Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014"

Transcript

1 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 32 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 H 5η τελετή απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών», πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 16 Δεκεμβρίου 2014, στο "ΘΕΑΤΡΟΝ", Κέντρο Πολιτισμού "Ελληνικός Κόσμος", υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας, του Εθνικού Οργανισμού Τουρισμού, του ΣΕΒ σύνδεσμος επιχειρήσεων & βιομηχανιών, του ΣΕΤΕ σύνδεσμος ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων και του ΣΕΚΕΕ σύνδεσμος εταιρειών κινητών εφαρμογών Ελλάδος. Σε μία λαμπερή βραδιά, παρουσία σημαντικών προσωπικοτήτων του επιχειρηματικού κόσμου, βραβεύθηκαν εταιρείες και διακεκριμένοι ε- παγγελματίες από διαφόρους κλάδους για εξαιρετικές πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη, καθιερώνοντας τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών ως τον πλέον αξιόπιστο θεσμό, που σκοπό έχει να προωθήσει την ευγενή άμιλλα, την προβολή νεωτεριστικών πρακτικών και την αναγνώριση αφοσιωμένων στελεχών στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι επιχειρήσεις διαγωνίστηκαν σε ένα πνεύμα υγιούς ανταγωνισμού, σε έντεκα διαφορετικές κατηγορίες, οι οποίες καλύπτουν όλα τα πεδία της εξυπηρέτησης πελατών. Για ακόμα μια χρονιά, το βραβείο που παρέλαβαν οι νικητές, φιλοτέχνησε η κ. Μιχαέλα Θεοδωράκου. Η παρουσιάστρια της φετινής τελετής απονομής, κ. Κάτια Μακρή, υποδέχτηκε σημαντικές παρουσίες του επιχειρηματικού κλάδου, που πρωταγωνίστησαν και πέτυχαν να προάγουν την καινοτομία και τη δυναμική της εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα τους. Η κ. Μακρή, καλωσορίζοντας τους προσκεκλημένους, ανέφερε: «Είναι μεγάλη τιμή που είμαι εδώ μαζί σας, για να γιορτάσουμε τα 10 χρόνια του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών αλλά και την 5η διοργάνωση του θεσμού των Βραβείων του. Βρισκόμαστε εδώ για να τιμήσουμε και να επιβραβεύσουμε την υγιή επιχειρηματικότητα, την οποία εσείς εκπροσωπείτε και είναι ότι έχει απομείνει ως ελπίδα σε αυτή τη χώρα. Είμαστε εδώ για να τιμήσουμε όλους εκείνους που είναι αφοσιωμένοι στην Κάτια Μακρή, Παρουσιάστρια της βραδιάς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελάτη και φυσικά για να προβάλουμε τις άριστες και καινοτόμες πρακτικές που ακολουθούν εταιρείες και οργανισμοί στην Ελλάδα». Νίκος Χατζηνικολάου, Guest Speaker της διοργάνωσης Ο κ. Νίκος Χατζηνικολάου, ως guest speaker της φετινής διοργάνωσης, έκανε τη δική του παρέμβαση για τις πρακτικές της εξυπηρέτησης πελατών, τοποθετήθηκε για την καινοτομία που διέπει το σύστημα της εξυπηρέτησης πελατών και απένειμε το Βραβείο Real Group Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών». Περιεχόμενα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 σελ. 1 Καλωσορίζουμε 2 Νέα Μέλη σελ. 7 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες σελ. 8 Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ - ACSE σελ. 9 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 10 ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

2 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών Frank Thibaut, Πρόεδρος Δ.Σ. ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, Αττικές Διαδρομές Α.Ε. Στη συνέχεια, το λόγο έλαβε ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Ε- ξυπηρέτησης Πελατών, Αττικές Διαδρομές Α.Ε., κ. Frank Thibaut, ο οποίος, αφού ευχαρίστησε τους προσκεκλημένους για την παρουσία τους, δήλωσε: «Η αποψινή βραδιά είναι πολύ σημαντική για όλους εμάς στο Ινστιτούτο και πιστεύω και για όλους εσάς που είστε εδώ. Όχι μόνο γιατί θα βραβεύσουμε τους καλύτερους στην εξυπηρέτηση Πελατών, αλλά και για κάτι άλλο, πολύ σημαντικό: Γιατί με τη σημερινή μας παρουσία δηλώνουμε απερίφραστα ότι οι θετικές δυνάμεις της Ελληνικής αγοράς υπάρχουν, ότι ακόμη και σε δύσκολες εποχές και θα έλεγα τώρα περισσότερο από ποτέ, είμαστε αποφασισμένοι να πάμε μπροστά, να γίνουμε καλύτεροι στον τρόπο που εξυπηρετούμε τον Πελάτη στην Ελλάδα και να ανεβάσουμε το επίπεδο πιο ψηλά. Φέτος σε αυτή τη βραδιά γιορτάζουμε και τη συμπλήρωση των 10 χρόνων από την ίδρυση του ΕΙΕΠ το 2004 και τα 5 χρόνια των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών και εύχομαι η προσπάθεια αυτή που κάνουμε όλοι μαζί να συνεχιστεί με την ίδια επιτυχία και ένταση». Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ Την επιστημονική βαρύτητα του θεσμού ενίσχυσε και φέτος με τη συμμετοχή του, ως Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής των βραβείων, ο καθηγητής Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, ο οποίος, αφού μίλησε για το θεσμό των Βραβείων, παρουσίασε τη διαδικασία που ακολουθήθηκε. Στη συνέχεια, τόνισε: «Είμαστε περήφανοι να εξυπηρετούμε. Είμαστε περήφανοι να συμβάλλουμε σε ανθρωποκεντρικές δομές που επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση του ατόμου, σαν πελάτη, σαν καταναλωτή, σαν συνεργάτη, σαν στέλεχος, σαν εργαζόμενο, σαν προμηθευτή ή σαν τον απλό πολίτη, που καμιά φορά τον ξεχνάμε.» Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί θερμά όλους τους χορηγούς των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί θερμά τα Μέλη της Κριτικής Επιτροπής Chief Judge Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Ακαδημαϊκοί Κριτές: Παρασκευάς Αργουσλίδης, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Γεώργιος Δουκίδης, Καθηγητής ΟΠΑ, Διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου & Ηλεκτρονικού Επιχειρείν, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αντώνης Ζαΐρης, Σύµβουλος Επιχειρήσεων σε θέµατα Οργάνωσης και Διοίκησης Πωλήσεων Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Προκόπης Θεοδωρίδης, Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων, Πανεπιστήμιο Πατρών Αθανάσιος Μιχιώτης, Αναπληρωτής Καθηγητής, Σχολή Κοινωνικών Επιστημών, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Γεώργιος Μπάλτας, Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Άγγελος Παντουβάκης, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών, Πανεπιστήμιο Πειραιώς Παναγιώτης Πολυχρονίου, Επίκουρος Καθηγητής, Οργανωσιακής Συμπεριφοράς και Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων, Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Πατρών Αικατερίνη Σαρρή, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια, Τμήμα Βαλκανικών, Σλαβικών και Ανατολικών Σπουδών, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Λεωνίδας Χυτήρης, Καθηγητής, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Πειραιώς Κριτές από το χώρο των επιχειρήσεων: Άγγελος Αγγελίδης, Διευθύνων Σύμβουλος των εταιρειών MELLON CONTACT SERVICES & BLUE SPHERE, Όμιλος MELLON Χριστίνα Αλεβίζου, Γενική Διευθύντρια, ΤΝΤ Ελλάδος Νίκος Βαρβαδούκας, Digital & CRM Director Greece & Cyprus, Public Ιάκωβος Γιαννακλής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής/ Επικεφαλής Γενικής Διεύθυνσης Δικτύου Καταστημάτων, Eurobank Ergasias AE Ζωή Δουζένη, Executive Vice President, Data Communication Αλέξανδρος Καραβίτης, Managing Partner, Διευθυντής Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Μον. ΕΠΕ Σοφοκλής Καρακοβούνης, Customer Operations Director, 360 Connect Έφη Κομνηνού, Managing Partner, BUSY BUILDING Δημήτρης Μανδαλώζης, Διευθυντής Στρατηγικής & Οργάνωσης, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΑΕ Παντελής Πάνος, General Manager, ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΚΛΑΣΣΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ Παναγιώτης Παπαδημητρίου, Διευθυντής Εταιρικής Ποιότητας, ΑΙΑ Πασχάλης Πεταλάς, Διευθυντής Customer Intelligence & Experience, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ Στέλιος Πιρπινιάς, Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής & Marketing HSBC Ελλάδος, HSBC Bank plc Greece Παρασκευή Σαραντίδου, Head of the Marketing Department, DEREE (Αμερικάνικο Κολλέγιο Ελλάδος) Πόπη Σκαγιά, Γ Διευθύνουσα Σύμβουλος & Marketing Director, SKAG (ΣΚΑΓΙΑΣ Α.Β.Ε.Ε.) Γιώργος Σταύρου, Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing, Sofitel Athens Airport Χάρης Στρατουδάκης, Chief Operations Officer, ING Greece Πόπη Τασιογιαννοπούλου, Operations Excellence Manager, TUI HELLAS AE Νέλλη Τζάκου, Γενική Διευθύντρια Λειτουργιών Ομίλου, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ Έλενα Φίλη, Γενική Διεύθυνση, ΦΙΛΗΣ Glass Karolos Forst, Γενικός Διευθυντής, NETLINK Antulio Richetta, Director, IBI Group ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

3 Βραβείο ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Τιμητική Διάκριση στον ΕΟΤ Χρήστος Πάλλης, ΕΟΤ Βασίλης Χαλκιάς, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Ο κ. Βασίλης Χαλκιάς, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ A.E. απένειμε στον Εθνικό Οργανισμό Τουρισμού ΕΟΤ, τιμητική διάκριση για το σύνολο της προσφοράς του στον Ελληνικό Τουρισμό στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Χαλκιάς, δήλωσε: «Η Ελλάδα αποτελεί κορυφαίο τουριστικό προορισμό παγκοσμίως ιδιαίτερα την τελευταία δεκαετία που ο αριθμός των τουριστών αυξάνεται σταθερά. Αυτή η συνεχώς αυξανόμενη παρουσία τουριστών καθώς και το προφίλ του σημερινού επισκέπτη, έχουν διαφοροποιήσει και εμπλουτίσει τις υπηρεσίες του προσφερόμενου τουριστικού προϊόντος της χώρας μας καθώς και την ανάπτυξη αντίστοιχης υποδομής της Εξυπηρέτησης Πελατών. Σήμερα είναι ιδιαίτερη τιμή και χαρά για εμένα και για τις Αττικές Διαδρομές να απονέμουν αυτή τη διάκριση στον ΕΟΤ, τιμώντας τον για το σύνολο της προσφοράς του στον Ελληνικό Τουρισμό στο πλαίσιο Εξυπηρέτησης του Πελάτη Επισκέπτη της χώρας μας». Ο κ. Χρήστος Πάλλης, Πρόεδρος του ΕΟΤ, παρέλαβε το βραβείο και αφού ευχαρίστησε για την τιμή, συνεχάρη το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, για την πολύ σημαντική δουλειά που κάνει στην οικονομία και την αγορά. Βραβείο Real Group Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών Σωτήρης Συρμακέζης, Τράπεζα Πειραιώς Λία Φραγκούλη, Τράπεζα Πειραιώς Νίκος Χατζηνικολάου, Real Group Στη σκηνή ανέβηκε ο κ. Νίκος Χατζηνικολάου, Πρόεδρος του Real Group, για να παραδώσει το «Βραβείο Real Group - Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών». Ο κ. Χατζηνικολάου δήλωσε: «Είναι ένα βραβείο που δείχνει το δρόμο, στον οποίο πρέπει να κινηθεί η ελληνική οικονομία, σε αυτή την πολύ δύσκολη περίοδο που διανύουμε. Παράλληλα δίνει κίνητρο στους νέους ανθρώπους να σκεφτούν και να σχεδιάσουν μια άλλη μέρα». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε η Τράπεζα Πειραιώς και το βραβείο παρέλαβε η κ. Λία Φραγκούλη, Manager, Δ/νση Customer Experience & Intelligence και ο κ. Σωτήρης Συρμακέζης, Γενικός Διευθυντής της Τράπεζας Πειραιώς, ο οποίος εξέφρασε τη χαρά του για το βραβείο αυτό, που συνδυάζει την καινοτομία με την εξυπηρέτηση του πελάτη. SKAG ΟΤΕ Α.Ε. ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Βραβείο OTE Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Back Office Raluca Radu, Samsung Electronics Hellas Κώστας Κωνσταντίνου, ΟΤΕ Το «Βραβείο ΟΤΕ - Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Back Office» απένειμε ο κ. Κώστα Κωνσταντίνου, Υποδιευθυντής Προϊοντικής Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών Σταθερής & Κινητής του ΟΤΕ, ο οποίος εξέφρασε τη χαρά του, που ο ΟΤΕ συμμετέχει και στηρίζει το θεσμό των βραβείων, όλα αυτά τα χρόνια. Το βραβείο απονεμήθηκε στη Samsung Electronics Hellas και η κ. Raluca Radu, Contact Center Coordinator της Samsung, που παρέλαβε το βραβείο, δήλωσε περήφανη που βρίσκεται εδώ σήμερα. Ευχαρίστησε το ΕΙΕΠ για την οργάνωση και ανέφερε ότι όλο και περισσότερες εταιρείες θα πρέπει χρόνο με το χρόνο να συμμετέχουν στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών. Τέλος, ευχαρίστησε την ομάδα της για το εξαίρετο έργο. CARGLASS SA SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS Α.Ε. EUROBANK HOUSEHOLD LENDING BUSINESS YUBOTO LTD ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

