Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Digital Analytics

Transcript

1 Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Digital Analytics Οι Οροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS" ("Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS") και ένα έγγραφο με τίτλο Όροι Χρήσης της IBM Γενικοί Όροι ("Γενικοί Όροι"), το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: Οι Όροι Χρήσης είναι επιπρόσθετοι στους όρους της ιεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM, της ιεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM ή της ιεθνούς Σύμβασης της IBM για Επιλεγμένες Προσφορές IBM SaaS, ανάλογα με την περίπτωση ("Σύμβαση"), οι οποίοι από κοινού με τους Όρους Χρήσης συνιστούν την πλήρη συμφωνία. Σε περίπτωση που προκύπτει διαφορά μεταξύ των Γενικών Όρων και των παρόντων Όρων για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS, οι παρόντες Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS θα κατισχύουν των Γενικών Όρων. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το IBM SaaS μόνο αφού ο Πελάτης αποδεχθεί τους Όρους Χρήσης. Προβαίνοντας στην παραγγελία, πρόσβαση ή χρήση του IBM SaaS, ο Πελάτης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης. Πατώντας ένα κουμπί "Αποδοχή" ή "Αποδέχομαι" μετά την παρουσίαση των παρόντων Όρων για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS, αποδέχεστε επίσης τους Γενικούς Όρους. ΕΑ ΑΠΟ ΕΧΕΣΤΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΞ ΟΟΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΗΛΩΕΤΕ ΚΑΙ ΕΓΓΥΑΣΤΕ ΟΤΙ ΕΙΣΤΕ ΠΛΗΡΩΣ ΕΞΟΥΣΙΟ ΟΤΗΜΕΟΙ Α ΕΣΜΕΥΕΤΕ ΤΟ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ Ο,ΤΙ ΑΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ. ΕΑ Ε ΣΥΜΦΩΕΙΤΕ ΜΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ Ή Ε ΕΙΣΤΕ ΠΛΗΡΩΣ ΕΞΟΥΣΙΟ ΟΤΗΜΕΟΙ Α ΕΣΜΕΥΕΤΕ ΤΟ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ Ο,ΤΙ ΑΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ, ΤΟΤΕ ΜΗ ΠΡΟΒΑΙΕΤΕ ΚΑΘ' ΟΙΟ ΗΠΟΤΕ ΤΡΟΠΟ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ Ή ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΟΠΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΑΠΟ ΤΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΟΤΑΙ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ IBM SAAS. Μέρος 1 Όροι της IBM 1. IBM SaaS Οι ακόλουθες προσφορές IBM SaaS καλύπτονται από τους παρόντες Όρους για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS που αποκτήθηκαν βάσει των όρων της ιεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM ή της ιεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM: IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIV Οι ακόλουθες προσφορές IBM SaaS καλύπτονται από τους παρόντες Όρους για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS που αποκτήθηκαν βάσει των όρων της ιεθνούς Σύμβασης της IBM για Επιλεγμένες Προσφορές IBM SaaS: IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export i (10/2013) Σελίδα 1 από 18

2 IBM Coremetrics LIV 2. Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Το IBM SaaS πωλείται βάσει του (των) ακόλουθου(-ων) μετρικού(-ών) συστήματος(-άτων) χρέωσης: α. Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή (Million Server Calls - MSC) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Κλήση στον Εξυπηρετητή είναι δεδομένα που διαβιβάζονται στο IBM SaaS και τα οποία επεξεργάζεται το IBM SaaS ως αποτέλεσμα ενός προσδιορισμένου συμβάντος, το οποίο προκλήθηκε από έναν παρακολουθούμενο επισκέπτη για ένα Entity ID ("Ταυτότητα Οντότητας"). Μια Κλήση στον Εξυπηρετητή της οποίας γίνεται επεξεργασία από διαφορετικά Entity IDs θα μετράται ως μία μοναδική Κλήση στον Εξυπηρετητή για κάθε μοναδικό Entity ID. Ένα Entity ID διαχωρίζει ή/και ελέγχει δικαιώματα πρόσβασης σε δεδομένα στο IBM SaaS, στα οποία μπορεί να περιλαμβάνονται επεξεργασμένα δεδομένα από έναν ή περισσότερους δικτυακούς τόπους του Πελάτη. Κάθε ικαίωμα MSC αντιπροσωπεύει ένα Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα MSC για την κάλυψη του αριθμού Κλήσεων στον Εξυπηρετητή των οποίων γίνεται επεξεργασία κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη ικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. β. Εκατομμύριο Εντυπώσεις Μάρκετινγκ (Million Marketing Impressions - MMI) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Εντύπωση Μάρκετινγκ είναι κάθε εμφάνιση μιας διαφήμισης ή διαφημιστικού πανό (banner) σε μια ιστοσελίδα. Κάθε δικαίωμα MMI αντιπροσωπεύει ένα Εκατομμύριο Εντυπώσεις Μάρκετινγκ τις οποίες συλλέγει και επεξεργάζεται το IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα MMI για την κάλυψη του αριθμού Εντυπώσεων Μάρκετινγκ των οποίων γίνεται επεξεργασία κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη ικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. γ. Entity ID ("Ταυτότητα Οντότητας") είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί το IBM SaaS. Ένα Entity ID είναι μια μοναδική ταυτότητα για μια οντότητα που αντιπροσωπεύεται στο IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Entity IDsν που προσδιορίζονται στο IBM SaaS κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη ικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το IBM SaaS, το Entity ID (Ταυτότητα Οντότητας, που συχνά αναφέρεται ως Client ID (Ταυτότητα Πελάτη) στα πλαίσια του SaaS) διαχωρίζει ή/και ελέγχει δικαιώματα πρόσβασης σε δεδομένα στο IBM SaaS, στα οποία μπορεί να περιλαμβάνονται επεξεργασμένα δεδομένα από έναν ή περισσότερους δικτυακούς τόπους. δ. έσμευση (Engagement) είναι μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθούν οι υπηρεσίες. Μια έσμευση αποτελείται από επαγγελματικές ή/και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που σχετίζονται με το IBM SaaS. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης για την κάλυψη κάθε έσμευσης. 3. Χρεώσεις και Τιμολόγηση 3.1 Προετοιμασία IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup Η IBM θα επιβάλει μία εφάπαξ χρέωση προετοιμασίας κατά την αρχική παροχή του IBM SaaS. Η χρέωση και η περίοδος τιμολόγησης θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής και η τιμολόγηση θα γίνει αναλόγως IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup Η IBM θα επιβάλλει μια χρέωση προετοιμασίας (setup) για την υλοποίηση κάθε πρόσθετου Client ID που παραγγέλλεται. Η χρέωση και η περίοδος τιμολόγησης θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής και η τιμολόγηση θα γίνει αναλόγως. 3.2 Επιλογές Τιμολόγησης Το πληρωτέο ποσό για το IBM SaaS καθορίζεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Οι επιλογές τιμολόγησης για τη χρέωση συνδρομής του IBM SaaS είναι οι εξής: α. Προκαταβολική πληρωμή πλήρους ποσού i (10/2013) Σελίδα 2 από 18

