ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ 1 η Υ.ΠΕ ΑΤΤΙΚΗΣ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Τηλεφ : 213-20 88 715 Fax: 213-20 88 530 Πληροφορίες : Δ.Παρασκευοπούλου ΑΘΗΝΑ 28/5/14 ΑΡ.ΠΡΩΤ:9776/30-5-14 ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ:ΟΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΡΟΣ : ΚΟΙΝ. : ΚΑΘΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΟ Τμ. Προμηθειών ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΓΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ 1.Κάνουμε γνωστό ότι το Νοσοκομείο σύμφωνα με την αρ. 11/13-5-2014 (ΘΕΜΑ 23) Απόφαση Διοικητικού Συμβουλίου, πρόκειται να προκηρύξει πρόχειρο μειοδοτικό διαγωνισμό για την προμήθεια : Α/Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 1 ΑΝΑΔΕΙΞΗ ΣΥΝΤΗΡΗΤΗ 14.000,00 ΠΛΕΟΝ ΦΠΑ ΤΩΝ ΤΡΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ 2.Με την παρούσα πρόσκληση σε Δημόσια Διαβούλευση, η Υπηρεσία μας καταθέτει τις παρακάτω Τεχνικές Προδιαγραφές με σκοπό τη δημόσια συζήτηση και τη λήψη παρατηρήσεων σχολίων επί του περιεχομένου αυτών, στο πλαίσιο της διαφάνειας των διαδικασιών καθώς και της ευρύτερης συμμετοχής υποψηφίων προμηθευτών. 3.Η διάρκεια της διαβούλευσης ορίζεται σε επτά (7) ημέρες από την ημερομηνία ανάρτησής της στην ιστοσελίδα του Νοσοκομείου (www.hippocratio.gr) στον σύνδεσμο ΓΡ.ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ,ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΙ- ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ από τις 30/5/14 έως και 5/6/14 4.Παρακαλούνται οι ενδιαφερόμενοι να υποβάλλουν τεκμηριωμένες παρατηρήσεις και να επισημάνουν τους όρους των προδιαγραφών που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο τον διαγωνισμό και να δημιουργήσουν ενστάσεις ή ερωτήματα κατά χρονική περίοδο από τη δημοσίευση ως την αποσφράγιση των προσφορών. 5.Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν τις εμπρόθεσμες απόψεις και εισηγήσεις τους καθώς και να ζητήσουν διευκρινίσεις στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση : prom@hippocratio.gr 6.To πλήρες κείμενο της Διακήρυξης για την προμήθεια, της παρ.1 μαζί με τις τελικές προδιαγραφές, θα δημοσιευθεί μετά το πέρας της διαδικασίας της διαβούλευσης και αφού αξιολογηθούν από την αρμόδια διεύθυνση του Νοσοκομείου οι αντιρρήσεις προτάσεις επί των Τεχνικών Προδιαγραφών. 1/6
7. Ευελπιστούμε για τη συμμετοχή σας στην υπόψη διαδικασία, συνδράμοντας στην προσπάθεια διαμόρφωσης συνθηκών υγιούς ανταγωνισμού και βελτιστοποίησης των τεχνικών προδιαγραφών. Η ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ ΚΑΡΑ ΜΑΡΙΑ Τεχνικές Προδιαγραφές Συντήρησης - Τεχνικής Υποστήριξης Τηλεφωνικών Κέντρων Αντικείμενο της παρούσας απαίτησης ορίζεται η παροχή υπηρεσιών Συντήρησης και Τεχνικής υποστήριξης. Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, on-site ή/και εξ αποστάσεως, θα περιλαμβάνουν τον έλεγχο και τη συντήρηση με ανταλλακτικά των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων τηλεφωνίας του Νοσοκομείου, σε πολυκομβικό περιβάλλον, όπως καταγράφονται παρακάτω. 2/6
