15 κατασκευή). Με συνειδητές ενέργειες και δράσεις, επιτεύχθηκε σε μικρό διάστημα η δραστική μείωση των χρόνων μελετώνκατασκευών για νέες συνδέσεις χρηστών. Οστόχοςωςτο2014 είναι να μειωθεί ο χρόνος αυτός στις 14 ημέρες. Πρόκειται ασφαλώς για μέσους χρόνους εξυπηρέτησης, που σημαίνει ότι πολλές περιπτώσεις εξυπηρετούνται ακόμα ταχύτερα, ενώ κάποιες άλλες μπορεί να εξυπηρετούνται με μικρή καθυστέρηση. Σταθερή και επίμονη επιδίωξη είναι για κάθε ξεχωριστήπερίπτωσηοχρόνοςναμηναφίσταταιπολύαπότον μέσο όρο και να μειωθεί για όλους. Αυτό απαιτεί τόσο το ρυθμιστικό πλαίσιο όσο και ο αναγκαίος σεβασμός στον κάθε πελάτη. 6

ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ & ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΑΠΛΩΝ ΣΥΝΔΕΣΕΩΝ (ΑΝΑ ΠΕΡΙΟΧΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ) 13 8 18 12 6 7 5 13 33 42 15 10 21 9 11 28 11 25 16 9 15 20 10 12 12 13 10 8 7 17 15 13 16 8 18 8 14 10 14 ΠΕΡ 30 Α. 25 ΕΛ. 32 Φ-Κ 39 ΠΕΙ 22 Κ. 37 Μ. 32 12 16 15 10 10 4 15 9 ΥΠΟΜΝΗΜΑ ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ & ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ 2008 23 20 20 21 17 Μέσος όρος χώρας : 20 ημέρες Στον χάρτη που βλέπετε, εμφανίζονται οι μέσοι χρόνοι εξυπηρέτησης των πελατών μας (συνολικά μελέτη και κατασκευή) για απλές εναέριες συνδέσεις, το 2008, αναλυτικά σε κάθε μία από τις Μονάδες της Διανομής. Είναι φανερό ότι οι χρόνοι εξυπηρέτησης στις περισσότερες επαρχιακές Περιοχές είναι μικρότεροι από το μέσο όρο της χώρας και σαφώς μικρότεροι από τους χρόνους στις 7 Περιοχές της Διανομής της Αττικής. Παρακολουθώντας αναλυτικά τις επιδόσεις σε κάθε Περιοχή, υπάρχει η δυνατότητα πολιτικής εσωτερικού best-practice, σωστής στοχοθέτησης και ελέγχου του προσωπικού ΔΕΗ και εργολάβων της. 7

Ποιός είναι ο μέσος χρόνος ικανοποίησης των αιτημάτων νέων καταναλωτών για ηλεκτροδότηση; (συνέχεια) 2. Συνδέσεις που απαιτούν επέκταση του Δικτύου Μελέτη & κατασκευή συνδέσεων που απαιτούν επέκταση δικτύου (μέσοι χρόνοι εξυπηρέτησης σε ημερολογιακές ημέρες) 100 90 80 ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ 70 60 50 40 Δ Τρίμηνο 2008 30 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Το 2008 για μία ηλεκτροδότηση που χρειαζόταν επέκταση του Δικτύου, ο χρόνος εξυπηρέτησης ήταν 59 ημέρες, και μάλιστα στο τέλος του 2008 μειώθηκε στις 49 ημέρες (19 μελέτη, 30 κατασκευή). Ο αντίστοιχος χρόνος το 2005 ήταν 91 μέρες (33 μελέτη, 58 κατασκευή). Ο στόχος που έχει τεθεί για το 2014 είναι η περαιτέρω μείωση του χρόνου αυτού στις 40 ημέρες. Η βελτίωση σε επιμέρους Περιοχές της χώρας και ιδιαίτερα της Αττικής είναι πολύ πιο εντυπωσιακή, καθώς υπήρξαν στο κοντινό παρελθόν πολύ μεγάλες καθυστερήσεις σε ηλεκτροδοτήσεις, ιδιαιτέρως σε περιπτώσεις που απαιτούσαν μελέτη και κατασκευή μεγάλων επεκτάσεων Δικτύου, υποσταθμών κ.λπ. 8

ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ & ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΣΥΝΔΕΣΕΩΝ ΜΕ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΔΙΚΤΥΟΥ (ΑΝΑ ΠΕΡΙΟΧΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ) 40 12 55 36 14 27 15 21 58 76 29 23 26 27 31 70 17 36 35 57 52 39 19 28 41 31 44 39 25 28 40 55 75 45 29 18 25 37 75 ΠΕΡ 52 Α. 33 ΕΛ. 87 Φ-Κ 100 ΠΕΙ 55 Κ. 55 Μ. 150 49 21 35 30 66 43 66 70 ΥΠΟΜΝΗΜΑ ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΜΕΛΕΤΗΣ & ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ 2008 67 28 59 55 Μέσος όρος χώρας : 59 ημέρες Αντίστοιχα σε αυτό τον χάρτη, εμφανίζονται οι μέσοι χρόνοι εξυπηρέτησης των πελατών μας (συνολικά μελέτη και κατασκευή) για εναέριες συνδέσεις με επέκταση Δικτύου, και πάλι σε κάθε μία από τις Μονάδες της Διανομής. Παρακολουθούμε αναλυτικά, με κάθε λεπτομέρεια, την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών μας, σε κάθε σημείο της χώρας, προβαίνοντας στις αναγκαίες διορθωτικές ενέργειες. Θα σχολιάσω τα αποτελέσματα στη ΔΕΗ/Περιοχή Μεσογείων που αφορά την Νοτιοανατολική Αττική. Εκεί, πριν 2 χρόνια ο μέσος χρόνος ηλεκτροδότησης με επέκταση Δικτύου ήταν 250 ημέρες, ο μεγαλύτερος στην Ελλάδα, ενώ οι πιο δύσκολες περιπτώσεις κατασκευάζονταν με καθυστέρηση ακόμα και 2 χρόνων. Εντός του 2008 τακτοποιήθηκαν οι συσσωρευμένες εκκρεμότητες, γι αυτό ο χρόνος στο χάρτη που αφορά το μέσο όρο του έτους φαίνεται 150 ημέρες. Αλλά τα αποτελέσματα στο τέλος του έτους είναι κάτω από 63 ημέρες (24 ημέρες μελέτη, 39 ημέρες κατασκευή). 51 9