3 β. Μηνιαίως (εκ των υστέρων) γ. Τριμηνιαίως (προκαταβολικά) δ. Ετησίως (προκαταβολικά) Η καθορισμένη επιλογή τιμολόγησης θα ισχύει για τη διάρκεια της συμβατικής περιόδου που καθορίζεται σε μια Απόδειξη ικαιώματος ή ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Το πληρωτέο ποσό ανά κύκλο τιμολόγησης θα βασίζεται στην ετήσια χρέωση συνδρομής και τον αριθμό κύκλων τιμολόγησης σε ένα έτος. 3.3 Χρέωση για Τμήμα του Μήνα Η χρεώση για Τμήμα του Μήνα είναι μια αναλογική ημερήσια χρέωση που επιβάλλεται στον Πελάτη και περιλαμβάνεται στο πρώτο τιμολόγιο. Η Χρέωση για Τμήμα του Μήνα υπολογίζεται με βάση τις υπολειπόμενες ημέρες του τμήματος του μήνα αρχίζοντας από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ενημερώνεται από την ΙΒΜ ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη. 3.4 Χρεώσεις Υπέρβασης Εάν η πραγματική χρήση του IBM SaaS από τον Πελάτη σε οποιοδήποτε τρίμηνο (με βάση το ημερολογιακό έτος αρχίζοντας από την 1η Ιανουαρίου) υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που καθορίζονται σε μια Απόδειξη ικαιώματος ή ένα Έγγραφο Συναλλαγής κατά τρεις (3) φορές, τότε ο Πελάτης θα τιμολογηθεί για την υπέρβαση σύμφωνα με τις χρεώσεις υπέρβασης που καθορίζονται στην αντίστοιχη Απόδειξη ικαιώματος ή Έγγραφο Συναλλαγής. Εάν η αρχική παροχή του IBM SaaS στον Πελάτη γίνεται εντός ενός δεδομένου τριμήνου, η χρέωση υπέρβασης θα υπολογιστεί κατ' αναλογίαν. 3.5 Κατ' Απαίτηση (On-Demand) Τα Κατ' Απαίτηση στοιχεία που περιλαμβάνονται στο Έγγραφο Συναλλαγής δεν θα τιμολογούνται έως ότου ο Πελάτης ζητήσει την ενεργοποίηση του Κατ' Απαίτηση στοιχείου. Μετά την ενεργοποίηση του στοιχείου, ο Πελάτης θα τιμολογείται σύμφωνα με τη χρέωση που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής. 3.6 Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες (μη αυτοματοποιημένες) Οι Εξ Αποστάσεως Yπηρεσίες αγοράζονται βάσει ενός μετρικού συστήματος χρέωσης ανά έσμευση (Engagement) και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 4. ημιουργία Λογαριασμού και Πρόσβαση Όταν ένας Χρήστης του IBM SaaS εγγραφεί για την απόκτηση λογαριασμού ("Λογαριασμός"), η IBM μπορεί να παράσχει στο Χρήστη του IBM SaaS μια ταυτότητα Λογαριασμού και έναν κωδικό πρόσβασης. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι κάθε Χρήστης του IBM SaaS διαχειρίζεται τις πληροφορίες του Λογαριασμού του και μεριμνά για την επικαιροποίησή τους. Ο Πελάτης μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διόρθωση εδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που παρασχέθηκαν στα πλαίσια της διαδικασίας εγγραφής για ένα Λογαριασμό ή για τη χρήση του IBM SaaS, ή την αφαίρεση τέτοιων εδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα από τις πληροφορίες του Λογαριασμού, και οι εν λόγω πληροφορίες θα διορθωθούν ή θα αφαιρεθούν, με την επισήμανση ότι η αφαίρεση πληροφοριών ενδέχεται να εμποδίζει την πρόσβαση στο IBM SaaS για τον εν λόγω Λογαριασμό. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι κάθε Χρήστης του IBM SaaS προστατεύει την ταυτότητα και τον κωδικό πρόσβασης για το Λογαριασμό του και ελέγχει το ποιος μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα Λογαριασμό Χρήστη του IBM SaaS ή να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε προσφορά IBM SaaS για λογαριασμό του Πελάτη. 5. Κατ' Απαίτηση Υπηρεσίες 5.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup Παρέχει υπηρεσίες υλοποίησης, διάρκειας έως οκτώ ωρών η κάθε μία, για πρόσθετα Entity IDs πέραν της αρχικής υλοποίησης Entity ID που παρέχεται από το IBM Digital Analytics One-Time Setup ή το IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, ανάλογα με την περίπτωση. i (10/2013) Σελίδα 3 από 18

4 5.2 IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On- Demand Setup Παρέχει ένα τυποποιημένο πακέτο εξαγωγής δεδομένων για εφάπαξ χρήση που περιλαμβάνει τα ακατέργαστα δεδομένα του Πελάτη που είναι διαθέσιμα στο IBM SaaS. Το χρονικό εύρος που καλύπτεται από τα εξαγόμενα δεδομένα εξαρτάται από τις παραμέτρους διαγραφής δεδομένων που καθορίζονται στο παρόν άρθρο "Πρόσθετοι Όροι για Προσφορά IBM SaaS". Ωστόσο, παρά τα όσα τυχόν προβλέπονται περί του αντιθέτου, το χρονικό εύρος των εξαγόμενων δεδομένων περιορίζεται σε μια μέγιστη περίοδο δύο ετών για τα δεδομένα ιστορικού του Πελάτη. 6. Εξ Αποστάσεως Υπηρεσίες 6.1 IBM LIV Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIV Premium Onboarding Services Παρέχονται υπηρεσίες διάρκειας έως 10 ωρών στην παροχή εξ αποστάσεως συμβουλών, καλών πρακτικών, εκπαίδευσης και παραμετροποίησης για αρχάριους Πελάτες του IBM LIV ή του IBM Coremetrics LIV , ανάλογα με την περίπτωση. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Tag Audit Services Παρέχονται έως 16 ώρες εξ αποστάσεως ανάλυσης του δικτυακού τόπου του Πελάτη με σκοπό την επίτευξη της καλύτερης δυνατής χρήσης προσδιοριστικών (tags). Στις υπηρεσίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, η παροχή βέλτιστων πρακτικών, ο καθορισμός απαιτήσεων αναφορικά με τον ορισμό προσδιοριστικών και ο εντοπισμός τυχόν ελλείψεων στα υπάρχοντα προσδιοριστικά. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services Παρέχεται καθοδήγηση διάρκειας έως 48 ωρών με τη χρήση προηγμένων τεχνικών ανάλυσης με σκοπό την καλύτερη κατανόηση των αποτελεσμάτων του αναλυόμενου δικτυακού τόπου και τον εντοπισμό των κύριων προβλημάτων και σημείων τριβής. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services Παρέχεται εμπεριστατωμένη ανάλυση διάρκειας 48 ωρών της απόδοσης των ειδών και καναλιών επισκεπτών σε όλες τις ιστοσελίδες του δικτυακού τόπου του Πελάτη, από την είσοδό τους μέχρι την αποχώρησή τους. Η προσφορά αυτή παρέχει επίσης μια αξιολόγηση ευρωστίας (health assessment) του δικτυακού τόπου σε ό,τι αφορά τον κύκλο ζωής της εμπειρίας του πελάτη και τις δυνατότητες βελτίωσης της εμπειρίας των επισκεπτών σε βασικά σημεία μετατροπής. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services Παρέχονται έως 50 ώρες ταχείας συλλογής βασικών δεδομένων μέσω της παράδοσης ενός ειδικά προσαρμοσμένου γενικού αρχείου Javascript που θα ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις υλοποίησης προσδιοριστικών του πελάτη, μαζί με την απαραίτητη τεκμηρίωση για τη συντήρηση του αρχείου Javascript. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά διαδικτυακό τομέα (web domain) και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop Αυτό το εργαστήριο, το οποίο περιλαμβάνει έως 40 ώρες εκπαίδευσης, θα βοηθά νέους και υπάρχοντες Πελάτες στην αξιοποίηση δεδομένων για σκοπούς ανάλυσης και λήψης αποφάσεων. Παρέχει i (10/2013) Σελίδα 4 από 18

