ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΑΡΙΘΜ. ΠΡΩΤ.: /

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΑΡΙΘΜ. ΠΡΩΤ.: 20133625/05-07-2013 ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΜΕΙΟΔΟΤΙΚΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΔΕΙΞΗ ΑΝΑΔΟΧΟΥ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΩΝ ΦΩΝΗΣ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, ΓΙΑ ΕΝΑ (1) ΕΤΟΣ

2 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Διεύθυνση: Οικονομικού Τμήμα: Προμηθειών Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς Τηλ: 210 414 2371, 2239 Fax: 210 4142469 Πειραιάς, 05-07-2013 Αρ.Πρωτ.:20133625 Δ I A K H P Y Ξ H Πρόχειρου μειοδοτικού διαγωνισμού για την ανάδειξη αναδόχου παροχής υπηρεσιών συντήρησης εξοπλισμού και λογισμικού δικτύων φωνής και δεδομένων, του Πανεπιστημίου Πειραιώς, για ένα (1) έτος, ενδεικτικής προϋπολογιζόμενης δαπάνης πενήντα χιλιάδων ευρώ (50.000,00 ), συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. Έχοντας υπόψη: 1. Το άρθρο 98 του νέου Αναθεωρημένου Συντάγματος, 2. τον Ν. 1268/82 «Περί της δομής και λειτουργίας των ΑΕΙ», 3. τον Ν. 2083/92, άρθρο 1, παρ. 2 (ΦΕΚ 159/Α/92), 4. του Π.Δ. 377/89 (ΦEK 166/α/89), "Mετονομασία AΣOEE, ΠAΣΠE, ABΣΠ και AΓΣA", 5. τον Ν. 2362/95 (ΦΕΚ 247/27-11-1995) «Περί Δημοσίου Λογιστικού Ελέγχου των Δαπανών του Κράτους και Άλλες Διατάξεις», 6. τον Ν. 2286/95 (ΦΕΚ 19/Α/92) «Προμήθειες του Δημόσιου Τομέα και Ρυθμίσεις Συναφών θεμάτων», 7. το Π.Δ. 496/1974 «Περί Λογιστικού Ν.Π.Δ.Δ.», 8. τον Ν. 1642/1986 «Περί Φ.Π.Α.», 9. το άρθρο 24 του Ν. 2198/94 (ΦΕΚ 43/Α/22-3-94) σχετικά με την παρακράτηση φόρου εισοδήματος, 10. το άρθρου 4, παραγ. 6, του N.Δ. 4578/66, περί "Kυρώσεως πράξεων Yπουργικού Συμβουλίου και άλλων τινών διατάξεων " (ΦEK 234 A ), 11. Το Π.Δ. 346/98 (ΦΕΚ 230/12-10-1998) «Προσαρμογής της Ελληνικής Νομοθεσίας για τις Δημόσιες Συμβάσεις Υπηρεσιών προς τις διατάξεις της Οδηγίας 92/50/ΕΟΚ», όπως τροποποιήθηκε με το Π.Δ. 18/2000 (Προσαρμογή της Ελληνικής Νομοθεσίας στην Κ.Ο. 97/52), 12. Τις διατάξεις του Ν. 2741/99 (ΦΕΚ 199/28.09.1999) «Περί Κρατικών Προμηθειών», 13. του Ν. 3794/2009 «Ρύθμιση θεμάτων του Πανεπιστημιακού και Τεχνολογικού τομέα της ανώτατης εκπαίδευσης και άλλες διατάξεις», 14. το Π.Δ. 118/07 (ΦΕΚ 150/Α/10-7-2007) «Κανονισμός Προμηθειών του Δημοσίου», όπως ισχύει σήμερα, 15. του Ν.3861/2010 ενίσχυση διαφάνειας με την υποχρεωτική ανάρτηση νόμων και πράξεων των Σελίδα 2

3 κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο «Πρόγραμμα Διαύγεια» και άλλες διατάξεις, 16. Του Ν. 3310/2005, άρθρο 12 παρ. 27 «Μέτρα για τη διασφάλιση της διαφάνειας και την αποτροπή καταστρατηγήσεων κατά τη διαδικασία σύναψης δημοσίων συμβάσεων», 17. Του Ν. 4009/6-9-11 περί της «Δομής, λειτουργίας, διασφάλισης της ποιότητας των σπουδών και διεθνοποίησης των ανωτάτων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων», 18. του ΦΕΚ 126/τ.Υ.Ο.Δ.Δ./26-3-2013, Συγκρότηση σε σώμα του Συμβουλίου του Πανεπιστήμιου Πειραιώς σύμφωνα με το ν.4009/11, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, 19. του Ν.4013/2011(Φ.Ε.Κ.204/Α/2011), άρθρο 11, «Σύσταση Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων και Κεντρικού Ηλεκτρονικού Μητρώου Δημοσίων Συμβάσεων», 20. του ΦΕΚ 255 Τ.Υ.Ο.Δ.Δ./06-06-2013 και την Φ.120.61/95/82969/Β2/18-06-2013 Διαπιστωτική απόφαση του Υπουργού ΠΑΙΘΠΑ, για τον διορισμό Πρύτανη του Πανεπιστημίου Πειραιώς, 21. την από 28/03/2013 Απόφαση της Συγκλήτου του Πανεπιστημίου Πειραιώς για την έγκριση σκοπιμότητας της διενέργειας του διαγωνισμού, 22. την από 02/07/2013 Απόφαση της Συγκλήτου του Πανεπιστημίου Πειραιώς για την έγκριση διακήρυξης του διαγωνισμού, 23. την αριθμ. πρωτ.20133536/02-07-2013 Απόφαση Ανάληψης Δέσμευσης. ΠΡΟΚΗΡΥΣΣΟΥΜΕ Πρόχειρο μειοδοτικό διαγωνισμό για την ανάδειξη αναδόχου παροχής υπηρεσιών συντήρησης εξοπλισμού και λογισμικού δικτύων φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς, για ένα (1) έτος. ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ Η ενδεικτική προϋπολογιζόμενη δαπάνη ανέρχεται στο ποσό των πενήντα χιλιάδων ευρώ (50.000,00 ), συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.A. Η δαπάνη θα βαρύνει τον Τακτικό Προϋπολογισμό του Ιδρύματος. Η δαπάνη ποσού 15.000,00, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α, θα καλυφθεί από τον τακτικό προϋπολογισμό του Πανεπιστημίου του τρέχοντος έτους 2013, σε βάρος του ΚΑΕ0884 και η υπόλοιπη ποσού 35.000,00, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α, θα καλυφθεί από τον τακτικό προϋπολογισμό του έτους 2014. ΤΟΠΟΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Ο διαγωνισμός θα διεξαχθεί στις 18-07-2013, ημέρα Πέμπτη, στις 12:00 μ.μ., στο Κεντρικό Κτίριο του Πανεπιστημίου Πειραιώς, Καραολή & Δημητρίου 80, Πειραιάς, αίθουσα 306, 3 ος όροφος, ενώπιον αρμόδιας Επιτροπής που έχει συσταθεί, ειδικά για το σκοπό αυτό. Σελίδα 3

4 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ 1.1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Αντικείμενο του παρόντος διαγωνισμού είναι η ανάδειξη αναδόχου που θα αναλάβει να παράσχει υπηρεσίες συντήρησης για το δικτυακό εξοπλισμό και το λογισμικό, που εξυπηρετούν το δίκτυο φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς, σύμφωνα με τους όρους του Παραρτήματος Γ - (Συμφωνητικό Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχόμενων Υπηρεσιών Service Level Agreement SLA). 1.2 ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οι υπηρεσίες του αναδόχου είναι δυνατόν να παρέχονται και εξ αποστάσεως, όπου αυτό δεν δημιουργεί πρόβλημα στην εξέλιξη του έργου και στην ομαλή λειτουργία του Πανεπιστημίου. Τυχόν συνεντεύξεις, συναντήσεις και εν γένει οποιαδήποτε μορφή συνεργασίας Αναδόχου και Πανεπιστημίου, κατά τις οποίες απαιτείται φυσική παρουσία των εμπλεκομένων, θα πραγματοποιούνται στους χώρους του Πανεπιστημίου, σε εργάσιμες ημέρες και ώρες (8:00-14:30) για το Πανεπιστήμιο. Η παροχή των υπηρεσιών θα πρέπει να γίνεται με την ελάχιστη δυνατή όχληση της καθημερινής λειτουργίας των υπηρεσιών. 1.3 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ - ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ Δικαίωμα συμμετοχής στο διαγωνισμό έχουν: α) τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα ημεδαπά και αλλοδαπά β) συνεταιρισμοί γ) ενώσεις προμηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά Kάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο δικαιούται να συμμετέχει σε ένα μόνο διαγωνιζόμενο σχήμα, είτε μεμονωμένα είτε ως μέλος ένωσης ή κοινοπραξίας. Σε αντίθετη περίπτωση θα αποκλείεται από τον διαγωνισμό (γνωμοδότηση Ν.Σ.Κ. 394/2000, ολομέλεια). ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Για τη συμμετοχή του υποψηφίου αναδόχου στο διαγωνισμό απαιτούνται: 1. Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/1986, με θεώρηση γνησίου υπογραφής, στην οποία θα αναφέρεται, επί ποινή αποκλεισμού σε περίπτωση μη συμμόρφωσης: ότι η προσφορά συντάχθηκε σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στην παρούσα διακήρυξη, την οποία ο προσφέρων έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα, ότι δεν έχει αποκλεισθεί από διαγωνισμούς του Δημοσίου για οποιοδήποτε λόγο, ότι παραιτείται από κάθε δικαίωμα αποζημίωσης, για οποιαδήποτε απόφαση του Πανεπιστημίου Πειραιώς, ιδίως της αναβολής ή της ακύρωσης του διαγωνισμού ή της υπαναχώρησης του Πανεπιστημίου Πειραιώς ή της κρίσης της Επιτροπής Διενέργειας και Αξιολόγησης. 2. Βεβαίωση εκπροσώπησης, εφ όσον ο ανάδοχος συμμετέχει στο διαγωνισμό με εκπρόσωπο. 3. Νομιμοποιητικά έγγραφα (τελευταία τροποποίηση του ΦΕΚ ίδρυσης, απόσπασμα καταστατικού ή Σελίδα 4