4 Βραβείο COSMOTE Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας Πέτρος Κοραλής, DATA COMMUNICATION Βαγγέλης Αγαπητός, COSMOTE Ο κ. Βαγγέλης Αγαπητός, Διευθυντής Εμπορικών Θεμάτων Εξυπηρέτησης Πελατών Σταθερής και κινητής της Cosmote, παρουσίασε το «Βραβείο COSMOTE: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας». Ο κ. Αγαπητός, δήλωσε ιδιαίτερα ευτυχής που βρίσκεται σε μία από τις μεγαλύτερες εκδηλώσεις της ελληνικής αγοράς και της ελληνικής οικονομίας. Το βραβείο απονεμήθηκε στην Data Communication και το Βραβείο παρέλαβε ο κ. Πέτρος Κοραλής, Busi- ness Unit Manager, DC Solutions, ο οποίος δήλωσε υπερήφανος για τη βράβευση αυτή, τονίζοντας ότι η διάκριση αυτή έρχεται να επιβραβεύσει την ποιότητα του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης και υποστήριξης των πελατών της. DATTA COMMUNICATION INFOASSIST HELLAS DIRECT TNT Βραβείο DHL EXPRESS (HELLAS) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας Σάντυ Χειλαδάκη, ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ Ελευθέριος Σαμαράς, DHL EXPRESS Ελλάδας, Κύπρου & Μάλτας Ο Διευθύνων Σύμβουλος της DHL Express Ελλάδας, Κύπρου & Μάλτας, κ. Ελευθέριος Σαμαράς, παρέδωσε το «Βραβείο DHL EXPRESS (HELLAS): Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας», στον ΟΤΕ. Ο κ. Σαμαράς τόνισε: «Είμαστε πραγματικά ιδιαίτερα χαρούμενοι, που συμμετέχουμε σε αυτό το θεσμό καθώς η εξυπηρέτηση πελατών βρίσκεται στο DNA μας». Το βραβείο παρέλαβε η κ. Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής, η οποία ανέφερε: «Ο ΟΤΕ έχει καταβάλει τα τελευταία χρόνια μια τεράστια προσπάθεια μετασχηματισμού με επίκεντρο τον πελάτη και την εμπειρία του, προσπαθώντας να αγγίξει συναισθηματικά τους ανθρώπους της αλλά και τους πελάτες της και φαίνεται πως τα κατάφερε». 360 CONNECT Α.Ε. EPSILON NET Α.Ε. VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ OTE Α.Ε. Βραβείο EPSILON NET Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Σπύρος Αθανασόπουλος, INFOASSIST Ιωάννης Μίχος, EPSILON NET Α.Ε. Το «Βραβείο EPSILON NET: Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών» απένειμε ο κ. Ιωάννης Μίχος, CEO της EPSILON NET, ο οποίος ανέφερε τα εξής: «Στην EPSILON NET βλέπουμε το μέλλον. Νοιώθω ότι τα επόμενα βήματα θα δικαιώσουν αυτή την επιμονή μας να επενδύουμε, μέσα σε αυτές τις δύσκολές συνθήκες που διανύουμε». Το βραβείο απονεμήθηκε στην INFOASSIST και ο κ. Σπύρος Αθανασόπουλος, Technical Support Supervisor, που παρέλαβε το βραβείο, δήλωσε: «Η εκπαίδευση για εμάς είναι μια συνεχής διαδικασία, δε σταματάει ποτέ. Να ευχηθώ να βγούμε από την οικονομική και κυρίως ηθική κρίση που περνάμε και να καταφέρουμε να την κάνουμε εκπαιδευτικό υλικό για αποφυγή επανάληψης στο μέλλον». DHL EXPRESS (HELLAS) S.A. INFOASSIST EUROBANK ERGASIAS A.E. KOSMOCAR VOLKSWAGEN ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

5 Βραβείο EUROBANK Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Online - Εναλλακτικά Κανάλια Ιωάννης Μίχος, EPSILON NET A.E. Βασιλική Αναγνώστου, EPSILON NET A.E. Ιάκωβος Γιαννακλής, EUROBANK ERGASIAS A.E. Ο κ. Ιάκωβος Γιαννακλής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής/ Επικεφαλής Γενικής Διεύθυνσης Δικτύου Καταστημάτων Eurobank, παρουσίασε το «Βραβείο EUROBANK: Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Online - Εναλλακτικά Κανάλια». Ο κ. Γιαννακλής, ιδιαίτερα χαρούμενος για τη συμμετοχή τους στα Βραβεία τόνισε: «Είστε οι άνθρωποι που παρέχετε εξαιρετικό service και κατάπληκτική εξυπηρέτηση στο πελατολόγιο των ελληνικών εταιρειών στη χώρα μας και αποτελείτε όλοι εξαιρετικά παραδείγματα εξυπηρέτησης πελάτη». Το βραβείο κέρδισε η EPSILON NET. Ο κ. Ιωάννης Μίχος, CEO και η κ. Βασιλική Αναγνώστου, Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλος, ανέβηκαν στη σκηνή να παραλάβουν το βραβείο τους. Η κ. Αναγνώστου ανέφερε: «Το βραβείο αυτό για εμάς έχει ιδιαίτερη αξία γιατί από τα πρώτα βήματά μας στην πληροφορική, επενδύσαμε στην εξυπηρέτηση πελάτη». 360 CONNECT Α.Ε. VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΟΝ. ΕΠΕ EPSILON NET Α.Ε. VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ Βραβείο E-VALUE Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ευαγγελία Φακουκάκη, EUROBANK ERGASIAS A.E. Το «Βραβείο E-VALUE: Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών», ανέβηκε στη σκηνή για να απονείμει η κ. Τάνια Πανταζή, Εμπορική Διευθύντρια Ελλάδος E-VALUE, η οποία δήλωσε: «Πιστεύουμε και επενδύουμε στην αξία που έχει ο κάθε άνθρωπος ξεχωριστά, αλλά πάνω από όλα στην αξία της ομάδας, γι αυτό σήμερα είμαστε εδώ να βραβεύσουμε τον επικεφαλή μιας τέτοιας ομάδας». Νικήτρια αναδείχθηκε η κ. Ευαγγελία Φακουκάκη, Διευθύντρια καταστήματος Eurobank Λεωφ. Δικαιοσύνης στο Ηράκλειο Κρήτης, η οποία δήλωσε: «Χαίρομαι πολύ που η εξυπηρέτηση αποκτά τη σημασία και την αξία που πρέπει πάντοτε να έχει. Γιατί η εξυπηρέτηση είναι αξία και είναι πολιτισμός». Ευαγγελία Φακουκάκη, Διευθύντρια Καταστήματος, EUROBANK ERGASIAS A.E. Άννα Πουλιπούλη, Δ/ντρια Καταστήματος My market Ιστιαίας, METRO Α.Ε.Β.Ε. Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Εμπορικός Διευθυντής, YUBOTO LTD Ευθυμία Γκαντή, Υπεύθυνη Κέντρου Ενημέρωσης, ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ ΑΕ Βραβείο KOSMOCAR VOLKSWAGEN Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων Μαρία Στάθη, PUBLIC Κωνσταντίνος Οικονόμου, KOSMOCAR Ο κ. Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales της Kosmocar, απένειμε το «Βραβείο KOSMO- CAR VOLKSWAGEN: Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων». Ανέφερε δε, τα εξής: «Θα θέλαμε να συγχαρούμε το έργο του Ινστιτούτου για την προσπάθεια που κάνει να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες του προς τον πελάτη. Η ατομική πρωτοβουλία αναδεικνύεται μέσα από την ομαδική προσπάθεια, ώστε μια εταιρεία να αναδειχθεί πρώτη μεταξύ ίσων». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκαν τα PUBLIC και το βραβείο παρέλαβε η κ. Μαρία Στάθη, Supervisor του τμήματος Customer Passion, η οποία ανέφερε: «Το βραβείο αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας καθημερινής και ομαδικής προσπάθειας που κάνουμε όλοι εμείς στα PUBLIC, με σκοπό όχι μόνο την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας αλλά πάνω από όλα των ενθουσιασμό τους». DHL EXPRESS (HELLAS) S.A. SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS Α.Ε. PUBLIC VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

