ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Transcript

1 ΣΥΝΗΘΕΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε ολοκληρώνεται; ΑΠ: Η συγχώνευση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Συγκεκριμένα, στις 27 Δεκεμβρίου 2013 ολοκληρώθηκε η νομική συγχώνευση με απορρόφηση από την «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» του πρώην «Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε.», ενώ στις 14 Απριλίου 2014, ολοκληρώθηκε η λειτουργική ενοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων του και η ενοποίηση των κεντρικών υπηρεσιών του. H λειτουργική ενοποίηση των συστημάτων της πρώην Τ Bank αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του Μαΐου 2014, οπότε και η Τράπεζα θα προβεί σε σχετική ανακοίνωση. Με τη συγχώνευση δημιουργείται μία ενιαία Τράπεζα, με ανθρώπινο δυναμικό περίπου εργαζόμενους και συνολικό δίκτυο λιανικής άνω των καταστημάτων στην Ελλάδα και άλλες επτά χώρες. Σας καλοσωρίζουμε λοιπόν στην Τράπεζα και περιμένουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. 2. Η Τραπεζική μου Σχέση ΕΡ: Πώς επηρεάζει την τραπεζική μου σχέση η συγχώνευση; ΑΠ: Η συγχώνευση συνεπάγεται την ανάληψη από την Τράπεζα του συνόλου της πελατειακής σχέσης που είχατε με το πρώην νομικό πρόσωπο «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» Συγκεκριμένα, η «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» έχει υποκατασταθεί στη νομική θέση του πρώην «Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Ελλάδος Α.Τ.Ε.». Σας παρακαλούμε να ενημερωθείτε για τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών, καθώς και για την Τιμολόγηση Βασικών Τραπεζικών Εργασιών, από οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας, ή ηλεκτρονικά από τον διαδικτυακό της τόπο ΕΡ: Πώς εξασφαλίζεται η ομαλή μεταφορά της πελατειακής μου σχέσης στην Eurobank; Υπάρχει κάποια ενέργεια που απαιτείται από μέρους μου; ΑΠ: Η μεταφορά του συνόλου των προϊόντων σας πραγματοποιήθηκε αυτόματα στις 11 Απριλίου, με εξαίρεση τις πιστωτικές κάρτες Postcredit Για περισσότερες πληροφορίες ανά προϊόν, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στις επόμενες σελίδες του οδηγού. Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ενιαία υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Τράπεζας, EuroPhone Banking, στο τηλέφωνο , το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση.

2 3. Η Εξυπηρέτησή μου ΕΡ: Από ποιο κατάστημα μπορώ να εξυπηρετούμαι; ΑΠ: H καθημερινή, προσωπική σας εξυπηρέτηση συνεχίζεται από το κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο που έχετε επιλέξει, με ακόμη περισσότερες προϊοντικές επιλογές και διευρυμένες υπηρεσίες. Επιπρόσθετα, ως πελάτης της ενιαίας Τράπεζας, μπορείτε να εξυπηρετείστε από οποιοδήποτε από τα συνολικά 500 καταστήματα της Τράπεζας (δηλαδή καταστήματα που φέρουν σήμανση Eurobank και καταστήματα που φέρουν σήμανση Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο). ΕΡ: Μπορώ να εξυπηρετηθώ και στα καταστήματα ΕΛΤΑ; ΑΠ: Βεβαίως, όπως κάνατε μέχρι σήμερα. ΕΡ: Έχει αλλάξει κάτι στη χρήση των ΑΤΜ του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο; ΑΠ: Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα ΑΤΜ του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο στα οποία παρέχονται πλέον περισσότερες δυνατότητες συναλλαγών, όπως πληρωμές λογαριασμών τρίτων (παρόχων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, ενέργειας, Δημοσίου κ.λπ.). Επίσης, ως πελάτης της ενιαίας Τράπεζας, μπορείτε να πραγματοποιείτε τις τραπεζικές σας συναλλαγές και σε ΑΤΜ με σήμανση Eurobank, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση. Συνολικά έχετε στη διάθεσή σας 840 ΑΤΜ σε όλη την Ελλάδα, μέσω των οποίων ως κάτοχος κάρτας Δικτύου Νέο ΤΤ θα έχετε πρόσβαση στα προϊόντα που έχετε αποκτήσει από το Δίκτυο Νέο ΤΤ. Εάν έχετε αποκτήσει προϊόντα και από τα δίκτυα με σήμανση Eurobank, μπορείτε να συνδέσετε τη χρεωστική σας κάρτα Δικτύου Νέο ΤΤ με τα προϊόντα αυτά, έτσι ώστε να βλέπετε τη συνολική εικόνα της σχέσης σας με την Τράπεζα στα ΑΤΜ. Σημειώνουμε