Δημήτρης Δρόσος Λέκτορας Ηλ. Επιχειρηματικότητας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Τμήμα Μ.Π.Ε.Σ. Φεβρουάριος 2015

Transcript

1 Ψηφιακό Μάρκετινγκ Δημήτρης Δρόσος Λέκτορας Ηλ. Επιχειρηματικότητας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Τμήμα Μ.Π.Ε.Σ. Φεβρουάριος

2 Μέσο και διαφημιστικός στόχος Αναγνωρισ ιμότητα Απόκτηση στοιχείων για τους πελάτες μου Δοκιμή Στόχος Μερίδιο αγοράς «Η αγαπημένη μου μάρκα» Υπενθύμιση 2

3 Μπορώ να συνδέσω τη διαφήμιση με την πώληση; Ανάγκη Αναζήτηση πληροφοριών Αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων Αγορά Χρήση Μετά-αγοραστική συμπεριφορά 3

4 Περίγραμμα μαθήματος Σκοπός & στόχοι μαθήματος Αναμενόμενα οφέλη Εξέταση μαθήματος Συγγράμματα μαθήματος Χρονοδιάγραμμα μαθημάτων Στοιχεία επικοινωνίας διδάσκοντα 4

5 Σκοπός και στόχοι μαθήματος Δίνεται έμφαση στην επικοινωνιακή στρατηγική και την προώθηση στα ηλεκτρονικά κανάλια (web, mobile, κοινωνικά δίκτυα κ.ο.κ.), στη συμπεριφορά του καταναλωτή, στην αυξημένη δυνατότητα παραμετροποίησης και εξατομίκευσης του ψηφιακού περιεχομένου, στην ευχρηστία των δικτυακών τόπων, στα πληροφοριακά συστήματα CRM και στις προηγμένες εφαρμογές συλλογής, επεξεργασίας και αξιοποίησης επιχειρησιακών δεδομένων.

6 Αναμενόμενα οφέλη Με την ολοκλήρωση του μαθήματος θα είστε σε θέση να: Κατανοείτε τις βασικές αρχές προγραμματισμού και εκτέλεσης του μίγματος μάρκετινγκ Κατανοείτε τα πληροφοριακά συστήματα μάρκετινγκ και τις νέες τεχνολογίες για προώθηση προϊόντων / αγαθών Να γνωρίζετε την υφιστάμενη κατάσταση και τις μελλοντικές τάσεις του κλάδου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

7 Εξέταση μαθήματος Τύπος εξέτασης % Σημαντικές ημερομηνίες Γραπτές εξετάσεις 50 Θα ανακοινωθεί από τη γραμματεία Πρακτική άσκηση στο AdWords μέσω του GOMC 50 Δείτε σημαντικές προθεσμίες στο GOMC site

8 Συγγράμματα μαθήματος Βασικό σύγγραμμα μαθήματος Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Μάρκετινγκ, Έκδοση: 1/2013, Συγγραφείς: Βλαχοπούλου Μάρω,Δημητριάδης Σέργιος, ISBN: , Διαθέτης (Εκδότης): ROSILI ΕΜΠΟΡΙΚΗ - ΕΚΔΟΤΙΚΗ Μ.ΕΠΕ Βοηθητικό σύγγραμμα Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2014, Έκδοση: 10η/2014, Laudon Κ.,Traver C. C.ISBN: , Διαθέτης (Εκδότης): Α. ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ & ΣΙΑ ΟΕ.

9 Χρονοδιάγραμμα μαθημάτων Διάλεξη Τίτλος Διάλεξης Ημερομηνία 1 Βασικές εισαγωγικές έννοιες 31/3 2 Διαφημιστικό πλάνο 21/4 3 AdWords 28/4 4 AdWords & Web analytics 5/5 5 Social Media 12/5 6 SEO, banners, 19/5 7 Mobile marketing 26/5 8 Επανάληψη Δια ζώσης τον Ιούνιο

10 Στοιχεία επικοινωνίας διδάσκοντα Διδάσκων: Δρ. Δημήτρης Δρόσος Τηλέφωνο: Skype: jim_drosos

11 Εισαγωγή στα εργαλεία του ψηφιακού μάρκετινγκ website, banners, , Google AdWords, Web 2.0, SEO, Affiliate Marketing, Programmatic Advertising, sixth sense, analytics. Δημήτρης Δρόσος Λέκτορας Ηλ. Επιχειρηματικότητας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Τμήμα Μ.Π.Ε.Σ. Φεβρουάριος

