ΦΟΡΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

ΦΟΡΜΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΤΟΥ «ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Η/Υ (SOFTWARE)» ΑΝΑΔΟΧΟΣ: ΣΥΜΠΡΑΞΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ, ΓΣΕΕ, ΣΕΒ, ΙΟΒΕ, ΓΣΕΒΕΕ, ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ, ΕΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ. ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΦΟΡΕΑΣ: ΚΕΚ- ΙΝΕ/ΓΣΕΕ 1

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΣΥΝΟΨΗ - ABSTRACT... 3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...12 Η εξέλιξη αυτή οδηγεί στη ανάγκη ύπαρξης και περιγραφής ενός επαγγέλματος του οποίου ο πιο δόκιμος και αποδεκτός τίτλος στην αγορά εργασίας είναι Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software).... 15 ΕΝΟΤΗΤΑ Α: «ΤΙΤΛΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ Η/ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ».16 Α.1 Προτεινόμενος Γενικός Τίτλος του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας/των... 16 Η εξέλιξη αυτή οδηγεί στη ανάγκη ύπαρξης και περιγραφής ενός επαγγέλματος του οποίου ο πιο δόκιμος και αποδεκτός τίτλος στην αγορά εργασίας είναι Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software).... 16 Α.2 Ορισμός του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας... 16 Α.2.1. Γενική Περιγραφή του περιεχομένου και σκοπός του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας... 16 Α.3 Αντιστοίχιση με το ισχύον Σύστημα Ταξινόμησης Επαγγελμάτων, σε τετραψήφια ανάλυση και με το ισχύον Σύστημα Ταξινόμησης Κλάδων Οικονομίας, σε τουλάχιστον διψήφια ανάλυση... 17 Α.3.1 Αντιστοίχιση με ΣΤΕΠ 92... 17 Α.3.2 Αντιστοίχιση με ΣΤΑΚΟ... 17 Α.4 Ιστορική εξέλιξη του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας... 17 Α.4.1 Ιστορική αναδρομή και εξέλιξη του επαγγέλματος ή και της ειδικότητας... 17 Α.4.2 Ισχύον νομοθετικό πλαίσιο... 18 Α.5 Αναπτυξιακή δυναμική της οικονομίας /δυναμική του επαγγέλματος ή/ και ειδικότητας18 Α.5.1 Γενική περιγραφή των τάσεων μεγέθυνσης που διαγράφουν στην ελληνική αγορά οι κλάδοι στους οποίους εντάσσονται οι απασχολούμενοι στο συγκεκριμένο επάγγελμα ή/ και ειδικότητα... 18 Α.5.2 Είδος επιχειρήσεων όπου εμφανίζεται κατά κύριο το επάγγελμα και αναπτυξιακή δυναμική του επαγγέλματος/ή και της ειδικότητας.... 20 Α.6 Απασχόληση, τάσεις-προοπτικές... 20 Α.6.1 Περιγραφή υπάρχουσας κατάστασης της απασχόλησης... 20 Α.6.2 Τάσεις... 21 Α.6.3 Προοπτικές... 21 Α.7 Υφιστάμενες μορφές άσκησης του επαγγέλματος ή /και της ειδικότητας, τάσεις εξέλιξης21 Α.7.1 Υφιστάμενες ειδικεύσεις/κατευθύνσεις του επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας21 2

Α.7.2 Τάσεις εξέλιξης των πιο δυναμικών και πολυπληθών ειδικεύσεων... 21 Α.8 Ποσοτικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά του ανθρώπινου δυναμικού που δραστηριοποιείται στο επάγγελμα/ειδικότητα.... 22 Α.9 Συνδικαλιστικές ή επιστημονικές οργανώσεις σχετικές με το επάγγελμα/ειδικότητα, έντυπα ή άλλα μέσα πληροφόρησης ή άλλες πηγές... 22 Α.9.1 Συνδικαλιστικές-επαγγελματικές ή επιστημονικές οργανώσεις σχετικές με το επάγγελμα/ειδικότητα... 22 Α.9.2 Έντυπα και άλλα μέσα πληροφόρησης... 22 Α.9.3 Άλλες πηγές πληροφόρησης... 23 Α.10 Τυπικές ή θεσμικές προϋποθέσεις για την άσκηση του επαγγέλματος/ειδικότητας... 23 Α.10.1 Άδειες εργασίας... 23 Α.11 Τίτλοι και θέσεις-διαβαθμίσεις στην επαγγελματική ιεραρχία... 23 Α.11.1 Τίτλοι και θέσεις- διαβαθμίσεις επαγγελματικής ιεραρχίας... 23 Α.12 Συνθήκες εργασίας (συμπεριλαμβανομένων υγιεινής και ασφάλειας)... 24 Α.13 υνατότητες απασχόλησης για άτομα με αναπηρίες... 24 ΕΝΟΤΗΤΑ Β: «ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ Η/ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ»...26 Β.1 ΚΥΡΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ, ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ26 Β.2 ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ, ΕΥΡΟΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 33 ΕΝΟΤΗΤΑ Γ: «ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ, ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ»...41 Γ.1 ΓΝΩΣΕΙΣ... 41 Γ.2 ΕΞΙΟΤΗΤΕΣ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ... 70 ΕΝΟΤΗΤΑ Δ: «ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ»...88 ΕΝΟΤΗΤΑ Ε: «ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ, ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ»...89 Ε.1 ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ ΣΕ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ... 89 Ε.2 ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΕ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ... 93 Ε.3 ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ... 94 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ...96 INTERNET... 96 ΣΥΝΟΨΗ - ABSTRACT 3

