ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

Transcript

1 ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 3 η ΔΙΑΛΕΞΗ E-Tourism ΧΑΣΑΝΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ

2 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Οι ΤΠΕ έχουν αλλάξει ριζικά: 1. Την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των οργανισμών τουρισμού 2. Τον τρόπο που οι επιχειρήσεις συμπεριφέρονται στις αγορές 3. Τον τρόπο που οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν με τις τουριστικές επιχειρήσεις 2

3 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Η υπερδραστηριότητα στον τουρισμό και τις τεχνολογίες σε συνδυασμό με την κωδικοποίηση του τουρισμού έχει δημιουργήσει ένα νέο πεδίο γνώσης, τον ηλεκτρονικό τουρισμό (e-tourism) E-Tourism: Ψηφιοποίηση όλης της τουριστικής βιομηχανίας και υποδομής. Διαφοροποίηση των διαδικασιών και μεθόδων προβολής, παραγωγής και προώθηση του τουριστικού προϊόντος 3

4 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του Τρία εργαλεία: E-Tourism 1. Internet: Δυνατότητα επαφής μίας επιχείρησης με τον κόσμο 2. Intranet: Προώθηση παραγωγικότητας στο εσωτερικό της επιχείρησης 3. Extranet: Δυνατότητα λειτουργίας σε συνδυασμό με επιχειρήσεις που συνεργάζεται 4

5 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Ο ηλεκτρονικός τουρισμός έχει βελτιωθεί από τη ραγδαία ανάπτυξη του internet Η μεγαλύτερη On-line βιομηχανία Όλα τα πληροφοριακά συστήματα στη βιομηχανία είναι εγκατεστημένα στο διαδίκτυο 5

6 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Η αυξανόμενη σημασία των ICT στον τουρισμό έχει οδηγήσει στην επινόηση του όρου e- Tourism που σχετίζεται με τη χρήση και τις εφαρμογές τους. Ορίζεται ως: «η αντανάκλαση της ψηφιοποίησης όλων των διαδικασιών και των αλυσίδων αξίας στους κλάδους του τουρισμού, των ταξιδίων, της φιλοξενίας και της εστίασης». 6

7 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Ο ηλεκτρονικός τουρισμός (e-tourism) δεν αφορά απλώς έναν υπολογιστή ή ένα δίκτυο που χρησιμοποιείται από μία επιχείρηση αλλά ένα ολόκληρο σύστημα που εφαρμόζεται από ολόκληρη την τουριστική βιομηχανία. 7

8 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Το μέλλον της ανάπτυξης του E-Tourism θα επικεντρωθεί σε τεχνολογίες με επίκεντρο τον καταναλωτή Οι καταναλωτές πλέον έχουν απίστευτη δύναμη και μπορούν να καθορίσουν τα στοιχεία των τουριστικών προϊόντων Πιο εξελιγμένοι και έμπειροι, άρα δύσκολο να ικανοποιηθούν 8

9 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Οι φορείς με τους οποίους έρχονται σε επαφή και συνεργάζονται οι επιχειρήσεις στα πλαίσια της αντιμετώπισης των σημερινών προκλήσεων, είναι: Επιχειρήσεις: Οι άλλες επιχειρήσεις οι οποίες έχουν δοσοληψίες με την εν λόγω e-tourism επιχείρηση, που αφορά το εμπόριο από επιχείρηση σε επιχείρηση. Καταναλωτές: Ο τελικός πελάτης ή καταναλωτής ο οποίος αγοράζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης, που αφορά κυρίως με το λιανικό εμπόριο. Κράτος: Οι δημόσιες αρχές οι οποίες συχνά είναι εταίροι στις διαδικασίες εμπορίου, που αφορά κυρίως στο ρόλο των δημόσιων αρχών. 9