ότι η πληρωμή των πιστωτικών καρτών Postcredit, δεν είναι πλέον εφικτή στα ΑΤΜ της Τράπεζας, αλλά μόνον στα ταμεία των καταστημάτων, ή τηλεφωνικά μέσω της υπηρεσίας EuroPhone Banking και ηλεκτρονικά μέσω Eurobank e-banking, χωρίς χρέωση. ΕΡ: Τι ισχύει για την τηλεφωνική μου εξυπηρέτηση; ΑΠ: Η ενιαία υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Τράπεζας, EuroPhone Banking, είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, στο τηλ ή και (από σταθερό τηλέφωνο). Καλώντας το EuroPhone Banking μπορείτε εύκολα και χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση να πραγματοποιείτε όλες τις τραπεζικές συναλλαγές σας και να ενημερωθείτε για οτιδήποτε αφορά στους λογαριασμούς σας ή τα τραπεζικά σας προϊόντα. ΕΡ: Ήμουν χρήστης της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής ΤΤ e-bank. Τι έχει αλλάξει στην εξυπηρέτησή μου; ΑΠ: Η υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής ΤΤ e-bank απενεργοποιήθηκε στις 11 Απριλίου Από τη Δευτέρα 14 Απριλίου 2014, μπορείτε να εξυπηρετείστε από την ενιαία υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής Eurobank e-banking, όπου θα έχετε πρόσβαση στα προϊόντα σας που έχουν μεταφερθεί στην Τράπεζα.

3 ΕΡ: Τι πρέπει να κάνω για να αποκτήσω πρόσβαση στην υπηρεσία e-banking της Eurobank; ΑΠ: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Eurobank e-banking, επισκεφθείτε την ηλεκτρονική διεύθυνση και καταχωρήστε το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό που χρησιμοποιούσατε για την είσοδό σας στην υπηρεσία ΤΤ e-bank, στα πεδία Username & Password αντίστοιχα. Το σύστημα θα σας ζητήσει να δηλώσετε νέα στοιχεία πρόσβασης, τα οποία και θα χρησιμοποιείτε για την πρόσβασή σας στο Εurobank e-banking, απ όπου και θα πραγματοποιείτε εφεξής τις συναλλαγές σας. ΕΡ: Μπορώ να βλέπω όλα μου τα προϊόντα στο Eurobank e-banking? ΑΠ: Στην ενιαία υπηρεσία ηλεκτρονικής τραπεζικής της Τράπεζας μπορείτε να βλέπετε το σύνολο των προϊόντων που έχετε αποκτήσει μέσω των δικτύων με σήμανση Eurobank και Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, τα οποία παρουσιάζονται με διακριτό τρόπο. Η online ενημέρωση για τις πιστωτικές κάρτες Postcredit θα συνεχίσει να παρέχεται από το και από την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης Ωστόσο, μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές των καρτών αυτών μέσω του Eurobank e-banking χωρίς χρέωση. ΕΡ: Είμαι χρήστης της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ ebanking. Τι ισχύει για εμένα; ΑΠ: Από τη Δευτέρα 14/04 και μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση των συστημάτων και υπηρεσιών της πρώην T BANK, η οποία θα ολοκληρωθεί εντός του Μαΐου 2014: μέσω της υπηρεσίας T ebanking δεν θα είναι εφικτές οι συναλλαγές «Μεταφορά ποσού σε ΤΤ» και «Μεταφορά στη Eurobank». Για μεταφορά ποσού προς την Τράπεζα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το πρώην TBank Phone Banking ( ή ) ή επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα πρώην TBank η πρόσβαση στο Τ ebanking θα γίνεται μέσω της ιστοσελίδας ΕΡ: Είμαι χρήστης της υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Τ eτrading. Πώς θα εξυπηρετούμαι; ΑΠ: Από τη Δευτέρα 14/04 και μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση των συστημάτων και υπηρεσιών της πρώην T BANK, η πρόσβαση στο Τ etrading θα γίνεται μέσω της ιστοσελίδας 4. Οι Καταθέσεις μου ΕΡ: Διατηρώ καταθετικό λογαριασμό που είχα αποκτήσει από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε». Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι. Oι καταθετικοί σας λογαριασμοί (ταμιευτηρίου, όψεως κ.λπ.) μεταφέρθηκαν αυτόματα στο μηχανογραφικό σύστημα της Eurobank, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από μέρους σας. Ωστόσο, λόγω της μεταφοράς, ο αριθμός του καταθετικού σας λογαριασμού άλλαξε. Για να μάθετε το νέο αριθμό του λογαριασμού σας και τον αντίστοιχο IBAN, παρακαλούμε καλέσετε το EuroPhone Banking, τηλ , 24 ώρες το 24ωρο, ή απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή / και σήμανση Eurobank σας εξυπηρετεί.

