Πρακτικός Οδηγός. Ηλεκτρονικών Αγορών. Στην εποχή του διαδικτύου, διστάζετε ακόμα να κάνετε τα ψώνια σας ηλεκτρονικά; Θεωρείτε πως

Transcript

1 Πρακτικός Οδηγός Ηλεκτρονικών Αγορών Στην εποχή του διαδικτύου, διστάζετε ακόμα να κάνετε τα ψώνια σας ηλεκτρονικά; Θεωρείτε πως είναι μια δύσκολη ή "επίφοβη" διαδικασία; Συγκεντρώσαμε κάποιες πρακτικές συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τα ψώνια σας από το διαδίκτυο έξυπνα και πάνω απ όλα με ασφάλεια. Όλο και περισσότεροι Έλληνες επιλέγουν το internet για τις αγορές τους. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας ήταν μεγάλη τη χρονιά που μας πέρασε, αφού 1.9 εκ Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δις. Στις συνολικές αγορές από το Internet η αύξηση ήταν πάνω από 50% αφού πέρυσι το σύνολο αγορών ήταν στο 1,8 δις. Το ποσοστό των χρηστών του ιαδικτύου που κατά το πρώτο τρίμηνο του 2012 πραγματοποίησαν ηλεκτρονικές αγορές ανήλθε σε 26,9% Πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις πλέον στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγοντας την πόρτα σε μια τεράστια παγκόσμια αγορά και μειώνοντας παράλληλα το κόστος προώθησης των προϊόντων τους. Ο καταναλωτής, ο οποίος παραδοσιακά αναζητά ποιοτικά αλλά και όσο το δυνατόν φθηνότερα προϊόντα, βρίσκεται κερδισμένος από τις επιλογές που του προσφέρουν τα πολυάριθμα, πλέον, ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι τιμές online είναι αισθητά χαμηλότερες από ότι στα συμβατά σημεία πώλησης αλλά σε

2 κάθε περίπτωση ο καταναλωτής που επιθυμεί να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε ηλεκτρονική αγορά, επιβάλλεται να το κάνει αφού διαβάζει τον οδηγό αυτό. Το Pathfinder σε συνεργασία με την υπηρεσία αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών BestPrice.gr και με τη βοήθεια του INKA, του ΕΚΠΟΙΖΩ, ενός νομικού και εκπροσώπων γνωστών ηλεκτρονικών καταστημάτων(easybuyworld), συγκέντρωσε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και σας παρουσιάζει τον ακόλουθο Πρακτικό Οδηγό Ηλεκτρονικών Αγορών, προκειμένου να γίνει η Online αγοραστική σας εμπειρία ασφαλής και εύκολη. Τους ευχαριστούμε για τον οδηγό που μας πρόσφεραν και έχουμε συμπληρώσει κάποια ακόμα απαραίτητα χαρακτηριστικά. Τα 10 βασικά βήματα για τις αγορές σας 1. Αποφασίστε τι ψάχνετε Κάντε μελέτη και έρευνα αγοράς Το βασικότερο βήμα που πρέπει να προηγείται κάθε αγοράς. Ξεκαθαρίστε τις ανάγκες σας και αποφασίστε ποιο ακριβώς είναι το προϊόν ή ποια είναι η υπηρεσία που επιθυμείτε και για ποιο λόγο αποφεύγοντας εκείνα που δεν τις ικανοποιούν. Κάντε έρευνα κυρίως στις επίσημες ιστοσελίδες των κατασκευαστών σχετικά με τις προδιαγραφές και τα χαρακτηριστικά για να είστε σίγουροι ότι το προϊόν καλύπτει τις ανάγκες σας. 2. Επιλογή του κατάλληλου καταστήματος Από το πλήθος ηλεκτρονικών καταστημάτων που υπάρχουν προτιμήστε ένα το οποίο είτε γνωρίζετε από προηγούμενη εμπειρία