Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014"

Transcript

1 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 32 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 H 5η τελετή απονομής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών», πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 16 Δεκεμβρίου 2014, στο "ΘΕΑΤΡΟΝ", Κέντρο Πολιτισμού "Ελληνικός Κόσμος", υπό την αιγίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας, του Εθνικού Οργανισμού Τουρισμού, του ΣΕΒ σύνδεσμος επιχειρήσεων & βιομηχανιών, του ΣΕΤΕ σύνδεσμος ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων και του ΣΕΚΕΕ σύνδεσμος εταιρειών κινητών εφαρμογών Ελλάδος. Σε μία λαμπερή βραδιά, παρουσία σημαντικών προσωπικοτήτων του επιχειρηματικού κόσμου, βραβεύθηκαν εταιρείες και διακεκριμένοι ε- παγγελματίες από διαφόρους κλάδους για εξαιρετικές πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη, καθιερώνοντας τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών ως τον πλέον αξιόπιστο θεσμό, που σκοπό έχει να προωθήσει την ευγενή άμιλλα, την προβολή νεωτεριστικών πρακτικών και την αναγνώριση αφοσιωμένων στελεχών στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι επιχειρήσεις διαγωνίστηκαν σε ένα πνεύμα υγιούς ανταγωνισμού, σε έντεκα διαφορετικές κατηγορίες, οι οποίες καλύπτουν όλα τα πεδία της εξυπηρέτησης πελατών. Για ακόμα μια χρονιά, το βραβείο που παρέλαβαν οι νικητές, φιλοτέχνησε η κ. Μιχαέλα Θεοδωράκου. Η παρουσιάστρια της φετινής τελετής απονομής, κ. Κάτια Μακρή, υποδέχτηκε σημαντικές παρουσίες του επιχειρηματικού κλάδου, που πρωταγωνίστησαν και πέτυχαν να προάγουν την καινοτομία και τη δυναμική της εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα τους. Η κ. Μακρή, καλωσορίζοντας τους προσκεκλημένους, ανέφερε: «Είναι μεγάλη τιμή που είμαι εδώ μαζί σας, για να γιορτάσουμε τα 10 χρόνια του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών αλλά και την 5η διοργάνωση του θεσμού των Βραβείων του. Βρισκόμαστε εδώ για να τιμήσουμε και να επιβραβεύσουμε την υγιή επιχειρηματικότητα, την οποία εσείς εκπροσωπείτε και είναι ότι έχει απομείνει ως ελπίδα σε αυτή τη χώρα. Είμαστε εδώ για να τιμήσουμε όλους εκείνους που είναι αφοσιωμένοι στην Κάτια Μακρή, Παρουσιάστρια της βραδιάς εξαιρετική εξυπηρέτηση πελάτη και φυσικά για να προβάλουμε τις άριστες και καινοτόμες πρακτικές που ακολουθούν εταιρείες και οργανισμοί στην Ελλάδα». Νίκος Χατζηνικολάου, Guest Speaker της διοργάνωσης Ο κ. Νίκος Χατζηνικολάου, ως guest speaker της φετινής διοργάνωσης, έκανε τη δική του παρέμβαση για τις πρακτικές της εξυπηρέτησης πελατών, τοποθετήθηκε για την καινοτομία που διέπει το σύστημα της εξυπηρέτησης πελατών και απένειμε το Βραβείο Real Group Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών». Περιεχόμενα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 σελ. 1 Καλωσορίζουμε 2 Νέα Μέλη σελ. 7 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες σελ. 8 Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ - ACSE σελ. 9 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 10 ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

2 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών Frank Thibaut, Πρόεδρος Δ.Σ. ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, Αττικές Διαδρομές Α.Ε. Στη συνέχεια, το λόγο έλαβε ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Ε- ξυπηρέτησης Πελατών, Αττικές Διαδρομές Α.Ε., κ. Frank Thibaut, ο οποίος, αφού ευχαρίστησε τους προσκεκλημένους για την παρουσία τους, δήλωσε: «Η αποψινή βραδιά είναι πολύ σημαντική για όλους εμάς στο Ινστιτούτο και πιστεύω και για όλους εσάς που είστε εδώ. Όχι μόνο γιατί θα βραβεύσουμε τους καλύτερους στην εξυπηρέτηση Πελατών, αλλά και για κάτι άλλο, πολύ σημαντικό: Γιατί με τη σημερινή μας παρουσία δηλώνουμε απερίφραστα ότι οι θετικές δυνάμεις της Ελληνικής αγοράς υπάρχουν, ότι ακόμη και σε δύσκολες εποχές και θα έλεγα τώρα περισσότερο από ποτέ, είμαστε αποφασισμένοι να πάμε μπροστά, να γίνουμε καλύτεροι στον τρόπο που εξυπηρετούμε τον Πελάτη στην Ελλάδα και να ανεβάσουμε το επίπεδο πιο ψηλά. Φέτος σε αυτή τη βραδιά γιορτάζουμε και τη συμπλήρωση των 10 χρόνων από την ίδρυση του ΕΙΕΠ το 2004 και τα 5 χρόνια των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών και εύχομαι η προσπάθεια αυτή που κάνουμε όλοι μαζί να συνεχιστεί με την ίδια επιτυχία και ένταση». Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ Την επιστημονική βαρύτητα του θεσμού ενίσχυσε και φέτος με τη συμμετοχή του, ως Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής των βραβείων, ο καθηγητής Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, ο οποίος, αφού μίλησε για το θεσμό των Βραβείων, παρουσίασε τη διαδικασία που ακολουθήθηκε. Στη συνέχεια, τόνισε: «Είμαστε περήφανοι να εξυπηρετούμε. Είμαστε περήφανοι να συμβάλλουμε σε ανθρωποκεντρικές δομές που επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση του ατόμου, σαν πελάτη, σαν καταναλωτή, σαν συνεργάτη, σαν στέλεχος, σαν εργαζόμενο, σαν προμηθευτή ή σαν τον απλό πολίτη, που καμιά φορά τον ξεχνάμε.» Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί θερμά όλους τους χορηγούς των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί θερμά τα Μέλη της Κριτικής Επιτροπής Chief Judge Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Ακαδημαϊκοί Κριτές: Παρασκευάς Αργουσλίδης, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Γεώργιος Δουκίδης, Καθηγητής ΟΠΑ, Διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου & Ηλεκτρονικού Επιχειρείν, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αντώνης Ζαΐρης, Σύµβουλος Επιχειρήσεων σε θέµατα Οργάνωσης και Διοίκησης Πωλήσεων Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Προκόπης Θεοδωρίδης, Επίκουρος Καθηγητής Μάρκετινγκ, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων, Πανεπιστήμιο Πατρών Αθανάσιος Μιχιώτης, Αναπληρωτής Καθηγητής, Σχολή Κοινωνικών Επιστημών, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Γεώργιος Μπάλτας, Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Άγγελος Παντουβάκης, Επίκουρος Καθηγητής, Τμήμα Ναυτιλιακών Σπουδών, Πανεπιστήμιο Πειραιώς Παναγιώτης Πολυχρονίου, Επίκουρος Καθηγητής, Οργανωσιακής Συμπεριφοράς και Διαχείρισης Ανθρωπίνων Πόρων, Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Πατρών Αικατερίνη Σαρρή, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια, Τμήμα Βαλκανικών, Σλαβικών και Ανατολικών Σπουδών, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Λεωνίδας Χυτήρης, Καθηγητής, Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Πειραιώς Κριτές από το χώρο των επιχειρήσεων: Άγγελος Αγγελίδης, Διευθύνων Σύμβουλος των εταιρειών MELLON CONTACT SERVICES & BLUE SPHERE, Όμιλος MELLON Χριστίνα Αλεβίζου, Γενική Διευθύντρια, ΤΝΤ Ελλάδος Νίκος Βαρβαδούκας, Digital & CRM Director Greece & Cyprus, Public Ιάκωβος Γιαννακλής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής/ Επικεφαλής Γενικής Διεύθυνσης Δικτύου Καταστημάτων, Eurobank Ergasias AE Ζωή Δουζένη, Executive Vice President, Data Communication Αλέξανδρος Καραβίτης, Managing Partner, Διευθυντής Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Μον. ΕΠΕ Σοφοκλής Καρακοβούνης, Customer Operations Director, 360 Connect Έφη Κομνηνού, Managing Partner, BUSY BUILDING Δημήτρης Μανδαλώζης, Διευθυντής Στρατηγικής & Οργάνωσης, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΑΕ Παντελής Πάνος, General Manager, ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΚΛΑΣΣΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ Παναγιώτης Παπαδημητρίου, Διευθυντής Εταιρικής Ποιότητας, ΑΙΑ Πασχάλης Πεταλάς, Διευθυντής Customer Intelligence & Experience, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΑΕ Στέλιος Πιρπινιάς, Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής & Marketing HSBC Ελλάδος, HSBC Bank plc Greece Παρασκευή Σαραντίδου, Head of the Marketing Department, DEREE (Αμερικάνικο Κολλέγιο Ελλάδος) Πόπη Σκαγιά, Γ Διευθύνουσα Σύμβουλος & Marketing Director, SKAG (ΣΚΑΓΙΑΣ Α.Β.Ε.Ε.) Γιώργος Σταύρου, Διευθυντής Πωλήσεων & Marketing, Sofitel Athens Airport Χάρης Στρατουδάκης, Chief Operations Officer, ING Greece Πόπη Τασιογιαννοπούλου, Operations Excellence Manager, TUI HELLAS AE Νέλλη Τζάκου, Γενική Διευθύντρια Λειτουργιών Ομίλου, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ Έλενα Φίλη, Γενική Διεύθυνση, ΦΙΛΗΣ Glass Karolos Forst, Γενικός Διευθυντής, NETLINK Antulio Richetta, Director, IBI Group ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