5 άλλο έγγραφο από το οποίο να προκύπτει ο Πρόεδρος, ο Διευθύνων σύμβουλος και τα λοιπά πρόσωπα που έχουν δικαίωμα να δεσμεύουν με την υπογραφή τους το νομικό πρόσωπο). 1.4 ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Οι προσφορές μπορούν να κατατίθενται από το νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας ή εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο αυτού ιδιοχείρως έως και την ημερομηνία και ώρα διεξαγωγής του διαγωνισμού. Οι υποψήφιοι μπορούν εναλλακτικά να αποστέλλουν επί αποδείξει τις προσφορές τους μέχρι και την προηγούμενη εργάσιμη της ημερομηνίας διενέργειας του διαγωνισμού και ώρα 12.00 μμ. στο Τμήμα Προμηθειών του Πανεπιστημίου Πειραιώς, Γραφείο 315 Α, Καραολή & Δημητρίου 80, 18534, Πειραιάς. Αρμόδιος υπάλληλος για την παραλαβή των προσφορών είναι η κα Αικατερίνη Γιαννάκη και η κα Φωτεινή Παραγυιού (τηλ. 210-4142371, 210-4142241, φαξ: 210-4142469). Υπεύθυνος για πληροφορίες που αφορούν στις τεχνικές προδιαγραφές είναι ο κ. Ταξιάρχης Τσαπάρας (τηλ: 210-4142174). Προσφορά που υποβλήθηκε μετά την καθορισμένη ημερομηνία και ώρα, είτε ταχυδρομήθηκε εγκαίρως αλλά δεν έφθασε μέχρι και την προηγούμενη εργάσιμη της ημερομηνίας διενέργειας του διαγωνισμού στην Υπηρεσία, δεν θα λαμβάνεται υπόψη και θα επιστρέφεται στον ενδιαφερόμενο. 1.5 ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Για την καλή εκτέλεση των όρων της σύμβασης, ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να καταθέσει εγγυητική επιστολή, που να καλύπτει το 10% της συνολικής συμβατικής αξίας, χωρίς Φ.Π.Α. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης, πρέπει να προβλέπει ότι σε περίπτωση κατάπτωσής της το οφειλόμενο ποσό, υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Σε πάγιο τέλος χαρτοσήμου υπόκειται και το τυχόν οφειλόμενο ποσό, λόγω επιβολής προστίμου. Οι υπέρ τρίτων κρατήσεις, πλην της κράτησης 0,25% υπέρ του Δημοσίου, υπόκεινται στο εκάστοτε ισχύον αναλογικό τέλος χαρτοσήμου και στην επ' αυτού εισφορά υπέρ Ο.Γ.Α. Παράβαση οιπουδήποτε όρου της σύμβασης, συνεπάγεται κατάπτωση της εγγυητικής επιστολής «καλής εκτέλεσης», υπέρ του Πανεπιστημίου. Κατά τα λοιπά ισχύουν τα αναφερόμενα στο άρθρο 25 του Κ.Π.Δ. (Π.Δ.118/07). Η εγγύηση εκδίδεται από τα πιστωτικά ιδρύματα ή άλλα νομικά πρόσωπα, που λειτουργούν νόμιμα στα κράτη - μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχουν σύμφωνα με τα ισχύοντα, το δικαίωμα αυτό. Τα αντίστοιχα έγγραφα της εγγύησης, αν δεν είναι διατυπωμένα στην Ελληνική, θα συνοδεύονται από επίσημη μετάφραση. Επισημαίνεται ότι η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα πρέπει να είναι συμπληρωμένη σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα του Παραρτήματος Α. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ, ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 2.1 ΤΡΟΠΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Ο υποψήφιος ανάδοχος με την υποβολή της Προσφοράς αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους της παρούσας Διακήρυξης. Στην περίπτωση νομικών προσώπων, η υποβολή της προσφοράς θα πρέπει να Σελίδα 5

6 έχει εγκριθεί από το αρμόδιο όργανο του συμμετέχοντος νομικού προσώπου. Οι προσφορές μπορούν να κατατίθενται από το νόμιμο εκπρόσωπο της εταιρείας ή εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο αυτού ιδιοχείρως έως και την ημερομηνία και ώρα διεξαγωγής του διαγωνισμού. Οι υποψήφιοι μπορούν εναλλακτικά να αποστέλλουν επί αποδείξει τις προσφορές τους μέχρι και την προηγούμενη εργάσιμη της ημερομηνίας διενέργειας του διαγωνισμού και ώρα 12.00 στο Τμήμα Προμηθειών του Πανεπιστημίου Πειραιώς, Γραφείο 315 Α, Καραολή & Δημητρίου 80, 18534 Πειραιάς. 2.2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Με ποινή να μη γίνουν αποδεκτές, οι προσφορές υποβάλλονται μέσα σε σφραγισμένο φάκελο δακτυλογραφημένες, με αντίγραφο, (δηλ. εις διπλούν), υποχρεωτικά στην ελληνική γλώσσα. Παράλληλα θα κατατεθεί και αντίγραφο τους σε ηλεκτρονική μορφή (CD), σε μορφή Microsoft Word ή Microsoft Excel όπου απαιτείται. Η αποσφράγιση των προσφορών θα γίνει ενώπιον της επιτροπής διενέργειας και αξιολόγησης του διαγωνισμού. Στον κυρίως φάκελο κάθε προσφοράς πρέπει να αναγράφονται ευκρινώς: Η λέξη ΠΡΟΣΦΟΡΑ. Ο πλήρης τίτλος της Υπηρεσίας που διενεργεί το διαγωνισμό. Ο αριθμός της διακήρυξης. Η ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού. Τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα. Οι προσφορές δεν πρέπει να έχουν ξυσίματα, σβησίματα, προσθήκες, διορθώσεις. Εάν υπάρχει στην προσφορά οποιαδήποτε προσθήκη ή διόρθωση, αυτή πρέπει να είναι καθαρογραμμένη και μονογραμμένη από τον προσφέροντα, η δε αρμόδια επιτροπή διενέργειας και αξιολόγησης του διαγωνισμού, κατά τον έλεγχο, μονογράφει και σφραγίζει την τυχόν διόρθωση ή προσθήκη. Η προσφορά απορρίπτεται, όταν υπάρχουν σ αυτή διορθώσεις που την καθιστούν ασαφή, κατά την κρίση της επιτροπής διενέργειας και αξιολόγησης. Οι φάκελοι τεχνικής και οικονομικής προσφοράς φέρουν και τις ενδείξεις του κυρίως φακέλου. α) ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Τα δικαιολογητικά συμμετοχής, όπως αυτά αναφέρονται στο Κεφάλαιο 1.3, τοποθετούνται μέσα στον κυρίως φάκελο. Τα δικαιολογητικά συμμετοχής δεν είναι απαραίτητο να υποβληθούν εις διπλούν. β) ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Τα τεχνικά στοιχεία της προσφοράς, τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο, μέσα στον κυρίως φάκελο, με την ένδειξη «ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ» και τις ενδείξεις του κυρίως φακέλου. Σε περίπτωση που τα τεχνικά στοιχεία της προσφοράς δεν είναι δυνατόν λόγω όγκου να τοποθετηθούν στον κυρίως φάκελο, τότε συκευάζονται χωριστά και ακολουθούν τον κυρίως φάκελο με την ένδειξη «ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ» και τις λοιπές ενδείξεις του κυρίως φακέλου. Ο φάκελος της Τεχνικής Προσφοράς θα περιέχει: Σελίδα 6

