ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Α ν ε ξ ά ρ τ η τ η Α ρ χ ή Πληροφορίες: Δημήτρης Μάρκου Αναπληρωτής Συνήγορος του Καταναλωτή Αθήνα 15 Μαΐου 2013 e-mail: anaplirotis@synigoroskatanaloti.gr Αριθ. Πρωτ. :12201 Χειρίστρια: Μαίρη Χατζηγεωργίου Βοηθός Ειδικός Επιστήμονας e-mail: maryhajigh@synigoroskatanaloti.gr Tηλ: 210-64.60.734, 210-64.60.284 ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟ ΤΗΣ ΕΙΣΑΓΓΕΛΙΑΣ ΠΛΗΜ/ΚΩΝ ΑΘΗΝΩΝ Πρώην Σχολή Ευελπίδων Αξιότιμε κύριε Εισαγγελέα, Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 4 παρ. 8 του ν. 3297/2004 (ΦΕΚ 259 Α), που επιβάλλουν να ενεργήσουμε σύμφωνα με τις διατάξεις των παρ. 2 και 3 του άρθρου 37 του Κώδικα Ποινικής Δικονομίας, Σας υποβάλλουμε την παρούσα και παρακαλούμε να ενεργήσετε τα δέοντα. Α) Στις 13 Δεκεμβρίου 2011 υποβλήθηκε στην Υπηρεσία μας έγγραφη καταγγελία της κ. (***) αναφορικά με ιδιωτική σύμβαση παροχής υπηρεσιών που υπέγραψε η καταγγέλλουσα στο κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία «Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε.» (δ.τ. LIFE AND BEAUTY ή MEDI ) Ινστιτούτο Αισθητικής και Διαιτολογίας στoν Αγιο Δημήτριο (Λεωφ. Βουλιαγμένης 272 Β) στις 6/12/2011 με την ως άνω εταιρεία. Η αναφορά έλαβε αριθ. πρωτ. εισερχομένου 6919Α/13.12.2011. Το κόστος των παραγγελθεισών μεμονωμένων, ανεξαρτήτων υπηρεσιών που θα παρείχε το ως άνω ινστιτούτο αισθητικής, ανερχόταν σε ποσό 500 ευρώ. Προκαταβλήθηκε δε από την καταγγέλλουσα το ποσό των 10 ευρώ, ενώ υπεγράφησαν δύο συναλλαγματικές ποσού 240 και 250 ευρώ που παρεδόθησαν στην καταγγελλόμενη εταιρεία από την καταναλώτρια. Η τελευταία, υπέβαλε εμπρόθεσμα δήλωση υπαναχώρησης και ζήτησε με την αναφορά της την ακύρωση της σύμβασης και την επιστροφή των συναλλαγματικών. Με το από 21 Δεκεμβρίου 2011 (αριθ.πρωτ. Α/9751) έγγραφό μας διαβιβάσαμε την εν λόγω αναφορά στην καταγγελλόμενη εταιρεία, από την οποία ζητήσαμε να μας εκθέσει τις e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 1
απόψεις της επί των διαλαμβανομένων στην καταγγελία εντός χρονικού διαστήματος δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, καθώς επίσης να προβεί στην αποστολή των εγγράφων που αφορούν στη συγκεκριμένη υπόθεση και είναι χρήσιμα για την διερεύνηση των καταγγελλομένων. Επειτα από την παρέλευση άπρακτου χρονικού διαστήματος περίπου δύο μηνών, αποστείλαμε στην ως άνω εταιρεία την υπ αριθ. πρωτ. Α/1448/28-02-2012 υπομνηστική επιστολή, με την οποία την καλούσαμε να απαντήσει, εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος πέντε (5) πλέον ημερών, επί των καταγγελλομένων στη διαβιβασθείσα αναφορά. Τα ως άνω έγγραφα έμειναν αναπάντητα και ο προμηθευτής ουδόλως ανταποκρίθηκε στα διαβιβασθέντα έγγραφα της Αρχής, για το λόγο αυτό ο φάκελος της υπόθεσης διαβιβάσθηκε στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή με το υπ αριθ.