Γενικοί και Ειδικοί Όροι

Transcript

1 Γενικοί και Ειδικοί Όροι Το πρόγραμμα τακτικών επιβατών Miles & More ( Miles & More ) επιβραβεύει την εμπιστοσύνη σας ως πελάτη. To Miles & More προσφέρει στα μέλη του τη δυνατότητα συλλογής και εξαργύρωσης μιλίων σε διάφορους εταίρους του Miles & More (όπως αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και ξενοδοχεία). Η Miles & More GmbH («MMG») και η Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft («Lufthansa») εκμεταλλεύονται και διοργανώνουν το πρόγραμμα Miles & More (η «MMG» και η «Lufthansa» είναι και οι δύο «διοργανωτές»). Οι διοργανωτές επιφυλάσσονται του δικαιώματός τους να επιλέγουν συνδιοργανωτές για το πρόγραμμα σε συγκεκριμένες χώρες (π.χ. Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair και SWISS). Στη συνέχεια σας παρουσιάζουμε συνοπτικά τους όρους συλλογής και εξαργύρωσης μιλίων καθώς και τους γενικούς όρους εφαρμογής του Miles & More. Επίσης, ισχύουν ειδικοί κανονισμοί βάσει άλλων κειμένων του προγράμματος (π.χ. Γενικοί και Ειδικοί Όροι του Miles & More για Πτήσεις Επιβράβευσης ή Γενικοί Όροι Χρήσης του Ηλεκτρονικού Καταστήματος Miles & More) καθώς και των μέσων επικοινωνίας του Miles & More (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κατάλογος επιβραβεύσεων ή ενημερωτικό δελτίο και αντίγραφο κίνησης λογαριασμού). 1. Συμμετοχή Δικαίωμα συμμετοχής Δικαίωμα συμμετοχής έχουν αποκλειστικά τα φυσικά πρόσωπα ηλικίας άνω των δύο ετών με τόπο κατοικίας σε χώρα όπου διατίθεται το Miles & More. Ως τόπος κατοικίας λογίζεται ο πραγματικός γεωγραφικός τόπος όπου το μέλος διαβιώνει (π.χ. κύριος τόπος κατοικίας). Το μέλος οφείλει να παρέχει ακριβείς και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία ταυτότητας και κατοικίας του και να επιδεικνύει τα σχετικά έγγραφα στους διοργανωτές ή συνδιοργανωτές, εφόσον του ζητηθεί. Δεν υφίσταται αξίωση συμμετοχής στο Miles & More. Οι διοργανωτές ή συνδιοργανωτές δικαιούνται να αρνηθούν χωρίς αιτιολογία τη συμμετοχή στο Miles & More Έναρξη συμμετοχής Η συμμετοχή ξεκινάει με το άνοιγμα προσωπικού λογαριασμού μιλίων από έναν διοργανωτή ή συνδιοργανωτή του προγράμματος, έπειτα από σχετικό αίτημα. Εάν ο αιτών είναι ήδη μέλος του Miles & More τότε η αίτηση θεωρείται άκυρη, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε άτομο μπορεί να ανοίγει και να διατηρεί ένα λογαριασμό. Το νέο μέλος λαμβάνει έναν προσωρινό αριθμό κάρτας Miles & More προς πιστοποίηση του λογαριασμού που ανοίχτηκε Προσωρινοί λογαριασμοί μελών Με τον προσωρινό αριθμό κάρτας ο κάτοχος δικαιούται να συλλέγει μίλια για διάστημα έξι μηνών. Στο διάστημα αυτό ο πελάτης οφείλει να συμπληρώσει πλήρως την αίτηση ανοίγματος λογαριασμού μιλίων. Λογαριασμοί μιλίων με ελλιπή προσωπικά στοιχεία

2 θεωρούνται «προσωρινοί λογαριασμοί» και κλείνονται εντός έξι μηνών από την πρώτη πίστωση μιλίων στον προσωρινό αριθμό κάρτας Μόνιμοι λογαριασμοί μελών Μόλις το νέο μέλος συλλέξει ένα συγκεκριμένο αριθμό μιλίων, όπως αυτός προσδιορίζεται στα μέσα επικοινωνίας του Miles & More, εκδίδεται κάρτα Miles & More με μόνιμο αριθμό η οποία αποστέλλεται στο νέο μέλος. Η κάρτα παραμένει στην ιδιοκτησία της MMG και επιστρέφεται στον διοργανωτή ή συνδιοργανωτή του προγράμματος, εφόσον ζητηθεί Προσωπικός αριθμός αναγνώρισης (ΡΙΝ) Το μέλος λαμβάνει το ΡΙΝ για την ταυτοποίησή του, π.χ. κατά την εξαργύρωση επιβραβεύσεων και τον έλεγχο του υπολοίπου του ηλεκτρονικού λογαριασμού του. Για την αποφυγή παράνομης χρήσης οφείλει να εξασφαλίσει ότι αναρμόδιοι τρίτοι δε θα λάβουν γνώση του ΡΙΝ του. Σε περίπτωση υπόνοιας παράνομης χρήσης του ΡΙΝ πρέπει να ενημερωθεί αμέσως το γραφείο εξυπηρέτησης Miles &More σε έναν από τους αριθμούς τηλεφώνου που είναι δημοσιευμένοι στα μέσα επικοινωνίας του Miles &More. Οι διοργανωτές ή συνδιοργανωτές ευθύνονται μόνο για ζημίες που προκύπτουν λόγω πλημμελούς παράλειψης ή αργοπορημένης ενημέρωσης έως τη χρονική στιγμή παραλαβής της ειδοποίησης σύμφωνα με την παράγραφο 4.1. του παρόντος Η ιδιότητα τακτικού επιβάτη του μέλους Στοιχείο του Miles &More αποτελούν τα διάφορα είδη καρτών Miles &More που προσδιορίζουν την ιδιότητα τακτικού επιβάτη του μέλους (όπως Frequent Traveller, Senator ή HON Circle Member). Η ιδιότητα εξαρτάται από τον αριθμό των συλλεχθέντων status miles ή HON Circle miles εντός μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Μετά την παρέλευση της συγκεκριμένης χρονικής περιόδου ο υπολογισμός των status miles ή των HON Circle miles ξεκινάει από την αρχή του ημερολογιακού έτους. Ανάλογα με την κατηγορία, ισχύουν διαφορετικές προϋποθέσεις για την απόκτηση μιας ορισμένης ιδιότητας τακτικού επιβάτη (όπως π.χ. αριθμός πτήσεων εντός συγκεκριμένης χρονικής περιόδου). Κάθε ιδιότητα τακτικού επιβάτη συνδυάζεται με διαφορετικά πλεονεκτήματα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κριτήρια αξιολόγησης, τη διάρκεια ισχύος της ιδιότητας και τα πλεονεκτήματα που συνδέονται μ αυτήν παρουσιάζονται στα μέσα ενημέρωσης του Miles &More. Πλεονεκτήματα που συνδυάζονται με ιδιότητα τακτικού επιβάτη προσφέρονται και από τους εταίρους του Miles &More. Η φύση, η έκταση και η διάρκεια των πλεονεκτημάτων αυτών δημοσιεύονται στα μέσα ενημέρωσης από τα οποία μπορεί κανείς να ενημερωθεί.