4 ΕΡ: Έχω βιβλιάριο ταμιευτηρίου. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Σας παρακαλούμε να προσέλθετε σε οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας (με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή σήμανση Eurobank) σας εξυπηρετεί, προκειμένου να εκδώσετε νέο βιβλιάριο σε αντικατάσταση του υφιστάμενου. ΕΡ: Διατηρώ λογαριασμό μισθοδοσίας / σύνταξης στο Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από μέρους σας Ο λογαριασμός μισθοδοσίας / σύνταξής σας ισχύει χωρίς καμία αλλαγή και μπορείτε να συνεχίσετε να εξυπηρετείστε όπως σήμερα. ΕΡ: Ισχύει ο IBAN του καταθετικού μου λογαριασμού; ΑΠ: Όχι. Σας παρακαλούμε να ενημερωθείτε για το νέο IBAN από οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας (με σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ ή σήμανση Eurobank) σας εξυπηρετεί, καθώς και τηλεφωνικά από το EuroPhone Banking. ΕΡ: Έχω συνδέσει το λογαριασμό μου με πάγιες εντολές για την πληρωμή υποχρεώσεών μου προς την Τράπεζα και άλλους Οργανισμούς. Μετά τη συγχώνευση θα εξακολουθήσει να χρεώνεται ο λογαριασμός μου αυτόματα, ώστε να καλύπτονται οι υποχρεώσεις μου; ΑΠ: Όλες οι συνδεδεμένες με το λογαριασμό σας υπηρεσίες εξακολουθούν να ισχύουν. Επομένως, εφόσον υπάρχει επαρκές και διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό, οι πληρωμές και οι πάγιες εντολές σας θα διεκπεραιώνονται κανονικά. ΕΡ: Δέχομαι εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και για το σκοπό αυτό έχω δώσει το SWIFT/ BIC του Νέου ΤΤ. Πρέπει να ενημερώσω τον εντολέα των εμβασμάτων; ΑΠ: Ναι. Πλέον για τα εμβάσματά σας ισχύει ο SWIFT/BIC της Τράπεζας Eurobank Ergasias A.E. (ERBKGRAA), το οποίο θα πρέπει να γνωστοποιήσετε στον εντολέα του εμβάσματος. ΕΡ: Θέλω μια βεβαίωση τόκων. Από πού μπορώ να την πάρω; ΑΠ: Για τις βεβαιώσεις που αφορούν στους τόκους που καταβλήθηκαν εντός του 2013 μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. ΕΡ: Έχω καταθέσεις στο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, αλλά και στη Eurobank. Είναι όλες εγγυημένες από το Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων; ΑΠ: Το ανώτατο όριο της αποζημίωσης που καλύπτεται από το Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων (ΤΕΚΕ) ανέρχεται στο ποσό των και ισχύει για το σύνολο των καταθέσεών σας που τηρείτε ως δικαιούχος λογαριασμού/ων στην ενιαία πλέον Τράπεζα και ανεξαρτήτως του αριθμού των λογαριασμών που ενδέχεται να τηρείτε είτε στο πρώην Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο είτε στην Eurobank. 5. Τα Τραπεζοασφαλιστικά μου προϊόντα Τα υφιστάμενα τραπεζοασφαλιστικά προγράμματα παραμένουν σε ισχύ χωρίς καμία μεταβολή. Για οποιοδήποτε σχετικό θέμα μπορείτε να εξυπηρετηθείτε στα καταστήματα Δικτύου Νέο ΤΤ, ή τηλεφωνικά, καλώντας το