Ποιός είναι ο μέσος χρόνος ικανοποίησης των αιτημάτων μετατόπισης του Δικτύου; Μελέτη & κατασκευή μετατοπίσεων του δικτύου (μέσοι χρόνοι εξυπηρέτησης σε ημερολογιακές ημέρες) 100 90 ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ 80 70 60 50 Δ Τρίμηνο 2008 40 30 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Το 2008 ο αναγκαίος χρόνος για την ικανοποίηση ενός αιτήματος μετατόπισης Δικτύου ήταν 69 ημέρες και στο τέλος του 2008 μειώθηκε στις 57 ημέρες (20 μελέτη, 37 κατασκευή). Το 2005 ο χρόνος αυτός ήταν 91 ημέρες (30 μελέτη, 61 κατασκευή), ενώ στόχος μας είναι η περαιτέρω μείωση στις 47 ημέρες (2014). Υπενθυμίζουμε ότι πρόκειται για αιτήματα μετατόπισης των Δικτύων μας προκειμένου να ανεγερθούν οικοδομές, να ανοιχθούν δρόμοι κ.λπ. Είναι δηλαδή θέματα που η ταχύτητα εξυπηρέτησης έχει μεγάλη σημασία για τους ενδιαφερόμενους, καθώς και για την ασφαλή κατάσταση του Δικτύου. 10

Τί προβλέπεται από το ρυθμιστικό πλαίσιο στην Ελλάδα και τι στην Ευρώπη για τις μελέτες νέων συνδέσεων; ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ 2008 ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΟΡΙΑ ΕΛΛΑΔΑΣ ΚΑΙ ΧΩΡΩΝ ΤΗΣ ΕΥΡ. ΕΝΩΣΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΑΠΛΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΤΗΝ Ε.Ε ΣΕ ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΗΜΕΡΕΣ 20 ΕΥΡΩΠΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΌΡΙΟ (Μ.Ο.) 30 ΕΛΛΑΔΑ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΌΡΙΟ 10 10 ΕΛΛΑΔΑ Μ.Ο. 2008 20 10 30 ΕΥΡΩΠΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΌΡΙΟ (Μ.Ο.) 10 Ποσοστό περιπτώσεων άνω των 15 ημερών: 2,3% Δ Τριμ.2008 15 ΕΛΛΑΔΑ ΜΕΣΟ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΌΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑ Μ.Ο. 2008 7 ΙΤΑΛΙΑ ΚΥΠΡΟΣ ΙΣΠΑΝΙΑ ΒΕΛΓΙΟ ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ ΣΛΟΒΕΝΙΑ ΕΣΘΟΝΙΑ ΑΥΣΤΡΙΑ ΕΛΛΑΔΑ - ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΟΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑ - Μ.Ο. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 08 ΠΗΓΕΣ: - 4 Ο BENCHMARKING ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2008 ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΩΝ ΡΥΘΜΙΣΤΩΝ. - ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΧΟΥΝ ΤΕΘΕΙ ΤΑ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΟΡΙΑ ΤΟΥ ΣΧΕΔΙΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΔΙΚΤΥΟΥ. Στα γραφήματα αυτά παρουσιάζεται η σύγκριση των αποτελεσμάτων μας στην εξυπηρέτηση των αιτημάτων των πελατών μας για απλές συνδέσεις στο σκέλος της μελέτης, με το ισχύον ρυθμιστικό όριο στη χώρα μας, αλλά και τα αντίστοιχα όρια αντιπροσωπευτικών χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το ότι ο μέσος όρος των χρόνων που πετυχαίνουμε είναι πλέον εντός των ρυθμιστικών ορίων της χώρας, αλλά και χαμηλότερος από τα αυστηρότερα ρυθμιστικά όρια στην Ευρώπη, δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν και κάποιες περιπτώσεις που εκφεύγουν αυτών. Προσπάθειά μας είναι βέβαια να εκλείψουν κατά το δυνατόν τέτοιες περιπτώσεις. 11

Τί προβλέπεται από το ρυθμιστικό πλαίσιο στην Ελλάδα και τι στην Ευρώπη για τις κατασκευές νέων συνδέσεων; ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ 2008 ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑ ΜΕΣΑ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΟΡΙΑ ΕΛΛΑΔΑΣ ΚΑΙ ΧΩΡΩΝ ΤΗΣ ΕΥΡ. ΕΝΩΣΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΑΠΛΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΤΗΝ Ε.Ε ΣΕ ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΗΜΕΡΕΣ 20 16 22 28 28 25 Ποσοστό περιπτώσεων άνω των 15 ημερών: 3,1% Δ Τριμ.2008 15 8 ΕΥΡΩΠΗ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΌΡΙΟ (Μ.Ο.) ΙΤΑΛΙΑ ΣΛΟΒΕΝΙΑ ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ ΒΕΛΓΙΟ ΑΥΣΤΡΙΑ ΙΣΠΑΝΙΑ ΕΛΛΑΔΑ - ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΟ ΟΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑ - Μ.Ο. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 08 ΠΗΓΕΣ: - 4 Ο BENCHMARKING ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2008 ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΩΝ ΡΥΘΜΙΣΤΩΝ. - ΓΙΑΤΗΝΕΛΛΑΔΑΕΧΟΥΝΤΕΘΕΙΤΑΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑΟΡΙΑΤΟΥΣΧΕΔΙΟΥΚΩΔΙΚΑΔΙΚΤΥΟΥ. Αντίστοιχα, στα γραφήματα αυτά παρουσιάζεται η σύγκριση των αποτελεσμάτων μας στην εξυπηρέτηση των αιτημάτων των πελατών μας για απλές παροχές στο σκέλος της κατασκευής, με το ρυθμιστικό όριο που ισχύει σήμερα στη χώρα μας, και τα αντίστοιχα όρια αντιπροσωπευτικών Ευρωπαϊκών χωρών. Το όριο που έχει θεσπιστεί από το Ελληνικό κράτος είναι πολύ αυστηρό, αντίστοιχο με αυτά που ισχύουν σε αναπτυγμένες Ευρωπαϊκές χώρες. Είναι φανερό ότι το επίπεδο εξυπηρέτησης στη χώρα μας είναι πλέον σε πολύ καλό επίπεδο. Βεβαίως, και εδώ ισχύουν τα όσα προαναφέραμε για την ύπαρξη περιπτώσεων που εκφεύγουν των ρυθμιστικών ορίων. Αντίστοιχη είναι η κατάσταση και για τις συνδέσεις που απαιτούν επέκταση δικτύου. 12

