Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο. Περιεχόμενα

Transcript

1 Αναλυτικά αποτελέσματα και ευρήματα αξιολόγησης ανά Υπηρεσία και Κτίριο Περιεχόμενα 1 ηµαρχείο ράµας ηµοτικό Ωδείο ράµας... 9 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

2 1 Δημαρχείο Δράμας ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Κτίριο διοικητικής υπηρεσίες συναλλαγής µε το κοινό 63,10 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Γραφείο ηµάρχου, Αντιδηµάρχου, Πρωτόκολλο, Οικ. Υπηρεσίες, ηµατολόγιο, Ληξιαρχείο, Τεχνική Υπηρεσία, κ.λπ. ιεύθυνση: Βερµίου 2 και 1ης Ιουλίου, ΤΚ66100 Τηλέφωνα επικοινωνίας: , fax: επικοινωνίας: dhmosdramas@dra.forthnet.gr Ιστοσελίδα: ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει 4 ορόφους. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο, τον α', τον β', και τον γ' όροφο. -2,50 Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: Υπάρχουν 3 τουλάχιστον ειδικές θέσεις προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ΑµεΑ κοντά στο κτίριο. Υπάρχει η σχετική σήµανση θέσης για ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί η απαραίτητη σήµανση που οδηγεί από και προς το κτίριο. Η διαδροµή από την ειδική θέση στάθµευσης στην είσοδο είναι πάνω σε επιφάνεια λεία και σταθερή (όχι σκάλες, χαλίκι, χώµα, γρασίδι κλπ). Υπάρχουν οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. -0,60 Αστική συγκοινωνία: εν υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία δεν έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. -3,60 Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 2,77µ. Έχει «οδηγούς τυφλών». 0,60 Σχόλια: Εάν υπάρχει ειδική θέση µπροστά στο ηµαρχείο, όµως το σήµα στην άσφαλτο έχει φθαρεί και δεν φαίνεται καλά. Υπάρχουν "οδηγοί τυφλών" στο µεγαλύτερο κοµµάτι του πεζοδροµίου αλλά όχι σε όλο. ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. εν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. εν υπάρχει σχετική σήµανση στο χώρο που οδηγεί σε αυτή. -1,80 Υπάρχει ράµπα στην είσοδο (διαστάσεις: 7,6µ. πλάτος, 6µ. µήκος, και 7% κλίση.) -1,60 Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 0,82µ. Χρειάζεται δύναµη για να ανοιχθεί. Η πόρτα είναι δίφυλλη και το καθαρός πλάτος είναι περιοριστικό (82 εκατοστά). Φωτίζεται καλά τη νύχτα. Χρειάζεται προσοχή, διότι η πόρτα είναι γυάλινη και δεν υπάρχουν οι απαραίτητες προβλέψεις ώστε να -4,50 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

