ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΤΗΣ ΒΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΡΙΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΤΟΠΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Transcript

1 ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΔΙΑΛΟΓΟΣ ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΤΗΣ ΒΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΡΙΤΟΥΣ ΣΤΟΝ ΤΟΠΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (I) ΕΙΣΑΓΩΓΗ EPSU, UNI europa, ETUCE, HOSPEEM, CEMR, EFEE, EuroCommerce, CoESS 16 Ιουλίου ) Σκοπός αυτών των κατευθύνσεων είναι να δημιουργηθεί δυνατότητα για την κάθε θέση εργασίας να καταρτιστεί πολιτική, στόχος της οποίας θα είναι η μείωση της βίας και της παρενόχλησης από τρίτους. Οι κατευθύνσεις αποτελούν ένα σύνολο από πρακτικά βήματα που πρέπει να υιοθετήσουν οι εργοδότες, οι εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους / οι συνδικαλιστικές οργανώσεις των κλάδων μας, για τη μείωση, την πρόληψη και εξομάλυνση των προβλημάτων. Τα βήματα ενημερώνουν για τις καλές πρακτικές που εφαρμόζονται στους κλάδους μας, τα οποία δύναται να συμπληρωθούν με ειδικά/επιπρόσθετα μέτρα και δράσεις. 2) Στη βάση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, αλλά και των εθνικών νομοθεσιών, εργοδότες και εργαζόμενοι έχουν υποχρεώσεις αναφορικά με την υγεία και την ασφάλεια στον τόπο εργασίας. Παρότι η υποχρέωση διασφάλισης υγιών και ασφαλών συνθηκών εργασίας είναι του εργοδότη, οι εργαζόμενοι έχουν, επίσης, υποχρεώσεις να καταβάλλουν, στο πλαίσιο των δυνατοτήτων τους, προσπάθειες προστασίας της υγείας τους, καθώς και της υγείας εκείνων με τους οποίους εργάζονται, σύμφωνα με την εκπαίδευση και τις οδηγίες συμπεριφοράς που δόθηκαν από τον εργοδότη. Παράλληλα, ο εργοδότης είναι υποχρεωμένος να συμβουλεύεται με τους εργαζόμενους ή τους εκπροσώπους τους για όλα τα θέματα που σχετίζονται με τις υγιείς και ασφαλείς συνθήκες εργασίας. Αυτή η υποχρέωση στην πράξη επιβεβαιώνει τη λογική του Ευρωπαίου νομοθέτη που θεσπίζει ότι η από κοινού προσέγγιση είναι η πλέον επιτυχής σε θέματα υγείας και ασφάλειας της εργασίας Η ευρωπαϊκή νομοθεσία περιλαμβάνει τις παρακάτω Οδηγίες: - Οδηγία 89/391/ΕΟΚ του Συμβουλίου της 12ης Ιουνίου 1989 σχετικά με την εφαρμογή μέτρων για την προώθηση της βελτίωσης της ασφάλειας και της υγείας των εργαζομένων κατά την εργασία - Οδηγία 2000/43/ΕΚ του Συμβουλίου, της 29ης Ιουνίου 2000, περί εφαρμογής της αρχής της ίσης μεταχείρισης προσώπων ασχέτως φυλετικής ή εθνοτικής τους καταγωγής - Οδηγία 2000/78/ΕΚ του Συμβουλίου, της 27ης Νοεμβρίου 2000, για τη διαμόρφωση γενικού πλαισίου για την ίση μεταχείριση στην απασχόληση και την εργασία - Οδηγία 2002/73/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 23ης Σεπτεμβρίου 2002 για την τροποποίηση της οδηγίας 76/207/ΕΟΚ του Συμβουλίου περί της εφαρμογής της αρχής της ίσης μεταχειρίσεως ανδρών και γυναικών όσον αφορά την πρόσβαση στην απασχόληση, στην επαγγελματική εκπαίδευση και προώθηση και τις συνθήκες εργασίας

2 3) Οι κοινωνικοί εταίροι που έχουν υπογράψει τις Κατευθύνσεις σε τοπικό και περιφερειακό επίπεδο, στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, του εμπορίου, της ιδιωτικής προστασίας, της παιδείας, θίγονται ολοένα και περισσότερο από περιπτώσεις βίας που προκάλεσαν τρίτοι σε εργαζομένους, καθώς αυτή η βία δεν έχει μόνο αρνητικές επιπτώσεις στην υγεία και την αξιοπρέπεια του ατόμου, αλλά επίσης δεν πρέπει να υποτιμάται το αποτέλεσμα της απουσίας από τη δουλειά, του ηθικού κλίματος και της ρευστότητας του προσωπικού. Βία εκ μέρους τρίτων δύναται να δημιουργήσει ένα περιβάλλον, καθόλου ακίνδυνο, με επιπτώσεις μάλιστα στην κοινή γνώμη και στους χρήστες υπηρεσιών και συνεπώς έχει ένα μεγάλο αρνητικό κοινωνικό αποτέλεσμα. 4) Η βία και η παρενόχληση στον τόπο εργασίας, προκαλούμενη από τρίτους, μπορεί να έχει ποικίλες εκδηλώσεις όπως π. χ.: α) Φυσική, ψυχική, ρηματική ή σεξουαλική παρενόχληση β) Να αποτελέσει εφάπαξ ή συστηματική συμπεριφορά ατόμου ή ομάδας ατόμων γ) Να προκληθεί από τη συμπεριφορά ή από τις ενέργειες πελατών, χρηστών ή ασθενών, δ) Περιπτώσεις ασέβειας ή φυσικής απειλής ε) Να προκληθεί από εγκεφαλικές ή σωματικές παθήσεις, συναισθηματικούς λόγους, προσωπικές αποτυχίες, προκαταλήψεις σε γεννητική, φυλετική, εθνοτική ή θρησκευτική βάση, αναπηρία ή σεξουαλικό προσανατολισμό στ) Να αποτελέσει εγκληματική απειλή για τους εργαζόμενους και να θίγει την υπόληψή τους, όπως και την υπόληψη του εργοδότη ή των χρηστών. Παρόμοιες απειλές απαιτούν την παρέμβαση των δημοσίων οργάνων για την αντιμετώπισή τους. ζ) Θίγει βαθιά την προσωπικότητα και την αξιοπρέπεια του θύματος η) Συμβαίνουν στον τόπο εργασίας ή σε δημόσιο χώρο θ) Συμβαίνουν στον κυβερνοχώρο μέσω των σύγχρονων τεχνολογιών επικοινωνίας 5) Το πρόβλημα της βίας εκ μέρους τρίτου διαφέρει, έως έναν μεγάλο βαθμό, από το πρόβλημα της βίας και της παρενόχλησης (μεταξύ συναδέλφων) στον τόπο εργασίας, ωστόσο είναι αρκετά σημαντικό όσον αφορά την επίδρασή του στην υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων και λόγω των οικονομικών επιπτώσεων που μπορεί να προκαλέσει απαιτεί διαφορετική προσέγγιση. 6) Μολονότι υπάρχουν κλαδικές και οργανωτικές διαφορές σε ό,τι αφορά τη βία που προκάλεσαν τρίτοι, τα βασικά στοιχεία των καλών πρακτικών και βημάτων είναι κοινά για όλους τους τόπους εργασίας. Αυτά τα στοιχεία είναι: εταιρική προσέγγιση, σαφείς κανόνες, πρόληψη μέσω ανάλυσης του κινδύνου, αναβάθμιση της ενημέρωσης, εκπαίδευση, σαφής αναφορά και ορθή εκτίμηση. 7) Με την στήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οι κοινωνικοί εταίροι στους διάφορους κλάδους πραγματοποίησαν δύο μεγάλες διασκέψεις τις Βρυξέλλες, στις 14 Μαρτίου 2008 και στις 22 Οκτωβρίου 2009, στις οποίες παρουσιάστηκε η μελέτη εργοδοτών και συνδικάτων για την παρενόχληση στον τόπο εργασίας από τρίτους και μετά από συζήτηση συγκεκριμένων περιπτώσεων διατυπώθηκαν κοινά πορίσματα. Στη βάση αυτών των πορισμάτων καταρτίστηκαν και οι παρούσες κατευθύνσεις, που συμπληρώνουν τη διακλαδική σύμβαση για τη βία και την παρενόχληση στον τόπο εργασίας, της 26 ης Απριλίου του 2007.