είτε σας το έχουν συστήσει φίλοι και γνωστοί. Επιλέξτε κατάστημα που έχει γενικά καλή φήμη ανάμεσα στους καταναλωτές και επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας του (φυσική διεύθυνση και τηλέφωνο) τα οποία υποχρεούται να έχει στη διάθεσή σας. Για όλα τα καταστήματα υπάρχουν πάντα ευχαριστημένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες. Κανένα κατάστημα όσο και αν προσπαθεί δεν μπορεί να έχει μόνο ευχαριστημένους πελάτες. Επιλέξτε αυτό το οποίο σας έχει ικανοποιήσει σε αγορά στο παρελθόν. Υπάρχουν πολλά καταστήματα τόσο στο εξωτερικό όσο και όσο στο εσωτερικό. Βρείτε το προϊόν ή την υπηρεσία που σας ενδιαφέρει στα πιθανά καταστήματα και καταλήξτε σε ποιο θα απευθυνθείτε ελέγχοντας και τα παρακάτω. Αφού βρείτε ένα e-shop, ελέγξτε αν είναι εγγεγραμμένο στο μητρώο προμηθευτών που συνάπτουν συμβάσεις από απόσταση με σχετικό αριθμό μητρώου και επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας του (φυσική διεύθυνση και τηλέφωνο). Είναι υποχρεωτικό όλα τα παραπάνω να βρίσκονται στη διάθεσή σας. Στη διεύθυνση μπορείτε να βρείτε όλα τα εγγεγραμμένα καταστήματα.

3 Ελέγξτε ότι το κατάστημα είναι εγγεγραμμένο στο μητρώο προμηθευτών που συνάπτουν συμβάσεις από απόσταση με αριθμό μητρώου προμηθευτή. Για παράδειγμα το EasyBuyWorld είναι γραμμένο με Αριθμό Μητρώου Προμηθευτή: 651/11. Απαραίτητο είναι το κατάστημα να έχει πραγματοποιήσει ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΡΗΣΗΣ ΑΡΧΕΙΟΥ / ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ στην ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ - To EasyBuyWorld έχει γνωστοποιήσει 2 φορές στην αρχή προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ότι τηρεί αρχείο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων με τα απαραίτητα προσωπικά δεδομένα ώστε να μπορεί να ολοκληρωθεί με ασφάλεια μια παραγγελία. Ελέγξτε την πολιτική του καταστήματος σχετικά με την ασφάλεια συναλλαγών και το επίπεδο SSL που χρησιμοποιεί όπως το Όσο πιο μεγάλο το επίπεδο του SSL τόσο πιο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές. Το EasyBuyWorld έχει SSL με extended Validation που διασταυρώνει και ελέγχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κατάστημα που πιστοποιεί. Επίσης πια είναι υποχρεωτικό από την ευρωπαϊκή νομοθεσία η ενημέρωση του κοινού για θέματα cookies στην κεντρική σελίδα. Πρέπει να υπάρχει υποχρεωτικά σελίδα για την πολιτική χρήση cookies όπως Θετικό είναι το κατάστημα να είναι και μέλος του GRECA - Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου - της Ελληνικής Ένωσης Επιχειρήσεων Πωλήσεων από Απόσταση και Άμεσου Μάρκετινγκ γνωστή και ως ΕΠΑΜ- καθώς είναι 2 σύνδεσμοι που περνάνε από ελέγχους τα μέλη τους. 3. Προσοχή στην τιμή. Ελέγξτε,συγκρίνετε και διασταυρώστε τις τιμές Όταν συγκρίνετε τιμές για το ίδιο προϊόν μπορεί να παρατηρήσετε σημαντική απόκλιση από κατάστημα σε κατάστημα. Μπορεί να πρόκειται για προσφορά ή η αγοραστική δύναμη κάποιου προμηθευτή να του επιτρέπει να διατηρεί χαμηλότερες τιμές. Μπορεί, όμως, κάτι να σας διαφεύγει: να μην είναι το ίδιο προϊόν, να είναι άλλο μοντέλο ή άλλος τύπος ή να είναι μεταχειρισμένο ή παρόμοιας επωνυμίας με αυτή που αναζητάτε. Σε κάθε περίπτωση, η τιμή που αναγραφόταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας είναι η τελική. Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία οποιαδήποτε προσπάθεια του πωλητή να σας ζητήσει να πληρώσετε διαφορετικό ποσό αποτελεί μορφή παραπλάνησης και έχετε το δικαίωμα είτε να επιμείνετε στην εκτέλεση της παραγγελίας στην αρχική τιμή είτε να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας. Στην προσπάθεια σας να βρείτε το κατάλληλο προϊόν στην ιδανική τιμή μπορούν να σας βοηθήσουν και εξειδικευμένα sites σύγκρισης τιμών όπως το BestPrice.gr. Σε κάθε περίπτωση όμως μην ξεχνάτε να είστε προσεκτικοί κατά τις έρευνές σας. Μην ξεχνάτε να ελέγχετε και το κόστος μεταφορικών. Μπορεί κάποιο κατάστημα να έχει με χαμηλότερη τιμή κάποιο προϊόν αλλά πολύ ακριβότερα μεταφορικά. 4. Ελέγξτε τα Έξοδα αποστολής

4 Υπάρχει περίπτωση η τιμή σε κάποιο κατάστημα να είναι χαμηλότερη αλλά να έχει ακριβότερα μεταφορικά. Οπότε να ελέγχετε εκτός από την τιμή του προϊόντος και τα έξοδα μεταφορικών για να παραλάβετε το προϊόν στο χώρο σας. Συνήθως κυμαίνονται στα ίδια επίπεδα στα διάφορα e-shops και είναι ανάλογα της απόστασής σας από τον τόπο αποστολής και του βάρους της παραγγελίας σας. Αν παραγγέλνετε από κατάστημα εκτός Ευρωπαϊκής ένωσης τότε το προϊόν πρέπει να εκτελωνιστεί και άρα να κρατηθεί στο τελωνείο όπου προστίθεται ΦΠΑ και/ή επιπλέον δασμός. Για να το παραλάβετε πρέπει να αποδώσετε το επιπλέον ποσό. ύσκολα μπορεί να ξέρει κάποιος αν το δέμα του θα περάσει ή όχι από το τελωνείο. Πιο επίφοβα, πάντως, είναι προϊόντα όπως κινητά τηλέφωνα και φορητοί υπολογιστές. Αναλυτικές πληροφορίες για την κοστολόγηση θα βρείτε στην ελληνική τελωνειακή αρχή. Αν θα αγοράσετε πολλά προϊόντα βρείτε ένα κατάστημα που παρέχει όσα περισσότερα από αυτά γίνεται. Λιγότεροι προμηθευτές, λιγότερα έξοδα αποστολής. Οπότε ενώ βρήκατε ένα προϊόν με χαμηλή τιμή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι πιθανόν τελικά μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού και ΦΠΑ να σας κοστίσει πολύ ακριβότερα. Αντίστοιχα όταν αγοράζουμε εντός ευρωπαϊκής ένωσης το κατάστημα από το οποίο αγοράζουμε υποχρεούται να εκδώσει παραστατικό απόδειξη με το αντίστοιχο ΦΠΑ της χώρας από την οποία γίνεται η πώληση. Μόνο εταιρείες μεταξύ τους ( μεταξύ διαφορετικών χωρών της Ευρωπαϊκής οικονομικής ένωσης) μπορούν να αγοράσουν χωρίς ΦΠΑ να κάνουν δηλαδή ενδοκοινοτικές συναλλαγές. Επίσης τα μεταφορικά αυξάνονται όσο πιο μακριά και δυσπρόσιτα είναι ο αποστολέας και όσο πιο βαρύ είναι το προϊόν. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, να ενημερώνει σαφώς τους καταναλωτές σχετικά με τα ισχύοντα έξοδα αποστολής κατά περίπτωση. Το EasyBuyWorld σε κάθε προϊόν έχει κουμπί με το οποίο βλέπετε σε πραγματικό χρόνο - real time τα έξοδα μεταφορικών. 5. Έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε παραγγελία είναι καλό να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που επιλέξατε. Κάποια προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα, άλλα προϊόντα είναι και αυτά διαθέσιμα αλλά σε 3 12 εργάσιμες. Εάν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας ένα προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο, το κατάστημα δεν μπορεί να ισχυριστεί κάτι διαφορετικό εκτός αν συντρέχουν σημαντικοί λόγοι ( όπως λάθος απογραφή, λάθος ενημέρωση από τον αντιπρόσωποπρομηθευτή). Όπως και να έχει, με βάση το ελληνικό δίκαιο, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που ενδεχομένως έχετε καταβάλει. Κάθε εταιρεία έχει την ευθύνη για την έγκαιρη και όσο το δυνατόν γρηγορότερη ενημέρωση των δεδομένων στην ιστοσελίδα της. Θα συναντήσετε διάφορους τύπους διαθεσιμότητας όπως: ιαθέσιμο, ιαθέσιμο από 1-3 ημέρες, ιαθέσιμο από 6-9 ημέρες, Αγνωστη διαθεσιμότητα, ιαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας, Μη διαθέσιμο.. 6. Τρόπος πληρωμής Οι προμηθευτές είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν τον καταναλωτή για τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής. Πιθανοί τρόποι είναι τα μετρητά, αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική κάρτα, Paypal. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής κάρτας ή λογαριασμού, μπορείτε - για περισσότερη ασφάλεια - να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω μίας τρίτης εταιρείας όπως η PayPal ή μέσω της πλατφόρμας κάποιας τράπεζας ( Delta Pay, World Pay,...) Τέτοιες εταιρείες αναλαμβάνουν τη μεταφορά χρημάτων από την κάρτα ή το λογαριασμό σας. Συνδυαστικά, προτιμήστε να αποκτήσετε μία προπληρωμένη κάρτα ειδικά για τις online αγορές σας (web pre-paid card) όπου θα καταθέτετε το ακριβές ποσό που θέλετε να είναι διαθέσιμο κάθε φορά. Προσοχή: κάθε κατάστημα δεν δέχεται όλους τους τύπους καρτών. Ο πιο ασφαλής από αυτούς είναι η αντικαταβολή, δηλαδή η πληρωμή με μετρητά κατά την παραλαβή του προϊόντος. Κάποια καταστήματα χρεώνουν με ένα μικρό ποσό τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Έχετε, επίσης, την επιλογή να πληρώσετε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Σε τέτοια περίπτωση, να ελέγχετε πάντα αν το κατάστημα που επιλέξατε δέχεται τον τύπο της κάρτας που προτίθεστε να χρησιμοποιήσετε. Επίσης, κάποια καταστήματα σας δίνουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω Paypal. Στην ουσία τρίτες εταιρίες όπως η Paypal αναλαμβάνουν τη μεταφορά χρημάτων από την κάρτα ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό, έναντι προμήθειας, για τους σκοπούς της αγοράς σας. Η προμήθεια αυτή επιβαρύνει των πωλητή.

