ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΩΝ ΤΕΥΧΟΣ 19 ΙΟΥΛΙΟΣ - ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2009

Transcript

1 ΤΡΙΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΙΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΩΝ ΤΕΥΧΟΣ 19 ΙΟΥΛΙΟΣ - ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2009

2 επιστημονική ενημέρωση Ο ρόλος της οδοντόκρεμας στη στοματική υγιεινή Αποτελεσματικότητα των διαφόρων τύπων οδοντόκρεμας έναντι της οδοντικής πλάκας και της ουλίτιδας Ερώτηση Οι οδοντόκρεμες που περιέχουν αντιμικροβιακές ουσίες είναι αποτελεσματικές; Απάντηση Διατίθενται στο εμπόριο οδοντόκρεμες που υποστηρίζεται ότι μειώνουν το σχηματισμό της οδοντικής πλάκας και τη δημιουργία ουλίτιδας. Η σύνθεσή τους καθώς και οι αντιμικροβια-κοί παράγοντες που περιέχουν περιλαμβάνουν: - το triclosan σε συνδυασμό με ένα συμπολυμερές πολυβινυλμεθυλεστέρα του πολυβινυλμεθυλ μαλεϊκού οξέος (polyvinylmethyl ether/maleic acid, PVM/MA). Το συμπολυμερές έχει προστεθεί για να βελτιώσει την προσκόλληση του triclosan στις οδοντικές επιφάνειες και στους βλεννογόνους. - το triclosan σε συνδυασμό με κιτρικό ψευδάργυρο. - σαγκουινάρια σε συνδυασμό με χλωριούχο ψευδάργυρο. - φθοριούχο κασσίτερο χημικά σταθερό. Τα αποτελέσματα των ερευνών που έγιναν πάνω σε αυτές τις οδοντόκρεμες κατά τη διάρκεια 3 έως 7 μηνών μπορούν να συνοψιστούν ως ακολούθως: - κάποιες μελέτες έχουν δείξει, ότι οι οδοντόκρεμες με δράση έναντι της οδοντικής πλάκας και της ουλίτιδας έχουν θετικά αποτελέσματα, σε σύγκριση με τις συνηθισμένες φθοριούχες οδοντόκρεμες - όταν ελέγχθηκαν, οι διαφορές υπέρ των διαφόρων τύπων οδοντόκρεμας κατά της μικροβιακής πλάκας και της ουλίτιδας ήταν γενικά περιορισμένης σημασίας - εμφανίστηκαν αμφιλεγόμενα αποτελέσματα ως προς την υπεροχή μιας οδοντόκρεμας, ανάμεσα σε άλλες οδοντόκρεμες ενάντια στην μικροβιακή πλάκα και στην ουλίτιδα - άλλες μελέτες δεν έδειξαν κανένα θετικό αποτέλεσμα της δράσης των τύπων οδοντόκρεμας έναντι της οδοντικής πλάκας και της ουλίτιδας, σε σύγκριση με τις συνηθισμένες οδοντόκρεμες φθορίου. Σαν συμπέρασμα, φαίνεται ότι δεν υπάρχει στην πραγματικότητα οδοντόκρεμα που να παρουσιάζει κλινικά αποτελέσματα, επαρκώς θετικά πάνω στο σχηματισμό της οδοντικής πλάκας και της ουλίτιδας για να τις διαφοροποιήσει. Μπορούμε όμως να επισημάνουμε ότι τα αποτελέσματα της καθημερινής χρήσης μιας οδοντόκρεμας που περιέχει triclosan / συμπολυμερές στην εξέλιξη της περιοδοντίτιδας αξιολογήθηκαν σε 2 πρόσφατες μελέτες σε μια περίοδο 3 ετών. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, τα αποτελέσματα υποδείχνουν ότι αυτή η οδοντόκρεμα θα μπορούσε να επιβραδύνει την εξέλιξη της περιοδοντίτιδας σε σύγκριση με μια οδοντόκρεμα μάρτυρα. Τα αποτελέσματα αυτά φαίνεται ότι δεν είναι τόσο θεαματικά διότι καμιά από τις 2 μελέτες δεν παρουσιάζει ότι η οδοντόκρεμα με triclosan / συμπολυμερές έχει κάποιο αποτέλεσμα πάνω στη βαρύτητα της ουλίτιδας. Συμπληρωματικές έρευνες φαίνεται ότι είναι απαραίτητες για να μπορέσουμε να βγάλουμε συμπεράσματα πάνω στα αποτελέσματα των διαφόρων τύπων οδοντόκρεμας που περιέχουν triclosan / συμπολυμερές ( ή άλλους αντιμικροβιακούς παράγοντες ) πάνω στην εξέλιξη της περιοδοντίτιδας. Αποτελεσματικότητα των διαφόρων τύπων οδοντόκρεμας έναντι της τρυγίας Ερώτηση Οι οδοντόκρεμες που περιέχουν παράγοντες έναντι της τρυγίας είναι αποτελεσματικές; Απάντηση Οδοντόκρεμες που υποστηρίζεται ότι μειώνουν τον σχηματισμό της υποουλικής τρυγίας διατίθενται στο εμπόριο. Η σύνθεση και οι παράγοντες έναντι της τρυγίας περιλαμβάνουν : - το triclosan σε συνδυασμό με ένα συμπολυμερές PVM/MA - το triclosan / κιτρικό ψευδάργυρο. - τα πυροφωσφορικά. - τα πυροφωσφορικά σε συνδυασμό με το συμπολυμερές PVM/ MA. - τα πυροφωσφορικά / triclosan. Η δράση κατά της τρυγίας οφείλεται στην παρεμπόδιση του σχηματισμού του πυρήνα και της ανάπτυξης του κρυστάλλου του φωσφορικού ασβεστίου, που επιβραδύνει την ενασβεστίωση της πλάκας κάνοντας την περισσότερο ευαίσθητη στην μηχανική απομάκρυνση. Η μειωμένη ικανότητα της ανάπτυξης κρυστάλλου έχει αποδοθεί τόσο στα Τα αποτελέσματα της σύγκρισης ανάμεσα από τη μια μεριά 2 τύπων οδοντόκρεμας έναντι της τρυγίας και από την άλλη μεριά μιας κοινής οδοντόκρεμας φθορίου που χρησιμοποιήθηκαν για ένα διάστημα 3 μηνών παρουσιάζονται παρακάτω: 138 ενήλικες, που είχαν την τάση να σχηματίζουν τρυγία σε μικρό χρονικό διάστημα, επιλέχθηκαν αφού παρακολουθήθηκαν ένα διάστημα πριν το πείραμα διάρκειας 3 μηνών και μετά από προφυλακτική φροντίδα. Μετά από μια νέα περίοδο προφυλακτικής φροντίδας διάρκειας 2 μηνών, χωρίστηκαν σε 3 ομάδες και τους δόθηκε μια μαλακή οδοντόβουρτσα και μια οδοντόκρεμα για να τις χρησιμοποιούν δυο φορές τη ημέρα για 1 λεπτό. Η υπερουλική τρυγία είχε μετρηθεί σε τρία σημεία γλωσσικά από κάθε πρόσθιο δόντι της κάτω γνάθου (εγγύς -γλωσσικά, γλωσσικά, άπω-γλωσσικά, η τρυγία μετρήθηκε σε κάθε σημείο σε βάθος 0,5 χιλιοστά με μια περιοδοντική μύλη με υποδιαιρέσεις). Τα άτομα που επιλέχθηκαν γι αυτή τη μελέτη είχαν σημαντική συγκέντρωση υπερουλικής τρυγίας. Η αρχική