10 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Γενικές δραστηριότητες που μπορούν να βελτιωθούν μέσω της χρήσης ICT: Οριακές: βελτίωση ικανότητας συγκέντρωσης πληροφοριών, ώστε να βελτιωθεί η αλληλεπίδραση με το περιβάλλον της και να αποστείλει τις πληροφορίες εκτός των ορίων της Σχέσεων: υποστήριξη και βελτίωση σχέσεων συνεργασίας της κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών με τους συνεργάτες της Αγοράς: μια ομάδα εταιρειών (ανταγωνιστές, αγοραστές και πωλητές) μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις τεχνολογίες για τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας και ανταγωνιστικότητάς τους 10

11 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Εξασφάλιση λειτουργίας των επιχειρήσεων σε σύγχρονο επικοινωνιακό περιβάλλον: απαραίτητο εξοπλισμό (hardware) κατάλληλες εφαρμογές (software) Οδηγούν σε: αυτοματοποίηση των καθημερινών λειτουργιών της διευρυμένη προβολή του προϊόντος της διάθεση τουριστικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως άμεση πρόσβαση στον καταναλωτή 11

12 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Απαραίτητες προϋποθέσεις ανάπτυξης: Η απόκτηση και η εγκατάσταση ηλεκτρονικών υπολογιστών και περιφερειακών συγκροτημάτων ή η αναβάθμιση υφιστάμενων Η απόκτηση και εγκατάσταση του απαραίτητου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού Η εξοικείωση του προσωπικού στη χρήση του εξοπλισμού και των εφαρμογών αυτών. 12

13 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Απαραίτητες προϋποθέσεις ανάπτυξης: Οι εφαρμογές Λογισμικού για: την αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών, διοικητικών και οικονομικών διαδικασιών των επιχειρήσεων την ανάπτυξη και τοποθέτηση λειτουργιών της επιχείρησης στο Διαδίκτυο τη δημιουργία βάσεων δεδομένων για την ανάλυση και επεξεργασία στοιχείων τη διασύνδεση των επιχειρήσεων με εθνικά και διεθνή κέντρα πληροφοριών και με τράπεζες δεδομένων 13

14 Ορισμός και Χαρακτηριστικά του E-Tourism Άλλες ενέργειες: Σχεδιασμός, η οργάνωση και η υλοποίηση κοινών τουριστικών πακέτων, μεταξύ επιχειρήσεων διαφόρων κλάδων του τουριστικού τομέα: μεταξύ καταλυμάτων τουριστικών γραφείων επιχειρήσεων εκμίσθωσης αυτοκινήτων Ι.Χ. ναύλο μεσιτικών γραφείων πλοιοκτητών και κρουαζιερόπλοιων επιχειρήσεων εγκαταστάσεων ειδικής τουριστικής υποδομής 14

15 E-tourism και επεξεργασία πληροφοριών Οι προμηθευτές των ηλεκτρονικών προγραμμάτων στις μέρες μας βοηθούν στη λήψη των οικονομικών κερδών που προκύπτουν από το ηλεκτρονικό εμπόριο που οφείλεται: στις τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης στη μείωση των διοικητικών εξόδων. Στόχος των τεχνολογιών αυτοεξυπηρέτησης είναι να διευκολύνει τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αναπτύξουν επιχειρηματική δραστηριότητα με μία εταιρία. 15

16 E-tourism και επεξεργασία πληροφοριών Η αυτοεξυπηρέτηση μέσω διαδικτύου περιορίζεται στην εξεύρεση πληροφοριών ή βοηθάει τον πελάτη μέσω αλληλεπιδραστικών διευκολύνσεων και παροχή υπηρεσιών που αφορούν στο στάδιο μετά τις πωλήσεις. 16

17 E-tourism και επεξεργασία πληροφοριών Τα πλεονεκτήματα για τον πελάτη: Έλεγχος, ευκολία, ελαστικότητα και αποδοτικότητα Τα πλεονεκτήματα για την επιχείρηση: εξοικονόμηση χρημάτων αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη προσέλκυση μελλοντικών πελατών 17

