ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Transcript

1 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

2 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

3 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Δεσμεύσεις και Άξονες ΕΚΕ Εταιρική Υπευθυνότητα και Εταιρική Διακυβέρνηση Η Δέσμευση με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Διεθνή Πρότυπα και Πρωτοβουλίες Η Παρουσία μας στην Αγορά Η Δραστηριότητά μας Τα Προϊόντα και τα Καταστήματά μας Ικανοποίηση του Πελάτη και Προΐοντική Υπευθυνότητα Η Δέσμευσή μας με τους Συνεργάτες, Πελάτες και Προμηθευτές Διαχείριση Παραπόνων Ανθρώπινο Δυναμικό Προσέλκυση και Διατήρηση Ταλέντων Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Εργαζομένων Εσωτερική Επικοινωνία και Παροχές Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας και Ανθρώπινα Δικαιώματα Γνωρίστε μας καλύτερα 56 Επιπλέον Στοιχεία και Αντιστοίχιση με Διεθνή Πρότυπα I. Πληροφορίες Σχετικά με τον Απολογισμό 92 II. Πίνακας Βασικών Στοιχείων Επίδοσης Εταιρικής Υπευθυνότητας 93 III. Πίνακας Κάλυψης Δεικτών GRI G4 και Αντιστοίχισης 94 με το ISO IV. Έκθεση Εξωτερικής Επαλήθευσης Στοιχείων 104 V. Ερωτηματολόγιο Αξιολόγησης του Απολογισμού Εταιρικής 106 Κοινωνικής Ευθύνης ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Ασφάλεια και Υγεία Υπευθυνότητα για την Ασφάλεια και την Υγεία Πολιτική και Σύστημα Διαχείρισης για την Ασφάλεια και την Υγεία Κουλτούρα Πρόληψης για την Ασφάλεια και την Υγεία Δείκτες Επίδοσης Ασφάλειας και Υγείας Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον Η Προσέγγιση μας για την Προστασία του Περιβάλλοντος Εκπομπές και Κλιματική Αλλαγή Διαχείριση Νερού Χρησιμοποιούμενα Υλικά & Ανακύκλωση Καλλιέργεια Περιβαλλοντικής Συνείδησης Η Προσφορά μας στην Κοινωνία Κοινωνικές Δράσεις ανά Άξονα Κοινωνικές Δράσεις για την Υγεία Κοινωνικές Δράσεις για την Τοπική Οικονομία Κοινωνικές Δράσεις για την Παιδεία Κοινωνικές Δράσεις για τον Αθλητισμό Κοινωνικές Δράσεις για την Οδική Ασφάλεια Κοινωνικές Δράσεις Εθελοντισμού και Προσφοράς του Προσωπικού

4 Μήνυμα από τον Ανώτατο Εκτελεστικό Διευθυντή Αγαπητοί φίλοι και φίλες, Βγαίνοντας από μια πενταετία βαθιάς ύφεσης για τη χώρα μας, αναγνωρίζουμε σημαντικές αλλαγές να έχουν πραγματοποιηθεί σε πολλά επίπεδα του επιχειρηματικού τομέα. Οι ανάγκες και οι απαιτήσεις των συμμετόχων του Ομίλου μας έχουν διαφοροποιηθεί, το κοινωνικο-οικονομικό περιβάλλον έχει γίνει πολύ πιο απαιτητικό και οι προκλήσεις της νέας εποχής μας οδηγούν σε αναθεώρηση της στρατηγικής και των προγραμματισμένων δράσεων μας. Προκειμένου να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των εργαζομένων μας, των πελατών μας, των συνεργατών μας και της κοινωνίας μέσα στην οποία «αναπνέουμε» και αναπτυσσόμαστε, προχωρήσαμε το 2015 σε αναδιοργάνωση του Ομίλου δημιουργώντας δύο Ενιαίους Εμπορικούς Κλάδους (business sectors): Φάρμακα και Retail Brands, ενισχύοντας παράλληλα τον τομέα της διανομής, αποκτώντας την πλειοψηφία του μετοχικού κεφαλαίου της Diakinisis Κύπρου. Στο πλαίσιο των αλλαγών αυτών, έχουμε θέσει ως βασική προτεραιότητα μας την υλοποίηση απλών και ξεκάθαρων σχεδίων δράσης, με άξονα αναφοράς την καινοτομία και πάντοτε λειτουργώντας υπεύθυνα απέναντι στον άνθρωπο, την κοινωνία και το περιβάλλον. Διαρκής και αδιαπραγμάτευτος είναι ο στόχος της ανάπτυξης μας προκειμένου να είμαστε σε θέση να πληρούμε την αποστολή και να πραγματώνουμε το όραμά μας, να συνεχίζουμε δηλαδή, να κάνουμε όλο και περισσότερους ανθρώπους να ζουν και να νιώθουν καλύτερα. Επιπλέον, η ανταπόκρισή μας στα κοινωνικά ζητήματα παραμένει αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρησιακής μας δράσης. Χρήστος Παπαέλληνας Ανώτατος Εκτελεστικός Διευθυντής Είναι στην φιλοσοφία μας να αναζητούμε συνεχώς νέους τρόπους για να προσφέρουμε στους εργαζομένους μας, τους πελάτες μας, την κοινωνία και το περιβάλλον. Κατά την τελευταία διετία και παρά τις εν γένει αντιξοότητες που συναντήσαμε, καταγράψαμε σημαντικές επιτυχίες μεταξύ των οποίων ήταν: η περαιτέρω ανάπτυξή μας στην αγορά με την νέα «εμπειρία» καταστημάτων (concept stores) την αλυσίδα Selekt, την επέκταση των καταστημάτων Holland Barrett, καθώς και τη νέα υπηρεσία on line αγορών από τα BeautyLine, η διατήρηση και ανάπτυξη των ανθρώπων μας, η ανάπτυξη και οργάνωση Συστήματος Διαχείρισης της 4

5 Έχουμε θέσει ως βασική προτεραιότητα μας την υλοποίηση απλών και ξεκάθαρων σχεδίων δράσης, με άξονα αναφοράς την καινοτομία και πάντοτε λειτουργώντας υπεύθυνα απέναντι στον άνθρωπο, την κοινωνία και το περιβάλλον. Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία και η καλλιέργεια κουλτούρας πρόληψης έναντι κάθε πιθανότητας ατυχήματος, η εγκατάσταση πρωτοποριακού φωτοβολταϊκού συστήματος για τη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος. Στην παρούσα τέταρτη κατά σειρά έκδοση του Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνική Ευθύνης παρουσιάζουμε το συνολικό πλαίσιο δράσεων μας και την προσφορά του Ομίλου μας στην Αγορά, τους Εργαζόμενους, το Περιβάλλον και την Κοινωνία μας. Από το 2010, ξεκινήσαμε μια συστηματική προσπάθεια δημοσίευσης των δράσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, αποτελώντας τη μοναδική εταιρεία στην Κύπρο σε αυτό τον τομέα. Συνεχίζουμε με συνέπεια να ενημερώσουμε όλους τους συμμετόχους μας σχετικά με τις δράσεις που αναλαμβάνουμε. Ο «Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας » που κρατάτε στα χέρια σας, είναι εμπλουτισμένος με νέα και περισσότερα ποσοτικά στοιχεία, αναδεικνύοντας τη συνέχεια και εξέλιξη των πρακτικών Εταιρικής Υπευθυνότητας στον Όμιλό μας. Η επιλογή των θεμάτων που καλύπτονται στον παρόντα Απολογισμό βασίστηκε στα αποτελέσματα του materiality workshop που πραγματοποιήθηκε από την Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου μας και πάντα με γνώμονα τις κατευθυντήριες γραμμές του διεθνούς πλαισίου G4 της Διεθνούς Πρωτοβουλίας για την έκδοση Κοινωνικών και Περιβαλλοντικών Απολογισμών (Global Reporting Initiative GRI). Η υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά αποτελεί μέρος της κουλτούρας μας και η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη διατρέχει την στρατηγική μας. Παρά τις δυσκολίες της εποχής μας, δεσμευόμαστε ότι θα συνεχίσουμε να διευρύνουμε και να συστηματοποιούμε τις δράσεις του προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που εφαρμόζουμε. Είμαστε σε εγρήγορση έτσι ώστε να εκμεταλλευτούμε κάθε ευκαιρία που μπορεί να ανακύψει παρά το δύσκολο πολιτικο-οικονομικό περιβάλλον. Έχουμε σχεδιάσει τα επόμενα βήματά μας με βάση τις αρχές και τις αξίες μας και πάντοτε λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των πελατών, των συνεργατών και φυσικά των ανθρώπων μας, οι οποίοι αποτελούν τον πυλώνα ανάπτυξης του Ομίλου μας. Θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε δράσεις με επίκεντρο τον πελάτη, θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την τοπική αγορά και τα προϊόντα της χώρας μας μέσα από το ευρύ δίκτυό μας, θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε τους ανθρώπους μας και φυσικά να υποστηρίζουμε την κοινωνία μας και ειδικότερα τις ευπαθείς κοινωνικά ομάδες που έχουν μεγαλύτερη ανάγκη για φροντίδα. Οι εργαζόμενοί μας, με την τεχνογνωσία και την ομαδικότητά τους κάνουν την στρατηγική μας πράξη και έχουν μετατρέψει την προσφορά σε καθημερινή συνήθεια, δημιουργώντας μια ανθρώπινη αλυσίδα προσφοράς που διαρκώς μεγαλώνει. Σχεδιάζουμε το μέλλον με γνώμονα την καινοτομία και την υπευθυνότητα, ώστε να συμβάλλουμε θετικά στην ανάπτυξη της οικονομίας και της κοινωνίας μας. Η υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά αποτελεί μέρος της κουλτούρας μας και η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη διατρέχει την στρατηγική μας. Παρά τις δυσκολίες της εποχής μας, δεσμευόμαστε ότι θα συνεχίσουμε να διευρύνουμε και να συστηματοποιούμε τις δράσεις του προγράμματος Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που εφαρμόζουμε. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

6 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Η C.A. Papaellinas, από το 1929 διαθέτει στην κυπριακή αγορά προϊόντα υψηλής αξιοπιστίας και ποιότητας, με υπεύθυνο τρόπο και σεβασμό στον πελάτη. Κατά τη διετία ο Όμιλος διεύρυνε σημαντικά το αποτύπωμά του στην αγορά και ισχυροποίησε τη θέση του. 6

7 Αναπτυξιακή πορεία, επένδυση στην καινοτομία 1.1 Η Δραστηριότητά μας Ο Όμιλος CAP Ιστορική Αναδρομή Όραμα, Αποστολή και Αξίες Στρατηγικό Πλάνο Ανάπτυξης 1.2 Τα Προϊόντα και τα Καταστήματά μας Τα Προϊόντα και οι Υπηρεσίες μας Καταστήματα Holland & Barrett, BeautyLine και Yves Rocher Νέα Καταστήματα Selekt Λειτουργία του 1ου καταστήματος MakeUp Studio Νέα παραγωγική εγκατάσταση Kleenex 1.3 Ικανοποίηση του Πελάτη και Προϊοντική Υπευθυνότητα Ποιότητα Προϊόντων και Ασφάλεια & Υγεία των Πελατών μας 1.4 Η Δέσμευσή μας με τους Συνεργάτες, Πελάτες και Προμηθευτές Στρατηγικής Σημασίας Συνεργασίες με Οίκους του Εξωτερικού Η Συνεργασία με τους Τοπικούς Προμηθευτές μας Η Συνεργασία με τους Φαρμακοποιούς μας Η Σχέση με τους Καταναλωτές / Πελάτες μας Έρευνες Απόψεων Πελατών 1.5 Διαχείριση Παραπόνων Τα σημαντικότερα επιτεύγματά μας κατά τη διετία Εγκαίνια νέας αλυσίδας καταστημάτων Selekt Τρία νέα καταστήματα Holland & Barrett στο Παραλίμνι, τα Λατσιά και τη Λάρνακα Δημιουργια Online καταστήματος BeautyLine ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

8 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά 1.1 Η Δραστηριότητά μας Ο Όμιλος CAP Η C.A.Papaellinas ξεκίνησε τη δραστηριότητά του στην κυπριακή αγορά το 1929, με την επωνυμία Χ.Α.Παπαέλληνας & Σία Λτδ, ως αντιπρόσωπος φαρμακευτικών προϊόντων, ενώ στη συνέχεια δραστηριοποιήθηκε στον τομέα των καλλυντικών και καταναλωτικών προϊόντων. Με την πάροδο του χρόνου, η C.A.Papaellinas έχει διευρύνει σημαντικά το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων και υπηρεσιών του, διεκδικώντας δυναμικά ηγετικό ρόλο στην κυπριακή αγορά. Οι τομείς ανάπτυξης του Ομίλου CAP αφορούν την λιανική πώληση, τα φάρμακα, και τη διανομή. Τα τελευταία χρόνια η στρατηγική ανάπτυξης του Ομίλου επικεντρώνεται στον τομέα της λιανικής πώλησης όπου αναπτύσσει συνεχώς το δίκτυο των καταστημάτων του, με στόχο να παραμένει μπροστά στη δημιουργία τάσεων και να αναβαθμίζει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών του. Η αλυσίδα καταστημάτων καλλυντικών και αρωμάτων BeautyLine, ιδρύθηκε από την C.A. Papaellinas το 1997, και από τότε έχει καταξιωθεί στην αγορά της Κύπρου, αριθμώντας 14 καταστήματα, από όπου ο πελάτης μπορεί να προμηθευτεί ολοκληρωμένες σειρές προϊόντων περιποίησης προσώπου και σώματος, καθώς και προϊόντα μακιγιάζ. Τα καταστήματα BeautyLine ξεχωρίζουν όχι μόνο για την ποικιλία και την ποιότητα των επώνυμων προϊόντων που προσφέρουν, αλλά και για την τεχνογνωσία του προσωπικού που τα στελεχώνει. Η Εταιρεία HealthLine, η οποία διαθέτει τα αποκλειστικά δικαιώματα αντιπροσώπευσης της αλυσίδας καταστημάτων Holland & Barrett, ιδρύθηκε το Τα έντεκα (11) καταστήματα της Holland & Barrett στην Κύπρο, προσφέρουν εξαιρετικής ποιότητας προϊόντα υγιεινής διατροφής και φυσικών θεραπειών, καθώς και συμπληρώματα διατροφής σε ανταγωνιστικές τιμές. Όλα τα προϊόντα και συμπληρώματα είναι εγκεκριμένα από το Υπουργείο Υγείας. Το 1997 ιδρύθηκε η Κοινοπραξία Δημητριάδη και Παπαέλληνα με κύρια δραστηριότητά της την εισαγωγή και διανομή των προϊόντων της διεθνώς αναγνωρισμένης φαρμακευτικής Εταιρείας Novartis. Το μετοχικό κεφάλαιο της Εταιρείας εξαγοράστηκε 100% από την C.A Papaellinas το Ο Όμιλος CAP, πέραν των θυγατρικών του Εταιρειών, κατέχει το 50% της Εταιρείας «Καπακιώτης και Παπαέλληνας» με κύρια δραστηριότητα τη διανομή φαρμακευτικών προϊόντων της Εταιρείας GlaxoSmithkline (GSK). Το 2002 ιδρύθηκε η Εταιρεία PharmacyLine, ως κέντρο διανομής και ανασυσκευασίας φαρμάκων, παραφαρμακευτικών προϊόντων και καλλυντικών, εξυπηρετώντας στην Κύπρο ένα δίκτυο που αποτελείται από 480 φαρμακεία και 20 κλινικές. Η PharmacyLine διανέμει τα προϊόντα που εισάγει αποκλειστικά, ενώ επιπλέον εξυπηρετεί και άλλες κυπριακές εταιρείες με υπηρεσίες διανομής. Επίσης, στις δραστηριότητες της Εταιρείας συγκαταλέγεται και η υπηρεσία ανασυσκευασίας σε τρίτους. Οι νέες υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της εγκαινιάστηκαν το 2013, με ενιαίους χώρους φύλαξης και νέα διάταξη ραφολογίας συνολικού χώρου φύλαξης προϊόντων m 3. 8

9 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

10 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Ιστορική Αναδρομή Ίδρυση της μητρικής Εταιρείας C.A. Papaellinas Ltd Έναρξη συνεργασίας με την Εταιρεία Sandoz Chemicals Έναρξη συνεργασίας με την Εταιρεία Organon Pharmaceuticals Εισαγωγή στην Κύπρο των καλλυντικών Max Factor Έναρξη συνεργασίας με την Kimberly Clark και εισαγωγή στην Κύπρο του Kleenex Επέκταση των δραστηριοτήτων της Εταιρείας στους τομείς των καταναλωτικών και καλλυντικών προϊόντων Συνεργασία με την Εταιρεία φαρμάκων Beecham και εισαγωγή του πρώτου αντιβιοτικού πενικιλίνης, Penbritin. Επέκταση συνεργασίας με την Εταιρεία Beecham Καταναλωτικά (Brillcream, Vozin) Aνοιγμα του πρώτου καταστήματος BeautyLine Δημιουργία Κοινοπραξίας Δημητριάδης & Παπαέλληνας Ίδρυση της Εταιρείας PharmacyLine Δημιουργία Κοινοπραξίας και σύσταση της Εταιρείας με την επωνυμία «Καπακιώτης & Παπαέλληνας» 1 η Έκδοση του περιοδικού Μεταξύ μας Εξαγορά της Εταιρείας Δημητριάδης & Παπαέλληνας Ίδρυση της Εταιρείας HealthLine Λειτουργία Νέου Κέντρου Διανομής Καταναλωτικών Προϊόντων Έναρξη λειτουργίας των Καταστημάτων Holland and Barrett Νέα καταστήματα Yves Rocher στην αγορά με βοτανικά προϊόντα ομορφιάς Λειτουργία Νέας Μονάδας Διανομής και Ανασυσκευασίας Φαρμάκων PharmacyLine Στρατηγική Συνεργασία στον τομέα παροχής υπηρεσιών 3PL με τη Diakinisis Βραβείο Εξαιρετικής Επίδοσης στα Transport & Logistics Awards Νέα σύγχρονη παραγωγική μονάδα προϊόντων KLEENEX Νέα αλυσίδα καταστημάτων SELEKT Λειτουργία 1oυ καταστήματος Make up Studio 10

11 Σημεία - Σταθμοί ΕΚΕ 2009 Βραβείο Κοινωνικής Αριστείας 2010 Βραβείο Best Workplace Έκδοση του 1ου Απολογισμού ΕΚΕ 2012 Έκδοση του 2ου Απολογισμού Ε.Κ.Ε. Βραβείο «Green Leader: Μείωση Ανθρακικού Αποτυπώματος & Επικοινωνία στον Απολογισμό ΕΚΕ» 2013 Διοργάνωση «Μήνα Ε.Κ.Ε.» Φεβρουάριος 2013: Ο 1ος Μήνας ΕΚΕ 2015 Έκδοση του 3 ου Απολογισμού ΕΚΕ, επιπέδου Β+, μετά από εξωτερική επαλήθευση ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

12 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Όραμα, Αποστολή και Αξίες Σ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ Όραμά μας είναι να κάνουμε όλο και περισσότερους ανθρώπους να ζουν και να νιώθουν καλύτερα. ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡ ΑΞΙΕΣ ΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ Ακεραιότητα Υπευθυνότητα Πρωτοπορία Πάθος Απλότητα ΑΠΟΣΤΟΛΗ Αποστολή μας είναι η άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών μας, εισάγοντας και διαθέτοντας στην κυπριακή αγορά πρωτοποριακά καταναλωτικά προϊόντα και καλλυντικά, αλλά και εξειδικευμένα, υψηλής ποιότητας φάρμακα. ΟΡ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤ Από το ξεκίνημα των δραστηριοτήτων της C.A. Papaellinas, το 1929, λειτουργούμε με συνέπεια και υπευθυνότητα και μέσω της παροχής προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας έχουμε κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών μας. Η επιτυχία αυτή αποτελεί για εμάς δέσμευση και είμαστε σε συνεχή εγρήγορση προκειμένου να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες και απαιτήσεις των πελατών και όλων των συνεργαστών μας. Επιλέγουμε προσεκτικά κάθε νέο συνεργάτη τόσο σε τοπικό όσο και σε διεθνές επίπεδο, καθώς πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη στηρίζεται στις επιτυχημένες συνεργασίες. 12

13 ΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕ Σ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ ΑΞΙΕΣ Α ΟΡΑΜ Α ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΟΡΑΜΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

14 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Στρατηγικό Πλάνο Ανάπτυξης Η στρατηγική του Ομίλου διαμορφώνεται με βάση τις ανάγκες των συμμετόχων του και σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται η στρατηγική δέσμευση μας για στήριξη των κυπριακών επιχειρήσεων και προϊόντων. Η Εταιρική Στρατηγική του Ομίλου CAP βασίζεται στους εξής βασικούς παράγοντες: Η στρατηγική μας έχει ως στόχο την εφαρμογή ενός νέου μοντέλου ανάπτυξης, σύμφωνα με το οποίο θα επιτευχθεί η μετεξέλιξη της C.A.Papaellinas από μία παραδοσιακή εταιρεία διανομής επώνυμων προϊόντων με παρουσία και στη λιανική, σε μία omni-channel οργάνωση με προσανατολισμό στον πελάτη σαν τελικό καταναλωτή. One-to-one Επικοινωνία με τον Πελάτη Ευρύ Δίκτυο Καταστημάτων Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Ανάπτυξη Συνεργασιών Διαχείριση, Αποθήκευση και Διανομή Omni-channel εμπειρία: ο πελάτης στο επίκεντρο! Ηλεκτρονική σελίδα Καταστήματα λιανικής Περιοδικό "Μεταξύ μας" BeautyLine Application Παραγγελία / Αγορά απο οπουδήποτε Προσφορές, εκπτώσεις Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Πελάτης Άμεση εξυπηρέτηση και πλήρης ικανοποίηση Εκθέσεις και εκδηλώσεις Αποστολή ενημερωτικών εντύπων και διαφημίσεις στα ΜΜΕ Ηλεκτρονικό κατάστημα BeautyLine BeautyLine link "Η γνώμη σας είναι πολύτιμη" Εκδηλώσεις ενημέρωσης για τα νέα προϊόντα Έρευνες ικανοποίησης πελατών 14

15 Η Omni-channel οργάνωση είναι η πλέον ολοκληρωμένη προσέγγιση του πελάτη μέσα από όλα τα κανάλια διανομής. Αποτελεί έναν από τους ακρογωνιαίους λίθους των ολοκληρωμένων υπηρεσιών διανομής και διαχείρισης (logistics). Η Omni Channel οργάνωση είναι ουσιαστικά μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών με πολύ πιο ολοκληρωμένα χαρακτηριστικά και real-time συνδεσιμότητα. Με το νέο αυτό μοντέλο οργάνωσης ο Όμιλος CAP διασφαλίζει τα πιο απλά θέματα όπως ότι η ιστοσελίδα, η εφαρμογή για κινητά και το υλικό μάρκετινγκ των προϊόντων μας έχουν τα ίδια χαρακτηριστικά και προσφέρουν παρόμοιο περιεχόμενο έως και την ευελιξία που έχουν οι πελάτες σε online αγορές, στα καταστήματα και στα άλλα σημεία διάθεσης των προϊόντων μας. Πρόκειται για ένα πολύ καινοτόμο και απαιτητικό έργο το οποίο o Όμιλος σκοπεύει να έχει ολοκληρώσει στο άμεσο μέλλον. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος CAP πραγματοποίησε επανασχεδιασμό της εταιρικής του ταυτότητας, με στόχο την αποτελεσματικότερη επικοινωνία της οργανωτικής φιλοσοφίας και επιχειρησιακής «κουλτούρας» του μέσα σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό και κοινωνικό περιβάλλον. Η μετεξέλιξη της εταιρικής ταυτότητας εκφράζει τη βαθιά αίσθηση ηθικής που διακατέχει τον Όμιλο CAP, ο οποίος, έχοντας το «Τρίγωνο Αξιών» στην πρώτη γραμμή της δραστηριότητάς του, θα συνεχίσει να διαθέτει με υπευθυνότητα στην αγορά καινοτόμα και εξειδικευμένα φαρμακευτικά προϊόντα, καθώς και επώνυμα καλλυντικά. Διάκριση της C.A. Papaellinas Η C.A. Papaellinas τον Μάιο του 2014 απέσπασε την τιμητική διάκριση της Εξαιρετικής Επίδοσης στην κατηγορία της Σημαντικής Επενδυτικής Δραστηριότητας, στη διοργάνωση των βραβείων Transport & Logistics Awards Η κριτική επιτροπή βράβευσε την Εταιρεία μας για το στρατηγικό σχέδιο επενδύσεων των τεσσάρων τελευταίων ετών και ειδικότερα σχετικά με τα παρακάτω: Τη δημιουργία του υπερσύγχονου Κέντρου Διανομής στην Νήσου. Τον εκσυγχρονισμό και την επέκταση του Κέντρου Διανομής Φαρμάκων και Καλλυντικών της PharmacyLine στα Λατσιά και την αγορά και εγκατάσταση ενιαίου μηχανογραφικού συστήματος διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (SAP ERP), καθώς και συστήματος Disaster & Recovery, που διασφαλίζει την απρόσκοπτη λειτουργία των δυο κέντρων διανομής. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

16 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Πάφος Λεμεσός 16

17 Κερύνεια Αμμόχωστος Λευκωσία Λάρνακα Παραλίμνι 14 Καταστήματα BeautyLine 11 Καταστήματα Holland & Barrett 5 Καταστήματα Yves Rocher 2 Καταστήματα Selekt ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

18 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά 1.2 Τα Προϊόντα και τα Καταστήματά μας Τα Προϊόντα και οι Υπηρεσίες μας Τα προϊόντα μας Οι υπηρεσίες μας Εισαγωγή και διανομή φαρμάκων Εισαγωγή και διανομή καλλυντικών Εισαγωγή και διανομή καταναλωτικών προϊόντων Λιανικό εμπόριο καλλυντικών Λιανικό εμπόριο προϊόντων υγιεινής διατροφής και φυσικής θεραπείας Παραγωγή χαρτικών ειδών υγιεινής Φαρμακευτικά προϊόντα: Εισάγουμε και διανέμουμε τα προϊόντα 15 και πλέον διεθνούς φήμης φαρμακευτικών εταιριών Αρώματα και καλλυντικά: Γνωστών οίκων εξωτερικού Προϊόντα βρεφικής φροντίδας: Προϊόντα για τις ανάγκες των μωρών Χαρτικά: Τα προϊόντα της παγκόσμιου φήμης Εταιρίας Kleenex, αλλά και της τοπικής Gardenia Προϊόντα προσωπικής και οικιακής φροντίδας: Διαθέτουμε επώνυμες μάρκες προϊόντων, πολλαπλών χρήσεων, για έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής Τρόφιμα και ποτά Προϊόντα φροντίδας ενηλίκων: Ποικιλία προϊόντων μεγάλης απορροφητικότητας, για άνεση και ασφάλεια MORE INFO Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Ομίλου, παρατίθενται στην ιστοσελίδα 18

19 Καταστήματα Holland & Barrett, BeautyLine και Yves Rocher Προϊόντα φιλικότερα προς το περιβάλλον Το Μάρτιο του 2015 η Εταιρεία C.A. Papaellinas παρουσίασε στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης τη νέα σειρά καλλυντικών BIOTEN GENOVATE, κατασκευασμένα με τεχνολογία αιχμής βασισμένη σε καλλιέργειες φυτικών βλαστοκυττάρων του φυτού Globularia Cordifolia. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή προσέγγιση στη φυσική περιποίηση του δέρματος και στη μακροχρόνια προστασία του περιβάλλοντος, αφού η χρήση αειφόρων μεθόδων εκχύλισης, εξασφαλίζει μεγαλύτερη συγκέντρωση σε ενεργά συστατικά σε σχέση με τις συμβατικές τεχνολογίες. Η εξειδίκευση και η μεγάλη ποικιλία σε επώνυμα προϊόντα υγιεινής ζωής είναι λίγα μόνο από τα πλεονεκτήματα που απολαμβάνουν οι Κύπριοι πελάτες των καταστημάτων Holland & Barrett. Με περισσότερα από 80 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο και σε όλη την Ευρώπη, η αλυσίδα καταστημάτων Holland & Barrett διαθέτει μεγάλη γκάμα προϊόντων υγιεινής διατροφής, φυσικών θεραπειών και συμπληρωμάτων, όλα εγκεκριμένα από το Υπουργείο Υγείας, στις καλύτερες τιμές. Παράλληλα, το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό, είναι πάντα πρόθυμο να εξυπηρετήσει, να συμβουλέψει και να βοηθήσει στην επιλογή των κατάλληλων προϊόντων, ανταποκρινόμενο στις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε πελάτη. Τα καταστήματα BeautyLine και η αλυσίδα καταστημάτων Yves Rocher, προσφέρουν επίσης μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών, καθώς το προσωπικό μας είναι σε θέση να εξυπηρετήσει και τον πιο απαιτητικό πελάτη. Όλοι οι εργαζόμενοι των καταστημάτων μας παρακολουθούν εκπαιδευτικά και επιμορφωτικά σεμινάρια στην Ακαδημία BeautyLine που συστάθηκε και λειτουργεί ειδικά για την αρτιότερη εξυπηρέτηση των πελατών και στελεχώνεται από εκπαιδευτές είτε από την Κύπρο, είτε από το εξωτερικό. Προαπαιτούμενο για κάθε εργαζόμενο/σύμβουλο Ομορφιάς, είναι η επιτυχής συμμετοχή σε σειρά εξετάσεων και η ενημέρωσή του σχετικά με όλα τα προϊόντα που διαθέτουν τα καταστήματα, με στόχο την ποιοτική εξυπηρέτηση και σωστή καθοδήγηση του πελάτη. Στρατηγική συνεργασία της C.A Papaellinas και της Diakinisis Logistics Services στον τομέα των Third Party Logistics στην Κύπρο. Τον Οκτώβριο 2014 η C.A. Papaellinas απέκτησε το 40% του μετοχικού κεφαλαίου της Diakinisis Logistics Services (CY) Ltd, η οποία ελέγχεται 100% από την ΕΛΓΕΚΑ μέσω της Elgeka Cyprus Ltd. Με τη στρατηγική αυτή συνεργασία η Diakinisis Logistics Services (CY) Ltd αναλαμβάνει την αποθήκευση και διανομή του κλάδου καταναλωτικών προΐόντων της C.A. Papaellinas (Kleenex, Nannys, Aquafresh, Sensodyne, Douwe Egberts, Lucozade κ.ά.). Συνδυάζοντας την ηγετική παρουσία της C.A. Papaellinas στην εγχώρια αγορά, η Diakinisis με την τεχνογνωσία της στον τομέα παροχής υπηρεσιών 3PL, διαχειρίζεται το υπερσύγχρονο κέντρο διανομής της C.A. Papaellinas που βρίσκεται στη Λευκωσία, με αποθηκευτικούς χώρους συνολικής επιφάνειας τ.μ. Επιπλέον, στη δυναμικότητα της Diakinisis έχουν προστεθεί νέα οχήματα καθώς και μια σύγχρονη μονάδα ανασυσκευασίας, με στόχο τη διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες της. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

20 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Νέα Καταστήματα Selekt Μια νέα αλυσίδα καταστημάτων, εγκαινίασε εντός του 2015 ο Όμιλος CAP. Ο Όμιλος, ο οποίος ειναι εδραιωμένος στον τομέα της ομορφιάς, προχώρησε στη δημιουργία νέων καταστημάτων. Όλα τα προιόντα είναι αποκλειστικής εισαγωγής του Ομίλου CAP και διατίθεται προς πώληση μια μεγάλη γκάμα μαρκών όπως Yves Rocher, Nuxe, Bourjois, Rimmel κ.α. Εκτός από τη μοναδική εμπειρία αγορών που προσφέρουν τα καταστήματα Selekt, ο καταναλωτής επωφελείται συγκεντρώνοντας και εξαργυρώνοντας πόντους μέσω της κάρτας Benefits, η οποία ισχύει σε όλα τα καταστήματα του Ομίλου: BeautyLine, Holland & Barrett, Yves Rocher και Make-Up Studio. Εκπαιδευμένο προσωπικό βρίσκεται πάντα στη διάθεση του καταναλωτή, ώστε να τον βοηθά και να τον συμβουλεύει σχετικά με τις αγορές του και τα προϊόντα. Το πρώτο κατάστημα Selekt άνοιξε στα Λατσιά και το δεύτερο εγκαινιάστηκε στην Λεμεσό. 20

21 Λειτουργία του 1ου καταστήματος MakeUp Studio Με χιλιάδες πιστούς φαν σε ολόκληρο τον κόσμο και με παρουσία σε περισσότερες από 60 χώρες, το Make-Up Studio άνοιξε τις πόρτες του πρώτου καταστήματος στην Κύπρο. Το Make-Up Studio, διαθέτει μια μεγάλη γκάμα προιόντων επαγγελματικού μακιγιάζ και αποστολή του είναι να ενθαρρύνει τον καταναλωτή να εξερευνήσει και να χρησιμοποιήσει τα προιόντα με πολλούς και διαφορετικούς τρόπους. Το πρώτο κατάστημα άνοιξε στην Λεωφόρο Σταυρού 58, στη Λευκωσία και ανήκει στην APC Ahead στην οποία συμμετέχει o Όμιλος CAP. Νέα παραγωγική εγκατάσταση Kleenex Στις αρχές του 2014 η C.A. Papaellinas αποφάσισε τη μετακίνηση της παραγωγής Kleenex από το χώρο που λειτουργούσε δίπλα στο Νέο Κέντρο Διανομής της PharmacyLine, σε νέο μεγαλύτερο χώρο τ.μ. (1.100 τ.μ. χώροι παραγωγής και αποθήκευσης και 100 τ.μ. κλειστοί χώροι) για δυο σημαντικούς λόγους: Ο χώρος παραγωγής ήταν απαραίτητος για τις ανάγκες της PharmacyLine, λόγω της ανάπτυξης των δραστηριοτήτων του Κέντρου Διανομής. Για λόγους ασφαλείας. Η νέα παραγωγική εγκατάσταση βρίσκεται στη Βιομηχανική Περιοχή Ιδαλίου και τηρεί όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Πιο συγκεκριμένα, περιλαμβάνει ειδικό χώρο αποθήκευσης πρώτων υλών, ο οποίος είναι πολύ σημαντικός για την ασφάλεια και την υγεία των εργαζομένων, ειδική ράμπα παραλαβών και αποστολών με container ή φορτηγά, χώρο φόρτωσης περονοφόρου εξωτερικά του κτηρίου, αποθήκη εξαρτημάτων, κουζίνα προσωπικού καθώς και γραφείο συναντήσεων. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

22 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά 1.3 Ικανοποίηση του Πελάτη και Προϊοντική Υπευθυνότητα Ο Όμιλος CAP επιδιώκει να διαθέτει στην κυπριακή αγορά συνεχώς βελτιωμένα προϊόντα, τα οποία όχι μόνο να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών, αλλά και να ξεπερνούν τις προσδοκίες τους. Η απευθείας επικοινωνία του με τους πελάτες, αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο, καθώς τα σχόλια και οι παρατηρήσεις τους συμβάλλουν στη συστηματική βελτίωση των δραστηριοτήτων του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό οι πελάτες καλούνται να συμπληρώνουν το «Έντυπο Ανατροφοδότησης για Αλλαγή Προϊόντων», στο οποίο διευκρινίζεται κατά πόσο μια επιστροφή οφείλεται σε αντίδραση του δέρματος κατά/μετά τη χρήση του και ζητούνται περισσότερες πληροφορίες για το συμβάν. Σε επόμενο στάδιο, ο Όμιλος CAP, ενημερώνει τις εταιρείες παραγωγής των προϊόντων, ώστε να αναληφθούν ανάλογες δράσεις για βελτίωση. Επιπλέον, όλα τα προϊόντα του Ομίλου CAP, ανάλογα με το είδος τους και την εταιρεία παραγωγής τους, φέρουν ειδικές σημάνσεις, εναρμονισμένες πλήρως με τα προβλεπόμενα στην Κυπριακή και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία. Ο Όμιλος CAP εξασφαλίζει πως κάθε του διαφημιστική καταχώρηση ή προωθητική ενέργεια δεν αντιτίθεται σε οποιαδήποτε νομοθετική ή κανονιστική διάταξη και είναι σύμφωνη με τα προβλεπόμενα στο Νόμο 103(Ι)/2007 περί Αθέμιτων Εμπορικών Πρακτικών των Επιχειρήσεων προς τους Καταναλωτές. Το Τμήμα Marketing του Ομίλου συνεργάζεται στενά με διαφημιστικές εταιρείες για καταχωρήσεις σε ΜΜΕ, περιοδικά και ηλεκτρονικό τύπο, ενώ σε κάθε είδους προβολή φροντίζει να προσδιορίζεται σαφώς το διαφημιζόμενο προϊόν ή διαφημιζόμενη υπηρεσία, χωρίς παραπλανητικές ενδείξεις ή ανακρίβειες. Πολιτική επιστροφών Οι πελάτες διατηρούν το δικαίωμα να επιστρέψουν όλα τα καταναλωτικά προϊόντα που διανέμει και εμπορεύεται ο Όμιλος CAP. Ο Όμιλος καλωσορίζει τα σχόλια των πελατών του, στοχεύοντας πάντα στη βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Ποιότητα Προϊόντων και Ασφάλεια & Υγεία των Πελατών μας Για τον Όμιλο CAP η προστασία της Υγείας και Ασφάλειας των πελατών του είναι υψίστης σημασίας και μεταφράζεται ως δέσμευση στην υψηλή ποιότητα όλων των προϊόντων που διανέμει και εμπορεύεται. Πιο συγκεκριμένα: Α) Υγιεινή διατροφή και συμπληρώματα Ο Όμιλος CAP έχει αναπτύξει ένα από τα πλέον απαιτητικά εκπαιδευτικά προγράμματα στη βιομηχανία των υγιεινών τροφών, καθώς η στελέχωση των καταστημάτων με καταρτισμένο προσωπικό είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Κατά τη διάρκεια των εκπαιδευτικών αυτών προγραμμάτων δίνεται ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα που αφορούν την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών, ώστε όλα τα μέλη του προσωπικού του Όμιλου να είναι σε θέση να παρέχουν ανά πάσα στιγμή στους πελάτες τις απαιτούμενες πληροφορίες για τη σύσταση, τις δράσεις και τα πλεονεκτήματα των σειρών διατροφής και των υγιεινών συμπληρωμάτων που διατίθενται στα καταστήματα. Ακόμη, η πολιτική του Ομίλου CAP ορίζει πως όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να συμμετάσχουν σε σειρά εξετάσεων με αντικείμενο τα προϊόντα, τις ιδιότητες και τα οφέλη τους. Β) Φάρμακα Οι υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της PharmacyLine, οι οποίες εγκαινιάστηκαν τον Απρίλιο του 2013, εκτός από ειδική διάταξη ραφολογίας και τους ενιαίους χώρους αποθήκευσης, διαθέτουν εποξικά δάπεδα με αντιμικροβιακή προστασία και ελεγχόμενους χώρους θερμοκρασίας και υγρασίας. Η θερμοκρασία στους χώρους αυτούς ελέγχεται από κεντρικό σύστημα κλιματισμού οροφής, ενώ υπάρχουν ψυγεία / θάλαμοι, με συστήματα ειδοποίησης σε περιπτώσεις απόκλισης, κατά τα προβλεπόμενα στα πρότυπα GDPs (Good Distribution Practices). Το κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό του τμήματος Διασφάλισης Ποιότητας (Quality Assurance) της PharmacyLine διασφαλίζει καθημερινά τη λειτουργία των εγκαταστάσεων της κατά τα προβλεπόμενα από την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία (Ν.63(I)/2012, Ν75(I)/2006). Παράλληλα, η Εταιρεία επιθεωρείται συχνά τόσο από το Υπουργείο Υγείας όσο και τις εταιρείες Amgen, GSK, Novartis & Sanofi Aventis ενισχύοντας την εμπειρία των στελεχών της σε θέματα ποιότητας και Υγείας & Ασφάλειας. Επιπλέον, η PharmacyLine παρακολουθεί τα δεδομένα ασφάλειας και την ημερομηνία λήξης των φαρμάκων που βρίσκονται στις αποθήκες της, με σκοπό την άμεση, υπεύθυνη και κατά τα προβλεπόμενα στην Κυπριακή και Ευρωπαϊκή Νομοθεσία, διαχείρισή τους. Έτσι, όσα φάρμακα έχουν λήξει, καταστρέφονται ορθολογικά βάση πρωτοκόλλου, προστατεύοντας τον τελικό καταναλωτή αλλά και το περιβάλλον. Αξίζει να σημειωθεί πως κατά τη διάρκεια του 2014, η Εταιρεία PharmacyLine προετοιμάστηκε κατάλληλα ώστε να εναρμονίσει τη λειτουργία της σύμφωνα με το ISO 9001:

23 Στη C.A. Papaellinas, σεβόμενοι τον καταναλωτή, με γνώμονα πάντα τη δημόσια υγεία και έχοντας κάθε νομική ευθύνη, προσπαθούμε, μέσω της Φαρμακοεπαγρύπνησης, να παρακολουθούμε την ασφάλεια και αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας. Στη PharmacyLine συνεργαζόμαστε στενά με όλους τους επαγγελματίες υγείας και φαρμακοποιούς, οι οποίοι μέσω της επικοινωνίας τους με το ευρύ καταναλωτικό κοινό, συνδράμουν στην προσπάθειά μας να εντοπίζουμε, να συλλέγουμε και να αναφέρουμε στις αρμόδιες κανονιστικές αρχές κάθε ανεπιθύμητη ενέργεια των φαρμάκων που εμπορευόμαστε. Μέσω του συστήματος της Φαρμακοεπαγρύπνησης, στοχεύουμε στη συνεχή επιτήρηση της ασφάλειας των φαρμάκων που διανέμουμε για τη προστασία της υγείας των ασθενών. Αποτελεί μέρος της εταιρικής μας υπευθυνότητας η πρόσβαση των ασθενών σε ασφαλή και αποτελεσματικά φάρμακα. Έτσι είμαστε σε επαγρύπνηση για κάθε τι που μπορεί να προκύψει από τη χρήση τους. Η διαδικασία της Φαρμακοεπαγρύπνησης (με τη συντομογραφία PV ή PhV), γνωστή και ως ασφάλεια των φαρμάκων, έχει αναγνωριστεί ως μια φαρμακευτική επιστήμη που σχετίζεται με τη συλλογή, ανίχνευση, αξιολόγηση, παρακολούθηση, και πρόληψη των ανεπιθύμητων ενεργειών με φαρμακευτικά προϊόντα. Οι πληροφορίες για την εμφάνιση ανεπιθύμητων ενεργειών προέρχονται είτε άμεσα απο τους Επαγγελματίες της Υγείας (Φαρμακοποιούς, Γιατρούς, Νοσηλευτές) ή/και μέσω των Κατόχων Αδειών Κυκλοφορίας, είτε έμμεσα απο τους ίδιους τους ασθενείς μέσω των Επαγγελματιών της Υγείας. Οι αναφορές υποβάλλονται είτε γραπτώς, είτε ηλεκτρονικά με την Κίτρινη Κάρτα. 1.4 Η Δέσμευσή μας με τους Συνεργάτες, Πελάτες και Προμηθευτές Το σύνολο των δραστηριοτήτων και η επιχειρηματική κουλτούρα του Ομίλου CAP διέπεται από τις σχέσεις εμπιστοσύνης που ο Όμιλος έχει εδώ και χρόνια αναπτύξει με τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες του. Προωθούμε τη συστηματική επικοινωνία ώστε να λαμβάνουμε την απαραίτητη ανατροφοδότηση και να ανταποκρινόμαστε επιτυχώς στις προσδοκίες τους. Στρατηγικής Σημασίας Συνεργασίες με Οίκους του Εξωτερικού Ο Όμιλος CAP συνεργάζεται με διεθνούς φήμης και αναγνωρισιμότητας Οίκους του Εξωτερικού, διανέμοντας πάνω από 300 ευρέως διαδεδομένες μάρκες, όπως οι Chanel, La Prairie, Sensodyne, Aquafresh, Kleenex, Huggies, Panadol, Solpadeine καθώς επίσης και πολλά από τα φαρμακευτικά προϊόντα των εταιρειών Sanofi Aventis, Novartis, Amgen. Υπερήφανοι για τη συνεργασία μας με τους μεγάλους αυτούς οργανισμούς, στοχεύουμε στη βέλτιστη διαχείριση και προώθηση του παραπάνω χαρτοφυλακίου, διανέμοντας με υπεύθυνο τρόπο τα προϊόντα των οργανισμών αυτών στην τοπική αγορά. Οι συνεργασίες με τους Οίκους του εξωτερικού αποτελούν για εμάς συμβόλαιο εμπιστοσύνης και δέσμευση απέναντι στον πελάτηκαταναλωτή. Κατανομή Προμηθευτών Τοπικοί προμηθευτές (σε αριθμό) Προμηθευτές εξωτερικού (σε αριθμό) Ποσά σε προμηθευτές εσωτερικού (σε χιλ. ευρώ) Ποσά σε προμηθευτές εξωτερικού (σε χιλ. ευρώ) ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

24 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Η Συνεργασία με τους Τοπικούς Προμηθευτές μας Η Εταιρεία μας στέκεται αρωγός στις προσπάθειες προώθησης των τοπικών προϊόντων καθώς πιστεύει στις δυνατότητες των Κυπρίων παραγωγών. Γι αυτό το λόγο, η C.A. Papaellinas έχει αποφασίσει να επενδύσει στρατηγικά σε τοπικές επιχειρήσεις, υπο στη ρίζοντας ενεργά τη δέσμευσή μας «Στηρίζουμε την Κύπρο». «Σε μια εποχή δύσκολη, οικονομικά και κοινωνικά, η ανάγκη να ανακτήσουμε την περηφάνια για τον τόπο μας, συνιστά για μας προτεραιότητα». Ελεονώρα Ορθοδόξου Chief Marketing Officer Συνεχής Στήριξη των Κυπριακών Προΐόντων Στο πλαίσιο της στρατηγικής της C.A. Papaellinas για τη στήριξη των κυπριακών επιχειρήσεων και προϊόντων και ως φυσική εξέλιξη της δέσμευσης «Στηρίζουμε την Κύπρο», η Εταιρεία διοργάνωσε στις 14 Μαΐου 2014 στο Αρχοντικό Παπαδοπούλου στον Κόρνο, εκδήλωση με μοναδικό στόχο να αναδείξει τον πλούτο της Κυπριακής γης, μέσα από αγαπημένα παραδοσιακά προϊόντα. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, οι παρευρισκόμενοι είχαν τη δυνατότητα να γνωρίσουν καλύτερα τα αγαπημένα παραδοσιακά προϊόντα όπως: το μέλι «Το Τζιβέρτι», το βιολογικό ελαιόλαδο «Ολέαστρο», τα παξιμάδια Έλενας, το ποιοτικό ξύδι Πλατάνης και το εξαιρετικό παρθένο ελαιόλαδο «Ελιοχώρι». Παράλληλα, είχαν την ευκαιρία να απολαύσουν κυπριακές γεύσεις και να μάθουν τις ιδιαίτερα ενδιαφέρουσες ιστορίες των ανθρώπων που με μεγάλη προσπάθεια, αγάπη και μεράκι ανέδειξαν τα συγκεκριμένα προϊόντα. 24

25 Η Συνεργασία με τους Φαρμακοποιούς μας Η συνεχής εκπαίδευση των συνεργατών φαρμακοποιών της C.A. Papaellinas, αποτελεί για εμάς υψίστης σημασίας προτεραιότητα, καθώς οι φαρμακοποιοί ενημερώνουν με τη σειρά τους σωστά και υπεύθυνα τους τελικούς καταναλωτές / πελάτες μας. Μέσω ποικίλων καναλιών επικοινωνίας, όπως σεμινάρια και παρουσιάσεις, ισχυροποιούμε τους δεσμούς μας με τους συνεργάτες φαρμακοποιούς, ώστε να αναβαθμιστούν οι υπηρεσίες που παρέχονται στους καταναλωτές μέσω αυτής της αμφίδρομης συνεργασίας. Ενδεικτικά, τον Ιούνιο και Οκτώβριο του 2014, όπως επίσης τον Ιούνιο και Οκτώβριο του 2015 μέσω του Προγράμματος PharmΑdvance, πραγματοποιήθηκαν για τους φαρμακοποιούς όλων των επαρχιών από την C.A. Papaellinas, σεμινάρια στα ακόλουθα θέματα: Ιούνιο & Οκτώβριο 2014 «Category Management Φαρμακείου: Η σωστή διαχείριση χώρου είναι ευκαιρία καλύτερης εξυπηρέτησης του πελάτη». Ιούνιος & Οκτώβριος 2015 «η Εξέλιξη στο Customer Service του Φαρμακείου: Εξυπηρέτηση που προσθέτει αξία και δημιουργεί πιστούς πελάτες». Επιπλέον, πραγματοποιούμε έρευνες αγοράς ώστε να διαπιστώσουμε το βαθμό ικανοποίησής τους από τη συνεργασία τους με την Εταιρεία μας και διαχειριζόμαστε άμεσα ενδεχόμενα παράπονά τους. Περιοδικό PharmAdvance Τον Ιούλιο του 2014 η C.A. Papaellinas εξέδωσε για πρώτη φορά το περιοδικό PharmAdvance, στο οποίο δημοσιεύτηκαν άρθρα διακεκριμένων επιστημόνων σχετικά με το Marketing Φαρμακείου και τη Φαρμακευτική Φροντίδα, καθώς και θέματα ποικίλης ύλης. Έκτοτε η Εταιρεία προχώρησε στην έκδοση δύο ακόμη τευχών. Στόχος της Εταιρείας με την έκδοση του περιοδικού PharmAdvance είναι η συνεχής και ορθή ενημέρωση του Κύπριου φαρμακοποιού, αλλά και η ενδυνάμωση των σχέσεων συνεργασίας των φαρμακοποιών με την Εταιρεία. Facebook Η Εταιρεία έχει δημιουργήσει τη σελίδα PharmAdvance στο facebook για πιο άμεση και γρήγορη επικοινωνία με τους φαρμακοποιούς. Η Σχέση με τους Καταναλωτές / Πελάτες μας Διαρκής στόχος του Ομίλου CAP, είναι η ικανοποίηση των προσδοκιών του τελικού καταναλωτή πελάτη μας. Γι αυτό το λόγο, βρισκόμαστε σε συνεχή επαφή και επικοινωνία με τους πελάτες μας, ώστε να ενημερωνόμαστε άμεσα για τις ανάγκες τους και μέσω ηλεκτρονικών εφαρμογών αμφίδρομης επικοινωνίας, όπως το Facebook αλλά και εφαρμογών, όπως το BeautyLIne IPhone και Android. Η φιλοσοφία μας παραμένει διαχρονικά η ίδια. Προσφέρουμε τα καλύτερα δυνατά προϊόντα, ώστε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας. BeautyLine Online Store Στα καταστήματα BeautyLine, κατέχοντας ηγετική θέση στον τομέα των καλλυντικών και αρωμάτων στην Κυπριακή αγορά, έχουμε αναγνωρίσει μια νέα ανάγκη των πελατών μας, οι οποίοι λόγω των έντονων ρυθμών της καθημερινής ζωής, στερούνται πολύτιμου προσωπικού χρόνου για βόλτα, χαλάρωση και ψώνια. Έτσι, αποφασίσαμε τη δημιουργία μιας μοναδικής εικονικής εμπειρίας BeautyLine με αναβαθμισμένη την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση του πελάτη, εγκαινιάζοντας το πρώτο διαδικτυακό κατάστημα καλλυντικών στην Κύπρο! Το BeautyLine Online κατάστημα αποτελεί μια ποιοτική προέκταση των φυσικών καταστημάτων και στοχεύει να προσφέρει στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών. Μερικά από τα σημαντικά πλεονεκτήματα του νέου ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η δυνατότητα τοποθέτησης παραγγελίας 24 ώρες την ημέρα, όλες τις ημέρες της εβδομάδας, με κατ οίκον παράδοση σε 2 εργάσιμες μέρες, η λήψη εξατομικευμένων συμβουλών ομορφιάς, αλλά και η δυνατότητα πληροφόρησης σχετικά με νέα προϊόντα. Με το νέο πρωτοποριακό online κατάστημα, το BeautyLine εκσυγχρονίζεται και μπαίνει δυναμικά στη νέα εποχή προσεγγίζοντας νέους και υφιστάμενους πελάτες με την ξεχωριστή εμπειρία που προσφέρουν σήμερα οι αγορές μέσω διαδικτύου. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

26 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά Έρευνες Απόψεων Πελατών Εργαλείο CEM Customer Experience Management Μέσω της πλατφόρμας CEM οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν με απλό και άμεσο τρόπο την τελευταία τους επίσκεψη σε κάποιο από τα καταστήματα της αλυσίδας BeautyLine. Η πλατφόρμα ξεκίνησε να λειτουργεί στις αρχές του 2014 και αποτελείται τόσο από ερωτήσεις επιλογής, όσο και από ανοικτού τύπου ερωτήσεις. Μετά το πέρας της αγοράς στα καταστήματα Beauty Line, οι σύμβουλοι ομορφιάς και οι ταμίες ενημερώνουν τους πελάτες ότι με τον κωδικό που υπάρχει στην απόδειξη της συναλλαγής που προηγήθηκε, μπορούν να επισκεφθούν ένα συγκεκριμένο σύνδεσμο internet (url), όπου μπορούν να εκφράσουν τις εντυπώσεις τους για τη συγκεκριμένη επίσκεψη στο κάθε κατάστημα BeautyLine. Με την ολοκλήρωση του ερωτηματολογίου, όλοι οι συμμετέχοντες λαμβάνουν μέρος σε μηνιαία κλήρωση για να κερδίσουν μια δωροεπιταγή αξίας 100 για τα καταστήματα Beauty Line. Τα οφέλη αυτής της διαδικασίας αξιολόγησης είναι πολλαπλά, καθώς η ανατροφοδότηση που λαμβάνει η Εταιρεία για την αλυσίδα των καταστημάτων της είναι συνεχής και βοηθά στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών της, καθώς και στην άμεση επίλυση λειτουργικών και άλλων προβλημάτων. CEM - Eμπειρία πελάτη στα BeautyLine 1 2 Επίσκεψη σε κατάστημα BeautyLine Πραγματοποίηση αγοράς 7 Εμπιστοσύνη και δέσμευση πελατών 3 Επίσκεψη στο site του Ομίλου 6 Βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών 5 4 Καταγραφή εντυπώσεων σχετικά με την εμπειρία αγορών Επεξεργασία των αποτελεσμάτων από τον Όμιλο 26

27 Έρευνα Μυστικού Επισκέπτη στην αλυσίδα καταστημάτων BeautyLine Η Έρευνα Μυστικού Επισκέπτη (Mystery Shopper), αποτελεί μια σύγχρονη μέθοδο έρευνας αγοράς, προσανατολισμένη στον πελάτη καταναλωτή και στις εμπειρίες που βιώνει στον χώρο των καταστημάτων. Ο Μυστικός Επισκέπτης αξιολογεί την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται από το προσωπικό της Εταιρείας, όπως φαίνεται μέσα από τα μάτια ενός «πελάτη», βάσει προσυμφωνημένου ερωτηματολογίου. Ταυτόχρονα, η Έρευνα αποτελεί έναν αντικειμενικό τρόπο αξιολόγησης της ικανοποίησης των πελατών από την εξυπηρέτηση και την παρουσία των πωλητών, αλλά και βελτίωσης των επιπέδων εξυπηρέτησης και της απόδοσης του προσωπικού. Η συγκεκριμένη έρευνα απόψεων διεξάγεται στην C.A.P BeautyLine, τέσσερις φορές τον χρόνο καλύπτοντας το δικό της δίκτυο αλλά και τον ανταγωνισμό, πραγματοποιώντας 8 επισκέψεις ετησίως σε κάθε κατάστημα. Τα πλεονεκτήματα της Έρευνας Μυστικού Επισκέπτη Στοχοθέτηση Εντοπισμός αναγκών εκπαίδευσης του προσωπικού Αναγνώριση ευκαιριών και σημείων προς βελτίωση Έρευνα Μυστικού Επισκέπτη Ανταγωνιστικά οφέλη Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των καταστημάτων Αξιολόγηση του επιπέδου εξυπηρέτησης του προσωπικού 1.5 Διαχείριση Παραπόνων Ο Όμιλος CAP επεξεργάζεται οποιοδήποτε παράπονο που εκφράζεται από πελάτη, συνεργάτη ή προμηθευτή, καθώς η αξιολόγησή τους αποτελεί ευκαιρία για βελτίωση. Η διαδικασία που ακολουθούμε εγγυάται σωστή καταγραφή των παραπόνων, άμεση επίλυση και αξιοποίηση τους από τα αρμόδια τμήματα. Η λήψη των παραπόνων γίνεται είτε απευθείας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε μέσω των εργαζομένων μας στα καταστήματα, των πωλητών, των ιατρικών επισκεπτών και των διανομέων μας. Η διαδικασία διαχείρισης παραπόνων στον Όμιλο CAP Λήψη και Καταγραφή Επεξεργασία και Αξιολόγηση PharmacyLine: Η ανταπόκρισή μας σε ενδεχόμενο παράπονου δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Κατά τα έτη 2014 και 2015 καταγράφηκε περίπου ένα παράπονο ανά ημέρα, ενώ την προηγούμενη διετία ο αριθμός ήταν διπλάσιος. Καταναλωτικά Προϊόντα: Η ανταπόκρισή μας σε ενδεχόμενο παραπόνου δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 48 ώρες. Ιδιαίτερα για τα προϊόντα Nannys & Huggies τα παράπονα καταγράφονται σε ειδικό έντυπο «Παραπόνων / Επιστροφών» και ανήλθαν σε 20 και 15 για τα έτη 2014 και 2015, αντίστοιχα. BeautyLine: Η ανταπόκρισή μας σε ενδεχόμενο παραπόνου δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Τα παράπονα των πελατών μας ανήλθαν σε 74 για το 2014 και 71 για το Επίλυση Αξιοποίηση ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

