International Business Machines Corporation

ιεθνές Ενηµερωτικό ελτίο προς τους Πελάτες - Εγκατάσταση Μηχανών IBM International Business Machines Corporation Σκοπός αυτού του δελτίου είναι να εξηγήσει τους όρους της IBM και να περιγράψει τις διεθνείς πρακτικές της IBM που σχετίζονται µε την εγκατάσταση µηχανών IBM 1. Το παρόν δελτίο παρέχεται αποκλειστικά για σκοπούς πληροφόρησης. Η πώληση και η εγκατάσταση µηχανών IBM διέπεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις των εν λόγω συναλλαγών καθώς και από τους όρους και τις προϋποθέσεις των σχετικών προϊόντων. Οι πληροφορίες στο παρόν δελτίο δεν µεταβάλλουν ούτε τροποποιούν οποιονδήποτε από τους εν λόγω όρους και τις εν λόγω προϋποθέσεις ή οποιαδήποτε άλλη σύµβαση µπορεί να έχετε συνάψει µε την IBM. Σε περίπτωση αντίθεσης µεταξύ της τεκµηρίωσης εγκατάστασης ενός προϊόντος και του παρόντος δελτίου, θα ισχύει η τεκµηρίωση εγκατάστασης του εν λόγω προϊόντος. Μέρος 1: Όροι Εγκατάστασης της IBM Το άρθρο 3.3 της Σύµβασης Πελατών IBM (IBM Customer Agreement) του 2012 2 (εφεξής "Σύµβαση ICA") αναφέρεται στην εγκατάσταση µηχανών που αποκτώνται σύµφωνα µε τη Σύµβαση ICA. Οι προηγούµενες εκδόσεις της Σύµβασης Πελατών IBM περιελάµβαναν ισοδύναµους, αν όχι ίδιους, όρους. Για τις µηχανές που αποκτώνται µέσω ενός Εµπορικού Συνεργάτη της IBM (IBM Business Partner), πρέπει να ισχύουν ισοδύναµοι όροι εγκατάστασης. Στο παρόν έγγραφο, οι εν λόγω όροι εξηγούνται µε περισσότερες λεπτοµέρειες. 1. "Συµφωνείτε να παρέχετε ένα περιβάλλον που καλύπτει τις καθορισµένες απαιτήσεις για τη Μηχανή." Όταν η IBM ανακοινώνει ένα προϊόν υλικού εξοπλισµού 3, η IBM ορίζει στην ανακοίνωση το "Καθορισµένο Περιβάλλον Λειτουργίας", δηλαδή το σύνολο των απαιτήσεων στις οποίες αναφέρεται αυτή η διάταξη της Σύµβασης ICA. Για παράδειγµα, µια ανακοίνωση µπορεί να αναφέρει κάποια ή όλα τα ακόλουθα στοιχεία: απαιτήσεις παροχής ηλεκτρικού ρεύµατος (π.χ. 220V, 60A κ.λπ.), 1 Οι πρακτικές εγκατάστασης για µηχανές IBM System x µπορεί να διαφέρουν από τις περιγραφές που περιλαµβάνονται στο παρόν δελτίο. Απευθυνθείτε στον εκπρόσωπο της IBM µε τον οποίο συνεργάζεστε για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά µε την εγκατάσταση µηχανών System x. 2 Η ισχύουσα εκδοχή της Σύµβασης ICA για τις Η.Π.Α. είναι διαθέσιµη στην ακόλουθη διεύθυνση: http://www.ibm.com/businesscenter/cpe/download0/185939/ica_us.pdf. Για τις άλλες χώρες, επικοινωνήστε µε τον εκπρόσωπο της IBM. 3 Μπορείτε να βρείτε τις ανακοινώσεις προϊόντων της IBM στην ακόλουθη διεύθυνση: http://www.ibm.com/common/ssi/index.wss?request_locale=en 1