συσσώρευση της τρυγία στο διάστημα των 3 μηνών της περιόδου πριν από το πείραμα ήταν κατά μέσον όρο 2 χιλιοστά. Τα αποτελέσματα σε 3 μήνες έδειχναν μια μείωση της ποσότητας της τρυγίας τόσο για τα πυροφωσφορικά/ triclosan όσο και για το triclosan/ συμπολυμερές σε σύγκριση με την κοινή φθοριούχο οδοντόκρεμα (24 και 36% αντίστοιχα). Αυτός ο βαθμός της μείωσης σε ασθενείς που σχηματίζουν μεγάλη ποσότητα τρυγίας μπορεί να έχει κλινικό ενδιαφέρον. 2

3 πυροφωσφορικά όσο και στον κιτρικό ψευδάργυρο και στο συμπολυμερές PVM/ MA. Οι επιδράσεις ενάντια στον σχηματισμό της οδοντικής πλάκας των διαφόρων τύπων οδοντόκρεμας αξιολογήθηκαν μετρώντας το σχηματισμό της υποουλικής τρυγίας πάνω στις γλωσσικές επιφάνειες των πρόσθιων δοντιών της κάτω γνάθου. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι ο σχηματισμός της τρυγίας σ αυτή την περιοχή μπορεί να τροποποιηθεί με τη χρήση αυτών των τύπων οδοντόκρεμας, όποια κι αν είναι η σύνθεσή τους και οι ενεργοί παράγοντες που περιλαμβάνουν. Η μείωση του σχηματισμού της τρυγίας, σε σύγκριση με τις οδοντόκρεμες μάρτυρες, για διαστήματα 3 έως 6 μηνών ποικίλει από 15 έως 50% με ένα μέσον όρο 30 με 40%. Αυτό αντιστοιχεί σε μια μέση μείωση του πάχους της τρυγίας από 0,1 έως 0,5 χιλιοστά. Οι κλινικές απόψεις των επιδράσεων κατά του σχηματισμού της τρυγίας θα πρέπει να εκφράζονται με μια αύξηση του ποσοστού των περιοχών χωρίς τρυγία και ιδιαίτερα με μια σημαντική αύξηση του ποσοστού των ατόμων χωρίς τρυγία. Δυστυχώς τέτοια αποτελέσματα είναι σπάνια σε πρόσφατες μελέτες. Σε παλιότερες μελέτες πάνω στις περιοχές χωρίς τρυγία και στους ασθενείς χωρίς τρυγία τα αποτελέσματα είχαν εκφραστεί κατά μέσον όρο. Η μείωση των δεικτών της τρυγίας σε μια περίοδο 3 έως 6 μηνών φτάνει το 30 έως 40%, αντιστοιχώντας σε μια μείωση του ποσοστού των περιοχών χωρίς τρυγία από 20 έως 25% και μια μείωση του ποσοστού των ασθενών χωρίς τρυγία από 10 έως 15%. Αυτά τα αποτελέσματα αν και απλοϊκά, φαίνεται ότι επιβεβαιώνουν τη χορήγηση μιας οδοντόκρεμας ενάντια στο σχηματισμό της τρυγίας σε ασθενείς που τείνουν να δημιουργήσουν γρήγορα υποουλική τρυγία. Οι ουλικοί δείκτες δεν έχουν μελετηθεί σε σχέση με τις οδοντόκρεμες έναντι της τρυγίας. Επομένως δε γνωρίζουμε αν η χρήση τους μας επιτρέπει να έχουμε ευνοϊκά αποτελέσματα στην ουλίτιδα ή στην περιοδοντίτιδα που κατ αρχάς θα φαινόταν να είναι συνδεδεμένα με μια μείωση της απαραίτητης προσπάθειας για την απομάκρυνση της τρυγίας και θα μπορούσαν να μειώσουν τον αριθμό των συνεδριών για τη διατήρηση του αποτελέσματος. Δεν υπάρχει κανένας λόγος να σκεφτούμε ότι οι οδοντόκρεμες έναντι της τρυγίας δρουν πάνω στην υποουλική τρυγία, γιατί οι ουσίες που εφαρμόζονται υπερουλικά δεν φτάνουν γενικά στις υπο-ουλικές επιφάνειες. Ν ο 19 3