18 Χρήσεις εφαρμογών και εργαλείων ICT στον τομέα της επεξεργασίας πληροφοριών Φάση Στόχος Πηγή Εργαλείο Συγκέντρωση και μοντελοποίηση πληροφοριών Συγκέντρωση πληροφοριών On-line δεδομένα της αγοράς, στατιστικές πηγές, ερωτηματολόγια Ηλεκτρονικά εργαλεία αναζήτησης, π.χ. σάρωση, browsing Παρακολούθηση επιδόσεων On-line επιδόσεις Στατιστικά εργαλεία Ανάλυση και πρόβλεψη Ανάλυση και διαχωρισμός αγοράς Τα δεδομένα της αγοράς Χαρτοφυλάκιο αγοράς, εύρεση/ εξόρυξη δεδομένων Πρόβλεψη και προβολή Ιστορικά στοιχεία επιδόσεων, τα δεδομένα της αγοράς Οικονομετρικά μοντέλα, προσομοίωση Οργάνωση και απόφαση Οργάνωση και διαμόρφωση προϊόντος Δεδομένα αγοράς, ιδιόκτητες υποδομές Βελτιστοποίηση μοντέλων, προσομοίωση Εφαρμογή και λειτουργία Επιλογή καναλιών διανομής Δεδομένα αγοράς Βελτιστοποίηση μοντέλων, προσομοίωση Διανομή πληροφοριών Δεδομένα απόδοσης Στατιστικά εργαλεία Διαπραγμάτευση και πωλήσεις Δεδομένα απόδοσης Μοντέλα επιλογής, θεωρία παιγνίων 18

19 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Η μεγάλη πλειονότητα των τουριστικών επιχειρήσεων διαθέτει δικτυακό τόπο. Οι εταιρείες που προσφέρουν online πωλήσεις και online πληρωμές σε ασφαλές περιβάλλον, είναι διπλάσιες σε σύγκριση με άλλους τομείς. Όμως, μόλις το 50% των τουριστικών επιχειρήσεων που προσφέρουν υπηρεσίες online κρατήσεων, επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν online πληρωμές σε ασφαλές ή μη περιβάλλον. Υπό αυτήν την έννοια οι online πωλήσεις μπορούν ως επί το πλείστον να θεωρούνται ως online κρατήσεις. 19

20 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι ΤΠΕ επιτρέπουν στους ταξιδιώτες να έχουν πρόσβαση σε αξιόπιστες και ακριβείς πληροφορίες, καθώς και να αναλαμβάνουν κρατήσεις σε μικρό χρονικό διάστημα, χωρίς το κόστος και την αναστάτωση που απαιτούνται από τις συμβατικές μεθόδους. Οι ΤΠΕ μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και στην υψηλότερη ικανοποίηση του επισκέπτης/ταξιδιώτη. 20

21 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Η ανάπτυξη των ΤΠΕ και ιδιαίτερα το Internet δημιούργησε το "νέο" τουρίστα ο οποίος γίνεται ευσυνείδητος και αναζητά εξαιρετική αξία για χρήμα και χρόνο. Αυτοί ενδιαφέρονται λιγότερο να ακολουθήσουν τα πλήθη σε ένα πακέτο διακοπών και είναι πολύ πιο πρόθυμοι να ακολουθήσουν τις δικές τους προτιμήσεις και χρονοδιαγράμματα. 21

22 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Τα πακέτα περιηγήσεων εμφανίζουν μιαν απώλεια μεριδίου αγοράς υπέρ του ανεξάρτητα οργανωμένου τουρισμού που διευκολύνθηκε από το δυναμικό πακέτο (Dynamic Packaging). 22

23 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Το Δυναμικό Πακέτο (ΔΠ) είναι η ορολογία της βιομηχανίας ταξιδιού για έναν: πελατοκεντρικό, φθηνότερο και πιο ευέλικτο τρόπο συναρμολόγησης και κράτησης εξατομικευμένων διακοπών. Χρησιμοποιεί το διαδίκτυο και συνδεδεμένες εφαρμογές της τεχνολογίας. 23

24 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι περισσότεροι τουρίστες θα προτιμούσαν να «κλείσουν» δυναμικά πακέτα που έχουν δημιουργηθεί σύμφωνα με τις ιδιαίτερες επιθυμίες και τα προσωπικά προφίλ τους, αντί της δυσκίνητης αναζήτησης μεμονωμένης κράτησης και των ξεχωριστών προϊόντων που προσφέρονται από μεμονωμένους παρόχους υπηρεσιών. 24

25 Προσδοκίες και οδηγοί του ΔΠ Είναι ένα εργαλείο βασισμένο στην τεχνολογία που αντιμετωπίζει το πρόβλημα της πλεονάζουσας δυναμικότητας. Επιτρέπει την προσαρμογή των στοιχείων ταξιδιού προς ανταγωνιστικά (σε σχέση με το κόστος) πακέτα ταξιδιού. Αποφεύγει τον άμεσο ανταγωνισμό τιμών και εισάγει τη δυνατότητα να αποκτήσουν κρυφές εκπτώσεις, ενισχυμένο μάρκετινγκ και την εμπορευματοποίηση με αυτόν τον νέο τρόπο. 25

26 Προσδοκίες και οδηγοί του ΔΠ Επιτρέπει την εκ νέου αποκατάσταση του επιχειρησιακού σήματος των ταξιδιωτικών οργανώσεων. Ξελαφρώνει και επιτρέπει την εξατομίκευση των ταξιδιωτικών πακέτων από την κράτηση από τους πράκτορες και τους πελάτες, οι οποίοι δεν χρειάζεται να επισκέπτονται πολλαπλές ιστοσελίδες για να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους, να κάνουν πολλαπλές εγγραφές και πληρωμές καθώς και να περιμένουν για μια απάντηση ή επιβεβαίωση. 26

27 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Ωστόσο, σύμφωνα με τους αναλυτές της αγοράς, το ΔΠ δεν θα αντικαταστήσει, αλλά θα συμπληρώσει τις παραδοσιακές προ-πακέτου προσφορές Ταξιδιωτικά γραφεία εξακολουθούν να προσφέρουν σαφή οφέλη στους πελάτες, όπως ευκολία, εμπιστοσύνη, συμβουλευτική και υποστήριξη για να βρίσκουν εύκολα την καλύτερη προσφορά. 27

28 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι γενικότεροι λόγοι που οι καταναλωτές δεν αγοράζουν προϊόντα ταξιδιού στο διαδίκτυο είναι: η έλλειψη προσωπικής εξυπηρέτησης, θέματα ασφάλειας η έλλειψη εμπειρίας, και κατανάλωση χρόνου. 28

29 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι άνθρωποι που κάνουν αγορές ταξιδιωτικών προϊόντων online το πιο πιθανό είναι να υπάρχουν στο διαδίκτυο για 4 χρόνια ή περισσότερα. Η εμπιστοσύνη μπορεί να έχει επιτευχθεί μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων, μέσω των θετικών εμπειριών από παρελθοντικές πράξεις. 29

30 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Η καταβολή πληρωμής είναι το πιο σημαντικό στοιχείο στο ηλεκτρονικό εμπόριο οι καταναλωτές ανησυχούν πάντα για την ασφάλεια. Εγκλήματα πληροφορικής - παροχή στοιχείων της πιστωτικής τους κάρτας 30

31 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Τα θέματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής βρέθηκαν να είναι μια σημαντική ανησυχία για πολλούς καταναλωτές. Χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να αναζητήσουν πληροφορίες, αλλά εξακολουθούν να αγοράζουν εκτός διαδικτύου 31

32 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων θα πρέπει, επομένως, να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στο να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται άνετα και ασφαλείς στην ολοκλήρωση των κρατήσεων τους και να αυξηθεί η εμπιστοσύνη στο διαδικτυακό περιβάλλον 32

33 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Το προφίλ των χρηστών του Διαδικτύου συνοψίζεται σε επτά ηλεκτρονικούς κοινωνικούς παράγοντες: 1. περιοχή / γεωγραφία, 2. τον πολιτισμό, 3. στην νομική / πολιτική ρύθμιση, 4. οικονομική, 5. ηθική / επαγγελματική ακεραιότητα, 6. κοινωνικό κεφάλαιο / κοινωνικά δίκτυα, και 7. κοινωνική δομή. 33

34 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Όλο και περισσότερο οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να παρέχουν σημαντικές προσωπικές πληροφορίες με αντάλλαγμα την αναγνώριση και καλύτερες υπηρεσίες Η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ακρίβεια και την πληρότητα των συγκεκριμένων πληροφοριών για τον τουρισμό και την ικανότητα των οργανισμών να αντιδρούν άμεσα στα αιτήματα των καταναλωτών 34

35 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση Οι καταναλωτές δεν απαιτούν μόνο την αξία για τα χρήματα τους, αλλά και αξία για το χρόνο σε όλο το φάσμα των συναλλαγών τους με τους οργανισμούς. Αυτό αντανακλά την έλλειψη χρόνου στους ανθρώπους, το οποίο είναι ήδη εμφανές στις δυτικές κοινωνίες 35

36 E-tourism και Προμηθευτές Ο τομέας που επηρεάζεται περισσότερο στον κλάδο του τουρισμού από τη χρήση των ICT είναι ο τομέας της διανομής και της εμπορίας. Πριν από το διαδίκτυο, οι παρέχοντες τουριστικές υπηρεσίες δεν είχαν άλλη επιλογή από το να χρησιμοποιούν μεσάζοντες για τη διανομή των προϊόντων. 36

37 E-tourism και Προμηθευτές Η ευρέως διαδεδομένη χρήση και η υιοθέτηση του διαδικτύου παρουσίασε στους προμηθευτές την ευκαιρία να διανέμουν τα προϊόντα τους απευθείας στους τελικούς καταναλωτές και τους επέτρεψε να μιλήσουν απευθείας στον καταναλωτή χωρίς τη συμμετοχή τρίτου. 37

38 E-tourism και Προμηθευτές Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να χρησιμοποιήσουν πολλά GDS, αλλά συνήθως χρησιμοποιούν μόνο ένα ή δύο. Δεδομένου ότι κάθε σύστημα απαιτεί μια συγκεκριμένη τεχνολογία και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες λαμβάνουν έκπτωση μετά από ένα ορισμένο όγκο κρατήσεων, οι πράκτορες προτιμούν να χρησιμοποιούν περιορισμένο αριθμό GDS 38

39 E-tourism και Προμηθευτές Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες υποβάλλουν αιτήματα σχετικά με: τις συνδέσεις, τη διαθεσιμότητα θέσεων, τα ξενοδοχεία κλπ, μέσω του δικτύου των υπηρεσιών πληροφόρησης που διαθέτουν. 39

40 E-tourism και Προμηθευτές Λόγοι που οδηγούν στην ανάγκη για τη δημιουργία και ανάπτυξη του e-marketing και τη χρήση των εφαρμογών ICT για τη διαδικτυακή προώθηση στον τομέα του τουρισμού: 1. Η τουριστική αγορά δεν είναι ένας ομοιογενής κλάδος αλλά αποτελείται από ένα ευρύ φάσμα τομέων και επιχειρήσεων και προϊόντων και υπηρεσιών. 40

41 E-tourism και Προμηθευτές 2. Τα προϊόντα της τουριστικής βιομηχανίας είναι κατά κύριο λόγο υπηρεσίες που λόγω του άυλου χαρακτήρα τους εμφανίζουν ιδιαιτερότητες που τις κάνουν να ξεχωρίζουν από τα υπόλοιπα υλικά αγαθά. 3. Η αξία μιας τουριστικής υπηρεσίας εξαρτάται τόσο από την ικανοποίηση του πελάτη όσο και από το κόστος παραγωγής και διανομής. 41

42 E-tourism και Προμηθευτές 4. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του καταναλωτή. 5. Οι καταναλωτές πλέον αναζητούν προσωποποιημένα προϊόντα, υπηρεσίες και ιστοσελίδες. 42

43 E-tourism και Προμηθευτές Η χρήση των ICT είναι κρίσιμης σημασίας για τους προμηθευτές του τουρισμού Τους επιτρέπει να αναπτύξουν, να διαχειριστούν και να διανέμουν τα προϊόντα τους σε όλο τον κόσμο Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στο μέλλον οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να επανεξετάσουν τα προσφερόμενα προϊόντα τους και να ενσωματώνουν τις ICT στις επιχειρηματικές τους πρακτικές. 43

44 E-tourism στην Ελλάδα Οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στις ΤΠΕ όχι βιαστικά, αλλά με μακροχρόνιο σχεδίασμά και ξεκάθαρους στόχους- στρατηγική, και όχι με βλέψεις σε βραχυχρόνιο όφελος. Σημασία έχει η «στρατηγική ετοιμότητα» των επιχειρηματιών για την εφαρμογή ηλεκτρονικών λύσεων που θα αυξήσουν τον κύκλο εργασιών, την κερδοφορία και την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεών τους 44

45 E-tourism στην Ελλάδα Στην Ελλάδα έχουν δημιουργηθεί επιχειρήσεις δύο ταχυτήτων. Το ψηφιακό χάσμα που επέφερε η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού τουρισμού όξυνε τις διαφορές των μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων, παρέχοντας συγκριτικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στις μεγάλες τουριστικές εταιρίες 45

46 E-tourism στην Ελλάδα Οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν ΤΠΕ θεωρούν ότι ωφελείται η επιχείρηση συνολικά και ότι οι νέες τεχνολογίες συμβάλλουν στην αύξηση της πελατείας, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την εξοικονόμηση χρόνου 46

47 E-tourism στην Ελλάδα Υπάρχει μια πολυπληθής ομάδα μικρών, και συνήθως οικογενειακών, τουριστικών επιχειρήσεων που έχουν ελάχιστη ή και καμία επαφή με τη σύγχρονη τεχνολογία. Αυτές είναι παλαιές οικογενειακές επιχειρήσεις, με ιδιοκτήτες που βασίζονται κατά κύριο λόγο στους σταθερούς τους πελάτες και δεν κατανοούν τις ανάγκες υιοθέτησης σύγχρονων ΤΠΕ. 47

48 E-tourism στην Ελλάδα Αντιθέτως, αρκετά καλή είναι η εικόνα σε μικρότερες νέες μονάδες, με ιδιοκτήτες νέους σε ηλικία, που είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Οι τελευταίοι καταλαβαίνουν την ανάγκη υιοθέτησης νέων ΤΠΕ, επειδή αντιλαμβάνονται τη σύγχρονη ανταγωνιστική αγορά και επιζητούν τις συνεργασίες 48

49 Χρήση Διαδικτύου σε τουριστικές επιχειρήσεις ανά μέγεθος και γεωγραφική θέση 49

50 E-tourism στην Ελλάδα 50

51 E-tourism στην Ελλάδα Διάγραμμα 2.2. Κατάταξη των 5 κορυφαίων μεσογειακών προορισμών ανάλογα με την δυνατότητα ηλεκτρονικών κρατήσεων. 51

52 E-tourism στην Ελλάδα 52

53 Μέτρα της πολιτείας για την ενίσχυση του ηλεκτρονικού τουρισμού Ψηφιακή ενίσχυση των Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Καταλυμάτων (Ειδική Γραμματεία Ψηφιακού Σχεδιασμού2009) Ενίσχυση της διεθνούς προβολής του τουριστικού προϊόντος της χώρας μας μέσω Διαδικτύου Δυναμική υιοθέτηση και αξιοποίηση των ΤΠΕ από τις ίδιες τις τουριστικές μονάδες 53

54 Μέτρα της πολιτείας για την ενίσχυση του ηλεκτρονικού τουρισμού Νέα διαδικτυακή πύλη του EOT ( 54

55 Μέτρα της πολιτείας για την ενίσχυση του ηλεκτρονικού τουρισμού Νέα διαδικτυακή πύλη του EOT ( 55