Τα αποτελέσματα της Ομάδας σας

Transcript

1 Τα αποτελέσματα της Ομάδας σας 19

2 «µ» µ µ; ( µ ) µ µ, µ. µ. Team Diagnostic Model µ µ µ, µ µ. µ µ, µ µ µ. µ µ µ µ µ coaching. µ µ µ µ µ µ,. µ µ µ -. µ µ, µ 14 µ, µ, µ, µ µµ. µ µ µ µ µ. µ,µ coaches µ- TEAM COACHING INTERNATIONAL, California, USA. µµ µ. 80 µ µ 1 9 «1»= «9»= µ µ internet. µ 4 µ µ µ ( µ ). µ µ (Boston Matrix, Polar Diagram, Bar Charts ) µ µµ µ workshop, µ µ µ.

3 Εισαγωγή Μέλος Ομάδας: Το μέλος που συσπειρώνει τους άλλους προς ένα κοινό και συμφωνημένο σκοπό, προορισμό με το να διακινεί και να μοιράζεται πληροφορίες και ιδέες, με το να εμψυχώνει και να ενδυναμώνει τους άλλους και με το να αναπτύσσει κλίμα εμπιστοσύνης Dennis Kinlaw Τα αποτελέσματα που έχετε στα χέρια σας αποκαλύπτουν το «πορτραίτο» της Ομάδας αυτής όπως είναι σήμερα και όπως η Ομάδα αντιλαμβάνεται ότι είναι σήμερα. Δεν αποτελεί μιά αναφορά που έγινε από έξωθεν διάγνωση και ανάλυση. Απλά είναι η σύνοψη και η επεξεργασία των απόψεων των μελών της Ομάδας των δικών σας απόψεων ως προς ποιά χαρακτηριστικά περιγράφουν την Ομάδα. Οι απόψεις καταγράφησαν χρησιμοποιώντας μιά ευρεία κλίμακα αξιολόγησης από 9 (δηλαδή αυτών που περιγράφούν πιστά την Ομάδα) μέχρι 1 (δηλαδή αυτών που δεν αναταποκρίνονται καθόλου στην πραγματικότητα). Μέσα από την αναφορά των αποτελεσμάτων θα δείτε την Ομάδα σας από διαφορετικές οπτικές στάθμες. Από ψηλά σαν μιά ενιαία οντότητα έως σε βάθος μέσα από τις ατομικές και ανώνυμες καταθέσεις απόψεων στις ανοικτές ερωτήσεις αν υπήρχαν τέτοιες στο δικό σας διαγνωστικό. Κάθε οπτική στάθμη προσθέτει στοιχεία στο πορτραίτο της Ομάδας και συνεισφέρει στο να έχετε στα χέρια σας μιά εικόνα της Ομάδας σας που επιτρέπει ουσιαστική και ουσιώδη συζήτηση μεταξύ σας. Καθώς θα ανατρέχετε στην αναφορά αποτελεσμάτων είναι σημαντικό να δίνετε έμφαση στα σημεία που στηρίζουν την Ομάδα, στα σημεία που αποτελούν θετική κληρονομιά για την Ομάδα. Αυτό είναι απαραίτητο και θεμελιώδες από το ίδιο το μοντελο του Διαγνωστικού. Ανεξάρτητα από τις επιμέρους βαθμολογίες κάθε ομάδα έχει τις δικές της θετικές κληρονομιές που θα αποτελέσουν τα στηρίγματά της για κάλυψη των αναγκών της, για περαιτέρω βελτιώσεις και για εξέλιξη. Η πρόθεση μας και η προτροπή μας όταν θα αναλύετε τα αποτελέσματα είναι να αντικατασταθεί η κριτική και το ψάξιμο του ποιός και γιατί από την ειλικρινή περιέργεια του τι πάει να πεί αυτό για την Ομάδα μας, τι μας δείχνει για εμάς ; Η παρούσα αναφορά Stellar Team Diagnostic σάς παρέχει ένα σημείο αναφοράς (benchmark) της Ομάδας σας ως προς τον εαυτό της και ένα χάρτη πλεύσης για τις εξελίξεις στην Ομάδα αυτή. Να θυμάστε ότι τελικά εσείς σαν Ομάδα είστε αυτοί που θα αποφασίσετε τον Προορισμό και την Πορεία των εξελίξεών σας. 3