3 ευδιάκριτη από άτοµα µε προβλήµατα όρασης. Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. -3,00 Σχόλια: Το ηµαρχείο είναι ανάµεσα στα κτήρια του Ωδείου και της Νοµαρχίας, αλλά δεν υπάρχει ειδική "σύνδεση" µεταξύ τους ώστε να µπορεί να µετακινηθεί σε αυτά κάποιος µε αµαξίδιο. Η πόρτα της εισόδου του ηµαρχείου είναι γυάλινη, έχει πάνω στη γυάλινη επιφάνεια 2 µικρά µπλε αυτοκόλλητα "υποχρεωτικής πορείας" η οποία δεν είναι ιδιαίτερα ευδιάκριτη για άτοµα µε προβλήµατα όρασης. Η εξωτερική πόρτα (γυάλινη) έχει άνοιγµα 1,64µ. όµως το µισό φύλλο της είναι µονίµως ανενεργό. Αµέσως µετά στα δυο µέτρα ακολουθεί δεύτερη γυάλινη πόρτα. ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Σκαλιά στους διαδρόµους και χώρους εξυπηρέτησης που να εµποδίζουν τα άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί κατευθείαν στους ανελκυστήρες χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. Η διαδροµή από τους ανελκυστήρες στους χώρους εργασίας/εξυπηρέτησης του κοινού είναι σε κάθε όροφο χωρίς σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. 0,00 ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Είναι ελεύθεροι από εµπόδια. Τα εµπόδια εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβληµα. 0,00 Πόρτες: Το καθαρό πλάτος στις πόρτες δεν είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι ευδιάκριτες. -2,10 άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από πλακάκι. Υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. 0,00 Σχόλια: Γενικά, οι πόρτες εισόδου στους χώρους εργασίας και εξυπηρέτησης κοινού είναι καθαρού πλάτους τουλάχιστον 0,90µ, όµως σε κάποιες περιπτώσεις λόγω λάθους τοποθέτησης της πόρτας το άνοιγµα είναι 83 cm. Υπάρχει σήµανση σε κάθε όροφο (όµως µόνο στους 2 από τους 3 ανελκυστήρες), βγαίνοντας από τον ανελκυστήρα και απέναντι από αυτόν, που να αναφέρει τις υπηρεσίες που στεγάζονται στον όροφο. ΚΑΤΑΚΟΡΥΦΗ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ Ανελκυστήρες κοινού: Υπάρχουν 3 ανελκυστήρες στο κτίριο. Είναι πλήρως προσβάσιµος/οι για ΑµεΑ. Σκάλες κοινού: Περιλαµβάνουν τις απαραίτητες προβλέψεις ασφάλειας. ιαθέτουν κατάλληλη σήµανση πληροφόρησης του κοινού σε κάθε όροφο. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον µια στο κτίριο που µπορεί να προσεγγισθεί µε αναπηρικό αµαξίδιο. Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. Σήµανση: Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν υπάρχει σήµανση στο κτίριο που οδηγεί σε προσβάσιµο/α WC. 0,00 0,00-1,60-0,50 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

4 Τηλέφωνα κοινού: εν υπάρχουν. εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. Αναγγελίες κοινού: Οπτικές. 0,00 Ψύκτες νερού για το κοινό: εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -0,50 Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: εν υπάρχουν. -0,20 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης 0,00 Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. εν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -4,00 Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. εν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -3,00-0,50 ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης ΑµεΑ: εν έχει προβλεφθεί. δ/γ. -5,00 Εναλλακτική λύση εξυπηρέτησης για άτοµα µε µαθησιακές δυσκολίες: Μηχανήµατα αυτόµατης συναλλαγής: Υπάρχουν. Μη προσβάσιµα για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -2,50 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

5 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Όµως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται µε προσβάσιµο τρόπο στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία): Υπάρχει νέα υπηρεσία του ήµου " ηµόλυση" (για όλους τους πολίτες), µια τηλεφωνική γραµµή επικοινωνίας χωρίς χρέωση όπου οποιασδήποτε καλεί για να αναφέρει ότι πρόβληµα έχει σχετικό µε υπηρεσία καθαριότητας, πολεοδοµία, ΕΥΑ, υπηρεσία φωτισµού, πράσινου, τεχνική υπηρεσία, αστυνοµία κλπ. Οι υπάλληλοι µετά προωθούν το κάθε πρόβληµα στο αρµόδιο τµήµα ηλεκτρονικά ώστε να λυθεί.. Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ και προσβασιµότητα Υπάρχει προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ: βλ. παρακάτω. Υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα: Υπάρχει διαρκής συνεργασία (π.χ., µε την Περιφερειακή Ένωση Τυφλών Ανατολικής 45,60 : -22,4 ΚΑΤΆ Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. εν έχει προβλεφθεί one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω e- mail κ.λπ.). εν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόµων µε αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). : -18 εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

6 Μακεδονίας).. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαµβάνεται η απαραίτητη µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Σύµφωνα µε την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, επικοινωνείται µε συµβατικά µέσα: µε άµεση προφορική επικοινωνία. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : 0 Υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρµογή ωραρίου, κατάλληλος εξοπλισµός, προσβάσιµες υποδοµές κ.λπ.) Γενικές Παρατηρήσεις Ο φύλακας του κτηρίου και υπάλληλοι της υποδοχής έχουν επιφορτιστεί µε την υποδοχή των ΑµεΑ. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

7 Φωτογραφίες: Φυλλάδιο του ήµου της νέας υπηρεσίας για τους πολίτες «ΗΜΟΛΥΣΗ». Χάρτης προσβασιµότητας του Κέντρου της ράµας που υλοποιήθηκε από τον Σύλλογο Παραπληγικών Ν. ράµας ( Ευχαριστούµε την κα. Αγλαΐα Κατσιγιάννη για την προσφορά. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