3 2. Μίλια 2.1. Γενικές πληροφορίες Τα μίλια που πιστώνονται στο λογαριασμό μιλίων του μέλους αποτελούν τη βάση υπολογισμού του Miles &More. Τα μίλια μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τους σκοπούς που αναφέρονται ρητά στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους ή σε συμπληρωματικά κείμενα του προγράμματος ή στα μέσα ενημέρωσης του Miles &More Τύποι μιλίων Το μέλος μπορεί να συλλέξει διαφορετικούς τύπους μιλίων στο Miles &More. Οι διαφορετικές κατηγορίες είναι: award miles, status miles, select miles και HON Circle miles. Στο Miles &More οι επιβραβεύσεις αποκτώνται με award miles. Τα status miles και τα HON Circle miles προσδιορίζουν την ιδιότητα του τακτικού επιβάτη και ως εκ τούτου και τον τύπο κάρτας Miles &More. Τα select miles υπολογίζονται ανά ημερολογιακό έτος, συλλέγονται για μια συγκεκριμένη ιδιότητα τακτικού επιβάτη και παρέχουν το δικαίωμα στο μέλος να αποκτήσει επιπλέον πλεονεκτήματα. Στο παρόν κείμενο ως «μίλια» χαρακτηρίζονται όλα τα είδη μιλίων Miles &More, εκτός και αν επισημαίνεται διαφορετικά Άλλα προγράμματα τακτικών επιβατών Πριμ υπό τη μορφή πόντων, μιλίων ή άλλων μονάδων υπολογισμού από άλλα προγράμματα δεν μπορούν να μετατραπούν σε μίλια, εκτός και αν οι διοργανωτές έχουν έλθει σε συμφωνία με το διοργανωτή του άλλου προγράμματος και αυτό έχει κοινοποιηθεί στα μέσα ενημέρωσης του Miles &More. Το αυτό ισχύει και για τη μετατροπή μιλίων σε πριμ πόντων, μιλίων ή άλλων μονάδων υπολογισμού άλλων προγραμμάτων Μεταβιβασιμότητα των μιλίων και συναλλαγές με μίλια Τα μίλια και οι λογαριασμοί μιλίων δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε τρίτους. Απαγορεύεται η πώληση, ανταλλαγή, προσφορά σε δημοπρασία ή άλλου είδους μεταβίβαση σε τρίτους. Επίσης, απαγορεύονται οι διαπραγματεύσεις αγοράς ή πώλησης μιλίων και η αγορά μιλίων από μέλη ή τρίτους καθώς και η παράνομη χρησιμοποίηση μιλίων. Τυχόν αποκλίνοντες όροι εξειδικεύονται στα μέσα ενημέρωσης του Miles & More Υπόλοιπο λογαριασμού Το μέλος μπορεί να ενημερωθεί για το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μιλίων σε όλους τους εκτυπωτές αντιγράφων κίνησης λογαριασμού Miles &More ή από τον προσωπικό του ηλεκτρονικό λογαριασμό μιλίων με την εισαγωγή του αριθμού κάρτας Miles &More και του ΡΙΝ. Επιπλέον, το μέλος που χρησιμοποιεί σχετικά ενεργά το Miles &More λαμβάνει τακτικά πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού του, εφόσον έχει ζητήσει να λαμβάνει ηλεκτρονικά τα δελτία ενημέρωσης. Η αποστολή σε έντυπη μορφή μπορεί να παραλειφθεί εφόσον το Miles &More προσφέρει

4 ηλεκτρονική επισκόπηση του λογαριασμού μιλίων. Δεν είναι δυνατή η αναπαραγωγή ή αντικατάσταση αντιγράφων κίνησης λογαριασμού 2.3. Συλλογή μιλίων Γενικοί κανονισμοί για τη συλλογή μιλίων Η συλλογή μιλίων είναι δυνατή από την έναρξη της συμμετοχής στο πρόγραμμα. Μίλια πιστώνονται στον προσωπικό λογαριασμό του μέλους για υπηρεσίες που χρησιμοποίησε προσωπικά το μέλος. Κατά το χρόνο χρησιμοποίησης των υπηρεσιών των εταίρων του Miles &More, ο δικαιούχος πρέπει να είναι και κάτοχος της κάρτας Miles &More έτσι ώστε να είναι δυνατή η πίστωση των μιλίων, ανεξαρτήτως του αποδέκτη του τιμολογίου. Ο τύπος και ο αριθμός των μιλίων που πιστώνεται εξαρτάται από τους όρους του προγράμματος που ισχύουν κατά τη χρονική στιγμή της χρησιμοποίησης της υπηρεσίας και έχουν δημοσιευτεί στα μέσα ενημέρωσης του Miles &More. Για πτήση ή υπηρεσία παρεχόμενη από εταίρο που επιτρέπει τη συλλογή μιλίων και που το μέλος χρησιμοποιεί στο διάστημα μεταξύ της υποβολής της αίτησης και του ανοίγματος του λογαριασμού μπορούν να πιστωθούν μίλια, σύμφωνα με τη διαδικασία της παραγράφου Τα μέλη μπορούν να συλλέγουν μίλια και σε ορισμένους εταίρους του Miles &More. Οι διοργανωτές και συνδιοργανωτές δεν έχουν άμεση επιρροή στις επιχειρήσεις αυτές. Συνεπώς, ούτε οι διοργανωτές ούτε οι συνδιοργανωτές του προγράμματος ευθύνονται για την απεριόριστη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών του εταίρου του Miles &More (π.