ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΤΑ.Χ.ΔΙ.Κ. ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ 5/30-06-2016 ΣΥΜΒΑΣΗ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (S/W) [ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ STAFF 6 ] ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Στη Θεσσαλονίκη και στο Κατάστημα του Πρωτοδικείου, σήμερα 30 Ιουνίου 2016 και ώρα 11:00 π.μ. : η Επιτροπή Διαχείρισης Επιχορήγησης ΤΑ.Χ.ΔΙ.Κ. του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης, - οδός 26 ης Οκτωβρίου 3-5, Δικαστικό Μέγαρο, ΤΚ 54626, ΑΦΜ 997761820, Β Δ.Ο.Υ. Θεσσαλονίκης), εκπροσωπούμενη από τον Πρόεδρό της, Θεοδόσιο Τενεκετζίδη, Πρόεδρο Πρωτοδικών, (στο εξής «ΕΠΙΤΡΟΠΗ») και αφετέρου : η εταιρεία με την επωνυμία «Uni Systems Συστήματα Πληροφορικής Ανώνυμη Εμπορική Εταιρεία» και διακριτικό τίτλο «Uni Systems Α.Ε.», που εδρεύει στην Καλλιθέα Αττικής, οδός Αλ. Πάντου 19-23, ΤΚ 17671, ΑΦΜ 094029552, ΔΟΥ ΦΑΕ Πειραιά, εκπροσωπούμενη νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τους Λουμάκη Ιωάννη, Πρόεδρο Δ.Σ. & Διευθύνοντα Σύμβουλο και Καλογρίδη Ευστράτιο, Διευθυντή Επιχειρησιακής Μονάδας Δημοσίου (στο εξής «ΕΤΑΙΡΕΙΑ») συμφωνήσαμε και συναποδεχτήκαμε τα ακόλουθα: Η πρώτη συμβαλλόμενη «ΕΠΙΤΡΟΠΗ», νόμιμα εκπροσωπούμενη από τον προαναφερόμενο Πρόεδρό της, αναθέτει στην ως άνω δεύτερη συμβαλλόμενη «ΕΤΑΙΡΕΙΑ», όπως νόμιμα εκπροσωπείται στην παρούσα την ετήσια συντήρηση του λογισμικού μέρους εξοπλισμού πληροφορικής (ΚΑΕ 0899) και συγκεκριμένα το πρόγραμμα Μισθοδοσίας Προσωπικού Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης Staff 6, για τον τελικό φορέα Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης. Η παρούσα σύμβαση ετήσιας συντήρησης γίνεται μετά : 1. Τη με αριθ. 48/2016 διακήρυξη (ΑΔΑ: ΩΝΨΠ4ΧΙ-4ΗΙ) για τη διενέργεια ηλεκτρονικού δημόσιου ανοιχτού τακτικού διαγωνισμού. 2. Το από 21-4-2016 (1 ο ) πρακτικό της Πενταμελούς Επιτροπής διενέργειας του διαγωνισμού Σελίδα 1 από 13
3. Τη με αριθ. 178/3-6-2016 Απόφαση (ΑΔΑ: Ω0ΗΖ4ΧΙ-27Ι) της ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ, κατακύρωσης και ανάθεσης, ματαίωσης μέρους του ανωτέρω διαγωνισμού, αλλά και πρόσκλησης σε διαπραγματεύσεις και 4. Τη με αριθ. 213/23-6-2016 απόφαση ανάθεσης της ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ, στην οποία εμπεριέχεται εξουσιοδότηση του Προέδρου της, για τη σύνταξη και υπογραφή της σύμβασης αυτής. ΑΡΘΡΟ 1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Με την παρούσα σύμβαση η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» αναθέτει και η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» αναλαμβάνει την ετήσια συντήρηση του λογισμικού μέρους εξοπλισμού πληροφορικής (ΚΑΕ 0899) και συγκεκριμένα το πρόγραμμα Μισθοδοσίας Προσωπικού Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης Staff 6 για το για τον τελικό φορέα Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης και για το διάστημα που ορίζεται στο Άρθρο 2 της παρούσας. Ειδικότερα η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» αναθέτει και η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» αναλαμβάνει, υπό τους όρους της παρούσας Σύμβασης, να παρέχει τις υπηρεσίες συντήρησης τεχνικής υποστήριξης της εφαρμογής λογισμικού (Αpplication S/W) της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», όπως αυτές αναλυτικά αναφέρονται στο Άρθρο 3 και στα Παραρτήματα Α & Β. ΑΡΘΡΟ 2 IΣΧΥΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Η ισχύς της παρούσα σύμβασης είναι ετήσια, αρχίζει την 01-07-2016 και λήγει την 30-06-2017. ΑΡΘΡΟ 3 ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» αναλαμβάνει για ένα (1) έτος τη συντήρηση του λογισμικού. Μετά την πάροδο του έτους αυτού, εφόσον της ζητηθεί σχετικά με νεότερο έγγραφο της «ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ», θα παρέχει τις υπηρεσίες της για εύλογο χρονικό διάστημα η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» θα είναι σε αναμονή εγκριτικής απόφασης συντήρησης για την επόμενη ετήσια χρονική περίοδο. Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» είναι υποχρεωμένη να υποβάλλει το μήνα Δεκέμβριο του τρέχοντος έτους, σχετική προσφορά προς το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης, με τον αντίστοιχο προϋπολογισμό απαιτούμενης δαπάνης για την ετήσια συντήρηση του λογισμικού για το επόμενο έτος. Για τη συντήρηση τεχνική υποστήριξη της Εφαρμογής Λογισμικού Μισθοδοσίας Προσωπικού Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης / Staff 6, ισχύει η παροχή αποκλειστικά και μόνο των ακολούθων υπηρεσιών καθώς και οι όροι και οι συνθήκες που αναφέρονται στο Παράρτημα Β της παρούσας Σύμβασης. α) Η παροχή νέων βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή διορθωτικών εκδόσεων (fixing updates) των εφαρμογών, ώστε να ανταποκρίνονται στην κείμενη νομοθεσία (χωρίς να αλλάζουν ουσιωδώς την υφιστάμενη λειτουργικότητα) και στην αφαίρεση / αναίρεση αστοχιών/ελαττωμάτων (bug fixing). Σελίδα 2 από 13
β) Η τεχνική Υποστήριξη του προσωπικού του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης). Ως τεχνική υποστήριξη ορίζεται η τηλεφωνική ή άλλη επικοινωνία ή επέμβαση τεχνικού στην Εφαρμογή Λογισμικού και αποσκοπεί στην υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας αυτή. Αναλυτικότερα περιλαμβάνονται οι ακόλουθες υπηρεσίες υποστήριξης: Τηλεφωνική υποστήριξη μέσω του Κέντρου Κλήσεων της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» για τη λήψη και επίλυση προβλημάτων και συγκεκριμένα: o Υπηρεσίες Υποστήριξης χρηστών σχετικές με την επίλυση αποριών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των προγραμμάτων. Ρητά συμφωνείται ότι η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι δυνατόν να παρέχεται ως υποκατάστατο εργασιών τακτικής εκπαίδευσης ή άλλων υπηρεσιών που δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας. o Οδηγίες για τον τρόπο με τον οποίο θα εκτελούνται διάφορες εργασίες. o Οδηγίες για την ορθή χρήση των προγραμμάτων από μη έμπειρους χρήστες. Υποστήριξη μέσω e-mail Υποστήριξη με χρήση απομακρυσμένης πρόσβασης (remote access), εφόσον το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης διαθέτει την κατάλληλη υποδομή (modem, λογισμικό επικοινωνίας, internet κ.λπ.). Ρητά συμφωνείται ότι η υποστήριξη με την χρήση απομακρυσμένης πρόσβασης, δεν είναι δυνατόν να παρέχεται ως υποκατάστατο εργασιών εκπαίδευσης ή άλλων υπηρεσιών (όπως π.χ. λογιστικών συμφωνιών, υπολογισμού χρεώσεων, συμφωνιών μισθοδοσίας, παραμετροποίησης λογισμικού κλπ.) που δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας και μπορούν να παρέχονται με πρόσθετη χρέωση βάσει του τιμοκαταλόγου υπηρεσιών της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», ο οποίος παρατίθεται στο Παράρτημα Β της παρούσας. γ) Η ανακατασκευή και αποκατάσταση των αρχείων δεδομένων της εφαρμογής (Restore) από βλάβες που προκλήθηκαν από οιοδήποτε λόγο (μη συμπεριλαμβανομένης της κακής χρήσεως της εφαρμογής) υπό την προϋπόθεση ότι η ανακατασκευή και αποκατάστασή τους είναι δυνατή και το προσωπικό του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης) που ασχολείται με την εφαρμογή, λαμβάνει τακτικά εφεδρικά αντίγραφα (backup) των αρχείων δεδομένων, εργασία η οποία είναι αποκλειστικά υποχρέωση του προσωπικού του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης). Η παροχή των υπηρεσιών υπό στοιχεία α και γ ανωτέρω θα σημειώνεται στο φάκελο ημερολόγιο (με πρόσθεση σελίδας Α4 ανά έλεγχο) που θα δημιουργηθεί για την εφαρμογή με την έναρξη της σύμβασης, και θα κρατείται από τον υπεύθυνο υπάλληλο της Δικαστικής Υπηρεσίας. Επιπρόσθετα αναφέρονται τα ακόλουθα : 1. Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ευθύνεται απέναντι στην «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» και στο Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης για την καλή εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης. Σε περίπτωση παράβασης των όρων της παρούσας για λόγους που ανάγονται σε αποκλειστική υπαιτιότητα της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» και το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης δικαιούται να καταγγείλει τη Σύμβαση. 2. Επίσης, η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης των όρων της παρούσας Σύμβασης λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας ή άλλων τυχαίων γεγονότων. Σελίδα 3 από 13
3. Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» υποχρεούται να παρέχει τις Υπηρεσίες Συντήρησης Τεχνικής Υποστήριξης της Εφαρμογής Λογισμικού Μισθοδοσίας / Staff 6 κατά τις συνήθεις εργάσιμες ημέρες Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00. έως τις 17:00. Ο χρόνος απόκρισης σε κλήση του προσωπικού του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης (Δικαστικών Υπηρεσιών Θεσσαλονίκης) ορίζεται εντός 48 ωρών από τη λήψη της κλήσης. 4. Στην περίπτωση που η παρούσα Σύμβαση δεν προβλέπει πρόσθετες υπηρεσίες σύμφωνα με τους όρους του ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ Β, η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» δύναται να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές με χρηματική επιβάρυνση της «ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ» ή του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης, με νέα σχετική συμφωνία, και με τιμή που θα ορίζεται από τον ισχύοντα κατά την στιγμή της παροχής της υπηρεσίας Τιμοκατάλογο Παροχής Υπηρεσιών της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» και ενδεικτικά παρατίθεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β. ΑΡΘΡΟ 4 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ H ετήσια αμοιβή για τη σύμβαση συντήρησης του λογισμικού ανέρχεται στο ποσό των χιλίων τριακοσίων είκοσι ευρώ # 1.389,42 # συμπεριλαμβανομένου του νομίμου Φ.Π.Α 24% (ΚΑΕ 0899- καθαρή αξία 1.120,50 ). Η πληρωμή θα γίνεται μετά τη λήξη του κάθε τριμήνου συντήρησης και την υποβολή του σχετικού τιμολογίου (για κάθε τρίμηνο 1.389,40 : 4 = 347,35 ευρώ με ΦΠΑ) και των λοιπών δικαιολογητικών στην Επιτροπή, για την έκδοση σχετικής επιταγής, μετά την βεβαίωση καλής εκτέλεσης εργασιών από την αρμόδια Επιτροπή του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης, η οποία και με τη λήξη του κάθε τριμήνου θα διαβιβάζεται προς την Επιτροπή Διαχείρισης Επιχορήγησης. Στη διακριτική ευχέρεια της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» εναπόκειται να μην προβεί σε έκδοση τεσσάρων (4) ισόποσων τιμολογίων, αλλά δύο (2) ισόποσων τιμολογίων, ενός για το πρώτο εξάμηνο της σύμβασης το μήνα Δεκέμβριο του έτους 2016 και ενός για το δεύτερο εξάμηνο της σύμβασης το μήνα Ιούνιο του έτους 2017. Τα τιμολόγια είναι πληρωτέα στην «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσής τους, εφόσον έχει βεβαιωθεί η καλή εκτέλεση των εργασιών, κατά τα προαναφερόμενα. Την «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» βαρύνουν όλες οι νόμιμες κρατήσεις επί της συνολικής καθαρής αξίας των τιμολογίων (πριν συνυπολογισθεί ο ΦΠΑ) καθώς επίσης και ο φόρος που της αναλογεί, όπως τυχόν έξοδα μεταφορικών (ταχυδρομείου ταχυμεταφοράς κ.λπ). ΑΡΘΡΟ 5 ΤΟΠΟΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Ο τόπος συντήρησης του λογισμικού από την «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» είναι ο χώρος που είναι εγκατεστημένο το λογισμικό, το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης και οι υπηρεσίες παρέχονται (είτε επιτόπου είτε απομακρυσμένα (τηλεφωνική υποστήριξη e-mail απομακρυσμένη σύνδεση (Remote Access)). Σελίδα 4 από 13
