13SYMV001529089 2013-07-03 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΝΟΜΟΣ ΗΜΑΘΙΑΣ ΗΜΟΣ ΗΡΩΙΚΗΣ ΠΟΛΕΩΣ ΝΑΟΥΣΑΣ Νάουσα 01/07/2013 Αρ.Πρωτ: 20534 ΣΥΜΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ «ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ» Ταξινόµηση κατά CPV: 72267000-4 ΕΠΕΙΤΑ ΑΠΟ ΑΠ ΕΥΘΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΣΗ ΠΟΣΟΥ 22.381,08 (συµπεριλαµβανοµένου του Φ.Π.Α.). (ΠΑΡ. 1 ΤΟΥ ΑΡΘΡΟΥ 26 ΤΟΥ Π.. 28/1980) Στην Νάουσα σήµερα ευτέρα 1 Ιουλίου 2013 και ώρα 12:30 µ.µ. οι παρακάτω υπογεγραµµένοι: 1. Καραµπατζός Αναστάσιος, δήµαρχος, ενεργών ως νόµιµος εκπρόσωπος του ήµου Ηρωικής Πόλης Νάουσας, σύµφωνα µε τις διατάξεις του άρθρου 58 του Ν. 3852/2010 και ο 2. Παµπουκίδης Άγγελος, νόµιµος εκπρόσωπος της εταιρίας OPEN TECHNOLOGY SERVICES OTS - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΟΙΧΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Α.Ε. που είναι και η εταιρία που έχει υλοποιήσει και προµηθεύσει τις αντίστοιχες εφαρµογές λογισµικού και εδρεύει στην οδό Μοναστηρίου 125, στη Θεσσαλονίκη,(Α.Φ.Μ. 095372259.Ο.Υ. ΦΑΕ ΘΕΣ/ΝΙΚΗΣ, ΑΡΙΘΜΟΣ Μ.Α.Ε. 44664/62/Β/99/333, που θα αποκαλείται παρακάτω «ΠΑΡΟΧΟΣ», συµφωνούµε τα επόµενα: Για την κάλυψη των υπηρεσιακών του αναγκών, ο δήµος αποφάσισε την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης των εφαρµογών λογισµικού που χρησιµοποιούν οι ιοικητικές και Οικονοµικές Υπηρεσίες του ήµου Νάουσας µε απευθείας ανάθεση, διότι συντρέχουν οι προϋποθέσεις των παρ. 9 και 10 του άρθρου 209 του Ν. 3463/2006, όπως προστέθηκαν µε την παρ. 13 του άρθρου 20 του Ν. 3731/2008, σε συνδυασµό µε τις διατάξεις του άρθρου 83 του Ν. 2362/1995, όσον αφορά τα επιτρεπτά χρηµατικά όρια και την αριθµ. 35130/739/9-8-2010 (ΦΕΚ 1291/Β /11-8-2010) Απόφαση του Υπουργού Οικονοµικών. Η ανάθεση έγινε µε την υπ αριθµ. 19034/ 21-06-2013 απόφαση του ηµάρχου, µετά από το υπ αριθµ.: 18861/ 20-06-2013 πρακτικό γνωµοδότησης της επιτροπής αξιολόγησης προσφορών υπηρεσιών και την 12/2013 απόφαση Οικονοµικής Επιτροπής για την ψήφιση διάθεση της πίστωσης. [1]
Ειδικότερα ισχύουν οι εξής όροι: ΑΡΘΡΟ 1 Η δαπάνη της υπηρεσίας,συνολικής αξίας 22.381,08 συµπεριλαµβανοµένου Φ.Π.Α.(18.196,00 + 4.185,08 Φ.Π.Α.) θα βαρύνει τον Κ.Α. 02.10.6266 «Συντήρηση Εφαρµογών λογισµικού» του προϋπολογισµού εξόδων έτους 2013 και τον αντίστοιχο Κ.Α. του έτους 2014. Η πληρωµή της αξίας της υπηρεσίας θα γίνει σε τέσσερις (4) ισόποσες δόσεις στην λήξη κάθε τριµήνου, µε την έκδοση ενταλµάτων πληρωµής µετά την υποβολή των αντίστοιχων τιµολογίων παροχής υπηρεσιών προς τον ήµο. Ο ανάδοχος αναλαµβάνει να υλοποιήσει την εργασία σύµφωνα µε τους όρους του παρόντος, έναντι του ποσού των 22.381,08 συµπεριλαµβανοµένου του Φ.Π.Α.. Η συντήρηση θα αφορά εργασίες προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης για τις ακόλουθες εφαρµογές: A/A ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ταξινόµηση κατά CPV: 72267000-4 ΤΕΜ Συνολικό κόστος 1 Πρόγραµµα ιαχ. Οικονοµικού (16 άδειες χρήσης) 1 7.812,00 2 Πρόγραµµα ιαχείριση ηµοτολογίου (6 άδειες χρήσης) 1 3.478,00 3 Πρόγραµµα ιαχ. Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου (Web) (4 άδειες χρήσης) 1 1.916,00 4 Πρόγραµµα ιαχείριση ΤΑΠ (6 άδειες χρήσης) 1 1.512,00 5 Πρόγραµµα ιαχείριση Κοιµητηρίων (1 άδεια χρήσης) 1 630,00 6 Πρόγραµµα ιαχείριση Προστίµων ΚΟΚ (1 άδεια χρήσης) 1 882,00 7 Πρόγραµµα ιαχείριση Ληξιαρχείου (1 άδεια χρήσης) 1 1.966,00 Συνολικό Κόστος για Λογισµικό 18.196,00 Φ.Π.Α. 23% 4.185,08 ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 22.381,08 ΑΡΘΡΟ 2 Ο προµηθευτής προσκόµισε την υπ αριθµ. : 2850548086 / 25-06-2013 εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης της σύµβασης, έκδοσης της Τράπεζας Πειραιώς Α.Ε., αξίας ίση µε ποσοστό πέντε τοις εκατό (5%) επί του προϋπολογισµού της παροχής υπηρεσίας, ήτοι 909,80, χωρίς να υπολογίζεται η προσφερόµενη έκπτωση και ο Φ.Π.Α. Η εγγύηση καλής εκτέλεσης επιστρέφεται µετά την οριστική παραλαβή και ύστερα από την εκκαθάριση των τυχόν απαιτήσεων από τους δύο συµβαλλόµενους. Εάν στο πρωτόκολλο παραλαβής αναφέρονται παρατηρήσεις ή υπάρχει εκπρόθεσµη παράδοση, η αποδέσµευση της εγγύησης γίνεται µετά την αντιµετώπιση των παρατηρήσεων και της εκπρόθεσµης παράδοσης. ΑΡΘΡΟ 3 Ο πάροχος δεν έχει δικαίωµα να προβάλλει αδυναµία, επικαλούµενος τυχόν δυσχέρειες που ανάγονται σε υποκειµενικούς λόγους, γιατί η προσφορά του υποδηλώνει πως είναι σε θέση να εκτελέσει την υπηρεσία µέσα στα χρονικά όρια της σύµβασης. Ο χρόνος παράδοσης ορίζεται µε βάση την επίσηµη προσφορά του παρόχου. Η διάρκεια ισχύος της παρούσας είναι ετήσια µε ηµεροµηνία έναρξης ισχύος την ευτέρα 01/07/2013 και λήξη την 30/06/2014. [2]
ΑΡΘΡΟ 4 Οι υπηρεσίες που περιγράφονται στην από 20/06/2013 προσφορά του παρόχου η οποία θεωρείται σύµφωνη µε την 17858/ 14-06-2013 σχετική µελέτη ενδεικτικό προϋπολογισµό της υπηρεσίας που τέθηκαν από τον ήµο, πρέπει να είναι απολύτως όµοιες και µε τα ίδια χαρακτηριστικά µε εκείνες που θα παρέχει. Στα πλαίσια της σύµβασης συντήρησης υποστήριξης και σύµφωνα και µε την προσφορά του ο πάροχος είναι υποχρεωµένος: Να αποκαθιστά κάθε αποδεδειγµένη βλάβη του λογισµικού Να παρέχει δωρεάν τις νέες εκδόσεις των εφαρµογών, µε υποχρέωση της εταιρίας να εκδίδει νέα έκδοση κάθε φορά που θα υπάρξει αλλαγή του θεσµικού πλαισίου. Να παρέχει δωρεάν τις ενηµερωµένες εκδόσεις των εγχειριδίων χρήσης. Να παρέχει δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη στους χρήστες (HELP DESK). Να παρέχει δωρεάν πρόσβαση στο site της εταιρίας και συγκεκριµένα στο σύστηµα ηλεκτρονικής υποστήριξης (support). Να παρέχει αποµακρυσµένη παρεµβατική υποστήριξη µέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδοµής που διαθέτει ο ήµος. Να παρέχει δωρεάν συµβουλευτικές υπηρεσίες σε σχέση µε το συνολικό µηχανογραφικό σύστηµα του ήµου, τις επεκτάσεις, τις βελτιώσεις, την εγκατάσταση λογισµικού τρίτων κατασκευαστών κλπ. Να παρέχει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση έναντι των πελατών που δεν καλύπτονται µε εγγύηση ή σύµβαση συντήρησης. Να παρέχει τις εκπτώσεις που ισχύουν για τους πελάτες που καλύπτονται µε εγγύηση ή σύµβαση συντήρησης. Να παρέχει στον ήµο τις υπηρεσίες πληροφορικής που θα της ζητηθούν, εκπαίδευσης, συµβουλευτικές κλπ. µε έκπτωση 20% επί του τρέχοντος τιµοκαταλόγου της εταιρίας. Επίσης για την συντήρηση θεωρείται ως προαπαιτούµενος όρος η σύνδεση του Συστήµατος του ήµου µε το Σύστηµα του αναδόχου µέσω της υπάρχουσας τηλεπικοινωνιακής υποδοµής που διαθέτει ο ήµος Νάουσας, ώστε να επιταχύνει τη δυνατότητα επίλυσης των προβληµάτων χωρίς την ανάγκη µετάβασης συµβούλου στους χώρους του ηµαρχείου. Τα τέλη σύνδεσης καθώς και τα έξοδα επικοινωνίας του. Νάουσας µε τον ανάδοχο επιβαρύνουν τον ήµο Νάουσας. Οι ως άνω υπηρεσίες προσφέρονται κατά τις εργάσιµες µέρες ( ευτέρα Παρασκευή) και ώρες (8:00 π.µ. 15:00 µ.µ.). Η ανάδοχος εταιρεία δεν φέρει καµία ευθύνη αν προκληθεί κάποια βλάβη στα προγράµµατα από διακοπή ή πτώση τάσης ρεύµατος. Επίσης δεν φέρει καµία ευθύνη για βλάβες που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές ή αναρχικές πράξεις. Ο ήµος Νάουσας υποχρεούται: Να χρησιµοποιεί τα εφαρµογές σε συστήµατα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής [3]
Να χρησιµοποιεί τα εφαρµογές σε συστήµατα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράµµατα σε άτοµα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. Να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (backup) σύµφωνα µε τις οδηγίες της αναδόχου εταιρείας. Να διαθέτει το κατάλληλο λογισµικό για την προφύλαξη των αρχείων των προγραµµάτων από ηλεκτρονικούς ιούς Ειδικοί όροι 1) Η παροχή υπηρεσιών από µέρους του αναδόχου γίνεται µε τον όρο ότι στις εφαρµογές λογισµικού επεµβαίνουν µόνο συνεργάτες του αναδόχου, εκτός και αν υπάρχει προηγούµενη έγγραφη άδεια του αναδόχου προς αυτόν, για την επέµβαση τρίτων. 