Γνωστοποίηση στους πελάτες του χρόνου ικανοποίησης αιτημάτων ηλεκτροδότησης Για κατασκευή νέας σύνδεσης (με ή χωρίς επέκταση δικτύου). Η Διανομή δεν περιορίζεται πλέον στο να βελτιώνει το χρόνο εξυπηρέτησης των καταναλωτών. Άρχισε να δεσμεύεται απέναντί τους για το χρόνο ικανοποίησης των αιτημάτων ηλεκτροδότησης. Αμέσως με την κάλυψη των αναγκαίων προϋποθέσεων ο καταναλωτής λαμβάνει επιστολή με την οποία του γνωρίζεται η ημερομηνία κατά την οποία εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί η σύνδεσή του. Αντίστοιχη δέσμευση θα ξεκινήσει σύντομα να λαμβάνεται προς τους Χρήστες του Δικτύου μας και για τον χρόνο ολοκλήρωσης της μελέτης και αναγγελίας του κόστους που θα πρέπει να καταβάλουν προκειμένου να προχωρήσουμε στην κατασκευή του έργου που αιτούνται. Η ταχύτητα στην εξυπηρέτηση αιτημάτων νέων καταναλωτών που έχει επιτευχθεί, σε συνδυασμό με τη δέσμευση που γνωστοποιείται στον καταναλωτή για τον χρόνο σύνδεσης, έχουν εκμηδενίσει την ανάγκη των καταναλωτών να «πιέζουν» για την γρήγορη εξυπηρέτησή τους. 13

Υπάρχουν διαμαρτυρίες για διακοπές στην ηλεκτροδότηση, ποιότητα τάσης, χρόνους αποκατάστασης κ.λπ. Πού οφείλονται τα προβλήματα αυτά; Ποιότητα παρεχόμενης ηλεκτρικής ενέργειας Προβλήματα ηλεκτροδότησης Διακύμανση της τάσης τροφοδότησης Βύθιση τάσης τροφοδότησης Διακοπές λόγω βλάβης Προκαλούνται από : Το Σύστημα Παραγωγής - Μεταφοράς Το Δίκτυο Διανομής Τις εσωτερικές εγκαταστάσεις των καταναλωτών Η αδιάλειπτη ηλεκτροδότηση, παρότι είναι επιθυμία και στόχος όλων, δεν είναι εφικτή σε κανένα σύστημα, σε καμία χώρα. Τα συνήθη προβλήματα στην ηλεκτροδότηση αφορούν διακύμανση της τάσης τροφοδότησης, βυθίσεις τάσης, διακοπές στην τροφοδότηση ή μεταβατικές περιστασιακές υπερτάσεις ως προς γη, που οφείλονται σε προβλήματα εσωτερικά ή εξωγενή, στο Σύστημα Παραγωγής Μεταφοράς, στοδίκτυοδιανομήςήστις εγκαταστάσεις των καταναλωτών. Η διακύμανση της τάσης τροφοδότησης συσχετίζεται με τη μεταβολή των φορτίων κάθε γραμμής σε συνάρτηση με το μήκος της, ήμετηλειτουργίαεξοπλισμούτηςδεηήεξοπλισμούτων καταναλωτών. Οι βυθίσεις τάσης τροφοδότησης προκαλούνται από σφάλματα που σημειώνονται στις εγκαταστάσεις των καταναλωτών, στο δίκτυο Διανομής ή στο Σύστημα Παραγωγής - Μεταφοράς. Είναι απρόβλεπτα και κυρίως τυχαία γεγονότα. Οι Διακοπές της τάσης τροφοδότησης προκαλούνται από μόνιμα ή παροδικά σφάλματα στο Σύστημα ΥΤ ή στο Δίκτυο Διανομής που έχουν σχέση κυρίως με εξωτερικά γεγονότα, αστοχίες υλικών ή παρεμβάσεις τρίτων και είναι απρόβλεπτα γεγονότα, διακρίνονται δε σε βραχείες διακοπές (με διάρκεια μέχρι 3 λεπτά) και σε μακρές διακοπές (με διάρκεια μεγαλύτερη από 3 λεπτά). 14

Τί προβλέπεται από τα διεθνή πρότυπα για τα θέματα αυτά; Ποιότητα παρεχόμενης ηλεκτρικής ενέργειας Όρια Ευρωπαϊκού Προτύπου EN 50160 Διακύμανση της τάσης τροφοδότησης ΧΤ: μεταξύ των ορίων 230V ± 10% (207 V 253 V). ΜΤ: μεταξύ των ορίων 20 kv ± 10% Βύθιση τάσης τροφοδότησης Από μερικές δεκάδες μέχρι και χίλιες ανά έτος. Διακοπές λόγω βλάβης βραχείες διακοπές (με διάρκεια μέχρι 3 λεπτά) ) : λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες μακρές διακοπές (με διάρκεια μεγαλύτερη από 3 λεπτά) ) : λιγότερες από 10 ή μέχρι 50 διακοπές ανά έτος Το Ευρωπαϊκό Πρότυπο ΕΝ 50160, το οποίο έχει εκδοθεί και στη χώρα μας ως Ελληνικό πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ 50160/25.05.2000 καθορίζει ορισμένα όρια μέσα στα οποία είναι αποδεκτή η ποιότητα της παρεχόμενης ηλεκτρικής ενέργειας στον κάθε καταναλωτή. Τα όρια που τίθενται από το πρότυπο αυτό είναι περιληπτικά τα παρακάτω: Όρια διακύμανσης της τάσης τροφοδότησης Για τη χαμηλή τάση, οι μετρούμενες τιμές πρέπει να βρίσκονται μεταξύ των ορίων 230 ± 10% (δηλαδή 207 V έως 253 V). Στη μέση τάση, τα όρια διακύμανσης είναι 20kV ± 10% (Όταν βέβαια η μέση τάση είναι 15kV τότε τα όρια είναι 15kV ± 10%). Βυθίσεις τάσης τροφοδότησης Η ετήσια συχνότητά τους διαφέρει πολύ ανάλογα με το είδος του συστήματος και το σημείο παρατήρησης. Υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας ο αναμενόμενος αριθμός των βυθίσεων τάσης μέσα σε ένα χρόνο μπορεί να κυμαίνεται από μερικές δεκάδες μέχρι και χίλιες. Διακοπές τροφοδότησης Υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας οι βραχείες διακοπές ετησίως κυμαίνονται από λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες, ενώ η ετήσια συχνότητα των διακοπών διάρκειας μεγαλύτερης από τρία λεπτά μπορεί να είναι μικρότερη από 10 ήμέχρι50 διακοπές ανάλογα με την περιοχή. 15

