Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ

Transcript

1 1 ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ (ΕΜΠΣ. Ε- ΟΠ) Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ 2003 ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

2 Ι. ΣΤΟΟΙ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η διπλωµατική εργασία έχει τους ακόλουθους κύριους στόχους: 1. Ως προς τον Μεταπτυχιακό Φοιτητή 2 Να συνδυάσει και να εφαρµόσει τις γνώσεις που έχει αποκτήσει στο ΕΠΜΣ. Ε- ΟΠ Να επεκτείνει τις γνώσεις του και να εµβαθύνει σε ένα θέµα που τον ενδιαφέρει. Να εξοικειωθεί µε τις διαδικασίες, τις επιλογές και τη διαχείριση ενός έργου το οποίο ξεκινά µε ένα πρακτικό πρόβληµα ή µε ένα ερευνητικό-ακαδηµαϊκό προβληµατισµό, σε σχέση µε το οποίο τίθενται στόχοι οι οποίοι πρέπει να πραγµατοποιηθούν µέσω της διπλωµατικής εργασίας. Να εξοικειωθεί µε τις µεθοδολογίες επιστηµονικές προσεγγίσεις έρευνας και τεκµηρίωσης σε σχέση µε σαφείς εξειδικευµένους ακαδηµαϊκούς προβληµατισµούς ή συγκεκριµένα πρακτικά προβλήµατα. Να έρθει σε επαφή µε τον χώρο των επιχειρήσεων, είτε µε σκοπό την άντληση στοιχείων, είτε µε σκοπό µια εφαρµογή ή αντιµετώπιση ενός επιχειρηµατικού προβλήµατος. Αυτές οι επαφές µπορούν να προσφέρουν πολύτιµη πρακτική εµπειρία, αλλά και ευκαιρίες για επαφές οι οποίες µπορεί να είναι χρήσιµες για την µετέπειτα σταδιοδροµία του. Να έρθει σε στενότερη επαφή και συνεργασία µε µέλη του ιδακτικού και Ερευνητικού Προσωπικού του Πανεπιστηµίου Πειραιώς, από την οποία θα αντλήσει επί πλέον γνώσεις και συσσωρευµένη εµπειρία. 2. Ως προς την Ακαδηµαϊκή Έρευνα και Εφαρµογή: Αύξηση της γνώσης και εµπειριών ως προς τη διεξαγωγή βασικής και εφαρµοσµένης έρευνας. Συµβολή στην µεταφορά γνώσεων, τεχνικών, µεθόδων και γενικότερα τεχνογνωσίας από το Πανεπιστήµιο προς τις επιχειρήσεις και τη µεταφορά εµπειρικών δεδοµένων, προβληµατισµών, συγκεκριµένων προβληµάτων και γενικότερα τάσεων από τις επιχειρήσεις προς το Πανεπιστήµιο. ΙΙ. ΕΠΙΛΟΓΗ ΘΕΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ Μία διπλωµατική εργασία στα πλαίσια του ΕΜΠΣ. Ε- ΟΠ µπορεί να ανήκει σε µία από τις ακόλουθες κατηγορίες ή και σε συνδυασµούς των ακολούθων κατηγοριών: 1. Μελέτη Εφαρµογής ή Ανάπτυξης µιας Μεθόδου, Τεχνικής, Μοντέλου ή Προσέγγισης Ε ή ΟΠ (σε µία επιχείρηση στον ιδιωτικό ή δηµόσιο τοµέα) Ενδεικτικά παραδείγµατα για τη ΟΠ, λ.χ., αποτελούν η εφαρµογή του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Ποιότητας, η µέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, η εφαρµογή ενός συστήµατος καταγραφής και ανάλυσης παραπόνων, ο σχεδιασµός διαδικασιών, η εφαρµογή συστήµατος ISO η στατιστικού ελέγχου ποιότητας ή benchmarking κ.λ.π. ή για τη.ε. θέµατα εµβάθυνσης στο Μάρκετινγκ, την ρηµατοοικονοµική ιοίκηση, την Εφοδιαστική αλυσίδα, την Παραγωγή κ.λ.π. Ως ζητούµενα από τον φοιτητή είναι η εξεύρεση της κατάλληλης επιχείρησης, ο προσδιορισµός και η οριοθέτηση του προβλήµατος (ή του προβληµατισµού), έτσι ώστε στα πλαίσια µιας διπλωµατικής εργασίας να µπορεί να ολοκληρωθεί η πλήρης πρόσβαση σε αρχεία, στοιχεία ή άλλες πηγές πληροφοριών της επιχείρησης και η συγκατάθεση της επιχείρησης στη δηµοσιοποίηση των ευρηµάτων κ.λ.π. που απαιτεί και προϋποθέτει µία διπλωµατική ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

