IBM Watson Campaign Automation

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Watson Campaign Automation Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες της και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud Το IBM Watson Campaign Automation είναι μια βασιζόμενη στο cloud πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ που επιτρέπει την αξιοποίηση δεδομένων πελατών και αποτελεσμάτων αναλύσεων και αυτοματοποιεί τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ διαφορετικών καναλιών. Το IBM Watson Campaign Automation περιλαμβάνει τα ακόλουθα βασιζόμενες στην παροχή λύσεων εκδόσεις (Editions) και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των υπευθύνων μάρκετινγκ απλοποιώντας τη διαδικασία αγοράς: IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation Standard Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation Premium Edition IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation Basics Edition 1.1 IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition Το IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition παρέχει σε μεταπωλητές (marketers) που έχουν χαμηλότερες ποσοτικές απαιτήσεις τη δυνατότητα παράδοσης εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων με υψηλότερους βαθμούς μετατροπής. Το IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition διατίθεται βάσει συνδρομής και βάσει πληρωμής ανά χρήση. Αυτή η προσφορά Υπηρεσίας Cloud περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργίες: Ανταλλαγή Μηνυμάτων ( Messaging): Δημιουργία, δοκιμή και αποστολή μηνυμάτων με δυναμικό περιεχόμενο που παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες σε κάθε πελάτη. Προώθηση Μηνυμάτων Κινητής Τηλεφωνίας (Mobile Push Messaging): Παράδοση εξατομικευμένων μηνυμάτων με το συνδυασμό δεδομένων εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας με πλούσιες πληροφορίες προφίλ καταναλωτών. Προφίλ Πελατών (Customer Profiles): Συλλογή αναλυτικών δεδομένων πελατών σε μια βάση δεδομένων μάρκετινγκ και αξιοποίηση αυτών των δεδομένων για τη διενέργεια αυτοματοποιημένων εκστρατειών και εξατομικευμένων επικοινωνιών. Αυτοματοποίηση Προγραμμάτων (Program Automation): Δημιουργία πανκαναλικών εκστρατειών μάρκετινγκ με τη χρήση ενός οπτικού καμβά που αυτοματοποιεί την αποστολή μεμονωμένων μηνυμάτων ή/και τη διεξαγωγή εκστρατειών χειρισμού ευκαιριών πώλησης με βάση τη συμπεριφορά των υποψηφίων αγοραστών. Τμηματοποίηση (Segment Creation): Χρήση δεδομένων συμπεριφοράς, προφίλ, προτιμήσεων και άλλων δεδομένων για τον εντοπισμό και τον αναλυτικό προσδιορισμό του κοινού στο οποίο θέλει να απευθύνεται ο Πελάτης. Προαιρετικά, οι εν λόγω αναζητήσεις τμηματοποίησης μπορούν να ενσωματωθούν στις στρατηγικές μάρκετινγκ της εταιρείας του Πελάτη προκειμένου να παραδίδει πλήρως στοχευμένο, εξατομικευμένο περιεχόμενο στο κοινό της. Καίριες Πληροφορίες για ( Insights): Παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα προεπισκόπησης της γενικής εμφάνισης μηνυμάτων σε διαφορετικές εφαρμογές πελάτη , παρακολούθησης της χρήσης των διαφόρων εφαρμογών πελάτη από τους παραλήπτες που περιλαμβάνονται σε λίστες αποστολής με σκοπό τη βελτιστοποίηση προγραμμάτων με βάση τις συγκεκριμένες συσκευές και τις εφαρμογές πελάτη που χρησιμοποιούν οι πελάτες. Το Insights περιλαμβάνει λειτουργικά τμήματα τεχνολογίας που παρέχονται από τη Litmus. i (03/2017) Σελίδα 1 από 21

2 Journey Designer: Εργαλείο οπτικής σχεδίασης που επιτρέπει τη συνεργασία υπευθύνων μάρκετινγκ στην κατάρτιση ενός χάρτη εμπειρίας πελατών (customer journey) ώστε να χρησιμοποιείται από όλα μέλη της ομάδας πωλήσεων. Πληροφορίες Απόδοσης (Performance Insights): Μια λειτουργία δημιουργίας αναφορών και ανάλυσης στοιχείων που βοηθά τους υπευθύνους μάρκετινγκ να ορίζουν και να μετρούν την απόδοση των εκστρατειών τους στα διάφορα ψηφιακά κανάλια. Λειτουργία Δόμησης Περιεχομένου (Content Builder): Μια εύχρηστη διαδικτυακή λειτουργία επεξεργασίας που επιτρέπει στον Πελάτη να δημιουργήσει και να επεξεργαστεί περιεχόμενο στην εφαρμογή, με άμεση πρόσβαση σε λειτουργίες παρακολούθησης διασυνδέσεων, εξατομίκευσης, δυναμικού περιεχομένου κ.ο.κ. Δυναμικό Περιεχόμενο (Dynamic Content): Δημιουργία μηνυμάτων με πληροφορίες στο κυρίως σώμα του μηνύματος που διαφέρουν ανάλογα με τον πελάτη, με τη χρήση ενός εύχρηστου περιβάλλοντος χρήστη. Διενέργεια Δοκιμών A/B (A/B Testing): Αποστολή δοκιμαστικών μηνυμάτων με σκοπό τη δοκιμή της γραμμής θέματος, του ονόματος αποστολέα και των στοιχείων περιεχομένου. Εντοπισμός των στοιχείων που είχαν την καλύτερη ανταπόκριση και αποστολή των μηνυμάτων με την καλύτερη απόδοση στις επαφές σας. Κοινωνική Διανομή (Social Share): Κοινοποίηση μηνυμάτων μάρκετινγκ σε ιστοτόπους κοινωνικής δικτύωσης και παραγωγή αναλυτικών αποτελεσμάτων σε μορφή αναφορών. Προοδευτικές Φόρμες (Progressive Forms): Μείωση των περιπτώσεων εγκατάλειψης φορμών και σταδιακή δημιουργία του προφίλ μιας επαφής με προοδευτικές φόρμες που παρουσιάζουν διαφορετικές ερωτήσεις κάθε φορά που μια επαφή επισκέπτεται έναν ιστότοπο ή μια σελίδα προσγείωσης. Παρακολούθηση Ψηφιακής Συμπεριφοράς (Digital Behavior Tracking): Παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οι επαφές επικοινωνούν online με τον Πελάτη με τη χρήση εργαλείων υπολογισμού, εφαρμογών άμεσης συνομιλίας, κουμπιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.ο.κ. Χρησιμοποιήστε αυτά τα συμβάντα προσαρμοσμένης παρακολούθησης διαδικτυακής συμπεριφοράς για να μεταφέρετε μια επαφή σε κάποιο πρόγραμμα μάρκετινγκ ή σε ένα μοντέλο βαθμολόγησης συμπεριφοράς. Σελίδα Προσγείωσης (Landing Page): Εύχρηστη λειτουργία που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε σελίδες για συγκεκριμένες εκστρατείες και προσαρμοσμένες διαδικτυακές φόρμες. Οι προσαρμοσμένοι τομείς (domains) για σελίδες προσγείωσης πρέπει να αγοραστούν χωριστά. Ανάλυση Συμπεριφοράς (Behavioral Analytics): Επεξεργασία αποτελεσμάτων αποστολής μηνυμάτων για τον εντοπισμό τάσεων και τη στόχευση συγκεκριμένων τμημάτων της βάσης πελατών. Ορισμός τμημάτων πελατών (customer segments) και επιλογή μετρικών στοιχείων για τη δημιουργία αναφορών διασταύρωσης και αναφορών πινάκων και στη συνέχεια επεξεργασία των εν λόγω αναφορών με την προσθήκη ή αφαίρεση πεδίων, την αλλαγή μετρικών στοιχείων και την ταξινόμηση και αναδιάταξη στηλών. Αναφορές Εκστρατειών (Campaign Reports): Δημιουργία συγκεντρωτικών και αναλυτικών πληροφοριών αναφοράς για μηνύματα που εστάλησαν σε πελάτες. Στα μετρικά στοιχεία των αναφορών περιλαμβάνονται πράξεις ανοίγματος, μετατροπές, πολυμέσα, πράξεις προώθησης και πρόσβαση σε δεδομένα ροής πατημάτων. Το IBM Watson Campaign Automation Orientation αποτελεί ένα εκπαιδευτικό πακέτο υποδομής για το IBM Watson Campaign Automation. Παρέχει μια υψηλού επιπέδου περιγραφή των λειτουργιών και των δυνατοτήτων του Watson Campaign Automation, καθώς και μια εισαγωγή στο Μοντέλο Δέσμευσης Πελατών (Customer Engagement Model). Σε μια αρχική συνδρομή για το Watson Campaign Automation περιλαμβάνεται το πακέτο προσανατολισμού (orientation package), το οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί πριν την έναρξη της απαιτούμενης υπηρεσίας εξοικείωσης (onboarding). Παραδίδεται ως προσφορά αυτοεξυπηρέτησης και περιλαμβάνει βίντεο και διαδικτυακές ηχογραφήσεις. Στις χρεώσεις συνδρομής για αυτή την προσφορά Υπηρεσίες Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Πέντε (5) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες β. Δέκα (10) ενεργά προγράμματα i (03/2017) Σελίδα 2 από 21