5 καθοδήγηση στη χρήση δεικτών KPI (key performance indicators) και στη χρήση αναφορών για την επίτευξη επιχειρησιακών στόχων. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop Αυτό το εργαστήριο, που περιλαμβάνει έως 40 ώρες εκπαίδευσης, θα επιτρέψει στους διευθυντές της επιχείρησης του πελάτη να αξιοποιήσουν καλύτερα τα δεδομένα για σκοπούς ανάλυσης και να αναπτύξουν μια στρατηγική προσδιορισμού χαρακτηριστικών για τη βελτιστοποίηση της εν λόγω ανάλυσης. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop Αυτό το εργαστήριο, το οποίο περιλαμβάνει έως 30 ώρες εκπαίδευσης, θα εκπαιδεύει νέους και υπάρχοντες Πελάτες στο πώς μπορούν να ορίσουν μόνοι τους τα σωστά προσδιοριστικά για το δικτυακό τους τόπο, αντί να χρησιμοποιήσουν έναν μηχανικό υλοποίησης για την εργασία αυτή. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop Αυτό το εργαστήριο, διάρκειας έως 32 ωρών, θα καθοδηγεί τον πελάτη στη δημιουργία ενός ισχυρού πλαισίου κατηγοριοποίησης εμπορευμάτων που θα παρέχει τα απαραίτητα δεδομένα για τη δημιουργία αναφορών εμπορευμάτων. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop Παρέχει καθοδήγηση και εξ αποστάσεως συμβουλές, διάρκειας έως 48 ωρών, οι οποίες επιτρέπουν στους Πελάτες να αξιοποιούν καλύτερα τις λειτουργίες ανάλυσης για την παρακολούθηση, βελτιστοποίηση και διαχείριση της προώθησης προϊόντων μέσω μηχανών αναζήτησης (search marketing) PPC με τη χρήση αναφορών. Οι υπηρεσίες αγοράζονται ανά Client ID και λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 7. Ανανέωση Περιόδου Συνδρομής 7.1 Αυτόματη Ανανέωση Περιόδου Συνδρομής Εάν στην Απόδειξη ικαιώματος του Πελάτη η ανανέωση της συνδρομής ορίζεται ως αυτόματη, ο Πελάτης μπορεί να ανανεώσει την Περίοδο Συνδρομής του IBM SaaS πριν από την ημερομηνία λήξης με έγγραφη εξουσιοδότηση ανανέωσης (π.χ. έντυπο παραγγελίας, επιστολή παραγγελίας, παραγγελία αγοράς), σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης. ΕΑ Η IBM Ε ΛΑΒΕΙ ΤΕΤΟΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟ ΟΤΗΣΗ ΕΩΣ ΤΗ ΗΜΕΡΟΜΗΙΑ ΛΗΞΗΣ, Η ΛΗΓΟΥΣΑ ΠΕΡΙΟ ΟΣ ΣΥ ΡΟΜΗΣ ΤΟΥ IBM SaaS ΑΑΕΩΕΤΑΙ ΑΥΤΟΜΑΤΑ EITE ΓΙΑ ΧΡΟΙΚΗ ΠΕΡΙΟ Ο ΕΟΣ ΕΤΟΥΣ ΕΙΤΕ ΓΙΑ ΧΡΟΙΚΗ ΠΕΡΙΟ Ο ΜΕ ΤΗ Ι ΙΑ ΙΑΡΚΕΙΑ ΜΕ ΤΗ ΑΡΧΙΚΗ ΠΕΡΙΟ Ο ΣΥ ΡΟΜΗΣ, ΕΚΤΟΣ ΕΑ, ΠΡΙ ΤΗ ΗΜΕΡΟΜΗΙΑ ΛΗΞΗΣ, Η IBM ΛΑΒΕΙ ΕΙΤΕ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΟ ΠΕΛΑΤΗ ΕΙΤΕ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΜΕΤΑΠΩΛΗΤΗ ΤΟΥ, ΑΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΤΗ ΕΓΓΡΑΦΗ ΕΙ ΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΟΤΙ Ε ΘΕΛΕΙ Α ΑΑΕΩΣΕΙ. ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΥΜΦΩΕΙ Α ΚΑΤΑΒΑΛΛΕΙ ΤΙΣ Ε ΛΟΓΩ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΑΕΩΣΗΣ. 7.2 Συνεχόμενη Τιμολόγηση Εάν στην Απόδειξη ικαιώματος του Πελάτη ορίζεται αναφορικά με την ανανέωση της συνδρομής ότι η τιμολόγηση θα συνεχίζεται μετά τη λήξη της Περιόδου Συνδρομής, ο Πελάτης θα εξακολουθεί να έχει πρόσβαση στο IBM SaaS και θα τιμολογείται για τη χρήση του IBM SaaS βάσει συνεχόμενης τιμολόγησης. Για να διακόψει τη χρήση του IBM SaaS και τη διαδικασία συνεχούς τιμολόγησης, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει στην IBM έγγραφη ειδοποίηση ενενήντα (90) ημερών στην οποία ζητά την ακύρωση του IBM SaaS του. Μετά την ακύρωση της πρόσβασης του Πελάτη στο IBM SaaS, ο Πελάτης i (10/2013) Σελίδα 5 από 18