κατάλληλο εύρος διακύµανσης θερµοκρασίας (π.χ. 15C - 25C), µέγιστη επιτρεπόµενη συγκέντρωση σωµατιδίων στον αέρα (π.χ. συγκέντρωση σωµατιδίων µεγέθους άνω των 100 µικρών µικρότερη από ή ίση µε 1000 µέρη ανά εκατοµµύριο), και απαιτήσεις επιφάνειας εγκατάστασης (π.χ. υπερυψωµένο δάπεδο). Σε κάθε ανακοίνωση προϊόντος υλικού εξοπλισµού, η IBM αναφέρει όλες τις απαραίτητες προδιαγραφές, αφού η εγγύηση του προϊόντος θα ισχύει µόνο αν η µηχανή χρησιµοποιείται σε ένα περιβάλλον που πληροί τις προδιαγραφές λειτουργίας 4. Αν η λειτουργία της µηχανής αποκλίνει από οποιαδήποτε από τις δηµοσιευµένες προδιαγραφές, η IBM δεν υποχρεούται να παράσχει οποιαδήποτε υπηρεσία προβλέπεται από τους όρους της εγγύησης. Το ίδιο ισχύει και για την περίοδο µετά τη λήξη της εγγύησης. Οι υποχρεώσεις της IBM στο πλαίσιο των υπηρεσιών συντήρησης υλικού εξοπλισµού θα ισχύουν εφόσον η µηχανή λειτουργεί στο πλαίσιο των δηµοσιευµένων προδιαγραφών. 2. "Η IBM ακολουθεί καθορισµένες διαδικασίες εγκατάστασης. Η IBM θα ολοκληρώσει επιτυχώς αυτές τις διαδικασίες πριν θεωρήσει µια Μηχανή IBM ως εγκατεστηµένη (εκτός εάν πρόκειται για Μηχανή η εγκατάσταση της οποίας αναβάλλεται από εσάς ή για Μηχανή Εγκαθιστώµενη από τον Πελάτη)." Αυτή η διάταξη αναφέρεται µόνο στις µηχανές που χαρακτηρίζονται από την IBM ως µηχανές για "Εγκατάσταση από την ΙΒΜ" (Installation by IBM ή IBI). Η εγκατάσταση των εν λόγω µηχανών πρέπει να γίνεται από την IBM. Η IBM θέτει αυτή την απαίτηση για ορισµένες µηχανές γιατί το βάρος των εν λόγω µηχανών µπορεί να είναι µεγάλο ή η εγκατάστασή τους µπορεί να είναι δύσκολη και να απαιτεί ειδικές δεξιότητες ή/και ειδικά εργαλεία. Οι µηχανές System z ("συστήµατα mainframe") της IBM και τα περισσότερα από τα προϊόντα υλικού εξοπλισµού υψηλών προδιαγραφών της IBM είναι µηχανές IBI. Η εγκατάσταση µιας µηχανής IBI συµπεριλαµβάνεται στην τιµή αγοράς της µηχανής, εφόσον η εγκατάσταση γίνει εντός έξι µηνών από την αποστολή της µηχανής. Για ορισµένα είδη µηχανών, η IBM απαιτεί το σχεδιασµό της εγκατάστασης από τον πελάτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η IBM παρέχει δωρεάν βοήθεια στον πελάτη, ενώ δηµοσιεύει µια λίστα ελέγχου σχεδιασµού εγκατάστασης για τα περισσότερα προϊόντα υλικού εξοπλισµού IBM. Προς το παρόν, η IBM απαιτεί το σχεδιασµό της εγκατάστασης για την πρώτη µηχανή IBM Power System που εγκαθίσταται σε µια τοποθεσία, για αρκετές εγκαταστάσεις µηχανών System z καθώς και για άλλα προϊόντα υλικού εξοπλισµού IBM. Οι πελάτες µπορούν να απευθύνονται στους Εκπρόσωπους της IBM για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά µε τις απαιτήσεις σχεδιασµού εγκατάστασης για συγκεκριµένες µηχανές IBM. 4 Μπορείτε να βρείτε τη ήλωση Περιορισµένης Εγγύησης της IBM στην ακόλουθη διεύθυνση: http://www.ibm.com/systems/support/machine_warranties/ 2