ΑΡΘΡΟ 6 ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟY ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 1. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης αναλαμβάνει την υποχρέωση να χρησιμοποιεί το λογισμικό σύμφωνα με τις οδηγίες λειτουργίας τους και είναι υπεύθυνο τόσο για την καλή μεταχείρισή του από το προσωπικό τους, όσο και για τα ατυχήματα ή τις σκόπιμες ενέργειες που είναι δυνατόν να τους προξενήσουν βλάβες. 2. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης αναλαμβάνει την εξασφάλιση των καλύτερων συνθηκών και προϋποθέσεων για συντονισμένη, γρήγορη και ασφαλή επανορθωτική και προληπτική συντήρηση. Για το σκοπό αυτό πρέπει να παρέχει άνεση χώρου στις μονάδες του εξοπλισμού, κατάλληλο φωτισμό, διάθεση τηλεφώνου για επικοινωνία και με την έδρα της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», συνεργασία με το προσωπικό για τα τυχόν προβλήματα και ελευθερία εισόδου του προσωπικού της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» στην εγκατάσταση - γραφεία. 3. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης υποχρεούται να θέτει στην διάθεση της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ»: α) τα συστήματα των ηλεκτρονικών υπολογιστών στα οποία βρίσκονται εγκατεστημένες η Εφαρμογή Λογισμικού. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης είναι υπεύθυνο για τη διατήρηση της συμβατότητας των προς υποστήριξη προϊόντων με προϊόντα τρίτων, τα οποία δεν καλύπτονται από την παρούσα Σύμβαση. β) το σύνολο των στοιχείων που οι υπάλληλοι του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης θεωρούν απαραίτητα για την εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης, γ) Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης (Τμήμα Μηχανοργάνωσης & Πληροφορικής) πρέπει να διαθέτει εκπρόσωπό του, ο οποίος να είναι παρών κάθε φορά που το τεχνικό προσωπικό της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» πραγματοποιεί εργασίες στις εγκαταστάσεις του (είτε επιτόπου είτε με απομακρυσμένη σύνδεση Remote Access), ώστε να του παρέχει τις πληροφορίες και την τεχνική υποστήριξη που τυχόν του ζητηθεί. 4. Η παροχή υπηρεσιών από μέρους της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» γίνεται με τον όρο ότι στις Εφαρμογές Λογισμικού που υποστηρίζονται βάσει της παρούσας επεμβαίνει μόνο προσωπικό της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» ή εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της, εκτός και αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη άδεια της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» προς το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης για την επέμβαση τρίτων. 5. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης δεν μπορεί να επέμβει, να τροποποιήσει, ή να μεταφέρει το σύνολο ή μέρος των Εφαρμογών Λογισμικού ή άλλων συστημάτων με τα οποία αυτές συνεργάζονται ή στα οποία βασίζονται, χωρίς τη σύμφωνη γνώμη και την συνεργασία της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ». Σε αντίθετη περίπτωση η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ουδεμία ευθύνη φέρει όσον αφορά πιθανές δυσλειτουργίες ή προβλήματα που θα προκύψουν στη λειτουργία τους. 6. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη λήψη αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων (backup). Σελίδα 5 από 13