7 Ένα (1) Πρωτότυπο, ένα (1) αντίγραφο και το ηλεκτρονικό αρχείο της Τεχνικής Προσφοράς σε CD-ROM σε μορφή Microsoft Word ή Excel (το CD-ROM δεν είναι υποχρεωτικό να υποβληθεί εις διπλούν). Η Τεχνική προσφορά θα πρέπει να είναι σύμφωνη με τις Τεχνικές προδιαγραφές της παρούσας διακήρυξης (βλ. Παράρτημα Γ).Η τεχνική προσφορά θα πρέπει να περιέχει: Μεθοδολογία/πρόταση εκτέλεσης του έργου που να καλύπτει τις απαιτήσεις του Παραρτήματος Γ - SLA. Αναλυτική παρουσίαση της οργάνωσης και υποδομής του υποψηφίου, των τομέων δραστηριότητάς του, των υπηρεσιών που προσφέρει, προηγούμενη αντίστοιχη εμπερία και γενικά τη δυνατότητα απόκρισης του σε όλα τα ζητούμενα στοιχεία που αναφέρονται στα Παραρτήματα Γ και Γ.1. Συμπληρωμένους τους πίνακες του Παραρτήματος Γ.1, με την ίδια αρίθμηση που αναφέρεται στην παρούσα διακήρυξη. Οι πίνακες διατίθενται, για διευκόλυνση των υποψηφίων, και σε ηλεκτρονική επεξεργάσιμη μορφή, κατόπιν επικοινωνίας με το Τμήμα Προμηθειών. Στην Τεχνική προσφορά οι υποψήφιοι θα πρέπει να συμπεριλάβουν και κάθε άλλο στοιχείο το οποίο πιθανά να ενισχύει την προσφορά τους (π.χ. ευνοϊκότερους όρους από τους ζητούμενους, προνομιακές υπηρεσίες, άλλες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, κ.λ.π.) Ο ανάδοχος θα πρέπει να είναι εν ισχύ πιστοποιημένος συνεργάτης της Cisco τουλάχιστον σε επίπεδο Premier Certified Partner και επίσης να έχει εμπειρία συντήρησης εξοπλισμού Cisco και τηλεφωνικών κέντρων Avaya για τουλάχιστον τρία (3) έτη. Η πιστοποίηση αυτή θα πρέπει να αποδεικνύεται με την κατάθεση επιστολής / σχετικού πιστοποιητικού των εταιρειών, καθώς και με σχετικές βεβαιώσεις καλής εκτέλεσης έργου συμβάσεων. Οι ενώσεις προμηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά θα πρέπει να καλύπτουν συνολικά τις παραπάνω πιστοποιήσεις. Ο Ανάδοχος θα παρέχει τις Υπηρεσίες σύμφωνα με τους όρους και τις συνθήκες του Συμφωνητικού καθ όλη τη διάρκεια του. Οι Υπηρεσίες αφορούν στο σύνολο των εξοπλισμού και λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου, όπως αυτά περιγράφονται στο Παράρτημα Γ.1. Ο Ανάδοχος θα παρέχει υπηρεσίες τόσο απομακρυσμένα (π.χ. τηλεφωνικά) όσο και επιτόπου (on site) στις εγκαταστάσεις του Πανεπιστημίου. Αναλυτικότερες διευκρινίσεις σχετικά με τα ζητούμενα από την τεχνική προσφορά περιλαμβάνονται στα Παραρτήματα Γ και Γ.1. Ο Φάκελος της Τεχνικής Προσφοράς δεν πρέπει να αναφέρει οικονομικά στοιχεία, επί ποινή αποκλεισμού. Ομοίως, στο CD-ROM της τεχνικής προσφοράς δεν πρέπει να αναφέρονται οικονομικά στοιχεία. γ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Επί ποινή απορρίψεως, τα οικονομικά στοιχεία τοποθετούνται σε χωριστό σφραγισμένο φάκελο, επίσης μέσα στον κυρίως φάκελο με την ένδειξη «ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ». Ο φάκελος της Οικονομικής Προσφοράς θα περιέχει: Σελίδα 7

8 Ένα (1) Πρωτότυπο, ένα (1) αντίγραφο και το ηλεκτρονικό αρχείο της οικονομικής προσφοράς σε CD- ROM σε μορφή Microsoft Word ή Excel (το CD-ROM δεν είναι υποχρεωτικό να υποβληθεί εις διπλούν). Η οικονομική προσφορά πρέπει να περιέχει υποχρεωτικά και με ποινή αποκλεισμού, πίνακα συμπληρωμένο ευκρινώς με: Την προσφερόμενη τιμή χωρίς Φ.Π.Α. Το ποσοστό Φ.Π.Α. Τη συνολική τιμή με Φ.Π.Α. Η οικονομική προσφορά δεν θα πρέπει να ξεπερνά τον προϋπολογισμό των 50.000,00 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. Υπέρβαση του προϋπολογισμού συνεπάγεται τον αποκλεισμό της προσφοράς. Σύμφωνα με το άρθρο 52 του Π.Δ. 60/2007, η επιτροπή, σε περίπτωση που η προσφορά παρουσιάζει ασυνήθιστα χαμηλό τίμημα σε σχέση με το ζητούμενο αντικείμενο, διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει διευκρινίσεις για τη σύνθεση της προσφοράς. Σε περίπτωση που οι διευκρινίσεις δεν κριθούν επαρκείς, η επιτροπή διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης της προσφοράς. Στην οικονομική προσφορά ο υποψήφιος ανάδοχος θα πρέπει να αναφέρει το χρόνο ισχύος της προσφοράς του, που θα πρέπει να είναι σύμφωνος με όσα αναφέρονται στην παρούσα διακήρυξη. Σε περίπτωση που η προσφορά του υποψηφίου αναδόχου έχει χρονική διάρκεια μικρότερη της ζητούμενης από τη διακήρυξη, η προσφορά απορρίπτεται ως απαράδεκτη. 2.3 ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Οι προσφορές ισχύουν και δεσμεύουν τους Υποψήφιους Ανάδοχους επί διακόσιες δέκα (210) ημέρες από την επόμενη της διενέργειας του διαγωνισμού. Εάν οι διαγωνιζόμενοι κληθούν να παρατείνουν την ισχύ των προσφορών τους, σύμφωνα με την παρ. 3 του άρθρου 13 του Π.Δ. 118/07 και αποδεχθούν την παράταση, οι προσφορές τους ισχύουν και τους δεσμεύουν και για το επιπλέον αυτό χρονικό διάστημα. Προσφορά που ορίζει χρόνο ισχύος μικρότερο του προβλεπόμενου από τη διακήρυξη, απορρίπτεται ως απαράδεκτη. Η ισχύς της προσφοράς μπορεί να παρατείνεται εγγράφως, εφόσον τούτο ζητηθεί από την αναθέτουσα αρχή, πριν από τη λήξη της, κατ ανώτατο όριο για χρονικό διάστημα ίσο με το προβλεπόμενο από τη διακήρυξη. Μετά τη λήξη και του παραπάνω ανωτάτου ορίου χρόνου παράτασης ισχύος της προσφοράς, τα αποτελέσματα του διαγωνισμού υποχρεωτικά ματαιώνονται, εκτός εάν η αναθέτουσα αρχή κρίνει, κατά περίπτωση, αιτιολογημένα ότι η συνέχιση του διαγωνισμού εξυπηρετεί το δημόσιο συμφέρον, οπότε οι συμμετέχοντες στον διαγωνισμό μπορούν να επιλέξουν, είτε να παρατείνουν την προσφορά τους, εφόσον τους ζητηθεί πριν την πάροδο του ανωτέρω ανωτάτου ορίου παράτασης της προσφοράς τους, είτε όχι. Στην τελευταία περίπτωση, η διαδικασία του διαγωνισμού συνεχίζεται με όσους συμμετέχοντες παρέτειναν τις προσφορές τους. Σελίδα 8

9 2.4 ΑΝΤΙΠΡΟΣΦΟΡΕΣ Αντιπροσφορές δεν γίνονται δεκτές. Σε περίπτωση υποβολής τους απορρίπτονται ως απαράδεκτες (άρθρο 14 του Π.Δ. 118/07 Κ.Π.Δ.). 2.5 ΤΙΜΕΣ Οι τιμές θα πρέπει να δίδονται σε ΕΥΡΩ. Στην οικονομική προσφορά θα πρέπει να αναφέρεται το ποσοστό Φ.Π.Α. επί τοις %, στο οποίο υπάγεται το κάθε είδος. Σε περίπτωση που αναφέρεται εσφαλμένος Φ.Π.Α., αυτός θα διορθώνεται από την Υπηρεσία. Η τιμή χωρίς Φ.Π.Α. θα λαμβάνεται για τη σύγκριση των προσφορών. Στην τιμή περιλαμβάνονται όλες οι υπέρ τρίτων κρατήσεις (Μ.Τ.Π.Υ., Χαρτόσημο, Ο.Γ.Α. κ.λ.π.), ως και κάθε άλλη επιβάρυνση, εκτός από το Φ.Π.Α. Eπίσης, σύμφωνα με τις διατάξεις του N. 2198/22-3-94, άρθρο 24, θα παρακρατηθεί φόρος εισοδήματος 8% στην καθαρή αξία συναλλαγής του τιμολογίου παροχής υπηρεσιών και 4% στην καθαρή αξία συναλλαγής τιμολογίων προμήθειας ειδών. Η Υπηρεσία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους συμμετέχοντες στοιχεία απαραίτητα για την τεκμηρίωση των προσφερόμενων τιμών, οι δε συμμετέχοντες υποχρεούνται να παρέχουν αυτά. Εφόσον από την προσφορά δεν προκύπτει με σαφήνεια η προσφερόμενη τιμή, η προσφορά απορρίπτεται, ως απαράδεκτη. Προσφορές που θέτουν όρο αναπροσαρμογής ή όρο για σταθερότητα ισοτιμίας, μεταξύ ξένου νομίσματος και ΕΥΡΩ, απορρίπτονται ως απαράδεκτες. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ 3.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Η αποσφράγιση των προσφορών γίνεται δημόσια από την αρμόδια Επιτροπή την καταληκτική ημερομηνία και ώρα κατάθεσης των προσφορών στα γραφεία της Αναθέτουσας Αρχής, στο Πανεπιστήμιο Πειραιώς παρουσία των προσφερόντων ή των νομίμως εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων τους. Η αποσφράγιση γίνεται με την εξής διαδικασία: (1) Μονογράφεται και αποσφραγίζεται ο κυρίως φάκελος της κάθε προσφοράς και μονογράφονται από τα μέλη της Επιτροπής Αξιολόγησης τα δικαιολογητικά συμμετοχής και οι δύο φακελοι που περιέχουν την τεχνική προσφορά και την οικονομική προσφορά. Ακολουθεί η εξέταση των δικαιολογητικών συμμετοχής του κάθε υποψηφίου. Σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία ελέγχου των δικαιολογητικών συμμετοχής προκύψουν απορρίψεις προσφορών για οποιοδήποτε λόγο, η Επιτροπή Αξιολόγησης τεκμηριώνει την απόρριψη εντός πρακτικού. Προσφορές που απορρίπτονται από τα δικαιολογητικά συμμετοχής, αποκλείονται από την περαιτέρω αξιολόγηση και οι φάκελοι με τα τεχνικά και οικονομικά στοιχεία επιστρέφονται, μετά την τελική απόφαση κατακύρωσης του διαγωνισμού από το αρμόδιο διοικητικό όργανο, χωρίς να αποσφραγιστούν. Σελίδα 9