χ. πτήσεις, διαμονές σε ξενοδοχείο, ενοικιάσεις αυτοκινήτων) καθώς και τη νόμιμη εκτέλεση των συμβάσεων. Σε κάθε περίπτωση ισχύουν οι Γενικοί και Ειδικοί Όροι του εκάστοτε εταίρου Ειδικοί όροι για πτήσεις Στο λογαριασμό του μέλους πιστώνονται μίλια για κάθε πτήση που έχει όντως χρησιμοποιηθεί και που αποτελεί μέρος πληρωμένης και προγραμματισμένης πτήσης που διενεργείται από τη Lufthansa, συνδιοργανωτή ή εταίρο του Miles &More με την επιφύλαξη των παραγράφων και Ειδικοί όροι για ξενοδοχεία και εταιρείες ενοικίασης οχημάτων Award miles πιστώνονται στο λογαριασμό του μέλους για κάθε πληρωμένη διαμονή του μέλους σε ξενοδοχείο εταίρου, εφόσον η τιμή του ξενοδοχείου που κρατήθηκε κατά το χρόνο σύναψης της σύμβασης διαμονής επέτρεπε τη συλλογή μιλίων με την επιφύλαξη των παραγράφων και Το αυτό ισχύει και για κάθε ενοικίαση και πραγματική χρησιμοποίηση οχήματος εταίρου ενοικίασης αυτοκινήτων από το μέλος, υπό τον όρο ότι η τιμή ενοικίασης του οχήματος κατά το χρόνο σύναψης της σύμβασης ενοικίασης επέτρεπε τη συλλογή μιλίων. Διαδοχικές διανυκτερεύσεις λογίζονται ως «μία διαμονή». Το αυτό ισχύει εάν το μέλος αναχωρήσει και καταλύσει εκ νέου εντός της ίδιας ημέρας στο ίδιο ξενοδοχείο. Ως «ενοικίαση» λογίζεται η ενοικίαση οχήματος για τουλάχιστον μία ημέρα ή η ενοικίαση διαφόρων οχημάτων για διαδοχικές ημέρες από ένα ή περισσότερα υποκαταστήματα ενός εταίρου ενοικίασης αυτοκινήτων στον ίδιο τόπο.

5 Κάρτες πληρωμής Miles &More με λειτουργία συλλογής μιλίων Τα μέλη που χρησιμοποιούν κάρτες πληρωμής του Miles &More (όπως τη Lufthansa Miles & More Credit Card ή την Miles & More Credit Card) κερδίζουν συγκεκριμένο αριθμό μιλίων που πιστώνεται στο λογαριασμό Miles &More. Περισσότερες λεπτομέρειες δημοσιεύονται στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους της αντίστοιχης κάρτας πληρωμής Miles &More Άλλες δυνατότητες συλλογής μιλίων Άλλοι, προσωρινοί ή μόνιμοι τρόποι συλλογής μιλίων καθώς και οι σχετικοί Γενικοί και Ειδικοί Όροι δημοσιεύονται ξεχωριστά στα μέσα επικοινωνίας του Miles &More ή των εταίρων του Εξαιρέσεις από την πίστωση μιλίων Δεν πιστώνονται μίλια για συγκεκριμένες θέσεις κράτησης, θέσεις εξυπηρέτησης, ειδικούς ναύλους, π.χ. κλαδικά εκπτωτικά τιμολόγια (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEP κλπ), υπηρεσίες επιβράβευσης, δωρεάν πτήσεις ή υπηρεσίες για τις οποίες το μέλος απολαμβάνει προνόμια από άλλο πρόγραμμα ανταμοιβής. Ορισμένες άλλες υπηρεσίες μπορεί, ενδεχομένως, να εξαιρούνται από τη συλλογή μιλίων εφόσον αυτό έχει κοινοποιηθεί στα μέσα επικοινωνίας του Miles &More. Μίλια δεν πιστώνονται για αχρησιμοποίητα, επιστραφέντα, ληγμένα ή παράνομα αποκτηθέντα έγγραφα (εισιτήρια, αποκόμματα εισιτηρίων κλπ.). Το αυτό ισχύει και όσον αφορά άλλες, μη χρησιμοποιηθείσες υπηρεσίες συλλογής μιλίων ή υπηρεσίες η αξία των οποίων έχει επιστραφεί Διαδικασία πίστωσης Η αυτόματη πίστωση μιλίων σε λογαριασμό μέλους είναι δυνατή μόνον εάν το μέλος γνωστοποιήσει τον αριθμό κάρτας Miles & More ή άλλη κάρτα πελάτη που επιτρέπει τη συλλογή μιλίων κατά το χρόνο χρησιμοποίησης της υπηρεσίας που πιστώνει μίλια. Μίλια που δεν πιστώθηκαν αυτομάτως μπορούν να πιστωθούν στο λογαριασμό του μέλους εντός έξι μηνών από τη χρησιμοποίηση της υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή στο διοργανωτή ή συνδιοργανωτή πρέπει να υποβληθούν τα ακόλουθα έγγραφα (πρωτότυπη κάρτα επιβίβασης μαζί με αντίγραφο του αποκόμματος του επιβάτη, πρωτότυπη απόδειξη ξενοδοχείου ή ενοικίασης αυτοκινήτου). Επιστολές και έγγραφα που αποστέλλονται στο διοργανωτή ή το συνδιοργανωτή σαρώνονται, αρχειοθετούνται ψηφιακά και στη συνέχεια καταστρέφονται. Δεν υφίσταται δικαίωμα επιστροφής του πρωτοτύπου τέτοιων επιστολών και εγγράφων Εξαργύρωση μιλίων Γενικοί όροι εξαργύρωσης μιλίων Το μέλος μπορεί να εξαργυρώνει τα award miles του για επιβραβεύσεις όταν ο λογαριασμός παρουσιάζει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας των επιβραβεύσεων σύμφωνα με την παράγραφο Οι προσφορές επιβραβεύσεων και ο αντίστοιχα απαιτούμενος αριθμός award miles δημοσιεύονται στα διάφορα μέσα επικοινωνίας του Miles & More. Τα status miles και