3 γ. 50 χιλιάδες Αλληλεπιδράσεις Μάρκετινγκ ανά μήνα από 600 χιλιάδες Αλλεπιδράσεις Μάρκετινγκ που μπορούν να καταναλωθούν συνολικά σε ετήσια βάση δ. Απεριόριστος αριθμός Εγγραφών Βάσης Δεδομένων ε. Ένας (1) οργανισμός στ. Δέκα (10) χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα ζ. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. η. Πέντε (5) τομείς αποστολής (sending domain) θ. Ένας (1) τομέα φιλοξενίας (host domain) με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη ι. Μία (1) διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων ια. ιβ. ιγ. Οι Πελάτες που αποστέλλουν πάνω από τρία (3) εκατομμύρια μηνύματα ετησίως δικαιούνται να λάβουν μια διεύθυνση IP αποκλειστικής χρήσης. Διαφορετικά προβλέπεται η εκχώρηση μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. Τεχνική υποστήριξη Ενότητες online εκπαίδευσης Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Χρηστών, Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. 1.2 IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition Το IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition παρέχει σε μεταπωλητές με μικρότερες βάσεις δεδομένων τη δυνατότητα εντοπισμού, αξιολόγησης και χειρισμού ευκαιριών πώλησης. Το IBM Watson Campaign Automation - Β2Β Essentials Edition διατίθεται βάσει συνδρομής και βάσει πληρωμής ανά χρήση. Σε αυτή την προσφορά Υπηρεσίας Cloud περιλαμβάνονται οι ακόλουθες λειτουργίες: Όλες οι λειτουργίες που παρέχονται με την προσφορά IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition Βαθμολόγηση (Scoring): Βαθμολόγηση πελατών και υποψήφιων πελατών βάσει αγοραστικών κριτηρίων, δημογραφικών στοιχείων ή συμπεριφορών τους, όπως π.χ. επισκέψεις σε ιστοτόπους, υποβολή φορμών, ανταλλαγή μηνυμάτων, συχνότητα επικοινωνίας ή επισκέψεων κ.ο.κ. Ανάλογα με τη βαθμολόγησή τους, αυτοματοποιημένες λειτουργίες μάρκετινγκ δρομολογούν την εκτέλεση της κατάλληλης επακόλουθης ενέργειας. Ενοποίηση με Συστήματα CRM (Customer Relationship Management (CRM) Integration): Ενοποίηση με συστήματα CRM τρίτων προμηθευτών, όπως π.χ. Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM και Sugar CRM. Στις χρεώσεις συνδρομής για αυτή την προσφορά Υπηρεσίες Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Πέντε (5) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες β. Δέκα (10) ενεργά προγράμματα γ. Ένα (1) μοντέλο βαθμολόγησης δ. Απεριόριστος αριθμός Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ ε Εγγραφές Βάσης Δεδομένων στ. Ένας (1) οργανισμός ζ. Δέκα (10) χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα η. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. θ. Πέντε (5) τομείς αποστολής (sending domain) ι. Ένας (1) τομέα φιλοξενίας (host domain) με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη ια. ιβ. Μία (1) διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων Τεχνική υποστήριξη i (03/2017) Σελίδα 3 από 21

4 ιγ. Ενότητες online εκπαίδευσης Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Χρηστών, Εγγραφών Βάσης Δεδομένων και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. 1.3 IBM Watson Campaign Automation Standard Edition Το IBM Watson Campaign Automation Standard Edition βοηθά τους υπευθύνους μάρκετινγκ να κατανοούν καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών και να παραδίδουν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με υψηλότερους βαθμούς μετατροπής. Μια συνδρομή για το IBM Watson Campaign Automation Standard Edition επεκτείνει τις δυνατότητες που παρέχονται στο Essentials Edition. Στους συνδρομητές παρέχονται πρόσθετοι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες, καθώς και αυξημένες ποσότητες χρήσης για την αυτοματοποίηση προγραμμάτων, τη βαθμολόγηση και το Insights. Οι συνδρομητές λαμβάνουν επίσης περισσότερες Αλληλεπιδράσεις Μάρκετινγκ στο πλαίσιο του Standard Edition. Στο Standard Edition περιλαμβάνονται, επιπλέον των δυνατοτήτων που παρέχει το Essentials Edition, τα εξής: Social Audiences: Εφαρμογή μάρκετινγκ για μέσα κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους πελάτες να αποστέλλουν αναρτήσεις και αντίστοιχες διαφημίσεις που απευθύνονται σε ένα συγκεκριμένο κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε χρήστες που έκαναν like συγκεκριμένες αναρτήσεις. Ενοποίηση με Συστήματα CRM (Customer Relationship Management (CRM) Integration): Ενοποίηση με συστήματα CRM τρίτων προμηθευτών, όπως π.χ. Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM και Sugar CRM. Στις χρεώσεις συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Δέκα (10) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες ανά οργανισμό β. Πέντε (5) οργανισμοί γ. Είκοσι (20) ενεργά προγράμματα δ. Ένα (1) μοντέλο βαθμολόγησης ε. 250 χιλιάδες Αλληλεπιδράσεις Μάρκετινγκ ανά μήνα από 3 εκατομμύρια Αλλεπιδράσεις Μάρκετινγκ που μπορούν να καταναλωθούν συνολικά σε ετήσια βάση στ. Απεριόριστος αριθμός Εγγραφών Βάσης Δεδομένων ζ. Πέντε (5) χιλιάδες Συμβάντα Επαφών σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ανά μήνα η. 200 χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα θ. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. ι. Πέντε (5) τομείς αποστολής (sending domain) ια. ιβ. ιγ. ιδ. ιε. Ένας (1) τομέα φιλοξενίας (host domain) με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη Μία (1) διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων Οι Πελάτες που αποστέλλουν πάνω από τρία (3) εκατομμύρια μηνύματα ετησίως δικαιούνται να λάβουν μια διεύθυνση IP αποκλειστικής χρήσης. Διαφορετικά προβλέπεται η εκχώρηση μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. Τεχνική υποστήριξη Ενότητες online εκπαίδευσης Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Χρηστών, Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. 1.4 IBM Watson Campaign Automation B2B Standard IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition βοηθά τους υπευθύνους μάρκετινγκ στον εντοπισμό, αξιολόγηση και αξιοποίηση ευκαιριών πώλησης, με σκοπό την καλύτερη ευθυγράμμιση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ με τις πωλήσεις και την αύξηση των εσόδων της επιχείρησης. Αυτό η έκδοση επεκτείνει τις λειτουργίες που παρέχονται στο B2B Essentials Edition. Στους συνδρομητές του B2B Standard Edition παρέχονται πρόσθετοι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες, καθώς και αυξημένες ποσότητες χρήσης για την αυτοματοποίηση προγραμμάτων, τη βαθμολόγηση και το Insights. Οι συνδρομητές λαμβάνουν επίσης περισσότερες Εγγραφές Βάσης Δεδομένων στο πλαίσιο του B2B Standard Edition. Το i (03/2017) Σελίδα 4 από 21