2) Τα αντισυµβαλλόµενα µέρη αναλαµβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόµου από την επεξεργασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 3) Κάθε συµβαλλόµενο µέρος αναλαµβάνει να µην ανακοινώνει, διαθέτει ή δηµοσιοποιεί µε οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται µε τους σκοπούς των εργασιών συντήρησης και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωµα από το νόµο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 4) Ο. Νάουσας δεν µπορεί να επέµβει, να τροποποιήσει, ή να µεταφέρει το σύνολο ή µέρος των εφαρµογών λογισµικού ή άλλων συστηµάτων µε τα οποία αυτές συνεργάζονται ή στα οποία βασίζονται, χωρίς τη σύµφωνη γνώµη και την συνεργασία του αναδόχου. Σε αντίθετη περίπτωση ο ανάδοχος ουδεµία ευθύνη φέρει όσον αφορά πιθανές δυσλειτουργίες ή προβλήµατα που θα προκύψουν στη λειτουργία τους. 5) Σε περίπτωση κατά την οποία ο ανάδοχος θεωρεί ότι ο ήµος Νάουσας κάνει κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρµογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογηµένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης του ήµου, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρµογών. 6) Το υποστηριζόµενο λογισµικό του ήµου θα πρέπει να είναι πάντα ενηµερωµένο, δηλ. η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη. Τήρηση Εγγυηµένου Επιπέδου Υπηρεσιών Ρήτρες ιευκρινίζεται ότι µια υπηρεσία θεωρείται ολικά αδιαθέσιµη εάν είναι αδιαθέσιµο έστω και ένα µικρό µέρος της λειτουργικότητας που παρέχει. Ορισµοί: ΚΩΚ (κανονικές ώρες κάλυψης): Το χρονικό διάστηµα 07:00 19:00 για τις εργάσιµες ηµέρες. ΕΩΚ (επιπλέον ώρες κάλυψης): Το υπόλοιπο χρονικό διάστηµα. Τύπος υπολογισµού ποσοστού διαθεσιµότητας ( ) 100 * (Απαιτούµενος χρόνος λειτουργίας - Χρόνος δυσλειτουργίας) Απαιτούµενος χρόνος λειτουργίας όπου: Απαιτούµενος χρόνος λειτουργίας είναι το άθροισµα των απαιτούµενων ωρών καλής λειτουργίας στο χρονικό διάστηµα αναφοράς. Χρόνος δυσλειτουργίας είναι το χρονικό διάστηµα από την εµφάνιση της δυσλειτουργίας µέχρι την αποκατάστασή της. Χρόνος ανταπόκρισης [4]
Η ανταπόκριση του παρόχου σε περίπτωση δυσλειτουργίας θα πρέπει να είναι : τέσσερις (4) ώρες από τη στιγµή της εµφάνισης της δυσλειτουργίας εφόσον το πρόβληµα ανακοινώθηκε από ευτέρα µέχρι Παρασκευή στο διάστηµα από 07:00 µέχρι 19:00 για τις λοιπές ώρες ανακοίνωσης προβλήµατος δυσλειτουργίας, οι τέσσερις (4) ώρες του χρόνου απόκρισης προσµετρούνται από τις 07.00 το επόµενο πρωί. Η ανταπόκριση του παρόχου για την επίλυση προβληµάτων δυσλειτουργίας αφορά είτε σε αποµακρυσµένη πρόσβαση είτε σε επιτόπου επέµβαση τεχνικού του παρόχου στις εγκαταστάσεις του Φορέα Λειτουργίας, εφόσον δεν µπορεί να αποκατασταθεί το πρόβληµα εξ αποστάσεως. Ανεκτό Ποσοστό ιαθεσιµότητας Για τις ΚΩΚ, το ανεκτό ποσοστό διαθεσιµότητας ορίζεται σε ετήσια βάση σε 95%. Για τις ΕΩΚ, το ανεκτό ποσοστό διαθεσιµότητας ορίζεται σε ετήσια βάση σε 90% Μη διαθεσιµότητα Ρήτρες: Σε περίπτωση υπέρβασης του αποδεκτού ορίου Χρόνου Βλάβης (µη διαθεσιµότητας) για κάθε επιπλέον ώρα βλάβης (µη