5 Να θυμάστε ότι, σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, τα παραστατικά αξίας 1500 και άνω που εκδίδονται προς ιδιώτες (αποδείξεις λιανικής πώλησης) και τα παραστατικά αξίας άνω των 3000 που εκδίδονται μεταξύ επιτηδευματιών (τιμολόγιο πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται μόνο με κατάθεση/έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας ή με χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας. 7. Τρόπος και χρόνος αποστολής Να ελέγχετε πάντοτε εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν έχει τη δυνατότητα αποστολής στη τοποθεσία που βρίσκεστε και - εάν ναι - με ποιους τρόπους μπορεί να σας εξυπηρετήσει. Κάθε τρόπος αποστολής ενδεχομένως να κοστίζει διαφορετικά. Μην ξεχνάτε ότι ο προμηθευτής οφείλει να σας ενημερώσει για τον χρόνο που απαιτείται μέχρι να παραλάβετε το προϊόν από τη στιγμή της παραγγελίας. Σε διαφορετική περίπτωση ο νόμος ορίζει ως μέγιστο χρόνο εκπλήρωσης της παραγγελίας τις τριάντα μέρες. Ζητείστε, εάν προσφέρεται, αριθμό εντοπισμού (tracking number) του δέματος που περιμένετε μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του μέχρι να φτάσει στην πόρτα σας. Το EasyBuyWorld αποστέλλει με sms στο κινητό σας τηλέφωνο και τους αριθμούς αποστολών των παραγγελιών. 8. ιαβάστε τους Νομικούς Όρους - Όρους Χρήσης Πολλές φορές είναι κουραστικό να διαβάζετε τους Νομικούς Όρους - Όρους Χρήσης κάθε σελίδας που επισκέπτεστε αλλά είναι απαραίτητο προκειμένου να εξασφαλίσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές σας και γνώση. Εκεί θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την χρήση των προσωπικών δεδομένων που δίνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά και την πολιτική επιστροφών που εφαρμόζει κάθε εταιρεία Ολοκλήρωση και επιβεβαίωση της παραγγελίας Πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς ελέγξτε ξανά όλα τα στοιχεία που δώσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά καθώς επίσης ότι τα προϊόντα που έχετε στο ηλεκτρονικό σας καλάθι είναι τα επιθυμητά. Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά τα προσωπικά σας στοιχεία. Ελέγξτε ότι η παραγγελία σας είναι αυτή που επιθυμείτε και ελέγξτε τα μεταφορικά, τα βάρη, τον τρόπο αποστολής και τρόπο πληρωμής. Κάντε ένα τελικό έλεγχο. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ενημερωτικό το οποίο θα περιέχει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την συναλλαγή σας. Κρατείστε αυτό το και αντίγραφο της παραγγελίας σας και του κωδικού της. Λειτουργούν ως αποδείξεις της αγοράς σας. 10. Παραλαβή του προϊόντος Αμέσως μετά την παραλαβή του δέματός σας ανοίξτε το και ελέγξτε το για να βεβαιωθείτε ότι όλα όσα είχατε παραγγείλει έφτασαν σώα μαζί με το παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) και το έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης.. Οι σοβαρές εταιρείες κάνουν πολύ καλό πακετάρισμα με ειδικά πλαστικά με φυσαλίδες αέρα και ταυτόχρονα έχουν τις αποστολές τους ασφαλισμένες. Θα πρέπει αν το δέμα σας είναι χτυπημένο, αλλοιωμένο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών και με τον προμηθευτή. Το EasyBuyWorld χρησιμοποιεί ειδικού τύπου αεροφυσσαλίδες για την προστασία των δεμάτων. Γνωρίστε τα δικαιώματά σας Η αγορά στο διαδίκτυο είναι σύμβαση από απόσταση και ρυθμίζεται από νόμους του ελληνικού δικαίου. Είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή όταν, πριν από τη σύναψή της, δεν ενημερωθεί για:

