Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανάπαυλας & Διασύνδεσης Φροντιστών Νότιας Περιοχής

Transcript

1 Greek Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανάπαυλας & Διασύνδεσης Φροντιστών Νότιας Περιοχής Μια Υπηρεσία για Φροντιστές Επείγουσα Ανάπαυλα (24 ώρες) Υπηρεσία Πληροφοριών Διασύνδεσης Φροντιστών (Εργάσιμες ώρες)

2 Επισκόπηση Το Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανάπαυλας και Διασύνδεσης Φροντιστών Νότιας Περιοχής (Commonwealth Respite and Carelink Centre Southern Region) αποτελεί τμήμα του δικτύου υγείας Alfred Health. Παρέχουμε πρακτική και συναισθηματική υποστήριξη σε φροντιστές σε όλα τα νοτιοανατολικά προάστια της Μελβούρνης και στο Mornington Peninsula. Συνεργαζόμαστε επίσης με διάφορες κοινοτικές υπηρεσίες για να τις βοηθήσουμε να υποστηρίζουν τους φροντιστές. Κοινοπολιτειακά Κέντρα Ανάπαυλας και Διασύνδεσης Φροντιστών λειτουργούν σε ολόκληρη την Αυστραλία. Αυτό το ενημερωτικό φυλλάδιο παρέχει πληροφορίες για τις υπηρεσίες και για το τι μπορούμε να σας προσφέρουμε. Το πρώτο βήμα είναι να μας τηλεφωνήσετε. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε για να καλύψετε τις άμεσες ανάγκες και να παρέχουμε διασυνδέσεις με υπηρεσίες που μπορούν να σας στηρίξουν στις συνεχείς σας περιστάσεις. Οι φροντιστές μπορεί να φροντίζουν για λίγες ώρες την εβδομάδα ή όλη την ημέρα κάθε μέρα. Μερικοί φροντιστές δικαιούνται κρατικές παροχές. Άλλοι φροντιστές εργάζονται ή έχουν προσωπικό εισόδημα. Η φροντίδα άλλων μπορεί να είναι πολύπλοκη και απαιτητική και ο φροντιστής μπορεί να χρειάζεται βοήθεια και υποστήριξη με διάφορους τρόπους για τη μέριμνα της δικής του υγείας και πρόνοιας. Η μητέρα είναι αρκετά αδύναμη. Όταν ο πατέρας πήγε στο νοσοκομείο, έπρεπε να κανονίσουμε πολύ γρήγορα κάποια υποστήριξη για την μητέρα. Οι υπάλληλοι στην CareLine (Γραμμή Φροντίδας) ήταν θαυμάσιοι στο τηλέφωνο. Όταν ο πατέρας μου βγήκε από το νοσοκομείο, παραπέμφθηκε σε επαγγελματία υποστήριξης φροντιστών και τον βοήθησαν να βρει λύσεις. Τώρα, τόσο αυτός όσο και η μητέρα, λαβαίνουν κάποια βοήθεια και ένα διάλλειμα από καιρό σε καιρό. Ο γιος μου έχει αυτισμό με γενική αναπτυξιακή καθυστέρηση. Όταν μετακομίσαμε από την Κουησλάνδη δεν ήξερα από πού να αρχίσω για να βρω τοπικές υπηρεσίες. Η υπάλληλος από την υπηρεσία Carelink (Διασύνδεση Φροντιστών) στο τηλέφωνο τα είχε όλα μπροστά της. Θα μου έπαιρνε ώρες να συγκεντρώσω όλες αυτές τις πληροφορίες. Είμαι γιατρός στην Peninsula και μερικές φορές έχω φροντιστές στο ιατρείο μου που είναι κουρασμένοι και χρειάζονται κάποιο διάλλειμα. Είναι καλό να μπορείς να τηλεφωνήσεις και να πάρεις μερικές πληροφορίες ή παραπομπή για λογαριασμό τους. Τηλεφωνήστε μας Τα τηλέφωνα είναι επανδρωμένα όλο το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα για φροντιστές που χρειάζονται πληροφορίες, υποστήριξη και βραχυπρόθεσμη, επείγουσα ανάπαυλα. Τα βράδια μερικές φορές είναι πολύ δύσκολα, ο δεκάχρονος Γιάννης δυσκολεύεται να ησυχάσει και το γεγονός