6 τα HON Circle miles δεν εξαργυρώνονται με επιβραβεύσεις. Τα select miles παρέχουν στο μέλος το δικαίωμα απόκτησης διαφόρων πλεονεκτημάτων στο πλαίσιο της αντίστοιχης ιδιότητας τακτικού επιβάτη. Ο απαιτούμενος αριθμός select miles και άλλοι όροι εξαργύρωσης select miles δημοσιεύονται στα σχετικά μέσα επικοινωνίας του Miles & More. Δεν είναι δυνατή η μετατροπή και εξόφληση μιλίων σε μετρητά Πτήσεις επιβράβευσης Κρατήσεις για πτήσεις επιβράβευσης μπορούν να ζητηθούν σε προγραμματισμένες πτήσεις αεροπορικών εταίρων του Miles & More καθώς και σε επιλεγμένες ναυλωμένες πτήσεις (πτήσεις τσάρτερ). Ο απαιτούμενος αριθμός award miles εξαρτάται από τον πίνακα μιλίων που ισχύει κατά το χρόνο της κράτησης («flight award chart») και που δημοσιεύεται στα μέσα επικοινωνίας του Miles & More. Εάν το αεροδρόμιο αναχώρησης και το αεροδρόμιο τελικού προορισμού είναι ταξινομημένα σε διαφορετικές ζώνες επιβράβευσης (open-jaw flight), τότε λαμβάνεται πάντοτε υπόψη η υψηλότερη ζώνη επιβράβευσης και βάσει αυτής πραγματοποιείται η εξαργύρωση των μιλίων. Η κράτηση για την πτήση επιβράβευσης γίνεται κατά το χρόνο της παραγγελίας της. Η προθεσμία για την έκδοση του εισιτηρίου επιβράβευσης εξαρτώνται από τον εκάστοτε αερομεταφορέα. Για τις προθεσμίες αυτές ενημερώνεστε κατά την κράτηση των πτήσεων επιβράβευσης από τα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More. Η πτήση που κρατείται ως πτήση επιβράβευσης υπόκειται στους Γενικούς Όρους Μεταφοράς του διενεργούντα την πτήση αερομεταφορέα, εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους του Miles & More για πτήσεις επιβράβευσης Επιβραβεύσεις αναβάθμισης Σε προγραμματισμένες πτήσεις που διενεργούνται από αεροπορικούς εταίρους του Miles & More μπορεί να ζητηθεί ως επιβράβευση η αναβάθμιση μεμονωμένης πτήσης στην αμέσως επόμενη θέση εξυπηρέτησης σε διαδρομή μεταξύ δύο σημείων (τμήμα διαδρομής), υπό τον όρο ότι το εισιτήριο έχει εκδοθεί και εξοφληθεί (βλ. παράγραφο και ) Ορισμένα τιμολόγια, ορισμένες θέσεις κράτησης και ομαδικές κρατήσεις μπορεί να εξαιρούνται από την αναβάθμιση θέσης. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους του Miles & More για πτήσεις επιβράβευσης. Οι όροι του αρχικού εισιτηρίου διατηρούν την ισχύ τους και στην περίπτωση αναβάθμισης θέσης. Πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις για την αλλαγή της πτήσης στην οποία έχει γίνει αναβάθμιση δίδονται από το γραφείο του Miles & More Άλλες επιβραβεύσεις Άλλες επιβραβεύσεις, οι προϋποθέσεις τους και περαιτέρω τρόποι χρησιμοποίησης των award miles δημοσιεύονται ξεχωριστά στα μέσα επικοινωνίας του Miles & More Παραγγελία επιβραβεύσεων Η παραγγελία των επιβραβεύσεων από τους διοργανωτές, τους συνδιοργανωτές ή τους εταίρους του Miles & More, ανάλογα με την εκάστοτε επιβράβευση, γίνεται αφού

7 το μέλος γνωστοποιήσει προηγουμένως τον αριθμό κάρτας του Miles & More και του ΡΙΝ. Για ορισμένες επιβραβεύσεις απαιτείται προθεσμία προαγοράς (π.χ. λόγω χρόνου ταχυδρομικής αποστολής) την οποία μπορεί κανείς να πληροφορηθεί από τα μέσα ενημέρωσης του Miles & More ή τα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More. Η έκδοση etix επιβράβευσης μπορεί να γίνει όπου αυτό είναι τεχνικά δυνατό - έως και μία εργάσιμη ημέρα πριν από την αναχώρηση Διαθεσιμότητα και ειδικοί όροι επιβραβεύσεων Η διαθεσιμότητα των επιβραβεύσεων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ημερομηνία, την εποχή και τον προορισμό. Ορισμένες επιβραβεύσεις ενδεχομένως να μην είναι πάντοτε διαθέσιμες. Οι επιβραβεύσεις δεν συνδυάζονται με ορισμένες υπηρεσίες που υπόκεινται σε μειωμένα τιμολόγια (σύμφωνα με την παράγραφο ). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των επιβραβεύσεων, καθώς και τυχόν ειδικών όρων μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα Οι όροι αυτοί γνωστοποιούνται μαζί με τις αντίστοιχες προσφορές επιβράβευσης. Επίσης, οι διοργανωτές και οι συνδιοργανωτές δεν έχουν άμεση επιρροή στη διαθεσιμότητα και ποιότητα των επιβραβεύσεων που προσφέρονται από τους εταίρους του Miles & More και ως εκ τούτου δεν είναι υπεύθυνοι για την απεριόριστη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών του εταίρου του Miles & More (π.χ. πτήσεις, ξενοδοχειακή διαμονή, ενοικίαση αυτοκινήτων) και τη σωστή εκτέλεση της σύμβασης. Ισχύ έχουν οι Γενικοί και Ειδικοί Όροι του εκάστοτε εταίρου του Miles & More Έκδοση κειμένων επιβράβευσης Εάν η παραγγελθείσα επιβράβευση είναι διαθέσιμη, ο διοργανωτής ή ο συνδιοργανωτής εκδίδει τα σχετικά έγγραφα επιβράβευσης (εισιτήρια επιβράβευσης και / ή πιστοποιητικά για άλλες επιβραβεύσεις). Η αποστολή εισιτηρίων επιβράβευσης και πιστοποιητικών αναβάθμισης λόγω επιβράβευσης σε έντυπη μορφή πραγματοποιείται μόνον όταν δεν είναι δυνατή η συνηθισμένη ηλεκτρονική αποστολή με τη μορφή etix ή ηλεκτρονικής αναβάθμισης (eupgrade). Η παραγγελία εισιτηρίων επιβράβευσης και πιστοποιητικών αναβάθμισης θέσης μπορεί, σε εξαιρετικές περιπτώσεις και έπειτα από συνεννόηση με το γραφείο εξυπηρέτησης Miles & More, να γίνει τέσσερις έως έξι εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση και η αποστολή τους με ταχυδρομείο εξπρές έναντι τέλους εξυπηρέτησης. Εκτός Γερμανίας μπορεί το χρονικό διάστημα για την παραγγελία αποστολής με ταχυδρομείο εξπρές να διαφέρει από τους προαναφερόμενους όρους. Τα μέλη καλούνται προς το συμφέρον τους να ελέγχουν αμέσως εάν παρέλαβαν τα πλήρη και σωστά έγγραφα σύμφωνα με το αίτημά τους. Τα έγγραφα πτήσεων επιβράβευσης ισχύουν 12 μήνες μετά την έκδοσή τους. Η ισχύς άλλων εγγράφων επιβράβευσης (π.χ. για διοργανώσεις, ενοικιάσεις οχημάτων, ξενοδοχειακή διαμονή και τουριστικές επιβραβεύσεις) δημοσιεύεται στα μέσα ενημέρωσης του Miles & More Μεταβιβασιμότητα και συναλλαγές με έγγραφα επιβράβευσης Τα έγγραφα επιβράβευσης και ειδικά τα εισιτήρια επιβράβευσης μπορούν να εκδοθούν μόνο για ιδία χρήση και για άτομα με τα οποία το μέλος συνδέεται προσωπικά, π.χ. για συγγενείς, φίλους και γνωστούς, όχι όμως να ανταλλαχθούν με άλλες επιβραβεύσεις ή με χρηματικά ποσά.

8 Επιπλέον, απαγορεύεται η πώληση, ανταλλαγή, προσφορά σε δημοπρασία ή άλλο είδος εμπορικής συναλλαγής με τρίτους των εγγράφων επιβράβευσης. Υπό την έννοια της παραγράφου 2.4.8, τα κουπόνια Miles & More καθώς και τα evoucher θεωρούνται έγγραφα επιβράβευσης Επιστροφή και απώλεια των εγγράφων επιβράβευσης Ανάλογα με το εκάστοτε είδος επιβράβευσης, η επιστροφή μιας πτήσης επιβράβευσης μπορεί να συνεπάγεται ένα τέλος εξυπηρέτησης. Οι όροι επιστροφής καθώς και το ύψος του τέλους εξυπηρέτησης είναι δημοσιευμένοι στα μέσα επικοινωνίας του Miles & More κατά το χρόνο της επιστροφής. Επίσης, μπορεί κανείς να τους πληροφορηθεί από το γραφείο εξυπηρέτησης του Miles & More. Κλεμμένα ή χαμένα έγγραφα επιβράβευσης μπορούν να αντικατασταθούν και να επανεκδοθούν μόνον έναντι ενός εύλογου τέλους εξυπηρέτησης, που μπορεί κανείς να μάθει από τα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More, εφόσον αυτό επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε είδους επιβράβευσης. Σε διαφορετική περίπτωση πραγματοποιείται επιστροφή των award miles έναντι ενός εύλογου τέλους εξυπηρέτησης το οποίο μπορεί κανείς επίσης να μάθει από τα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More. Τέλος εξυπηρέτησης δεν επιβάλλεται στην περίπτωση που τα έγγραφα χαθούν κατά την ταχυδρομική τους αποστολή από το Miles & More στο μέλος και το μέλος δηλώσει αμέσως την απώλεια στο Miles & More, το αργότερο δε εντός είκοσι μίας ημερών από την παραγγελία Παράνομη χρήση Στο πλαίσιο του παρόντος τα μέλη ευθύνονται για παράνομη χρήση εάν με τις