12 Δώρο και το μοντέρνο ρολόι Pretty bra!! 12

13 Τι είναι ψηφιακό μάρκετινγκ; Κάθε διαδραστική μορφή επικοινωνίας που αναπτύσσεται μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της με την χρήση ψηφιακών μέσων, όπως το Διαδίκτυο, η ψηφιακή τηλεόραση, το κινητό τηλέφωνο, tablets κ.ά. Εργαλεία: Website Banners Google AdWords Web 2.0 Search Engine Optimization (SEO) 13

14 Η αξία της αγοράς 14

15 Στην Ελλάδα; Αγορές -eltrun.gr 15 Διαφημιστική δαπάνη

16 Η ώρα για το 1 ο μας τεστ IP CPM CTR CPC CPA SEM SEO QR Code WOM CR Remarketing RTB 16

17 Ιστότοπος εταιρίας (website) Ο ιστότοπος (website) είναι η βιτρίνα της εταιρείας. Ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος θα πρέπει να: Είναι καλαίσθητος Είναι εύχρηστος Είναι ποιοτικός Παρέχει χρήσιμη και επίκαιρη πληροφορία Πληροφορεί τον επισκέπτη για την ίδια την εταιρία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Εμφανίζεται στις πρώτες σελίδες της μηχανής αναζήτησης Είναι γρήγορος σε απόδοση χωρίς να απαιτεί χρόνο αναμονής από τον επισκέπτη Παρέχει αλληλεπίδραση (φόρμα επικοινωνίας, φόρμα εγγραφής, στοιχεία επικοινωνίας κλπ.) 17

18 Ιστότοπος εταιρίας (website) Όμως μια καλά σχεδιασμένη ιστοσελίδα δεν αρκεί! Πρέπει να την κάνουμε δημοφιλή! 18

19 16/2/201 5 Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2012 B-C στην Ελλάδα: Η Συμπεριφορά των On-line Καταναλωτών ELTRUN, 2012

20

21 Αλληλεπιδραστικό μάρκετινγκ και εξατομίκευση

22 Αλληλεπιδραστικό μάρκετινγκ και εξατομίκευση Oι επιχειρήσεις επενδύουν σε τεχνολογίες εξατομίκευσης, με την λογική ότι παρέχοντας το σωστό προϊόν στο σωστό πελάτη και στο σωστό χρόνο, μπορούν να εξυπηρετούν τους πελάτες τους καλύτερα, να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών, να οικοδομούν σχέσεις εμπιστοσύνης και να αυξάνουν το ποσοστό πιστών πελατών, που δημιουργούν επαναλαμβανόμενες αγορές. Οι τεχνολογίες εξατομίκευσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις την παροχή εξατομικευμένων χαρακτηριστικών που κυμαίνονται από την απλή προβολή του ονόματος ενός πελάτη σε μια ιστοσελίδα, στην πλοήγηση στον προσωπικό ηλεκτρονικό κατάλογο προϊόντων ή ακόμη και στην προσαρμογή των προϊόντων με βάση τη βαθιά κατανόηση των αναγκών των χρηστών και των συμπεριφορών τους (Kramer, Noronha, και Vergo, 2000).

23 Banners Από Ad Server Από Content Server 23

24 Ε-mail marketing Μια μορφή άμεσου μάρκετινγκ το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως μέσο επικοινωνίας και αποστολής μηνυμάτων σε στοχευμένο κοινό. 50% of the in a typical inbox is newsletters and another 20% is social network updates". Χρήσεις: Αυτόματη αποστολή ενημερώσεων Αποστολή προσφορών Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter) Αποστολή δώρων σε πιστούς πελάτες 24

25 Τι είναι το Google Advertising; Οι πελάτες βλέπουν τη διαφήμιση όταν αναζητούν ένα σχετικό όρο /λέξη

26 Web 2.0 Social media 26

27 Web 2.0 Social media Τα κοινωνικά δίκτυα (social media) είναι συστήματα βασισμένα στο διαδίκτυο τα οποία επιτρέπουν στα μέλη τους να μαθαίνουν τα νέα, τις προτιμήσεις, τις απόψεις και τις ικανότητες των υπολοίπων μελών που είναι συνδεδεμένα. Σε ό,τι αφορά τις επιχειρήσεις, η συνήθης συμπεριφορά των χρηστών περιλαμβάνει συζητήσεις για μάρκες, για τον τρόπο χρήσης ή συντήρησης κάποιων προϊόντων, για παροχή συμβουλών σχετικά με αποτελεσματική ή καινοτόμο χρήση ενός προϊόντος, για αντιμετώπιση προβλημάτων και σαφέστατα για κοινοποίηση εντυπώσεων και απόψεων (π.χ. έκφραση παραπόνων, αρνητικά ή θετικά σχόλια) αναφορικά με το επίπεδο ικανοποίησης ή απογοήτευσης από την επιχείρηση, το προϊόν ή τη μάρκα. 27