4 Η επιδίωξη Από την σκοπία ενος οργανισμού, μιάς εταιρίας οι Ομάδες υπάρχουν για να φέρνουν τα επιθυμητά επιχειρηματικά και επιχειρησιακά αποτελέσματα. Αυτό κάνει τη διαφορά. Από τη στιγμή που μιά Ομάδα δημιουργείται, «ζεί» από την επιδίωξη αποτελεσμάτων και κινείται προς την επιδίωξη αυτή. Οι Ομάδες πάντα αξιολογούνται από το τι έργο φέρνουν, τι έργο παράγουν. Η συγκομιδή έργου όμως θα λέγαμε ότι είναι η μισή αρχοντιά για Ομάδες που θεωρούνται ότι φέρνουν αποτέλεσμα. Οι πιό επιτυχημένες και αποτελεσματικές Ομάδες σε επιθυμητά ποσοτικά αποτελέσματα είναι αυτές που συγχρόνως ανέπτυξαν και την ικανότητα συνέπειας και συνέχειας στην ύπαρξή τους. Υπάρχουν στιγμές στη ζωή μιάς Ομάδας που το 100% της εστίασης πέφτει στο έργο, στις προθεσμίες και στα παραδοτέα. Ομως η ένταση αυτής της εστίασης δεν είναι αυτονόητα διατηρήσιμη, συνεπής και συνεχής. Ο κορεσμός, ο κάματος, είναι αναπόφευκτα και φθείρουν την αποτελεσματικότητα της Ομάδας. Το ερώτημα λοιπόν που χρειάζεται να απαντηθεί είναι ποιά απαραίτητα στοιχεία, χαρακτηριστικά συντηρούν μιά αποτελεσματική Ομάδα; Πριν όμως καταπιαστούμε με το βασικό αυτό ερώτημα ας ορίσουμε τι είναι Ομάδα, γιατί είναι εύκολο να υποθέτουμε ότι όλοι το γνωρίζουμε, είναι καλό όμως να έχουμε όλοι την ίδια αντίληψη επ αυτού. 4

5 Τι είναι Ομάδα? Οι Ομάδες με εντατική, έντονη και συμμετοχική εργασία πετυχαίνουν ένα έργο, μιά αποστολή που δεν θα ήταν εφικτό να γίνει το ίδιο καλά από ένα άτομο ή μιά συστοιχία ατόμων. Μιά αποτελεσματική Ομάδα αυξάνει την παραγωγικότητα, την ικανοποίηση και την εξέλιξη του κάθε μέλους, της Ομάδας αυτής καθ εαυτής, και του υπόλοιπου οργανισμού. Jon R. Katzenbach and Douglas K. Smith από τοέργοthe Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization Μιά ομάδα είναι πολύ περισσότερο από μιά συνάθροιση ατόμων. Ομάδα είναι επιλεγμένα άτομα που τοποθετήθηκαν μαζί προς επιδίωξη κοινού σκοπού με προδιαγεγραμμένους και ξεκάθαρους στόχους, με διακριτούς ρόλους και συνειδητή ευθύνη για τα τελικά αποτελέσματα. Οι αποτελεσματικές ομάδες έχουν την ικανότητα να προσαρμόζονται με ταχύτητα και επιδεξιότητα στις εναλλασόμενες συνθήκες και ανάγκες. Μια ομάδα με υψηλή απόδοση αναδύει αίσθηση εμπιστοσύνης και αυτοπεποίθησης και συνθήκες που υποστηρίζουν την αυτοβελτίωση. Σε μιά τέτοια ομάδα θα διακρίνουμε κοινά αντιληπτά και αποδεκτά Σκοπό Υπαρξης (Αποστολή και Προορισμό) Δέσμευση Υπαρξης Επιδιώξεις και Μετρήσεις Απόδοσης «Κώδικες & Κανόνες» Συμπεριφοράς Συνήθειες & Πρακτικές Καθορισμένους και Διακριτούς Ρόλους (εξωτερικούς εσωτερικούς) 5

6 Τι είναι Ομάδα? Στους οργανισμούς σήμερα Ομάδες δημιουργούνται, διαμορφώνονται αλλά και διασπώνται πολύ συχνά και πολύ γρήγορα, για να φέρουν εις πέρας συγκεκριμένες επιδιώξεις και αποτελέσματα. Ο τύπος της Ομάδας εξαρτάται από τις επιδιώξεις, τους στόχους και την τελική δομή της. Πέρα από την κλασική μορφή Ομάδας με την ίδια ειδικότητα συχνά συναντάμε και τους άλλους τεσσερις 4 παρακάτω τύπους. Project teams Ομάδες έργου: αυτές υπάρχουν για μιά πολύ συγκεκριμένη αιτία, επιδιωξη και κατά κανόνα εργάζονται μέσα σε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Οταν ολοκληρωθεί το έργο τα μέλη επανατοποθετούνται σε άλλες ομάδες. Cross-functional teams Διατμηματικές Ομάδες: με ή χωρίς συγκεκριμένη επιδίωξη ή χρονικό ορίζοντα. Τα μέλη προέρχονται από διαφορετικές ειδικότητες και όλα έχουν συμφέρον και ενδιαφέρον για το κοινό αποτέλεσμα καθώς και ευθύνες για συνεισφορά. 6