ΑΡΘΡΟ 7 ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Για την καλή εκτέλεση της παρούσας και λόγω ανωτέρας βίας, η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» καταθέτει εγγύηση καλής εκτέλεσης της παρούσας στην «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» σε μετρητά συνολικού ποσού πενήντα έξι ευρώ (56,00 ) (5% του συμβατικού τιμήματος μη συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.). Η εγγύηση καλής εκτέλεσης καταπίπτει υπέρ της «ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ» με την έγγραφη ειδοποίηση προς την εγγυήτρια τράπεζα και κοινοποίηση προς την «ΕΤΑΙΡΙΑ» σε περίπτωση παράβασης κάποιου όρου της παρούσας και σε διάστημα τριών (3) ημερών από την ειδοποίηση αυτής για επικείμενη κατάπτωση. Το ποσό θα επιστραφεί στην «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» μετά από την οριστική ποσοτική και ποιοτική παραλαβή του Έργου και όχι αργότερα από την 31/07/2017. ΑΡΘΡΟ 8 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΥΘΥΝΩΝ Κάθε ένας από τους συμβαλλόμενους ευθύνεται έναντι του άλλου πλήρως, χωρίς περιορισμό ευθύνης, σε περίπτωση πρόκλησης ζημίας εκ δόλου ή βαρείας αμέλειας, εκ μέρους του υπαίτιου της ζημίας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ισχύουσα Ελληνική Νομοθεσία. Ειδικά για την περίπτωση αμέλειας άλλης μορφής εκτός της προαναφερόμενης βαρείας αμέλειας, η αποζημίωση, δεν θα καλύπτει διαφυγόντα κέρδη ή αποθετικές ζημίες, αλλά θα αφορά μόνο τη θετική ζημία και θα περιορίζεται χρηματικά στο ετήσιο κόστος της Σύμβασης. Για την περίπτωση τέτοιας αμέλειας (μη βαρείας) από πλευράς της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», αντί χρηματικής αποζημίωσης, υποκείμενης στον άνω περιορισμό, η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» δύναται, κατά απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ζητήσει την in natura αποκατάσταση της ζημίας στο Πρωτοδικείο, το κόστος της οποίας (ενδεικτικά, π.χ. χρονοχρέωση απασχόλησης προσώπου για αποκατάσταση αρχείων) θα αναλάβει αποκλειστικά η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ», με τη μέθοδο και τα εργαλεία αποκατάστασης να είναι επιλογής της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», χωρίς αυτή η in natura αποκατάσταση να υπόκειται στον αμέσως προαναφερόμενο περιορισμό ποσού. ΑΡΘΡΟ 9 ΙΣΧΥΩΝ ΝΟΜΟΣ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ Η παρούσα σύμβαση διέπεται από την Ελληνική Νομοθεσία, κατάργηση δε ή τροποποίηση των όρων της μπορεί να διενεργηθεί έγγραφα. Οι συμβαλλόμενοι θα προσπαθούν με καλή πίστη να επιλύουν κάθε διαφορά που τυχόν θα προκύψει στις μεταξύ τους σχέσεις κατά τη διάρκεια της ισχύος της Σύμβασης. Τυχόν διαφορές θα επιλύονται στα Δικαστήρια Θεσσαλονίκης. Κατά τα λοιπά ισχύουν οι σχετικοί νόμοι και διατάγματα, καθώς και οι ρήτρες που προβλέπονται από το άρθρο 32 του π.δ/τος 118/2007. Τα συμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Σελίδα 6 από 13
Η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» οφείλει να λάβει όλα τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να διασφαλίσει ότι και οι υπάλληλοι / συνεργάτες / υπεργολάβοι της γνωρίζουν και συμμορφώνονται με τις παραπάνω υποχρεώσεις. Σε περίπτωση υπαιτιότητας της Εταιρίας για μη τήρηση των παραπάνω υποχρεώσεων εχεμύθειας, η εταιρία θα καταβάλλει στην «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» ποινική ρήτρα ίση με το ποσό της αμοιβής της από τη Σύμβαση. Επίσης, η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει από τον Ανάδοχο την αποκατάσταση κάθε τυχόν περαιτέρω ζημίας, υπό τους όρους του άρθρου 8 της παρούσας. Η «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» μπορεί να κηρύξει έκπτωτο τον Ανάδοχο αν δεν εκπληρώνει ή εκπληρώνει πλημμελώς τις συμβατικές του υποχρεώσεις ή παραβιάζει ουσιώδη όρο της Σύμβασης, χωρίς να καταβάλλει οποιαδήποτε αποζημίωση. Η ισχύς της παρούσας σύμβασης αρχίζει από την 01 η Ιουλίου 2016. Οι συμβαλλόμενοι, δια των νομίμων εκπροσώπων τους, δήλωσαν ότι αποδέχονται ανεπιφύλακτα όλους τους παραπάνω όρους της παρούσας σύμβασης. Σε πίστωση των ανωτέρω, συντάχθηκε η παρούσα Σύμβαση σε τρία (3) πρωτότυπα, τα οποία υπογράφηκαν από τους νόμιμα εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους των μερών και στη συνέχεια έλαβαν η μεν «ΕΠΙΤΡΟΠΗ» δύο (2) πρωτότυπα η δε «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ένα (1) πρωτότυπο. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΤΑ.Χ.ΔΙ.Κ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΙΩΑΝΝΗΣ ΛΟΥΜΑΚΗΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ Δ.Σ. & ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΘΕΟΔΟΣΙΟΣ ΤΕΝΕΚΕΤΖΙΔΗΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΠΡΩΤΟΔΙΚΩΝ ΕΥΣΤΡΑΤΙΟΣ ΚΑΛΟΓΡΙΔΗΣ Δ/ΝΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥ Σελίδα 7 από 13