28 1. Η Παρουσία μας στην Αγορά ΣΤΟΧΟΙ Υλοποίηση Αναφορά σε Κεφάλαιο Μετεξέλιξη της Εταιρικής μας Ταυτότητας. Εργαλείο CEM (Customer Experience Management) Tool για τη BeautyLine. Πιστοποίηση της PharmacyLine κατά ISO 9001:2008. Έκδοση περιοδικού PharmAdvance. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών για την Holland & Barrett. Αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες περιλαμβάνονται στο Κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά», στην ενότητα «Η Δραστηριότητά μας», υποενότητα «Όραμα, Αποστολή και Αξίες». Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά», στην ενότητα «Η Δέσμευσή μας με τους Συνεργάτες, Πελάτες και Προμηθευτές», υποενότητα «Έρευνες Απόψεων Πελατών». Η Εταιρεία μέχρι σήμερα έχει αναπτύξει όλες τις σχετικές διαδικασίες που αφορούν στο ISO 9001:2008 και εκκρεμεί η σχετική πιστοποίηση. Αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες περιλαμβάνονται στο Κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά», στην ενότητα «Η Δέσμευσή μας με τους Συνεργάτες, Πελάτες και Προμηθευτές», υποενότητα «Η Συνεργασία με τους Φαρμακοποιούς μας». Υλοποίηση εργαλείου CEM στα Holland & Barrett βάσει των προτύπων του Holland & Barrett International. Πλήρης υλοποίηση : Μερική υλοποίηση: Μη υλοποίηση: Στόχοι Επέκταση του δικτύου καταστημάτων του Ομίλου, με νέα καταστήματα BeautyLine, Yves Rocher, Selekt, Holland & Barrett και Make-Up Studio. 2. Εδραίωση στην κυπριακή αγορά της νέας αλυσίδας καταστημάτων Selekt. 3. Λανσάρισμα της νέας κάρτας πιστότητας του Ομίλου Benefits. 4. Εγκατάσταση νέου συστήματος Point of Sales (POS) σε όλα τα καταστήματα λιανικής του Ομίλου. 5. Υλοποίηση νέου εργαλείου CRM Β2Β. 6. Πιστοποίηση του κέντρου διανομής και ανασυσκευασίας PharmacyLine, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ποιότητας ISO 9001:

29 Η Παρουσία μας στην Αγορά Η Παρουσία μας ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

30 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη «Η υπευθυνότητα, ως χαρακτηριστικό γνώρισμα της επιχειρηματικής ηθικής, αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της κουλτούρας μας και μια από τις κυριότερες αξίες μας.» 30

31 Η Εταιρική Υπευθυνότητα είναι στο DNA μας 1. Δεσμεύσεις και Άξονες ΕΚΕ Το Κοινωνικό μας Προϊόν Οργανωτική Δομή για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας 2. Εταιρική Υπευθυνότητα και Εταιρική Διακυβέρνηση Το Πλαίσιο Εταιρικής Διακυβέρνησης Η Κουλτούρα ως μέρος της Εταιρικής Διακυβέρνησης στον Όμιλο CAP 3. Η Δέσμευση με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Το Πλαίσιο Αλληλεπίδρασης & Επικοινωνίας με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Κύρια Θέματα και Προσδοκίες Αξιολόγηση Σημαντικών θεμάτων 4. Διεθνή Πρότυπα και Πρωτοβουλίες Το Οικουμενικό Σύμφωνο Global Compact Συμμετοχές σε Δίκτυα και Επαγγελματικές Οργανώσεις 2.1 Δεσμεύσεις και Άξονες ΕΚΕ Η Εταιρική Υπευθυνότητα, είναι συνυφασμένη με τη φιλοσοφία, τη στρατηγική και τις εταιρικές αρχές του Ομίλου CAP. Ο Όμιλος έχει ενσωματώσει τις αρχές της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην επιχειρηματική του στρατηγική και φροντίζει να λειτουργεί με υπεύθυνο τρόπο. Στον Όμιλο CAP η υπεύθυνη λειτουργία μπορεί να εντοπιστεί σε διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της οικονομικής διάστασης, της μέριμνας για την προστασία του φυσικού περιβάλλοντος, της φροντίδας των εργαζομένων και της στήριξης της κοινωνίας. Οι κύριοι πυλώνες Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου CAP είναι: Περιβάλλον Ανθρώπινο Δυναμικό και Κοινωνία Τα σημαντικότερα επιτεύγματα μας κατά τη διετία Οικονομική Ανάπτυξη και Εταιρική Διακυβέρνηση Αγορά 4 Άξονες Δράσεων Εταιρικής Υπευθυνότητας 30 Νέα Σημαντικά Ζητήματα αναδείχθηκαν στο Materiality workshop 264,5 χιλ. ευρώ για τις κοινωνικές δράσεις μας κατά τη διάρκεια της διετίας ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

32 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Εν μέσω μιας περιόδου συνεχόμενης οικονομικής κρίσης όπως αυτή που διανύσαμε κατά τη συγκεκριμένη περίοδο, ο Όμιλος CAP κλήθηκε να συνεχίσει να ανταποκρίνεται με ευθύνη στις ανάγκες των συμμετόχων του. Αναγνωρίζοντας τον παγκόσμιο προβληματισμό για θέματα περιβάλλοντος, τις δυσκολίες και τους επιχειρηματικούς κινδύνους που συνεπάγεται η οικονομική κρίση, καθώς και τις δραματικές κοινωνικές συνέπειες της στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στην Κύπρο, ενσωματώσαμε κατά την τελευταία διετία με ακόμη πιο ξεκάθαρο τρόπο την αειφορία στη στρατηγική και στις εταιρικές μας δεσμεύσεις. Το Κοινωνικό μας Προϊόν Σημαντική είναι η γενικότερη συνεισφορά στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη της χώρας, καθώς μέσω των δραστηριοτήτων μας παράγεται αξία για το σύνολο των συμμετόχων μας (μέσω της καταβολής άμεσων και έμμεσων φόρων, προμηθευτών, μισθοδοσίας, ασφαλιστικών εισφορών κ.λπ.). 32,7% Πληρωμές προς εγχώριους προμηθευτές 48,5% Πληρωμές προς προμηθευτές εξωτερικού 0,2% Κόστος Προγράμματος Κοινωνικών Δράσεων Κατανομή Κοινωνικού προϊόντος 2,9% Συνολικές επενδύσεις 5,3% Πληρωμές σε παρόχους κεφαλαίου 9,8% Πληρωμές για μισθοδοσία 0,3% Καταβεβλημένοι φόροι 0,3% Πληρωμές για ασφάλεια εργαζομένων Η οικονομική ανάπτυξη για τον Όμιλο CAP συνδέεται άρρηκτα με την υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά και τη δημιουργία αξίας για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Με βάση τη δραστηριότητά μας κατά την τελευταία τριετία, παραθέτουμε παρακάτω τα βασικά οικονομικά στοιχεία, καθώς και τα στοιχεία που αποτελούν το «κοινωνικό προϊόν» του Ομίλου. ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ (σε χιλ. Ευρώ) Πληρωμές για μισθοδοσία (μεικτές αποδοχές εργαζομένων) Πληρωμές για ασφάλεια εργαζομένων (εργοδοτικές εισφορές και ιδιωτική ασφάλιση) 265,7 279,1 254,9 Πληρωμές σε παρόχους κεφαλαίου (τόκοι και δόσεις δανείων) Καταβεβλημένοι φόροι Συνολικές επενδύσεις Πληρωμές προς εγχώριους προμηθευτές (συμπερ. ΦΠΑ) Πληρωμές προς προμηθευτές εξωτερικού Κόστος Προγράμματος Κοινωνικών Δράσεων 130,38 127,6 136,9 ΣΥΝΟΛΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ,

33 Οργανωτική Δομή για θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας Ο Όμιλος CAP με σκοπό τη βέλτιστη και ολοκληρωμένη διαχείριση των θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας και Αειφορίας, έχει δημιουργήσει από το 2010 Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας, η οποία συντονίζεται από την Διευθύντρια Ανθρωπίνου Δυναμικού. Ρόλος της Ομάδας είναι να εξετάζει τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου καθώς και να σχεδιάζει και να υλοποιεί σχετικές δράσεις. Η Ομάδα αναφέρεται στη Γενική Διεύθυνση του Ομίλου. Οργανωτική δομή της ΕΚΕ Αποφάσεις Γενική Διεύθυνση Διευθύνσεις Πωλήσεων Διευθύνσεις Marketing & Επικοινωνίας Διαχείριση Συντονιστής ΕΚΕ Επιτροπή ΕΚΕ Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού Γενική Διεύθυνση Υλοποίηση Διευθύνσεις Έργα Ειδικοί Υπεύθυνος περιβάλλοντος Υπεύθυνος Ασφάλειας & Υγείας 2.2 Εταιρική Υπευθυνότητα και Εταιρική Διακυβέρνηση Το πλαίσιο της εταιρικής διακυβέρνησης, ως το σύστημα σχέσεων που αναπτύσσεται μεταξύ όλων των ενδιαφερόμενων μερών του Ομίλου CAP, προσδιορίζει τον τρόπο διοίκησης και ελέγχου του Ομίλου. Συνιστά τη δομή μέσω της οποίας: Προσδιορίζονται οι στόχοι του Ομίλου αλλά και τα μέσα επίτευξής τους. Εντοπίζονται οι βασικοί κίνδυνοι που ο Όμιλος αντιμετωπίζει κατά τη λειτουργία του. Καθίσταται δυνατή η παρακολούθηση της απόδοσης της Διοίκησης κατά τη διαδικασία εφαρμογής των ανωτέρω. Για την υλοποίηση της στρατηγικής του και την επίτευξη των στόχων του, ο Όμιλος CAP έχει αναπτύξει μία ολοκληρωμένη οργανωτική δομή με αμφίδρομες σχέσεις επικοινωνίας. Οφέλη από την υιοθέτηση πρακτικών Εταιρικής Διακυβέρνησης Ενίσχυση ανταγωνιστικότητας Ενίσχυση διαφάνειας Χαμηλότερο κόστος κεφαλαίου Αποτελεσματική εσωτερική οργάνωση ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

34 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Οργανωτική Δομή Board of Directors Χρήστος Παπαέλληνας CEO Καρολίνα Λοΐζου COO Ελεονώρα Ορθοδόξου CMO Γιώργος Κορέλλης CIO Μαρία Γερμανού GM Retail Sector Ιωάννης Κουής GM Pharma Sector Στέλιος Φοινικαρίδης GM Pharmacy Line Στέλιος Λοϊζίδης GM Diakinisis Σταυρούλα Λοΐζου Head of Financial Services Μέλανι Μιχαηλίδου Head of HR & CSR Δήμητρα Παναγή Head of Planning & Supply Chain Σωτήρης Κωνσταντίνου Head of Logistics & Procurement Health & Safety Manager Core Pharmaceuticals Pharma Distribution Registration Quality Assurance and Compliance Fast Moving Consumer Brands (FMCB) Pharmacy Brands Beauty Line Stores Health Line Stores (Holland & Barrett} Selekt Stores Ο Όμιλος CAP διοικείται από τη Γενική Συνέλευση των μετόχων και από το Διοικητικό Συμβούλιο κατά τα προβλεπόμενα στην ισχύουσα νομοθεσία και το καταστατικό του. Το Διοικητικό Συμβούλιο του Ομίλου CAP εκλέγεται από τη Γενική Συνέλευση των μετόχων και αντικατοπτρίζει το μέγεθος, τη δραστηριότητα και το ιδιοκτησιακό καθεστώς του. Βασικός στόχος της λειτουργίας του Διοικητικού Συμβουλίου είναι η επιδίωξη διαφανούς, χρηστής και αποτελεσματικής διοίκησης του Ομίλου και η λήψη αντίστοιχων αποφάσεων. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου έχουν την ευθύνη για τη πρόληψη ή/και αντιμετώπιση σύγκρουσης συμφερόντων, καθώς και την ευθύνη για τη διατύπωση, διάδοση και εφαρμογή των βασικών αξιών και αρχών του Ομίλου, καθώς και την υλοποίηση των δράσεων που προβλέπονται στο «Πρόγραμμα Στρατηγικής Ανάπτυξης» που έχει υιοθετήσει. Ονοματεπώνυμο Ανδρέας Παπαέλληνας Χρήστος Παπαέλληνας Μαρίνα Δημάδη Κάτια Θεοδότου Ιδιότητα Πρόεδρος -Εκτελεστικό Μέλος ΔΣ Διευθύνων Σύμβουλος - Εκτελεστικό Μέλος ΔΣ Εκτελεστικό μέλος ΔΣ Εκτελεστικό μέλος ΔΣ 34

35 Η Κουλτούρα ως Μέρος της Εταιρικής Διακυβέρνησης στον Όμιλο CAP Για τον Όμιλο CAP η ορθή εταιρική διακυβέρνηση είναι θέμα κουλτούρας, σεβασμού προς τα ενδιαφερόμενα μέρη, και κυρίως τους πελάτες του, αλλά και θέμα αντίληψης του άμεσου αλλά και βραχυπρόθεσμου οφέλους που προέρχεται από την ύπαρξη πλήρους διαφάνειας. Το Διοικητικό Συμβούλιο και τα ανώτερα στελέχη επηρεάζουν, υποκινούν και ενθαρρύνουν όλους, ώστε να υιοθετούν ένα υγιές και βασισμένο στα χρηστά ήθη, εργασιακό περιβάλλον, με γνώμονα τις εταιρικές αξίες, αναλογιζόμενοι τις επικρατούσες συνθήκες και το έργο που επιθυμεί να επιτελέσει ο Όμιλος. Όλοι μαζί κτίζουμε πάνω στα υπάρχοντα θετικά στοιχεία του Ομίλου CAP, στοχεύουμε και αναλαμβάνουμε δράσεις για συνεχή βελτίωση και φροντίζουμε για την επίτευξη προτύπων επιχειρησιακής συμπεριφοράς. Εταιρική κουλτούρα και διοίκηση Ομάδα Έμπνευση Αρχές Αποφάσεις Όραμα Υποστήριξη ΗΓΕΣΙΑ Διοίκηση Υπευθυνότητα ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

36 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη 2.3 Η Δέσμευση με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη Σταθερή επιδίωξή μας, παραμένει η συνεχής αμφίδρομη επικοινωνία με τους συμμετόχους και η καταγραφή των θεμάτων που τους απασχολούν, με στόχο την ανταπόκρισή μας στους προβληματισμούς τους και τη συνεχή βελτίωση της σχέσης μας με κάθε ομάδα. Οι δραστηριότητες που αναπτύσσει ο Όμιλος CAP φροντίζουμε ώστε να ανταποκρίνονται και στις ανάγκες και επιθυμίες τους. Ως συμμέτοχους ή ενδιαφερόμενα μέρη ορίζουμε τα άτομα ή τις ομάδες που μπορούν να επηρεάσουν ή επηρεάζονται από τις δραστηριότητές μας. Φιλοσοφία και Κουλτούρα Εταιρικής Υπευθυνότητας Πελάτες Χονδρικής Προμηθευτές Εργαζόμενοι Τοπική Κοινωνία & ΜΚΟ Μέτοχοι Επενδυτές Συνεργάτες Οίκοι Εξωτερικού Πολιτεία Κράτος Πελάτες Καταναλωτές Μέσα Μαζικής Επικοινωνίας Συμμέτοχοι Υπευθυνότητα στην Αγορά Περιβαλλοντική Ευθύνη Άνθρωπος - Κοινωνία Οικονομική Ανάπτυξη Ικανοποίηση πελατών Υψηλή ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών Σχέσεις αμοιβαίου όφελους συνεργατών Μείωση περιβαλλοντικού αποτυπώματος Πρόληψη Κλιματική αλλαγή Φιλικότερα προς το περιβάλλον προϊόντα Ασφάλεια & Υγεία εργαζομένων Εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον Ανάπτυξη εργαζομένων Κοινωνική συμβολή και υποστήριξη Προϊόντα και υπηρεσίες Κερδοφορία Καταβολή φόρων στο κράτος Μερίσματα στους μετόχους 36

37 Η κάθε Εταιρεία ξεχωριστά, καθώς και o Όμιλος CAP συνολικά, προκειμένου να λειτουργεί απρόσκοπτα και να αναπτύσσεται προς όφελος όλων των συμμετόχων του, έχει δημιουργήσει σχέσεις οι οποίες καθορίζονται από το εκάστοτε πλαίσιο συνεργασίας. Ειδικότερα ανά ομάδα ενδιαφερομένων μερών το πλαίσιο συνεργασίας και αλληλεπίδρασης περιγράφεται στον παρακάτω πίνακα. Η σχέση αλληλεπίδρασης του Ομίλου CAP με κάθε ομάδα ενδιαφερομένων μερών περιγράφει ουσιαστικά την αλυσίδα προστιθέμενης αξίας που δημιουργείται και η οποία αποτελεί τη βάση για την ανάπτυξη της υπεύθυνης επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Εάν η επιχειρηματική συμπεριφορά δεν είναι ηθική, υπεύθυνη και σύμφωνη με τις αξίες της αειφόρου ανάπτυξης, ο Όμιλος δεν θα παράγει αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται πολλαπλοί κίνδυνοι για τις δραστηριότητές του. Η αναλυτική καταγραφή και μελέτη των ομάδων των ενδιαφερομένων μερών του Ομίλου CAP, αποτελεί βασικό στοιχείο στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής μας στρατηγικής. Προκειμένου να επικοινωνούμε αποτελεσματικά με όλες τις ομάδες ενδιαφερόμενων μερών μας, έχουμε καθορίσει και αναπτύξει τα βέλτιστα μέσα/κανάλια επικοινωνίας ανά ομάδα ενδιαφερόμενων μερών. Μέσω των καναλιών και δράσεων αυτών επικοινωνούμε και λαμβάνουμε τα αιτήματα, ανάγκες και επιθυμίες όλων των ενδιαφερόμενων μερών τα οποία καταγράφουμε θέτοντας προτεραιότητες. Σκοπός μας είναι όλα τα θέματα που συγκεντρώνουμε να αξιολογούνται και να λαμβάνονται υπόψη κατά το σχεδιασμό διαδικασιών και τον καθορισμό πλάνου δράσεων του Ομίλου CAP, προκειμένου να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις ανάγκες και απαιτήσεις τους. Το πλαίσιο αλληλεπίδρασης & επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη Εργαζόμενοι Πελάτες- Καταναλωτές Πελάτες Χονδρικής Προσφέρουν την εργασία και τις γνώσεις τους στην C.A.Papaellinas. Ανταμείβονται με τους μισθούς, τις πρόσθετες παροχές και τις ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη και προσωπική ανάπτυξη. Επιλέγουν τα προϊόντα της C.A.Papaellinas. Καταβάλλουν το αντίτιμο των αγορών που πραγματοποιούν και απολαμβάνουν τα οφέλη της χρήσης των προϊόντων. Επιλέγουν την C.A. Papaellinas για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της. Καταβάλλουν το αντίτιμο των αγορών που πραγματοποιούν. Συνεργάτες - Οίκοι Εξωτερικού Τοπική Κοινωνία & ΜΚΟ Προμηθευτές Επιλέγουν την C.A.Papaellinas για αποκλειστικό συνεργάτη τους στην Κύπρο και μέσω αυτής της συνεργασίας διαθέτουν τα προϊόντα τους στην Κυπριακή αγορά. Οικονομικοί και ανθρώπινοι πόροι λαμβάνονται από την τοπική κοινωνία. Παρέχουν τις υπηρεσίες / προϊόντα τους στην C.A.Papaellinas. Λαμβάνουν το αντίτιμο των αγορών που πραγματοποιεί η C.A.Papaellinas. Ενισχύεται η τοπική ανάπτυξη από τη C.A.Papaellinas και επιπλέον συνεργάζεται με ΜΚΟ για ενημέρωση και ανάληψη δράσεων κοινωνικού χαρακτήρα. Λαμβάνουν την αμοιβή τους για τα προϊόντα & υπηρεσίες που παρέχουν. Πολιτεία-Κράτος-Δημόσιοι Φορείς ΜΜΕ Μέτοχοι Ορίζουν το θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο της επιχειρηματικής λειτουργίας της C.A.Papaellinas μέσω της νομοθεσίας και των κανονισμών και ρυθμίζουν θέματα επιχειρηματικής και φορολογικής φύσης. Εισπράττουν τους σχετικούς φόρους και λοιπές εισφορές (ασφαλιστικές κ.λπ.) από την C.A.Papaellinas. Συμμετέχουν ενεργά στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης σχετικά με την εικόνα και φήμη της C.A.Papaellinas και των προϊόντων της. Ενημερώνονται σχετικά με τις δράσεις της C.A.Papaellinas (επιχειρηματικές και κοινωνικές) και λαμβάνουν αμοιβή για τις διαφημίσεις τους. Επενδύουν τα κεφάλαια τους στην C.A.Papaellinas και συμμετέχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Λαμβάνουν μερίσματα από τα κέρδη ή επιβαρύνονται τις τυχόν ζημιές. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

38 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Κανάλια επικοινωνίας με τις ομάδες ενδιαφερόμενων μερών Εργαζόμενοι Πελάτες- Καταναλωτές Πελάτες Χονδρικής Εταιρικές συναντήσεις προσωπικού και τακτικές και έκτακτες συναντήσεις ομάδων εργασίας Καθημερινή επαφή με τους υπεύθυνους πωλήσεων στα καταστήματα μας Συνεχής φυσική και τηλεφωνική επικοινωνία Περιοδικό Μεταξύ μας Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Ηλεκτρονική αλληλογραφία και πίνακες ανακοινώσεων Εκθέσεις και εκδηλώσεις λανσαρίσματος νέων προϊόντων Εκδηλώσεις ενημέρωσης για τα νέα προϊόντα / ενημερωτικές καμπάνιες Έρευνα προσωπικού κάθε δύο χρόνια Ηλεκτρονική σελίδα Ηλεκτρονική σελίδα Τακτική επικοινωνία μεταξύ Διοίκησης και ανθρώπινου δυναμικού Beautyline link «Η γνώμη σας είναι πολύτιμη» Πρόγραμμα PharmAdvance Εκδηλώσεις ενημέρωσης για τα νέα της Eταιρείας, π.χ. νέα προϊόντα/συνεργασίες Αποστολή ενημερωτικών εντύπων & διαφημίσεις στα ΜΜΕ Αποστολή ενημερωτικών εντύπων & διαφημίσεις στα ΜΜΕ Ετήσια αξιολόγηση προσωπικού Beautyline περιοδικό Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Beautyline application Περιοδικό Μεταξύ μας Περιοδικό PharmAdvance Συνεργάτες - Οίκοι Εξωτερικού Τοπική Κοινωνία & ΜΚΟ Προμηθευτές Συστηματική επικοινωνία μέσω των υπεύθυνων του εμπορικού τμήματος Επικοινωνία μέσω λογιστηρίου για οικονομικά θέματα Παρουσία σε εκθέσεις συνεργατών και εκδηλώσεις Περιοδικό Μεταξύ μας Διαρκής επικοινωνία με τοπικούς φορείς, συλλόγους, σωματεία κ.λπ. είτε μέσω του τμήματος ΕΚΕ, είτε μέσω των εργαζομένων Συμμετοχή σε δραστηριότητες των τοπικών Φορέων και Συλλόγων Ενημερωτικές καμπάνιες για κοινωνικά και περιβαλλοντικά θέματα - προβλήματα Περιοδικό Μεταξύ μας Επικοινωνία μέσω λογιστηρίου για οικονομικά θέματα Παρουσία σε εκθέσεις προμηθευτών και εκδηλώσεις Περιοδικό Μεταξύ μας Πολιτεία-Κράτος-Δημόσιοι Φορείς ΜΜΕ Μέτοχοι Συμμετοχή σε επαγγελματικές οργανώσεις Δελτία τύπου και ανακοινώσεις Συναντήσεις ΔΣ ανά τακτά χρονικά διαστήματα Συναντήσεις με θεσμικούς φορείς και συμμετοχή σε σχετικά συνέδρια κι εκδηλώσεις Συμμετοχή σε εκδηλώσεις που διοργανώνονται από κρατικούς φορείς Εκδηλώσεις και δράσεις για την τοπική κοινωνία Επικοινωνία και ενημέρωση μέσω της ιστοσελίδας Εκδηλώσεις ενημέρωσης για τα νέα προϊόντα Συναντήσεις με τους επικεφαλής των Εταιρειών του Ομίλου CAP 38

39 Κύρια Θέματα και Προσδοκίες Η C.A.Papaellinas από την ίδρυσή της έχει αναγνωρίσει τη σημασία και τα πλεονεκτήματα που αποφέρουν οι απόψεις των πελατών, συνεργατών, εργαζομένων και όλων των ενδιαφερόμενων μερών στη διαμόρφωση της επιχειρηματικής της πορείας. Τα λαμβάνει υπόψη, βελτιώνει διαδικασίες, αναπτύσσει δράσεις και είναι σε θέση να ανταποκρίνεται και να ικανοποιεί τις περισσότερες από αυτές. Οι κύριες προσδοκίες ανά ομάδα ενδιαφερόμενων μερών καθοδηγούν τα επιχειρηματικά μας βήματα και ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρινόμαστε σε αυτές περιγράφεται στα αντίστοιχα κεφάλαια του παρόντος Απολογισμού. Αξίζει να αναφέρουμε πως η διαδικασία αξιολόγησης και προτεραιοποίησης των σημαντικότερων θεμάτων που φέτος πραγματοποιήθηκε για δεύτερη φορά, συνέβαλε καθοριστικά στην αναθεώρηση του πλάνου δράσεων που έχουμε αναπτύξει ανά άξονα ΕΚΕ. Ομάδες Συμμετόχων Κύρια Θέματα / Προσδοκίες Ανταπόκριση / Δράσεις Μέτοχοι Εργαζόμενοι Πελάτες χονδρικής Κερδοφορία της C.A.Papaellinas Ορθή εταιρική διακυβέρνηση Διαφάνεια στις σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη Ορθή διαχείριση κινδύνων Αξιολόγηση προσωπικού Αναγνώριση, εκπαίδευση, επαγγελματική εξέλιξη και προσωπική ανάπτυξη Εργασιακά θέματα Υψηλό επίπεδο συνεργασίας Διατήρηση προσωπικού Υγεία και ασφάλεια στους χώρους εργασίας Διενέργεια εθελοντικών δράσεων Ενημέρωση για τους στόχους και την επίτευξή τους Επίλυση παραπόνων Ενημερωτικές καμπάνιες για πελάτες Έκδοση τακτικών δελτίων τύπου, ανακοινώσεων και εκθέσεων σχετικά με νέα προϊόντα ή υπηρεσίες του Ομίλου CAP Το πλαίσιο Εταιρικής Διακυβέρνησης του Ομίλου, περιγράφεται αναλυτικά στην υποενότητα "Εταιρική Υπευθυνότητα και Εταιρική Διακυβέρνηση" του παρόντος κεφαλαίου. Επίσης στην ενότητα «Η Δέσμευση με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη» περιγράφεται το πλαίσιο σχέσης και επικοινωνίας ανά ομάδα που διασφαλίζουν τη διαφάνεια. Στον Όμιλο CAP εφαρμόζονται προγράμματα διαχείρισης και ανάπτυξης του Ανθρώπινου Δυναμικού, καθώς μας χαρακτηρίζει ανθρωποκεντρική φιλοσοφία. Αναλυτικά στοιχεία ανά θέμα παρουσιάζονται στο κεφάλαιο «Ανθρώπινο Δυναμικό». Ο Εθελοντισμός είναι σημαντική κοινωνική αξία για εμάς και ο Όμιλος CAP ενισχύει κάθε δράση των εργαζομένων του. Σχετικά με τις εθελοντικές μας δράσεις αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στο κεφάλαιο «Η προσφορά μας στην Κοινωνία». Έχουμε αναπτύξει πελατοκεντρική φιλοσοφία και βρισκόμαστε σε συνεχή εγρήγορση προκειμένου να ικανοποιούμε τις απαιτήσεις των πελατών μας. Αναλυτικά στοιχεία ανά θέμα παρουσιάζονται στο κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά». Πελάτες - Καταναλωτές Ενημέρωση σχετικά με τα νέα προϊόντα Άμεση ανταπόκριση σε ερωτήματα σχετικά με τα προϊόντα Αποστολή ενημερωτικών εντύπων Συμβουλές ομορφιάς και υγείας Δωρεάν διανομή προϊόντων Στο όραμά μας αποτυπώνεται η προσέγγιση του Ομίλου σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών /καταναλωτών μας. Μέσα από τα καταστήματά, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να βελτιώνουμε συνεχώς την ζωή των πελατών μας και να κάνουμε όλο και περισσότερους ανθρώπους να ζουν και να νιώθουν καλύτερα. Περισσότερα στοιχεία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας περιλαμβάνονται στο κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά». Συνεργάτες Οίκοι εξωτερικού Βέλτιστη εικόνα και φήμη Φερεγγυότητα και αξιοπιστία Υψηλό επίπεδο συνεργασίας Οικονομική ευρωστία Οι προμηθευτές - συνεργάτες μας αποτελούν βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής μας δραστηριοποίησης και ανάπτυξης. Περισσότερα στοιχεία σχετικά με τον τρόπο συνεργασίας μας με τους Οίκους του Εξωτερικού περιλαμβάνονται στο κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά». ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

40 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Ομάδες Συμμετόχων Κύρια Θέματα / Προσδοκίες Ανταπόκριση / Δράσεις Προμηθευτές Αξιοκρατική και αντικειμενική αξιολόγηση προμηθευτών Υποστήριξη τοπικών προμηθευτών Αναγνωρίζουμε το ρόλο μας στην τοπική οικονομία και διαχειριζόμαστε τους προμηθευτές με υπευθυνότητα και αξιοκρατία. Περισσότερα στοιχεία σχετικά με τον τρόπο συνεργασίας μας με τους προμηθευτές μας περιλαμβάνονται στο κεφάλαιο «Η Παρουσία μας στην Αγορά». Πολιτεία-Κράτος- Δημόσιοι Φορείς Νομιμότητα Οικονομική ευρωστία ώστε να καλύπτονται οι φορολογικές και ασφαλιστικές απαιτήσεις Συμμετοχή σε επαγγελματικές οργανώσεις Συνεργασία και διαβούλευση με θεσμικούς εκπροσώπους της πολιτείας και των κανονιστικών αρχών Συμμορφωνόμαστε απολύτως με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς και φροντίζουμε ώστε να είμαστε τυπικοί στις υποχρεώσεις μας προς το κράτος και τους φορείς. Περισσότερα στοιχεία σχετικά με τη συμμετοχή μας σε επαγγελματικές οργανώσεις και δίκτυα περιλαμβάνονται στην ενότητα «Συμμετοχές σε Δίκτυα και Επαγγελματικές Οργανώσεις» του παρόντος κεφαλαίου. Τοπική Κοινωνία & ΜΚΟ ΜΜΕ Άμεση επικοινωνία με εκπροσώπους της τοπικής αυτοδιοίκησης Χορηγίες / δωρεές προϊόντων Ενημερωτικές εκστρατείες για κοινωνικά και περιβαλλοντικά θέματα, καθώς και για θέματα υγείας & ασφάλειας Συμμετοχή σε κοινές δράσεις Άμεση επαφή και συνεργασία σε συνεχή βάση Επικοινωνία και ενημέρωση μέσω της ιστοσελίδας του Ομίλου CAP Συνεντεύξεις Διοργάνωση δράσεων κοινωνικής συνεισφοράς Προσφορά χορηγιών και προϊόντων Διενέργεια ενημερωτικών εκδηλώσεων για θέματα υγείας, κοινωνικά και περιβαλλοντικά Υποστήριξη και συμμετοχή στις δράσεις των φορέων Υποστήριξη του προσωπικού για τη συμμετοχή τους σε δράσεις των τοπικών φορέων Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στο κεφάλαιο «Η προσφορά μας στην Κοινωνία». Η συνεχής και ειλικρινής επικοινωνία του Ομίλου CAP με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης και Επικοινωνίας, αποτελεί τη βάση της ανταπόκρισης του στα θέματα και προσδοκίες τους. 40

41 Αξιολόγηση σημαντικών θεμάτων Kατά τη σύνταξη του Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης , πραγματοποιήθηκε αναλυτική αξιολόγηση των σημαντικών μας θεμάτων, θέτοντας μέσω της διαδικασίας αυτής, τις κατάλληλες προτεραιότητες και στρατηγικές ανά άξονα ΕΚΕ. 1 Άμεση Οικονομική Αξία 2 Υγεία και Ασφάλεια Πελατών 3 Συμμόρφωση 4 Υγεία και Ασφάλεια Εργαζομένων 5 Υπεύθυνο Marketing 6 Διαφάνεια 7 Διαφήμιση, Προώθηση 8 Παροχές Εργαζομένων 9 Ενίσχυση της Απασχόλησης 10 Προσωπικά Δεδομένα Πελατών 11 Θέματα Ανταγωνισμού 12 Προϊόντα και Υπηρεσίες 13 Σήμανση προΐόντων Η διαδικασία που εφαρμόστηκε για τον καθορισμό των σημαντικών θεμάτων (materiality analysis), βασίστηκε στις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative GRI-G4 και στο πρότυπο ΑΑ 1000 του Accountability και αναπτύχθηκε από τη Grant Thornton, εξειδικευμένου συνεργάτη της C.A.Papaellinas. Υλοποιήθηκε με την ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας, καθώς και με εκπροσώπους όλων των Διευθύνσεων της C.A.Papaellinas, υπό τη μορφή workshop. Να σημειωθεί πως στην όλη διαδικασία, λάβαμε υπόψη ως σημαντικά θέματα/ζητήματα εκείνα τα οποία θα μπορούσαν να προκαλέσουν μεγάλου εύρους μεταβολές στην επίδοση της C.A.Papaellinas και υλοποιήθηκε η κατατάταξή τους ανά άξονα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Τα αποτελέσματα της διαδικασίας καθορισμού των σημαντικών θεμάτων αποτυπώνονται ως ακολούθως: 14 Διαφορετικότητα και Ίσες Ευκαιρίες 15 Προστασία του περιβάλλοντος 16 Κοινωνική Συνεισφορά 17 Σχέσεις Εργαζομένων / Διοίκησης 18 Περιβαλλοντική Νομοθεσία 19 Εκπομπές CO 2 20 Ανακύκλωση και χρησιμοποιούμενα υλικά 21 Ενημέρωση & Ευαισθητοποίηση 22 Ίσες Αμοιβές μεταξύ των δύο φύλων 23 Υποστήριξη Ευπαθών κοινωνικά Ομάδων 24 Εκπαίδευση 25 Εθελοντισμός εργαζομένων Χάρτης σημαντικών θεμάτων της C.A. Papaellinas Βαθμός Ουσιαστικότητας* (Όμιλος CAP) Βαθμός Επιρροής** (Συμμέτοχοι) ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

42 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη 2.4 Διεθνή Πρότυπα και Πρωτοβουλίες Ο Όμιλος CAP επιδιώκει την υπεύθυνη, ειλικρινή, ολοκληρωμένη και αμφίδρομη επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη με τα οποία συνδέεται. Σε αυτό το πλαίσιο, ακολουθούμε εθελοντικά τις παρακάτω κατευθυντήριες οδηγίες, πρότυπα και αρχές που αφορούν στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την αειφόρο ανάπτυξη: Το Οικουμενικό Σύμφωνο του Ο.Η.Ε. (UN Global Compact) Το Global Reporting Initiative (GRI G4) Sustainability Reporting Guidelines Το AA1000 Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας (AA1000 Accountability Principles Standard) Το ISO για την Κοινωνική Υπευθυνότητα (Social Responsibility). Ο Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης αποτελεί το κύριο μέσο επικοινωνίας για το σύνολο των δράσεων εταιρικής υπευθυνότητας και αειφόρου ανάπτυξης του Ομίλου CAP, με βάση τις παραπάνω απαιτήσεις, οδηγίες και αρχές, γι αυτό και αναπτύσσεται με βάση τις οδηγίες του διεθνούς οργανισμού Global Reporting Initiative. Το Οικουμενικό Σύμφωνο - Global Compact Στο πλαίσιο της υπεύθυνης λειτουργίας του, ο Όμιλος CAP έχει υιοθετήσει και σκοπεύει να προσυπογράψει το Οικουμενικό Σύμφωνο (Global Compact), καθώς αποτελεί πεποίθησή μας ότι οι εταιρικές πρακτικές που στηρίζονται σε παγκόσμιες αρχές, συμβάλλουν σε μία σταθερότερη, δικαιότερη και περιεκτικότερη παγκόσμια αγορά και βοηθούν στην οικοδόμηση κοινωνιών που ευημερούν και ακμάζουν. Το Οικουμενικό Σύμφωνο αποτελεί ένα πλαίσιο για τις επιχειρήσεις οι οποίες δεσμεύονται να ευθυγραμμίσουν τις λειτουργίες τους και τις στρατηγικές τους με 10 παγκόσμια αποδεκτές αρχές στους τομείς των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, των συνθηκών εργασίας, του περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς. Ως η μεγαλύτερη παγκόσμια πρωτοβουλία εταιρικής υπευθυνότητας με χιλιάδες συμμετέχοντες από περισσότερες από 100 χώρες - το Οικουμενικό Σύμφωνο έχει ως αποστολή του την οικοδόμηση και προώθηση της κοινωνικής νομιμότητας των επιχειρήσεων και των αγορών. Το Οικουμενικό Σύμφωνο είναι μια εθελοντική, διεθνής πρωτοβουλία με δύο κυρίαρχους στόχους: Να αποτελέσουν οι δέκα αρχές κυρίαρχο ρεύμα στις επιχειρηματικές δραστηριότητες σε ολόκληρο τον κόσμο. Να λειτουργήσει η πρωτοβουλία ως καταλύτης για δράσεις που στηρίζουν τους αναπτυξιακούς στόχους της χιλιετίας των Ηνωμένων Εθνών (Millennium Development Goals). Ανάπτυξη Απολογισμού με βάση το διεθνές πλαίσιο του Global Reporting Initiative Ο Όμιλος CAP εφαρμόζει μια σειρά από πολιτικές με σκοπό την ηθική και δίκαιη λειτουργία του στους διάφορους τομείς της επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Οι πρακτικές που ακολουθεί και οι πολιτικές που εφαρμόζει σε σχέση με την κάθε αρχή του Οικουμενικού Συμφώνου, παρουσιάζονται στον ακόλουθο πίνακα, συνθέτοντας τη δέσμευσή του για έναν ηθικό και δίκαιο τρόπο λειτουργίας. Υιοθέτηση αρχών & πρωτοβουλιών Εταιρικής Υπευθυνότητας ΑΑ 1000 και Οικουμενικό Σύμφωνο ( Global Compact) Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης ISO 9001, OHSAS και ISO ΕΤΑΙΡΙΚΟΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΟΜΙΛΟΥ CAP 42

43 Αρχές Οικουμενικού Συμφώνου (UN Global Compact) Αρχή 1η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρίζουν και να σέβονται την προστασία των διεθνώς διακηρυγμένων ανθρώπινων δικαιωμάτων. Αρχή 2η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν ότι οι δικές τους δραστηριότητες δεν εμπλέκονται σε παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αρχή 3η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν το δικαίωμα του συνεταιρίζεσθαι και την αποτελεσματική αναγνώριση του δικαιώματος της συλλογικής διαπραγμάτευσης. Αρχή 4η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής ή υποχρεωτικής εργασίας. Αρχή 5η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την ουσιαστική κατάργηση της παιδικής εργασίας. Αρχή 6η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν την εξάλειψη των διακρίσεων στις προσλήψεις και την απασχόληση. Αρχή 7η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρίζουν μια προληπτική προσέγγιση ως προς τις περιβαλλοντικές προκλήσεις. Αρχή 8η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες για την προώθηση μεγαλύτερης περιβαλλοντικής υπευθυνότητας. Αρχή 9η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη και διάδοση φιλικών προς το περιβάλλον τεχνολογιών. Αρχή 10η: Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αντιτίθενται σε κάθε μορφής διαφθορά, συμπεριλαμβανομένων του εκβιασμού και της δωροδοκίας. Η Δέσμευσή μας Ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων αποτελεί αυτονόητη αρχή και αξία μας: Ο σεβασμός προς τα διεθνώς συμφωνηθέντα ανθρώπινα δικαιώματα, αποτελεί για εμάς υψίστης σημασίας θέμα, και φροντίζουμε για τη διαφύλαξη και προστασία τους σε όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων μας. Για τον Όμιλο CAP ο σεβασμός προς την ανθρώπινη αξιοπρέπεια και η προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων είναι αναφαίρετα δικαιώματα των πολιτών. Δίκαιη, ίση και με σεβασμό μεταχείριση: Συμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας, στους υπαλλήλους και στους προμηθευτές μας με αξιοπρέπεια και σεβασμό και δεν επιτρέπουμε την εκμετάλλευση κανενός. Εξασφαλίζουμε για τους εργαζόμενους ίσες ευκαιρίες με βάση αυστηρά επαγγελματικά κριτήρια και φροντίζουμε ώστε να έχουμε ένα εργασιακό περιβάλλον χωρίς διακρίσεις ή παρενοχλήσεις οποιασδήποτε μορφής. Εμπιστευτικότητα: Διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες που αφορούν στους πελάτες μας, στους συνεργάτες μας και στους συναδέλφους, με ιδιαίτερη προσοχή εξασφαλίζοντας ότι οποιοιδήποτε τρίτοι δεν θα έχουν πρόσβαση σε αυτές χωρίς την κατάλληλη έγκρισή τους. Η δέσμευσή μας έναντι των εργαζομένων: Η προσέγγισή μας ως προς τον τρόπο διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού είναι συνεπής με τις αρχές και τις αξίες του Ομίλου CAP. Σεβόμαστε τα δικαιώματα και την αξιοπρέπεια όλων των εργαζομένων μας. Ο κάθε ένας που εργάζεται στον Όμιλο έχει συμμετοχή στην επιτυχία του και στη δημιουργία ενός καινοτόμου οργανισμού. Δεσμευόμαστε να διατηρούμε ένα περιβάλλον αμοιβαίας εμπιστοσύνης και αμοιβαίου σεβασμού, στο οποίο η διαφορετικότητα και η χωρίς αποκλεισμούς συμμετοχή όλων, αποτελούν πραγματική αξία. Ο Όμιλος CAP σέβεται και υποστηρίζει τα διεθνώς διακηρυγμένα ανθρώπινα δικαιώματα και εφαρμόζει απαρέγκλιτα την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Στο πλαίσιο αυτό αντιτίθεται σε κάθε μορφής παιδική ή εξαναγκασμένη εργασία και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την καταπολέμησή τους. Επιπλέον, ο Όμιλος CAP αναγνωρίζει και προωθεί το δικαίωμα των εργαζομένων για συμμετοχή σε συλλογικές διαπραγματεύσεις και συνδικαλιστικούς φορείς. Η προστασία του περιβάλλοντος: Αναγνωρίζουμε ότι αποτελούμε μέρος ενός ευρύτερου περιβάλλοντος στο οποίο όλοι συνυπάρχουμε και για την προστασία του οποίου έχουμε όλοι ευθύνη. Ως Όμιλος Εταιρείων συμβάλλουμε κατά το δυνατόν στην υποστήριξη της προστασίας του περιβάλλοντος μέσα στο οποίο λειτουργούμε και υλοποιούμε δράσεις που συμβάλλουν καθοριστικά στη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος. Ενημερώνουμε και ευαισθητοποιούμε: Επικοινωνούμε τις δράσεις μας στο ευρύτερο κοινό συμβάλλοντας στην ευαισθητοποίηση όλων για τα παγκόσμια περιβαλλοντικά προβλήματα που έχουν προκύψει κατά τις τελευταίες δεκαετίες. Συμμορφωνόμαστε με τη νομοθεσία και είμαστε αντίθετοι σε κάθε μορφής διαφθορά: Συμμορφωνόμαστε απολύτως με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Επιδεικνύουμε αυξημένη προσοχή, ώστε σε καμία περίπτωση να μην αναμειγνυόμαστε σε νομιμοποίηση εσόδων που προέρχονται από παράνομες δραστηριότητες και να μην παραβιάζουμε την αντιμονοπωλιακή νομοθεσία και τους κανόνες που αφορούν στην εσωτερική πληροφόρηση. Η διαφάνεια απέναντι στους εργαζομένους θεωρείται ουσιαστικής σημασίας και γι αυτό η Διοίκηση του Ομίλου CAP επιδιώκει να εφαρμόζει πολιτική «ανοικτών θυρών» (open door policy) προς όλους. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

44 2. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Συμμετοχές σε Δίκτυα και Επαγγελματικές Οργανώσεις Ο Όμιλος CAP συμμετέχει ενεργά σε επιχειρηματικούς συνδέσμους, δίκτυα και επιμελητήρια με στόχο την ανταλλαγή τεχνογνωσίας, καλών πρακτικών και απόψεων.αντιλαμβανόμαστε αυτή μας τη συμμετοχή, ως σημαντική ευκαιρία για τη διεύρυνση του δικτύου επαφών μας τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό, την παρακολούθηση νέων τάσεων και τον εντοπισμό νέων καινοτομικών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο Όμιλος CAP συμμετέχει ως Μέλος Δ.Σ. στην Ομοσπονδία Εργοδοτών και Βιομηχάνων Κύπρου (ΟΕΒ) και ως απλό μέλος στους λοιπούς επιχειρηματικούς συνδέσμους, όπως παρατίθενται κατωτέρω: Ομοσπονδία Εργοδοτών και Βιομηχάνων Κύπρου (ΟΕΒ) Ιδρύθηκε το 1960 και αποτελεί παγκύπρια ανεξάρτητη οργάνωση που έχει μέλη τους 64 κυριότερους Επαγγελματικούς/Κλαδικούς Συνδέσμους και εκατοντάδες επιχειρήσεις στον τομέα της Βιομηχανίας, Εμπορίου, Υπηρεσιών, Κατασκευών και Γεωργίας, με σύνολο μελών που ξεπερνούν τις Σύνδεσμος Εμπορικών Αντιπροσώπων Κύπρου (ΣΕΑΚ) Είναι συνδεδεμένος με το Κυπριακό Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο (ΚΕΒΕ), τη Διεθνή Ένωση Εμπορικών Αντιπροσώπων (IUCAB) και την Ομοσπονδία Συνδέσμων Ανεξάρτητων Εμπορικών Αντιπροσώπων Ελλάδος και αδελφοποιημένος με τους συνδέσμους: Αθηνών, Πειραιώς, Δυτικής και Βόρειας Ελλάδος. Κυπριακό Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο (ΚΕΒΕ) Λειτουργεί σαν Ομοσπονδία των Τοπικών Εμπορικών και Βιομηχανικών Επιμελητηρίων των πέντε μεγάλων πόλεων της Κύπρου και είναι η κατ' εξοχήν οργάνωση του επιχειρηματικού κόσμου της Κύπρου. Κυπρογαλλικός Σύνδεσμος Ιδρύθηκε με βασικό στόχο να προωθεί, επεκτείνει και ενδυναμώνει τις οικονομικές σχέσεις μεταξύ Κύπρου και Γαλλίας. Σ.Φ.Ε.Κ. Σύνδεσμος Φαρμακευτικών Εταιρειών Κύπρου Ιδρύθηκε το 1954 και εκπροσωπεί όλες τις φαρμακευτικές εταιρείες της Κύπρου. Εμπορικό & Βιομηχανικό Επιμελητήριο Λευκωσίας Ιδρύθηκε το 1952 και είναι ομοσπονδιακά συνδεδεμένο με το Κυπριακό Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο (ΚΕΒΕ). Επιχειρηματικός Σύνδεσμος Κύπρου- Ελλάδος Ιδρύθηκε με στόχο να συνεισφέρει στην εδραίωση οικονομικών και επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ Ελλάδας και Κύπρου. Επιχειρηματικός Σύνδεσμος Κύπρου-Αγγλίας Ιδρύθηκε με στόχο να συνεισφέρει στην εδραίωση οικονομικών και επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ Κύπρου και Ηνωμένου Βασιλείου. Επιχειρηματικός Σύνδεσμος Κύπρου-Ισραήλ Ιδρύθηκε το 2000 με στόχο να συνεισφέρει στην εδραίωση οικονομικών και επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ των δύο χωρών. Κυπριακός Σύνδεσμος Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού Ιδρύθηκε το 1991 και συμμετέχουν σε αυτόν πάνω από 500 μέλη - επαγγελματίες από τους χώρους της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, των Εργασιακών Σχέσεων και της Κατάρτισης. 44

45 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

46 3. Ανθρώπινο Δυναμικό Ο Όμιλος CAP θεωρεί τους εργαζομένούς του ως το πιο σημαντικό του κεφάλαιο και δίνει έμφαση τόσο στη βελτίωση της θέσης τους στην εργασία, όσο και στην αύξηση της ικανοποίησής τους από την εν γένει απασχόλησή τους στον Όμιλο. 46

47 Η επιχειρηματική μας πρόοδος είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τους ανθρώπους μας 3.1 Προσέλκυση και Διατήρηση Ταλέντων Διαδικασία Προσέλκυσης Ταλέντων Στοιχεία Προσλήψεων και Αποχωρήσεων 3.2 Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Εργαζομένων Θεματικές και Μέθοδοι Εκπαιδεύσεων Εργαζομένων Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζομένων 3.3 Εσωτερική Επικοινωνία και Παροχές Ο Τρόπος που Επικοινωνούμε Εσωτερικά Παροχές Εργαζομένων 3.4 Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας και Ανθρώπινα Δικαιώματα 3.5 Γνωρίστε μας καλύτερα Διάκριση Investors in People Η C.A. Papaellinas διακρίθηκε το 2015 με την ευρέως αναγνωρισμένη πιστοποίηση Investors in People. Πρόκειται για ένα διεθνούς εμβέλειας πρότυπο ποιότητας στον τομέα του Ανθρώπινου Δυναμικού, σύμφωνα με το οποίο διακρίνονται επιχειρήσεις και οργανισμοί, οι οποίοι αναγνωρίζουν τον καταλυτικό ρόλο που διαδραματίζουν οι εργαζόμενοι στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους. Πιο συγκεκριμένα, το πρότυπο επικεντρώνεται αρχικά στο βαθμό κατά τον οποίο η Εταιρεία έχει καθορίσει με σαφήνεια το όραμα, τις αξίες και τους στόχους της σε επιχειρησιακό και κατόπιν σε ατομικό επίπεδο, δηλαδή σε ποιο βαθμό τα παραπάνω έχουν καλλιεργηθεί στην κουλτούρα του προσωπικού. Ακόμη, δίνεται έμφαση στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων, ώστε να επιτυγχάνονται οι επιχειρησιακοί και ατομικοί στόχοι που έχουν τεθεί. Με αυτή τη διάκριση αποδεικνύεται έμπρακτα η αφοσίωση μας στην ανάληψη πρωτοβουλιών σχετικά με θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Τα σημαντικότερα επιτεύγματά μας κατά τη διετία Περαιτέρω επένδυση στον τομέα της εκπαίδευσης Διάκριση Investors in People το 2015 Διαχείριση της κρίσης της οικονομίας χωρίς μείωση του αριθμού του προσωπικού ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

48 3. Ανθρώπινο Δυναμικό 3.1 Προσέλκυση και Διατήρηση Ταλέντων Στον Όμιλο CAP έχουμε θέσει ως διαχρονικό στόχο την επιλογή ικανών και φιλόδοξων ατόμων, καθώς και τη διατήρηση των πολύτιμων στελεχών μας. Διαδικασία Προσέλκυσης Ταλέντων Κατά τη διάρκεια του 2014, ο Όμιλος CAP πραγματοποίησε αναθεώρηση της διαδικασίας προσλήψεων, με σκοπό την επιλογή των κατάλληλων ανθρώπων για τους κατάλληλους ρόλους. Η αναθεωρημένη διαδικασία πρόσληψης, ανεξάρτητα από τις αλλαγές, συνεχίζει να εφαρμόζεται με γνώμονα αντικειμενικά κριτήρια, όπως τα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα και η προϋπηρεσία των υποψηφίων. Η διαδικασία επιλογής και πρόσληψης σε καμία περίπτωση δεν επηρεάζεται από ιδιαίτερα προσωπικά χαρακτηριστικά, όπως η εθνικότητα, το φύλο, το θρήσκευμα ή άλλα χαρακτηριστικά διαφορετικότητας. Σύμφωνα με την επικαιροποιημένη διαδικασία προσλήψεων, όταν προκύπτει η ανάγκη πλήρωσης μιας θέσης εργασίας, είτε πρόκειται για νέα είτε για αντικατάσταση, ο αρμόδιος Διευθυντής ή ο επικεφαλής τμήματος συντάσσει Αιτιολογικό Σημείωμα για κάθε περίπτωση πρόσληψης το οποίο περιλαμβάνει κατάλληλα τεκμηριωμένη πρόταση. Το Αιτιολογικό Σημείωμα συντάσσεται και προωθείται από τον Γενικό Διευθυντή Φαρμάκων και τον επικεφαλής του Κλάδου Retail Brands στον Ανώτατο Εκτελεστικό Διευθυντή (CEO), στην Γενική Διευθύντρια Επιχειρήσεων (COO) και στην Επικεφαλής της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού. Αξίζει να σημειωθεί ότι για την έναρξη της διαδικασίας πρόσληψης από την Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού, απαιτείται ομόφωνη απόφαση των τριών ανωτάτων στελεχών (CEO, COO, Head of HR). Να αναφερθεί ότι η έγκριση του Διευθύνοντα Συμβούλου (CEO) από μόνη της δεν είναι αρκετή και η διαφωνία, είτε του Γενικού Διευθυντή Επιχειρήσεων (COO) είτε της επικεφαλής του Ανθρώπινου Δυναμικού, αρκεί ώστε να μην προχωρήσει το άνοιγμα της θέσης και να ανασταλεί η διαδικασία πρόσληψης. Το γεγονός αυτό, με την εμπλοκή ακόμη και των προϊσταμένων των τμημάτων, εξασφαλίζει, μέσω της συνεργασίας και της συναπόφασης, την αποτελεσματική κάλυψη όλων των θέσεων εργασίας με σαφή αιτιολόγηση, καθιστά τη διαδικασία περισσότερο διαφανή και τον υποψήφιο ευρύτερα αποδεκτό. Στη C.A. Papaellinas έχουμε αναγνωρίσει ότι η επιτυχημένη επιχειρηματική μας πρόοδος είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την απόδοση των εργαζομένων μας και επιδίωξή μας αποτελεί η καλλιέργεια εργασιακού κλίματος διαφάνειας και αξιοκρατίας και η παροχή ίσων ευκαιριών εκπαίδευσης και εξέλιξης. Διαδικασία προσλήψεων Συντάσσεται Αιτιολογικό Σημείωμα από τον Διευθυντή ή επικεφαλής τμήματος Το Σημείωμα αυτό προωθείται στον Γενικό Διευθυντή Φαρμάκων και στον επικεφαλής του Κλάδου Retail Brands Το Αιτιολογικό Σημείωμα προωθείται ταυτόχρονα στον Διευθύνοντα Σύμβουλο (CEO), στον Γενικό Διευθυντή Επιχειρήσεων (COO) και στην επικεφαλής του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού 48

49 Στοιχεία Προσλήψεων και Αποχωρήσεων Προσλήψεις και Αποχωρήσεις Οι υποψήφιοι προσλαμβάνονται στον Όμιλο CAP για δοκιμαστική περίοδο, η οποία διαρκεί μέχρι 9 μήνες, ώστε και τα δύο μέρη νέος εργαζόμενος και ο Όμιλος - να διαπιστώσουν εάν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και η προσωπικότητα του νέου εργαζομένου ταιριάζουν με την κουλτούρα μας, καθώς και με τις απαιτήσεις της θέσης εργασίας. Για την ομαλή εισαγωγή και ένταξη των νέων μελών στην Εταιρεία μας, η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού υλοποιεί το Friend Support, πρόγραμμα υποστήριξης νέων εργαζομένων. Στο πλαίσιο του προγράμματος, ένα παλαιότερο στέλεχος υποστηρίζει την ομαλή ενσωμάτωση του νέου εργαζομένου και την αποτελεσματικότερη ανάθεση καθηκόντων, φροντίζοντας παράλληλα ώστε να γνωρίσει όλες τις διαδικασίες και τα συστήματα που συνδέονται με τη θέση εργασίας του, αλλά και να υιοθετήσει σταδιακά την κουλτούρα της Εταιρείας Προσλήψεις Αποχωρήσεις (πχ. σύνταξη, λήξη σύμβασης) 97 61% Νέες προσλήψεις κατά τη διετία των νέο προσληφθέντων είναι μεταξύ 25 και 35 ετών ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

50 3. Ανθρώπινο Δυναμικό 3.2 Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Εργαζομένων Οι άνθρωποι αποτελούν ένα από τα πλέον σημαντικά κεφάλαια του Ομίλου CAP. Η συστηματική εκπαίδευσή τους προσδιορίζει αποτελεσματικότερα το ρόλο τους στην κοινή προσπάθεια για ανάπτυξη μέσα στον Όμιλο και παράλληλα εξελίσσει τις ικανότητες και δεξιότητες τους. Η επιτυχία μας άλλωστε, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους ανθρώπους μας, γι αυτό και επενδύουμε συνεχώς στην εκπαίδευση και επαγγελματική επιμόρφωση σε όλα τα επίπεδα ιεραρχίας. Θεματικές και Μέθοδοι Εκπαιδεύσεων Εργαζομένων Η C.A. Papaellinas, σχεδίασε προγράμματα εκπαίδευσης για την αντιμετώπιση τόσο βραχυπρόθεσμων όσο και μελλοντικών εκπαιδευτικών αναγκών της για τα έτη 2014 και Τα εκπαιδευτικά αυτά προγράμματα περιλαμβάνουν ποικίλες θεματικές ενότητες, οι οποίες σχετίζονται άμεσα με τους διαφορετικούς τομείς δραστηριοποίησης μας, και μέσω αυτών, δίνεται η δυνατότητα στον κάθε εργαζόμενο να εξελιχθεί περαιτέρω, ενισχύοντας την ευελιξία και την προσαρμοστικότητά του. Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται αναλυτικά οι θεματικές ενότητες εκπαίδευσης τις οποίες παρακολούθησε το ανθρώπινο δυναμικό μας την περίοδο Επίσης, παρατίθενται οι μέθοδοι μέσω των οποίων πραγματοποιήθηκαν οι όποιες εκπαιδευτικές δράσεις. Θεματικές Εκπαιδεύσεων Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, Οικονομικής Διεύθυνσης, Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (CSR Practitioner, GRI), Εξυπηρέτηση Πωλήσεων, Πωλήσεων Μάρκετινγκ και on-line marketing Σεμινάρια καλής συμπεριφοράς Περιβαλλοντικά θέματα (Εξοικονόμηση ενέργειας, πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον κ.λπ.) Ανάπτυξη διευθυντικών δεξιοτήτων Εξειδίκευση σε θέματα εφοδιαστικής αλυσίδας (απόκτηση αδειών χρήσης περονοφόρων, χρήση εξοπλισμού των Κέντρων Διανομής, κ.ά.) Εξειδικευμένα θέματα πληροφορικής και προγραμματισμού (SAP, Microsoft Office, Social Media, κ.ά.) Θέματα Υγείας και Ασφάλειας (Πρώτες Βοήθειες, απινιδωτής, εκτίμηση επικινδυνότητας στον χώρο εργασίας, Οδική ασφάλεια, κ.ά.) Θέματα νομοθετικού περιεχομένου (όπως εργατικό δίκαιο, φορολογία, τομέας φαρμάκων κλπ.) Προϊοντική κατάρτιση Συμβούλων Πωλήσεων και Συμβούλων Ομορφιάς Σεμινάρια «Θετικής Σκέψης και εμψύχωσης» του προσωπικού Make-up training για το προσωπικό των καταστημάτων Εκμάθηση ξένων γλωσσών Μέθοδοι Εκπαίδευσης Σεμινάρια στην Κύπρο και το εξωτερικό Εκπαιδευτικά εργαστήρια Συμμετοχές σε συνέδρια Coaching and Mentoring On the job training Απόκτηση Ακαδημαϊκών και Επαγγελματικών Τίτλων Συνολικά, υλοποιήθηκαν 426 ενδο εταιρικές εκπαιδεύσεις και σεμινάρια στο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Εταιρείας, στην ειδικά διαμορφωμένη αίθουσα σεμιναρίων στα κεντρικά γραφεία, αλλά και στις εκπαιδευτικές αίθουσες του Κέντρου Διανομής Προϊόντων ευρείας κατανάλωσης. Επιπρόσθετα, εκτός των εγκαταστάσεων της Εταιρείας, σε συνεργασία πάντα με εξωτερικούς εκπαιδευτές και εξειδικευμένα κέντρα, πραγματοποιήθηκαν 83 εκπαιδεύσεις. Holland & Barrett Κύπρου: «Η καλύτερη ομάδα καταρτισμένου προσωπικού» Μετά από τέσσερα (4) χρόνια επιτυχούς δραστηριοποίησης της αλυσίδας καταστημάτων Holland & Barrett στην Κύπρο, η Εταιρεία ξεχώρισε ανάμεσα σε δέκα (10) χώρες και τιμήθηκε με το βραβείο Qualified to Advise. Η συγκεκριμένη διεθνής διάκριση σε αυτή την πολύ σημαντική κατηγορία οφείλεται σε δυο (2) λόγους: Στην έμφαση που η Εταιρεία μας δίνει στη διαδικασία πρόσληψης ικανών Συμβούλων Πωλήσεων, με ακαδημαϊκό υπόβαθρο στους τομείς της διατροφής και της υγείας. Στην ιδιαίτερη προσοχή που δίνεται στην εκπαίδευση και αναβάθμιση των γνώσεων και δεξιοτήτων του προσωπικού. Our associates are: Qualified to advise Awarded by EDI Associates at H&B have a nationally recognised qualification in nutrition and supplements Η Holland & Barrett, μέσω της Ακαδημίας της, έχει υιοθετήσει συγκεκριμένη μεθοδολογία εκπαίδευσης. Ο κάθε Σύμβουλος Πωλήσεων περνά από μια διαδικασία εκπαίδευσης διάρκειας 36 μηνών, η οποία συνοδεύεται με μια σειρά εξετάσεων, τριών (3) επιπέδων. Η συγκεκριμένη διαδικασία εκπαίδευσης εστιάζει κυρίως στην επί τόπου εκπαίδευση (on the job training), κατά την οποία οι Σύμβουλοι καθοδηγούνται από τους εκπαιδευτές της Holland & Barrett. Το βραβείο απονεμήθηκε στην αλυσίδα καταστημάτων μας στα πλαίσια του Franchisee Conference and Charity Event της Holland & Barrett, που έλαβε χώρα στην Ουαλία τον Ιούλιο του

51 Ώρες εκπαίδευσης ανά θεματική ενότητα (2015) 29.5 Administrational (ταμείο, tablet, JCC) Ανάπτυξη Διευθυντικών Ικανοτήτων, Soft skills Εξυπηρέτηση Πελατών 6.00 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Induction training Make up Skills Εφοδιαστική αλυσίδα Τεχνικές Ανάπτυξης Πωλήσεων & Marketing 35,53 Λοιπό προσωπικό Ποσοστό ωρών εκπαίδευσης ανά ιεραρχική βαθμίδα ,88 Εποπτική ομάδα Προϊοντική κατάρτιση Νομοθεσία & Χρηματοοικονομικά Θέματα Συνέδρια Πληροφορική/ Τεχνολογία Ασφάλεια & Υγεία 12,07 Ανώτερη Διευθυντική ομάδα 16,16 Διευθυντική ομάδα Κατά τη διάρκεια της διετίας υλοποιήθηκε μια μεγάλη σειρά εκπαιδεύσεων με έμφαση στις αλυσίδες καταστημάτων Beauty- Line και Yves Rocher. Ειδικότερα, λόγω των αυξημένων εκπαιδευτικών αναγκών στα καταστήματα, ενσωματώθηκαν στις εκπαιδεύσεις και τα ακόλουθα προγράμματα: εισαγωγικές εκπαιδεύσεις για τις πωλήσεις αρωμάτων σεμινάρια με τεχνικές και εφαρμογές μακιγιάζ εκπαιδευτικά σεμινάρια γραμματειακής υποστήριξης (χρήση ταμειακών μηχανών, χρήση tablet, online πληρωμών) Απώτερος στόχος των συγκεκριμένων εκπαιδεύσεων είναι η περαιτέρω βελτίωση των δεξιοτήτων των εργαζομένων, καθώς και των promoters. Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη αποτελεί βασική προτεραιότητα για όλους μας στον Όμιλο CAP, ανεξάρτητα από το ιεραρχικό επίπεδο και τη θέση εργασίας. Euphoria - Σεμινάριο για καλή διάθεση και θετικά συναισθήματα Πρόκειται για ένα μονοήμερο πρόγραμμα κατάρτισης που υλοποιήθηκε για το προσωπικό των καταστημάτων BeautyLine, κατά τη διάρκεια των μηνών Μαρτίου και Απριλίου. Στόχος του προγράμματος αυτού είναι να «ξεκλειδώσει» την εσωτερική ευτυχία, τις θετικές σκέψεις και εξωστρέφεια των εργαζομένων, ώστε να γίνουν ακόμη πιο αποτελεσματικοί στην εργασία τους. Η ανάγκη για την υλοποίηση του προγράμματος προέκυψε μετά από τη συνεχή επικοινωνία με διευθυντές καταστημάτων, οι οποίοι παρατήρησαν έλλειψη ενδιαφέροντος για το αποτέλεσµα της εργασίας που προσφέρει το προσωπικό, έχοντας την αίσθηση ότι δεν χρησιμοποιούν στο μέγιστο την δυναμικότητά τους προκειμένου να πετύχουν θετικά αποτελέσματα. Γι αυτό το λόγο, το πρόγραμμα προσαρμόστηκε κατάλληλα στις εκπαιδευτικές ανάγκες των καταστημάτων BeautyLine, με στόχο να δημιουργηθούν κίνητρα και ερεθίσματα, ικανά να ενεργοποιήσουν τις δυνατότητες των εργαζομένων. "Creating the frame of mind for success - I'm the creator of my reality" ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

52 3. Ανθρώπινο Δυναμικό Καθώς η εκπαίδευση αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής μας κουλτούρας, καλλιεργούμε τη «δια βίου μάθηση» σε όλες τις βαθμίδες και όλες τις θέσεις εργασίας. Οι στόχοι οι οποίοι υλοποιούνται μέσω όλων των παραπάνω εκπαιδευτικών προγραμμάτων, είναι: Η καλλιέργεια ενιαίας και διαχρονικής κουλτούρας μάθησης μέσω διάχυσης και μεταφοράς εξειδικευμένης γνώσης. Η επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων του Ομίλου CAP με τη βοήθεια άριστα καταρτισμένου προσωπικού. Η μεγιστοποίηση της απόδοσης και η συνεχής ανάπτυξη των εργαζομένων. Η βελτίωση της προσαρμοστικότητας και της ευελιξίας του συνόλου των εργαζομένων, ανεξάρτητα απο τη θέση εργασίας. Η ανάδειξη ατόμων σε νέους, πιο κατάλληλους ρόλους μέσα στον Όμιλο. Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζομένων Η διαχείριση και η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας της C.A. Papaellinas και χαρακτηρίζεται από την πάγια αναφορά της στις επιχειρηματικές αξίες. Αναθεωρήσαμε τη διαδικασία αξιολόγησης την περίοδο προσηλωμένοι στην ανθρωποκεντρική προσέγγισή μας. Υπό αυτό το πρίσμα αναπτύξαμε μια νέα, πιο ευέλικτη διαδικασία εργαζομένων με αντικειμενικά κριτήρια, η οποία στοχεύει τόσο στην περεταίρω ανάπτυξη τους, τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας τους, καθώς και την αναγνώριση των προσπαθειών που καταβάλλουν καθημερινά. Ο καθορισμός ρεαλιστικών και ξεκάθαρων στόχων αποτελεί τον αποτελεσματικότερο τρόπο, ώστε να οδηγηθούμε στην κορυφή της απόδοσης. Βασικά στάδια της διαδικασίας αξιολόγησης Προετοιμασία για την επόμενη Προσωπική Συνάντηση Προσωπική Συνάντηση του αξιολογούμενου με τον Υπεύθυνο Ανατροφοδότηση και καθοδήγηση Στοχοθεσία Αξιολόγηση της Απόδοσης Προγραμματισμός της Απόδοσης 52

53 3.3 Εσωτερική Επικοινωνία και Παροχές Ο Τρόπος που Επικοινωνούμε Εσωτερικά Για την C.A. Papaellinas βασικός παράγοντας επιτυχίας είναι η ανάπτυξη και η συνεχής βελτίωση ανοιχτών καναλιών επικοινωνίας για όλα τα επίπεδα ιεραρχίας, αποσκοπώντας στην ενδυνάμωση κλίματος εμπιστοσύνης και σεβασμού. Ακόμη, η έγκυρη, έγκαιρη και συνεχής ενημέρωση τόσο των εργαζομένων σε όλες τις θέσεις εργασίας, όσο και όλων μας των συνεργατών ενισχύει τη διαφάνεια, τη σωστή συνεργασία και την ομαδικότητα, καθώς και την εδραίωση ενιαίας εταιρικής κουλτούρας και ταυτότητας. Οι πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει η Εταιρεία για εσωτερική επικοινωνία και ανταλλαγή απόψεων είναι ποικίλες και οι σημαντικότερες από αυτές παρουσιάζονται παρακάτω: Πιο συγκεκριμένα: Το περιοδικό Μεταξύ μας αποτελεί το σημαντικότερο μέσο της εσωτερικής μας επικοινωνίας. Σε καθεμιά από τις εκδόσεις - συνολικά 13 από το 2006, οπότε και ξεκινήσαμε τη διανομή του - προβάλλουμε τα σημαντικότερα νέα της Εταιρείας, τις νέες συνεργασίες, τις διακρίσεις μας σε όλους τους τομείς καθώς και όλες τις δράσεις και πρωτοβουλίες εταιρικής υπευθυνότητας που υλοποιήθηκαν στο διάστημα αναφοράς. Ακόμη, μέσω άρθρων, οι συνάδελφοι μας παρέχουν τις απαραίτητες συμβουλές σχετικά με ποικίλα θέματα υγείας και ασφάλειας, υγιεινής διατροφής κ.ά. και αποτυπώνονται οι απόψεις και οι προβληματισμοί των εργαζομένων μας. Όλα τα τεύχη του περιοδικού έχουν υλοποιηθεί με τη συμβολή όλων μας, με ξεχωριστό μεράκι και ζήλο. Οι τακτικές ομαδικές συναντήσεις διακρίνονται σε δια τμηματικές στις οποίες συμμετέχουν στελέχη της C.A. Papaellinas από διάφορα τμήματα και σε ενδο τμηματικές στις οποίες καλούνται ανεξαρτήτως όλα τα μέλη μιας ομάδας. Οι εταιρικές συναντήσεις μέσω των οποίων καλλιεργείται περαιτέρω η αποτελεσματική επικοινωνία των εργαζομένων στην Εταιρεία και σε αυτές, μεταξύ άλλων, συγκαταλέγονται οι συγκεντρώσεις του Ταμείου Πρόνοιας, η συγκέντρωση κατά τον ετήσιο χορό του προσωπικού και η θεσμοθετημένη ετήσια συνάντηση της αλυσίδας καταστημάτων BeautyLine. Η αποστολή ενημερωτικών s μέσω των οποίων ενημερώνονται οι εργαζόμενοι σχετικά με ποικίλα εταιρικά νέα και ανακοινώσεις. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια στα οποία ενισχύεται περεταίρω η συνεργασία και η επικοινωνία εργαζομένων και Περιοδικό Μεταξύ μας Απολογισμός ΕΚΕ Τακτικές Ομαδικές Συναντήσεις Κανάλια Επικοινωνίας Σεμινάρια και Εκπαιδεύσεις Εταιρικές Συναντήσεις Ενημερωτικά s στελεχών από διαφορετικές θέσεις εργασίας και τμήματα του Ομίλου CAP. Η έκδοση του Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP, αποτελεί ακόμη ένα μέσο εσωτερικής επικοινωνίας, καθώς επικοινωνούνται ευρύτερα οι δράσεις και πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει και αναδεικνύεται η συμβολή του συνόλου του προσωπικού σε αυτές. Η διοργάνωση θεσμοθετημένων και ad hoc εκδηλώσεων για το προσωπικό. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

54 3. Ανθρώπινο Δυναμικό Παροχές Εργαζομένων Ο Όμιλος CAP έχει σχεδιάσει και προσφέρει σε όλους τους εργαζομένους πρόσθετες, εθελοντικές, πέραν της νομοθεσίας παροχές. Μέριμνά μας αποτελεί η ικανοποίηση του συνόλου του προσωπικού, η εξισορρόπηση οικογενειακής και επαγγελματικής ζωής και η ενίσχυση του βιοτικού επιπέδου των εργαζομένων. Οι πρόσθετες παροχές που προσφέρονται στο σύνολο των εργαζομένων μας είναι: Έχει επεκταθεί η άδεια μητρότητας σε συνολική διάρκεια 24 εβδομάδων (έναντι των 18 εβδομάδων που προβλέπει η νομοθεσία). Οι νεαρές μητέρες μπορούν να επιλέξουν και να λάβουν άδεια μητρότητας πέραν των 18 βδομάδων, λαμβάνοντας το ήμισυ των απολαβών τους. Παρέχονται σε όλους τους νέους γονείς (άντρες και γυναίκες) κουπόνια αξίας 80 ευρώ τον μήνα για αγορά παιδικών προϊόντων, μέχρι το παιδί τους να φθάσει στην ηλικία των 2,5 ετών. Προσφέρεται στους νέους γονείς το παιδικό κάθισμα αυτοκινήτου. Καλύπτονται τα έξοδα φαρμακευτικής αγωγής σε όσα μέλη του προσωπικού αντιμετωπίζουν προβλήματα τεκνοποίησης. Βράβευση αριστούχων παιδιών συναδέλφων. Παροχές εργαζομένων Ιατροφαρμακευτική περίθαλψη (50% συμμετοχή του εργοδότη για τον εργαζόμενο και τα εξαρτώμενα μέλη του) Ταμείο Προνοίας Ασφάλεια Ζωής και Μόνιμης Ολικής Ανικανότητας Επιδόματα Τέκνων Χρηματικά έπαθλα για τα αριστούχα παιδιά συναδέλφων Παροχή εκπτώσεων στα προϊόντα του Ομίλου CAP Δώρο Γάμου Επιπλέον, για όλους τους εργαζομένους ο Όμιλος CAP: Επεκτείνει το πρόγραμμα παροχών, και συνεχίζει να στηρίζει έμπρακτα το θεσμό του Ταμείου Προνοίας, για όλους τους εργαζομένους. Στόχος του Ταμείου Πρόνοιας είναι να παρέχει στα μέλη του κατά τη συνταξιοδότηση ή αποχώρησή τους από τον Όμιλο, το ποσό που έχει συγκεντρωθεί κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας τους. Το ποσό αυτό αποτελείται από: τη συνεισφορά του εργαζομένου (το ποσό της εισφοράς του αντιστοιχεί σε συγκεκριμένο ποσοστό επί του μισθού του), και από τη συνεισφορά του Ομίλου CAP. Επιθυμία και στόχος μας είναι η σταδιακή επαναφορά του ποσοστού συνεισφοράς τα επόμενα χρόνια, μετά την αναγκαστική μείωση της συνεισφοράς του εργοδότη το Το 2014 αυξήσαμε το ποσοστό συνεισφοράς μας, ενώ σκοπεύουμε να το αυξήσουμε περαιτέρω, ξεκινώντας από τον Ιανουάριο του Προστατεύουμε τον θεσμό της οικογένειας και ενθαρρύνουμε την απόκτηση παιδιών, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να εξισορροπούν την προσωπική και επαγγελματική ζωή. Ειδικότερα εφαρμόζονται τα εξής: Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα κάλυψης του κόστους απόκτησης ακαδημαϊκών και επαγγελματικών τίτλων σπουδών των εργαζομένων σε συγκεκριμένες θέσεις εργασίας και κατόπιν συνεννόησης με τη Διοίκηση. Ακόμη για τους εργαζομένους στα γραφεία του Ομίλου CAP υπάρχει δυνατότητα αξιοποίησης ευέλικτου ωραρίου εργασίας. 62% 80% το ποσοστό των γυναικών στην Ανώτερη Διευθυντική Ομάδα το ποσοστό των γυναικών στην Διευθυντική Ομάδα 54

55 3.4 Κώδικας Ηθικής και Δεοντολογίας και Ανθρώπινα Δικαιώματα Κατά τη διετία , η C.A. Papaellinas προχώρησε στη σύνταξη νέου Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας, προκειμένου να περιγράφει με σαφήνεια τον τρόπο λειτουργίας της και να ενημερώνει με συνέπεια όλους τους συμμετόχους της. Σύμφωνα με τον Κώδικα της Εταιρείας, ο οποίος ενσωματώνει την εταιρική κουλτούρα, απαγορεύεται κάθε μορφής διάκριση που βασίζεται σε οποιοδήποτε προσωπικό χαρακτηριστικό διαφορετικότητας, όπως για παράδειγμα το φύλο, η ηλικία, η εθνικότητα, το θρήσκευμα κ.ά. Επιπλέον, η Εταιρεία μας καταδικάζει και απαγορεύει την παιδική εργασία και οποιαδήποτε μορφή εξαναγκαστικής ή/και υποχρεωτικής εργασίας. Επίσης, καθίσταται σαφές μέσω του Κώδικα, ότι σε περίπτωση παραβίασης των προβλέψεων του από οποιοδήποτε συνεργάτη, μπορεί να χρειαστεί ο τερματισμός της συνεργασίας. Είναι σημαντικό να αναφερθεί πως η C.A. Papaellinas δραστηριοποιείται σε μια χώρα όπου το θεσμικό πλαίσιο περιλαμβάνει αυστηρές πρόνοιες σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα. Στην Εταιρεία δεν έχει μέχρι σήμερα αναφερθεί ή προκύψει οποιοδήποτε περιστατικό καταπάτησης ανθρωπίνων δικαιωμάτων, κανένα περιστατικό παιδικής εργασίας, καθώς και κανένα περιστατικό εξαναγκαστικής ή/και υποχρεωτικής εργασίας. Η Εταιρεία C.A. Papaellinas κινείται πάντα με γνώμονα τη νομοθεσία, αλλά προχωρά σε περαιτέρω βήματα με την αναθεώρηση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής. Μέσω του Κώδικα, επιδιώκουμε την ευαισθητοποίηση του συνόλου των συνεργατών μας σε θέματα προστασίας ανθρωπίνων δικαιωμάτων και διαχρονικός μας στόχος είναι να λειτουργούμε με κοινές αξίες και αρχές. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

56 3. Ανθρώπινο Δυναμικό 3.5 Γνωρίστε μας καλύτερα Το Προσωπικό μας ανά βαθμίδα ιεραρχίας και φύλο Ιεραρχική βαθμίδα Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Ανώτερη Διευθυντική Ομάδα Διευθυντική Ομάδα Εποπτική Ομάδα Λοιπό Προσωπικό Σύνολο ανά φύλο ανά περιοχή προέλευσης Άνδρες Λευκωσία Γυναίκες Λάρνακα Σύνολο Λεμεσός Αμμόχωστος Πάφος Σύνολο

57 Οι αλλαγές του προσωπικού μας (*) Αποχωρήσεις: 47 Προσλήψεις: 56 Ανάλυση Προσλήψεων Άνω των 55 Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Ανάλυση Αποχωρήσεων Άνω των 55 Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Ανάλυση Προσλήψεων ανά Περιοχή 2015 Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Λάρνακα Λεμεσός Λευκωσία Πάφος Ανάλυση Αποχωρήσεων ανά Περιοχή 2015 Αμμόχωστος Σύνολο (*) Σημείωση: Οι δυο παραπάνω πίνακες αφορούν μόνο στο μόνιμο προσωπικό για το έτος 2015 και δεν περιλαμβάνονται οι ωρομίσθιοι εργαζόμενοι και οι part-time. Τα ποσοστά υπολογίζονται με βάση το συνολικό αριθμό των μόνιμων εργαζομένων. Οι σχέσεις με το προσωπικό 2015 Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου (Μόνιμο προσωπικό) Σύμβαση εργασίας ορισμένου χρόνου Εποχικοί εργαζόμενοι Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Πλήρους απασχόλησης Μερικής απασχόλησης Ωρομίσθιας απασχόλησης Εκπαιδεύσεις Ανάλυση εκπαιδεύσεων Αριθμός εργαζομένων Ημέρες Ώρες Αριθμός εργαζομένων Ημέρες Ώρες Ενδοεταιρικές εκπαιδεύσεις (γραφεία, Εκπαιδευτικό Κέντρο κ.λπ.) , ,58 Εκπαιδεύσεις εκτός Ομίλου CAP , ,75 Σύνολο: , ,33 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

58 3. Ανθρώπινο Δυναμικό ΣΤΟΧΟΙ Υλοποίηση Αναφορά σε Κεφάλαιο 1. Διεξαγωγή έρευνας απόψεων και αντιλήψεων του προσωπικού μας. Ο στόχος μετατέθηκε για το Αύξηση του ποσοστού συνεισφοράς του εργοδότη στο Ταμείο Προνοίας τον Ιανουάριο του Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Ανθρώπινο Δυναμικό», στην ενότητα «Παροχές εργαζομένων». 3. Βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης και Αξιολόγησης της Απόδοσης. 4. Ανανέωση της πιστοποίησης που μας έχει απονεμηθεί ως Investors in People Company τον Ιανουάριο του Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Ανθρώπινο Δυναμικό», στην ενότητα «Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων». Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Ανθρώπινο Δυναμικό», στην ενότητα «Προσέλκυση και Διατήρηση Ταλέντων». 5. Δημιουργία βρεφονηπιακού σταθμού στις εγκαταστάσεις μας. Ο στόχος δεν υλοποιήθηκε λόγω μικρού αριθμού βρεφών στο σύνολο των εργαζομένων. Πλήρης υλοποίηση: Μερική υλοποίηση: Μη υλοποίηση: Στόχοι Βελτίωση συστήματος διαχείρισης της απόδοσης. 2. Πιστοποίηση με Investors in People Gold. 3. Εγκατάσταση ηλεκτρονικής πλατφόρμας E-Learning. 4. Πιστοποίηση της Ακαδημίας Retail απο εξωτερικό ακαδημαϊκό φορέα. 58

59 Ανθρώπινο Δυναμικό Ανθρώπινο Δυναμικό ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

60 4. Ασφάλεια και Υγεία Αποστολή της C.A. Papaellinas είναι να κάνει όλο και περισσότερους ανθρώπους να ζουν και να νιώθουν καλυτέρα. Επιπλέον, όμως, φροντίζουμε για την υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων μας, των δικών μας ανθρώπων. 60

61 Επενδύουμε στη συστηματική διαχείριση της Ασφάλειας και της Υγείας 4.1 Υπευθυνότητα για την Ασφάλεια και την Υγεία Δαπάνες και Επενδύσεις 4.2 Πολιτική και Σύστημα Διαχείρισης για την Ασφάλεια και την Υγεία Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας 4.3 Κουλτούρα πρόληψης για την Ασφάλεια και την Υγεία Εστιάζουμε στο Προσωπικό μας Καλές Πρακτικές στους Χώρους Εργασίας Λήψη μέτρων Ασφάλειας και Υγείας για τους Πελάτες και Συνεργάτες 4.4 Δείκτες επίδοσης Ασφάλειας και Υγείας Δαπάνες για την Ασφάλεια και την Υγεία 9% Έργα αναβάθμισης ασφάλειας 18% Εκπαιδεύσεις προσωπικού σε θέματα ΥΑΕ 3% Έργα καθαριότητας χώρων 5% Μέσα Ατομικής Προστασίας 25% Πυρασφάλεια (συντήρηση / αναβάθμιση εξοπλισμού πυροπροστασίας) 40% Ιατρική υπηρεσία και παρακολούθηση υγείας 4.1 Υπευθυνότητα για την Ασφάλεια και την Υγεία Πρωταρχικό μέλημα του Ομίλου CAP αποτελεί η διασφάλιση ενός υγιούς και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος, καθώς το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα για την μέχρι σήμερα επιτυχημένη δραστηριοποίηση του Ομίλου στον κλάδο των φαρμακευτικών, καταναλωτικών και καλλυντικών προϊόντων. Έχοντας αναγνωρίσει τους σημαντικότερους κινδύνους που προκύπτουν από τις δραστηριότητές του, οι οποίοι σχετίζονται κυρίως με το χώρο της παραγωγικής διαδικασίας, καθώς και με τις οδικές μετακινήσεις του προσωπικού για τη μεταφορά και προβολή των προϊόντων, ο Όμιλος σχεδιάζει και υλοποιεί ποικίλες δράσεις πρόληψης και αντιμετώπισης. Σε αυτό το πλαίσιο, κάθε χρόνο εντείνονται οι προσπάθειες για την εξάλειψη του συνόλου των παραγόντων που μπορεί να οδηγήσουν σε ατύχημα ή σε εκδήλωση επαγγελματικής ασθένειας. Οι επιδιώξεις μας για την Ασφάλεια και την Υγεία πραγματοποιούνται μέσω δύο βασικών αξόνων: των συνεχών εκπαιδεύσεων και της λήψης αυστηρών προληπτικών μέτρων, οι οποίοι αποτελούν δομικά στοιχεία του Συστήματος Ασφάλειας και Υγείας που διατηρούμε. Επίσης, θεωρούμε επιτυχία το γεγονός ότι στον Όμιλο CAP έχουμε ενσωματώσει την αρχή της πρόληψης στην εταιρική μας κουλτούρα, ως μέσο για τον αποτελεσματικό έλεγχο των επαγγελματικών κινδύνων. Δαπάνες και Επενδύσεις Ως απόδειξη της δέσμευσης να φροντίζει συνεχώς για την ασφάλεια και την υγεία των εργαζομένων του, ο Όμιλος CAP επένδυσε και κατά το 2015 σε ποικίλες κατηγορίες, ανάλογα με τις διαφορετικές ανάγκες της κάθε εγκατάστασης. Τα σημαντικότερα επιτεύγματά μας κατά τη διετία Δημιουργία, καταγραφή και οργάνωση του Συστήματος Διαχείρισης της Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία Πραγματοποιήθηκαν 2 εσωτερικές επιθεωρήσεις σε κάθε εγκατάσταση Καταγραφή ευρημάτων, λήψη μέτρων πρόληψης και διόρθωσης, και εμπλοκή προσωπικού στην διαδικασία ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

62 4. Ασφάλεια και Υγεία Η C.A. Papaellinas έχει σχεδιάσει και εφαρμόζει ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης της Ασφάλειας & Υγείας στην Εργασία, το οποίο βασίζεται στο πρότυπο OHSAS 18001, στο ISO 45001, καθώς και σε σχετικές ευρωπαϊκές οδηγίες και διατάξεις. «Στόχος μας μηδέν ατυχήματα» Η συνεχής εκπαίδευση, η δραστηριοποίηση, η γνώση και η εμπειρία είναι τα κύρια συστατικά που μπορούν να οδηγήσουν στην επίτευξη του απώτερου στόχου μας. 4.2 Πολιτική και Σύστημα για την Ασφάλεια & Υγεία Το Σύστημα Ασφάλειας και Υγείας αποσκοπεί, όχι μόνο στη λεπτομερή καταγραφή και παρακολούθηση όλων των περιστατικών, ατυχημάτων και ασθενειών, αλλά και στην ενδυνάμωση της κοινής κουλτούρας σε θέματα ασφάλειας και υγείας μεταξύ των εργαζομένων και όλων των συνεργατών μας, όπως επίσης και σε μια σειρά βελτιώσεων όπως η πρόληψη και η λήψη αποτελεσματικών μέτρων κ.λπ. Το Σύστημα έχει τεθεί σε εφαρμογή, επιθεωρείται για τη λειτουργικότητα και την πρακτικότητά του ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η πιστοποίηση του σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο OHSAS 18001, αποτελεί στόχο μας στον τομέα αυτό. Στο πλαίσιο διαρκούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης της Ασφάλειας και της Υγείας στην Εργασία, το 2015 ο Όμιλος CAP αναθεώρησε την Πολιτική για την Ασφάλεια και την Υγεία, προκειμένου να ανταποκρίνεται στις διατάξεις της ευρωπαϊκής και κυπριακής νομοθεσίας, καθώς και στις διατάξεις των διεθνών προτύπων. Παράλληλα, η νέα αυτή πολιτική αναδεικνύει την προτεραιότητά μας και στοχεύει στην ευαισθητοποίηση των εργαζομένων σχετικά με τους επαγγελματικούς κινδύνους. Περιλαμβάνει μεταξύ άλλων τους στόχους που τέθηκαν στον τομέα της Ασφάλειας και της Υγείας για το 2015 υιοθετώντας αδιαμφισβήτητα τις απαιτήσεις των κείμενων διατάξεων σχετικά με τα μέτρα και τις προφυλάξεις ασφαλείας. Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας Με κινητήριο μοχλό την βελτιστοποίηση της C.A. Papaellinas στον τομέα της Ασφάλειας και της Υγείας, προχωρήσαμε την περίοδο σε αλλαγές στην Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας. Ειδικότερα, έχει συσταθεί και λειτουργεί Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας, η οποία σε κεντρικό επίπεδο έχει ορισθεί από την ανώτατη Διοίκηση του Ομίλου CAP. Αποτελείται από τρείς (3) εκπροσώπους του Ομίλου και τον γιατρό εργασίας. Επιπρόσθετα, στη συγκεκριμένη Επιτροπή, συμμετέχουν μέλη του προσωπικού από εκλεγμένες ομάδες ατόμων προερχομένων από το σύνολο των μονάδων του Ομίλου (Kleenex, PharmacyLine, Κεντρικά Γραφεία, Νέο κέντρο Διανομής, Καταστήματα Λιανικής). Πρωταρχικός στόχος της Επιτροπής είναι η δέσμευση, συμμετοχή και διαβούλευση όλων των συναδέλφων για τα θέματα Ασφάλειας και Υγείας. Η θητεία της Επιτροπής διαρκεί τρία (3) χρόνια, χωρίς περιορισμό στον αριθμό θητειών των εκπροσώπων της Επιτροπής. Συνεδριάζει κάθε τρεις (3) μήνες και εκτάκτως σε περιπτώσεις που κριθεί αναγκαίο από κάποιον ή κάποιους αντιπροσώπους της Επιτροπής, όπως για παράδειγμα σε περίπτωση που προκύψει ατύχημα ή σοβαρό περιστατικό. Οι πλέον σημαντικές αρμοδιότητες της Επιτροπής Ασφάλειας και Υγείας είναι να: Εξετάζει τα αίτια ενός ατυχήματος ή σοβαρού περιστατικού. Καταγράφει και υποβάλλει εισηγήσεις για μέτρα ελέγχου που συστήνεται να ληφθούν για την εξάλειψη ενός εργασιακού κινδύνου. Καταγράφει και εξετάζει τα παράπονα του προσωπικού σε θέματα Ασφάλειας και Υγείας. Προάγει τη συνεργασία μεταξύ των μερών του Ομίλου CAP, ώστε να ελαχιστοποιούνται οι κίνδυνοι για την ασφάλεια και την υγεία. Αναλαμβάνει την εκπαίδευση, την ενημέρωση και την επιτήρηση όλων των εργαζομένων σχετικά με την Ασφάλεια και την Υγεία. Συνεργάζεται με τις Ιατρικές Υπηρεσίες και τις Υπηρεσίες Πρώτων Βοηθειών του Ομίλου. Συνοδεύει και συνεργάζεται με τον Επιθεωρητή σε θέματα Ασφάλειας και Υγείας. Η Πολιτική για την Ασφάλεια και την Υγεία γνωστοποιείται σε όλο το προσωπικό και τους συνεργάτες του Ομίλου CAP, εφαρμόζεται από τους εργαζομένους σε όλες τις ιεραρχικές βαθμίδες και θέσεις εργασίας και είναι διαθέσιμη σε κάθε ενδιαφερόμενο μέρος. 62

63 Αντιπρόσωποι της Επιτροπής Η Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας εκλέγει τουλάχιστον τρεις (3) αντιπροσώπους από κάθε εγκατάσταση της C.A. Papaellinas, με την προϋπόθεση να εργάζονται για τουλάχιστον δυο (2) έτη στην Εταιρεία. Οι αντιπρόσωποι της Επιτροπής στην κάθε εγκατάσταση, διαδραματίζουν καταλυτικό ρόλο στην επικοινωνία και τη διαβούλευση με τους εκπροσώπους της Επιτροπής, επικοινωνώντας τα ζητήματα που προκύπτουν σχετικά με την ασφαλή εργασία. Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας της C.A.Papaellinas Αντιπρόσωποι Επιτροπής (από τις εγκαταστάσεις) 4.3 Κουλτούρα Πρόληψης για την Ασφάλεια και την Υγεία Στον Όμιλο CAP έχουμε αναγνωρίσει ότι η πρόληψη αποτελεί το κλειδί στην προσπάθεια αντιμετώπισης των κινδύνων που σχετίζονται με την Ασφάλεια και την Υγεία των εργαζομένων και των συνεργατών μας. Στο πλαίσιο αυτό υλοποιούμε μια σειρά δράσεων με στόχο την ευαισθητοποίηση και την αλλαγή νοοτροπίας του συνόλου των ενδιαφερομένων μερών μας και κυρίως του προσωπικού, των προμηθευτών και των συνεργατών μας, σχετικά με τους επαγγελματικούς κινδύνους. Δεν επαναπαυόμαστε στην απλή εφαρμογή των διαδικασιών του Συστήματος Ασφάλειας και Υγείας, αλλά μελετούμε καλές πρακτικές ασφάλειας και υγείας και προωθούμε την συνεχή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και της Διοίκησης. Εστιάζουμε στο προσωπικό μας Για την εκπαίδευση και επιμόρφωση του προσωπικού μας σχετικά με θέματα Ασφάλειας και Υγείας, κάθε χρόνο σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ετήσιο πρόγραμμα εκπαίδευσης για κάθε τμήμα και μονάδα του Ομίλου το οποίο περιλαμβάνει ποικίλες δράσεις. Στο πλαίσιο του ετήσιου προγράμματος εκπαίδευσης, για την επιμόρφωση του προσωπικού μας πραγματοποιήθηκαν: Εκπαιδεύσεις σε θέματα Ασφάλειας και Υγείας, ξεχωριστά για κάθε τμήμα ή μονάδα. Επαγγελματική εκπαίδευση και έκδοση σχετικής άδειας από εγκεκριμένο φορέα και εκπαιδευτή στα άτομα που οδηγούν περονοφόρο όχημα (reach truck, fork lift). Ειδικότερα, με στόχο την ενίσχυση της ετοιμότητας όλων των εργαζομένων, κατά την περίοδο πραγματοποιήθηκαν: Εκπαιδευτικά σεμινάρια Α Βοηθειών και ετήσια εκπαίδευση αυτόματου εξωτερικού απινιδωτή. Εκπαίδευση για τον τρόπο μεταφοράς τραυματία ή αναίσθητου προσώπου από εξειδικευμένο εξωτερικό συνεργάτη. Ασκήσεις εκκένωσης. Εκπαιδευτικά σεμινάρια πυρασφάλειας και πυρόσβεσης. Εκπαίδευση οδηγών για καλλιέργεια οδικής συνείδησης. Το σύνολο των νεοπροσληφθέντων εργαζομένων ενημερώνονται και εκπαιδεύονται σχετικά με τους βασικούς κανόνες Ασφάλειας και Υγείας, τους παρέχεται ενημερωτικό υλικό με όλους τους σημαντικούς κινδύνους την ώρα εργασίας (ανάλογα με τη θέση εργασίας) και τις σημάνσεις που θα πρέπει να ακολουθούνται. Ο Γιατρός Εργασίας: Επιβλέπει και επιθεωρεί την παραγωγική διαδικασία, σε στενή συνεργασία με την Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας. Εντοπίζει πιθανούς κινδύνους για την υγεία των εργαζομένων. Προτείνει μέτρα βελτίωσης και εξυγίανσης. Συμβάλλει στην ενημέρωση, πληροφόρηση και εκπαίδευση του προσωπικού για θέματα όπως η διακοπή του καπνίσματος, η υγιεινή διατροφή κ.ά. Παρέχει εξειδικευμένες ιατρικές συμβουλές και γνωματεύσεις. Εκδίδει βεβαιώσεις καταλληλότητας εργασίας Απόσπασμα από τη Δήλωση Πολιτικής για την Ασφάλεια & Υγεία στην Εργασία «Ο ανθρώπινος παράγοντας για εμάς, είναι ένα ανεκτίμητο κεφάλαιο και αποτελεί ένα σημαντικό παράγοντα για την επιτυχία μας και τη μέχρι σήμερα πορεία μας και είναι προφανές ότι είναι το κλειδί στη συνεχή μας ανάπτυξη. Το υγιές ανθρώπινο δυναμικό του Ομίλου μας και οι επιχειρηματικές μας δραστηριότητες, ως μια οντότητα και σύνολο, αποτελεί πηγή συνεχούς ανάπτυξης και οργάνωσης κάνοντάς μας πρωτοπόρους σε μια ανταγωνιστική περίοδο. Στόχος μας είναι η διατήρηση ενός υγιούς ανθρώπινου δυναμικού στο χώρο εργασίας μας και κατ επέκταση η υιοθέτηση των ενεργειών και της κουλτούρας μας από τους συνεργάτες μας, από τους πελάτες μας και τις οικογένειές μας.» ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

64 4. Ασφάλεια και Υγεία Μεριμνούμε για τους υπεργολάβους και τους συνεργάτες μας Στον Όμιλο CAP, πριν από την έναρξη κάθε συνεργασίας με υπεργολάβο, προμηθευτή ή συνεργάτη, ακολουθείται συγκεκριμένη διαδικασία ώστε να ληφθούν όλα τα απαραίτητα μέτρα πρόληψης και προστασίας. Αρχικά, προγραμματίζεται συνάντηση με τον εκάστοτε συνεργάτη, κατά την οποία καταγράφεται η μέθοδος εργασίας του και εκπονείται μελέτη εκτίμησης κινδύνου. Με στόχο την αποτελεσματικότερη επικοινωνία και συνεργασία σε θέματα Ασφάλειας και Υγείας με τους συνεργάτες και τους υπεργολάβους, ο Όμιλος CAP έχει καθορίσει συγκεκριμένους κανόνες Ασφάλειας και Υγείας, τους οποίους και θα πρέπει να αποδέχονται. Καθ όλη τη διάρκεια των εργασιών, διενεργούνται επιθεωρήσεις στους χώρους εργασίας των συνεργατών και των υπεργολάβων από εκπρόσωπο της Επιτροπής για την Ασφάλεια και την Υγεία. Όλοι οι συνεργάτες αξιολογούνται βάσει αυστηρών κριτηρίων σχετικά με την επαγγελματική ασφάλεια (Μέσα Ατομικής Προστασίας κ.λπ.) και την τήρηση και εφαρμογή των προτύπων (ISO 22000, ISO 9001, OHSAS 18001), μια φορά το χρόνο. Καλές Πρακτικές στους Χώρους Εργασίας Στο πλαίσιο της πρόληψης και μέριμνας για την Ασφάλεια και την Υγεία, έχουμε προχωρήσει, βάσει εκτίμησης κινδύνου, σε συγκεκριμένες ενέργειες σε όλους τους χώρους εργασίας. Πιο συγκεκριμένα, ο Όμιλος CAP: Έχει εγκαταστήσει εξωτερικές πυροσβεστικές φωλιές σε τρία (3) σημεία της κάθε εγκατάστασης. Διενεργεί εσωτερικές επιθεωρήσεις σε όλους τους χώρους εργασίας και καταγράφει όλα τα ευρήματα, τα οποία κοινοποιούνται σε όλα τα ενδιαφερόμενα άτομα. Κατόπιν προγραμματίζονται συναντήσεις για τη λήψη και υλοποίηση διορθωτικών μέτρων και μέτρων πρόληψης. Για χώρους εργασίας με υψηλό δείκτη επικινδυνότητας, έχει ετοιμάσει ειδικά εγχειρίδια Ασφάλειας και Υγείας τα οποία κοινοποιούνται στο προσωπικό. Για παράδειγμα, έχει συνταχθεί εγχειρίδιο ασφάλειας και υγείας για τους φύλακες, εγχειρίδιο για τους προμηθευτές και τους υπεργολάβους, σχέδιο δράσης σε περίπτωση πυρκαγιάς κ.ά. Έχει εγκαταστήσει προστατευτική σχάρα στις σκάλες που οδηγούν στην ταράτσα / οροφή της κάθε εγκατάστασης, ώστε να ελέγχεται η προσβασιμότητα. Έχει δημιουργήσει ειδικό μονοπάτι για τους πεζούς και για οχήματα, έτσι ώστε η διακίνηση στους εξωτερικούς χώρους των εγκαταστάσεων να πραγματοποιείται με ασφάλεια. Έχει αναρτήσει σήμανση ανώτατου ορίου ταχύτητας και έχει τοποθετήσει κυρτώματα που οδηγούν στην ελάττωση της ταχύτητας των οχημάτων. Επιπρόσθετα, στα καταστήματα: Σε ευδιάκριτο σημείο υπάρχει πλήρως εξοπλισμένο κουτι Α' Βοηθειών, το οποίο ελέγχεται και μετά απο κάθε χρήση, καθώς επίσης και μια φορά το μήνα. Όλες οι χημικές ουσίες (υλικά καθαρισμού κ.λπ.) και ο σχετικός με αυτές εξοπλισμός, φυλάσσονται σε ειδικό αποθηκευτικό χώρο. Τα Δελτία Δεδομένων Ασφαλείας ειναι πάντα διαθέσιμα. - Οι πυροσβεστήρες τοποθετούνται σε προσβάσιμο σημείο (εντός του καταστήματος και σε όλους τους βοηθητικούς χώρους) και φέρουν πάντα την κατάλληλη σήμανση ταυτοποίησης του τύπου του πυροσβεστήρα. Το κάπνισμα επιτρέπεται μόνο σε καθορισμένα σημεία. Καταγράφονται όλες οι συντηρήσεις των συστημάτων κλιματισμού, των πυροσβεστήρων και των συστημάτων πυρανίχνευσης, στο ειδικό έντυπο συντήρησης. Πιο συγκριμένα, για το πραγματοποιήθηκαν κατά μέσο όρο οι παρακάτω εσωτερικές επιθεωρήσεις. Μέσος όρος (Μ.Ο.) εσωτερικών επιθεωρήσεων στα καταστήματα BeautyLine Holland & Barrett Yves Rocher Από τους ελέγχους, δεν προέκυψε καμία μη συμμόρφωση. Ακόμη, κατά τη διάρκεια της περιόδου , πραγματοποιήθηκαν και εσωτερικές επιθεωρήσεις στο Νέο Κέντρο Διανομής της PharmacyLine, στο εργοστάσιο παραγωγής Kleenex και στο Εκπαιδευτικό Κέντρο. Τα καταστήματα Selekt στα Λατσιά, τα οποία εγκαινιάστηκαν κατά τη διάρκεια του 2015, επιθεωρήθηκαν το ίδιο έτος 14 φορές. Σημειώνεται ότι η μείωση των εσωτερικών επιθεωρήσεων οφείλεται στο γεγονός ότι οι εργαζόμενοι άρχισαν να κατανοούν τον τρόπο με τον οποίο εκτιμάται ο κίνδυνος στον εργασιακό χώρο και πώς μπορούν να μειώσουν την επικινδυνότητα. Παράλληλα, υπήρχαν αλλαγές στους χώρους εργασίας, που τους καθιστούσαν πρακτικότερους και πιο ασφαλείς. 64

65 Σε αυτό το πλαίσιο, οι εργαζόμενοι κατανοούν πως η ασφάλεια και υγεία στην εργασία, βασίζεται στη συνεχή επικοινωνία και διαβούλευση. Άρχισαν έτσι να εμπλέκονται πιο ενεργά, να κοινοποιούν τους κινδύνους μέσω εισηγήσεων και να εφαρμόζεται το σύστημα Διαχείρισης της Επαγγελματικής Ασφάλειας και Υγείας που έχει ως στόχο την μείωση ή/ και εξάλειψη των κινδύνων και τη συνεχή βελτίωση/ πρόοδο μας. Η εργασία σε ύψος αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες πηγές κινδύνου για πρόκληση συμβάντος ή ακόμη και θανατηφόρου ατυχήματος. Η C.A. Papaellinas έχει εκτιμήσει τον συγκεκριμένο κίνδυνο για όλες τις θέσεις εργασίας, ακόμη και για τους συνεργάτες/ υπεργολάβους. Η Επιτροπή Ασφάλειας και Υγείας έχει εκπονήσει έκθεση σχετικά με την επικινδυνότητα της εργασίας σε ύψος, η οποία κοινοποιήθηκε σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, με στόχο την επιμόρφωση των εργαζομένων αλλά και των συνεργατών - υπεργολάβων. Λήψη μέτρων Ασφάλειας και Υγείας για τους πελάτες και συνεργάτες Στη C.A. Papaellinas δίνουμε μεγάλη έμφαση στην επικοινωνία με τους πελάτες και καταναλωτές μας, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα θέματα και τυχόν παράπονα που μας γνωστοποιούνται κυρίως μέσω των αντιπροσώπων Ασφάλειας και Υγείας. Έτσι και για ζητήματα σχετικά με την Ασφάλεια και την Υγεία καταγράφονται όλα τα παράπονα πελατών και συνεργατών και λαμβάνονται άμεσα όλα τα απαραίτητα μέτρα για διόρθωση. Επιπλέον, κατά το 2015, έγινε καταγραφή των συγκεκριμένων προδιαγραφών Ασφάλειας και Υγείας που θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από τους συνεργάτες (αρχιτέκτονες και εργολάβους έργων), τόσο κατά το σχεδιασμό νέων καταστημάτων όσο και στις ανακαινίσεις υφιστάμενων καταστημάτων (π.χ. έξοδοι κινδύνου, φώτα έκτακτης ανάγκης, χώροι ανάρτησης πυροσβεστήρων και κουτιών πρώτων βοηθειών, εγκατάσταση κομβίων συναγερμού κ.α.). Εξειδικευμένες οδηγίες για την Ασφάλεια και την Υγεία: Εργασία σε ύψος ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

66 4. Ασφάλεια και Υγεία 4.4 Δείκτες επίδοσης Ασφάλειας και Υγείας Για την αποτελεσματική παρακολούθηση των θεμάτων Ασφάλειας και Υγείας, έχουμε θεσπίσει και παρακολουθούμε συγκεκριμένους δείκτες οι οποίοι απεικονίζουν το αποτέλεσμα των ενεργειών που αναλαμβάνει ο Όμιλος CAP στον τομέα αυτό. Επιπλέον, αναλύουμε τα αποτελέσματα των δεικτών και εντοπίζουμε τα σημεία που χρήζουν άμεσης βελτίωσης, αναλαμβάνοντας νέες δράσεις και πρωτοβουλίες. Δείκτης Τραυματισμών (IR) Κανένα δυστύχημα στον Όμιλο CAP Πιο συγκεκριμένα, την πλειοψηφία των εργατικών ατυχημάτων στον Όμιλο αποτελούν τροχαία ατυχήματα. Το 2014 συνέβησαν δυο ατυχήματα με εμπλεκόμενους δύο άντρες εργαζόμενους, ο ένας εκ των οποίων απουσίασε 6 ημέρες και ο δεύτερος 28 μέρες από την εργασία. Από τα ατυχήματα του 2015, μόνο ένα ήταν σοβαρό, με εμπλεκόμενη μια γυναίκα εργαζόμενη, εξαιτίας του οποίου καταγράφονται αυξημένες οι ημέρες απουσίας λόγω ατυχημάτων. Δείκτης Απολεσθεισών ημερών (LDR) 10 8 Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Επενδύουμε στη σωστή και ασφαλή λειτουργία των εγκαταστάσεων, των μηχανημάτων και την ασφάλεια του προσωπικού. 66

67 Θέματα Ασφάλειας και Υγείας που καλύπτονται στις Συμβάσεις εργασίας Προσωπικός προστατευτικός εξοπλισμός (εάν απαιτείται σε κάποιες δραστηριότητες της εταιρείας) Επιτροπές σε θέματα υγείας και ασφάλειας στις οποίες συμμετέχουν εκπρόσωποι της διοίκησης και των εργαζομένων Συμμετοχή του Υπεύθυνου Υγείας & Ασφάλειας (ως εκπροσώπου των εργαζομένων) στις επιθεωρήσεις υγείας και ασφάλειας, στους ελέγχους και τις έρευνες για ατυχήματα (στις έρευνες συμμετέχουν και οι εργαζόμενοι που ήταν παρόντες στο συμβάν) Κατάρτιση και εκπαίδευση Μηχανισμός υποβολής παραπόνων Δικαίωμα άρνησης εκτέλεσης μη ασφαλούς εργασίας * Περιοδικές επιθεωρήσεις Συμμόρφωση με τις συμβάσεις του Διεθνούς Οργανισμού Εργασίας (ILO) Επιτροπές Υγείας και Ασφάλειας για την επίλυση προβλημάτων Δεσμεύσεις σχετικά με τα πρότυπα για τους στόχους επίδοσης ή το επίπεδο της πρακτικής που εφαρμόζεται * Σημειώνεται ότι ως παραλήπτης παραπόνων στον οργανισμό θεωρείται ο Υπεύθυνος Ασφάλειας και Υγείας. Με δεδομένη την κουλτούρα της ανοιχτής επικοινωνίας στον Όμιλο CAP, δεν υπάρχει επίσημος μηχανισμός παραπόνων και δεν έχει προκύψει περιστατικό άρνησης εκτέλεσης μη ασφαλούς εργασίας, καθώς λαμβάνονται όλα τα απαραίτητα μέτρα. Ωστόσο, σε περίπτωση που οποιοσδήποτε εργαζόμενος αναφέρει κάποιο θέμα αναφορικά με την προστασία της υγείας και της ασφάλειάς του, αυτό λαμβάνεται σοβαρά υπόψη με σκοπό τη λήψη διορθωτικών ενεργειών. Αριθμός συμβάντων ανά έτος % % Δείκτης Απουσιών (ΑR) Σύμφωνα με τους δείκτες που καταγράφουμε και παρακολουθούμε, σημειώθηκε μείωση 24% στα συμβάντα και ατυχήματα του Ομίλου κατά το 2015 έναντι του Αναλυτικότερα, σημειώθηκαν σύνολο 49 συμβάντα και ατυχήματα το 2014 ενώ το 2015 είχαμε συνολικά 37. Η σημαντική αυτή μείωση επήλθε σταδιακά και οφείλεται κατά μεγάλο βαθμό στα μέτρα που λαμβάνονταν για αποφυγή και εξάλειψη των αιτιών πρόκλησης των συμβάντων και ατυχημάτων, καθώς και στη συνεχή εκπαίδευση/ ενημέρωση/ πληροφόρηση σε συνδυασμό με την συνεχή επιτήρηση εφαρμογής των κανονισμών ασφάλειας και υγείας. 25,000 20,000 15,000 10,000 5, Άνδρες Γυναίκες Σύνολο ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

68 4. Ασφάλεια και Υγεία Αναφορικά με τις απουσίες λόγω ασθενειών, το 2014 σημειώθηκαν παραπάνω ημέρες απουσίας από ό,τι το 2015, με τις γυναίκες να καταγράφουν περισσότερες ημέρες απουσίας λόγω ασθένειας σε σχέση με τους άνδρες. Σημειώσεις: 1. Στον Όμιλο καταγράφονται τα παρ ολίγον ατυχήματα (near misses), καθώς και οι μικροτραυματισμοί (minor accidents), στοιχεία για τα οποία δεν πραγματοποιείται ανάλυση ανά φύλο. 2. Στον υπολογισμό των δεικτών συμπεριλαμβάνεται το μόνιμο προσωπικό του Ομίλου CAP και δεν συμπεριλαμβάνονται οι ωρομίσθιοι εργαζόμενοι, ούτε οι εργαζόμενοι μερικής απασχόλησης. Επίσης, δεν συμπεριλαμβάνονται οι εξωτερικοί συνεργάτες. 3. Στον υπολογισμό των δεικτών, χρησιμοποιείται ο παράγοντας , ο οποίος αποτελεί το μέσο όρο εργάσιμων ωρών για το σύνολο των εργαζομένων για την τριετία Ο υπολογισμός των δεικτών βασίζεται στους ακόλουθους τύπους: a. Δείκτης Τραυματισμών (Injury Rate, IR) = (Ετήσιος αριθμός τραυματισμών ή ατυχημάτων που προκύπτουν από ή κατά τη διάρκεια της εργασίας) * ,00 / Ετήσιος αριθμός άνθρωπο-ωρών εργασίας. b. Δείκτης Απολεσθεισών Ημερών (Lost Day Rate, LDR) = (Αριθμός ημερών απουσίας από την εργασία εξαιτίας ατυχήματος των εργαζομένων) * ,00 / Ετήσιος αριθμός άνθρωπο-ωρών εργασίας. c. Δείκτης Απουσιών (Absentee Rate, AR) = (Αριθμός ημερών απουσίας από την εργασία εξαιτίας οποιασδήποτε αδυναμίας των εργαζομένων) * ,00 / Ετήσιος αριθμός άνθρωποημερών εργασίας. Καμία περίπτωση επαγγελματικής ασθένειας στον Όμιλο CAP. 68

69 ΣΤΟΧΟΙ Υλοποίηση Αναφορά σε Κεφάλαιο 1. Ολοκλήρωση της πιστοποίησης του Συστήματος για την Υγεία και την Ασφάλεια κατά το διεθνές πρότυπο OHSAS Χρήση της «Κάρτας Εισαγωγής στην Ασφάλεια και την Υγεία» στην C.A. Papaellinas, την οποία υπογράφουν οι εργαζόμενοι. Με την υπογραφή της κάρτας βεβαιώνουν ότι έχουν ενημερωθεί και εκπαιδευτεί για όλα τα θέματα Ασφάλειας και Υγείας της Εταιρείας. 3. Εφαρμογή διαδικασίας καταγραφής συμβάντων, ατυχημάτων και ασθενειών σε όλα τα επίπεδα. Από το 2014 εφαρμόζουμε Σύστημα για την Υγεία και την Ασφάλεια σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου OHSAS Την περίοδο δόθηκε έμφαση σε στοχευμένες αλλαγές για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών καθώς και για την προαγωγή της κουλτούρας Ασφάλειας και Υγείας, μεταθέτοντας χρονικά την πιστοποίηση του Συστήματος. Η χρήση της «Κάρτας Εισαγωγής στην Ασφάλεια και την Υγεία» στην C.A. Papaellinas τέθηκε σε ισχύ από τον Μάρτιο του Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Υπευθυνότητα για την Ασφάλεια και την Υγεία», στην ενότητα «Κουλτούρα πρόληψης για την Ασφάλεια και την Υγεία». Γίνεται η καταγραφή των παρ ολίγο ατυχημάτων και ατυχημάτων όλων των εγκαταστάσεων, αποστέλλονται και αξιολογούνται στο τέλος του έτους. Πλήρης υλοποίηση : Μερική υλοποίηση: Μη υλοποίηση: Στόχοι Σύνδεση των συστημάτων ασφαλείας των καταστημάτων του Ομίλου με κεντρικό σταθμό Security με στόχο την αύξηση των επιπέδων ασφάλειας των πελατών και των εργαζομένων μας. 2. Πιστοποίηση προτύπου ISO 9001:2008 για την αποθήκη της Pharmacyline. 3. Αγορά μηχανήματος για order picker στην Αποθήκη της PharmacyLine για πιο ασφαλή συλλογή προϊόντων σε ψηλά σημεία. 4. Προσθήκη ανιχνευτών καπνού στην Αποθήκη της PharmacyLine και στα κεντρικά γραφεία. 5. Aγορά περισσότερων προστατευτικών υλικών για προστασία των εγκαταστάσεων και του προσωπικού στο Νέο Κέντρο Διανομής. 6. Συνάντηση υπεργολάβων και συνεργατών για θέματα Ασφάλειας και Υγείας, κοινοποιώντας κακές πρακτικές που κατεγράφησαν το 2015, με στόχο την βελτίωση. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

70 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον O Όμιλος CAP αλλά και ο καθένας από εμάς ξεχωριστά, φροντίζουμε το περιβάλλον και επενδύουμε έμπρακτα στην προστασία του. 70

71 Λειτουργούμε με συναίσθηση της περιβαλλοντικής μας ευθύνης 5.1 Η Προσέγγιση μας για την Προστασία του Περιβάλλοντος Πρόγραμμα Πράσινης Ανάπτυξης Δαπάνες Περιβαλλοντικής Διαχείρισης 5.2 Εκπομπές και Κλιματική Αλλαγή Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα από μεταφορές Κατανάλωση και Εξοικονόμηση Ενέργειας Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας 5.3 Διαχείριση Νερού 5.4 Χρησιμοποιούμενα Υλικά & Ανακύκλωση Πρώτες & Βοηθητικές ύλες Ανακύκλωση 5.5 Καλλιέργεια Περιβαλλοντικής Συνείδησης Υπολογισμός ενεργειακού αποτυπώματος. Κατά τα έτη 2014 και 2015 υπολογίσαμε τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO 2 ) για τη C.A. Papaellinas, λόγω της κατανάλωσης ενέργειας που απαιτούσαν οι καθημερινές λειτουργίες μας. Για τον υπολογισμό του ενεργειακού μας αποτυπώματος λάβαμε υπόψη συγκεκριμένη μεθοδολογία υπολογισμού εκπομπών CO 2 της ηλεκτρικής κιλοβατώρας. Μείγμα παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας Κύπρου 2015: Συμβατικά Καύσιμα: 91,5% Αιολικά Πάρκα: 4,9% Φωτοβολταϊκά Συστήματα: 2,8% Συστήματα Βιομάζας: 0,8% Εκπομπές CO 2 για την παραγωγή & κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας κατά το 2015: 0,67 Kg CO 2 ανά kwh* 1.754,5 τόνοι CO 2 από την κατανάλωση Ηλεκτρικής Ενέργειας στα κτίρια και τις εγκαταστάσεις μας. *βάσει στοιχείων από τμήμα Περιβάλλοντος του Υπουργείου Γεωργίας, Αγροτικής Ανάπτυξης και Περιβάλλοντος Τα σημαντικότερα επιτεύγματά μας κατά τη διετία Εγκατάσταση πρωτοποριακού φωτοβολταϊκού συστήματος 15% μείωση στις εκπομπές CO 2 των κεντρικών κτηρίων-γραφείων Συνεχείς δράσεις για την περιβαλλοντική ενημέρωση και ευαισθητοποίηση ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

72 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον 5.1 Η Προσέγγισή μας για την Προστασία του Περιβάλλοντος Η προστασία του φυσικού περιβάλλοντος αποτελεί διαχρονικό στόχο του Ομίλου CAP που λειτουργώντας και πέραν της κοινοτικής νομοθεσίας και της ισχύουσας στην Κύπρο άλλης σχετικής νομοθεσίας, σχεδιάζει και υλοποιεί δράσεις για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων στο περιβάλλον από όλες τις δραστηριότητές του, καθώς και για τη συνεχή βελτίωση συνολικά της περιβαλλοντικής επίδοσής του. Η περιβαλλοντική δέσμευση των εργαζομένων στον Όμιλο, από τον απλό υπάλληλο έως την Ανώτερη Διοίκηση και η προώθηση των προγραμμάτων πράσινης ανάπτυξης του οργανισμού μας, είναι σημαντικός παράγοντας της επιτυχίας μας στον τομέα του περιβάλλοντος. Με βάση την αρχή της πρόληψης φροντίζουμε ώστε: να κάνουμε λελογισμένη χρήση των φυσικών πόρων, να επιτυγχάνουμε εξοικονόμηση ενέργειας και να καταμετρούμε τους ρύπους που εκλύονται στην ατμόσφαιρα από τα καταστήματα μας και το Κέντρο Διανομής. Επιπλέον, ο Όμιλος συμμορφώνεται με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική περιβαλλοντική νομοθεσία, και ακολουθεί όλες τις ευρέως αποδεκτές και ορθές πρακτικές. Με αυτόν τον τρόπο φροντίζει ώστε λειτουργώντας υπεύθυνα, να μειώνει κάθε επιβάρυνση προς το περιβάλλον και να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των συμμετόχων του, αυξάνοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη των αρμόδιων αρχών. 72

73 Πρόγραμμα Πράσινης Ανάπτυξης Από το 2010 ο Όμιλος CAP έχει αναπτύξει ένα συγκροτημένο και προσεκτικά σχεδιασμένο πρόγραμμα «πράσινης ανάπτυξης» με βάση το τρίπτυχο: «Ενημέρωση, ευαισθητοποίηση, δράση». Το πρόγραμμα αυτό περιλαμβάνει δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος, οι οποίες είναι συνδεδεμένες με τις βέλτιστες πρακτικές που εφαρμόζονται σε παγκόσμιο επίπεδο. Μέσω του προγράμματος αυτού, θέτουμε προτεραιότητες για την εξοικονόμηση πόρων και για τη μείωση του ενεργειακού μας αποτυπώματος. Δαπάνες Περιβαλλοντικής Διαχείρισης O Όμιλος CAP υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα επενδύσεων για το περιβάλλον, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής του επίδοσης. Αναπτύσσουμε δράσεις και λαμβάνουμε αποτελεσματικά μέτρα, ώστε να επιτυγχάνουμε συνεχώς τους περιβαλλοντικούς μας στόχους και να αισθανόμαστε υπερήφανοι. Τα έτη 2014 και 2015 παρουσιάστηκε αύξηση στις δαπάνες για την εξοικονόμηση ενέργειας, καθώς το 2015 προχωρήσαμε σε μια μεγάλη επένδυση που αφορούσε στην εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος στα κεντρικά μας γραφεία. Πράσινη Ανάπτυξη και Βιωσιμότητα Εταιρεία Πρόγραμμα Πράσινης Ανάπτυξης Εργαζόμενοι Τοπική Κοινωνία Ενημέρωση Ευαισθητοποίηση Δράση Βιωσιμότητα Δαπάνες για την προστασία του περιβάλλοντος (σε ευρώ) Αντιστάθμιση ρύπων (carbon offsetting) Διαχείριση αποβλήτων σε κατάλληλα αδειοδοτημένους εργολάβους Δαπάνες εξοικονόμησης ενέργειας (αντικατάσταση λαμπτήρων, σύστημα powerstar, εγκατάσταση φωτοβολταϊκών) Σύνολο , , ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

74 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον 5.2 Εκπομπές και Κλιματική Αλλαγή Η κλιματική αλλαγή συνιστά ένα από τα πιο σημαντικά περιβαλλοντικά προβλήματα σε παγκόσμιο επίπεδο και οι επιπτώσεις της επηρεάζουν αρνητικά την οικονομία και τη ζωή εκατομμυρίων ανθρώπων. Ταυτόχρονα όμως, δημιουργεί ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις, καθώς καλούνται να αναλάβουν πρωτοβουλίες για τη μείωση των εκπομπών τους και να υιοθετήσουν νέες στρατηγικές. Έτσι και ο Όμιλος CAP, αναπτύσσει συνεχώς νέες και πρωτοποριακές δράσεις για τη μείωση των εκπομπών, λειτουργώντας πάντα στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας σχετικά με τα ανώτατα όρια αερίων εκπομπών που προκύπτουν από τις δραστηριότητές του. Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα από μεταφορές Οι δραστηριότητες του Ομίλου CAP περιλαμβάνουν ένα σημαντικό τμήμα χρήσης μεταφορικών μέσων για την κάλυψη των αναγκών μεταφοράς των προϊόντων του Ομίλου. Ειδικότερα, οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα στην ατμόσφαιρα από τις μεταφορές προϊόντων (στόλος αυτοκινήτων του Ομίλου) ανήλθαν για το 2014 σε 329,59 τόνους, παρουσιάζοντας μείωση 13% έναντι του 2013 ενώ για το 2015 ανήλθαν σε 316,87 τόνους, παρουσιάζοντας και πάλι μείωση 3,8% έναντι του Εκπομπές από μεταφορές (σε τόνους CO 2 ) Κατανάλωση και Εξοικονόμηση Ενέργειας Η μείωση της κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας βρίσκεται πάντα ψηλά στις προτεραιότητες του Ομίλου CAP. Έτσι και τη διετία αναλάβαμε με επιτυχία ποικίλες πρωτοβουλίες προς αυτή την κατεύθυνση. Κατά τη διάρκεια του 2014 εγκαταστάθηκαν αυτόματοι χρονοδιακόπτες στα περισσότερα μηχανήματα εξαερισμού, αλλά και στο σύστημα φωτισμού των κεντρικών μας γραφείων και του χώρου στάθμευσης. Πολύ σημαντική επένδυση για την εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας αποτέλεσε επίσης η εγκατάσταση κεντρικού συστήματος ελέγχου (controller) σε 120 μονάδες κλιματιστικών των κεντρικών μας γραφείων, με στόχο τον έλεγχο των θερμοκρασιών και την αποφυγή της λειτουργίας τους σε μη εργάσιμες ώρες. Επιπλέον, για τη μείωση της συνεχούς λειτουργίας των κλιματιστικών κατά τους ζεστούς μήνες του χρόνου, εγκαταστήσαμε αντηλιακές μεμβράνες σε όλες τις κτιριακές εγκαταστάσεις των κεντρικών μας γραφείων, ώστε να μειώσουμε επιτυχώς την εσωτερική θερμότητα. Εκπομπές από τη συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στα κτήρια και τα καταστήματα Τόνοι CO , , ,8 Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) 379,65 329,59 316,87 Στον τομέα των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, η Κύπρος ακολουθεί την ενεργειακή πολιτική της Ευρωπαϊκής Ένωσης, παράλληλα όμως διαμορφώνει τη δική της πολιτική βάσει των ιδιαιτέρων αναγκών που παρουσιάζει το νησί. Κατά καιρούς έχουν εκπονηθεί συγκεκριμένα σχέδια δράσης, ενθαρρύνοντας τη χρήση ΑΠΕ, με απώτερο στόχο την ορθολογική χρήση της ενέργειας και την προστασία του φυσικού περιβάλλοντος Ο Όμιλος CAP, λειτουργώντας στο παραπάνω πλαίσιο, έχει από νωρίς αναπτύξει την «ενεργειακή συνείδησή» του. Πιο συγκεκριμένα, το 2015 πρωτοπορήσαμε με την εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος στις κεντρικές εγκαταστάσεις μας στα Λατσιά. Η μεθοδολογία υπολογισμού των εκπομπών βασίζεται στο Πρωτόκολλο Αερίων του Θερμοκηπίου (GHG Protocol) του Διεθνούς Οργανισμού World Resources Institute (WRI). Αξίζει να σημειωθεί ότι ο Όμιλος CAP στοχεύει χρόνο με το χρόνο σε σημαντική μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα από τις μεταφορές των προϊόντων του και στο πλαίσιο αυτό έχει ξεκινήσει την αντικατάσταση των παλαιών φορτηγών αυτοκινήτων μεταφοράς με φορτηγά αυτοκίνητα νεότερης τεχνολογίας. Σχετικά με τη χρήση μεταφορικών μέσων από τους εργαζομένους του για την μετακίνησή τους από και προς τον τόπο εργασίας τους, οι συγκεκριμένες ποσότητες εκπομπών κρίνονται ως μη σημαντικές, καθώς η πλειονότητα των εργαζομένων του Ομίλου προέρχεται από κοντινές περιοχές και συνεπώς οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα είναι πολύ μικρές. 74

75 Εγκατάσταση πρωτοποριακού φωτοβολταϊκού συστήματος Το 2015, η Εταιρεία C.A. Papaellinas ολοκλήρωσε την εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος, στις κεντρικές εγκαταστάσεις της στα Λατσιά, με απώτερο στόχο να επιτύχει αξιόλογη μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος και των ετήσιων εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα στην ατμόσφαιρα. Πιο συγκεκριμένα, πρόκειται για το δεύτερο σε μέγεθος και ισχύ σύστημα αυτοπαραγωγής από φωτοβολταϊκά στην Κύπρο, δυναμικότητας 100 kwp και έχει εγκατασταθεί στον χώρο που βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία, αλλά και οι εγκαταστάσεις της PharmacyLine στα Λατσιά. Αποτελείται από 400 φωτοβολταϊκά πλαίσια της νορβηγικής εταιρείας REC, πέντε μετατροπείς τάσης της αυστριακής εταιρείας Fronius, και από σύστημα στήριξης και στερέωσης των φωτοβολταϊκών πλαισίων της ελληνικής εταιρείας Metaloumin. Τα 280 φωτοβολταϊκά πλαίσια τοποθετήθηκαν στη νότια κεκλιμένη στέγη της μονάδας της PharmacyLine και τα υπόλοιπα 120 φωτοβολταϊκά πλαίσια τοποθετήθηκαν στην οριζόντια οροφή των γραφείων του Ομίλου. Η οροθέτηση του συστήματος έγινε με τέτοιο τρόπο, ώστε να ελαχιστοποιείται η σκίαση και ταυτόχρονα να μεγιστοποιείται η παραγόμενη ηλεκτρική ενέργεια. Το σύστημα ενώθηκε με το δίκτυο της ΑΗΚ (Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου) στις 3 Μαρτίου του 2015 και για την εγκατάστασή του η C.A. Papaellinas συνεργάστηκε με την εταιρεία SP Sunpower Ltd. Μέσω αυτού του συστήματος, υπολογίστηκε εξοικονόμηση της τάξης του 25% στην ετήσια κατανάλωση ηλεκτρικού ρεύματος για τα κεντρικά γραφεία και το Κέντρο Διανομής της PharmacyLine. Η εξοικονόμηση ενέργειας και πόρων που θα έχει η Εταιρεία από την εν λόγω επένδυση είναι αρκετά σημαντικά και η απόσβεση της επένδυσης αναμένεται να γίνει σε περίπου 5,5 χρόνια. Ήδη από συγκεκριμένες μετρήσεις προκύπτει ότι η Εταιρεία έχει συμβάλει στη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα (CO 2 ) στην ατμόσφαιρα (από την μείωση της κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας) περίπου κατά Kg CO 2 (115 τόνους) ετησίως. Τι είναι η αυτοπαραγωγή ενέργειας; Είναι η διαδικασία συμψηφισμού του ηλεκτρικού ρεύματος που παράγεται από ένα φωτοβολταϊκό και του ρεύματος που καταναλώνεται από το δίκτυο της ΑΗΚ. Όσο ρεύμα παράγει το φωτοβολταϊκό σύστημα καταναλώνεται από τις συσκευές και τα μηχανήματα του χώρου και όσο περισσεύει, διοχετεύεται στο δίκτυο της ΑΗΚ. Αν δεν περισσεύει, τότε τις ανάγκες σε ενέργεια καλύπτει το δίκτυο της ΑΗΚ. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

76 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον 5.3 Διαχείριση Νερού Για ακόμη δυο χρονιές οι καταναλώσεις νερού του Ομίλου CAP παρέμειναν σε χαμηλά επίπεδα. Παρ όλα αυτά ο Όμιλος αναγνωρίζει τη μεγάλη σημασία που έχει το νερό ως φυσικός πόρος και προβαίνει σε ενέργειες για την εξοικονόμηση του μέσω της σωστής συντήρησης και τακτικού ελέγχου των εγκαταστάσεων παροχής νερού με σκοπό τη μείωση των απωλειών. Επιπρόσθετα, φροντίζει για τη σωστή ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των εργαζομένων του σχετικά με τους τρόπους μείωσης της κατανάλωσης νερού. 5.4 Χρησιμοποιούμενα Υλικά & Ανακύκλωση Για να διασφαλίσουμε ότι εμείς και οι μελλοντικές γενιές θα μπορούμε να προσβλέπουμε σε μια ποιοτική ζωή, ένα υγιεινό περιβάλλον και μια ζωντανή οικονομία, θα πρέπει να σταματήσουμε την κατασπατάληση πόρων, τόσο σε ατομικό, όσο και σε κοινωνικό επίπεδο. Στον Όμιλο CAP, καταβάλλουμε συντονισμένες προσπάθειες ώστε να κάνουμε βιώσιμη χρήση των πόρων και των υλών που χρησιμοποιούμε και να ελαχιστοποιούμε τον αντίκτυπό μας στο περιβάλλον. Κατανάλωση Νερού Ποσότητες σε m * η κατανάλωση του νερού δεν περιλαμβάνει τα καταστήματα στα εμπορικά κέντρα (mall) λόγω έλλειψης των στοιχείων αυτών από τους διαχειριστές τους. Για λόγους ορθής παρουσίασης και συγκρισιμότητας, δεν παρατίθενται οι καταναλώσεις κατά τα προηγούμενα έτη. 76

77 Πρώτες & Βοηθητικές Ύλες Στον Όμιλο CAP συνεχίζουμε τη χρήση βιοδιασπώμενων τσαντών και υλικών συσκευασίας και για τη διετία ο αριθμός τους ανήλθε στις Η σταδιακή αντικατάσταση των χάρτινων συσκευασιών με βιοδιασπώμενες, αποδεικνύει τον σεβασμό μας προς το φυσικό περιβάλλον, καθώς οι βιοδιασπώμενες αποσυντίθεται πολύ πιο γρήγορα από τις πλαστικές. ανάκτηση και την ανακύκλωση των συσκευασιών που τοποθετούν στην αγορά. Συμμετέχουμε σε όσες περισσότερες εκστρατείες ευαισθητοποίησης του GreenDot είναι εφικτό, στοχεύοντας στην προώθηση της ανακύκλωσης. Υλικά Συσκευασίας που καταναλώθηκαν Χάρτινες τσάντες BeautyLine Χάρτινες τσάντες Holland & Barett ΣΥΝΟΛΟ Πλαστικές τσάντες PharmacyLine Πλαστικές Τσάντες C.A.P ΣΥΝΟΛΟ Ανακύκλωση Στον Όμιλο CAP έχει αναπτυχθεί ολοκληρωμένο πρόγραμμα ανακύκλωσης συσκευασιών, πλαστικού, χαρτιού και μπαταριών, αλλά και δοχείων μελανιού στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής μας για την προστασία του περιβάλλοντος. Πέραν της ανακύκλωσης, στόχο μας αποτελεί επίσης η υπεύθυνη διαχείριση των αποβλήτων που προκύπτουν από την παραγωγική διαδικασία και τις εμπορικές δραστηριότητες, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας και των σχετικών κανονισμών, ώστε να ελαχιστοποιήσουμε ακόμη περισσότερο το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα. Ανακύκλωση Επιπρόσθετα, η συμμετοχή μας στο GreenDot Κύπρου και η υποστήριξη του συλλογικού αυτού οργάνου από την ίδρυσή του, αποδεικνύει το πόσο σημαντική είναι η ανακύκλωση για μας. Το GreenDot αποτελεί ένα συλλογικό όργανο μέσω του οποίου εθελοντικά οι κυπριακές επιχειρήσεις αποφάσισαν να αναλάβουν τις υποχρεώσεις τους για την Προστατεύουμε το Περιβάλλον Εξοικονομούμε Ενέργεια Μειώνουμε τα Απορρίμματα Υλικά (ποσότητες σε kg) Μέθοδος διαχείρισης Χαρτί ανακύκλωση Χαρτόνι ανακύκλωση Πλαστικό (PET, HDPE, C-PLASTIC) ανακύκλωση Λοιπά υλικά ανακύκλωση Σύνολα ανά έτος ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

78 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον 5.5 Καλλιέργεια Περιβαλλοντικής Συνείδησης Ο Όμιλος CAP επιδεικνύοντας ιδιαίτερη ευαισθησία σε περιβαλλοντικά ζητήματα, υλοποιεί δημιουργικές πρωτοβουλίες, με στόχο την καλλιέργεια περιβαλλοντικής συνείδησης τόσο στους εργαζόμενους, όσο και στα μέλη των οικογενειών τους. Ήδη τα παιδιά συναδέλφων, δείχνουν πραγματικό ενδιαφέρον για την προστασία του περιβάλλοντος και συμμετέχουν ενεργά στον διαγωνισμό ζωγραφικής που διοργανώνεται μια φορά τον χρόνο, με θέμα την προστασία του περιβάλλοντος. Τα παιδιά που συμμετέχουν έχουν την ευκαιρία να δείξουν την ευαισθησία τους σχετικά με περιβαλλοντικά ζητήματα και να κερδίσουν πολλά δώρα. Ανακυκλώσαμε: 13 κιλά μπαταριών το 2014 και 40 κιλά μπαταριών το 2015 Διαγωνισμοί ζωγραφικής με θέμα την Προστασία του Περιβάλλοντος 2015 Για τρίτη συνεχή χρονιά διοργανώθηκε από την Εταιρεία διαγωνισμός καλύτερου έργου ζωγραφικής με θέμα «Το Περιβάλλον και η Προστασία του», με σκοπό την εμπλοκή των παιδιών των εργαζομένων στην προσπάθεια για ένα πιο καθαρό περιβάλλον. Τα παιδιά ανέδειξαν όχι μόνο το ταλέντο τους μέσα από τη ζωγραφική αλλά και πολλά δυνατά μηνύματα για την προστασία του περιβάλλοντος. Αναδείχθηκαν τρείς νικητές που κέρδισαν διαμονή για ένα Σαββατοκύριακο με τις οικογένειες τους σε βραβευμένο ξενοδοχείο στην περιοχή του Λόφου. Οι νικητές είχαν επίσης την ευκαιρία να δημιουργήσουν το σχέδιο που στόλισε την εταιρική Χριστουγεννιάτικη και Πασχαλινή κάρτα για το 2015 / Ο κύριος Χρήστος Παπαέλληνας συνεχάρη τα παιδιά που συμμετείχαν για ακόμη μια χρονιά στον διαγωνισμό, στις 16 Ιουνίου 2015 σε ειδική τελετή, όπου μοιράστηκαν και αναμνηστικά δώρα Η Εταιρεία C.A. Papaellinas διοργάνωσε για δεύτερη συνεχή χρονιά διαγωνισμό ζωγραφικής για τα παιδιά των συναδέλφων, με θέμα «Η Προστασία του Περιβάλλοντος». Οι συμμετέχοντες χωρίστηκαν σε 3 κατηγορίες: 1η 3η Δημοτικού, 4η 6η Δημοτικού και 1η 3η Γυμνασίου. Όλα τα παιδιά επέδειξαν μεγάλη ευαισθησία και δημιουργικότητα σχετικά με το περιβάλλον και τα έργα τους θαύμασαν όλοι οι συνάδελφοί μας. Μας γεμίζει χαρά που από τόσο μικρή ηλικία τα παιδιά μαθαίνουν να σέβονται και να εκτιμούν το φυσικό περιβάλλον και να αναλαμβάνουν δράσεις για την προστασία του, αποτυπώνοντάς τες στο χαρτί μέσω της ζωγραφικής. Τα έργα των παιδιών αναρτήθηκαν στην είσοδο των κεντρικών γραφείων της Εταιρείας. Βραβεύτηκαν τρία παιδία (ένα από κάθε ηλικιακή κατηγορία) στις 26 Ιουνίου από τον κύριο Χρήστο Παπαέλληνα, ο οποίος συνεχάρη τα παιδιά και τους παρέδωσε το ποδήλατο βραβείο τους. 78

79 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

80 5. Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον ΣΤΟΧΟΙ Υλοποίηση Αναφορά σε Κεφάλαιο 1. Δράσεις για την εξοικονόμηση ενέργειας: αντικατάσταση φωτιστικών αντικατάσταση υαλοπινάκων για θερμομόνωση εγκατάσταση κεντρικού συστήματος ελέγχου κλιματιστικών Αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες περιλαμβάνονται στο Κεφάλαιο «Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον», στην ενότητα «Κατανάλωση και Εξοικονόμηση Ενέργειας». Σημειώνεται πως η θερμομόνωση επιτεύχθηκε με την εφαρμογή αντηλιακών μεμβρανών στις κτηριακές εγκαταστάσεις της Εταιρείας και όχι με την αντικατάσταση υαλοπινάκων. 2.Σταδιακή ανανέωση του εταιρικού στόλου οχημάτων με νέα τα οποία εκπέμπουν χαμηλότερους ρύπους διοξειδίου του άνθρακα. Αναλυτικά στοιχεία παρατίθενται στο Κεφάλαιο «Νοιαζόμαστε για το Περιβάλλον», στην ενότητα «Κατανάλωση και Εξοικονόμηση Ενέργειας», υποενότητα «Μεταφορές». Πλήρης υλοποίηση : Μερική υλοποίηση: Μη υλοποίηση: Στόχοι Συνέχιση της σταδιακής ανανέωσης του εταιρικού στόλου οχημάτων με νέα τα οποία εκπέμπουν χαμηλότερους αέριους ρύπους. 2. Δράσεις μείωσης του ενεργειακού αποτυπώματος της C.A. Papaellinas. I. Αντικατάσταση όλων των φωτιστικών των κεντρικών γραφείων με φωτιστικά LED. II. Εγκατάσταση αντηλιακών μεμβρανών και σκιάστρων στα κεντρικά γραφεία. III. Μελέτη για εγκατάσταση φωτοβολταϊκού συστήματος στο Κέντρο Διανομής. IV. Μελέτη για εγκατάσταση συστημάτων μείωσης ηλεκτρικής τάσης σε κάποια καταστήματα λιανικής. 80

81 το περιβάλλον Νοιαζόμαστε Νοιαζόμαστε για ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

82 6. Η Προσφορά μας στην Κοινωνία Κοινωνική ανταπόδοση και μέριμνα για τους συνανθρώπους μας. 82

83 Η κοινωνική δράση του Ομίλου CAP αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της μακρόχρονης παρουσίας του στην Κύπρο αλλά και της φιλοσοφίας του. 6.1 Κοινωνικές Δράσεις ανά Άξονα 6.2 Κοινωνικές Δράσεις για την Υγεία Τα BeautyLine αγκαλιάζουν το έργο της Europa Donna Εκδήλωση στο σπίτι της EUROPA DONNA ΚΥΠΡΟΥ «Καφές με Αγάπη» για τη ζωή! Παγκύπριος Σύνδεσμος Φίλων Νεφροπαθών Κοντά στα παιδιά από τη Σχολή Κωφών 6.3 Κοινωνικές Δράσεις για την Τοπική Οικονομία Υποστήριξη Τοπικών Προμηθευτών Ελαιόλαδο Ολέαστρο και η Γιορτή της Ελιάς Υποστήριξη της Τοπικής Απασχόλησης 6.4 Κοινωνικές Δράσεις για την Παιδεία Σταθερή η σχέση με το Πανεπιστήμιο Κύπρου Η βράβευση θεσμός των άριστων παιδιών του προσωπικού μας Διοργάνωση διάλεξης στο Πανεπιστήμιο Κύπρου 6.5 Κοινωνικές Δράσεις για τον Αθλητισμό Εθνικός Λατσιών Ολυμπιάς Νεαπόλεως Παγκύπριος Σύνδεσμος Ποδοσφαιριστών Κύπρου και Holland & Barrett Βραβεία Τop Goals 6.6 Κοινωνικές Δράσεις για την Οδική Ασφάλεια Χορηγός της Καμπάνιας Οδικής Ασφάλειας Κοινωνικές Δράσεις Εθελοντισμού και Προσφοράς του Προσωπικού Εθελοντική Αιμοδοσία Ετήσιο Φιλανθρωπικό Παζαράκι Συμμετοχή συναδέλφων στον Διεθνή Μαραθώνιο Λεμεσού Τα σημαντικότερα επιτεύγματά μας κατά τη διετία διαφορετικές δράσεις συνεργασίας / αλληλεγγύης για την Κοινωνία και τον Συνάνθρωπο υλοποίησε συνολικά ο Όμιλος. 264,5 χιλ. ευρώ Το ποσό που διέθεσε ο Όμιλος για τις κοινωνικές του δράσεις. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

84 6. Η Προσφορά μας στην Κοινωνία 6.1 Κοινωνικές Δράσεις ανά Άξονα Η C.A. Papaellinas είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με όλες τις κοινωνικές ομάδες της Κύπρου και ιδιαίτερα των περιοχών όπου δραστηριοποιείται. Ο Όμιλος προσπαθεί να συνδράμει στις ανάγκες του κοινωνικού συνόλου και υλοποιεί ποικίλες δράσεις που αφορούν σε συγκεκριμένους άξονες όπως η κοινωνική πρόνοια και υγεία, η παιδεία και ο αθλητισμός. Σημαντικό στοιχείο της επιτυχίας της αποτελεί η συμμετοχή και αμέριστη βοήθεια όλων των εργαζομένων της. Η συμμετοχή των δράσεων ανά άξονα ΕΚΕ αναλύεται ως εξής: Στη δύσκολη εποχή που διανύουμε, λαμβάνουμε καθημερινά αιτήματα για στήριξη ευπαθών ομάδων, είτε απευθείας από τις ίδιες τις οικογένειες που βρίσκονται σε ανάγκη, είτε μέσω φιλανθρωπικών ιδρυμάτων. Στη C.A. Papaellinas στηρίζουμε με κάθε τρόπο τις οικογένειες και τα παιδιά που το χρειάζονται. Στο πλαίσιο αυτό ο Όμιλος υποστηρίζει με μηνιαία χρηματική χορηγία την ενορία του Αγίου Φιλίππου στα Λατσιά. Μέσω αυτής της χορηγίας, η Ενορία φροντίζει με τη σειρά της φτωχές οικογένειες της τοπικής κοινωνίας. Άξονες Κοινωνικής Δράσης Τοπική Οικονομία Υγεία Παιδεία Εθελοντισμός Αθλητισμός Οδική Ασφάλεια 84

85 6.2 Κοινωνικές Δράσεις για την Υγεία Τα BeautyLine αγκαλιάζουν το έργο της Europa Donna Σε εκδηλώσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τα έτη 2014 και 2015, τα καταστήματα BeautyLine παρέδωσαν συνολικό ποσό ύψους ευρώ για οικονομική ενίσχυση του έργου της Europa Donna. Ειδικότερα, τα καταστήματα BeautyLine παρέδωσαν το χρηματικό ποσό που συγκεντρώθηκε από τις πωλήσεις του BeautyLine Magazine. Το ποσό διατέθηκε με σκοπό την ενίσχυση των προγραμμάτων της Europa Donna Κύπρου, για πληροφόρηση, ευαισθητοποίηση, στήριξη και αποκατάσταση των γυναικών που πάσχουν από καρκίνο του μαστού. Ακόμη, με το ποσό αυτό ενισχύεται το πρόγραμμα «Επιστήθιες Φίλες», ώστε να συνεχίσει να προσφέρει ειδικούς στηθόδεσμους και εξωτερικές προσθέσεις σιλικόνης σε γυναίκες που πέρασαν καρκίνο του μαστού. Οι εκδηλώσεις πραγματοποιήθηκαν τον Απρίλιο του 2014, τον Οκτώβριο του 2014, τον Μάρτιο του 2015 και τον Οκτώβριο του «Καφές με Αγάπη» για τη ζωή! Ο Όμιλος CAP στηρίζει διαχρονικά τον Παγκύπριο Σύνδεσμο Καρκινοπαθών και Φίλων (ΠΑΣΥΚΑΦ). Το 2014 για ακόμη μια χρονιά διοργάνωσε από κοινού με τις εταιρείες UNICARS και CORINA SNACKS την εκδήλωση με τίτλο «Καφές με Αγάπη». Το προσωπικό των τριών εταιρειών μαζί με τις οικογένειές τους συμμετείχαν μαζικά, με σκοπό να στηρίξουν τον Παγκύπριο Σύνδεσμο Καρκινοπαθών και Φίλων και να συμβάλλουν στην οικονομική ενίσχυσή του. Οι παρευρισκόμενοι πέρασαν ένα ευχάριστο απόγευμα με καφέ, ενώ ενημερώθηκαν για τα προγράμματα πρόληψης του καρκίνου. Διαλέξεις έδωσαν ο Γυναικολόγος Μαιευτήρας Δρ. Μάριος Λιασίδης και η Κλινική Διαιτολόγος κα Χριστίνα Οικονομίδου Πιερίδου. Οι διοργανώτριες εταιρείες ευχαρίστησαν όσους παρευρέθηκαν στην εκδήλωση, δείχνοντας έμπρακτα την υποστήριξη τους στο σημαντικό έργο του ΠΑΣΥΚΑΦ. Ένα έργο που αποτελεί παράδειγμα προς μίμηση για όλους μας, στέλνοντας το μήνυμα πως με επιμονή, προσπάθεια και αγάπη για τη ζωή, όλες οι μάχες μπορούν να κερδηθούν. Εκδήλωση στο σπίτι της EUROPA DONNA ΚΥΠΡΟΥ Στις 22 Νοεμβρίου 2014 και στις 7 Μαρτίου 2015, στα σπίτια της Europa Donna στη Λευκωσία και Πάφο αντίστοιχα, έγινε παρουσίαση σε 55 νεαρές γυναίκες, οι οποίες βγήκαν νικήτριες από την εμπειρία του καρκίνου του μαστού, για το πώς να περιποιούνται το πρόσωπό τους και να χρησιμοποιούν σωστά τα καλλυντικά. Η ανταπόκριση και οι εντυπώσεις όλων των γυναικών που συμμετείχαν στην παρουσίαση αυτή, ήταν πολύ θετικές. Συγκεκριμένα, ανέφεραν ότι παρ όλες τις δύσκολες στιγμές που πέρασαν και μερικές δυστυχώς ακόμη περνούν, μέσα από την παρουσίαση ένιωσαν πολύ όμορφα με την περιποίηση που τους προσφέρθηκε και τις πολύτιμες συμβουλές που τους δόθηκαν από τις συναδέλφους Άννα Μαρία Νεάρχου και Μαργαρίτα Στέκα. Η εμπειρία αυτή μας δεσμεύει να συνεχίσουμε να στηρίζουμε όλες τις γυναίκες με την εμπειρία του καρκίνου του μαστού και να προχωρήσουμε με παρόμοιες εκδηλώσεις και σε άλλες πόλεις. Παγκύπριος Σύνδεσμος Φίλων Νεφροπαθών Ο Όμιλος CAP στέκεται αρωγός στις προσπάθειες του Συνδέσμου Φίλων Νεφροπαθών και αποδεικνύει έμπρακτα για ακόμη δυο χρονιές την υποστήριξή της, με ετήσια χορηγία για το 2014 και για το Αποστολή του Παγκύπριου Συνδέσμου Φίλων Νεφροπαθών είναι η προσφορά οικονομικής βοήθειας και στήριξης στους νεφροπαθείς και τις οικογένειές τους, η ενημέρωση του κοινού σχετικά με τη σημασία της έγκυρης διάγνωσης και η ενίσχυση του τμήματος Νεφρολογίας του Γενικού Νοσοκομείου Λευκωσίας και μονάδων αιμοκάθαρσης άλλων πόλεων. Κοντά στα παιδιά από τη Σχολή Κωφών Ο Όμιλος CAP για πρώτη φορά πριν από δυο χρόνια φιλοξένησε στην καθιερωμένη κοπή της Βασιλόπιτας τα παιδιά της Σχολής Κωφών, που μας συγκίνησαν όλους με τα χριστουγεννιάτικα τραγούδια τους. Από ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

86 6. Η Προσφορά μας στην Κοινωνία τότε κάθε χρόνο, η κοπή της βασιλόπιτας πραγματοποιείται με την παρουσία των παιδιών από τη Σχολή, γεμίζοντάς μας με ιδιαίτερη χαρά. Επιπλέον, ο Όμιλος το 2014, καθώς και το 2015 προσέφερε χρηματικό ποσό για την κάλυψη των αναγκών της Σχολής. 6.3 Κοινωνικές Δράσεις για την Τοπική Οικονομία Υποστήριξη Τοπικών Προμηθευτών Η C.A. Papaellinas διαθέτει μακρά παράδοση στην ενίσχυση της τοπικής κοινωνίας και ιδιαιτέρως στην ενίσχυση των τοπικών προμηθευτών. Η Εταιρεία προτιμά και υποστηρίζει, ανάλογα με τις ανάγκες της, τοπικούς προμηθευτές, ώστε να ενισχύσει δυναμικά την τοπική επιχειρηματικότητα. Λαμπρά παραδείγματα αυτής της στρατηγικής αποτελούν οι συνεργασίες με μικρές κυπριακές επιχειρήσεις και η διάθεση των προϊόντων τους, όπως το βιολογικό ελαιόλαδο ΟΛΕΑΣΤΡΟ, το μέλι ΤΖΙΒΕΡΤΙ, τα παξιμάδια ΕΛΕΝΑ, το ξύδι ΠΛΑΤΑΝΗΣ και το εξαιρετικό παρθένο ελαιόλαδο ΕΛΙΟΧΩΡΙ. Η συνεργασία των τοπικών προμηθευτών με την Εταιρεία μας, τους επιτρέπει να επαναπροσδιορίσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και να τεθούν σε αναπτυξιακή τροχιά. Ακόμη, με την ουσιαστική μας στήριξη σε όλους τους τομείς, επικεντρώνονται στην βελτιστοποίηση της παραγωγή τους, αναπτύσσοντας νέα πρότυπα ποιότητας και καινοτομίες. Υποστήριξη της Τοπικής Απασχόλησης Η C.A. Papaellinas, λειτουργώντας μέσα σε ένα ανθρωποκεντρικό πλαίσιο, επιλέγει να απασχολεί προσωπικό προερχόμενο από την τοπική κοινωνία στην οποία δραστηριοποιείται. 6.4 Κοινωνικές Δράσεις για την Παιδεία Η εκπαίδευση αποτελεί υψίστης σημασίας μέλημα για τον Όμιλο CAP και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να την υποστηρίζει εντός και εκτός των εταιρειών του Ομίλου. Έτσι, κάθε χρόνο αναλαμβάνει δράσεις για την προαγωγή και την ενίσχυση της εκπαίδευσης, αλλά και την αναγνώριση της αριστείας. «Η παιδεία πρέπει να παραδίδει στην κοινωνία συνειδητούς πολίτες που να σέβονται τους νόμους και τους θεσμούς.» Χρήστος Παπαέλληνας Σταθερή η σχέση με το Πανεπιστήμιο Κύπρου Ο Όμιλος CAP παραχώρησε και για τα έτη 2014 και 2015 υποτροφίες σε φοιτητές του Προγράμματος MBA του Πανεπιστημίου Κύπρου, βάσει ακαδημαϊκών και οικονομικών κριτηρίων. Η τελετή επίδοσης των υποτροφιών πραγματοποιήθηκε στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας στα Λατσιά, όπου απονεμήθηκαν συνολικά 4 υποτροφίες σε φοιτητές. Το πρόγραμμα MBA του Πανεπιστημίου Κύπρου ευχαρίστησε θερμά την Εταιρεία για τη συνεχή αρωγή και γενναιόδωρη συνεισφορά της και επεσήμανε πως η προσφορά στην παιδεία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επένδυσης στην κοινωνία. Ελαιόλαδο Ολέαστρο και η Γιορτή της Ελιάς Η C.A. Papaellinas επενδύει στην προώθηση των συγκεκριμένων προϊόντων με στόχο την ανάδειξή τους στο Κυπριακό κοινό, τονώνοντας την ίδια στιγμή και το αίσθημα υπερηφάνειας για τα εξαιρετικά προϊόντα που παράγει η γη μας. Έτσι για 6η συνεχόμενη χρονιά, τον Οκτώβριο του 2014 η Εταιρεία υποστήριξε τη Γιορτή της Ελιάς η οποία διοργανώνεται από το βιολογικό ελαιόλαδο Ολέαστρο. Επίσης στις 10 Νοεμβρίου 2015, οργανώθηκε ειδική βραδιά για τους 30 συναδέλφους που είναι απόφοιτοι του Πανεπιστημίου Κύπρου, με τη συμμετοχή του Πρύτανη κ. Κ. Χριστοφίδη και του Εκτελεστικού Διευθυντή κ. Χρ. Παπαέλληνα. Η εμπειρία ήταν εξαιρετική καθώς η εκδήλωση φιλοξενήθηκε στο Κέντρο Εικαστικών Τεχνών και Έρευνας του Ιδρύματος Κώστα και Ρίτας Σεβέρη. Σε έναν εκπληκτικό χώρο με έντονο το στοιχείο της παράδοσης, το Πάρκο της Ελιάς «Ολέαστρο», οι προσκεκλημένοι με σειρά εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων τίμησαν το ευλογημένο δέντρο της Ελιάς που έθρεψε και θεράπευσε τους Κύπριους για χιλιάδες χρόνια τώρα. Το Πάρκο της Ελιάς είναι ανοιχτό όλη την εβδομάδα και οι επισκέπτες μπορούν να παρακολουθήσουν από κοντά τη διαδικασία παραγωγής ελαιόλαδου και να προμηθευτούν το ελαιόλαδό τους. 86

87 Η βράβευση θεσμός των άριστων παιδιών του προσωπικού μας Θεσμός έχει γίνει για την C.A. Papaellinas η βράβευση των παιδιών του προσωπικού του Ομίλου, οι οποίοι είναι μαθητές Λυκείου με άριστες επιδόσεις. Η τελετή για την περασμένη χρονιά πραγματοποιήθηκε στις 17 Ιουλίου 2014, ενώ για το 2015 στις 8 Ιουλίου στα κεντρικά γραφεία του Ομίλου. Τα βραβεία στους μαθητές επέδωσε ο κύριος Χρήστος Παπαέλληνας που τόνισε πως τα παιδιά που αριστεύουν στα σχολεία είναι το μέλλον της Κύπρου. Ακόμη συνομίλησε μαζί τους, τους έδωσε συμβουλές και συνεχάρη φυσικά τους γονείς τους για την επιμέλεια που δείχνουν για τη μόρφωση των παιδιών τους. Διοργάνωση διάλεξης στο Πανεπιστήμιο Κύπρου Με τη γενναιόδωρη στήριξη της Εταιρείας μας, το πρόγραμμα MBA του Πανεπιστημίου Κύπρου διοργάνωσε διάλεξη με τη διακεκριμένη Καναδή ακαδημαϊκό και ερευνήτρια Dr. Tima Bansal, η οποία είναι κάτοχος της ερευνητικής έδρας του Καναδά για τη Βιωσιμότητα των Επιχειρήσεων στο Western University. Την επόμενη της διάλεξης η κυρία Bansal επισκέφτηκε τα γραφεία της Εταιρείας και είχε μια πολύωρη και δημιουργική συζήτηση με τα διοικητικά στελέχη. Αντάλλαξαν απόψεις και επεκτάθηκαν στη θεματολογία της διάλεξης, αγγίζοντας θέματα αειφορίας, στρατηγικής και ανταγωνισμού όπως καθημερινά αντιμετωπίζονται από την C.A. Papaellinas. 6.5 Κοινωνικές Δράσεις για τον Αθλητισμό Πρόκειται για προσφυγικό σωματείο με σημαντική αθλητική και κοινωνική δράση, το οποίο ιδρύθηκε το Η ομάδα, αν και αντιμετώπισε πολλές δυσκολίες μετά τον εκτοπισμό από την κατεχόμενη Νεάπολη, συμμετέχει με οκτώ ομάδες πετοσφαίρισης στα αντίστοιχα παγκύπρια πρωταθλήματα διατηρώντας και ακαδημία για μικρότερα παιδιά. Έχει επίσης συμμετοχή στα πρωταθλήματα ποδηλασίας και επιτραπέζιας αντισφαίρισης. Παγκύπριος Σύνδεσμος Ποδοσφαιριστών Κύπρου και Holland & Barrett Βραβεία Τop Goals Για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά πραγματοποιήθηκε η τελετή βράβευσης του καλύτερου γκολ της ποδοσφαιρικής σεζόν και έδωσαν το «παρών» όλα τα μεγάλα αστέρια του Κυπριακού ποδοσφαίρου. Η Holland & Barrett σε συνεργασία με τον Παγκύπριο Σύνδεσμο Ποδοσφαιριστών (ΠΑΣΠ) και την ιστοσελίδα protathlima.com αναδεικνύουν τα καλύτερα γκολ της αγωνιστικής περιόδου, τα οποία οι φίλαθλοι ψηφίσαν για μια ολόκληρη εβδομάδα. Οι ψήφοι των φιλάθλων συμψηφίστηκαν με αυτούς μιας οκταμελούς επιτροπής και έτσι αναδείχθηκαν οι τρεις κορυφαίοι παίκτες της σεζόν. Με αυτόν τον τρόπο τα Holland & Barrett επιβραβεύουν την υψηλή απόδοση των παικτών και ταυτόχρονα ευαισθητοποιούν το ευρύ κοινό σχετικά με τα οφέλη του αθλητισμού και του υγιεινού τρόπου ζωής. Επιπλέον, τα ποιοτικά προϊόντα των καταστημάτων Holland &Barrett, κατάφεραν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των ποδοσφαιριστών της Κύπρου. Η C.A. Papaellinas προάγει τον αθλητισμό, τις αξίες και τα οφέλη του μέσω συνεργασιών με εθνικούς και τοπικούς φορείς, ομάδες και συλλόγους. Διαχρονικός στόχος μας είναι να μυηθούν οι μελλοντικές γενιές σ έναν πιο δραστήριο και υγιεινό τρόπο ζωής και να κοινωνικοποιηθούν. Εξάλλου, μέσω του αθλητισμού και των σωματικών δραστηριοτήτων μπορούν να αμβλυνθούν κάποια κοινωνικά προβλήματα και να δοθούν κίνητρα σε όλους για την επίτευξη ψυχικής ευεξίας. Μια ξεχωριστή συνάδελφο τίμησε ο Κυπριακός Οργανισμός Αθλητισμού με την Πρόεδρο του κα Κλέα Χατζηστεφάνου-Παπαέλληνα σε τελετή που πραγματοποιήθηκε στα κεντρικά μας γραφεία. Η Θέκλα Δημητρίου ξεχώρισε για τις επιδόσεις της στους Παγκόσμιους Ειδικούς Ολυμπιακούς Αγώνες του Λος Άντζελες. Την εκδήλωσή μας τίμησε με την παρουσία του και ο Διευθυντής του Ιδρύματος Χρίστου Στέλιου Ιωάννου και υπεύθυνος των Ειδικών Ολυμπιακών Κύπρου. Η C.A. Papaellinas αγκαλιάζει με αγάπη και άλλα παιδιά του Ιδρύματος Χρίστου Στέλιου Ιωάννου, στηρίζοντας τα στον αγώνα τους για ένταξη και αποδοχή. Εθνικός Λατσιών Η C.A. Papaellinas στηρίζει σταθερά τα πέντε τελευταία χρόνια τον Εθνικό Λατσιών. Η χορηγία που προσφέρει η Εταιρεία ενισχύει παράλληλα και την τοπική κοινωνία των Λατσιών, όπου βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία και η έδρα της ομάδας. Ο Εθνικός Λατσιών ιδρύθηκε το 1956 και αποτελείται από ομάδες πετοσφαίρισης και ποδοσφαίρου σάλας (futsal) με 300 αθλητές όλων των ηλικιών. Ολυμπιάς Νεαπόλεως Η Εταιρεία επίσης ενίσχυσε χορηγικά το σωματείο ομάδα Ολυμπιάς Νεαπόλεως κατά τη διετία 2014 Η C.A. Papaellinas στο πλευρό του Νικόλα Βασιλείου Η C.A. Papaellinas τον Ιούλιο του 2014, υπερήφανα ανακοίνωσε τη στήριξή της στον Νικόλα Βασιλείου, ένα πολλά υποσχόμενο ταλέντο στο άθλημα της σκοποβολής. Ο Νικόλας Βασιλείου είναι ήδη ένας από τους κορυφαίους στο άθλημα του και διακρίνεται πια όχι μόνο σε κυπριακό επίπεδο αλλά και διεθνές. Το 2012 κέρδισε το χρυσό ατομικό στους Πανευρωπαϊκούς Αγώνες, ενώ το 2013 πέτυχε νέο ατομικό ρεκόρ πετυχαίνοντας 123 στους 125 δίσκους, το οποίο ήταν και παγκύπριο ρεκόρ χρονιάς. Επίσης ο Νικόλας κατετάγη δεύτερος στο Παγκόσμιο Κύπελλο Εφήβων που διεξήχθη στην Φινλανδία. Η C.A. Papaellinas στηρίζει τον Νικόλα και δίνει την υπόσχεση να βρίσκεται δίπλα του, βοηθώντας τον να επιτύχει ακόμη μεγαλύτερες διακρίσεις. Πιο συγκεκριμένα, τα καταστήματα Holland & Barrett επιχορηγούν αθλητική διατροφολόγο και φροντίζουν για την διατροφή του με υγιεινά προϊόντα, καθώς και με τα απαραίτητα συμπληρώματα διατροφής. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

88 6. Η Προσφορά μας στην Κοινωνία 6.6 Κοινωνικές Δράσεις για την Οδική Ασφάλεια Λόγω των δραστηριοτήτων του Ομίλου, απαιτείται η ορθή λειτουργία και σωστή συντήρηση ενός μεγάλου στόλου αυτοκινήτων γι αυτό και η οδική ασφάλεια αποτελεί ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα για τη C.A. Papaellinas. Στο πλαίσιο της Πολιτικής του Ομίλου για την Ασφάλεια και την Υγεία, ο C.A. Papaellinas, από το 2011, δίνει έμφαση στην καμπάνια ευαισθητοποίησης όλων των ενδιαφερομένων μερών της σχετικά με την οδική ασφάλεια. Το κεντρικό μήνυμα της καμπάνιας είναι «Η ασφάλεια αρχίζει από εμένα» και στοχεύει στην αλλαγή της κουλτούρας των εργαζομένων και των συνεργατών σε θέματα ασφάλειας, στην πρόληψη και την αντιμετώπιση των κινδύνων. Χορηγός της Καμπάνιας Οδικής Ασφάλειας 2015 Για μια ακόμη χρονιά, το 2015 η C.A. Papaellinas ήταν ο μεγάλος χορηγός της καμπάνιας που διοργάνωσε το περιοδικό Galastyle και η εφημερίδα Click με θέμα την οδική ασφάλεια. Συνδιοργανωτές στην καμπάνια ήταν το Υπουργείο Δικαιοσύνης και Δημόσιας Τάξης, το Αρχηγείο της Αστυνομίας, το Υπουργείο Παιδείας και Πολιτισμού καθώς και οι Ομοσπονδίες Γονέων. Στο πλαίσιο της έρευνας τυπώθηκε και μοιράστηκε ενημερωτικό υλικό και αναρτήθηκαν αφίσες σε σχολεία Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στην Κύπρο, καθώς και σε Πανεπιστήμια, Κολλέγια και Στρατόπεδα. 6.7 Κοινωνικές Δράσεις Εθελοντισμού και Προσφοράς του προσωπικού μας Στις δύσκολες οικονομικοκοινωνικές συγκυρίες, ο εθελοντισμός θεωρείται όσο ποτέ άλλοτε χρήσιμος. Όλοι εμείς στον Όμιλος CAP, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές του εθελοντισμού, καθώς αποτελεί χειροπιαστή απόδειξη προσφοράς. Το προσωπικό μας ανταποκρίνεται σε διάφορες ανάγκες της τοπικής κοινωνίας αφιερώνοντας πρόθυμα τον προσωπικό του χρόνο, με μοναδικό αντάλλαγμα την ηθική ανταμοιβή από την υποστήριξη των συμπολιτών μας. Ετήσιο Φιλανθρωπικό Παζαράκι Ένας ακόμη θεσμός που στηρίζουμε είναι και το Ταμείο Υποστήριξης Προσωπικού της Εταιρείας. Το συγκεκριμένο Ταμείο έχει ιδρυθεί με σκοπό την αλληλεγγύη προς συναδέλφους και εξαρτώμενα πρόσωπά τους τα οποία έχουν την ανάγκη στήριξης λόγω προβλημάτων υγείας. Κάθε χρόνο πριν από τα Χριστούγεννα διοργανώνεται παζαράκι με στόχο την ενίσχυση του Ταμείου. Η συμμετοχή των συναδέλφων είναι συγκινητική. Λόγω των αυξημένων αναγκών, πέραν του καθιερωμένου παζαριού τον Δεκέμβριο, διοργανώνονται και επιπρόσθετα παζαράκια σε άλλες περιόδους του χρόνου. Στην ενίσχυση του Ταμείου συμβάλλει το προσωπικό του οργανισμού μας εθελοντικά μέσω της παραχώρησης ενός μικρού ποσοστού του μηνιαίου μισθού του. Συμμετοχή συναδέλφων στον Διεθνή Μαραθώνιο Λεμεσού Η C.A. Papaellinas συμμετείχε για δυο συνεχείς χρονιές (2014 και 2015) στον Διεθνή Μαραθώνιο Λεμεσού ΓΣΟ, ο οποίος θεωρείται ο επίσημος Μαραθώνιος της Κύπρου. Είκοσι συνάδελφοι εκπροσώπησαν επάξια την Εταιρεία μας στη διαδρομή των 5 χιλιομέτρων, στην οποία συμμετείχαν επίσης 155 εταιρείες από όλη την Κύπρο με περισσότερους από δρομείς. Η Εταιρεία μας προωθεί την ισορροπία προσωπικής και επαγγελματικής ζωής των εργαζομένων, μέσα από την άθληση και τη συμμετοχή τους σε κοινωνικές δραστηριότητες εκτός της Εταιρείας. Μονάδες αίματος που συλλέχθησαν Στην C.A. Papaellinas έχει οικοδομηθεί ισχυρή ενδο-εταιρική κουλτούρα προσφοράς με επίκεντρο τον συνάνθρωπο Εθελοντική Αιμοδοσία Η Εταιρεία μας πραγματοποιεί τουλάχιστον δυο φορές τον χρόνο εθελοντική αιμοδοσία με στόχο την ενίσχυση της Τράπεζα Αίματος του Γενικού Νοσοκομείου Λευκωσίας. Κάθε χρόνο η συμμετοχή των εργαζομένων στις αιμοδοσίες αυξάνεται, γεγονός που αποδεικνύει πως η θέληση για προσφορά σε συνανθρώπους μας με προβλήματα υγείας γίνεται όλο και μεγαλύτερη. Επιπλέον, μέλη του προσωπικού μας προσφέρουν αίμα και σε έκτακτες περιπτώσεις με την ενθάρρυνση της Διοίκησης του Ομίλου

89 Η προσφορά μας στην κοινωνία Η προσφορά μας στην κοινωνία Η προσφορά μας στην κοινωνία Η προσφορά μας στην κοινωνία Η προσφορά μαςστην κοινωνία Η προσφορά μας στην κοινωνία Η προσφορά ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

90 90 Επιπλέον Στοιχεία και Αντιστοίχιση με Διεθνή Πρότυπα

91 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

92 I. Πληροφορίες Σχετικά με τον Απολογισμό Ο Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP απευθύνεται σε όλους τους συμμετόχους του και περιλαμβάνει το σύνολο των δράσεων και δεσμεύσεων που έχει αναλάβει, προκειμένου να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις επιθυμίες και ανάγκες τους. Αρχές του Απολογισμού Ο Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP, συντάχθηκε με βάση τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα και πρωτοβουλίες για την ΕΚΕ: οι οδηγίες για την ανάπτυξη Απολογισμών ΕΚΕ, Global Reporting Initiative (GRI- G4), το AA1000 Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας (AA1000 Accountability Principles), οι δέκα αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Οργανισμού Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact), οι οδηγίες του προτύπου για την Κοινωνική Υπευθυνότητα ISO (Guidance on Social Responsibility). Ειδικότερα για τον καθορισμό του περιεχομένου του Απολογισμού εφαρμόστηκαν οι ακόλουθες Αρχές βάσει των ανωτέρω προτύπων: Αρχή της «Ουσιαστικότητας και καθορισμού των σημαντικών ζητημάτων». Αρχή της «Ανταπόκρισης στις ανάγκες των συμμετόχων». Αρχή του «Συνολικού πλαισίου επίδοσης του οργανισμού στην ΕΚΕ». Αρχή της «Πληρότητας των στοιχείων που παρουσιάζονται και καθορισμού των ορίων του Απολογισμού». Πεδίο και Όριο Ο Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP εκδίδεται σε διετή βάση και καλύπτει την περίοδο από 1/1/2014 έως 31/12/2015. Αποτελεί την τέταρτη συνεχή έκδοση και καλύπτει το σύνολο των δραστηριοτήτων του Ομίλου και των εταιρειών του στην Κύπρο. Ο Απολογισμός δεν περιλαμβάνει τις δραστηριότητες των προμηθευτών του Ομίλου ή άλλες δραστηριότητες που πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο συνεργασιών, κοινοπραξιών ή από τρίτους. Ο όρος «Όμιλος» αναφέρεται στο σύνολο των εταιρειών του Ομίλου CAP στην Κύπρο (εκτός αν σε κάποια σημεία επισημαίνεται διαφορετικά). Ο Απολογισμός καλύπτει το εύρος των θεμάτων που έχουν αξιολογηθεί και αναγνωριστεί ως σημαντικά ζητήματα μέσω της διαδικασίας materiality analysis. Τα θέματα αυτά άπτονται της οικονομικής, περιβαλλοντικής και κοινωνικής επίδρασης του Ομίλου, χωρίς να θέτουν κάποιο συγκεκριμένο περιορισμό ως προς το πεδίο ή το όριο του Απολογισμού. Σε σύγκριση με τον προηγούμενο Απολογισμό Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, δεν παρατηρούνται αλλαγές στο πεδίο ή στις μεθόδους εκτίμησης των δεδομένων που παρουσιάζονται. Σε περιπτώσεις όπου έχουν πραγματοποιηθεί αναθεωρήσεις πληροφοριών, αυτές επισημαίνονται καταλλήλως. Δεδομένα και Περιορισμοί Τα δεδομένα και οι πληροφορίες που παρουσιάζονται, έχουν συλλεχθεί βάσει διαδικασιών του Ομίλου, είτε μέσω των βάσεων δεδομένων και σχετικών αρχείων που τηρούνται. Σε σημεία όπου παρατίθενται δεδομένα τα οποία έχουν προκύψει κατόπιν επεξεργασίας ή βασίζονται σε παραδοχές ή υποθέσεις, πάντοτε αναφέρεται ο τρόπος ή η μέθοδος υπολογισμού, καθώς και η πηγή της υπόθεσης. Στις περιπτώσεις όπου πραγματοποιούνται υπολογισμοί και υποθέσεις, οι κύριες μέθοδοι επεξεργασίας, υπολογισμού και παρουσίασης των δεδομένων ακολουθούν τις κατευθυντήριες οδηγίες του Global Reporting Initiative-G4. Επίσης, τα οικονομικά στοιχεία έχουν ληφθεί από τις ετήσιες Ενοποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις οι οποίες προσυπογράφονται από τη Διοίκηση και ελέγχονται από εξωτερικό ελεγκτή. Μεθοδολογία και Ανάπτυξη Απολογισμού Για τη σύνταξη του ετήσιου Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP έχει συσταθεί ομάδα στελεχών από όλες τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις και Τμήματα. Βασικό έργο της ομάδας αποτελεί η συγκέντρωση των απαιτουμένων πληροφοριών που αφορούν στους διαφορετικούς άξονες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου, καθώς και η συμμετοχή τους στη διαδικασία καθορισμού των σημαντικών θεμάτων. Συντονίστρια της Ομάδας είναι η Μέλανι Μηχαηλίδου. Η ανάπτυξη του Απολογισμού Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου CAP πραγματοποιήθηκε με την υποστήριξη και την επιστημονική καθοδήγηση (συγκέντρωση στοιχείων, αξιολόγηση και συγγραφή) της Εταιρείας Grant Thornton ( Σχεδιασμός, Ηλεκτρονική έκδοση Ο σχεδιασμός του απολογισμού έχει γίνει από την FBRH Consultants Ltd Ο απολογισμός έχει εκδοθεί σε έντυπη μορφή και στις ηλεκτρονικές μορφές interactive pdf και ebook. Τον συντονισμό της ομάδας της FBRH Consultants έκανε ο Σάιμον Πιτσιλλίδης, creative direction έγινε από την Βίκυ Κουμπαρέλου και οι ηλεκτρονικές εκδόσεις από την Βίκυ Κουμπαρέλου και την Άννα Πατρινού. Στοιχεία Επικοινωνίας Καλωσορίζουμε οποιαδήποτε ερώτηση, απορία, διευκρίνιση ή πρόταση για βελτίωση, καθώς η γνώμη σας έχει μεγάλη αξία για εμάς. Παρακαλούμε αποστείλατε τυχόν παρατηρήσεις, σχόλια στην ακόλουθη διεύθυνση συμβάλλοντας ενεργά στη βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη μας. CAP GROUP Μέλανι Μηχαηλίδου Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού και ΕΚΕ Λεωφόρος I. Κρανιδιώτη 179, Λατσιά, Τ.Κ. 2235, Λευκωσία Ο Απολογισμός Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου διατίθεται στην ιστοσελίδα (Ενότητα Sustainability / Sustainability Reports) 92