8 Είσοδος στο κτίριο του ηµαρχείου, αν και εν γένει προσβάσιµη, παρουσιάζει ζητήµατα προσβασιµότητας τόσο για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο όσο και για άτοµα µε προβλήµατα όρασης (υπάρχει ράµπα στην είσοδο µε διαστάσεις 7,6µ. πλάτος, 6µ. µήκος, και σχετικά υψηλή κλίση 7%). ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

9 2 Δημοτικό Ωδείο Δράμας ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΤΙΡΙΟΥ Κατηγορία: Πολιτιστικό κτίριο 56,60 Στην αρµοδιότητα της Υπηρεσίας περιλαµβάνονται: Γραµµατεία, Χώροι διδασκαλίας, 2 αµφιθέατρα ιεύθυνση: Βεργίνας 218Α Τηλέφωνα επικοινωνίας: επικοινωνίας: modd.gr@gmail.com Ιστοσελίδα: ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΣΤΟ ΚΤΙΡΙΟ Το κτίριο έχει έναν όροφο. Η υπηρεσία καταλαµβάνει το ισόγειο. 0,00 Θέσεις στάθµευσης για ΑµεΑ: εν υπάρχει ειδική θέση προσωρινής στάθµευσης για αυτοκίνητο ατόµου µε αναπηρία κοντά στο κτίριο. εν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ των θέσεων στάθµευσης και της εισόδου του κτιρίου. -4,20 Αστική συγκοινωνία: εν υπάρχει στάση αστικής συγκοινωνίας κοντά στο κτίριο. Η αστική συγκοινωνία δεν έχει οχήµατα προσβάσιµα σε άτοµα µε αναπηρία. εν έχουν προβλεφθεί οι απαραίτητες ράµπες στο πεζοδρόµιο, σε όλα τα σηµεία των διαβάσεων µεταξύ της στάσης και της εισόδου του κτιρίου. -4,20 Πεζοδρόµιο: Το πεζοδρόµιο µπροστά στο κτίριο έχει πλάτος τουλάχιστον 7,4µ. εν έχει «οδηγούς τυφλών». -0,60 ΕΙΣΟ ΟΣ ΚΤΙΡΙΟΥ Είσοδος στο κτίριο προσβάσιµη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: Υπάρχει τουλάχιστον µια. εν φέρει τη σχετική αναγνωριστική σήµανση. εν πρόκειται για την κύρια είσοδο στο κτίριο, και δεν υπάρχει σχετική σήµανση στο χώρο που οδηγεί σε αυτή. -1,80 Υπάρχει ράµπα στην είσοδο (διαστάσεις: 0,98µ. πλάτος, 7µ. µήκος, και 8% κλίση.) -1,60 Πόρτα εισόδου: Η πόρτα της εισόδου είναι ανοιγόµενη και έχει καθαρό πλάτος 1,55µ. Η πόρτα είναι δίφυλλη και το καθαρός πλάτος είναι περιοριστικό (74 εκατοστά). Φωτίζεται καλά τη νύχτα. Χρειάζεται προσοχή, διότι η πόρτα είναι γυάλινη και δεν υπάρχουν οι απαραίτητες προβλέψεις ώστε να ευδιάκριτη από άτοµα µε προβλήµατα όρασης. -1,50 Γραφείο υποδοχής: Υπάρχει στο επίπεδο της εισόδου. Έχει καλό φωτισµό και διαµόρφωση που επιτρέπουν καλή οπτική επαφή και χειλανάγνωση. Ο πάγκος δεν έχει κατάλληλο ύψος ώστε να µπορεί ένα άτοµο σε αναπηρικό αµαξίδιο να επικοινωνήσει µε ευχέρεια µε το προσωπικό της υποδοχής. εν υπάρχει σήµανση µε BRAILE που να ενηµερώνει τους τυφλούς για την ύπαρξη του γραφείου υποδοχής. -3,00 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

