Table f Cntents 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΑΝΑ ΜΟΝΑ Α ΧΡΗΣΤΩΝ...4 ΟΘΟΝΗ MLO...4 ΟΘΟΝΗ CREDIT ΟΘΟΝΗ OPERATION ΟΘΟΝΗ CUSTOMER SE

Transcript

1 Mrtgage Lending Business Unit Εφαρµογή Ηλεκτρονικής ιαχείρισης Αιτηµάτων Εκταµιευµένων ανείων ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 1/40

2 Table f Cntents 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΑΝΑ ΜΟΝΑ Α ΧΡΗΣΤΩΝ...4 ΟΘΟΝΗ MLO...4 ΟΘΟΝΗ CREDIT ΟΘΟΝΗ OPERATION ΟΘΟΝΗ CUSTOMER SERVICE ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 2/40

3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η εφαρµογή Ηλεκτρονικής ιαχείρισης Αιτηµάτων Εκταµιευµένων ανείων µέσω Intranet, αποτελεί το κεντρικό πληροφοριακό σύστηµα της Στεγαστικής Πίστης του οµίλου Eurbank και χρησιµοποιείται για τη καταχώριση και διαχείριση αιτηµάτων Refinancing. Η εφαρµογή έχει σχεδιαστεί µε σκοπό να καλύψει τον πλήρη κύκλο ζωής ενός αιτήµατος Refinancing ξεκινώντας από το στάδιο της καταχώρησης µέχρι και την ολοκλήρωση του. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 3/40

4 2. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΑΝΑ ΜΟΝΑ Α ΧΡΗΣΤΩΝ ΟΘΟΝΗ MLO Οι χρήστες MLO είναι υπεύθυνοι για την καταχώρηση αιτηµάτων στην εφαρµογή. ΕΙΣΑΓΩΓΗ MLO ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ Ο χρήστης MLO, µπορεί να εισέλθει στην εφαρµογή εισάγοντας τα απαραίτητα αναγνωριστικά στο Intranet. Είναι το µοναδικό grup χρηστών που υποστηρίζει ταυτοποίηση, η οποία γίνεται µέσα από την web εφαρµογή του retail. Προσοχή: Οι χρήστες του CREDIT Refinancing και των καταστηµάτων OPEN24, θα µπορούν να καταχωρούν νέα αιτήµατα αφού πρώτα εισέλθουν στην εφαρµογή σαν MLO µε την ταυτόχρονη εισαγωγή των απαραίτητων αναγνωριστικών (Username, Passwrd) που έχουν οριστεί για το συγκεκριµένο grup. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 4/40

5 ΟΘΟΝΗ ΕΚΚΡΕΜ0ΤΗΤΩΝ MLO Με την επιλογή του κουµπιού οι χρήστες µεταφέρονται στην οθόνη εκκρεµοτήτων (προεπιλεγµένης αναζήτησης) όπου µπορούν να βλέπουν ενηµερωτική λίστα µε όλα τα εκκρεµή αιτήµατα της δικαιοδοσίας τους (του καταστήµατός τους) και να τα επεξεργάζονται ανάλογα. Συγκεκριµένα, το σύστηµα εµφανίζει στον καταχωρητή τα αιτήµατα µε status «προς καταχώρηση». Στην οθόνη εκκρεµοτήτων ο χρήστης έχει την δυνατότητα επεξεργασίας των αιτηµάτων µε την επιλογή του κουµπιού. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 5/40

6 ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ Μέσω του µηχανισµού που έχει υλοποιηθεί, ο χρήστης της Μονάδας Καταχώρησης (MLO), έχει τη δυνατότητα εισαγωγής των αιτηµάτων Refinancing από την Intranet εφαρµογή. Για την εισαγωγή ενός νέου αιτήµατος ο MLO χρήστης πρέπει να επιλέξει το κουµπί «Νέο Αίτηµα» από την οθόνη εκκρεµοτήτων. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 6/40

7 Η φόρµα εισαγωγής αιτηµάτων είναι πλήρως δυναµική ανάλογα µε τον τύπο αιτήµατος που επιλέγεται µόνο από grup MLO. Ο χρήστης εισάγει τα παρακάτω πεδία: CIF Όνοµα Επώνυµο Τηλέφωνο επικοινωνίας Αρ. Σύµβασης (Πλήρης Αριθµός) Ηµεροµηνία Παραλαβής Αιτήµατος Είδος Αιτήµατος Χαρακτηρισµός Αιτήµατος (Μη υποχρεωτικό πεδίο) Στο «είδος αιτήµατος», θα επιλέγει µέσω λίστας τον τύπο του αιτήµατος και η φόρµα καταχώρησης του αιτήµατος θα παραµετροποιείται ανάλογα µε τα πεδία που είναι υποχρεωτικά προς συµπλήρωση αναφορικά µε τον συγκεκριµένο τύπο αιτήµατος. Τα είδη αιτηµάτων που µπορεί να καταχωρήσει MLO (µε σειρά εµφάνισης στην εφαρµογή) είναι τα ακόλουθα: 1. Μείωση spread 2. Αλλαγή προγράµµατος σε σταθερό 3. Αλλαγή προγράµµατος σε κυµαινόµενο 4. Αλλαγή νοµίσµατος σε σταθερό 5. Αλλαγή νοµίσµατος σε κυµαινόµενο 6. Αλλαγή υπολειπόµενης διάρκειας Αύξηση υπολειπόµενης διάρκειας Μείωση υπολειπόµενης διάρκειας 7. Αλλαγή εξασφάλισης Αλλαγή εξασφάλισης (προσηµείωση σε προσηµείωση) Αλλαγή εξασφάλισης (cllateral σε cllateral) Αλλαγή εξασφάλισης (προσηµείωση & cllateral σε προσηµείωση µόνο) Αλλαγή εξασφάλισης (cllateral σε προσηµείωση) Περιορισµός Προσηµείωσης ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 7/40

8 Μερική Αποδέσµευση cllateral 8. Flexi Plus 9. Αλλαγή ενεχοµένου Αποδέσµευση εγγυητή - οφειλέτη Θάνατος εγγυητή - οφειλέτη 10. Αποδέσµευση cllateral για µερική αποπληρωµή 11. Προσθήκη εγγυητή 12. Αλλαγή Ασφαλιστικών καλύψεων Ακύρωση ασφάλειας ζωής Μείωση πυρασφαλιστέας αξίας 13. Ευελιξίες 14. Μερική αποπληρωµή 15. Ολική Αποπληρωµή 16. Ολική εξάλειψη προσηµείωσης υποθήκης Σηµείωση: Τα αιτήµατα Ολικών αποπληρωµών καταχωρούνται απευθείας στο Altamira. Τα αιτήµατα στη συνέχεια θα δηµιουργούνται αυτόµατα και στην Εφαρµογή ιαχείρισης Αιτηµάτων Εκταµιευµένων ανείων, ώστε οι χρήστες να µπορούν να παρακολουθήσουν την πορεία του αιτήµατος. Παράδειγµα επιλογής αιτήµατος «Αύξηση υπολειπόµενης διάρκειας» Ένα παράδειγµα φόρµας καταχώρησης νέου αιτήµατος από χρήστη MLO είναι το παρακάτω, το οποίο αφορά το είδος αιτήµατος «Αλλαγή νοµίσµατος σε κυµαινόµενο» ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 8/40

9 ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 9/40

10 Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να αποθηκεύσει προσωρινά ένα αίτηµα, ώστε να το καταχωρήσει αργότερα. Στην περίπτωση αυτή, το αίτηµα αποκτάει status «Προς Καταχώρηση». Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να προωθήσει το νέο αίτηµα που εισήγαγε. Εν συνεχεία, το status αλλάζει αυτόµατα και γίνεται «Προς Αξιολόγηση». Το αίτηµα χάνεται από την οθόνη εκκρεµοτήτων του καταχωρητή και συνεχίζει τον κύκλο ζωής του. Αναφορικά µε την ακύρωση των αιτηµάτων, η κάθε µονάδα καταχώρισης µε την επιλογή του κουµπιού θα µπορεί να ακυρώνει µόνο τα δικά της αιτήµατα ακόµα και αν αυτά έχουν ένδειξη ηλεκτρονικής υπογραφής από τον πελάτη. Επιπρόσθετα, για τον MLO θα υπάρχουν οι παρακάτω δυνατότητες: Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αιτήµατος µετατροπής. (προσοχή: Για να εκτυπωθεί ένα αίτηµα, θα πρέπει προηγουµένως να έχει αποθηκευτεί) Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση Εγκριτικού», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αξιολόγησης. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 10/40

11 Επιλέγοντας το κουµπί «Αναζήτηση», θα ανοίγει σε καινούργιο παράθυρο µια νέα οθόνη αναζήτησης για διευκόλυνση του χρήστη. ΟΘΟΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Μέσω της φόρµας αναζήτησης, Θα παρέχεται η δυνατότητα, σε κάθε χρήστη να αναζητήσει βάσει κριτηρίων τα αιτήµατα που έχει καταχωρήσει τόσο ο ίδιος, όσο και η µονάδα στην οποία ανήκει και να τα εκτυπώσει. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης που είναι: Αριθµός Σύµβασης Επώνυµο πελάτη CIF Πελάτη Είδος Αιτήµατος Εγκρίθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) Απορρίφθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη: Μονάδα Χορήγησης ανείου Κωδικός Μονάδας Χορήγησης Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Ηµ/νία Καταχώρησης Αιτήµατος Είδος Εκκρεµότητας Status Αιτήµατος ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 11/40

12 Ο χρήστης έχει την δυνατότητα να αναζητήσει π.χ όλα τα αιτήµατα που είναι «Προς καταχώρηση». Η δοµή της οθόνης αναζήτησης για τον MLO είναι η ακόλουθη: Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το αίτηµα. Επιπρόσθετα από την εφαρµογή παρέχεται η δυνατότητα µαζικής εκτύπωσης. Επιλέγοντας το συγκεκριµένο κουµπί, θα ανοίγει το αίτηµα σε καινούργιο παράθυρο και θα είναι διαθέσιµο για επεξεργασία. Προσοχή: Οι µονάδες πώλησης θα µπορούν να ενηµερώνονται για την πορεία των αιτηµάτων που έχουν καταχωρήσει µέσω των κριτηρίων αναζήτησης. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 12/40

13 Ένα παράδειγµα αναζήτησης της πορείας του αιτήµατος του πελάτη «Αγγελοπούλου» µε CIF « ». Επιλέγοντας το συγκεκριµένο κουµπί, θα ανοίγει το αίτηµα σε καινούργιο παράθυρο και θα είναι διαθέσιµο για προεπισκόπιση. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 13/40

14 ΟΘΟΝΗ CREDIT Οι χρήστες της µονάδας Credit είναι υπεύθυνοι τόσο για την καταχώρηση µέρους αιτηµάτων, όσο και για την αξιολόγηση, έγκριση ή και απόρριψη των ήδη καταχωρηµένων αιτηµάτων. Προσοχή: Οι χρήστες του CREDIT Refinancing, θα µπορούν να καταχωρούν νέα αιτήµατα αφού πρώτα εισέλθουν στην εφαρµογή σαν MLO µε την ταυτόχρονη εισαγωγή των απαραίτητων αναγνωριστικών (Username, Passwrd) που έχουν οριστεί για το συγκεκριµένο grup. ΕΙΣΑΓΩΓΗ CREDIT ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ Ο χρήστης του Credit Refinancing, κάθε φορά που θα εισέρχεται στην εφαρµογή θα πρέπει να εισάγει τα απαραίτητα αναγνωριστικά (Username, Passwrd), τα οποία έχουν οριστεί από το διαχειριστή χρηστών µέσω σχετικού διαχειριστικού εργαλείου. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 14/40

15 ΟΘΟΝΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ CREDIT Με την επιλογή του κουµπιού οι χρήστες µεταφέρονται στην οθόνη εκκρεµοτήτων (προεπιλεγµένης αναζήτησης) όπου µπορούν να βλέπουν ενηµερωτική λίστα µε όλα τα «Προς Αξιολόγηση» αιτήµατα της δικαιοδοσίας τους και να τα επεξεργάζονται ανάλογα. Στην οθόνη των «Προς Αξιολόγηση» αιτηµάτων, ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα επεξεργασίας των αιτηµάτων µε την επιλογή του κουµπιού. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 15/40

16 ΟΘΟΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Μέσω της φόρµας αναζήτησης, Θα παρέχεται η δυνατότητα, σε κάθε χρήστη να αναζητά βάσει κριτηρίων τα αιτήµατα που έχει καταχωρήσει τόσο ο ίδιος, όσο και η µονάδα στην οποία ανήκει και να τα εκτυπώσει. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης που είναι: Αριθµός Σύµβασης Επώνυµο Πελάτη CIF Πελάτη Μονάδα Προέλευσης Αιτήµατος Κωδικός Μονάδας Προέλευσης Αιτήµατος Είδος Αιτήµατος Εγκρίθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) Απορρίφθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη: Μονάδα Χορήγησης ανείου Κωδικός Μονάδας Χορήγησης Εισηγητής Ηµεροµηνία Εισήγησης Προώθηση Σε Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Ηµ/νία Καταχώρησης Αιτήµατος Είδος Εκκρεµότητας Status Αιτήµατος ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 16/40

17 Η δοµή της οθόνης αναζήτησης για τον CREDIT είναι η ακόλουθη: ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 17/40

18 ΟΘΟΝΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Η φόρµα του CREDIT είναι πλήρως δυναµική ανάλογα µε τον τύπο αιτήµατος. Οι χρήστες θα διαθέτουν την δυνατότητα τροποποίησης κάποιων εκ των βασικών στοιχείων ενός αιτήµατος τα οποία αναγράφονται παρακάτω: CIF Κινητό Τηλέφωνο Αρ. Σύµβασης (Επεξεργάσιµο) Ηµεροµηνία Παραλαβής Αιτήµατος Επώνυµο Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Όνοµα (Επεξεργάσιµο) Τηλέφωνο Επικοινωνίας Είδος Αιτήµατος Η φόρµα αξιολόγησης ανά τύπο αιτήµατος θα αναγράφει τα: Στοιχεία Καταχώρισης Στοιχεία Αιτήµατος (Επεξεργάσιµα πεδία) Στοιχεία Αξιολόγησης (Στοιχεία που συµπληρώνει η συγκεκριµένη µονάδα). Επιπρόσθετα, στην εφαρµογή υπάρχει µια υποτυπώδης µορφή διασφάλισης των κουµπιών «Έγκριση», «Απόρριψη» και «Εκκρεµότητα» µε χρήση κωδικού που θα εισάγεται σε pp-up windw και θα συνδέεται µε το όνοµα του εκάστοτε Credit Officer. Η εφαρµογή θα ελέγχει την ορθότητα του κωδικού που θα εισάγει ο χρήστης και θα επιτρέπει ή όχι την επιλογή του συγκεκριµένου κουµπιού. Οι κωδικοί χρήσης που εισάγονται στην εφαρµογή δεν είναι διαχειρίσιµοι. Ο ίδιος µηχανισµός θα υπάρχει και στην εισαγωγή κωδικού εισηγητή. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 18/40

19 Ένα παράδειγµα φόρµας αξιολόγησης των αιτηµάτων που διαχειρίζεται ένας χρήστης credit είναι το ακόλουθο και αφορά το είδος αιτήµατος «Αλλαγή Νοµίσµατος σε Σταθερό» ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 19/40

20 Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να αποθηκεύσει προσωρινά ένα αίτηµα, ώστε να το αξιολογήσει αργότερα. Στην περίπτωση αυτή, το αίτηµα παραµένει σε status «Προς Αξιολόγηση». Αναφορικά µε την ακύρωση των αιτηµάτων, η κάθε µονάδα αξιολόγησης µε την επιλογή του κουµπιού θα µπορεί να ακυρώνει αιτήµατα ακόµα και αν αυτά έχουν ένδειξη ηλεκτρονικής υπογραφής από τον πελάτη. Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να «προωθήσει» ένα αίτηµα, διατηρώντας παράλληλα το status του αιτήµατος «Προς αξιολόγηση». Τα είδη προώθησης αναφέρονται παρακάτω: Κλιµάκιο Ανώτερο κλιµάκιο Ανώτατο κλιµάκιο Επιπλέον, ο χρήστης θα µπορεί να καταχωρήσει τυχόν σχόλια. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 20/40

21 Επιλέγοντας το κουµπί µε χρήση passwrd, ο Credit Officer θα µπορεί να θέσει ένα αίτηµα σε εκκρεµότητα και να του αλλάξει το status. Στην εφαρµογή παρέχονται τα εξής είδη εκκρεµοτήτων: Εκκρεµότητα µονάδας / πελάτη Εκκρεµότητα νοµικού / τεχνικού Εκκρεµότητα µονάδας (Έγκριση µε έλλειψη) Προτάσεις Εκκρεµότητα Εισήγησης από µονάδα χορήγησης Άλλο Επιπλέον, ο χρήστης θα µπορεί να καταχωρήσει τυχόν σχόλια. Επιλέγοντας τα κουµπιά ή µε χρήση passwrd, ο χρήστης θα µπορεί να εγκρίνει ή και να απορρίψει ένα αίτηµα. Το δικαίωµα έγκρισης ή απόρριψης θα παρέχεται στον χρήστη µε καταχώρηση κωδικού πρόσβασης. Έγκριση: Στην περίπτωση αυτή το αίτηµα µεταφέρεται µε status «Προς Υλοποίηση» στη δικαιοδοσία του grup χρηστών «peratins» Απόρριψη: Στην περίπτωση αυτή το αίτηµα απορρίπτεται και τελειώνει έτσι ο κύκλος ζωής του. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 21/40

22 Στον ρόλο του Credit Refinancing, για επιλεγµένους τύπους αιτηµάτων, µε το πάτηµα του κουµπιού «Έγκριση», υπάρχει η επιλογή παραγωγής πρόσθετης πράξης µέσω intranet. Στην περίπτωση που ο τύπος αιτήµατος απαιτεί «χειροκίνητη» παραγωγή πρόσθετης πράξης από τον χρήστη του peratins, το Credit διαλέγει την επιλογή «όχι». Επίσης, δίνεται η δυνατότητα στον χρήστη του Credit να εισάγει τον κωδικό καταστήµατος αποστολής της πρόσθετης πράξης. Το πεδίο αυτό πρέπει να συµπληρώνεται µόνο εφόσον διαφοροποιείται από την «µονάδα προέλευσης του αιτήµατος». ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 22/40

23 Τέλος, για το grup χρηστών του CREDIT θα υπάρχουν οι εξής δυνατότητες: Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αιτήµατος µετατροπής. Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση Εγκριτικού», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αξιολόγησης. Επιλέγοντας το κουµπί «Αναζήτηση», θα ανοίγει σε καινούργιο παράθυρο µια νέα οθόνη αναζήτησης για διευκόλυνση του χρήστη. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 23/40

24 ΟΘΟΝΗ OPERATION Οι χρήστες της µονάδας Operatin είναι υπεύθυνοι για την υλοποίηση των αιτηµάτων. ΕΙΣΑΓΩΓΗ OPERATION ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ Ο χρήστης του Operatins, κάθε φορά που θα εισέρχεται στην εφαρµογή θα πρέπει να εισάγει τα απαραίτητα αναγνωριστικά (Username, Passwrd), τα οποία έχουν οριστεί από το διαχειριστή χρηστών µέσω σχετικού διαχειριστικού εργαλείου. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 24/40

25 ΟΘΟΝΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ OPERATION Με την επιλογή του κουµπιού οι χρήστες µεταφέρονται στην οθόνη εκκρεµοτήτων (προεπιλεγµένης αναζήτησης) όπου µπορούν να βλέπουν ενηµερωτική λίστα µε όλα τα «Προς Υλοποίηση» και «Σε Εκκρεµότητα» αιτήµατα της δικαιοδοσίας τους και να τα επεξεργάζονται ανάλογα. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 25/40

26 Στην οθόνη εκκρεµοτήτων ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα επεξεργασίας των επιλεγµένων αιτηµάτων µε την επιλογή του κουµπιού. ΟΘΟΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Επιπρόσθετα, µέσω της φόρµας αναζήτησης, Θα παρέχεται η δυνατότητα, σε κάθε χρήστη να αναζητήσει βάσει κριτηρίων τα αιτήµατα που έχει καταχωρήσει τόσο ο ίδιος, όσο και η µονάδα στην οποία ανήκει και να τα εκτυπώσει. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης που είναι: Αριθµός Σύµβασης Επώνυµο Πελάτη CIF Πελάτη Μονάδα Προέλευσης Αιτήµατος Κωδικός Μονάδας Προέλευσης Αιτήµατος Είδος Αιτήµατος Εγκρίθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) Απορρίφθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη: Μονάδα Χορήγησης ανείου Κωδικός Μονάδας Χορήγησης Εισηγητής Ηµεροµηνία Εισήγησης Κατάστηµα Αποστολής Πρόσθετης υνατή Ηµεροµηνία Υλοποίησης Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Ηµ/νία Καταχώρησης Αιτήµατος Είδος Εκκρεµότητας Status Αιτήµατος Οριστική Ηµεροµηνία Αποπληρωµής (µόνο για µερικές ή ολικές αποπληρωµές). ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 26/40

27 Η δοµή της οθόνης αναζήτησης είναι η ακόλουθη: ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 27/40

28 ΟΘΟΝΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Η φόρµα υλοποίησης αιτηµάτων είναι πλήρως δυναµική ανάλογα µε τον τύπο αιτήµατος. Οι χρήστες Operatin δεν διαθέτουν την δυνατότητα τροποποίησης των βασικών στοιχείων ενός αιτήµατος, τα οποία έχει καταχωρίσει ο MLO, είτε έχει επεξεργαστεί ο CREDIT και τα οποία αναφέρονται παρακάτω: CIF Κινητό Τηλέφωνο Αριθµός Σύµβασης Ηµεροµηνία Παραλαβής Αιτήµατος Επώνυµο Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Όνοµα Είδος Αιτήµατος Τηλέφωνο Επικοινωνίας Η φόρµα ολοκλήρωσης ενός αιτήµατος θα αναγράφει τα: Στοιχεία Αιτήµατος (Read-Only) Στοιχεία Αξιολόγησης (Read-Only) Στοιχεία Υλοποίησης (Στοιχεία που συµπληρώνει η συγκεκριµένη µονάδα) Επιπρόσθετα, για την καλύτερη ενηµέρωση των χρηστών της µονάδας αναφορικά µε τον πελάτη, έχει υλοποιηθεί µηχανισµός διασύνδεσης µε το MIS µε στόχο την συγκέντρωση στοιχείων και την εµφάνιση τους στην φόρµα µε την µορφή µη επεξεργάσιµων δεδοµένων. Τα στοιχεία που θα εµφανίζονται, θα είναι οικονοµικά στοιχεία βάσει των οποίων ο υπεύθυνος χρήστης του Operatins θα ολοκληρώνει ή όχι ένα αίτηµα: Αριθµός συνδεδεµένου λογαριασµού Κωδικός Ακινήτου Υπόλοιπο συνδεδεµένου λογαριασµού Νόµισµα συνδεδεµένου λογαριασµού ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 28/40

29 Ένα παράδειγµα φόρµας υλοποίησης αιτηµάτων που διαχειρίζεται ένας χρήστης peratins είναι το ακόλουθο και αφορά το είδος αιτήµατος «µερική αποπληρωµή» ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 29/40

30 Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αιτήµατος µετατροπής. Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση Εγκριτικού», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αξιολόγησης. Επιλέγοντας το κουµπί «Αναζήτηση», θα ανοίγει σε καινούργιο παράθυρο µια νέα οθόνη αναζήτησης για διευκόλυνση του χρήστη. Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να αποθηκεύσει προσωρινά ένα αίτηµα, ώστε να το υλοποιήσει αργότερα. Στην περίπτωση αυτή, το αίτηµα παραµένει σε status «Προς Υλοποίηση». Αναφορικά µε την ακύρωση των αιτηµάτων, η κάθε µονάδα υλοποίησης µε την επιλογή του κουµπιού θα µπορεί να ακυρώνει αιτήµατα ακόµα και αν αυτά έχουν ένδειξη ηλεκτρονικής υπογραφής από τον πελάτη. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 30/40

31 Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να θέσει ένα αίτηµα σε εκκρεµότητα και να του αλλάξει το status. Στην εφαρµογή παρέχονται τα εξής είδη εκκρεµοτήτων: Εκκρεµότητα µονάδας / πελάτη Εκκρεµότητα Νοµικού / Τεχνικού Εκκρεµότητα Υπογραφής Πρόσθετης Πράξης Εκκρεµότητα καταβολής Ποσού Αποπληρωµής Εκκρεµότητα καταχώρησης στοιχείων αποπληρωµής Άλλο Καθώς επίσης, θα µπορεί να καταχωρήσει τυχόν σχόλια. Επιλέγοντας το κουµπί τερµατίζει τον κύκλο ζωής του. ο χρήστης ολοκληρώνει ένα αίτηµα και ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 31/40

32 ΟΘΟΝΗ CUSTOMER SERVICE Οι χρήστες της µονάδας Custmer Service είναι υπεύθυνοι για την υλοποίηση των καταχωρηµένων αιτηµάτων «άρσης προσηµείωσης» και την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης στα καταστήµατα αναφορικά µε το σύνολο των αιτηµάτων. ΕΙΣΑΓΩΓΗ CREDIT ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ Ο χρήστης του Custmer Service, κάθε φορά που θα εισέρχεται στην εφαρµογή θα πρέπει να εισάγει τα απαραίτητα αναγνωριστικά (Username, Passwrd), τα οποία έχουν οριστεί από το διαχειριστή χρηστών µέσω σχετικού διαχειριστικού εργαλείου. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 32/40

33 ΟΘΟΝΗ ΕΚΚΡΕΜ0ΤΗΤΩΝ CUSTOMER SERVICE Με την επιλογή του κουµπιού οι χρήστες µεταφέρονται στην οθόνη εκκρεµοτήτων (προεπιλεγµένης αναζήτησης) όπου µπορούν να βλέπουν ενηµερωτική λίστα µε όλα τα εκκρεµή αιτήµατα της δικαιοδοσίας τους και να τα επεξεργάζονται ανάλογα. Συγκεκριµένα, το σύστηµα εµφανίζει στον Custmer Service Officer, τα αιτήµατα «Εξάλειψης Προσηµείωσης» µε status «Προς Υλοποίηση» καθώς και τα εκκρεµή αιτήµατα του ίδιου τύπου µε status «Σε εκκρεµότητα» που πιθανώς υπάρχουν για αυτόν το ρόλο χρήστη. Στην οθόνη εκκρεµοτήτων, ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα επεξεργασίας των αιτηµάτων µε την επιλογή του κουµπιού. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 33/40

34 ΟΘΟΝΗ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Επιπρόσθετα, µέσω της φόρµας αναζήτησης, Θα παρέχεται η δυνατότητα, σε κάθε χρήστη να αναζητήσει βάσει κριτηρίων τα αιτήµατα που έχει καταχωρήσει τόσο ο ίδιος, όσο και η µονάδα στην οποία ανήκει και να τα εκτυπώσει. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη. Η αναζήτηση θα περιέχει τόσο τα βασικά κριτήρια αναζήτησης που είναι: Αριθµός Σύµβασης Επώνυµο Πελάτη CIF Πελάτη Μονάδα Προέλευσης Αιτήµατος Κωδικός Μονάδας Προέλευσης Αιτήµατος Είδος Αιτήµατος Εγκρίθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) Απορρίφθηκε Από (Λίστα µε ονόµατα εγκριτικών κλιµακίων) όσο και κάποια επιπρόσθετα που θα την χαρακτήριζαν ως σύνθετη: Μονάδα Χορήγησης ανείου Κωδικός Μονάδας Χορήγησης Εισηγητής Ηµεροµηνία Εισήγησης Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Ηµ/νία Καταχώρησης Αιτήµατος Είδος Εκκρεµότητας Status Αιτήµατος ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 34/40

35 Η δοµή της οθόνης αναζήτησης είναι η ακόλουθη: ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 35/40

36 ΟΘΟΝΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Η φόρµα υλοποίησης των αιτηµάτων «Ολικής Εξάλειψης Προσηµείωσης» είναι πλήρως δυναµική. Οι χρήστες Custmer Service θα διαθέτουν την δυνατότητα τροποποίησης κάποιων εκ των βασικών στοιχείων ενός αιτήµατος, τα οποία έχει καταχωρίσει ο MLO και αναφέρονται παρακάτω: CIF Αριθµός Σύµβασης (Επεξεργάσιµο) Επώνυµο Όνοµα Τηλέφωνο Επικοινωνίας (Επεξεργάσιµο) Κινητό Τηλέφωνο (Επεξεργάσιµο) Ηµεροµηνία Παραλαβής Αιτήµατος Χαρακτηρισµός Αιτήµατος Είδος Αιτήµατος Η φόρµα ολοκλήρωσης ενός αιτήµατος θα αναγράφει τα: Στοιχεία Αιτήµατος Στοιχεία Υλοποίησης (Στοιχεία που συµπληρώνει η συγκεκριµένη µονάδα). Επιπρόσθετα, για την καλύτερη ενηµέρωση των χρηστών της µονάδας αναφορικά µε τον πελάτη, έχει υλοποιηθεί µηχανισµός διασύνδεσης µε το MIS µε στόχο την συγκέντρωση στοιχείων και την εµφάνιση τους στην φόρµα µε την µορφή επεξεργάσιµων δεδοµένων. Τα στοιχεία που θα εµφανίζονται, θα είναι οικονοµικά / πληροφοριακά στοιχεία βάσει των οποίων ο υπεύθυνος χρήστης του Custmer Service θα ολοκληρώνει ή όχι ένα αίτηµα. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 36/40

37 Τα στοιχεία που θα εµφανίζονται, είναι τα ακόλουθα: Αριθµός Απόφασης Αρµόδιο ικαστήριο Νόµισµα Προσηµείωσης Ποσό Προσηµείωσης Ιδιοκτήτες Ακινήτου Ένα παράδειγµα φόρµας υλοποίησης αιτηµάτων που διαχειρίζεται ένας χρήστης custmer service είναι το ακόλουθο και αφορά το είδος αιτήµατος «Ολικής Εξάλειψης Προσηµείωσης» Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να αποθηκεύσει προσωρινά ένα αίτηµα, ώστε να το υλοποιήσει αργότερα. Στην περίπτωση αυτή, το αίτηµα παραµένει σε status «Προς Υλοποίηση». ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 37/40

38 Αναφορικά µε την ακύρωση των αιτηµάτων, η κάθε µονάδα υλοποίησης µε την επιλογή του κουµπιού θα µπορεί να ακυρώνει αιτήµατα ακόµα και αν αυτά έχουν ένδειξη ηλεκτρονικής υπογραφής από τον πελάτη. Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης θα µπορεί να θέσει ένα αίτηµα σε εκκρεµότητα και να του αλλάξει το status. Στην εφαρµογή παρέχονται τα εξής είδη εκκρεµοτήτων: Εκκρεµότητα µονάδας / πελάτη Εκκρεµότητα Νοµικού / Τεχνικού Εκκρεµότητα από κλιµάκιο Εκκρεµότητα από στεγαστική Εκκρεµότητα σε επόµενο στάδιο Εκκρεµότητα υπογραφής πρόσθετης Πράξης Εκκρεµότητα υπογραφής από Ανώτερο κλιµάκιο Εκκρεµότητα µονάδας (έγκριση µε έλλειψη) Προτάσεις Εκκρεµότητα για έρευνα πιστοποιητικών Εκκρεµότητα από αρχείο Στεγαστικής Εκκρεµότητα εισήγησης από µονάδα χορήγησης Άλλο Καθώς επίσης, θα µπορεί να καταχωρήσει τυχόν σχόλια, τα οποία θα µπορεί να τα δει το επόµενο κλιµάκιο. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 38/40

39 Επιλέγοντας το κουµπί ο χρήστης ολοκληρώνει το αίτηµα «Ολικής Εξάλειψης Προσηµείωσης» και τερµατίζει τον κύκλο ζωής του. (Προσοχή: Με την επιλογή του κουµπιού αποστέλλεται ενηµερωτικό sms στον πελάτη, εφόσον έχει καταχωρηθεί το κινητό του στην εφαρµογή.) Τέλος, για το grup χρηστών του CUSTOMER SERVICE θα υπάρχουν οι εξής δυνατότητες. Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αιτήµατος µετατροπής. Επιλέγοντας το κουµπί «Εκτύπωση Εγκριτικού», ο χρήστης θα µπορεί να εκτυπώσει το έντυπο αξιολόγησης ανάλογα µε το είδος αιτήµατος. Επιλέγοντας το κουµπί «Αποστολή », η εφαρµογή θα αποστέλλει mail στον πελάτη µε ενηµερωτικό κείµενο (ολοκλήρωσης) αναφορικά µε τα αιτήµατα «Ολικής Εξάλειψης Προσηµείωσης». ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 39/40

40 Επιλέγοντας το κουµπί «Αναζήτηση», θα ανοίγει σε καινούργιο παράθυρο µια νέα οθόνη αναζήτησης για διευκόλυνση του χρήστη. ΑΙΤΗΜΑ REFINANCING ΣΤΟ INTRANET 40/40