3 Βραβείο ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Τιμητική Διάκριση στον ΕΟΤ Χρήστος Πάλλης, ΕΟΤ Βασίλης Χαλκιάς, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ Α.Ε. Ο κ. Βασίλης Χαλκιάς, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ A.E. απένειμε στον Εθνικό Οργανισμό Τουρισμού ΕΟΤ, τιμητική διάκριση για το σύνολο της προσφοράς του στον Ελληνικό Τουρισμό στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Χαλκιάς, δήλωσε: «Η Ελλάδα αποτελεί κορυφαίο τουριστικό προορισμό παγκοσμίως ιδιαίτερα την τελευταία δεκαετία που ο αριθμός των τουριστών αυξάνεται σταθερά. Αυτή η συνεχώς αυξανόμενη παρουσία τουριστών καθώς και το προφίλ του σημερινού επισκέπτη, έχουν διαφοροποιήσει και εμπλουτίσει τις υπηρεσίες του προσφερόμενου τουριστικού προϊόντος της χώρας μας καθώς και την ανάπτυξη αντίστοιχης υποδομής της Εξυπηρέτησης Πελατών. Σήμερα είναι ιδιαίτερη τιμή και χαρά για εμένα και για τις Αττικές Διαδρομές να απονέμουν αυτή τη διάκριση στον ΕΟΤ, τιμώντας τον για το σύνολο της προσφοράς του στον Ελληνικό Τουρισμό στο πλαίσιο Εξυπηρέτησης του Πελάτη Επισκέπτη της χώρας μας». Ο κ. Χρήστος Πάλλης, Πρόεδρος του ΕΟΤ, παρέλαβε το βραβείο και αφού ευχαρίστησε για την τιμή, συνεχάρη το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, για την πολύ σημαντική δουλειά που κάνει στην οικονομία και την αγορά. Βραβείο Real Group Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών Σωτήρης Συρμακέζης, Τράπεζα Πειραιώς Λία Φραγκούλη, Τράπεζα Πειραιώς Νίκος Χατζηνικολάου, Real Group Στη σκηνή ανέβηκε ο κ. Νίκος Χατζηνικολάου, Πρόεδρος του Real Group, για να παραδώσει το «Βραβείο Real Group - Καινοτομία στην Εξυπηρέτηση Πελατών». Ο κ. Χατζηνικολάου δήλωσε: «Είναι ένα βραβείο που δείχνει το δρόμο, στον οποίο πρέπει να κινηθεί η ελληνική οικονομία, σε αυτή την πολύ δύσκολη περίοδο που διανύουμε. Παράλληλα δίνει κίνητρο στους νέους ανθρώπους να σκεφτούν και να σχεδιάσουν μια άλλη μέρα». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε η Τράπεζα Πειραιώς και το βραβείο παρέλαβε η κ. Λία Φραγκούλη, Manager, Δ/νση Customer Experience & Intelligence και ο κ. Σωτήρης Συρμακέζης, Γενικός Διευθυντής της Τράπεζας Πειραιώς, ο οποίος εξέφρασε τη χαρά του για το βραβείο αυτό, που συνδυάζει την καινοτομία με την εξυπηρέτηση του πελάτη. SKAG ΟΤΕ Α.Ε. ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Βραβείο OTE Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Back Office Raluca Radu, Samsung Electronics Hellas Κώστας Κωνσταντίνου, ΟΤΕ Το «Βραβείο ΟΤΕ - Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Back Office» απένειμε ο κ. Κώστα Κωνσταντίνου, Υποδιευθυντής Προϊοντικής Εκπαίδευσης Εξυπηρέτησης Πελατών Σταθερής & Κινητής του ΟΤΕ, ο οποίος εξέφρασε τη χαρά του, που ο ΟΤΕ συμμετέχει και στηρίζει το θεσμό των βραβείων, όλα αυτά τα χρόνια. Το βραβείο απονεμήθηκε στη Samsung Electronics Hellas και η κ. Raluca Radu, Contact Center Coordinator της Samsung, που παρέλαβε το βραβείο, δήλωσε περήφανη που βρίσκεται εδώ σήμερα. Ευχαρίστησε το ΕΙΕΠ για την οργάνωση και ανέφερε ότι όλο και περισσότερες εταιρείες θα πρέπει χρόνο με το χρόνο να συμμετέχουν στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών. Τέλος, ευχαρίστησε την ομάδα της για το εξαίρετο έργο. CARGLASS SA SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS Α.Ε. EUROBANK HOUSEHOLD LENDING BUSINESS YUBOTO LTD ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

4 Βραβείο COSMOTE Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας Πέτρος Κοραλής, DATA COMMUNICATION Βαγγέλης Αγαπητός, COSMOTE Ο κ. Βαγγέλης Αγαπητός, Διευθυντής Εμπορικών Θεμάτων Εξυπηρέτησης Πελατών Σταθερής και κινητής της Cosmote, παρουσίασε το «Βραβείο COSMOTE: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας». Ο κ. Αγαπητός, δήλωσε ιδιαίτερα ευτυχής που βρίσκεται σε μία από τις μεγαλύτερες εκδηλώσεις της ελληνικής αγοράς και της ελληνικής οικονομίας. Το βραβείο απονεμήθηκε στην Data Communication και το Βραβείο παρέλαβε ο κ. Πέτρος Κοραλής, Busi- ness Unit Manager, DC Solutions, ο οποίος δήλωσε υπερήφανος για τη βράβευση αυτή, τονίζοντας ότι η διάκριση αυτή έρχεται να επιβραβεύσει την ποιότητα του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης και υποστήριξης των πελατών της. DATTA COMMUNICATION INFOASSIST HELLAS DIRECT TNT Βραβείο DHL EXPRESS (HELLAS) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας Σάντυ Χειλαδάκη, ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ Ελευθέριος Σαμαράς, DHL EXPRESS Ελλάδας, Κύπρου & Μάλτας Ο Διευθύνων Σύμβουλος της DHL Express Ελλάδας, Κύπρου & Μάλτας, κ. Ελευθέριος Σαμαράς, παρέδωσε το «Βραβείο DHL EXPRESS (HELLAS): Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας», στον ΟΤΕ. Ο κ. Σαμαράς τόνισε: «Είμαστε πραγματικά ιδιαίτερα χαρούμενοι, που συμμετέχουμε σε αυτό το θεσμό καθώς η εξυπηρέτηση πελατών βρίσκεται στο DNA μας». Το βραβείο παρέλαβε η κ. Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής, η οποία ανέφερε: «Ο ΟΤΕ έχει καταβάλει τα τελευταία χρόνια μια τεράστια προσπάθεια μετασχηματισμού με επίκεντρο τον πελάτη και την εμπειρία του, προσπαθώντας να αγγίξει συναισθηματικά τους ανθρώπους της αλλά και τους πελάτες της και φαίνεται πως τα κατάφερε». 360 CONNECT Α.Ε. EPSILON NET Α.Ε. VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ OTE Α.Ε. Βραβείο EPSILON NET Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών Σπύρος Αθανασόπουλος, INFOASSIST Ιωάννης Μίχος, EPSILON NET Α.Ε. Το «Βραβείο EPSILON NET: Ομάδα της Χρονιάς: Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών» απένειμε ο κ. Ιωάννης Μίχος, CEO της EPSILON NET, ο οποίος ανέφερε τα εξής: «Στην EPSILON NET βλέπουμε το μέλλον. Νοιώθω ότι τα επόμενα βήματα θα δικαιώσουν αυτή την επιμονή μας να επενδύουμε, μέσα σε αυτές τις δύσκολές συνθήκες που διανύουμε». Το βραβείο απονεμήθηκε στην INFOASSIST και ο κ. Σπύρος Αθανασόπουλος, Technical Support Supervisor, που παρέλαβε το βραβείο, δήλωσε: «Η εκπαίδευση για εμάς είναι μια συνεχής διαδικασία, δε σταματάει ποτέ. Να ευχηθώ να βγούμε από την οικονομική και κυρίως ηθική κρίση που περνάμε και να καταφέρουμε να την κάνουμε εκπαιδευτικό υλικό για αποφυγή επανάληψης στο μέλλον». DHL EXPRESS (HELLAS) S.A. INFOASSIST EUROBANK ERGASIAS A.E. KOSMOCAR VOLKSWAGEN ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

