ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕ ΡΙΑΣΗ ΤΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΟ 23 ΓΡ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΑΡΙΘ. ΑΠΟΦ. 325

Transcript

1 Α Α: ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΟΙΚ. ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΝΟΜΟΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕ ΡΙΑΣΗ ΤΗΣ ΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ-ΣΥΚΕΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΟ 23 ΓΡ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΑΡΙΘ. ΑΠΟΦ. 325 ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ Από το πρακτικό της 23 / συνεδρίασης της Οικονοµικής Επιτροπής. Αριθµ. Απόφασης 325 / 2013 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ματαίωση διαγωνισµού και καθορισµός νέων όρων διακήρυξης διαγωνισµού για την προµήθεια συστήµατος ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής - πρόνοιας στο ήµο Νεάπολης-Συκεών (αρ.216/13 απόφαση Ο.Ε) Στο ηµοτικό Κατάστηµα, , ηµέρα ευτέρα και ώρα 09:00, συνήλθε σε τακτική συνεδρίαση η Οικονοµική επιτροπή ύστερα από την 57815/ έγγραφη πρόσκληση του Προέδρου ( ηµάρχου) κ. ανιηλίδη Συµεών, που επιδόθηκε σε καθένα από τους Συµβούλους, σύµφωνα µε το άρθρο 75 του Ν.3852/2010. Αφού διαπιστώθηκε ότι υπάρχει η νόµιµη απαρτία, δεδοµένου ότι από τα εννιά (9) µέλη, παραβρέθηκαν τα έξι (6), δηλαδή: ΠΑΡΟΝΤΕΣ 1. Χατζησάββας Γεώργιος 2. Πάππου Μιχαήλ 3. Ισαακίδη Άντζελα 4. Καλπαζίδης Σέργιος 5. Ζιγκερίδης ηµήτριος 6. Κατσάνη Τερζηβασιλειάδου Ειρήνη ΑΠΟΝΤΕΣ 1. ανιηλίδης Συµεών 2. Τσακιρίδης Αναστάσιος 3. Σιωµάδης Σωτήριος Σύµφωνα µε την υπ αρ. 31/2011 απόφαση ηµάρχου Νεάπολης-Συκεών πρακτικά τηρούνται από την διοικητική υπάλληλο του ήµου κα. Πηνελόπη Καραηλία. Λόγω απουσίας του Προέδρου ( ηµάρχου) κ.συµεών αινιηλίδη, προέδρευσε ο Αντιπρόεδρος κ.ζιγκερίδης ηµήτριος. Αποφασίσθηκε η συζήτηση ενός (1) θέµατος εκτός ηµερήσιας διάταξης. Τα θέµατα συζητήθηκαν µε την εξής σειρά: 1 ο, 2 ο, 3 ο, 4 ο, 5 ο, 6 ο, 7 ο, 8 ο, 1 ο εκτός ηµερήσιας διάταξης. Ο Προεδρεύων αφού εισηγήθηκε το 1ο θέµα, της εκτός ηµερήσιας διάταξης Ματαίωση διαγωνισµού και καθορισµός νέων όρων διακήρυξης διαγωνισµού για την προµήθεια συστήµατος ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής - πρόνοιας στο ήµο Νεάπολης-Συκεών (αρ.216/13 απόφαση Ο.Ε), έθεσε υπόψη της

2 επιτροπής, έθεσε υπόψη της επιτροπής την υπ αρ. 400/2013 εισήγηση του Οικονοµικού Τµήµατος µε το παρακάτω περιεχόµενο: ΘΕΜΑ : Ματαίωση διαγωνισµού και καθορισµός νέων όρων διακήρυξης διαγωνισµού για την προµήθεια συστήµατος ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής-πρόνοιας στο ήµο Νεάπολης-Συκεών.( αρ.216/13 απόφαση Ο.Ε.) Θέτουµε υπ όψη σας α) Την αριθµ. 114/2013 απόφαση ηµοτικού Συµβουλίου µε την οποία εγκρίθηκε η διενέργεια της προµήθειας συστήµατος ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής πρόνοιας στο ήµο Νεάπολης - Συκεών και β)το αριθµ. πρωτ / τεύχος τεχνικών προδιαγραφών που συντάχθηκε από την ιεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών του ήµου αναφορικά µε το αντικείµενο του θέµατος, γ) την αριθ.216/2013 απόφαση Οικονοµικής Επιτροπής µε την οποία εγκρίθηκε η δαπάνη,το τεύχος τεχνικών προδιαγραφών, ψηφίστηκε πίστωση ποσού ,00 σε βάρος του κωδικού εξόδων του προϋπολογισµού οικονοµικού έτους 2013, ΚΑ «Σύστηµα ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής πρόνοιας του ήµου Νεάπολης Συκεών στο Ε.Π. Ψηφιακή Σύγκλιση δ) το υπ αριθ. πρωτ / έγγραφο του γραφείου προγραµµατισµού και ανάπτυξης του ήµου σύµφωνα µε το οποίο ζητείται η διόρθωση όρου της διακήρυξης που καθορίστηκε µε την αριθ.216/2013 απόφαση Οικονοµικής επιτροπής Η προµήθεια µπορεί να γίνει µε διεθνή διαγωνισµό µε κριτήριο κατακύρωσης τη συµφερότερη προσφορά σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ε.Κ.Π.Ο.Τ.Α, του Ν.3463/06.Κ.Κ. και του Π..60/2007(ΦΕΚ Α 64/ ) βάσει των όρων που θα καθορισθούν από την Οικονοµική Επιτροπή σύµφωνα µε τις διατάξεις του άρθρου 72, παρ. 1ε του Ν. 3852/10. Σύµφωνα µε την υπ αριθµ. Π1/2941/ απόφαση (ΦΕΚ 1988/Β, 2009), η προµήθεια ειδών πληροφορικής που εντάσσονται στο Επιχειρησιακό Πρόγραµµα «Ψηφιακή Σύγκλιση» εξαιρείται από την ένταξη στο ΕΠΠ µέχρι 31/12/2013 Παρακαλούµε προκειµένου να προχωρήσουµε στην υλοποίηση της παραπάνω προµήθειας α) να µαταιώσετε το διαγωνισµό που προκηρύχθηκε µε την 40/2013 διακήρυξη β) να καθορίσετε τους νέους όρους του διαγωνισµού, σύµφωνα µε το διορθωµένο σχέδιο διακήρυξης, βάσει των προαναφερόµενων διατάξεων. Η ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΤΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Ο ΑΣΚΩΝ ΧΡΕΗ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΤΜ. ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Η ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ωραιοπούλου Βασιλική Καραδαλής Ευάγγελος Μπεκιαρίδου Αθανασία Σελίδα 2 από 221

3 Στη συνέχεια έθεσε υπόψη της Ο.Ε. το υπ αρ / τεύχος τεχνικών προδιαγραφών που συντάχθηκε από την /νση Τεχνικών Υπηρεσιών του ήµου και κάλεσε αυτήν ν αποφασίσει σχετικά. Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Μετά από συζήτηση, αφού άκουσε όσα ο Προεδρεύων και τα µέλη της εξέθεσαν και έλαβε υπόψη: 1) την υπ αρ. 400/2013 εισήγηση του Οικονοµικού Τµήµατος του ήµου, 2) το υπ αρ / τεύχος τεχνικών προδιαγραφών που συντάχθηκε από την /νση Τεχνικών Υπηρεσιών του ήµου,3) την υπ αρ. 216/2013 Α.Ο.Ε., 4) το υπ αρ / έγγραφο του γραφείου προγραµµατισµού και ανάπτυξης και 5) τις διατάξεις του άρθρου 72 του Ν. 3852/2010 Αποφασίζει Οµόφωνα Α) Ματαιώνει τον διαγωνισµό που προκηρύχθηκε µε την 40/2013 διακήρυξη Β) Καθορίζει νέους όρους του διαγωνισµού, σύµφωνα µε το διορθωµένο σχέδιο διακήρυξης ως εξής: Σελίδα 3 από 221

4 ιακήρυξη ιαγωνισµού για το Έργο Σύστηµα ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής-πρόνοιας στο ήµο Νεάπολης Συκεών Αναθέτουσα Αρχή: ήµος Νεάπολης-Συκεών Προϋπολογισµός: ,00 (µε ΦΠΑ) ,85 (χωρίς ΦΠΑ) ιάρκεια: 24 µήνες ιαδικασία Ανάθεσης: Ανοικτός ιεθνής µε τη χρήση ηλεκτρονικού πλειστηριασµού µε κριτήριο τη συµφερότερη προσφορά Ηµεροµηνία διενέργειας διαγωνισµού: HH/MM/EE Κωδικός ΟΠΣ: Μέρος Α: Αντικείµενο και Προδιαγραφές Έργου Συνοπτικά στοιχεία Έργου 7 ΜΕΡΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ 8 Συντομογραφίες 8 Α1. Περιβάλλον του Έργου 9 Α1.1 Εμπλεκόμενοι στην υλοποίηση του αντικειμένου του Έργου 9 Α1.1.1 Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας και Υλοποίησης 9 Α1.1.2 Άλλοι Φορείς που εμπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου 10 Α1.1.3 Όργανα και Επιτροπές (Διακυβέρνηση του Έργου) 11 Α1.2 Υφιστάμενη κατάσταση (σε σχέση με τις απαιτήσεις του Έργου) 12 Α1.2.1 Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας 12 Α1.2.2 Οργανωτική Δομή και Στελέχωση του Φορέα 12 Σελίδα 4 από 221