5 6. Οι Επενδύσεις μου ΕΡ: Διατηρώ Προθεσμιακή Κατάθεση στο Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. Έχει αλλάξει το επιτόκιό μου; Πώς θα εισπράττω τους τόκους; ΑΠ: Οι όροι των Προθεσμιακών Καταθέσεων Ανεβαίνω Extra και Προθεσμίας ενός, δύο, έξι και δώδεκα μηνών που έχετε αποκτήσει από το Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο παραμένουν αμετάβλητοι μέχρι την ημερομηνία λήξης τους. ΕΡ: Πώς θα εισπράττω τους τόκους της Προθεσμιακής μου Κατάθεσης; ΑΠ: Εάν δεν έχετε ήδη συνδέσει την προθεσμιακή σας κατάθεση με έναν καταθετικό λογαριασμό (όψεως η ταμιευτηρίου) στο Δίκτυο Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, σύμφωνα με την επιστολή που σας είχε αποσταλεί πριν τη λειτουργική ενοποίηση, η Τράπεζα έχει προχωρήσει στο άνοιγμα λογαριασμού στον οποίο θα πιστώνονται οι τόκοι της προθεσμιακής σας κατάθεσης. Για να μάθετε τον αριθμό του συνδεδεμένου με την προθεσμιακή σας κατάθεση λογαριασμού παρακαλούμε απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε από τα 500 καταστήματα της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ) σας εξυπηρετεί. ΕΡ: Αλλάζει κάτι στα αποταμιευτικά επενδυτικά μου προϊόντα; ΑΠ: Εάν είστε κάτοχος του προϊόντος «ΥΠΕΡ- Απόδοση», και δεν έχετε προβεί στις σχετικές ενέργειες σύμφωνα με την ενημερωτική επιστολή που σας είχε αποσταλεί πριν τη λειτουργική ενοποίηση, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι το υπόλοιπο του καταθετικού λογαριασμού σας τοκίζεται εφ εξής με το επιτόκιο που ισχύει για τις απλές καταθέσεις ταμιευτηρίου της Τράπεζας. Όσον αφορά στην επένδυσή σας στο Μικτό Α/Κ Εσωτερικού της Τ.Τ. ΕΛΤΑ ΑΕΔΑΚ που δημιουργήθηκε στο πλαίσιο του προϊόντος «ΥΠΕΡ- Απόδοση», μπορείτε εάν επιθυμείτε να τη διατηρήσετε. Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει γραπτή ενημέρωση, μπορείτε να απευθυνθείτε στο EuroPhone Banking, τηλ , 24 ώρες το 24ωρο, καθώς και σε οποιοδήποτε κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. ΕΡ: Έχω αμοιβαία κεφάλαια ΤΤ ΕΛΤΑ. Τι αλλάζει; ΑΠ: Απολύτως τίποτα. Θα συνεχίσετε να εξυπηρετείστε από τα καταστήματα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, όπως κάνατε μέχρι σήμερα, Δεν αλλάζει κάτι στην επένδυσή σας. Επιπλέον, θα μπορείτε να ενημερώνεστε για τη θέση σας στα αμοιβαία κεφάλαια ΤΤ ΕΛΤΑ και από τα καταστήματα με σήμανση Eurobank και την υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης EuroPhone Banking. ΕΡ: Έχω σύμβαση κινητών αξιών (επενδυτικού χαρτοφυλακίου) με το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Α.Τ.Ε». Ισχύει; ΑΠ: Η Τράπεζα σάς έχει ήδη αποστείλει ενημερωτική επιστολή σχετικά με τις επιλογές σας για την παροχή επενδυτικών υπηρεσιών και τις απαιτούμενες ενέργειες. Σε περίπτωση που δεν έχετε προβεί ήδη σε κάποια σχετική ενέργεια, σας υπενθυμίζουμε ότι από την Δευτέρα 14/4/2014, προκειμένου να μπορέσετε να συνεχίσετε να διενεργείτε χρηματιστηριακές συναλλαγές, θα πρέπει να προσέλθετε άμεσα σε οποιοδήποτε κατάστημα Δικτύου Νέο ΤΤ ή Eurobank σας εξυπηρετεί προκειμένου να υπογράψετε τους σχετικούς συμβατικούς όρους της Τράπεζας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι, μέχρι την υπογραφή εκ μέρους σας των συμβατικών όρων της Τράπεζας για την κατάρτιση χρηματιστηριακών συναλλαγών δεν θα έχετε δυνατότητα να διενεργείτε χρηματιστηριακές συναλλαγές μέσω αυτής.