πρωτ. Α/2863/20-04-2012 έγγραφο του Συνήγορου του Καταναλωτή για επιβολή κυρώσεων. Εν συνεχεία, στις 22 Οκτωβρίου 2012 λάβαμε (αρ.πρωτ.εισερχ: Α/7268/22-10-2012) έγγραφο από την καταναλώτρια κ. (***), με το οποίο μας ενημέρωσε ότι κλήθηκε από την καταγγελλόμενη εταιρεία και παρέλαβε τις ως άνω συναλλαγματικές στις 17 Οκτωβρίου 2012 και ότι η υπόθεσή της διευθετήθηκε. Β) Στις 12-06-2012 υποβλήθηκε στην Υπηρεσία μας έγγραφη καταγγελία του κ. (***) αναφορικά με ιδιωτικές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών που υπέγραψε ο καταγγέλλων στο κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία «Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε.» (δ.τ. LIFE AND BEAUTY ή MEDI ) Ινστιτούτο Αισθητικής και Διαιτολογίας στoν Αγιο Δημήτριο (Λεωφ. Βουλιαγμένης 272 Β) στις 23/02/2012 και στις 7/03/2012 με την ως άνω εταιρεία. Η αναφορά έλαβε αριθ. πρωτ. εισερχομένου 3295Α/12.06.2012. Σύμφωνα με την καταγγελία, το κόστος των παραγγελθεισών μεμονωμένων, ανεξαρτήτων υπηρεσιών που θα παρείχε το ως άνω ινστιτούτο αισθητικής, ανερχόταν σε ποσό 1.245 ευρώ, που προκαταβλήθηκε από τον καταγγέλλοντα, ο οποίος ζήτησε με την αναφορά του την επιστροφή ποσού 1.140 ευρώ, που αντιστοιχεί στο κόστος των μη παρασχεθεισών υπηρεσιών. Με το υπ αριθ.πρωτ. Α/4672/27-06-2012 έγγραφό μας, διαβιβάσαμε την Αναφορά -Καταγγελία του κ. (***) στην καταγγελλόμενη Μονάδα Αδυνατίσματος και ζητήσαμε να μας εκθέσει τις απόψεις της επί των καταγγελλομένων. Ουδεμία απάντηση λάβαμε από τους υπεύθυνους των καταγγελλόμενων εταιρειών, για το λόγο αυτό αποστείλαμε νέα υπομνηστική επιστολή με το υπ αριθ.πρωτ. Α/5511/02-08-2012 έγγραφο της Αρχής, το οποίο έμεινε, επίσης, χωρίς απάντηση και η υπόθεση τέθηκε στο αρχείο. Γ) Στις 16 Ιουλίου 2012 υποβλήθηκε στην Υπηρεσία μας έγγραφη καταγγελία της κ. (***), αναφορικά με συμβάσεις παροχής υπηρεσιών που υπέγραψε η καταγγέλλουσα τον Ιούνιο του 2012 με την εταιρεία «Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε.» στην Αθήνα (Λεωφ. Βουλιαγμένης 272 Β, στον Αγιο Δημήτριο). Η αναφορά έλαβε αριθ. πρωτ. εισερχομένου 3960Α/16.07.2012. Το συνολικό κόστος των παραγγελθεισών μεμονωμένων, ανεξαρτήτων υπηρεσιών που θα παρείχε το ως άνω ινστιτούτο αισθητικής, ανερχόταν, σύμφωνα με την καταγγελία, σε ποσό 1.020 ευρώ, που προκαταβλήθηκε από την καταγγέλλουσα με χρέωση της πιστωτικής της κάρτας, η οποία ζήτησε με την αναφορά της την ακύρωση του προγράμματος και την επιστροφή του συνόλου των χρημάτων της, που ανήρχετο σε 2.040 e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 2