5 Βραβείο EUROBANK Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Online - Εναλλακτικά Κανάλια Ιωάννης Μίχος, EPSILON NET A.E. Βασιλική Αναγνώστου, EPSILON NET A.E. Ιάκωβος Γιαννακλής, EUROBANK ERGASIAS A.E. Ο κ. Ιάκωβος Γιαννακλής, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής/ Επικεφαλής Γενικής Διεύθυνσης Δικτύου Καταστημάτων Eurobank, παρουσίασε το «Βραβείο EUROBANK: Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Online - Εναλλακτικά Κανάλια». Ο κ. Γιαννακλής, ιδιαίτερα χαρούμενος για τη συμμετοχή τους στα Βραβεία τόνισε: «Είστε οι άνθρωποι που παρέχετε εξαιρετικό service και κατάπληκτική εξυπηρέτηση στο πελατολόγιο των ελληνικών εταιρειών στη χώρα μας και αποτελείτε όλοι εξαιρετικά παραδείγματα εξυπηρέτησης πελάτη». Το βραβείο κέρδισε η EPSILON NET. Ο κ. Ιωάννης Μίχος, CEO και η κ. Βασιλική Αναγνώστου, Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλος, ανέβηκαν στη σκηνή να παραλάβουν το βραβείο τους. Η κ. Αναγνώστου ανέφερε: «Το βραβείο αυτό για εμάς έχει ιδιαίτερη αξία γιατί από τα πρώτα βήματά μας στην πληροφορική, επενδύσαμε στην εξυπηρέτηση πελάτη». 360 CONNECT Α.Ε. VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΟΝ. ΕΠΕ EPSILON NET Α.Ε. VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ Βραβείο E-VALUE Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ευαγγελία Φακουκάκη, EUROBANK ERGASIAS A.E. Το «Βραβείο E-VALUE: Μάνατζερ της Χρονιάς Μικρής Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών», ανέβηκε στη σκηνή για να απονείμει η κ. Τάνια Πανταζή, Εμπορική Διευθύντρια Ελλάδος E-VALUE, η οποία δήλωσε: «Πιστεύουμε και επενδύουμε στην αξία που έχει ο κάθε άνθρωπος ξεχωριστά, αλλά πάνω από όλα στην αξία της ομάδας, γι αυτό σήμερα είμαστε εδώ να βραβεύσουμε τον επικεφαλή μιας τέτοιας ομάδας». Νικήτρια αναδείχθηκε η κ. Ευαγγελία Φακουκάκη, Διευθύντρια καταστήματος Eurobank Λεωφ. Δικαιοσύνης στο Ηράκλειο Κρήτης, η οποία δήλωσε: «Χαίρομαι πολύ που η εξυπηρέτηση αποκτά τη σημασία και την αξία που πρέπει πάντοτε να έχει. Γιατί η εξυπηρέτηση είναι αξία και είναι πολιτισμός». Ευαγγελία Φακουκάκη, Διευθύντρια Καταστήματος, EUROBANK ERGASIAS A.E. Άννα Πουλιπούλη, Δ/ντρια Καταστήματος My market Ιστιαίας, METRO Α.Ε.Β.Ε. Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Εμπορικός Διευθυντής, YUBOTO LTD Ευθυμία Γκαντή, Υπεύθυνη Κέντρου Ενημέρωσης, ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ ΑΕ Βραβείο KOSMOCAR VOLKSWAGEN Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων Μαρία Στάθη, PUBLIC Κωνσταντίνος Οικονόμου, KOSMOCAR Ο κ. Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales της Kosmocar, απένειμε το «Βραβείο KOSMO- CAR VOLKSWAGEN: Ομάδα της Χρονιάς: Διαχείριση Παραπόνων». Ανέφερε δε, τα εξής: «Θα θέλαμε να συγχαρούμε το έργο του Ινστιτούτου για την προσπάθεια που κάνει να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες του προς τον πελάτη. Η ατομική πρωτοβουλία αναδεικνύεται μέσα από την ομαδική προσπάθεια, ώστε μια εταιρεία να αναδειχθεί πρώτη μεταξύ ίσων». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκαν τα PUBLIC και το βραβείο παρέλαβε η κ. Μαρία Στάθη, Supervisor του τμήματος Customer Passion, η οποία ανέφερε: «Το βραβείο αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας καθημερινής και ομαδικής προσπάθειας που κάνουμε όλοι εμείς στα PUBLIC, με σκοπό όχι μόνο την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας αλλά πάνω από όλα των ενθουσιασμό τους». DHL EXPRESS (HELLAS) S.A. SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS Α.Ε. PUBLIC VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

6 Βραβείο PERNOD RICARD HELLAS Επαγγελματίας της Χρονιάς: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Δήμητρα Μαρζάβα, EUROBANK ERGASIAS A.E. Ο κ. Λάμπρος Πάσχος, Industrial & Quality Assurance Director της PERNOD RICARD HELLAS παρουσίασε το «Βραβείο PERNOD RICARD HEL- LAS: Επαγγελματίας της Χρονιάς: Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών». Ο κ. Πάσχος, συνεχάρη το Ινστιτούτο για τα 10 χρόνια λειτουργίας του και για τα 5 χρόνια που κλείνουν φέτος τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών και ευχήθηκε να τα πολλαπλασιάσει κατά δεκάδες. Το βραβείο κέρδισε η κ. Δήμητρα Μαρζάβα, Εξυπηρέτηση Πελατείας, Κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Θήβας, η οποία αφού ευχαρίστησε για την τιμή που της έγινε να πάρει αυτό το βραβείο, τόνισε: «Πιστεύω, ότι ένας, ένας μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά». Δήμητρα Μαρζάβα, Εξυπηρέτηση Πελατείας, Κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Θήβας, EUROBANK ERGASIAS A.E. Σταύρος Λαμπρινίδης, Barista Trainer, FLOCAFE Γεώργιος Μήτσιου, Customer Service Representative, VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ Σταύρος Βρατσάλης, Εσωτερικές Λειτουργίες & Οργάνωση, ΦΙΛΗΣ GLASS ΕΠΕ Βραβείο RESPONSE Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών Φίλιππος Τσούρμας, EUROBANK ERGASIAS A.E. Το «Βραβείο RESPONSE: Μάνατζερ της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας στην Εξυπηρέτηση Πελατών», ανέβηκε στη σκηνή για να απονείμει η κ. Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια της Response, η οποία δήλωσε: «Στη RESPONSE είμαστε βέβαιοι ότι το customer service δεν είναι τμήμα, είναι πεποίθηση, που γίνεται συμπεριφορά και διέπει όλη την εταιρεία και αυτό προσπαθούμε να διδάξουμε». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε ο κ. Φίλιππος Τσούρμας, Διευθυντής Περιφέρειας Καταστημάτων Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης της EUROBANK. Ο κ. Τσούρμας δήλωσε: «Νοιώθω μεγάλη χαρά και τιμή για την αποψινή διάκριση. Αυτή η διάκριση είναι το επιστέγασμα μιας συστηματικής και μεθοδικής δουλειάς, έχοντας στο επίκεντρο την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη». Γαβριέλα Μιχελή, Manager Πληροφοριών Καταλόγου, COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε. Βασιλική Αναγνώστου, Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλος, EPSILON NET Α.Ε. Φίλιππος Τσούρμας, Διευθυντής Περιφέρειας Καταστημάτων Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης, EUROBANK ERGASIAS A.E. Βραβείο VODAFONE Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line Πέτρος Κοραλής, DATA COMMUNICATION Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, VODAFONE Ο κ. Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Commercial Operations Director της VODAFONE, απένειμε το «Βραβείο VODAFONE: Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών - Front Line», ο οποίος τόνισε: «Η αποτελεσματική λειτουργία του front line στο σύγχρονο περιβάλλον προσδιορίζεται από την ανάπτυξη δεξιοτήτων, την καινοτομία και την ταχύτητα στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών». Νικητής της κατηγορίας αναδείχθηκε η εταιρεία DATA COMMUNICATION και το βραβείο παρέλαβε ο κ. Πέτρος Κοραλής, Business Unit Manager, DC Solutions της εταιρείας, ο οποίος ανέφερε «Μέσα από μια ενιαία πελατοκεντρική προσέγγιση, μέσα από πραγματικό ενδιαφέρον και σεβασμό για τον πελάτη και μέσα από ομαδική και μεθοδική δουλειά, καταφέρνουμε να πετύχουμε τέτοιες διακρίσεις. Μπράβο σε όλη την ομάδα». CARGLASS SA EUROBANK ERGASIAS A.E. DATA COMMUNICATION ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος TUI HELLAS AE