10 Η προσβάσιµη είσοδος οδηγεί στους χώρους εξυπηρέτησης κοινού/γραφεία κλπ. χωρίς να µεσολαβούν σκαλοπάτια ή υψοµετρικές διαφορές. 0,00 ιάδροµοι: Το καθαρό πλάτος των διαδρόµων είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Παρουσιάζουν εµπόδια (πχ., καρέκλες, καθιστικά, κιβώτια, ψύκτες νερού, πυροσβεστήρες κλπ.)). Τα εµπόδια εντοπίζονται από τυφλό µε µπαστούνι χωρίς ιδιαίτερο πρόβληµα. -2,40 Πόρτες: Το καθαρό πλάτος στις πόρτες δεν είναι τουλάχιστον 90 εκατοστά. Οι κάσες δεν είναι διαφορετικού χρώµατος και είναι δυσδιάκριτες. -6,00 άπεδο: Το δάπεδο των διαδρόµων είναι από µάρµαρο. Υπάρχει κατάλληλη χρωµατική αντίθεση µεταξύ των τοίχων και του δαπέδου. 0,00 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ-ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Κοινόχρηστες τουαλέτες: Υπάρχει τουλάχιστον µια στο κτίριο που µπορεί να προσεγγισθεί µε αναπηρικό αµαξίδιο. Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν είναι πλήρως προσβάσιµη και κατάλληλη για ΑµεΑ. Σήµανση: Το WC φέρει τη σχετική σήµανση µε το ιεθνές Σύµβολο Πρόσβασης. εν υπάρχει σήµανση στο κτίριο που οδηγεί σε προσβάσιµο/α WC. Τηλέφωνα κοινού: εν υπάρχουν. εν είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -2,40-0,50-0,50 Αναγγελίες κοινού: εν υπάρχουν οπτικές ή ηχητικές αναγγελίες για το κοινό. -1,00 Κοινόχρηστοι σταθµοί Internet: εν υπάρχουν. -0,20 Φωτισµός: Κατάλληλος για χειλανάγνωση, επικοινωνία µε χρήση νοηµατικής γλώσσας και ανάγνωση από άτοµα µε προβλήµατα όρασης 0,00 Προβλέψεις για περιπτώσεις κινδύνου: εν υπάρχει πρόβλεψη για µετάδοση ηχητικών και παράλληλα οπτικών µηνυµάτων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης στο κτίριο. εν υπάρχουν έξοδοι κινδύνου προσβάσιµοι για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. -4,00 Προβλέψεις για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο: εν υπάρχει πρόβλεψη για πάγκους συναλλαγής σε κατάλληλο ύψος. εν υπάρχει πρόβλεψη για κατάλληλους χώρους αναµονής. Όπου προβλέπεται να καθίσει ο πολίτης σε καρέκλα και να συνοµιλήσει µε το προσωπικό της υπηρεσίας, δεν έχει προβλεφθεί χώρος για πολίτες µε αµαξίδιο. -3,00 ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ Αίθουσες διδασκαλίας: εν είναι πλήρως προσβάσιµες για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. Ο πίνακας είναι σε κατάλληλο ύψος για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιουπάρχει χώρος για το αµαξίδιο. Τα θρανία δεν µπορούν να χρησιµοποιηθούν από άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. Αίθουσα: Αµφιθεατρική. Κατάλληλη για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο.υπάρχει χώρος για το αµαξίδιο. ιάδροµοι ικανού πλάτους για άτοµα µε αναπηρικό αµαξίδιο. 0,00 Υπερυψωµένο βήµα/σκηνή: Μήκος: 5,33µ. Πλάτος: 11µ. Ύψος: 0,32µ. Προσφέρεται η δυνατότητα πρόσβασης για άτοµα σε αναπηρικό αµαξίδιο. Φωτισµός: εν είναι κατάλληλος για άτοµα µε µειωµένη όραση. εν είναι κατάλληλος για επικοινωνία στη νοηµατική. -5,00 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