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Στο Παράρτημα A παρουσιάζεται το σύνολο του συντηρούμενου Λογισμικού που εντάσσεται στην παρούσα ΣΥΜΒΑΣΗ : 1. ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ (APPLICATION S/W) ΤΥΠΟΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΟΣΟΤΗΤΑ STAFF 6 Εφαρμογή Μισθοδοσίας Προσωπικού 1 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης Υπεύθυνη Μισθοδοσίας & Συντήρησης ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ E-MAIL Δημητρούλα Βάσω 2310-507202 Misth.dik.thes@gmail.com 2310-507202 (F) Εταιρεία Υπεύθυνος Σύμβασης / Τιμολόγησης Ψαρρού Ειρήνη Q Prime Account Manager 211-9991835 211-9997199 (F) PsarrouE@unisystems.gr Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης Σορδάκης Μανώλης Υπεύθυνος Τμήματος Υποστήριξης Λογισμικής Εφαρμογής Staff 6 211-9991833 211-9991836 (F) SordakisM@unisystems.gr Τεχνική Υποστήριξη Τσανακτσή Μαρία Yποστήριξη Λογισμικής Εφαρμογής Staff 6 211-9991814 211-9991836 (F) TsanaktsiM@unisystem s.gr Κέντρο κλήσεων (Help- Desk) Αγγελογιαννάκη Δήμητρα Γραμματεία help desk 211-9991825 211-9991836 (F) AggelogiannakiD@unisy stems.gr Σελίδα 8 από 13
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β Το Παράρτημα Β αφορά αποκλειστικά την Εφαρμογή Λογισμικού Μισθοδοσία Προσωπικού / Staff 6 που εντάσσεται στην παρούσα ΣΥΜΒΑΣΗ : Α/Α ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ) 1. Staff 6 / Μισθοδοσία Προσωπικού "ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ" Τύπος : Standard Ωράριο Υποστήριξης : Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 17:00 Επιτρεπτός Αριθμός : Απεριόριστος Τηλεφωνικών Κλήσεων στο Κέντρο Κλήσεων του «ΑΝΑΔΟΧΟΥ» Χρόνος Ανταπόκρισης : Εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών Επίσκεψη Συμβούλου στο Χώρο του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης ή υπηρεσίες πρόσθετης ανάπτυξης λογισμικού : Εάν προβλέπονται στην ενότητα "ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ". Διαφορετικά με χρέωση βάσει τιμοκαταλόγου παροχής υπηρεσιών (επισυνάπτεται) Οι προσφερόμενες υπηρεσίες αφορούν στην παροχή υπηρεσιών Προληπτικής και Διορθωτικής Συντήρησης, όπως ορίζονται ακολούθως : Προληπτική (Preventive) Συντήρηση : αποσκοπεί στην πρόληψη προβλημάτων λειτουργίας και στην βελτίωση λειτουργίας της Εφαρμογής Λογισμικού, ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής ορθή λειτουργία του Συστήματος, όπως αυτή έχει προδιαγραφεί και συμφωνηθεί. Δεν περιλαμβάνει εκ των υστέρων αλλαγές στην λειτουργικότητα του Συστήματος. Διορθωτική (Corrective) Συντήρηση: αποσκοπεί στην αφαίρεση / αναίρεση αστοχιών / ελαττωμάτων της Εφαρμογής Λογισμικού, οι οποίες παρουσιάστηκαν κατά την λειτουργία του Συστήματος και παρεμποδίζουν μερικώς ή και συνολικά την ορθή λειτουργία του Συστήματος, όπως αυτή έχει συμφωνηθεί. Η ημερομηνία του κάθε περιοδικού ελέγχου της προληπτικής συντήρησης και της διορθωτικής συντήρησης θα σημειώνεται στο φάκελο ημερολόγιο (με πρόσθεση σελίδας Α4 ανά έλεγχο) που θα δημιουργηθεί για την εφαρμογή με την έναρξη της σύμβασης, και θα κρατείται από τον υπεύθυνο υπάλληλο της Δικαστικής Υπηρεσίας. Σελίδα 9 από 13