7 Καλωσορίζουμε 2 Νέα Μέλη Η NET TRUST ιδρύθηκε το 2013 έχοντας ένα μακροπρόθεσμο όραμα, να προσθέσει αξία σε πραγματικό χρόνο σε κάθε καμπάνια που αναλαμβάνει παρέχοντας στους πελάτες της μία ολοκληρωμένη λύση call center που συμπεριλαμβάνει διαχείριση inbound calls, outbound sales και υπηρεσίες back office. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες της συνδυάζουν έμπειρες και ποιοτικές ομάδες πωλήσεων, πρωτοφανή ευελιξία ανάλογα με τις ανάγκες της καμπάνιας και μία δέσμευση να υπερβαίνει τις ανάγκες του πελάτη σε κάθε έργο που αναλαμβάνει. Η φιλοσοφία της NET TRUST επικεντρώνεται στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στον καταναλωτή και στην εξυπηρέτηση των αναγκών του, μέσω χρήσης νέων τεχνολογιών. Αποτελεί στρατηγική πολιτική της εταιρείας, να παρέχει στους πελάτες της, υπηρεσίες σταθερής ποιότητας και να παρακολουθεί τις ανάγκες των πελατών και τις εξελίξεις της τεχνολογίας, ώστε να είναι σε θέση να παρέχει υπηρεσίες που να εξασφαλίζουν συνεχή ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Ο πρωταρχικός της στόχος είναι να προωθήσει και να εξυπηρετήσει με επιτυχία τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του κάθε πελάτη σαν να ήταν δικά της. Η NET TRUST διαθέτει άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό με έμπειρα και ικανά στελέχη. Από το πρώτο στάδιο επιλογής του ανθρώπινου δυναμικού της, δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην επιλογή ατόμων με άριστες ικανότητες στην επικοινωνία. Μετά την πρόσληψη υπάρχει συνεχής εκπαίδευση σε όλες τις βαθμίδες, ώστε να είναι τα στελέχη της πάντοτε πλήρως ενημερωμένα και έτοιμα να αντιμετωπίσουν ποιοτικώς κάθε επικοινωνιακή ανάγκη των πελατών της. H OTEAcademy (Ανώνυμη Εκπαιδευτική Εταιρεία ΟΤΕ Α.Ε.), μέλος του Ομίλου Εταιρειών ΟΤΕ, έχει αντικείμενο την παροχή πρωτοποριακών εκπαιδευτικών υπηρεσιών, που συμβάλλουν στην ανάπτυξη του σύγχρονου επαγγελματία, σε σύγχρονες εγκαταστάσεις υψηλών προδιαγραφών. Στόχος της OTEAcademy, είναι να προσφέρει εκπαιδευτικές λύσεις που απαντούν με ολοκληρωμένο τρόπο στα επιχειρηματικά ζητούμενα των εταιρειών και παράλληλα να δώσει στους επαγγελματίες εφόδια και γνώσεις που μπορούν να αξιοποιήσουν σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Η Εκπαίδευση γίνεται με επίκεντρο τον άνθρωπο. Ο ρόλος της εκπαιδευτικής διαδικασίας επικεντρώνεται στα εξής: να δώσει έμφαση στον εκπαιδευόμενο και τις ανάγκες του, να δημιουργήσει θετική διάθεση και θετικές εμπειρίες για την εκπαίδευση και τη μάθηση, να βοηθήσει τον εκπαιδευόμενο να ανακαλύψει τα πλεονεκτήματα της επανεκπαίδευσης, να κάνει την εκπαίδευση ευχάριστη και αποδοτική, για τον ίδιο και την εταιρεία του, να αποκτά τα απαραίτητα εφόδια για να μετασχηματίσει τη γνώση σε πράξη, άμεσα και αποτελεσματικά, να καλύπτει συνεχώς τα όποια κενά του, να μπορεί να παρακολουθεί τις σύγχρονες εξελίξεις, να αντιμετωπίζει τις προκλήσεις της ζωής, όχι ως θεατής αλλά ως πραγματικός πρωταγωνιστής, να διαχειρίζεται καλύτερα τη ζωή του, προσωπική και επαγγελματική. Η OTEAcademy δημιουργεί πρωτοποριακά προγράμματα που φέρνουν τον εκπαιδευόμενο πιο κοντά στη δουλειά του, χρησιμοποιώντας μοναδικά εργαλεία εκπαίδευσης. Επίσης, η ΟΤΕAcademy είναι πιστοποιημένος συνεργάτης των μεγαλύτερων διεθνών φορέων και ινστιτούτων καθώς και πιστοποιημένο εξεταστικό κέντρο. Έχει εξασφαλίσει σημαντικές απόκλειστικές συνεργασίες και παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα υψηλού επιπέδου που καταλήγουν στην αντίστοιχη πιστοποίηση. Διαθέτει πιστοποιημένους εισηγητές με πολυετή εμπειρία καθώς και σύγχρονα εργαστήρια για πρακτική άσκηση, με εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας. ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

8 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες COSMOTE A.E.: Ο κόσμος μας, εσύ Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & Μικρομεσαίων Επιχειρ. Σταθερής & Κινητής, ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ Την Παρασκευή 24 Οκτωβρίου 2014, η κ. Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών & Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής, μας προσκάλεσε στο κτίριο της Cosmote στα Άνω Πατήσια, σε ένα Study Tour με θέμα, "Ο κόσμος μας, εσύ". Η COSMOTE Α.Ε. στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2013 κέρδισε το βραβείο «Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς- Μεγάλη Ομάδα» και μας παρουσίασε το λόγο της βράβευσής της, επιδεικνύοντας το κλειδί της επιτυχίας της. Η θεματολογία που αναπτύχθηκε ήταν η εξής: Η εμπειρία του πελάτη στο επίκεντρο. Οι άνθρωποί μας το κλειδί της επιτυχίας μας. Η τεχνολογική υπεροχή στην υπηρεσία του πελάτη και των ανθρώπων μας. KOSMOCAR - AUDI: Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2013, η KOSMOCAR - AUDI κέρδισε το βραβείο «Ομάδα της Χρονιάς - Διαχείριση Παραπόνων». Εισηγητές του Case Study ήταν ο κ. Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales και η κ. Σοφία Μανιάτη, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών. Η παρουσίαση εστίασε: Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθυντής After Sales, Kosmocar A.E. Η KOSMOCAR-AUDI, την Παρασκευή 14 Νοεμβρίου 2014, μας παρουσίασε στα γραφεία της, στην Αργυρούπολη, ένα Case Study με θέμα, "Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών". Σοφία Μανιάτη, Προϊσταμένη Εξυπηρέτησης Πελατών, Kosmocar A.E. Λειτουργία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Ενέργειες πρόληψης & αποφυγής παραπόνων. Διαδικασία επίλυσης παραπόνων και περαιτέρω κλιμάκωση. Διαδικασία συνεχούς βελτίωσης στην Εξυπηρέτηση Πελατών. ING A.E.: Διαδικασίες Εξυπηρέτησης Εσωτερικού Πελάτη Study με θέμα, "Διαδικασίες Εξυπηρέτησης Εσωτερικού Πελάτη". Η κ. Καρίνα Περέιρα, Διευθύντρια Marketing και η κ. Ελευθερία Δεσίπρη, Προϊσταμένη Help Desk της ING A.E., αναφέρθηκαν στα παρακάτω: Διαδικασία συνεχούς βελτίωσης στην εξυπηρέτηση Εσωτερικών Πελατών. Ελευθερία Δεσίπρη, Προϊσταμένη Help Desk, ING A.E. Την Τρίτη 2 Δεκεμβρίου 2014, η ING A.E. μας προσκάλεσε στα γραφεία της, στην Καλλιθέα, σε ένα Case Παρουσίαση ηγετικής θέσης της ING στον ασφαλιστικό χώρο. Λειτουργία τμήματος Help Desk. Στρατηγική σημασία τμήματος. Δυνατά σημεία τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Καρίνα Περέιρα, Διευθύντρια Marketing, ING A.E. ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