5 Α1.2.3 Επίπεδο Ωριμότητας του παρόντος υποέργου 13 Α1.2.4 Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών 13 Α2. Αντικείμενο, στόχοι και κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου 14 Α2.1 Αντικείμενο του Έργου 14 Α2.2 Σκοπιμότητα και αναμενόμενα οφέλη 16 Α2.3 Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του υποέργου 17 Α3. Λειτουργικές και Τεχνικές προδιαγραφές Έργου 18 Α3.1 Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες 18 Α3.2 Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήματος 23 Α3.2.1 Λειτουργική Αρχιτεκτονική 23 Α3.2.2 Φυσική Αρχιτεκτονική 26 Α3.2.3 Υψηλή Διαθεσιμότητα 26 Α3.3 Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης υποέργου 26 Α3.3.1 Απαιτούμενος Εξοπλισμός 28 Α3.4 Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστημάτων, Εφαρμογών) 29 Α3.4.1 Υποσύστημα ηλεκτρονικών αιτήσεων, δρομολόγησης και αξιολόγησης αιτήσεων 29 Α3.4.2 Υποσύστημα γεωγραφικής απεικόνισης χρηστών του συστήματος 29 Α3.4.3 Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες 29 A Διαδικτυακή εφαρμογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδομάτων. 29 Α3.4.4 Διαδικτυακή εφαρμογή υποστήριξης επιχειρήσεων 31 Α3.4.5 Ψηφιακή Τράπεζα αίματος 32 Α3.4.6 Διαδικτυακή εφαρμογή υποστήριξης εθελοντικής προσφοράς 33 Α3.4.7 Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας 35 A Διαδικτυακή εφαρμογή αιτήσεων σε παιδικούς σταθμούς 35 Α3.4.8 Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούμενους του προγράμματος Βοήθεια Στο Σπίτι 36 Α3.4.9 Ηλεκτρονικός φάκελος δημοτών και ιατρικός φάκελος σε κρυπτογραφημένο USB stick. 36 Α Λογισμικό καταγραφής επισκέψεων (mobile O.S.) 38 A Συσκευές τηλεματικής πλοήγησης 39 A Λογισμικό ρύθμισης, διαχείρισης ειδοποιήσεων και παραμέτρων 40 Α Εφαρμογή εντοπισμού θέσης 41 A Συσκευή Τηλεειδοποίησης 42 A Ψηφιακή διαχείριση προσωπικών δεδομένων υγείας από ηλικιωμένα άτομα και από άτομα ευπαθών κοινωνικά ομάδων με χρήση συσκευής αποθήκευσης USB stick 43 Α3.5 Προδιαγραφές Οριζόντιων Λειτουργιών 44 Α3.6 Διαλειτουργικότητα 45 Α3.7 Πολυκαναλική προσέγγιση 46 Α3.8 Ανοικτά Δεδομένα 47 Α3.9 Απαιτήσεις Ασφάλειας 47 Α3.10 Απαιτήσεις Ευχρηστίας Συστήματος 48 Α3.11 Απαιτήσεις Προσβασιμότητας 49 Σελίδα 5 από 221

6 Α3.12 Χρονοδιάγραμμα και Φάσεις Έργου 50 Α3.13 Πίνακας Παραδοτέων 57 Α4. Ελάχιστες προδιαγραφές Υπηρεσιών 60 Α4.1 Εκπόνηση μελέτης εφαρμογής 60 Α4.2 Υπηρεσίες ανάπτυξης/ παραμετροποίησης/εγκατάστασης λογισμικού 61 Α4.3 Υπηρεσίες διασύνδεσης με τις υπάρχουσες εφαρμογές 61 Α4.4 Υπηρεσίες Δοκιμών Ελέγχου 62 Α4.5 Υπηρεσίες κανονικοποίησης και καταχώρησης πληροφορίας 62 Α4.6 Υπηρεσίες Εκπαίδευσης 62 Α4.7 Υπηρεσίες Δημοσιότητας 64 Α4.8 Περίοδος και Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας 66 Α4.9 Περίοδος και Υπηρεσίες Δοκιμαστικής Λειτουργίας σε πραγματικές επιχειρησιακές συνθήκες 67 Α4.10 Υπηρεσίες Εγγύησης Καλής Λειτουργίας 68 Α4.11 Τήρηση προδιαγραφών ποιότητας υπηρεσιών 69 Α5. Μεθοδολογία Διοίκησης και Υλοποίησης Έργου 71 Α5.1 Μέθοδοι και Τεχνικές Υλοποίησης και Υποστήριξης 71 Α5.2 Σχήμα Διοίκησης, σχεδιασμού και υλοποίησης του Έργου 71 Α5.3 Σενάρια χρήσης και Ελέγχου - Διαδικασία παραλαβής λειτουργικότητας συστημάτων και Έργου 71 Σελίδα 6 από 221

7 Συνοπτικά στοιχεία Έργου Το έργο αποτελείται από 3 υποσυστήµατα: 1. «Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» 2. «Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» 3.«Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» Ειδικότερα, το έργο αφορά: Υποσύστηµα 1. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Συµβουλευτικών Κέντρων του ήµου Νεάπολης Συκεών, στην υποστήριξη της προσαρµογής των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις που προκύπτουν µε την εφαρµογή του Ν. 3852/2010 Καλλικράτης και στην παροχή πληροφόρησης και ψηφιακών υπηρεσιών στους δηµότες και στις επιχειρήσεις. Επίσης ενισχύεται η οργάνωση της εθελοντική αιµοδοσίας και η προώθηση ανέργων στην απασχόληση, στις οποίες οι συνεννοούµενοι ήµοι έχουν σηµαντική εµπειρία. Οι παρεχόµενες πληροφορίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για επιδόµατα, βοηθήµατα & ευκαιρίες απασχόλησης. Οι υπηρεσίες αφορούν στην ψηφιακή παραλαβή - αξιολόγηση αιτήσεων. Υποσύστηµα 2. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας των 14 παιδικών σταθµών και των Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών, και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους γονείς που έχουν παιδιά στους βρεφονηπιακούς σταθµούς και στα Κ ΑΠ. Οι ψηφιακές υπηρεσίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για το ηµερήσιο πρόγραµµα και τις δραστηριότητες του παιδιού στον παιδικό σταθµό και στην ηλεκτρονική παραλαβή & αξιολόγηση αιτήσεων. Υποσύστηµα 3. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κ.Α.Π.Η. ΚΗΦΗ και των µονάδων «Βοήθεια Στο Σπίτι» του ήµου Νεάπολης Συκεών και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους ηλικιωµένους και σε άτοµα που χρήζουν βοήθειας κατ οίκον καθώς επίσης και στο υποστηρικτικό τους περιβάλλον. Περιλαµβάνει υπηρεσίες τηλεειδοποίησης για 350 άτοµα και ψηφιακού φακέλου υγείας για άτοµα καθώς & ηλεκτρονική παραλαβή& αξιολόγηση αιτήσεων. Σελίδα 7 από 221

8 ΜΕΡΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ Συντοµογραφίες ΕΕ Ευρωπαϊκή Ένωση ΕΣΠΑ Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς ΕΠ Επιχειρησιακό Πρόγραµµα Ο Ε Οµάδα ιοίκησης Έργου ΨΣ Ψηφιακή Σύγκλιση HL7 Health Level 7 ISO International Organization for Standardization WS Web Services Σελίδα 8 από 221

9 Περιβάλλον του Έργου Εµπλεκόµενοι στην υλοποίηση του αντικειµένου του Έργου Για την υλοποίηση του υποέργου της παρούσας ιακήρυξης εµπλέκονται οι ακόλουθοι: ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΦΟΡΕΑΣ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΦΟΡΕΙΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΦΟΡΕΑΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας και Υλοποίησης Ο ήµος Νεάπολης- Συκεών ανήκει στο νοµό Θεσσαλονίκης της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Ο ήµος Νεάπολης-Συκεών είναι ΟΤΑ και σύµφωνα µε το Ν. 3852/2010 «Πρόγραµµα Καλλικράτης» προέκυψε από τη συνένωση των ήµων Συκεών, Νεάπολης, Αγίου Παύλου και Πεύκων, µε συνολική έκταση και πληθυσµό κατοίκους (απογραφή 2001). Ο ήµος Νεάπολης-Συκεών αποτελεί ένα δήµο µε σηµαντική αναπτυξιακή πορεία. Έχει επενδύσει σε µικρά και µεγάλα έργα υποδοµής µε γνώµονα τη διαφάνεια και την πλήρη αποτελεσµατικότητα, χρηµατοδοτούµενα από εθνικούς ή/ και κοινοτικούς πόρους, αξιοποιώντας το Β και Γ ΚΠΣ, το πρόγραµµα ΘΗΣΕΑΣ και τις Κοινοτικές Πρωτοβουλίες και το ΕΣΠΑ. Τα έργα αυτά αποτελούν έργα πνοής µε στόχο την βελτίωση της ποιότητας ζωής, την προστασία του περιβάλλοντος, της παιδεία, την κοινωνική πολιτική και την αλληλεγγύη. Σύµφωνα µε το Οργανισµό Εσωτερικών Υπηρεσιών, η οργάνωση του ήµου περιλαµβάνει: ιεύθυνση Πολεοδοµίας, ιεύθυνση Περιβάλλοντος, ιεύθυνση Κοινωνικής Πολιτικής, ιεύθυνση ιοικητικών και Οικονοµικών Υπηρεσιών, ιεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, ιεύθυνση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), ιεύθυνση ηµοτικής Αστυνοµίας. Σελίδα 9 από 221

10 Στο δήµο Νεάπολης-Συκεών η υποστήριξη θεµάτων ΤΠΕ ως αρµοδιότητα ανήκει στο Αυτοτελές Τµήµα Προγραµµατισµού, Οργάνωσης και Πληροφορικής και ειδικότερα στο Γραφείο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Για την άσκηση αυτή της αρµοδιότητας το Γραφείο συνεργάζεται µε όλες τις υπηρεσιακές µονάδες του ήµου. Άµεση συµµετοχή στην υλοποίηση του έργου έχουν οι παρακάτω υπηρεσιακές µονάδες: Το Γραφείο Μηχανοργάνωσης και Τεχνολογικού Εξοπλισµού, του τµήµατος Μελετών και έργων, της ιεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών Το αυτοτελές Τµήµα Κοινωνικής Πολιτικής Το αυτοτελές Γραφείο Προγραµµατισµού και Βιώσιµης Τοπικής Ανάπτυξης Το αυτοτελές Γραφείο Τύπου, δηµοσίων σχέσεων και επικοινωνίας µε τον πολίτη Το Οικονοµικό τµήµα της ιεύθυνσης ιοικητικού Οικονοµικού. Την υποστήριξη της λειτουργίας του έργου µετά την ολοκλήρωση της σύµβασης µε τον ανάδοχο, θα αναλάβει οµάδα εργασίας στην οποία θα συµµετέχουν στελέχη από τις ακόλουθες υπηρεσιακές µονάδες: Υπηρεσιακή Μονάδα Τεχνολογίας Πληροφορικής & Επικοινωνιών Υπηρεσιακή Μονάδα Προγραµµατισµού και Ανάπτυξης, Υπηρεσιακή Μονάδα Άσκησης Κοινωνικής Πολιτικής και Πολιτικών Ισότητας των Φύλων και Υπηρεσιακή Μονάδα ιαφάνειας. Άλλοι Φορείς που εµπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου Το Νοµικό Πρόσωπο ηµοσίου ικαίου «ηµοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών» που ασκεί αρµοδιότητες Κοινωνικής Πολιτικής θα συµµετέχει στην υποστήριξη της λειτουργίας του έργου. Σελίδα 10 από 221

11 Όργανα και Επιτροπές ( ιακυβέρνηση του Έργου) Η πορεία εκτέλεσης του Έργου παρακολουθείται και συντονίζεται από δύο (2) επιµέρους επιτροπές/οµάδες που θα δρουν σε διαφορετικά επίπεδα. 1. Την Οµάδα ιοίκησης Έργου για την παρακολούθηση και το συντονισµό του Έργου, η οποία είναι υπεύθυνη για τον επιχειρησιακό συντονισµό της εφαρµογής αυτού σε στρατηγικό επίπεδο για την νέα αρχιτεκτονική της αυτοδιοίκησης και της αποκεντρωµένης διοίκησης. 2. Την Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής του Έργου (ΕΠΠΕ) η οποία είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση και παραλαβή του Έργου στο πλαίσιο της σύµβασης. Για τις ανάγκες υλοποίησης του Έργου της παρούσας ιακήρυξης, θα οριστεί «Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής Έργου (ΕΠΠΕ)». Αρµοδιότητα της ΕΠΠΕ αποτελεί η παρακολούθηση της πορείας υλοποίησης και η τµηµατική και οριστική παραλαβή του παρόντος Έργου (βλ. παρ.«ιαδικασία Παραλαβής Έργου»). Επιπλέον, και επειδή το προτεινόµενο πληροφοριακό σύστηµα απευθύνεται σε διάφορες κατηγορίες χρηστών, θα συγκροτηθούν και οι παρακάτω οµάδες: Οµάδα σχεδιασµού Κοινωνικών Υπηρεσιών του ήµου: Χρήστες που εργάζονται ή συµµετέχουν στο σχεδιασµό δράσεων και την παροχή κοινωνικών υπηρεσιών και προνοιακού έργου, όπως αιρετοί, στελέχη υπηρεσιών του ήµου, εκπρόσωποι φορέων κλπ. Οµάδα ιαχείρισης Κοινωνικών Υπηρεσιών: Εσωτερικοί (από την πλευρά του ήµου) χρήστες που ασχολούνται µε τη διαχείριση κοινωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών προνοιακού χαρακτήρα. Οργανώνουν και συµµετέχουν στη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών και ρυθµίζουν παραµέτρους διάθεσης των υπηρεσιών αυτών. Συµµέτοχοι: Μέλη της τοπικής κοινότητας που αποτελούν και χρήστες παρόχους εθελοντικών υπηρεσιών. Περιλαµβάνουν ευτυχισµένη o Τοπικούς εθελοντικούς φορείς παροχής κοινωνικών υπηρεσιών o Επιχειρήσεις που συµµετέχουν σε δράσεις παροχής κοινωνικών υπηρεσιών και προνοιακού έργου και στελέχη της τοπικής «δηµιουργικής οικονοµίας» o Ενεργοί πολίτες µέλη του «ευρέος κοινού» που έχουν τη βούληση και τη δυνατότητα συνεισφοράς στην παροχή υπηρεσιών κοινωνικού και προνοιακού χαρακτήρα Σελίδα 11 από 221

12 Τελικοί Αποδέκτες: Μέλη της τοπικής κοινότητας που αποτελούν χρήστες των κοινωνικών υπηρεσιών και των υπηρεσιών προνοιακού χαρακτήρα. Υφιστάµενη κατάσταση (σε σχέση µε τις απαιτήσεις του Έργου) Ο ήµος Νεάπολης - Συκεών διαθέτει βασική υποδοµή Πληροφορικής και Επικοινωνιών ( οµηµένη Καλωδίωση σε όλα τα κτίρια, ικτύωση όλων των κτιρίων µεταξύ τους, Συστήµατα Υλικού, Λογισµικό Συστήµατος, Λογισµικό Συστηµάτων ιαχείρισης Βάσεων εδοµένων) καθώς και τις κύριες εφαρµογές Back-Office για τη διεκπεραίωση των καθηµερινών του λειτουργιών. Επίσης σε λειτουργία και πλήρη εναρµόνιση µε τα προηγούµενα υπάρχει η διαδικτυακή πύλη του ήµου Νεάπολης Συκεών η οποία είναι διασυνδεµένη µε το σύστηµα γεωγραφικών δεδοµένων GIS του ήµου. Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας Οργανωτική οµή και Στελέχωση του Φορέα Στο δήµο Νεάπολης-Συκεών η υποστήριξη θεµάτων ΤΠΕ ως αρµοδιότητα ανήκει Αυτοτελές Τµήµα Προγραµµατισµού, Οργάνωσης και Πληροφορικής και ειδικότερα στο Γραφείο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Για την άσκηση αυτή της αρµοδιότητας το Γραφείο συνεργάζεται µε όλες τις υπηρεσιακές µονάδες του ήµου. Άµεση συµµετοχή στην υλοποίηση του έργου έχουν οι παρακάτω υπηρεσιακές µονάδες: Το Γραφείο Μηχανοργάνωσης και Τεχνολογικού Εξοπλισµού, του τµήµατος Μελετών και έργων, της ιεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών. Το αυτοτελές Τµήµα Κοινωνικής Πολιτικής Το αυτοτελές Γραφείο Προγραµµατισµού και Βιώσιµης Τοπικής Ανάπτυξης Το αυτοτελές Γραφείο Τύπου, δηµοσίων σχέσεων και επικοινωνίας µε τον πολίτη Το Οικονοµικό τµήµα της ιεύθυνσης ιοικητικού Οικονοµικού. Την υποστήριξη της λειτουργίας του έργου µετά την ολοκλήρωση της σύµβασης µε τον ανάδοχο, θα αναλάβει οµάδα εργασίας στην οποία θα συµµετέχουν στελέχη από τις ακόλουθες υπηρεσιακές µονάδες: Σελίδα 12 από 221

13 Υπηρεσιακή Μονάδα Τεχνολογίας Πληροφορικής & Επικοινωνιών Υπηρεσιακή Μονάδα Προγραµµατισµού και Ανάπτυξης, Υπηρεσιακή Μονάδα Άσκησης Κοινωνικής Πολιτικής και Πολιτικών Ισότητας των Φύλων και Υπηρεσιακή Μονάδα ιαφάνειας. Επίπεδο Ωριµότητας του παρόντος υποέργου Το έργο συσχετίζεται άµεσα µε τους στόχους της πρόσκλησης και του ΕΠ και πέραν της βελτίωσης της επιχειρησιακής ικανότητας του ήµου προσφέρει ψηφιακές υπηρεσίες στους ηµότες που αφορούν στην πολυκαναλική πληροφόρηση, στην αξιολόγηση αιτηµάτων, στην Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών Το υποσύστηµα 1. δηµιουργεί το αναγκαίο ψηφιακό υπόβαθρο που θα συµβάλει στον εκσυγχρονισµό και στην ανάπτυξη των κοινωνικών υπηρεσιών του ενιαίου ήµου. Η εφαρµογή του Καλλικράτη και οι 28 νέες µεταφερόµενες αρµοδιότητες κάνουν επιτακτική την υποστήριξη της λειτουργίας των υπηρεσιών, µε εφαρµογές λογισµικού. ηµιουργείται επίσης το απαραίτητο πλαίσιο ενοποιηµένης λειτουργίας. Η ανάπτυξη εφαρµογών που υποστηρίζουν την τοπική αγορά εργασίας, που υποστηρίζουν την αιµοδοσία και τη δωρεάν εθελοντική προσφορά υπηρεσιών και αγαθών και αναβαθµίζει το ρόλο του ήµου ως κεντρικού φορέα άσκησης κοινωνικής πολιτικής σε τοπικό επίπεδο. Το υποσύστηµα 2. αναβαθµίζει τις παρεχόµενες από το ήµο υπηρεσίες παιδικής φροντίδας. Οι παιδικοί σταθµοί και τα Κ ΑΠ είναι µια καταξιωµένη βασική κοινωνική παροχή, ειδικά στους ήµους που συνενώνονται, η οποία σε περιβάλλον οικονοµική κρίσης εµφανίζει αυξηµένη ζήτηση. Ενισχύει τη διαφάνεια µε τη ψηφιοποίηση των διαδικασιών υποδοχής και αξιολόγησης των αιτήσεων εγγραφής στους παιδικούς σταθµούς και στα Κ ΑΠ. Το υποσύστηµα 3. συµβάλει στην ενοποιηµένη λειτουργία 18 δηµοτικών δοµών που αφορούν στην Γ ηλικία και στα ΑµεΑ. Τυποποιεί τον τρόπο λειτουργίας και ενισχύει τη διαφάνεια µε τη ψηφιοποίηση των διαδικασιών υποδοχής και αξιολόγησης των αιτήσεων εγγραφής. Η τηλεειδοποίηση µειώνει τις αρνητικές συνέπειες της αποξένωσης στις σύγχρονες πόλεις και ενισχύει το αίσθηµα ασφαλούς διαβίωσης των ηλικιωµένων. Ο προσωπικός ηλεκτρονικός φάκελος υγείας σε µορφή USB stick αναβαθµίζει µε έναν απολύτως συµβατό τρόπο, τις υπηρεσίες υγείας που παρέχουν τα ιατρεία των ΚΑΠΗ. Το έργο συσχετίζεται άµεσα µε τους στόχους της πρόσκλησης και του ΕΠ και πέραν της βελτίωσης της επιχειρησιακής ικανότητας του ήµου προσφέρει ψηφιακές υπηρεσίες στους Σελίδα 13 από 221

14 ηµότες που αφορούν στην πολυκαναλική πληροφόρηση, στην αξιολόγηση αιτηµάτων, στην εργασία, στην ενηµέρωση γονέων και στην παροχή υπηρεσιών πρόνοιας και υγείας για ηλικιωµένους και ΑµεΑ. Αντικείµενο, στόχοι και κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου Αντικείµενο του Έργου Αντικείμενο του παρόντος έργου είναι η παροχή καινοτόμων ψηφιακών κοινωνικών υπηρεσιών στους Δημότες του, όπως: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες: Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Συμβουλευτικών Κέντρων του Δήμου Νεάπολης Συκεών, στην υποστήριξη της προσαρμογής των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις που προκύπτουν με την εφαρμογή του Ν. 3852/2010 Καλλικράτης και στην παροχή πληροφόρησης και ψηφιακών υπηρεσιών στους δημότες και στις επιχειρήσεις. Ενισχύεται η οργάνωση της εθελοντικής αιμοδοσίας και η προώθηση ανέργων στην απασχόληση, στις οποίες οι συνενούμενοι Δήμοι έχουν σημαντική εμπειρία. Οι παρεχόμενες πληροφορίες αφορούν στην προσωποποιημένη πολυκαναλική ενημέρωση για επιδόματα, βοηθήματα και ευκαιρίες απασχόλησης. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας. Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας των 14 παιδικών σταθμών και ΚΔΑΠ του Δήμου Νεάπολης Συκεών, και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους γονείς που έχουν παιδιά στους βρεφονηπιακούς σταθμούς και στα ΚΔΑΠ. Οι ψηφιακές υπηρεσίες αφορούν στην προσωποποιημένη πολυκαναλική ενημέρωση για το ημερήσιο πρόγραμμα και τις δραστηριότητες του παιδιού στον παιδικό σταθμό και στο ΚΔΑΠ και στην ηλεκτρονική παραλαβή και αξιολόγηση αιτήσεων. 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούμενους του προγράμματος Βοήθεια Στο Σπίτι. Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κ.Α.Π.Η. ΚΗΦΗ και των μονάδων «Βοήθεια Στο Σπίτι» του Δήμου Νεάπολης Συκεών και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους ηλικιωμένους και σε άτομα που χρήζουν βοήθειας κατ οίκον καθώς επίσης και στο υποστηρικτικό τους περιβάλλον. Περιλαμβάνει υπηρεσίες τηλεειδοποίησης για 350 άτομα, ψηφιακού φακέλου υγείας για άτομα καθώς και ηλεκτρονική παραλαβή και αξιολόγηση αιτήσεων. Σελίδα 14 από 221

15 Για την υλοποίηση του προδιαγραφόµενου συστήµατος ανά υπηρεσία απαιτείται ο ακόλουθος εξοπλισµός - λογισµικό: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες, οι οποίες θα αποτελούνται από: ιαδικτυακή εφαρµογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων και ανεύρεση θέσεων εργασίας σε ανέργους. ιαδικτυακή εφαρµογή για υποστήριξη επιχειρηµατικότητας µε στόχο την προσφορά εκπτωτικών κουπονιών, την δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής για συµµετοχή σε διάφορες δράσεις. ιαδικτυακή εφαρµογή ψηφιακής τράπεζας αίµατος, για την ηλεκτρονική καταχώριση των αιµοδοτών κτλ. ιαδικτυακή εφαρµογή για την υποστήριξη του εθελοντισµού από ιδιώτες µε προσφορά διαφόρων υλικών καθώς και δράσεις προώθησης µέσω της εφαρµογής, όπως δηµιουργία portal και eshop στους εγγεγραµµένους χρήστες. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας, οι οποίες θα αποτελούνται από: ιαδικτυακή εφαρµογή υποδοχής και αξιολόγησης αιτήσεων για τους παιδικούς σταθµούς του ήµου. Ηλεκτρονικός φάκελος για κάθε παιδί, όπου θα έχουν πρόσβαση οι γονείς για να προβάλουν το πρόγραµµα δραστηριοτήτων, την ηµερήσια δραστηριότητα, παρουσιολόγιο κτλ. 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι προσωπικός ηλεκτρονικός φάκελος υγείας σε µορφή USB stick για 2000 άτοµα Web εφαρµογή ηλεκτρονικού φακέλου επισκέψεων και διαχείρισης συµβάντων. Εφαρµογή καταγραφής επισκέψεων και ιστορικού για κινητά. Λογισµικό διαχείρισης συµβάντων (κλήσεις ανάγκης, σήµατα κινδύνου) και οργάνωσης προσωπικού για προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» Σαράντα (40) συσκευές τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» οι οποίες θα λειτουργούν και ως απλοί πλοηγοί και θα αποστέλλουν πληροφορίες για την κίνηση και θέση του προσωπικού, στο κέντρο ελέγχου ενώ θα Σελίδα 15 από 221

16 έχουν την δυνατότητα να λαµβάνουν πληροφορίες και εντολές κίνησης προς ένα καθορισµένο σηµείο από το κέντρο ελέγχου Τριακόσιες πενήντα (350) συσκευές τηλεειδοποίησης µέσω των οποίων οι χρήστες µπορούν να ειδοποιήσουν, σε περίπτωση ανάγκης, το κέντρο ελέγχου της µονάδας και τα συγγενικά τους πρόσωπα. Σκοπιµότητα και αναµενόµενα οφέλη Όσον αφορά την Πράξη: «Σύστημα ψηφιακών υπηρεσιών στον τομέα της κοινωνικής πολιτικήςπρόνοιας του Δήμου Νεάπολης Συκεών», τρία είναι τα ζητήματα που καλείται να αντιμετωπίσει το έργο: 1. Η προσαρμογή των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις και στις νέες αρμοδιότητες που προκύπτουν με την εφαρμογή του Ν. 3852/2010 Πρόγραμμα Καλλικράτης. 2. Η ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κοινωνικών Υπηρεσιών του Δήμου Νεάπολης Συκεών. 3. Η παροχή ψηφιακών προσωποποιημένων πληροφοριών και υπηρεσιών στους δημότες και στις επιχειρήσεις. Με την υλοποίηση του έργου ο Δήμος θα έχει τη δυνατότητα για ποιοτική αναβάθμιση των παρεχόμενων κοινωνικών υπηρεσιών. Οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν ψηφιακές προσωποποιημένες πληροφορίες και υπηρεσίες που αφορούν στην παιδική προστασία, την Γ ηλικία, την απασχόληση, την κοινωνική πρόνοια και την εθελοντική προσφορά. Οι επιχειρήσεις θα μπορούν να λαμβάνουν ψηφιακές πληροφορίες και υπηρεσίες που αφορούν στην απασχόληση και στην εθελοντική τους προσφορά. Προσδοκώµενα Οφέλη Προληπτική ιατρική Απρόσκοπτη επικοινωνία µε εξειδικευµένους ιατρούς Αυξηµένο αίσθηµα ασφάλειας µέσω της πρόσβασης σε εξειδικευµένους ιατρούς Κατάργηση γεωγραφικών περιορισµών Περιορισμός άσκοπων μετακινήσεων Σελίδα 16 από 221

17 Διατήρηση στοιχείων ιστορικού Βελτίωση της ποιότητας της ζωής, λόγω καλύτερης διαχείρισης των αιτηµάτων των δηµοτών και ενεργής συµµετοχής στις διαδικασίες αξιολόγησης. Αποτελεσµατικότερη διαχείριση πόρων Μείωση του κόστους χρόνιων νοσηµάτων Αξιοποίηση στατιστικών στοιχείων. Αριθµός χρηστών που χρησιµοποιούν την υπηρεσία >2000 Παρεµβάσεις προστασίας ηµόσιας υγείας 1 Επωφελούµενοι από δράσεις ευαισθητοποίησης / ενηµέρωσης ( %) ηµότες του δήµου Νεάπολης - Συκεών : 70% Πίνακας 1: Ποσοτικοποίηση των Στόχων του υποέργου Κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας του υποέργου Κρίσιµος Παράγοντας Επιτυχίας Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των ψηφιακών κοινωνικών υπηρεσιών Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των Ψηφιακών Υπηρεσιών Παιδικής Φροντίδας Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των Ψηφιακών Υπηρεσιών για την Γ Ηλικία Προµήθεια σαράντα (40) συσκευών τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» Προµήθεια τριακοσίων πενήντα (350) συσκευές τηλεειδοποίησης Εκπαίδευση των χρηστών. Τύπος 1 Τ Τ Τ Τ Τ Τ/Ο Σχετικές Ενέργειες Αντιµετώπισης Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες συσκευές τηλεµατικής. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες συσκευές τηλεειδοποίησης. Ο Ανάδοχος θα προτείνει πρόγραµµα εκπαίδευσης το οποίο θα αξιολογηθεί από τον Φορέα Λειτουργίας και το εµπλεκόµενο προσωπικό. Πίνακας 2: Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας του υποέργου 1 Τ = Τεχνικός/Τεχνολογικός, Ο = Οργανωτικός, Δ = Διοικητικός, Κ = Κανονιστικός Σελίδα 17 από 221

18 Λειτουργικές και Τεχνικές προδιαγραφές Έργου Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Οι προτεινόµενες υπηρεσίες διακρίνονται στις εξής ενότητες: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες, οι οποίες απευθύνονται στους ευπαθείς δηµότες (ανέργους, ηλικιωµένους κτλ), σε επιχειρήσεις, αιµοδότες και εθελοντές ιδιώτες µε στόχο την παροχή υπηρεσιών διαδικτυακά. Οι δηµότες που επιθυµούν να ενταχθούν στις εν λόγω υπηρεσίες θα πρέπει να υποβάλλουν αίτηση ηλεκτρονικά από οποιοδήποτε σηµείο, όπως είναι ο χώρος του ηµοτικού Ιατρείου, ο χώρος των ΚΑΠΗ ή η οικία του δηµότη, η οποία στην συνέχεια θα ελέγχεται και θα αξιολογείται από αρµόδιο προσωπικό ηλεκτρονικά µε χρήση εξουσιοδοτηµένου κωδικού πρόσβασης. Οι υποψήφιοι αιτούντες θα µπορούν να έχουν πρόσβαση για την ενηµέρωση της πορείας της αίτησης τους και να βλέπουν οποιαδήποτε σχετική εξέλιξη µέσω οποιουδήποτε φυλλοµετρητή. Για το τελικό αποτέλεσµα εκτός από διαδικτυακά θα µπορούν να ενηµερώνονται και µέσω . Οι υπηρεσίες περιλαµβάνουν: καταχώρηση ανέργων, ηλικιωµένων, δηµοτών που δικαιούνται επιδοµάτων, επιχειρήσεων µε στόχο την παροχή εκπτωτικών κουπονιών, αιµοδότες τράπεζα αίµατος και εθελοντές ιδιώτες για παροχή προσφορών. Αξιολόγηση αιτηµάτων, ανάρτηση και ενηµέρωση τελικών ωφελουµένων δικαιούχων. Ενηµέρωση µέσω rss, και online µέσω της διαδικτυακής πλατφόρµας που θα παρέχει όλες τις υπηρεσίες για εξουσιοδοτηµένους χρήστες. Γεωγραφική απεικόνιση αιτούντων και τελικών διακιούχων. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας, οι οποίες απευθύνονται σε γονείς, δίνοντας τους την δυνατότητα να καταχωρούν ηλεκτρονικά αιτήσεις για παιδικούς σταθµούς, καθώς και να παρακολουθούν την πορεία και τα στάδια της. Η αξιολόγηση πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά από εξουσιοδοτηµένο προσωπικό.επιπλέον, έχοντας εξουσιοδοτηµένη πρόσβαση στην εν λόγω υπηρεσία, µπορούν κάθε στιγµή µέσω ενός φυλλοµετρητή να παρακολουθούν το ιστορικό του παιδιού, το παρουσιολόγιο, την ηµερήσια δραστηριότητα του καθώς και το πρόγραµµά του στον παιδικό σταθµό. Για την πιο άµεση ενηµέρωση οι γονείς λαµβάνουν για το αποτέλεσµα της αίτησης. Σελίδα 18 από 221

19 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι, απευθύνεται σε ηλικιωµένους οι οποίοι µπορούν είτε να καταχωρήσουν µε την βοήθεια ενός συγγενικού προσώπου, είτε µόνοι τους, είτε µέσω του προσωπικού των δοµών βοήθεια στο σπίτι, αίτηση υπαγωγής στο συγκεκριµένο πρόγραµµα. Η αξιολόγηση και η επανεκτίµηση πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά από εξουσιοδοτηµένο προσωπικό. Μέσω τον εν λόγω υπηρεσιών οι ευπαθείς κοινωνικά οµάδες, έχουν την δυνατότητα να λάβουν συσκευή τηλε-ειδοποίησης, την οποία θα χρησιµοποιούν σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπου θα ειδοποιείται ένα συγγενικό πρόσωπο και το κέντρο ελέγχου για άµεση επέµβαση. Το προσωπικό των δοµών βοήθεια στο σπίτι ενηµερώνεται αυτόµατα στο κινητό πλοηγό που θα διαθέτουν εµφανίζοντας την ακριβή διεύθυνση στην οποία πρέπει να δράσουν. Επιπλέον, τα στοιχεία που προκύπτουν από κάθε κατ οίκον επίσκεψη των δοµών βοήθεια στο σπίτι καταχωρούνται σε έναν ηλεκτρονικό φάκελο, ο οποίος είναι προσβάσιµος διαδικτυακά είτε από τα ίδια τα άτοµα είτε από συγγενικά πρόσωπα µε εξουσιοδοτηµένο λογαριασµό. Περιγραφή Υπηρεσίας Απαιτούµενα στοιχεία (δεδοµένα εισόδου) Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες Ψηφιακές υπηρεσίες ενηµέρωσης προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες Ψηφιακές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις εδοµένα δηµοτών που καταχωρούνται µέσω αιτήσεων εδοµένα επιχειρήσεων που καταχωρούνται µέσω Στοιχεία αποτελέσµατος (δεδοµένα εξόδου) Κάρτες αναπηρίας Στεγαστικά επιδόµατα Επιδόµατα ανέργων Επιδόµατα αναπηρίας ιαθέσιµες θέσεις εργασίας Γεωγραφική απεικόνιση Στατιστικά Εκπτωτικά κουπόνια Ενηµέρωση µέσω rss και s Σελίδα 19 από 221 Παρατηρήσεις (π.χ. επίπεδο «ηλεκτρονικοποίησης», επίπεδο Υπηρεσίας κλπ.) Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω Επίπεδο 3 συστήµατος ιαδραστική υπηρεσία

20 Ψηφιακή υποστήριξη Τράπεζας αίµατος και υπηρεσιών Ψηφιακή υποστήριξη της εθελοντικής προσφοράς προς όφελος των ευπαθών κοινωνικά οµάδων αιτήσεων Καταχώρηση προσφορών εδοµένα αιµοδοτών ιασύνδεση µε υπάρχουσες Β.. εδοµένα εθελοντών που καταχωρούνται µέσω αιτήσεων Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας Ψηφιακή παροχή υπηρεσιών στις οικογένειες οι οποίες εδοµένα οικογενειών που καταχωρούνται µέσω αιτήσεων Γεωγραφική απεικόνιση Στατιστικά Ατοµική µερίδα εθελοντή αιµοδότη Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (καταθέσεις) Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (αναλήψεις) Συγκεντρωτικά στοιχεία κίνησης ανά συνεργαζόµενο νοσοκοµείο Στατιστικά γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των αιµοδοτών ωρεάν Υπηρεσίες ωρεάν προϊόντα δηµιουργία εταιρικής ιστοσελίδας ή καταστήµατος ηλεκτρονικού εµπορίου (µε χρήση εύκολου οδηγού wizard) ηµιουργία ηλεκτρονικού φακέλου ιστορικού του παιδιού Γεωγραφική ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω Σελίδα 20 από 221

21 εξυπηρετούνται από τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ Ψηφιακές υπηρεσίες για Γ ηλικίας Ψηφιακή εδοµένα καταγραφή προσωπικού των των δοµών βοήθεια στο επισκέψεων σπίτι κατ οίκον για παροχή βοήθειας απεικόνιση Στατιστικά Ενηµέρωση διαδικτυακά Απεικόνιση της θέσης και της κατάστασης Ειδοποιήσεις σε κάθε περιστατικό Παροχή συσκευών τηλεµατικής υνατότητα αποστολής στην συσκευή του χρήστη ενηµερωτικών µηνυµάτων ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω συσκευών τηλεµατικής κινητό τηλέφωνο Τηλεειδοποίηση εδοµένα Παροχή συσκευών Επίπεδο 3 από ευπαθείς κοινωνικά οµάδες ηλικιωµένων που καταχωρούνται µετά από κάθε επίσκεψη εδοµένα ηλικιωµένων που καταχωρούνται µετά από κάθε αίτηση τηλε-ειδοποίησης Επανεκτίµηση αιτήσεων Άµεση επέµβαση ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου και µέσω κινητού τηλεφώνου. Ενηµέρωση µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Ψηφιακή Στοιχεία Ηλεκτρονικός φάκελος Επίπεδο 3 διαχείριση δεδοµένων από ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ηλικιωµένων από τις κατ οίκων επισκέψεις Ειδοποιήσεις επισκέψεων Καθορισµό γεωγραφικών περιοχών ελέγχου Γεωγραφική ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή ευπαθών από τις απεικόνιση κοινωνικά συσκευές τηλε- οµάδων ειδοποίησης Σελίδα 21 από 221

22 Ψηφιακή Αποθήκευση διαχείριση δεδοµένων σε προσωπικών συσκευής δεδοµένων αποθήκευσης υγείας από USB stick ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ευπαθών κοινωνικά οµάδων Επιπλέον Υπηρεσίες Υποδοχή και εδοµένα δηµοτών που αξιολόγηση καταχωρούνται µέσω αιτήµατος, αιτήσεων δροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των πολιτών Υπηρεσίες Καταχωρηµένα παραγωγής δεδοµένα συστήµατος αναφορών και στατιστικών στοιχείων Υπηρεσίες Πλάνο εκπαίδευσης εκπαίδευση χρηστών Ηλεκτρονικός ιατρικός φάκελος Εξέλιξη αξιολόγησης Επανεκτίµηση Προβολή αποτελεσµάτων και ενηµέρωση δικαιούχων Παραγωγή στατιστικών Παραγωγή γραφηµάτων Σεµινάρια εκπαίδευσης Επίπεδο 2 ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή απο την συσκευή αποθήκευσης µε την ευθύνη και την συγκατάθεση του κατόχου. Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία Πίνακας 3: Περιγραφή Υπηρεσιών Έργου Σελίδα 22 από 221

23 Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήµατος Λειτουργική Αρχιτεκτονική Η απρόσκοπτη παροχή και διάθεση των παραπάνω ψηφιακών υπηρεσιών εξασφαλίζεται µε την ανάπτυξη/παραµετροποίηση ενιαίου Πληροφοριακού Συστήµατος το οποίο θα βασίζεται σε λογισµικό διαδικτυακής πλατφόρµας εφαρµογών και το οποίο θα υποστηρίζει και θα παρέχει πρόσβαση στο σύνολο των ακόλουθων βασικών υποσυστηµάτων-εφαρµογών λογισµικού: «Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες» Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήµατος, δροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των πολιτών Ψηφιακές υπηρεσίες προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες (πληροφόρηση, ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων) Ψηφιακές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις Ψηφιακή υποστήριξη Τράπεζας αίµατος Ψηφιακή υποστήριξη της εθελοντικής προσφοράς προς όφελος των ευπαθών κοινωνικά οµάδων (χάρτης) «Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας» Το υποσύστηµα περιλαµβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών: Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήσεων για τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών Ψηφιακή παροχή υπηρεσιών στις οικογένειες οι οποίες εξυπηρετούνται από τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών «Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι» Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήµατος ροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των ηλικιωµένων επανεκτίµηση των αναγκών Ψηφιακή καταγραφή των επισκέψεων κατ οίκον για παροχή βοήθειας Τηλεειδοποίηση από ευπαθείς κοινωνικά οµάδες Ψηφιακή διαχείριση προσωπικών δεδοµένων υγείας από ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ευπαθών κοινωνικά οµάδων µε χρήση συσκευής αποθήκευσης USB stick Σελίδα 23 από 221

24 Το παρεχόµενο ΠΣ θα ενσωµατώνει τις ακόλουθες υποστηρικτικές οριζόντιες εφαρµογές: 1. Εφαρµογή διαχείρισης εγγράφων 2. Εφαρµογή διαχείρισης επικοινωνίας 3. Εφαρµογή διασύνδεσης και ανταλλαγής δεδοµένων µε τις υπάρχουσες εφαρµογές του ήµου µε δυνατότητα ενοποίησης των συστηµάτων Όλες οι παραπάνω εφαρµογές θα είναι ιδιαίτερα εύχρηστες σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο παρόν ώστε να µπορούν να χρησιµοποιηθούν χωρίς να απαιτούνται εξειδικευµένες γνώσεις σε θέµατα πληροφορικής και πληροφοριακών συστηµάτων. Όλα τα δεδοµένα θα αποθηκεύονται σε βάσεις δεδοµένων ενώ θα εξασφαλίζεται η πρόσβαση τους σε αυτά για να είναι δυνατόν να χρησιµοποιηθούν από άλλες εφαρµογές στο µέλλον. Ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στη µη επανάληψη δεδοµένων, ώστε να αποφευχθούν διπλοκαταχωρήσεις, ασυνέπειες δεδοµένων, προβλήµατα συγχρονισµού, κλπ, και να ελαχιστοποιηθεί το κόστος συντήρησης και διαχείρισης του συστήµατος. Συνοπτική εικόνα της αρχιτεκτονικής αυτής δίνεται στο επόµενο διάγραµµα. Σελίδα 24 από 221

25 Υποδοµές τελικού χρήστη Smartphones Info kiosks Εφαρµογή Φορητής Συσκευής Επισκέπτη ιεπαφές µε συστήµατα διάθεσης πληροφορίας Google Earth Wikipedia... Google Maps Panoramio WiFi Facebook Flickr ιαδικτυακή Πύλη πρόσβασης στις υπηρεσίες πληροφόρησης και αιτήσεων του συστήµατος Υποσύστηµα Αιτήσεων 3G / GPRS Υποσυστήµατα Υποστήριξης Επιχειρηµατικότητας, Εθελοντισµού κλπ Internet Μηχανισµός ιασύνδεσης µε ιαδικτυακά Συστήµατα ιάθεσης Πληροφορίας Υποσύστηµα Υποστήριξης Κοινωνικών Υπηρεσιών ήµους Βάση εδοµένων Εξυπηρετητής Εφαρµογών Γεωγραφικό Σύστηµα Πληροφοριών Ηλεκτρονική κοινότητα & τηλεσυνεργασία ιαχείριση ήµου Υφιστάµενες Κεντρικές Υπολογιστικές και ικτυακές Υποδοµές ήµου Το πληροφοριακό σύστηµα θα αξιοποιεί υφιστάµενες κεντρικές υπολογιστικές και δικτυακές υποδοµές του ήµου. εν απαιτείται προµήθεια νέου υπολογιστικού ή δικτυακού εξοπλισµού για το πληροφοριακό σύστηµα. Για την υποστήριξη πολλών από τις υπηρεσίες του θα αξιοποιηθούν αποτελέσµατα προηγούµενων έργων όπως είναι η πληροφοριακή υποδοµή, η ιστοσελίδα και το Γεωγραφικό Σύστηµα Πληροφοριών του ήµου. Η Ιστοσελίδα του ήµου λειτουργέι σήµερα σε εξοπλισµό του ήµου και βασίζεται σε Apache Webserver, Java και MySQL. Υπάρχει διαθέσιµος χώρος στον ίδιο εξοπλισµό (SERVER) του ήµου, για την φιλοξενία-εγκατάσταση του παρόντος έργου. Στον σχεδιασµό της µηχανογράφησης του ήµου είναι η µετακόµιση του συτήµατος της δικτυακής πύλης σε υποδοµές του Syzefxis,. Η τρέχουσα εγκατάσταση την διαδικτυακής πύλης βασίζεται σε περιβάλλον Windows Server 2008 ενώ είναι δυνατή η µεταφορά του και σε περιβάλλον Linux. Σελίδα 25 από 221

26 Επιθυµητό είναι να ληφθεί υπ όψιν η παραπάνω ευελιξία του υπάρχοντος συστήµατος ώστε να είναι δυνατή η φιλοξενία του περιγραφοµένου στο τρέχον έργο ΠΣ σε υποδοµές του Syzefxis οι οποίες εγγυώνται ασφάλεια και διαθεσιµότητα. Φυσική Αρχιτεκτονική Η αρχιτεκτονική που θα προτείνει ο Ανάδοχος στη προσφορά του θα πρέπει να διασφαλίζει υψηλή διαθεσιµότητα του συστήµατος και να υποστηρίζει σύγχρονες τεχνικές αξιοποίησης υλικού όπως Virtualization, Server & Storage consolidation. Το ΠΣ θα πρέπει να ενσωµατώνει τεχνολογίες νέφους και να µπορεί να εγκατασταθεί πλήρως σε ιδεατές µηχανές στο νέφος. Υψηλή ιαθεσιµότητα Σε ότι αφορά στη διασφάλιση της υψηλής διαθεσιµότητας (high availability) των υπηρεσιών του Συστήµατος, το προσφερόµενο λογισµικό των Database Servers, Application Servers και Web Servers αλλά και ο γενικότερος σχεδιασµός της λύσης, πρέπει να εξασφαλίζει δυνατότητες ανταπόκρισης σε υψηλό φορτίο και επέκτασης σε µοντέλο ανάκαµψης από καταστροφές, να παρέχει δυνατότητες για την υλοποίηση αρχιτεκτονικής χωρίς µοναδικό σηµείο σφάλµατος (no single point of failure), να διασφαλίζει την προστασία και γρήγορη ανάκαµψη από ανθρώπινα λάθη, την υψηλή διαθεσιµότητα κατά τη διάρκεια διαδικασιών αναδιοργάνωσης, συντήρησης, λήψης αντιγράφων ασφαλείας, καθώς και την διάθεση υπηρεσιών fail-over για τις εφαρµογές µε τρόπο διαφανή προς τους χρήστες. Ο Ανάδοχος στη τεχνική του προσφορά πρέπει να περιγράψει τις τεχνολογικές επιλογές σχεδιασµού και υλοποίησης αρχιτεκτονικής που εξασφαλίζουν τις παραπάνω απαιτήσεις. Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης υποέργου Οι γενικές αρχές που θα διέπουν τα πληροφοριακά συστήµατα για την παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε λειτουργικό και τεχνολογικό επίπεδο είναι: 1. Σύστημα «ανοικτής» αρχιτεκτονικής (open architecture), δηλαδή υποχρεωτική χρήση ανοικτών προτύπων που θα διασφαλίζουν: την οµαλή λειτουργία και συνεργασία µεταξύ του συνόλου του προς προµήθεια εφαρµογών του νέου πληροφοριακού συστήµατος την επεκτασιµότητα των υποσυστηµάτων χωρίς αλλαγές στη δοµή και αρχιτεκτονική τους. Σελίδα 26 από 221

27 2. Οι εφαρμογές του Πληροφοριακού Συστήματος θα πρέπει να είναι κατάλληλα σχεδιασμένες ώστε να παρέχουν τη δυνατότητα εύκολης επικοινωνίας, διασύνδεσης ή και ολοκλήρωσης με τρίτες εφαρμογές ή / και υποσυστήματα. Γι αυτό το λόγο θα πρέπει να παρέχουν κατ ελάχιστον τα ακόλουθα: Τεκμηριωμένα API (Application Programming Interface) τα οποία να επιτρέπουν την ολοκλήρωση/ διασύνδεση με τρίτες εφαρμογές, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Πιο συγκεκριμένα θα πρέπει να τεκμηριώνεται η δυνατότητα ολοκλήρωσης/ διασύνδεσης με εφαρμογές και δεδομένα που ενσωματώνουν την επιχειρησιακή λογική με σκοπό την κάλυψη ενδεχόμενων μελλοντικών αναγκών του επιχειρησιακού χαρακτήρα του Δήμου Νεάπολης Συκεών. Δυνατότητα διασύνδεσης / επικοινωνίας με τρίτες εφαρμογές βάσει διεθνών standards (XML, SOAP, UDDI κλπ.). Υποστήριξη των αντίστοιχων διεθνών προτύπων και ευρωπαϊκών οδηγιών. 3. Αρθρωτή (modular) αρχιτεκτονική του συστήματος, ώστε να επιτρέπονται μελλοντικές επεκτάσεις και αντικαταστάσεις, ενσωματώσεις, αναβαθμίσεις ή αλλαγές διακριτών τμημάτων λογισμικού ή εξοπλισμού. 4. Αρχιτεκτονική Ν-tier για την ευελιξία της κατανομής του κόστους και φορτίου μεταξύ κεντρικών συστημάτων και σταθμών εργασίας, για την αποδοτική εκμετάλλευση του δικτύου και την ευκολία στην επεκτασιμότητα, αλλά και στη συντήρησή του. 5. Λειτουργία των επιμέρους εφαρμογών και λύσεων που θα αποτελέσουν διακριτά τμήματα του πληροφοριακού συστήματος, σε ένα ενιαίο web-based περιβάλλον, το οποίο θα αποτελέσει το βασικό «χώρο εργασίας» για τα στελέχη του Δήμου με στόχο τα εξής: Επίτευξη ομοιομορφίας στις διεπαφές χρηστών μεταξύ των διακριτών εφαρμογών των υποέργων Επιλογή κοινών και φιλικών τρόπων παρουσίασης, όσον αφορά τις διεπαφές χρηστών με τις διαδικτυακές εφαρμογές των υποέργων 6. Όλες οι επιμέρους εφαρμογές και υποσυστήματα είναι δυνατόν να παρασχεθούν ως υπηρεσία με το μοντέλο του SaaS Software as a Service (Λογισμικού ως υπηρεσία). 7. Χρήση συστημάτων διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων (RDBMS) για την ευκολία διαχείρισης μεγάλου όγκου δεδομένων, όπως αυτά θα παράγονται από την εναπόθεση δεδομένων από τους χρήστες και θα διατηρούνται σε βάθος χρόνου, είτε ως πρωτόλειο υλικό είτε κατόπιν επεξεργασίας. Επιπλέον, πρέπει να διασφαλιστεί η αυξημένη διαθεσιμότητα και πρόσβαση των χρηστών στα διαθέσιμα δεδομένα. Σελίδα 27 από 221

28 8. Χρήση γραφικού περιβάλλοντος λειτουργίας των χρηστών για την αποδοτική χρήση των εφαρμογών και την ευκολία εκμάθησής τους. 9. Διασφάλιση της πληρότητας, ποιότητας, ακεραιότητας και ασφάλειας των δεδομένων των εφαρμογών. 10. Σχεδιασμός και υλοποίηση με βασική αρχή την οικονομία πόρων αλλά και τη βέλτιστη απόδοση των συστημάτων που θα προσφερθούν. 11. Όλες ανεξαιρέτως οι προσφερόμενες εφαρμογές θα πρέπει στο περιβάλλον εργασίας του χρήστη (τελικού και διαχειριστή) να απαιτούν μόνο έναν κοινό web browser, σε όλα τα λειτουργικά συστήματα που αυτοί υποστηρίζουν π.χ Microsoft IE 6+, Firefox 2+, Google Chrome 1+, Opera 9+, Safari Επιθυμητή είναι η δυνατότητα εκτέλεσης / φιλοξενίας τους σε περισσότερα του ενός εναλλακτικά λειτουργικά συστήματα εξυπηρετητή, εφόσον προκύψει τέτοια ανάγκη από τον φορέα μελλοντικά. 13. Όπου απαιτείται είσοδος χρήστη με κωδικούς θα πρέπει να γίνεται άπαξ για το σύνολο των νέων εφαρμογών και να μην χρειάζεται σε καμιά περίπτωση επανεισαγωγή του κωδικού (Single Sign On). Απαιτούµενος Εξοπλισµός Για την υλοποίηση του προδιαγραφόµενου συστήµατος απαιτείται ο ακόλουθος εξοπλισµός: 40 συσκευές τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» οι οποίες θα λειτουργούν και ως απλοί πλοηγοί και θα αποστέλλουν πληροφορίες για την κίνηση και θέση του προσωπικού, στο κέντρο ελέγχου ενώ θα έχουν την δυνατότητα να λαµβάνουν πληροφορίες και εντολές κίνησης προς ένα καθορισµένο σηµείο από το κέντρο ελέγχου 350 συσκευές τηλεειδοποίησης µέσω των οποίων οι χρήστες µπορούν να ειδοποιήσουν, σε περίπτωση ανάγκης, το κέντρο ελέγχου της µονάδας και τα συγγενικά τους πρόσωπα USB stick 2G (τουλάχιστον) 2.0 flash drive µε δυνατότητα πρόσβασης µέσω ανάγνωσης δακτυλικού αποτυπώµατος σε τουλάχιστον 3 αναγνωρισµένους χρήστες. Τα USB stick θα χρησιµοποιηθούν ως συσκευές αποθήκευσης δεδοµένων υγείας. Σελίδα 28 από 221

29 Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστηµάτων, Εφαρµογών) Υποσύστηµα ηλεκτρονικών αιτήσεων, δροµολόγησης και αξιολόγησης αιτήσεων Μέσω του υποσυστήµατος θα δίνεται δυνατότητα υποβολής αιτήµατος µέσω διαδικτύου µε τη χρήση on line φορµών αποστολής αιτήµατος και ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης τους αιτήµατος από όλες τις διατιθέµενες υπηρεσίες του ήµου Νεάπολης - Συκεών. Η υποβολή των δικαιολογητικών θα γίνεται µετά την αξιολόγηση των αιτήσεων και την ανάρτηση των αποτελεσµάτων. Ο ηµότης εισάγει τα βασικά χαρακτηριστικά στην ηλεκτρονική αίτηση. Στη συνέχεια µέσω της εφαρµογής θα καταγράφεται ψηφιακά η δροµολόγηση και η αξιολόγηση της εξέλιξης των αιτηµάτων των πολιτών, όπως αυτή θα γίνεται από τα στελέχη των κοινωνικών Υπηρεσιών. Ο πολίτης θα µπορεί να ενηµερώνεται για την εξέλιξη της πορείας του αιτήµατος µε διάφορα κανάλια (όπως , ιαδίκτυο κλπ). Το κάθε αίτηµα θα παρακολουθείται ως προς τοπ χρόνο ανταπόκρισης, την κατάστασή του, και της έκβασης που είχε προς τον αιτούµενο και σε πολλές περιπτώσεις επανεκτιµάται. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.1. Υποσύστηµα γεωγραφικής απεικόνισης χρηστών του συστήµατος Το συγκεκριµένο υποσύστηµα δίνει τη δυνατότητα προβολής της γεωγραφικής θέσης των εγγεγραµµένων δηµοτών µε βάση την καταχωρηµένη διεύθυνσή τους και αφορά κάθε υπηρεσία. Η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των ωφελούµενων. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.2. Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες 1. ιαδικτυακή εφαρµογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων. Η εφαρµογή του υποσυστήµατος «Ψηφιακές υπηρεσίες προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες» θα δίνει τη δυνατότητα στην ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων αναπηρίας και στεγαστικής συνδροµής και στην ηλεκτρονική τους αξιολόγηση. Όσοι ηµότες θέλουν να συµµετάσχουν στην συγκεκριµένη υπηρεσία, κατόπιν σχετικής πιστοποίησής τους θα έχουν τη δυνατότητα υποβολής αίτησης διαδικτυακά, η οποία θα υπέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης, χωρίς την υποβολή δικαιολογητικών. Η υποβολή των δικαιολογητικών θα γίνεται µετά την αξιολόγηση των αιτήσεων και την ανάρτηση των αποτελεσµάτων. Σελίδα 29 από 221

30 Ο ηµότης εισάγει τα βασικά χαρακτηριστικά στην ηλεκτρονική αίτηση. Η αξιολόγηση του αιτήµατος η οποία θα γίνεται από εξουσιοδοτηµένα στελέχη των κοινωνικών υπηρεσιών. Στη συνέχεια µέσω της εφαρµογής θα καταγράφεται ψηφιακά η δροµολόγηση και η αξιολόγηση της εξέλιξης των αιτηµάτων των πολιτών, όπως αυτή θα γίνεται από τα στελέχη των κοινωνικών Υπηρεσιών. Συγκεκριµένα θα περιλαµβάνει τα στοιχεία των κατόχων καρτών αναπηρίας, τα στοιχεία των ατόµων στα οποία καταβάλλονται επιδόµατα αναπηρία, τα στοιχεία των εµβολιασµένων και τα στοιχεία των δικαιούχων στεγαστικής συνδροµής. Για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί αυτόµατες αναφορές σε τακτά χρονικά διαστήµατα µε στοιχεία κίνησης, εξυπηρέτησης των ωφελούµενων και αξιολόγησης των αιτηµάτων. Επίσης για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των ωφελούµενων καθώς και την γεωγραφική απεικόνιση µέσω σύνθετων ερωτηµάτων, µε ειδικά κριτήρια αναζήτησης. Η εφαρµογή θα είναι διαδικτυακή και θα υποστηρίζει τις εξής λειτουργίες: ορισµός κριτηρίων επιλογής και µοριοδότησης τους µε δυναµικό τρόπο, ώστε η διοίκηση του ήµου να µπορεί να προσαρµόζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιλογής στις τρέχουσες απαιτήσεις και προτεραιότητες. Πιστοποίηση χρηστών, ώστε να διασφαλιστεί η εγκυρότητα των αιτήσεων. Υποδοχή αιτήσεων από τους πιστοποιηµένους χρήστες Αξιολόγηση των αιτήσεων, σύµφωνα µε τα κριτήρια επιλογής και έκδοση σε έντυπη και ηλεκτρονική µορφή των αποτελεσµάτων. Επίσης η εφαρµογή θα δίνει τη δυνατότητα προσωποποιηµένων ειδοποιήσεων στους δικαιούχους καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων ανεργίας, δικαιούχων στεγαστικής συνδροµής, µέσω Web και σχετικά µε τα επιδόµατα. Η εφαρµογή θα δίνει επίσης τη δυνατότητα σε όσους ανέργους το επιθυµούν να αναρτούν το βιογραφικό τους σε ειδικό χώρο της δηµοτικής διαδικτυακής πύλης καθώς και να δέχονται προσωποποιηµένες ψηφιακές πολυκαναλικές ειδοποιήσεις µέσω Web και , σχετικά µε τη δηµοσίευση διαδικασιών προσλήψεων ή θέσεων εργασίας που τους αφορούν. Σελίδα 30 από 221