Η παρούσα μελέτη αφορά στην ανάπτυξη του Επαγγελματικού Περιγράμματος «Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software)». Ως Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software) ορίζεται ο εργαζόμενος στον Ιδιωτικό ή ημόσιο τομέα, ο οποίος εργάζεται σε Εφαρμογές και Λειτουργικά Συστήματα για τη λειτουργία των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Τα τελευταία χρόνια ο κλάδος της πληροφορικής αναπτύχθηκε με ταχύτατους ρυθμούς και οι εφαρμογές πληροφορικής χρησιμοποιούνται σε όλες τους κλάδους των καθημερινών δραστηριοτήτων της κοινωνίας. Έτσι, δημιουργήθηκε πληθώρα εφαρμογών πληροφορικής που εφαρμόζονται σε όλους τους τομείς. Η εξέλιξη αυτή οδηγεί στη ανάγκη ύπαρξης και περιγραφής ενός επαγγέλματος του οποίου ο πιο δόκιμος και αποδεκτός τίτλος στην αγορά εργασίας είναι Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software). Το μέλλον του Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών προδιαγράφεται σημαντικό, λόγω της ανάπτυξης νέων λειτουργικών συστημάτων, νέων τεχνολογιών, νέων εφαρμογών. Για την ανάπτυξη του Επαγγελματικού Περιγράμματος του Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Η/Υ (Software) συστάθηκε ομάδα εργασίας στην οποία συμμετείχαν εκπρόσωποι των εργαζομένων και των εργοδοτών στο συγκεκριμένο επάγγελμα αναλαμβάνοντας το ρόλο των εμπειρογνωμόνων καθώς επίσης και επιστημονικά στελέχη των φορέων της ένωσης. Πιο συγκεκριμένα, συντονιστής και επιμελητής της μελέτης ανάπτυξης του επαγγελματικού περιγράμματος του «Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Η/Υ (Software)» ήταν ο Νάτσης Παναγιώτης. Συντάκτες και συγγραφείς του περιγράμματος ήταν ο κ. Αρβανίτης Νικόλαος και ο Νάτσης Παναγιώτης. Tην προσέγγιση των εργαζομένων για το περίγραμμα και το αναλυτικό του περιεχόμενο, τη διατύπωσε γνωμοδοτώντας ο κ. Καραντιλιόν Νικόλαος. Την προσέγγιση των εργοδοτών για το περίγραμμα και το αναλυτικό του περιεχόμενο, τη διατύπωσε γνωμοδοτώντας ο κ. Κατσικαρίδης Αριστείδης. ~ The present study concerns the development of the occupational profile of Computer Software Technician. The specific occupational profile refers to the employer of the public or private sector who is occupied in Applications and in Operating Systems for the function of a computer. The specific occupational profile development was undertaken by the following organizations: GSEE, GSEVEE, KEK-INE/GSEE, ESEE, IOBE, KAELE, KEK GSEBEE., SEV. Coordinator and editor of the study of the development of the occupational profile of Computer Software Technician. was Mr. Panagiotis Natsis. The authors of the occupational profile of Computer Software Technician. were Mr. Arvanitis Nikolaos and Mr. Panagiotis Natsis. The employees approach and opinion for the occupational profile and its content was expressed by Mr. Karantilion Nikolaos. The employers approach and opinion for the occupational profile and its content was expressed by Mr. Katsikaridis Aristides. 4

The present study was developed in the framework structured by the European and international bibliography regarding occupational profile development and security services international occupational descriptions, based on certain rules defined in the Common Ministry Decision [110998/ 08.05.06 (ΦΕΚ 566Β )] regarding occupational profiles accreditation. For the occupational profile development we used a variation of Delphi method based on the occupational description questionnaire developed by the scientific experts, Iakovos Karatrasoglou, Eirini Varvitsioti and Christina Spilioti. ΤΙΤΛΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ Ως Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software) ορίζεται ο εργαζόμενος στον Ιδιωτικό ή ημόσιο τομέα, ο οποίος εργάζεται σε Εφαρμογές και Λειτουργικά Συστήματα για τη λειτουργία των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Συνοπτικά, οι εφαρμογές πληροφορικής για τη λειτουργία των οποίων φροντίζει ο Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών είναι οι εξής: Λειτουργικά συστήματα Η/Υ. Εφαρμογές πληροφορικής για τη λειτουργία δικτύων, για την παροχή υπηρεσιών διαδικτύου, και γενικά όλων των εφαρμογών της πληροφορικής. Ειδικότερα και ταυτόχρονα ενδεικτικά, ο Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software) αναλαμβάνει την εγκατάσταση, τη λειτουργία, τη συντήρηση και την άρση βλαβών στις Εφαρμογές Πληροφορικής που υποστηρίζει, ασκώντας τα παρακάτω καθήκοντα: Εγκαθιστά το Λειτουργικό Σύστημα στους Η/Υ Ρυθμίζει και ελέγχει το Λειτουργικό Σύστημα που εγκατέστησε για την καλή λειτουργία του Η/Υ Αναβαθμίζει το Λειτουργικό Σύστημα Η/Υ Εγκαθιστά τις εφαρμογές Ρυθμίζει και ελέγχει τις εφαρμογές που εγκατέστησε για την καλή ποιότητα και λειτουργία τους. Αναβαθμίζει και επικαιροποιεί τις εφαρμογές πληροφορικής ιαχειρίζεται και υποστηρίζει τη λειτουργία των εφαρμογών Συντηρεί τα υπολογιστικά συστήματα στα οποία τρέχουν οι εφαρμογές. Επεμβαίνει άμεσα για την αποκατάσταση των βλαβών που εκδηλώνονται. Εκτελεί τακτικούς ελέγχους μέσω software για τη καλή λειτουργία του λογισμικού. Εξατομικεύει και εγκαθιστά τις εφαρμογές πληροφορικής στα συστήματα του πελάτη. 5