Σε ποιες περιπτώσεις αποζημιώνει η ΔΕΗ τους καταναλωτές για ζημιές στις ηλεκτρικές τους συσκευές από αυξομειώσεις τάσης; Περιπτώσεις αποζημίωσης καταναλωτών από τη ΔΕΗ 2007 Πλήθος περιπτώσεων 46 Σύνολο αποζημιώσεων ( ) 24.000 2008 122 65.500 Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μικρές ή μεγάλες μεταβολές της τάσης τροφοδότησης, όπως π.χ. περιστασιακές βυθίσεις ή διακοπές της τάσης, υπερτάσεις ως προς γη κ.λπ., είναι αναπόφευκτες και προβλέπονται στο Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ 50160. Για την προστασία των Εσωτερικών Ηλεκτρικών Εγκαταστάσεών τους έναντι αυξομειώσεων της τάσης στο σύστημα τροφοδότησης, οι καταναλωτές θα πρέπει να προβαίνουν στην προμήθεια και εγκατάσταση ειδικών διατάξεων προστασίας στην ηλεκτρική τους εγκατάσταση, (π.χ. απαγωγείς υπερτάσεων, επιτηρητές τάσης, σταθεροποιητές τάσης, συστήματα αδιάλειπτης τροφοδότησης ισχύος), αν ο εξοπλισμός δεν διαθέτει επαρκή ενσωματωμένη προστασία έναντι διαταραχών της τάσης. Στις περιπτώσεις ζημιών σε εξοπλισμό καταναλωτών μας από πολύ μεγάλη διακύμανση της τάσης (εκτός Προτύπου) που οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη υπαλλήλων της ΔΕΗ, οι θιγέντες καταναλωτές, μετά την προσκόμιση των απαραίτητων αποδεικτικών της ζημιάς (π.χ. τιμολόγια επισκευών) αποζημιώνονται. 16

Πέραν της τήρησης του προτύπου, ποιοι δείκτες προσδιορίζουν την ποιότητα της παρεχόμενης ενέργειας; Ποιότητα παρεχόμενης ηλεκτρικής ενέργειας Βασικοί δείκτες: Χρόνος διακοπών Πλήθος διακοπών ανά 100 χλμ. Δικτύου Ο ετήσιος χρόνος διακοπής ανά πελάτη (SAIDI) Το ετήσιο πλήθος διακοπών ανά πελάτη (SAIFI) Η ποιότητα της παρεχόμενης ηλεκτρικής ενέργειας προσδιορίζεται από ένα σύνολο δεικτών και παραγόντων, κυριότεροι από τους οποίους είναι η διάρκεια και η συχνότητα των διακοπών. Οι βασικοί δείκτες που παρακολουθούνται επί πολλά έτη είναι οι ακόλουθοι: Χρόνος διακοπών στημέσηκαιστηχαμηλήτάση. Πλήθος διακοπών στημέσηκαιστηχαμηλήτάσηανά 100 χλμ. Δικτύου. Επίσης, τα τελευταία χρόνια παρακολουθούνται και πιο σύγχρονοι (διεθνείς) δείκτες: Ο ετήσιος χρόνος διακοπής ανά πελάτη (SAIDI) Το ετήσιο πλήθος διακοπών ανά πελάτη (SAIFI). 17

Πόσο καθυστερεί η αποκατάσταση μιας βλάβης; ΜΕΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΜΕΣΗΣ & ΧΑΜΗΛΗΣ ΤΑΣΗΣ (λόγω βλάβης) 110 106 100 90 90 Μέσος χρόνος διακοπής ΜΤ(σε λεπτά) 80 70 74 Μέσος χρόνος διακοπής ΧΤ(σε λεπτά) 60 50 67 60 60 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Στα διαγράμματα που βλέπετε φαίνεται η εξέλιξη των εν λόγω δεικτών και τα αποτελέσματα των προσπαθειών μας τα τελευταία χρόνια. Έτσι, ο μέσος χρόνος διακοπών λόγω βλάβης στη Μέση τάση έχει μειωθεί από 106 λεπτά το 2005 σε 90 λεπτά το 2008, με στόχο να μειωθεί περαιτέρω, στα 60 λεπτά τα επόμενα χρόνια. Σχετική βελτίωση έχει επιτευχθεί και στους χρόνους διακοπών λόγω βλάβης στη Χαμηλή Τάση, από 74 λεπτά το 2005 σε 67 λεπτάτο2008, με στόχο ο μέσος χρόνος των διακοπών αυτών να μειωθεί στα 60 λεπτά τα επόμενα χρόνια 18