ευρώ (λόγω διπλής χρέωσης στην πιστωτική της κάρτα από την εταιρεία) αφαιρουμένου μόνο του ποσού των 51 ευρώ για παρασχεθείσες υπηρεσίες. Με το υπ αριθ.πρωτ. Α/5336/23-07-2012 έγγραφό μας, διαβιβάσαμε την Αναφορά -Καταγγελία της κ. (***) τόσο στην καταγγελλόμενη Μονάδα Αδυνατίσματος όσο και στην τραπεζική εταιρεία της πιστωτικής κάρτας της καταγγέλλουσας και ζητήσαμε να μας εκθέσουν τις απόψεις τους επί των καταγγελλομένων. Στις 22 Αυγούστου 2012 λάβαμε (αρ.πρωτ.εισερχ: Α/5688) την από 16/8/2012 απάντηση του πιστωτικού ιδρύματος Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E., με την οποία ενημερωθήκαμε ότι για τη μία συναλλαγή ποσού 1.020 ευρώ που χρεώθηκε στην κάρτα την 27.06.2012 απ την καταγγελλόμενη επιχείρηση, η τράπεζα προέβη σε ισόποση πίστωση του ανωτέρω ποσού στο λογαριασμό της κάρτας της καταγγέλλουσας. Με έγγραφό της η καταναλώτρια μας ενημέρωσε ότι για τη συναλλαγή που έλαβε χώρα στις 11 Ιουλίου 2012 (900 ευρώ στην πιστωτική της κάρτα και 120 ευρώ μετρητά), η καταγγελλόμενη επιχείρηση δεν έστειλε ακυρωτικό σημείωμα στην τράπεζα προκειμένου να ακυρωθεί η χρέωση. Επειδή ουδεμία απάντηση λάβαμε από τους υπεύθυνους της καταγγελλόμενης Μονάδας Αδυνατίσματος -Ινστιτούτου Αισθητικής, για το λόγο αυτό αποστείλαμε νέα υπομνηστική επιστολή με το υπ αριθ.πρωτ. Α/5772/27-08-2012 έγγραφο της Αρχής. Στις 17 Σεπτεμβρίου 2012 λάβαμε (αρ.πρωτ.εισερχ: A/6221/17-09-2012) την απάντηση της εταιρείας Ινστιτούτου Αισθητικής και Διαιτολογίας Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε. με δ.τ. LIFE & BEAUTY, με την οποία καλούσαν την καταγγέλλουσα, κ. (***), να μεταβεί στο λογιστήριο της επιχείρησης προκειμένου να υπογράψει ακύρωση των συμβάσεων και να της επιστραφεί το χρηματικό ποσό που κατέβαλε. Η ανωτέρω καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε με το από 23 Οκτωβρίου 2012 έγγραφό της (αρ.πρωτ.εισερχ: A/7355/25-10-2012) ότι η επιχείρηση της επέστρεψε τελικά το ποσό των 780 ευρώ. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξακολούθησε να δέχεται καταγγελίες για τη συγκεκριμένη Μονάδα Αδυνατίσματος Ινστιτούτο Αισθητικής: Δ) Στις 29-10-2012 υποβλήθηκε στην Υπηρεσία μας έγγραφη καταγγελία της κ. (***) αναφορικά με ιδιωτική σύμβαση παροχής υπηρεσιών που υπέγραψε η καταγγέλλουσα στο κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε. (LIFE & BEAUTY) στον Αγιο Δημήτριο (Λεωφ.Βουλιαγμένης 272 Β). Η αναφορά έλαβε αριθ. πρωτ. εισερχομένου 5887Α/29.10.2012. Το κόστος των παραγγελθεισών μεμονωμένων, ανεξαρτήτων υπηρεσιών που θα παρείχε το ως άνω ινστιτούτο αισθητικής, ανερχόταν σε ποσό 245 ευρώ, που αναφέρεται ότι προκαταβλήθηκε από την καταγγέλλουσα, η οποία ζήτησε με την αναφορά της την επιστροφή μέρους των χρημάτων της που αντιστοιχούν στο κόστος των μη παρασχεθεισών υπηρεσιών (234,58 ευρώ), σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία. Με το υπ αριθ.πρωτ. Α/7736/08-11-2012 έγγραφό του ο Συνήγορος του Καταναλωτή e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 3