Για κάθε µηχανή IBI, η IBM δηµιουργεί συγκεκριµένες οδηγίες εγκατάστασης τις οποίες πρέπει να ακολουθεί ο εκάστοτε Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Συστηµάτων της IBM (IBM System Service Representative - SSR). Οι οδηγίες αυτές αναφέρονται γενικά στην αποσυσκευασία της µηχανής, τη συναρµολόγησή της στις εγκαταστάσεις του πελάτη, τη φόρτωση του κώδικα µηχανής, την εκτέλεση διαγνωστικών ελέγχων επαλήθευσης εγκατάστασης και, στην περίπτωση MES επιστρεφόµενων εξαρτηµάτων, τη συσκευασία των εξαρτηµάτων που έχουν αφαιρεθεί και την επιστροφή τους στην IBM. Αυτές οι εργασίες αποτελούν τις "καθορισµένες διαδικασίες εγκατάστασης" στις οποίες αναφέρεται η διάταξη της Σύµβασης ICA και οι οποίες ισχύουν για κάθε εγκατάσταση του συγκεκριµένου είδους µηχανής. Η διάταξη υπονοεί ότι η εγκατάσταση πρέπει να προγραµµατιστεί. Ο πελάτης και η IBM θα συµφωνήσουν σε ένα χρονοδιάγραµµα για την εκτέλεση της εγκατάστασης. Οι τρέχοντες όροι της Σύµβασης ICA προβλέπουν ότι η εγκατάσταση της µηχανής πρέπει να γίνει εντός 30 ηµερών από την αποστολή της. Αν ο πελάτης ζητήσει από την IBM την αναβολή της εγκατάστασης και τη µετάθεσή της µετά την πάροδο αυτού του διαστήµατος 30 ηµερών, η IBM έχει το δικαίωµα (όπως προβλέπεται στη Σύµβαση ICA) να δηλώσει τη µηχανή ως "εγκατεστηµένη", γεγονός που έχει ως αποτέλεσµα την έναρξη της περιόδου ισχύος της εγγύησης. Αν ο πελάτης ζητήσει από την IBM την αναβολή της εγκατάστασης και τη µετάθεσή της µετά την πάροδο έξι µηνών από την αποστολή της µηχανής, η εγκατάσταση θα πραγµατοποιηθεί έναντι χρέωσης. Όταν ξεκινήσει η εγκατάσταση µιας µηχανής από την IBM, η IBM θα "ολοκληρώσει επιτυχώς" τις διαδικασίες εγκατάστασης της µηχανής. Αυτό σηµαίνει ότι η IBM θα εκτελέσει όλες τις καθορισµένες εργασίες εγκατάστασης για το συγκεκριµένο είδος µηχανής και θα επαληθεύσει ότι η µηχανή λειτουργεί κανονικά. Αν η IBM διαπιστώσει κατά την επαλήθευση της εγκατάστασης ότι η µηχανή δεν λειτουργεί κανονικά, θα επιλύσει το πρόβληµα. Όταν η επαλήθευση της εγκατάστασης ολοκληρωθεί µε επιτυχία, η IBM "παραδίδει τη µηχανή" στον πελάτη για χρήση. Σε ένα άλλο άρθρο της Σύµβασης ICA ορίζεται ότι η "Ηµεροµηνία Εγκατάστασης" για µια µηχανή είναι η εργάσιµη ηµέρα µετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης από την IBM (εκτός αν η εγκατάσταση αναβληθεί) καθώς και ότι η περίοδος ισχύος της εγγύησης για τη µηχανή ξεκινά την εν λόγω Ηµεροµηνία Εγκατάστασης. Είναι σηµαντικό να αναφέρουµε ορισµένες εργασίες που ΕΝ περιλαµβάνονται στις διαδικασίες εγκατάστασης της IBM: η σύνδεση εξωτερικών καλωδίων στη µηχανή (π.χ. καλώδια που συνδέουν τη µηχανή µε κάποια άλλη συσκευή), η προσαρµογή των ρυθµίσεων λειτουργίας της µηχανής, η φόρτωση προϊόντων προγραµµάτων λογισµικού (π.χ. λειτουργικό σύστηµα) στη µηχανή, και η εγκατάσταση προϊόντων µη IBM. 3