Πόσο συχνές είναι οι βλάβες που παρουσιάζονται στο Δίκτυο; ΠΛΗΘΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΑΝΑ 100 ΧΛΜ ΣΤΗ ΜΕΣΗ & ΧΑΜΗΛΗ ΤΑΣΗ (λόγω βλάβης) 75 73 74 71 69 67 69 65 Πλήθος διακοπών ΜΤ/100 χλμ 65 63 61 59 57 63 Πλήθος διακοπών ΧΤ/100 χλμ 59 60 55 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Στη ΜΤ ο αριθμός των διακοπών λόγω βλάβης ανά 100 χλμ Δικτύου από 74 το 2005 έχει φτάσει τις 65 το 2008, με στόχο να μειωθεί στις 60 τα επόμενα χρόνια. Στη ΧΤ ο αριθμός των διακοπών λόγω βλάβης από 69 το 2005 έχει φτάσει τις 63 το 2008, με στόχο να μειωθεί στις 59 τα επόμενα χρόνια. 19

ΠΛΗΘΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΜΕΣΗΣ ΤΑΣΗΣ ΑΝΑ 100ΧΛΜ ΓΙΑ ΤΟ 2008 (ΑΝΑ ΠΕΡΙΟΧΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ) 86 49 68 61 81 71 71 41 59 51 51 70 16 46 58 47 67 36 52 60 59 78 53 47 56 43 49 51 77 46 40 30 52 51 84 60 73 53 65 ΠΕΡ 57 Α. 40 ΕΛ. 80 Φ-Κ 46 ΠΕΙ 60 Κ. 67 Μ. 69 44 36 40 53 64 84 48 66 59 61 70 72 71 Μέσος όρος χώρας : 65 Ο χάρτης αυτός δείχνει στην ουσία το πόσο «εύρωστο» είναι το Δίκτυο ΜΤ στις διάφορες Περιοχές της χώρας, και αξιολογείται σε σχέση με το είδος του Δικτύου (υπόγειο ή εναέριο) και τις ιδιαίτερες συνθήκες κάθε Περιοχής. Εννοείται ότι όσο μικρότερος είναι ο δείκτης, τόσο καλύτερη είναι η συμπεριφορά του Δικτύου, αφού δεν έχει συχνές βλάβες. 20

ΠΛΗΘΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΧΑΜΗΛΗΣ ΤΑΣΗΣ ΑΝΑ 100ΧΛΜ ΓΙΑ ΤΟ 2008 (ΑΝΑ ΠΕΡΙΟΧΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ) 56 50 57 65 58 51 61 33 44 58 39 51 76 27 44 47 57 39 36 33 30 32 43 29 72 42 69 36 53 27 36 47 49 56 55 35 37 71 98 ΠΕΡ 55 Α. 138 ΕΛ. 79 Φ-Κ 53 ΠΕΙ 56 Κ. 81 Μ. 26 37 42 48 42 50 79 62 63 59 60 56 74 67 Μέσος όρος χώρας : 63 Αντίστοιχα, στο χάρτη αυτό φαίνεται η «ευρωστία» του Δικτύου της ΧΤ. Είναιφανερόότιησυχνότητα, ή μάλλον η πυκνότητα βλαβών ΧΤ είναι μεγαλύτερη στις αστικές Περιοχές της Αττικής, όπου χρειάζεται αύξηση του πλήθους των γραμμών ΧΤ που μοιράζονται τα φορτία, επομένως πύκνωση των Υποσταθμών ΜΤ/ΧΤ και βεβαίως μεγάλη ενίσχυση των Δικτύων Μέσης και Χαμηλής Τάσης, όπως έχει προγραμματισθεί. 21

Πόση ώρα μένει χωρίς ρεύμα ο μέσος πελάτης στο σύνολο του έτους; Ετήσιος χρόνος διακοπής ανά πελάτη (λόγω βλαβών) (SAIDI) 270 220 ΛΕΠΤΑ 170 SAIFI 2,5 SAIDI 252 SAIFI 2,3 220 SAIFI 2,2 ΕΤΗΣΙΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΜΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΩΝ ΔΙΑΚΟΠΩΝ (SAIDI) 195 188 180 170 160 120 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 140 130 Είναι εύκολα αντιληπτό ότι με τη μείωση του πλήθους τωνβλαβώνκαιτωνχρόνωναποκατάστασης, μειώνεται αντίστοιχα η συνολική ετήσια επιβάρυνση των πελατών από διακοπές ρεύματος. Έτσι η συνολική επιβάρυνση του μέσου πελάτη λόγω βλαβών βελτιώθηκε, και από τα 252 λεπτά το 2006, το 2008 είναι περί τα 195, με στόχο να μειωθεί στα 130 μέσα στα επόμενα χρόνια, που είναι κοντά στον μέσο όρο τωνευρωπαϊκώνχωρών. Αντίστοιχες εξελίξεις επιδιώκουμε για τις προγραμματισμένες διακοπές της ηλεκτροδότησης που γίνονται για την εκτέλεση έργων: Να μειωθούν σε πλήθος και διάρκεια και να επικοινωνούνται με πολλούς τρόπους στους πελάτες που αφορούν. 22

Που βρισκόμαστε στο θέμα της ποιότητας της παρεχόμενης ενέργειας σε σχέση με τις λοιπές Ευρωπαϊκές χώρες; ΔΕΙΚΤΕΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΛΟΓΩ ΒΛΑΒΗΣ 3,5 ΜΕΣΟΣ ΕΤΗΣΙΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΠΕΛΑΤΗ (SAIFI) 3 2,5 2 1,5 ΙΤΑΛΙΑ ΠΟΡΤΟΓΑΛΙΑ ΙΣΠΑΝΙΑ ΔΕΗ 2014 ΙΡΛΑΝΔΙΑ ΔΕΗ 2008 ΔΕΗ 2007 ΤΣΕΧΙΑ ΔΕΗ 2006 1 50 100 150 200 250 300 ΜΕΣΗ ΕΤΗΣΙΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΔΙΑΚΟΠΗΣ ΠΕΛΑΤΗ (ΣΕ ΛΕΠΤΑ) ( SAIDI ) ΠΗΓΕΣ: Έκθεση 2005 των Ευρωπαίων Ρυθμιστών, Μηχανογραφικά συστήματα ποιότητας Διανομής ΔΕΗ. Από το διάγραμμα είναι φανερό ότι στο ζήτημα της ποιότητας ενέργειας, παρά τις βελτιώσεις των τελευταίων ετών, έχουμε μεγάλα περιθώρια και ανάγκη περαιτέρω βελτίωσης, προκειμένου να βρεθούμε κοντά στο μέσο όρο των προηγμένων Ευρωπαϊκών χωρών, κυρίως στο δείκτη SAIDI, δηλαδή στη μέση διάρκεια διακοπής πελάτη ανά έτος. 23