9 Επιτυχημένες Εκπαιδευτικές Δραστηριότητες YUBOTO LTD: Life Goes Mobile Η YUBOTO LTD, την Τρίτη 21 Ιανουαρίου 2015, μας παρουσίασε, στο Κτίριο των Αττικών Διαδρομών στην Παιανία, ένα επιμορφωτικό σεμινάριο με θέμα, "Life Goes Mobile". Εισηγητής του σεμιναρίου ήταν ο Εμπορικός Διευθυντής της Yuboto Ltd, κ. Ανδρέας Κωνσταντινίδης. trends και εργαλεία Mobile Marketing. Το σεμινάριο επικεντρώθηκε στα hot facts & τα figures της πλέον ανερχόμενης αγοράς μέσα σε 90. Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Εμπορικός Διευθυντής, Yuboto Ltd Συγκεκριμένα, ο κ. Κωνσταντινίδης, αναφέρθηκε σε: δείκτες, τάσεις, Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ΕΙΕΠ ACSE Academy of Customer Service Excellence ACSE με τη συνεργασία του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Tην Παρασκευή 21 & το Σάββατο 22 Νοεμβρίου 2014, το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, πραγματοποίησε τη διημερίδα Mini ACSE. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα περιελάμβανε τη διδασκαλία βέλτιστων πρακτικών σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και είχε διαδραστικό χαρακτήρα. Παρουσιάστηκαν συνοπτικές αναφορές/ μελέτες των ενοτήτων που περιλαμβάνει το πλήρες πρόγραμμα της Ακαδημίας. Εισηγητές του προγράμματος ήταν, ο κ. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, η κ. Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και ο κ. Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner της RBL. Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Άννα Ζαρκάδα, Επίκουρη Καθηγήτρια, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τη διημερίδα είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν 30 εταιρείες μέλη και μη μέλη του ΕΙΕΠ, ενώ σε όλους τους συμμετέχοντες του προγράμματος δόθηκε πιστοποιητικό παρακολούθησης, σε ειδική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή, 9 Ιανουαρίου 2015, στο κτίριο των Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Το επόμενο εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα πραγματοποιηθεί τον Μάρτιο του Δημήτρης Γεωργόπουλος, Managing Partner, RBL ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

10 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Δευτέρα 16 Φεβρουαρίου - Παρασκευή 20 Φεβρουαρίου 2015 Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σας προσκαλεί να συμμετάσχετε και φέτος στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, που σαν στόχο έχει την αναγνώριση και την ανάδειξη της σημαντικότητας της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών στις επιχειρήσεις και στο κοινωνικό σύνολο, αλλά και την επιβράβευση των ανθρώπων που συμβάλλουν στην εξυπηρέτηση και την υποστήριξη των πελατών καθημερινά. Το πρόγραμμα της Εθνικής Εβδομάδας βρίσκεται υπό διαμόρφωση. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην ιστοσελίδα του ΕΙΕΠ: Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία & Επιμέλεια Έκδοσης Διοικητική Ομάδα ΕΙΕΠ Νοέμβριος - Δεκέμβριος

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα 6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα Δευτέρα, 24 Φεβρουαρίου 2014 1. Workshop YUBOTO LTD: Social Media & Mobile Marketing στη σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη Σύγχρονα

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Newsletter ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΙΟΥΛΙΟΣ - AΥΓΟΥΣΤΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 18 ΓΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ ΤΟ ΕΙΕΠ ΒΡΑΒΕΥΣΕ ΤΟΥΣ ΚΟΡΥΦΑΙΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ Σε μία ξεχωριστή

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 2016 ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ #proud to serve

ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 2016 ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ #proud to serve 1 ΕΘΝΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ #proud to serve Για 7η συνεχή χρονιά το ΕΙΕΠ βράβευσε τους κορυφαίους στην Εξυπηρέτηση Πελατών 2 Σε μια λαμπερή βραδιά, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη, 14 Δεκεμβρίου

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009 «ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» Για 7 η συνεχόμενη χρονιά πραγματοποιήθηκε η τελετή απονομής των «Επιχειρηματικών Βραβείων ΧΡΗΜΑ Γεώργιος Ουζούνης», κατά την οποία απονεμήθηκαν 16

Διαβάστε περισσότερα

TeleUnicom People Before Technology

TeleUnicom People Before Technology TeleUnicom People Before Technology Περιεχόμενα Βασικά Στοιχεία Φιλοσοφία Οργανόγραμμα Διανομή/Συνεργάτες Οικονομικά Στοιχεία Στρατηγικοί Στόχοι Οφέλη Συνεργασίας Βασικά στοιχεία Βασικά στοιχεία Η TeleUnicom

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων (Σ.Ε.Β.Τ.), του Εμπορικού

Διαβάστε περισσότερα

ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ

ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ ΒΡΑΒΕΙΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ 1 Κριτήρια Αξιολόγησης 1. Ύψος εξαγωγών το 2012 σε απόλυτα μεγέθη. 2. Ύψος εξαγωγών το 2012 αναλογικά με τον εγχώριο κύκλο εργασιών. 3. Διαχρονική εξέλιξη των εξαγωγών σε απόλυτα

Διαβάστε περισσότερα

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR AWARDS 2012, η οποία πραγματοποιήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π

Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2016 / ΤΕΥΧΟΣ 41 Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το 11ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, που

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2

Newsletter. Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών σελ. 2 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π Πάντα κάτι νέο από το ΕΙΕΠ! ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ - ΜΑΡΤΙΟΣ 2015 / ΤΕΥΧΟΣ 33 Δ Δείτε στο 33ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 7η Εθνική

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής»

Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής» ελτίο Τύπου Αθήνα, 26 Φεβρουαρίου 2009 Ομιλία του Υπουργού Ανάπτυξης, Κωστή Χατζηδάκη, στην εκδήλωση «Καινοτομία, Έρευνα και Ανάπτυξη στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Περιφερειακής Πολιτικής» Κυρίες και κύριοι,

Διαβάστε περισσότερα

Προσεγγίζοντας τη ΝΕΑ. «ΘΕΑΤΡΟΝ», αίθουσα Αντιγόνη, Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», Πειραιώς 254, Ταύρος

Προσεγγίζοντας τη ΝΕΑ. «ΘΕΑΤΡΟΝ», αίθουσα Αντιγόνη, Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», Πειραιώς 254, Ταύρος Προσεγγίζοντας τη ΝΕΑ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 1995 2015 Τρίτη 12 Μαΐου 2015 «ΘΕΑΤΡΟΝ», αίθουσα Αντιγόνη, Κέντρο Πολιτισμού «Ελληνικός Κόσμος», Πειραιώς 254, Ταύρος ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 08:15 09:00 Προσέλευση Εγγραφές 14:10

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης :

Ποιοι είμαστε : Άξονες Δράσης : Ποιοι είμαστε : Η Epsilon Net προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις σε όσους δραστηριοποιούνται στον οικονομικό χώρο, όπως σε Οικονομικές Διευθύνσεις & Λογιστήρια Επιχειρήσεων, Τμήματα Μισθοδοσίας & Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ;

ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ; Στιγμιότυπα με τους Συνέδρους ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ 2011: Ασφάλιση: ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ή ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ; Υπο την αιγίδα του Προέδρου της Βουλής των Αντιπροσώπων Κύπρου κ. Γιαννάκη Ομήρου Θεσμό αποτελεί πλέον η διοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary.