ότι μπορούσα να τηλεφωνήσω και να μιλήσω με κάποιον ήταν θαυμάσιο. Με βοήθησαν επίσης να βρω ένα πρόγραμμα σχολικών διακοπών για παιδιά με υψηλές ανάγκες υποστήριξης και το χρησιμοποιούμε τακτικά. Μας προσφέρει ένα διάλειμμα και στους δύο. Ποια άτομα υποστηρίζουμε; Υποστηρίζουμε τους φροντιστές. Φροντιστής είναι ένα άτομο που παρέχει μη αμειβόμενη φροντίδα και υποστήριξη σε οικογενειακά μέλη και φίλους που έχουν μια αναπηρία, ψυχική ασθένεια, άνοια ή που είναι ηλικιωμένα αδύναμα άτομα. Αυτή η υποστήριξη επιτρέπει στο άτομο να συνεχίσει να ζει στο σπίτι. Οι φροντιστές προέρχονται από όλα τα κοινωνικά στρώματα, από διαφορετικές εθνοτικές προελεύσεις και είναι κάθε ηλικίας. Κατά τις εργάσιμες ώρες, ιδιώτες και επαγγελματίες μπορούν να τηλεφωνούν για γενικές πληροφορίες για πολλές και διάφορες υπηρεσίες που σχετίζονται με τη φροντίδα και την υποστήριξη στο σπίτι. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες μας μέσω ενός κεντρικού αριθμού τηλεφώνου. ΔΩΡΕΑΝ ΚΛΗΣΗ * CareLine (Γραμμή Φροντίδας) (Συντονισμός επείγουσας ανάπαυλας, 24ωρη τηλεφωνική υπηρεσία) 2. Carelink (Διασύνδεση Φροντιστών) (Τηλεφωνική υπηρεσία πληροφοριών, 9.00πμ 5.00μμ εργάσιμες ημέρες) 3. Carer Support () (Βραχυπρόθεσμος, προσωπικός προγραμματισμός ανάπαυλας και υποστήριξης για φροντιστές) * (Κλήσεις από κινητά τηλέφωνα χρεώνονται με τις ισχύουσες τιμές) Παρέχουμε υπηρεσίες στη Νότια Μητροπολιτική Περιοχή οι Δήμοι Port Phillip, Stonnington, Glen Eira, Bayside, Kingston, Greater Dandenong, Casey, Frankston, Cardinia Shire και Mornington Peninsula Shire.

3 Φροντίδα για φροντιστές Ο ρόλος του φροντιστή μπορεί να είναι σωματικά και συναισθηματικά εξαντλητικός. Τα τακτικά διαλείμματα από τη φροντίδα μπορούν να βοηθήσουν να ελαφρύνει αυτό. Ένα διάλειμμα μπορεί επίσης να ωφελήσει το άτομο που φροντίζετε. Μπορούν να προσφέρουν νέες εμπειρίες και κάτι που το προσμένουν με ενδιαφέρον. Παρέχουν μια ευκαιρία για λίγη ανεξαρτησία και αναψυχή. Αυτά τα διαλείμματα συχνά αποκαλούνται ανάπαυλα και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να τα κανονίσετε. Υποστήριξη φροντιστών Οι επαγγελματίες υποστήριξης φροντιστών μπορούν να σας βοηθήσουν για να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ της φροντίδας του εαυτού σας και της φροντίδας για άλλους. Η φροντίδα για κάποιον στο σπίτι μπορεί να είναι πολύπλοκη και απαιτητική. Το προσωπικό μας καταλαβαίνει τις ιδιαίτερες περιστάσεις φροντίδας. Καταλαβαίνει τις πολιτιστικές ανάγκες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι φροντιστές. Είναι καταρτισμένοι επαγγελματίες (κοινωνικοί λειτουργοί, υπάλληλοι φροντίδας ηλικιωμένων, ψυχολόγοι και υπάλληλοι παραϊατρικών υπηρεσιών) που μπορούν να κανονίσουν να σας συναντήσουν για να μιλήσετε διεξοδικά για τις περιστάσεις σας. Γνωρίζουν ότι η κατάσταση του καθενός είναι διαφορετική. Μπορούν να σας βοηθήσουν για να προγραμματίσετε μια υπηρεσία ανάπαυλας και να επικοινωνήσετε με άλλες υπηρεσίες. Μπορεί να έχουν προτάσεις για