10 (2) Αποσφραγίζονται οι φάκελοι τεχνικών προσφορών των υποψηφίων των οποίων οι προσφορές έγιναν αποδεκτές κατά τη διαδικασία ελέγχου των δικαιολογητικών συμμετοχής. Κατά την αποσφράγιση μονογράφονται από την Επιτροπή αξιολόγησης όλα τα φύλλα της τεχνικής προσφοράς. Εξετάζεται και αξιολογείται η τεχνική προσφορά του κάθε υποψηφίου σύμφωνα με τα όσα αναφέρονται στην παρούσα διακήρυξη. Προσφορές που απορρίπτονται κατά το στάδιο της τεχνικής αξιολόγησης δεν συμμετέχουν στη φάση της οικονομικής αξιολόγησης και οι φάκελοι των οικονομικών προσφορών επιστρέφονται, μετά την τελική απόφαση κατακύρωσης του διαγωνισμού από το αρμόδιο διοικητικό όργανο, χωρίς να αποσφραγίζονται. (3) Αποσφραγίζονται οι φάκελοι οικονομικών προσφορών των υποψηφίων οι προσφορές των οποίων έγιναν δεκτές κατα την διαδικασία ελέγχου των τεχνικών προσφορών. Η Επιτροπή Αξιολόγησης ελέγχει το περιεχόμενο των οικονομικών προσφορών και διαβιβάζει στο αρμόδιο διοικητικό όργανο το πρακτικό για την έκδοση της σχετικής απόφασης. Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς κοινοποιεί τα αποτελέσματα της απόφασης στους προσφέροντες, οι οποίοι δεν έχουν αποκλειστεί στο παρόν στάδιο. (4) Στην συνέχεια, το Πανεπιστήμιο Πειραιώς προσκαλεί τον συμμετέχοντα ο οποίος προσφέρει τη χαμηλότερη τιμή προσφοράς, για την υπογραφή της σχετικής σύμβασης, με την ταυτόχρονη υποβολή της εγγυητικής επιστολής καλής εκτέλεσης. 3.2 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗ Η κατακύρωση του διαγωνισμού θα γίνει στον υποψήφιο ανάδοχο που έχει καταθέσει τη χαμηλότερη τιμή προσφοράς, στο σύνολο των ειδών, αφού αυτή έχει γίνει τεχνικά αποδεκτή κατά τη φάση της τεχνικής αξιολόγησης. Ως τεχνικά αποδεκτές προσφορές θεωρούνται εκείνες που ικανοποιούν τουλάχιστον τις προϋποθέσεις που περιλαμβάνονται στο Παράρτημα Γ. Παρεκκλίσεις από τις τεχνοοικονομικές απαιτήσεις του διαγωνισμού, δεν γίνονται δεκτές, εκτός αν α) αυτές θεωρηθούν από την Επιτροπή ως ευνοϊκές για το Πανεπιστήμιο Πειραιώς ή β) κρίνονται επουσιώδεις από την αρμόδια επιτροπή. 3.3 ΑΠΟΡΡΙΨΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Προσφορές που δεν πληρούν τις ελάχιστες προϋποθέσεις, απορρίπτονται ως απαράδεκτες. Προσφορές που παρουσιάζουν, κατά την κρίση της επιτροπής του διαγωνισμού, αποκλίσεις από τους ουσιώδεις όρους και τις προδιαγραφές της διακήρυξης απορρίπτονται ως απαράδεκτες. 3.4 ΕΝΣΤΑΣΕΙΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΦΥΓΕΣ Ενστάσεις υποβάλλονται για τους λόγους και με την διαδικασία που προβλέπεται από το άρθρο 15 του Π.Δ. 118/07. Σύμφωνα με την παράγραφο 6 του ανωτέρω άρθρου για το παραδεκτό της άσκησης ένστασης, προσκομίζεται παράβολο κατάθεσης υπέρ του Δημοσίου ποσού ίσου με το 0,10 επί τοις εκατό (0,10%) επί της προϋπολογιζόμενης αξίας του υπό προμήθεια είδους, το ύψος του οποίου δεν μπορεί να είναι μικρότερο των χιλίων και μεγαλύτερο των πέντε χιλιάδων ευρώ. Σελίδα 10

11 Διοικητικές προσφυγές κατά τη διεξαγωγή διαγωνισμών υποβάλλονται με τη διαδικασία και μόνο για τους λόγους που προβλέπονται από το Ν. 2522/97 «Δικαστική προστασία κατά το στάδιο που προηγείται της σύναψης συμβάσεως δημοσίων έργων, κρατικών προμηθειών και υπηρεσιών σύμφωνα με την οδηγία 89/665/ΕΟΚ» (ΦΕΚ 178/ Α/97). 3.5 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗ ΜΑΤΑΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Η κατακύρωση θα γίνει σε ένα ανάδοχο, βάσει της χαμηλότερης προσφοράς. Η ανακοίνωση της κατακύρωσης στον Ανάδοχο θα γίνει εγγράφως από την Αναθέτουσα Αρχή σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Π.Δ. 118/07. Η Επιτροπή αξιολογεί τα αποτελέσματα του διαγωνισμού, λαμβάνοντας υπόψη το άρθρο 21 του Π.Δ. 118/07. Η διαπίστωση της συμφωνίας ή ασυμφωνίας των προσφορών, με τους απαράβατους όρους που ορίζονται ως τέτοιοι από την διακήρυξη και με τις τεχνικές προδιαγραφές της, κατά το άρθρο 3 παρ. 6 του Π.Δ. 118/07, καθώς και η βαθμολόγηση των προσφορών, γίνεται με απόφαση της Επιτροπής. 3.6 ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Στον ανάδοχο στον οποίο θα γίνει η κατακύρωση του διαγωνισμού θα αποσταλεί σχετική ανακοίνωση, που θα περιλαμβάνει τα ζητούμενα από το άρθρο 23 του Π.Δ.118/07 στοιχεία. Με την ανακοίνωση της κατακύρωσης η σύμβαση θεωρείται ως συναφθείσα. Ο ανάδοχος στον οποίο κατακυρώνεται ο διαγωνισμός, υποχρεούται να προσέλθει το αργότερο εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης της ανάθεσης, για την υπογραφή της σύμβασης, προσκομίζοντας την εγγύηση καλής εκτέλεσης. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΣΥΝΑΨΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ 4.1 ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Μετά την ανακοίνωση κατακύρωσης-ανάθεσης υπογράφεται και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη σύμβαση, σχέδιο της οποίας επισυνάπτεται στη παρούσα διακήρυξη. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να προσέλθει το αργότερο μέσα σε δέκα (10) μέρες από την ημερομηνία ανακοίνωσης της κατακύρωσης, για την υπογραφή της σχετικής σύμβασης προσκομίζοντας εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης της σύμβασης. Η Υπηρεσία συμπληρώνει στο κείμενο της σύμβασης τα στοιχεία της προσφοράς του αναδόχου με βάση την οποία συμμετείχε ο τελευταίος στον διαγωνισμό. Η σύμβαση είναι δυνατόν να τροποποιηθεί με την σύμφωνη γνώμη του Πανεπιστημίου Πειραιώς και του Αναδόχου, μόνο σε αντικειμενικά δικαιολογημένες περιπτώσεις και στην περίπτωση που η τροποποίηση προβλέπεται από σχετικό συμβατικό όρο. Το κείμενο της σύμβασης είναι ισχυρότερο οποιουδήποτε άλλου κειμένου (προσφορά, διακήρυξη, απόφαση κατακύρωσης/ανάθεσης) εκτός προφανών σφαλμάτων ή παραδρομών. Σελίδα 11

12 4.2 ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ Για την καλή εκτέλεση των όρων της σύμβασης, ο ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να καταθέσει, πριν ή κατά την υπογραφή της σύμβασης, εγγυητική επιστολή, που να καλύπτει το 10% της συνολικής συμβατικής αξίας, χωρίς Φ.Π.Α. Η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα πρέπει να έχει χρόνο ισχύος τουλάχιστον κατά δύο μήνες μεγαλύτερο από την λήξη της σύμβασης. Παράβαση οιουδήποτε όρου της σύμβασης, συνεπάγεται κατάπτωση της εγγυητικής επιστολής «καλής εκτέλεσης», υπέρ του Πανεπιστημίου. Η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα επιστραφεί μετά την οριστική βεβαίωση εκτέλεσης των εργασιών (παραλαβή), βάσει πρακτικού αρμόδιας επιτροπής από το Πανεπιστήμιο, και αφού έχουν εκκαθαριστεί τυχόν απαιτήσεις από τους δυο συμβαλλομένους. Η εγγύηση πρέπει να προβλέπει ότι σε περίπτωση κατάπτωσής της το οφειλόμενο ποσό, υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Σε πάγιο τέλος χαρτοσήμου υπόκειται και το τυχόν οφειλόμενο ποσό, λόγω επιβολής προστίμου. Οι υπέρ τρίτων κρατήσεις, πλην της κράτησης 0,25% υπέρ του Δημοσίου, υπόκεινται στο εκάστοτε ισχύον αναλογικό τέλος χαρτοσήμου και στην επ' αυτού εισφορά υπέρ Ο.Γ.Α. Κατά τα λοιπά ισχύουν τα αναφερόμενα στο άρθρο 25 του Κ.Π.Δ. (Π.Δ.118/07). Η εγγύηση εκδίδεται από τα πιστωτικά ιδρύματα ή άλλα νομικά πρόσωπα, που λειτουργούν νόμιμα στα κράτη - μέλη της Ευρωπαϊκής 'Ένωσης και έχουν σύμφωνα με τα ισχύοντα, το δικαίωμα αυτό. Τα αντίστοιχα έγγραφα της εγγύησης, αν δεν είναι διατυπωμένα στην Ελληνική, θα συνοδεύονται από επίσημη μετάφραση. Επισημαίνεται ότι η εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης θα πρέπει να είναι συμπληρωμένη σύμφωνα με το συνημμένο υπόδειγμα του Παραρτήματος Α. 4.3 ΤΟΠΟΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο ανάδοχος θα παράσχει τις υπηρεσίες του για διάστημα ενός έτους από την υπογραφή της σύμβασης. 4.4 ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ Η πληρωμή του αναδόχου θα πραγματοποιείται κάθε δεδουλευμένο τρίμηνο, κατόπιν της ολοκλήρωσης της οριστικής ποιοτικής και ποσοτικής παραλαβής των υπηρεσιών σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από το Π.Δ.118/07, με χρηματικό ένταλμα, το οποίο εκδίδεται στο όνομά του, βάσει των νόμιμων δικαιολογητικών (τιμολόγιο, ασφαλιστική ενημερότητα, δελτίο φορολογικής ενημερότητας, συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο ή νόμιμη εξουσιοδότηση σε περίπτωση μη αυτοπροσώπου εμφανίσεως του δικαιούχου, κ.λ.π.). Σε περίπτωση που ο δικαιούχος είναι ΝΠΙΔ και δεν επιθυμεί τα χρήματα να μεταβιβασθούν σε λογαριασμό του με εντολή μεταφοράς σε Εμπορική Τράπεζα, τα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίσει, είναι τα εξής: Σελίδα 12