3 3 εργασία. Όταν η δηµοσιοποίηση στοιχείων στην αρχική τους µορφή δεν είναι εφικτή, είναι δυνατόν να µετασχηµατιστούν τα στοιχεία σ άλλη κλίµακα. 2. Μελέτη περιπτώσεως (Case Study) ή Οµάδα ς Περιπτώσεων µε Κοινά αρακτηριστικά Παραδείγµατα αποτελούν η σε βάθος περιγραφή της κατάστασης των χαρακτηριστικών, των µεθόδων, των τεχνικών, των προσανατολισµών, της στρατηγικής, της πρακτικής κλπ µιας ή και περισσότερων επιχειρήσεων. Η µελέτη περιπτώσεων στηρίζεται συνήθως σε βάθος συνεντεύξεις µε στελέχη της επιχείρησης, σε ανάλυση των στοιχείων της επιχείρησης, σε παρατήρηση και καταγραφή οργανωτικών και διαδικαστικών χαρακτηριστικών και πρακτικών κ.ά. Τα προβλήµατα που µπορεί να χρειαστεί να αντιµετωπιστούν είναι αντίστοιχα µε αυτά της προηγούµενης κατηγορίας θεµάτων (1). 3. Συγκριτική ή Ιστορική Ανάλυση εδοµένων ή Τάσεων Παραδείγµατα αποτελούν για τη διάσταση της ΟΠ η ιστορική εξέλιξη της εφαρµογής ISO, ή άλλων µεθόδων, τεχνικών ή προσεγγίσεων της Ολικής Ποιότητας, µεταξύ των Ελληνικών επιχειρήσεων ή η σύγκριση της αντίστοιχης εφαρµογής µεταξύ διαφορετικών κλάδων ή επιχειρήσεων µε διαφορετικά χαρακτηριστικά, ενώ για τη διάσταση της ιοίκησης Επιχειρήσεων ανάλογα θέµατα. Τα απαραίτητα στοιχεία µπορεί να είναι δευτερογενή στοιχεία, δηλαδή στοιχεία τα οποία είναι ήδη διαθέσιµα από οργανισµούς και υπηρεσίες, π.χ. ΕΛΟΤ, ΕΣΥΕ, Υπουργεία, Τράπεζες, Βιοµηχανικά Επιµελητήρια κλπ ή πρωτογενή, δηλαδή στοιχεία τα ο- ποία θα πρέπει να συλλεχθούν επί τούτω από τους ερευνητές από ένα δείγµα επιχειρήσεων µε χρήση ερωτηµατολογίων ή µε άλλους τρόπους. Σε πολλές περιπτώσεις τα κατάλληλα στοιχεία προκύπτουν από συνδυασµό των δύο µεθόδων. Προβλήµατα προς αντιµετώπιση µε τα θέµατα αυτά αποτελούν, συνήθως, η µη ύπαρξη των απαραίτητων δευτερογενών στοιχείων, ή το κόστος και ο χρόνος που απαιτούνται για την πρωτογενή συλλογή τους. Απαιτείται επίσης εξοικείωση ή µελέτη του ερευνητή θεµάτων µεθοδολογίας προετοιµασίας ερωτηµατολογίων, δειγµατοληψίας και στατιστικής ανάλυσης και σύγκρισης δεδοµένων, είτε αυτά προέρχονται από πρωτογενείς είτε από δευτερογενείς, πηγές. 4. Έλεγχος Υποθέσεων και Θεωρητική ιερεύνηση ενός Ερευνητικού Θέµατος ή Προσέγγισης Ενδεικτικό παράδειγµα αποτελεί η διερεύνηση και ο έλεγχος της υπόθεσης ότι οι επιχειρήσεις που χρησιµοποιούν, συστηµατικά, µεθόδους µέτρησης της ικανοποίησης των εργαζοµένων θα τείνουν να έχουν πιο ικανοποιηµένους εργαζοµένους ή/και πελάτες. Οι υποθέσεις για έλεγχο προκύπτουν συνήθως από την εµπεριστατωµένη µελέτη των θεωριών και εµπειρικών µελετών της σχετικής διεθνούς βιβλιογραφίας. Άλλο παράδειγµα είναι ο έλεγχος της υπόθεσης ότι οι επιχειρήσεις που έχουν υιοθετήσει ένα σύστηµα ISO θα έχουν πιο ικανοποιηµένους πελάτες ή/και µικρότερο ποσοστό ελαττωµατικών προϊόντων. Ανάλογα µε την πηγή των στοιχείων, σύµφωνα µε όσα προαναφέρθηκαν (βλ. 3 ανωτέρω), τα προβλήµατα που α- ναφέρθηκαν αναφορικά µε την προηγούµενη περίπτωση, ισχύουν και για την παρούσα. Η επιλογή µιας συγκεκριµένης υπόθεσης που θα ελεγχθεί, η ακριβής διατύπωσή της και η στατιστική µέθοδος ελέγχου των υποθέσεων αυτών απαιτεί προσοχή και µελέτη της σχετικής (θεωρητικής και µεθοδολογικής) βιβλιογραφίας. Συνήθης στόχος αυτής της προσέγγισης είναι ο προσδιορισµός παραγόντων οι οποίοι οδηγούν ή επηρεάζουν την υιοθέτηση για ε- φαρµογή ή την υπάρχουσα εφαρµογή προσεγγίσεων, πρακτικών ή χαρακτηριστικών των επιχειρήσεων, καθώς επίσης και την επίδραση του βαθµού ικανοποιητικής εφαρµογής τους στα ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