6 θα τιμολογηθεί για οποιεσδήποτε εκκρεμείς χρεώσεις πρόσβασης έως το μήνα κατά τον οποίο τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση. 7.3 Απαιτείται Ανανέωση από τον Πελάτη Εάν στην Απόδειξη ικαιώματος του Πελάτη ορίζεται αναφορικά με την ανανέωση της συνδρομής ότι η συνδρομή τερματίζεται με τη λήξη της, τότε η προσφορά IBM SaaS δεν θα ανανεωθεί στο τέλος της αρχικής Περιόδου Συνδρομής. Για να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το IBM SaaS μετά τη λήξη της αρχικής Περιόδου Συνδρομής, ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει μια νέα συνδρομή για το IBM SaaS. Για να αποκτήσει μια νέα συνδρομή για το IBM SaaS, ο Πελάτης πρέπει να απευθυνθεί σε έναν εκπρόσωπο πωλήσεων της IBM ή στον μεταπωλητή του. 8. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την προσφορά IBM SaaS και το Λογισμικό Ενεργοποίησης, ανάλογα με την περίπτωση, κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. Η εν λόγω τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνεται στο IBM SaaS και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. Στην ακόλουθη ιστοσελίδα παρέχονται περισσότερες πληροφορίες για την Τεχνική Υποστήριξη: 9. Πρόσθετοι Όροι για Προσφορά IBM SaaS 9.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Στη χρέωση συνδρομής για αυτό το IBM SaaS περιλαμβάνονται τα εξής: α. Με βάση την αξιολόγηση της IBM, ο Πελάτης θα λάβει τον κατάλληλο αριθμό Client IDs για την κάλυψη των αναγκών διαδικτυακής ανάλυσης του Πελάτη. Εάν είναι απαραίτητο, παρέχονται 1-50 Client IDs χωρίς χρέωση στον Πελάτη. Οποιαδήποτε πρόσθετα Client IDs επιπλέον των πρώτων 50 υπόκεινται σε μια πρόσθετη χρέωση. β. Το IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, περιλαμβάνει πενήντα (50) πλήρεις αναφορές εξερεύνησης (Explore full reports) και πενήντα (50) δειγματοληπτικές αναφορές εξερεύνησης (Explore sampled reports) ανά μήνα. γ. έκα (10) τμήματα αναφορών (report segments) ανά Client ID δ. Τέσσερα (4) παράθυρα καθορισμού χαρακτηριστικών μάρκετινγκ (marketing attribution windows) ανά Client ID ε. Είκοσι πέντε (25) TruePath Funnels. Με βάση την αξιολόγηση της IBM, ο Πελάτης θα λάβει τον κατάλληλο αριθμό πρόσθετων TruePath Funnels έως τη μέγιστη ποσότητα των πενήντα (50) ανά Client ID. στ. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID ζ. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID η. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID θ. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID ι. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, ανάλογα με την περίπτωση ια. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, ανάλογα με την περίπτωση, με τις βασικές ενότητες εισαγωγής δεδομένων (Category Definition File, Enterprise Products Report και Forecast Metrics) ιβ. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Client ID ιγ. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, ανάλογα με την περίπτωση, ανά Ταυτότητα Πελάτη. Μπορεί να ισχύει μια χρέωση μετάβασης. ιδ. Έως ένα (1) ClientID ενεργοποιημένο στο IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, ανάλογα με την περίπτωση ιε. Αποθηκευμένα " εδομένα ραστηριοτήτων Συνεδρίας" (Session Activity Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται αναλυτικά στοιχεία αναφορικά με τη συνεδρία ενός Επισκέπτη, i (10/2013) Σελίδα 6 από 18

7 συμπεριλαμβανομένων χρονικών αποτυπωμάτων (timestamps), κατηγοριών και ταυτοτήτων σελίδων (page ids) για όλες τις σελίδες που προβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του Επισκέπτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα εδομένα ραστηριοτήτων Συνεδρίας για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα εδομένα ραστηριοτήτων Συνεδρίας διαγράφονται. Αυτή η προθεσμιακή διατήρηση δεδομένων θα επηρεάζει τη δημιουργία αναφορών "προετοιμασίας" ("set-up" reporting: αναφορές που απαιτούν πληροφορίες παραμετροποίησης και εκκίνησης Χρηστών), συμπεριλαμβανομένων αναφορών τύπου One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis και On-Site Link Analysis για χρονικές περιόδους για τις οποίες έχει λήξει η προθεσμία φύλαξης. ιστ. Αποθηκευμένα " εδομένα Αναφορών LIVEview" (LIVEview Report Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την παρουσίαση αποτελεσμάτων στην αναφορά χρήσης διασυνδέσεων (click overlay report) LIVEview για την επιλεγμένη από το χρήστη χρονική περίοδο καθώς και για άλλες θέσεις όπου χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων αναφορών μεταφόρτωσης αρχείων, εξαγωγής δεδομένων και εστίασης σελίδων (Page Zoom). Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα εδομένα Αναφορών LIVEview για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα εδομένα Αναφορών LIVEview διαγράφονται. ιζ. ιη. Αποθηκευμένα " εδομένα ραστηριοτήτων Επισκέπτη" (Visitor Activity Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνεται ένα ιστορικό σελίδων, προϊόντων, δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, παραγγελιών και άλλων επιλεγμένων δραστηριοτήτων που σχετίζονται με έναν Επισκέπτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τα εδομένα ραστηριοτήτων Επισκέπτη του Πελάτη για μια περίοδο δεκατριών (13) εβδομάδων. Μετά τη λήξη της εν λόγω περιόδου, τα εδομένα ραστηριοτήτων Επισκέπτη διαγράφονται. Αυτή η προθεσμιακή διατήρηση δεδομένων θα επηρεάζει τη δημιουργία αναφορών "προετοιμασίας" ("set-up" reporting), συμπεριλαμβανομένων αναλύσεων Τομέων Προφίλ (Profile Segments analysis) για χρονικές περιόδους για τις οποίες έχει λήξει η προθεσμία διατήρησης. Αποθηκευμένα " εδομένα Προφίλ LIVE" (LIVE Profile Data) ανά Client ID, στα οποία περιλαμβάνονται τα χαρακτηριστικά του προφίλ ενός Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων εγγραφής του Επισκέπτη όπως π.χ. η διεύθυνση του, το φύλο, η ηλικία και το μορφωτικό του επίπεδο, καθώς και σημαντικά ορόσημα αναφορικά με τον Επισκέπτη, όπως π.χ. η ημερομηνία πρώτης επίσκεψής του, οι αθροιστικές του δαπάνες και η αρχική διεύθυνση παραπομπής (referral source). To IBM SaaS θα αποθηκεύει τα εδομένα Προφίλ LIVE του Πελάτη για τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. ιθ. Αποθηκευμένα " εδομένα Τυπικών Αναφορών" (Standard Report Data) ανά Ταυτότητα Πελάτη (Client), στα οποία περιλαμβάνονται αναφορές βέλτιστων πρακτικών και χειριστήρια (dashboards), τα οποία επεξεργάζεται αυτόματα το IBM SaaS κάθε νύχτα χωρίς να απαιτούνται ειδικές ρυθμίσεις από τον Πελάτη. Το IBM SaaS θα αποθηκεύει τις Τυπικές Αναφορές του Πελάτη για κυλιόμενες περιόδους διάρκειας εικοσιεπτά (27) μηνών. Η κυλιόμενη αυτή περίοδος φύλαξης θα επηρεάζει επίσης τις προσαρμοσμένες προβολές αναφορών (custom report views). Σημείωση: Τα δεδομένα των Κύριων Μετρικών Στοιχείων (Top Line Metrics) θα φυλάσσονται για τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. κ. Στις εφάπαξ χρεώσεις προετοιμασίας για το IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics που αναφέρονται στο Άρθρο περιλαμβάνονται έως 40 ώρες εξ αποστάσεως υπηρεσιών υλοποίησης και προκαταρκτικών υπηρεσιών για το αρχικό Client ID του Πελάτη. Οι υπηρεσίες λήγουν 90 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης ειδοποιείται από την IBM ότι η πρόσβασή του στο IBM SaaS είναι διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το εάν έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι ώρες. 9.2 IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics Με αυτό το IBM SaaS ισχύουν οι ακόλουθες αλλαγές σε σύγκριση με το τι περιλαμβάνεται στο IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, ανάλογα με την περίπτωση: α. Περιλαμβάνονται πενήντα (50) αναφορές του IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore ανά μήνα, ανεξάρτητα από τον αριθμό των δικτυακών τόπων τους οποίους διαχειρίζεται το IBM SaaS. Κάθε υποβληθείσα αναφορά του IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore που εκτελείται για ένα δικτυακό τόπο θα προσμετράται στις πενήντα (50) διαθέσιμες αναφορές. β. Θα περιλαμβάνονται δέκα (10) τμήματα αναφορών IBM (IBM report segments) για κάθε δικτυακό τόπο τον οποίο διαχειρίζεται το IBM SaaS. i (10/2013) Σελίδα 7 από 18

8 γ. Θα περιλαμβάνονται τέσσερα (4) παράθυρα καθορισμού χαρακτηριστικών μάρκετινγκ (marketing attribution windows) για κάθε δικτυακό τόπο τον οποίο διαχειρίζεται το IBM SaaS. 9.3 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Η υπηρεσία αυτή παρέχει τρεις (3) πρόσθετες λύσεις εισαγωγής δεδομένων, ως εξής: α. Multichannel Import β. Visitor Registration Fields Import γ. Data Extensions Import. Ο αριθμός των εισαγωγών επεκτάσεων δεδομένων που δικαιούται ο Πελάτης ανά Client ID καθορίζεται στην Απόδειξη ικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. 9.4 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service Παρόλο που οι Υπηρεσίες Συγκριτικής Αξιολόγησης (Benchmark Services) ανήκουν στις βασικές υπηρεσίες του IBM SaaS, η συμμετοχή του Πελάτη είναι προαιρετική. Εάν ο Πελάτης δεν επιθυμεί να συμμετάσχει, θα πρέπει να ενημερώσει σχετικά τον Εκπρόσωπο Πωλήσεων της IBM. Ο Πελάτης κατανοεί ότι για να είναι δυνατή η παροχή Υπηρεσιών Συγκριτικής Αξιολόγησης από την IBM, η IBM θα πρέπει να ετοιμάζει, να αποκτά πρόσβαση, να επεξεργάζεται και να αναλύει Περιληπτικά εδομένα για Πελάτες της IBM και να χρησιμοποιεί τα Περιληπτικά εδομένα του Πελάτη για τη συμπλήρωση των Συναθροιστικών εδομένων που χρησιμοποιούνται σε κάθε Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM. Η IBM δεν θα αποκαλύπτει σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, ούτε θα καθιστά δημοσίως διαθέσιμα οποιαδήποτε Περιληπτικά εδομένα του Πελάτη σε μορφή που να επιτρέπει τον προσδιορισμό της ταυτότητας του Πελάτη ή των επωνυμιών προϊόντων ή εμπορικών σημάτων του, ή οποιουδήποτε Επισκέπτη. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω διατάξεων αναφορικά με την παροχή Υπηρεσιών Συγκριτικής Αξιολόγησης από την ΙΒΜ, καμία διάταξη της παρούσας Σύμβασης δεν θα εμποδίζει την IBM από: (i) την προσθήκη Περιληπτικών εδομένων του Πελάτη στα Περιληπτικά εδομένα άλλων πελατών για τη δημιουργία της δεξαμενής Συναθροιστικών εδομένων, στη χρήση Περιληπτικών εδομένων του Πελάτη για την προσπέλαση ή ανάλυση Συναθροιστικών εδομένων, ή στην αποκάλυψη ή χρήση των εν λόγω Συναθροιστικών εδομένων, ή (ii) τη χρήση Περιληπτικών εδομένων του Πελάτη για την παροχή Υπηρεσιών στον Πελάτη και την υποστήριξη της συμμετοχής του Πελάτη στις Υπηρεσίες Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM. Σε καμία περίπτωση δεν θα γίνει αποκάλυψη Περιληπτικών εδομένων του Πελάτη, εκτός εάν ο Πελάτης έχει προσυμφωνήσει εγγράφως με την εν λόγω αποκάλυψη. Ο Πελάτης δεν θα προβαίνει, χωρίς την πρότερη έγγραφη συγκατάθεση της IBM, στη διανομή ή κατά άλλον τρόπο παροχή πρόσβασης σε οποιαδήποτε αναφορά Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM ή στα περιεχόμενά της, ή σε οποιαδήποτε Περιληπτικά ή Συναθροιστικά εδομένα που παρασχέθηκαν στον Πελάτη, σε οποιουσδήποτε τρίτους, με εξαίρεση εκείνους τους συμβούλους και εργολάβους που μπορεί να χρησιμοποιούνται σε συνάρτηση με τη χρήση Υπηρεσιών εκ μέρους του Πελάτη και οι οποίοι θα υπόκεινται σε κάθε περίπτωση στους όρους μιας σύμβασης ανταλλαγής εμπιστευτικών πληροφοριών που θα έχει παρόμοια μορφή με τη διάταξη περί τήρησης εμπιστευτικότητας της Σύμβασης. Οι αναφορές Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM και τα περιεχόμενά τους και τα Συναθροιστικά εδομένα είναι ιδιοκτησία της IBM και αποτελούν Εμπιστευτικές Πληροφορίες της IBM όπως ορίζεται στη διάταξη περί τήρησης εμπιστευτικότητας της Σύμβασης. Ο Πελάτης μπορεί να παράσχει σε υπαλλήλους ή συμβούλους του αντίγραφα μιας αναφοράς Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM ή τη δυνατότητα πρόσβασης στην εν λόγω αναφορά, υπό την προϋπόθεση ότι τα εν λόγω πρόσωπα έχουν ενημερωθεί για την υποχρέωσή τους να μην προβαίνουν στη διανομή της εν λόγω αναφοράς ή των περιεχομένων της σε τρίτους. α. "Περιληπτικά εδομένα" (Summary Data) ορίζονται ως μετρικά στοιχεία κύριων δεικτών απόδοσης (key performance indicators) για έναν μεμονωμένο πελάτη της IBM. β. "Συναθροιστικά εδομένα" (Aggregate Data) ορίζονται ως όλα τα Περιληπτικά εδομένα από κάθε πελάτη της IBM που συμμετέχει σε μια Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM, συμπεριλαμβανομένης μιας Κατακόρυφης ιατομής τους. γ. Μια "Κατακόρυφη ιατομή" (Subvertical) ορίζεται ως μια ομάδα τεσσάρων (4) Πελατών ή παραπάνω που συμμετέχουν σε μια Υπηρεσία Συγκριτικής Αξιολόγησης της IBM, όπου κάθε μέλος κάθε Κατακόρυφης ιατομής δραστηριοποιείται σε παρόμοιο επιχειρηματικό τομέα σε ό,τι αφορά τα προϊόντα που εμπορεύεται και τις αγορές στις οποίες απευθύνεται (π.χ. είδη ενδυμασίας, κοσμήματα, είδη γραφείου κ.ο.κ.). i (10/2013) Σελίδα 8 από 18

9 9.5 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service Η υπηρεσία αυτή παρέχει μια ενότητα παραμετροποίησης και ενεργοποίησης τροφοδοσιών δεδομένων που υλοποιείται στην εφαρμογή IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Η υπηρεσία αυτή παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να καθορίσει και να προγραμματίσει απευθείας μια ημερήσια εξαγωγή δεδομένων που περιλαμβάνει τα ακατέργαστα δεδομένα (raw data) του Πελάτη που είναι διαθέσιμα στο IBM SaaS. Το παραδοτέο προϊόν της εξαγωγής δεδομένων αποτελείται από μια σειρά αρχείων (σύμφωνα με τις επιλογές που έκανε ο Πελάτης από το περιβάλλον χρήστη του IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) μιας καθορισμένης μορφής τα οποία περιέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες για κάθε Επισκέπτη: ποιες σελίδες επισκέφθηκε, ποια προϊόντα εξέτασε, τι αγόρασε, τι παρήγγειλε, αν έκανε εγγραφή και άλλες δραστηριότητες που καταγράφηκαν κατά τη διάρκεια της προηγούμενης ημέρας. 9.6 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services Αυτή η υπηρεσία παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει το είδος και το μηνιαίο αριθμό μοναδικών Ειδικών Αναφορών (Advanced Reports) που ορίζονται στη συνδρομή του. Για παράδειγμα: Το IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει σε μηνιαία βάση έως 5 μοναδικές Ειδικές Αναφορές που έχουν κατηγοριοποιηθεί από την IBM ως Απλές (Simple) σε ό,τι αφορά την πολυπλοκότητά τους. Το IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να λαμβάνει σε μηνιαία βάση έως 2 μοναδικές Ειδικές Αναφορές που έχουν κατηγοριοποιηθεί από την IBM ως Σύνθετες (Complex). Οι Απλές Αναφορές ορίζονται ως αναφορές που παράγουν λιγότερες από 1 εκατομμύριο γραμμές δεδομένων, τα οποία προέρχονται αποκλειστικά από δεδομένα διαδικτυακής ανάλυσης (web analytics) του Πελάτη τα οποία συλλέχθηκαν από το IBM SaaS και όχι από πρόσθετα εισαγόμενα δεδομένα ή αποτελέσματα άλλων αναφορών. Όλες οι άλλες αναφορές ορίζονται ως Σύνθετες Αναφορές. Εάν ο Πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία Advanced Report Services, ο Πελάτης θα χρεώνεται με μια αμοιβή που περιέχεται σε μια προσαρμοσμένη περιγραφή έργου που θα διέπεται από μια χωριστή σύμβαση παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών μεταξύ της IBM και του Πελάτη. 9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Το Retention Extension παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει τη διατήρηση ορισμένων αποθηκευμένων στοιχείων δεδομένων για ένα εκτεταμένο χρονικό διάστημα. Συγκεκριμένα: διατήρηση εδομένων ραστηριοτήτων Συνεδρίας για 12 επιπλέον εβδομάδες διατήρηση εδομένων ραστηριοτήτων Επισκέπτη για 12 επιπλέον μήνες διατήρηση εδομένων Τυπικών Αναφορών για 12 επιπλέον μήνες 9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension Το Explore Retention Extension παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει τη διατήρηση ορισμένων αποθηκευμένων στοιχείων δεδομένων για ένα εκτεταμένο χρονικό διάστημα. Συγκεκριμένα: διατήρηση δεδομένων του IBM Digital Analytics Explore ή του IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, για 12 επιπλέον μήνες διατήρηση αναφορών του IBM Digital Analytics Explore ή του IBM Coremetrics Explore, ανάλογα με την περίπτωση, για 12 επιπλέον μήνες 9.9 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Το Additional Marketing Attribution Windows παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να χρησιμοποιεί μια σειρά από πρόσθετες, χρονικές περιόδους αναδρομικής καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ (marketing attribution windows) επιπλέον της προκαθορισμένης ποσότητας που περιλαμβάνεται στο IBM SaaS. Η ποσότητα των πρόσθετων χρονικών περιόδων καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ είναι η συνολική i (10/2013) Σελίδα 9 από 18

10 ποσότητα για τη συνδρομή, και όχι η ποσότητα για κάθε Client ID. Μια χρονική περίοδος καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για περισσότερα από ένα Client IDs υπολογίζεται ως περισσότερες από μία χρονικές περίοδοι καταμέτρησης απόδοσης μάρκετινγκ σε ό,τι αφορά τον προσδιορισμό των δικαιωμάτων που διαθέτει ο Πελάτης IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments Το Additional Report Segments παρέχει στον Πελάτη το δικαίωμα να χρησιμοποιεί μια σειρά από πρόσθετα, μόνιμα (persistent) και εφάπαξ (one-time) τμήματα αναφορών (report segments), επιπλέον της προκαθορισμένης ποσότητας που περιλαμβάνεται στο IBM SaaS. Η ποσότητα των πρόσθετων τμημάτων αναφορών για τα οποία υπάρχει συνδρομή μπορεί να χρησιμοποιηθεί με κάθε Client ID. Για κάθε 10 πρόσθετα τμημάτα αναφορών παρέχονται 10 μόνιμα τμήματα αναφορών και 20 εφάπαξ τμήματα αναφορών για κάθε Client ID ιασυνδέσεις προς ικτυακούς Τόπους ή Άλλες Υπηρεσίες Τρίτων Εάν ο Πελάτης ή ένας Χρήστης του IBM SaaS μεταδώσει Περιεχόμενο σε ένα δικτυακό τόπο ή άλλη υπηρεσία τρίτου που διασυνδέεται με το IBM SaaS ή καθίσταται προσβάσιμη από το IBM SaaS, τότε ο Πελάτης και ο Χρήστης του IBM SaaS παρέχουν στην IBM την απαιτούμενη συναίνεση για την πραγματοποίηση της εν λόγω μετάδοσης Περιεχομένου. Ωστόσο, η εν λόγω επικοινωνία είναι αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του δικτυακού τόπου ή της υπηρεσίας τρίτου. Η IBM δεν παρέχει εγγυήσεις και δεν προβαίνει σε δηλώσεις αναφορικά με τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων, και δεν θα φέρει ευθύνη για τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων Πιστοποίηση "Ασφαλούς Λιμένα" Η IBM συμμορφώνεται με το Πλαίσιο Αρχών Safe Harbor ("Ασφαλής Λιμένας") Η.Π.Α. - Ε.Ε., όπως αυτό έχει καθοριστεί από το Υπουργείο Εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών, σχετικά με τη συλλογή, χρήση και αποθήκευση στοιχείων που συλλέγονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Safe Harbor ή για να δείτε τη δήλωση πιστοποίησης της IBM, μεταβείτε στη διεύθυνση Cookies Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να κάνει χρήση "cookies" και τεχνολογιών παρακολούθησης για τη συλλογή πληροφοριών από τις οποίες μπορεί να προκύψει η ταυτότητα συγκεκριμένων προσώπων (personally identifiable information) συγκεντρώνοντας στατιστικά στοιχεία και πληροφορίες χρήσης με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας χρηστών ή/και την προσαρμογή της αλληλεπίδρασης με τους χρήστες σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται στην ιστοσελίδα Σύμβαση Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών Εάν στην Απόδειξη ικαιώματος του Πελάτη καθορίζεται μια αντίστοιχη Σύμβαση Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών (Service Level Agreement - "Σύμβαση SLA"), τότε η IBM SaaS παραδίδεται βάσει της Σύμβασης SLA που επισυνάπτεται στους παρόντες Όρους Χρήσης ως Παράρτημα Β και βάσει των μέσων επανόρθωσης που καθορίζονται στην εν λόγω Σύμβαση SLA. Η Σύμβαση SLA αποτελεί το μόνο και αποκλειστικό μέσο επανόρθωσης για τον Πελάτη αναφορικά με τις δεσμεύσεις για τα επίπεδα παροχής υπηρεσιών που ορίζονται στην εν λόγω σύμβαση. i (10/2013) Σελίδα 10 από 18

11 Όροι Χρήσης της IBM Μέρος 2 Όροι που Εμπίπτουν στο ίκαιο κάθε Κράτους Οι ακόλουθοι όροι αντικαθιστούν ή τροποποιούν τους αναφερόμενους όρους στο Μέρος 1. Όλοι οι όροι στο Μέρος 1 που δεν επηρεάζονται από αυτές τις τροποποιήσεις παραμένουν ως έχουν και εξακολουθούν να ισχύουν. Το παρόν Μέρος 2 αποτελείται από τροποποιήσεις στους παρόντες Όρους Χρήσης και οργανώνεται ως εξής: Τροποποιήσεις για χώρες της Αμερικής, Τροποποιήσεις για χώρες της Ασίας και του Ειρηνικού, και Τροποποιήσεις για χώρες της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΩΡΕΣ ΤΗΣ ΑΜΕΡΙΚΗΣ ΜΠΕΛΙΖ, ΚΟΣΤΑ ΡΙΚΑ, ΟΜΙΙΚΑΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ, ΕΛ ΣΑΛΒΑ ΟΡ, ΑΪΤΗ, Ο ΟΥΡΑ, ΓΟΥΑΤΕΜΑΛΑ, ΙΚΑΡΑΓΟΥΑ ΚΑΙ ΠΑΑΜΑΣ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ΑΡΓΕΤΙΗ, ΒΡΑΖΙΛΙΑ, ΧΙΛΗ, ΚΟΛΟΜΒΙΑ, ΙΣΗΜΕΡΙΟΣ, ΜΕΞΙΚΟ, ΠΕΡΟΥ, ΟΥΡΟΥΓΟΥΑΗ, ΒΕΕΖΟΥΕΛΑ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. ΒΡΑΖΙΛΙΑ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. ΗΩΜΕΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ ΑΜΕΡΙΚΗΣ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΩΡΕΣ ΤΗΣ ΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΕΙΡΗΙΚΟΥ ΜΠΑΓΚΛΑΤΕΣ, ΜΠΟΥΤΑ ΚΑΙ ΕΠΑΛ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's i (10/2013) Σελίδα 11 από 18

12 order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΩΡΕΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΗΣ, ΜΕΣΗΣ ΑΑΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΑΦΡΙΚΗΣ (EMEA) ΜΠΑΧΡΕΪ, ΚΟΥΒΕΪΤ, ΟΜΑ, ΚΑΤΑΡ, ΣΑΟΥ ΙΚΗ ΑΡΑΒΙΑ ΚΑΙ ΗΩΜΕΑ ΑΡΑΒΙΚΑ ΕΜΙΡΑΤΑ 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. i (10/2013) Σελίδα 12 από 18

13 Όροι Χρήσης της IBM Προδιαγραφές IBM SaaS Παράρτημα Α Το IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics είναι μια λύση που επιτρέπει στους Πελάτες να παρακολουθούν τους επισκέπτες του δικτυακού τους τόπου, παρέχοντας αναφορές και δείκτες KPI σχετικά με τα δεδομένα που συλλέχθηκαν. Η μονάδα μέτρησης των δεδομένων που συλλέγονται για αυτό το IBM SaaS ονομάζεται MSC (Million Server Calls - Εκατομμύριο Κλήσεις στον Εξυπηρετητή). Κλήση στον Εξυπηρετητή (Server Call) είναι δεδομένα που διαβιβάζονται στο IBM SaaS και τα οποία επεξεργάζεται το IBM SaaS ως αποτέλεσμα ενός προσδιορισμένου συμβάντος, το οποίο προκλήθηκε από έναν παρακολουθούμενο επισκέπτη για ένα Client ID. Στη συνέχεια η υπηρεσία επεξεργάζεται αυτά τα προσδιορισμένα δεδομένα για τη δημιουργία αναφορών που καθίστανται διαθέσιμες μέσω του περιβάλλοντος χρήστη του IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics ώστε να συμβάλλουν στην καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των επισκεπτών. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων προβολών και αναφορών μέσω του περιβάλλοντος χρήστη για την παροχή επιπλέον πληροφόρησης. Το βασικό πακέτο του IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics Ένα σύνολο αναφορών που μπορούν να προσαρμοστούν για πέντε διαφορετικούς τομείς δραστηριοτήτων: Content (Περιεχόμενο), Content/Commerce (Περιεχόμενο/Εμπόριο), Financial Services (Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες), Travel (Ταξίδια) ή Retail (Λιανικό Εμπόριο). Παρέχεται η δυνατότητα περαιτέρω προσαρμογής αυτών των αναφορών σε προβολές που αποτελούν παραλλαγές των τυποποιημένων αναφορών. Οι Πελάτες μπορούν επίσης, με τη χρήση χειριστηρίων παρακολούθησης (monitoring dashboards), να δουν σε πραγματικό χρόνο μετρικά στοιχεία γενικού επιπέδου και να εξαγάγουν προσαρμόσιμα τμήματα επισκεπτών (visitor segments). To IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore Ένα εργαλείο για τη δημιουργία ad hoc αναφορών που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν νέες αναφορές με βάση τα ψηφιακά δεδομένα ανάλυσης που έχουν συλλέξει. Επιπλέον του βασικού πακέτου, οι Πελάτες μπορούν επίσης να εγγραφούν ως συνδρομητές για πρόσθετες λειτουργίες (add-ons) για την περαιτέρω ενίσχυση της υπηρεσίας και την παροχή πιο στοχευμένων και εξατομικευμένων πληροφοριών για τους πελάτες τους. Στις λειτουργίες αυτές περιλαμβάνονται οι εξής: IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να ομαδοποιήσουν τα Client IDs τους σε ένα Global Client ID για την ανάλυση των επισκεπτών διαφορετικών δικτυακών τόπων βάσει καθορισμένων από το χρήστη πεδίων συγκεντρωτικών δεδομένων (roll-ups). IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να παρακολουθούν τις προβολές περιεχομένου από επισκέπτες που δεν γίνονται από το δικτυακό τόπο του Πελάτη, ώστε να μπορούν να κατανοήσουν το βαθμό κατά τον οποίο οι εντυπώσεις μάρκετινγκ (marketing impressions, π.χ. διαφημίσεις στην κεφαλίδα ιστοσελίδων (display-banner advertisements), μικροεργαλεία (widgets), διαδικτυακά διανεμημένα βίντεο (syndicated videos), μικροτόποι (micro-sites) κ.ο.κ.) συμβάλλουν στη "μετατροπή" πελατών στο δικό του δικτυακό τόπο. IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν αναφορές στις οποίες αξιολογείται ο βαθμός κατά τον οποίο οι Επισκέπτες του δικτυακού τόπου του Πελάτη έχουν φθάσει ορισμένα κρίσιμα ορόσημα δέσμευσης κατά τη διάρκεια μιας εκτεταμένης χρονικής περιόδου (έως 400 ημερών). IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να εισάγουν δεδομένα στην υπηρεσία Digital Analytics για την επαύξηση των ήδη συγκεντρωμένων δεδομένων. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη συνέχεια για τη δημιουργία αναφορών και την τμηματοποίηση επισκεπτών. i (10/2013) Σελίδα 13 από 18

14 IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics Μια λύση που παρέχει σε Πελάτες τη δυνατότητα διαρκούς παρακολούθησης, ανάλυσης και βελτιστοποίησης καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για την προσέγγιση πελατών. IBM LIV / IBM Coremetrics LIV Μια λύση που επιτρέπει σε Πελάτες να δημιουργούν τμήματα επισκεπτών (visitor segments) και να προωθούν τα τμήματα αυτά σε μια λίστα πιστοποιημένων Παροχέων Υπηρεσιών (ESP) για την εκτέλεση στοχευμένων εκστρατειών ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. i (10/2013) Σελίδα 14 από 18

15 Σύμβαση Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών Παράρτημα Β Η παρούσα Σύμβαση Επιπέδου Παρεχομένων Υπηρεσιών (Service Level Agreement - SLA) είναι για το ακόλουθο IBM SaaS: IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM LIV / IBM Coremetrics LIV IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export Η IBM παρέχει την παρούσα Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών (Service Level Agreement - "Σύμβαση SLA") στους Πελάτες της βάσει των παρακάτω όρων. Θα ισχύει η πιο πρόσφατη εκδοχή της παρούσας Σύμβασης SLA που είναι διαθέσιμη κατά την ημερομηνία έναρξης ή ανανέωσης της συμβατικής περιόδου της συνδρομής σας. 1. Ορισμοί α. "Χρόνος ιακοπής Λειτουργίας Εφαρμογών" (Application Downtime) είναι μια χρονική περίοδος κατά την οποία οι χρήστες των φιλοξενούμενων από την IBM τμημάτων της διεπαφής εφαρμογών δεν είναι σε θέση να χρησιμοποιούν όλες τις πτυχές της Υπηρεσίας για τις οποίες διαθέτουν τα απαιτούμενα δικαιώματα. ιευκρινίζεται ότι δεν υπάρχει "Χρόνος ιακοπής Λειτουργίας" εάν οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε πτυχή της Υπηρεσίας για την οποία διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα. β. "Εξουσιοδοτημένη Επαφή" (Authorized Contact) είναι το άτομο που δηλώσατε στην IBM το οποίο είναι εξουσιοδοτημένο για την υποβολή Αξιώσεων βάσει της παρούσας Σύμβασης SLA. γ. "Πίστωση ιαθεσιμότητας" (Availability Credit) είναι το μέσο επανόρθωσης που παρέχει η IBM για μια εξακριβωμένη Αξίωση. Η Πίστωση ιαθεσιμότητας θα εφαρμοστεί με τη μορφή μιας πίστωσης ή έκπτωσης έναντι κάποιου μελλοντικού τιμολογίου χρεώσεων συνδρομής για την Υπηρεσία. δ. "Αξίωση" (Claim) είναι μια αξίωση που εγείρεται από την Εξουσιοδοτημένη Επαφή σας προς την IBM σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης SLA επειδή δεν επιτεύχθηκε κάποιο Επίπεδο Παροχής Υπηρεσιών κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα. ε. "Συμβατικός Μήνας" (Contracted Month) είναι κάθε πλήρης ημερολογιακός μήνας κατά τη διάρκεια της συμβατικής περιόδου της Υπηρεσίας, αρχίζοντας από τις π.μ. ώρα Γκρήνουιτς (GMT) την πρώτη ημέρα του μήνα μέχρι τις 11:59 μ.μ. ώρα Γκρήνουιτς (GMT) την τελευταία ημέρα του μήνα. στ. "Πελάτης" (Customer) ή "εσείς/εσάς/σας" είναι ένα νομικό πρόσωπο που εγγράφεται ως συνδρομητής για τη λήψη της Υπηρεσίας απευθείας από την ΙΒΜ και που δεν έχει αθετήσει οποιεσδήποτε ουσιώδεις υποχρεώσεις του, συμπεριλαμβανομένων υποχρεώσεων πληρωμής, βάσει της σύμβασής του με την IBM για την Υπηρεσία. ζ. "Χρόνος ιακοπής Λειτουργίας" (Downtime) είναι ο Χρόνος ιακοπής Λειτουργίας Εφαρμογών ή/και ο Χρόνος ιακοπής Επεξεργασίας Εισερχόμενων εδομένων που ισχύει για το αντίστοιχο Επίπεδο Παροχής Υπηρεσιών που αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα. Στο Χρόνο ιακοπής Λειτουργίας δεν περιλαμβάνεται η χρονική περίοδος κατά την οποία η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη εξαιτίας οποιουδήποτε από τα ακόλουθα συμβάντα: Προγραμματισμένη ιακοπή Λειτουργίας Συστήματος, Περιπτώσεις Ανωτέρας Βίας, Προβλήματα με εφαρμογές, εξοπλισμό ή δεδομένα του Πελάτη ή τρίτων, i (10/2013) Σελίδα 15 από 18