13 α. Για την εξόφληση τίτλων πληρωμής υπέρ Α.Ε.: Απόσπασμα Πρακτικών Συνεδριάσεως του Διοικητικού Συμβουλίου της Α.Ε., από το οποίο να προκύπτει ποια είναι τα εκπροσωπούντα την Εταιρεία και δεσμεύοντα αυτήν με την υπογραφή τους πρόσωπα. β. Για την εξόφληση τίτλων πληρωμής υπέρ προσωπικών εταιρειών (Ομόρρυθμες, Ετερόρρυθμες και Ε. Π. Ε.): 1. Το τελευταίο καταστατικό και 2. Βεβαίωση του αρμοδίου τμήματος του Πρωτοδικείου ότι δεν έχει επέλθει μεταβολή στα πρόσωπα που εκπροσωπούν την Εταιρία. Τον ανάδοχο βαρύνουν όλες οι κρατήσεις που προβλέπονται από το νόμο (Μ.Τ.Π.Υ. 3%, χαρτόσημο επί Μ.Τ.Π.Υ. 2,4%, επιπλέον κράτηση 0,25% υπέρ Δημοσίου σε περίπτωση προμήθειας αγαθών). Eπίσης, σύμφωνα με τις διατάξεις του N. 2198/22-3-94, άρθρο 24, θα παρακρατηθεί φόρος εισοδήματος 8% στην καθαρή αξία συναλλαγής τιμολογίων παροχής υπηρεσιών και 4% στην καθαρή αξία συναλλαγής τιμολογίων προμήθειας ειδών, καθως και καθε αλλη νόμιμη κράτηση. O Φ.Π.A. βαρύνει το Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Ο ανάδοχος θα αναλάβει, εφόσον απαιτείται, τον εκτελωνισμό τυχόν ειδών που θα απαιτηθούν για την εκτέλεση του έργου, τα οποία θα παραδοθούν ελεύθερα στους χώρους εγκατάστασης του Πανεπιστημίου που θα υποδειχθούν. Οι δασμοί, φόροι και λοιπές δημοσιονομικές επιβαρύνσεις, βαρύνουν τον ανάδοχο. 4.5 ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ 1. Οι προσφορές πρέπει να φέρουν την υπογραφή και την σφραγίδα του υποψήφιου αναδόχου. Σε περίπτωση υποβολής προσφοράς από ένωση προμηθευτών, οι προσφορές θα πρέπει να φέρουν τις υπογραφές και σφραγίδες όλων των μελών της ένωσης. 2. Το Πανεπιστήμιο δεν έχει υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης, για την υπερωριακή απασχόληση ή οποιαδήποτε άλλη αμοιβή του προσωπικού του αναδόχου. 3. Σε περίπτωση τροποποίησης της σύμβασης διασφαλίζεται η εκτέλεση του έργου, όπως προδιαγράφηκε. 4. Το Πανεπιστήμιο απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη και υποχρέωση για αποζημίωση από τυχόν ατύχημα ή από κάθε άλλη αιτία, κατά την εκτέλεση εργασιών που σχετίζονται με τη σύμβαση που θα προκύψει από τον παρόντα διαγωνισμό. 5. Η Υπηρεσία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους συμμετέχοντες στοιχεία απαραίτητα για την τεκμηρίωση των προσφερομένων τιμών, οι δε συμμετέχοντες υποχρεούνται να παρέχουν αυτά. 6. Τυχόν παράταση της διάρκειας της σύμβασης με τον ανάδοχο μπορεί να γίνει σύμφωνα με τις κείμενες διατάξεις, ή μέχρι ολοκλήρωσης των διαδικασιών διενέργειας και αξιολόγησης του επόμενου σχετικού διαγωνισμού. Σελίδα 13

14 7. Απαγορεύεται στον ανάδοχο η Εκχώρηση μέρους ή του συνόλου των υποχρεώσεων ή των δικαιωμάτων που απορρέουν από τη σύμβαση που θα συναφθεί, χωρίς την έγκριση του Πανεπιστημίου. Για τα υπόλοιπα θέματα ισχύουν οι διατάξεις του Π.Δ. 60/07 (ΦΕΚ 64/Α/16-3-2007) προσαρμογή της Ελληνικής Νομοθεσίας στις διατάξεις της οδηγίας 2004/18/ΕΚ «περί συντονισμού των διαδικασιών σύναψης δημοσίων συμβάσεων έργων, προμηθειών και υπηρεσιών», του Π.Δ. 118/07 (ΦΕΚ 150/Α/10-7- 2007) «Κανονισμός Προμηθειών του Δημοσίου», των άρθρων 35 παρ. 1 και 36 του Π.Δ. 346/12-10-98 και του Ν. 2741/99. Κάθε διαφορά που θα προκύπτει μεταξύ του αναδόχου και του Πανεπιστημίου από τη σύμβαση που θα υπογραφεί θα επιλύεται από τα εδρεύοντα στον Πειραιά αρμόδια δικαστήρια τα οποία θα δικάζουν αμετάκλητα. Για το Πανεπιστήμιο Πειραιώς Ο Πρύτανης Καθηγητής Νικόλαος Γεωργόπουλος Σελίδα 14

15 Αποτελεί αναπόσπαστο παράρτημα της υπ αριθμ.20133625/05-07-2013 διακήρυξης ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α «ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΟΛΗΣ» Υπόδειγμα εγγυητικής επιστολής καλής εκτέλεσης Ονομασία Τράπεζας.. Κατάστημα. (Δ/νση οδός -αριθμός TK fax )... Ημερομηνία έκδοσης... ΕΥΡΩ. Προς ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΡΑΟΛΗ - ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ 80 18534, ΠΕΙΡΑΙΑΣ ΕΓΓΥΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΚΑΛΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΗΣ ΑΡ. Έχουμε την τιμή να σας γνωρίσουμε ότι εγγυώμεθα δια της παρούσας εγγυητικής επιστολής ανέκκλητα και ανεπιφύλακτα, παραιτούμενοι του δικαιώματος της διαιρέσεως και διζήσεως μέχρι του ποσού των ΕΥΡΩ. (και ολογράφως)..... στο οποίο και μόνο περιορίζεται η υποχρέωσή μας, υπέρ της εταιρείας..δ\νση.για την καλή εκτέλεση των όρων της υπ αριθμ.... σύμβασης που υπέγραψε μαζί σας η εν λόγω εταιρεία σύμφωνα με την υπ αρ. Διακ/ξη... προς κάλυψη αναγκών του για ένα έτος και το οποίο ποσόν καλύπτει το 10% της συμβατικής προ Φ.Π.Α. αξίας.....ευρω αυτής. Το παραπάνω ποσό τηρούμε στη διάθεσή σας και θα καταβληθεί με μόνη τη δήλωσή σας ολικά ή μερικά χωρίς καμία από μέρος μας αντίρρηση ή ένσταση και χωρίς να ερευνηθεί το βάσιμο ή μη της απαίτησης μέσα σε τρεις (3) ημέρες από απλή έγγραφη ειδοποίησή σας. Σε περίπτωση κατάπτωσης της εγγύησης το ποσό της κατάπτωσης υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον τέλος χαρτοσήμου. Η παρούσα εγγύησή μας αφορά μόνο στην παραπάνω αιτία και ισχύει μέχρι την επιστροφή της σ εμάς, οπότε καθίσταται αυτοδίκαια άκυρη και δεν έχει απέναντί μας καμιά ισχύ. Βεβαιούται υπεύθυνα ότι το ποσό των εγγυητικών μας επιστολών που έχουν δοθεί στο Δημόσιο και ΝΠΔΔ, συνυπολογίζοντας και το ποσό της παρούσας, δεν υπερβαίνει το όριο των εγγυήσεων που έχει καθορισθεί από το Υπουργείο Οικονομικών για την Τράπεζά μας. Σελίδα 15