28 Search Engine Optimization 28

29 Search Engine Optimization 29

30 Affiliate marketing Performance-based results CPA & Lead generation Συμπλήρωση φόρμας ενδιαφέροντος Αύξηση βάσης παραληπτών newsletter Συμμετοχή σε διαγωνισμό Facebook Likes κ.ο.κ. 30

31 Content marketing Στον όρο «περιεχόμενο» στο μάρκετινγκ (content marketing) θα συμπεριλάβουμε τις ενέργειες μάρκετινγκ που περιλαμβάνουν τη δημιουργία, δημοσίευση και διάδοση υλικού που απευθύνεται σε συγκεκριμένο κοινό-στόχο, με σκοπό την προσέλκυση πελατών. Η αναλυτική παρουσίαση των χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων ενός προϊόντος, οι συγκριτικές αξιολογήσεις συναφών (ανταγωνιστικών) προϊόντων (περιοδικά συγκριτικών τεστ), η γνώμη άλλων καταναλωτών, οι οδηγίες και συμβουλές χρήσης (π.χ. συνταγές μαγειρικής για ένα τρόφιμο, αποτελούσαν ανέκαθεν στοιχεία του «διευρυμένου προϊόντος» που χρησιμοποιούσαν οι εταιρείες παραγωγής ή πώλησης για να αυξήσουν την προσφερόμενη στον πελάτη αξία. 31

32 Παράδειγμα: kalamaraki day 32

33 Mobile Marketing Tools 33

34 Επαυξημένη πραγματικότητα στην καθημερινότητα Augmented Reality: projection of information to the user for an item of interest which is captured via the PC s camera 34 oexample: Mobile Augmented Reality: projection of information to the user for an item of interest which is captured via the mobile phone s camera oexample:

35 Το μαγαζί της γειτονιάς Tommy Hilfiger This is an old one (from 2008) but still a good idea which could be developed for window shopping. 35

36 Το μαγαζί της γειτονιάς Drive-in super market (Chronodrive) Virtual Stores (εικονικά καταστήματα, Tesco) 36

37 Pervasive computing Not virtual reality Integrated into everyday life 37

38 6 th Sense 38 ing_potential_of_sixthsense_technology.html or More info:

39 Έχει και άλλο;;;; Real time bidding Το Programmatic Trading, μία πραγματικά ριζοσπαστική εξέλιξη στο χώρο της online Διαφήμισης, θα φτάσει να απορροφά μέσα στα επόμενα 3-5 χρόνια πάνω από το 50% των κονδυλίων στο Display Advertising 39

40 Πώς ξεκινάω; Διαφημιστικό πλάνο 40

41 Τι προσφέρει η επιχείρηση μου; Ποια εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ χρησιμοποιώ μέχρι σήμερα; Τι κάνουν οι ανταγωνιστές μου; Τι θέλω να πετύχω; Ποιοι είναι οι στόχοι μου μέσα από τις ενέργειες ψηφιακού μάρκετινγκ; Τι θέλουν οι πελάτες μου; Αναγνώρισ η Ενημέρωση Διαφημιστι κοί Στόχοι Αύξηση πωλήσεων Πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι μου; Τι θα κάνω και τι θα κοστίσει; Πώς θα μετρήσω την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μου; Πώς μπορώ να καταλάβω αν έχω πετύχει τους στόχους μου; Πίστη Βελτίωση σχέσεων πελάτες Υπενθύμισ η 41

42 Το site μου «πουλάει»; (Web analytics) 42

43 Εργαλεία web analytics Clicktale ( Userfeel.com Optimizely ( mecontrol=true) Google analytics Fivesecondtest Crazyegg ( qualaroo 43

44 Google analytics Είναι Δωρεάν Πρόσβαση σε πάνω από 80 αναφορές διαθέσιμες online και offline Πολλά οφέλη Αξιολόγηση συμπεριφοράς επισκέπτη και βελτίωση ιστοτόπου Μέτρηση και αξιολόγηση απόδοσης επένδυσης ενεργειών μάρκετινγκ 44

45 Επισκόπηση 45

46 Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας Επικοινωνήστε μαζί μου στο για οποιαδήποτε απορία 46