6 Βραβείο PERNOD RICARD HELLAS Επαγγελματίας της Χρονιάς: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Δήμητρα Μαρζάβα, EUROBANK ERGASIAS A.E. Ο κ. Λάμπρος Πάσχος, Industrial & Quality Assurance Director της PERNOD RICARD HELLAS παρουσίασε το «Βραβείο PERNOD RICARD HEL- LAS: Επαγγελματίας της Χρονιάς: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών». Ο κ. Πάσχος, συνεχάρη το Ινστιτούτο για τα 10 χρόνια λειτουργίας του και για τα 5 χρόνια που κλείνουν φέτος τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών και ευχήθηκε να τα πολλαπλασιάσει κατά δεκάδες. Το βραβείο κέρδισε η κ. Δήμητρα Μαρζάβα, Εξυπηρέτηση Πελατείας, Κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Θήβας, η οποία αφού ευχαρίστησε για την τιμή που της έγινε να πάρει αυτό το βραβείο, τόνισε: «Πιστεύω, ότι ένας, ένας μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά». Δήμητρα Μαρζάβα, Εξυπηρέτηση Πελατείας, Κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Θήβας, EUROBANK ERGASIAS A.E. Σταύρος Λαμπρινίδης, Barista Trainer, FLOCAFE Γεώργιος Μήτσιου, Customer Service Representative, VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ Σταύρος Βρατσάλης, Εσωτερικές Λειτουργίες & Οργάνωση, ΦΙΛΗΣ GLASS ΕΠΕ Βραβείο RESPONSE Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών Φίλιππος Τσούρμας, EUROBANK ERGASIAS A.E. Το «Βραβείο RESPONSE: Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών», ανέβηκε στη σκηνή για να απονείμει η κ. Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια της Response, η οποία δήλωσε: «Στη RESPONSE είμαστε βέβαιοι ότι το customer service δεν είναι τμήμα, είναι πεποίθηση, που γίνεται συμπεριφορά και διέπει όλη την εταιρεία και αυτό προσπαθούμε να διδάξουμε». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε ο κ. Φίλιππος Τσούρμας, Διευθυντής Περιφέρειας Καταστημάτων Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης της EUROBANK. Ο κ. Τσούρμας δήλωσε: «Νοιώθω μεγάλη χαρά και τιμή για την αποψινή διάκριση. Αυτή η διάκριση είναι το επιστέγασμα μιας συστηματικής και μεθοδικής δουλειάς, έχοντας στο επίκεντρο την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη». Γαβριέλα Μιχελή, Manager Πληροφοριών Καταλόγου, COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε. Βασιλική Αναγνώστου, Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλος, EPSILON NET Α.Ε. Φίλιππος Τσούρμας, Διευθυντής Περιφέρειας Καταστημάτων Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης, EUROBANK ERGASIAS A.E. Βραβείο VODAFONE Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line Πέτρος Κοραλής, DATA COMMUNICATION Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, VODAFONE Ο κ. Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Commercial Operations Director της VODAFONE, απένειμε το «Βραβείο VODAFONE: Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Front Line», ο οποίος τόνισε: «Η αποτελεσματική λειτουργία του front line στο σύγχρονο περιβάλλον προσδιορίζεται από την ανάπτυξη δεξιοτήτων, την καινοτομία και την ταχύτητα στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε η εταιρεία DATA COMMUNICATION και το βραβείο παρέλαβε ο κ. Πέτρος Κοραλής, Business Unit Manager, DC Solutions της εταιρείας, ο οποίος ανέφερε «Μέσα από μια ενιαία πελατοκεντρική προσέγγιση, μέσα από πραγματικό ενδιαφέρον και σεβασμό για τον πελάτη και μέσα από ομαδική και μεθοδική δουλειά, καταφέρνουμε να πετύχουμε τέτοιες διακρίσεις. Μπράβο σε όλη την ομάδα». CARGLASS SA EUROBANK ERGASIAS A.E. DATA COMMUNICATION ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος TUI HELLAS AE

7 Καλωσορίζουμε 2 Νέα Μέλη Η NET TRUST ιδρύθηκε το 2013 έχοντας ένα μακροπρόθεσμο όραμα, να προσθέσει αξία σε πραγματικό χρόνο σε κάθε καμπάνια που αναλαμβάνει παρέχοντας στους πελάτες της μία ολοκληρωμένη λύση call center που συμπεριλαμβάνει διαχείριση inbound calls, outbound sales και υπηρεσίες back office. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες της συνδυάζουν έμπειρες και ποιοτικές ομάδες πωλήσεων, πρωτοφανή ευελιξία ανάλογα με τις ανάγκες της καμπάνιας και μία δέσμευση να υπερβαίνει τις ανάγκες του πελάτη σε κάθε έργο που αναλαμβάνει. Η φιλοσοφία της NET TRUST επικεντρώνεται στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στον καταναλωτή και στην εξυπηρέτηση των αναγκών του, μέσω χρήσης νέων τεχνολογιών. Αποτελεί στρατηγική πολιτική της εταιρείας, να παρέχει στους πελάτες της, υπηρεσίες σταθερής ποιότητας και να παρακολουθεί τις ανάγκες των πελατών και τις εξελίξεις της τεχνολογίας, ώστε να είναι σε θέση να παρέχει υπηρεσίες που να εξασφαλίζουν συνεχή ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Ο πρωταρχικός της στόχος είναι να προωθήσει και να εξυπηρετήσει με επιτυχία τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του κάθε πελάτη σαν να ήταν δικά της. Η NET TRUST διαθέτει άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό με έμπειρα και ικανά στελέχη. Από το πρώτο στάδιο επιλογής του ανθρώπινου δυναμικού της, δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην επιλογή ατόμων με άριστες ικανότητες στην επικοινωνία. Μετά την πρόσληψη υπάρχει συνεχής εκπαίδευση σε όλες τις βαθμίδες, ώστε να είναι τα στελέχη της πάντοτε πλήρως ενημερωμένα και έτοιμα να αντιμετωπίσουν ποιοτικώς κάθε επικοινωνιακή ανάγκη των πελατών της. H OTEAcademy (Ανώνυμη Εκπαιδευτική Εταιρεία ΟΤΕ Α.Ε.), μέλος του Ομίλου Εταιρειών ΟΤΕ, έχει αντικείμενο την παροχή πρωτοποριακών εκπαιδευτικών υπηρεσιών, που συμβάλλουν στην ανάπτυξη του σύγχρονου επαγγελματία, σε σύγχρονες εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών. Στόχος της OTEAcademy, είναι να προσφέρει εκπαιδευτικές λύσεις που απαντούν με ολοκληρωμένο τρόπο στα επιχειρηματικά ζητούμενα των εταιρειών και παράλληλα να δώσει στους επαγγελματίες εφόδια και γνώσεις που μπορούν να αξιοποιήσουν σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Η Εκπαίδευση γίνεται με επίκεντρο τον άνθρωπο. Ο ρόλος της εκπαιδευτικής διαδικασίας επικεντρώνεται στα εξής: να δώσει έμφαση στον εκπαιδευόμενο και τις ανάγκες του, να δημιουργήσει θετική διάθεση και θετικές εμπειρίες για την εκπαίδευση και τη μάθηση, να βοηθήσει τον εκπαιδευόμενο να ανακαλύψει τα πλεονεκτήματα της επανεκπαίδευσης, να κάνει την εκπαίδευση ευχάριστη και αποδοτική, για τον ίδιο και την εταιρεία του, να αποκτά τα απαραίτητα εφόδια για να μετασχηματίσει τη γνώση σε πράξη, άμεσα και αποτελεσματικά, να καλύπτει συνεχώς τα όποια κενά του, να μπορεί να παρακολουθεί τις σύγχρονες εξελίξεις, να αντιμετωπίζει τις προκλήσεις της ζωής, όχι ως θεατής αλλά ως πραγματικός πρωταγωνιστής, να διαχειρίζεται καλύτερα τη ζωή του, προσωπική και επαγγελματική. Η OTEAcademy δημιουργεί πρωτοποριακά προγράμματα που φέρνουν τον εκπαιδευόμενο πιο κοντά στη δουλειά του, χρησιμοποιώντας μοναδικά εργαλεία εκπαίδευσης. Επίσης, η ΟΤΕAcademy είναι πιστοποιημένος συνεργάτης των μεγαλύτερων διεθνών φορέων και ινστιτούτων καθώς και πιστοποιημένο εξεταστικό κέντρο. Έχει εξασφαλίσει σημαντικές απόκλειστικές συνεργασίες και παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα υψηλού επιπέδου που καταλήγουν στην αντίστοιχη πιστοποίηση. Διαθέτει πιστοποιημένους εισηγητές με πολυετή εμπειρία καθώς και σύγχρονα εργαστήρια για πρακτική άσκηση, με εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας. ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

8 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες COSMOTE A.E.: Ο κόσμος μας, εσύ Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & Μικρομεσαίων Επιχειρ. Σταθερής & Κινητής, ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ Την Παρασκευή 24 Οκτωβρίου 2014, η κ. Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής, μας προσκάλεσε στο κτίριο της Cosmote στα Άνω Πατήσια, σε ένα Study Tour με θέμα, "Ο κόσμος μας, εσύ". Η COSMOTE Α.Ε. στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2013 κέρδισε το βραβείο «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς- Μεγάλη Ομάδα» και μας παρουσίασε το λόγο της βράβευσής της, επιδεικνύοντας το κλειδί της επιτυχίας της. Η θεματολογία που αναπτύχθηκε ήταν η εξής: Η εμπειρία του πελάτη στο επίκεντρο. Οι άνθρωποί μας το κλειδί της επιτυχίας μας. Η τεχνολογική υπεροχή στην υπηρεσία του πελάτη και των ανθρώπων μας. KOSMOCAR - AUDI: Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2013, η KOSMOCAR - AUDI κέρδισε το βραβείο «Ομάδα της Χρονιάς - Διαχείριση Παραπόνων». Εισηγητές του Case Study ήταν ο κ. Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales και η κ. Σοφία Μανιάτη, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών. Η παρουσίαση εστίασε: Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales, Kosmocar A.E. Η KOSMOCAR-AUDI, την Παρασκευή 14 Νοεμβρίου 2014, μας παρουσίασε στα γραφεία της, στην Αργυρούπολη, ένα Case Study με θέμα, "Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών". Σοφία Μανιάτη, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών, Kosmocar A.E. Λειτουργία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Ενέργειες πρόληψης & αποφυγής παραπόνων. Διαδικασία επίλυσης παραπόνων και περαιτέρω κλιμάκωση. Διαδικασία συνεχούς βελτίωσης στην Εξυπηρέτηση Πελατών. ING A.E.: Διαδικασίες Εξυπηρέτησης Εσωτερικού Πελάτη Study με θέμα, "Διαδικασίες Εξυπηρέτησης Εσωτερικού Πελάτη". Η κ. Καρίνα Περέιρα, Διευθύντρια Marketing και η κ. Ελευθερία Δεσίπρη, Προϊσταμένη Help Desk της ING A.E., αναφέρθηκαν στα παρακάτω: Διαδικασία συνεχούς βελτίωσης στην εξυπηρέτηση Εσωτερικών Πελατών. Ελευθερία Δεσίπρη, Προϊσταμένη Help Desk, ING A.E. Την Τρίτη 2 Δεκεμβρίου 2014, η ING A.E. μας προσκάλεσε στα γραφεία της, στην Καλλιθέα, σε ένα Case Παρουσίαση ηγετικής θέσης της ING στον ασφαλιστικό χώρο. Λειτουργία τμήματος Help Desk. Στρατηγική σημασία τμήματος. Δυνατά σημεία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Καρίνα Περέιρα, Διευθύντρια Marketing, ING A.E. ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

9 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες YUBOTO LTD: Life Goes Mobile Η YUBOTO LTD, την Τρίτη 21 Ιανουαρίου 2015, μας παρουσίασε, στο Κτίριο των Αττικών Διαδρομών στην Παιανία, ένα επιμορφωτικό σεμινάριο με θέμα, "Life Goes Mobile". Εισηγητής του σεμιναρίου ήταν ο Εμπορικός Διευθυντής της Yuboto Ltd, κ. Ανδρέας Κωνσταντινίδης. trends και εργαλεία Mobile Marketing. Το σεμινάριο επικεντρώθηκε στα hot facts & τα figures της πλέον ανερχόμενης αγοράς μέσα σε 90. Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Εμπορικός Διευθυντής, Yuboto Ltd Συγκεκριμένα, ο κ. Κωνσταντινίδης, αναφέρθηκε σε: δείκτες, τάσεις, Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ ACSE Academy of Customer Service Excellence ACSE με τη συνεργασία του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Tην Παρασκευή 21 & το Σάββατο 22 Νοεμβρίου 2014, το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, πραγματοποίησε τη διημερίδα Mini ACSE. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιελάμβανε τη διδασκαλία βέλτιστων πρακτικών σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και είχε διαδραστικό χαρακτήρα. Παρουσιάστηκαν συνοπτικές αναφορές/ μελέτες των ενοτήτων που περιλαμβάνει το πλήρες πρόγραμμα της Ακαδημίας. Εισηγητές του προγράμματος ήταν, ο κ. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, η κ. Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και ο κ. Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner της RBL. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τη διημερίδα είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν 30 εταιρείες μέλη και μη μέλη του ΕΙΕΠ, ενώ σε όλους τους συμμετέχοντες του προγράμματος δόθηκε πιστοποιητικό παρακολούθησης, σε ειδική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή, 9 Ιανουαρίου 2015, στο κτίριο των Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Το επόμενο εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα πραγματοποιηθεί τον Μάρτιο του Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner, RBL ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

10 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Δευτέρα 16 Φεβρουαρίου - Παρασκευή 20 Φεβρουαρίου 2015 Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σας προσκαλεί να συμμετάσχετε και φέτος στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, που σαν στόχο έχει την αναγνώριση και την ανάδειξη της σημαντικότητας της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών στις επιχειρήσεις και στο κοινωνικό σύνολο, αλλά και την επιβράβευση των ανθρώπων που συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση και την υποστήριξη των πελατών καθημερινά. Το πρόγραμμα της Εθνικής Εβδομάδας βρίσκεται υπό διαμόρφωση. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην ιστοσελίδα του ΕΙΕΠ: Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία & Επιμέλεια Έκδοσης Διοικητική Ομάδα ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

Newsletter ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Newsletter ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΙΟΥΛΙΟΣ - AΥΓΟΥΣΤΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 18 ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Σε μία ξεχωριστή

Διαβάστε περισσότερα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα 6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα Δευτέρα, 24 Φεβρουαρίου 2014 1. Workshop YUBOTO LTD: Social Media & Mobile Marketing στη σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη Σύγχρονα

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων (Σ.Ε.Β.Τ.), του Εμπορικού

Διαβάστε περισσότερα

TeleUnicom People Before Technology

TeleUnicom People Before Technology TeleUnicom People Before Technology Περιεχόμενα Βασικά Στοιχεία Φιλοσοφία Οργανόγραμμα Διανομή/Συνεργάτες Οικονομικά Στοιχεία Στρατηγικοί Στόχοι Οφέλη Συνεργασίας Βασικά στοιχεία Βασικά στοιχεία Η TeleUnicom

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009 «ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» Για 7 η συνεχόμενη χρονιά πραγματοποιήθηκε η τελετή απονομής των «Επιχειρηματικών Βραβείων ΧΡΗΜΑ Γεώργιος Ουζούνης», κατά την οποία απονεμήθηκαν 16

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2

Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π Πάντα κάτι νέο από το ΕΙΕΠ! ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΜΑΡΤΙΟΣ 2015 / ΤΕΥΧΟΣ 33 Δ Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική

Διαβάστε περισσότερα

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR AWARDS 2012, η οποία πραγματοποιήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ

ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ 1 Κριτήρια Αξιολόγησης 1. Ύψος εξαγωγών το 2012 σε απόλυτα μεγέθη. 2. Ύψος εξαγωγών το 2012 αναλογικά με τον εγχώριο κύκλο εργασιών. 3. Διαχρονική εξέλιξη των εξαγωγών σε απόλυτα

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary.

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary. Business Summary Opportunities 2012 2015 tion Company Background Marketing Plan Tετάρτη 2 nd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences σε συνεργασία με το www.foodbusiness.gr διοργανώνουν το

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου διαβήτης & διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης και πολιτικών για το ζήτημα

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 31 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΣΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ» Εισηγητές: Αντιγόνη Κατσάρα, Σύμβουλος Σταδιοδρομίας & Επιχειρήσεων Κατερίνα Σκλαβενίτη, Υπεύθυνη συντονισμού & υλοποίησης της δράσης Σπύρος

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17

Newsletter Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17 Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2011 Η διαδικασία των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2011

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Στις 15 Ιουνίου 1891, ιδρύεται η Εθνική Ασφαλιστική με πρωτοβουλία της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδος & σε συνεργασία με τα 4 κορυφαία ιδρύματα της χώρας Αναπτύσσεται

Διαβάστε περισσότερα

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World 4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World Του Παναγιώτη Πιέρρου, Διευθύνοντα Συμβούλου της My Call Center Οι περισσότεροι ειδικοί θα σας πουν: 1. SEO 2. Ευκολία στην χρήση για τον πελάτη 3. Corporate

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη Στόχος του σεμιναρίου Το LinkedIn σεμινάριο είναι ένα σεμινάριο διάρκειας 8 ωρών το οποίο θα πραγματοποιηθεί από τη Socialab την Τρίτη 21 Απριλίου με σκοπό να καλύψει τις ανάγκες όσων επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ;

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ; Στιγμιότυπα με τους Συνέδρους ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ; Υπο την αιγίδα του Προέδρου της Βουλής των Αντιπροσώπων Κύπρου κ. Γιαννάκη Ομήρου Θεσμό αποτελεί πλέον η διοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ H PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το CONFERENCE,το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 01 Ιουλίου 2014 στο Συνεδριακό Κέντρο Helexpo Palace στο Μαρούσι. Στο CONFERENCE θα συζητηθούν όλα τα

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Νέο Διοικητικό Συμβούλιο για το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Γιώργος Βασιλαράς Πρόεδρος του νέου Δ.Σ.

Newsletter. Νέο Διοικητικό Συμβούλιο για το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Γιώργος Βασιλαράς Πρόεδρος του νέου Δ.Σ. Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π Την Τρίτη 11 Μαΐου 2010 και ώρα 18:30, στο Ξενοδοχείο Μεγάλη Βρετανία, συνήλθαν, ύστερα από πρόσκληση, τα μέλη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012. Υποψηφιότητες

Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012. Υποψηφιότητες Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012 Υποψηφιότητες Frank Thibaut Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές O Frank Τhibaut γεννήθηκε στο Καμερούν

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, υπό την αιγίδα του Π.Ο.ΣΣ.Α.Σ.ΔΙΑ (Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου,

Διαβάστε περισσότερα

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR 2011, η οποία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα

QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα Για πρώτη φορά το Bραβείο Quality Leader οf the Year κατέκτησε γυναίκα. Η κ. Ευτυχία Κασελάκη, Director Human Resources and Training and Development

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον ΠΡΟΒΟΛΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΡΗΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Λ. Δημοκρατίας 20, Ηράκλειο Κρήτης 71306 Tηλ: ++30 2810 / 343458 / 341096 Fax: / 343459 E-mail : info@crete-exporters.com Web site : www.crete-exporters.com Κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Ευρωπαϊκά βραβεία προώθησης της Επιχειρηματικότητας 2014

ΘΕΜΑ: Ευρωπαϊκά βραβεία προώθησης της Επιχειρηματικότητας 2014 Ελληνική ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝ. Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕ ΦΑΞ & E-MAIL Αθήνα, 30 Ιανουαρίου 2014 Α.Π. 3284

Διαβάστε περισσότερα

e-business innovation forum

e-business innovation forum e-business innovation forum Αθήνα 22-23 Νοεμβρίου 2010 Συνεδριακή Αίθουσα Γ. Κοντογεώργης της ΕΕΔΕ Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, 11144, Κ. Πατήσια υνέδριο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Internet Το Ελληνικό

Διαβάστε περισσότερα

Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Ο Όμιλος Epsilon Net Δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς: Πληροφορικής (Epsilon Software) Δημιουργίας και δημοσίευσης ψηφιακού περιεχομένου στο

Διαβάστε περισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΑ ΠΡΟΓΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ (Apps) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ & ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Η Powersoft Computer Solutions

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 1 ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ»

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση»

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «Κοινωνική Σύμπραξη στο Ν. Κυκλάδων» σας καλωσορίζει στην Ημερίδα: «Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» 23 Οκτωβρίου 2015 Πνευματικό Κέντρο Ιερού Μητροπολιτικού Ναού Μεταμορφώσεως

Διαβάστε περισσότερα

Επιθεώρηση Χρυσολόγου

Επιθεώρηση Χρυσολόγου ΕΘΝΙΚΗ Η ΠΡΩΤΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Επιθεώρηση Χρυσολόγου Τεύχος 30 ο Iούλιος Σεπτέμβριος 2014 0.01 Πριν λίγους μήνες ο Mπαϊρακτάρης Γιώργος Προήχθη σε unit manager. Mας παραθέτει τις Απόψεις του για το επάγγελμα

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας

Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας Με µια πολύ πετυχηµένη βραδιά και µε µεγάλη ανταπόκριση από τις συµµετέχουσες και

Διαβάστε περισσότερα

Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ

Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ Μαϊος 2015 Νταίζη Θεοδώρου Recruitment & HR Development Senior Manager OTE COSMOTE Human Resources Division 1 Προφίλ εταιρείας Όμιλος OTE Ο μεγαλύτερος τηλεπικοινωνιακός

Διαβάστε περισσότερα

Your Staff Partner Athens Thessaloniki -Nicosia

Your Staff Partner Athens Thessaloniki -Nicosia 04/05/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Για πλήρη περιγραφή, πατήστε στους τίτλους των θέσεων ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία.

Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. management consultants Υπηρεσίες Πιστοποιημένης Προαξιολόγησης & Κατάταξης Τουριστικών Καταλυμάτων σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα και την νέα κείμενη νομοθεσία. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 2015 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 15/6/2013 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ DP STUDIES Αξιοποιήστε αποτελεσματικά το Mobile Marketing και αυξήστε την ανταγωνιστική σας θέση & τις πωλήσεις σας! ΣΕ

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 03/07/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή Logistics Expert Εκπαιδευτή Finance Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up»

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» «Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» Σπύρος Ιγνατιάδης Γ. Διευθυντής Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος Ο ΣΕΠΒΕ ιστορικό Ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1994. Έχει έδρα στην Θεσσαλονίκη.

Διαβάστε περισσότερα

«Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη»

«Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη» «Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη» Ημερίδα ΕΕΤΤ Δεκέμβριος 07 Γιώργος Στεφανόπουλος Διευθυντής Στρατηγικής Vodafone Greece ΟΣτόχοςμας: Στόχος μας: Να προσανατολίσουμε

Διαβάστε περισσότερα

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr Athens Women Forum 2015 η palladian communications specialists διοργανώνει το athens women forum 2015, με σκοπό τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου και διαβούλευσης, με επίκεντρο τη

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΝΤΡΑ ΠΡΟΣΛΗΨΗΣ ΛΑΪΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

ΚΕΝΤΡΑ ΠΡΟΣΛΗΨΗΣ ΛΑΪΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΕΝΤΡΑ ΠΡΟΣΛΗΨΗΣ ΛΑΪΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Στέλλα Αντωνιάδου Πίπη Ανώτερη Λειτουργός Τμήματος Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Σύντομο Προφίλ Λαϊκής Τράπεζας 1901 «Λαϊκό Ταμιευτήριο Λεμεσού» Σήμερα Ένας από τους ισχυρότερους

Διαβάστε περισσότερα

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY 1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY ΑΘΗΝΑ Ασφάλιση μικρομεσαίων επιχειρήσεων Σε ποιους απευθύνεται Ανάλυση πολυασφαλιστηρίων μικρομεσαίων επιχειρήσεων Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και διαφοροποίηση Τεχνικές πώλησης

Διαβάστε περισσότερα

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης!

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! 4 ΘΕΜΑ Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! Δωρεάν σεμινάρια, αλλά και απόκτηση Master για όσα μέλη του Επιμελητηρίου το επιθυμούν Ένας από τους βασικούς στόχους της διοίκησης του Επιμελητηρίου είναι η

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης»

ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης» ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης» ΠΡΟΤΑΣΗ ΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΜΕΤΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟΥ ΙΑ ΒΙΟΥ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ια του Τµήµατος: ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Πρόσθεσε Αξία» 2013!

«Πρόσθεσε Αξία» 2013! «Πρόσθεσε Αξία» 2013! 49 εργαζόμενοι συμμετείχαν στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης Καινοτόμων Ιδεών το 2013 «Θα ήθελα να εκφράσω την μεγάλη τιμή που νιώθω για την επιλογή της δικής μου πρότασης, ανάμεσα σε τόσες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΤΗΣ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ 2013

ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΤΗΣ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ 2013 ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΤΗΣ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ 2013 ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ ΤΗΣ ΕΞΟΔΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ: Η ΔΥΝΗΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΑ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ. Συνέντευξη Τύπου Του Γραμματέα Προγράμματος ΝΔ Ευριπίδη Στυλιανίδη με θέμα:

ΝΕΑ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ. Συνέντευξη Τύπου Του Γραμματέα Προγράμματος ΝΔ Ευριπίδη Στυλιανίδη με θέμα: ΝΕΑ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Συνέντευξη Τύπου Του Γραμματέα Προγράμματος ΝΔ Ευριπίδη Στυλιανίδη με θέμα: «Δομή, στελέχωση και Μεθοδολογία κατάρτισης του Κυβερνητικού Προγράμματος της Νέας Δημοκρατίας»

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ. διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ. με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ»

Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ. διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ. με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ» Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ» Σάββατο, 29 Νοεμβρίου 2014 Χώρος Διεξαγωγής OTΕAcademy* Δ/νση Πέλικα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ. Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01

ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ. Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01 ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01 Είσαι στο facebook? Κάνε Like στη σελίδα της Επιθεώρησης Χρυσολόγου www.facebook.com/pages/εθνική-ασφαλιστική-επιθεώρηση-χρυσολόγου/562107583922387?ref=hl

Διαβάστε περισσότερα

Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία

Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία Δελτίο Τύπου Bayer Ελλάς ΑΒΕΕ Σωρού 18-20, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα Tel. +30 210 618 75 00 www.bayer.gr Food Chain Partnership: Mία επιτυχημένη δεκαετία του προγράμματος Συνεργάτες στην Αειφόρο Γεωργία Η

Διαβάστε περισσότερα

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing

ΣΦΕΕ Business Day. 29 Μαΐου 2014. Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Ελληνική Εταιρεία Φαρμακευτικού Marketing ΣΦΕΕ Business Day 29 Μαΐου 2014 Στάθης Ψημμένος, Πρόεδρος Ε.Ε.Φα.Μ. Τι θα δούμε μαζί Τι είναι σήμερα Marketing; Διαφοροποίηση φαρμακευτικού/καταναλωτικού προϊόντος Τι είναι το Φαρμακευτικό Marketing; Ευκαιρίες

Διαβάστε περισσότερα

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014 Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014 Σε μια σεμνή αλλά ζεστή εκδήλωση, το βράδυ της Τρίτης 30 Δεκεμβρίου 2014 στην αίθουσα του Δημοτικού Συμβουλίου, ο Δήμος Ορχομενού βράβευσε τους

Διαβάστε περισσότερα

Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA

Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA The Economist 11th Cyprus Summit, November 3rd 2015 Hilton Park, Nicosia Cyprus CORPORATE INTRAPRENEURSHIP: THE WAY FORWARD Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA Είναι μεγάλη

Διαβάστε περισσότερα

Greek Exports Forum 2013

Greek Exports Forum 2013 From: Ethos Media SA / Money Conferences [mailto:moneyconferences@ethosmedia.eu] Sent: Wednesday, February 13, 2013 6:11 PM To: epimel@chania-cci.gr Subject: Greek Exports Forum 2013_29 και 30 Μαρτίου_Athenaeum

Διαβάστε περισσότερα

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics CRM Τι είναι; Το CRM αποτελεί το τεχνολογικό εργαλείο για την υλοποίηση ενιαίας, πελατοκεντρικής επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ τ ο υ Υ π ο υ ρ γ ε ί ο υ Ο ι κ ο ν ο μ ί α ς, Υ π ο δ ο μ ώ ν, Ν α υ τ ι λ ί α ς κ α ι Το υ ρ ι σ μ ο ύ μ ε τ η ν Αν ε ξά ρ τ η τ η Α ρ χ ή «Σ υ ν ή γ ο ρ ο ς

Διαβάστε περισσότερα

PERFORMANCE Technologies Α.Ε.

PERFORMANCE Technologies Α.Ε. PERFORMANCE Technologies Α.Ε. Δομή παρουσίασης στοιχεία εταιρίας απολογισμός 2011 & επιτεύγματα στόχοι στρατηγικές πελατολόγιο συνεργασίες ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επόμενα βήματα Η Εταιρία Η PERFORMANCE

Διαβάστε περισσότερα

Κ Ε Μ Ε Λ. 3 Ιουλίου 2015. Μ. Χλουβεράκης. Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA

Κ Ε Μ Ε Λ. 3 Ιουλίου 2015. Μ. Χλουβεράκης. Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA Κ Ε Μ Ε Λ Μ. Χλουβεράκης Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA 3 Ιουλίου 2015 Bοηθούμε τους νέους να τολμήσουν το όραμά τους! Ποιοί είμαστε

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτική Εκδήλωση για τις δράσεις της Δομής Απασχόλησης και Σταδιοδρομίας του ΑΠΘ

Ενημερωτική Εκδήλωση για τις δράσεις της Δομής Απασχόλησης και Σταδιοδρομίας του ΑΠΘ ηλεκτρονικο περιοδικο Απρίλιος-Ιούνιος 2012 τευχοσ 02 ΔΑΣΤΑ Εκδηλώσεις Ενημερωτική Εκδήλωση για τις δράσεις της Δομής Απασχόλησης και Σταδιοδρομίας του ΑΠΘ Η Δομή Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας σε συνεργασία

Διαβάστε περισσότερα

Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Βαγγέλης Γκορίλας Enterprise Solutions Manager Vodafone Ελλάδας Οι επιχειρήσεις χρειάζονται να επιτύχουν σήμερα και να προετοιμαστούν για το αύριο

Διαβάστε περισσότερα

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr Μάθετε πώς να αναπτύξετε την επαγγελματική σας εικόνα παραμένοντας αυθεντικοί και πώς να υλοποιήσετε τους επαγγελματικούς σας στόχους, εξελισσόμενοι σε προσωπικό επίπεδο. 22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

Διαβάστε περισσότερα

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη ΘΕΜΑTA: Η πολιτική αυτοκινήτου στην Ελλάδα Η κρίση στην παγκόσμια αυτοκινητοβιομηχανία Ποια θα είναι η εικόνα της αγοράς το 2012; Με ποιους τρόπους μπορείτε να αντιδράσετε σήμερα; 16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Σπουδάζω με Υποτροφία

Σπουδάζω με Υποτροφία Σπουδάζω με Υποτροφία Ο Μη Κυβερνητικός Οργανισμός Equal Society, στο πλαίσιο των δράσεών του για την προώθηση των ίσων ευκαιριών στην εκπαίδευση, υλοποιεί σε συνεργασία με μεγάλα δημόσια και ιδιωτικά

Διαβάστε περισσότερα

Ενδεικτικό Πρόγραμμα

Ενδεικτικό Πρόγραμμα Ενδεικτικό Πρόγραμμα 2o Ελληνορωσικό Εξαγωγικό Συμπόσιο «Προωθώντας Ελληνικά Προϊόντα στη Ρωσική αγορά: Τρόφιμα Ποτά / Ενδύματα Υποδήματα» 03 04 Απριλίου 2013 Ίδρυμα Ευγενίδου (Λεωφ. Συγγρού 387, Παλαιό

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Συνέλευση. Τρίτη 10 Ιουνίου 2014

Γενική Συνέλευση. Τρίτη 10 Ιουνίου 2014 Γενική Συνέλευση Τρίτη 10 Ιουνίου 2014 Υποψηφιότητες Frank Thibaut Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές O Frank Τhibaut γεννήθηκε στο Καμερούν το 1968.

Διαβάστε περισσότερα

Εκλεκτοί προσκεκλημένοι, Κυρίες και Κύριοι, Φίλες και φίλοι,

Εκλεκτοί προσκεκλημένοι, Κυρίες και Κύριοι, Φίλες και φίλοι, Χαιρετισμός του Digital Champion of Cyprus, Δρ Στέλιου Χειμώνα, στην ημερίδα για την Ενσωμάτωση των ΤΠΕ στη Μαθησιακή Διαδικασία Ξενοδοχείο Crown Plaza, Λεμεσός, Σάββατο 23 Φεβρουαρίου 2013 Εκλεκτοί προσκεκλημένοι,

Διαβάστε περισσότερα

- `Εντιμη Εκπρόσωπη του Υπουργού Οικονομικών Κυρία Ρέα Γεωργίου Γενική Λογίστρια της Δημοκρατίας.

- `Εντιμη Εκπρόσωπη του Υπουργού Οικονομικών Κυρία Ρέα Γεωργίου Γενική Λογίστρια της Δημοκρατίας. 1 ΤΕΛΕΤΗ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ 9ης ΠΑΓΚΥΠΡΙΑΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΟΛΥΜΠΙΑΔΑΣ Σάββατο 8 Ιουνίου 2013 - Αίθουσα τελετών του Πανεπιστημίου Κύπρου κτίριο Αναστάσιος Γ Λεβέντης αίθουσα Β108 στην Πανεπιστημιούπολη - `Εντιμη Εκπρόσωπη

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND ΑΤΗΕΝS HEALTH FORUM 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Σ.Φ.Ε.Ε (Σύνδεσμος Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος) και της Π.Ε.Φ. (Πανελλήνια

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΔΙΕΘΝΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Τι είναι το πρόγραμμα e-commerce Practitioner; To e-commerce Practitioner είναι το μοναδικό ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στην Ελλάδα για τον εξαιρετικά αναπτυσσόμενο

Διαβάστε περισσότερα

1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS

1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS 1o Εξάμηνο 2014 AIG SEMINARS Ποια είναι η AIG: η ιστορία της στη διεθνή κι ελληνική ασφαλιστική αγορά Εσωτερική οργάνωση, οικονομικά στοιχεία Καλώς ήρθατε στην AIG Τα προϊόντα της: Προσωπικοί & επιχειρηματικοί

Διαβάστε περισσότερα

Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας

Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Έρευνας ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΒΡΕΤΑΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ Δημαρχιακό Μέγαρο Θεσσαλονίκης Πέμπτη 21 Νοεμβρίου 2013 Η διαδρομή στον επιχειρηματικό στίβο Αξιοποιώντας

Διαβάστε περισσότερα

Στο Κέντρο Επιχειρηματικότητας μπορούν

Στο Κέντρο Επιχειρηματικότητας μπορούν Κύκλοι Μαθημάτων ίδρυση Κέντρου Επιχειρηματικότητας στον Αγροδιατροφικό Η Τομέα αποτελεί μια νέα πρωτοβουλία της Αμερικανικής Γεωργικής Σχολής και του Perrotis College. Στόχος του Κέντρου είναι η ανάδειξη

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. το μέλλον του συστήματος υγείας στην Ελλάδα, την προοπτική των φαρμακευτικών

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. το μέλλον του συστήματος υγείας στην Ελλάδα, την προοπτική των φαρμακευτικών ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ H PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το ATHENS HEALTH FORUM 2014: Rebuilding Health in Greece, το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 24 Ιουνίου 2014 στο Συνεδριακό Κέντρο της Εθνικής Ασφαλιστικής.

Διαβάστε περισσότερα

LIFE+ ENERGY WASTE LIFE09 ENV/GR/000307. Mε ιδιαίτερη επιτυχία ολοκληρώθηκε η 2 η Hμερίδα του έργου

LIFE+ ENERGY WASTE LIFE09 ENV/GR/000307. Mε ιδιαίτερη επιτυχία ολοκληρώθηκε η 2 η Hμερίδα του έργου LIFE+ LIFE09 ENV/GR/000307 Mε ιδιαίτερη επιτυχία ολοκληρώθηκε η 2 η Hμερίδα του έργου, το οποίο συγχρηματοδοτείται από το Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα LIFE+ (LIFE09 ENV/GR/000307) με τίτλο: "Ενεργειακή Αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Μήνυμα από Αναπληρωτή Κοσμήτορα ΣΘΕΕ Βραβεία Πρωτευσάντων Φοιτητών 2011

Μήνυμα από Αναπληρωτή Κοσμήτορα ΣΘΕΕ Βραβεία Πρωτευσάντων Φοιτητών 2011 Αγαπητέ κύριε Αντιπρύτανη, Αγαπητοί Πρόεδροι των Τμημάτων της ΣΘΕΕ, Αγαπητοί Γονείς, Θα ήθελα αρχίζοντας αυτό το σύντομο χαιρετισμό μου να απευθυνθώ πρώτα στους αγαπητούς τελειόφοιτους και αριστεύσαντες

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ. ο aσθενης στο προσκηνιο. 16 Φεβρουαρίου 2016. ν. j.v. a t h e n s p l a z a

ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΑ ΝΟΣΗΜΑΤΑ. ο aσθενης στο προσκηνιο. 16 Φεβρουαρίου 2016. ν. j.v. a t h e n s p l a z a ν. j.v. a t h e n s p l a z a Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2ο Συνέδριο για τα Χρόνια Αναπνευστικα Νοσήματα δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για ένα ετήσιο θεσμό συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης

Διαβάστε περισσότερα

http://www.thedigitalgate.gr

http://www.thedigitalgate.gr http://www.thedigitalgate.gr Ο Διοργανωτής Με την Επιστημονική Υποστήριξη: Στόχος του Διαγωνισμού Εξεύρεση και ανάδειξη νέων επιχειρηματικών μοντέλων και καινοτόμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών που θα προσφέρουν

Διαβάστε περισσότερα