1. Τύπος Συστημάτων - Τοποθεσίες Κεντρικό Κόμβος Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο επί της Λεωφόρου Β. Σοφίας 114 στην Αθήνα. Τηλεφωνικό κέντρο τύπου Coral FlexiCom 5000 με σύστημα ραδιοκάλυψης τύπου Flexair του κατασκευαστή Tadiran 1 ος Απομακρυσμένος Κόμβος Κέντρο Υγείας Βύρωνα επί της οδού Κορυτσάς 3 στον Βύρωνα. Coral FlexiCom 200 του κατασκευαστή Tadiran 2 ος Απομακρυσμένος Κόμβος Παράρτημα επί της Λεωφόρου Β. Σοφίας 108 στην Αθήνα Coral IPx500 του κατασκευαστή Tadiran 2. Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών Η παροχή υπηρεσιών, εντός εργάσιμων και μη ημερών και ωρών (δηλ. 24ωρη κάλυψη για 365 ημέρες τον χρόνο), θα περιλαμβάνει προληπτική συντήρηση 6 φορές τον χρόνο, η οποία συνίσταται στη ρύθμιση και αντικατάσταση ανταλλακτικών και στην κατά κλήση συντήρηση προς επανόρθωση προβλημάτων, καθώς και την παροχή υπηρεσιών τηλεσυντήρησης. 3. Επάρκεια Ανταλλακτικών και Τεχνική Ικανότητα Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών ο Συντηρητής θα πρέπει να διατηρεί αποθήκη ανταλλακτικών να διαθέτει υπηρεσία παροχής υπηρεσιών συντήρησης και τηλεσυντήρησης, ενώ θα πρέπει να κατατεθούν τα σχετικά επίσημα πιστοποιητικά τεχνικής γνώσης και επάρκειας του τεχνικού προσωπικού του Συντηρητή από τον κατασκευαστή. 4. Υπηρεσίες Ανταποκρίσεις - Κάλυψη Οι υποχρεώσεις του Συντηρητή σχετικά με την διαθεσιμότητα των παρεχομένων υπηρεσιών, αλλά και την διαχείριση των ανταλλακτικών ορίζονται ως εξής: Η κατά κλήση παροχή υπηρεσιών υποστήριξης με επίσκεψη, εκπληρώνεται αυθημερόν (εντός 4 ωρών) για σοβαρές βλάβες, άλλως αποκαλούμενες και ως ειδικές περιπτώσεις των συστημάτων, ενώ η γνωστοποίηση πιθανών σοβαρών προβλημάτων, μπορεί να γίνεται εντός του εικοσιτετραώρου. Η επίσκεψη, στις περιπτώσεις βλαβών μη επείγοντος χαρακτήρα, ή άλλως οριζόμενες ως χαμηλής προτεραιότητας, πραγματοποιείται αυθημερόν στην περίπτωση που η δήλωση τους γίνει μέχρι την 11 η πρωινή. Διαφορετικά η επίσκεψη πραγματοποιείται την επομένη εργάσιμη ημέρα. Η κατά κλήση παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης μπορεί να πραγματοποιηθεί άμεσα τηλεφωνικά ή με την μέθοδο της τηλεσυντήρησης / τηλεδιαχείρισης. Ο αριθμός επεμβάσεων στα συντηρούμενα συστήματα Coral για παροχή υπηρεσιών τηλεσυντήρησης, είναι απεριόριστος. Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών ο Συντηρητής διατηρεί πλήρη παρακαταθήκη ανταλλακτικών. 3/6
Το κόστος των εκάστοτε αντικαθιστάμενων υλικών, επιβαρύνει τον Συντηρητή. Τα εν λόγω Συστήματα τα οποία λειτουργούν και σε περιβάλλον Ιδιωτικού Δικτύου του Ιδρύματος θα καλύπτονται, ως προς τα εξής: Το υλικό (Hardware) των Τηλεφωνικών Κέντρων (βλ. Παράρτημα). Το λογισμικό (Software) των Τηλεφωνικών Κέντρων, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων -Updates (βλ. Παράρτημα). Τις εργασίες τηλεσυντήρησης και τηλεπρογραμματισμού κατά κλήση. Τις εργασίες που αφορούν αποκλειστικά στην διαλειτουργικότητα και στα πιθανά προβλήματα των συστημάτων Coral στο δικτυακό περιβάλλον που λειτουργούν. Τις εργασίες ελέγχου για την συμβατότητα μεταξύ των συστημάτων Coral καθώς και την διασφάλιση της διαλειτουργικότητάς τους. Τις εργασίες για την διάθεση και εγκατάσταση προσωρινού εξοπλισμού, για όσο διάστημα επισκευής ήθελε απαιτηθεί κατά την αντιμετώπιση πιθανής βλάβης, των καλυπτόμενων από την Σύμβαση Συστημάτων, η οποία καθιστά επιτακτική την ανάγκη αυτή. Τα τροφοδοτικά / φορτιστές των συσσωρευτών των Τηλεφωνικών Κέντρων όπως περιγράφονται στο Παράρτημα. Τις τερματικές συσκευές προγραμματισμού / διαχείρισης. Τις ολοκληρωμένες εφαρμογές που «φιλοξενούνται» σε μονάδες Η/Υ κεντρικής Διαχείρισης. Τις κονσόλες των τηλεφωνητριών. Των ψηφιακών τηλεφωνικών συσκευών του κατασκευαστή Tadiran 5. Διαδικασίες και προϋποθέσεις συντήρησης Η κατά κλήση (επανορθωτική) συντήρηση, που απαιτεί επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του Νοσοκομείου, γίνεται μετά από γραπτή αναφορά του προβλήματος και εντολή του Νοσοκομείου, ή τηλεφωνικά από εξουσιοδοτημένο άτομο στο Βλαβοληπτικό Κέντρο του Συντηρητή. Το Νοσοκομείο θα γνωστοποιήσει τα ονόματα των αρμοδίων υπαλλήλων που θα είναι εξουσιοδοτημένα για οποιαδήποτε συνεννόηση με τον Συντηρητή. Σε περίπτωση επί τόπου επίσκεψης τεχνικού του συντηρητή τα άτομα αυτά θα είναι παρόντα για να υπογράψουν τα σχετικά δελτία παροχής τεχνικής υποστήριξης. 6. Λοιποί όροι Ο Συντηρητής οφείλει να διατηρεί εμπιστευτικά τα στοιχεία που ανταλλάσσει ή περιέρχονται σε γνώση του κατά την διάρκεια εκτέλεσης των συμβατικών υποχρεώσεων του. Ο Συντηρητής οφείλει να διαφυλάττει το απόρρητο των επικοινωνιών σεβόμενος την αρχή περί προστασίας προσωπικών διαμεταγομένων μηνυμάτων φωνής και δεδομένων κατά την άσκηση κάθε δραστηριότητας του στα πλαίσια της σύμβασης. Οι υποψήφιοι συντηρητές, υποχρεούνται να υποβάλουν τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης, για συμβάντα που δεν καλύπτονται από την παρούσα τεχνική προδιαγραφή. 4/6
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Πίνακας υλικών (Hardware) και λογισμικού (Software) των Συστημάτων που θα καλύπτονται από το συμβόλαιο συντήρησης. Α/Α Περιγραφή Υλικού Επεξήγηση Ποσότητα Κόμβος 1 Coral Flexicom 5000 Τηλ κέντρο 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 2 MEX IP2 CPU 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 3 4GC Πλακέτα επιλογικού πεδίου 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 4 PPS Τροφοδοτικό πλακετών 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 5 RPS Τροφοδοτικό κουδουνισμού 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 6 CPS Τροφοδοτικό CPU 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 7 idsp Πλακέτα διαχείρισης CID 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 8 SFC/24p Πλακέτα μηνυμάτων 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 9 PRI30 Πλακέτα ISDN 30 γραμμών 3 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 10 8DRCF Πλακέτα για Τόνους, DTMF, σειριακά 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 11 8T-C Πλακέτα 8 αναλογ. Γραμμών πόλεως 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 12 16SKK Πλακέτα 16 κεραιών ασυρμάτων 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 13 8SKK Πλακέτα 8 κεραιών ασυρμάτων 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 14 24SLS Πλακέτα 24 εσωτερικών 23 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 15 24SA Πλακέτα24 εσωτερικών 3 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 16 4VS Πλακέτα ανακοινώσεων 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 