6 την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που πωλείται την τελική τιμή πώλησης (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και του ΦΠΑ) τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή καταστήματος όπου μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος πληροφορίες για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις. τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ικαίωμα υπαναχώρησης επιστροφή χρημάτων Σε κάθε σύμβαση από απόσταση έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε - χωρίς να χρειάζεται να δώσετε λόγο - εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος εκτός αν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία. Τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον πελάτη καταναλωτή και το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη, χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν ( εργοστασιακή συσκευασία) (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σειριακοί αριθμοί - S/N των προϊόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα - παραστατικά τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).. Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις προαναφερόμενες υποχρεώσεις ενημέρωσης, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη. Από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εξαιρούνται προϊόντα, όπως βιβλία και cd, των οποίων το περιεχόμενο μπορεί να αντιγραφεί, αλλά και εισιτήρια. Ο σειριακός αριθμός (S/N) ή ο αριθμός IMEI (international mobile equipment identity) του επιστραφέντος προϊόντος χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίησή του. Ο αριθμός ΙΜΕΙ αφορά τα κινητά και είναι ένας 15ψήφιος αριθμός ειδικής αναγνώρισης της συσκευής σας. Κάθε κινητό τηλέφωνο διαθέτει ένα μοναδικό αριθμό ΙΜΕΙ. Οι υπόλοιπες συσκευές έχουν σειριακούς αριθμούς. Γενικότερα προϊόντα χαμηλού κόστους δεν έχουν σειριακούς.( για παράδειγμα θήκες, καλώδια, ) Τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσάς.( Τον καταναλωτή) Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που του καταβάλατε εντός τριάντα ημερών. τρίμ Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ Προφίλ πελατών ηλεκτρονικών καταστημάτων ανά φύλο (α' Κάντε τις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές με ασφάλεια

7 Χρήση ασφαλής σύνδεσης Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας υπολογιστή σταθερό ή φορητό ή ταμπλέτα παρά κάποιο κοινόχρηστο σε καφετέριες, βιβλιοθήκες κτλ. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε laptop εκτός σπιτιού, αποφύγετε να κάνετε τις αγορές σας μέσω κοινόχρηστων και ανοιχτών συνδέσεων Wi-Fi. Αποφύγετε, επίσης, αγορές από το κινητό σας τηλέφωνο. Σε περίπτωση που χαθεί, κλαπεί ή πέσει θύμα hacking, τότε ενδέχεται να κινδυνεύσουν προσωπικές και οικονομικές σας πληροφορίες. Γενικότερα ανεξάρτητα αν ψωνίζετε ή όχι στο διαδίκτυο είναι απαραίτητο να έχετε εγκαταστημένη κάποια εφαρμογή antivirus και firewall/internet security η οποία ανιχνεύει και σας προστατεύει από πιθανά virus, Trojans, keylogers, Η τεχνολογία σας προστατεύει Προσέξτε την ηλεκτρονική διεύθυνση-url (Uniform Resource Locator) του ηλεκτρονικού καταστήματος (ΌΤΑΝ ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ Ε ΟΜΕΝΑ) να ξεκινά από - και όχι - είναι ένδειξη ότι χρησιμοποιείται τεχνολογία SSL (Secure Sockets Layer) η οποία δημιουργεί ένα ασφαλές κρυπτογραφημένο link ανάμεσα στον διακομιστή (server) και τον περιηγητή ιστού σας (browser) του υπολογιστή σας εξασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων που διακινούνται. Θα αναγνωρίσετε την τεχνολογία SSL και από το σήμα λουκέτου δίπλα στην αναγραφόμενη ηλεκτρονική διεύθυνση. Το καλύτερο και πολύ σημαντικό είναι το κατάστημα να έχει SSL με extended Validation όπου θα αναγράφεται και η επωνυμία-εταιρεία στο Browser ΕΞΙΑ Ή ΑΡΙΣΤΕΡΑ στο σημείο που αναγράφεται το URL. Επιπλέον ασφάλεια στις συναλλαγές σας προσφέρουν ηλεκτρονικά καταστήματα ή/και υπηρεσίες που ενσωματώνουν δυνατότητα online αγορών, που έχουν εξασφαλίσει Extended Validation Certificate (EV). Το εν λόγω πιστοποιητικό δίδεται όταν πληρούνται συγκεκριμένα αυστηρά κριτήρια. Τα καταστήματα που έχουν EV μπορείτε να τα αναγνωρίσετε όταν, αντί για το απλό λουκέτο, στην αρχή της ηλεκτρονικής διεύθυνσης, διακρίνεται μία πράσινη μπάρα με την επωνυμία της εταιρείας. είτε για παράδειγμα την διεύθυνση Έχετε, ακόμη, τα μάτια σας ανοιχτά για οποιαδήποτε περίεργη αλλαγή στην κεντρική διεύθυνση (π.