Οι παραπάνω µη συµπεριλαµβανόµενες εργασίες αποτελούν υποχρεώσεις του πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις εργασίες που περιλαµβάνονται και εκείνες που δεν περιλαµβάνονται στις διαδικασίες εγκατάστασης µιας µηχανής της IBM, ανατρέξτε στο δεύτερο µέρος αυτού του ενηµερωτικού δελτίου. 3. "Είστε υπεύθυνοι για την εγκατάσταση µιας Εγκαθιστώµενης Από τον Πελάτη Μηχανής και, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από την IBM, µιας Μηχανής µη IBM." Για τις µικρές µηχανές που µπορούν να εγκατασταθούν εύκολα, η IBM θεωρεί ότι η εγκατάστασή τους µπορεί να γίνει από τον πελάτη. Ως εκ τούτου, παρέχει οδηγίες για τη σωστή εγκατάσταση των εν λόγω µηχανών. Η IBM αναφέρεται σε αυτές τις µηχανές µε τον όρο "Εγκαθιστώµενες από τον Πελάτη" (Customer Set-Up ή CSU). Στην επιστολή ανακοίνωσης κάθε προϊόντος, όπως και στις συµβάσεις αγοράς που χρησιµοποιούνται για τις άµεσες πωλήσεις από την IBM (γνωστές και ως "Συµπληρώµατα Αγοράς"), η IBM ορίζει αν µια µηχανή είναι µηχανή CSU. Αν ο πελάτης επιθυµεί την εγκατάσταση µιας µηχανής CSU από την IBM, η εγκατάσταση παρέχεται ως χρεώσιµη υπηρεσία. Μερικές φορές, η IBM πωλεί στο πλαίσιο της Σύµβασης ICA µηχανές µη IBM. Όπως αναφέρει αυτή η διάταξη, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση µηχανών µη IBM, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από την IBM σε µια επιστολή ανακοίνωσης ή/και στη σύµβαση αγοράς µιας µηχανής µη IBM. Κάθε προσδιοριζόµενη ως CSU µηχανή θεωρείται συµβατικά εγκατεστηµένη τη δεύτερη εργάσιµη ηµέρα µετά την πάροδο του τυπικού χρονικού περιθωρίου της IBM για την παράδοση της συγκεκριµένης µηχανής, ανεξάρτητα αν έχει πραγµατικά εγκατασταθεί. Στις Η.Π.Α., το τυπικό χρονικό περιθώριο παράδοσης για όλες τις µηχανές είναι έξι ηµερολογιακές ηµέρες. Το τυπικό χρονικό περιθώριο παράδοσης για άλλες περιοχές µπορεί να διαφέρει. Μπορείτε να ζητήσετε σχετικές λεπτοµέρειες από την IBM. Αυτή η ηµεροµηνία εγκατάστασης είναι σηµαντική γιατί αποτελεί την ηµεροµηνία έναρξης της περιόδου ισχύος της εγγύησης της µηχανής, εκτός αν η απόκτηση της µηχανής έγινε µέσω ενός Εµπορικού Συνεργάτη της IBM ο οποίος έχει ορίσει διαφορετική ηµεροµηνία έναρξης ισχύος για την εγγύηση της µηχανής. Αν ο πελάτης επιθυµεί την εγκατάσταση µιας µηχανής CSU από την IBM, πρέπει να απευθυνθεί και να υποβάλει το αίτηµά του στον εκπρόσωπο της IBM µε τον οποίο συνεργάζεται. Η IBM θα προετοιµάσει µια σύµβαση παροχής υπηρεσιών για την εγκατάσταση και, αφού η σύµβαση υπογραφεί, θα εκτελέσει την εγκατάσταση τη συµφωνηµένη ηµέρα και ώρα. Αν ο πελάτης αντιµετωπίσει προβλήµατα ή έχει οποιαδήποτε απορία κατά την εγκατάσταση µιας µηχανής CSU, οι παρεχόµενες οδηγίες για την εγκατάσταση της µηχανής περιλαµβάνουν πληροφορίες για την επικοινωνία µε την IBM. 4

4. Καθυστερηµένη Εγκατάσταση Μηχανών IBI Σύµφωνα µε τους όρους της Σύµβασης ICA, µια Μηχανή IBI (όπως και µια IBI MES 5 ) που αποκτάται απευθείας από την IBM πρέπει να εγκατασταθεί εντός 30 ηµερών από την αποστολή της. Σύµφωνα µε τις προηγούµενες εκδόσεις της Σύµβασης ICA, αυτή η περίοδος των 30 ηµερών ίσχυε µόνο για τις εγκαταστάσεις IBI MES. Αν µια µηχανή IBI ή µια IBI MES (που έχει αποκτηθεί σύµφωνα µε τους όρους οποιασδήποτε έκδοσης της Σύµβασης ICA) δεν εγκατασταθεί εντός 30 ηµερών, η IBM έχει δικαίωµα (i) να δηλώσει ότι η µηχανή/mes εγκαταστάθηκε την ηµεροµηνία κατά την οποία η IBM ήταν προετοιµασµένη λογικά να εκτελέσει την εγκατάσταση, όποτε ξεκινά και η περίοδος ισχύος της εγγύησης της Μηχανής, ή (ii), στην περίπτωση µιας IBI MES, να ακυρώσει τη συναλλαγή και να πάρει πίσω τη MES µε έξοδα του πελάτη (για την κάλυψη του κόστους µεταφοράς και τυχόν άλλων απαραίτητων εργασιών). Επιπλέον, αν µια Μηχανή ΙBI ή µια IBI MES (ανεξάρτητα από το κανάλι πωλήσεων ή τους όρους της σύµβασης πώλησης) δεν εγκατασταθεί εντός έξι µηνών µετά την αποστολή της, η εγκατάσταση της µηχανής/mes από την IBM θα υπόκειται στις χρεώσεις που προβλέπονται από τους τυπικούς όρους παροχής υπηρεσιών της IBM. Μέρος 2: Περιγραφή ιαδικασιών Εγκατάστασης της IBM Πολλές από τις πρακτικές εγκατάστασης της IBM διαφέρουν ανάλογα µε τη σειρά προϊόντων IBM. Οι ακόλουθες περιγραφές των διαδικασιών εγκατάστασης της IBM παρέχονται ως γενικές πληροφορίες. Αυτές οι πρακτικές εγκατάστασης ισχύουν µόνο για µηχανές IBM και MES για τις οποίες απαιτείται εγκατάσταση από την IBM. 1. ιαδικασία Προγραµµατισµού Εγκατάστασης Η IBM θα καταρτίσει σε συµφωνία µε τον πελάτη ένα χρονοδιάγραµµα για την εγκατάσταση. Υπεύθυνος για τη διεκπεραίωση της διαδικασίας είναι ο αρµόδιος Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Συστηµάτων της IBM. 2. Τυπικό Ωράριο Εκτέλεσης Εγκατάστασης Η IBM εκτελεί γενικά τις εργασίες εγκατάστασης κατά τη διάρκεια του τυπικού ωραρίου εργασίας, όπως αυτό καθορίζεται από την IBM σε κάθε περιοχή. Η IBM µπορεί επίσης να εκτελέσει εργασίες εγκατάστασης εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας, συµπεριλαµβανοµένου του σαββατοκύριακου, όταν αυτό κρίνεται εύλογα απαραίτητο λόγω της φύσης των δραστηριοτήτων του πελάτη και των επιπτώσεων που θα έχει η εγκατάσταση σε αυτές. 5 Ο όρος MES ή Miscellaneous Equipment Specification (Ετερόκλητη Προδιαγραφή Εξοπλισµού) χρησιµοποιείται από την IBM για να περιγράψει µια αλλαγή σε µια εγκατεστηµένη µηχανή, όπως για παράδειγµα µια αναβάθµιση ή µια µετατροπή. 5

3. Τυπικές ραστηριότητες Εγκατάστασης Η υπηρεσία εγκατάστασης από την IBM περιλαµβάνει πολλές δραστηριότητες που εκτελούνται στο πλαίσιο της υπηρεσίας. Αυτή η ενότητα παρέχει πληροφορίες που ισχύουν για όλες τις µηχανές IBI και αναφέρονται τόσο στις δραστηριότητες που περιλαµβάνονται όσο και στις δραστηριότητες που δεν περιλαµβάνονται στην εγκατάσταση. Οι πελάτες µπορούν να απευθύνονται στον Εκπρόσωπο της IBM µε τον οποίο συνεργάζονται για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά µε την εγκατάσταση µιας συγκεκριµένης µηχανής. 3.1 ραστηριότητες που περιλαµβάνονται στην Υπηρεσία Εγκατάστασης της IBM Η τυπική εγκατάσταση µηχανών από την IBM περιλαµβάνει πολλές δραστηριότητες, όπως: παροχή βοήθειας για το σχεδιασµό της εγκατάστασης, αποσυσκευασία της νέας µηχανής και απόρριψη των υλικών συσκευασίας, περιορισµένοι χειρισµοί µετακίνησης για την τοποθέτηση της νέας µηχανής, αφαίρεση καλωδίων από µια αντικαθιστώµενη µηχανή, µεταφορά καλωδίων και συνδέσεων από µια αντικαθιστώµενη µηχανή στη νέα µηχανή, περιορισµένοι χειρισµοί µετακίνησης µιας αντικαθιστώµενης µηχανής, απεγκατάσταση µιας αντικαθιστώµενης µηχανής, συσκευασία και επιστροφή στην IBM των αφαιρούµενων εξαρτηµάτων (συµπεριλαµβανοµένων των παλαιών πλαισίων) που σχετίζονται µε εγκαταστάσεις MES, εσωτερικές συνδέσεις µηχανής, εγκατάσταση κώδικα µηχανής (αναφερόµενου επίσης ως "παραχωρηθέντος µε άδεια χρήσης εσωτερικού κώδικα" ή "κώδικα LIC" για τις µηχανές System z) που παρέχεται µε τη µηχανή, εγκατάσταση, εφόσον κρίνεται απαραίτητο στο πλαίσιο της υπηρεσίας εγκατάστασης από την IBM, των προαπαιτούµενων και συναπαιτούµενων διορθώσεων, ενηµερώσεων και επιδιορθώσεων κώδικα µηχανής (δεν ισχύει για (i) ορισµένες µηχανές - επικοινωνήστε µε την IBM για πληροφορίες σχετικά µε συγκεκριµένες µηχανές - και (ii) για εγκαταστάσεις MES στις οποίες η βασική µηχανή δεν εξυπηρετείται από την IBM στο πλαίσιο µιας σύµβασης υπηρεσιών εγγύησης ή υπηρεσιών συντήρησης µετά την εγγύηση της IBM), µόνο για µηχανές System z, ανάγνωση και σύνδεση στην εγκαταστηµένη από τον πελάτη καλωδίωση συσκευών εξυπηρετητή, µόνο για µηχανές System z, φόρτωση του δηµιουργηµένου από τον πελάτη συνόλου δεδοµένων παραµετροποίησης IOCDS (Input/Output Configuration Data Set), και επαλήθευση της λειτουργίας της µηχανής. 6

