1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης

Transcript

1 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης Θέμα: Πληρωμές καταναλωτών και εισπράξεις επιχειρήσεων μέσω εναλλακτικών δικτύων

2 Σωτήρης Συρμακέζης Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Λεωφ. Συγγρού 87, 7 45 Αθήνα. Τηλ: , Fax: sirmakezis@winbank.gr

3 the winbank timeline 2000 internet banking phone banking mobile banking ATMs 2002 alerts λογαριασμών extrapin SMS Visa Direct browser-based mobile banking 2006 air-time top-up ATM personalization winbank direct easypassbook iphone/ipad app easyticketing winbank Global platform paycenter winweb internet banking v μηχανήματα easypay winbank for cards 2009 social media Vodafone easypay winlife Visa credit card extrapin Generator alerts πιστωτικών καρτών webuy Prepaid MasterCard Λεφτά-στο-Λεπτό

4 CHAN NNELS Web Banking PERSONAL BUSINESS CREDIT CARDS ONLINE ATM Network BRANCH Mobile Banking INTERNET S M S easypay machine CASH PAYMENTS ONLINE SALES winbankdirect.gr Phone Banking AGENT OFF SITE TICKETS, PASSBOOKS I V R Debit Card paycenter easypay web ATM PHONE ONLINE SHOPS RVICE ES SE EFT/POS TELLER CALL CENTERS webuy Prepaid Alerts S M S E MAIL Direct Debits Ανανέωση χρόνου ομιλίας ALL OPERATORS ALL VALUES Λεφτά-στο-Λεπτό ATM PHONE PHONE CALL ALL CHANNELS WEB

5 Όχι μόνο για πελάτες Πληρωμές Λογαριασμών = Πληρωμές Λογαριασμών Μηχανήματα easypay Αγορά Εισιτηρίων Άμεση παραλαβή μετρητών

6 και μόνο στην Μετρητά από ΑΤΜ χωρίς κάρτα = webuy prepaid Portal πληρωμών easypay.gr Αγορά εισιτηρίων Ενημέρωση η βιβλ. ββ ταμιευτηρίου

7 Customers: Piraeus Bank Customer Other Domestic Bank s Customer Foreign Bank s Customer Locations: Market Bank Home Office Vacation Abroad Payment Instruments: Cash Check Debit Card Credit Card Credentials Devices: EFT/POS Teller ATM CPT Phone PC Cellular PDA Networks & Protocols: Virtual Private Network PTT Network Internet GSM / GPRS / 3G paycenter easypay machine easypay.gr Call Center Enablers: Web Services Virtual Acquiring Internet Banking Call Center Added Value Beneficiaries: Company Government Organization Individual Deposit Piraeus Bank Loan Domestic Foreign Other Banks

8 Η έξωθεν καλή μαρτυρία

9 Οι γνώμες των πελατών 00% Έρευνες ικανοποίησης πελατών 95% Call center 90% e-banking 85% ATM 89% 83% 89% 96% 94% 94% 94% 94% 97% 93% 92% 93% 9% 90% 90% 9% 9% 90% 89% 88% 89% 80% %

10 Διείσδυση Internet στην Ελλάδα 49% 4% 22% 8% 39% 3% 32% 34% 26% 43% Πηγή: Focus Bari Οκτ. 2009

11 20% Τι κάνουν online 00% 97% 80% 67% 60% 40% 20% 50% 40% 37% 34% 3% 23% 2% 20% 0% Πηγή: Focus Bari Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009

12 Ηλικίες % 42 6 Σύνολο Πηγή: Focus Bari Περίοδος: Μαρτιος-Σεπτέμβριος 2009

13 78% λή ά έγιναν από τα ATM Μερίδια συναλλαγών των αναλήψεων στην Τράπεζα το 2009 των εκκαθαρίσεων πιστωτικών καρτών 35% της Τράπεζας εκτελούνται μέσω του Paycenter με ποσοστό επιτυχίας 99,5% 2009: μόνο στα εναλλακτικά δίκτυα πραγματοποιήθηκε 39% 54% 6% 6% 58% μεταφορών χρημάτων πληρωμών πιστωτικών καρτών εμβασμάτων πληρωμών Cosmote, HOL, Vodafone, χρηματιστηριακών εντολών

14 We our customers! Κατά μέσο όρο, σε σχέση με τους πελάτες εκτός winbank, οι πελάτες/χρήστες winbank Διαθέτουν 87% περισσότερα προϊόντα! Εκτελούν 84% περισσότερες εγχρήματες συναλλαγές Έχουν -45% (μικρότερο) ποσοστό αποχώρησης από την Τράπεζα! Αυξάνουν τη χρήση των προϊόντων τους κατά 24% περισσότερο και αποκτούν νέα προϊόντα κατά 43% περισσότερο

15 Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να μειώσει το λειτουργικό ό κόστος της 2... αποκτήσει εμπορική παρουσία ρ online 3 αυξήσει τα σημεία είσπραξης

16 CHAN NNELS Web Banking PERSONAL BUSINESS CREDIT CARDS ONLINE ATM Network BRANCH Mobile Banking INTERNET S M S easypay machine CASH PAYMENTS ONLINE SALES winbankdirect.gr Phone Banking AGENT OFF SITE TICKETS, PASSBOOKS I V R Debit Card paycenter easypay web ATM PHONE ONLINE SHOPS RVICE ES SE EFT/POS TELLER CALL CENTERS webuy Prepaid Alerts S M S E MAIL Direct Debits Ανανέωση χρόνου ομιλίας ALL OPERATORS ALL VALUES Λεφτά-στο-Λεπτό ATM PHONE PHONE CALL ALL CHANNELS WEB

17 Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: winbank for Businesses - αποφεύγοντας τις μετακινήσεις προς την Τράπεζα μειώσει το λειτουργικό της κόστος - πληρώνοντας τους υπαλλήλους αυτόματα - πληρώνοντας τους προμηθευτές online -alert:άμεση ενημέρωση στην πίστωση λογαριασμού Έρχονται: - ηλεκτρονικές επιταγές - ηλεκτρονικά τιμολόγια

18 Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: Στις ΗΠΑ,, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε σημαντικά στη διάρκεια της Κρίσης 2... αποκτήσει εμπορική παρουσία online paycenter - εκκαθάριση πιστωτικών καρτών on-line, real-time - Visa, MasterCard, AmEx, Diners - Ασφάλεια: Verified-by-Visa, MasterCard SecureCode - άμεση πίστωση λογαριασμού εμπόρου - online διαχείριση εισπράξεων

19 e market Πληρωμές σε ηλεκτρονικά καταστήματα e shop e payment py (Internet) Web Browser browsing Virtual POS "Issuing" Bank Card Processing Center virtual cart "Acquiring" i " Bank Other Paym

20 e market Πληρωμές σε ηλεκτρον. καταστ. με re direction (Internet) e shop e payment Web Browser browsing Virtual POS "Issuing" Bank Web Server virtual cart Card Processing Center "Acquiring" i " Bank Other Paym Bank

21 Πελάτες Κανάλια web site Κανάλια Είσπραξης μέσω Καρτών Υπηρεσίες Verified By Visa MasterCard SecureCode Web service Redirection Call Center Virtual POS Πληρωμές paycenter Πάγιες Εντολές Φυσικά Xx2 x45 6x7x x94 Αρχεία Τερματικό Batch Upload EFT/POS INTERNET Τραπεζικός Λογαριασμός Εμπόρου Καταστ. EFT/POS emulation ON LINE ADMINISTRATION B u s i n e s s AdminTool Διαχείριση πληρωμών Αντιλογισμοί και αναφορές

22 Για την Επιχείρηση Με την ηλεκτρονική τραπεζική, μια επιχείρηση μπορεί να: Multi-channel: 3 αυξήσει τα σημεία είσπραξης - Web site (e-shop) - Τηλέφωνο - easypay.gr - Μηχάνημα easypay Multi-instrument: - Μετρητά - Πιστωτική & χρεωστική κάρτα - Τραπεζικός λογαριασμός Έρχεται: - Λογαριασμός εισπράξεων για ελεύθερους επαγγελματίες

23 Portal Πληρωμών Κατηγορίες πληρωμών Όλες οι κατηγορίες Εγγεγραμμένοι

24 Επιλογή: Τηλεπικοινωνίες Επιλογή: VODAFONE

25 Στοιχεία κάρτας (μέσω paycenter)

26 Payments Administration for Consumers Portal Πληρωμών Υπηρεσίες σε εγγεγραμμένους χρήστες

27 Μηχάνημα easypay σε κατάστημα Τράπεζας

28 Μηχάνημα easypay off site

29 Μηχάνημα easypay: User Interface

30 Μηχάνημα easypay: User Interface

31 The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. Μερικοί Πελάτες μας

32 Το Κράτος είναι σαν την Επιχείρηση... e-government...με μ τον Πολίτη να είναι σαν τον Πελάτη της Οι λύσεις της winbank για Επιχειρήσεις......ταιριάζουν απόλυτα στην Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Το κορυφαίο customer service της winbank...μπορεί να μεταφερθεί αυτούσιο και στην εξυπηρέτηση του Πολίτη

33 e-government = Στρατηγική winbank: ιδανική για ολοκληρωμένες λύσεις προς το Δέσμευση πόρων για έργα με το Δημόσιο Μελέτη Ο.Π.Α. για e-παράβολο = Δημόσια πρόταση στον ο Κύκλο Ηλεκτρονικές Πληρωμές στα ΚΕΠ Νέα Δημόσια Πρόταση στον 2 ο Κύκλο: Πληρωμή τέλους για ημιυπαίθριους χώρους Βρείτε τις προτάσεις μας στο

34 e-παράβολο = Μελέτη από Οικονομικό Πανεπιστήμιο = 0 εκ. παράβολα ετησίως 7 εκ. χαμένες ανθρωποώρες Εμπλέκονται 7 δημόσιες υπηρεσίες, μεταπωλητές και πολίτες-αγοραστές Επιβάρυνση πολίτη/παράβολο: 0,40-9,20 Μείωση συνολικού κόστους έως και 80% : Όφελος της τάξης των 70 εκ.! Κατακόρυφη βελτίωση εξυπηρέτησης πολιτών = * Διπλότυπα ΔΟΥ: πολλαπλάσια των παραβόλων

35 Πληρωμές στα ΚΕΠ e- paycenter PPVD APS API paycenter paycenter, e-banking EFT/POS Υπάλληλος Υπάλληλος Μηχάνημα easypay Μηχάνημα easypay e-gov portal Τηλεφωνικό Κέντρο Κάρτα (Χρεωστική ή Πιστωτική) e-παράβολο Παράβολο (Παραδοσιακό) Μετρητά Κάρτα (Χρεωστική ή Πιστωτική) Κάρτα Λογαριασμός Κάρτα

36 Ευχαριστώ πολύ