διαθεσιµότητας) θα επιβάλλεται στον Πάροχο ρήτρα ίση µε: 0,05% επί του συµβατικού τιµήµατος ιαδικασίες ιαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτηµένος υπάλληλος του ήµου ανακοινώνει το πρόβληµα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του αναδόχου (Help-Desk). Ο/Η Τεχνικός του αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία µε τον. Νάουσας το αργότερο εντός του χρονικού διαστήµατος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Μη περιλαµβανόµενες υπηρεσίες Η «συντήρηση - υποστήριξη εφαρµογών λογισµικού» καλύπτει µόνο την παροχή υπηρεσιών Συντήρησης και Υποστήριξης κατά την έννοια που περιγράφονται ανωτέρω. Εφόσον ο ήµος Νάουσας απαιτεί άλλες υπηρεσίες, όπως εκπαίδευση, υποστήριξη στην ένταξη εφαρµογών ή υποστήριξη του λειτουργικού του Συστήµατος, ο πάροχος µπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες αυτές βάσει ειδικής έγγραφή συµφωνίας. Κατόπιν ειδικής έγγραφης συµφωνίας µε τον ήµο Νάουσας µπορούν να πραγµατοποιηθούν εκπτώσεις. Στις υποχρεώσεις του παρόχου δεν περιλαµβάνονται Εργασίες Back-up και Restore λειτουργικών συστηµάτων. Στις υποχρεώσεις του παρόχου δεν περιλαµβάνονται Εργασίες Back-up εδοµένων και εφαρµογών λογισµικού περιλαµβάνεται όµως η εξέταση των Backup εδοµένων και εφαρµογών λογισµικού, καθώς επίσης και του συστηµικού λογισµικού που είναι απαραίτητο για την λειτουργία της εφαρµογής (πχ σύστηµα διαχείρισης βάσεων δεδοµένων), οι οποίες (εφαρµογές λογισµικού) καλύπτονται από την παρούσα εργασία, και η πιστοποίηση ότι αυτά (τα backup) είναι κατάλληλα για τον σκοπό που προορίζονται. ΑΡΘΡΟ 5 Ο πάροχος εγγυάται το σταθερό και αµετάβλητο της συµφωνηµένης στο άρθρο 1 τιµής για τις υπηρεσίες που περιγράφει στην από 20/06/2013 οικονοµική προσφορά του, ανεξάρτητα αν στο χρονικό διάστηµα που ορίζεται ως χρόνος παροχής της υπηρεσίας υπάρξουν αυξήσεις από οποιοδήποτε λόγο ή αιτία στην τιµή µονάδος του συµβατικού τιµολογίου. ΑΡΘΡΟ 6 Ο πάροχος βαρύνεται µε όλες γενικά τις δαπάνες, φόρους, τέλη, καθώς και κάθε άλλης προβλεποµένης από νόµο κράτησης. ΑΡΘΡΟ 7 Στοιχείο της παρούσας σύµβασης που θα θεωρείται ότι αποτελεί αναπόσπαστο τµήµα και θα ισχύει µε τους υπόλοιπους όρους της, είναι η αριθµ. 19034 / 21-06-2013 απόφαση του ηµάρχου Νάουσας. [5]
ΑΡΘΡΟ 8 Η παρούσα σύµβαση διέπεται από τις διατάξεις του Π.. 28/1980 «περί εκτελέσεως έργων και προµηθειών Ο.Τ.Α.» και του Ν. 3463/2006 «περί κύρωσης του Κώδικα ήµων». Το κείµενο της παρούσας σύµβασης διαβάσθηκε και βεβαιώθηκε από τους δύο συµβαλλόµενους που υπέγραψαν τρία (3) όµοια πρωτότυπα αυτής, από τα οποία δύο (2) παρέµειναν στο δήµο και ένα (1) έλαβε ο πάροχος. ΟΙ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΙ Ο ΗΜΑΡΧΟΣ Ο ΠΑΡΟΧΟΣ Καραµπατζός Αναστάσιος [6]