Πόσο χρησιμοποιούν υπόγεια Δίκτυα οι άλλες Ευρωπαϊκές χώρες; Υπόγεια vs Εναέρια Δίκτυα Διανομής 100% Ποσοστό υπογείωσης δικτύων διανομής (%) 70% 63% 59% 56% 36% 36% 32% 29% 27% 20% 16% 9% Ολλανδί α Γερμανί α Αγγλί α Βέλγι ο Δανί α Σουηδί α Νορβηγί α Ιταλί α Γαλλί α Αυστρί α Πορτογαλί α Ισπανί α Ελλάδα Πηγές: Europacable and Sycabel 2003, Enel, EDP, OFGEM, Booz Allen analysis Η Ελλάδα βρίσκεται πολύ πίσω από τις υπόλοιπες προηγμένες χώρες της Ευρώπης σε ποσοστό υπογείων δικτύων Διανομής, όπως γίνεται φανερό και από το παραπάνω διάγραμμα (Με στοιχεία του 2003 που ελάχιστα έχουν διαφοροποιηθεί). Έτσι, μόνο το 9% του δικτύου Διανομής είναι υπόγειο. Το γεγονός αυτό δημιουργεί προβλήματα αποδοχής του Δικτύου από την κοινωνία, κυρίως για λόγους αισθητικής, καθώς υπάρχουν άπειρα αιτήματα και πιέσεις για απομάκρυνση των στύλων και των αγωγών. Ταυτόχρονα, καθιστά το Δίκτυό μας ευάλωτο στα καιρικά φαινόμενα (κεραυνοί, καθαλατώσεις, ακραίες καιρικές συνθήκες κ.λπ.). Άρα ο στόχος δεν μπορεί να είναι άλλος από την αύξηση του υπογείου δικτύου. Βέβαια, η κατάσταση αυτή δεν μπορεί να ανατραπεί από τη μία στιγμή στην άλλη, καθώς το κόστος του υπογείου δικτύου είναι πολλαπλάσιο του εναερίου. Επίσης υπάρχουν και καθαρά τεχνικοί λόγοι (όπως η μη ύπαρξη σαφούς πολεοδομικού σχεδιασμού, δυσκολία κατασκευής υπογείου δικτύου λόγω του ανάγλυφου του εδάφους κ.λπ.) που δεν επιτρέπουν την πλήρη υποκατάσταση του εναερίου δικτύου από υπόγειο. 24

Ποιες ενέργειες δρομολόγησε η προγραμματίζει η Διανομή για να αντιμετωπίσει τα προβλήματα ποιότητας του Δικτύου και της παρεχόμενης ενέργειας; Προγράμματα ανάπτυξης & εκσυγχρονισμού του Δικτύου Επιχειρησιακό Σχέδιο 2009-2014 Κατηγορίες δράσεων 2009-2014 Έργα ενίσχυσης αναβάθμισης ανάπτυξης δικτύου Έργα αισθητικής αναβάθμισης δικτύου Εισαγωγή νέων τεχνολογιών στρατηγικού χαρακτήρα: Γενίκευση αναβάθμιση συστημάτων τηλεχειρισμών Παρακολούθηση ποιότητας τροφοδότησης Εισαγωγή συστημάτων τηλεμέτρησης Εισαγωγή συστήματος Γεωγραφικών πληροφοριών Εφαρμογή νέου συστήματος διαχείρισης αιτημάτων χρηστών Συνήθη έργα Διανομής (ηλεκτροδοτήσεις, μετατοπίσεις δικτύου, συνήθη έργα ενισχύσεων) Σύνολο Εκτιμώμενες δαπάνες 600 εκ. 100 εκ. 200 εκ. 2100 εκ. 3000 εκ. Ενισχύονται σημαντικά τα δίκτυα διανομής Μέσης & Χαμηλής Τάσης. Προωθείται αποφασιστικά η αυτοματοποίηση των δικτύων Μέσης Τάσης, η οποία θα συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας ενέργειας και στην αύξηση απόδοσης των δραστηριοτήτων Διανομής. Προωθείται η εφαρμογή νέων συστημάτων διαχείρισης των δικτύων (γεωγραφικό σύστημα πληροφοριών GIS, μηχανοργάνωση μελετών, ευρεία χρήση θερμοκαμερών και άλλα) καθώς και σύγχρονων συστημάτων διοίκησης της απόδοσης. Προχωρούμε επίσης στην κατασκευή σημαντικών έργων Υψηλής Τάσης, κυρίως στην Αθήνα και στη Θεσ/νίκη. Πρόκειται για καλωδιακές γραμμές 150 kv και γιακέντραδιανομής. 25

Πρόγραμμα Αισθητικής Αναβάθμισης του Δικτύου ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΔΙΚΤΥΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Θα ήθελα να κάνω ιδιαίτερη μνεία στη σταθερή επιδίωξή μας για βελτίωση της αισθητικής του δικτύου μας. Προτεραιότητα δίδεται στις υπογειώσεις των νέων δικτύων στις αστικές περιοχές (με κάθε ευκαιρία κατασκευής νέου δικτύου για ηλεκτροδοτήσεις ή μετατοπίσεις δικτύου ή ενισχύσεις βελτιώσεις), ενώ είναι σε εξέλιξη πρόγραμμα αισθητικής αναβάθμισης (υπογειώσεων) των υπαρχόντων εναερίων δικτύων Διανομής σε πόλεις, παραδοσιακούς οικισμούς ή τουριστικά κέντρα, και με συμμετοχή των Δήμων (50% - 50%). Η συμμετοχή αυτή κρίνεται αναγκαία προκειμένου να καταστεί εφικτή η αντικατάσταση υφιστάμενων δικτύων, καθώς το σχετικό κόστος είναι εξαιρετικά μεγάλο. Στο δίκτυο ΜΤ το κόστος του υπογείου είναι περίπου 4πλάσιο του εναερίου, ενώ στη ΧΤ είναι περίπου τριπλάσιο. 26