4 4 αποτελέσµατα (οικονοµικά και άλλα ποσοτικά ή ποιοτικά) της επιχείρησης. Η ανάλυση των σχετικών δεδοµένων µπορεί να ξεκινάει από απλές στατιστικές συγκρίσεις ή συσχετίσεις και να φθάνει µέχρι επιπέδου πολυµεταβλητής στατιστικής ανάλυσης, µε προηγ- µένες αναλυτικές µεθόδους. 5. Ανάπτυξη ή Βελτίωση Συγκεκριµένης Μεθοδολογίας ή ενός Υποδείγµατος (Μοντέλου) Αυτή περιλαµβάνει την ανάπτυξη µιας νέας ή τη βελτίωση µιας υφιστάµενης µεθόδους προ- σέγγισης ενός προβλήµατος ή ενός µοντέλου όπως εννοιολογικού, π.χ. λήψης αποφάσεων, µαθηµατικού, κ.λ.π. ή ο σχεδιασµός και η ανάπτυξη ενός προγράµµατος σε σχέση µε ένα προϋπάρχον µοντέλο ή κάποιος συνδυασµός των ανωτέρω. Για παράδειγµα µπορεί στη διπλωµατική εργασία να αναπτυχθεί µία νέα µέθοδος µέτρησης της ικανοποίησης πελατών, ένα πρόγραµµα υπολογιστή για την παρακολούθηση του χρόνου ανταπόκρισης του προσωπικού στα αιτήµατα των πελατών, ένα µαθηµατικό µοντέλο ανάλυσης παραπόνων, ένα µοντέλο διαγνωστικών βηµάτων ανάλογα µε τα αποτελέσµατα του στατιστικού ελέγχου ποιότητας, µία απλοποίηση ή επέκταση ενός υφισταµένου µαθηµατικού ή στατιστικού µοντέλου (υποδείγµατος) κ.λ.π. 6. Πειραµατικές Μελέτες Οι µελέτες αυτές αφορούν την εκτίµηση της επίδρασης ενός παράγοντα, µιας προσέγγισης ή µιας µεθόδου στην συµπεριφορά οργανισµών, στελεχών, εργαζοµένων ή πελατών. Για παράδειγµα µπορεί να αφορά την επίδραση της τιµής αγοράς ενός είδους στην αντίληψη ή την εντύπωση ποιότητας παρόµοιων προϊόντων µε διαφορετικές τιµές, την επίδραση της χρήσης φορητών υπολογιστών από τους ασφαλιστές της στην ταχύτητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών µιας ασφαλιστικής εταιρείας, την επίδραση της µετάδοσης µουσικής στον χώρο εργασίας στην ικανοποίηση και την απόδοση των εργαζοµένων µιας επιχειρήσης. Η πειραµατική µεθοδολογία απαιτεί εξοικείωση µε εξειδικευµένες τεχνικές επιλογής των σχετικών δειγµάτων, σχεδιασµού των πειραµάτων και ανάλυσης των δεδοµένων. Σε αρκετές περιπτώσεις µπορούν να χρησιµοποιηθούν δείγµατα ευκολίας, όπως π.χ. οµάδες φοιτητών, οι οποίοι εκτίθενται ή υπόκεινται σε διαφορετικούς πειραµατικούς παράγοντες ή ερεθίσµατα. ΙΙΙ. ΒΗΜΑΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΩΝ ΕΡ- ΓΑΣΙΩΝ 1. Ιδέες για Θέµατα Προκειµένου να επιλέξει το κατάλληλο θέµα, ο φοιτητής µπορεί να αντλήσει ιδέες από την θεµατολογία των παραδόσεων, από συζητήσεις µε επιχειρηµατίες ή στελέχη, από µελέτη της βιβλιογραφίας, από επίκαιρα σχετικά θέµατα, από προσωπικούς προβληµατισµούς και ενδιαφέροντα και από συζητήσεις µε τους καθηγητές ή άλλους παράγοντες στον χώρο της διοίκησης επιχειρήσεων γενικά ή της ποιότητας ειδικά, όπως π.χ. εταιρίες συµβούλων κ.λ.π. Τα πιθανά θέµατα στα οποία θα πρέπει να εστιαστεί θα πρέπει να είναι αυτά που περα από το ενδιαφέρον ή την ελκυστικότητα που παρουσιάζουν θα πρέπει να είναι σε αντιστοιχία µε τις ιδιαίτερες ικανότητες και δυνατότητές του και, προπάντων, να είναι δυνατή η ολοκλήρωσή τους στα απαιτούµενα χρονικά όρια, χωρίς να απαιτούνται ιδιαίτερα δαπανηροί πόροι. ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

5 5 2. Επαφή µε ιδάσκοντες για την Εξεύρεση Κατάληλου Επιβλέποντα Καθηγητή και της 3-µελούς Συµβουλευτικής Επιτροπής Ο φοιτητής έρχεται σε επεφή µε διδάσκοντες του Προγράµµατος, οι οποίοι σχετίζονται πε- πιθανή εξειδίκευση του θέµατος ρισσότερο µε τα αντικείµενα ενδιαφέροντός του ή µε την απαιτούµενη µεθοδολογική προσέγγιση, για τη διερεύνηση της δυνατότητας να αναλάβουν την επίβλεψη της διπλωµατικής εργασίας του. Συνήθως, η επαφή αυτή οδηγεί σε µία πρώτη ή σε οδηγίες από τον διδάσκοντα-επιβλέποντα για την εξειδίκευση αυτή. 3. Ενδεδειγµένη Εξειδίκευση του Θέµατος για ιπλωµατική Εργασία Η εξειδίκευση του θέµατος απαιτεί, συνήθως, την µελέτη της σχετικής βιβλιογραφίας. Για παράδειγµα, ενώ η αρχική ιδέα µπορεί να αφορά το χώρο των ISO, η εξειδίκευση του θέµα- χρόνου κα ι πόρων κα ι άλλων απαραί- τος µπορεί να αφορά την επίδραση της υιοθέτησης συστηµάτων ISO στο βαθµό ικανοποίησης των πελατών, ή την ικανοποίηση των επιχειρήσεων µε τις υπηρεσίες των συµβούλων εφαρµογής των συστηµάτων ISO, κ.ά. Η εξειδίκευση του θέµατος θα πρέπει να περιλαµβάνει, τόσο το είδος της µελέτης που θα γίνει, ανάµεσα στα είδη που προαναφέρθηκαν, όπως και τους γενικούς και επί µέρους στόχους και/ή τις ερευνητικές υποθέσεις και την µεθοδολογική προσέγγιση, καθώς και εκτίµηση των απαιτήσεων τητων προϋποθέσεων ή περιορισµών, όπως, η διαθεσιµότητα ή πρόσβαση σε στοιχεία επιχειρήσεων κ.ά. 4. ιαµόρφωση και Υποβολή Πρότασης Η πρόταση για τη διπλωµατική εργασία πρέπει να περιλαµβάνει: Τον τίτλο του θέµατος µε σαφήνεια. Τους γενικούς και εξειδικευµένους στόχους της εργασίας και/ή τις υποθέσεις. Σύντοµη βιβλιογραφική τεκµηρίωση, µε έµφαση στη σηµασία και τη συµβολή του θέενες µε- µατος της εργασίας και την οριοθέτησή της σε σχέση µε αντίστοιχες προηγούµ λέτες της διεθνούς και Ελληνικής βιβλιογραφίας ή της διεθνούς και Ελληνικής πρακτικής. Βασικά βήµατα µεθοδολογικής προσέγγισης, µε σύντοµη αναφορά στις µεθολογικές προσεγγίσεις παροµοίων προηγούµενων ερευνών ή εφαρµογών, όταν υπάρχουν. Βασική δοµή των κεφαλαίων της εργασίας. Αναλυτικό χρονοδιάγραµµα των φάσεων και βηµάτων διεξαγωγής της ιπλωµ ατικής Εργασίας. Πιθανά προβλήµατα ή περιορισµοί. Εναλλακτικές επιλογές για την αντιµετώπιση των πιθανών προβληµάτων ή περιορισµών. Η πρόταση θα πρέπει να εγκριθεί από το ν επιβλέποντα και να υποβληθε ί στη Γραµµατεία του Προγράµµατος, µ αζί µε ειδικό έντυπο υπογεγραµµένο από το ιευθυντή του Προγράµ- µατος, τον Επιβλέποντα Καθηγητή και τον ενδιαφερόµενο φοιτητή. ΙΙΙ. ΚΡΙΣΙΜΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΙΤΥΟΥΣ ΚΑΙ ΕΓΚΑΙΡΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΤΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1. Γενικά Συνοπτικά οι Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας (Κ.Π.Ε.) για την έγκαιρη ολοκλήρωση της διπ λω µατικής εργασίας είναι οι εξής: ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

6 6 Η έγκαιρη και σωστή επιλογή του κατάλληλου θέµατος για µελέτη που ενδιαφέρει το φοιτητή. Η επιλογή του κατάλληλου µέλους ΕΠ, ως Επιβλέποντα, στην εκπόνηση της διπλω- µατικής εργασίας µε την παράλληλη συνδροµή της Συµβουλευτικής Επιτροπής κατάλληλης σύνθεσης. Η διατήρηση σε υψηλή προτεραιότητα και σηµασία, της ανάγκης ολοκλήρωσης της διπλωµατικής εργασίας και τήρηση του προταθέντος σχετικού χρονοδιαγµάµµατος έναντι άλλων πιέσεων ή επαγγελµατικών υποχρεώσεων. Η υποβολή, σε τακτά χρονικά διαστήµατα, εκθέσεων προόδου για την αποτελεσµατική παρακολούθηση των διαδοχικών φάσεων. Η τήρηση βασικών κανόνων δεοντολογίας ως προς τη συλλογή και παρουσίαση στοιχείων από επιχειρήσεις, ως και ο τρόπος επικοινωνίας µε στελέχη-συνδέσµους µε την επιχείρηση. Η συγγραφή της διπλωµατικής εργασίας µε βάση τις προβλεπόµενες προδιαγραφές (βλ. Παράρτηµα Γ). 2. Επεξηγηµατικά Σχόλια Σε µεγαλύτερη λεπτοµέρεια τονίζονται τα ακόλουθα: Η ολοκλήρωση των υποχρεωτικών µαθηµάτων του διδακτικού µέρους του προγράµµαό το στάδιο της διπλωµατι- τος σπουδών και η επιτυχία στις εξετάσεις, ακολουθείται απ κής εργασίας η οποία δεν έχει τα στοιχεία της καθηµερινής πίεσης και αµεσότητας του διδακτικού µέρους. Αυτό έχει παρατηρηθεί ότι οδηγεί σε συχνή χαλάρωση και εφησυχασµό και µετατόπιση της προτεραιότητας από το πρόγραµµα σε άλλες κατευθύνσεις ή δραστηριότητες (π.χ. επαγγελµατικές) οι οποίες έχουν αυξηµένες καθηµερινές απαιτήσεις και οι οποίες παίρνουν προτεραιότητα απέναντι στη διπλωµατική εργασία. Είναι εύκολο να απωλεσθεί πολύτιµος χρόνος του οποίου η αναπλήρωση στην πορεία γίνεται, διαδοχικά, όλο και πιο δύσκολη, καθώς οι επαγγελµατικές και άλλες υποχρεώσεις συνήθως αυξάνονται, συν τω χρόνω, όπως και το σχετικό άγχος. Συνεντεύξεις ή πρόσβαση σε οργανισµούς και επιχειρήσεις µπορεί να είναι δυνατές µόνο τις ώρες που ο φοιτητής είναι ταυτόχρονα απασχοληµένος π.χ. επαγγελµατικά. Σε θέµατα όπως πρακτικών εφαρµογών σε επιχειρήσεις ή ανάλυσης περιπτώσεων είναι σηµαντικό να εξασφαλισθεί, εξ αρχής, η πρόσβαση στα αρχεία και τα τµήµατα της επιχείρησης ή η διάθεση των αναγκαίων στοιχείων και η προθυµία των στελεχών να δώσουν συνεντεύξεις. Είναι ακόµη πιο σηµαντικό να γίνει σαφής εξασφάλιση της δυνατότητας να περιληφθούν στην εργασία τα στοιχεία ή ευρήµατα της εργασίας που είναι τελείως απαραίτητα για την επιτυχή και έγκαιρη ολοκλήρωσή της, έστω και µε απόκρυψη του ονόµατος ή άλλων αναγνωριστικών στοιχείων της επιχείρησης. Σε αρκετές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις µπορεί να αλλάξουν άποψη, στην πορεία σχετικά µε την εµπιστευτικότητα στοιχείων και ευρηµάτων της εργασίας του φοιτητή. Ανεξάρτητα από το είδος της εργασίας, η βιβλιογραφική τεκµηρίωση και αυστηρότητα της εφαρµογής επιστηµονικών µεθόδων και προσεγγίσεων θεωρούνται ως απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιτυχή ολοκλήρωση. Αυτά διαφοροποιούν µία διπλωµατική εργασία από µία οποιαδήποτε µελέτη εφαρµογής, από συγγράµµατα και από άρθρα επιστηµονικών περιοδικών. Η Ολική Ποιότητα και γενικότερα η ιοίκηση Επιχειρήσεων είναι αντικείµενο µε διε- πιστηµονικό χαρακτήρα. Η βιβλιογραφική τεκµηρίωση ενός εξειδικευµένου θέµατος µιας διπλωµατικής εργασίας είναι δύσκολο να καλυφθεί µόνο, µέσω των βιβλίων ή ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

7 7 επιστηµονικών περιοδικών µε αντικείµενο την Ολική Ποιότητα ή τη ιοίκηση Επιχειρήσεων. Η θεώρηση δεδοµένων ή ευρηµάτων από πηγές άλλων επιστηµονικών χώρων µέσα από το πρίσµα της φιλοσοφίας και των προσεγγίσεων της Ο- λικής Ποιότητας, αποτελεί αφ ενός διαδικασία αµοιβαίου εµπλουτισµού των εµπλεκο- µένων επιστηµονικων χώρων κα αφ ετέρου, ένδειξη κατανόηση ς και διαφοροποιηµέ- νης εφαρµογής των αρχών της Ολικής Ποιότητας ή της ιοίκησης Επιχειρήσεων γενικότερα, από πλευράς του φοιτητή. Τα επί µέρους κεφάλαια και τα λοιπά τµ ήµατα µιας διπλωµατικής εργασίας δεν πρέπει να παρατίθενται αθροιστικά ή επαυξητικά το ένα του άλλου ή ασύνδετα µεταξύ τους. Θα πρέπει να είναι σαφής η αλληλοσύνδεση και αλληλοσυµπλήρωση του καθενός από αυτά µε όλα τα υπόλοιπα. Για παράδειγµα, οι υποθέσεις θα πρέπει να συνδέονται µε την µεθοδολογία, τα αποτελέσµατα µε τα δεδοµένα της βιβλιογραφίας, τα συµπεράσµατα και οι προτάσεις µε τους στόχους. Η διεξαγωγή σηµαντικού αριθµού προσωπικών συνεντεύξεων µε στελέχη επιχειρήσεων µπορεί να είναι µια χρονοβόρα, πολύπλοκη και επίπονη διαδικασία. Η ταχυδροµική αποστολή ερωτµηµατολογίων είναι απλούστερη και λιγότερο επίπονη. Να ληφθεί υ- πόψη, όµως, ότι η ανταπόκριση σε ταχυδροµική αποστολή ερωτηµατολογίων κυµαίνεται από 10-30%, ανάλογα µε το µέγεθος του ερωτηµατολογίου, το ενδιαφέρον του θέ- µατος και µια σειρά από άλλους παράγοντες που παρατίθενται στη σχετική εξειδικευ- µένη βιβλιογραφία. Έρευνες µεταξύ του ευρύτερου κοινού απαιτεί πολύ µεγαλύτερα δείγµατα π.χ. πάνω από 100 άτοµα, στα πλαίσια της διπλωµατικής εργασίας. Για πλήρη επιστηµονική ή εµπειρική τεκµηρίωση τα δείγµατα που απαιτούνται συνήθως είναι πολύ µεγαλύτερα και µπορούν να φθάσουν τις εκατοντάδες (προκειµένου για δείγµατα επιχειρήσεων) και τις χιλιάδες (για δείγµατα ευρύτερου πληθυσµού), σύµφωνα κα µε την σχετική εκτενή εξειδικευµένη βιβλιογραφία. Γι αυτό, απαιτείται προσοχή, ιδιαίτερα σε σχέση µε εφαρµογές για λογαριασµ ό επιχειρήσεων, ώστε να µην υπάρξει αναντιστοιχία και έλλειψη συµβατότητας µεταξύ των στόχων της εργασίας και των απαιτήσεων για µεγέθη δειγµάτων που είναι αδύνατον να ληφθούν µε τους δεδοµένους περιορισµούς χρόνου και πόρων µιας διπλωµατικής εργασίας. Στην περίπτωση εργασίας που απαιτεί χρήση ερωτηµατολογίων, θα πρέπει να λαµβάνεται υπόψη ότι η κατασκευή του σχετικού ερωτηµατολογίου είναι ένα από τα δυσκολότερα και κρισιµότερα στάδια της όλης εργασίας και ότι το ερωτηµατολόγιο είναι ερευνητικό όργανο. Σφάλµατα στη φάση κατασκευής του ερωτηµατολογίου τα οποία διαπιστώνονται µετά τη συλλογή των στοιχείων είναι µη αντιστρέψιµα. Θα πρέπει να λαµβάνεται σοβαρά υπόψη ότι κάθε πηγή βοήθειας (επιβλέπων καθηγην υπάρχει σηµαντική παρέκκλιση από τής, εργαστήρια Η/Υ, στελέχη επιχειρήσεων, κ.ά) δεν είναι δυνατόν να είναι στη διάθεση του ενδιαφεροµένου φοιτητή µόνο όταν αυτός έχει ελεύθερο χρόνο. Η µη τήρηση του χρονοδιαγράµµατος της εργασίας δηµιουργεί ιδιαίτερα προβλήµατα στον προγραµµατισµό της διάθεσης των απαιτουµένων πόρων από πλευράς του Τµήµατος. Η ακολουθούµενη από το µεταπτυχιακό φοιτητή προσέγγιση επηρεάζει και επηρεάζεται από τη διαθεσιµότητα και τον προγραµµατισµό του χρόνου των επιβλεπόντων, µέχρι την υλικοτεχνική υποδοµή. Αυτό σηµαίνει ότι εά το χρονοδιάγραµµα, µπορεί να υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις λόγω συµφόρησης του όλου συστήµατος. ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

8 8 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΝ Ε ΕΙΓΜΕΝΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ============================================================= Στάδιο Υπεύθυνος Φάση ΜΦ* ΕΚ* ΤΕ* ========= ======================================== ============ Α. Προπαρασκευή 1. Επιλογή κατάλληλου θέµατος από Μεταπτυχιακό Φοιτητή (ΜΦ) και εξασφάλιση Επιβλέποντα Καθηγητή (ΕΚ) 2. Προετοιµασία προκαταρκτικής πρότασης για ιπλω- µατική Εργασία 3. Αξιολόγηση από ΕΚ και υποδείξεις για αλλαγές ή/και βελτιώσεις 4. Υποβολή αναθεωρηµένης πρότασης 5. Αρχική έγκριση από ΕΚ και συγκρότηση Τριµελούς Συµβουλευτικής Επιτροπής (ΤΕ) 6. Υποβολή εντύπου έγκρισης στη Γραµµατεία ΠΜΣ 7. Προετοιµασία λεπτοµερούς πρότασης για διπλωµατική εργασία µε χρονοδιάγραµµα για ολοκλήρωση διαδοχικών φάσεων 8. Έγκριση πρότασης από ΤΕ Β. 1. Εκπόνηση Έναρξη διεξαγωγής απαιτούµενων εργασιών 2. Υποβολή εκθέσεων προόδου στη ΤΕ, µετά την ολοκλήρωση διαδοχικών φάσεων 3. Αξιολόγηση πορείας εργασιών και υποδείξεις για τροποποιήσεις/βελτιώσεις 4. Προκαταρκτική συγγραφή κεφαλαίων στα πλαίσια καθιερωµένων προδιαγραφών για τελικό κείµενο, διάγραµµα, πίνακες κ.λ.π. 5. Υποβολή τελικού κειµένου διπλωµατικής εργασίας 6. Αξιολόγηση τελικού κειµένου διπλωµατικής εργασίας και υποδείξεις για διορθώσεις και αλλαγές Γ. Παρουσίαση και Τελική Αξιολόγηση 1. Υποβολή τελικού κειµένου διπλωµατικής εργασίας µε διορθώσεις και αλλαγές βάση υποδείξων ΤΕ 2. Ορισµός ηµεροµηνίας και ώρας για τελική παρουσίαση από υποψήφιο (κύρια σηµεία, συµπεράσµατα, κ.λ.π.) 3. Βαθµολογία διπλωµατικής εργασίας και υποδείξεις για τυχόν αναγκαίες αλαγές στο περιεχόµενό της για διασφά- λιση εµπιστευτικότητας στοιχείων, ή άλλους λόγους 4. Αποστολή αντιτύπων διπλωµατικής εργασίας σε βιβλιοθήκη 5. Σύνταξη σχετικού πρωτοκόλλου και αποστολή αντιγράφου στη Γραµµατεία καθώς της δισκέτας που περιέχει το κείµενο της εργασίας *ΜΦ= Μεταπτυχιακός Φοιτητής * ΕΚ=Επιβλέπων Καθηγητής *ΤΕ=Τριµελής Επιτροπή ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

9 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΕΝ Ε ΕΙΓΜΕΝΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ (Αbstract) Πίνακας Περιεχοµένων Πρόλογος... Κεφάλαιο 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ 9 ΟΜΗ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Το αντικείµενο (υπό µελέτη πρόβληµα) της εργασίας. Κύριοι στόχοι της εργασίας. Τι είναι αυτό που το κάνει σηµαντικό. Ποια είναι η σχέση του µε τη ΟΠ. ή τη ιοίκηση Επιχειρήσεων γενικά. Συνοπτική περιγραφή προσέγγισης για τη διερεύνηση του προβλήµατος. Κεφάλαιο 2: ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΕΤΙΚΗΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ Από ποιές πηγές (άρθρα, βιβλιογραφία, κ.ά) προκύπτει η ανάγκη διερεύνησης του προβλήµατος; Πώς τεκµηριώνονται οι απόψεις/θέσεις; Κεφάλαιο 3 ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ/ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΝΑΛΥΣΗΣ Λεπτοµερής περιγραφή της διαδικασίας και των επιλεχθεισών µεθόδων και τεχνικών για τη διερεύνητη του προβλήµατος. Τεκµηρίωση καταλληλότητας και επάρκειας της µεθοδολογίας. Κεφάλαιο 4: ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Πως στηρίζονται ή ανατρέπονται οι κύριες υποθέσεις; Πως τεκµηριώνονται ορισµένες βασικές σχέσεις/προτάσεις βελτίωσης; Πως τα αποτελέσµατα από εµπειρικά αξιόπιστα στοιχεία συµβάλλουν στην άντληση συµπερασµάτων; Κεφάλαιο 5: ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΕΡΕΥΝΑ Τα κύρια συµπεράσµατα της εργασίας και η συµβολή τους στη διερεύνηση του προβλήµατος. Περαιτέρω σηµ εία/περιοχές που θα µπορούσε να καλύψει η συνέχιση ή επέκταση της εργασίας και γιατί; Βιβλιογραφία ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ (Α, Β,..) Λεπτοµερή στοιχεία ή πίνακες που αναφέρονται στην εργασία. Ερωτηµατολόγιο ή άλλα εργαλεία συλλογής πληροφοριών, που χρησιµοποιήθηκαν. Άλλα σηµαντικά στοιχεία που χρησιµοποιήθηκαν. ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

10 10 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΓΓΡΑΦΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η διάρθρωση της διπλωµατικής εργασίας, κατά σειρά προτεραιότητας και µε εµφάνιση κα- θεµίας από τις παρακάτω υποδιαιρέσεις σε ξεχωριστή σελίδα, πρέπει να είναι η εξής: Τίτλος-Υπότιτλος Η σελίδα αυτή εµφανίζεται πρώτη στη διπλωµατική εργασία και πρέπει να δίνει τις ακόλουθες πληροφορίες: 1. Το Πανεπιστήµιο (Πανεπιστήµιο Πειραιώς). 2. Το Τµήµα του Πανεπιστηµίου Πειραιώς στο οποίο υποβάλλεται η διπλωµατική εργασία (Τµήµα Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων). 3. Το πρόγραµµα για το οποίο εκπονείται η διπλωµατική εργασία 4. Τον τίτλο της διπλωµατικής εργασίας ακολουθούµενο από τον υπότιτλο. 5. Το όνοµα, όνοµα πατέρα και επώνυµο φοιτητή. 6. Το πρώτο πτυχίο και τυχόν άλλου µεταπτυχιακούς τίτλους του φοιτητή και τα Πανεπιστήµια απόκτησης. 7. Το έτος υποβολής της διπλωµατικής εργασίας. Όλα αυτά σωστά και αισθητικά τοποθετηµένα στη σελίδα. Αφιερώσεις Τυχόν αφιερώσεις εµφανίζονται στην αµέσως επόµενη σελίδα εκείνης του Τίτλου-Υπότι- τλου. Περίληψη Η περίληψη γράφεται σε µονό διάστηµα και περιλαµβάνει τους αντικειµενικούς σκοπούς, τη µεθοδολογία και τα συµπεράσµατα της διπλωµατικής εργασίας. Επίσης στην κορυφή της σελίδας αυτής γράφεται ο τίτλος και οι σηµαντικοί όροι της διπλωµατικής εργασίας. Περιεχόµενα Τα περιεχόµενα περιλαµβάνουν τις ευχαριστίες, κατάσταση διαγραµµάτων, κατάσταση πινά- κων, τα µέρη-κεφάλαια, τη βιβλιογραφία και τα παραρτήµατα της διπλωµατικής εργασίας µε παραποµπές σε συγκεκριµένες σελίδες. Ευχαριστίες Τυχόν ευχαριστίες γράφονται µε διπλό διάστηµα στη σελίδα αυτή η οποία φέρει λατινική αρίθµηση. Κατάσταση Πινάκων Οι πίνακες καταχωρούνται στην κατάσταση αυτή µε αναφορά των σελίδων της διπλωµατικής εργασίας στις οποίες βρίσκονται. Η παρούσα σελίδα φέρει λατινική αρίθµηση. ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

11 Κατάσταση ιαγραµµάτων 11 Τα διαγράµµατα καταχωρούνται στην κατάσταση αυτή µε αναφορά των σελίδων της διπλω- µατικής εργασίας στις οποίες βρίσκονται. Η παρούσα σελίδα φέρει λατινική αρίθµηση. Βιβλιογραφία Η βιβλιογραφία κάθε κεφαλαίου αναγράφεται στο τέλος του αντίστοιχου κεφαλαίου µε τη σειρά που χρησιµοποιήθηκε. Ειδικότερα, για τα βιβλία αναγράφονται το όνοµα και επώνυµο του συγγραφέα µε µαύρα (bold) πεζά γράµµατα, ο τίτλος του βιβλίου µε πλάγια γράµµατα, ο εκδοτικό οίκος, το έτος έκδοσης και η σελίδα του βιβλίου στην οποία γίνεται παραποµπή. Για τα περιοδικά αναγράφονται το όνοµα και επώνυµο του συγγραφέα µε µαύρα (bold) πεζά γράµµατα, ο τίτλος του άρθρου µέσα σε εισαγωγικά µε πλάγια γράµµατα, το όνοµα του περιοδικού µε µαύρα (bold) γράµµατα, ο τόµος και ο αριθµός του περιοδικού, ο µήνας και το έτος δηµοσίευσης και η σελίδα του περιοδικού στην οποία γίνεται παραποµπή. Αν γίνεται παραποµπή παραπάνω από µία φορά σε βιβλίο ή άρθρο ενός συγγραφέα δεν αναγράφονται όλα τα παραπάνω στοιχεία αλλά µόνο το ονοµατεπώνυµο του συγγραφέα µε την ένδειξη ό.π. που σηµαίνει όπως προηγούµενα. Στο τέλος της διπλωµατικής εργασίας (και πριν από τα παραρτήµατα) ανακεφαλαιώνεται η βιβλιογραφία όλων των κεφαλαίων µε διάκριση σε ελληνική και ξένη µε αλφαβητική σειρά µε βάση το επώνυµο του συγγραφέα χωρίς αναγραφή των σελίδων παραποµπής. Ενδεχόµενες υποσηµειώσεις αναγράφονται στο τέλος της σελίδας που αναφέρονται, µε µέγεθος γραµµάτων 8. Παραρτήµατα Τέλος, στα παραρτήµατα παρουσιάζονται τυχόν στοιχεία που ο µελετητής κρίνει σκόπιµο ότι δεν πρέπει να εµφανιστούν στο κυρίως µέρος της διπλωµατικής εργασίας. Αρίθµηση Σελίδων Ο τίτλος-υπότιτλος, αφιερώσεις, περίληψη και περιεχόµενα, δεν αριθµούνται οι ευχαριστίες, κατάσταση πινάκων και κατάσταση διαγραµµάτων φέρουν λατινική αρίθµηση, ενώ ο αριθ- µός 1 τίθεται στην πρώτη σελίδα του πρώτου κεφαλαίου. Αρίθµηση Πινάκων, Εικόνων, ιαγραµµάτων Οι πίνακες φέρουν αρίθµηση και τίτλο στο πάνω µέρος τους ενώ τα διαγράµµατα, εικόνες φέρουν αρίθµηση και τίτλο στο κάτω µέρος τους. ΣΥΝΤΑΞΗ (FORMATTING TEXT) Περιθώρια Σελίδας Το αριστερό και δεξιό περιθώριο της σελίδας µεγέθους Α4 πρέπει να είναι 3,5 και 2,4 εκατο- στά αντίστοιχα. ιαστήµατα Το διάστηµα ανάµεσα στις σειρές του κειµένου καθορίζεται όπως και του κειµένου που διαβάζετε αυτή τη στιγµή. Στην αρχή κάθε παραγράφου θα πρέπει να αφήνεται µία επιπλέον κενή γραµµή, ενώ µετά τις επικεφαλίδες των κεφαλαίων και των υποδιαιρέσεων τους θα ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

12 12 πρέπει να αφήνονται δύο κενές γραµµές. Οι παράγραφοι αρχίζουν στο ύψος των υπολοίπων γραµµών της διπλωµατικής εργασίας (δεν αφήνεται κενό διάστηµα). Μέγεθος Γραµµάτων-Γραµµατοσειρά Το µέγεθος των γραµµάτων του κειµένου πρέπει να είναι 12 εκτός των γραµµάτων που αφορούν τον τίτλο της διπλωµατικής εργασίας και των τίτλων των κεφαλαίων και των υποδιαιρέσεων τους που αφήνονται στην κρίση του φοιτητή, πάντως όµως όχι υπερβολικά µεγάλα ή υπερβολικά µικρά. Η γραµµατοσειρά πρέπει να είναι Times Roman. Βιβλιοδεσία Η διπλωµατική εργασία υποβάλλεται σε πέντε αντίγραφα, βιβλιοδετηµένη µε χοντρό εξώφυλλο, χρώµατος µαύρου. Στο εξώφυλλο αναγράφονται ο τίτλος της διπλωµατικής εργασίας, το ονοµατεπώνυµο του φοιτητή, το πρόγραµµα για το οποίο υποβάλλεται και το έτος υ- ποβολής. Επίσης, στη ράχη της διπλωµατικής εργασίας αναγράφονται το ονοµατεπώνυµο του φοιτητή, το πρόγραµµα και το έτος. Στο εσώφυλλο εκτός από αυτή αναγράφονται και τα ονόµατα του Πανεπιστηµίου, του Τµήµατος και του Μεταπτυχιακού Προγράµµατος. ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΕΙΡΗΣΕΩΝ-ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