6 7. Οι Κάρτες μου ΕΡ: Έχω χρεωστική κάρτα TT Visa Electron Αλλάζει κάτι στη χρήση της; ΑΠ: Όχι. Αντίθετα, έχετε περισσότερα σημεία εξυπηρέτησης στη διάθεσή σας, καθώς μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε σε οποιοδήποτε από τα 840 ATM της Τράπεζας σας εξυπηρετεί, για να πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας. Εάν έχετε και προϊόντα με σήμανση Eurobank, μπορείτε να συνδέσετε τη χρεωστική σας κάρτα TT Visa Electron και με αυτά, έτσι ώστε να βλέπετε τη συνολική εικόνα της σχέσης σας με την Τράπεζα στα ΑΤΜ. Επιπλέον, συνεχίζετε να έχετε τη δυνατότητα αγορών από εμπορικά καταστήματα με άμεση χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού Σας περιμένουμε σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της Τράπεζας προκειμένου να σας ενημερώσουμε σχετικά. Θα θέλαμε επίσης να σας επισημάνουμε ότι εφεξής, η κάρτα TT Visa Electron θα αντικαθίσταται από την Debit MasterCard σε περίπτωση επανέκδοσης λόγω απώλειας/φθοράς ή ανανέωσης. Η έκδοση λογαριασμού (statement) θα γίνεται σε 3μηνη βάση με αποδέκτη τον κάτοχο του πρωτεύοντος λογαριασμού που είναι συνδεδεμένος με την χρεωστική κάρτα. ΕΡ: Έχω πιστωτικές κάρτες Postcredit TT. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Θα συνεχίσετε να εξυπηρετείστε για τις κάρτες αυτές από τα καταστήματα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, καθώς και από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Καρτών Postcredit. Ακόμη, μπορείτε να πληρώνετε τις οφειλές σας στις κάρτες αυτές μέσω Eurobank e-banking, Europhone Banking, καταστημάτων της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δικτύου Νέο ΤΤ) και μηχανογραφημένων καταστημάτων ΕΛΤΑ. Τα στοιχεία επικοινωνίας του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών Καρτών Postcredit είναι: Τηλέφωνο: (Δευτέρα έως Παρασκευή ) Fax: customer@post-credit.gr On-line: Σύστημα εξυπηρέτησης πελατών Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας σας Postcredit ΤΤ στην Ελλάδα ή το εξωτερικό, επικοινωνήστε αμέσως οποιαδήποτε στιγμή του 24ώρου, στο τηλέφωνο ΕΡ: Αλλάζει κάτι στους όρους των πιστωτικών καρτών μου Postcredit ΤΤ; Δεν θα υπάρξει καμία μεταβολή στους όρους των πιστωτικών σας καρτών Postcredit. ΕΡ. Έχω πιστωτική κάρτα πρώην Τ-Bank. Τι πρέπει να γνωρίζω; Υπάρχει μεταβολή των παρεχόμενων υπηρεσιών της πιστωτικής σας κάρτας, σχετικά με την οποία έχετε ενημερωθεί με επιστολή που έχετε λάβει μέσω του μηνιαίου σας λογαριασμού. Συγκεκριμένα, από τη Δευτέρα 14 Απριλίου 2014 μπορείτε να πληρώνετε τις οφειλές σας στις κάρτες αυτές μέσω Eurobank e-banking, Europhone Banking, καταστημάτων της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δικτύου Νέο ΤΤ) και μηχανογραφημένων καταστημάτων ΕΛΤΑ.

7 Αντίθετα, δεν παρέχονται πλέον οι εξής υπηρεσίες: Ανάληψη μετρητών από πιστωτικό όριο από το ταμείο των καταστημάτων του Δικτύου Νέο ΤΤ Εξόφληση του λογαριασμού της κάρτας, μέσω ΑΤΜ του Δικτύου Νέο ΤΤ με μετρητά Πληρωμή της κάρτας με μετρητά στο Ταμείο της Alpha Bank 8. Τα Δάνειά Μου ΕΡ: Έχω δάνειo από την Eurobank, αλλά και από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.». Ισχύουν τα όρια δανειοδότησής μου; ΑΠ: Εάν μέχρι τη συγχώνευση είχατε λάβει δάνεια τόσο από την «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» όσο και από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.», αυτά θα παραμείνουν ξεχωριστά, θα εξυπηρετούνται ξεχωριστά και τα όρια αυτών των προσωπικών ή/και επιχειρηματικών σας δανείων δεν θα αλλάξουν. ΕΡ: Είμαι ιδιώτης δανειακός πελάτης. Τι έχει αλλάξει για μένα μετά τη συγχώνευση; ΑΠ: Oι δανειακοί σας λογαριασμοί καταναλωτικών και στεγαστικών δανείων πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» έχουν μεταφερθεί στην «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.». Θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει σχετικές επιστολές για την ενημέρωσή σας και τυχόν ενέργειες που απαιτούνται από μέρους σας σε σχέση με τα δανειακά προϊόντα καταναλωτικής πίστης. Αναφορικά με την αποπληρωμή των δανείων σας, στεγαστικών ή και καταναλωτικών (τοκοχρεολυτικών) με ή χωρίς εξασφάλιση, για λόγους που σχετίζονται με το μηχανογραφικό σύστημα της Τράπεζας, καθίσταται υποχρεωτική η σύνδεσή τους με καταθετικό λογαριασμό εξυπηρέτησης. Ο Λογαριασμός Εξυπηρέτησης χρεώνεται αυτόματα με τα εκάστοτε οφειλόμενα ποσά δόσεων, καθώς και με κάθε άλλη οφειλή από τα συνδεδεμένα δάνεια, στις αντίστοιχες ημερομηνίες πληρωμής. Εάν δεν έχετε ήδη συνδέσει κάποιο καταθετικό λογαριασμό με το δάνειό σας (σύμφωνα με την επιστολή που θα πρέπει να έχετε λάβει), η Τράπεζα έχει προχωρήσει σε άνοιγμα Λογαριασμού Εξυπηρέτησης ο οποίος έχει συνδεθεί με το δανειακό σας προϊόν. Αυτό που πρέπει να φροντίζετε πάντα είναι να υπάρχει το διαθέσιμο ποσό της δόσης στο λογαριασμό αυτόν ώστε να μην δημιουργηθούν στο δάνειο σας ληξιπρόθεσμες οφειλές. Μπορείτε να μάθετε τον αριθμό του λογαριασμού αυτού από οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας (με σήμανση Eurobank και σήμανση Δίκτυο Νέο ΤΤ), μέσω Eurobank e-banking, EuroPhone Banking και μηχανογραφημένων καταστημάτων ΕΛΤΑ. Σημειώνουμε ότι δεν απαιτείται σύνδεση με καταθετικό λογαριασμό για τα ανοιχτά καταναλωτικά δάνεια. Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει τις σχετικές επιστολές, μπορείτε να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα της Τράπεζας ή να επικοινωνήστε με το EuroPhone Banking στο τηλέφωνο , το οποίο είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση ΕΡ: Έχω καταναλωτικό δάνειο - ανοιχτό προσωπικό/ ή τοκοχρεωλυτικό δάνειο από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.». Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Oι δανειακοί λογαριασμοί των καταναλωτικών δανείων (ανοιχτών ή τοκοχρεωλυτικών) που έχετε λάβει από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» έχουν μεταφερθεί στην «Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.» με το ίδιο συμβατικό επιτόκιο που προβλεπόταν στη σύμβαση σας.