διαβίβασε την εν λόγω αναφορά στην καταγγελλόμενη εταιρεία, από την οποία ζητήσαμε να μας εκθέσει τις απόψεις της επί των διαλαμβανομένων στην καταγγελία εντός χρονικού διαστήματος δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, καθώς επίσης να προβεί στην αποστολή των εγγράφων που αφορούν στη συγκεκριμένη υπόθεση και είναι χρήσιμα για την διερεύνηση των καταγγελλομένων. Ουδεμία απάντηση λάβαμε από τους υπεύθυνους της καταγγελλόμενης εταιρείας, για το λόγο αυτό αποστείλαμε νέα υπομνηστική επιστολή με το υπ αριθ.πρωτ. 348/07-01-2013 έγγραφο της Αρχής, το οποίο έμεινε, επίσης, χωρίς απάντηση και η υπόθεση τέθηκε στο αρχείο. Ε) Στις 7-12-2012 υποβλήθηκε στην Υπηρεσία μας έγγραφη καταγγελία της κ. (***) αναφορικά με ιδιωτική σύμβαση παροχής υπηρεσιών που υπέγραψε η καταγγέλλουσα στο κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε. (LIFE & BEAUTY) στον Αγιο Δημήτριο (Λεωφ.Βουλιαγμένης 272 Β). Η αναφορά έλαβε αριθ. πρωτ. εισερχομένου 6708Α/07.12.2012. Το κόστος των παραγγελθεισών μεμονωμένων, ανεξαρτήτων υπηρεσιών που θα παρείχε το ως άνω ινστιτούτο αισθητικής, ανερχόταν σε ποσό 1.100 ευρώ, που αναφέρεται ότι προκαταβλήθηκε από την καταγγέλλουσα, η οποία ζήτησε με την αναφορά της την επιστροφή των χρημάτων της, λόγω καταγγελίας της σύμβασης, σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία. Με το υπ αριθ.πρωτ. Α/8844/21-12-2012 έγγραφό του ο Συνήγορος του Καταναλωτή διαβίβασε την εν λόγω αναφορά στην καταγγελλόμενη εταιρεία, από την οποία ζητήσαμε να μας εκθέσει τις απόψεις της επί των διαλαμβανομένων στην καταγγελία εντός χρονικού διαστήματος δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, καθώς επίσης να προβεί στην αποστολή των εγγράφων που αφορούν στη συγκεκριμένη υπόθεση και είναι χρήσιμα για την διερεύνηση των καταγγελλομένων. Ουδεμία απάντηση λάβαμε από τους υπεύθυνους της καταγγελλόμενης εταιρείας, για το λόγο αυτό αποστείλαμε νέα υπομνηστική επιστολή με το υπ αριθ.πρωτ. 1990/23-01-2013 έγγραφο της Αρχής, το οποίο έμεινε, επίσης, χωρίς απάντηση. Η κ. (***) με το από 21 Φεβρουαρίου 2013 έγγραφό της (αρ.πρωτ.εισερχ: 4806/22-02-13) κατήγγειλε εκ νέου την εταιρεία και τις ομορρύθμους εταίρους της ότι αρνούνται να αναλάβουν τις ευθύνες τους έναντι των καταναλωτών που συμβλήθηκαν μαζί τους. Λόγω των ανωτέρω καταγγελιών, ο Συνήγορος του Καταναλωτή απέστειλε έγγραφο στην Διεύθυνση Δημόσιας Υγείας της Περιφέρειας Αττικής (αρ.πρωτ. 3551/08-02-2013), με το οποίο ζήτησε αντίγραφο της Αδειας Ιδρυσης και Λειτουργίας της ως άνω καταγγελλόμενης επιχείρησης, καθώς και αντίγραφο του Καταστατικού της εταιρείας αυτής με τις τροποποιήσεις του και κάθε άλλο συναφές με τη λειτουργία της έγγραφο. Η Γεν.Δ/νση Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας της Περιφέρειας Αττικής (Π.Ε. Νότιου Τομέα Αθηνών) απάντησε με το υπ αριθ.πρωτ. 1795/05-03-2013 έγγραφό της, που έλαβε ο Συνήγορος του Καταναλωτή στις 6 Μαρτίου 2013 (αρ.