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary. Business Summary Opportunities 2012 2015 tion Company Background Marketing Plan Tετάρτη 2 nd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences σε συνεργασία με το www.foodbusiness.gr διοργανώνουν το

Διαβάστε περισσότερα

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών

Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Εξαιρετική Εξυπηρέτηση Πελατών E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Στις 15 Ιουνίου 1891, ιδρύεται η Εθνική Ασφαλιστική με πρωτοβουλία της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδος & σε συνεργασία με τα 4 κορυφαία ιδρύματα της χώρας Αναπτύσσεται

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου διαβήτης & διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης και πολιτικών για το ζήτημα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Ermis Media. Κατηγορία: ΧΡΗΣΗ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΜΕΣΩΝ. Τίτλος Συμμετοχής: READY BUSINESS. Προϊόν/Υπηρεσία ( Brand Name): READY BUSINESS

Ermis Media. Κατηγορία: ΧΡΗΣΗ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΜΕΣΩΝ. Τίτλος Συμμετοχής: READY BUSINESS. Προϊόν/Υπηρεσία ( Brand Name): READY BUSINESS Ermis Media Η έκθεση δεν θα πρέπει να ξεπερνάει συνολικά τις 10 σελίδες (μαζί με τις οδηγίες συμπλήρωσης των πεδίων). Για τις απαντήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί μέγεθος γραμματοσειράς 10 ή και μεγαλύτερο.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΣΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ» Εισηγητές: Αντιγόνη Κατσάρα, Σύμβουλος Σταδιοδρομίας & Επιχειρήσεων Κατερίνα Σκλαβενίτη, Υπεύθυνη συντονισμού & υλοποίησης της δράσης Σπύρος

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. 10ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών σελ. 2

Newsletter. 10ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών σελ. 2 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΙΟΥΛΙΟΣ - ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2015 / ΤΕΥΧΟΣ 35 Δείτε στο 35ο τεύχος του ηλεκτρονικού newsletter του ΕΙΕΠ: 10ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών

Newsletter. Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014. Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά. 1) Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2014 / ΤΕΥΧΟΣ 31 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2014 Διεκδικήστε τη δική σας διάκριση στην Ελληνική αγορά

Διαβάστε περισσότερα

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη

Στόχος του σεμιναρίου. Σε ποιους απευθύνεται. Οφέλη Στόχος του σεμιναρίου Το LinkedIn σεμινάριο είναι ένα σεμινάριο διάρκειας 8 ωρών το οποίο θα πραγματοποιηθεί από τη Socialab την Τρίτη 21 Απριλίου με σκοπό να καλύψει τις ανάγκες όσων επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ; ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ; ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Το εκπαιδευτικό πρόγραµµα συµβάλλει στην καλλιέργεια µιας πελατοκεντρικής κουλτούρας σε όλους τους τοµείς της οικονοµίας και στην αναβάθµιση του επιπέδου εξυπηρέτησης των

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Νέο Διοικητικό Συμβούλιο για το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Γιώργος Βασιλαράς Πρόεδρος του νέου Δ.Σ.

Newsletter. Νέο Διοικητικό Συμβούλιο για το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο κ. Γιώργος Βασιλαράς Πρόεδρος του νέου Δ.Σ. Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π Την Τρίτη 11 Μαΐου 2010 και ώρα 18:30, στο Ξενοδοχείο Μεγάλη Βρετανία, συνήλθαν, ύστερα από πρόσκληση, τα μέλη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES

ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ PALLADIAN CONFERENCES ΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ H PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το CONFERENCE,το οποίο θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 01 Ιουλίου 2014 στο Συνεδριακό Κέντρο Helexpo Palace στο Μαρούσι. Στο CONFERENCE θα συζητηθούν όλα τα

Διαβάστε περισσότερα

Lets talk about CEX Customer experience

Lets talk about CEX Customer experience Lets talk about CEX Customer experience Μήπως η τελική εμπειρία του πελάτη έχει πολύ μεγάλο ρόλο στην επόμενη επιλογή του. Ποιοι είναι οι καθημερινοί παράγοντες που επηρεάζουν τον πελάτη άρα και τις πωλήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17

Newsletter Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17 Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π MΑÏΟΣ- ΙΟΥΝΙΟΣ 2011 / ΤΕΥΧΟΣ 17 Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2011 Η διαδικασία των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2011

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World 4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World Του Παναγιώτη Πιέρρου, Διευθύνοντα Συμβούλου της My Call Center Οι περισσότεροι ειδικοί θα σας πουν: 1. SEO 2. Ευκολία στην χρήση για τον πελάτη 3. Corporate

Διαβάστε περισσότερα

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ

THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ THALES - CEO & CSR awards ΕΝΑΣ ΚΑΤΑΞΙΩΜΕΝΟΣ ΘΕΣΜΟΣ ΒΡΑΒΕΥΣΗΣ Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η απονομή των Βραβείων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΤHALES - CEO & CSR 2011, η οποία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012. Υποψηφιότητες

Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012. Υποψηφιότητες Γενική Συνέλευση ΕΙΕΠ Πέμπτη 14 Ιουνίου 2012 Υποψηφιότητες Frank Thibaut Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές O Frank Τhibaut γεννήθηκε στο Καμερούν

Διαβάστε περισσότερα

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2015, από τα Λύκεια του Δήμου Ορχομενού.

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2015, από τα Λύκεια του Δήμου Ορχομενού. Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2015, από τα Λύκεια του Δήμου Ορχομενού. Και φέτος ο Δήμος Ορχομενού διοργάνωσε μια λιτή τελετή για τη βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον ΠΡΟΒΟΛΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΡΗΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Λ. Δημοκρατίας 20, Ηράκλειο Κρήτης 71306 Tηλ: ++30 2810 / 343458 / 341096 Fax: / 343459 E-mail : info@crete-exporters.com Web site : www.crete-exporters.com Κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon

H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon H Epsilon Net A.E. είναι ένας ταχύτατα αναπτυσσόμενος Όμιλος Εταιριών, που δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς της πληροφορικής (Epsilon Software), της δημιουργίας ψηφιακού περιεχομένου στο διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, υπό την αιγίδα του Π.Ο.ΣΣ.Α.Σ.ΔΙΑ (Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου,

Διαβάστε περισσότερα

e-business innovation forum

e-business innovation forum e-business innovation forum Αθήνα 22-23 Νοεμβρίου 2010 Συνεδριακή Αίθουσα Γ. Κοντογεώργης της ΕΕΔΕ Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, 11144, Κ. Πατήσια υνέδριο για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Internet Το Ελληνικό

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικό Δελτίο. Μάιος WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση

Ενημερωτικό Δελτίο. Μάιος WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση Ενημερωτικό Δελτίο Μάιος 2016 WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση Το Έργο WE-Qualify Το Έργο WE-Qualify «Improve Skills and Qualifications

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter. Τακτική Γενική Συνέλευση Διενέργεια Αρχαιρεσιών Εκλογής νέου Δ.Σ. Θέματα Ημερήσιας Διάταξης:

Newsletter. Τακτική Γενική Συνέλευση Διενέργεια Αρχαιρεσιών Εκλογής νέου Δ.Σ. Θέματα Ημερήσιας Διάταξης: 14,5 Newsletter Μ Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΜΑΙΟΣ - ΙΟΥΝΙΟΣ 2016 / ΤΕΥΧΟΣ 39 Τακτική Γενική Συνέλευση Διενέργεια Αρχαιρεσιών Εκλογής νέου Δ.Σ. Το Διοικητικό Συμβούλιο του Ελληνικού

Διαβάστε περισσότερα

QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα

QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα QUALITY LEADER OF THE YEAR 2005 Για πρώτη φορά Γυναίκα Για πρώτη φορά το Bραβείο Quality Leader οf the Year κατέκτησε γυναίκα. Η κ. Ευτυχία Κασελάκη, Director Human Resources and Training and Development

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 1 ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ»

Διαβάστε περισσότερα

«Ώθηση» Ανταγωνιστικότητας σε Call Center. Ολοκληρώνοντας open source & καινοτομικά Ελληνικά προϊόντα λογισμικού

«Ώθηση» Ανταγωνιστικότητας σε Call Center. Ολοκληρώνοντας open source & καινοτομικά Ελληνικά προϊόντα λογισμικού «Ώθηση» Ανταγωνιστικότητας σε Call Center Ολοκληρώνοντας open source & καινοτομικά Ελληνικά προϊόντα λογισμικού Case Study: Ώθηση Α.Ε. Open source και Ελληνικό καινοτομικό λογισμικό στις υπηρεσίες one-stop-shop

Διαβάστε περισσότερα

3 Rd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE

3 Rd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 3 Rd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences, σε συνεργασία με το FnB Daily, διοργανώνει για τρίτη συνεχή χρονιά το FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί την Tρίτη 25

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας

Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας Πρότυπα Επιχειρηµατικής Επιτυχίας από την Ελλάδα που «Επιχειρεί» και πετυχαίνει, στην εκδήλωση του ΤΟΓΜΕ-Τµήµα Μακεδονίας Με µια πολύ πετυχηµένη βραδιά και µε µεγάλη ανταπόκριση από τις συµµετέχουσες και

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up»

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» «Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» Σπύρος Ιγνατιάδης Γ. Διευθυντής Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος Ο ΣΕΠΒΕ ιστορικό Ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1994. Έχει έδρα στην Θεσσαλονίκη.