Α. Προσφερόμενες Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης Η Προληπτική Συντήρηση της Εφαρμογής Λογισμικού περιλαμβάνει τις παρακάτω υπηρεσίες: 1. Περιοδικό έλεγχο καλής λειτουργίας της Εφαρμογής Λογισμικού και της βάσης δεδομένων δύο φορές το χρόνο: μία φορά εντός του πρώτου μήνα και μία φορά εντός του έβδομου μήνα ισχύος της σύμβασης. 2. Αλλαγές Νέες Εκδόσεις στο Λογισμικό με σκοπό να αποφευχθούν τυχόν μελλοντικά προβλήματα ή δυσλειτουργίες. 3. Αλλαγές Νέες Εκδόσεις στο Λογισμικό με σκοπό την τεχνική βελτίωσή του. 4. Αλλαγές Νέες Εκδόσεις στο Λογισμικό ώστε να καθίσταται συμβατό με την ισχύουσα Νομοθεσία. Στην περίπτωση αλλαγής - νέας έκδοσης στο Λογισμικό η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» υποχρεούται να ενημερώσει για τη διάθεσή του στον ftp server το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης και με e-mail στο misth.dik.thes@gmail.com. Μετά από αίτημα του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης και εφόσον το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης δεν διαθέτει σύνδεση με το Διαδίκτυο ή δεν επιθυμεί την σύνδεσή του με αυτό, τότε είναι δυνατή η αποστολή με άλλο μέσο στην έδρα του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης. Η εγκατάσταση πραγματοποιείται από το προσωπικό του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης με τηλεφωνική υποστήριξη από την «ΕΤΑΙΡΕΙΑ», εφόσον απαιτείται. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις και εφόσον το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης δεν είναι σε θέση να εγκαταστήσει τη νέα έκδοση, η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» υποχρεούται στην εγκατάσταση του λογισμικού αυτού στο χώρο του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης, χρεώνοντας σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην ενότητα "ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ" και μετά από συνεννόηση με το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης. Β. Προσφερόμενες Υπηρεσίες Διορθωτικής Συντήρησης H «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» αναλαμβάνει να επαναφέρει στον υπολογιστή του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης αρχεία πληροφοριών της Εφαρμογής Λογισμικού που καταστράφηκαν για οποιονδήποτε λόγο, υπό την προϋπόθεση ότι η ανακατασκευή και αποκατάστασή τους είναι δυνατή, από το τελευταίο σωστό αντίγραφο (back-up) που έχει πάρει το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης υπό την προϋπόθεση ότι: i ) το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης λαμβάνει τακτικά εφεδρικά αντίγραφα (backup) των αρχείων δεδομένων ii ) τα εφεδρικά αντίγραφα των αρχείων δεδομένων του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης λειτουργούν κανονικά Σελίδα 10 από 13
Γ. Διαδικασία Χρήσης Κέντρου Κλήσεων (Help-Desk) Εξουσιοδοτημένος Χρήστης Πρωτοδικείου Τηλεφώνημα Κέντρο Κλήσεων Εταιρείας Α Επίπεδο - Ομάδα Υποστήριξης Πελατών Β Επίπεδο - Εξειδικευμένοι Τεχνικοί Εταιρείας Διαδικασία: Εξουσιοδοτημένος υπάλληλος του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης ανακοινώνει το πρόβλημα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» (Help-Desk). Ο/Η Τεχνικός της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία με το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης το αργότερο εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Δ. Διαδικασία Χρήσης Modem ή Απομακρυσμένης επικοινωνίας μέσω του Internet (Remote Access Diagnosis & Support) 1. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης πρέπει να φροντίσει για την σύνδεση του Server, που φιλοξενεί την ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ή κάποιου Client PC με πρόσβαση στον εν λόγω Server, με ένα Modem σύγχρονο, δικής της επιλογής ή της δυνατότητας να υπάρχει σύνδεση στο Internet, εφόσον η πρόσβαση θα γίνει μέσω του Internet. (Το κόστος προμήθειας & εγκατάστασης βαρύνει το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης). 