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ/ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ Συγκεντρωτική Παρουσίαση Κύριων και Επιμέρους Επαγγελματικών Λειτουργιών και Εργασιών του Περιγράμματος ΒΑΣΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΚΕΛ 1: Εγκαθιστά λογισμικό και περιφερειακά Η/Υ σύμφωνα με τις ανάγκες και το προκαθορισμένο πλάνο εργασίας. ΕΕΛ 1.1: Εγκαθιστά και αρχικοποιεί το λειτουργικό σύστημα ενός νέου Η/Υ. ΕΕ 1.1.1: Τοποθετεί στον Η/Υ το απαραίτητο υλικό για να ξεκινήσει η εγκατάσταση, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 1.1.2: Αρχικοποιεί το λειτουργικό σύστημα, σύμφωνα με το προκαθορισμένο πλάνο που του έχει δοθεί από τον υπεύθυνο ανάπτυξης. ΕΕ 1.1.3: Παραμετροποιεί, εξατομικεύει και ρυθμίζει το λειτουργικό σύστημα, σύμφωνα με το προκαθορισμένο πλάνο που του έχει δοθεί από τον υπεύθυνο ανάπτυξης. ΕΕ 1.1.4: οκιμάζει και ελέγχει την ορθή λειτουργία του λειτουργικού συστήματος του Η/Υ. ΕΕ 1.1.5: Τεκμηριώνει την εγκατάσταση που εκτελεί, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τους κανόνες τεκμηρίωσης και τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 1.2: Εγκαθιστά περιφερειακά Η/Υ και προγράμματα οδήγησής τους. ΕΕ 1.2.1: Παραλαμβάνει και αποσυσκευάζει τα περιφερειακά του Η/Υ που πρόκειται να εγκατασταθούν, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 1.2.2: Συνδέει τα περιφερειακά με τον Η/Υ αλλά και άλλες απαραίτητες πηγές σύνδεσης (π.χ. τηλεφωνική γραμμή για FAX), σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. ΕΕ 1.2.3: Εγκαθιστά τα προγράμματα οδήγησης των περιφερειακών στον Η/Υ που πρόκειται να συνδεθούν, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. ΕΕ 1.2.4: Σε περίπτωση που κάποιο συγκεκριμένο περιφερειακό χρησιμοποιεί αναλώσιμα, φροντίζει για την τοποθέτηση αυτών, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. ΕΕ 1.2.5: Ελέγχει τη σωστή λειτουργία των περιφερειακών, εντοπίζοντας πιθανές δυσλειτουργίες τους. ΕΕ 1.2.6: Τεκμηριώνει την εγκατάσταση που εκτελεί, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τους κανόνες τεκμηρίωσης και τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 1.3: Εγκαθιστά εφαρμογές οργάνωσης γραφείου ή πιο συγκεκριμένου εύρους χρήσης. ΕΕ 1.3.1: Τοποθετεί στον Η/Υ το απαραίτητο υλικό για να ξεκινήσει η εγκατάσταση, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 1.3.2: Εγκαθιστά τις αναγκαίες εφαρμογές οργάνωσης γραφείου αλλά και εφαρμογές συγκεκριμένης χρήσης, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 1.3.3: Παραμετροποιεί και ρυθμίζει τις εφαρμογές ανά χρήστη, σύμφωνα με το προκαθορισμένο πλάνο που του έχει δοθεί από τον υπεύθυνο ανάπτυξης. ΕΕ 1.3.4: οκιμάζει και ελέγχει την ορθή λειτουργία των εφαρμογών. ΕΕ 1.3.5: Τεκμηριώνει την εγκατάσταση που εκτελεί, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τους κανόνες τεκμηρίωσης και τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΚΕΛ 2: Διαχειρίζεται και υποστηρίζει το λογισμικό και τα περιφερειακά Η/Υ. ΕΕΛ 2.1: ιαχειρίζεται το λειτουργικό σύστημα και τα πακέτα εφαρμογών του Η/Υ. EE 2.1.1: Καταγράφει τα στοιχεία του λογισμικού του νέου Η/Υ στο σύστημα κεντρικής διαχείρισης ώστε να έχει όλες τις αναγκαίες πληροφορίες σε περίπτωση βλάβης ή δυσλειτουργίας. ΕΕ 2.1.2: Εγκαθιστά πιθανές ενημερώσεις στο λειτουργικό σύστημα και τα πακέτα εφαρμογών του Η/Υ, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 2.1.3: Εκτελεί σε τακτά χρονικά διαστήματα εργασίες συντήρησης και βελτιστοποίησης τους λειτουργικού συστήματος, καθώς και των εφαρμογών του Η/Υ, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου 6

