ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ (ΣΕΕΜΕ) ΒΟΛΟΣ 28/1/2017

Transcript

1 ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ (ΣΕΕΜΕ) ΒΟΛΟΣ 28/1/2017 Εισηγητής: Κωνσταντίνος Ι. Λιάπης Οικονομολόγος,MSc in E-Commerce.

2 E- Commerce ή ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια διαδικασία για την αγορά, πώληση, μεταβίβαση ή ανταλλαγή προϊόντων, υπηρεσιών ή / και πληροφοριών μέσω ηλεκτρονικών δικτύων και υπολογιστών. To E - Commerce βασίζεται στην πλατφόρμα του Internet και ενσωματώνει στην Εμπορική Λειτουργία των Επιχειρήσεων, τεχνολογίες πληροφορικής, επικοινωνιών (ICT) και πληροφοριακά συστήματα (information systems).

3 Το E-Commerce έχει καταστεί πλέον ένας παράγοντας κλειδί στην καθημερινή λειτουργία πολλών Επιχειρήσεων. Ο Καταναλωτής πλέον αλληλεπιδρά και επηρεάζει την απόφαση για το τι θα παραχθεί, που και πως, καθώς και πως θα διανεμηθεί User generates content today, customer driven model v/s past, Business driven model

4 Επιχειρήσεις προς τους καταναλωτές (B2C): Οι διαδικτυακές (online) συναλλαγές που πραγματοποιούνται μεταξύ των επιχειρήσεων και μεμονωμένων καταναλωτών. π.χ. Amazon.com, ebay.com.

5 BUSINESS TO BUSINESS (B2B): Οι επιχειρήσεις κάνουν online συναλλαγές με άλλες επιχειρήσεις. Διαφορετικός ο σχεδιασμός στην κατασκευή Ιστοσελίδας και η στρατηγική E- Commerce.

6 Μείωση του κόστους 24ωρη λειτουργία-υποστήριξη Customization (ομογενοποίηση προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών) Βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες (αλληλεπίδραση) Χαμηλά κόστη εισόδου σε νέες αγορές Μείωση στα κόστη συναλλαγών Πρόσβαση στην Παγκόσμια αγορά Διασφάλιση μεριδίων αγοράς Βελτίωση του Εταιρικού Brand name Απλοποίηση Εταιρικών διαδικασιών

7 Περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες Φθηνότερα προϊόντα και υπηρεσίες Άμεση παράδοση διαθεσιμότητα πληροφοριών 24x7Χ365 υποστήριξη Ο πελάτης μπορεί να τοποθετήσει τις παρατηρήσεις και την κριτική για ένα προϊόν ώστε άλλοι ή να δουν τα σχόλια του πριν τη λήψη της τελικής απόφασης τους για αγοράς (Οριζόντιο Marketing) Παρέχονται στους χρήστες περισσότερες επιλογές για να συγκρίνουν και να επιλέγουν το φθηνότερο προϊόν. Παρέχεται η επιλογή οργάνωσης εικονικών(virtual) δημοπρασιών. Αυξάνεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων με αποτέλεσμα να παρέχονται σημαντικές εκπτώσεις στους πελάτες.

8 Αρχικό κόστος κατασκευής Ιστοσελίδας και E shop. Αντίσταση χρηστών στην τεχνολογία (φοβίες, εμπιστοσύνη, άγνοια ) Ασφάλεια / Προστασία Προσωπικών Δεδομένων. Η έλλειψη της αφής και προσωπικής εικόνας για τα προϊόντα κατά τη διάρκεια της online αγοράς. Οι εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζουν να εξελίσσονται και αλλάζουν ραγδαία και διαρκώς.

9 Ο κλάδος της ανάπτυξης λογισμικού εξακολουθεί να εξελίσσεται και αλλάζει συνεχώς με ταχείς ρυθμούς Το εύρος και η χωρητικότητα και η ταχύτητα του δικτύου θα μπορούσε να προκαλέσει ένα ζήτημα. Προβλήματα συμβατότητας του λογισμικού της ιστοσελίδας με τις υπάρχουσες εφαρμογές ή βάσεις δεδομένων. Άλλα τεχνικά θέματα συμβατότητας του λογισμικού και υλικού με Λειτουργικά Συστήματα.

10 Μέσω Smartphones έξυπνα κινητά σερφάρουν πλέον, 8 στους 10 Ευρωπαίους το 2016 (79%) Μέσω Φορητών υπολογιστών ή των netbooks (64%), Μέσω Επιτραπέζιων υπολογιστών (54%) Μέσω Tablets (44%). Στην Ελλάδα τα ποσοστά είναι παρόμοια. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Eurostat, περισσότερο από το 80% των ατόμων ηλικίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) χρησιμοποίησαν το Διαδίκτυο το 2016

11 Τι αναζητούν οι χρήστες-επισκέπτες μιας Ιστοσελίδας ; Μοναδική, Συναρπαστική& Ζωντανή Αξιακό Σύστημα Λειτουργική, Ισορροπημένη &Δυναμική Δομημένο& Οργανωμένο Περιεχόμενο Εύκολη, Αναγνώσιμη& Φιλική Καθαρή& Αρμονική Τα παραπάνω στοιχεία χαρακτηριστικά κάνουν τους επισκέπτες να θέλουν να κάνουν κλικ και να τοποθετήσουν την ιστοσελίδα στις αγαπημένες τους για επαναληπτικές επισκέψεις.

12

13 Απαραίτητη προϋπόθεση η γνώση της αγοράς στόχου, του ανταγωνισμού, των δυνατών σημείων καθώς και των εμπορικών προτεραιοτήτων της επιχείρησης. Εικονική Κατασκευή των Personas ΟΙ Εκδότες Οδηγών και οι Μηχανές Αναζήτησης (SEO) ψάχνουν και αναγνωρίζουν sites με ποιοτικό σχεδιασμό. Ο Σχεδιασμός της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να εξυπηρετεί τις ανάγκες των επισκεπτών σας. Οι επισκέπτες θα μείνουν περισσότερο και το site σας θα σημειώσει υψηλότερη επισκεψιμότητα

14 Συμμόρφωση στα Διεθνή Πρότυπα κατασκευής Ιστοσελίδων για Αμεα. Προσοχή στις προτάσεις Ενταξης σε προγράμματα ΕΣΠΑ! Ο Σχεδιασμός της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να εξυπηρετεί τον εμπορικό σας σχεδιασμό με βάση τα χαρακτηριστικά της αγοράς που επιχειρείτε (αποφυγή υιοθέτησης υπαρχόντων προτύπων ιστοσελίδων, φασόν ή άλλων φθηνότερων λύσεων...) Η ιστοσελίδα δεν υποκαθιστά τα άλλα εργαλεία του Marketing (διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, προσωπική πώληση, τηλεφωνική πώληση, marketing, Newsletter,Social Media ) αλλά λειτουργεί συμπληρωματικά και ενισχυτικά. Είναι η (Εικονική) ΒΙΤΡΙΝΑ της επιχείρησης!!!

15 Κατασκευή ποιοτικού Newsletter Το αποδοτικότερο κανάλι του Online Marketing 9 φορές μεγαλύτερες πωλήσεις v/s Social media ROI: 4000%,1$ generates40$,open rate (20-30)% 95% online users χρησιμοποιεί ,3 billion 91% online users ανοίγει το καθημερινά 48% s read via smartphones&tablets Ζωντανό κανάλι,απαραίτητο το Call to action Επιλογή ημέρας,ώρας αποστολής+αριθμό/ώρα Ref: expert.org,Custora.com,blog.hubspot.com

16 Στρατηγική: Maximum rate of promotion/minimum rate of costs Social Media.χωρίς αυτά το Site θεωρείται κουτσό! Search Engine Optimization (SEO) Google Analytics Pay per Click Affiliate Marketing Content Marketing

17 Συνέπεια και συνεκτικότητα (λογότυπο, επικεφαλίδα, χρώματα πλοήγησης, γραμματοσειρές) Τοποθέτηση φωτογραφιών (προδιαγραφές) Ενημερωτικούς τίτλους σε κάθε σελίδα Επικοινωνία να τοποθετείται στο footer Εμφάνιση σημαντικών-συναρπαστικών πληροφοριών Κανόνας 10 δευτερολέπτων (απόφαση χρήστη για παραμονή...)

18 Δοκιμή σε όλους τους δημοφιλείς browsers Internet Explorer Firefox Google Chrome Opera Safari (Mac & Windows) Tablets και smart phones Προσοχή στους χρόνους φόρτωσης και ανταπόκρισης της ιστοσελίδας, παράδειγμα Amazon..

19 Συνδέσμους πλοήγησης σαφείς και & συνεπείς. Η Πλοήγηση πρέπει να είναι εύκολη στη χρήση και κατανοητή από το στοχευμένο κοινό (πορεία του ματιού) Σαφείς συνδέσμους στο Footer. Αποφυγή της χρήσης του Flash. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν σπασμένα Links και λευκές σελίδες

20 Όριο χρωμάτων 3-4 χρώματα + ουδέτερα (κατάλληλα για τον χαρακτήρα της Ιστοσελίδας). Να είστε συνεπείς στη χρήση των χρωμάτων. Το χρώμα κειμένου χρειάζεται επαρκή αντίθεση. Γραφικά να έχουν σαφή σκοπό και στόχο. Προσοχή κατά τη χρήση κινούμενων Εικόνων (με φειδώ και στόχευση).

21 Χρήσιμα & πρέπει να έχουν ένα σαφή στόχο Παρέχουν λεζάντες για τον ήχο Προσοχή στην κατασκευή Videos (ποιότητα και διάρκεια) Αναφέρετε τους χρόνους λήψης. Παρέχεται ποικιλία media plug εφαρμογών πολυμέσων για κάθε ανάγκη.

22 Χρησιμοποιήστε κοινές γραμματοσειρές στο κείμενο που να είναι συνεπείς ως προς το μέγεθος και το χρώμα. Χρησιμοποιήστε επικεφαλίδες, κουκκίδες και σύντομες παραγράφους. Κείμενα περιεκτικά, σύντομα και χρήσιμα. Οργάνωση και ροή περιεχομένου ιστοσελίδας.

23 Εύκολη άντληση πληροφορίας Αποφυγή ορθογραφικών και συντακτικών λαθών. Για Υπερσυνδέσεις κειμένου(links) χρησιμοποιήστε ένα χρώμα. Τα Γραφικά θα πρέπει να εξυπηρετούν το στόχο. Δοκιμάστε το στυλ γραφής σας. (Απλό κατανοητό, επεξηγηματικό μέγεθος γραμματοσειράς )

24 Δώστε στους χρήστες κινητών ποιότητα στην εμπειρία περιήγησης. Εφαρμογές φιλικές προς τα κινητά τηλέφωνα. Δοκιμές συμβατότητας για όλα τα Smartphones.

25 O Xρήστης μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα πρέπει να αποφασίσει εάν θα παραμείνει ή θα φύγει από την ιστοσελίδα σας (bounce rate-ποσοστό εγκατάλειψης..) Google Analytics. Το πολύ με τρία (3) clicks να βρει αυτό που ψάχνει. Το διαδίκτυο δεν είναι σαν το χαρτί, έχει τους δικούς του κανόνες. Είστε φιλοξενούμενος στο περιβάλλον του αναγνώστη σας Ο Χρήστης είναι πιο έξυπνος από ό,τι εσείς νομίζετε. Είμαστε διαρκώς προσανατολισμένοι στον στόχο (call to action) & φροντίζουμε να έχουμε τον έλεγχο. Δεν παρέχουμε περιττή πλοήγηση. Η κατασκευή της Ιστοσελίδας είναι ατομική σας υπόθεση. Ανοιγμα σελίδας ή σελίδων στα κατάλληλα Social media (Επαγγελματικές σελίδες) και συνεχή υποστήριξη.

26 Προσφορά πολλαπλών μορφών πλούσιου περιεχομένου (gallery, activities,events, news, banners..) the Content is the King. H κατασκευή και λειτουργία blog είναι χρήσιμη, αλλά χρειάζεται υποστήριξη! Επιλέξτε πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου( Joomla, WordPress ) Αποφυγή πολύπλοκης πλοήγησης Αποφυγή κατασκευής περισσότερων σελίδων από ό, τι χρειάζεται Αποφυγή υπερβολικής αυτοπροβολής και προώθησης εφαρμογή του κανόνα 60/40 Εκπαίδευση χρήστη/προώθηση Τακτική ενημέρωση και επικαιροποίηση του περιεχομένου της ιστοσελίδας μας Προσοχή στα ζητήματα ασφάλειας!!!

27 Ηλικία % χρηστών του FB Ηλικία % χρηστών του FB Ηλικία %χρηστών του FB Ηλικία % χρηστών του FB Το 36% των χρηστών εμπιστεύονται περισσότερο τα brands που έχουν παρουσία στα Social Media. Το 52% ξοδεύει περισσότερα σε brands που εμπιστεύεται Το 66% των χρηστών των Social media έκαναν κάποια αγορά με βάση την αλληλεπίδραση (interaction) που είχαν στα Social Media. Το 80 % που ανάρτησαν μια ερώτηση και έλαβαν απάντηση έκαναν μια αγορά με βάση αυτό το interaction.

28 Ο αριθμός των Social Media είναι πάνω από 30 Χαμηλό κόστος επικοινωνίας Γνώση του χρήστη εν δυνάμει πελάτη Χαμηλή επένδυση Υψηλό ROI, 4000% Επιλέγουμε εκείνα που μας ταιριάζουν καλύτερα

29 Το περιεχόμενο της ιστοσελίδα μας πρέπει να ενσαρκώνει την Στρατηγική Εμπορικής Διαφοροποίησης! Το Ποιοτικό και εντυπωσιακό Web design δεν υποδηλοί συγχρόνως και Ανταγωνιστική διαφοροποίηση!

30 O Jakob Neilsen είναι ένας από τους πρωτοπόρους στα θέματα χρηστικότητας και βελτιστοποίησης στο Διαδίκτυο. 1. Αργοί χρόνοι στο download σελίδων (Πολύ σημαντικό πρόβλημα) 2. Μη σταθερά χρώματα συνδέσμων(links) 3. Μεγάλες σε μάκρος σελίδες 4. Κινούμενο κείμενο και επαναλαμβανόμενο animation 5. Πλαίσια(Frames) 6. Oρφανές σελίδες 7. Τεχνολογίες αιχμής 8. Σύνθετα URLs 9. Έλλειψη υποστήριξης πλοήγησης 10. Μη ανανέωση περιεχομένου ανεπαρκές περιεχόμενο

31 Οpera του VERDI «AIDA» A ttention I nterest D esire A ction Κίνηση Προσοχής Διέγερση του ενδιαφέροντος Δημιουργία επιθυμίας Ενέργεια (Αγορά-Συμφωνία) Στα ακρωνύμια αυτά, πρέπει να πειθαρχεί και ο Σχεδιασμός και η κατασκευή κάθε Ιστοσελίδας.

32 (WOM)Το ισχυρότερο Εμπορικό Εργαλείο!!!!! Αυτά που λένε οι άλλοι για εμάς έχουν μεγαλύτερη αξία από αυτά που λέμε εμείς για τους εαυτούς μας! Επικοινωνούμε με τoν Πελάτη! Δεν επικοινωνούμε το προϊόν /υπηρεσία(πλέον) Εποχή του Σχεσιακού Marketing

33 "85% of your financial success is due to your personality and ability to communicate, negotiate and lead. Shockingly, only 15% is due to technical knowledge." Carnegie Institute of Technology. If you re not changing faster than your environment, you are falling behind Jack Welsh, CEO of GE

34 Επενδύοντας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, επενδύουμε στο Μέλλον. Και να μην ξεχνάμε no pain, no gain Κωνσταντίνος Ι. Λιάπης. Οικονομολόγος,MSc in E-Commerce Ιδρυτής Doric Business Harmony PC