3 8) Ο τρόπος με τον οποίο έχουν οργανωθεί όλα τα μοντέλα παροχής υπηρεσιών απεικονίζει τα εθνικά, περιφερειακά και τοπικά δεδομένα. Αν οι κοινωνικοί εταίροι έχουν ήδη υιοθετήσει τα μέτρα που προβλέπουν οι Κατευθύνσεις, πρέπει να αναφέρουν τόσο τις ενέργειές τους, όσο και την επιτευχθείσα πρόοδο. 9) Οι κοινωνικοί εταίροι των αντίστοιχων κλάδων παραδέχονται ότι τόσο οι εργαζόμενοι, όσο και οι εργοδότες, έχουν την επαγγελματική, ηθική και νομική υποχρέωση να συμπεριφέρονται ορθά στο επαγγελματικό περιβάλλον, μεταξύ τους και απέναντι στους υπόλοιπους. (ΙΙ) ΣΚΟΠΟΙ 1) Σκοπός αυτών των Κατευθύνσεων είναι η υποστήριξη των ενεργειών των εργοδοτών, των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους / των συνδικαλιστικών οργανώσεων, για την μείωση τις βίας και της παρενόχλησης εκ μέρους τρίτων, όπως και των συνεπειών τους. 2) Οι κοινωνικοί εταίροι παραδέχονται ότι είναι απαραίτητα πρακτικά μέτρα αντιμετώπισης της βίας και της παρενόχλησης στον τόπο εργασίας που προκαλούν τρίτοι. Τέτοια μέτρα πρέπει να καταρτιστούν και υιοθετηθούν για πολλές θέσεις εργασίας. Αυτά τα μέτρα πρέπει να στοχεύουν: α) στην αναβάθμιση της ενημέρωσης και της κατανόησης των εργοδοτών, των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους, καθώς και των υπόλοιπων δημοσίων φορέων (π.χ. των Υπηρεσιών Υγείας και Ασφάλειας, της Αστυνομίας κ. α.) σε θέματα βίας που προκαλείται από τρίτους. β) στην εκδήλωση της δέσμευσης των κοινωνικών εταίρων για από κοινού εργασία και ανταλλαγή εμπειρίας και καλών πρακτικών, προκειμένου να αλληλοβοηθούνται για την αποτροπή και τη μείωση των εκδηλώσεων βίας ή/και παρενόχλησης εκ μέρους τρίτων και για τη μείωση των επιπτώσεων στην υγεία των εργατοϋπαλλήλων, στην ευημερία και την απόδοσή τους. γ) στην γνωστοποίηση των εργοδοτών, των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους σε όλα τα επίπεδα για τις Κατευθύνσεις αποτροπής, διαχείρισης και αντιμετώπισης των προβλημάτων που σχετίζονται με τη βία και την παρενόχληση που προκαλούν τρίτοι. (ΙΙΙ) ΒΗΜΑΤΑ ΕΝΤΟΠΙΣΗΣ, ΑΠΟΤΡΟΠΗΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗΣ ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΡΙΤΩΝ 1) Οι πιθανότητες εκδηλώσεις βίας και/ή παρενόχλησης από τρίτους δύναται να συρρικνωθούν μέσω αναβάθμισης της ενημέρωσης στα θέματα αυτά μεταξύ εργοδοτών, εργαζομένων και χρηστών υπηρεσιών, καθώς και μέσω διασφάλισης του ότι οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι θα τύχουν κατάλληλη αντιμετώπιση και κατάρτιση σχετικά με την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων. 2) Οι πλέον επιτυχείς πρωτοβουλίες αντιμετώπισης της βίας περιλαμβάνουν τη συμμετοχή των κοινωνικών εταίρων από την εμφάνιση του προβλήματος, κάτι που προϋποθέτει ολική προσέγγιση και συμπεριλαμβάνει όλες τις πτυχές, από την αναβάθμιση της ενημέρωσης έως την πρόληψη και την προστασία, καθώς και τις μεθόδους εντόπισης και στήριξης των θυμάτων και την εκτίμηση και επίβλεψης της προόδου.

4 3) Οι εργοδότες πρέπει να διαθέτουν ένα σαφές πολιτικό πλαίσιο αποτροπής και διαχείρισης της βίας και της παρενόχλησης εκ μέρους τρίτων, που πρέπει να συμπεριληφθεί στις πολιτικές προστασίας της υγείας και της ασφάλειας της εργασίας. Αυτές οι πολιτικές πρέπει να καταρτιστούν από τους εργοδότες μετά από διαβουλεύσεις με τους εργαζόμενους και τους εκπροσώπους τους, σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία, τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας και/ή τις καλές πρακτικές. Συγκεκριμένα, η εκτίμηση του κινδύνου στον τόπο εργασίας, καθώς και οι ατομικές λειτουργίες πρέπει να περιλαμβάνουν δραστήριες ενέργειες ως προς την εκτίμηση των κινδύνων και του αποτελέσματος της βίας εκ μέρους τρίτων. 4) Η πολυμορφία της βίας που προκλήθηκε σε/ή από τρίτο άτομο σημαίνει ότι οι πολιτικές πρέπει να συμμορφώνονται με το υπάρχον εργατικό περιβάλλον. Συνεπώς οι υπάρχουσες καλές πολιτικές και πρακτικές πρέπει να συνοψίζονται και να αξιοποιείται η εμπειρία και οι συνδεδεμένες με αυτές νομοθετικές πρωτοβουλίες, τεχνολογίες κ.λ.π. Με την πάροδο του χρόνου, η πρακτική, η εμπειρία, η τεχνολογική και η επιστημονική πρόοδος έπεται να οδηγήσουν σε καλύτερες λύσεις. 5) Το καταλληλότερο πολιτικό πλαίσιο για τον εργοδότη είναι τα πλαίσιο που στηρίζει τα εξής βασικά στοιχεία: а) Τρέχουσα ενημέρωση και διαβούλευση με τους διευθυντές, τους εργαζόμενους και τους εκπροσώπους τους/ συνδικαλιστικές οργανώσεις, σε όλες τις φάσεις της διαδικασίας. β) Αποδοχή ενός σαφούς και ακριβούς ορισμού των εννοιών βίας και παρενόχλησης από τρίτους και διευκρίνιση των πρακτικών μορφών, μέσα από τις οποίες μπορούν να εκδηλωθούν. γ) Παρουσίαση κατάλληλης ενημέρωσης σε πελάτες, καταναλωτές και χρήστες υπηρεσιών στην ευρεία κοινή γνώμη, σε σπουδαστές και/ή γονείς τους, σχετικά με τις περιπτώσεις βίας και παρενόχλησης υπαλλήλων, τονίζοντας κατηγορηματικά ότι παρόμοιες εκδηλώσεις δεν θα ευνοούνται και ότι θα λαμβάνονται αντίστοιχες νομικές ενέργειες για την προστασία των θιγμένων προσώπων δ) Διεξαγωγή πολιτικής βασιζόμενης στην ορθή εκτίμηση του κινδύνου τον οποίο ενδέχεται να υποστούν οι εκπρόσωποι επαγγελμάτων και πρακτικών εργασίας που θα επιτρέψουν τον εντοπισμό των δυνητικών προβλημάτων και τη διατύπωση κατάλληλων απαντήσεων και μοντέλων συμπεριφοράς, όπως: - Διαχείριση των προσδοκιών μέσω παραχώρησης σαφούς ενημέρωσης σχετικά με τον χαρακτήρα και τη μέθοδο εξυπηρέτησης πελατών/καταναλωτών/χρηστών υπηρεσιών/μαθητών και γονέων. Η ενημέρωση πρέπει να εμπεριέχει στοιχεία για το τι πρέπει να αναμένουμε από την παροχή των αντίστοιχων υπηρεσιών σε πελάτες και σε τρίτα άτομα, καθώς