Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Transcript

1 Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος e-tourism και internet Β. Φερεντίνος από την πλευρά της επιχείρησης ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΛΕΥΚΑΔΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΕΙΣ. ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ

2 Οφέλη της επιχείρησης (1) Πλέον απευθύνονται απευθείας σε πελάτες και προμηθευτές και σε παγκόσμια κλίμακα. Μειωμένο κόστος επεξεργασίας, αποθήκευσης και διανομής της πληροφορίας. Μείωση καθυστερήσεων, αποθεμάτων και κόστους, μέσω βελτιώσεων στην εφοδιαστική αλυσίδα. Μειωμένο κόστος επικοινωνίας. Προηγμένα συστήματα διαχείρισης πωλήσεων, πελατών, προσωπικού και της διοίκησης. Εξοικονόμηση χρόνου και μείωση κόστους μέσω των ηλεκτρονικών προμηθειών.

3 Οφέλη της επιχείρησης (2) Βελτίωση της εξυπηρέτησης και σχέσης με τους πελάτες μέσω της άμεσης αλληλεπίδρασης. Προσαρμογή και προσωποποίηση σε λογικό κόστος (δυναμική λειτουργία). Επίτευξη κέρδους ακόμα και σε εξειδικευμένα πεδία. Διευκόλυνση καινοτομίας και ενεργοποίησης μοναδικών μοντέλων επιχείρησης. Μείωση του time-to-market. Δυνατότητα ώστε το διανεμόμενο υλικό να είναι πάντα ανανεωμένο/επικαιροποιημένο.

4 Οφέλη της επιχείρησης (3) Μέσω του e-commerce μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν της μεγαλύτερες με χρήση ειδικών επιχειρηματικών μοντέλων. Μείωση κόστους παράδοσης με online παράδοση (για άυλα προϊόντα). Ειδικά για αμιγώς ηλεκτρονικές επιχειρήσεις: Λειτουργία επιχείρησης 24/7/365, χωρίς υπερωρίες ή άλλα κόστη. Ευκολότερη διαδικασία έναρξης και μικρότερη φορολογία (σε κάποιες περιπτώσεις).

5 Στάδια εδραίωσης χρήσης ΤΠΕ σε μια επιχείρηση Πηγή: Rogers, E. M. (1995) Diffusion of Innovations, The Free Press, New York. And adapted from D. Buhalis, O. Deimezi, in Academic papers, E-tourism developments in Greece, 2003.

6 Μετεξέλιξη λειτουργίας (1) Το Internet και τα Πληροφοριακά Συστήματα, επέτρεψαν στους τουριστικούς οργανισμούς να αναπτύξουν και να προσαρμόσουν τις διαδικασίες τους ώστε: Να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της εσωτερικής τους λειτουργίας και να χειρίζονται καλύτερα τις δυνατότητες και αποδόσεις τους. Π.χ. ένα σύστημα κρατήσεων μια αεροπορικής εταιρίας της επιτρέπει να διαχειρίζεται πιο αποτελεσματικά τις διαθέσιμες θέσεις και οι διαχειριστές να μπορούν να αυξήσουν τα επίπεδα πληρότητας.

7 Μετεξέλιξη λειτουργίας (2) Να έχουν τη δυνατότητα ενσωμάτωσης προηγμένων συστημάτων διαχείρισης απόδοσης, που βοηθούν τους οργανισμούς να προσαρμόσουν τις τιμές τους στις διακυμάνσεις της ζήτησης, ώστε να μεγιστοποιήσουν την κερδοφορία τους. Να επιτυγχάνουν αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες και προσωποποίηση των προϊόντων. Π.χ. η British Airways έχει ξεκινήσει την "Customer Enabled BA (ceba)" στρατηγική για να επιτρέπει στους πελάτες να αναλάβουν, με άνεση μέσα από τον υπολογιστή τους, μια σειρά από διαδικασίες, μεταξύ άλλων την κράτηση, έκδοση εισιτηρίων, check-in, επιλογή θέσης και γεύματος.

8 Μετεξέλιξη λειτουργίας (3) Έφεραν επανάσταση στον ρόλο των μεσαζόντων στον τουρισμό και αύξησαν τα σημεία πώλησης. Π.χ. Expedia, Travelocity, Lastminute, Orbitz και Opodo αναδείχθηκαν ως μερικά από τα πιο κυρίαρχα παγκόσμια ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά γραφεία, προσφέροντας ένα one-stopshop για τους καταναλωτές. Δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να επικοινωνούν μεταξύ τους. Π.χ. ή υποστηρίζουν την ανταλαγγή πληροφοριών και σημβουλών, ενώ οι ή προτρέπουν τους δυσαρεστημένους πελάτες να διαδώσουν τις απόψεις τους. Παρέχουν υπηρεσίες βάσει τοποθεσίας (Location Based Services), ενσωματώνοντας δεδομένα, υλικό και πολυμέσα σε ηλεκτρονικούς χάρτες (π.χ. Google Maps).

9 Μετεξέλιξη λειτουργίας (4) Δίνουν τη δυνατότητα για αποτελεσματικές συνεργασίες μεταξύ οικονομικών συνεργατών. Π.χ. η Pegasus επιτρέπει σε ανεξάρτητα ξενοδοχεία να διανείμουν την διαθεσιμότητά τους μέσω των web sites της και άλλους online συνεργάτες, ενώ ένα extranet επιτρέπει στους ξενοδόχους να αλλάζουν συνεχώς την διαθεσιμότητα και τις τιμές τους. (extranet: δίκτυο υπολογιστών που επιτρέπει την ελεγχόμενη πρόσβαση από ένα εξωτερικό χώρο. Στο πλαίσιο των επιχειρήσεων, ένα extranet μπορεί να θεωρηθεί ως προέκταση του intranet ενός οργανισμού που έχει επεκταθεί σε χρήστες εκτός του οργανισμού, συνήθως συνεργάτες, πωλητές και προμηθευτές, που είναι εκτός από όλους τους άλλους χρήστες του Διαδικτύου.) Προσφορά στρατηγικών εργαλείων για την παγκόσμια επέκταση.

10 Τεχνολογικοί περιορισμοί: Έλλειψη καθολικών στάνταρντ για ποιότητα, ασφάλεια και αξιοπιστία. Σε πολλές περιπτώσεις (κυρίως στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας) η ταχύτητα σύνδεσης είναι ανεπαρκής ή η σύνδεση πολύ ακριβή. Πολλαπλές τεχνολογίες και λογισμικά ανάπτυξης. Δυσκολία σύνδεσης νέων διαδικτυακών υπηρεσιών με υπάρχοντα συστήματα, εφαρμογές και βάσεις δεδομένων παροχής υπηρεσιών. Χρήση εξειδικευμένων web-servers που αυξάνουν το κόστος. Η εξυπηρέτηση μεγάλης κλίμακας πελατολογίου απαιτούν ειδικές και αυτοματοποιημένες αποθήκες για την διεκπεραίωση των παραγγελιών.

11 Μη-Τεχνολογικοί περιορισμοί: Θέματα ασφάλειας και ιδιοτικότητας αποτρέπουν τους καταναλωτές να προχωρήσουν σε αγορές. Έλλειψη εμπιστοσύνης προς άγνωστους και μικρούς πωλητές. Πολλοί πελάτες δεν είναι ακόμα εξοικειωμένοι με πλήρως ηλεκτρονικές και απρόσωπες πληρωμές πόσο μάλλον σε "εικονικές" αγορές. Πολλά νομικά και φορολογικά ζητήματα δεν είναι ακόμα πλήρως ώριμα ή διαφανή Εμπλοκή εθνικών και διεθνών κανονισμών σε διεθνείς συναλλαγές Αύξηση κρουσμάτων ηλεκτρονικής απάτης Δυσκολία εξεύρεσης επενδυτών λόγω αποτυχίας πολλών dot-coms