2. Μπορεί να απαιτείται η εγκατάσταση ενός ειδικού εργαλείου λογισμικού (Software) στον εξοπλισμό που έχει εγκατασταθεί το Modem. (Το κόστος προμήθειας & εγκατάστασης βαρύνει το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης). 3. Σε περίπτωση ανάγκης απομακρυσμένης επικοινωνίας για λόγους διάγνωσης προβλήματος εξ αποστάσεως, και μετά από εξουσιοδότηση του υπεύθυνου του Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης, γίνεται έναρξη της διαδικασίας συνδέσεως της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» με την Εφαρμογή Λογισμικού. 4. Το Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης, για λόγους διαφάνειας και ασφάλειας, υποχρεούται καθ όλη την διάρκεια της σύνδεσης να ελέγχει συνεχώς τις εργασίες, που εκτελούνται από την «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» στο σύστημά της. 5. Η διασφάλιση της προστασίας των ηλεκτρονικών αρχείων κατά το χρόνο της σύνδεσης αποτελεί ευθύνη της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» μόνο εφόσον ενδεχόμενη παραβίαση της προστασίας αυτών (περίπτωση διαρροής ή Σελίδα 11 από 13
καταστροφής πληροφοριών ή άλλων ηλεκτρονικών αρχείων) συνέχεται με υπαιτιότητα από τη δική της πλευρά, υπό τους όρους του άρθρου 8 της παρούσας. Ε. Ειδικοί Όροι Στις προσφερόμενες υπηρεσίες, δεν συμπεριλαμβάνονται τα ακόλουθα: Εργασίες Βack-up και Restore λειτουργικών συστημάτων, προϊόντων λογισμικού και εφαρμογών λογισμικού, που πρέπει να γίνουν σε άλλο υπολογιστή από εκείνον του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης, λόγω ατυχήματος, φυσικής καταστροφής, φωτιάς, πλημμύρας, πράξεως πολέμου, τρομοκρατικών ενεργειών καθώς και επεμβάσεων στην Εφαρμογή Λογισμικού από μη εξουσιοδοτημένο από την «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» προσωπικό, εκτός και αν αυτές οι υπηρεσίες αναφέρονται ρητά στις Πρόσθετες Υπηρεσίες. Εργασίες διερεύνησης προβλημάτων, που σχετίζονται με προϊόντα, που δεν καλύπτονται από την παρούσα Σύμβαση. "ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ" 1. Πρόσθετες Υπηρεσίες Α/Α ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΙΜΗΜΑ ( ) ΠΡΟΣΘΕΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΝΕΥ Φ.Π.Α. 1. Δεν προβλέπονται βάση της παρούσας παροχή υπηρεσιών επιτόπιας υποστήριξης ή ανάπτυξης πρόσθετου λογισμικού 0,00 Πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να παρασχεθούν βάσει του παρακάτω τιμοκαταλόγου παροχής υπηρεσιών Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών Α/Α ΚΩΔΙΚΟΣ ΤΙΜΗΜΑ ( ) ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΑΝΕΥ Φ.Π.Α. 1. CONS 65,00 ΩΡΑΡΙΟ ΠΑΡΟΧΗΣ Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 17:00 ΟΡΟΙ ΧΡΕΩΣΗΣ Το τίμημα είναι ανά ώρα απασχόλησης. Ελάχιστη χρέωση δύο (2) ώρες απασχόλησης στο Πρωτοδικείο Θεσσαλονίκης Σελίδα 12 από 13
2. Περιγραφή Πρόσθετων Υπηρεσιών Οι διαθέσιμες πρόσθετες υπηρεσίες, που δύναται να παρέχει η «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» βάσει της ανάλογης χρέωσης, περιγράφονται ακολούθως: CONS : Παρουσία συμβούλου στα γραφεία της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» για συμβουλευτικές και για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, μετά από έγγραφο αίτημα του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης και σε χρόνο και για διάστημα, που συμφωνείται από κοινού μεταξύ Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης και «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ». Η χρέωση θα γίνεται σε ωριαία βάση. Ως ελάχιστη χρέωση ορίζονται οι δύο (2) ώρες παρουσίας στο χώρο του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης. DEV : Υπηρεσίες πρόσθετης ανάπτυξης λογισμικού στα γραφεία της «ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» όπως ενδεικτικά: η ανάπτυξη πρόσθετων εκτυπωτικών αναφορών, η ενσωμάτωση κάποιας εξειδικευμένης λειτουργικότητας κατά παραγγελία του πελάτη κλπ Σελίδα 13 από 13