Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ

Transcript

1 Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Ενότητα 11: Κανάλια Διανομής Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη)

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοποί ενότητας Σκοποί της διάλεξης είναι: Nα παρουσιάσει τη σημασία των καναλιών διανομής. Nα αναλύσει τη σημασία της λειτουργίας ενος e-shop σαν αυτόνομο κανάλι διανομής και ως κομμάτι του συνόλου της εφοδιαστικής αλυσίδας. Nα παρουσιάσει εναλλάκτικά μοντέλα καναλιών διανομής, και πληρωμής στο internet, με τη χρήση case studies. 4

5 Περιεχόμενα ενότητας Σημασία μεσαζόντων. Παράλληλα Δίκτυα Διανομής. Νεές μορφές μεσαζόντων. 5

6 Κανάλια Διανομής και Πωλήσεις Επιλογή καναλιού διανομής Αμεση Πώληση. Μεσάζοντες. Λιανεμπόριο. Ηλεκτρονική Πώληση. Στρατηγικού χαρακτήρα απόφαση. Αποκλειστικότητα καναλιού Διανομής. 6

7 Κίνητρα για άμεση πώληση στο διαδίκτυο Ραγδαία ανάπτυξη αγορών στο internet. Προϊόντα ήδη πωλούνται σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Προσέλκυση πελατών απαιτεί μικρή προσπάθεια-επενδυση. Ανάπτυξη e-shop με προσιτό κόστος. Μείωση περιθωρίου κέρδους μεσαζόντων. 7

8 To e-shop συμβάλλει στο marketing Ενδυνάμωση εικόνας επιχείρησης κύρος. Ενδυνάμωση παρουσίας στην αγορά με ενα ακομη καναλι διανομής. Άμεση επαφη με τον πελάτη. Συλλογή στοιχείων από τον καταναλωτή. Δημιουργία και αποτελεσματική διαχείριση σχέσης με τον πελάτη. Δυνατότητες πολλων ενεργειών άμεσου marketing - διευρυνση marketing mix. 8

9 Το e-shop αποτελεί πανάκεια; Μεσάζοντες δε μπορούν να εξαλειφθούν τελείως. Τεχνογνωσία λιανικής πώλησης. Διαχείριση πολλαπλών σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές. Πόροι για την οργάνωση της εφοδιαστικής αλυσίδας και logistics. Παράλληλη χρήση πολλών καναλιών - θέματα γεωγραφικής κάλυψης. Ζητήματα συντονισμού παράλληλων δικτύων και αντικρουόμενων συμφερόντων. 9

10 Αλλά και οι μεσάζοντες είναι απαραίτητοι Μείωση αριθμού συναλλαγών - κόστος συναλλαγών. Κάλυψη αγοράς - γεωγραφικά και δημογραφικά. Υπηρεσίες τόπου, χρόνου, ποσότητας προς τους πελάτες. Προεπιλογή - Ποσότητα - ποικιλία Υπηρεσίες προς τους παραγωγούς ενημέρωση για τάσεις στην αγορά - ανταγωνισμό. ανάληψη κόστους-κινδύνου εμπορίας. 10

11 Εταιρίες παροχής υπηρεσιών Εικόνα 1: Εταιρίες παροχής υπηρεσιών-colors CENTRAL LADADIKA. Πηγή: Colorslaladikacentral.book-onlinenow.net (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Ξενοδοχεία - αεροπορικές εταιρίες - τράπεζες ασφαλιστικές. Άμεση πώληση στον ιστότοπο. 11

12 Πώληση ψηφιακών προϊόντων - Software Εικόνα 2: Πώληση ψηφιακών προϊόντων Software-ORIGINS. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Αμεση πώληση στον καταναλωτή μέσω internet χωρις φυσικό προϊόν. In app purchases! 12

13 Διάθεση ψηφιακών προϊόντων - Τραγούδια Εικόνα 3: Διάθεση ψηφιακών προϊόντων Τραγούδια-R.Q.B. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Αμεση διάθεση προϊόντων - άμεση επαφή με τους καταναλωτές για να γνωρίσουν το προϊόν. 13

14 Υπηρεσίες και προϊόντα Εικόνα 4: Υπηρεσίες και προϊόντα -Wind. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Παράλληλη λειτουργία δικτύου φυσικών καταστημάτων και συνεργατών με online κατάστημα. 14

15 Εταρίες παραγωγής υλικών προϊόντων Εικόνα 5: Εταρίες παραγωγής υλικών προϊόντων. Πηγή: Oneplus.net/one (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Αποκλειστικότητα? Χωρίς μεσάζοντες επιδοτήσεις και έξοδα marketing. 15

16 Για όλα τα προϊόνταεπιχειρηματικά μοντέλα; Εικόνα 6: Για όλα τα προϊόντα-επιχειρηματικά μοντέλα; Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Επιχείρηση χρησιμοποιεί το site - social media για να φέρει τους καταναλωτές σε επαφή με τους λιανεμπορους. 16

17 2 σοβαρά ζητήματα Κοινωνικοποίηση. Διάσταση κοινωνικότητας στις αγορές των καταναλωτών. Αλληλεπιδράσεις με πωλητές καταναλωτές. Απρόσωπη διαδικασία? Τρόπος παρουσιάσης των προϊόντων. Κατάλογος με σελίδες. Εικόνες στατικές - ελλειπής οπτική επαφή. Φυσική εμπειρία προϊόντος περιορισμένη. 17

18 Social Shopping - commerce Live chat. Avatar. Δυνατότητα Βαθμολόγησης αξιολόγησης. Share - social media. Δημοσκοπήσεις. Δημιουργία προφίλ. Forums. 18

19 Paypal ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής Εικόνα 7: Paypal ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής - Foursquare. Πηγή: Foursquare.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Χρήστες κοινοποιούν την παρουσία και μεταφέρουν τις εμπειρίες τους στην κοινότητα. 19

20 Εικονικοί κόσμοι - καταστήματα Τρισδιάστατο περιβάλλον εικονικής πραγματικότητας. σύνδεση με social shopping. Virtual worlds - απόκτηση αντικειμένων. Σημαντικά στοιχεία όπως στα φυσικά καταστήματα: ατμόσφαιρα καταστήματος προσωποποίηση. δομή καταστήματος. Περιήγηση μέσω avatar - τρισδιάστατα μοντέλα προϊόντων. 20

21 Virtual mall Εικόνα 8: Virtual mall. Πηγή: Virtualeshopping.com/index.php (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Δημιουργία avatar. Aλληλεπίδραση με άλλους χρήστες. 21

22 Second life Εικόνα 9: Secondlife. Πηγή: Secondlife.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Παράδειγμα virtual world. Kαταστήματα προσφέρουν virtual αγαθα. 22

23 Χρήση παράλληλων δικτύων Πολλαπλές δυνατότητες παραγγελίας και πώλησης - track your order. Πολλαπλοί τρόποι πληρωμής. Πολλαπλοί τρόποι παράδοσης/παραλαβής προϊόντος. Courier. store pick - click and collect/drive model. dark stores. Πολλαπλοί τρόποι εξυπηρέτησης πελατών διαχείρισης after sales. 23

24 Paypal: ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής Εικόνα 10: Paypal ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Πιστωτικές κάρτες. Αντικαταβολή - τραπεζικός λογαριασμός Paysafe. Θέματα ασφάλειας. 24

25 Ολοκληρωμένες πολλαπλές υπηρεσίες Εικόνα 11: Ολοκληρωμένες πολλαπλές υπηρεσίες -eshop.gr. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Χρήση σημείων πώλησης για παραλαβή προϊόντων αλλά και την παροχή συμβουλών και υπηρεσιών. 25

26 Νέοι Μεσάζοντες - marketplaces Πύλες πληροφοριών - vortals - infomediaries - metasearch engines. Μεταπωλητές (Walmart, Amazon). Αγορές - άμεσσες συναλλαγές πωλητών-αγοραστών (ebay). Συνδρομητικές υπηρεσίες δοκιμής δειγμάτων και αγοράς. Sites προσφορών και ομαδικών αγορών. Συνεργαζόμενα sites (affiliation). Υπηρεσίες διανομής προϊόντων εξυπηρέτησης. Β2Β πλατφόρμες συναλλαγών. 26

27 Μικροί πωλήτες σε μια μεγάλη αγορα. Εικόνα 12: Μικροί πωλήτες σε μια μεγάλη αγορα. Πηγή: etsy.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 27

28 Βρίσκοντας την πληροφορία Εικόνα 13: Βρίσκοντας την πληροφορία - airfasttickets. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Airfasttickets: ψάχνοντας τις καλύτερες τιμές σε εισητήρια και ξενοδοχεία. 28

29 Εξασφαλίζοντας όγκο πωλήσεων Εικόνα 14: Εξασφαλίζοντας όγκο πωλήσεων. Πηγή: Travel.groupon.gr (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Groupon: διανομή προϊόντων μέσω site προσφορών και με ελάχιστο όγκο εργασίων. 29

30 Εξυπηρετώντας τους μεγάλους πελάτες Εικόνα 15: Εξυπηρετώντας τους μεγάλους πελάτες. Πηγή: (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Πλαισιο b2b. Υπηρεσίες στοχευμένες για επαγγελματίες. 30

31 Τέλος Ενότητας

32 Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αντωνιάδης Ιωάννης. «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ». Έκδοση: 1.0. Κοζάνη

33 Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 33

34 Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 34

35 Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (1/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. Colorslaladikacentral.book-onlinenow.net/index.aspx?Page=3&lan_id=el- GR&src=1&uid=23bdda2a5-b64c-4bc9-aa35-b40ef244ffd Oneplus.net/one. 35

36 Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (2/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. Foursquare.com. Virtualeshopping.com/index.php. Secondlife.com. etsy.com. clid=cmhi58ag2b4fczahtaodf1iasq. Travel.groupon.gr. 36