Τι είναι το Coaching. Gilles Gambade Πρόεδρος HCA/EMCC Greece

Transcript

1 Τι είναι το Coaching Gilles Gambade Πρόεδρος HCA/EMCC Greece

2 Πληθώρα ορισμών

3

4

5 Ένας Ορισμός του Coaching Συν-δημιουργική διαδικασία Ο coach υποστηρίζει τον πελάτη: να ανακαλύψει & να φέρει τα αποτελέσματα που θέλει στην προσωπική ή/και επαγγελματική ζωή αξιοποιώντας την εσωτερική δυναμική του

6 Coaching Vs. Mentoring Ομέντοραςείναιπολύ έμπειρος και: βοηθά τον λιγότερο έμπειρο να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί επαγγελματικά ή/και προσωπικά μοιραζόμενος επαγγελματική/προσωπική εμπειρία/γνώση συμβουλεύοντας υποστηρίζοντας κάνοντας coaching

7 Coaching Vs. Counselling Οσύμβουλος/ψυχολόγος βοηθά και ενδυναμώνει: άτομα, οικογένειες και ομάδες να ξεπεράσουν δυσκολίες και να πετύχουν πνευματική και ψυχική υγεία εκπαιδευτικούς στόχους επιλογή καριέρας κ.α.

8 Life Vs. Corporate Coaching Στο life coaching η ατζέντα τίθεται από τον πελάτη: βελτίωση της προσωπικής ζωής ισορροπία προσωπικής και επαγγελματικής ζωής βελτίωση σχέσεων, κ.α. Στο corporate coaching η ατζέντα τίθεται από την εταιρία κατά τη διάρκεια του contracting

9 Τύποι Corporate Coaching Executive Coaching Business agenda Leadership Coaching Ηγετικές δεξιότητες Performance Coaching Συγκεκριμένες δεξιότητες Team Coaching Ομαδικό output Group Coaching Ατομικό output

10 How Coaching Works Input Outpu t Internal processing External envrironment Action Internal environment Coaching Questioning

11 Αλλά τι είναι το Coaching πρακτικά; Εξωτερικά Εργαλεία και Μέθοδοι Επαγγελματικά Standards Κώδικας Δεοντολογίας Κεντρική Μεθοδολογία Κοινωνιολογικές & Φιλοσοφικές Επιρροές

12 Η Αγορά του Coaching Διεθνώς Περίπου 47,500 coaches $2 δις τζίρος Source: ICF survey 2012

13 Hellenic Coaching Association Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Coaching Ιδρύθηκε 2009 Μέρος του EMCC 100+ μέλη και 700+ φίλοι Θέσπιση Standards

14 Τα οφέλη ενός προγράμματος Coaching για έναν Οργανισμό Αριάδνη Λαδά Αντιπρόεδρος Marketing & Communication

15 Συνήθεις περιοχές / θεματολογίες Coaching Coaching Απόδοσης (Performance) Coaching Ανάπτυξης Δεξιοτήτων (Skills Development) Coaching Ανάπτυξης Ηγετικών Δεξιοτήτων (Executive / Leadership) Business Coaching Coaching Αλλαγής Καριέρας (Career Transitioning) Coaching Ομάδων Work Shadowing

16 Σχεδίαση ενός προγράμματος Coaching

17 Τα οφέλη του coaching για έναν Οργανισμό

18 Παράμετροι αξιολόγησης ενός προγράμματος coaching Feedback του/της coachee Γνώση: Ο/η coachee ανάπτυξε/διεύρυνε δεξιότητες και ικανότητες (π.χ. performance management) Συμπεριφορά: ο/η coachee ανέπτυξε διαφορετικές/λειτουργικότερες συμπεριφορές (π.χ. 360 feedback) Αποτελέσματα: το coaching συνδέεται με χειροπιαστά ή μη αποτελέσματα της επιχείρησης (π.χ. retention rate, engagement/climate surveys)

19 Πως χτίζουμε κουλτούρα coaching στην επιχείρηση; Ξεκινάει απ την κορυφή Οι στόχοι του coaching σχετίζονται με την στρατηγική της εταιρείας Έχει μετρήσιμα αποτελέσματα κ feedback Είναι στρατηγικά τοποθετημένο στο μακροχρόνιο πρόγραμμα ανάπτυξης στελεχών Προϋποθέτει κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας Στοχευμένη επιλογή Coaches (εξωτερικοί, εσωτερικοί)

20 Επιλογή Coach και Contracting Μυρτώ Ραφτοπούλου Αντιπρόεδρος Standards

21 To Coaching είναι επάγγελμα Τι σημαίνει αυτό; Αυτορρυθμιζόμενο (Self-regulated) Κοινά Πρότυπα (Common set of standards) Τίθενται από τους 3 διεθνείς Συνδέσμους: James Wilson (UCLA): Επαγγελματίας είναι αυτός που είναι καταρτισμένος (έχει ολοκληρώσει μια επίσημη ειδική εκπαίδευση) και ακολουθεί έναν κώδικα ορθής συμπεριφοράς.

22 EMCC, ICF, AC: Διασφάλιση Υψηλών Προτύπων Ρόλος - Λειτουργεί ως αρωγός της ηθικής, ακεραιότητας, επάρκειας, επαγγελματικής ευθύνης, κατάρτισης καιπιστοποίησηςτωνcoach Σκοπός - Να προάγει την βέλτιστη πρακτική (και την προσδοκία της βέλτιστης πρακτικής) για την διασφάλιση υψηλών επαγγελματικών προτύπων

23 Certified ή Accredited Coach STANDARDS Accreditations & Certifications (Coach, Σχολές) Code of Ethics Competence Framework

24 To Coaching Contract Σκοπός Να θέσει και να διατηρήσει το επαγγελματικό πλαίσιο αναφοράς του προγράμματος coaching μεταξύ coach - πελάτη (και σπόνσορα) Με στόχο: Να ορίσει τη γενική ύ ό του προγράμματος Να εξασφαλίσει ότι οι ί ς είναι έ ς (διαδικασία, αποτελέσματα, ευθύνες, συμπεριφορές) Να διασφαλίσει τα ά ό του coaching Να παρέχει μια πρακτική βάση για την ώ και την ό ς ό του προγράμματος

25 Πολλαπλό Contracting SPONSOR COACHEE Προσδοκίες & Όρια COACH Να παρέχουν ενεργή υποστήριξη και ενθάρρυνση Να αποδεχτούν το ενδεχόμενο αναθεώρησης των στόχων (recontracting) Να συμφωνήσουν στο πώς θα αξιολογηθεί το coaching (KPIs)

26 Τι περιλαμβάνει η φάση του Contracting Τι είναι και τι δεν είναι coaching Τι μπορεί να επιτευχθεί μέσω του coaching Πώςδιαφέρειαπόάλλεςμεθόδουςμάθησης Το στυλ του coach και πώς ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες του πελάτη-σπόνσορα Logistics: Διάρκεια, Περιοδικότητα συναντήσεων, τρόπος/τόπος συνάντησης, κλπ Εμπιστευτικότητα Confidentiality Ποιοι είναι οι συμφωνημένοι στόχοι με τον σπόνσορα; Τι θέλει να πετύχει ο πελάτης-coachee; Συμφωνία για την χάραξη/αναθεώρηση σχεδίου δράσης Πώς θα αξιολογηθεί η επιτυχία του προγράμματος; Τι θα αλλάξει ως αποτέλεσμα του coaching;

27 Συμπέρασμα The Right Coach (Certified and/or Accredited) + The Right Contract (all stakeholders) = SUCCESS

28 Πως αξιολογούμε τα αποτελέσματα του coaching; Ισίδωρος Παπαμιχαλης Γενικός Γραμματέας

29 Ιστορικό Κάποιες αρχικές έρευνες σε μικρή έκταση μέχρι τώρα. McGovern et al. (2001), Olivero et al. (1997), Judge and Cowell (1997), Laske (1999), Garman et al. (2000), IES 2006, CIPD 2005 Ανάγκη για περισσότερες έρευνες Τα δεδομένα έρχονται κυρίως από τα εμπλεκόμενα μέρη (coach, coachee) Εκφράζεται όλο και περισσότερο η ανάγκη τα αποτελέσματα να ποσοτικοποιηθούν εάν το coaching είναι αποτελεσματικό.

30 Γνώση Συμπεράσματα από τις έρευνες: Προσαρμογή άλλων συστημάτων αξιολόγησης ROI? (κόστος, τεχνογνωσία) Διαφορετικές οπτικές (coach, coachee, sponsor) Επιλογή κριτηρίων επιτυχίας πριν τις μετρήσεις Συγκέντρωση στοιχείων για τη μέτρηση της επιτυχίας Ανατροφοδότηση για εντοπισμό βελτιωτικών κινήσεων Τα οφέλη μπορεί να εμφανιστούν αρκετά μετά τη λήξη της παρέμβασης coaching

31 Πρακτική Kirkpatrick s, αλλά προσαρμοσμένη αφού δεν γίνεται εκπαίδευση Four levels of evaluation Level 1 Reaction Level 2 Learning Level 3 Behavioral change Level 4 Organisational performance

32 Πρακτική (συνέχεια) Συνεντεύξεις (προσωπικές, τηλεφωνικές) Ερωτηματολόγια επιπτώσεων (impact questionnaires) Έρευνες (εργασιακού περιβάλλοντος, στάσης) Ομάδες ελέγχου (control groups) πριν και μετά την παρέμβαση coaching

33 Πρακτική (συνέχεια) Τα κριτήρια αξιολόγησης πρέπει να καθορίζονται από την αρχή: 1.με τον coachee και 2.με τον οργανισμό ώστε να ελέγχεται εάν και σε ποιο βαθμό καλύπτονται και τα δύο.

34 ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΗομάδατουHCA/EMCC Greece