πρωτ.εισερχ: 5919/06-03-13), το οποίο απευθύνεται και στο Σώμα Επιθεωρητών Υπηρεσιών Υγείας και Πρόνοιας (Σ.Ε.Υ.Υ.Π.). Σύμφωνα με το έγγραφο αυτό, η Δ/νση Δημόσιας Υγείας δεν είχε χορηγήσει άδεια λειτουργίας Μονάδας Αδυνατίσματος στην επί της Λεωφ.Βουλιαγμένης 272Β ( Αγιο Δημήτριο) καταγγελλόμενη επιχείρηση. Η αρμόδια επιτροπή ελέγχου της ως άνω Υπηρεσίας είχε διενεργήσει έκτακτο έλεγχο στην καταγγελλόμενη εταιρεία κατόπιν e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 4
καταγγελίας που είχε υποβληθεί στην Γενική Δ/νση Δημόσιας Υγείας και Κοινωνικής Μέριμνας από την κ. (***), είχε διαπιστώσει ότι λειτουργούσε, επί της Λεωφ.Βουλιαγμένης 272Β, Μονάδα Αδυνατίσματος Διαιτολογική Μονάδα χωρίς την προβλεπόμενη βεβαίωση λειτουργίας, από την εταιρεία με την επωνυμία Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε., με ομόρρυθμους εταίρους τις κ.κ. Μπεζιάνη Μαριάννα και Bezhani Esmeralda, ενώ μετά από νέα καταγγελία (ότι λειτουργεί χωρίς άδεια), η Δ/νση Υγείας επέβαλε πρόστιμο στην ως άνω εταιρεία (αρ.πρωτ. 1535/08-02-2013 απόφαση) και εξέδωσε απόφαση διακοπής λειτουργίας της εταιρείας για έξι μήνες (αρ.πρωτ. 4806/08-02-2013 απόφαση). Συνεπώς, το κρίσιμο χρονικό διάστημα που οι ως άνω καταγγέλλοντες συμβλήθηκαν με την εταιρεία Ε. ΒΕΖΗΑΝΙ Μ. ΒΕΖΗΑΝΙ Ο.Ε. για την εκ μέρους της παροχή των άνω υπηρεσιών, αυτή λειτουργούσε παράνομα χωρίς να έχει εφοδιαστεί με την απαιτούμενη άδεια λειτουργίας. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί εγκατάστασης και λειτουργίας των Μονάδων Αδυνατίσματος, καθορίζονται με σαφήνεια : α. τα δικαιολογητικά έγγραφα που θα πρέπει οι ενδιαφερόμενοι για τη χορήγηση της άνω άδειας λειτουργίας να καταθέτουν στη Διεύθυνση Δημοσίας Υγείας της οικείας Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης (άρθρο 4 της Υ.Α. 3215/3-6-98 ΦΕΚ 655 Β του Υπουργού Υγείας και Πρόνοιας, όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε με την Υ.Α. 4564/12-8-98 ΦΕΚ 919 Β, όμοια), β. ο φορέας που χορηγεί την άδεια λειτουργίας και γ. η συγκρότηση της Επιτροπής που θα διενεργεί τον έλεγχο των δικαιολογητικών και θα εισηγείται την έκδοση ή μη της άδειας λειτουργίας (άρθρο 5 της Υ.Α. 3215/3-6-98). Εκτιμούμε ότι όλα τα παραπάνω στοιχεία πληρούν, για τους υπεύθυνους της άνω εταιρείας, εκτός των άλλων, την αντικειμενική και υποκειμενική υπόσταση του αδικήματος της απάτης, όπως αυτό προβλέπεται και τιμωρείται από το άρθρο 386 του Ποινικού Κώδικα. Συγκεκριμένα, για τη στοιχειοθέτηση του εγκλήματος της απάτης πρέπει να συντρέχουν τρεις προϋποθέσεις : α. ο σκοπός του δράστη να αποκομίσει ο ίδιος ή άλλος παράνομο περιουσιακό όφελος, β. η εν γνώσει του δράστη παράσταση ψευδών γεγονότων ως αληθινών ή η αθέμιτη απόκρυψη ή παρασιώπηση αληθινών γεγονότων, από τα οποία ως παραγωγός αιτία, παραπλανήθηκε κάποιος σε πράξη, παράλειψη ή ανοχή και γ. η βλάβη ξένης περιουσίας, που να τελεί σε αιτιώδη σύνδεσμο με τις παραπλανητικές ενέργειες ή παραλείψεις του δράστη. Συνεπώς για τη συντέλεση αυτού του εγκλήματος πρέπει να υπάρχει αιτιώδης σύνδεσμος μεταξύ αφενός, της απατηλής ενέργειας του δράστη και της απ αυτήν προκληθείσης πλάνης του παθόντος κι αφετέρου, της πλάνης αυτής και της ενέργειας στην οποία παραπείσθηκε ο παθών, που ενέχει περιουσιακή διάθεση και συνεπάγεται περιουσιακή βλάβη του ιδίου ή τρίτου. Εν προκειμένω, η ως άνω εταιρεία στις άνω, ενδεικτικά αναφερόμενες, ημερομηνίες συμβλήθηκε μέσω των υπευθύνων της με τους άνω καταγγέλλοντες, παριστάνοντας εν γνώσει τους ότι αυτή είχε νόμιμη άδεια λειτουργίας μονάδας αδυνατίσματος, χωρίς όμως να διαθέτει τέτοια, με σκοπό να πεισθούν οι καταγγέλλοντες να υπογράψουν τις ως άνω συμβάσεις και περαιτέρω να προπληρώσουν το κόστος των παραγγελθεισών υπηρεσιών, τέλεσε το έγκλημα της απάτης. Το εν λόγω έγκλημα τελέστηκε ανεξαρτήτως ενδεχόμενης συρροής με το αδίκημα του αρθ. 414 Π.Κ. (που αφορά παράνομη άσκηση επαγγέλματος). e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 5
Εξάλλου, εκτός από τους ως άνω καταγγέλλοντες είναι πρόδηλο ότι η προαναφερόμενη εταιρεία είχε συμβληθεί μέσω των υπευθύνων της και με δεκάδες άλλους πολίτες καταναλωτές, στους οποίους παρέστησαν το ίδιο ψευδές γεγονός ως αληθές και από τους οποίους αυτή εισέπραξε χρήματα. Είναι δε πρόδηλο, ότι εάν οι πολίτες καταναλωτές γνώριζαν ότι η ως άνω εταιρεία δεν διέθετε την εκ του νόμου προβλεπόμενη άδεια λειτουργίας, δεν θα κατήρτιζαν μαζί της αντίστοιχες συμβάσεις και βεβαίως δεν θα κατέβαλαν τα αντίστοιχα χρήματα. Τέλος, Σας υποβάλλουμε συνημμένα : 1. Φωτοαντίγραφο της με αριθ.πρωτ. 6919Α/13-12-2012, Α/9741-9746/21-12-2011, Α/9822/23-12-11 και Α/2422/04-04-12 έγγραφης καταγγελίας της κ. (***), καθώς και το υπ αριθ.πρωτ.εισερχ: A/7268/22-10-2012 έγγραφό της. 2. Φωτοαντίγραφο της με αριθ.πρωτ. 3295Α/12-06-2012 έγγραφης καταγγελίας του κ. (***). 3. Φωτοαντίγραφο της με αριθ.πρωτ. 3960Α/16-07-2012, Α/5463/30-07-12, Α/6041/06-09-12, Α/6362/19-09-12, Α/7047/16-10-12, Α/7267/22-10-12 έγγραφης καταγγελίας της κ., (***) καθώς και το υπ αριθ.πρωτ.εισερχ: A/7355/25-10-2012 έγγραφό της. 4. Φωτοαντίγραφο της με αριθ.πρωτ. 5887Α/29-10-2012 έγγραφης καταγγελίας της κ. (***). 5. Φωτοαντίγραφο της με αριθ.πρωτ. 6708Α/07-12-2012, 4806/22-02-2013 και 11695/10-05-2013 έγγραφης καταγγελίας της κ. (***). 6. Το με ΑΡ. ΠΡΩΤ: 1795 / 05-03-2013 (αρ.πρωτ.εισερχ: 5919/06-03-2013) Εγγραφo της Διεύθυνσης Δημόσιας Υγείας της Γεν.Δ/νσης Δημόσιας Υγείας & Κοινωνικής Μέριμνας της Περιφέρειας Αττικής (Π.Ε. ΝΟΤΙΟΥ ΤΟΜΕΑ ΑΘΗΝΩΝ). Παρακαλούμε θερμώς όπως μας ενημερώσετε για τις ενέργειές Σας. Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ευάγγελος Ζερβέας e-mail: grama@synigoroskatanaloti.gr 6