και για το πώς θα μπορούσαν να εκφράσουν δυσφορία, ενώ οι καταγγελίες τους θα διερευνούνται. - Δημιουργία ευνοϊκού και ασφαλούς εργατικού περιβάλλοντος. - Υιοθέτηση κατάλληλων εργαλείων προστασίας των υπαλλήλων σταθερές ενημερωτικές οδοί, διασφάλιση της επιτήρησης της δουλειάς τους, μέτρα ασφαλείας κ. α. - Σύναψη συμφωνιών συνεργασίας με διαφόρους φορείς, που επίσης συμμετέχουν έμμεσα στη διαδικασία αστυνομία, επιθεώρηση εργασίας, κοινωνικοί λειτουργοί ε) Διασφάλιση επαγγελματικής κατάρτισης των μάνατζερ και των υπαλλήλων που θ αυξήσουν τη συμπαράστασή τους στις υγιείς και ασφαλείς συνθήκες εργασίας. Αυτή η κατάρτιση δύναται να καλλιεργήσει ειδικές επαγγελματικές ιδιότητες που να επιτρέπουν την ευκολότερη αντιμετώπιση και διαχείριση συγκρούσεων.

5 στ) Υιοθέτηση σαφούς διαδικασίας παρακολούθησης και έρευνας των ισχυρισμών και πληροφοριών περί βίας και / ή παρενόχλησης από πλευράς τρίτων. Ενημέρωση των θυμάτων στις διάφορες φάσεις πραγματοποίησης των αντίστοιχων ενεργειών διαλεύκανσης των περιπτώσεων. ζ) Διεξαγωγή σταθερής πολιτικής υποστήριξης των υπαλλήλων που δέχονται βία και/ή παρενόχληση εκ μέρους τρίτων, που ανάλογα με την περίσταση δύναται να περιλαμβάνει ιατρική (συμπεριλαμβανομένης και ψυχολογικής), νομική, πρακτική και/ή οικονομική στήριξη (π. χ. επιπρόσθετη ασφαλιστική κάλυψη, πέρα από την υποχρέωση βάσει του νόμου). η) Καθιέρωση ξεκάθαρων όρων σχετικά με τον τρόπο αναφοράς των συμβάντων από τους εργατοϋπαλλήλους και τα μέτρα που υιοθετούνται για την προστασία αυτών των υπαλλήλων από ενδεχόμενα αντίποινα. Παροχή ενημέρωσης γι αυτές τις περιπτώσεις σε άλλες δημόσιες Αρχές, π. χ. αστυνομία, κέντρα υγείας, φορείς κ. α. στο πλαίσιο των εθνικών πρακτικών και διαδικασιών. θ) Σαφής πολιτική για το πότε πρέπει να υποβάλλονται καταγγελίες, πώς πρέπει να καταρτίσετε την έκθεση για τη βία ή την παρενόχληση που δεχτήκατε, ή να μοιραστείτε πληροφορίες για βία ή παρενόχληση εκ μέρους τρίτων με άλλους εργοδότες, δημόσιους φορείς, υπηρεσίες κ. α. Πώς να διατηρήσετε το προσωπικό απαραβίαστο και το απόρρητο, τηρώντας τις νομικές υποχρεώσεις σας δηλαδή ποιες είναι οι αρχές προστασίας των δεδομένων. ι) Διαφανής και αποτελεσματική διαδικασία καταχώρησης, τήρησης και αναφοράς στοιχείων παρόμοιων περιπτώσεων, επιτήρηση των διεξαγόμενων διαδικασιών ια) Μέτρα ενημέρωσης και πλήρους αντίληψης, συμπεριλαμβανομένης και συνειδητοποίησης, της αναγκαιότητας από αυτές τις πολιτικές από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία μάνατζερ, εργαζόμενοι και τρίτοι. Με αυτή την έννοια, οι κοινωνικοί εταίροι στους επιμέρους κλάδους τονίζουν την υπάρχουσα ανάγκη και τη σημασία