5 B2B Standard Edition περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες των εκδόσεων B2B Essentials Edition και IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition. Στις χρεώσεις συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Δέκα (10) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες ανά οργανισμό β. Πέντε (5) οργανισμοί γ. Είκοσι (20) ενεργά προγράμματα δ. Πέντε (5) μοντέλα βαθμολόγησης ε. Απεριόριστος αριθμός Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ στ Εγγραφές Βάσης Δεδομένων ζ. Πέντε (5) χιλιάδες Συμβάντα Επαφών σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ανά μήνα η. 200 χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα θ. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Χρηστών, Εγγραφών Βάσης Δεδομένων και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. 1.5 IBM Watson Campaign Automation Premium Edition Το IBM Watson Campaign Automation Premium Edition επεκτείνει τις δυνατότητες που παρέχει το IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, ενώ η συνδρομή καλύπτει αυξημένες ποσότητες. Το Premium Edition περιέχει ένα δικαίωμα χρήσης λειτουργιών σχεδιασμού και προϋπολογισμού που βασίζονται σε τεχνολογία Allocadia. Παρέχει επίσης λειτουργίες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM). Στους συνδρομητές του Premium Edition παρέχονται πρόσθετοι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες, καθώς και αυξημένες ποσότητες χρήσης για την αυτοματοποίηση προγραμμάτων, τη βαθμολόγηση και το Insights. Οι συνδρομητές λαμβάνουν επίσης περισσότερες Αλληλεπιδράσεις Μάρκετινγκ στο πλαίσιο του Premium Edition. Στη χρέωση συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Είκοσι (20) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες ανά οργανισμό β. Δέκα (10) οργανισμοί γ. Απεριόριστος αριθμός ενεργών προγραμμάτων δ. Απεριόριστος αριθμός Εγγραφών Βάσης Δεδομένων ε. 750 χιλιάδες Αλληλεπιδράσεις Μάρκετινγκ ανά μήνα από 9 εκατομμύρια Αλλεπιδράσεις Μάρκετινγκ που μπορούν να καταναλωθούν συνολικά σε ετήσια βάση στ. 25 χιλιάδες Συμβάντα Επαφών σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ανά μήνα ζ. Απεριόριστος αριθμός Μοντέλων Βαθμολόγησης η. 400 χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα θ. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. ι. Πέντε (5) τομείς αποστολής (sending domain) ια. ιβ. ιγ. ιδ. ιε. Ένας (1) τομέα φιλοξενίας (host domain) με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη Μία (1) διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων Οι Πελάτες που αποστέλλουν πάνω από τρία (3) εκατομμύρια μηνύματα ετησίως δικαιούνται να λάβουν μια διεύθυνση IP αποκλειστικής χρήσης. Διαφορετικά προβλέπεται η εκχώρηση μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. Τεχνική υποστήριξη Ενότητες online εκπαίδευσης Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Χρηστών, Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. i (03/2017) Σελίδα 5 από 21

6 1.6 IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition Το IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition επεκτείνει τις δυνατότητες που παρέχει το IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, ενώ η συνδρομή καλύπτει αυξημένες ποσότητες. Το B2B Premium Edition περιέχει ένα δικαίωμα χρήσης λειτουργιών σχεδιασμού και προϋπολογισμού που βασίζονται σε τεχνολογία Allocadia. Στους συνδρομητές του B2B Premium Edition παρέχονται πρόσθετοι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες, καθώς και αυξημένες ποσότητες χρήσης για την αυτοματοποίηση προγραμμάτων, τη βαθμολόγηση και το Insights. Οι συνδρομητές λαμβάνουν επίσης περισσότερες Εγγραφές Βάσης Δεδομένων στο πλαίσιο του B2B Premium Edition. Στη χρέωση συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Είκοσι (20) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες β. Δέκα (10) οργανισμοί γ. Απεριόριστος αριθμός ενεργών προγραμμάτων δ. Απεριόριστος αριθμός Αλληλεπιδράσεων Μάρκετινγκ ε Εγγραφές Βάσης Δεδομένων στ. 25 χιλιάδες Συμβάντα Επαφών σε Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ανά μήνα ζ. Απεριόριστος αριθμός Μοντέλων Βαθμολόγησης η. 400 χιλιάδες πράξεις ανοίγματος του Insights ανά μήνα θ. Απεριόριστος αριθμός πράξεων προεπισκόπησης . Καταγράφεται μια 'πράξη προεπισκόπησης ' κάθε φορά που ο Πελάτης υποβάλλει ένα υπόδειγμα στη λειτουργία αυτή για σκοπούς προεπισκόπησης. Οι Πελάτες μπορούν να αγοράσουν επίσης πρόσθετες ποσότητες Εγγραφών Βάσης Δεδομένων και Πράξεων Ανοίγματος του Insights. 1.7 IBM Watson Campaign Automation Basics Edition Το IBM Watson Campaign Automation - Basics Edition παρέχει σε μεταπωλητές προγράμματα πρώιμου ψηφιακού μάρκετινγκ (early digital marketing) που τους παρέχουν τη δυνατότητα δημιουργίας και αποστολής ενός μεγάλου όγκου μηνυμάτων . Το Basics Edition διατίθεται βάσει συνδρομής. Σε αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται οι ακόλουθες λειτουργίες: Ανταλλαγή Μηνυμάτων ( Messaging): Δημιουργία, δοκιμή και αποστολή μηνυμάτων με δυναμικό περιεχόμενο που παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες σε κάθε πελάτη. Περιλαμβάνεται η διενέργεια δοκιμών A/B. Προφίλ Πελατών (Customer Profiles): Συλλογή αναλυτικών δεδομένων πελατών σε μια βάση δεδομένων μάρκετινγκ και αξιοποίηση αυτών των δεδομένων για τη διενέργεια αυτοματοποιημένων εκστρατειών και εξατομικευμένων επικοινωνιών. Τμηματοποίηση (Segment Creation): Χρήση δεδομένων συμπεριφοράς, προφίλ, προτιμήσεων και άλλων δεδομένων για τον εντοπισμό και τον αναλυτικό προσδιορισμό του κοινού στο οποίο θέλει να απευθύνεται ο Πελάτης. Προαιρετικά, οι εν λόγω αναζητήσεις τμηματοποίησης μπορούν να ενσωματωθούν στις στρατηγικές μάρκετινγκ της εταιρείας του Πελάτη προκειμένου να παραδίδει πλήρως στοχευμένο, εξατομικευμένο περιεχόμενο στο κοινό της. Πληροφορίες Απόδοσης (Performance Insights): Μια λειτουργία δημιουργίας αναφορών και ανάλυσης στοιχείων που βοηθά τους υπευθύνους μάρκετινγκ να ορίζουν και να μετρούν την απόδοση των εκστρατειών τους στα διάφορα ψηφιακά κανάλια. Λειτουργία Δόμησης Περιεχομένου (Content Builder): Μια εύχρηστη διαδικτυακή λειτουργία επεξεργασίας που επιτρέπει στον Πελάτη να δημιουργήσει και να επεξεργαστεί περιεχόμενο στην εφαρμογή, με άμεση πρόσβαση σε λειτουργίες παρακολούθησης διασυνδέσεων, εξατομίκευσης, δυναμικού περιεχομένου κ.ο.κ. Δυναμικό περιεχόμενο (Dynamic content): Δημιουργία μηνυμάτων με πληροφορίες στο κυρίως σώμα του μηνύματος που διαφέρουν ανάλογα με τον πελάτη, με τη χρήση ενός εύχρηστου περιβάλλοντος χρήστη. Διενέργεια dοκιμών A/B (A/B testing): Αποστολή μηνυμάτων με σκοπό τη δοκιμή της γραμμής θέματος, του ονόματος αποστολέα και των στοιχείων περιεχομένου. Εντοπισμός των στοιχείων που i (03/2017) Σελίδα 6 από 21