3.2 ραστηριότητες που δεν περιλαµβάνονται στην Υπηρεσία Εγκατάστασης της IBM Η τυπική εγκατάσταση µηχανών από την IBM δεν περιλαµβάνει καµία από τις ακόλουθες δραστηριότητες: εγκατάσταση υποδοµής ηλεκτρικής καλωδίωσης, εγκατάσταση απαιτούµενων αγωγών εξαερισµού και εξοπλισµού κλιµατισµού ή/και υδραυλικών σωληνώσεων και εξοπλισµού υδρόψυξης, µεταφορά της µηχανής από το χώρο φορτοεκφόρτωσης του πελάτη στην επιθυµητή θέση εγκατάστασης, µεταφορά της νέας µηχανής σε άλλη θέση (πέρα από περιορισµένους χειρισµούς µετακίνησης για την τοποθέτηση της µηχανής), µεταφορά/αλλαγή θέσης ή/και συσκευασία άλλης µηχανής (συµπεριλαµβανοµένης της αντικαθιστώµενης µηχανής), εγκατάσταση νέων ή πρόσθετων καλωδίων, εγκατάσταση και σύνδεση καλωδίων εξωτερικών συσκευών στη µηχανή (εκτός των καλωδίων που προβλέπονται για µηχανές System z), αναδιάταξη ή επαναρύθµιση λειτουργικών µονάδων της µηχανής, όπως για παράδειγµα καρτών I/O, εξοπλισµού συρταριών κ.λπ. για ορισµένα προϊόντα, εγκατάσταση των προαπαιτούµενων και συναπαιτούµενων διορθώσεων, ενηµερώσεων και επιδιορθώσεων κώδικα µηχανής (επικοινωνήστε µε την IBM για πληροφορίες σχετικά µε συγκεκριµένες µηχανές), εγκατάσταση των προαπαιτούµενων και συναπαιτούµενων διορθώσεων, ενηµερώσεων και επιδιορθώσεων προγραµµάτων λογισµικού (π.χ. λογισµικού λειτουργικού συστήµατος, λογισµικού middleware κ.λπ.), ρύθµιση της λειτουργίας της µηχανής (π.χ. παραµετροποίηση LPAR, παραµετροποίηση προφίλ, ορισµός παραµέτρων ρύθµισης κ.λπ.), υλοποίηση και παραµετροποίηση συνδέσεων δικτύου, εγκατάσταση λογισµικού εκτός του κώδικα µηχανής (π.χ. προγραµµάτων που περιλαµβάνονται στα πλαίσια µιας λύσης), επίλυση ζητηµάτων που προκαλούνται από την αλληλεπίδραση της µηχανής µε συσκευές που δεν εξυπηρετούνται ή δεν υποστηρίζονται από την ΙΒΜ. H IBM παρέχει χρεώσιµες υπηρεσίες που καλύπτουν τις περισσότερες από τις δραστηριότητες που δεν περιλαµβάνονται στην τυπική εγκατάσταση µιας µηχανής IBI. 7

4. Εγκαταστάσεις MES σε Μη Εξυπηρετούµενες από την IBM Βασικές Μηχανές Για εγκαταστάσεις IBI MES σε µια βασική µηχανή που δεν εξυπηρετείται από την IBM (δηλαδή µια βασική µηχανή που δεν καλύπτεται πλέον από εγγύηση και για την οποία δεν έχει συναφθεί µια σύµβαση συντήρησης µε την IBM), υπάρχουν ορισµένα ειδικά ζητήµατα σχετικά µε την εγκατάσταση. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για αυτά τα ζητήµατα στο ενηµερωτικό δελτίο "International Information Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs)" 6. Οι ακόλουθες πληροφορίες παρέχουν µια γενική εικόνα αυτών των ζητηµάτων: Μια IBI MES πρέπει να εγκαθίσταται µόνο από την IBM. Αυτό είναι απαραίτητο, µεταξύ άλλων, για να διασφαλιστεί η κάλυψη της MES από την εγγύηση της IBM. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίσει ότι η κατάσταση λειτουργίας της βασικής µηχανής είναι καλή καθώς και ότι έχουν εγκατασταθεί όλα τα προαπαιτούµενα και συναπαιτούµενα επίπεδα κώδικα µηχανής. Κατά την εκτέλεση της εγκατάστασης µιας IBI MES σε µια βασική µηχανή που δεν εξυπηρετείται από την IBM, αν η IBM διαπιστώσει ότι η κατάσταση λειτουργίας της βασικής µηχανής δεν είναι καλή, ότι δεν έχουν εγκατασταθεί όλα τα απαιτούµενα επίπεδα κώδικα µηχανής ή ότι υπάρχει οποιοδήποτε άλλο πρόβληµα στη βασική µηχανή, η IBM θα διακόψει την εγκατάσταση και θα ενηµερώσει τον πελάτη σχετικά µε το πρόβληµα. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης µπορεί (i) να αναθέσει στην IBM την επίλυση του προβλήµατος, συνάπτοντας µε την IBM έναντι της ανάλογης χρέωσης µια σύµβαση παροχής υπηρεσιών, και τη συνέχιση της εγκατάστασης MES ή (ii) να επαναπρογραµµατίσει την εγκατάσταση της MES αφού επιδιορθώσει το πρόβληµα. Στις περιπτώσεις όπου υπάρχει πρόβληµα στη βασική µηχανή, ισχύουν οι συνήθεις πρακτικές χρέωσης της IBM για τη χώρα όπου βρίσκεται ο πελάτης. Αυτό σηµαίνει ότι η IBM µπορεί να χρεώσει τον πελάτη για τη διάρκεια της διαδικασίας εγκατάστασης µέχρι τον εντοπισµό του προβλήµατος. 5. Επιτυχής ιαδικασία Εγκατάστασης Όταν η IBM ολοκληρώσει την εγκατάσταση µιας µηχανής και επαληθεύσει την ορθή λειτουργία της µηχανής, η IBM θα παραδώσει τη µηχανή στον πελάτη για χρήση (συµπεριλαµβανοµένης της ρύθµισης υλοποίησης). Για µια εγκατάσταση MES που απαιτεί τον τερµατισµό λειτουργίας της βασικής µηχανής, η IBM θα επαληθεύσει ότι η MES εγκαταστάθηκε σωστά και ότι η µηχανή λειτουργεί κανονικά πριν παραδώσει την αναβαθµισµένη µηχανή στον πελάτη για χρήση. 6 Το πληροφοριακό δελτίο "International Customer Bulletin for Customers Miscellaneous Equipment Specifications (MESs)" είναι διαθέσιµο στην ακόλουθη διεύθυνση: http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=pub1g126526500 8

6. Ανεπιτυχής ιαδικασία Εγκατάστασης Αν η IBM διαπιστώσει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ότι η µηχανή δεν λειτουργεί κανονικά, η IBM θα επιλύσει το πρόβληµα, θα επαληθεύσει την ορθή λειτουργία της µηχανής και µετά θα παραδώσει τη µηχανή στον πελάτη για χρήση. Η IBM δεν θα παραδώσει τη µηχανή στον πελάτη µέχρι να επαληθεύσει ότι η µηχανή λειτουργεί κανονικά. 7. Ζητήµατα για MES Τύπου Frame-Roll Πολλές MES της IBM χαρακτηρίζονται ως εγκαταστάσεις τύπου "frame-roll" ή "push/pull". Για αυτές τις εγκαταστάσεις MES, ο πελάτης δεν έχει το δικαίωµα να χρησιµοποιεί ταυτόχρονα την αρχική µηχανή και την αναβαθµισµένη µηχανή, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από την IBM. Ως εκ τούτου, ο πελάτης δεν θα µπορεί να χρησιµοποιήσει την αρχική µηχανή µετά την έναρξη εγκατάστασης της MES. Ο πελάτης θα µπορεί να χρησιµοποιήσει την αναβαθµισµένη µηχανή µετά την επιτυχηµένη ολοκλήρωση από την IBM της εγκατάστασης της MES (στηνοποία συµπεριλαµβάνεται και η απεγκατάσταση της αρχικής µηχανής). 9