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Δίκτυο με γυμνούς αγωγούς Δίκτυο με συνεστραμμένα καλώδια Προκειμένου να μειωθεί η περιβαλλοντική όχληση από τα δίκτυα Διανομής, αλλά και προκειμένου να βελτιωθεί περαιτέρω η αξιοπιστία των δικτύων μας, προχωρούμε στη χρήση φιλικότερων υλικών και την υιοθέτηση άλλων μέτρων, όπως η αντικατάσταση γυμνών εναέριων αγωγών από συνεστραμμένα καλώδια και η χρήση επίγειων (compact) Υ/Σ αντί εναέριων. 27

Συγκράτηση λειτουργικών δαπανών 10 9 9,1 9 Δαπάνες εκμετάλλευσης ανά διανεμόμενη ενέργεια ( /MWH σε τρέχουσες τιμές, όχι αποπληθωρισμένες) 8,7 8 8,3 8 7,8 7 7,5 7,3 7 6 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Ηβελτίωσητηςποιότητας εξυπηρέτησης, και της ποιότητας παρεχόμενης ενέργειας έχει επιτευχθεί με ταυτόχρονη μείωση των λειτουργικών δαπανών (δαπάνες για λειτουργία, συντήρηση, αποκατάσταση βλαβών, εξυπηρέτηση γραφείου και καταμέτρηση). Στα πλαίσια του Επιχειρησιακού Σχεδίου, με δεδομένες και τις αυξημένες επενδύσεις σε θέματα ενίσχυσης βελτίωσης και εκσυγχρονισμού του Δικτύου, επιδιώκεται σοβαρή περαιτέρω μείωση των λειτουργικών δαπανών. Η συνολική χρέωση της χρήσης του Δικτύου Διανομής είναι σήμερα περίπου 1,6 λεπτά του ανά διανεμόμενη kwh. Το κόστος ειδικότερα για τους χρήστες του Δικτύου ΜΤ είναι μόλις 0,6 λεπτά του ανά kwh, ενώ για τους χρήστες του Δικτύου ΧΤ είναι 2,0 λεπτά του ανά kwh. 28

Είναι αξιόπιστη η καταγραφή της ενέργειας που καταναλώνεται; Υπάρχουν «φουσκωμένοι» λογαριασμοί; Καταμέτρηση των καταναλώσεων ηλεκτρικού ρεύματος Προβλήματα δημιουργούνται από: Ανθρώπινο λάθος Μή καταγραφή ένδειξης (συνήθως λόγω αδυναμίας πρόσβασης), σε συνδυασμό με την ύπαρξη κλιμακωτού τιμολογίου Διορθωμένοι λογαριασμοί : 3 επί του ετήσιου συνόλου των λογαριασμών Κατά την καταμέτρηση της κατανάλωσης, δηλαδή την επιτόπια καταγραφή των ενδείξεων των μετρητών και την αντιστοίχησή τους με τους αριθμούς παροχής καταναλωτών (15 συνολικά ψηφία ανά καταναλωτή) το ανθρώπινο λάθος είναι αδύνατον να αποκλεισθεί. Όμως τα λάθη είναι πραγματικά εξαιρετικά σπάνια (το ίδιο το σύστημα απορρίπτει άμεσα την καταγραφή που είναι εκτός κάποιων αποδεκτών ορίων), και δεν έχουν ουσιαστική επίπτωση στον καταναλωτή. Υπενθυμίζουμε ότι ομετρητήςείναι εκεί, δίπλα στον καταναλωτή, και η καταγραφή των ενδείξεων είναι σωρευτική, δηλαδή αν από λάθος καταγραφεί μεγαλύτερη ένδειξη τη μία φορά, την αμέσως επόμενη θα φανεί πολύ μικρή κατανάλωση και αντιστρόφως. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου η τετράμηνη καταμέτρηση δεν μπορεί να υλοποιηθεί λόγω αδυναμίας πρόσβασης («κλειστές» οικίες), και τότε εκδίδεται δεύτερος «έναντι» λογαριασμός, που μπορεί να απέχει από την πραγματική κατανάλωση, με δυσάρεστη έκπληξη και διαμαρτυρία του καταναλωτή όταν κληθεί να πληρώσει υψηλότερο λογαριασμό. Οι περιπτώσεις διόρθωσης λογαριασμών είναι μόλις 3 επί του συνόλου των λογαριασμών. 29

Είναι αξιόπιστη η καταγραφή της ενέργειας που καταναλώνεται; Υπάρχουν «φουσκωμένοι» λογαριασμοί; (συνέχεια) Καταμέτρηση των καταναλώσεων ηλεκτρικού ρεύματος Η καταμέτρηση των καταναλώσεων, όπως και κάθε άλλη δραστηριότητα του Δικτύου, αποτελεί μια δραστηριότητα που παραμένει μονοπωλιακή και ανεξάρτητη τόσο από τους Παραγωγούς όσο και τους Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας. Κατά συνέπεια, η Διανομή θα διενεργεί τη λήψη των ενδείξεων όχι μόνο για τους πελάτες της ΔΕΗ ΑΕ αλλά και για τους πελάτες όλων των Προμηθευτών, με αμεροληψία και διαφάνεια, χωρίς να έχει κάποια ωφέλεια από τυχόν λανθασμένη καταμέτρηση. Σχετικά με το θέμα έχουμε εκδώσει αναλυτικό Δελτίο Τύπου, με ανάλυση όλων των διακριτών περιπτώσεων, σχετικά με τις συνέπειες από τυχόν λανθασμένη καταμέτρηση ή μη καταμέτρηση. Ένα πολύ μικρό ποσοστό από αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να δημιουργήσει στο οκτάμηνο μικρό όφελος ή μικρή επιβάρυνση στον οικιακό καταναλωτή, που οφείλεται αποκλειστικά στην εφαρμογή του κλιμακωτού τιμολογίου. 30