16 Αποτελεί αναπόσπαστο παράρτημα της υπ αριθμ..20133625/05-07-2013 διακήρυξης ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ [Οριστικοποίηση μετά την κατάθεση της προσφοράς του αναδόχου] ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Διεύθυνση: Οικονομικού Τμήμα: Προμηθειών Αριθμός Σύμβασης: ΧΧ/20.. ΣΥΜΒΑΣΗ Για την «παροχή υπηρεσιών συντήρησης εξοπλισμού και λογισμικού δικτύων φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς». Χρόνος κατάρτισης της σύμβασης: ΧΧ/ΧΧ/20.. Τόπος: Το Κεντρικό Κτίριο του Πανεπιστημίου Πειραιώς - Καραολή & Δημητρίου 80, 18534, Πειραιάς. Συμβαλλόμενοι: A. Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, που εκπροσωπείται νόμιμα από..., σύμφωνα με το αριθμ... Β. Η εταιρεία «...», που εκπροσωπείται νόμιμα από..., σύμφωνα με το ΦΕΚ/καταστατικό/απόσπασμα πρακτικών Δ.Σ. Μετά τον πρόχειρο μειοδοτικό διαγωνισμό της... και την από... απόφαση του... του Πανεπιστημίου Πειραιώς, κατακυρώνεται η παροχή υπηρεσιών Συντήρησης Εξοπλισμού και Λογισμικού Δικτύων Φωνής και Δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς στο όνομα του δευτέρου από τους συμβαλλόμενους, ο οποίος στο εξής θα αποκαλείται για συντομία "ανάδοχος". Ο ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση εκτέλεσης της παρούσας σύμβασης με τους ακόλουθους όρους, τους οποίους και αποδέχεται ανεπιφύλακτα: 1. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ-ΕΡΓΑΣΙΕΣ-TIMH ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει να παράσχει υπηρεσίες συντήρησης εξοπλισμού και λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς για ένα έτος από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης, ήτοι για το χρονικό διάστημα από.. έως., έναντι συνολικού τιμήματος... ευρώ ΧΧΧ,00, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 23% (καθαρό ποσό ΧΧΧ,00 και Φ.Π.Α. 23% ΧΧΧ,00 ). Οι όροι παροχής υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης περιλαμβάνονται στο Παράρτημα... Συμφωνητικό Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχόμενων Υπηρεσιών (SLA), το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της σύμβασης. 2. ΤΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ Ο τόπος και ο χρόνος παράδοσης των υπηρεσιών συντήρησης περιλαμβάνονται στο Παράρτημα... Συμφωνητικό Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχόμενων Υπηρεσιών (SLA). Με τη λήξη της σύμβασης ο Ανάδοχος υποχρεούται να παραδώσει συγκεντρωτική αναφορά των εργασιών που έχουν πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου συντήρησης. Η τελική παραλαβή θα πραγματοποιηθεί μετά την παράδοση αυτής της αναφοράς, ώστε να γίνει και η αποπληρωμή του Αναδόχου. 3. ΠΑΡΑΛΑΒΗ Κατά την εκάστοτε τμηματική παραλαβή του έργου, τα σχετικά παραδοτέα θα εξεταστούν από αρμόδια επιτροπή παραλαβής του Πανεπιστημίου η οποία θα ελέγξει την συμφωνία των εργασιών που έχουν εκτελεσθεί με τις Τεχνικές Προδιαγραφές και την αντιστοιχία τους με την προσφορά του Αναδόχου και Σελίδα 16

17 θα συντάσσει σχετικό πρακτικό παραλαβής, εντός εύλογου χρόνου από την ημερομηνία παράδοσης κατά την αγαθή κρίση του φορέα. 4. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ Για την καλή εκτέλεση των όρων της σύμβασης αυτής, η ανάδοχος κατέθεσε στο Πανεπιστήμιο την αριθμ.... εγγυητική επιστολή της τράπεζας... ως ποσοστό 10% της συνολικής αξίας, προ Φ.Π.Α. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης της σύμβασης επιστρέφεται, μετά την οριστική ποσοτική και ποιοτική παραλαβή της υπηρεσίας και ύστερα από την εκκαθάριση των τυχόν απαιτήσεων, από τους δύο συμβαλλόμενους. Εάν στο πρωτόκολλο παραλαβής αναφέρονται παρατηρήσεις, η αποδέσμευση της εγγυητικής επιστολής γίνεται μετά την αντιμετώπιση, κατά τα προβλεπόμενα, των παρατηρήσεων. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης πρέπει να προβλέπει ότι σε περίπτωση κατάπτωσής της το οφειλόμενο ποσό υπόκειται στο εκάστοτε ισχύον πάγιο τέλος χαρτοσήμου. Σε πάγιο τέλος χαρτοσήμου υπόκειται και το τυχόν οφειλόμενο ποσό λόγω επιβολής προστίμου. Οι υπέρ τρίτων κρατήσεις πλην της κράτησης 0,25% υπέρ του Δημοσίου, υπόκεινται στο εκάστοτε ισχύον αναλογικό τέλος χαρτοσήμου και στην επ' αυτού εισφορά υπέρ Ο.Γ.Α. 5. ΠΛΗΡΩΜΗ-ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ Η συνολική δαπάνη για την παροχή των υπηρεσιών συντήρησης ανέρχεται στο ύψος των... Στο ανωτέρω συνολικό τίμημα περιλαμβάνεται κάθε πιθανό κόστος που δεν προβλέπεται από τη σύμβαση και πιθανόν να προκύψει ώστε να καταστεί δυνατή η συντήρηση του εξοπλισμού. Οποιαδήποτε άλλα έξοδα βαρύνουν τον ανάδοχο. Η πληρωμή του αναδόχου θα γίνεται στο τέλος κάθε δεδουλευμένου τριμήνου (δηλ. σε τέσσερις τριμηνιαίες δόσεις) με χρηματικά εντάλματα, τα οποία θα εκδοθούν στο όνομά του, βάσει των νομίμων δικαιολογητικών (τιμολόγιο, ασφαλιστική ενημερότητα, δελτίο φορολογικής ενημερότητας, και συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο ή νόμιμη εξουσιοδότηση σε περίπτωση μη αυτοπροσώπου εμφάνισης του δικαιούχου κτλ.), μετά τη σύνταξη του σχετικού πρωτοκόλλου οριστικής (ποιοτικής και ποσοτικής) παραλαβής, όπως αναφέρεται στο Π.Δ. 118/07 Κ.Π.Δ.. Σε περίπτωση που ο δικαιούχος είναι ΝΠΙΔ, για την πληρωμή του τα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίσει, είναι τα εξής: α. για την εξόφληση τίτλων πληρωμής υπέρ ΑΕ: Απόσπασμα Πρακτικών Συνεδριάσεως του Διοικητικού Συμβουλίου της ΑΕ, από το οποίο να προκύπτει ποια είναι τα εκπροσωπούντα την Εταιρεία και δεσμεύοντα αυτήν, με την υπογραφή τους, πρόσωπα β. για την εξόφληση τίτλων πληρωμής υπέρ προσωπικών εταιρειών (Ομόρρυθμες, Ετερόρρυθμες και ΕΠΕ): 1. Το τελευταίο καταστατικό και 2. Βεβαίωση του αρμοδίου τμήματος του Πρωτοδικείου, ότι δεν έχει στο μεταξύ επέλθει μεταβολή στα πρόσωπα που εκπροσωπούν την Εταιρεία. Ο Φ.Π.Α. βαρύνει το Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τον ανάδοχο βαρύνουν όλες οι κρατήσεις που προβλέπονται από το νόμο (Μ.Τ.Π.Υ. 3%, χαρτόσημο επί Μ.Τ.Π.Υ. 2,4%, επιπλέον κράτηση 0,25% υπέρ Δημοσίου σε περίπτωση προμήθειας αγαθών). Επίσης σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν.2198/22-3-94 άρθρο 24, ο ανάδοχος θα προκαταβάλλει φόρο εισοδήματος στο καθαρό ποσό συναλλαγής, του εκάστοτε τιμολογίου (το ποσοστό του φόρου ορίζεται σε 4% για τιμολόγια πώλησης και 8% για τιμολόγια παροχής υπηρεσιών). 6. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΛΥΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, για την υπεράσπιση των συμφερόντων του, σε περίπτωση παραβίασης οποιουδήποτε από τους όρους της παρούσας σύμβασης, δύναται να κινηθεί δικαστικά ενώπιον της ποινικής και πολιτικής δικαιοσύνης. Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς διατηρεί το δικαίωμα κίνησης όλων των προβλεπόμενων από την εμπορική νομοθεσία μέτρων. Σε περίπτωση κατά την οποία το Πανεπιστήμιο Πειραιώς διαπιστώσει ότι ο Ανάδοχος παραβιάζει τους όρους της Σύμβασης, δικαιούται να καταγγείλει την Σύμβαση και να κηρύξει έκπτωτο τον Ανάδοχο, χωρίς να του καταβάλει οποιαδήποτε αποζημίωση. Στην περίπτωση καταγγελίας της Σύμβασης καταπίπτει υπέρ του Πανεπιστημίου η Εγγυητική Επιστολή. Η άσκηση του παραπάνω δικαιώματος καταγγελίας του Πανεπιστημίου προϋποθέτει τουλάχιστον μία (1) έγγραφη όχληση προς τον Ανάδοχο για την συμμόρφωση του τελευταίου προς τις αναληφθείσες με την παρούσα συμβατικές του υποχρεώσεις ή για την άρση της παραβίασης συμβατικού όρου από μέρους του. Η όχληση αυτή του Πανεπιστημίου θα πρέπει να θέτει στον Ανάδοχο προθεσμία τουλάχιστον δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών για συμμόρφωσή του με τις συμβατικές του υποχρεώσεις. Σελίδα 17

18 Λύση της παρούσας Σύμβασης μπορεί να επέλθει και κατόπιν κοινής συμφωνίας των συμβαλλόμενων μερών μονομερώς από πλευράς του Πανεπιστημίου μετά από έγγραφη προειδοποίηση δύο (2) μηνών. 7. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς απαλλάσσεται, από κάθε ευθύνη και υποχρέωση, για αποζημίωση από τυχόν ατύχημα ή από κάθε άλλη αιτία, κατά την παροχή των υπηρεσιών. Το Πανεπιστήμιο δεν έχει υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης, για την υπερωριακή απασχόληση ή οποιαδήποτε άλλη αμοιβή του προσωπικού του Αναδόχου. Η παρούσα σύμβαση δύναται να παραταθεί, σύμφωνα με τις κείμενες διατάξεις, ή μέχρι ολοκλήρωσης των διαδικασιών διενέργειας και αξιολόγησης του επόμενου σχετικού διαγωνισμού. Για τα υπόλοιπα θέματα, ισχύουν οι διατάξεις του Π.Δ 118/07/96 "Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου", οι διατάξεις του Ν.2286/95 "Προμήθειες του Δημοσίου Τομέα και ρυθμίσεις Συναφών Θεμάτων οι όροι της υπ αριθμ. πρωτ. 20133625/5-7-2013 διακήρυξης, καθώς και η προσφορά του αναδόχου. Kάθε διαφορά που θα προκύπτει, μεταξύ του Αναδόχου και του Πανεπιστημίου από την παρούσα σύμβαση, θα επιλύεται από τα εδρεύοντα στον Πειραιά αρμόδια δικαστήρια, τα οποία θα δικάζουν αμετάκλητα. Εκχώρηση, σύσταση ενεχύρου ή μεταβίβαση της σύμβασης αυτής ή οποιουδήποτε δικαιώματος ή υποχρέωσης που περιέχεται σε αυτήν, απαγορεύεται, χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση και των δύο συμβαλλομένων. Μετά την ανάγνωση και βεβαίωση της συμβάσεως, οι δύο συμβαλλόμενοι υπέγραψαν τέσσερα (4) όμοια πρωτότυπα. Από τα τέσσερα πρωτότυπα, τα τρία κατατέθηκαν στο Πανεπιστήμιο και το άλλο έλαβε η Ανάδοχος. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Για το Πανεπιστήμιο Πειραιώς Ο Πρύτανης Για την Ανάδοχο Εταιρία Καθηγητής Νικόλαος Γεωργόπουλος Σελίδα 18

19 Αποτελεί αναπόσπαστο παράρτημα της υπ αριθμ. 20133625/05-07-2013 διακήρυξης ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΩΝ ΦΩΝΗΣ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Συμφωνητικό Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχόμενων Υπηρεσιών SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 19

Ορισμοί Χρησιμοποιούμενοι στο Συμφωνητικο 20 Ως Κύριος του Έργου ορίζεται το Πανεπιστήμιο Πειραιώς το οποίο θα επωφεληθεί από τις παρεχόμενες υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης. Ως Ανάδοχος ορίζεται η προσφέρουσα τις υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης εταιρεία. Ως Συμβαλλόμενα Μέρη ορίζονται τα δύο (2) μέρη, ο Κύριος του Έργου και ο Ανάδοχος, που υπογράφουν το παρόν Συμφωνητικό. Ως Συμφωνητικό Εξασφάλισης Επιπέδου Παρεχόμενων Υπηρεσιών (στο εξής «Συμφωνητικό») ορίζεται το παρόν κείμενο το οποίο αφενός περιγράφει το σύνολο των υπηρεσιών που θα προσφέρει ο Ανάδοχος στον Κύριο του Έργου και αφετέρου καθορίζει την ποιότητα τους βάσει άμεσα μετρήσιμων και από κοινού προσυμφωνηθέντων κριτηρίων/ δεικτών. Ως Υπηρεσίες ορίζονται το σύνολο των υπηρεσιών που θα παρέχει ο Ανάδοχος στο πλαίσιο του παρόντος Συμφωνητικού. Ως Σημείο παράδοσης των υπηρεσιών θεωρούνται οι εγκαταστάσεις του Κυρίου του Έργου. Ως Δίκτυο Φωνής το σύνολο του εξοπλισμού και λογισμικού που σχετίζεται με την παροχή τηλεφωνικών υπηρεσιών Ως Δίκτυο Δεδομένων το σύνολο του εξοπλισμού και λογισμικού που σχετίζεται με την παροχή δικτυακών υπηρεσιών Ως Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης του Κυρίου του Έργου (ΤΟΥΚΕ) ορίζεται το Κέντρο Διαχείρισης Δικτύων του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Ως Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ) ορίζεται η ομάδα του Αναδόχου που θα αναλάβει τη συντήρηση και επίλυση των προβλημάτων του εξοπλισμού και του λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς. Ως Τελικοί Χρήστες ορίζονται τα άτομα που κάνουν χρήση των δικτυακών υπηρεσιών του Πανεπιστημίου Πειραιώς και τον λοιπό εξοπλισμό που αναφέρεται στον κατάλογο του εξοπλισμού προς συντήρηση ο οποίος παρατίθεται στο Παράρτημα Γ.1 του παρόντος. Ως Κανονικές Ώρες Κάλυψης (ΚΩΚ) ορίζεται το διάστημα μεταξύ 08:00 και 17:00 κάθε εργάσιμης ημέρας. Ως Μέγιστος Χρόνος Μη Λειτουργίας (ΜΧΜΛ) ανά Σοβαρότητα Προβλήματος και ανά μήνα, ορίζεται ο συνολικός χρόνος (αθροιστικά) κατά τον οποίο βρίσκεται εκτός λειτουργίας τμήμα ή το σύνολο του εξοπλισμού των δικτύων φωνής και δεδομένων. Ως Μη Διαθεσιμότητα των Λειτουργιών του Δικτύου Φωνής και Δεδομένων (ΜΔΛ) (Downtime) ορίζεται η μη διαθεσιμότητα πέραν των επιτρεπτών, ανά μήνα, μέγιστων χρόνων αποκατάστασης προβλημάτων που παρουσιάζονται στον εξοπλισμό των δικτύων φωνής και δεδομένων. Ως Χρόνος Απόκρισης ορίζεται το διάστημα από την αναγγελία του προβλήματος/αιτήματος μέχρι την απόκριση από την ΤΟΥ. Ως Χρόνος Αποκατάστασης ορίζεται ως το διάστημα από την απόκριση στην αναγγελία του προβλήματος/αιτήματος μέχρι την επαναφορά σε κανονική λειτουργία ή την ικανοποίηση του αιτήματος αντίστοιχα. 20

Σκοπός και Διάρκεια Συμφωνητικου 21 Σκοπός του παρόντος Συμφωνητικού είναι να τυποποιήσει την συμφωνία μεταξύ του Αναδόχου και του Κυρίου του Έργου για την παροχή υπηρεσιών με σαφώς προδιαγεγραμμένα χαρακτηριστικά, επίπεδα διαθεσιμότητας, επίπεδα υποστήριξης και κόστος. Η διάρκεια ισχύος του Συμφωνητικού είναι ένα (1) έτος, ήτοι από έως, κατά τη διάρκεια του οποίου ο Ανάδοχος αναλαμβάνει να παρέχει στον Κύριο του Έργου υπηρεσίες: 1. υποστήριξης παραγωγικής λειτουργίας, 2. τεχνικής υποστήριξης και συντήρησης 3. τεχνικού συμβούλου για τον εξοπλισμό και το λογισμικό του δικτύου φωνής και δεδομένων του Πανεπιστημίου Πειραιώς όπως αυτές περιγράφονται στο Παράρτημα Γ.1 του παρόντος. Παροχή Υπηρεσιών Συμφωνητικού Ο ανάδοχος θα πρέπει να είναι εν ισχύ πιστοποιημένος συνεργάτης της Cisco τουλάχιστον σε επίπεδο Premier Certified Partner και επίσης να έχει εμπειρία συντήρησης εξοπλισμού Cisco και τηλεφωνικών κέντρων Avaya για τουλάχιστον τρία (3) έτη. Η πιστοποίηση αυτή θα πρέπει να αποδεικνύεται με την κατάθεση επιστολής / σχετικού πιστοποιητικού των εταιρειών, καθώς και με σχετικές βεβαιώσεις καλής εκτέλεσης έργου συμβάσεων. Οι ενώσεις προμηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά θα πρέπει να καλύπτουν συνολικά τις παραπάνω πιστοποιήσεις. Ο Ανάδοχος θα παρέχει τις Υπηρεσίες σύμφωνα με τους όρους και τις συνθήκες του Συμφωνητικού και καθ όλη τη διάρκεια του. Οι Υπηρεσίες αφορούν στο σύνολο των εξοπλισμού και λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων του Κυρίου του Έργου, όπως αυτά περιγράφονται στο Παράρτημα Γ.1 του παρόντος. Ο Ανάδοχος θα παρέχει υπηρεσίες τόσο απομακρυσμένα (π.χ. τηλεφωνικά) όσο και επιτόπου (on site) στις εγκαταστάσεις του Κυρίου του Έργου. Στην περίπτωση επιτόπου επίσκεψης του Αναδόχου, ο Κύριος του Έργου θα διαθέτει, χωρίς επιβάρυνση του Αναδόχου, κατάλληλο χώρο για εργασία φωτιζόμενο, κλιματιζόμενο και διαθέτοντα παροχές ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφώνου προσπελάσιμες για χρήση από την Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ), τηρουμένων των κανονισμών ασφαλείας του Κυρίου του Έργου. Αναλυτική Περιγραφή Υπηρεσιών Συμφωνητικού Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας Ο Ανάδοχος υποχρεούται, εφ όσον ζητηθεί, να παρέχει στον Κύριο του Έργου υπηρεσίες υποστήριξης λειτουργίας από ομάδα ατόμων πλήρους απασχόλησης. Οι υπηρεσίες αυτές αφορούν κατά κύριο λόγο την παροχή συμβουλών σε θέματα παραγωγικής λειτουργίας. Επιπλέον, καθ όλη τη διάρκεια του Συμφωνητικού θα διενεργούνται εργασίες των αρχείων ρυθμίσεων (configuration files) του ενεργού εξοπλισμού του δικτύου δεδομένων σύμφωνα με τα κάτωθι: Πίνακας 1. Διενέργεια εργασιών δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας (back-up) Είδος Εργασίας Συχνότητα Ώρα Έναρξης Διενέργειας Διενέργειας Εργασίας Εργασιών Δημιουργία αρχείου δεδομένων δικτύου φωνής (Τηλεφωνικών Μηνιαία 09:00 Κέντρων) Δημιουργία αρχείου ρυθμίσεων (configuration files) ενεργού εξοπλισμού Μηνιαία 09:00 21

Ο Ανάδοχος οφείλει με την έναρξη του Συμφωνητικού να παραδώσει στον Κύριο του Έργου διαδικασία αυτοματοποίησης (κατά το δυνατόν) της λήψης αντιγράφων ασφαλείας. Στοιχεία αυτής της διαδικασίας είναι αρχεία εντολών συστήματος, τεχνική τεκμηρίωση, οδηγίες διαχειριστή, κλπ. Οι εργασίες τήρησης αντιγράφων ασφαλείας θα διεκπεραιώνονται από τον Κύριο του Έργου και, πιο συγκεκριμένα, από την Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης του Κυρίου του Έργου (ΤΟΥΚΕ), η οποία έχει την ευθύνη της τήρησης αντιγράφων ασφαλείας που αφορούν τα δίκτυα φωνής και δεδομένων, σύμφωνα με τις σχετικές οδηγίες που θα έχουν παρασχεθεί από τον Ανάδοχο. Η διαδικασία περιλαμβάνει τη λήψη κάθε μήνα, για παράδειγμα στις 30 κάθε μήνα, ενός αντιγράφου ασφαλείας αρχείου δεδομένων δικτύου φωνής (Τηλεφωνικών Κέντρων) και τη λήψη ενός αντιγράφου ασφαλείας των αρχείων ρυθμίσεων (configuration files) του ενεργού εξοπλισμού του δικτύου δεδομένων. Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για τον περιοδικό έλεγχο της καλής λειτουργίας της λήψης αντιγράφων ασφαλείας. Συγκεκριμένα, ο έλεγχος αυτός θα πραγματοποιείται ανά εξάμηνο σε ημερομηνίες που θα προσδιορίσει ο Κύριος του Έργου, για παράδειγμα την πρώτη Δευτέρα κάθε εξαμήνου αρχής γενομένης από το μήνα Ιούλιο. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Συντήρησης Στο πλαίσιο της διασφάλισης της καλής λειτουργίας του εξοπλισμού των δικτύων φωνής και δεδομένων, ο Ανάδοχος υποχρεούται, με δική του ευθύνη και δαπάνες, να πραγματοποιεί: Προληπτική συντήρηση (εργασίες και ανταλλακτικά) στο σύνολο του εξοπλισμού (hardware) και του λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων Επανορθωτική συντήρηση που συνίσταται στην αποκατάσταση βλαβών και ανωμαλιών λειτουργίας του εξοπλισμού (hardware) των δικτύων φωνής και δεδομένων Βελτιώσεις, παράδοση - εγκατάσταση τυχόν νέων εκδόσεων του λογισμικού των δικτύων φωνής και δεδομένων εφόσον είναι αποδεκτή από τον Κύριο του Έργου. Παράδοση αντιτύπων όλων των μεταβολών ή των επανεκδόσεων ή τροποποιήσεων των εγχειριδίων του εξοπλισμού (hardware) και του λογισμικού συστημάτων. 22 Το έργο αυτό αναλαμβάνει η Τεχνική Ομάδα Υποστήριξης (ΤΟΥ) του Αναδόχου σε συνεργασία με τους κατασκευαστές του εξοπλισμού, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Ο Ανάδοχος εγγυάται την απρόσκοπτη λειτουργία του εξοπλισμού των δικτύων φωνής και δεδομένων και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του παρόντος Συμφωνητικού όσον αφορά τους χρόνους μη διαθεσιμότητας των συστημάτων (down time) (βλ. Πίνακας 6). Για τα είδη που ενδεχομένως έχουν χαρακτηριστεί ως πέραν υποστήριξης, ο Ανάδοχος υποχρεούται στην παροχή υπηρεσιών μόνο προληπτικής συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης και όχι σε υπηρεσίες επανορθωτικής συντήρησης/επισκευής. Υπηρεσίες Συντήρησης Προληπτική συντήρηση Η προληπτική συντήρηση συνίσταται, κατ ελάχιστον, στις εξής εργασίες: Επανεκκίνηση συσκευών και προγραμμάτων λογισμικού και εξέταση των μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Έλεγχος καλής λειτουργίας του λογισμικού Έλεγχος log files, λήψη αντιγράφων ασφαλείας αυτών σε μέσο μόνιμης αποθήκευσης και log rotation όπου προβλέπεται τέτοια διαδικασία Έλεγχος διαμόρφωσης του υλικού και λογισμικού ώστε να επιβεβαιωθεί η ορθή λειτουργία του και τροποποίηση της διαμόρφωσης σε περίπτωση που κριθεί απαραίτητο ώστε να βελτιστοποιηθεί η απόδοση του συστήματος σε σχέση με τη χρήση του 22

Λήψη αντιγράφων ασφαλείας αρχείων διαμόρφωσης σε μέσο μόνιμης αποθήκευσης Φυσικός καθαρισμός του εξοπλισμού, έλεγχος λοιπών ευαίσθητων εξαρτημάτων, εσωτερικός καθαρισμός συσκευών όπου απαιτείται Έλεγχος καλωδιώσεων και λοιπών φυσικών διασυνδέσεων του εξοπλισμού Έλεγχος τροφοδοσίας ρεύματος και σχετικών καλωδιώσεων Έλεγχος περιβαλλοντικών συνθηκών λειτουργίας των χώρων εγκατάστασης του εξοπλισμού και σύνταξη προτάσεων αναμόρφωσης όπου κρίνεται απαραίτητο Επιθεώρηση μέτρων ασφαλείας και προστασίας εξοπλισμού και προσωπικού και σύνταξη προτάσεων αναμόρφωσης/βελτίωσης όπου κρίνεται απαραίτητο Με την έναρξη ισχύος του παρόντος Συμφωνητικού, ο Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στον Κύριο του Έργου σχέδιο προληπτικής συντήρησης. Εφόσον αυτό γίνει αποδεκτό από τον Κύριο του Έργου, ο Ανάδοχος υποχρεούται να πραγματοποιήσει τις σχετικές ενέργειες συντήρησης κατά τις ημέρες και ώρες που συμφωνήθηκαν. Με το πέρας κάθε περίπτωσης προληπτικής συντήρησης, ο Ανάδοχος υποχρεούται να συντάσσει τεχνική αναφορά όπου θα περιγράφονται όλες οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο αυτής και οι παρατηρήσεις που προέκυψαν. Η προληπτική συντήρηση θα πραγματοποιείται κατ ελάχιστο δύο φορές το χρόνο ενώ η πρώτη προληπτική συντήρηση του εξοπλισμού θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί εντός των πρώτων 60 ημερών από την υπογραφή της σύμβασης.. Για την ομαλή υλοποίηση των υπηρεσιών συντήρησης, ο Ανάδοχος θα πρέπει να επικοινωνεί με αρμόδιους υπαλλήλους του Κέντρου Διαχείρισης Δικτύων του Κυρίου του Έργου, οι οποίοι θα παρέχουν την απαιτούμενη πληροφορία και θα παρακολουθούν την εξέλιξη των εργασιών. Επανορθωτική συντήρηση Η επανορθωτική συντήρηση έχει σκοπό την αποκατάσταση βλαβών ή δυσλειτουργιών του εξοπλισμού που δεν οφείλονται σε κακή χρήση ή πολύ σοβαρή αμέλεια εκ μέρους του Κυρίου του Έργου (π.χ. ελλιπή προστασία του εξοπλισμού από πλημμύρα ή φωτιά) και που αποδεδειγμένα δεν έγιναν εσκεμμένα. Ειδικά όσον αφορά σε εξοπλισμό που είναι εκ φύσεως εκτεθειμένος σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες (π.χ. ασύρματες συνδέσεις κτιρίων) διευκρινίζεται σαφώς ότι η αποκατάσταση δυσλειτουργιών (π.χ. απορρύθμισης) που τυχόν παρουσιασθούν αποτελεί υποχρέωση του Αναδόχου και η εκ μέρους του αξίωση εξαίρεσης του εξοπλισμού αυτού από τη συντήρηση δεν θα γίνει δεκτή. Η επανορθωτική συντήρηση μπορεί να πραγματοποιηθεί: από την ΤΟΥΚΕ με τηλεφωνική υποστήριξη από τη Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (help desk) του Αναδόχου από την ΤΟΥ μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης (τηλε-διάγνωση και τηλευποστήριξη) από την ΤΟΥ με επιτόπου επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του Κυρίου του Έργου Η αποκατάσταση βλαβών/λειτουργιών από τον Ανάδοχο και η αντικατάσταση φθαρμένων εξαρτημάτων, θα πραγματοποιείται σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα από την αναγγελία της βλάβης το οποίο εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος και ορίζεται στον Πίνακα 3 του παρόντος. Η αποκατάσταση της βλάβης θα γίνεται από άρτια εκπαιδευμένους και πιστοποιημένους (από τους κατασκευαστές) τεχνικούς με αξιοπιστία και χρήση γνήσιων ανταλλακτικών. Εφόσον για την αντιμετώπιση του περιστατικού απαιτείται επιτόπου παρουσία, ο αρμόδιος τεχνικός θα φέρει μαζί του όλα τα απαραίτητα εργαλεία, όργανα και ανταλλακτικά. Μετά την αποκατάσταση της βλάβης θα γίνεται ο έλεγχος καλής λειτουργίας του συστήματος. Ο ανάδοχος θα επαναφέρει το σύστημα στην αρχική κατάσταση παράδοσης όπως αυτό ήταν σε λειτουργία πριν την βλάβη. Εάν η βλάβη μονάδας εξοπλισμού δεν είναι δυνατόν να αποκατασταθεί επί τόπου τότε ο τεχνικός θα αντικαθιστά τη μονάδα που παρουσίασε το πρόβλημα με νέα τουλάχιστον αντιστοίχων προδιαγραφών με τον υπό επισκευή, σε χρόνο που δεν θα ξεπερνά: 23 23