Dt. 753-29.7.2013 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ικαιώµατα καταναλωτών Ταξιδεύοντας µε πλοίο Καλοκαίρι, διακοπές, ταξίδια αλλά και προβλήµατα, παράπονα, διαφορές!!! Είναι οι δύο όψεις της καλοκαιρινής µας διαφυγής. ιακοπές όνειρο απατηλό για πολλές ελληνικές οικογένειες στις δύσκολες οικονοµικές συνθήκες που ζούµε όλοι. Για όσους λοιπόν έχουν ακόµα την πολυτέλεια της διαφυγής αυτό το καλοκαίρι, για πρώτη φορά, οι επιβάτες της ακτοπλοΐας θα έχουν τα ίδια δικαιώµατα όπως και στην υπόλοιπη ΕΕ, για να ζητήσουν συνδροµή και υπό ορισµένες προϋποθέσεις αποζηµίωση εάν το ταξίδι τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί. Οι τουρίστες καταναλωτές έχουµε δικαιώµατα. Πρέπει λοιπόν να τα γνωρίζουµε και να τα διεκδικούµε. Το νοµικό πλαίσιο για τα δικαιώµατα των επιβατών θεσπίστηκε για πρώτη φορά µε το νόµο 3709/2008 και ενισχύθηκε µε το νόµο 4150/2013. Για περισσότερες πληροφορίες οι επιβάτες µπορούν να απευθύνονται στις κατά τόπους Λιµενικές Αρχές, στην Γενική Γραµµατεία Καταναλωτή και στην ΕΚΠΟΙΖΩ. Ειδικότερα : Ταξιδεύοντας µε πλοίο. Τι δικαιώµατα έχει ο καταναλωτής αν καθυστερήσει το πλοίο Σε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης του πλοίου πάνω από 90 λεπτά από την προγραµµατισµένη ώρα, λόγω βλάβης ή ζηµιάς του πλοίου ή για λόγους που ανάγονται σε υπαιτιότητα του µεταφορέα, ο επιβάτης δικαιούται: να υπαναχωρήσει από τη σύµβαση και να του καταβληθεί ως αποζηµίωση το αντίτιµο του εισιτηρίου επιβάτη και οχήµατος (εάν υπάρχει). πλήρη κάλυψη των εξόδων διατροφής και διαµονής µέχρις ότου αναχωρήσει το πλοίο. να λάβει αποζηµίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθµιστική παροχή κατόπιν συµφωνίας µόνο εφόσον ο επιβάτης προωθήθηκε στον προορισµό του µε το ίδιο ή άλλο πλοίο µε µέριµνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστέρηση είναι: Μέλος ANEC(Ευρω αϊκή Οργάνωση Καταναλωτών για την Τυ ο οίηση), BEUC(Ευρω αϊκή Οργάνωση Καταναλωτών), CI ( ιεθνής Καταναλωτών), TACD ( ιατλαντικός ιάλογος Καταναλωτών) και της Πανελλήνιας ΟΜοσ ονδίας Ενώσεων Καταναλωτών (Π.ΟΜ.Ε.Κ.) «Η ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ» ΑΘΗΝΑ: ΣΤΟΥΡΝΑΡΗ 17, Τ.Κ. 106 83 ATHENS: 17 STOURNARI STR., Z. C. 106 83 Tel +30210-330 44 44 Fax +30210-330 05 91 ΘΕΣΣΑΛΟNΙΚΗ: ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΟΥΣ 7, Τ.Κ. 546 24 THESSALONIKI: 7, ARISTOTELOUS STR., Z.C. 546 24 Tel +302310-257776 Fax + 302310-242660 ΠΑΤΡΑ: ΦΙΛΟΠΟΙΜΕΝΟΣ 51,Τ.Κ. 262 21 PATRAS: 51, FILOPIMENOS STR. Z.C. 262 21 Tel. +302610-222626 Fax +302610-222259 URL: www.ekpizo.gr, e-mail: info@ekpizo.gr, http://twitter.com/#!/ekpizo http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100002713150156
- 1 ώρα για προγραµµατισµένη διάρκεια ταξιδιού µέχρι 4 ώρες. - 2 ώρες για προγραµµατισµένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και µέχρι 8 ώρες. - 3 ώρες για προγραµµατισµένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και µέχρι 24 ώρες. - 6 ώρες για προγραµµατισµένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες. Εάν η καθυστέρηση είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις, ο επιβάτης δικαιούται αποζηµίωση 50% επί του εισιτηρίου. να λάβει αποζηµίωση διπλάσια του ναύλου του επιβάτη καθώς και την επιστροφή του ναύλου οχήµατος που κατέβαλε ή κατόπιν συµφωνίας άλλη αντισταθµιστική παροχή, εφόσον µε υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθήθηκε στον προορισµό του µε το ίδιο ή άλλο πλοίο εντός 24 ωρών από τον προγραµµατισµένο απόπλου. Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου σας, δικαιούστε να σας επιστραφεί ολόκληρος ο ναύλος ή ποσοστό του ως εξής: ποσοστό 50% εφόσον επιστρέψετε το εισιτήριο έως και 12 ώρες πριν από τον προγραµµατισµένο απόπλου ποσοστό 75% εφόσον επιστρέψετε το εισιτήριο έως και 7 ηµέρες πριν από τον προγραµµατισµένο απόπλου. ολόκληρο το ναύλο εφόσον επιστρέψετε το εισιτήριο έως και 14 ηµέρες πριν από τον προγραµµατισµένο απόπλου. ολόκληρο το ναύλο ανεξαρτήτως του χρόνου ειδοποίησης για αποδεδειγµένους λόγους ανωτέρας βίας. Σηµειώνεται ότι στις παραπάνω περιπτώσεις ακύρωσης επιστρέφονται και οι κρατήσεις υπέρ τρίτων και ο ΦΠΑ. Υπεύθυνος για την καταβολή του εισιτηρίου είναι ο ναυτικός πράκτορας. Εάν δεν ταξιδέψετε λόγω δική σας ευθύνης, χάνετε το εισιτήριο. Ο επιβάτης δικαιούται να τροποποιήσει το εισιτήριό του εφόσον διατίθενται θέσεις µέχρι και 48 ώρες πριν τον προγραµµατισµένο απόπλου. Οι όροι που αναφέρονται στο εισιτήριο καθώς και στην απόδειξη µεταφοράς οχήµατος πρέπει να είναι εγκεκριµένοι από το Υπουργείο Εµπορικής Ναυτιλίας Ο επιβάτης δικαιούται να µεταφέρει χειραποσκευές βάρους µέχρι 50 κιλών. Τα άτοµα µειωµένης κινητικότητας, δικαιούνται, επιπλέον των χειραποσκευών, να µεταφέρουν κάθε εξοπλισµό που απαιτείται για την αυτόνοµη µετακίνησή τους. Εφόσον οι αποσκευές έχουν παραδοθεί για φύλαξη και έχει εκδοθεί σχετική απόδειξη, σε περίπτωση φθοράς ή απώλειάς τους, ευθύνεται η εταιρεία.
Απαγορεύεται η έκδοση εισιτηρίων εντός των επιβατικών πλοίων. Επιτρέπεται η έκδοση συµπληρωµατικού εισιτηρίου, µε αναφορά στο αρχικό εισιτήριο λόγω αλλαγής θέσης ή ανακριβών στοιχείων στο αρχικό εισιτήριο. Σε περίπτωση άρνησης έκδοσης εισιτηρίου από τον πράκτορα µε την αιτιολογία ότι έχει καλυφθεί ο αριθµός, εάν διαπιστωθεί ότι αυτό δεν ισχύει, πρέπει να το καταγγείλετε στις κατά τόπο αρµόδιες λιµενικές αρχές για την επιβολή διοικητικών προστίµων. Που µπορώ να απευθυνθώ για να υποβάλω παράπονα-καταγγελία σε περίπτωση που η εταιρεία δεν πληροί τις υποχρεώσεις της; Για κάθε παράπονο ή καταγγελία που αφορά στη µη τήρηση των υποχρεώσεων της εταιρείας ή του εκδότη του εισιτηρίου, ή του φορέα εκµετάλλευσης του λιµενικού τερµατικού σταθµού όπως καθορίζονται στις διατάξεις του ν. 3709/2008, καθώς και για οποιαδήποτε απαίτηση που απορρέει από τις διατάξεις του ίδιου νόµου, ο επιβάτης µπορεί να απευθυνθεί εντός δύο µηνών, ανάλογα, αρχικά στην εταιρεία ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον ναυτικό πράκτορα ή στον φορέα εκµετάλλευσης του λιµενικού τερµατικού σταθµού. Επιπλέον, µπορεί να συµπληρώσει το ειδικό έντυπο παραπόνων που υπάρχει εντός του πλοίου, στα γραφεία έκδοσης εισιτηρίων, στις λιµενικές αρχές και στις εγκαταστάσεις των λιµανιών. Μετά την παρέλευση 2 µηνών εφόσον δε δόθηκαν απαντήσεις ή επαρκείς εξηγήσεις από την εταιρεία ή τον εκδότη του εισιτηρίου ή τον φορέα εκµετάλλευσης του λιµενικού σταθµού σε καταγγελίες ή παράπονα, ο επιβάτης µπορεί να απευθυνθεί απευθείας: Α) στη Λιµενική Αρχή επιβίβασης ή αποβίβασης του Β) στο ΥΝΑ/ /νση Θαλάσσιων Συγκοινωνιών που αναφέρεται στο πίσω µέρος του ειδικού εντύπου Τι ισχύει στις καντίνες των πλοίων Οι επιβάτες που µετακινούνται µε πλοία εσωτερικών γραµµών µπορούν, σύµφωνα µε την αγορανοµική διάταξη (αριθµ. 