7

8 Το μοντέλο Το κύριο καθήκον των ηγετών είναι να αναδείξουν «καλή» διάθεση, επιθυμητή προοπτική ανάμεσα σε αυτούς των οποίων ηγούνται. Αυτό συμβαίνει όταν ο ηγέτης δημιουργεί την αντίληψη της σημαντικότητας για τον καθένα, σαν να γεμίζει ένα reservoir θετικότητας που απελευθερώνει τον καλυτερο εαυτό του κάθε ανθρώπου. Με άλλα λόγια στη ρίζα της, η κυρίαρχη επιδραση της ηγεσίας είναι συναισθηματική. από Primal Leadership από Daniel Goleman, Richard Boyatzis και Annie McKee Η θεώρηση της Ομάδας σαν Σύστημα Σύστημα ορίζεται ένα σύνολο από μονάδες που αλληλοεπιδρούν και αλληλοεπιρρεάζονται. Τα χαρακτηριστικά (οι ιδιότητες, οι συμπεριφορές) του συστήματος προκύπτουν από το συσχετισμό και την αλληλεπίδραση των «μερών» που το συνθέτουν. Τα συστήματα από τη φύση τους είναι «αυτο-ισορροπιστικά» / «αυτο-ρυθμιστικά». Το σύστημα είναι «μεγαλύτερο» από το άθροισμα των «μερών» του. Τα μέλη μιάς ομάδας πέρα από το «απλά να μένουν μέσα στα πλαίσια της ομαδας», έχουν να οφεληθούν αν συνειδητοποιούν την επίδραση και σημασία της του ρόλου τους μέσα στο σύστημα και την υποστήριξη και λύσεις που το σύστημα προσφέρει σε αυτούς σαν «μονάδες». Το Stellar Team Diagnostic: αποκαλύπτει το σύστημα Το παρών διαγνωστικό έχει μελετηθεί ώστε να αποκαλύπτει την κάθε Ομάδα σα ΣΥΣΤΗΜΑ Συλλέγοντας κατάλληλα τις ατομικές απόψεις των μελών καταλήγει στο να συνθέσει το πορτραίτο της οντότητας της Ομάδας, την ταυτότητα της Ομάδας. Η ταυτότητα της Ομάδας αποτυπώνεται σε δύο άξονες αυτο-αντίληψης: στην αντίληψη της Ομάδας για τις ικανότητες παραγωγικότητας της (productivity) και την αντίληψη για το δέσιμο της (positivity). Με τον όρο παραγωγικότητα productivity στην περίπτωσή μας περιγράφουμε την ικανότητα της Ομάδας να επιτελέσει τη λειτουργία του έργου που της έχει ανατεθεί. Με τον όρο δέσιμο / θετικότητα (positivity, όρος που πρωτοχρησιμοποιήθηκε από τον Daniel Goleman στις μελέτες του για Συναισθηματική Νοημοσύνη) περιγράφουμε την κατάσταση των σχέσεων και συμπεριφορών που αναπτύσσονται μεταξύ των μελών κατά την εκτέλεση του έργου. Αν απεικονίσουμε την παραγωγικότητα στον οριζόντιο άξονα και τη θετικότητα στον κατακόρυφο άξονα δημιουργούμε ένα πίνακα με τέσσερις βασικούς τύπους Ομάδων: Χαμηλή Παραγωγικότητα και Χαμηλή Θετικότητα Χαμηλή Παραγωγικότητα και Υψηλή Θετικότητα Υψηλη Παραγωγικότητα και Χαμηλή Θετικότητα Υψηλή Παραγωγικότητα και Υψηλή Θετικότητα 8

9 Τα τέσσερα πεδία Υψηλή Θετικότητα / High Positivity Χαμηλή Παραγωγικότητα Ομάδας / Low Team Productivity Υψηλή Θετικότητα / Χαμηλή Παραγωγικότητα Δεμένη ομάδα, με φιλικές σχέσεις Ευχάριστο, κεφάτο κλίμα Έλλειψη αποτελεσματικής εστίασης Ανεπαρκής αίσθηση επείγοντος μη μου τους κύκλους τάραττε, αποφεύγουμε αλλαγές ανοχή στην έλλειψη ικανοτήτων δεν θεωρείται πρωτεύουσας σημασίας το ακόμα καλύτερο αποτέλεσμα Υψηλή Παραγωγικότητα Ομάδας / High Team Productivity Υψηλή Θετικότητα / Υψηλή Παραγωγικότητα Κλίμα επιτυχίας, κεφάτο Συγχρονισμός και Ροή Υψηλοί στόχοι και Οραμα που εμπνέει Προκαλούμε την αλλαγή Ανοικτή επικοινωνία Ενεργή, συνειδητή και βελτιούμενη ομαδικότητα Χαμηλή Θετικότητα / Low Positivity Χαμηλή Θετικότητα / Χαμηλή Παραγωγικότητα Ατμόσφαιρα κριτικής, κατηγοριών και κυνισμού Κακές επιδόσεις Ανύπαρκτο κέφι Φόβος για χάσιμο εργασίας / ακόμα και κλείσιμο εταιρίας Πυρόσβεση, Βραχυπρόθεσμος προσανατολισμός Περιχαράκωση και προστασία εαυτού Ενα βήμα μπρός, δύο πίσω Κακή ομαδική απόδοση Χαμηλή Θετικότητα / Υψηλή Παραγωγικότητα Η εστίαση σημαίνει αποτελεσματικότητα Just Do It!, Προσανατολισμός μόνο σε γραμμή κερδών Προβλήματα διατήρησης στελεχών, αποχωρήσεις από εταιρία, κάματος (Burnout) Κλειστή και προσεκτική συμπεριφορά μελών Κινητοποίηση από ποσοτικούς στόχους Ανταγωνιστικότητα 9

10 Στοίχιση Alignment: Στόχοι & Στρατηγική Goals & Strategies: Υπευθυνότητα Accountability: Προενεργητικότητα σε αλλαγές Proactive: Τρόπος Λήψης Αποφάσεων Decision Making: Διαχείριση Πόρων Resources: Ηγεσία μέσα στην Ομάδα Team Leadership: 10

11 Το Μοντέλο Τα χαρακτηριστικά της Παραγωγικότητας Στόχοι & Στρατηγική Στοίχιση Ηγεσία μέσα στην Ομάδα Τα χαρακτηριστικά της Παραγωγικότητας Υπευθυνότητα Προενεργητικότητα σε αλλαγές Τρόπος Λήψης Αποφάσεων Διαχείριση Πόρων 11

12 Εμπιστοσύνη Trust: Σεβασμός Respect: Συναδελφικότητα Camaraderie: Επικοινωνία Communication: Εποικοδομητική Αλληλεπίδραση Constructive Interaction: Πολυφωνία Αποψεων Values Diversity: Αισιοδοξία Optimism: 12

13 Το μοντέλο Τα χαρακτηριστικά της Θετικότητας Εμπιστοσύνη Σεβασμός Εποικοδομητική Αλληλεπίδραση Τα χαρακτηριστικά της Θετικότητας Συναδελφικότητα Επικοινωνία Πολυφωνία Αποψεων Αισιοδοξία 13

14 Το μοντέλο Παραγωγικότητα / Θετικότητα Ομαδική εργασία, ομαδικότητα, είναι η ικανότητα να δουλεύουν άνθρωποι μαζί για εκπλήρωση κοινά αποδεκτού σκοπού. Είναι η ικανότητα να υγκλίνουν τα ατομικά επιτεύγματα προς την εκπλήρωση των στόχων ενός οργανισμού. Είναι το καύσιμο που κινητοποιεί συνήθεις ανθρώπους να πετύχαίνουν ασυνήθιστα αποτελέσματα. Andrew Carnegie Το καύσιμο στο οποίο αναφέρεται ο A. Carnegie, αφορά στο μίγμα υψηλής ενέργειας που προκύπτει από τη συνύπαρξη ισορροπημένων και υψηλών χαρακτηριστικών παραγωγικότητας και θετικότητας. Συνήθως οι οργανισμοί εστιάζουν στη μέτρηση και στην ανάπτυξη των χαρακτηριστικών της παραγωγικότητας, γιατί είναι ο άμεσος τρόπος να πετύχουν καλύτερα αποτελέσματα. Από την άλλη μεριά όμως οι έρευνες και οι στατιστικές συνεχίζουν να αναδεικνύουν ότι οι οργανισμοί που κυρίως μετρούν και αναπτύσσουν τα χαρακτηριστικά της θετικότητας καταλήγουν να βελτιώνουν και τα χαρακτηριστικά της παραγωγικότητας τους. 14

