ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΏΝ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΏΝ ΣΠΟΥΔΩΝ (Master in Business Administration) «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ 4 ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ» ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ << Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΩΣ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ ΑΞΙΑ ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ >> ΧΑΛΑΡΗΣ ΑΡΤΕΜΙΟΣ Α.Μ: ΜΒΑ/ Επιβλέπων Καθηγητής: Γιαννάς Πρόδρομος Συνεπιβλέπων Καθηγητές: Λάζαρος Βρυζίδης. Ιωάννης Σαλμόν. Ακαδημαϊκό Έτος 5-6

ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ () Μια ιδέα σύμφωνα με την οποία οι εταιρείες ενσωματώνουν κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με τους μετόχους τους, σε εθελοντική βάση. (Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, ). Η δέσμευση των επιχειρήσεων να συμβάλει στη βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη, σε συνεργασία με τους εργαζόμενους, τις οικογένειές τους, την τοπική κοινότητα και την κοινωνία στο σύνολό της να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής τους. (Παγκόσμιο Επιχειρηματικό Συμβούλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη, 999)

ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ () Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη σκοπό έχει την επίτευξη εμπορικής επιτυχίας με τρόπους που τιμούν τις ηθικές αξίες και τον σεβασμό στους ανθρώπους, τις κοινότητες και το φυσικό περιβάλλον. (Business for Social Responsibility, ). Η εταιρική κοινωνική ευθύνη αφορά τον τρόπο που η επιχείρηση αντιμετωπίζει τους υπαλλήλους της καθώς και όλους τους ενδιαφερόμενους φορείς και το περιβάλλον. (Jackson and Hawker, )

ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Μελέτη της έρευνας του όρου της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στον χώρο των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα. Διερεύνηση της υιοθέτησης των προτύπων Εταιρικής Υπευθυνότητας από τον ΟΤΕ και η σχέση τους με την στρατηγική του οργανισμού. Διαπίστωση εάν και με ποιον τρόπο η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη λειτουργεί ή μπορεί να λειτουργήσει ως προστιθέμενη αξία για τον οργανισμό δημιουργώντας συγκριτικό πλεονέκτημα για αυτόν. Διερεύνηση αν οι καθοριστικές αλλαγές τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό του περιβάλλον του οργανισμού επηρεάζουν τις δράσεις τις ΕΚΕ.

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Έρευνα η οποία εστιάζει στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα και την στρατηγική της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης του μεγαλύτερου εγχώριου παρόχου τηλεπικοινωνιών υπηρεσιών σε πολύ σημαντικές αλλαγές οι οποίες συνέβησαν τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό περιβάλλον του

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Υπάρχει συνάφεια ανάμεσα στην αλλαγή ιδιοκτησιακού καθεστώτος του ΟΤΕ και την πολιτική του όσον αφορά την Εταιρική Υπευθυνότητα? Με ποιον τρόπο η οικονομική κρίση επηρέασε την πολιτική Εταιρικής Υπευθυνότητας του οργανισμού? Επέφερε η αλλαγή διοίκησης στον οργανισμό σε επίπεδο διοικητή αντίστοιχες αλλαγές στην στρατηγική της Εταιρικής Υπευθυνότητας? Πως η έκδοση κοινού απολογισμού ΟΤΕ και COSMOTE επηρέασε την Εταιρική Υπευθυνότητα του οργανισμού? Μπορεί η υλοποίηση προγραμμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας να αποτελέσει συγκριτικό πλεονέκτημα και να προσθέσει αξία στον Οργανισμό Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος και με ποιον τρόπο δύναται να επιτευχθεί αυτό. Ποιες είναι οι δυσκολίες τις οποίες αντιμετώπισε ο οργανισμός κατά την εφαρμογή των πολιτικών της Εταιρικής Υπευθυνότητας? Ποίοι είναι εκείνοι οι τομείς της Εταιρικής υπευθυνότητας στις οποίες δίδει μεγαλύτερη βαρύτητα διαχρονικά ο οργανισμός?

ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Οικονομική Διάσταση Κοινωνικό Κεφάλαιο Ποιότητα στο περιβάλλον Πηγή: An Overview of the EFQM Excellence Modem. Διαθέσιμο στο: http://www.efqm.org/sites/default/files/overview_efqm v.pdf, 5/7/6 ; Βαξεβανίδου, ; European Foundation for Quality Management

Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Κατανομή (%) του συνολικού προϋπολογισμού των εταιρειών για δράσεις ΕΚΕ ανά κύριο άξονα Κοινωνία % Αγορά % Περιβάλλον 5% Ανθρώπινο Δυναμικό 5% Πηγή: Έρευνα ICAP για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στην Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: http://www.icap.gr/default.aspx?id=9775&nt=46&lang=, 9/7/6.

Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Πάροχοι 5 6 7 8 9 4 5 Σταθερή Τηλεφωνία 4 4 4 9 8 8 Κινητή Τηλεφωνία 4 4 4 4 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρική Υπευθυνότητας OTE COSMOTE 5-5. Πηγή: Επισκόπηση Αγορών, ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και ταχυδρομικών Υπηρεσιών 5-5.

ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΤΟ ΑΕΠ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ (ΣΕ ΕΚ. ΕΥΡΩ) Πηγή: ΕΕΤΤ, ΕΛΣΤΑΤ, Eurostat, 5

Η ΔΟΜΗ ΚΑΙ Η ΜΕΤΟΧΙΚΗ ΣΥΝΘΕΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ Πηγή: Ετήσιος Απολογισμός ΟΤΕ COSMOTE 6.

DEUTSCHE TELECOM KAI OTE Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ-COSMOTE 5.

Η ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ ΟΤΕ Όχι έκδοση Απολογισμών Εταιρικής Υπευθυνότητας πριν από το 5. Πριν από το 5 μη ενταγμένες ενέργειες σε πρόγραμμα (π.χ. προσφορά μέρους εσόδων μηνυμάτων ή κλήσεων σε εορταστικές περιόδους σε κοινωφελή ιδρύματα). Ήδη από τον πρώτο απολογισμό η στρατηγική του οργανισμού όσον αφορά την ΕΚΕ αποτελείται από 4 άξονες: Αγορά Εργαζόμενοι Κοινωνία Περιβάλλον. Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας 5-6.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ Ο.ΤΕ. ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΤΩΝ ΗΝΩΜΕΝΩΝ ΕΘΝΩΝ (9-5) Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας 6

ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΙΤΕΥΞΗ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΗΝΩΜΕΝΩΝ ΕΘΝΩΝ ΣΤΟΧΟΙ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΗΝΩΜΕΝΩΝ ΕΘΝΩΝ ΜΗΔΕΝΙΚΗ ΦΤΩΧΕΙΑ ΜΗΔΕΝΙΚΗ ΠΕΙΝΑ ΚΑΛΗ ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΕΥΗΜΕΡΙΑ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΙΣΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΦΥΛΩΝ ΚΑΘΑΡΟ ΝΕΡΟ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗ ΦΤΗΝΗ ΚΑΙ ΚΑΘΑΡΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΑΞΙΟΠΡΕΠΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ, ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΛΙΓΟΤΕΡΕΣ ΑΝΙΣΟΤΗΤΕΣ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΠΟΛΕΙΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΡΑΣΗ ΚΑΙ ΚΛΙΜΑ ΖΩΗ ΣΤΟ ΝΕΡΟ ΖΩΗ ΣΤΗ ΣΤΕΡΙΑ ΕΙΡΗΝΗ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΙΣΧΥΡΟΙ ΘΕΣΜΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΓΙΑ ΣΤΟΧΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΟΜΙΛΟΥ ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ COSMOTE 9-6 ΤΕΛΟΣ ΖΩΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ Μικρή Συνεισφορά στην επίτευξη των Στόχων (Μεγιστοποίη ση Θετικών Εντυπώσεων) Μικρή Συνεισφορά στην επίτευξη των Στόχων (Ελαχιστοποί ηση Αρνητικών Εντυπώσεων) Σημαντική Συνεισφορά στην Επίτευξη των στόχων (Μεγιστοποίη ση Θετικών Εντυπώσεων) Σημαντική Συνεισφορά στην Επίτευξη των στόχων Ελαχιστοποίη ση Αρνητικών Εντυπώσεων)

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ Ο.ΤΕ. ΔΕΙΚΤΗΣ G.R.I. (GLOBAL REPORTING INITIATIVE) Διεθνής πρωτοβουλία για την έκδοση απολογισμών βιωσιμότητας. Μη κερδοσκοπικός οργανισμός με στόχο την προώθηση της οικονομικής βιωσιμότητας των επιχειρήσεων μέσα από την προώθηση ολοκληρωμένων πλαισίων απολογισμών βιωσιμότητας. Χρησιμοποιεί ένα σύνολο από κατευθυντήριες γραμμές οι οποίες χρησιμοποιούνται στους απολογισμούς του οργανισμού. (https://www.globalreporting.org/information/about-gri/pages/default.aspx) ΔΕΙΚΤΗΣ B.I.T.C. (BUSINESS IN THE COMMUNITY) Μη κερδοσκοπικός οργανισμός ο οποίος δραστηριοποιείται στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και υποστηρίζει τις επιχειρήσεις σε βασικά ζητήματα τα οποία επηρεάζουν την κοινωνία όπως το περιβάλλον, τις διακρίσεις στον χώρο της εργασίας και την υποστήριξη της τοπικής κοινωνίας. (https://www.bitc.org.uk/, 9/6/6). ΔΕΙΚΤΗΣ C.R.I. (CORPORATE RESPONSIBILITY INDEX) Δείκτης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ο οποίος μετρά τις επιδόσεις των επιχειρήσεων στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης αλλά και στις επιδράσεις τις οποίες έχουν στην κοινωνία, στο περιβάλλον, στην αγορά αλλά και στους εργαζομένους. (http://www.cri.org.gr/, /6/6).

ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ - ΔΕΙΚΤΕΣ FTSES ΔΕΙΚΤΕΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ Ο.ΤΕ. () GPTW (GREAT PLACE TO WORK). Πρόκειται για έναν δείκτη ο οποίος αξιολογεί το εργασιακό περιβάλλον της επιχείρησης και προσπαθεί να βοηθήσει του οργανισμούς να μεταμορφώσουν την εργασιακή κουλτούρα. Ο δείκτης αυτός εκπροσωπείται από το Great Place to Work Institute. (http://www.greatplacetowork.gr/home, 6/7/6) ΔΕΙΚΤΕΣ FTSES ( FINANCIAL TIMES STOCK EXCHANGES ΔΕΙΚΤΕΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ. Αφορούν την μέτρηση των επιδόσεων των επιχειρήσεων οι οποίες αποδεικνύουν ισχυρή περιβαλλοντική και κοινωνική ευαισθησία. Οι δείκτες FTSE4Good χρησιμοποιούνται ως κατάλληλα εργαλεία προκειμένου να μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην υπεύθυνη αξιολόγηση επενδυτικών προϊόντων. (http://www.ftserussell.com/, 7/7/6)

ΠΡΟΤΥΠΑ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΣΤΟΝ Ο.Τ.Ε () OHSAS 8 : Πρόκειται για ένα διεθνή πρότυπο διαχείρισης υγιεινής και ασφάλειας. Περιλαμβάνει συγκεκριμένες προδιαγραφές οι οποίες στοχεύουν στην εξάλειψη των ατυχημάτων και των επικίνδυνων συνθηκών αλλά και την πιστοποίηση των επιχειρήσεων πάνω σε αυτό το πρότυπο (http://coss.net/docs/cosm/strategicplanningandprogeval/oshas8n QA-HandSGuide.pdf, /4/7.) ISO 4: Το πρότυπο αυτό μπορεί να εφαρμοστεί από τους οργανισμούς εκείνους οι οποίοι θέλουν να βελτιώσουν την περιβαλλοντική τους επίδοση ανεξάρτητα από το μέγεθος, τον τομέα ή ακόμα και την γεωγραφική περιοχή στην οποία δραστηριοποιούνται. (http://www.elot.gr/7_ell_html.aspx, 8/7/6) ISO 7: Καθορίζει τις απαιτήσεις σχετικά με το σύστημα διαχείρισης της ασφάλειας πληροφοριών. Αφορά την εμπιστευτικότητα, ακεραιότητα και διαθεσιμότητα της πληροφορίας. (https://www.iso.org/isoiec-7information-security.html, /7/6).

ΠΡΟΤΥΠΑ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΣΤΟΝ Ο.Τ.Ε () ISO 4. Το ISO 4: 5, επικεντρώνεται στα περιβαλλοντικά συστήματα των επιχειρήσεων. Τα άλλα πρότυπα επικεντρώνονται σε συγκεκριμένες προσεγγίσεις όπως οι έλεγχοι, οι επικοινωνίες, η επισήμανση και η ανάλυση κύκλου ζωής, καθώς και οι περιβαλλοντικές προκλήσεις όπως η κλιματική αλλαγή. (https://www.iso.org/iso-4-environmental-management.html, 5/7/6) ISO 9: To ISO 9 παρέχει καθοδήγηση και εργαλεία για εταιρείες και οργανισμούς που θέλουν να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους ανταποκρίνονται με συνέπεια στις απαιτήσεις των πελατών και ότι η ποιότητα βελτιώνεται συνεχώς. (https://www.iso.org/iso-9-quality-management.html, 5/7/6) ΑΑ: Πρόκειται για ένα σύνολο βασικών αρχών οι οποίες σκοπό έχουν να τονώσουν την καινοτομία η οποία υφίστανται πάνω σε ένα συμφωνημένο επίπεδο ποιότητας αλλά και να προχωρήσουν στην ανάπτυξη μιας κουλτούρας η οποία προσανατολίζεται στην συμμόρφωση του προτύπου αυτού. (http://www.ohchr.org/en/professionalinterest/pages/universalhumanrightsinst ruments.aspx, /7/6).

ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΔΕΙΚΤΗ ΟΕΚΟΜ RESEARCH- CDP FORUM ETHIBEL CRI OEKOM RESEARCH Ένας από τους κορυφαίους οργανισμούς αξιολόγησης στον κόσμο στον τομέα των βιώσιμων επενδύσεων. Τον Σεπτέμβριο του 5, ο ΟΤΕ αναβαθμίστηκε σε εταιρεία «Prime», χαρακτηρισμός που αποδίδεται από την oekom research στις εταιρείεςηγέτες κάθε κλάδου. (http://www.oekomresearch.com/index_en.php?content=qualitaetsstandard, 8//7) H CDP (πρώην Carbon Disclosure Project) πρόκειται για μια οργάνωση η οποία έχει έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο και συνεργάζεται με τους μετόχους και τις εταιρείες με σκοπό την καταπολέμηση του φαινομένου του θερμοκηπίου. Ο ΟΤΕ συμμετέχει από το ανελλιπώς ενώ το 6 απέσπασε την διάκριση Β. (https://www.cdp.net/documents/guidance/6/cdp-climate-change-scoring-methodology-6.pdf, 9//7) FORUM ETHIBEL: Βελγικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός με εμπειρία πάνω από χρόνια στον τομέα της αξιολόγησης, ανεξάρτητου έλεγχου και την πιστοποίηση των χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ειδικές απαιτήσεις από την άποψη της ηθικής και της βιωσιμότητας. Τόσο στην αξιολόγηση του 4, όσο και στην πιο πρόσφατη αξιολόγηση η οποία πραγματοποιήθηκε στις αρχές του 6 ο οργανισμός έλαβε την βαθμολογία C γεγονός που αποδεικνύει την υψηλότερη απόδοση του οργανισμού σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας από τον μέσο όρο του κλάδου του. (Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ 4,5) ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ CRI ΕΛΛΑΔΑΣ (CORPORATE RESPONSIBILITY INDEX). Το Ινστιτούτο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι ο εκπρόσωπος του CRI Index στην Ελλάδα σε συνεργασία με το Ινστιτούτο BITC (Business In the Community). Στόχος: η παροχή στις ελληνικές επιχειρήσεις και οργανισμούς ενός εργαλείου αξιολόγησης αλλά και αναφοράς όσον αφορά την αναγνώριση των επιδόσεων σε θέματα ΕΚΕ βάσει διεθνών κριτηρίων. (http://www.cri.org.gr/contents.aspx?lang=gr&catid=87&view=8, //7.) 8 9 4 5 SILVER SILVER GOLD GOLD PLATINUM PLATINUM PLATINUM DIAMOND Ειδικός έπαινος για το περιβάλλον Πλατινένιο βραβείο καλύτερης προόδου Ειδικός έπαινος για την επίδοση στον τομέα της αγοράς. Ειδικός έπαινος για την επίδοση στον τομέα της κοινωνίας. Ειδικός Έπαινος για την διαχρονική στήριξη στο θεσμό.

ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΔΕΙΚΤΗ GRI ΠΡΟΤΥΠΟ ΑΑ A.P.S. ACCOUNTABILITY PRINCIPLES STANDARD A.S. (ACCOUNTABILITY ASSURANCE STANDARD) (Accountability Principles Standard). Είναι ένα παγκόσμιο αποδεκτό πλαίσιο βασισμένο σε αρχές που εφαρμόζονται από οργανισμούς παντός μεγέθους, για τον προσδιορισμό, την ιεράρχηση, τη μέτρηση και την ανταπόκριση στοιχείων της βιωσιμότητας, συνολικά και υπεύθυνα. τρεις αρχές υπευθυνότητα από τις οποίες η πρώτη είναι θεμελιώδης. (ΑΑ. Διαθέσιμο στο: https://www.accountability.org/wpcontent/uploads/6//aaaps_greek.pdf ; Απολογισμοί ΟΤΕ - COSMOTE 55.) Πρότυπο ISAE Το πρότυπο διασφάλισης ISAE προχωρά στην θέσπιση βασικών αρχών και αναγκαίων διαδικασιών στις επισκοπήσεις ιστορικών χρηματοοικονομικών πληροφοριών οι οποίες ακολουθούν τόσο τα διεθνή πρότυπα ελέγχου όσο και τα διεθνή πρότυπα αναθέσεων επισκοπήσεων. Υιοθετείται από το. (http://www.ifac.org/system/files/downloads/b-iaasb-handbook-isae-.pdf)

ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΔΕΙΚΤΗ GRI GRI Global Reporting Initiative (ανεξάρτητος οργανισμός ο οποίος βοηθάει τις επιχειρήσεις να γνωστοποιήσουν τις επιπτώσεις των επιχειρήσεων σε κρίσιμα ζητήματα βιωσιμότητας, όπως η κλιματική αλλαγή, τα ανθρώπινα δικαιώματα, η διαφθορά. Τρία επίπεδα εφαρμογής A,B,C. Όταν προστίθεται ένα + στο επίπεδο εφαρμογής, αυτό δείχνει επιπλέον ότι η έκθεση είναι εξωτερικά εξασφαλισμένη. Α: Αντιπροσωπεύει το μικρότερο αριθμό στοιχείων γνωστοποίησης του GRI το οποίο δίνει μια έκθεση σχετικά με την υιοθέτηση της πολιτικής ΈΚΕ ενώ το C το μεγαλύτερο. ΕΠΙΠΕΔΑ ΟΤΕ: 7 8 : Β 9- : Β+ -5 : Α+ Πηγή: GRI application levels. Διαθέσιμο στο: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/gapplication-levels.pdf; Απολογισμοί ΟΤΕ COSMOTE 5-5

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΜΕΡΟΣ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ Ανάλυση Περιεχομένου: Μέθοδος δευτερογενούς ανάλυσης ποιοτικού υλικού - ερευνητικό εργαλείο το οποίο χρησιμοποιείται ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε την συχνότητα ή την παρουσία λέξεων, εννοιών ή ακόμα και αναφορών σε κείμενο. (Κυριαζή, 999). Τα στάδια της ανάλυσης περιεχομένου: Προσδιορισμός των σκοπών και των στόχων της έρευνας. Διατύπωση των ερευνητικών ερωτημάτων καθώς και υποθέσεων. Καθορισμός του υπό εξέταση υλικού. Καθορισμός των μεταβλητών της μονάδας ανάλυσης. Διαδικασία της κωδικοποίησης. Έλεγχος αξιοπιστίας και εγκυρότητας των κωδικοποιήσεων. Στατιστική και περιγραφική ανάλυση δεδομένων. Εξαγωγή των συμπερασμάτων και η τυχόν δημιουργία νέων ερωτημάτων μετά από επανεξέταση τους. (Zhang, 5; Krippendorff, 4; Rourke, et al, )

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ. Συγκέντρωση του υλικού το οποίο πρόκειται να αναλύσουμε. (Υλικό από διαδικτυακούς τόπους της ιστοσελίδας του ΟΤΕ, απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ-COSMOTE 5-5). Υποστηρικτικό Υλικό: (εξέταση των χορηγιών του οργανισμού συλέχθηκε τόσο από το intranet της εταιρείας όσο και από τις δημοσιεύσεις των ενεργειών αυτών στον τύπο. Χρήση ερευνών που σχετίζονται με την Εταιρική Υπευθυνότητα εστιάζοντας στην Ελλάδα και στον χώρο των τηλεπικοινωνιών.). Επιλογή κατηγοριών βάση των ερευνητικών ερωτημάτων. (ιδιοκτησιακό καθεστώς οργανισμού, οικονομική κρίση, αλλαγή διευθύνοντος συμβούλου, κοινή έκδοση απολογισμών ΕΚΕ ΟΤΕ-COSMOTE, προσθήκη αξίας στον ΟΤΕ, δυσκολίες εφαρμογής πολιτικών ΕΚΕ, βαρύτητα πολιτικών ΕΚΕ).. Διαχρονική εξέταση των ενδιαφερόμενων μερών, του ιδιοκτησιακού καθεστώτος, το ύφος και η έκταση των ενοτήτων του απολογισμού της Εταιρικής Υπευθυνότητας, μηνύματα προέδρου. Διαχρονική παρακολούθηση λέξεων κλειδιών. Χρήση Ποιοτικής και Ποσοτικής μεθόδου. 4. Παρουσίαση των ευρημάτων της ανάλυσης περιεχομένου των απολογισμών Εταιρικής Υπευθυνότητας και απάντηση στα ερευνητικά ερωτήματα τα οποία θέσαμε. 5. Εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την χρήση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ως προστιθέμενη αξία στον όμιλο ΟΤΕ.

Σύγκριση Global Reporting Initiative - Carbon Disclosure Project GRI. - Πολιτική Εξωτερικής Διασφάλισης CDP EC (Οικονομικές Επιπτώσεις λόγω κλιματικής αλλαγής) Q.6 (Δεδομένα σχετικά με αν εκπομπές από πηγές που ελέγχονται από τον οργανισμό - Scope, εκπομπές από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, ατμού ή άλλων πηγών ενέργειας - scope, εκπομπές που είναι συνέπεια των λειτουργιών ενός οργανισμού αλλά δεν ανήκουν ή ελέγχονται άμεσα από τον οργανισμό - scope ) Q.6.a (Ποσοστό του Scope το οποίο επαληθεύεται) Q.6.b (Παροχή επιπλέον στοιχείων σχετικά με τον φορέα και τον τρόπο διασφάλισης π.χ. ο οργανισμός επιλέγει το πρότυπο ΑΑ. Q.5 Εντοπισμός κλιματικού κινδύνου (Q5.α Περιγραφή κινδύνων από αλλαγές στις περιβαλλοντικές πολιτικές της εταιρείας. Q5.b Κίνδυνοι που οφείλονται σε αλλαγές στην νομοθεσία.q5g. Κίνδυνοι από αλλαγές σε περιβαλλοντικές ρυθμίσεις. Πρωτοβουλίες μείωσης των εκπομπών που ήταν ενεργές κατά τη διάρκεια του έτους αναφοράς (αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τις ενέργειες σχεδιασμού αλλά και φάσεις υλοποίησης) EN (άμεση κατανάλωση ενέργειας από πρωτογενής πηγές) EN4 (Έμμεση κατανάλωση ενέργειας από πρωτογενής πηγές) EN5 (Εξοικονόμηση ενέργειας) EN6 (Πρωτοβουλίες για ενεργειακή απόδοση και ανανεώσιμες πηγές ενέργειες) EN7 (Πρωτοβουλίες για την έμμεση κατανάλωση ενέργειας) EN6 (Εκπομπές αερίων θερμοκηπίου) EN7 (Άλλες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου) EN8 (Πρωτοβουλίες για την μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου) EN6 (Εκπομπές ουσιών που καταστρέφουν το όζον) EN8 (Μη συμμόρφωση με τους περιβαλλοντικούς κανονισμούς) EN9 (Περιβαλλοντικές Επιπτώσεις στις μεταφορές) EN (Έξοδα γιαgri την and προστασία του Πηγή: Linking CDP: How areπεριβάλλοντος) the Global Reporting Initiative Guidelines and the Carbon Disclosure Project questions aligned? Διαθέσιμο στο: www.globalreporting.org, /5/7

ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΕΝ ΔΥΝΑΜΗ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΕΝ ΔΥΝΑΜΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΚΑΙ ΟΙ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΟΥΣ ΣΥΝΔΙΚΑΛΙΣΜΟΣ ΣΥΝΔΙΚΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ - ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΜΕΤΟΧΟΙ, ΟΜΟΛΟΓΙΟΥΧΟΙ, ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΤΕΣ Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΦΟΡΕΙΣ - ΠΟΛΙΤΕΙΑ ΚΡΑΤΟΣ - ΚΡΑΤΟΣ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΜΕ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΜΚΟ ΜΚΟ ΚΑΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΟΜΑΔΕΣ - ΜΚΟ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ ΣΤΟΥΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥΣ ΕΚΕ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 5-5 ΜΕ ΤΗΝ ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΣΤΟΥΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΣΥΜΠΤΗΞΗ ΤΟΥΣ 5 6 7 8 9 4 5 ΠΕΛΑΤΕΣ - ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΙ, ΟΙΚΙΑΚΟΙ, ΠΑΡΟΧΟΙ

5 6 7 8 9 4 5 ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ - ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΜΕΤΟΧΟ ΟΜΟΛΟΓΙΟΥΧΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΤΕΣ ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΜΕ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ- ΤΟΠΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΚΟ- ΜΚΟ ΚΑΙ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΟΜΑΔΕΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΦΟΡΕΙΣ - ΠΟΛΙΤΕΙΑ ΚΡΑΤΟΣ - ΚΡΑΤΟΣ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ ΣΤΟΥΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥΣ ΕΚΕ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 5-5 ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΣΥΜΠΤΗΞΗ ΤΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΣΥΝΔΙΚΑΛΙΣΜΟΣ - ΣΥΝΔΙΚΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΕΝ ΔΥΝΑΜΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΚΑΙ ΟΙ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΙ ΤΟΥΣ Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5 ΠΕΛΑΤΕΣ - ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΙ, ΟΙΚΙΑΚΟΙ, ΠΑΡΟΧΟΙ - ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΕΝ ΔΥΝΑΜΕΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

ΜΗΝΥΜΑ ΠΡΟΕΔΡΟΥ 5 ΕΚΤΑΣΗ ΥΦΟΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ 6 7 8 4 5 σελίδα 6 σελίδα - 7 σελίδα - 8 σελίδα - Σελίδα - 9 σελίδα - σελίδα- σελίδα - σελίδα - 4 σελίδα - 9 σελίδα - 4 παράγραφοι παράγραφοι - παράγραφοι παράγραφοι - παράγραφοι - παράγραφοι παράγραφοι - παράγραφ παράγραφοι παράγραφοι παράγραφοι οι - 59-4 λέξεις - λέξεις - 48 λέξεις 44 λέξεις 44 λέξεις 8 λέξεις 6 λέξεις 9 λέξεις - 5 λέξεις λέξεις λέξεις Η πρώτη παράγραφός ξεκινάει στο πρώτο πρόσωπο : " Πιστεύω ότι η Εταιρική Κοινωνική Όλες οι Ευθύνη". προτάσεις είναι Στην συνέχεια 7 πρώτες στο τρίτο στο δεύτερο Και οι τρεις παράγραφοι πρόσωπο " Αν παράγραφοι πρόσωπο εκτός από την στο τρίτο συνεχίσεις είναι στο τρίτο πρόσωπο τελευταία "Για πρόσωπο συνεχώς να τον όμιλο μας με βελτιώνεσαι" εταιρείες " και στην συνέχεια "στην η παράγραφο στο τρίτο πρόσωπο. Ο όμιλος ΟΤΕ εδώ και χρόνια υλοποιεί.." Παναγής Παναγής Παναγής Παναγής Βουρλούμης Βουρλούμης Βουρλούμης Βουρλούμης 9 Οι δύο πρώτες παράγραφοι είναι στο τρίτο πρόσωπο εκτός από την τελευταία παράγραφο στο πρώτο πρόσωπο - "Οι δεσμεύσεις μας για χρηστή διακυβέρνηση " Παναγής Βουρλούμης Η πρώτη παράγραφος αναφέρεται στο Οι δύο τρίτο πρόσωπο πρώτες και στην Οι δύο παράγραφοι συνέχεια γίνεται πρώτες είναι στο παράγραφοι μετάβαση στο Η πρώτη τρίτο είναι στο πρώτο πρόσωπο πρόσωπο, η παράγραφο τρίτο "καλούμαστε να Τρίτη και η χρησιμοποιεί πρόσωπο. αποδείξουμε " τέταρτος το πρώτο Ακολουθεί Στην συνέχεια παράγραφο πρόσωπο. παράγραφος στην δεύτερη Στις επόμενες έχει στο πρώτο παράγραφο 6 εναλλαγή πρόσωπο. αναφέρεται στο τρίτου και παραγράφους πρώτο " Για μας πρώτο επικρατεί το πληθυντικό στον ΟΤΕ... προσώπου. πρώτο Οι υπόλοιπες πρόσωπο, Η 5η και η πληθυντικό παράγραφοι πραγματοποιήσ 6η πρόσωπο. αμε, είναι στο παράγραφο διατηρήσαμε. τρίτο χρησιμοποιο Οι επόμενες πρόσωπο. ύν πρώτο παράγραφοι πρόσωπο. χρησιμοποιούν και αυτές το πρώτο πρόσωπο Μιχάλης Τζαμάζ Μιχάλης Τζαμάζ Μιχάλης Τζαμάζ Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5 Μιχάλης Τζαμάζ Πέρα από την πρώτη παράγραφο που είναι στο τρίτο πρόσωπο, οι υπόλοιπες παραγράφους είναι στο πρώτο πρόσωπο. Όλο το κείμενο του χαιρετισμού του προέδρου του απολογισμού ΕΚΕ είναι στο πρώτο πρόσωπο. Μιχάλης Τζαμάζ Μιχάλης Τζαμάζ

ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΚΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ 5-5 5 6 7 8 9 4 ΞΕΝΟΙ ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ 4 45 5,, 9,, 9, 8 ΕΛΛΗΝΕΣ ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ, 9,5 9,8 9,8, 9,7, ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ (ΞΕΝΟΙ ΚΑΙ ΕΛΛΗΝΕΣ) 5, 54,5 45, 4, 9,6 9,9 4, 9, 4,8 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΡΑΤΟΣ 8,7 8,7 8 5 DEUTSCHE TELEKOM - - 5 4 ΛΟΙΠΟΙ ΙΔΙΩΤΕΣ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ 9, 6,8 6,8 7,9,6, ΙΔΙΕΣ ΜΕΤΟΧΕΣ 5 4,8 4,5 4 4 4 4 9,8,7 7,9 7 6,67,,,8 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΚΑΙ ΔΕΙΚΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 5-5 ΦΟΡΕΑΣ - ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΕΤΟΣ ΠΡΩΤΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΤΕ ΕΘΝΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΤΟΥ ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟΥ ΣΥΜΦΩΝΟΥ ΤΩΝ ΗΝΩΜΕΝΩΝ ΕΘΝΩΝ 8 ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ SUSTAINABLE GREECE 4 ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΕΛΛΑΔΑ GLOBAL SUSTAIN ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ (Digital Single Market, Digital Infrastructure, Spectrum, Naming, Addressing and Numbering, Data Protection, Trust and Security.) ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΠΙΠΕΔΟ GeSI (Global e-sustainability Initiative) GRI (Global Reporting Initiative) ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΝΩΣΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (International Telecommunication Union - ITU) CFSI (Conflict Free Resourcing Initiative) 8 7 99 7 99 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ FTSE 4 GOOD Index % (USD) FTSE4Good Global FTSE4Good Global Benchmark 7 8 9 4 5 6 6, -4,4,8-5,7 9,5 5, 5 -,5 6,7 7, -4,5 7,9-6,8 9,8 7 5, -, 7, FTSE Development -4,4, -5,5 7 6,8 5, -, 8, FTSE4Good UK 5 9-47 9,7 6,5 -,9 6,8,5-4,9-7, -,7 FTSE 4Good UK Benchmark 5-48 9,4 8,4 -,9 9, 5 -,9-4,4 -, FTSE All-Share 7,5-49 4,9-4, 7,5, -4,7-4,5 -, FTSE4 Good US,7-8,7,4 -,4 9,6,7 8,4,5-8,7 -,9 9,,7 7,9,, 6-7 7, 5,,7 6,,8,,7, -4, -,7-7 8,, -6,9-4,4,8,4-45 6,4-9,, 6,7-4,8 -,6 -,7 4,9-46 7, 4,4 -, 6, -5,6 -,9, 6,7-48 7,,7-6,8 6 6,5 -,9 -,9, -5 76,5 5,5-6 4,5 -, -9,5,7 FTSE4 Good Jaoan Benchmark -6, -8 5,4,4-4,8 9, -4,9,8, FTSE Japan -4,8-9 5,8 5,4-4 8, 7, -,,,8 FTSE4 Good US BenchmRK FTSE USA FTSE4 Good Europe 5 FTSE4 Good Europe Benchmark FTSE Develompemet Europe FTSE 4 Good Australia FTSE Australia Πηγή: http://www.ftse.com/analytics/factsheets/home/downloadsingleissue?issuename=4gl, 6//7.

ΑΠΕΙΚΟΝΙΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΟΥ ΔΕΙΚΤΗ FTSE 4 GOOD ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 7 http://www.ftse.com/analytics/factsheets/home/downloadsingleissue?issuename=4gl, 6//7.

ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΔΕΙΚΤΗ EURONEXT VIGEO. Πηγή:https://www.csrhub.com/search/data_source/reported/EuroNext%BVigeo%BIndices%BEmerging%B7/?page=,, 6//7

ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΔΕΙΚΤΗ GRI GRI - ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 5 6 7 8 9 4 5 ΕΤΗ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ PR: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΕΣ ΔΕΣΜΕΥΣΕΙΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΤΆ ΤΗΝ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ ΚΥΚΛΟΥ ΖΩΗΣ ΤΟΥΣ. PR: ΕΙΔΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΥΤΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ Η ΥΠΑΡΞΗ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΑΠΌ ΤΣΙ ΔΙΑΙΔΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΟΣΟΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΥΠΑΓΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ PR4: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΤΆ ΤΥΠΟ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ PR5: ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ, ΒΑΣΕΙ ΤΩΝ ΟΠΟΙΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΖΕΤΑΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ. Πηγή: GRI application levels. Διαθέσιμο στο: https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/gapplication-levels.pdf; Απολογισμοί ΟΤΕ COSMOTE 5-5

ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΚΟΥ ΚΑΘΕΣΤΩΝΤΟΣ ΟΤΕ % 9% 8% 7% 6% 5% 4% % ΙΔΙΕΣ ΜΕΤΟΧΕΣ ΛΟΙΠΟΙ - ΙΔΙΩΤΕΣ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ DEUTSCHE TELEKOM ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΡΑΤΟΣ ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΕΛΛΗΝΕΣ ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΞΕΝΟΙ ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ % % % 5 6 7 8 9 4 5 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ-COSMOTE 5-5

ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΤΟΥ Ο.Τ.Ε ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 55. - ΕΚΤΑΣΗ ΚΥΡΙΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ ΕΚΕ ΕΚΤΑΣΗ ΑΝΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟ ΣΕΛΙΔΩΝ ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΑΦΙΕΡΩΜΕΝΗ ΣΤΙΣ ΚΥΡΙΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ Ε.Κ.Ε. 45 4 5 5 5 5 ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 5 6 5 9 7 7 5 8 5 6 7 9 7 9 5 7 5 6 4 8 6 8 4 5 5 9 8 45 4 9 6 5 5 5 6 7 8 9 4 5 699 44 974 5 449 69779 4544 4576 74877 764 7494 ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΣΕ ΛΕΞΕΙΣ Πηγή: Απολογισμοί Εταιρική Υπευθυνότητας OTE COSMOTE 5-5. 5 4

ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΤΟΥ Ο.Τ.Ε ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 55. - ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΚΤΑΣΗΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΩΣ ΣΥΝΟΛΟ ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟ ΣΕΛΙΔΩΝ ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΕΛΙΔΩΝ 5 5 5 5 6 7 8 9 4 5 ΕΤΟΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΣΕ ΣΕΛΙΔΕΣ ΕΚΤΑΣΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΣΕ ΛΕΞΕΙΣ 5 6 7 8 5 7 9 4 5 9 5 6 9 7 4 5 6 7 8 9 4 5 699 44 974 5 449 69779 4544 4576 74877 764 7494 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE COSMOTE 5-5.

ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ ΠΟΣΟΣΤΩΝ ΕΚΤΑΣΗΣ ΣΕΛΙΔΩΝ ΤΗΣ ΚΑΘΕ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΕΠΙ ΣΥΝΟΛΟΥ ΤΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙ % ΤΗΣ ΕΚΤΑΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΟΥ ΤΟΥ ΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 6, 5, 4,,,, ΠΟΣΟΣΤΩΝ ΕΚΤΑΣΗΣ ΕΝΟΤΗΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΜΕ ΤΑ ΕΤΗ ΕΞΕΤΑΣΗΣ, 5 6 7 8 9 4 5 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 9,9,94 4,5 5,5 7,6 8,55 5,9 9,69 8,6 5,9,97 ΚΟΙΝΩΝΙΑ 9,9 8,74,6 4,7 5,4 6,58 7,55,8 9,9,78,4 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ 9,9 4,85 6,9,94 9,78,5,,,57,,8 ΑΓΟΡΑ 9,9,6 8,7 9,45 7,6 9,87, 4,7,98,5,9 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ-COSMOTE 5-5

ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΤΟΥ Ο.Τ.Ε ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 5-5. - ΕΚΤΑΣΗ ΚΥΡΙΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ ΕΚΕ ΦΡΑΣΕΙΣ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 5 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Συμπληρωματική ασφάλιση Πρόγραμμα για συνταξιούχους Πρόγραμμα Εθελοντικής αιμοδοσίας εργαζομένων Ηλιακή ενέργεια Ειδικές άδειες Πρόγραμμα για φοιτητές Έμπρακτη συμπαράσταση σε φυσικές καταστροφές Μόλυνση περιβάλλοντος Λογαριασμός Νεότητας «Τηλεβοήθεια» Το χαμόγελο του παιδιού Διεθνής Οργάνωση «Βιοπολιτική Κεφάλαιο Αλληλοβοήθειας Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Ατόμων με Εταιρεία προστασίας σπαστικών, υποστήριξη του Σεβασμός στην τοπική Αρχιτεκτονική προβλήματα Ακοής σωματείου MDA Hellas Καρτοτηλέφωνα για άτομα με αναπηρία Συμμετοχή ΟΤΕ σε τηλεμαραθωνίους για Επιδόματα για φύλαξη παιδιών Ανακύκλωση φιλανθρωπικούς σκοπούς Επισκέψεις σε άρρωστους εργαζομένους Διαχείριση ΙΑΣΙΣ Υποστήριξη της ελληνικής περιφέρειας, παιδιά με Χρήση αποκλειστικά ηλεκτρονικών αναπηρία εκτός Αθηνών μέσων Οικονομικές διακοπές Διαχείριση παραπόνων Μονάδα Σπαστικών Παιδιών Πάτρας Προστασία των φυσικών πόρων Ατομικά δάνεια - προκαταβολή μισθού χρηματική Ευκαιρίες απασχόληση φοιτητών Σύλλογος γονέων Παιδιών και πασχόντων από Υποστήριξη περιβαλλοντικών Μεσογειακή Αναιμία Θεσσαλονίκης οργανώσεων Τράπεζα Τροφίμων Σεβασμός στην τοπική αρχιτεκτονική επιβράβευση Ηθική επιβράβευση Πρόληψη τηλεπικοινωνιακής απάτης των περιοχών δράσης μας Εστιατόριο διοικητικού μεγάρου Προσφορά ΟΤΕ από έσοδα υπηρεσιών Επιβράβευση πρωτευσάντων φοιτητών Ασφάλεια και υγεία - επιμόρφωση και εκπαίδευση «Μειωμένες τιμές σε νέους και Πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευση (Δίας), ηλικιωμένους" Βιβλιοθήκη εκπαιδευτικού κέντρου Αθήνας «Εξυπηρέτηση των πελατών μας" Απασχόληση Φοιτητών Προσωπική ανάπτυξη μέσω διεθνών «Η αγορά δεν είναι μόνο. Μουσείο Τηλεπικοινωνιών ΟΤΕ τηλεπικοινωνιακών οργανισμών Μάρκετινγκ» Πολιτιστικά κέντρα εργαζομένων - χορωδία «Ανοίγουμε δρόμο για σταδιοδρομία εργαζομένων ΟΤΕ στις τηλεπικοινωνίες». «Παρακινώντας για ανάπτυξη δεξιοτήτων - «Πρωτοπόροι στην εθελοντική αιμοδοσία» «Κοντά στα παιδιά» "ενθαρρύνοντας την προσωπική ανάπτυξη" «Προάγοντας την συνεργασία μέσα από τον «Ανοίγουμε δρόμο για την ευρυζωνικότητα» πολιτισμό - "Στηρίζουμε καθημερινά τους εργαζομένους μας" Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE 5

ΦΡΑΣΕΙΣ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 6 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Πρόγραμμα αναδιοργάνωσης Ανθρώπινου Ποιοτικές υπηρεσίες Εθελοντισμός Μείωση της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης, Τόνωση της επικοινωνίας στον οργανισμό Τεχνολογία και υποδομές Παιδιά Μείωση κατανάλωσης ενέργειας Προώθηση ίσων ευκαιριών Όφελος καταναλωτών Έρευνα Ανακύκλωση αποβλήτων Ευημερία εργαζομένων Ποιότητα υπηρεσιών Καινοτομία Ενσωμάτωση περιβαλλοντικών πρωτοβουλιών Εξασφάλιση προώθηση παροχών Προστασία ιδιωτικότητας Διατήρηση πολιτιστικής κληρονομιάς ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 4:4 Εσωτερική Επικοινωνία Γεφύρωση ψηφιακού χάσματος Χαμόγελο του παιδιού Αντίκτυπο μετακινήσεων Ισότητα ευκαιριών τοπικές προσλήψεις «Κάνοντας πράξεις τις ανάγκες των πελατών μας» Φροντίδα των ατόμων Πολιτική διαχείρισης αποβλήτων Υγιεινή και ασφάλεια Εξυπηρέτηση πελατών Εταιρεία προστασίας σπαστικών OTEACADEMY Χάρτης Υποχρεώσεων προς τους πελάτες Σωματείο φίλοι του παιδιού Εμφαση στις νέες τεχνολογίες Βαρόμετρο ικανοποίησης πελατών Σύλλογος γονέων παιδιών πασχόντων από Δυναμικού Μεσογειακή αναιμία Δια βίου εκπαίδευση και επιβράβευση Ελληνική εταιρεία προστασίας και Πιστοποίηση καταστημάτων εργαζομένων Ψυχαγωγία προσωπικού αποκατάστασης αναπήρων παιδιών ΕΛΟΤ ΕΝ ISO Σωματείο πνοή «Γεφυρώνοντας το ψηφιακό χάσμα» Φίλοι εντατικής θεραπείας παιδιού «Δικτυακές και ευρυζωνικές υποδομές Εταιρεία ψυχοκοινωνικής υγείας του παιδιού και του εφήβου «Ανάπτυξη δικτύου», Στήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων «Ανάπτυξη της ευρυζωνικότητας» Εθελοντική αιμοδοσία, μουσείου ΟΤΕ «Τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε ευπαθείς Ερευνητικά προγράμματα ομάδας» «65+ πρόγραμμα για ηλικιωμένους» Πολιτιστική κληρονομιά «ΟΤΕ ALERT Γραμμή επικοινωνίας για έκτακτες ανάγκες με ειδικές συσκευές» «8855 Υπηρεσία για την εξυπηρέτηση ατόμων με προβλήματα ακοής» «Καρτοτηλέφωνα για Άτομα με Αναπηρία» Προμηθευτικής αλυσίδας, Εφαρμογή πολιτικών υγείας και ασφάλειας Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Σύστημα διαχείρισης κοινωνικής υπευθυνότητας Υπευθυνότητας OTE 6

ΦΡΑΣΕΙΣ - ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 7 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Υγιεινή και ασφάλεια εργαζομένων Νέες τεχνολογίες Υποστήριξη των παιδιών ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 4 4 Ισότητα ευκαιριών Ευρυζωνικότητας Ευπαθείς κοινωνικές ομάδες Εξοικονόμηση ενέργειας Υλοποίηση προσλήψεων χωρίς διακρίσεις Εξυπηρέτηση πελατών Εθελοντισμός Ανανεώσιμων πηγών ενέργειας Νέο σύστημα αξιολόγησης Προϊόντα και υπηρεσίες για ειδικές ομάδες Πολιτιστική κληρονομιά Μείωση των εκπομπών του αερίου του θερμοκηπίου Σειρά παροχών προς τους εργαζομένους Νέος κανονισμός προμηθειών Καταγραφή ιστορίας τηλεπικοινωνιών Μείωση της κατανάλωσης του ηλεκτρικού ρεύματος Ψυχαγωγία των εργαζομένων Συνεργασία με ρυθμιστικές αρχές Στήριξη των ευπαθών κοινωνικών και φορείς ομάδων Στήριξη προς τους νέους Μείωση της κατανάλωσης του νερού Πρόσθετη ασφάλιση Ερευνητικά προγράμματα και συνέδρια Εσωτερική επικοινωνία Νέες τεχνολογίες, ευρυζωνικότητας Πιστοποιήσεις των καταστημάτων Ευαισθητοποίηση του κοινού ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9 Υποστήριξη των δράσεων των περιβαλλοντικών οργανώσεων Ενοποιημένος τηλεφωνικός κατάλογος Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου Διαχείριση παραπόνων Προστασία των φυσικών πόρων Εμπιστευτικότητα Ασφάλεια των δεδομένων Ολοκληρωμένο συστήματος προστασίας Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE 7 Ανακύκλωση χαρτιού και μετάλλων Συμμετοχή σε προγράμματα ανακύκλωσης

ΦΡΑΣΕΙΣ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 8 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Εξασφάλιση συνθηκών εργασίας και ασφάλειας στους χώρους εργασίας Νέες τεχνολογίες και ευρυζωνικότητας Υποστήριξη των παιδιών νέων ευπαθών κοινωνικών ομάδων Οικολογικό αποτύπωμα Προώθηση της ισότητας των ευκαιριών Εξυπηρέτηση πελατών Πρόσβαση στην νέα τεχνολογία Εξοικονόμηση ενέργειας, Ανάπτυξη προγραμμάτων εκπαίδευσης και επιβράβευσης Νέες διαδικασίες προμηθειών Στήριξη του εθελοντισμού Προώθηση και αξιοποίηση των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας «Πρόσθετες παροχές» Ρυθμιστικά θέματα και σχέσεις με φορείς Υποστήριξη των τοπικών κοινωνιών Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου Εταιρική δέσμευση ενιαία εταιρική κουλτούρα Εθνικές και διεθνής συνεργασίες συμμετοχές Διατήρηση και προώθηση της πολιτιστικής κληρονομιάς Προγράμματα ανακύκλωσης Υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων Διεύρυνση και εξέλιξη καναλιών εσωτερικής επικοινωνίας Βελτίωση της λειτουργίας των υπηρεσιών και της απόδοσης ανθρώπινου δυναμικού. Προάσπιση και αύξηση του μεριδίου αγοράς Καινοτόμα ασφαλή και αξιόπιστα προϊόντα Επίπεδο εξυπηρέτησης Ανταγωνιστικές υπηρεσίες Βελτιστοποίηση δικτύου πωλήσεων Βελτίωση ανταγωνιστικότητας Τιμολογιακή πολιτική ELOT EN ISO 9: Βαρόμετρο Πιστότητας Ικανοποίησης Πελατών Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE 8 Ευαισθητοποίηση των πολιτών περιβαλλοντικές οργανώσεις Διαχείριση των αποβλήτων

ΦΡΑΣΕΙΣ - ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 9 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Κανάλια εσωτερικής επικοινωνίας Αύξηση των διαθέσιμων ταχυτήτων υποστήριξη των παιδιών περιβαλλοντικό αποτύπωμα Ανάπτυξη και η εξάπλωση των υποστήριξη των ευπαθών κοινωνικών εξοικονόμηση ενέργειας υποδομών και των ευρυζωνικών ομάδων πρόσβασης Ασφάλεια και υγεία της εργασίας δικτύων Αποφυγή αλλά και την πρόληψη των Ανταγωνιστικές υπηρεσίες υψηλής κινδύνων ποιότητας Εκπαίδευση πάνω σε θέματα υγείας και Προάσπιση και αύξηση του μεριδίου ασφάλειας της αγοράς Ανάπτυξη των εργαζομένων Ασφαλές προϊόντα και υπηρεσίες εταιρικός εθελοντισμός ευαισθητοποίηση του πολίτη ανάδειξη της πολιτιστικής κληρονομιάς κλιματική αλλαγή διευκόλυνση των νέων σε θέματα χρήση των ανανεώσιμων πηγών πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες ενέργειας Προώθηση της ισότητας των ευκαιριών Διατήρηση της ανταγωνιστικότητας στήριξη του εθελοντισμού εξοικονόμηση ενέργειας Σύστημα αξιολόγησης με μέτρηση δεικτών Ικανοποίηση των πελατών στήριξη κοινωνιών σε έκτακτη ανάγκη, ανανέωση του ιδιόκτητου στόλου απόδοσης οχημάτων και ανανέωση του εξοπλισμού Ανάπτυξη προγραμμάτων εκπαίδευσης και Αναβάθμιση των υποδομών πολιτιστική κληρονομιά προστασία των φυσικών πόρων επιβράβευσης Σειρά πρόσθετων παροχών Έλεγχος του κόστους προώθηση της αξιοποίησης των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας Ενδυνάμωση της εταιρικής δέσμευσης Ανάπτυξη και κινητοποίηση του μείωση των εκπομπών αερίων του ανθρώπινου δυναμικού θερμοκηπίου Εσωτερικός κανονισμός προσωπικού Δίκαιη αντιμετώπιση του οργανισμού προώθηση προγραμμάτων (ΕΚΠ ΟΤΕ) από τους ρυθμιστικούς φορείς ανακύκλωσης, Κώδικα δεοντολογίας Διαχείριση παραπόνων ευαισθητοποίηση του πολίτη και συμμετοχή του σε προγράμματα ανακύκλωσης Εξισορρόπηση της επαγγελματικής ζωής ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9: και της προσωπικής ανάπτυξης Εξάλειψη των διακρίσεων περιβαλλοντικών οργανώσεων Προϊόντα και οι υπηρεσίες για ειδικές ομάδες πληθυσμού Πρόγραμμα εθελοντικής αιμοδοσίας υποστήριξη των πρωτοβουλιών Κανονισμός προμηθειών Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE 9

ΦΡΑΣΕΙΣ - ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Πρόγραμμα οικιοθελούς αποχώρησης HR Helpdesk Επίπεδο ικανοποίησης των πελατών Υποστήριξη των παιδιών Ανταγωνιστική ποιότητα παρεχομένων υπηρεσιών και εξυπηρέτησης Υποστήριξη των ευπαθών κοινωνικών ομάδων καθώς και των νέων Υποστήριξη την διευκόλυνση της πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες και του εθελοντισμού Βελτίωση του υπολογισμού των περιβαλλοντικών επιπτώσεων Ορθολογική χρήση ενέργειας Νέα πολιτική εσωτερικών προκηρύξεων Μεγαλύτερες ταχύτητες σύνδεσης Παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον Νέα ευρυζωνικά Δίκτυα Επιμόρφωση του κοινού Μείωση εκπομπών αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου Καθιέρωση και εφαρμογή νέου συστήματος μισθοδοσίας Συνεχή βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας Διατήρηση και προώθηση της πολιτιστικής κληρονομιάς της Ελλάδας Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Πραγματοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων Βελτίωση των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας Προάσπιση και αύξηση του μεριδίου αγοράς Υποστήριξη στην περιφέρεια Υλοποίηση και εμπορική προώθηση καινοτόμων και ασφαλών/αξιόπιστων προϊόντων Προάσπιση και περεταίρω αύξηση του μεριδίου αγοράς Υποστήριξη των νέων και την ανάπτυξη των τεχνολογικών τους δεξιοτήτων Υποστήριξη στην πολιτιστική κληρονομιά και την τοπική κοινωνία Ενημέρωση των εργαζομένων και της κοινωνίας Ενημέρωση των εργαζομένων και της κοινωνίας ΕΛΟΤ 8:8 ISO 9:8 Βελτιστοποίηση εταιρικού οφέλους Αξιολόγηση των εργαζομένων Ανάπτυξη και κινητοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού Χορήγηση εξοπλισμού και μέσων ατομικής προστασίας, Ασφάλεια στο διαδίκτυο Ισότητα ευκαιριών Βαρόμετρο πιστότητας και ικανοποίησης πελατών Ψυχαγωγία του προσωπικού. Τομέας της υγείας και ασφάλειας Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE Αξιοποίηση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας Ανάπτυξη έρευνας, ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών Συμμετοχή ως μέλη διεθνών και εθνικών οργανισμών Ευαισθητοποίηση υπαλλήλων και πελατών Υποστήριξη πρωτοβουλιών περιβαλλοντικών οργανώσεων Ανακύκλωση των πρώτων υλών καθώς και των αναλωσίμων Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία

ΦΡΑΣΕΙΣ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ Επιχειρησιακή συλλογική σύμβαση ΑΓΟΡΑ Εμπειρία πελατών ΚΟΙΝΩΝΙΑ Προσφορά κοινωνικών προϊόντων ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων HR Helpdesk Μείωση λειτουργικού κόστους Βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων Βελτιστοποίηση λειτουργιών (εξυπηρέτηση πελατών, καταστήματα, διαχείριση ακινήτων και εγκαταστάσεων), Ανθρώπινο δυναμικό (καθοδήγηση, αξιολόγηση και ανάπτυξη προϊόντων) Δραστηριότητες εταιρικής υπευθυνότητας Χορηγίες Δωρεές Αποδοτικότητα της χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας Συμμετοχή σε εθνικά και διεθνή ερευνητικά προγράμματα Υποστήριξη του οργανισμού προς τα παιδιά Εκπομπές αερίου του θερμοκηπίου Τεχνολογίες πρόσβασης νέας γενιάς ( Εκπαίδευση Ανακύκλωση πρώτων υλών Πρόγραμμα υποτροφιών Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Τοπικές κοινωνίες, πολιτισμός Κατανάλωση πετρελαίου ISO 9:8 Ρυθμιστικά θέματα (εθνική ρυθμιστική αρχή και βελτίωση οργανωτικής αποτελεσματικότητας) Συνεργασίες ομίλου (συνεργασίες ομίλου ΟΤΕ) Αύξηση αξίας για τους μετόχους Εθελοντισμός Απορρίμματα του οργανισμού ISO 4:8 Υγεία και ασφάλεια ISO 9:4 Επέκταση της ευρυζωνικότητας Υπεύθυνες προμήθειες Πιστοποίηση ποιότητας Άτομα με ειδικές ανάγκες Εκπαίδευση Τοπικές κοινωνίες ISO 4:4 Κώδικας δεοντολογίας των προμηθευτών Ευαισθητοποίηση του κοινού Πολιτισμός GHG Protocol Initiative Εξοικονόμηση ενέργειας, Διαχείριση πρώτων υλών και αποβλήτων Ανάπτυξη δικτύων νέας γενιάς Προμήθεια Εγγυήσεων Προέλευσης (ΕΠ) ΑΠΕ Επιχειρησιακή συλλογική σύμβαση Εκπόνηση προγραμμάτων εθελουσίας εξόδου Ασφάλεια - υγεία των εργαζομένων Διαχείριση του κινδύνου Καταπολέμηση των διακρίσεων Αξιολόγηση του προσωπικού Εσωτερική επικοινωνία Αύξηση συμμετοχής των εργαζομένων σε πρωτοβουλίες εθελοντισμού ικανοποίηση των πελατών Α διαχείριση των παραπόνων Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Εμπειρίες ανάπτυξης Υπεύθυνος ανταγωνισμός Υγεία και ασφάλεια, Επέκταση της ευρυζωνικότητας Κοινωνικά προϊόντα υπηρεσίες και προσφορές Κοινωνική συνεισφορά Δίκαιη εργασία Υπεύθυνο Μάρκετινγκ Παροχές εργαζομένων Υπεύθυνες Προμήθειες Συνεισφορά στην ευημερία και στην βιωσιμότητα των τοπικών κοινωνιών Εθελοντισμός των εργαζομένων Διαχείριση ενέργειας και αντιμετώπιση κλιματικής αλλαγής Κατανάλωση πρώτων υλών και διαχείριση απορριμμάτων Δράσεις περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης Ανάπτυξη εργαζομένων Ασφάλεια στο διαδίκτυο Ευρυζωνικές συνδέσεις ISO/IEC/ 75 Εσωτερική επικοινωνία Ενημέρωση του κοινού Γραμμές βοήθειας, Ανακύκλωση πρώτων υλών Δέσμευση των εργαζομένων Εξυπηρέτηση πελατών Περιβαλλοντική νομοθεσία Έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων Υγεία και ασφάλεια Ασφάλεια, απόρρητο δεδομένων Στήριξη Ευπαθών Κοινωνικών ομάδων και ατόμων Υποστήριξη των νέων Επιχειρησιακή συνέχεια Κοινωνικά προγράμματα Κλιματική αλλαγή OHSAS 8 Ικανοποίηση των πελατών Υποστήριξη του πολιτισμού, ELOT 8 Υπεύθυνος ανταγωνισμός Πρόγραμμα εθελοντικής αιμοδοσίας. Αέρια του φαινομένου του θερμοκηπίου Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας ISO 4:4 Διαχείριση ενέργειας Πάροχος καθολικής υπηρεσίας Υποστήριξη της βιοποικιλότητας Ανταγωνιστικότητα Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Ασφαλές διαδίκτυο ΕΝ ISO 9-8 Απόρρητο δεδομένων EN ISO/IEC 75 Σύστημα διοίκησης επιχειρησιακής συνέχειας Ρυθμιστική αρχή. Διεξαγωγή καμπάνιας, περιβαλλοντική διαχείριση Βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Υγεία και ασφάλεια Υπεύθυνος ανταγωνισμός Κοινωνική συνεισφορά Οικονομική ανάπτυξη με την περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση Ανάπτυξη εργαζομένων Ασφάλεια στο διαδίκτυο και Κοινωνικά προϊόντα Ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών ενημέρωση του κοινού επιπτώσεων Παροχές εργαζομένων Υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες Νεανική επιχειρηματικότητα Κλιματική αλλαγή Εσωτερική επικοινωνία Υπεύθυνο marketing Συνεισφορά στην ευημερία και στην Χρήση των πόρων βιωσιμότητα των τοπικών κοινωνιών Δέσμευση και ικανοποίηση εργαζομένων Προσωπική ανάπτυξη Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση Αθλητισμός Διαχείριση απορριμμάτων Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Κοινωνική συνεισφορά Ανανέωση στόλου οχημάτων Ταύτιση με την εταιρεία Επιχειρησιακή συνέχεια Εθελοντισμός εργαζομένων Η/Μ ακτινοβολία Επένδυση προς τους νέους Υπεύθυνες προμήθειες και πελατών Βιοποικιλότητα διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας OHSAS 8 πελατοκεντρική προσέγγιση Οπτική όχληση Πρόληψη, εκπαίδευση προσωπικού Καινοτομία, ενίσχυση του Θόρυβος ανταγωνιστικού χαρακτήρα του οργανισμού Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Ερευνητικά προγράμματα Εσωτερικής επικοινωνίας Αξιολόγησης απόδοσης και ανάπτυξης οικογενειών θέσεων εργασίας Εσωτερική επικοινωνία. Κοινωνικά υπεύθυνες εταιρείες ISO 4:4 Προστασία του απορρήτου των Αντιμετώπιση της κλιματικής επικοινωνιών αλλαγής Επέκταση της ευρυζωνικότητας Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Ηλεκτρονικές εφαρμογές Θεσμικός κίνδυνος Υπηρεσίες ελέγχου κόστους Φυσικό κίνδυνο Δράσεις ευαισθητοποίησης Κίνδυνος φήμης Φυσική ασφάλεια του οργανισμού Ανανεώσιμεςς Πηγές Ενέργειας Ορθολογική χρήση των πόρων και η διαχείριση των απορριμμάτων Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 4 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού Υπεύθυνος ανταγωνισμός Κοινωνικά προϊόντα υπηρεσίες και Εκπομπές αερίων του φαινομένου προσφορές του θερμοκηπίου και λοιπών αερίων Απασχόληση Επέκταση ανταγωνιστικότητας Στήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδων Βελτίωση ενεργειακής απόδοσης και Mobile Internet στην Ελλάδα Υγεία και ασφάλεια Ασφάλεια στο διαδίκτυο και μείωσης εκπομπών Υποστήριξη της εκπαίδευσης Χρήση πόρων και διαχείριση ενημέρωση του κοινού Οργανωτικός μετασχηματισμός Υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες, απορριμμάτων Συνεισφορά στην ευημερία και την Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία βιωσιμότητα των τοπικών κοινωνιών Αποτελεσματικότητα Υπεύθυνο μάρκετινγκ Ενίσχυση της επιχειρηματικότητας Δράσεις περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης Εκπαίδευση και ανάπτυξη εργαζομένων Παροχές εργαζομένων Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση Υποστήριξη του πολιτισμού Περιβαλλοντικό αποτύπωμα Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Υποστήριξη του αθλητισμού Κατανάλωση ενέργειας, Εσωτερική επικοινωνία Επιχειρησιακή συνέχεια Εθελοντισμός των εργαζομένων Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας Δέσμευση και ικανοποίηση εργαζομένων Υπεύθυνες προμήθειες και διαχείριση Κοινωνική συνεισφορά Περιβαλλοντική διαχείριση Εργασιακές σχέσεις Ασφάλεια και το απόρρητο δεδομένων Φορείς μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα Περιβαλλοντικές επιπτώσεις Εμπειρίας πελάτη BCX Λειτουργικό κόστος Επιχειρηματική συμπεριφορά Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας Ερευνητικά και καινοτόμα Εκπομπές των αερίων του προγράμματα φαινομένου του θερμοκηπίου Graduate Trainee Program ISO 9:8 Προστασία της βιοποικιλότητας. Κώδικα δεοντολογίας Ηλεκτρονικές εφαρμογές Φροντίδα παιδιών και οικογενειών πελατών εφοδιαστικής αλυσίδας στην αρρώστια. Οικογένειες θέσεων εργασίας 5//ΕΚ Δέσμευση Έρευνες στιγμής. Προστασία του απορρήτου Ολοκληρωμένο σύστημα ασφαλείας Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 4

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ 5 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ Ασφαλές εργασιακό περιβάλλον Προγράμματα οικειοθελούς αποχώρησης Πλαίσιο πολιτικής δίκαιης εργασίας Αύξηση της ανταγωνιστικότητας Συμμετοχή σε εκδηλώσεις επαγγελματικού προσανατολισμού Πλαίσιο πολιτικής δίκαιης εργασίας Πρόγραμμα υποδοχής νέων εργαζομένων Υγεία και ασφάλεια ΑΓΟΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Υπεύθυνος ανταγωνισμός Επέκταση της ευρυζωνικότητας και του mobile internet στην Ελλάδα Ενημέρωση του κοινού Ευπαθείς κοινωνικές ομάδες Τοπικές κοινωνίες Υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες Αντιμετώπιση της Ανθρωπιστικής δράσης Υποστήριξη της εκπαίδευσης Υπεύθυνο marketing Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Ευπαθείς κοινωνικές ομάδες Ευημερία καθώς και την βιωσιμότητα των τοπικών κοινωνιών Ενίσχυση της επιχειρηματικότητας ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Βιώσιμη ανάπτυξη Εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου Βελτίωση ενεργειακής απόδοσης Μείωση εκπομπών Χρήση πόρων και διαχείριση απορριμμάτων Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία Υπεύθυνες προμήθειες και διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Υποστήριξη του πολιτισμού Προγράμματα εκπαίδευσης Πελατοκεντρική φιλοσοφία Αθλητισμός Μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος Ενιαίο πιστοποιημένο περιβαλλοντικό σύστημα περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 4:4 Παροχές προς τους εργαζομένων Πιστοποίηση του συστήματος της διαχείρισης και της ασφάλειας πληροφοριών, ISO 7 Κοινωνικά προϊόντα Κατανάλωση ενέργειας Υπηρεσίες και προσφορές Βιώσιμη ανάπτυξη Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας Εσωτερική επικοινωνία Δέσμευση και η ικανοποίηση των εργαζομένων Οργανωτικός μετασχηματισμός και αποτελεσματικότητα Ανάπτυξη εργαζομένων Επιχειρησιακή συνέχεια Απαγόρευση άσκησης τιμολογιακής πολιτικής Έρευνα και καινοτομία Υπηρεσίες ελέγχου κόστους, Έρευνές πελατών Κοινωνικό βαρόμετρο ASBI Φυσική ασφάλεια Εξοικονόμηση ενέργειας Διαχείριση των απορριμμάτων Διαχείριση πόρων Οπτική όχληση Δράσεις ενημέρωσης. Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ 5 6 7 8 9 4 5 Αγορά 4 45 4 55 9 55 4 Ανταγωνισμός 5 4 9 Ευρυζωνικότητα 4 8 9 6 8 4 7 Mobile Internet Ασφάλεια στο διαδίκτυο Ενημέρωση του κοινού Υπεύθυνο marketing Εξυπηρέτηση Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Ιδιωτικότητα Υπηρεσιακή Συνέχεια Υπεύθυνες Προμήθειες Εφοδιαστική Αλυσίδα 5 9 7 5 8 9 9 8 6 6 5 5 8 9 8 5 9 7 5 7 6 8 4 4 6 7 7 5 Προμηθευτές 4 9 4 5 55 Εμπειρία πελάτη 4 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5 ΕΚΦΡΑΣΜΕΝΕΣ -5 ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΩΣ ΠΟΣΟΣΤΟ ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΕ ΠΟΣΟΣΤΟ %% ( 5 6 7 8 9 4 5 Αγορά Ανταγωνισμός,48,,,,8,5,9,,5,4,,,,,87,9,45,,44,5,88,6 Ευρυζωνικότητας,64,97,,8,78,,58,9,,9, Mobile Internet Ασφάλεια στο διαδίκτυο Ενημέρωση του κοινού Υπεύθυνο marketing Εξυπηρέτηση Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων Ιδιωτικότητα Υπηρεσιακή Συνέχεια Υπεύθυνες Προμήθειες Εφοδιαστική Αλυσίδα Προμηθευτές Εμπειρία πελάτη,,,,,,,,,,5,8,,,,4,,,8,,7,,6,,,,,,,,4,,,,,,,,,,,,8,8,7,79,97,,8,4,7,84,8,47,8,4,,,,,,,4,,9,,4,,,,,,,,,,,9,,,,,,,,,,5,,,,,,,,9,,8,,,,8,,4,4,,,4,,4,7,,,89,,5,,8,,8,,,,4,,5,,57,,7,,78,6 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΛΕΞΕΙΣΚΛΕΙΔΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ5 5-5 -5 ΓΙΑ ΓΙΑΤΟΥΣ ΤΟΥΣΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ( 5 6 7 8 9 4 5 Εργαζόμενοι 4 5 6 46 55 8 6 Ανθρώπινο Δυναμικό 5 4 5 Απασχόληση 5 6 4 7 7 7 Υγεία και Ασφάλεια 4 8 4 5 Μετασχηματισμός 7 4 Ανάπτυξη εργαζομένων 5 5 4 Παροχές εργαζομένων 5 9 Εσωτερική επικοινωνία 5 6 5 4 Δέσμευση εργαζομένων Ικανοποίηση εργαζομένων 4 7 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΩΣ ( % ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΚΦΡΑΣΜΕΝΟ ΣΕ ΠΟΣΟΣΤΟ 5 6 7 ΠΟΣΟΣΤΟ % 8 9 Εργαζόμενοι,,89,7,56,5,89,,,45,84, Ανθρώπινο Δυναμικό,48,8,5,,,4,7,9,7,,6 Απασχόληση,48,8,5,7,7,4,8,7,4,4, Υγεία και Ασφάλεια,,,,9,,6,,7,9,, Μετασχηματισμός,,,,,,,,,,,6 4 5 Ανάπτυξη εργαζομένων,,,,,,,7,4,7,7,6 Παροχές εργαζομένων,,,,,,,7,4,7,5, Εσωτερική επικοινωνία,,6,,4,,,7,,8,7,6 Δέσμευση εργαζομένων,,,,,,,,,,, Ικανοποίηση εργαζομένων,,,,,,,,9,9,,4 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ 5 6 7 8 9 4 5 ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ( Κοινωνία 7 4 4 7 59 4 46 74 5 5 Κοινωνικά Προϊόντα 8 Υποστήριξη 6 4 5 4 5 6 7 74 58 Εκπαίδευση 7 6 8 7 8 6 56 7 4 Βιωσιμότητα 4 5 8 6 4 9 Επιχειρηματικότητα 9 4 4 8 Πολιτισμός 6 4 Αθλητισμός 6 5 Εθελοντισμός 4 5 4 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΩΣ ΠΟΣΟΣΤΟ % 5 6 7 8 9 4 5 Κοινωνία,49,58,8,5,5,85,75,,99,7, Κοινωνικά Προϊόντα,,,,,,,7,,,,4 Υποστήριξη,54,9,,56,,6,78,,9,,8 Εκπαίδευση,7,9,4,8 Βιωσιμότητα,,4,5,4,6,4,,54,8,,97,78,6,,7,,,4 Επιχειρηματικότητ α,6,,,4,,,,9,,,6 Πολιτισμός,6,8,5,9,,,4,,,8,6 Αθλητισμός,6,8,5,,,,,,,8,7 Εθελοντισμός,,,,,8,,9, Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5,9,8,4

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 5 6 7 8 9 4 5 Περιβαλλοντική 4 9 4 6 4 6 8 96 59 Βιώσιμη ανάπτυξη 4 8 4 6 θερμοκηπίου 9 6 5 9 6 7 7 Εκπομπές 5 4 4 77 84 6 Ενεργειακή Απόδοση 5 Διαχείριση απορριμμάτων 7 ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία 4 8 4 6 Νερό 6 7 9 9 8 Κατανάλωση 5 4 4 4 8 9 64 5 76 Αποτύπωμα 5 4 8 Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΩΝ 5-5 ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΣΕ ΠΟΣΟΣΤΟ %. 5 6 7 8 9 4 5 Περιβαλλοντική,64,7,66,6,9,7,79,,8,,84 Βιώσιμη ανάπτυξη,,6,,9,4,,,7,9,, θερμοκηπίου,,,46,49,45,,,,,,4 Εκπομπές,,8,5,49,8,4,7,9,,4,89 Ενεργειακή Απόδοση,,,,,,,7,7,7,4,4 Διαχείριση απορριμμάτων,,,,,,,4,,,,8 ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία,,,,,,,,9,,, Νερό,,8,5,,8,,64,5,,,6 Κατανάλωση,,4,7,8,67,6,64,,9,7,8 Αποτύπωμα,,,,4,,,4,4,5,4, Πηγή: Απολογισμοί Εταιρικής Υπευθυνότητας OTE-COSMOTE 5-5

ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ EKE DT - OTE (ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΧΡΗΣΗ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΩΝ ΠΗΓΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ) Πηγή: http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΣΥΓΚΡΙΣΗ - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ EKE DT OTE (ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΑΕΡΙΩΝ ΑΡΙΘΜΟΣ ΟΧΗΜΑΤΩΝ) Πηγή: http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑΣ -5 Πηγή: Απολογισμού Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ COSMOTE -5.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ, ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΚΑΙ ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ GRI 4 Ανάλυση Ουσιαστικών Θεμάτων Διακυβέρνηση Ομάδα Α/Α/ Ενδιαφερομένων μερών Κοινωνία Ασφαλής Συμμόρφωση, Επιπτώσεις Έρευνα Ασφάλεια και καταπολέμηση στην Ψηφιακ χρήση και ή απόρρητο της διαφθοράς Κοινωνία προϊόντων τεχνολογί δεδομένων & της και το ένταξη και α δωροδοκίας περιβάλλον υπηρεσιών Μέτοχοι, ομολογιούχοι επενδυτές και αναλυτές Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες 4 5 Εργαζόμενοι, εν δυνάμει εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποι τους 4 4 Επιχειρήσεις 4 5 Φορείς επιστήμης, έρευνας και εκπαίδευσης 4 5β 6 ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες 7 Μέσα ενημέρωσης Απόρρητο και ελευθερία της έκφρασης 5 5γ 4 8 Κράτος/ Κυβερνητικοί φορείς 9 Προμηθευτές Ιδωτικότητα Πελατών Καταπολέμηση της δωροδοκίας - Κανονιστική συμόρφωση Σχετιζόμενο Θέμα G4 4α Σχετιζόμενο Θέμα G4 που ανήκει στα σημαντικότερα θέματα και τα ενδιαφερόμενα μέρη Περιβάλλον Υγεία, ασφάλεια Σεβασμός Κατάρτιση Ηλεκτρομαγνητι Διαχείριση και ποιότητα και και κή ακτινοβολία απορριμάτω ζωής ανθρώπινα (Η/Μ) ν εκπαίδευση εργαζομένων δικαιώματα 5 4 5 5 5 4 4β 5β 5α 5 5α 5β 4 Υγεία και ασφάλεια Πελατών Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία Υπεύθυνος Ανταγωνισμός - Αντί ανταγωνιστική συμπεριφορά Οικονομική Επίδοση Οικονομική Επίδοση Πηγή: Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ COSMOTE 5. Υγρές εκροές και απόβλητα. Διαχείριση Απορριμμάτων Υγρές εκροές και απόβλητα.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ () Η Στρατηγική του οργανισμού ρέπει προς την απλοποίηση, αυτοματοποίηση και ενοποίηση των διαδικασιών και λειτουργιών. (π.χ. ηλεκτρονική γραμματεία, Workforce Management). Πολιτική μείωσης θέσεων εργασίας και εντατικοποίηση εργασίας. Αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων μέσα από την αυτοματοποίηση λειτουργιών εργασίας. Μελλοντικά όμως μπορεί να οδηγήσει σε συγκεκριμένους τομείς τους οργανισμού σε κλείσιμο. (π.χ. e-γραμματεία). Στόχευση στις νέες γενιές (Rebranding Cosmote). Το ιδιοκτησιακό καθεστώς επηρεάζει την στρατηγική της Εταιρικής Υπευθυνότητας. (στρατηγική για τους εργαζομένους, υιοθέτηση προτύπων FTSE4 Good, Euronext Vigeo Eurozone, Euronext Vigeo 7, Oekom Research Corporate Responsibility Prime, CDP, Ethibel Excellence, CRI Index.) Πηγή: : http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ () Σύμπτωση στα ενδιαφερόμενα μέρη τόσο του οργανισμού και της DT. Από το οι εκπρόσωποι των συνδικαλιστικών φορέων του οργανισμού έπαψαν να θεωρούνται ως ενδιαφερόμενο μέρος και την θέση τους έλαβε το δίκτυο καταστημάτων και οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι. Οι συνέπειες της οικονομικής κρίσης επηρέασαν δυσμενώς το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού. Στο εξωτερικό περιβάλλον για την αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης παρατηρήθηκαν συγχωνεύσεις μεταξύ των τηλεπικοινωνιακών οργανισμών. Η οικονομική κρίση επηρέασε τις επιλογές όσον αφορά την διοχέτευση παροχών για την υποστήριξη ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων και της εκπαίδευσης. Η έναρξη των επιπτώσεων της οικονομικής κρίσης το 9 συνέπεσε με την αύξηση στο μετοχικό κεφάλαιο του ΟΤΕ της Deutsche Telekom σε 5% το 8 και % το 9. Το γεγονός αυτό συνετέλεσε στην αύξηση χρηματοοικονομικής αντοχής του οργανισμού. Πηγή: : http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ () Η αλλαγή του προέδρου επηρέασε την στρατηγική ΕΚΕ : έως την αλλαγή του προέδρου του οργανισμού το, το κύριο ύφος ήταν στο τρίτο πρόσωπο, ενώ από την αλλαγή του προέδρου και στην συνέχεια υπερτερεί το πρώτο πρόσωπο δίδοντας μεγαλύτερη έμφαση στην αμεσότητα. Επιχειρήθηκε η εργασιακή ειρήνη ώστε να προχωρήσει ο μετασχηματισμός του οργανισμού με όσο το δυνατό μικρότερες αντιδράσεις από τους εργαζομένους. Η έκδοση κοινών απολογισμών Εταιρικής Υπευθυνότητας ΟΤΕ (π.χ. μέριμνα για την ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία οδήγησε σε ομογενοποίηση των ενδιαφερόμενων μερών των δύο εταιρειών. Πηγή: : http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΑ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ (4) Η υιοθέτηση επιμέρους στοιχείων του προτύπου GRI σχετίζεται με την οικονομική ευρωστία του οργανισμού π.χ. το ουσιαστικό θέμα του Global Reporting Initiative G4-DMA αφορά την στρατηγική για την αγορά και το G4-EC την άμεση οικονομική αξία η οποία παράγεται και κατανέμεται. Η ενσωμάτωση της εταιρικής υπευθυνότητας στην στρατηγική του οργανισμού οδηγεί στην δημιουργία αξίας για την επιχείρηση Η ΕΚΕ στον οργανισμό είναι μετρήσιμη. π.χ. η εκπαίδευση του προσωπικού μετρείται με τον δείκτη κοινωνική επίδοσης GRI εκπαίδευση και επιμόρφωση, η σχέση του οργανισμού με τους προμηθευτές μέσα από τον δείκτη πρακτικών επενδύσεων και προμηθειών. Πηγή: : http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ Μελέτη του αντίκτυπου της πολιτικής του οργανισμού στους εργαζομένους με την χρήση ερωτηματολογίων διασφαλίζοντας την ανωνυμία τους. Σύγκριση με την πολιτική Εταιρικής υπευθυνότητας του οργανισμού για το ανθρώπινο δυναμικό. Μελέτη της πορείας της της Deutche Telekom, στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται ο οργανισμός σε κάθε απολογισμό με τελικό σκοπό την σύγκριση των απολογισμών αυτών και την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με ομοιότητες και διαφορές όσον αφορά την εφαρμογή της εταιρικής υπευθυνότητας στις χώρες αυτές. Μελέτη της εταιρικής υπευθυνότητας του οργανισμού με την όποια μορφή υπήρχε από την ίδρυση του οργανισμού έως και τις μέρες μας. Η πρόταση αυτή για να υλοποιηθεί θα πρέπει να βρεθεί τρόπος να συγκεντρωθεί υλικό εκτός διαδικτύου και αυτό γιατί είναι ελάχιστες οι αναφορές για ενέργειες προγράμματα εταιρικής υπευθυνότητας πριν την έκδοση απολογισμών εκτός από π.χ. συγκέντρωση χρημάτων στις εορταστικές περιόδους. Πηγή: : http://www.cr-report.telekom.com/site6/about-report#atn-9-98, //7.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ () Βαξεβανίδου, Μ () Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. Εκδόσεις Σταμούλη Jankala, R., Jankalova, M (6) The application of The EFQM Excellence Model by the evaluation of Corporate Social Responsibility activities of companies Procedia Economics and Finance 66 667 Κυριαζή, Ν. (999) Η κοινωνιολογική έρευνα: έκδοση η Ελληνικά Γράμματα. Zhang, J. (5) Content Analysis of Websites from -4. A thematic meta-analysis. The information Content Of Advertising : A meta-analysis. Krippendorff, K. (4) Content Analysis: An Introduction to its methodology, Thousand Oaks, CA: Sage Publications. Rourke, et al, ) Methodological Issues in the Content Analysis of Computer Conference Transcripts University of Alberta, - Education North, Edmonton AB, Canada T6G G5 Jackson P, Hawker B. () Is Corporate Social Responsibility Here to Stay? http://www.cdforum.com/research/icsrhts.doc Linking GRI and CDP: How are the Global Reporting Initiative Guidelines and the Carbon Disclosure Project questions aligned? Διαθέσιμο στο: www.globalreporting.org, /5/7 (Διαχρονική απεικόνιση του δείκτη FTSE4Good. Πηγή: FTSE 4 Good Index Series, ver: --7, Διαθέσιμο στο: http://www.ftse.com/analytics/factsheets/home/downloadsingleissue?issuename=4gl, 6//7) Υιοθέτηση δείκτη Euronext Vigeo. Διαθέσιμο στο: https://www.csrhub.com/search/data_source/reported/euronext%bvigeo%bindices%bemerging%b7/?page=,, 6//7 ΟΕΚΟΜ Research. Διαθέσιμο στο: http://www.oekom-research.com/index_en.php?content=qualitaetsstandard, 8//7) Πρώην Carbon Disclosure Project. Διαθέσιμο στο: https://www.cdp.net/documents/guidance/6/cdp-climate-changescoring-methodology-6.pdf, 9//7

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ () ΠΡΟΤΥΠΟ ΑΑ A.P.S. ACCOUNTABILITY PRINCIPLES STANDARD A.S. (ACCOUNTABILITY ASSURANCE STANDARD, 9//7. Διαθέσιμο στο: https://www.accountability.org/wpcontent/uploads/6//aaaps_greek.pdf, //7 Πρότυπο Διασφάλισης ISAE. Διαθέσιμο στο: http://www.ifac.org/system/files/downloads/b--iaasbhandbook-isae-.pdf, 5//7 Στοιχεία απολογισμών Deutsche Telekom. Διαθέσιμο στο: http://www.cr-report.telekom.com/site6/aboutreport#atn-9-98, //7. Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων. Ανακοίνωση της επιτροπής στο ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το συμβούλιο, την ευρωπαϊκή οικονομική επιτροπή και την επιτροπή των περιφερειών. Διαθέσιμο στο: http://www.europarl.europa.eu/meetdocs/9_4/documents/com/com_com()68_/com_com()68_el. pdf Απολογισμοί Εταιρική Υπευθυνότητας OTE COSMOTE 5-5. Διαθέσιμοι στο: https://www.cosmote.gr/fixed/corporate/cr/reports Παγκόσμιο Επιχειρηματικό Συμβούλιο για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Διαθέσιμο στο: http://www.sevbcsd.org.gr/wbcsd Business for Social Responsibility. (b). Overview of Corporate Social Responsibility. The Business Case for Corporate Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practise. International Journal of Management Review Απολογισμοί Εταιρική Υπευθυνότητας OTE COSMOTE 5-5. Διαθέσιμοι στο: https://www.cosmote.gr/fixed/corporate/cr/reports

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ () European Foundation for quality Management. Διαθέσιμο στο: http://www.efqm.org/efqm-model/what-isexcellence Έρευνα ICAP για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στην Ελλάδα. Διαθέσιμο στο:http://www.icap.gr/default.aspx?id=9775&nt=46&lang= Επισκόπηση Αγορών, ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και ταχυδρομικών Υπηρεσιών 5-5 από την ΕΕΕτ. Διαθέσιμοι στο: http://www.eett.gr/opencms/opencms/eett/journalists/marketanalysis/marketreview/ Συμβολή των τηλεπικοινωνιών στο ΑΕΠ της Ελλάδας. Διαθέσιμο στο: https://www.cosmote.gr/fixed/corporate/cr/reports http://www.eett.gr/opencms/opencms/eett/ https://www.globalreporting.org/information/about-gri/pages/default.aspx Δείκτης B.I.T.C. (Business In The Community). Διαθέσιμο στο: https://www.bitc.org.uk/, 9/6/6 Δείκτης C.R.I. (Corporate Responsibility Index). Διαθέσιμο στο: http://www.cri.org.gr/ GPTW (Great Place to Work). Διαθέσιμο στο: http://www.greatplacetowork.gr/home, 6/7/6 Δείκτης FTSE4GOOD. Διαθέσιμο στο: http://www.ftserussell.com/, 7/7/

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!