Ενιαίος Φορέας Εξώδικης Επίλυσης ιαφορών Χρηµατοοικονοµικής Φύσης
ικαστική διαδικασία Μονόδροµος για επίλυση διαφορών Μακρόχρονη και δαπανηρή ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Συµπληρώνει ένα σοβαρό κενό Ενισχύει τις σχέσεις εµπιστοσύνης Βελτιώνει την πληροφόρηση Προωθεί την αλληλοκατανόηση Περιορίζει τα παράπονα
Ο ΣΑΕΚ θα παρέχει συνεχή υποστήριξη για την καθιέρωση θέ του θεσµού
Συστάθηκε µε Νόµο Ιούλιο 2010 Νοµικό πρόσωπο δηµοσίου δικαίου ιοικητικό Συµβούλιο Μάρτιο 2011 Ιούνιο 2011 Χρηµατοοικονοµικό Επίτροπο (Βοηθό Χρηµατοοικονοµικό Επίτροπο) Προσωπικό
Έναρξη λειτουργίας 2 ο εξάµηνο 2012 Πρακτικά / Νοµικά Προβλήµατα
Σκοπός του Φορέα Επιλαµβάνεται παράπονα από καταναλωτές εναντίον χρηµατοοικονοµικών επιχειρήσεων µε σκοπό τον διακανονισµό των διαφορών
Βασική Β ή αποστολή λή Α) ιαµεσολάβηση Ο Χρηµατοοικονοµικός Χ ό Επίτροπος Ε ί µε την µέθοδο έθ δ της διαµεσολάβησης προσπαθεί να επιτύχει τον φιλικό διακανονισµό των διαφορών που έχουν προκύψει µεταξύ των καταναλωτών εναντίον των χρηµατοοικονοµικών επιχειρήσεων Β) Απόφαση Και στις δύο περιπτώσεις καλεί τα Μέρη να αποφασίσουν κατά πόσο αποδέχονται την δεσµευτικότητα του αποτελέσµατος της διαµεσολάβησης / απόφασης. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Ενεργεί δίκαια, αµερόληπτα, µε πλήρη διαφάνεια ακολουθώντας γρήγορες και αποτελεσµατικές διαδικασίες Η ΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ
Παράπονο Σηµαίνει την γραπτή υποβολή διαµαρτυρίας, αντίρρησης, διαφοράς εναντίον χρηµατοοικονοµικής επιχείρησης. Τ ύψος Το ύ της απαίτησης ί δεν δ υπερβαίνει β ί 170,000 170 000 και ΕΙΝΑΙ από πελάτη της επιχείρησης. Εξαιρούνται παράπονα τρίτων ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
ικαίωµα παραπόνου Φυσικά πρόσωπα Νοµικά πρόσωπα µε κύκλο εργασιών 250,000 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Προϋποθέσεις Εντός 22 µηνώνώ Εντός των αρµοδιοτήτων του χρηµατοοικονοµικού Επιτρόπου εν υπάρχει σε εξέλιξη δικαστική διαδικασία ή εκδόθηκε δικαστική απόφαση Προκάλεσε σηµαντική ζηµιά Έχει κατά πρώτο απευθυνθεί στην επιχείρηση
Χρηµατοοικονοµικές Επιχειρήσεις Τράπεζες Α Ασφαλιστικές λ έ εταιρείες ί Ασφαλιστικοί διαµεσολαβητές Ε.Π.Ε.Υ Ε..Α.Κ Ιδρύµατα ηλεκτρονικού χρήµατος Ιδρύµατα πληρωµών Ιδρύµατα Μεταφοράς Χρηµάτων που λειτουργούν στη δηµοκρατία µε άδεια ή σε καθεστώς ελεύθερης εγκατάστασης Εξαιρούνται τα Πιστωτικά Συνεργατικά Ιδρύµατα ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
ιαδικασία Εκδίδεται απόφαση εντός 6 µηνών, σε εξαιρετικές περιπτώσεις εντός 9 µηνών
ιαδικασία Εντός 15 µηνών παράπονο στην επιχείρηση Εντός 15 ηµερών Επιχείρηση γνωρίζει λήψη επιστολής 3 µήνες Απάντηση επί παραπόνου 4 µήνες ή Υποβολή παραπόνου στον Επίτροπο
ιαδικασία Το παράπονο υποβάλλετε γραπτώς, γραπτώς δια χειρός χειρός, φαξ, φαξ email Συνοδεύεται από: Αντίγραφο γρ φ παραπόνου ρ στην η επιχείρηση χ ρη η Αντίγραφο απάντησης επιχείρησης Σε τύπο και τρόπο που θα περιλαµβάνεται σε οδηγίες ενηµερώνεται γραπτώς από τον Επίτροπο η επιχείρηση και Καλούνται να δηλώσουν αποδοχή δεσµευτικότητας ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
ιαδικασία Ο θεσµός είναι φιλικός και µη υποχρεωτικός. Τα µέρη επιλέγουν την δεσµευτικότητα
ιαδικασία ιαµεσολάβηση Τελικός ιακανονισµός αν υπάρχει δεσµευτικότητα Απόφαση εντός 2 µηνών να αποδεχτούν την απόφαση τελικός διακανονισµός ιαφορετικά η διαδικασία ολοκληρώνεται ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Απόφαση Καθορίζει χρηµατική αποζηµίωση µέγιστη 50,000/ συστήνει καταβολή ψηλότερης Προτείνει µέτρα Καθορίζει αν περιλαµβάνει τόκο
ιαδικασία τερµατίζεται οποιανδήποτε δή στιγµήή αποσύρεται το παράπονο επιλύεται λύ στο µεταξύ ξύ η διαφορά δ ά καταχωρείται αγωγή από καταναλωτή Χρέωση: 20 κατά παράπονο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Χρηµατοδότηση εξ ολοκλήρου από τις χρηµατοοικονοµικές επιχειρήσεις πάγια εισφορά και εισφορά ανάλογη µε αριθµό παραπόνων ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Κίνητρο Να βελτιωθούν Ν β λ θ ύ οι διαδικασίες δ δ ί Να περιοριστούν τα παράπονα Ν εκσυγχρονιστούν Να ύ οι νοµοθετικές θ έ ρυθµίσεις θ ί προς όφελος ό λ του καταναλωτή Υποβάλλει εκθέσεις /απολογισµός έργου συνεργάζεται µε τις εποπτικές αρχές ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
ιοικητικό Συµβούλιο Οκταµελές Καταναλωτές Εποπτικές αρχές Υπουργείο Εµπορίου Βασικοί χρηµατοοικονοµικοί τοµείς συγκεκριµένες γ ρ µ ς αρµοδιότητες ρµ η ς /διασφαλίζεται φ ζ η ανεξαρτησία ξ ρ η Χ.Ε ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Χρηµατοοικονοµικός Επίτροπος Χαίρει εκτίµησης στο δηµόσιο βίο Ε Εγνωσµένου έ κύρους ύ Ψηλό η αίσθηµα ηµ δικαίου Απαραίτητα επαγγελµατικά και ακαδηµαϊκά προσόντα ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΥΠΡΟΥ
Ευχαριστώ