Υπάρχουν συγκεκριμένες δράσεις που σχεδιάζει η ΔΕΗ ΑΕ σχετικά με το αντικείμενο της καταμέτρησης? ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ ΕΝΔΕΙΞΕΩΝ Υποδοχή ενδείξεων μέσω: Τηλεφώνου (με φωνητική καταγραφή και αναγνώριση φωνής) Διαδικτύου SMS Πιλοτική εφαρμογή : Μαγνησία, Λέσβος Στα πλαίσια βελτίωσης των σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ της Επιχείρησης και των πελατών της, η ΔΕΗ ΑΕ σχεδιάζει τις παρακάτω σχετικές δράσεις εξελίξεις: α) Έχει ήδη ανατεθεί η προμήθεια συστήματος υποδοχής ενδείξεων από τους πελάτες μέσω τηλεφώνου (Interactive Voice Response), μέσω διαδικτύου, καθώς και μέσω μηνυμάτων SMS, κατ αρχήν πιλοτικά για δύο Νομούς της Χώρας (Λέσβου και Μαγνησίας). Με τον τρόπο αυτό, οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα να αναγγέλλουν, εφόσον το επιθυμούν, τηνένδειξητωνμετρητώντουςώστεαντίτωνσημερινών «έναντι» λογαριασμών να εκδίδονται λογαριασμοί με βάση την ένδειξη που θα αναγγέλλουν οι ίδιοι οι πελάτες. Από σφυγμομέτρηση, που διενεργήθηκε από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, προέκυψεότιοιμισοίπερίπου καταναλωτές επιθυμούν να δίνουν οι ίδιοι την ένδειξη. Μετά την ολιγόμηνη πιλοτική εφαρμογή, θα επιδιωχθεί εφαρμογή του συστήματος αυτού σε όλη τη χώρα, ενώ μέσω του ίδιου συστήματος διερευνούμε την αντιμετώπιση πολλών άλλων προβλημάτων προς όφελος του καταναλωτή. 31

Υπάρχουν συγκεκριμένες δράσεις που σχεδιάζει η ΔΕΗ ΑΕ σχετικά με το αντικείμενο της καταμέτρησης? (συνέχεια) ΚΕΝΤΡΟ ΤΗΛΕΜΕΤΡΗΣΗΣ PLC PLC ΥΠΟΣΤΑΘΜΟΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ β) Έχει ολοκληρωθεί η υλοποίηση συστήματος τηλεμέτρησης των μεγάλων πελατών (Μέσης Τάσης) και άρχισε η αξιοποίησή του. γ) Εξετάζεται η εφαρμογή πλήρους τηλεμέτρησης σε όλους τους πελάτες Χαμηλής Τάσης (7,5 εκ. πελάτες). Υλοποιούνται πειραματικές πιλοτικές εφαρμογές σε συνεργασία με γνωστούς οίκους προμηθευτών, προκειμένου να διερευνηθεί η τεχνολογία και να αξιολογηθούν με βάση οικονομοτεχνικές μελέτες. Βεβαίως το έργο αυτό για να υλοποιηθεί απαιτεί ειδικές εγκρίσεις από την Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) και το ΥΠ.ΑΝ., και εξέταση του τρόπου χρηματοδότησής του, καθώς πρόκειται για μια πολύ μεγάλη επένδυση (άνω των 700 εκ. ). 32

Ποια είναι η ανταπόκριση της Διανομής στις περιπτώσεις κρίσεων; (Πυρκαγιές, χιονοπτώσεις κ.λπ.) Διαχείριση κρίσεων Πέραν των συνήθων βλαβών του δικτύου, υπάρχουν όπως είναι γνωστό ακραίες περιπτώσεις θεομηνιών, όπως πυρκαγιές, έντονες χιονοπτώσεις, που δημιουργούν εκτεταμένες αναπόφευκτες βλάβες στο Δίκτυό μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις κρίσεων έχει αναγνωριστεί από όλους η εξαιρετική αποτελεσματικότητα που επέδειξε και επιδεικνύει η ΔΕΗ, όπως κατά τις περσινές πυρκαγιές της Πελοποννήσου και της Εύβοιας, όταν περισσότερα από 400 χωριά και πόλεις, παρά την τεράστια καταστροφή του δικτύου, είχαν άμεση ηλεκτροδότηση, συχνά πριν καν κατασβεσθεί πλήρως η πυρκαγιά. 33

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ Συμπεράσματα Η κατάσταση όσον αφορά στην ταχύτητα εξυπηρέτησης των αιτημάτων των καταναλωτών για ηλεκτροδοτήσεις και μετατοπίσεις του Δικτύου είναι πλέον αρκετά καλή, σε σύγκριση με το παρελθόν, αλλά και σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρώπη, και ραγδαία βελτιούμενη. Στην κατεύθυνση αυτή συνεχίζουμε να εργαζόμαστε. Δεν είμαστε ακόμα επαρκώς ικανοποιημένοι για την ποιότητα της παρεχόμενης ενέργειας παρά τις φανερές βελτιώσεις των τελευταίων χρόνων, καθώςαπέχουμεακόμααπότιςπροηγμένες Ευρωπαϊκές χώρες. Η προσπάθεια αυτή είναι βεβαίως διαρκής και μάλιστα στα πλαίσια του Επιχειρησιακού Σχεδίου 2009 2014 θα ενταθεί προκειμένου να επιτευχθεί μια ουσιαστική αναβάθμιση των υποδομών και των υπηρεσιών μας και να γίνουμε η καλύτερη δυνατή εταιρεία Διανομής στην Ευρώπη. Στη μεγάλη αυτή προσπάθεια είναι αναγκαία και πολύτιμη η στενή συνεργασία με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, προκειμένου να προωθούνταιοικαλύτερεςδυνατέςλύσειςπροςόφελοςτου κοινωνικού συνόλου. Γνωρίζουμε επίσης τα προβλήματα που υπάρχουν στην επαφή με τον πελάτη (π.χ. ειδοποίηση για βλάβες), όπου υπάρχουν πολλά που πρέπει να κάνουμε. Δεν επαναπαυόμαστε. Θεωρούμε ως υπέρτατη αξία που διαπερνάει όλες τις δράσεις μας τον: Σεβασμό στον καταναλωτή Όχι στατιστικά, αλλά στον καθένα ξεχωριστά. 34

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΤΙΟΣ 2009 Ευχαριστώ για την προσοχή σας. 35