ενέργειές τους πληρούν τις προϋποθέσεις της παραγράφου (μεταβίβαση / εμπορία μιλίων) ή την παράγραφο 2.4.8, μέρος 2 (μεταβίβαση εγγράφων επιβράβευσης) Συνέπειες παράνομης χρήσης Σε περίπτωση παράνομης χρήσης εκ μέρους του μέλους, οι διοργανωτές ή οι από τους διοργανωτές εξουσιοδοτημένοι τρίτοι έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν ή να ανακαλέσουν τα έγγραφα επιβράβευσης, καθώς και να αρνηθούν την έκδοση ή την εξαργύρωση επιβραβεύσεων. Το δικαίωμα ακύρωσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 και το δικαίωμα έγερσης περαιτέρω αξιώσεων κατά του μέλους, συμπεριλαμβανομένης και της αποζημίωσης, παραμένουν ανέπαφα. Αν η παράνομη χρήση αφορά εισιτήριο επιβράβευσης οι διοργανωτές επιφυλάσσονται του δικαιώματός τους να υπολογίσουν την τρέχουσα τιμή του εισιτηρίου σε Ευρώ και να χρεώσουν το μέλος που ευθύνεται για την παράνομη χρήση σύμφωνα με την παράγραφο Award miles που έχουν ήδη αφαιρεθεί για το εισιτήριο επιβράβευσης επιστρέφονται στο λογαριασμό μιλίων του μέλους μετά τον εκ νέου υπολογισμό και την ολοσχερή εξόφληση. Σε περίπτωση ανάκλησης των πιστωμένων award miles που το μέλος απέκτησε λόγω παράνομης χρήσης (βλ. παράγραφος 2.1.3), οι διοργανωτές επιφυλάσσονται του δικαιώματός τους να απαιτήσουν αποζημίωση αντί για την ανάκληση του αριθμού των award miles, εφόσον το υπόλοιπο του λογαριασμού μιλίων δεν είναι επαρκές για την ανάκληση ολόκληρου του

9 ποσού των παράνομα πιστωθέντων award miles. Επίσης, οι διοργανωτές διατηρούν το ίδιο δικαίωμα σε περίπτωση που ο λογαριασμός μιλίων παρουσιάζει αρνητικό υπόλοιπο ή σε άλλες περιπτώσεις παράνομης χρήσης ή αδόκιμης συμπεριφοράς εκ μέρους του μέλους. Το μέλος επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αποδείξει ότι δεν προκάλεσε ζημία ή μόνο ζημία μικρής αξίας Λήξη award miles Σε περίπτωση που τα award miles δεν εξαργυρωθούν με επιβράβευση εντός 36 μηνών από την ημέρα της συλλογής τους (ημερομηνία πτήσης, έναρξη διαμονής στο ξενοδοχείο, χρονική στιγμή ενοικίασης του οχήματος) τότε λήγουν την τελευταία ημέρα της επόμενης τριμηνίας, εκτός και αν επισημαίνεται διαφορετικά στα μέσα ενημέρωσης του Miles & More. Η ημερομηνία και ο αριθμός των μιλίων που λήγουν επισημαίνονται ξεχωριστά στην επισκόπηση του λογαριασμού Miles & More ή στον προσωπικό ηλεκτρονικό λογαριασμό, τουλάχιστον 3 μήνες πριν από την ημερομηνία λήξης τους Φόροι, πρόσθετα τέλη και τέλη εξυπηρέτησης Όλα τα συμπληρωματικά έξοδα του αεροπορικού εισιτηρίου όπως φόροι (π.χ. φόροι αεροδρομίου, τέλη ασφάλειας), πρόσθετα τέλη (π.χ. πρόσθετο τέλος ασφάλισης) και τέλη εξυπηρέτησης (π.χ. τέλος αλλαγής κράτησης) που συνδέονται με την έκδοση ή χρησιμοποίηση μιας επιβράβευσης βαρύνουν το μέλος και χρεώνονται στην πιστωτική κάρτα του μέλους. Πληροφορίες σχετικά με το ύψος των φόρων, των πρόσθετων τελών και τυχόν τελών εξυπηρέτησης δίνουν τα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More. 3. Παραβίαση των Γενικών και Ειδικών Όρων, δέσμευση του λογαριασμού και καταγγελία της σύμβασης 3.1. Καταγγελία, δέσμευση λογαριασμού, αποκλεισμός συμμετοχής στο πρόγραμμα Τακτική καταγγελία Το μέλος μπορεί κανονικά και ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει γραπτώς τη συμβατική σχέση χωρίς την υποχρέωση προειδοποίησης. Η τακτική καταγγελία εκ μέρους ενός διοργανωτή ή συνδιοργανωτή είναι δυνατή χωρίς αιτιολογία εντός προθεσμίας τεσσάρων εβδομάδων. Εντούτοις, η τακτική καταγγελία χωρίς αιτιολογία όσον αφορά μέλος με ιδιότητα συχνού επιβάτη εκ μέρους των διοργανωτών ή ενός συνδιοργανωτή είναι δυνατή το νωρίτερο στη λήξη ισχύος της ιδιότητας συχνού επιβάτη και με ελάχιστη προθεσμία καταγγελίας τεσσάρων εβδομάδων Έκτακτη καταγγελία Ο διοργανωτής ή ο συνδιοργανωτής μπορεί, ανεξαρτήτως της ιδιότητας τακτικού επιβάτη του μέλους και εφόσον υπάρχει σοβαρός λόγος, να προβεί σε έκτακτη καταγγελία χωρίς προειδοποίηση καθώς και σε μελλοντικό αποκλεισμό από τη συμμετοχή στο πρόγραμμα.

10 Συγκεκριμένα, σοβαρή αιτία θεωρείται η εκ μέρους του μέλους σοβαρή παραβίαση των Γενικών και Ειδικών Όρων ή των Γενικών Όρων Μεταφοράς της Lufthansa, ενός συνδιοργανωτή ή ενός εταίρου του Miles & More ή άλλων κανόνων που δημοσιεύονται στα κείμενα του προγράμματος ή στα μέσα επικοινωνίας του Miles & More. Το αυτό ισχύει και στην περίπτωση παράνομης χρήσης σύμφωνα με την παράγραφο καθώς και σε περίπτωση δήλωσης με ουσιώδεις ανακρίβειες, ενοχλητικής ή επιζήμιας συμπεριφοράς προς τους υπαλλήλους ή τους επιβάτες του διοργανωτή, ενός συνδιοργανωτή ή ενός εταίρου του Miles & More. Επίσης, το αυτό ισχύει σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις οδηγίες του εκάστοτε προσωπικού, ιδιαίτερα δε στις αίθουσες αναμονής και κατά τη διάρκεια της πτήσης. Εκτός από τις περιπτώσεις του Άρθρου 323, παρ. 2 του γερμανικού Α.Κ. (BGB) η έκτακτη καταγγελία επιτρέπεται μόνο μετά την παρέλευση ορισμένης χρονικής περιόδου ή μη τήρησης μιας προειδοποίησης Δέσμευση και αποκλεισμός συμμετοχής στο πρόγραμμα Στις περιπτώσεις της παραγράφου ο διοργανωτής ή ο συνδιοργανωτής, αντί να ασκήσει το δικαίωμα καταγγελίας, έχει το δικαίωμα να απορρίψει μονομερώς τη χορήγηση της προβλεπόμενης ιδιότητας του τακτικού επιβάτη ή να ανακαλέσει την υφιστάμενη ιδιότητα, χωρίς προειδοποίηση. Επιπλέον, οι διοργανωτές έχουν το δικαίωμα να δεσμεύσουν το λογαριασμό του μέλους στις περιπτώσεις της παραγράφου Επίσης, το δικαίωμα δέσμευσης υφίσταται και στην περίπτωση που αντικειμενικά υπάρχουν ενδείξεις σοβαρού λόγου και καθ όλο το διάστημα που απαιτείται για τη σωστή διερεύνηση της υπόθεσης. Το μέλος δεν δικαιούται να εγείρει αξιώσεις που απορρέουν από μια τέτοια δέσμευση. Εάν ένας διοργανωτής ή συνδιοργανωτής καταγγείλει τη συμμετοχή του μέλους στο πρόγραμμα, απαγορεύεται η ανανέωση της συμμετοχής σε αυτό. Οι παρόντες Γενικοί και Ειδικοί Όροι διατηρούν την ισχύ τους για την εκκαθάριση της σχέσης έπειτα από καταγγελία Ισχύς των μιλίων σε περίπτωση καταγγελίας Σε περίπτωση τακτικής καταγγελίας Σε περίπτωση τακτικής καταγγελίας εκ μέρους του μέλους, ενός διοργανωτή ή συνδιοργανωτή τα award miles διατηρούν την ισχύ τους για διάστημα 12 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας, εκτός και αν τα μίλια προστατεύονται από τη λήξη χάρις στην υπάρχουσα ιδιότητα τακτικού επιβάτη ή εάν τα μίλια λήξουν νωρίτερα σύμφωνα με την παράγραφο 2.5. Σε περίπτωση που το μέλος διαθέτει περισσότερα από award miles κατά το χρόνο παραλαβής της καταγγελίας, τα award miles διατηρούν την ισχύ τους για διάστημα 36 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας, εκτός και αν τα μίλια δεν προστατεύονται από τη λήξη χάρις στην υπάρχουσα ιδιότητα τακτικού επιβάτη ή εάν τα μίλια λήξουν νωρίτερα σύμφωνα με την παράγραφο Σε περίπτωση έκτακτης καταγγελίας Σε περίπτωση δικαιολογημένης και άμεσης έκτακτης καταγγελίας εκ μέρους ενός διοργανωτή ή συνδιοργανωτή τα award miles διατηρούν την ισχύ τους για διάστημα 6

11 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας, εκτός και αν εάν τα μίλια λήξουν νωρίτερα σύμφωνα με την παράγραφο Τερματισμός του προγράμματος Οι διοργανωτές διατηρούν ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα κατάργησης του Miles & More καθώς και της τακτικής καταγγελίας των συμβάσεων των μελών. Οι καταγγελίες αυτές διέπονται από τους όρους των παραγράφων 3.1. και 3.2. Το αυτό ισχύει και την περίπτωση αντικατάστασης του Miles & More με άλλο πρόγραμμα. Στην περίπτωση αυτή το μέλος έχει το δικαίωμα καταγγελίας σύμφωνα με την παράγραφο 3.1. Το αυτό ισχύει και σε περίπτωση αλλαγής του διοργανωτή του Miles & More. Και στις δύο περιπτώσεις εφαρμόζονται οι διατάξεις της παραγράφου Λοιπά 4.1. Αστική ευθύνη Για ζημίες που υφίσταται το μέλος εκ μέρους ενός διοργανωτή, συνδιοργανωτή ή το προσωπικό τους σε συνάρτηση με τη συμμετοχή του στο πρόγραμμα ισχύουν τα ακόλουθα: Η αστική ευθύνη είναι απεριόριστη στην περίπτωση δόλου ή βαρειάς αμέλειας ή ύπαρξης εγγύησης. Επίσης, η ευθύνη είναι απεριόριστη σε ό,τι αφορά κίνδυνο για τη ζωή, τη σωματική ακεραιότητα και την υγεία ακόμη σε περίπτωση απλής αμέλειας. Σε περίπτωση παραβίασης βασικών συμβατικών υποχρεώσεων λόγω απλής αμέλειας, η ευθύνη περιορίζεται στη ζημία της περιουσίας και την οικονομική ζημίας που οφείλεται σ αυτήν και ανέρχεται στο ποσό κάλυψης της προβλέψιμης και συνήθους ζημίας. Βασική συμβατική υποχρέωση είναι η υποχρέωση, η εκπλήρωση της οποίας είναι απαραίτητη για την κανονική εκτέλεση της σύμβασης και στην τήρηση της οποίας η συμφωνία βασίζεται και μπορεί να βασίζεται. Κάθε περαιτέρω ευθύνη αποζημίωσης αποκλείεται, εκτός από τις ευθύνες σύμφωνα με το Νόμο περί Ευθύνης για Ελαττωματικά Προϊόντα Πολιτική προστασίας δεδομένων Τα προσωπικά δεδομένα που συνδέονται με τη συμμετοχή στο πρόγραμμα τυγχάνουν επεξεργασίας και χρησιμοποιούνται από τους διοργανωτές για σκοπούς που εξυπηρετούν την εφαρμογή του προγράμματος. Εάν ο τόπος μόνιμης κατοικίας του μέλους βρίσκεται στην έδρα ενός συνδιοργανωτή του προγράμματος, τα προσωπικά δεδομένα του μέλους διαβιβάζονται στην εν λόγω εταιρεία. Το ίδιο συμβαίνει και στην περίπτωση πτήσης με έναν από τους προαναφερόμενους αερομεταφορείς. Τα στοιχεία του προγράμματος διαβιβάζονται εφόσον αφορούν πτήσεις του εν λόγω αερομεταφορέα. Με τη συγκατάθεση του μέλους τα στοιχεία αυτά μπορούν να τύχουν επεξεργασίας και να χρησιμοποιηθούν από συνδιοργανωτή του προγράμματος για τους λόγους που αναφέρονται στη δήλωση εχεμύθειας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική προστασίας δεδομένων μπορείτε να ανατρέξετε στην ξεχωριστή δήλωση εχεμύθειας του Miles & More που θα βρείτε στην ιστοσελίδα του Miles & More και επίσης να ζητήσετε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από τον επόπτη

12 προστασίας δεδομένων του Ομίλου της Lufthansa. Στη δήλωση εχεμύθειας περιλαμβάνονται λεπτομέρειες σχετικά με τη δήλωση συγκατάθεσης και το δικαίωμα ένστασης του ενδιαφερόμενου Απώλεια, κλοπή Η απώλεια, η κλοπή ή η φθορά της κάρτας Miles & More πρέπει να δηλωθεί άμεσα στα γραφεία εξυπηρέτησης του Miles & More. Με τον τρόπο αυτό είναι δυνατή η έκδοση νέας κάρτας Αλλαγές στο πρόγραμμα ή στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους Οι διοργανωτές επιφυλάσσονται του δικαιώματός τους να προβαίνουν σε αλλαγές ή προσθήκες στους Γενικούς και Ειδικούς Όρους, τις επιβραβεύσεις, τον πίνακα επιβράβευσης πτήσεων ή άλλες διαδικασίες που περιγράφονται στα κείμενα του προγράμματος Miles & More, υπό την προϋπόθεση ότι το μέλος δεν περιέρχεται κακόπιστα σε μειονεκτική θέση. Αποκλείονται αξιώσεις αποζημίωσης των μελών έναντι των διοργανωτών λόγω αλλαγών που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία των εκάστοτε χωρών. Αλλαγές ή προσθήκες στις επιβραβεύσεις, τον πίνακα επιβράβευσης πτήσεων ή άλλες διαδικασίες του Miles & More που περιγράφονται στα κείμενα του προγράμματος δημοσιεύονται στα μέσα ενημέρωσης του Miles & More. Οι αλλαγές και οι προσθήκες στους παρόντες Γενικούς και Ειδικούς Όρους κοινοποιούνται εγγράφως και θεωρούνται αποδεκτές, εάν το μέλος δεν προβάλλει γραπτή ένσταση εντός δύο μηνών από τη δημοσίευση. Δεσμευόμαστε ότι θα δώσουμε ιδιαίτερη έμφαση στις αλλαγές αυτές κατά τη δημοσίευση. Εάν το μέλος προβάλλει ένσταση σχετικά με τις αλλαγές ή τις προσθήκες στο πρόγραμμα, η συμμετοχή μπορεί να καταγγελθεί με τακτική καταγγελία σύμφωνα με την παράγραφο 3.1 των Γενικών και Ειδικών Όρων Δίκαιο, δικαιοδοσία Εφαρμοστέο δίκαιο είναι αποκλειστικά το γερμανικό δίκαιο. Εφόσον ο τόπος γενικής δικαιοδοσίας του τόπου κατοικίας του μέλους δε βρίσκεται στη Γερμανία, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Φρανκφούρτης αμ Μάιν στην Ομοσπονδιακή Δημοκρατία της Γερμανίας. Επιπλέον, είναι δυνατή η άσκηση αγωγής κατά του μέλους ενώπιον του δικαστηρίου της γενικής δικαιοδοσίας του τόπου κατοικίας του ή σε όποιον άλλο τόπο υφίσταται νόμιμη αρμοδιότητα δικαστηρίου. Τα νόμιμα ή εύλογα δικαστικά και δικηγορικά έξοδα που προκύπτουν, εφόσον δεν προβλέπεται νόμιμο ποσό, βαρύνουν τον ηττηθέντα διάδικο σύμφωνα με την τελεσίδικη απόφαση. Εάν απαιτείται καταγγελία, μήνυση ή άλλη διαδικασία για την ενίσχυση ή ερμηνεία των παρόντων Γενικών και Ειδικών Όρων, ο υπερισχύων διάδικος δικαιούται την κάλυψη των δαπανών, των εξόδων καθώς και της αμοιβής του δικηγόρου με την επιφύλαξη όποιων άλλων δικαιωμάτων.