11 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Ποιότητα εξυπηρέτησης για συναλλασσόµενους µε αναπηρία ΥΠΕΡ Υπάρχει άτοµο ή τµήµα / γραφείο µε αρµοδιότητα την αντιµετώπιση / προώθηση θεµάτων αναπηρίας και προσβασιµότητας. υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΕΚΑ. υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης (σκύλοι συνοδοί). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την ισχύουσα νοµοθεσία για ΑµεΑ του ΥΠΟΜΕ Ι (µεταφορές, προµήθειες/έργα). υποχρεώσεις που πηγάζουν από την Σύµβαση για τα ικαιώµατα ΑµεΑ. Υπάρχει διαδικασία εξυπηρέτησης ΑµεΑ ή / και πρόβλεψη εναλλακτικών τρόπων εξυπηρέτησης αυτών (π.χ. κατ οίκον, µέσω κ.λπ.): εµαιλ Σκύλοι οδηγοί τυφλών γίνονται δεκτοί, σύµφωνα µε το Νόµο. Υπάρχει διαδικασία παραπόνων των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία. Όµως, η διαδικασία αυτή δεν επικοινωνείται µε προσβάσιµο τρόπο στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας του συναλλασσόµενου κοινού µε αναπηρία µε την Υπηρεσία µε εναλλακτικούς τρόπους ( τηλεφωνικά, φαξ, , επιστολή, φυσική παρουσία). ΚΑΤΆ 50,60 : -14,4 Το προσωπικό της Υπηρεσίας δεν έχει λάβει καµία εκπαίδευση / ενηµέρωση για τις ανάγκες των ΑµεΑ και την προσβασιµότητα. εν υπάρχει άτοµο ειδικά επιφορτισµένο µε την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί one stop σηµείο για την εξυπηρέτηση ΑµεΑ. εν έχει προβλεφθεί διαδικασία διαφυγής ατόµων µε αναπηρία σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (π.χ. φωτιά, σεισµό κ.λπ.). εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ

12 Πολιτική σχεδιασµού και προβλέψεις για ΑµεΑ και προσβασιµότητα Υπάρχει συνεργασία µε το αναπηρικό κίνηµα: ιαρκή συνεργασία µε την Περιφερειακή Ένωση Τυφλών Ανατ. Μακεδονίας αφού µετά από αίτησή τους θα δηµιουργηθούν τµήµατα µουσικής για άτοµα µε προβλήµατα όρασης.. : -21 εν υπάρχει πρόβλεψη για παροχή από την Υπηρεσία υποστηρικτικών υπηρεσιών (συνοδών, διερµηνέων νοηµατικής, αναγνωστών κ.λπ.) στους συναλλασσόµενους µε αναπηρία. εν υπάρχει κάποιος προγραµµατισµός δράσεων για τη βελτίωση της προσβασιµότητας στα ΑµεΑ.. εν έχει προβλεφθεί Επιτροπή Προσβασιµότητας. Όταν διοργανώνονται εκδηλώσεις, δεν λαµβάνεται η απαραίτητη µέριµνα για την προσβασιµότητα στα ΑµεΑ των σχετικών υποδοµών αλλά και υπηρεσιών (διερµηνεία νοηµατικής, έντυπα προσβάσιµα κ.λπ.). Ποιότητα ενηµέρωσης των ΑµεΑ : -14 Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Το έντυπο υλικό προς πληροφόρηση των συναλλασσόµενων µε την Υπηρεσία που παράγεται, δεν παράγεται και σε προσβάσιµες µορφές. Η Υπηρεσία διαθέτει ιστοσελίδα: Σύµφωνα µε την υπηρεσία, η ιστοσελίδα της δεν είναι προσβάσιµη. Η ύπαρξη προσβάσιµων υποδοµών ή / και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο συναλλασσόµενο κοινό µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, επικοινωνείται µε συµβατικά µέσα: Προφορικά. Τυχούσα διακοπή ή µεταβολή παροχής των προσβάσιµων υποδοµών και υπηρεσιών δεν επικοινωνείται στο κοινό µε αναπηρία µε προσβάσιµα µέσα. Όµως, δεν επικοινωνείται ούτε µε συµβατικά µέσα.. Προβλέψεις για προσωπικό ΑµεΑ : 0 Υπάρχει απασχολούµενο προσωπικό µε αναπηρία. Και υπάρχει πρόβλεψη για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτού του προσωπικού (προσαρµογή ωραρίου, κατάλληλος εξοπλισµός, προσβάσιµες υποδοµές κ.λπ.) Γενικές Παρατηρήσεις δ/υ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ Α. ΜΟΥΡΟΥΖΗΣ