17 8DTR Πλακέτα τόνων 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 18 4TBR Πλακέτα ISDN 4 γραμμών 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 19 24SFT Πλακέτα 24 εσωτερικών ψηφιακών 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 20 PB24-256 Πλακέτα επιλογικού πεδίου 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 21 Flash Cas Χρεωστικό 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 22 CVA-12Auth. Πρόγραμμα διαχείρισης 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 23 VSMW Software τηλεφωνητών 3 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 24 Flexset 280D Συσκευή 6 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 25 Flexset 280S Συσκευή 2 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 26 PEX Πλακέτα εσωτερική συσκευής 4 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 27 TPS Τροφοδοτικό συσκευής 4 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 28 Flexset 40B Επεκτατικό συσκευής 4 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 29 Flexset 120S Συσκευή 19 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 30 DKT 2322 Συσκευή 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 31 Handset 4040 Συσκευή 40 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 32 Handset 4020 Συσκευή 60 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 33 Charger For Dect z-40xx Φορτιστής συσκευής 100 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 34 Ps/Pack for charger z-40xx Τροφοδοτικό φορτιστή συσκευής 100 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 35 Handset 5020 Συσκευή 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 36 Ps/Pack for charger z-5020 Τροφοδοτικό φορτιστή συσκευής 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 37 Charger for Dect z-5020 Φορτιστής συσκευής 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 38 Base Station Κεραία 26 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 5/6
39 SHDSL Modem ASMI-52L/E1/4W Modem διασύνδεσης PRI 1 Γ.Ν.Α. Ιπποκράτειο 40 Coral Flexicom 200 Τηλ κέντρο 41 MSBsl Backplane 42 MCP CPU 43 FM-sl Flash memory card 4M 44 APS-sl Τροφοδοτικό κέντρου 45 4TBR-sl Πλακέτα ISDN 4 γραμμών 46 PRI30-IPx Πλακέτα ISDN 30 γραμμών 47 8F8S Πλακέτα εσωτερικών 8 +8 ψηφιακών 48 16SLS-sl Πλακέτα 16 εσωτερικών 49 CNS-sl Πλακέτα συνδιάσκεψης 50 Flexset 120D Συσκευή 51 Flexset 280D Συσκευή 2 Κέντρο Υγείας Βύρωνα 52 4TPF-sl Πλακέτα 4 αναλογ. Γραμμών πόλεως 53 Kirk KWS500 KIRK DECT σύστημα 54 Kirk Repeater Επαναλήπτης κεραίας 55 Handset 3040 Συσκευή 56 Handset 3020 Συσκευή 57 Charger for Dect z-30xx Φορτιστής συσκευής 2 Κέντρο Υγείας Βύρωνα 58 Ps/Pack for charger z-30xx Τροφοδοτικό φορτιστή συσκευής 59 Coral IPx500 Τηλ κέντρο 1 Παράρτημα 60 MCP-ipx CPU 1 Παράρτημα 61 IMC-8 Flash memory card 8M 1 Παράρτημα 62 PS500AC Τροφοδοτικό κέντρου 1 Παράρτημα 63 IPX 500 Battery Pack Θήκη μπαταριών 1 Παράρτημα 64 16SA-ipx Πλακέτα 16 εσωτερικών 6 Παράρτημα 65 8SA-ipx Πλακέτα επέκτασης 8 εσωτερικών 6 Παράρτημα 66 16SFT-ipx Πλακέτα 16 εσωτερικών ψηφιακών 1 Παράρτημα 67 PRI30-ipx Πλακέτα ISDN 30 γραμμών 1 Παράρτημα 68 SHDSL Modem ASMI-52L/E1/4W Modem διασύνδεσης PRI 1 Παράρτημα 6/6