15

16

17

18 Τα αποτελέσματά του δικού σας συστήματος Οταν μιά ομάδα ξεπερνά τις ατομικές επιδόσεις και δείχνει να μαθαίνει πως να βελτιώνει την συνολική απόδοση τότε η τελειότητα γίνεται πραγματικότητα. Joe Paterno 18

19 Αναφορά Αποτελεσμάτων Διαγνωστικού για: 2

20 Το ιχνος της Ομάδας στα πεδία 21

21 Ακτινωτό Διάγραμμα 22

22 Τα χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας Τα χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας 1 = ΚΑΘΟΛΟΥ δεν περιγράφει την Ομάδα μας 9 = ΑΠΟΛΥΤΑ περιγράφει την Ομάδα μας 23

23

24 Τα χαρακτηριστικά Θετικότητας Τα χαρακτηριστικά Θετικότητας 1 = ΚΑΘΟΛΟΥ δεν περιγράφει την Ομάδα μας 9 = ΑΠΟΛΥΤΑ περιγράφει την Ομάδα μας 25

25

26

27

28 Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας:

29 Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 30

30 Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 31

31 Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 32

32 Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 33

33 Οι πιό επιτυχημένες ομάδες χαρακτηρίζονται από: Θετικότητα Παραγωγικότητα 46

34 Συνεχής βελτίωση Επόμενα βήματα Το Team Diagnostic σας βοήθησε να απεικονίσετε με μετρήσιμο τρόπο τα χαρακτηριστικά του συστήματός σας και να φτίαξετε το πορτραίτο της Ομάδας σας σαν μιά ξεχωριστή οντότητα. Αυτό που έχετε στα χέρια σας είναι μιά σε βάθος αποτύπωση της ταυτότητάς της Ομάδας σας και ένα σημείο αναφοράς για εσάς. Ομως όπως καλά γνωρίζετε αυτά τα στοιχεία θα μπορούσαν απλά να μείνουν εκτυπωμένα στο χαρτί. Αυτό που θα δώσει ζωή στο πορτραίτο σας και αξία σε εσάς στη ζωή και την εργασία είναι το τι θα κάνετε εσείς οι ίδιοι με τα στοιχεία αυτά και με όσα συζητήσατε με αφορμή τη διάγνωση αυτή. Οσα έχετε ήδη δεί και συζητήσει σας έδωσαν μεγαλύτερη αυτογνωσία για τα σημερινά χαρακτηριστικά και τις ευκαιρίες ανάπτυξης της Ομάδας σας στο μέλλον. Σαν ομάδα έχετε τώρα μιά πιό ξεκάθαρη και κοινή εικόνα και μια κοινή γλώσσα για τις συζητήσεις που θα ακολουθήσουν. Ομως τόσο η ανάλυση όσο και οι προοπτικές θα χαθούν αν δεν γίνουν ενέργειες διορθωσης και αλλαγής κι αν δεν υπάρξει δέσμευση για τις ενέργειες αυτές. Το αληθινό αποτέλεσμμα της όλης αυτής διαδικασίας θα φανεί με αλλαγές στις συμπεριφορές μέσα στο σύστημα. Με άλλα λόγια, το θεμελιώδης ερώτημα που ορθώνεται μπροστά μας είναι πυ πάμε από εδώ και πέρα? 47

35 Το Πλάνο Δράσης σας 48

36

37 Λίγα λόγια για εμάς... 53

38 Η αποστολή μας «να συνεισφέρουμε στη δημιουργία ομάδων με διατηρισιμότητα, έμπνευση και υψηλή απόδοση.» ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ «ΤΟ ΚΑΤΙ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ» ΣΕ ΟΜΑΔΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ «ΤΟ ΚΑΤΙ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ»! 54

39

40 Η προτεινόμενη διαδικασία Stellar Team Coaching ΦΑΣΕΙΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ ΓΝΩΡΙΜΙΑΣ ΜΕ ΤΟΝ COACH ΓΙΑ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΜΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΙΔΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟΥ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΟΜΑΔΑΣ FOLLOW UP ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΠΟΜΕΝΗ ΔΙΑΓΝΩΣΗ BENCHMARK ΠΡΟΟΔΟΥ 56

41