χ. αν από το οδηγηθείτε στο απομακρυνθείτε αμέσως από αυτή τη σελίδα). Μη δίνετε οικονομικές πληροφορίες μέσω τηλεφώνου ή Τα στοιχεία των λογαριασμών σας και της κάρτας σας καθώς και άλλα στοιχεία όπως ο ΑΦΜ ή οι κωδικοί PIN δεν θα πρέπει να ανταλλάσσονται με άλλα πρόσωπα μέσα από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά για καμιά συναλλαγή. Πρέπει να εισάγονται μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται στα ειδικά πεδία σε σελίδες ασφαλούς πρόσβασης κατά το τελικό στάδιο πληρωμής. Όροι Χρήσης - εδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα Πολλές φορές είναι κουραστικό να διαβάζετε τους Όρους Χρήσης κάθε διαδικτυακού τόπου που επισκέπτεστε αλλά είναι απαραίτητο προκειμένου να εξασφαλίσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές σας. Εκεί θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία

8 της παραγγελίας, τη χρήση των προσωπικών στοιχείων που δίνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα, την πολιτική επιστροφών που εφαρμόζει κάθε εταιρεία κ.α. Να θυμάστε ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν το δικαίωμα να επεξεργαστούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των καταναλωτών για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας και την ολοκλήρωσης της πώλησης. Αν ένα e-shop πρόκειται να διαβιβάσει ή να κοινοποιήσει τα στοιχεία σας σε τρίτους, οφείλει να έχει πρώτα γνωστοποιήσει εγγράφως, στην Αρχή Προστασίας εδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, τη σύσταση και λειτουργία αρχείου ή την έναρξη επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων. Επίκειται, σύντομα, η δημοσίευση στην επίσημη ιστοσελίδα της Αρχής, αρχείου με τις υποβαλλόμενες γνωστοποιήσεις των κατά νόμο υπόχρεων προσώπων. Τα στοιχεία σας μπορεί να χρησιμοποιούνται για σκοπό όπως, ενδεικτικά, την αποστολή εμπορικής επικοινωνίας, newsletters, διαφημιστικών κλπ., υπό την προϋπόθεση ότι σας παρέχεται η δυνατότητα, κάθε φορά, να αντιτάσσεστε εύκολα και δωρεάν. Να θυμάστε, επίσης, πως έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε εάν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικείμενο επεξεργασίας και ο υπεύθυνος επεξεργασίας έχει υποχρέωση, αν το ζητήσετε, να σας ενημερώσει εγγράφως (δικαίωμα πρόσβασης). Ακόμη, καθένας μας έχει δικαίωμα να ζητήσει, οποτεδήποτε, την διακοπή της επεξεργασίας των δεδομένων που τον αφορούν (δικαίωμα αντίρρησης) Ελέγχετε τους λογαριασμούς σας Να είστε σε επαγρύπνηση. Ελέγχετε τις τραπεζικές κινήσεις και τους λογαριασμούς των πιστωτικών σας καρτών ώστε να εντοπίσετε έγκαιρα τυχόν «ασυνήθιστες» δραστηριότητες. Σε μία τέτοια περίπτωση μην διστάσετε να αναφέρετε αμέσως το πρόβλημα στην τράπεζά σας ή/και στην αστυνομία. Πολλές τράπεζες μάλιστα έχουν συστήματα έγκαιρης ειδοποίησης λ.χ. μέσω sms. Μπορείτε να ζητήσετε να σας το ενεργοποιήσουν. Πρέπει να γνωρίζετε όμως ότι μπορεί να έχει κάποια χρέωση. Το Pathfinder.gr επικοινώνησε ενδεικτικά με τις τράπεζες Εθνική, Αlpha και Πειραιώς για τις οποίες ισχύουν τα εξής: Εθνική: Η συγκεκριμένη τράπεζα διαθέτει την υπηρεσία Υπηρεσία Ειδοποιήσεων ΕΤΕ Alerts σε όλες τις πιστωτικές της κάρτες, με την οποία σας ενημερώνει με SMS στο κινητό σας για οποιαδήποτε συναλλαγή. Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν μέχρι τις 30 Ιουνίου 2013, ενώ μελλοντικά θα χρεώνεστε με 8 λεπτά ανά SMS.

9 Αlpha: ιαθέτει την υπηρεσία «SMS Alerts» που παρέχεται μέχρι στιγμής δωρεάν στις πιστωτικές κάρτες Enter Bonus American Express και στη Χρυσή Κάρτα American Express. Σύντομα η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη όμως σε όλες τις κάρτες με 1 ευρώ το μήνα. Πειραιώς: Η τράπεζα σας παρέχει τη δυνατότητα να ενημερώνεστε με e- mail ή SMS για τις συναλλαγές που γίνονται σε όλες τις πιστωτικές σας κάρτες. Το κόστος του SMS ανέρχεται στα 15 λεπτά, ενώ το e mail είναι δωρεάν. Η εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές αγορές είναι θέμα χρόνου Μπορεί οι παραπάνω πληροφορίες και διαδικασίες να φαίνονται πολύπλοκες στον μη εξοικειωμένο με τις online αγορές καταναλωτή αλλά όλα είναι θέμα συνήθειας. Όπως έχουμε μάθει τι πρέπει να προσέχουμε στις συναλλαγές μας offline, έτσι με τον καιρό μαθαίνουμε και πως να προστατευόμαστε στις διαδικτυακές μας συναλλαγές. Αν σκέφτεστε να προβείτε σε κάποια online αγορά για πρώτη φορά, ξεκινήστε με μικρά και φθηνότερα προϊόντα έχοντας δίπλα σας τον οδηγό αυτό Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τα διάφορα ηλεκτρονικά καταστήματα για τυχόν απορίες που έχετε. Τέλος, μη ξεχνάτε ότι μπορείτε να επισκέπτεστε το BestPrice.gr ώστε να βρίσκετε ευκολότερα σε ποια καταστήματα διατίθεται το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να συγκρίνετε τις τιμές των καταστημάτων προτού προχωρήσετε σε αγορά. Αν είστε ήδη έμπειροι διαδικτυακοί καταναλωτές, ελπίζουμε να βοηθήσαμε και εσάς, βάζοντας σε μια σειρά όλα όσα ξέρατε και δίνοντάς σας, ενδεχομένως και νέες πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, σας υπενθυμίζουμε ότι οι παραπάνω πληροφορίες παρέχονται ως απλουστευμένες, συνοπτικές οδηγίες και πρακτικές συμβουλές online αγορών και δεν καλύπτουν πλήρως ούτε εξαντλούν τα σχετικά ζητήματα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας στις ηλεκτρονικές αγορές θα βρείτε στο ενημερωτικό φυλλάδιο του Συνήγορου του Καταναλωτή Το EasyBuyWorld σας εύχεται καλά ψώνια! Ευχαριστούμε τον κ.γιώργο Λεχουρίτη, πρόεδρο του ΙΝΚΑ, την Ένωση Καταναλωτών "ΕΚΠΟΙΖΩ", την κ. Μαλέττου Κατερίνα (νομικό) και την κ. Άρτεμις Μετοχιανάκη από το BestPrice.gr για την πολύτιμη βοήθειά τους στον οδηγό. Από το EasyBuyWorld προστέθηκαν επιπλέον σχόλια και συμπληρωματικές οδηγίες που πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητες.

10 * Ο παρών Οδηγός ηλεκτρονικών αγορών συντάχθηκε με βάση την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα στοιχεία του ρεπορτάζ ισχύουν για αγορές εντός Ελλάδας καθώς οι αγορές στο εξωτερικό διέπονται από διαφορετική νομοθεσία. Θεόδουλος Γεωργιάδης - Μάνος Σιγανός