ανάπτυξης. ΕΕ 2.1.4:Καταγράφει στο σύστημα κεντρικής διαχείρισης τις λειτουργίες διαχείρισης που εκτελεί, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 2.2: Αντικαθιστά αναλώσιμα των περιφερειακών του Η/Υ, όπου αυτά υφίστανται. EE 2.2.1: Παρακολουθεί την κατάσταση των περιφερειακών και ενημερώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα από τους χρήστες όσον αφορά πιθανή υστέρηση αναλώσιμων. ΕΕ 2.2.2: Φροντίζει ώστε να υπάρχει απόθεμα ανταλλακτικών αναλώσιμων για πιθανές μελλοντικές αντικαταστάσεις. ΕΕ 2.2.3: Προβαίνει σε παραγγελία των απαραίτητων αναλώσιμων, στην περίπτωση που δεν υπάρχει απόθεμα. ΕΕ 2.2.4: Κατόπιν αίτησης από τον χρήστη, αντικαθιστά τα αναλώσιμα του περιφερειακού, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 2.2.5:Καταγράφει στο σύστημα κεντρικής διαχείρισης τις λειτουργίες συντήρησης που εκτελεί, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 2.3: Συμβουλεύει τους χρήστες όσον αφορά την καλύτερη εκμετάλλευση των εφαρμογών και των περιφερειακών που χρησιμοποιούν. EE 2.3.1: Επικοινωνεί με τους χρήστες και ενημερώνεται για τον τρόπο που χρησιμοποιούν τις εφαρμογές και τα περιφερειακά τους. ΕΕ 2.3.2: Ενημερώνεται από τα ήδη υπάρχοντα ή ανανεωμένα εγχειρίδια χρήσης και το διαδίκτυο όσον αφορά τη λειτουργία των εφαρμογών και των περιφερειακών. ΕΕ 2.3.3: Αναζητά τρόπους για τη βελτιστοποίηση των εργασιών των χρηστών. ΕΕ 2.3.4: Ενημερώνει και βοηθά τους χρήστες των Η/Υ για την ορθή λειτουργία και χρήση των εφαρμογών. ΚΕΛ 3: Εντοπίζει και αίρει δυσλειτουργίες λογισμικού και περιφερειακών Η/Υ. ΕΕΛ 3.1: Εντοπίζει και αίρει δυσλειτουργίες του λειτουργικού συστήματος, κατόπιν ενημέρωσης από τον χρήστη. ΕΕ 3.1.1: Παραλαμβάνει τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου τις αναφορές των χρηστών περί δυσλειτουργίας του λειτουργικού συστήματος. ΕΕ 3.1.2: Ιεραρχεί ανάλογα με τη σπουδαιότητα των βλαβών τη χρονολογική σειρά με την οποία θα προβεί προς την επίλυσή τους. ΕΕ 3.1.3: ιερευνά τα αίτια της δυσλειτουργίας και εξετάζει τρόπους επίλυσης αυτής. ΕΕ 3.1.4: Προβαίνει στη διόρθωση της δυσλειτουργίας. ΕΕ 3.1.5: Ενημερώνει το κεντρικό σύστημα διαχείρισης με τα στοιχεία των βλαβών και τις ενέργειες που υλοποιήθηκαν για την άρση τους, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 3.2: Εντοπίζει και αίρει δυσλειτουργίες των εφαρμογών οργάνωσης γραφείου, κατόπιν ενημέρωσης από τον χρήστη. ΕΕ 3.2.1: Παραλαμβάνει τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου τις αναφορές των χρηστών περί δυσλειτουργίας των εφαρμογών τους. ΕΕ 3.2.2: Ιεραρχεί ανάλογα με τη σπουδαιότητα των βλαβών τη χρονολογική σειρά με την οποία θα προβεί προς την επίλυσή τους. ΕΕ 3.2.3: ιερευνά τα αίτια της δυσλειτουργίας και εξετάζει τρόπους επίλυσης αυτής. ΕΕ 3.2.4: Προβαίνει στη διόρθωση της δυσλειτουργίας. ΕΕ 3.2.5: Ενημερώνει το κεντρικό σύστημα διαχείρισης με τα στοιχεία των βλαβών και τις ενέργειες που υλοποιήθηκαν για την άρση τους, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 3.3: Κατόπιν ενημέρωσης από τον χρήστη, εντοπίζει και αίρει δυσλειτουργίες ειδικών λογισμικών πακέτων. ΕΕ 3.3.1: Παραλαμβάνει τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου τις αναφορές των χρηστών περί δυσλειτουργίας των εφαρμογών τους. 7

ΕΕ 3.3.2: Ιεραρχεί ανάλογα με τη σπουδαιότητα των βλαβών τη χρονολογική σειρά με την οποία θα προβεί προς την επίλυσή τους. ΕΕ 3.3.3: ιερευνά τα αίτια της δυσλειτουργίας. ΕΕ 3.3.4: Επικοινωνεί με το τμήμα υποστήριξης της εταιρείας που εκδίδει το λογισμικό και συνεργάζεται μαζί τους για την επίλυση του προβλήματος. ΕΕ 3.3.5: Ενημερώνει το κεντρικό σύστημα διαχείρισης με τα στοιχεία των βλαβών και τις ενέργειες που υλοποιήθηκαν για την άρση τους, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕΛ 3.4: Κατόπιν ενημέρωσης από τον χρήστη, εντοπίζει δυσλειτουργίες των περιφερειακών και είτε τις διορθώνει, είτε αναλαμβάνει την αντικατάστασή τους. ΕΕ 3.4.1: Παραλαμβάνει τηλεφωνικά ή μέσω διαδικτύου τις αναφορές των χρηστών περί δυσλειτουργίας των περιφερειακών τους. ΕΕ 3.4.2: Ιεραρχεί ανάλογα με τη σπουδαιότητα των βλαβών τη χρονολογική σειρά με την οποία θα προβεί προς την επίλυσή τους. ΕΕ 3.4.3: Εξετάζει αν πρόκειται για μηχανική βλάβη που δεν επιδέχεται διόρθωση ή αν πρόκειται για δυσλειτουργία του προγράμματος οδήγησης. ΕΕ 3.4.4: Προβαίνει στην άρση του προβλήματος, είτε με έλεγχο και αρχικοποίηση του προγράμματος οδήγησης του περιφερειακού και της σύνδεσής του με τον Η/Υ, είτε με αντικατάσταση του με νέα συσκευή και αποστολή της παλιάς στην εταιρεία για επισκευή, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΕΕ 3.4.5: Ενημερώνει το κεντρικό σύστημα διαχείρισης με τα στοιχεία των βλαβών και τις ενέργειες που υλοποιήθηκαν για την άρση τους, συνυπογράφοντας σχετικό πρωτόκολλο, σύμφωνα με τις οδηγίες του υπεύθυνου ανάπτυξης. ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ, ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Συγκεντρωτική Παρουσίαση των Γνώσεων, Δεξιοτήτων και Ικανοτήτων του Περιγράμματος ΒΑΣΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ (Ανά επίπεδο επαγγελματικής ιεραρχίας) ΓΕΝΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ Ελληνική γλώσσα (ανάγνωση, γραφή). Καλή Γνώση της Αγγλικής Γλώσσας. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ 8

Αρχές ηλεκτρολογίας. Αρχές ηλεκτρονικής.. Χειρισμός ηλεκτρονικών υπολογιστών. ιαδίκτυο και Internet Protocol. Υγιεινή και ασφάλεια στο χώρο εργασίας. ΕΙΔΙΚΕΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ Μέθοδοι εγκατάστασης και σύνδεσης καλωδίων. Λειτουργία και δομή ηλεκτρονικού Στοιχεία αρχικοποίησης και παραμετροποίησης ηλεκτρονικού Στοιχεία προγραμματισμού και χρονοεκτέλεσης των προγραμμάτων συντήρησης. Στοιχεία Internet. Μέθοδοι συντήρησης των περιφερειακών. ομή του υλικού περιφερειακών. Στοιχειώδης γνώσης αποθήκης. Βασικές αρχές σύνταξης πρωτοκόλλων παράδοσης και παραλαβής υλικών. Γνώση λειτουργίας και παραμετροποίησης περιφερειακών. Γνώση λειτουργίας εφαρμογών. ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Εφαρμογή βασικών κανόνων, μεθόδων και αρχών εγκατάστασης εξοπλισμού. Ανάγνωση γραπτών οδηγιών Αγγλικής ορολογίας. Επικοινωνία (ακούει και κατανοεί τους άλλους, διαβάζει και κατανοεί γραπτές πληροφορίες, εκφράζεται καθαρά χρησιμοποιώντας τον γραπτό ή προφορικό λόγο) Πρωτοβουλία (κατανόηση και αξιοποίηση ευκαιριών για την επίτευξη στόχων) Εφαρμογή βασικών αρχών συντήρησης και υποστήριξης λειτουργικών συστημάτων, εφαρμογών γραφείου και εφαρμογών συγκεκριμένου εύρους χρήσης. Εφαρμογή διαδικασιών λήψης, εντοπισμού και άρσης βλαβών που εμφανίζονται στο λειτουργικό σύστημα των Η/Υ και στις εφαρμογές γραφείου και εφαρμογές συγκεκριμένου εύρους χρήσης καθώς και στα περιφερειακά. 9

