Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε. Κεντρική Υπηρεσία Διεύθυνση Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης. Σταδίου 60, ΑΘΗΝΑ Τηλ: , Fax:

Transcript

1

2 Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε. Κεντρική Υπηρεσία Διεύθυνση Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης Σταδίου 60, ΑΘΗΝΑ Τηλ: , Fax: Εταιρική Έκθεση Πεπραγμένων έτους

3 Τα ΕΛΤΑ μιας νέας εποχής 3

4 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ EΛΤΑ Α.Ε. 4 Έσοδα (σε χιλιάδες ) Δείκτης ΕBITDA (σε χιλιάδες ) Κέρδη προ Φόρων (σε χιλιάδες ) Καθαρές Επενδύσεις (σε χιλιάδες ) Aριθμός Εργαζομένων

5 ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ EΛΤΑ Έσοδα (σε χιλιάδες ) Κέρδη προ Φόρων (σε χιλιάδες ) Μερίδιο Αγοράς 14% Σημεία Εξυπηρέτησης 69 αυτόνομα 750 καταστήματα ΕΛΤΑ Στόλος 313 δίκυκλα 136 φορτηγά 5

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ανασκόπηση ΕΛΤΑ Συνοπτικό Εταιρικό Προφίλ Όραμα - Αποστολή - Αξίες Στρατηγικοί Στόχοι Εταιρική Διακυβέρνηση Ανθρώπινο Δυναμικό Προϊόντα - Υπηρεσίες Δίκτυο Καταστημάτων Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Θυγατρικές Εταιρείες Στατιστικά Στοιχεία Προηγούμενων Ετών Οικονομικά Αποτελέσματα 6

7 Το υπήρξε το ένατο έτος συνεχούς κερδοφορίας των ΕΛΤΑ. Ο κύκλος εργασιών μας αυξήθηκε. Τα αποτελέσματά μας εκφράστηκαν για πρώτη φορά κατά τα διεθνή λογιστικά πρότυπα. Και ήταν περίπου 300% ανώτερα αυτών του Η συστηματική εργασία, οι μεγάλες επενδύσεις, η χρήση της τεχνολογίας και της πληροφορικής για οργανωτικές βελτιώσεις, η απόδοση της διευρυμένης συνεργασίας μας με το TT-Hellenic Post Bank (Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο), η επέκτασή μας σε νέους τομείς και πάνω απ όλα η εμπεδωμένη εργασιακή ειρήνη αποτελούν τις βάσεις της πορείας μας. Μιας πορείας που κατατείνει στην υπέρβαση των προβλημάτων που συνεπάγονται η σταδιακή απελευθέρωση της ταχυδρομικής αγοράς και οι ανακατανομές στην πίτα των επικοινωνιών. Με αισιοδοξία απευθύνομαι στους πολίτες, στους πελάτες και στους εργαζόμενους της εταιρίας μας. Τα ΕΛΤΑ συνεχίζουν με πίστη τον αγώνα να ανταποκρίνονται στην κοινωνική και παραγωγική αποστολή τους. ΑΓΓΕΛΟΣ ΜΠΡΑΤΑΚΟΣ Πρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου ΕΛΤΑ 7

8 Συνέντευξη με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ΕΛΤΑ και Πρόεδρο του Postal Operations Council της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης κ. Ανδρέα Ταπραντζή 8

9 180 χρόνια από την ίδρυση των ΕΛΤΑ Ποιο πιστεύετε ότι είναι το κυριότερο συγκριτικό πλεονέκτημα των ΕΛΤΑ; Το πανελλαδικό δίκτυό μας σε συνδυασμό με την ιστορική μας ταυτότητα αποτελούν ισχυρά συγκριτικά πλεονεκτήματα της εταιρείας μας. Φέτος συμπληρώθηκαν 180 χρόνια από την ίδρυση των ΕΛΤΑ και μας δόθηκε η ευκαιρία να αναλογιστούμε ότι διαθέτουμε πλέον ένα διαχρονικό brand name, που μιλάει στην καρδιά των πολιτών γιατί προσφέρει αμεσότητα και αξιοπιστία. Επίσης, το εκτεταμένο δίκτυό μας, το μεγαλύτερο στη χώρα, με τους χιλιάδες έμπειρους ανθρώπους μας και τις σύγχρονες υποδομές, αφενός παρέχει ισχυρές προοπτικές ανάπτυξης, αφετέρου μας δίνει τη δυνατότητα να είμαστε κοντά στην καθημερινή ζωή κάθε Έλληνα πολίτη. διαχρονικό brand name που «μιλάει» στην καρδιά των πολιτών Ποιοι ήταν οι τρεις πρώτοι στόχοι που θέσατε όταν αναλάβατε τη διοίκηση των ΕΛΤΑ και σε ποιο βαθμό έχουν υλοποιηθεί μέχρι σήμερα; Ο πρώτος στόχος μας ήταν η επιχείρηση να εκσυγχρονιστεί και να αποκτήσει σύγχρονες δομές, ικανές να στηρίξουν τη μετάβασή μας σε μία νέα εποχή. Εξάλλου, ιδιαίτερα σημαντική ήταν και η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, λόγω της επικείμενης μετάβασης στην απελευθερωμένη ταχυδρομική αγορά. Και βέβαια, ένας τρίτος στόχος ήταν να κατακτήσουμε μία νέα φιλοσοφία δράσης, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των πελατών μας. Μπορώ να πω ότι ο πρώτος στόχος του εκσυγχρονισμού έχει επιτευχθεί, δεδομένου ότι έχουμε ολοκληρώσει ένα εξαιρετικό φιλόδοξο πρόγραμμα σύνθετων επενδύσεων σε βασικές υποδομές, που ξεπερνά σε αξία τα 250 εκατ.. Ταυτόχρονα, έχουν γίνει σημαντικά βήματα για την υλοποίηση των άλλων δύο, ενώ πετύχαμε να βελτιώσουμε όλους τους επιχειρησιακούς δείκτες και να δημιουργήσουμε υγιή κερδοφορία, το ίδιο διάστημα. εκσυγχρονισμός, ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, νέα κουλτούρα 9

10 το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία των ΕΛΤΑ Ποιο ήταν το μεγαλύτερο επίτευγμά σας το 2008; Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε το 2009; Το 2008 είναι μία χρονιά που ολοκληρώνεται το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία των ΕΛΤΑ. Διαθέτουμε πλέον τρία αυτοματοποιημένα κέντρα διαλογής σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Πάτρα, εισάγουμε νέες τεχνολογίες πληροφορικής, όπως το υβριδικό ταχυδρομείο, αυτοματοποιούμε το δίκτυο των καταστημάτων μας και συνεχίζουμε τον εκσυγχρονισμό της εικόνας μας, με την εφαρμογή της νέας μας εταιρικής ταυτότητας. Ταυτόχρονα, πετύχαμε ισχυρή ανάπτυξη και κερδοφορία για 9η συνεχή χρονιά, ενισχύοντας τις δομές εταιρικής διακυβέρνησης. ανάπτυξη και κερδοφορία για 9η συνεχή χρονιά Το 2009 θα είναι μια κρίσιμη χρονιά λόγω της αρνητικής οικονομικής συγκυρίας διεθνώς, αλλά και της ανάγκης να επιταχύνουμε τις δράσεις μας για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς μας. Κάθε μετάβαση από μία πρώην μονοπωλιακή κατάσταση σε μία πλήρως απελευθερωμένη αγορά, είναι φυσικό να δημιουργεί ισχυρές «αναταράξεις». Η μεγάλη πρόκληση είναι να αξιοποιήσουμε αυτές τις αναταράξεις σε ευκαιρία ταχύτερης υλοποίησης του σχεδιασμού μας. Είναι εξαιρετικά θετικό για εμάς ότι έχουμε ήδη ολοκληρώσει ένα εξαιρετικά φιλόδοξο πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των υποδομών. Επίσης, προκειμένου να ολοκληρωθούν οι αλλαγές που έχει επιφέρει η εφαρμογή του επενδυτικού μας προγράμματος είναι επιβεβλημένο να κάνουμε κοινωνούς αυτών των αλλαγών όλα τα στελέχη του οργανισμού προς όφελος της επιχείρησης, των ίδιων και των πελατών μας. Τα επόμενα τέσσερα χρόνια απαιτείται σκληρή και μεθοδική δουλειά ώστε να ολοκληρώσουμε τη ριζική λειτουργική αναδιοργάνωσή μας, την επέκτασή μας σε νέες δραστηριότητες, τον περαιτέρω εκσυγχρονισμό του προϊοντικού μας χαρτοφυλακίου και φυσικά την πλήρη προσαρμογή της φιλοσοφίας μας στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών μας. μεγάλη πρόκληση είναι να αξιοποιήσουμε αυτές τις αναταράξεις σε ευκαιρία ταχύτερης υλοποίησης του σχεδιασμού μας 10

11 η χώρα μας «παίζει» ως πρωταγωνίστρια στα παγκόσμια ταχυδρομικά δρώμενα Στο πλαίσιο του 24ου Παγκοσμίου Ταχυδρομικού Συνεδρίου εκλεχτήκατε Πρόεδρος του Παγκόσμιου Συμβουλίου Ταχυδρομικής Εκμετάλλευσης (Postal Operations Council), το οποίο αποτελεί το πιο σημαντικό όργανο της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης. Πώς θα μπορούσε να επωφεληθεί η χώρα μας και τα ΕΛΤΑ, από την ιδιαίτερη αυτή επιτυχία σας και τον πρωταγωνιστικό σας πλέον ρόλο σε έναν τόσο σπουδαίο διεθνή Οργανισμό; καλή ψυχολογία των στελεχών και των εργαζομένων μας Η Ελλάδα είναι μια χώρα εξωστρεφής, συμμετέχει σε όλους τους διεθνείς Οργανισμούς. Ειδικά όσον αφορά στην Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση, είναι μία από τις 20 χώρες, που την ίδρυσαν το Από τότε μέχρι σήμερα, ωστόσο, δεν είχε διακριθεί στον συγκεκριμένο Οργανισμό, άρα η τωρινή της προεδρία είναι πάρα πολύ σημαντική και μπορεί να τη βοηθήσει και σ άλλες υποψηφιότητές της σε διεθνείς Οργανισμούς. Αυτό είναι ένα έμμεσο όφελος. Πιο άμεσο όφελος θα μπορούσα να πω ότι είναι το γεγονός πως η χώρα μας πλέον «παίζει» ως πρωταγωνίστρια στα παγκόσμια ταχυδρομικά δρώμενα, σε μια ιδιαίτερα κρίσιμη συγκυρία, δεδομένου ότι, τουλάχιστον στην Ευρώπη, έχει αποφασιστεί η πλήρης απελευθέρωση των αγορών. Άρα, κατά την κρίσιμη τετραετία της προεδρίας μας, διάστημα στο οποίο αναμένεται να αλλάξει κυριολεκτικά ο παγκόσμιος ταχυδρομικός χάρτης, η χώρα μας θα είναι σε μια πολύ σημαντική θέση λήψεως αποφάσεων. Θα έχει την ευθύνη να υλοποιήσει τις αποφάσεις του Παγκόσμιου Συνεδρίου και να συντονίσει την παγκόσμια στρατηγική για την ταχυδρομική αγορά. Θα μπορεί, επίσης, να εκμεταλλευτεί τις καλύτερες πρακτικές για να δημιουργήσει ένα θετικό περιβάλλον για την εσωτερική ταχυδρομική αγορά. Συνεπώς, πιστεύω ότι θα υπάρξουν πολλές ακόμα θετικές συνέπειες για την Ελλάδα άμεσες και έμμεσες. Επιπλέον, η θέση μας στην Προεδρία του POC προσδίδει πρωταγωνιστικό ρόλο και νέα δυναμική στα ΕΛΤΑ, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιαίτερη σημασία του διεθνούς ταχυδρομείου για εμάς, δεδομένου ότι αποτελεί σχεδόν το 20% των εσόδων μας. Η μεταφορά τεχνογνωσίας, η ενίσχυση της συνεργασίας σε περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο, η συμμετοχή μας σε πολυμερείς συμφωνίες και ο αναβαθμισμένος ρόλος μας στο διεθνές ταχυδρομικό σύστημα είναι κάποια άμεσα και προφανή οφέλη για τα ΕΛΤΑ. Στα θετικά θα πρόσθετα και την καλή ψυχολογία των στελεχών και των εργαζομένων μας, από τη σημαντική αυτή διάκριση της Εταιρίας μας, που είναι κρίσιμος παράγοντας για την επίτευξη των δύσκολων στόχων μας για τον εκσυγχρονισμό και την ανάπτυξη των ΕΛΤΑ. η καλύτερη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στη χώρα Ποιο είναι το όραμά σας για τα ΕΛΤΑ; Το όραμά μου είναι τα ΕΛΤΑ να γίνουν πρώτη επιλογή για τους πελάτες μας και μία επιχείρηση, για την οποία θα είμαστε περήφανοι κι εμείς, ως εργαζόμενοι, αλλά και οι μέτοχοι. Θέλω τα ΕΛΤΑ να είναι η καλύτερη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στη χώρα. Η πιο αποτελεσματική, η πιο φιλική και η πιο ανθρώπινη. Αυτή τη σημαντική αξία, της εμπιστοσύνης και της ανθρώπινης διάστασης, προσπαθούμε να την ενισχύσουμε και να την εμπλουτίσουμε με αποτελεσματικότητα, επαγγελματισμό και ανταγωνιστικότητα. 11

12 ΒΑΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Κύκλος Εργασιών ΕΛΠ ΔΛΠ Ποσά σε χιλιάδες Κέρδη προ Φόρων EBITDA ΕΛΠ ΔΛΠ ΕΛΠ ΔΛΠ Ποσά σε χιλιάδες Ποσά σε χιλιάδες 12 * Tα οικονομικά αποτελέσματα για τα έτη 2006 και είναι σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα.

13 ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ Δείκτες Ποιότητας Αλληλογραφίας Εσωτερικού * 100% 80% 60% 70,8 95,3 77,7 97,3 78,7 97,8 40% 20% X+1 X+3 * Σύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της ΕΕΤΤ. O µέσος χρόνος επίδοσης της αλληλογραφίας εσωτερικού είναι 1,18 ηµέρες. Δείκτες Ποιότητας Αλληλογραφίας Εξωτερικού * 100% 80% 86,7 91,0 97,8 98,3 60% 40% 20% 0 Χ+3 Χ+5 Εισερχόµενα Εξερχόµενα * Σύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της UNEX της IPC τα ΕΛΤΑ έχουν υπερκαλύψει και τους δύο στόχους (85% για τον Χ+3 και 97% για τον Χ+5). * Ο Δείκτης Ποιότητας «Χ+1» των ΕΛΤΑ βρίσκεται στα ίδια επίπεδα με τον αντίστοιχο Δείκτη Ποιότητας των εταιρειών Ταχυμεταφορών (Couriers), σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας της Ε.Ε.T.T. 13

14 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ Η θετική πορεία των ΕΛΤΑ αποτυπώνεται στις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις του. Τα βασικά οικονομικά μεγέθη διαμορφώνονται ως εξής: 1. Ο κύκλος εργασιών το ανήλθε σε ενοποιημένο επίπεδο στο ποσό των χιλ. έναντι χιλ. το 2006, παρουσιάζοντας αύξηση σε ποσοστό 5,7%. Ο κύκλος εργασιών της μητρικής εταιρίας ανήλθε σε χιλ. από χιλ. το 2006, αυξημένος κατά 5,5%. 2. Τα ενοποιημένα μικτά κέρδη ανήλθαν στο ποσό των χιλ. από χιλ. το Τα μικτά κέρδη της μητρικής εταιρείας διαμορφώθηκαν σε χιλ. έναντι χιλ. το 2006, σημειώνοντας αύξηση της τάξης του 1,00%. Το περιθώριο μικτού κέρδους του Ομίλου ανήλθε σε 8,98% το έναντι 9,34% την προηγούμενη χρονιά. Το περιθώριο μικτού κέρδους της εταιρείας ανήλθε σε 8,20% το έναντι 8,57% την προηγούμενη χρονιά. Η μείωση αυτή οφείλεται κυρίως στην αύξηση των εξόδων λόγω της λειτουργίας των νέων αυτοματοποιημένων Κέντρων Διαλογής Αττικής και Θεσσαλονίκης και των αυξημένων αποσβέσεων από τις νέες επενδύσεις. 0. Με την ομαλοποίηση της παραγωγής μέσα στο 2008, προβλέπεται να εξομαλυνθεί η αύξηση των εξόδων, με χαμηλότερους ρυθμούς αύξησης ή και μείωσης ακόμα του κόστους λειτουργίας των αυτοματοποιημένων Κέντρων Διαλογής σε σχέση με τη χρήση. Επίσης με τη μελέτη λειτουργικής αναδιοργάνωσης που ήδη υλοποιείται αναμένεται μείωση του κόστους σε βασικούς τομείς παραγωγικής δραστηριότητας των ΕΛΤΑ. 3. Τα αποτελέσματα προ φόρων χρηματοδοτικών και επενδυτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων ανήλθαν στο ποσό των χιλ. έναντι χιλ. το Επιπλέον, τα αποτελέσματα της μητρικής εταιρείας διαμορφώθηκαν σε χιλ. από χιλ. το Τα κέρδη προ φόρων του Ομίλου παρουσίασαν αύξηση σε ποσοστό 261,85% και διαμορφώθηκαν στο ποσό των χιλ. από χιλ. το Τα κέρδη προ φόρων της εταιρείας σημείωσαν άνοδο κατά 318,86% και ανήλθαν σε χιλ. έναντι χιλ. το Οι καθαρές επενδύσεις του Ομίλου κατά το ανήλθαν σε 46.2 εκατ. από 29.6 εκατ. το Επιπλέον, οι καθαρές επενδύσεις της μητρικής εταιρείας κατά το διαμορφώθηκαν σε 44.7 εκατ. από 28.8 εκατ. κατά την προηγούμενη χρήση. 14

15 ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 15

16 ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ Το αποτέλεσε για τον Όμιλο ΕΛΤΑ μια χρονιά δυναμικής ανάπτυξης. Αποπερατώθηκαν σημαντικά κομβικά έργα, υπογράφηκαν κερδοφόρες συμφωνίες και συνεργασίες και συνεχίστηκε η συντονισμένη προσπάθεια για τη διατήρηση των κεκτημένων και την περαιτέρω ανάπτυξη του Ομίλου. Σημαντικά γεγονότα Επενδύσεις ΕΛΤΑ Kέντρο Διαλογής Αττικής (ΚΔΑ) Στις 21 Μαρτίου, εγκαινιάστηκε το νέο υπερσύγχρονο Κέντρο Διαλογής Αττικής στο Κρυονέρι, το οποίο αποτελεί τη μεγαλύτερη επένδυση υποδομής στην ιστορία των Ελληνικών Ταχυδρομείων και το πιο σύγχρονο Κέντρο Διαλογής της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Το κτίριο δεσπόζει με την επιβλητική παρουσία του στη γύρω περιοχή και είναι ορατό από την Εθνική οδό Αθηνών- Λαμίας στο ύψος του κόμβου του Αγίου Στεφάνου. Οι εγκαταστάσεις του νέου Κέντρου Διαλογής Αττικής αποτελούνται από: τ.μ. υπόγειους χώρους (συνεργεία, ηλεκτρομηχανολογικές εγκαταστάσεις, αποθήκες), τ.μ. ισόγειους χώρους (χώροι παραγωγής), τ.μ. ισόγειο, Α, Β ορόφων (χώροι γραφείων). Επιπλέον, στους χώρους παραγωγής των τ.μ. έχει εγκατασταθεί μια πλήρως αυτοματοποιημένη παραγωγική διαδικασία διαλογής που περιλαμβάνει τέσσερα συστήματα SAS, ανοίγματος ταχυδρομικών σάκων και απορρόφησης σκόνης, μια μηχανή CFC, διαλογής κατά μέτωπο τοποθέτησης και ακύρωσης ταχ. αντικειμένων (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), τρεις μηχανές LCPM, οπτικής ανάγνωσης και προδιαλογής επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα εκάστη) και τρεις μηχανές LSM, τελικής ταξινόμησης σε επίπεδο διανομέα επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα εκάστη). Η αυτοποιημένη παραγωγική διαδικασία διαλογής περιλαμβάνει, επίσης, μια μηχανή CFSM ταξινόμησης επιστολών μεγάλου μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), μια μηχανή BBSM ταξινόμησης δεσμών και ογκωδών αντικειμένων (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), μια μηχανή CFSM-R ταξινόμησης και ιχνηλάτισης αντικειμένων Ειδικής Διαχείρισης (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), σύστημα TSS, μεταφοράς και διαχείρισης κανίστρων και σύστημα διαχείρισης υλικών (παραγωγικής δυναμικότητας trays/ώρα) και, τέλος, πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης της Διοίκησης. Η συνολική παραγωγική δυναμικότητα του Κέντρου ξεπερνά τα 2,5 εκατ. αντικείμενα ημερησίως και μπορεί να προσεγγίσει το 1 δισ. αντικείμενα σε ετήσια βάση. Με την αυτοματοποίηση του Κέντρου Διαλογής Αττικής, το οποίο διαχειρίζεται το 65% της πανελλαδικά διακινούμενης αλληλογραφίας, ανοίγει μια νέα σελίδα για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία. Με την ορθολογική αναδιανομή του προσωπικού και την αυτοματοποίηση της διαλογής δίνεται η δυνατότητα να μειωθεί το κόστος παραγωγής, να αυξηθεί η δυναμικότητα και να βελτιωθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. 16

17 Kέντρο Διαλογής Θεσσαλονίκης (ΚΔΘ) Το Σεπτέμβριο του ολοκληρώνεται και τίθεται σε λειτουργία το νέο αυτοματοποιημένο Κέντρο Διαλογής Θεσσαλονίκης. Το νέο Κέντρο Διαλογής, με την υψηλή παραγωγικότητα που του εξασφαλίζει ο τελευταίας τεχνολογίας μηχανολογικός εξοπλισμός αυτόματης διαλογής αλληλογραφίας, αναμένεται να καλύψει τις ανάγκες ολόκληρης σχεδόν της Βόρειας Ελλάδας και να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο σε μελλοντική δραστηριοποίηση των ΕΛΤΑ στα Βαλκάνια. Το κτίριο που στεγάζεται το Κέντρο Διαλογής Θεσσαλονίκης κατασκευάσθηκε σε οικόπεδο περίπου τ.μ., στην περιοχή Παλαιοκάστρου του Δήμου Ωραιοκάστρου. Είναι ένα σύγχρονο κτίριο σύμμεικτης κατασκευής με συνολική στεγασμένη επιφάνεια τ.μ. περίπου. Οι εγκαταστάσεις του Κέντρου Διαλογής Θεσσαλονίκης αποτελούνται από τ.μ. χώρους παραγωγής, 930 τ.μ. χώρους γραφείων, τ.μ. χώρους συνεργείων και από 700 τ.μ. χώρους Η/Μ εγκαταστάσεων. Ο εξοπλισμός αυτοματοποίησης θεωρείται ένας από τους πιο σύγχρονους και αποτελείται από: τρία συστήματα SAS, ανοίγματος ταχυδρομικών σάκων και απορρόφησης σκόνης, μια μηχανή FC, κατά μέτωπο τοποθέτησης και ακύρωσης ταχ. αντικειμένων (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), δύο μηχανές LCPM, οπτικής ανάγνωσης και προδιαλογής επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα εκάστη), μία μηχανή LSM, τελικής ταξινόμησης σε επίπεδο διανομέα επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα), μια μηχανή CFSM ταξινόμησης επιστολών μεγάλου μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας αντ./ώρα) με δυνατότητα ταξινόμησης και ιχνηλάτισης αντικειμένων ειδικής διαχείρισης και, τέλος, από πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης της Διοίκησης. Συνολικά και με πλήρη παραγωγική λειτουργία το νέο Κέντρο έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 800 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο. Η λειτουργία του Κέντρου Διαλογής Θεσσαλονίκης κάτω από αυτοματοποιημένες διαδικασίες, αναμένεται να συμβάλει καθοριστικά στην αύξηση της παραγωγικότητας και στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ θα επιτευχθεί σταδιακή συγχώνευση δορυφορικών Κέντρων Διαλογής εξασφαλίζοντας κεντρική διαχείριση διαδικασιών διαλογής. 17

18 Kέντρο Διαλογής Πάτρας (ΚΔΠ) Ολοκληρώνονται οι κτιριακές υποδομές του νέου αυτοματοποιημένου Κέντρου Διαλογής Πάτρας και μέσα στο 2008 προγραμματίζεται η λειτουργία του. Το ύψος της επένδυσης υπολογίζεται σε 6,4 εκατ. περίπου. Με πλήρη παραγωγική λειτουργία το νέο Κέντρο θα έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 250 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο. 150 Σταθμοί Εξυπηρέτησης του Πολίτη Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ) ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ Ολοκληρώνονται οι υποδομές και οι σταθμοί του έργου που προβλέπει τη δημιουργία 150 σταθμών για την εξυπηρέτηση του πολίτη με τη χρήση «διαδικτυακών θυρίδων», μέσω των οποίων θα εξασφαλίζεται η επικοινωνία των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και με όσους παρέχουν υπηρεσίες προς το ευρύ κοινό. Οι σταθμοί αυτοί πρόκειται να τεθούν σε λειτουργία μέσα στο Το έργο αυτό αναδεικνύει τα καταστήματα των ΕΛΤΑ σε Πολυδύναμα Κέντρα Εξυπηρέτησης των Πολιτών. Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ), το οποίο υλοποίησε και εφαρμόζει ο Όμιλος ΕΛΤΑ στο πλαίσιο του Β ΚΠΣ και της «Κοινωνίας της Πληροφορίας» καλύπτει τις ανάγκες εκσυγχρονισμού του συνόλου σχεδόν των διαδικασιών της επιχείρησης από τις συναλλαγές στα Ταχυδρομικά Καταστήματα μέχρι τη λογιστική απεικόνισή τους, αλλά και την εν γένει διαχείριση και διοίκηση των ΕΛΤΑ (π.χ. διαχείριση ανθρωπίνων πόρων, παρακολούθηση αποθηκών, διαχείριση παγίων κλπ). Το ΟΠΣΟΔΕ αφορά την προμήθεια εφαρμογών λογισμικού για την υποστήριξη οικονομικών, διοικητικών και ειδικών ταχυδρομικών λειτουργιών (παρακολούθηση αντικειμένων ειδικής διαχείρισης, Διεθνές Ταχυδρομείο και καταληκτικά τέλη, αυτοματοποίηση ταχυδρομικής θυρίδας, ταχυπληρωμή, επιταγές, αυτοματισμός γραφείου, εφαρμογές internet-intranet), καθώς και την προμήθεια και εγκατάσταση του απαραίτητου εξοπλισμού (hardware), του απαιτούμενου λογισμικού συστημάτων (system software), αλλά και την υλοποίηση κατάλληλων εργαλείων και ολοκληρωμένων υποσυστημάτων ανάπτυξης εφαρμογών. 18

19 Συμφωνίες - Συνεργασίες ΕΛΤΑ ΕΛΤΑ - Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Το Δεκέμβριο του υλοποιήθηκε μεταξύ ΕΛΤΑ και Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου η τροποποίηση της μεταξύ τους συμφωνίας με στόχο την ενίσχυση της συνεργασίας τους σε θέματα ανάπτυξης πωλήσεων μέσω της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας και της ομοιογενούς εικόνας και λειτουργίας των δυο δικτύων τους. Παρατάθηκε η σύμβαση συνεργασίας ΕΛΤΑ - Ταχυδρομικό Ταμιευτηρίο μέχρι τις 31/ 12/2021. Σύμφωνα με τη νέα συμφωνία, το δίκτυο των ΕΛΤΑ αποτελεί συμπληρωματικό δίκτυο του TT - Hellenic Postbank, προκειμένου το τελευταίο να εξασφαλίσει τη γεωγραφική κάλυψη, που απαιτείται στην ελληνική επικράτεια. Εντός του Δικτύου Ταχυδρομικών Καταστημάτων θα δημιουργηθεί αριθμός καταστημάτων πώλησης χρηματοοικονομικών προϊόντων (shop-in-the-shop), μέσω των οποίων θα διατίθενται όλα τα προϊόντα του TT - Hellenic Postbank. Σήμερα, πλέον των 300 καταστημάτων των ΕΛΤΑ πωλούν προϊόντα Στεγαστικής και Καταναλωτικής Πίστης του TT - Hellenic Postbank με σημαντικά αποτελέσματα. Επίσης, με την ολοκλήρωση της Β φάσης αυτοματοποίησης των Tαχυδρομικών Kαταστημάτων, 450 καταστήματα θα έχουν διασυνδεθεί «on time/real time» με το TT - Hellenic Postbank και θα αποτελούν «φυσική» προέκταση του δικτύου του TT - Hellenic Postbank, όσον αφορά τους καταθετικούς λογαριασμούς του. Ήδη 70 καταστήματα των ΕΛΤΑ είναι συνδεδεμένα με το με το πληροφοριακό σύστημα του TT - Hellenic Postbank. ΕΛΤΑ - Ελληνικό Δημόσιο Με την 232/ πράξη του Ελεγκτικού Συμβουλίου, γίνεται οριστική διευθέτηση του θέματος της συνεργασίας μεταξύ ΕΛΤΑ και Ελληνικού Δημοσίου, έτσι ώστε τα Ελληνικά Ταχυδρομεία να αποτελούν τη μοναδική ταχυδρομική επιχείρηση που έχει τη δυνατότητα να διακινεί το σύνολο της αλληλογραφίας του Ελληνικού Δημοσίου. 19

20 Ανάληψη Αντιπροεδρίας 24ου ΠΤΣ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ Διακρίσεις Certificate of Excellence Στις 12 Ιανουαρίου πραγματοποιήθηκε στο Κέντρο Αεροπορικού Ταχυδρομείου (ΚΑΤ), στα Σπάτα, η επίσημη παράδοση του «Πιστοποιητικού εξαιρετικής ποιότητας και απόδοσης» (Certificate of Excellence) από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της IPC, στην ΕΛΤΑ Α.Ε. για την παραγωγική λειτουργία του συγκεκριμένου Κέντρου Διαλογής. Το παραπάνω γεγονός αποτελεί για την εταιρεία μοναδική τιμητική διάκριση, καθώς το πιστοποιητικό αυτό κατέχουν μόνον 14 αντίστοιχα κέντρα σε ισάριθμες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Βορείου Αμερικής. Το Σεπτέμβριο του, η Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση πρότεινε στην Ελλάδα την ανάληψη της Αντιπροεδρίας του 24ου Παγκόσμιου Ταχυδρομικού Συνεδρίου από κοινού με τις ΗΠΑ, Ρωσία και Ινδία το οποίο πραγματοποιήθηκε στη Γενεύη από 23 Ιουλίου έως 12 Αυγούστου Αυτή η ιδιαίτερα τιμητική για την Ελλάδα πρόταση έγινε αποδεκτή από τον υπουργό Μεταφορών και Επικοινωνιών, ο οποίος όρισε ως εκπρόσωπο τον Διευθύνοντα Σύμβουλο των ΕΛΤΑ. Σημειώνεται ότι στο 24ο Παγκόσμιου Ταχυδρομικού Συνεδρίου, η Ελλάδα ήταν υποψήφια για την επανεκλογή της στο Συμβούλιο Ταχυδρομικής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ. O Διευθύνων Σύμβουλος ΕΛΤΑ ήταν υποψήφιος για τη θέση του Προέδρου του παραπάνω Οργάνου. Τελικά, η Ελλάδα επιλέχθηκε μεταξύ των 65 υποψήφιων χωρών και ο Διευθύνων Σύμβουλος των ΕΛΤΑ εκλέχθηκε Πρόεδρος του Συμβουλίου Ταχυδρομικής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ, για πρώτη φορά. Δείκτης Αξιοπιστίας Πολιτών Τον Οκτώβριο του, δημοσιεύτηκε έρευνα που διεξήχθη από την εταιρεία Gfk Custom Research σε 19 Ευρωπαϊκές χώρες και στις ΗΠΑ. Τα ΕΛΤΑ κατέλαβαν τη δεύτερη θέση (77%) στην προτίμηση των Ελλήνων πολιτών όσον αφορά την αξιοπιστία λειτουργίας τους σε σχέση με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του Δημοσίου και ευρύτατου τομέα. Η πρώτη θέση δόθηκε στην Πυροσβεστική Υπηρεσία (85%). Αξίζει να σημειωθεί ότι βάση της ίδιας έρευνας τα Ελληνικά Ταχυδρομεία κατέχουν την τέταρτη θέση στο δείκτη αξιοπιστίας των πολιτών στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Επίσης, ο δείκτης αξιοπιστίας των ΕΛΤΑ (77%) είναι ανώτερος από το μέσο όρο που προκύπτει από το σύνολο των χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα όσον αφορά τις Ταχυδρομικές Υπηρεσίες (73%). Βαθµός Εµπιστοσύνης Πολιτών σε Εθνικούς Θεσµούς 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Πυροσβεστική Υπηρεσία 85% Ταχυδροµική Υπηρεσία 77% Περιβαλλοντικές Οργανώσεις 52% Φιλανθρωπικά Ιδρύµατα Αστυνοµία Τράπεζες Δικαιοσύνη 45% 44% 44% 41% Ενώσεις-Συνδικάτα Δηµόσιοι Φορείς 23% 27% Πηγή: GfK Custom Research 20

21 - Συνδιασκέψεις - Ομάδες Εργασίες - Ημερίδες Ημερίδες για το Mail Marketing Το από Μάρτιο μέχρι Ιούνιο, διοργανώθηκαν 14 συνολικά ημερίδες για το Mail Marketing σε μεγάλες πόλεις σε όλη την Ελλάδα, με κοινόστόχο τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Στελέχη των ΕΛΤΑ παρουσίασαν στους συμμετέχοντες τα πλεονεκτήματα του Mail Marketing ως διαφημιστικού μέσου σε σχέση με άλλους εναλλακτικούς τρόπους διαφήμισης καθώς και τρόπους πρακτικής αξιοποίησης του μέσου. Η προσέλευση στις ημερίδες, τις οποίες παρακολούθησαν επιχειρηματίες-επαγγελματίες από τις τοπικές αγορές, απέδειξε το ενδιαφέρον του κοινού για το παραπάνω μέσο επικοινωνίας. Euromed Postal Τον Ιούλιο του πραγματοποιήθηκε στη Μασσαλία η 1η Ευρω-Μεσογειακή Ταχυδρομική Συνδιάσκεψη «Euromed Postal», που διοργάνωσε ο Όμιλος La Poste (Γαλλία) σε συνεργασία με τις Ταχυδρομικές Υπηρεσίες της Αλγερίας, της Αιγύπτου, της Ελλάδας, της Ισπανίας, της Ιταλίας, του Μαρόκου, της Πορτογαλίας και της Τυνησίας. Η Συνδιάσκεψη κατάφερε να συγκεντρώσει τους Ταχυδρομικούς Οργανισμούς των χωρών που περιβάλλουν τη Μεσόγειο και όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (ενδιάμεσοι φορείς, κυβερνητικές και κανονιστικές αρχές, οικονομολόγοι κ.λπ.), με στόχο την ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ των ταχυδρομείων της περιοχής, την ανταλλαγή ενδεδειγμένων πρακτικών, την προώθηση του εκσυγχρονισμού και τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, κυρίως μέσω της σύναψης συμφωνιών συνεργασίας. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις και εμπειρίες για σημαντικά θέματα, όπως: κανονιστική σύγκλιση, χρήματα μεταναστών, αναδιοργάνωση του δικτύου των Ταχυδρομικών Γραφείων, ανάπτυξη παροχής προϊόντων και υπηρεσιών στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ασφάλεια Διεθνούς Αλληλογραφίας και άλλα. Τα ΕΛΤΑ συμμετείχαν στη Συνδιάσκεψη με 10μελή αντιπροσωπεία με επικεφαλής το Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος μάλιστα ήταν και ένας από τους κεντρικούς ομιλητές στην ενότητα «Χρήματα Μεταναστών». Σημειώνεται ότι η Ελλάδα φιλοτέχνησε το λογότυπο και το αναμνηστικό λεύκωμα της Συνδιάσκεψης, ενώ εξακολουθεί να αποτελεί ενεργό μέλος της πιλοτικής επιτροπής της «Euromed Postal», συμμετέχοντας σε δύο Ομάδες Εργασίας. 21

22 Ομάδες εργασίας ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ Τα ΕΛΤΑ συμμετέχουν ενεργά σε διάφορες Ομάδες Εργασίας της PostEurop αλλά και σε Ομάδες Δράσης- Έργου της ΠΤΕ. Ενδεικτικά, αναφέρεται η συμμετοχή της εταιρείας στις δύο νέες Ομάδες Εργασίας της Επιτροπής Διεθνών Υποθέσεων (IAC) της PostEurop: > «Nairobi World Postal Strategy» Working Group > «UPU Reform» Working Group που δημιουργήθηκαν το, ενόψει της διεξαγωγής του 24ου Παγκόσμιου Ταχυδρομικού Συνεδρίου. Λοιπά γεγονότα Αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου Το Φεβρουάριο του ολοκληρώθηκε η αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου των ΕΛΤΑ κατά 87 εκατ. με σκοπό τη χρηματοδότηση του μεγάλου επενδυτικού προγράμματος της εταιρείας σε σύγχρονες υποδομές παροχής Καθολικών Ταχυδρομικών Υπηρεσιών και Υπηρεσιών Γενικού Οικονομικού Συμφέροντος. Toν Οκτώβριο του έγινε η ξεκίνησε η λειτουργία του επίσημου site των ΕΛΤΑ για το Mail Marketing, www. mailmarketing.gr. Βασικός στόχος του site είναι να αποτελέσει έναν πόλο ενημέρωσης για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Mail Marketing. Πιο συγκεκριμένα, μέσα από το συγκεκριμένο site, οι επιχειρήσεις μπορούν να πληροφορηθούν για τα οφέλη που τους παρέχει το επικοινωνιακό αυτό μέσο, καθώς και για το πώς μπορεί να τους βοηθήσει στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων τους (διατήρηση των ήδη υπαρχόντων πελατών ή απόκτηση νέων, κτίσιμο βάσεων δεδομένων). Επιπλέον, το ενημερώνει για τις σχετικές υπηρεσίες που προσφέρουν τα ΕΛΤΑ, δίνει πρακτικά παραδείγματα εφαρμογής του μέσου μέσα από σχετικά case studies, αλλά και πρακτικές συμβουλές σχεδιασμού και υλοποίησης μίας προωθητικής ενέργειας μέσω Mail Marketing. Εφαρμογή της νέας εταιρικής ταυτότητας Ολοκληρώνεται η εφαρμογή της νέας εταιρικής ταυτότητας σε 538 καταστήματα των ΕΛΤΑ επί συνόλου 851, βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες σε 29 και προγραμματίζονται τα επόμενα

23 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ 23

24 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Μετά από 179 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο κοινωνικό-οικονομικό γίγνεσθαι, τα ΕΛΤΑ συνεχίζουν να δρουν καταλυτικά στην κοινωνική και οικονομική ζωή της χώρας, επιδιώκοντας να κρατήσουν σταθερή και αξιόπιστη την παραδοσιακή σχέση των Ελλήνων πολιτών μαζί τους. Για το σκοπό αυτό, η εταιρεία αξιοποιεί τα θετικά στοιχεία του παρελθόντος και προγραμματίζει με απόλυτη υπευθυνότητα τους νέους της στόχους. Ο ρόλος των ΕΛΤΑ σήμερα χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα από την ευθύνη που έχει αναλάβει να παρέχει καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες γενικού οικονομικού συμφέροντος. Η ισχυρή δέσμευση απέναντι στους πολίτες και τις επιχειρήσεις για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές παραμένει κύριο μέλημα της εταιρείας, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί ολοκληρωμένες εξειδικευμένες λύσεις προστιθέμενης αξίας για να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών, είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρήσεις. Το μεγαλύτερο δίκτυο στην Ελλάδα Προκειμένου να παραμείνει πιστή η εταιρεία στη δέσμευσή της για υπευθυνότητα, επαγγελματισμό, αποτελεσματικότητα και κοινωνική ευαισθησία, λειτουργεί ένα εκτενές και πολυπληθές Δίκτυο με Ταχυδρομικά Καταστήματα και πρακτορεία σε όλη την Επικράτεια, έτσι ώστε να είναι δυνατή η αξιόπιστη προσφορά υπηρεσιών σε όλη την Ελλάδα. Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σήμερα 852 καταστήματα με θυρίδες εξυπηρέτησης, 914 πρακτορεία, μεταπωλητές γραμματοσήμων, 19 κέντρα διαλογής, 81 μονάδες διανομής και άλλες ειδικές μονάδες παραγωγής, κέντρο διαλογής δεμάτων, δύο υπηρεσίες εκτελωνισμού δεμάτων, διαμετακομιστικό κέντρο, 950 αγροτικούς και αστικούς διανομείς. Το τεράστιο αυτό δίκτυο φυσικής παρουσίας των ΕΛΤΑ αξιοποιεί τη μοναδική εξειδίκευση, την τεχνογνωσία και την εμπειρία στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών σε όλους όπου και αν βρίσκονται. 24

25 ΟΡΑΜΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΞΙΕΣ 25

26 ΟΡΑΜΑ - ΑΠΟΣΤΟΛΗ - ΑΞΙΕΣ Η ανοδική τροχιά των ΕΛΤΑ σε μια αγορά που γίνεται συνεχώς πιο ανταγωνιστική οφείλεται πρωτίστως στη συνεχή προσπάθειά τους να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών, να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους και να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους. Αυτό γίνεται εφικτό με την ομαδική προσπάθεια του ανθρώπινου δυναμικού τους στο πλαίσιο που ορίζουν το όραμα, η αποστολή και οι αξίες της εταιρείας. Τα ΕΛΤΑ θα συνεχίσουν τις προσπάθειές τους έτσι ώστε να ανταποκρίνονται συνεχώς στις μελλοντικές προκλήσεις της αγοράς και τις αυξανόμενες ποιοτικές και ποσοτικές απαιτήσεις των πελατών και των συνεργατών τους. Όραμα ΕΛΤΑ...να προσφέρουν με συνέπεια και αξιοπιστία τις υπηρεσίες τους στους πελάτες τους, ώστε να είναι αδιαμφισβήτητα και σε βάθος χρόνου η καλύτερη και πλέον αναγνωρίσιμη εταιρεία παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα και οπουδήποτε αλλού δραστηριοποιείται. Αποστολή ΕΛΤΑ...η παροχή ταχυδρομικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αξιοποιώντας το εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων που διαθέτουν και τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών, έτσι ώστε να ικανοποιούνται με υπευθυνότητα και αξιοπιστία οι ανάγκες των πελατών τους. Αξίες ΕΛΤΑ...καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο επιδιώκεται η επίτευξη των βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων τους. Αυτές οι αξίες αποτελούν το βασικό υπόβαθρο για την ομαλή καθημερινή λειτουργία τους. Αποτελούν τις βασικές αρχές, οι οποίες διέπουν όλες τις διαδικασίες σε κάθε λειτουργική βαθμίδα, καθορίζοντας και διασφαλίζοντας απόλυτα τους κανόνες ορθής συμπεριφοράς τόσο προς τους πελάτες της εταιρείας όσο και τους συνεργάτες της. Με βάση τα ανωτέρω, οι αξίες των ΕΛΤΑ περιγράφονται στο ακόλουθο σχήμα: Πελάτης Πελατολογική προσέγγιση Επαγγελματισμός Κοινωνία Κοινωνική ευθύνη Συνεισφορά Σύστημα Αξιών ΕΛΤΑ 26 Συνάδελφος Σεβασμός Ομαδικότητα Επιχείρηση Υπευθυνότητα Επιχειρηματικότητα

27 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ 27

28 28 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Το σηματοδότησε το τελευταίο έτος υλοποίησης του Στρατηγικού και Επιχειρησιακού Σχεδίου της εταιρείας για την περίοδο και αποτέλεσε το έτος μετάβασης για το νέο Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο της για τα έτη Βασικός άξονας και φιλοσοφία του Στρατηγικού Σχεδίου που ολοκληρώθηκε ήταν ο εκσυγχρονισμός των υποδομών που εξασφαλίζει την ομαλή μετάβαση στην κατάκτηση της ανταγωνιστικότητας που ευαγγελίζεται το νέο Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο το οποίο βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: Ανάπτυξη, Αποτελεσματικότητα και Ανανέωση της Επιχειρησιακής Φιλοσοφίας. Ανάπτυξη Τα ΕΛΤΑ θέτουν ως πρωταρχικό στόχο την Ανάπτυξή τους με το σχεδιασμό και την εισαγωγή νέων προϊόντων και υπηρεσιών και την είσοδό τους σε νέες διευρυμένες αγορές με σκοπό την απόκτηση νέων υπολογίσιμων και αξιοποιήσιμων μεριδίων. Επιπλέον, στοχεύουν στην ενίσχυση των εσόδων τους από τις ήδη υπάρχουσες δραστηριότητές τους και από τις αγορές στις οποίες κάνουν εδώ και χρόνια αισθητή την παρουσία τους. Επιπρόσθετα, εν όψει της απελευθέρωσης και των επικείμενων αλλαγών στο ρυθμιστικό πλαίσιο λειτουργίας της ταχυδρομικής αγοράς, τα ΕΛΤΑ επιδιώκουν τη δημιουργία ενός κανονιστικού περιβάλλοντος που θα εξασφαλίσει ίσους όρους ανταγωνισμού και θα διασφαλίσει τη βιωσιμότητα της παροχής της καθολικής Υπηρεσίας. Αποτελεσματικότητα Η Αποτελεσματικότητα σχετίζεται με τη βέλτιστη αξιοποίηση των Επιχειρησιακών πόρων των ΕΛΤΑ, είτε αυτοί αφορούν υποδομές, είτε ανθρώπινο δυναμικό. Η αξιοποίηση αυτή επιτυγχάνεται με τον εξορθολογισμό του λειτουργικού κόστους, την επίτευξη σχετικής ευελιξίας και με τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών που αποτελεί βασικό στρατηγικό άξονα της εταιρείας. Επιπροσθέτως, τα ΕΛΤΑ συνεχίζουν και ολοκληρώνουν τον εκσυγχρονισμό των υποδομών τους, τις οποίες εντάσσουν ομαλά στις παραγωγικές τους λειτουργίες για να πετύχουν την πλήρη αξιοποίησή τους (βελτίωση ποιότητας, μείωση κόστους κ.λπ.). Ανανέωση Επιχειρησιακής Φιλοσοφίας Η Ανανέωση της Επιχειρησιακής Φιλοσοφίας των ΕΛΤΑ αποτελεί σημαντικότατο στρατηγικό στόχο που συνδέεται άμεσα με το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας και τον ήδη διαμορφωμένο «χαρακτήρα» της. Η επίτευξη του συγκεκριμένου στόχου αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας της Ανάπτυξης και της Αποτελεσματικότητας για την περίοδο , καθώς η προσαρμογή της Επιχειρησιακής Φιλοσοφίας στα δεδομένα των νέων αναγκών αναμένεται να έχει καθοριστική επιρροή σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας.

29 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 29

30 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Αρχή της Εταιρικής Διακυβέρνησης Τα ΕΛΤΑ εφαρμόζουν τις Αρχές της Εταιρικής Διακυβέρνησης, όπως ορίζονται από την ελληνική νομοθεσία και τις διεθνείς πρακτικές. Η Εταιρική Διακυβέρνηση, ως σύνολο κανόνων, αρχών και μηχανισμών ελέγχου, βάσει των οποίων οργανώνεται και διοικείται η εταιρεία, έχει ως στόχο τη διαφάνεια και τη διασφάλιση των συμφερόντων των μετόχων της και όλων όσοι συνδέονται με τις λειτουργίες της. 30

31 Διοικητικό Συμβούλιο Το Διοικητικό Συμβούλιο των ΕΛΤΑ είναι ο θεματοφύλακας των Αρχών Εταιρικής Διακυβέρνησης του Ομίλου. Απαρτίζεται από 11 μέλη, 2 εκτελεστικά και 9 μη εκτελεστικά. Από τα μη εκτελεστικά μέλη, τα 4 πληρούν τις προϋποθέσεις εκείνες που ορίζονται από τις διατάξεις του Ν.3016/2002 περί Εταιρικής Διακυβέρνησης, που τα χαρακτηρίζει ως ανεξάρτητα. Η Ελεγκτική Επιτροπή (Audit Committee) αποτελείται από μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου και έχει ως βασική της αποστολή την αντικειμενική διεξαγωγή εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων και την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των ελεγκτικών οργάνων και του Διοικητικού Συμβουλίου. Επιπλέον, στις αρμοδιότητές της περιλαμβάνονται η εξασφάλιση της συμμόρφωσης της εταιρείας με τους κανόνες της Εταιρικής Διακυβέρνησης, καθώς επίσης και η διασφάλιση και η εποπτεία της ορθής λειτουργίας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου. Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου Ο Εσωτερικός Έλεγχος αποτελεί βασική και απαραίτητη προϋπόθεση της Εταιρικής Διακυβέρνησης. Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου των ΕΛΤΑ αποτελεί μία ανεξάρτητη οργανωτική μονάδα, η οποία αναφέρεται στο Διοικητικό Συμβούλιο της εταιρείας. Στις αρμοδιότητές της περιλαμβάνονται η αξιολόγηση και βελτίωση των συστημάτων διαχείρισης κινδύνων, καθώς επίσης και η επιβεβαίωση της συμμόρφωσης με τις θεσμοθετημένες πολιτικές όπως αυτές περιγράφονται στον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας της εταιρείας, την ισχύουσα νομοθεσία και τις αποφάσεις του Διοικητικού Συμβουλίου. Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου των ΕΛΤΑ θεσμοθετήθηκε κατόπιν εγκρίσεως του Εσωτερικού Κανονισμού λειτουργίας της και εφαρμόζει τις επιταγές του Ν. 3016/2002 για την Εταιρική Διακυβέρνηση. Οι αρμοδιότητες της Υπηρεσίας Εσωτερικού Ελέγχου καθορίζονται από το άρθρο 30 του καταστατικού των ΕΛΤΑ. 31

32 Η οργανωτική δομή των ΕΛΤΑ Η οργανωτική δομή των ΕΛΤΑ υπηρετεί τη στρατηγική ανάπτυξη της εταιρείας και λαμβάνει υπόψη της τις διεθνείς πρακτικές των Ταχυδρομικών Οργανισμών και τις σύγχρονες τάσεις οργάνωσης. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Τα ΕΛΤΑ είναι οργανωμένα σε Επιχειρησιακές Μονάδες (Business Units) και σε Επιτελικές και Υποστηρικτικές λειτουργίες. Η λειτουργία των αυτόνομων Επιχειρησιακών Μονάδων αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό της οργανωτικής δομής των ΕΛΤΑ. Αυτό οφείλεται στο μέγεθος και τις πολλές διαφορετικές λειτουργικές διαδικασίες της εταιρείας, καθώς επίσης και στη δυνατότητα προσαρμογής στις αλλαγές του εξωτερικού περιβάλλοντος που προσφέρουν. Στο πλαίσιο αυτό, λειτουργούν τρεις Επιχειρησιακές Μονάδες και δύο Γενικές Διευθύνσεις, σε κάθε μία από τις οποίες προΐσταται Γενικός Διευθυντής. Οι Γενικοί Διευθυντές εποπτεύουν τις παρακάτω Υπηρεσιακές Λειτουργίες: Την Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής, η οποία περιλαμβάνει την Εμπορική Διεύθυνση Δικτύου Λιανικής, τη Διεύθυνση Φιλοτελισμού, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Call Center, τις Περιφερειακές Διευθύνσεις των ΕΛΤΑ και τις Μονάδες Δικτύου Λιανικής. 32

33 Την Επιχειρησιακή Μονάδα Επιστολικού Ταχυδρομείου, η οποία περιλαμβάνει την Εμπορική Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου, τη Διεύθυνση Συστημάτων Ποιότητας και τη Διεύθυνση Δεμάτων & Logistics. Επιπλέον, περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Κέντρου Διαλογής Αττικής και Αυτοματοποίησης, την Υπηρεσία Υβριδικού Ταχυδρομείου, τις Περιφερειακές Διευθύνσεις Επιστολικού Ταχυδρομείου Αττικής, Βορείου Ελλάδος και Νήσων και τέλος τις Ειδικές Μονάδες Παραγωγής. Επιπρόσθετα, συντονίζει θέματα Επιστολικού Ταχυδρομείου, με τις υπόλοιπες Περιφερειακές Διευθύνσεις ΕΛΤΑ και Μονάδες Ταχυδρομικού Έργου σε συνεργασία με την Ε.Μ. Δικτύου Λιανικής. Την Επιχειρησιακή Μονάδα Χρηματοοικονομικών Προϊόντων, η οποία περιλαμβάνει την Εμπορική Διεύθυνση Χρηματοοικονομικών Προϊόντων και τη Διεύθυνση Εργασιών Χρηματοοικονομικών Προϊόντων. Συντονίζει, επίσης, θέματα εργασιών χρηματοοικονομικών προϊόντων και πωλήσεων χρηματοοικονομικών προϊόντων σε συνεργασία με την Ε.Μ. Δικτύου Λιανικής. Τη Γενική Διεύθυνση Τεχνικής και Τεχνολογικής Υποστήριξης, η οποία περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Τεχνικών Έργων κα Υποδομών, τη Διεύθυνση Πληροφορικής και την ΠΑΟΜ Διαχείρισης Έργων Πληροφορικής & Τεχνολογίας. Τη Γενική Διεύθυνση Οικονομικής Υποστήριξης, η οποία περιλαμβάνει τη Διεύθυνση Οικονομικών και τη Διεύθυνση Προμηθειών. Επιπλέον συντονίζει την υλοποίηση έργων ή και συμφωνιών, που αφορούν σε συνεργασίες, συμμαχίες και εξαγορές σύμφωνα με το Στρατηγικό και Επιχειρησιακό Σχέδιο ΕΛΤΑ. Οι υπόλοιπες Διευθύνσεις, Ανθρώπινου Δυναμικού, Διοίκησης και Οργάνωσης, Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης, Επιθεώρησης, Στρατηγικής και Ανάπτυξης, Νομικών Υπηρεσιών, η Υπηρεσία Υγιεινής και Ασφάλειας Εργασίας και οι Σύμβουλοι υπάγονται απευθείας στο Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας. 33

34 OΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΕΛΤΑ Γενική Συνέλευση Μετόχων Θυγατρική Εταιρεία Διεύθυνση Ανώτατη Διοίκηση Τομέας ή Υπηρεσία Διοικητικό Συμβούλιο Γενική Διεύθυνση Φυσικά Πρόσωπα Συμβούλιο Διεύθυνσης Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου Διευθύνων Σύμβουλος Περιφερειακές Διευθύνσεις ΕΛΤΑ Υπηρεσία Υγιεινής & Ασφάλειας Εργασίας Σύμβουλοι - Ειδικοί Συνεργάτες ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΚΕΚ ΕΛΤΑ ΤΑΧΥ- ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ TT - Hellenic Postbank ΕΛΤΑ Α.Ε.Δ.Α.Κ. Επιχειρησιακή Μονάδα Επιστολικού Ταχυδρομείου Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου Εμπορική Διεύθυνση Επιστολικού Ταχυδρομείου Διεύθυνση Διεθνούς Ταχυδρομείου Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής Δ/ση Δικτύου Λιανικής Εμπορική Δ/ση Δικτύου Λιανικής Διεύθυνση Φιλοτελισμού Επιχειρ. Μονάδα Χρηματοοικονομικών Προϊόντων Δ/ση Εργασιών Χρηματοοικονομικών Προϊόντων Εμπορική Δ/ση Χρηματοοικονομικών Προϊόντων Γενική Δ/ση Τεχνικής & Τεχνολογικής Υποστήριξης Διεύθυνση Τεχνικών Έργων & Υποδομών Διεύθυνση Πληροφορικής ΠΑΟΜ Διαχείρισης Έργων Πληροφορικής & Τεχνολογίας Γενική Δ/ση Οικονομικής Υποστήριξης Διεύθυνση Οικονομικών Διεύθυνση Προμηθειών Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών Διεύθυνση Διοίκησης & Οργάνωσης Διεύθυνση Επιθεώρησης Διεύθυνση Στρατηγικής & Ανάπτυξης Διεύθυνση Δεμάτων & Logistics Κέντρο Εξυπ. Πελατών Call Center Διεύθυνση Εταιρ. Προβολής & Διαφήμισης Διεύθυνση Συστημάτων Ποιότητας Υπηρεσία Υβριδικού Ταχ/μείου Διεύθυνση ΚΔΑ & Αυτοματοποίησης Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού 34

35 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 35

36 36 AΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Το Ανθρώπινο Δυναμικό των ΕΛΤΑ αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες της αποτελεσματικής λειτουργίας και της δυναμικής ανάπτυξής τους. Το υψηλό επίπεδο της γνωστικής και τεχνικής κατάρτισής τους και η πολυετής εμπειρία των στελεχών των Ελληνικών Ταχυδρομείων σε συνδυασμό με την αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας, αποτελούν συγκριτικό πλεονέκτημα. Χαρακτηριστικά αναφέρεται ότι το τα ΕΛΤΑ απασχολούσαν άτομα, εκ των οποίων στην Επιχειρησιακή Μονάδα Επιστολικού Ταχυδρομείου, στην Επιχειρησιακή Μονάδα Δικτύου Λιανικής και 300 σε Επιτελικές και Υποστηρικτικές Διευθύνσεις. Μεταξύ αυτών, στο πλαίσιο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, συμπεριλαμβάνονται 880 εργαζόμενοι προστατευμένων κατηγοριών όπως πολύτεκνοι, ΑΜΕΑ, Ανάπηροι Πολέμου, Εθνικής Αντίστασης, εργαζόμενες μητέρες και πλήθος άλλων κατηγοριών. Τα ΕΛΤΑ δίνουν, επίσης, την ευκαιρία σε φοιτητές ΑΕΙ, σπουδαστές ΙΕΚ, καθώς επίσης και σε μαθητές Σχολών Μαθητείας ΟΑΕΔ να γνωρίσουν από κοντά το εργασιακό περιβάλλον, να αποκτήσουν εργασιακή εμπειρία και να εφαρμόσουν πρακτικά τις θεωρητικές γνώσεις που έχουν αποκομίσει κατά τη διάρκεια των σπουδών τους. Παράλληλα, δίνεται ετησίως η δυνατότητα σε νέους να αξιοποιήσουν τον ελεύθερο χρόνο τους με αμειβόμενη εργασία σε Ταχυδρομικές Μονάδες τουριστικών περιοχών, σύμφωνα με το ευρέως πια γνωστό πρόγραμμα «Διακοπές Εθελοντισμός» σε συνεργασία με τη Γενική Γραμματεία Νέας Γενιάς. Το ο αριθμός των εθελοντών ανήλθε σε 240. Οι νέες προσλήψεις και η συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού σε θεματικά πεδία αιχμής υποστηρίζουν τις επενδύσεις της εταιρείας και εγγυώνται την ανταγωνιστικότητά της στο βραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο χρονικό ορίζοντα. Το συμμετείχαν σε προγράμματα εκπαίδευσης περίπου εργαζόμενοι, οι οποίοι παρακολούθησαν ανθρωποώρες κατάρτισης, ενώ η συνολική δαπάνη ξεπέρασε τα Ο σχεδιασμός των προσλήψεων του τακτικού προσωπικού γίνεται με βάση τις επιχειρησιακές ανάγκες και τις αποχωρήσεις λόγω συνταξιοδότησης στο πλαίσιο της διαδικασίας προσλήψεων μέσω ΑΣΕΠ για την κάλυψη κενών θέσεων σε όλη τη χώρα, λαμβάνοντας υπόψη όμως τις εξελίξεις της ταχυδρομικής αγοράς και την τεχνολογική και λειτουργική αναβάθμιση της επιχείρησης. Σε έκτακτες περιστάσεις και σε περιόδους αιχμής (Χριστούγεννα, καλοκαίρι, άδειες), η εξυπηρέτηση των πελατών των ΕΛΤΑ ενισχύεται με προσλήψεις εποχικών υπαλλήλων. Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σύγχρονα συστήματα μεταθετότητας υπαλλήλων και στελέχωσης, που συμπληρώνουν τα συστήματα προγραμματισμού και εξασφαλίζουν ευέλικτη κάλυψη των κενών θέσεων με ταυτόχρονη ικανοποίηση των προσωπικών αιτημάτων του προσωπικού στο σύνολό τους. Η στελέχωση των θέσεων ευθύνης γίνεται μέσω διαφανών θεσμοθετημένων διαδικασιών, με τη συμμετοχή και εκπροσώπων των εργαζομένων. Ο δείκτης παραγωγικότητας των εργαζόμενων είναι από τους υψηλότερους στον κλάδο παροχής υπηρεσιών και από τους κορυφαίους στην ελληνική αγορά. Αυτό οφείλεται στην αποδεδειγμένη εμπειρία του προσωπικού σε συνδυασμό με τη δεξιότητα κατάρτισης που αποκτάται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής τους.

37 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 37

38 Επιστολικό Επιστολικό Ταχυδρομείο Εσωτερικού ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Τα ΕΛΤΑ προσφέρουν πλήθος προϊόντων και υπηρεσιών δίνοντας δυναμικά και δημιουργικά το το παρόν στην καθημερινή ζωή των πολιτών και των επιχειρήσεων. Αποστολή επιστολών Α' και Β' προτεραιότητας, αποστολή χρημάτων σε εσωτερικό και εξωτερικό, πώληση άλμπουμ και γραμματοσήμων, φακέλων, τηλεκαρτών, εισιτηρίων αστικών συγκοινωνιών, γραμματοκιβωτίων και φακέλων για εύθραυστα αντικείμενα, πώληση προϊόντων κινητής τηλεφωνίας, υπηρεσίες ταχυμεταφοράς, αποστολή δεμάτων απλά, με αντικαταβολή ή δηλωμένη αξία ενοικίαση ιδιωτικών γραμματοθυρίδων, αποστολή fax, εξαργύρωση συναλλάγματος, εξόφληση λογαριασμών και πολλά άλλα. Τα κύρια προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τα ΕΛΤΑ μπορεί να διαχωριστούν στις παρακάτω κύριες κατηγορίες: 1) Επιστολικά 2) Χρηματοοικονομικά 3) Δικτύου Λιανικής 4) Φιλοτελικά Τα ΕΛΤΑ προσφέρουν την πιο αξιόπιστη και εύκολη λύση στην καθημερινή ανάγκη για επικοινωνία, προσωπική ή εμπορική. Οι επιστολές χωρίζονται σε Α' προτεραιότητας και Β' προτεραιότητας. Οι επιστολές της πρώτης κατηγορίας είναι ταχυδρομικά αντικείμενα, ανεξάρτητα από το περιεχόμενό τους, όπως επιστολές, ευχετήριες κάρτες, τιμολόγια, λογαριασμοί, έντυπα κ.λπ. που επιδίδονται στην Ελλάδα κατά κανόνα την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την ημέρα κατάθεσής τους. Όταν τα ταχυδρομικά αντικείμενα Α' προτεραιότητας έχουν προορισμό χώρες της Ε.Ε., η επίδοση γίνεται κατά κανόνα σε τρεις εργάσιμες ημέρες από την ημέρα κατάθεσής τους. Οι επιστολές Β' Προτεραιότητας είναι όλα τα ταχυδρομικά αντικείμενα, ανεξαρτήτως περιεχομένου, όπως επιστολές, ευχετήριες κάρτες, τιμολόγια, λογαριασμοί, έντυπα κ.λπ., τα οποία όμως επιδίδονται στην Ελλάδα κατά κανόνα μέχρι την τρίτη εργάσιμη ημέρα μετά την ημέρα κατάθεσής τους. Περισσότερο εξειδικευμένες περιπτώσεις, οι οποίες προτιμώνται ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών των ΕΛΤΑ είναι: 38

39 Συστημένα Είναι Επιστολές Α' ή Β' προτεραιότητας, οι οποίες κατατίθενται στα Ταχυδρομικά Καταστήματα, στους αγροτικούς διανομείς και στα Ταχυδρομικά Πρακτορεία. Στον αποστολέα χορηγείται απαραιτήτως απόδειξη κατάθεσης, ενώ η επίδοση στον παραλήπτη γίνεται με υπογραφή του ή με υπογραφή προσώπου εξουσιοδοτημένου από αυτόν (νόμιμος εκπρόσωπος). Φέρουν υποχρεωτικά barcode και κατά την κατάθεση και την επίδοσή τους ιχνηλατούνται και συνήθως συνοδεύονται από Απόδειξη Παραλαβής (Α.Π.). Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι μπορούν να αναζητηθούν από τους αποστολείς ή παραλήπτες με αίτησή τους. Οι αποδείξεις διασφαλίζουν τους αποστολείς και παραλήπτες σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς που μπορεί να προκληθεί στην επιστολή. Επί αντικαταβολή Είναι επιστολές για τις οποίες ο παραλήπτης κατά την παραλαβή τους πρέπει να καταβάλει την αξία του περιεχομένου τους. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνονται κατά μεγάλο βαθμό οι πωλήσεις από απόσταση. Δηλωμένη αξία Με τη διαχείριση αυτή ασφαλίζεται το περιεχόμενο των επιστολών (ταχυδρομικού αντικειμένου), για την αξία που δηλώνεται από τον αποστολέα σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής. Το ανώτερο ποσό ασφάλισης δεν μπορεί να ξεπεράσει τα ευρώ. Οι επιστολές ιχνηλατούνται σε όλα τα στάδια της διαδρομής τους, προκειμένου να διασφαλίζεται το πολύτιμο περιεχόμενό τους, καθώς και η βέβαιη επίδοση στον παραλήπτη τους. Με Δηλωμένη Αξία αποστέλλονται μόνο επιστολές Α' προτεραιότητας, οι οποίες και συνοδεύονται απαραίτητα με δωρεάν απόδειξη παραλαβής. Κατεπείγουσα Επίδοση Express Αυτός ο τρόπος αποστολής εγγυάται την άμεση επίδοση των επιστολών, ακόμα και στο πιο απομακρυσμένο σημείο της χώρας την επόμενη ημέρα. Βεβαιωμένη Επίδοση Εσωτερικού Η διαχείριση αυτή παρέχεται μόνο για συνήθεις ή κατεπείγουσες επιστολές Α' ή Β' Προτεραιότητας Εσωτερικού. Registered Premium Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχει ασφαλή και ποιοτική διακίνηση και διανομή των ταχυδρομικών αντικειμένων, ενώ ταυτόχρονα παρέχει πληροφόρηση για το status αυτών. Πρόκειται για Ταχυδρομικά αντικείμενα που φέρουν barcode, ιχνηλατούνται πλήρως και καταχωρούνται στο σύστημα track & trace ΕΛΤΑ, σε όλα τα στάδια διαχείρισής τους. Μέσω της υπηρεσίας αυτής προσφέρεται εγγυημένη «οίκοι» επίδοση της τάξης του 85% των αντικειμένων, και άμεση πληροφόρηση του πελάτη (αποστολέα) για την τύχη των αντικειμένων του με τη χρήση του track & trace μέσω διαδικτύου. Επίσης, προσφέρεται παροχή αναφορών (reports) για άμεση ενημέρωση / πληροφόρηση, σε χρόνο που ορίζει ο πελάτης (αποστολέας). 39

40 Smart Post Η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχει προγραμματισμένη και καθημερινή παραλαβή της αλληλογραφίας από την έδρα του πελάτη με υπηρεσιακό αυτοκίνητο και προγραμματισμένο δρομολόγιο. Με αυτήν τη διαδικασία, ο πελάτης απαλλάσσεται από τον κόπο να προσέλθει στο Ταχυδρομικό Κατάστημα ενώ ταυτόχρονα του δίνεται η δυνατότητα για επίδοση των αντικειμένων του σε χρόνο από κοινού προκαθορισμένο. Διαφημιστικό Ταχυδρομείο (Mail Marketing) Αναλυτικά οι υπηρεσίες του Mail Marketing λειτουργούν όπως παρακάτω: Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Π.) ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Το Mail Marketing είναι σειρά υπηρεσιών των ΕΛΤΑ, μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις μπορούν να αποστείλουν διαφημιστικό υλικό προσωποποιημένα στους πελάτες τους. Με τη χρήση της υπηρεσίας Mail Marketing εξασφαλίζεται προσωποποιημένη και στοχευόμενη επικοινωνία, με μετρήσιμα αποτελέσματα. Επιπλέον, εξασφαλίζεται η αμφίδρομη, ευέλικτη και διακριτική επικοινωνία, η οποία αποδεικνύεται συνήθως δημιουργική μετά από μια δοκιμαστική περίοδο εφαρμογής. Οι υπηρεσίες του Mail Marketing με Διεύθυνση Παραλήπτη των ΕΛΤΑ είναι: η Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Μ.Δ.Π), το INFOPOST και το Press Post. Oι υπηρεσίες του Mail Marketing Χωρίς Διεύθυνση Παραλήπτη είναι: η Ομαδική Επιστολή Χωρίς Διεύθυνση Παραλήπτη (Ο.Ε.Χ.Δ.Π.) και η Ομαδική Επιστολή με Διεύθυνση Χωρίς Παραλήπτη.(Ο.Ε.Μ.Δ.Χ.Π.) Η συγκεκριμένη υπηρεσία των ΕΛΤΑ διαχειρίζεται προσωποποιημένη και στοχευόμενη επικοινωνία με τους πελάτες με μετρήσιμα αποτελέσματα. Με την παρούσα υπηρεσία, οι επιχειρήσεις μπορούν να απευθυνθούν στους πελάτες τους σε προσωπική βάση, προωθώντας με αυτόν τον τρόπο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Αυτή η υπηρεσία μπορεί να χαρακτηριστεί ως η υπηρεσία της προσωποποιημένης επικοινωνίας και του αμφίδρομου διαλόγου με τον πελάτη. Info Post Είναι η υπηρεσία των ΕΛΤΑ για την αποστολή καταλόγων προς πώληση, με κύριο στόχο την αύξηση των πωλήσεων από απόσταση και τη διεύρυνση του πελατολογίου των επιχειρήσεων. Η χρήση του απαντητικού φακέλου και του απαντητικού δελταρίου, το οποίο εσωκλείεται μέσα σε μία αποστολή INFOPOST, βοηθά στη συγκέντρωση πολύτιμων πληροφοριών για τους πελάτες και τον εμπλουτισμό των βάσεων δεδομένων τους. 40