4 marketing φαρμακείου Προώθηση και φαρμακείο Οργάνωση προώθησης Μήνυμα. Είδαμε ότι αρχικά πρέπει να σχεδιάσουμε το μήνυμα που θέλουμε προς τους πελάτες μας και αυτή η επιλογή θα βασιστεί σε όσα ελέχθησαν περί επικοινωνίας. Εκτός όμως από την κάλυψη των επικοινωνιακών αναγκών, το εμπορικό μήνυμα θα πρέπει να έχει και τα εξής χαρακτηριστικά: Να καλύπτει επιθυμία του πωλητή. Να κάνει το φαρμακείο ξεχωριστό. Να είναι πειστικό. Να παρουσιάζεται με ελκυστικό τρόπο. Τα Μέσα Διαφήμιση. Από τα μέσα που αναφέραμε, το φαρμακείο, από τη φύση του, απαγορεύεται να χρησιμοποιήσει τη διαφήμιση. Εντούτοις, δεν απαγορεύεται η προβολή προϊόντων στο χώρο του ή η αναφορά του σε ό,τι μπορεί να προσφέρει, πάντα στο χώρο του. Ίσως εδώ θα μπορούσαν να γίνουν μόνο συλλογικές προσπάθειες από τους φορείς των φαρμακοποιών και από τη συμμετοχή τους σε κοινωνική δραστηριότητα για τη διαφήμιση του επαγγέλματος γενικά και την αύξηση της ύλης του. Δημοσιότητα. Η παρουσία των φαρμακοποιών στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, ως ειδικών επιστημόνων, επιβάλλεται να αυξηθεί και να βελτιωθεί. Αυτό όμως πρέπει να γίνεται για να τονίζει τον κοινωνικό χαρακτήρα του επαγγέλματος και όχι για διαφημιστικούς σκοπούς. Συνεπώς, τα δύο αυτά μέσα δεν βοηθούν την ανάπτυξη της επικοινωνίας του φαρμακοποιού με τον πελάτη του άμεσα, πλην ελαχίστων εξαιρέσεων. Αντίθετα, τα υπόλοιπα μπορούν να χρησιμοποιηθούν, ώστε να επιτευχθεί ένα καλό πακέτο προώθησης. Δημόσιες σχέσεις. Όλοι γνωρίζουμε τη σημασία τους. Οι φαρμακοποιοί πρέπει να προβληματιστούνε περισσότερο πάνω σ αυτό το θέμα. Η παρουσία στο κοινωνικό γίγνεσθαι, η ανάληψη πρωτοβουλιών σε τοπικό και γενικότερο επίπεδο, η προβολή του έργου μας, των δυνατοτήτων μας, η έκδοση ενημερωτικών φυλλαδίων επιστημονικού περιεχομένου, η αρθρογραφία στον τύπο για ζητήματα υγείας αρμοδιότητάς μας, οι φιλικές σχέσεις με τους πελάτες, η ανταπόκριση σε μη κερδοφόρες δραστηριότητες, η αποφυγή αρνητικών σχολίων σε βάρους μας, ο αθλητισμός, το ενδιαφέρον για τα παιδιά και τόσα άλλα, μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική εικόνα του φαρμακευτικού κόσμου αλλά και καθενός χωριστά. Ας ψάξει ο καθένας να βρει το μίγμα που του χρειάζεται και του ταιριάζει, σύμφωνα βέβαια και με τις πεποιθήσεις του. Φυσικά, δεν πρέπει να καταλήξουμε στο