τη δική σας πρόνοια. Απλά όταν μιλάς με κάποιον για την κατάστασή σου μπορεί να είναι χρήσιμο. Υπάρχουν διάφορες υπηρεσίες για ανθρώπους με διαφορετικούς τύπους φροντίδας. Ηλικιωμένοι Αυτή η υπηρεσία παρέχει βραχυπρόθεσμη υποστήριξη και βοήθεια σε φροντιστές ηλικιωμένων και αδύναμων ατόμων. Το επαγγελματικό προσωπικό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε τι μπορεί να έχετε ανάγκη τώρα και επίσης στο μέλλον. Μπορούμε να σας εξηγήσουμε πώς λειτουργεί το σύστημα και να σας συστήσουμε σε υπηρεσίες. Ο σύζυγός μου ο Δημήτρης είναι κατάκοιτος στο κρεβάτι μετά από εγκεφαλικό επεισόδιο και η υπάλληλος υποστήριξης φροντιστών με βοήθησε να κανονίσω μερικά πράγματα. Δεν θα μπορούσα να τα καταφέρω χωρίς αυτήν. Ανταπεξήλθα μόνη μου για πολύ καιρό. Τελικά εξαντλήθηκα και ζήτησα βοήθεια. Ήξερα τι έπρεπε να κάνω αλλά απλά χρειαζόμουν κάποιον να με κρατήσει απ το χέρι και να με καθοδηγήσει. Επιλογές ανάπαυλας σε ιδρύματα Αυτή η υπηρεσία βοηθάει φροντιστές ηλικιωμένων και αδύναμων ατόμων για να προγραμματίσουν και να κάνουν χρήση ανάπαυλας διανυκτέρευσης, εκτός του σπιτιού σε κοινοτικό περιβάλλον ή σε ίδρυμα. Μπορούμε να σας εξηγήσουμε το σύστημα ανάπαυλας, να σας βοηθήσουμε με τις κρατήσεις και με πρακτικές ρυθμίσεις για να διευκολυνθεί η μετάβαση μεταξύ σπιτιού και υπηρεσίας ανάπαυλας. Τελικά η μητέρα μου μπορεί να χρειαστεί να πάει σε γηροκομείο αλλά για τώρα είναι καλό γι αυτή να πηγαίνει κάπου-κάπου μόνο για μια βραδιά για να μπορούμε όλοι να έχουμε ένα μικρό διάλειμμα. Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να συνηθίσουμε, αλλά είναι καλό να προχωρήσουμε σιγά-σιγά. Ελαστική ανάπαυλα Αυτή η υπηρεσία προσφέρει τακτικά και περιστασιακά διαλείμματα για τη βοήθεια φροντιστών ηλικιωμένων και αδύναμων ατόμων και ατόμων με άνοια. Μερικές επιλογές μπορεί να γίνουν σε συνεργασία με άλλες υπηρεσίες και είναι περισσότερο συνεχόμενες ή/ και να βασίζονται σε δραστηριότητες. Όταν δίνεται προσοχή στην παροχή δραστηριοτήτων για το πρόσωπο που χρειάζεται φροντίδα τελικά υποστηρίζεται και ο φροντιστής.»» Η σύζυγός μου έχει άνοια και πηγαίνει στο πρόγραμμα The Weekenders κάθε Σάββατο στο South Melbourne. Αυτό μου δίνει τη δυνατότητα να συναντηθώ με φίλους μου ή να κάνω πράγματα που δυσκολεύομαι να κάνω κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Άνοια και συμπεριφορά Αυτή η υπηρεσία δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην άνοια και στις αλλαγές της συμπεριφοράς όπως νευρικότητα, περιπλάνηση και επιθετικότητα. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε για να διαχειρίζεστε καλύτερα τις αλλαγές και να σας συστήσουμε σε υποστηρίξεις όπως φροντίδα ανάπαυλας, εργαστήρια και ομάδες υποστήριξης φροντιστών. Δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί δεν έμπαινε στη ντουζιέρα και η κατάσταση άρχισε να γίνεται πολύ δύσκολη. Τώρα που γνωρίζω περισσότερα πράγματα για την άνοια και τη συμπεριφορά, κάνω μερικά πράγματα διαφορετικά. Η ζωή μου είναι πιο ευχάριστη τώρα.