7 είχαν την καλύτερη ανταπόκριση και αποστολή των μηνυμάτων με την καλύτερη απόδοση στις επαφές σας. Κοινωνική διανομή (Social share): Κοινοποίηση μηνυμάτων μάρκετινγκ σε ιστοτόπους κοινωνικής δικτύωσης και παραγωγή αναλυτικών αποτελεσμάτων σε μορφή αναφορών. Σελίδα προσγείωσης (Landing page): Εύχρηστη λειτουργία που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε σελίδες για συγκεκριμένες εκστρατείες και προσαρμοσμένες διαδικτυακές φόρμες. Αναφορές εκστρατειών (Campaign reports): Δημιουργία συγκεντρωτικών και αναλυτικών πληροφοριών αναφοράς για μηνύματα που εστάλησαν σε πελάτες. Στα μετρικά στοιχεία των αναφορών περιλαμβάνονται πράξεις ανοίγματος, μετατροπές, πολυμέσα, πράξεις προώθησης και πρόσβαση σε δεδομένα ροής πατημάτων. Στη χρέωση συνδρομής για αυτή την προσφορά Υπηρεσίας Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: α. Πέντε (5) Χρήστες β. Ένας (1) Οργανισμός γ. Πέντε (5) τομείς αποστολής (sending domain) δ. Ένας (1) τομέα φιλοξενίας (host domain) με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη ε. Μία (1) διεύθυνση IP για την αποστολή μηνυμάτων στ. Οι Πελάτες που αποστέλλουν πάνω από τρία (3) εκατομμύρια μηνύματα ετησίως δικαιούνται να λάβουν μια διεύθυνση IP αποκλειστικής χρήσης. Διαφορετικά προβλέπεται η εκχώρηση μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. ζ. Τεχνική υποστήριξη η. Ενότητες online εκπαίδευσης 1.8 Πρόσθετες Προσφορές IBM Watson Campaign Automation Social Audiences Το IBM Watson Campaign Automation Social Audiences παρέχει στους υπευθύνους μάρκετινγκ τη δυνατότητα να απευθύνονται στους πελάτες τους χρησιμοποιώντας εμπορικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι Πελάτες που αγοράζουν κάποια από τις εκδόσεις του Watson Campaign Automation (Standard, B2B Standard, Premium ή B2B Premium) δικαιούνται τις ποσότητες χρήσης του IBM Watson Campaign Automation Social Audiences. Το Social Audiences μπορεί να αγοραστεί επίσης ως ανεξάρτητο προϊόν. Στη χρέωση συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: Για Πελάτες που έχουν αγοράσει κάποια από τις εκδόσεις IBM Watson Campaign Automation Standard Edition: Συμβάντα Επαφών ανά μήνα. Για Πελάτες που έχουν αγοράσει κάποια από τις εκδόσεις IBM Watson Campaign Automation Premium Edition: Συμβάντα Επαφών ανά μήνα. Οι Πελάτες που αγοράζουν την προσφορά Social Audiences ανεξάρτητα από τις προσφερόμενες συνδρομές του IBM Watson Campaign Automation Edition μπορούν να επιλέξουν την αγορά της προσφοράς σε ενότητες των Πέντε (5) Χιλιάδων, 25 Χιλιάδων, 100 Χιλιάδων, 250 Χιλιάδων, 500 Χιλιάδων, Ενός (1) Εκατομμυρίου, Δύο (2) Εκατομμυρίων και Πέντε (5) Εκατομμυρίων Συμβάντων Επαφών IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning βοηθά τους υπευθύνους μάρκετινγκ στην κατάρτιση προϋπολογισμών και σχεδίων με τη χρήση μιας εφαρμογής που συνδέεται με συστήματα μάρκετινγκ, διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (CRM) και χρηματοοικονομικών δεδομένων. Αυτή η Υπηρεσία Cloud βασίζεται σε τεχνολογία της Allocadia, μια τρίτη συνεργαζόμενη εταιρεία της IBM, και μπορεί να αγοραστεί ως ανεξάρτητο προϊόν ή για χρήση με το IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, το IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, το IBM Watson Campaign Automation Premium Edition, το IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition, το IBM Watson Campaign Automation Engage ή το IBM Campaign. Στις λειτουργίες της περιλαμβάνονται οι εξής: i (03/2017) Σελίδα 7 από 21

8 Σχεδιασμός (Planning): Δημιουργία και διάθεση σχεδίων για την ευθυγράμμιση της εταιρικής στρατηγικής, την πρόβλεψη της απόδοσης επενδύσεων και την πρόγνωση των επιπτώσεων στα έσοδα της εταιρείας. Κατάρτιση Προϋπολογισμών (Budgeting): Κατάρτιση και διαχείριση γενικών προϋπολογισμών σε οποιοδήποτε νόμισμα χωρίς δύσχρηστα, ασύνδετα μεταξύ τους υπολογιστικά φύλλα, σε παγκόσμιο ή περιφερειακό επίπεδο ή σε επίπεδο προϊόντος. Απόδοση (Performance): Οπτικοποίηση, ανάλυση και βελτιστοποίηση δαπανών. Λήψη εξυπνότερων αποφάσεων με τη σύνδεση σχεδίων και προϋπολογισμών με δεδομένα CRM, οικονομικά στοιχεία και δεδομένα μάρκετινγκ. Στη χρέωση συνδρομής για αυτή την Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνονται τα εξής: Πέντε (5) Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες Μία (1) Λειτουργία Σύνδεσης (Connector) To IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users μπορεί να αγοραστεί εάν ο Πελάτης χρειάζεται πρόσθετους Εξουσιοδοτημένους Χρήστες επιπλέον των χρηστών που παρέχονται με τη βασική υπηρεσίας. Το IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Connector μπορεί να αγοραστεί εάν ο Πελάτης χρειάζεται πρόσθετες Λειτουργίες Σύνδεσης (Connectors) επιπλέον εκείνων που παρέχονται με τη βασική υπηρεσία IBM Watson Campaign Automation Engage Το IBM Watson Campaign Automation Engage είναι μια βασιζόμενη στο cloud πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ που υποστηρίζει την εφαρμογή στρατηγικών πανκαναλικού μάρκετινγκ (omni-channel marketing) και τη διαχείριση ευκαιριών πώλησης. Η Υπηρεσία Cloud χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών και πληροφορίες συμπεριφοράς μεμονωμένων προσώπων του Πελάτη, που προέρχονται από διάφορες πηγές, με σκοπό το σχεδιασμό και την υλοποίηση εξατομικευμένων αλληλεπιδραστικών προσεγγίσεων σε πραγματικό χρόνο για λογαριασμό του Πελάτη. Στις λειτουργίες της περιλαμβάνονται οι εξής: α. Δημιουργία και Παράδοση Μηνυμάτων: Ένα διαδικτυακό πρόγραμμα σύνταξης παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να δημιουργούν και να επεξεργάζονται περιεχόμενο μηνυμάτων. Επιπλέον, μέσω αυτού του προγράμματος, οι χρήστες έχουν άμεση πρόσβαση σε λειτουργίες παρακολούθησης διασυνδέσεων, εξατομίκευσης και δυναμικού περιεχομένου. β. Σύνθετες Επιλογές Κατάτμησης: Οι εξελιγμένες δυνατότητες κατάτμησης επιτρέπουν στους χρήστες να ομαδοποιούν τις επαφές τους και να στοχεύουν σε συγκεκριμένες ομάδες με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα συμπεριφοράς, προφίλ ή προτιμήσεων. γ. Αποστολή Μηνυμάτων Μέσω Πολλαπλών Καναλιών: Υποστηρίζεται η υλοποίηση ολοκληρωμένων εκστρατειών μηνυμάτων μέσω διαφόρων καναλιών (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαδικτυακές πλατφόρμες και φορητές συσκευές). Το Engage περιλαμβάνει λειτουργίες που βοηθούν να διασφαλιστεί η συστηματική διασύνδεση των σημείων επαφής με τους πελάτες, έτσι ώστε κάθε πελάτης να απολαμβάνει μια σταθερή και εξατομικευμένη εμπειρία. δ. Αυτοματοποιημένες Εκστρατείες: Ένα οπτικό εργαλείο ανάπτυξης εκστρατειών επιτρέπει τη δημιουργία διαφόρων προγραμμάτων μάρκετινγκ, από απλές εκστρατείες μέχρι σύνθετα προγράμματα που συνδυάζουν πολλαπλά σημεία επαφής. Εφαρμόστε στρατηγικές ανάπτυξης ευκαιριών με την αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων κάθε φορά που κάποιος υποψήφιος πελάτης δρομολογεί ή εκτελεί μια συγκεκριμένη ενέργεια. ε. Βαθμολόγηση: Αξιολογήστε και κατατάξτε τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες του Πελάτη με βάση τα αγοραστικά κριτήριά τους, τα δημογραφικά δεδομένα τους ή το προφίλ συμπεριφοράς τους (π.χ. επισκέψεις σε ιστοτόπους, υποβολή φορμών, ανταλλαγή μηνυμάτων, συχνότητα επικοινωνίας ή επισκέψεων κ.λπ.). Όταν οι πελάτες ή οι υποψήφιοι πελάτες φτάνουν σε μια συγκεκριμένη βαθμολογία, οι αυτοματοποιημένες λειτουργίες μάρκετινγκ δρομολογούν την εκτέλεση της κατάλληλης επακόλουθης ενέργειας. στ. Παρακολούθηση Διαδικτυακής Δραστηριότητας: Παρακολουθήστε τους τρόπους ηλεκτρονικής αλληλεπίδρασης του Πελάτη με τις επαφές του (π.χ. χρήση εργαλείων υπολογισμού, κουμπιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή εφαρμογών συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο) και χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που θα συγκεντρώσετε για να εντάξετε τις επαφές σε συγκεκριμένα προγράμματα μάρκετινγκ ή να τις συμπεριλάβετε στο μοντέλο αξιολόγησης συμπεριφοράς που χρησιμοποιεί ο Πελάτης. i (03/2017) Σελίδα 8 από 21

9 ζ. Σελίδες Εκκίνησης και Διαδικτυακές Φόρμες: Σχεδιάστε και δημοσιεύστε σελίδες εκκίνησης και διαδικτυακές φόρμες για τη συλλογή πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη προσαρμοσμένων σελίδων. η. Δημιουργία Αναφορών: Παρέχονται περισσότερες από 80 προσαρμόσιμες αναφορές που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα καναλιών μάρκετινγκ (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και φορητές συσκευές). θ. Σχεσιακοί Πίνακες: Αποθηκεύστε πολλαπλές γραμμές δεδομένων για αγορές, εκδηλώσεις ή άλλες δραστηριότητες και αντιστοιχίστε αυτά τα δεδομένα σε μία συγκεκριμένη εγγραφή, δημιουργώντας έτσι μια ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη του Πελάτη. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη συνέχεια για την ανάκτηση πληροφοριών, την κατάτμηση των πελατών, την παράδοση δυναμικού περιεχομένου και την εξατομίκευση μηνυμάτων. ι. Διαχείριση Ευκαιριών B2B: Διαχείριση και αξιολόγηση ευκαιριών, χρήση αυτοματοποιημένων διαδικασιών για την αξιοποίησή τους, και μεγιστοποίηση της έντασης και της απόδοσης των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του Πελάτη. ια. Κοινωνική Δικτύωση: Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την υλοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ και τη δημιουργία αναλυτικών αναφορών σχετικά με τα αποτελέσματα των εκστρατειών τους. Παράλληλα με την αποστολή των μηνυμάτων , μπορούν να αναρτούν ή να προγραμματίζουν την ανάρτηση δημοσιεύσεων ταυτόσημου περιεχομένου καθώς και να χρησιμοποιούν διασυνδέσεις για την προώθηση του περιεχομένου σε φίλους και επαφές των αρχικών αποδεκτών. Μια συνδρομή για το Watson Campaign Automation Engage περιλαμβάνει πέντε τομείς αποστολής, έναν τομέα φιλοξενίας με τα στοιχεία επωνυμίας του πελάτη και έως δέκα περιβάλλοντα IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Το IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα συλλογής δεδομένων από τις εφαρμογές smartphone του και αποστολής ειδοποιήσεων προώθησης (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εφαρμογών σε συσκευές iphone, ipad και Android). Η λειτουργία αυτή περιλαμβάνει τη δυνατότητα αποστολής εξατομικευμένων ειδοποιήσεων προώθησης με ενέργειες που ορίζουν την επικοινωνία με την εφαρμογή smartphone του Πελάτη. Παρέχεται ένα SDK που επιτρέπει στην εφαρμογή να αποστέλλει ειδοποιήσεις προώθησης, να καταχωρήσει τη συσκευή και να αποστέλλει συμβάντα στο Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation WeatherFX Αυτή η υπηρεσία παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες σε συνδρομητές του IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, του IBM Watson Campaign Automation Premium Edition ή του IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. Το IBM Watson Campaign Automation WeatherFX επιτρέπει στον Πελάτη να χρησιμοποιεί σήματα για καιρικά φαινόμενα από την The Weather Company για την αυτόματη ενεργοποίηση της αποστολής εξατομικευμένων μηνυμάτων. Προς το παρόν, τα σήματα για καιρικά φαινόμενα είναι διαθέσιμα μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και στο Ηνωμένο Βασίλειο IBM Watson Campaign Automation Duplicate Message Send Αυτή η υπηρεσία παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες σε συνδρομητές του IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation Standard Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition, του IBM Watson Campaign Automation Premium Edition ή του IBM Watson Campaign Automation B2B Premium Edition. Η λειτουργία Duplicate Message Send επιτρέπει σε έναν Πελάτη του IBM Watson Campaign Automation να ορίσει την παραλαβή ακριβών αντιγράφων εξατομικευμένων μηνυμάτων που αποστέλλονται στους πελάτες του, για σκοπούς συμμόρφωσης με κανονιστικές απαιτήσεις, για σκοπούς ελέγχου (auditing) ή για άλλους σκοπούς παρακολούθησης. Η λειτουργία Duplicate Message Send αφορά προς το παρόν μόνο σε μηνύματα . Αυτή η προσφορά διατίθεται βάσει συνδρομής και παρέχει απεριόριστο αριθμό αποστολών διπλότυπων μηνυμάτων IBM Watson Campaign Automation Additional Scoring Αυτή η υπηρεσία παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες σε συνδρομητές του IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation Standard Edition ή του IBM Watson Campaign Automation B2B i (03/2017) Σελίδα 9 από 21

10 Standard Edition. Το Additional Scoring παρέχει τη δυνατότητα προσθήκης επιπλέον μοντέλων βαθμολόγησης πέραν εκείνων που περιλαμβάνονται στο IBM Watson Campaign Automation Edition του Πελάτη. Τα πρόσθετα μοντέλα βαθμολόγησης μπορούν να ζητηθούν ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη μέσω της ομάδας παροχής υπηρεσιών IBM Watson Campaign Automation. Τα πρόσθετα μοντέλα θα τίθενται σε εφαρμογή σε συγκεκριμένες ποσότητες με βάση την πιο αποτελεσματική χρήση της λειτουργίας βαθμολόγησης και ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη IBM Watson Campaign Automation Additional Programs Αυτή η υπηρεσία παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες σε συνδρομητές του IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, του IBM Watson Campaign Automation Standard Edition ή του IBM Watson Campaign Automation B2B Standard Edition. Το Additional Programs παρέχει τη δυνατότητα προσθήκης επιπλέον ενεργών προγραμμάτων πέραν εκείνων που περιλαμβάνονται στο IBM Watson Campaign Automation Edition του Πελάτη. Τα πρόσθετα ενεργά προγράμματα μπορούν να ζητηθούν ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη μέσω της ομάδας παροχής υπηρεσιών IBM Watson Campaign Automation. Τα πρόσθετα προγράμματα θα τίθενται σε εφαρμογή σε συγκεκριμένες ποσότητες με βάση την πιο αποτελεσματική χρήση της λειτουργίας προγραμμάτων και ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη IBM Watson Campaign Automation Additional IP Address Αυτή η προσφορά συνίσταται στην ετήσια χρέωση για μια πρόσθετη διεύθυνση IP IBM Watson Campaign Automation Citrix Integration Αυτή η υπηρεσία παρέχει λειτουργίες του προϊόντος IBM Watson Campaign Automation για χρήση με μία περίπτωση χρήσης του προϊόντος Citrix GoToWebinar, GoToMeeting ή GoToTraining. Επιτρέπει την εισαγωγή δεδομένων συνεδριών και προφίλ συμμετεχόντων σε ένα Σχεσιακό Πίνακα (Relational Table) του Engage σε ημερήσια βάση. Ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή άδεια χρήσης του Citrix IBM Watson Campaign Automation CRM Integration Αυτή η υπηρεσία παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα συγχρονισμού δεδομένων ανάμεσα σε ορισμένα συστήματα CRM (Client Relationship Management) που κυκλοφορούν στην αγορά, όπως π.χ. το Salesfore.com και το Microsoft Dynamics CRM, και το IBM Watson Campaign Automation. Υποστηρίζεται ο συγχρονισμός μόνο ανάμεσα σε μία περίπτωση χρήσης συστήματος CRM και μία βάση δεδομένων μάρκετινγκ του IBM Watson Campaign Automation. Η προσφορά αυτή δεν περιλαμβάνει την ενοποίηση με το Scribe. Εάν απαιτείται τέτοιου είδους ενοποίηση, πρέπει να χρησιμοποιηθεί η προσφορά IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe Αυτή η υπηρεσία παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα συγχρονισμού δεδομένων ανάμεσα στο IBM Watson Campaign Automation και ορισμένα συστήματα CRM (Customer Relationship Management) που κυκλοφορούν στην αγορά. Υποστηρίζεται ο συγχρονισμός μόνο ανάμεσα σε μία περίπτωση χρήσης συστήματος CRM και μία βάση δεδομένων μάρκετινγκ του IBM Watson Campaign Automation. Το IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe ενσωματώνει ή βασίζεται σε τεχνολογία τρίτων που παρέχεται από τη Scribe IBM Watson Campaign Automation Inbox Monitoring Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στον Πελάτη να συλλέγει μετρικά στοιχεία για τη γενική παράδοση εισερχόμενης αλληλογραφίας από μεγάλους παρόχους υπηρεσιών Internet (ISPs) και παρόχους υπηρεσιών αλληλογραφίας σε διάφορες περιοχές IBM Watson Campaign Automation Multi-Factor Authentication Αυτή η υπηρεσία παρέχει τις απαραίτητες λειτουργίες για την υποστήριξη της χρήσης ενός πρόσθετου κωδικού ταυτοποίησης για την πρόσβαση σε λογαριασμούς του IBM Watson Campaign Automation μέσω προγραμμάτων πλοήγησης. Αυτός ο κωδικός ταυτοποίησης θα χρησιμοποιείται μαζί με το βασικό συνδυασμό ονόματος χρήστη/κωδικού πρόσβασης κατά τη διαδικασία σύνδεσης IBM Watson Campaign Automation Transact Magento Integration Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει τη δρομολόγηση σχετικών συναλλακτικών που δημιουργήθηκαν από μια περίπτωση χρήσης του Magento μέσω της υπηρεσίας συναλλακτικών IBM Watson Campaign Automation Transact. Απαιτείται επίσης μια άδεια χρήσης του Magento, την οποία ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστά από τον προμηθευτή. i (03/2017) Σελίδα 10 από 21

11 IBM Watson Campaign Automation Web Analytics Integrations Αυτή η υπηρεσία παρέχει υποστήριξη για την ενοποίηση του IBM Watson Campaign Automation (για έναν οργανισμό) με ένα από τα ακόλουθα συστήματα ανάλυσης δεδομένων διαδικτύου: IBM Digital Analytics ή Adobe Omniture IBM Watson Campaign Automation WebEx Integration Αυτή η υπηρεσία παρέχει λειτουργίες του προϊόντος IBM Watson Campaign Automation για χρήση με μία περίπτωση χρήσης του Cisco WebEx. Επιτρέπει την εισαγωγή δεδομένων συνεδριών και προφίλ συμμετεχόντων σε ένα Σχεσιακό Πίνακα (Relational Table) του IBM Watson Campaign Automation σε ημερήσια βάση. Ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή άδεια χρήσης του WebEx IBM Watson Campaign Automation Transact Αυτή η υπηρεσία παρέχει τη δυνατότητα παράδοσης σε πραγματικό χρόνο εξατομικευμένων μηνυμάτων συναλλαγών. Τα μηνύματα είναι προσαρμοσμένα με τα εταιρικά στοιχεία του πελάτη και η αποστολή τους προκαλείται από στοιχεία αυτόματης ενεργοποίησης που μπορούν να βρίσκονται σε μηνύματα , διαδικτυακές φόρμες, σελίδες εκκίνησης η πλατφόρμες τηλεπωλήσεων. Το IBM Watson Campaign Automation Transact αποτελεί μια αποκλειστική αρχιτεκτονική αποστολής μηνυμάτων που είναι ειδικά σχεδιασμένη ώστε να ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες απαιτήσεις των μηνυμάτων συναλλαγών ή των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων (π.χ. αποδείξεις, ειδοποιήσεις, δρομολόγια κ.λπ.). Το Silverpop Engage Transact μπορεί να συνδεθεί με τα υπάρχοντα συστήματα αυτοματοποιημένης αποστολής μηνυμάτων του πελάτη. Περιλαμβάνει μια διεύθυνση IP και έναν προσαρμοσμένο τομέα, λειτουργίες παρακολούθησης διασυνδέσεων και παράδοσης μηνυμάτων, λειτουργίες διαχείρισης ανεπίδοτων μηνυμάτων και απαντήσεων, και λειτουργίες για την παρακολούθηση της διανομής μηνυμάτων, των σχετικών δραστηριοτήτων και των μετρικών στοιχείων παράδοσης. Οι Πελάτες που έχουν προμηθευτεί συνδρομή για το Watson Campaign Automation B2B Essentials, B2B Standard ή B2B Premium Edition πρέπει επίσης να αποκτήσουν δικαιώματα χρήσης για το IBM Watson Campaign Automation Transact Messages. 1.9 Προσφορές Υπηρεσιών Προετοιμασίας IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services Αυτή η υπηρεσία αποτελεί ένα συνδυασμό υπηρεσιών αρχικής παροχής και εκπαίδευσης που έχουν σχεδιαστεί ώστε να βοηθούν τους χρήστες στην παραμετροποίηση και αξιοποίηση προσφορών Watson Campaign Automation Standard και Essentials. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία παρέχεται για έως 15 ώρες και πρέπει να αποκτηθεί υποχρεωτικά με μια αρχική συνδρομή για το Watson Campaign Automation. Ορίζεται ένας σύμβουλος προκαταρκτικών υπηρεσιών (onboarding consultant) ο οποίος θα καθοδηγεί τους Πελάτες στις προκαταρκτικές διαδικασίες που παραδίδονται μέσω μιας σειράς τηλεδιασκέψεων και βιντεογραφημένων διαδικτυακών συνεδριών εκπαίδευσης. Στις εν λόγω προκαταρκτικές υπηρεσίες περιλαμβάνονται υπηρεσίες αρχικής παροχής, παραμετροποίησης και προετοιμασίας, εκπαίδευσης, και ερωταποκρίσεων. IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services Αυτή η υπηρεσία είναι μια υπηρεσία εκπαίδευσης που έχει σχεδιαστεί ώστε να βοηθά τους χρήστες στην παραμετροποίηση και αξιοποίηση της προσφοράς IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία πρέπει να αποκτηθεί υποχρεωτικά με την αγορά της προσφοράς IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users. Ορίζεται ένας σύμβουλος εκπαίδευσης (training consultant) ο οποίος θα καθοδηγεί τους οργανισμούς στη χρήση προηγμένων λειτουργιών προσαρμογής αναφορών και χειριστηρίων μέσω μιας σειράς τηλεδιασκέψεων και βιντεογραφημένων διαδικτυακών συνεδριών εκπαίδευσης. IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services Αυτή η υπηρεσία αποτελεί ένα συνδυασμό υπηρεσιών αρχικής παροχής και εκπαίδευσης που έχουν σχεδιαστεί ώστε να βοηθούν τους χρήστες στην παραμετροποίηση και αξιοποίηση προσφορών Watson Campaign Automation Premium Edition. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία παρέχεται για έως 30 ώρες και πρέπει να αποκτηθεί υποχρεωτικά με μια αρχική συνδρομή για το IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition. Ορίζεται ένας σύμβουλος προκαταρκτικών υπηρεσιών (onboarding consultant) ο οποίος θα καθοδηγεί τους Πελάτες στις προκαταρκτικές διαδικασίες που παραδίδονται μέσω μιας σειράς τηλεδιασκέψεων και i (03/2017) Σελίδα 11 από 21

12 βιντεογραφημένων διαδικτυακών συνεδριών εκπαίδευσης. Στις εν λόγω προκαταρκτικές υπηρεσίες περιλαμβάνονται υπηρεσίες αρχικής παροχής, παραμετροποίησης και προετοιμασίας, εκπαίδευσης, και ερωταποκρίσεων. IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services Αυτή η υπηρεσία είναι μια προαιρετική προσφορά για συνδρομητές του IBM Watson Campaign Automation που επιλέγουν την αξιοποίηση της λειτουργίας Mobile Push. Αυτή η προσφορά παρέχει έως 35 ώρες εξ αποστάσεως υπηρεσιών που περιλαμβάνουν δραστηριότητες όπως π.χ. η προετοιμασία (setup), η παροχή συμβουλών, η αρχική υλοποίηση της αποστολής ειδοποιήσεων προώθησης και η διενέργεια δοκιμών αποδοχής. Αυτές οι προκαταρκτικές υπηρεσίες είναι επίσης διαθέσιμες σε συνδρομητές του Standard Edition και του B2B Standard Edition. IBM Watson Campaign Automation IP Reputation Warm Up Αυτή η υπηρεσία παρέχει μια τηλεδιάσκεψη ορισμού στρατηγικής διάρκειας μίας ώρας με έναν εξειδικευμένο σύμβουλο σε θέματα παράδοσης μηνυμάτων αλληλογραφίας, έως 25 ώρες εξ αποστάσεως παραδιδόμενων διαχειριστικών υπηρεσιών, σε διάστημα 30 ημερών, για την έναρξη και τη σταδιακή καθιέρωση της χρήσης μιας διεύθυνσης IP που χρησιμοποιείται από το IBM Watson Campaign Automation, και μια τηλεδιάσκεψη πληροφόρησης διάρκειας μίας ώρας με τον εν λόγω εξειδικευμένο σύμβουλο. Για το σκοπό της ανάπτυξης της φήμης, χρειάζονται δύο μηνύματα τα οποία δεν θα έχουν κρίσιμο χαρακτήρα ούτε χρονικούς περιορισμούς (με έτοιμο περιεχόμενο αλληλογραφίας HTML). Αυτή η υπηρεσία δεν εγγυάται τη συμπερίληψη της διεύθυνσης IP στις λίστες επιτρεπόμενων προελεύσεων ή την επιτυχή καθιέρωσή της ως προέλευσης μαζικής αλληλογραφίας, καθώς η επίτευξη αυτών των στόχων εξαρτάται από ένα πλήθος εξωτερικών παραγόντων. IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (Webinar / IBM Facility) Αυτή η υπηρεσία παρέχει μία ημέρα εκπαίδευσης στο IBM Marketing Cloud. Κάθε ημέρα περιλαμβάνει έως οκτώ ώρες διδασκαλίας και πρακτικής εξάσκησης (συμπεριλαμβανομένων μερικών μικρών διαλειμμάτων και ενός μεσημεριακού διαλείμματος διάρκειας μίας ώρας). Το πρόγραμμα εκπαίδευσης μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να καλύπτει τα συγκεκριμένα θέματα που ενδιαφέρουν τον Πελάτη. Η εκπαίδευση παρέχεται με τη μορφή διαδικτυακού σεμιναρίου (webinar) ή σε ένα εγκεκριμένο εκπαιδευτικό κέντρο της IBM. IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (On Site) Αυτή η υπηρεσία παρέχει μία (1) 8-ωρη ημέρα εκπαίδευσης στη χρήση του IBM Marketing Cloud στις εγκαταστάσεις του Πελάτη. Κάθε ημέρα περιλαμβάνει έως οκτώ ώρες διδασκαλίας και πρακτικής εξάσκησης (συμπεριλαμβανομένων μερικών μικρών διαλειμμάτων και ενός μεσημεριακού διαλείμματος διάρκειας μίας ώρας). Το πρόγραμμα εκπαίδευσης μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να καλύπτει τα συγκεκριμένα θέματα που ενδιαφέρουν τον Πελάτη. Τα έξοδα ταξιδίου δεν περιλαμβάνονται και θα χρεώνονται χωριστά μέσω μιας Περιγραφής Έργου (SOW). IBM Watson Campaign Automation Add On Domain Αυτή η υπηρεσία ενημερώνει το περιβάλλον της Υπηρεσίας Cloud για τη χρήση μιας πρόσθετης Ταυτότητας Έγκριτης Διεύθυνσης επιπλέον της ποσότητας που παρέχεται με το IBM Watson Campaign Automation. IBM Watson Campaign Automation Add On Organization Αυτή η υπηρεσία παρέχει στον Πελάτη έναν πρόσθετο οργανισμό IBM Watson Campaign Automation (ένα ανεξάρτητο περιβάλλον που διαμορφώνεται συνήθως για την προσθήκη μιας εταιρείας ή ενός τομέα). IBM Watson Campaign Automation Deliverability Consultation Αυτή η υπηρεσία βοηθά τον Πελάτη στην ανακάλυψη και εφαρμογή καλών πρακτικών για το μάρκετινγκ μέσω και τη βελτιωμένη παράδοση μηνυμάτων με το IBM Watson Campaign Automation. Αυτή η εξ αποστάσεως παραδιδόμενη υπηρεσία παρέχει έως 22 ώρες συμβουλευτικών συνεδριών. Ορίζεται ένας σύμβουλος εξειδικευμένος σε θέματα παράδοσης μηνυμάτων , ο οποίος θα καθοδηγεί τον Πελάτη και θα του προτείνει συγκεκριμένες στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα σε ενεργά πρότυπα αποστολής μηνυμάτων. i (03/2017) Σελίδα 12 από 21

13 IBM Watson Campaign Automation ISP Delivery Investigation Αυτή η υπηρεσία παρέχει προτάσεις για καλές πρακτικές που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες του Πελάτη και είναι ειδικά προσαρμοσμένες για τον Πάροχο Υπηρεσιών Internet (ISP) του Πελάτη. Αυτές οι εξ αποστάσεως παραδιδόμενες υπηρεσίες διάρκειας έως πέντε (5) ωρών περιορίζονται στη μελέτη δύο το πολύ διευθύνσεων IP αποκλειστικής χρήσης και ενός μόνο Παρόχου Υπηρεσιών Internet. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Bronze Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 75 ώρες εξ αποστάσεως συμβουλευτικής υποστήριξης προϊόντος, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης, βέλτιστων πρακτικών και καθοδήγησης για την ενδεδειγμένη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Οι δραστηριότητες που καλύπτονται από αυτή την υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνουν την αρχική διερεύνηση συγκεκριμένων ζητημάτων, την ανάπτυξη ενός σχεδίου έργου και ενός σχεδίου πόρων, τη συζήτηση και παροχή συμβουλών, το σχεδιασμό και τον προγραμματισμό ενοποίησης, την τεκμηρίωση και τη διαχείριση του έργου, ανάλογα με τη συμφωνία που θα υπάρξει με τον Πελάτη. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Silver Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 175 ώρες εξ αποστάσεως συμβουλευτικής υποστήριξης προϊόντος, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης, βέλτιστων πρακτικών και καθοδήγησης για την ενδεδειγμένη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Οι δραστηριότητες που καλύπτονται από αυτή την υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνουν την αρχική διερεύνηση συγκεκριμένων ζητημάτων, την ανάπτυξη ενός σχεδίου έργου και ενός σχεδίου πόρων, τη συζήτηση και παροχή συμβουλών, το σχεδιασμό και τον προγραμματισμό ενοποίησης, την τεκμηρίωση και τη διαχείριση του έργου, ανάλογα με τη συμφωνία που θα υπάρξει με τον Πελάτη. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Gold Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 300 ώρες εξ αποστάσεως συμβουλευτικής υποστήριξης προϊόντος, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης, βέλτιστων πρακτικών και καθοδήγησης για την ενδεδειγμένη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Οι δραστηριότητες που καλύπτονται από αυτή την υπηρεσία μπορεί να περιλαμβάνουν την αρχική διερεύνηση συγκεκριμένων ζητημάτων, την ανάπτυξη ενός σχεδίου έργου και ενός σχεδίου πόρων, τη συζήτηση και παροχή συμβουλών, το σχεδιασμό και τον προγραμματισμό ενοποίησης, την τεκμηρίωση και τη διαχείριση του έργου, ανάλογα με τη συμφωνία που θα υπάρξει με τον Πελάτη. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Bronze Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 50 ώρες εξ αποστάσεως εκτελούμενων υπηρεσιών για λογαριασμό του Πελάτη (π.χ. εισαγωγή λιστών και αλληλογραφίας, διαχείριση κατάτμησης, δημιουργία μοντέλων βαθμολόγησης, προετοιμασία/ρύθμιση πόρων, υλοποίηση εκστρατειών, δημιουργία αναφορών και άλλες σχετιζόμενες με το προϊόν δραστηριότητες). Ο τυπικός χρόνος ολοκλήρωσης για υπό διαχείριση υπηρεσίες είναι 5 εργάσιμες ημέρες για τυπικά μεμονωμένα συμβάντα αλληλογραφίας. Για ορισμένες δραστηριότητες, ο απαιτούμενος κύκλος παραγωγής μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Silver Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 250 ώρες εξ αποστάσεως εκτελούμενων υπηρεσιών για λογαριασμό του Πελάτη (π.χ. εισαγωγή λιστών και αλληλογραφίας, διαχείριση κατάτμησης, δημιουργία μοντέλων βαθμολόγησης, προετοιμασία/ρύθμιση πόρων, υλοποίηση εκστρατειών, δημιουργία αναφορών και άλλες σχετιζόμενες με το προϊόν δραστηριότητες). Ο τυπικός χρόνος ολοκλήρωσης για υπό διαχείριση υπηρεσίες είναι 5 εργάσιμες ημέρες για τυπικά μεμονωμένα συμβάντα αλληλογραφίας. Για ορισμένες δραστηριότητες, ο απαιτούμενος κύκλος παραγωγής μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. IBM Watson Campaign Automation Managed Services Gold Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 250 ώρες εξ αποστάσεως εκτελούμενων υπηρεσιών για λογαριασμό του Πελάτη (π.χ. εισαγωγή λιστών και αλληλογραφίας, διαχείριση κατάτμησης, δημιουργία μοντέλων βαθμολόγησης, προετοιμασία/ρύθμιση πόρων, υλοποίηση εκστρατειών, δημιουργία i (03/2017) Σελίδα 13 από 21

14 αναφορών και άλλες σχετιζόμενες με το προϊόν δραστηριότητες). Ο τυπικός χρόνος ολοκλήρωσης για υπό διαχείριση υπηρεσίες είναι 5 εργάσιμες ημέρες για τυπικά μεμονωμένα συμβάντα αλληλογραφίας. Για ορισμένες δραστηριότητες, ο απαιτούμενος κύκλος παραγωγής μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Αυτή η υπηρεσία πρέπει να καταναλωθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς Προσφορές Διαρκών Υπηρεσιών IBM Watson Campaign Automation Partner Standard Ongoing Services Αυτή η υπηρεσία προορίζεται για αυτοεξυπηρετούμενους Πελάτες σε αναπτυσσόμενες αγορές ή στην αγορά mid-market που επιθυμούν να εφαρμόσουν ένα σταθερό σύνολο βασικών αρχών και πρακτικών. Η προσφορά είναι ένα 12-μηνο πρόγραμμα που εκτελείται σε συνεργασία με έναν σύμβουλο της IBM. Δεν προορίζεται για εργασίες στο πλαίσιο ενός έργου, αλλά για διαρκή δομημένη καθοδήγηση παρεχόμενη από έναν σύμβουλο της IBM. Η υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει τις 4 ώρες ανά μήνα. IBM Watson Campaign Automation Partner Premium Ongoing Services Αυτή υπηρεσία προορίζεται για αυτοεξυπηρετούμενους Πελάτες σε αναπτυσσόμενες αγορές ή στην αγορά mid-market που επιθυμούν να ενισχύσουν τις ικανότητες και την τεχνογνωσία τους στο μάρκετινγκ μέσω . Η προσφορά είναι ένα 12-μηνο πρόγραμμα που εκτελείται σε συνεργασία με έναν σύμβουλο της IBM. Δεν προορίζεται για εργασίες στο πλαίσιο ενός έργου, αλλά για διαρκή δομημένη καθοδήγηση και εκπαίδευση παρεχόμενη από έναν σύμβουλο της IBM. Η υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει τις 7 ώρες ανά μήνα. IBM Watson Campaign Automation Partner Ongoing Services Αυτή η υπηρεσία θα παραδίδεται από έναν σύμβουλο της IBM για την υποστήριξη συνεργατών. Ο σκοπός αυτής της υπηρεσίας είναι η παροχή καθοδήγησης για το προϊόν που θα επιταχύνει την υιοθέτηση δυνατοτήτων και πρακτικών αυτοματοποίησης δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Αυτή η προσφορά είναι ένα 12-μηνο πρόγραμμα που περιλαμβάνει την κατανομή ωρών για την παροχή βοήθειας σε συνεργάτες που εργάζονται σε έργα του Πελάτη. Δεν προορίζεται για εργασίες στο πλαίσιο ενός έργου, αλλά για διαρκή δομημένη καθοδήγηση και εκπαίδευση παρεχόμενη από έναν σύμβουλο της IBM. Η υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει τις 12 ώρες ανά έτος. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Advisory Services Αυτή η υπηρεσία παρέχει έως 15 ώρες (συνολικά ανά έτος) ερωτήσεων/απαντήσεων μέσω ή τηλεφώνου. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Services Αυτή υπηρεσία παρέχει τον ακόλουθο συνδυασμό: έως 30 ώρες (συνολικά ανά έτος) ερωτήσεων/απαντήσεων μέσω ή τηλεφώνου, έως δύο κύκλους δοκιμών αποδοχής υλοποίησης ειδοποιήσεων προώθησης (push notifications) ανά έτος, έως 5 ώρες καθοδήγησης (συνολικά ανά έτος) για τη χρήση της κονσόλας και τη γενική στρατηγική προώθησης. IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services Αυτή η υπηρεσία παρέχει τον ακόλουθο συνδυασμό: έως 40 ώρες (συνολικά ανά έτος) ερωτήσεων/απαντήσεων μέσω ή τηλεφώνου, έως τέσσερις κύκλους δοκιμών αποδοχής υλοποίησης ειδοποιήσεων προώθησης (push notifications) ανά έτος, προτεραιότητα απόκρισης σε αιτήματα υποστήριξης, έως δύο ώρες (συνολικά ανά έτος) συμβουλευτικής υποστήριξης για δραστηριότητες seasonal marketing, καθοδήγηση μέγιστης διάρκειας 10 ωρών (συνολικά ανά έτος) για τη χρήση της κονσόλας και τη γενική στρατηγική προώθησης, προαιρετικές εβδομαδιαίες συσκέψεις διάρκειας 30 λεπτών για την εξέταση ζητημάτων που σχετίζονται με τους κύριους δείκτες απόδοσης (KPI) και τους βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους εφαρμογών/υπηρεσιών ειδοποιήσεων προώθησης. 2. Περιγραφή Ασφάλειας Αυτή η Υπηρεσία Cloud συμμορφώνεται με τις βασικές αρχές προστασίας και ασφάλειας δεδομένων για Cloud, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα και με οποιουσδήποτε πρόσθετους όρους προβλέπονται στο παρόν άρθρο. Τυχόν αλλαγές στις βασικές αρχές ασφάλειας δεδομένων της IBM δεν θα υποβαθμίζουν την ασφάλεια της Υπηρεσίας Cloud. Αυτή η Υπηρεσία Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία περιεχομένου που περιλαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε περίπτωση που ο Πελάτης, ως υπεύθυνος επεξεργασίας i (03/2017) Σελίδα 14 από 21