Επικοινωνία. ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Προσανατολισμός στο χώρο: Η ικανότητα να γνωρίζεις την θέση σου σε σχέση με το περιβάλλον ή να ξέρεις ποια είναι η τοποθέτηση των άλλων αντικειμένων σε σχέση με εσένα. Ταχύτητα και Ακρίβεια Αντίληψης: Η ικανότητα να ανταποκρίνεσαι γρήγορα και με ακρίβεια στην εργασία και στα ενδεχόμενα σήματα που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες. Συμπερασματική σκέψη: Η ικανότητα να εφαρμόζεις γενικούς κανόνες σε συγκεκριμένα προβλήματα για να δώσεις απαντήσεις που έχουν νόημα. Πρωτοβουλία: κατανόηση του πλαισίου και αξιοποίηση ευκαιριών για την επίτευξη στόχων. Καλή μνήμη Επιλεκτική προσοχή: Η ικανότητα να συγκεντρώνεσαι σε ένα καθήκον για ένα μεγάλο διάστημα χωρίς να αποσπάσαι. ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΔΙΑΔΡΟΜΗ 1 Η Εκπαίδευση Γενικού Λυκείου Αρχική επαγγελματική κατάρτιση (ΙΕΚ) 2 έτη για το σύνολο των γνώσεων που αντιστοιχούν στις 3 Κύριες Επαγγελματικές Λειτουργίες του επαγγέλματος (ΚΕΛ 1, ΚΕΛ 2, ΚΕΛ 3) συμπεριλαμβανομένης της 6μηνης πρακτικής άσκησης. ΔΙΑΔΡΟΜΗ 2 Η Εκπαίδευση Επαγγελματικού Λυκείου στις συναφείς ειδικότητες (Πληροφορικής και ικτύων Η/Υ, Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Συστημάτων και ικτύων Η/Υ, Υποστήριξης Συστημάτων και Εφαρμογών και ικτύων Η/Υ) Αρχική επαγγελματική κατάρτιση (ΙΕΚ) 1 έτος για το σύνολο των γνώσεων που αντιστοιχούν στις 3 Κύριες Επαγγελματικές Λειτουργίες του επαγγέλματος (ΚΕΛ 1, ΚΕΛ 2, ΚΕΛ 3) συμπεριλαμβανομένης της 6μηνης πρακτικής άσκησης. ΔΙΑΔΡΟΜΗ 3 Η Επαγγελματική Εκπαίδευση (ΕΠΑ.Λ) στις συναφείς ειδικότητες (Πληροφορικής και ικτύων Η/Υ, Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Συστημάτων και ικτύων Η/Υ, Υποστήριξης Συστημάτων και Εφαρμογών και ικτύων Η/Υ) και 2 έτη επαγγελματική εμπειρία. ΔΙΑΔΡΟΜΗ 4 Η Εκπαίδευση Γενικού Λυκείου 3 έτη επαγγελματική εμπειρία Συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση στη θεωρία των γνώσεων που αντιστοιχούν στις 3 Κύριες Επαγγελματικές Λειτουργίες του επαγγέλματος (ΚΕΛ 1, ΚΕΛ 2, ΚΕΛ 3). 10

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ, ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΓΡΑΠΤΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΠΡΟΦΟΡΙΚΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΤΕΣΤ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ ΕΚΠΟΝΗΣΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΟΚΙΜΑΣΙΑ ΣΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ 11

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι συνδικαλιστικές οργανώσεις εκπροσώπησης εργαζομένων και εργοδοτών που υπογράφουν την ΕΓΣΣΕ ΓΣΕΒΕΕ, ΓΣΕΕ, ΕΣΕΕ και ΣΕΒ, σε σύμπραξη με τα ερευνητικά ή εκπαιδευτικά κέντρα ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ, ΚΕΚ ΙΝΕ/ΓΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ και ΙΟΒΕ, ανέλαβαν από το Υπουργείο Απασχόλησης ΕΚΕΠΙΣ, στο πλαίσιο συγχρηματοδοτούμενης από το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο δράσης, να αναπτύξουν 145 επαγγελματικά περιγράμματα μεταξύ των οποίων και το επαγγελματικό περίγραμμα του «Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Η/Υ (Software)» στο οποίο αναφέρεται η παρούσα μελέτη αυτή. Η συνεργασία των αναδόχων φορέων αποβλέπει στην ανάπτυξη και πιστοποίηση «Επαγγελματικών Περιγραμμάτων», στο πλαίσιο της διά βίου εκπαίδευσης και κατάρτισης και αποτελεί απαραίτητο βήμα για τη λειτουργία του Εθνικού Συστήματος Σύνδεσης της Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης με την Απασχόληση (ΕΣΣΕΕΚΑ). Με αυτή τη συνεργασία των Κοινωνικών Φορέων επιδιώκεται η ουσιαστική σύνδεση της επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης με τις ανάγκες των εργαζόμενων και των επιχειρήσεων και γενικότερα της ελληνικής οικονομίας και κοινωνίας. Η ανάπτυξη του επαγγελματικού περιγράμματος του «Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Η/Υ (Software)» έγινε υπό το συντονισμό του ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ. Υπεύθυνος έργου από την πλευρά του ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ ήταν ο ημουλάς Κων/νος. Συντονιστής και επιμελητής της μελέτης ανάπτυξης του επαγγελματικού περιγράμματος του «Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Η/Υ (Software)» ήταν ο Νάτσης Παναγιώτης. Συντάκτες και συγγραφείς του περιγράμματος ήταν ο κ. Αρβανίτης Νικόλαος και ο Νάτσης Παναγιώτης. Tην προσέγγιση των εργαζομένων για το περίγραμμα και το αναλυτικό του περιεχόμενο, τη διατύπωσε γνωμοδοτώντας ο κ. Καραντιλιόν Νικόλαος. Την προσέγγιση των εργοδοτών για το περίγραμμα και το αναλυτικό του περιεχόμενο, τη διατύπωσε γνωμοδοτώντας ο κ. Κατσικαρίδης Αριστείδης. Το μεθοδολογικό πλαίσιο στο οποίο βασίστηκε η παρούσα μελέτη έχει αναπτυχθεί στον σχετικό «Ο ΗΓΟ» 1 που εξέδωσαν το 2007 οι συνδικαλιστικές οργανώσεις εκπροσώπησης εργαζομένων και εργοδοτών που υπογράφουν την ΕΓΣΣΕ. Η ανάπτυξη των περιγραμμάτων γίνεται βάσει συγκεκριμένων προδιαγραφών, όπως αυτές προσδιορίζονται στην ΚΥΑ [110998/ 08.05.06 (ΦΕΚ 566Β )] και το Αναλυτικό Τεύχος της Προκήρυξης για τη διεξαγωγή Ανοικτού ιεθνούς ιαγωνισμού Αριθ.32/2009 με τίτλο «Ανάπτυξη 145 Επαγγελματικών Περιγραμμάτων», 1 Ο Οδηγός για την ανάπτυξη και τις προδιαγραφές των επαγγελματικών περιγραμμάτων συντάχθηκε το 2007 από την παρακάτω ομάδα εργασίας των ΓΣΕΕ-ΣΕΒ-ΓΣΕΒΕΕ-ΕΣΕΕ: ημουλάς Κώστας (Επιμέλεια), Βαρβιτσιώτη Ρένα, Σπηλιώτη Χριστίνα (Συγγραφείς), Τολίδης Γιάννης (Ανάπτυξη και Συγγραφή Ερωτηματολογίου Περιγραφής Επαγγέλματος), Άσπρος ημήτρης (Παράδειγμα Επαγγελματικού Περιγράμματος). 12