8 Στο πλαίσιο της λειτουργικής ενοποίησης και για λόγους που σχετίζονται με το μηχανογραφικό σύστημα της Τράπεζας, επικαιροποιήθηκαν οι όροι του δανείου σας. Θα πρέπει να έχετε λάβει σχετική ενημερωτική επιστολή, συνοδευόμενη από τους νέους όρους. Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει ενημερωτική επιστολή ή / και τους όρους, παρακαλούμε απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα του Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο σας εξυπηρετεί. ΕΡ: Έχω προσωπικό δάνειο (τοκοχρεωλυτικό) από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» αλλά και από την Eurobank. Στο προσωπικό δάνειο της Eurobank ισχύουν μειώσεις στο επιτόκιο λόγω της μισθοδοσίας μου. Θα έχω αντίστοιχες εκπτώσεις και στο δάνειο του Νέου Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου; ΑΠ: Τα δάνεια σας θα παραμείνουν ξεχωριστά, θα εξυπηρετούνται ξεχωριστά και το ισχύον επιτόκιο για το καθένα θα είναι αυτό που προβλεπόταν στη σύμβαση σας. ΕΡ: Έχω καταναλωτικό δάνειο από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.».. Με ποιο τρόπο θα πληρώνω το δάνειο μου; ΑΠ: Μπορείτε να εξοφλείτε τις δόσεις σας μέσω: της ενιαίας υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης EuroPhone Banking της ενιαίας υπηρεσίας ηλεκτρονικής τραπεζικής Eurobank e-banking οποιουδήποτε καταστήματος με σήμανση Eurobank ή Δίκτυο Νέο ΤΤ ΕΡ: Έχω στεγαστικό δάνειο / δάνειο για φωτοβολταΐκά συστήματα από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Το στεγαστικό σας δάνειο συνεχίζει να εκτοκίζεται με το συμβατικό επιτόκιο, όπως προβλέπεται στη σύμβασή σας. Σε περίπτωση ωστόσο που η μεταβολή αυτού γίνεται με βάση τον επιτοκιακό δείκτη EURIBOR, στο εξής για την μεταβολή αυτή θα λαμβάνεται υπ όψιν το εκάστοτε ισχύον EURIBOR την τελευταία εργάσιμη ημέρα της αμέσως προηγούμενης εκτοκιστικής περιόδου, όπως αυτή έχει καθορισθεί στη σύμβασή σας. Εάν για οποιοδήποτε λόγο δεν είναι εφικτός ο καθορισμός EURIBOR κατά την ημερομηνία αυτή, συμφωνείται ότι θα λαμβάνεται υπ όψιν το EURIBOR κατά την αμέσως προηγούμενη ημέρα κατά την οποία είναι εφικτός ο προσδιορισμός αυτός. Το δάνειό σας θα συνεχίσει να αποπληρώνεται στις προγραμματισμένες ημερομηνίες πληρωμής, βάσει της σύμβασής σας, μέσω καταθετικού λογαριασμού εξυπηρέτησης. ΕΡ: Έχω λάβει δάνειο μέσω δημόσιου φορέα. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Εάν σας έχει χορηγηθεί δάνειο από το πρώην «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Ελλάδος Α.Τ.Ε.» και είστε υπάλληλος ή συνταξιούχος δημοσίου τομέα, οι συμφωνίες και οι σχετικοί οικονομικοί όροι του δανείου σας, ισχύουν κανονικά για όσο διάστημα προβλέπεται από την σύμβασή σας. ΕΡ: Έχω λάβει δάνειο από το Ενεχυροδανειστήριο Νέου ΤΤ, (Αθηνών και Θεσσαλονίκης). Θα συνεχίσει η λειτουργία του;

9 ΑΠ: Ναι, η λειτουργία του συνεχίζει κανονικά. ΕΡ: Αντιμετωπίζω πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δόσεων των δανείων μου. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα αποπληρωμής και επιθυμείτε να προβείτε σε ρύθμιση του δανείου σας έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στο κατάστημα Δικτύου Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο που σας εξυπηρετεί. Εναλλακτικά έχετε στη διάθεσή σας και τα καταστήματα με σήμανση Eurobank για την εξυπηρέτησή σας. Αν έχετε ήδη προβεί σε ρύθμιση και έχετε κάποια απορία, ή αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με οφειλές σε καθυστέρηση παρακαλούμε καλέστε το Επικοινωνία με την Τράπεζα Για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Τράπεζας μπορείτε να καλείτε το ενιαίο δίκτυο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και συναλλαγών EuroPhone Banking στο και (από σταθερό τηλέφωνο), 24 ώρες το 24ωρο. Τα στοιχεία επικοινωνίας της Τράπεζας Eurobank Ergasias A.E. είναι τα ακόλουθα: Επωνυμία: Τράπεζα Eurobank Ergasias Α.Ε. Έδρα: Όθωνος 8, Αθήνα Αρ. Γ.Ε.Μ.Η Website: Τηλ. κέντρο: