ΓΡΗΓΟΡΟΣ Ο ΗΓΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ

Transcript

1 ΓΡΗΓΟΡΟΣ Ο ΗΓΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ Σε μια εποχή που το διαδίκτυο είναι αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας παρατηρούμε πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις να στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγοντας την πόρτα σε μια τεράστια παγκόσμια αγορά και μειώνοντας παράλληλα το κόστος προώθησης των προϊόντων τους. Ο καταναλωτής, ο οποίος παραδοσιακά αναζητά ποιοτικά αλλά και όσο το δυνατόν φθηνότερα προϊόντα, βρίσκεται κερδισμένος από τις επιλογές που του προσφέρουν τα πολυάριθμα, πλέον, ηλεκτρονικά καταστήματα, ελληνικά και ξένα. Πολλές φορές, οι τιμές online είναι αισθητά χαμηλότερες από ότι στα συμβατά σημεία πώλησης ενώ η ευκολία της διεκπεραίωσης των συναλλαγών από την άνεση του σπιτιού σπρώχνει όλο και περισσότερους στα ψώνια μέσω διαδικτύου. Τι όμως πρέπει να έχει κατά νου κάθε αγοραστής όταν επιλέγει να ακολουθήσει το δρόμο του online shopping; Η πραγματοποίηση οποιασδήποτε αγοράς επιβάλλεται να γίνεται μετά από ενδελεχή μελέτη, ειδικότερα σε περιόδους οικονομικής κρίσης όπως αυτή που διανύουμε. εν θα μπορούσε παρά να ισχύει το ίδιο και για τις διαδικτυακές συναλλαγές. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να γίνει η online εμπειρία πιο ασφαλής και εύκολη για όλους. 1. Αποφασίστε τι ψάχνετε Κάντε μελέτη και έρευνα αγοράς Το βασικότερο βήμα που πρέπει να προηγείται κάθε αγοράς. Ξεκαθαρίστε τις ανάγκες σας και αποφασίστε ποιο ακριβώς είναι το προϊόν που επιθυμείτε και για ποιο λόγο αποφεύγοντας εκείνα που δεν τις ικανοποιούν. Κάντε έρευνα κυρίως στις επίσημες ιστοσελίδες των κατασκευαστών για να είστε σίγουροι ότι το προϊόν καλύπτει τις ανάγκες σας. 2. Επιλογή του κατάλληλου καταστήματος, εταιρείας Από το πλήθος ηλεκτρονικών καταστημάτων που υπάρχουν προτιμήστε ένα το οποίο είτε γνωρίζετε από προηγούμενη εμπειρία είτε σας το έχουν συστήσει φίλοι και γνωστοί. Επιλέξτε κατάστημα που έχει γενικά καλή φήμη ανάμεσα στους καταναλωτές και επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας του (φυσική διεύθυνση και τηλέφωνο) τα οποία υποχρεούται να έχει στη διάθεσή σας. Για όλα τα καταστήματα υπάρχουν ευχαριστημένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες. Κανένα κατάστημα όσο και αν προσπαθεί δεν μπορεί να έχει μόνο ευχαριστημένους πελάτες. Υπάρχουν πολλά καταστήματα τόσο στο εξωτερικό όσο και όσο στο εσωτερικό. Βρείτε το προϊόν ή την υπηρεσία που σας ενδιαφέρει στα πιθανά καταστήματα και καταλήξτε σε ποιο θα απευθυνθείτε ελέγχοντας και τα παρακάτω. Ελέγξτε ότι το κατάστημα είναι εγγεγραμμένο στο μητρώο προμηθευτών που συνάπτουν συμβάσεις από απόσταση με αριθμό μητρώου προμηθευτή. Για παράδειγμα το EasyBuyWorld είναι γραμμένο με Αριθμό Μητρώου Προμηθευτή: 651/11 Ελέγξτε αν το κατάστημα έχει πραγματοποιήσει ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΡΗΣΗΣ ΑΡΧΕΙΟΥ / ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ στην ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ - Ελέγξτε την πολιτική του σχετικά με την ασφάλεια συναλλαγών και το επίπεδο SSL χρησιμοποιεί όπως το Επίσης πια είναι υποχρεωτικό από την ευρωπαϊκή νομοθεσία η ενημέρωση του κοινού για θέματα cookies στην κεντρική σελίδα. Πρέπει να έχει και σελίδα για την πολιτική χρήση cookies όπως Καλό είναι το κατάστημα να είναι μέλος του GRECA - Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου - και της Ελληνικής Ένωσης Επιχειρήσεων Πωλήσεων από Απόσταση και Άμεσου Μάρκετινγκ γνωστή και ως ΕΠΑΜ- καθώς είναι 2 σύνδεσμοι που περνάνε από ελέγχους τα μέλη τους.

2 3. Η τεχνολογία σας προστατεύει Προσέξτε την ηλεκτρονική διεύθυνση-url (Uniform Resource Locator) του ηλεκτρονικού καταστήματος (ΌΤΑΝ ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ Ε ΟΜΕΝΑ) να ξεκινά από - και όχι - είναι ένδειξη ότι χρησιμοποιείται τεχνολογία SSL (Secure Sockets Layer) η οποία δημιουργεί ένα ασφαλές κρυπτογραφημένο link ανάμεσα στον διακομιστή (server) και τον περιηγητή ιστού σας (browser) του υπολογιστή σας εξασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων που διακινούνται. Θα αναγνωρίσετε την τεχνολογία SSL και από το σήμα λουκέτου δίπλα στην αναγραφόμενη ηλεκτρονική διεύθυνση. Το καλύτερο είναι το κατάστημα να έχει SSL με extended Validation όπου θα αναγράφεται και η επωνυμία-εταιρεία στο Browser ΕΞΙΑ Ή ΑΡΙΣΤΕΡΑ στο σημείο που αναγράφεται το URL. 4. Χρήση ασφαλής σύνδεσης Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας υπολογιστή σταθερό ή φορητό ή ταμπλέτα παρά κάποιο κοινόχρηστο σε καφετέριες, βιβλιοθήκες κτλ. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε laptop εκτός σπιτιού, αποφύγετε να κάνετε τις αγορές σας μέσω κοινόχρηστων και ανοιχτών συνδέσεων Wi-Fi. Αποφύγετε, επίσης, αγορές από το κινητό σας τηλέφωνο. Σε περίπτωση που χαθεί, κλαπεί ή πέσει θύμα hacking, τότε ενδέχεται να κινδυνεύσουν προσωπικές και οικονομικές σας πληροφορίες. Γενικότερα ανεξάρτητα αν ψωνίζετε ή όχι στο διαδίκτυο είναι απαραίτητο να έχετε εγκαταστημένη κάποια εφαρμογή antivirus και firewall/internet security η οποία ανιχνεύει και σας προστατεύει από πιθανά virus, Trojans, keylogers, 5. Ελέγξτε,συγκρίνετε και διασταυρώστε τις τιμές Όταν συγκρίνετε τιμές για το ίδιο προϊόν μπορεί να παρατηρήσετε σημαντική απόκλιση από κατάστημα σε κατάστημα. Μπορεί να πρόκειται για προσφορά ή η αγοραστική δύναμη κάποιου προμηθευτή να του επιτρέπει να διατηρεί χαμηλότερες τιμές. Μπορεί, όμως, κάτι να σας διαφεύγει: να μην είναι το ίδιο προϊόν, να είναι άλλο μοντέλο ή άλλος τύπος ή να είναι μεταχειρισμένο ή παρόμοιας επωνυμίας με αυτή που αναζητάτε. Σε κάθε περίπτωση, η τιμή που αναγραφόταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας είναι η τελική. Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία οποιαδήποτε προσπάθεια του πωλητή να σας ζητήσει να πληρώσετε διαφορετικό ποσό αποτελεί μορφή παραπλάνησης και έχετε το δικαίωμα είτε να επιμείνετε στην εκτέλεση της παραγγελίας στην αρχική τιμή είτε να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας. 6. Ελέγξτε τα Έξοδα αποστολής Υπάρχει περίπτωση η τιμή σε κάποιο κατάστημα να είναι χαμηλότερη αλλά να έχει ακριβότερα μεταφορικά. Οπότε να ελέγχετε εκτός από την τιμή του προϊόντος και τα έξοδα μεταφορικών για να παραλάβετε το προϊόν στο χώρο σας. Συνήθως κυμαίνονται στα ίδια επίπεδα στα διάφορα e-shops και είναι ανάλογα της απόστασής σας από τον τόπο αποστολής και του βάρους της παραγγελίας σας. Αν παραγγέλνετε από κατάστημα εκτός Ευρωπαϊκής ένωσης τότε το προϊόν πρέπει να εκτελωνιστεί και άρα να κρατηθεί στο τελωνείο όπου προστίθεται ΦΠΑ και/ή επιπλέον δασμός. Για να το παραλάβετε πρέπει να αποδώσετε το επιπλέον ποσό. ύσκολα μπορεί να ξέρει κάποιος αν το δέμα του θα περάσει ή όχι από το τελωνείο. Πιο επίφοβα, πάντως, είναι προϊόντα όπως κινητά τηλέφωνα και φορητοί υπολογιστές. Αναλυτικές πληροφορίες για την κοστολόγηση θα βρείτε στην ελληνική τελωνειακή αρχή. Αν θα αγοράσετε πολλά προϊόντα βρείτε ένα κατάστημα που παρέχει όσα περισσότερα από αυτά γίνεται. Λιγότεροι προμηθευτές, λιγότερα έξοδα αποστολής. Οπότε ενώ βρήκατε ένα προϊόν με χαμηλή τιμή εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι πιθανόν τελικά μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού και ΦΠΑ να σας βγεί πολύ ακριβότερα. Αντίστοιχα όταν αγοράζουμε εντός ευρωπαϊκής ένωσης το κατάστημα από το οποίο αγοράζουμε υποχρεούται να εκδώσει παραστατικό απόδειξη με το αντίστοιχο ΦΠΑ της χώρας από την οποία γίνεται η πώληση. Μόνο εταιρείες μεταξύ τους ( μεταξύ διαφορετικών χωρών της Ευρωπαϊκής οικονομικής ένωσης) μπορούν να αγοράσουν χωρίς ΦΠΑ να κάνουν δηλαδή ενδοκοινοτικές συναλλαγές. Επίσης τα μεταφορικά αυξάνονται όσο πιο μακριά και δυσπρόσιτα είναι ο αποστολέας. 7. Έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε παραγγελία είναι καλό να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που επιλέξατε. Κάποια προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα, άλλα προϊόντα είναι και αυτά

3 διαθέσιμα αλλά σε 3 12 εργάσιμες. Εάν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας ένα προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο, το κατάστημα δεν μπορεί να ισχυριστεί κάτι διαφορετικό εκτός αν συντρέχουν σημαντικοί λόγοι ( όπως λάθος απογραφή, λάθος ενημέρωση από τον αντιπρόσωπο-προμηθευτή). Όπως και να έχει, με βάση το ελληνικό δίκαιο, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που ενδεχομένως έχετε καταβάλει. Κάθε εταιρεία έχει την ευθύνη για την έγκαιρη και όσο το δυνατόν γρηγορότερη ενημέρωση των δεδομένων στην ιστοσελίδα της. 8. Τρόπος και χρόνος πληρωμής Οι προμηθευτές είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν τον καταναλωτή για τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής. Πιθανοί τρόποι είναι τα μετρητά, αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική κάρτα, Paypal. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής κάρτας ή λογαριασμού, μπορείτε - για περισσότερη ασφάλεια - να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω μίας τρίτης εταιρείας όπως η PayPal ή μέσω της πλατφόρμας κάποιας τράπεζας ( Delta Pay, World Pay,...) Τέτοιες εταιρείες αναλαμβάνουν τη μεταφορά χρημάτων από την κάρτα ή το λογαριασμό σας. Συνδυαστικά, προτιμήστε να αποκτήσετε μία προπληρωμένη κάρτα ειδικά για τις online αγορές σας (web pre-paid card) όπου θα καταθέτετε το ακριβές ποσό που θέλετε να είναι διαθέσιμο κάθε φορά. Προσοχή: κάθε κατάστημα δεν δέχεται όλους τους τύπους καρτών. 9. Ποτέ μη δίνετε οικονομικές πληροφορίες μέσω τηλεφώνου ή Τα στοιχεία των λογαριασμών σας και της κάρτας σας καθώς και άλλα προσωπικά οικονομικά στοιχεία όπως ο ΑΦΜ ή οι κωδικοί PIN δεν θα πρέπει να ανταλλάσσονται με άλλα απρόσωπα μέσα όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά για καμιά συναλλαγή. Πρέπει να εισάγονται μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται στα ειδικά πεδία σε σελίδες ασφαλούς πρόσβασης (όπως τις περιγράψαμε στο σημείο 3) κατά το τελικό στάδιο πληρωμής. 10. Τρόπος και χρόνος αποστολής Να ελέγχετε πάντοτε εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν έχει τη δυνατότητα αποστολής στο μέρος που βρίσκεστε και - εάν ναι - με ποιους τρόπους μπορεί να σας εξυπηρετήσει. Κάθε τρόπος αποστολής ενδεχομένως να κοστίζει διαφορετικά. Μην ξεχνάτε ότι ο προμηθευτής οφείλει να σας ενημερώσει για τον χρόνο που απαιτείται μέχρι να παραλάβετε το προϊόν από τη στιγμή της παραγγελίας. Σε διαφορετική περίπτωση ο νόμος ορίζει ως μέγιστο χρόνο εκπλήρωσης της παραγγελίας τις τριάντα μέρες. Ζητείστε, εάν προσφέρεται, αριθμό εντοπισμού (tracking number) του δέματος που περιμένετε μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του μέχρι να φτάσει στην πόρτα σας. 11. ιαβάστε τους Νομικούς Όρους - Όρους Χρήσης Πολλές φορές είναι κουραστικό να διαβάζετε τους Νομικούς Όρους - Όρους Χρήσης κάθε σελίδας που επισκέπτεστε αλλά είναι απαραίτητο προκειμένου να εξασφαλίσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές σας και γνώση. Εκεί θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την χρήση των προσωπικών δεδομένων που δίνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα αλλά και την πολιτική επιστροφών που εφαρμόζει κάθε εταιρεία. 12. Ολοκλήρωση και επιβεβαίωση της παραγγελίας Πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς ελέγξτε ξανά όλα τα στοιχεία που δώσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά καθώς επίσης ότι τα προϊόντα που έχετε στο ηλεκτρονικό σας καλάθι είναι τα επιθυμητά. Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά τα προσωπικά σας στοιχεία. Ελέγξτε ότι η παραγγελία σας είναι αυτή που επιθυμείτε και ελέγξτε τα μεταφορικά, τα βάρη, τον τρόπο αποστολής και τρόπο πληρωμής. Κάντε ένα τελικό έλεγχο. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ενημερωτικό το οποίο θα περιέχει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την συναλλαγή σας. Κρατείστε αυτό το και αντίγραφο της παραγγελίας σας και του κωδικού της. Λειτουργούν ως αποδείξεις της αγοράς σας.

4 13. Ελέγχετε τους λογαριασμούς σας Να είστε σε επαγρύπνηση. Ελέγχετε τις τραπεζικές κινήσεις και τους λογαριασμούς των πιστωτικών σας καρτών ώστε να εντοπίσετε έγκαιρα τυχόν «ασυνήθιστες» δραστηριότητες. Σε μία τέτοια περίπτωση μη διαστάσετε να αναφέρετε αμέσως το πρόβλημα στον αρμόδιο φορέα. 14. Παραλαβή του προϊόντος Αμέσως μετά την παραλαβή του δέματός σας ανοίξτε το και ελέγξτε το για να βεβαιωθείτε ότι όλα όσα είχατε παραγγείλει έφτασαν σώα. Οι σοβαρές εταιρείες κάνουν πολύ καλό πακετάρισμα με ειδικά πλαστικά με φυσαλίδες αέρα και ταυτόχρονα έχουν τις αποστολές τους ασφαλισμένες. Θα πρέπει αν το δέμα σας είναι χτυπημένο, αλλοιωμένο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών και με τον προμηθευτή. 15. Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας Η αγορά στο διαδίκτυο είναι σύμβαση από απόσταση και ρυθμίζεται από νόμους του ελληνικού δικαίου. Είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή όταν, πριν από τη σύναψή της, δεν ενημερωθεί για: (α) την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή (β) τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που πωλείται (γ) την τελική τιμή πώλησης (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και του ΦΠΑ) (δ) τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης (ε) την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή καταστήματος όπου μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος (στ) πληροφορίες για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις. (ζ) τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης 16. ικαίωμα υπαναχώρησης επιστροφή χρημάτων Σε κάθε σύμβαση από απόσταση έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε - χωρίς να χρειάζεται να δώσετε λόγο - εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος εκτός αν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία. Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις προαναφερόμενες στο σημείο 15 υποχρεώσεις ενημέρωσης, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και τα έξοδα επιστροφής σας βαραίνουν. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά εργοστασιακά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σειριακοί αριθμοί - S/N των προϊόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα - παραστατικά τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που του καταβάλατε εντός τριάντα ημερών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας στις ηλεκτρονικές αγορές θα βρείτε στο ενημερωτικό φυλλάδιο του Συνήγορου του Καταναλωτή: Μπορεί οι παραπάνω συμβουλές να φαίνονται πολύπλοκες ή δυσνόητες στον μη εξοικειωμένο με τις online αγορές καταναλωτή αλλά όλα είναι θέμα συνήθειας. Όπως έχουμε μάθει τι πρέπει να προσέχουμε στις συναλλαγές μας offline, έτσι με τον καιρό μαθαίνουμε και πως να προστατευόμαστε στις διαδικτυακές μας συναλλαγές. Αν θα ψωνίσετε online για πρώτη φορά, ξεκινήστε με μικρά και φθηνότερα προϊόντα έχοντας δίπλα σας τον οδηγό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τα διάφορα ηλεκτρονικά καταστήματα για τυχόν απορίες που έχετε. Αν είστε ήδη έμπειροι στο χώρο, ελπίζουμε να βοηθήσαμε και εσάς, βάζοντας σε μια σειρά όλα όσα ξέρατε και δίνοντάς σας νέες συμβουλές. Καλά ψώνια!

5 ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ - ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Ο καταναλωτής υποχρεούται να δώσει τα πραγματικά προσωπικά του στοιχεία, ισχύουσα διεύθυνση σε περίπτωση που επιλέξει την παράδοση σε χώρο της επιλογής του και να πληρώσει το αντίτιμο για την αγορά και την αποστολή με τον τρόπο και στον χρόνο που συμφωνείται. Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα η αποστολή υποχρεούται να γίνει στα στοιχεία του κατόχου της πιστωτικής κάρτας. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων του ( αν έχει προπληρώσει) όταν: Ο πωλητής επιχειρήσει να ζητήσει διαφορετικό ποσό από το αναγραφόμενο κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Ο πωλητής ισχυριστεί ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο σε περίπτωση που κατά τον χρόνο της παραγγελίας παρουσιαζόταν ως τέτοιο. Παρέλθει ο συμφωνημένος χρόνος παράδοσης με υπαιτιότητα του καταστήματος (και όχι, λόγου χάρη, εξαιτίας απεργίας στα ταχυδρομεία, πλοία, ακραία καιρικά φαινόμενα, ). Σε περίπτωση που δεν έχει υπάρξει συμφωνία για τον χρόνο παράδοσης, ο νόμος ορίζει ως μέγιστο χρονικό διάστημα εκτέλεσης της παραγγελίας τις τριάντα ημέρες. Το προϊόν που παραλαμβάνει δεν πληροί τις προδιαγραφές που αναγράφονταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερών από τον χρόνο παραλαβής ενός προϊόντος (εκτός αν συμφωνήθηκε διαφορετικά). Τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο και το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ ή οι σειριακοί αριθμοί - S/N των προϊόντων) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα - παραστατικά τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).. Από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εξαιρούνται προϊόντα, όπως βιβλία και CD,DVD των οποίων το περιεχόμενο μπορεί να αντιγραφεί. Το κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα του καταναλωτή εντός τριάντα ημερών από τη μέρα που θα ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Όταν το προϊόν κατά την παράδοση είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό ή φθαρμένο ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, εντός τριάντα ημερών από τον χρόνο παραλαβής, να ζητήσει την αντικατάσταση του απευθυνόμενος στο κατάστημα πώλησης. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα οφείλουν να προσφέρουν στους καταναλωτές συνεχή πρόσβαση στις ακόλουθες πληροφορίες: Επωνυμία της επιχείρησης. Γεωγραφική διεύθυνση της επιχείρησης. Στοιχεία που να επιτρέπουν ταχεία και άμεση επικοινωνία. Το οικείο δημόσιο μητρώο στο οποίο είναι εγγεγραμμένη η επιχείρηση και τον αριθμό εγγραφής της σε αυτό. Εφόσον η δραστηριότητα που ασκεί υπόκειται σε ΦΠΑ, τον αριθμό αναγνώρισης που προβλέπεται. Εφόσον η δραστηριότητα που ασκεί υπόκειται σε καθεστώς έγκρισης, τα στοιχεία της υπεύθυνης εποπτικής αρχής. Ο προμηθευτής οφείλει να παρέχει με σαφήνεια τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την οποιαδήποτε παραγγελία:

6 Τα τεχνικά στάδια που μεσολαβούν έως τη σύναψη της σύμβασης (π.χ. Βήμα 1 επιλογή προϊόντος, Βήμα 2 επιλογή ποσότητας, Βήμα 3 τρόπος πληρωμής, Βήμα 4 επιβεβαίωση παραγγελίας). Εάν η σύμβαση μετά τη σύναψή της θα αρχειοθετηθεί. Τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο προμηθευτής και στοιχεία ηλεκτρονικής πρόσβασης σε αυτούς. Εάν παρέχονται ατομικοί ή γενικοί όροι πρέπει να διατίθενται με τρόπο που να επιτρέπει την αποθήκευσή τους. Προσιτά μέσα που θα επιτρέψουν την επισήμανση και διόρθωση λαθών πριν την ανάθεση της παραγγελίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλει να αποστείλει αποδεικτικό παραλαβής της παραγγελίας στον καταναλωτή μετά την πραγματοποίησή της. Τα προϊόντα που πωλούνται πρέπει να καλύπτονται από εγγύηση όχι μικρότερη των έξι μηνών όταν αφορούν επαγγελματική χρήση και όχι μικρότερη του ενός έτους όταν αφορούν προσωπική χρήση. Οι όροι της εγγύησης πρέπει να αναφέρουν ξεκάθαρα τις περιπτώσεις που αυτή καλύπτει. Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερώνετε και από τις επίσημες ιστοσελίδες των κατασκευαστών σχετικά με τους όρους και χρόνους εγγύησης των προϊόντων. ιαβάστε περισσότερα σχετικά με την ασφάλεια στο internet στους παρακάτω συνδέσμους ΚΑΙ ΤΑ PDF %CE%AE%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82%20%CE%B3%CE%B9%CE%B1%20%CF%84%CE%BF%20%CE%94%CE %B9%CE%B1%CE%B4%CE%AF%CE%BA%CF%84%CF%85%CE%BF.pdf