Βάσει των ανωτέρω, η περιγραφή των επαγγελματικών περιγραμμάτων ακολουθεί τους εξής πέντε άξονες: Ενότητα Α: Τίτλος και ορισμός του επαγγέλματος / ειδικότητας. Ενότητα Β: Ανάλυση του επαγγέλματος / ειδικότητας - «προδιαγραφές». Ενότητα Γ: Απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες, ικανότητες για την άσκηση του επαγγέλματος/ ειδικότητα. Ενότητα : Προτεινόμενες διαδρομές για την απόκτηση των απαιτούμενων προσόντων. Ενότητα Ε: Ενδεικτικοί τρόποι αξιολόγησης των απαιτούμενων Γνώσεων, εξιοτήτων και Ικανοτήτων. Στην ενότητα Α αναλύονται οι γενικότερες συνθήκες του επαγγέλματος, οι τεχνολογικές αλλαγές που το επηρεάζουν, οι γενικότερες αλλαγές που παρατηρούνται, οι προοπτικές του επαγγέλματος στην αγορά εργασίας και των κλάδων δραστηριότητας στους οποίους ασκείται, καθώς και οι ρυθμίσεις που ισχύουν σχετικά με την άσκηση του επαγγελματος Στην ενότητα Β το επάγγελμα αναλύεται σε κύριες επαγγελματικές λειτουργίες (ΚΕΛ 1 έως ΚΕΛ ν ), κάθε ΚΕΛ αναλύεται σε επιμέρους επαγγελματικές λειτουργίες (ΕΕΛ) και κάθε ΕΕΛ σε επαγγελματικές εργασίες (ΕΕ) (επόμενο διάγραμμα). Διάγραμμα: Ανάλυση επαγγέλματος σε ΚΕΛ-ΕΕΛ-ΕΕ ΚΕΛ 1 ΕΕΛ 1.1 ΕΕ 1.1.1.. ΕΕ 1.1.ν..... ΕΕΛ 1.ν ΕΕ 1.ν.ν.. ΚΕΛ ν ΕΕΛ ν.ν ΕΕ ν.ν.ν Για κάθε δε ΕΕ προσδιορίζονται τα κριτήρια επαγγελματικής ανταπόκρισης και το εύρος εφαρμογής της. Με βάση αυτή την ανάλυση, στην ενότητα Γ αναλύονται οι απαιτούμενες γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες που είναι απαραίτητες για αποτελεσματική εκτέλεση κάθε επαγγελματικής εργασίας. Στις ενότητες και Ε προτείνονται διαδρομές για την απόκτηση των απαιτούμενων προσόντων και ενδεικτικοί τρόποι αξιολόγησης των απαιτούμενων γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων. Αξιοποιήθηκαν οι ακόλουθες μέθοδοι συλλογής πληροφοριών για το επάγγελμα: 13

Η βιβλιογραφική έρευνα γραφείου, για την επισκόπηση της σχετικής με το επάγγελμα βιβλιογραφίας σε εθνικό και διεθνές επίπεδο (κλαδικές μελέτες και επαγγελματικές μονογραφίες), τη συγκέντρωση και ανάλυση στατιστικών δεδομένων της Εθνικής Στατιστικής Υπηρεσίας και των στοιχείων που διαθέτουν οι επαγγελματικές και επιστημονικές ενώσεις του επαγγέλματος. Μια παραλλαγή της μεθόδου Delphi με βάση ερωτηματολόγιο που συνέταξε η επιστημονική επιτροπή της ένωσης των φορέων. Οι συνεντεύξεις με κατόχους θέσεων εργασίας στο επάγγελμα βάσει οδηγού συνέντευξης με προεπιλεγμένους άξονες που συνέταξε η επιστημονική επιτροπή της ένωσης των φορέων. Εναλλακτικά της μεθόδου της συνέντευξης χρησιμοποιήθηκε και μέθοδος συμπλήρωσης εξειδικευμένου ερωτηματολογίου με κατόχους θέσεων εργασίας στο επάγγελμα. Διαδικασίες ανασκόπησης και ανάδρασης με τις επαγγελματικές οργανώσεις των εργαζομένων και των εργοδοτών κατά τη διάρκεια εκπόνησης της μελέτης. Η τελική σύνθεση του Επαγγελματικού Περιγράμματος πραγματοποιήθηκε από το συντονιστή της ομάδας ανάπτυξης του επαγγελματικού περιγράμματος κ. Νάτση Παναγιώτη, υπό την εποπτεία των στελεχών του ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ (Καρατράσογλου Ιάκωβος, Σπηλιώτη Χριστίνα, Βαρβιτσιώτη Ρένα). Tη συνολική ευθύνη του έργου των 145 επαγγελματικών περιγραμμάτων είχε η Ομάδα Πλοήγησης που συγκροτήθηκε από τους Αναδόχους φορείς και αποτελείται από τους εξής: Φορέας ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ ΓΣΕΕ ΙΟΒE ΓΣΕΒΕΕ ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ ΣΕΒ ΕΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ Ονοματεπώνυμο Βαρβιτσιώτη Ρένα Καρατράσογλου Ιάκωβος Τορτοπίδης Αντώνης Λιντζέρης Παρασκευάς Αυλωνίτου Αναστασία Τορτοπίδης Αντώνης Κόνσολας Αντώνης Τον έλεγχο ανταπόκρισης του περιγράμματος στις προδιαγραφές του έργου της ανάπτυξης των 145 επαγγελματικών περιγραμμάτων είχε η Επιτροπή Ποιότητας στην οποία συμμετείχαν οι εξής: 14

Φορέας ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ ΚΕΚ-ΙΝΕ/ΓΣΕΕ ΕΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ ΣΕΒ, ΙΟΒΕ Ονοματεπώνυμο Σπηλιώτη Χριστίνα Βαρβιτσιώτη Ειρήνη Αρανίτου Βάλλια Βαρδαρός Σταμάτης Τσακανίκας Άγγελος Τα τελευταία χρόνια ο κλάδος της πληροφορικής αναπτύχθηκε με ταχύτατους ρυθμούς και οι εφαρμογές πληροφορικής χρησιμοποιούνται σε όλες τους κλάδους των καθημερινών δραστηριοτήτων της κοινωνίας. Έτσι δημιουργήθηκε πληθώρα εφαρμογών πληροφορικής που εφαρμόζονται σε όλους τους τομείς. Η εξέλιξη αυτή οδηγεί στη ανάγκη ύπαρξης και περιγραφής ενός επαγγέλματος του οποίου ο πιο δόκιμος και αποδεκτός τίτλος στην αγορά εργασίας είναι Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software). Το μέλλον του Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών προδιαγράφεται σημαντικό, λόγω της ανάπτυξης νέων λειτουργικών συστημάτων, νέων τεχνολογιών, νέων εφαρμογών. Ο Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software) καλείται να υποστηρίξει πολυπλοκότερα λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές που απαιτούν υψηλή κατάρτιση και συνεχή ενημέρωση στις νέες τεχνολογίες για αντεπεξέλθει με επιτυχία στο έργο του. 15

ΕΝΟΤΗΤΑ Α: «ΤΙΤΛΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ Η/ ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ» Α.1 Προτεινόμενος Γενικός Τίτλος του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας/των Ο τομέας της πληροφορικής είναι τις τελευταίες δεκαετίες ο πλέον αναπτυσσόμενος τομέας και οι εφαρμογές του αγγίζουν κυριολεκτικά όλες τις πτυχές της καθημερινής μας ζωής. Η αλματώδης αυτή ανάπτυξη ανέδειξε την ανάγκη ύπαρξης ξεχωριστού επαγγέλματος γι αυτόν που ασχολείται με την εγκατάσταση, συντήρηση και βελτιστοποίηση των λειτουργικών συστημάτων των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Πρόκειται για το επάγγελμα του Τεχνικού Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software). Ο κλάδος της πληροφορικής αναπτύχθηκε με ταχύτατους ρυθμούς τα τελευταία χρόνια και οι εφαρμογές πληροφορικής χρησιμοποιούνται σε όλες τους κλάδους των καθημερινών δραστηριοτήτων της κοινωνίας. Έτσι δημιουργήθηκε πληθώρα εφαρμογών πληροφορικής που εφαρμόζονται σε όλους τους τομείς. Η εξέλιξη αυτή οδηγεί στη ανάγκη ύπαρξης και περιγραφής ενός επαγγέλματος του οποίου ο πιο δόκιμος και αποδεκτός τίτλος στην αγορά εργασίας είναι Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software). Α.2 Ορισμός του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας Α.2.1. Γενική Περιγραφή του περιεχομένου και σκοπός του Επαγγέλματος ή/και της ειδικότητας Ως Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (software) ορίζεται ο εργαζόμενος στον Ιδιωτικό ή ημόσιο τομέα, ο οποίος εργάζεται σε Εφαρμογές και Λειτουργικά Συστήματα για την λειτουργία των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Συνοπτικά, οι εφαρμογές πληροφορικής για την λειτουργία των οποίων φροντίζει ο Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών είναι οι εξής: Λειτουργικά συστήματα Η/Υ. Εφαρμογές πληροφορικής για τη λειτουργία δικτύων, για την παροχή υπηρεσιών διαδικτύου, και γενικά όλων των εφαρμογών της πληροφορικής. Ειδικότερα και ταυτόχρονα ενδεικτικά, ο Τεχνικός Λειτουργικής Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Software) αναλαμβάνει την εγκατάσταση, τη λειτουργία, τη συντήρηση και την άρση βλαβών 16