4 Τρόποι για να κάνετε ένα διάλειμμα Τα διαλείμματα μπορείτε να τα κάνετε στο σπίτι σας ή εκτός του σπιτιού σας. Μπορεί να είναι για λίγες ώρες, μια μέρα, ή νύχτα ή περισσότερο. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τον ελεύθερο αυτό χρόνο για να πάτε σ ένα πρόγραμμα γυμναστικής, να πάτε σ ένα γάμο, να συναντηθείτε με φίλους ή την οικογένεια ή να πάτε διακοπές. Θα μπορούσατε να προγραμματίσετε ένα περιστασιακό διάλειμμα μεγαλύτερης διάρκειας ή να κάνετε σύντομα τακτικά διαλείμματα. Μπόρεσα να κανονίσω για έναν υπάλληλο ανάπαυλας να μείνει με τον γιο μου στο σπίτι μας ενώ πήγα στο Σίνδεϊ στο γάμο ενός φίλου μου. Κάποιο άτομο έρχεται κάθε δεύτερη Τετάρτη και φροντίζει την μητέρα μου ενώ βγαίνω έξω για να τακτοποιήσω όλες τις δουλειές μου. Πώς να κανονίσετε ένα διάλειμμα Τηλεφωνήστε μας για μια εμπιστευτική συζήτηση. Είμαστε έμπειροι στην εύρεση επιλογών ανάπαυλας για άτομα κάθε ηλικίας και κατάστασης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει έκτακτη ανάπαυλα εκτός των κανονικών εργάσιμων ωρών. Μπορεί να περιλαμβάνει επίσης ομάδες υποστήριξης φροντιστών, ημερήσια προγράμματα και εκδρομές. Χρειάζονται παραπομπή οι φροντιστές; Οι φροντιστές μπορούν να λάβουν την υπηρεσία μας με διάφορους τρόπους. Μπορούν να δώσουν συγκατάθεση για να παραπεμφθούν από την τοπική δημαρχία, μια κοινοτική υπηρεσία ή το γιατρό τους. Οι φροντιστές μπορεί να άκουσαν για την υπηρεσία μας σε μια κοινωνική συγκέντρωση, από αγγελία σε εφημερίδα ή από κάποιον φίλο ή συγγενή. Για να καταλάβουν την πλήρη γκάμα των υπηρεσιών μας, όλα τα άτομα συμπεριλαμβανομένων επαγγελματιών υγείας, παροτρύνονται καταρχάς να μας τηλεφωνήσουν ή να ρίξουν μια ματιά στην ιστοσελίδα μας. Μπορούμε να απαντήσουμε σε απορίες, να βοηθήσουμε φροντιστές να καλύψουν άμεσες ανάγκες και να παρέχουμε διασυνδέσεις με υπηρεσίες που μπορούν να παρέχουν στήριξη σε συνεχή βάση. Αναπηρία Αυτή η υπηρεσία παρέχει υποστήριξη και βοήθεια σε φροντιστές ατόμων με ειδικές ανάγκες που είναι κάτω των 65. Καλύπτει όλες τις αναπηρίες συμπεριλαμβανομένων των διαταραχών φάσματος αυτισμού. Μπορούμε να βοηθήσουμε στην πρόσβαση σε υπάρχουσες επιλογές ανάπαυλας και υποστήριξης. Οι βασικοί τομείς που δίνουμε προσοχή είναι ανάπαυλα, υποστήριξη και αναψυχή. Η πρόκληση της φροντίδας ατόμου με ειδικές ανάγκες αλλάζει καθώς το άτομο μεγαλώνει και όλοι μας μεγαλώνουμε! Τα άτομα που έχω συναντήσει το καταλαβαίνουν αυτό πραγματικά. Η κόρη μου είναι μητέρα χωρίς σύντροφο και πρέπει να εργάζεται, έτσι φροντίζω το Γρηγόρη που έχει εγκεφαλική παράλυση. Είναι λίγο ευκολότερο από τότε που αναμείχθηκα με την ομάδα υποστήριξης παππούδων και γιαγιάδων φροντιστών. Ψυχική υγεία Αυτή η υπηρεσία παρέχει βραχυπρόθεσμη υποστήριξη και βοήθεια σε φροντιστές ατόμων με σοβαρή ψυχική ασθένεια. Το προσωπικό μπορεί να παρέχει παραπομπή και διασυνδέσεις με τα συστήματα ψυχικής υγείας και κοινοτικών υπηρεσιών. Αυτό το πρόγραμμα δίνει επίσης προσοχή στην ανάπτυξη υπηρεσιών που επιδιώκει να προσδιορίσει χάσματα στις υπηρεσίες για φροντιστές και αναπτύσσει τρόπους αντιμετώπισης αυτών των χασμάτων. Έμαθα πολλά πράγματα για να φροντίζω τον εαυτό μου. Ήμουν εξαντλημένη από τα συνεχή σκαμπανεβάσματα. Αισθάνομαι ότι τώρα αντεπεξέρχομαι πολύ καλύτερα απ ότι πριν. Πήγα σε ησυχαστήριο Σαββατοκύριακου με άλλους φροντιστές και με βοήθησε να δω τα πράγματα από άλλη σκοπιά. Νεαροί φροντιστές Αυτή η υπηρεσία βοηθάει νεαρούς φροντιστές που χρειάζονται υποστήριξη για να ολοκληρώσουν τη δευτεροβάθμια εκπαίδευση ή το ισότιμο επαγγελματικό πτυχίο τους λόγω των απαιτήσεων του ρόλου της φροντίδας που παρέχουν. Υπάρχουν δύο στοιχεία: Υπηρεσίες ανάπαυλας: επιτρέπει σε εκείνους τους φροντιστές που είναι σχολικής ηλικίας να έχουν πρόσβαση σε ανάπαυλα και σε κατάλληλη ηλικιακή υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων εκπαιδευτικών, κοινωνικών και ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων. Υπηρεσίες πληροφοριών: νεαροί φροντιστές μέχρι 25 χρονών μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες πληροφοριών, συμβουλών και παραπομπών, συμπεριλαμβανομένης της παραπομπής στην παροχή συμβουλών.»» Η μητέρα μου έχει Σκλήρυνση κατά Πλάκας και χρειάζεται αρκετά τη βοήθειά μου γύρω από το σπίτι. Είναι θαυμάσιο που κάποιος δάσκαλος έρχεται στο σπίτι κάπουκάπου για να με βοηθήσει με τη σχολική εργασία μου. Με βοηθάει να μη μείνω πίσω στα μαθήματά μου.

5 Η ιστοσελίδα είναι ένας κατάλογος για υπηρεσίες ανάπαυλας και θέσεις εργασίας για φροντιστές ηλικιωμένων ατόμων στην Νότια Περιοχή και σε άλλα μέρη της Βικτώριας. Εκπαίδευση φροντιστών Προσφέρουμε εκπαίδευση και κατάρτιση για καινούργιους φροντιστές και για άτομα που φροντίζουν κάποιον για αρκετό διάστημα. Προσπαθούμε να κάνουμε τις συνεδρίες φιλικές, ενημερωτικές και ενθαρρυντικές. Οι υπεύθυνοι είναι καταρτισμένοι επαγγελματίες με μεγάλες γνώσεις και εμπειρία στη συνεργασία με άτομα, οικογένειες και πλατύτερες ομάδες. Μια πλήρης σειρά των σεμιναρίων αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας Υποστήριξη από συνομηλίκους Όταν ο Γιάννης διαγνώστηκε αρχικά με άνοια τα καταφέρναμε αρκετά καλά. Τελικά όμως άρχισε να γίνεται πολύ νευρικός, δεν ντυνόταν, τέτοιου είδους πράγματα. Αξιολογήθηκε και χρησιμοποιούσαμε περιστασιακή ανάπαυλα αλλά ο Υπάλληλος Υποστήριξης Φροντιστών μου συνέστησε να παρευρεθώ σε ένα σεμινάριο που λέγονταν Δημιουργικοί τρόποι παροχής φροντίδας στρατηγικές για φροντιστές ατόμων που έχουν άνοια. Ήταν τόσο πολύτιμο. Έμαθα μερικές θαυμάσιες στρατηγικές που με βοήθησαν να εξομαλύνω τις διάφορες διακυμάνσεις. Τελευταία το σπιτικό μας είναι πολύ πιο ευχάριστο. Δεν ξέρω πώς θα τα κατάφερνα διαφορετικά. Διαδικτυακές πληροφορίες Πληροφορίες και πηγές διατίθενται στις ιστοσελίδες μας: Η ιστοσελίδα καλύπτει όλους τους φροντιστές, οικογενειακούς γιατρούς και φορείς υπηρεσιών και διαθέτει κοινοτικές ειδήσεις και εκδηλώσεις, εκπαίδευση και κατάρτιση, διασυνδέσεις με κοινοτικές υπηρεσίες, ενημερωτικά έντυπα και καταλόγους ομάδων υποστήριξης φροντιστών. Εγγραφείτε δωρεάν για να λαβαίνετε το τριμηνιαίο ενημερωτικό δελτίο Carer South News. Η ιστοσελίδα καλύπτει φροντιστές, άτομα με ειδικές ανάγκες και φορείς παροχής υπηρεσιών που αναζητούν πληροφορίες, ειδήσεις και εκδηλώσεις για μια ευρεία ποικιλία επιλογών ανάπαυλας αναπηρίας. Αυτά περιλαμβάνουν αθλητικές και κοινωνικές δραστηριότητες που διατίθενται στη Νότια Περιοχή. Εγγραφείτε δωρεάν για να λαβαίνετε εβδομαδιαίες ενημερώσεις στο διαδίκτυο. Μερικές φορές η καλύτερη υποστήριξη για φροντιστές είναι η συνάντηση και η κουβέντα με άλλους φροντιστές. Η υπηρεσία μας μπορεί να σας συστήσει σε πολλές και διάφορες δραστηριότητες όπου μπορείτε να χαλαρώσετε κάνοντας παρέα με άλλους φροντιστές. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν εκδρομές τόσο για σας όσο και για το άτομο που φροντίζετε. Μπορούμε να σας συστήσουμε μια ομάδα υποστήριξης φροντιστών κοντά στο μέρος που μένετε. Δεν πίστευα ότι θα υπάρχει κάτι για άντρες οπότε ήμουν πολύ χαρούμενος που βρήκα την αντρική ομάδα υποστήριξης φροντιστών BBQ Boys. Η Χριστίνα και εγώ συναντηθήκαμε σ ένα γεύμα που διοργανώθηκε από το Πρόγραμμα Ηλικιωμένων Φροντιστών και συναντιόμαστε κάπου-κάπου. Και αυτή έχει κόρη με ειδικές ανάγκες. Δεν μιλάμε πάντοτε για τις κόρες μας αλλά αν θέλουμε μπορούμε να το κάνουμε. Πρόσφατα πήγα στο ησυχαστήριο στο Point Lonsdale με το Πρόγραμμα Επιλογές Εργαζομένων Φροντιστών. Δεν μου αρέσει να αφήνω την μητέρα μου μόνη της από τότε που έπαθε το εγκεφαλικό της επεισόδιο, αλλά επειδή γνωρίζω ότι τη φροντίζουν καλά, έκανε το Σαββατοκύριακο ακόμα πιο ευχάριστο. Ήταν ωραίο το ότι είχα κάτι να περιμένω με ανυπομονησία. Συνεργαζόμαστε μαζί σας Διατίθενται πολύ περισσότερες πληροφορίες για διάφορα θέματα. Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι έχετε επιλογές. Μερικές αποφάσεις που λαβαίνετε ως φροντιστής μπορεί να μην είναι εύκολες, αλλά δεν πρέπει να αισθάνεστε εκτός ελέγχου ή πιεσμένοι. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διερευνήσετε τις επιλογές σας.

6 Τι γίνεται αν έχω ειδικές ανάγκες λόγω της γλώσσας ή της καταγωγής μου; Υποστηρίζουμε φροντιστές από διάφορες καταγωγές. Μπορούμε να κανονίσουμε διερμηνέα για να μιλήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή προσωπικά. Πολλές από τις πηγές μας είναι διαθέσιμες σε άλλες γλώσσες εκτός της αγγλικής. Μπορούμε να σας συνδέσουμε με διαφορετικές πολιτιστικές ομάδες υποστήριξης φροντιστών στην κοινότητα. Τι είναι συνηγορία; Η παροχή βοήθειας σε κάποιον για να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του, συχνά, αποκαλείται συνηγορία. Ένα παράδειγμα είναι: εάν αισθάνεστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη ή να κάνετε ένα παράπονο μόνοι σας, ο συνήγορος μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει. Συνήγορος μπορεί να είναι κάποιος φίλος, συγγενής ή ανεξάρτητος οργανισμός. Μπορείτε να μιλήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ανάγκη που μπορεί να έχετε σχετικά με τη συνηγορία. Εμπιστευτικότητα Σύμφωνα με τους κανονισμούς και τη νομοθεσία, της Ομοσπονδιακής Κυβέρνησης και της Κυβέρνησης της Βικτώριας, το Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανάπαυλας και Διασύνδεσης Φροντιστών Νότιας Περιοχής προστατεύει το απόρρητο των προσωπικών στοιχείων και των πληροφοριών υγείας που έχει καταχωρημένα και τα χρησιμοποιεί μόνο για τους σκοπούς που προορίζονται. Οι πληροφορίες που παρέχονται για σας και για το άτομο που φροντίζετε τις χειριζόμαστε εμπιστευτικά και τις κοινοποιούμε μόνο με την έγκρισή σας ανάλογα τις ανάγκες για περαιτέρω διαβουλεύσεις ή παροχή υπηρεσιών. Μπορώ να παραπονεθώ αν δεν είμαι ικανοποιημένος/η; Δεν είναι εύκολο να παραπονεθεί κάποιος αλλά τα παράπονα στην πραγματικότητα βελτιώνουν τις υπηρεσίες για όλους. Όλα τα σχόλια είναι αξιόλογα και οι απόψεις σας είναι σημαντικές. Ακόμη κι αν η υπηρεσία είναι δωρεάν ή παρέχετε με μια μικρή χρέωση, πάλι έχετε το δικαίωμα να παραπονεθείτε. Αν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να το πείτε απευθείας στο προσωπικό που ασχολείται μαζί σας. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο και να ζητήσετε να μιλήσετε με το Διευθυντή του Προγράμματος της υπηρεσίας που σας παρέχεται. Αν το παράπονό σας δεν επιλύθηκε ικανοποιητικά για εσάς, μπορείτε να επιλέξετε να μιλήσετε στον Υπάλληλο Δημοσίων Σχέσεων Alfred Health στο Επικοινωνία με το Κοινοπολιτειακό Κέντρο Ανάπαυλας και Διασύνδεσης Φροντιστών Νότιας Περιοχής ΔΩΡΕΑΝ ΚΛΗΣΗ * CareLine (Γραμμή Φροντίδας) (Συντονισμός επείγουσας ανάπαυλας, 24ωρη τηλεφωνική υπηρεσία) 2. Carelink (Διασύνδεση Φροντιστών) (Τηλεφωνική υπηρεσία πληροφοριών, 9.00πμ 5.00μμ εργάσιμες ημέρες) 3. Carer Support () (Βραχυπρόθεσμη, προσωπικός προγραμματισμός ανάπαυλας και υποστήριξης για φροντιστές) * (Κλήσεις από κινητά τηλέφωνα χρεώνονται με τις ισχύουσες τιμές) Διατίθενται υπηρεσίες διερμηνέων, κατόπιν αιτήματος ή τηλεφωνήστε στην Τηλεφωνική Υπηρεσία Διερμηνέων στο Μια τηλεφωνική λύση για κωφούς ή άτομα που έχουν δυσκολίες ακοής ή ομιλίας είναι η Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης (National Relay Service) Οι διευθύνσεις μας Διοικητικές και Τηλεφωνικές Υπηρεσίες Caulfield Hospital 260 Kooyong Road Caulfield 3162 Φαξ: Caulfield Hospital 240 Kooyong Road Caulfield 3162 Φαξ: Playne Street Frankston 3199 Φαξ: Suite 3, 31 Princes Highway Dandenong 3175 Φαξ: Sandringham Hospital 193 Bluff Road Sandringham 3191 Φαξ: Μπορείτε επίσης να μας γράψετε εμπιστευτικά στη διεύθυνση: Feedback Commonwealth Respite and Carelink Centre Southern Region 260 Kooyong Road Caulfield Vic 3162 Ή στο carerfeedback@alfred.org.au Αυτή η υπηρεσία αποτελεί τμήμα του δικτύου υγείας Alfred Health και χρηματοδοτείται από την Αυστραλιανή Κυβέρνηση και την Κυβέρνηση της Βικτώριας. Όλες οι πληροφορίες εντός αυτής της δημοσίευσης είναι ακριβείς ως τον Απρίλιο του 2012.