03/2012) που θέσπισε το Υπουργείο Ανάπτυξης, να αγοράζουν από τα κυλικεία των πλοίων µια σειρά από προϊόντα, τα οποία υποχρεωτικά πρέπει να διαθέτουν σε προκαθορισµένες τιµές. Συγκεκριµένα: Πρέπει να υπάρχουν ανηρτηµένοι τιµοκατάλογοι σε εµφανή σηµεία στους οποίους θα αναγράφονται µε ευκρίνεια όλα τα προς πώληση είδη και οι τιµές τους Ο καταναλωτής πρέπει να λαµβάνει απόδειξη ταµειακής µηχανής και να ελέγχει τις αναγραφόµενες τιµές µε τις τιµές των τιµοκαταλόγων Εµφιαλωµένο νερό 0.5l 0.35 Τοστ ζαµπόν + τυρί 1.35 Σάντουιτς ζαµπόν + τυρί 1.35 Ελληνικός καφές 1.20 Καφές φίλτρου 1.20 Καφές εσπρέσσο 1.35 Καφές φραπέ 1.20 Τσάϊ 1.20
Σε περίπτωση που δεν τηρείται η παραπάνω διάταξη και ζητηθεί επιπλέον πληρωµή για κάποιο από τα παραπάνω προϊόντα, συµπληρώστε το σχετικό υπόδειγµα καταγγελίας (www.ekpizo.gr, Καταγγελίες, Τουρισµός -Ταξίδια) µε κοινοποίηση στους φορείς που αναφέρονται ή επικοινωνήστε µε: ΚΕΝΤΡΙΚΑ ΛΙΜΕΝΑΡΧΕΙΑ Πειραιά: 2104102269 Ραφήνας: 22940 22492 Λαυρίου: 22920 25249 ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: 1520 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ : 210 4191700 (60 γραµµές) - 210 4064700 (60 γραµµές) ΕΚΠΟΙΖΩ: 210 330 44 44 Προσέχουµε για να έχουµε καλές διακοπές Αθήνα, 29 Ιουλίου 2013 Για περισσότερες πληροφορίες : Αθήνα: τηλ. 210 330.44.44, e-mail: info@ekpizo.gr Θεσσαλονίκη: τηλ.2310257776, e-mail: ekpizothess@ekpizo.gr Πάτρα: τηλ. 2610 222626, e-mail: ekpizopatras@ekpizo.gr Ιστοσελίδα: www.ekpizo.gr
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΕΠΙΒΑΤΗ ΓΙΑ ΚΥΛΙΚΕΙΟ Αίτηση ( Παραπόνου-Καταγγελίας ) Ονοµατεπώνυµο..... Οδός... Αριθ...Πόλη ΤΚ... Τηλέφωνο Φαξ..e-mail..... ΠΡΟΣ Επωνυµία Εταιρίας... Οδός.. Αριθ Πόλη Τ.Κ...... Τηλέφωνο...Φαξ....e-mail.. ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΩ Α) Την ύπαρξη τιµών υψηλότερων του προκαθορισµένου από την αγορανοµική διάταξη του Υπουργείου Ανάπτυξης τιµοκαταλόγου και συγκεκριµένα. Β) Την έλλειψη βασικών προϊόντων του τιµοκαταλόγου που έχει προκαθοριστεί από την αγορανοµική διάταξη του Υπουργείου Ανάπτυξης και συγκεκριµένα. Ηµεροµηνία../../2013 Ο/Η αιτ Κοινοποίηση: 1. ΕΚΠΟΙΖΩ Φαξ: 210 33 00 591, e-mail: info@ekpizo.gr 2. Υπουργείο Ναυτιλίας και Αγαίου Φαξ: 210 41 91 561, 210 41 91 563 3. Γενική Γραµµατεία Καταναλωτή Φαξ: 210 38 42 642, e-mail: info@efpolis.gr Σηµείωση: Επισυνάπτεται παραστατικό στοιχείο εάν υπάρχει
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΠΛΗΜΜΕΛΗ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ Αίτηση ( Παραπόνου-Καταγγελίας ) Ονοµατεπώνυµο.... Οδός... Αριθ...Πόλη.. T.K... Τηλέφωνο.Φαξ..e-mail.... ΠΡΟΣ Επωνυµία Εταιρίας...... Οδός. Αριθ Πόλη.. T.K.... Τηλέφωνο.. Φαξ....e-mail.. Ιστορικό Καταγγελίας..... Για τους λόγους αυτούς, Ζητώ Α) Την ακύρωση του εισιτηρίου µου και την καταβολή του προβλεπόµενου ποσού ως αποζηµίωση Β) Οποιαδήποτε άλλη αντισταθµιστική παροχή εκ µέρους της εταιρείας κατόπιν συµφωνίας Επιφυλάσσοµαι για κάθε νόµιµο δικαίωµα µου. Κοινοποίηση: 1. ΕΚΠΟΙΖΩ Φαξ: 210 33 00 591, e-mail: info@ekpizo.gr 2. Υπουργείο Ναυτιλίας και Αγαίου Φαξ: 210 41 91 561, 210 41 91 563 3. Γενική Γραµµατεία Καταναλωτή Φαξ: 210 38 42 642, e-mail: info@efpolis.gr Ηµεροµηνία / /2013 Ο/Η αιτ