άλλο άκρο, όπου όλα θα γίνονται με κριτήριο τις δημόσιες σχέσεις, γιατί τότε σιγά-σιγά θα χαθεί το ανθρώπινο πρόσωπο του φαρμακοποιού. Παρουσίαση. Όταν αναφερόμαστε στην παρουσίαση, δεν εννοούμε των προϊόντων, αλλά της μορφής του φαρμακείου μας, που πρέπει να είναι ελκυστική, μοντέρνα, να διευκολύνει τον πελάτη και να τον ελκύει. Παλαιότερα, το φαρμακείο είχε συνδεθεί με την αρρώστια, τον πόνο, τη δύσκολη στιγμή και θυμάμαι την εποχή που με δέος έβλεπε ο κόσμος το φαρμακείο και το φαρμακοποιό. Σήμερα αυτά έχουν ξεπεραστεί. Το φαρμακείο είναι ένα κατάστημα που πρέπει να συνδέεται με την υγεία στη γενικότερη της έννοια (πρόληψη, άνεση, σωματική βελτίωση κ.λπ.), την ομορφιά και την πολύπλευρη εξυπηρέτηση από τον πιο ειδικό επαγγελματία, με τον ιδιαίτερο συμβουλευτικό ρόλο για μια τεράστια ποικιλία ζητημάτων αρμοδιότητάς του. Το ζήτημα αυτό έχει αναλυθεί ήδη και σε προηγούμενα κεφάλαια. Επιβάλλεται να δώσουμε, λοιπόν, ιδιαίτερη σημασία στην οργάνωση και λειτουργία του χώρου του φαρμακείου. Υπάρχουν ειδικοί γι αυτό, ας τους ρωτήσουμε. Ειδικές μέθοδοι προώθησης. Ένας χώρος όπως περιγράφεται μπορεί και πρέπει να διακοσμείται ευχάριστα και προσεκτικά να εξασφαλίζει εύκολη πρόσβαση του πελάτη στα προϊόντα, να του βοηθάει να βρίσκει απαντήσεις στα ερωτήματά του και να βελτιώνει τις γνώσεις του. Στο σύνολο προώθησης μπορούν να ενταχθούν δείγματα προϊόντων, αφίσες, ειδικές προσφορές προϊόντων (όχι φάρμακα), ενημερωτικά έντυπα, ειδικές προθήκες και stands και ό,τι άλλο βοηθάει στην προβολή και προώθηση του κεντρικού μηνύματος που θέλουμε να περάσουμε στους πελάτες. Αυτά μπορούν να αφορούν μεμονωμένα προϊόντα ή και επιλεγμένα συνολικά προϊόντα με τέτοιο τρόπο, ώστε να σχηματίζεται η εικόνα που επιθυμούμε για το συγκεκριμένο φαρμακείο. Ιδιαίτερα σημαντική θέση κατέχει στις ειδικές μεθόδους η προσωπική προώθηση (όχι αναγκαστικά πώληση), που μπορεί να επιτευχθεί από τον ίδιο το φαρμακοποιό ή καλύτερα από νέες κοπέλες, που οι εταιρίες θα προσφέρουν για προώθηση προϊόντων τους ή του ονόματος της εταιρίας. Η προώθηση έχει στόχο εδώ να περάσει μηνύματα που θα διευρύνουν τη φήμη των προϊόντων και του φαρμακοποιού ταυτόχρονα. Και προκύπτει, στο σημείο αυτό, το θέμα των σχέσεων φαρμακείου και προμηθευτών του. Ο φαρμακοποιός πρέπει να βλέπει τους προμηθευτές του ως συνεργάτες στην προώθηση, να τους συμβουλεύεται για τις τάσεις της αγοράς, να μαθαίνει πώς να προωθεί ένα προϊόν, να ακολουθεί μεθόδους πωλήσεων που του προτείνουν, να παρακολουθεί εκδηλώσεις τους, να απαιτεί περισσότερο κέρδος, να μην αρνείται τη συνεργασία μαζί τους, να συζητάει τις επιλογές του με αυτούς και να απαιτεί όλο και καλύτερη ποιότητα. Όσο περισσότερο οι εταιρίες βλέπουν το φαρμακείο και το φαρμακοποιό ως βοηθούς τους στην προσπάθεια πώλησης και προώθησης 4

5 Stand για ξύλινες οδοντογλυφίδες TePe Εύχρηστο, μικρό, πρακτικό χάρτινο σταντ για ξύλινες οδοντογλυφίδες της TePe. Περιέχει 30 συσκευασίες εκ των οποίων 15 κουτάκια και 15 φακελάκια. Διάσταση: Π17,2 Χ Β15,5 Χ Υ5,6εκ. Η σειρά των οδοντογλυφίδων αποτελείται από: μέτρια (medium), φιλύρα κουτάκι των 125τεμ. και φακελάκι των 25τεμ. Τιμή: = C 53,25 με & χωρίς φθόριο λεπτή (slim), σημύδα Στην τιμή δεν συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α. 19%. κουτάκι των 125τεμ. και φακελάκι των 25τεμ. Έκπτωση τοποθέτησης 15% με & χωρίς φθόριο εξαιρετικά λεπτή (extra slim), σημύδα κουτάκι των 160τεμ. και φακελάκι των 40τεμ. με & χωρίς φθόριο - Τα προϊόντα βρίσκονται και στις φαρμακαποθήκες. - Τα συγκεκριμένα προϊόντα θα υποστηριχθούν με έντονη διαφήμιση τόσο σε οδοντιάτρους όσο και στο ευρύ κοινό. Αθήνα: Θεσσαλονίκη: plac@otenet.gr

6 marketing φαρμακείου των προϊόντων τους, τόσο η σημασία του φαρμακείου θα αυξάνει, τόσο θα ενδιαφέρονται για τη συνεργασία του και τόσο θα βελτιώνονται τα οικονομικά του φαρμακείου από είδη πέραν των φαρμάκων. Ο φαρμακοποιός πρέπει να βλέπει τους προμηθευτές του ως συνεργάτες στην προώθηση, να τους συμβουλεύεται για τις τάσεις της αγοράς, να μαθαίνει πώς να προωθεί ένα προϊόν, να ακολουθεί μεθόδους πωλήσεων που του προτείνουν, να παρακολουθεί εκδηλώσεις τους, να απαιτεί περισσότερο κέρδος, να μην αρνείται τη συνεργασία μαζί τους, να συζητάει τις επιλογές του με αυτούς και να απαιτεί όλο και καλύτερη ποιότητα. Όσο περισσότερο οι εταιρίες βλέπουν το φαρμακείο και το φαρμακοποιό ως βοηθούς τους στην προσπάθεια πώλησης και προώθησης των προϊόντων τους, τόσο η σημασία του φαρμακείου θα αυξάνει, τόσο θα ενδιαφέρονται για τη συνεργασία του και τόσο θα βελτιώνονται τα οικονομικά του φαρμακείου από είδη πέραν των φαρμάκων. Ο φαρμακοποιός πρέπει να αντιληφθεί τη δύναμη της γνώμης του και να τη χρησιμοποιήσει και προς την κατεύθυνση της συνεργασίας με τους προμηθευτές του αλλά και προς το κοινό. Ένας δρόμος για την επιβίωση του φαρμακείου είναι η διατήρηση της προσωπικής σχέσης με τον πελάτη και η, στη συνέχεια, «εκμετάλλευσή της» προς τους προμηθευτές. Αναφερθήκαμε ειδικά στις σχέσεις με τους προμηθευτές, γιατί είναι ένας βασικός τρόπος προώθησης του φαρμακείου, λόγω της σύνδεσης με την προώθηση των προϊόντων που οι εταιρίες πραγματοποιούν. Πρέπει να σημειώσουμε ότι δεν έχει σημασία το μέγεθος του προμηθευτή αλλά η δυναμικότητά του, η ποιότητα των προϊόντων του και η ενίσχυση των προσπαθειών του φαρμακείου. Ιδιαίτερο σημείο είναι η διαφήμιση που κάνουν οι προμηθευτές. Σίγουρα βοηθάει το φαρμακοποιό, έστω και αν το προϊόν δεν πωλείται μόνο στο φαρμακείο. Οι φαμρακοποιοί, στον ανταγωνισμό μας με μεγάλα καταστήματα, χρειαζόμαστε καλύτερες τιμές. Η διαφήμιση που μας εξισώνει με μεγάλα καταστήματα, μας βοηθάει και δεν μας ζημιώνει. Θα μπορούσαμε λοιπόν να κατατάξουμε τα προϊόντα, ως προς τον τρόπο προώθησής τους σε δύο κατηγορίες: Όσα προωθούνται απρόσωπα και Όσα προωθούνται προσωπικά από ειδικούς Στα τελευταία ανήκουν όσα προϊόντα προωθούνται μέσω ειδικών καταστημάτων, όπως φαρμακεία, οπτικά καταστήματα, καταστήματα καλλυντικών κλπ. Τα προϊόντα που προωθούνται απρόσωπα χρειάζονται έντονη διαφήμιση από τα μέσα ενημέρωσης. Τα προϊόντα που προωθούνται προσωπικά από ειδικούς στο φαρμακείο, πρέπει να βοηθηθούν απ αυτούς τους ίδιους. Αν ένα προϊόν δεν τύχει της υποστήριξης των ειδικών, τότε μετακινείται στην πρώτη αγορά και χάνεται από το ειδικό κατάστημα υπέρ άλλων. Για το λόγο αυτόν, ο φαρμακοποιός πρέπει να υποστηρίζει και να προωθεί όλα τα προϊόντα που του προτείνονται εάν βέβαια είναι ποιοτικά σωστά. Δεν χρειάζεται τη διαφήμιση γενικά και αόριστα, γιατί τότε θα χάσει από τα χέρια του το προϊόν. Οι εταιρίες ξοδεύουν χρήματα για την προώθηση των προϊόντων τους. Γιατί να μην τα κερδίσει ο φαρμακοποιός και το φαρμακείο; Αυτό θα πει ανάπτυξη και δυναμική παρουσία στην αγορά. Αυτό θα στηρίξει το φαρμακείο περισσότερο. Προφορική διάδοση. Η προφορική διάδοση είναι από τις μεθόδους προώθησης που ελέγχονται λιγότερο, αλλά που γενικά μπορούμε να πούμε ότι ανατροφοδοτείται από ενέργειές μας θετικές στους τομείς που προαναφέραμε, καθώς και από τη διαρκή προσπάθειά μας «εξυπηρέτησης του πελάτη». Ο τελευταίος αυτός όρος συμπυκνώνει το σύνολο των προσπαθειών που πρέπει να καταβληθούν από έναν τόσο ειδικό επαγγελματία και λειτουργό της υγείας αλλά και ένα συνεπή επιστήμονα, όπως είναι ο φαρμακοποιός. Η καλή εξυπηρέτηση του πελάτη θα φέρει και την «έξωθεν καλή μαρτυρία», που θα οδηγήσει και στην προφορική διάδοση. Πηγή: Marketing Φαρμακείου - Λάμπρος Γ. Βάρσος Εκδόσεις: Βήτα 6

7 - Τα προϊόντα βρίσκονται και στις φαρμακαποθήκες. - Τα συγκεκριμένα προϊόντα θα υποστηριχθούν με έντονη διαφήμιση τόσο σε οδοντιάτρους όσο και στο ευρύ κοινό. Αθήνα: Θεσσαλονίκη: plac@otenet.gr