Διαβάστε περισσότερα

Τόπος Γέννησης: ΑΠΛΑΔΑ ΑΝΔΡΕΑ 9-11, ΓΑΖΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΑΠΛΑΔΑ ΑΝΔΡΕΑ 9-11, ΓΑΖΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ

Τόπος Γέννησης:   ΑΠΛΑΔΑ ΑΝΔΡΕΑ 9-11, ΓΑΖΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΑΠΛΑΔΑ ΑΝΔΡΕΑ 9-11, ΓΑΖΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Επώνυμο: ΚΟΤΣΥΦΟΣ Όνομα: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Πατρώνυμο: ΚΙΜΩΝ Μητρώνυμο: ΕΥΓΕΝΙΑ Ημερομηνία Γέννησης: 06/10/1981 Τόπος Γέννησης: ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ Σταθερό Τηλέφωνο: 2810823002

Διαβάστε περισσότερα

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014

Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014 Βράβευση των εισαχθέντων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση το 2014 Σε μια σεμνή αλλά ζεστή εκδήλωση, το βράδυ της Τρίτης 30 Δεκεμβρίου 2014 στην αίθουσα του Δημοτικού Συμβουλίου, ο Δήμος Ορχομενού βράβευσε τους

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Ευρωπαϊκά βραβεία προώθησης της Επιχειρηματικότητας 2014

ΘΕΜΑ: Ευρωπαϊκά βραβεία προώθησης της Επιχειρηματικότητας 2014 Ελληνική ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝ. Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕ ΦΑΞ & E-MAIL Αθήνα, 30 Ιανουαρίου 2014 Α.Π. 3284

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη στην ΙΩΑΝΝΑ ΤΑΞΙΑΡΧΟΥ. Ποιος κατά τη γνώμη σας ήταν ο λόγος που ξεχωρίσατε και βραβευτήκατε από το ΕΒΕΑ ως ο καλύτερος νέος επιχειρηματίας;

Συνέντευξη στην ΙΩΑΝΝΑ ΤΑΞΙΑΡΧΟΥ. Ποιος κατά τη γνώμη σας ήταν ο λόγος που ξεχωρίσατε και βραβευτήκατε από το ΕΒΕΑ ως ο καλύτερος νέος επιχειρηματίας; Π. ΓΕΩΡΓΟΛΙΟΣ «Το βραβείο του ΕΒΕΑ είναι μεγάλη ευθύνη» (14/7 1:22 μμ) Βραβεύτηκε από το ΕΒΕΑ ως ο καλύτερος νέος επιχειρηματίας. Ο κ. Παναγιώτης Πέτρος Γεωργολιός, διευθύνων σύμβουλος της IMC, εταιρείας

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

«Πρόσθεσε Αξία» 2013!

«Πρόσθεσε Αξία» 2013! «Πρόσθεσε Αξία» 2013! 49 εργαζόμενοι συμμετείχαν στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης Καινοτόμων Ιδεών το 2013 «Θα ήθελα να εκφράσω την μεγάλη τιμή που νιώθω για την επιλογή της δικής μου πρότασης, ανάμεσα σε τόσες

Διαβάστε περισσότερα

Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Η Epsilon Net σας καλωσορίζει 20 ΧΡΟΝΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Ο Όμιλος Epsilon Net Δραστηριοποιείται από το 1999 στους τομείς: Πληροφορικής (Epsilon Software) Δημιουργίας και δημοσίευσης ψηφιακού περιεχομένου στο

Διαβάστε περισσότερα

Επιθεώρηση Χρυσολόγου

Επιθεώρηση Χρυσολόγου ΕΘΝΙΚΗ Η ΠΡΩΤΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ Επιθεώρηση Χρυσολόγου Τεύχος 30 ο Iούλιος Σεπτέμβριος 2014 0.01 Πριν λίγους μήνες ο Mπαϊρακτάρης Γιώργος Προήχθη σε unit manager. Mας παραθέτει τις Απόψεις του για το επάγγελμα

Διαβάστε περισσότερα

«Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη»

«Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη» «Ο ρόλος της Vodafone στην συνολική κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών του πολίτη» Ημερίδα ΕΕΤΤ Δεκέμβριος 07 Γιώργος Στεφανόπουλος Διευθυντής Στρατηγικής Vodafone Greece ΟΣτόχοςμας: Στόχος μας: Να προσανατολίσουμε

Διαβάστε περισσότερα

Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ

Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ Ευκαιρίες Στελέχωσης & Ανάπτυξης στον Όμιλο ΟΤΕ Μαϊος 2015 Νταίζη Θεοδώρου Recruitment & HR Development Senior Manager OTE COSMOTE Human Resources Division 1 Προφίλ εταιρείας Όμιλος OTE Ο μεγαλύτερος τηλεπικοινωνιακός

Διαβάστε περισσότερα

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 03/07/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή Logistics Expert Εκπαιδευτή Finance Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

Your Staff Partner Athens Thessaloniki -Nicosia

Your Staff Partner Athens Thessaloniki -Nicosia 04/05/2009 NEWSLETTER JOB OPENINGS ΝΕΕΣ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Για πλήρη περιγραφή, πατήστε στους τίτλους των θέσεων ΑΘΗΝΑ o Σύμβουλοι Επιχειρήσεων Assistant Project Manager (new) Εκπαιδευτή Sales Expert Εκπαιδευτή

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικό Δελτίο. Oκτώβριος WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση

Ενημερωτικό Δελτίο. Oκτώβριος WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση Ενημερωτικό Δελτίο Oκτώβριος 2016 WE-Qualify: Βελτίωση δεξιοτήτων και προσόντων των τεχνιτών για κατασκευή κτηρίων με αυξημένη ενεργειακή απόδοση Το Έργο WE-Qualify Το Έργο WE-Qualify «Improve Skills and

Διαβάστε περισσότερα

ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ. Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01

ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ. Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01 ΣΑΣ ΚΟΙΤΑΜΕ ΣΤΑ ΜΑΤΙΑ Τεύχος 32 ο Ιανουάριος Δεκέμβριος 2014 0.01 Είσαι στο facebook? Κάνε Like στη σελίδα της Επιθεώρησης Χρυσολόγου www.facebook.com/pages/εθνική-ασφαλιστική-επιθεώρηση-χρυσολόγου/562107583922387?ref=hl

Διαβάστε περισσότερα

«ΤΟΠΙΚΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΧΑΪΑ»

«ΤΟΠΙΚΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΧΑΪΑ» Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ Πάτρα, 15 Ιανουαρίου 2015. «ΤΟΠΙΚΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΑΧΑΪΑ» Tο Ινστιτούτο Ανάπτυξης Δυτικής Ελλάδος (ΙΝ.Α.Δ.Ε.) ως μέλος της Αναπτυξιακής

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα Ανάπτυξης Διοικητικής Ικανότητας Ανέλιξη στην Διοίκηση

Πρόγραμμα Ανάπτυξης Διοικητικής Ικανότητας Ανέλιξη στην Διοίκηση Πρόγραμμα Ανάπτυξης Διοικητικής Ικανότητας Ανέλιξη στην Διοίκηση Αναγνωρισμένο από το Ινστιτούτο Ηγεσίας και Διοίκησης της Αγγλίας PAGE 1 OF 5 Ανέλιξη στον τομέα της Διοίκησης Εγκεκριμένο από το Ινστιτούτο