της κατάρτισης κατάλληλων διαδοχικών προσεγγίσεων σε εθνικό και τοπικό επίπεδο, για την εντόπιση και την αποτροπή περιπτώσεων βίας και παρενόχλησης. (IV) ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΕΠΕΙΤΑ ΒΗΜΑΤΑ Η εκτέλεση αυτών των Κατευθύνσεων, καθώς και η επίβλεψη των αποτελεσμάτων και των μελλοντικών ενεργειών, προϋποθέτουν τρεις φάσεις. Φάση 1 Ανάληψη σαφούς δέσμευσης και διάδοση Οι κοινωνικοί εταίροι που έχουν υπογράψει τις Κατευθύνσεις θα τις διαδώσουν και θα αναλάβουν τις απαραίτητες δράσεις αποτροπής και περιορισμού της βίας και της παρενόχλησης από τρίτα άτομα, στηριζόμενοι στο προαναφερόμενο στο σημείο 3 πλαίσιο: - Θα επιμείνουν από κοινού στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή να στηρίξει Σχέδιο προβολής και διάδοσης αυτών των Κατευθύνσεων, οργανώνοντας σεμινάρια εργασίας πριν το τέλος του Θα συνδράμουν στην διάδοση αυτών των Κατευθύνσεων στα κράτη μέλη στα αντίστοιχα επίπεδα ενδιαφέροντος, λαμβάνοντας υπ όψιν τις υπάρχουσες εθνικές πρακτικές και μέσω αυτοτελών ή κοινών ενεργειών. Στη βάση των απόψεών τους και του εκδηλωμένου κοινωνικού ενδιαφέροντος, οι κοινωνικοί εταίροι θα κοινοποιήσουν στους αντίστοιχους ευρωπαϊκούς και εθνικούς φορείς τις διαπιστώσεις τους.

6 Φάση 2 Αναβάθμιση της ενημέρωσης της κοινωνίας Οι εθνικοί κοινωνικοί εταίροι θα δημοσιεύσουν και διαδώσουν υλικά σχετικά με τη βία και την παρενόχληση στον τόπο εργασίας εκ μέρους τρίτων και θα μελετήσουν τις καλές πρακτικές στους επιμέρους κλάδους και τομείς. Αυτό μπορεί να συμπεριλάβει όλα τα μέσα ανάλυσης της επίκαιρης κατάστασης και της εμπειρίας ως προς αυτά τα κοινωνικά φαινόμενα βίας από τρίτα άτομα στα επιμέρους κράτη μέλη και/ή τομείς, δεδομένων των αποτελεσμάτων που ήδη επιτεύχθηκαν, περιλαμβανομένων των δυνατοτήτων περί: - Μελλοντικών επιτηρήσεων και μελετών - Κατάρτισης δημοσιευμάτων επί των θεμάτων αυτών - Οργάνωσης διασκέψεων στις οποίες όλοι οι ενδιαφερόμενοι θα ενημερωθούν για τις υπάρχουσες καλές πρακτικές και θα ανταλλάξουν εμπειρίες στην επίλυση αυτών των προβλημάτων. Φάση 3 - Επιτήρηση των αποτελεσμάτων που επιτεύχθηκαν και ακόλουθες δράσεις Οι κοινωνικοί εταίροι: - Θα καταρτίσουν εθνική έκθεση προόδου έως το 2012 η έκθεση θα παρουσιαστεί στις αντίστοιχες Επιτροπές κλαδικού κοινωνικού διαλόγου, χρησιμεύοντας ως βάση για την κατάρτιση κοινής έκθεσης. - Οι κοινωνικοί εταίροι θα συμπεριλάβουν τα βασικά σημεία αυτών των Κατευθύνσεων στην κατάρτιση του προγράμματος κοινωνικού διαλόγου σε ευρωπαϊκό επίπεδο. - Θα διεξάγουν διακλαδικές συναντήσεις και διασκέψεις σε περίπτωση ανάγκης και θα καταρτίσουν μια κοινή εκτίμηση της εκτέλεσης, το 2013.