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr Athens Women Forum 2015 η palladian communications specialists διοργανώνει το athens women forum 2015, με σκοπό τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου και διαβούλευσης, με επίκεντρο τη

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

Ταμείου Αγροτικής Επιχειρηματικότητας,

Ταμείου Αγροτικής Επιχειρηματικότητας, Παρέμβαση του αναπληρωτή διευθύνοντος συμβούλου της Τράπεζας Πειραιώς κ. Χριστόδουλου Αντωνιάδη, στο συνέδριο «Αριστοτέλης» της ΕΕΔΕ, στις 28 Νοεμβρίου 2014, στη Θεσσαλονίκη Χρηματοδοτικά Νέα Εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ. διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ. με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ»

Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ. διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ. με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ» Η ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ διοργανώνει ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ με θέμα «ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ» Σάββατο, 29 Νοεμβρίου 2014 Χώρος Διεξαγωγής OTΕAcademy* Δ/νση Πέλικα

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρία. Όραμα - Αποστολή- Φιλοσοφία

Εταιρία. Όραμα - Αποστολή- Φιλοσοφία Εταιρία H A.I.D.A προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που ανταποκρίνονται στις σημερινές και μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας. Διαθέτουμε γραφεία στην Ελλάδα, Βουλγαρία και Αλβανία.

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MOBILE MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 15/6/2013 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΜΙΛΟΣ DP STUDIES Αξιοποιήστε αποτελεσματικά το Mobile Marketing και αυξήστε την ανταγωνιστική σας θέση & τις πωλήσεις σας! ΣΕ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΚΤΥΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΣΥΜΠΡΑΞΕΩΝ ΚΡΗΤΗΣ

ΔΙΚΤΥΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΣΥΜΠΡΑΞΕΩΝ ΚΡΗΤΗΣ ΔΙΚΤΥΟ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΣΥΜΠΡΑΞΕΩΝ ΚΡΗΤΗΣ Ηράκλειο, 20/11/2014 Αρ. Πρωτ.: 53 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Πρόγραμμα Συνεδρίου «ΣΥΝ-ΕΠΙΧΕΙΡΟΥΜΕ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ» Επιτυχημένες πρακτικές Κοινωνικών Επιχειρήσεων από Ελλάδα, Ιταλία και

Διαβάστε περισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΟΜΕΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ /ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΑ ΠΡΟΓΓΡΑΜΜΑΤΑ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ (Apps) ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ & ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Η Powersoft Computer Solutions

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

microstars Newsletter - Bulletin No. 4

microstars Newsletter - Bulletin No. 4 View this email in your browser microstars Newsletter - Bulletin No. 4 Ημερίδα: Νέες Επιχειρηματικές Ευκαιρίες με Οδηγό τις Μικροπιστώσεις, Πέμπτη 20 Οκτωβρίου 2016 στην Θεσσαλονίκη Ενημερωτική Εκδήλωση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ. ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice»

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ. ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ. ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice» ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΕΙΔΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗ κ. ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΑΣΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ ΣΤΟ 14 ο ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ (WCIT 2004) ΜΕ ΘΕΜΑ «IT: Excellence in Practice» Αγαπητοί φίλοι

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη

16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια - Raphael Hall Πυλαία, Θεσσαλονίκη ΘΕΜΑTA: Η πολιτική αυτοκινήτου στην Ελλάδα Η κρίση στην παγκόσμια αυτοκινητοβιομηχανία Ποια θα είναι η εικόνα της αγοράς το 2012; Με ποιους τρόπους μπορείτε να αντιδράσετε σήμερα; 16 04 2011 Κολλέγιο Ανατόλια

Διαβάστε περισσότερα

Αγαπητοί συνεργάτες, Στο συνημμένο αρχείο που σας στέλνω θα βρείτε την παρουσίαση της έκθεσης Super Market - Mini Market & Περίπτερο 2016.

Αγαπητοί συνεργάτες, Στο συνημμένο αρχείο που σας στέλνω θα βρείτε την παρουσίαση της έκθεσης Super Market - Mini Market & Περίπτερο 2016. From: Stamatis Vrettos [mailto:svrettos@rota.gr] Sent: Tuesday, May 24, 2016 3:10 PM To: 'Stamatis Vrettos' Subject: Έκθεση Super Market - Mini Market & Περίπτερο 2016 Αγαπητοί συνεργάτες,

Διαβάστε περισσότερα

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης!

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! 4 ΘΕΜΑ Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! Δωρεάν σεμινάρια, αλλά και απόκτηση Master για όσα μέλη του Επιμελητηρίου το επιθυμούν Ένας από τους βασικούς στόχους της διοίκησης του Επιμελητηρίου είναι η

Διαβάστε περισσότερα

AΣΦAΛIΣTIKH ONLINE EΠIKAIPOTHTA

AΣΦAΛIΣTIKH ONLINE EΠIKAIPOTHTA Συνεργασία Α.Ι.Κ και C.I.I.M στο Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Master of Science in Management with Specialization in Insurance Στις 10 Οκτωβρίου 2012 πραγματοποιήθηκε με επιτυχία εκδήλωση στο CIIM κατά την οποία

Διαβάστε περισσότερα

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY

1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY 1o Εξάμηνο 2015 AIG ACADEMY ΑΘΗΝΑ Ασφάλιση μικρομεσαίων επιχειρήσεων Σε ποιους απευθύνεται Ανάλυση πολυασφαλιστηρίων μικρομεσαίων επιχειρήσεων Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και διαφοροποίηση Τεχνικές πώλησης

Διαβάστε περισσότερα

Η Ανταγωνιστικότητα της Κυπριακής Οικονοµίας Αποτελέσµατα Εκθεσης Παγκόσµιας Ανταγωνιστικότητας

Η Ανταγωνιστικότητα της Κυπριακής Οικονοµίας Αποτελέσµατα Εκθεσης Παγκόσµιας Ανταγωνιστικότητας ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΝΑΠΤΥΞΕΩΣ THE CYPRUS DEVELOPMENT BANK Η Ανταγωνιστικότητα της Κυπριακής Οικονοµίας Αποτελέσµατα Εκθεσης Παγκόσµιας Ανταγωνιστικότητας 2006-2007 ΟΜΙΛΙΑ ΠΡΟΕ ΡΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΕΩΣ Έντιµε

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης»

ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης» ΕΠΕΑΕΚ 2.5.1.α «Ανάπτυξη των Ι ΒΕ και λειτουργία Προγραµµάτων δια βίου εκπαίδευσης» ΠΡΟΤΑΣΗ ΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΜΕΤΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟΥ ΙΑ ΒΙΟΥ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ια του Τµήµατος: ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

PERFORMANCE Technologies Α.Ε.

PERFORMANCE Technologies Α.Ε. PERFORMANCE Technologies Α.Ε. Δομή παρουσίασης στοιχεία εταιρίας απολογισμός 2011 & επιτεύγματα στόχοι στρατηγικές πελατολόγιο συνεργασίες ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επόμενα βήματα Η Εταιρία Η PERFORMANCE

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση. Εισαγωγή-χαιρετισμός Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους σας για την παρουσία σας στη σημερινή μας εκδήλωση. Το 2015 ήταν μια ιστορική και εξαιρετικά δύσκολη χρονιά για τη χώρα μας, για τον λαό μας, για όλους

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΟΙΚΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Ιουνίου 2016 ΠΑΝΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΑΝΟΙΚΤΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΟΛΙΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ Ιουνίου 2016 ΠΑΝΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ 13/6/2016 ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΙΩΝ ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Με μεγάλη επιτυχία και με τη συμμετοχή 500 περίπου συνέδρων ολοκληρώθηκε στις 12 Ιουνίου το τριήμερο Ανοικτό Συνέδριο Κοινωνίας Πολιτών για την

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης. E - learning. Μάρκετινγκ Και Επικοινωνία Σε Εκπαιδευτικές Μονάδες. Οδηγός Σπουδών

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης. E - learning. Μάρκετινγκ Και Επικοινωνία Σε Εκπαιδευτικές Μονάδες. Οδηγός Σπουδών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E - Learning Μάρκετινγκ Και Επικοινωνία Σε Εκπαιδευτικές Μονάδες E - learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα