ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Transcript

1 ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ 1. Γενικές Ερωτήσεις για τη Συγχώνευση ΕΡ: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συγχώνευση; Πότε θα ολοκληρωθεί; ΑΠ: Στις 22 Νοεμβρίου 2013 ολοκληρώθηκε η νομική συγχώνευση με απορρόφηση από την Τράπεζα Eurbank Ergasias A.E. («Eurbank») της (κατά 100% θυγατρικής της) Νέας Prtn Τράπεζας Α.Ε. Η λειτουργική ενοποίηση των δύο ανωτέρω τραπεζών, που περιλαμβάνει τη μετάπτωση των πληροφοριακών συστημάτων και προϊόντων της Νέας Prtn σε αυτά της Eurbank, καθώς και την απορρόφηση των δικτύων εξυπηρέτησης Prtn από τα δίκτυα εξυπηρέτησης Eurbank, θα ολοκληρωθεί την Παρασκευή, 6 Δεκεμβρίου ΕΡ: Με ποιο τρόπο θα γίνει η λειτουργική ενοποίηση; ΑΠ: Με βάση το σχέδιο λειτουργικής ενοποίησης, το δίκτυο της Prtn Bank θα ενσωματωθεί σε αυτό της Eurbank την Παρασκευή 6 Δεκεμβρίου Παράλληλα, τα πληροφοριακά συστήματα της Prtn θα ενσωματωθούν σε αυτά της Eurbank. Αυτό σημαίνει ότι από τη Δευτέρα 9 Δεκεμβρίου 2013 θα εξυπηρετείσθε από τα δίκτυα Eurbank. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Prtn και τη μεταφορά τους στο περιβάλλον Eurbank, παρακαλούμε καλέστε είτε στα τηλέφωνα Prtn που σας εξυπηρετούν, είτε στο Eurphne Banking στο τηλέφωνο Η Τραπεζική μου Σχέση ΕΡ: Πώς επηρεάζει την τραπεζική μου σχέση με την Prtn Bank η συγχώνευση με την Eurbank; ΑΠ: Η συγχώνευση συνεπάγεται την ανάληψη από την Eurbank του συνόλου της πελατειακής σχέσης που έχετε με την Prtn Bank. ΕΡ: Τι ακριβώς απαιτείται από την πλευρά μου προκειμένου να μεταφερθούν ομαλά οι εργασίες μου από την Prtn Bank στην Eurbank; ΑΠ: Η μεταφορά των καταθετικών λογαριασμών σας θα γίνει αυτόματα, εφ όσον δεν εναντιωθείτε στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών οι οποίοι σας έχουν ήδη αποσταλεί ταχυδρομικώς. Για την απρόσκοπτη μεταφορά των δανειακών σας προϊόντων, στα αντίστοιχα της Eurbank και την υποστήριξή τους από τα μηχανογραφικά συστήματά της, παρακαλούμε όπως ακολουθείτε τις σχετικές οδηγίες που θα λαμβάνετε μέσω επιστολών μας ή από τα καταστήματα του δικτύου μας, καθώς επίσης και μέσω επιστολών της Eurbank ή από τα εξειδικευμένα στελέχη της, μετά τη συγχώνευση. ΕΡ: Σε ποιο τηλέφωνο μπορώ να απευθυνθώ για ερωτήσεις; ΑΠ: Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Prtn και τη μεταφορά τους στο περιβάλλον Eurbank, παρακαλούμε καλέστε είτε στα τηλέφωνα Prtn που σας εξυπηρετούν, είτε στο Eurphne Banking στο τηλέφωνο Η Εξυπηρέτησή μου ΕΡ: Ποιο κατάστημα θα με εξυπηρετεί στο εξής; ΑΠ: Από τις 22 Νοεμβρίου (νομική συγχώνευση) και έως τις 6 Δεκεμβρίου (λειτουργική ενοποίηση), θα συνεχίσετε να εξυπηρετείστε από τα καταστήματα της Prtn Bank, έχοντας όμως τη δυνατότητα χρήσης όλων των ΑΤΜs των τραπεζών Prtn Bank, Eurbank και Νέου TT χωρίς προμήθεια για συναλλαγές μεταξύ των τριών αυτών τραπεζών. Το κατάστημα - 1 -

2 Prtn, στο οποίο τηρείτε τους λογαριασμούς σας, θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία μετάπτωσης των εργασιών του σε κατάστημα Eurbank, ενώ θα τοποθετηθεί και ειδική σήμανση. Από τη Δευτέρα 9 Δεκεμβρίου, θα μπορείτε να εξυπηρετείστε αποκλειστικά από το δίκτυο καταστημάτων της Eurbank. ΕΡ: Ποιος θα εξυπηρετεί την επιχείρησή μου στο εξής; ΑΠ: Μετά τη λειτουργική συγχώνευση, θα εξυπηρετείστε από συγκεκριμένο επιχειρηματικό κέντρο ή από άλλη αρμόδια για την επιχείρησή σας μονάδα της Eurbank, καθώς και από συγκεκριμένο στέλεχος (Accunt Officer). Εντός των επόμενων ημερών θα επικοινωνήσει μαζί σας το στέλεχος της Prtn Bank με το οποίο συνεργάζεστε για να σας ενημερώσει σχετικά. ΕΡ: Αλλάζει κάτι στη χρήση των ΑΤΜ της Prtn Bank; ΑΠ: Μέχρι την λειτουργική ενοποίηση δεν αλλάζει κάτι. Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, θα εξυπηρετείστε από το δίκτυο ΑΤΜs της Eurbank. ΕΡ: Είμαι πελάτης της υπηρεσίας Prtn Live. Τι αλλάζει στην εξυπηρέτησή μου; ΑΠ: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης των δύο Τραπεζών, η λειτουργία της υπηρεσίας Prtn Live θα τερματιστεί. Η πρόσβασή σας στο Prtn Live θα μετατραπεί σε πρόσβαση στην αντίστοιχη υπηρεσία e-banking της Eurbank την οποία θα χρησιμοποιείτε για την εξυπηρέτηση σας. Μέσω της υπηρεσίας e-banking της Eurbank θα έχετε πρόσβαση στα προϊόντα σας (λογαριασμούς, κάρτες, δάνεια κλπ), τα οποία θα έχουν μεταφερθεί στην Eurbank. ΕΡ: Τι πρέπει να κάνω για να αποκτήσω πρόσβαση στην υπηρεσία e-banking της Eurbank; ΑΠ: Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο e-banking, κατά την πρώτη σας επίσκεψη στην ιστοσελίδα θα καταχωρήστε το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό που χρησιμοποιείτε για την είσοδο στην υπηρεσία Prtn Live, στα πεδία Username & Passwrd αντίστοιχα. Το σύστημα θα σας ζητήσει να δηλώσετε νέα στοιχεία πρόσβασης, τα οποία και θα χρησιμοποιείτε εφ εξής για την πρόσβασή σας στο e-banking. 4. Οι Καταθέσεις μου ΕΡ: Διατηρώ καταθετικό λογαριασμό στην Prtn. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι. Μέχρι την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης όλοι οι καταθετικοί λογαριασμοί που τηρείτε στην Prtn Bank (ταμιευτηρίου, όψεως κλπ) θα έχουν μεταφερθεί αυτόματα στην Eurbank, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από μέρους σας εφ όσον δεν εναντιωθείτε στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών οι οποίοι σας έχουν αποσταλεί. Μετά τη λειτουργική ενοποίηση, για το νέο αριθμό του λογαριασμού σας, θα μπορείτε να ενημερωθείτε, τόσο από το Eurphne Banking, όσο και από τα καταστήματα της Eurbank. ΕΡ: Θα χρειαστεί να προσκομίσω νομιμοποιητικά έγγραφα για άνοιγμα λογαριασμού; ΑΠ: Όχι. Θα μεταφερθούν και αυτά στην Eurbank με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς. ΕΡ: Έχω βιβλιάριο ταμιευτηρίου. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση η ενημέρωση του βιβλιαρίου σας θα μπορεί να γίνεται μόνον σε κατάστημα της Prtn Bank. Μετά τη λειτουργική ενοποίηση, θα πρέπει να προσέλθετε σε ένα κατάστημα Eurbank, προκειμένου να εκδώσετε νέο βιβλιάριο σε αντικατάσταση του υφιστάμενου. ΕΡ: Έχω λογαριασμό μισθοδοσίας / σύνταξης στην Prtn Bank. Πρέπει να κάνω κάτι; ΑΠ: Όχι, δεν απαιτείται από εσάς καμία ενέργεια. Με τη λειτουργική ενοποίηση, ο λογαριασμός σας θα μεταφερθεί αυτόματα στην Eurbank εφ όσον δεν εναντιωθείτε στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών και στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών οι οποίοι σας έχουν αποσταλεί. Η Τράπεζα θα ενημερώσει σχετικά τον εργοδότη σας, εφόσον είστε ιδιωτικός υπάλληλος, ή τους Οργανισμούς του Δημοσίου, εφόσον είστε δημόσιος υπάλληλος / - 2 -

3 συνταξιούχος, για την αλλαγή των λογαριασμών και την αντιστοίχισή τους σε λογαριασμούς Eurbank. ΕΡ: Θα αλλάξει ο IBAN του καταθετικού μου λογαριασμού; ΑΠ: Ναι, θα αλλάξει. Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, θα μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά από τα δίκτυα εξυπηρέτησης της Eurbank, καθώς και από το Eurphne Banking. ΕΡ: Έχω συνδέσει το λογαριασμό μου με πάγιες εντολές για την πληρωμή υποχρεώσεών μου προς την Τράπεζα και άλλους Οργανισμούς. Μετά τη συγχώνευση θα εξακολουθήσει να χρεώνεται ο λογαριασμός μου αυτόματα, ώστε να καλύπτονται οι υποχρεώσεις μου; ΑΠ: Όλες οι συνδεδεμένες υπηρεσίες του λογαριασμού σας θα μεταφερθούν αυτόματα μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση. Επομένως, εφόσον υπάρχει επαρκές και διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό, οι πληρωμές και οι πάγιες εντολές σας θα διεκπεραιώνονται κανονικά. ΕΡ: Σήμερα δέχομαι εισερχόμενα εμβάσματα από το εξωτερικό και για το σκοπό αυτό έχω δώσει το SWIFT/ BIC της Prtn Bank. Πρέπει να ενημερώσω τον εντολέα των εμβασμάτων; ΑΠ: Ναι. Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, για τα εμβάσματά σας *θα ισχύει το SWIFT/BIC της Eurbank (ERBKGRAA), το οποίο θα πρέπει να γνωστοποιήσετε στον εντολέα του εμβάσματος. ΕΡ: Θέλω μια βεβαίωση τόκων. Από πού μπορώ να την πάρω; ΑΠ: Για τις βεβαιώσεις του έτους 2013 θα πρέπει να απευθυνθείτε, μετά τη λειτουργική συγχώνευση, σε ένα κατάστημα Eurbank προκειμένου να λάβετε τη βεβαίωση τόκων. 5. Τα Τραπεζοασφαλιστικά μου προϊόντα ΕΡ: Έχω τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα της Metlife Alic (Prtn Σύνταξη, Prtn Παιδί, Prtn Εγγυημένο Εφάπαξ και Prtn Στήριξη). Συνεχίζουν να είναι σε ισχύ; ΑΠ: Τα τραπεζοασφαλιστικά προγράμματα παραμένουν σε ισχύ χωρίς καμία μεταβολή. 6. Οι Επενδύσεις μου ΕΡ: Διατηρώ Προθεσμιακή Κατάθεση στην Prtn Bank. Θα αλλάξει το επιτόκιό μου; ΑΠ: Όχι. Όλοι οι όροι της προθεσμιακής κατάθεσης που διατηρείτε θα παραμείνουν αμετάβλητοι μέχρι τη συμφωνηθείσα ημερομηνία λήξης της. ΕΡ: Αλλάζει κάτι σχετικά με τα επενδυτικά προϊόντα που έχω στο χαρτοφυλάκιό μου; ΑΠ: Οι επενδύσεις σας σε αμοιβαία κεφάλαια και ομόλογα που είναι διαπραγματεύσιμα στη δευτερογενή αγορά τίτλων θα μεταφερθούν στην Eurbank. Αντίθετα, τυχόν μετοχικοί τίτλοι καθώς και διαπραγματεύσιμα Ομόλογα ελεύθερα βαρών και δεσμεύσεων, καταχωρημένα στο Σύστημα Άυλων Τίτλων της ΕΧΑΕ («ΣΑΤ») που τηρείτε στην Prtn Bank, ημεδαπής/αλλοδαπής, θα μεταφερθούν στην Eurbank Equities Α.Ε.Π.Ε.Υ. θυγατρική εταιρεία του ομίλου Eurbank, σύμφωνα με σχετική επιστολή που σας απεστάλη. Επίσης, σε περίπτωση που έχετε και θέσεις σε παράγωγα προϊόντα διαπραγματεύσιμα είτε στο Χ.Α., είτε σε αγορές της αλλοδαπής, θα πρέπει να προβείτε στις ενέργειες που αναφέρονται στη σχετική επιστολή που έχετε λάβει. 7. Οι Κάρτες μου ΕΡ: Έχω πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες της Prtn Bank. Μέχρι πότε μπορώ να τις χρησιμοποιώ; ΑΠ: Οι πιστωτικές και οι χρεωστικές κάρτες της Prtn Bank που έχετε στην κατοχή σας θα εξακολουθούν να λειτουργούν κανονικά έως την λειτουργική ενοποίηση των δύο Τραπεζών. Στο ενδιάμεσο, θα σας αποσταλούν εγκαίρως μέσω ταχυδρομείου νέες, αντίστοιχες κάρτες - 3 -

4 Eurbank, προς αντικατάσταση των καρτών σας Prtn και προς χρήση μετά τη λειτουργική ενοποίηση των δύο Τραπεζών. Οι κάρτες θα συνοδεύονται από οδηγίες αντικατάστασης / ενεργοποίησης τις οποίες θα πρέπει να ακολουθήσετε, έτσι ώστε να μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε αμέσως μετά τη λειτουργική ενοποίηση. ΕΡ: Αλλάζει κάτι στους όρους των πιστωτικών καρτών μου; ΑΠ: Οι όροι των πιστωτικών σας καρτών Prtn θα προσαρμοστούν στους όρους των αντίστοιχων καρτών της Eurbank λόγω της ανάγκης μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων θα λάβετε σχετική επιστολή εντός των επομένων ημερών. Ειδικότερα, θα θέλαμε από σήμερα να σας επισημάνουμε τα εξής: Σε περίπτωση που έχετε δώσει πάγιες εντολές εξόφλησης των καρτών σας μέσω τραπεζικού λογαριασμού Prtn, οι εντολές αυτές θα ισχύσουν αυτόματα και για τις νέες πιστωτικές σας κάρτες Eurbank. Οι πάγιες εντολές εξόφλησης μηνιαίων λογαριασμών ή συνδρομών (όπως ΟΤΕ, ΔΕΗ κινητής τηλεφωνίας κλπ) μέσω των πιστωτικών σας καρτών Prtn, ΔΕΝ θα μεταφερθούν αυτόματα στις νέες κάρτες Eurbank. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να ενημερώσετε εγκαίρως τους φορείς για τα στοιχεία των νέων καρτών της Eurbank που θα λάβετε. 8. Τα Δάνειά μου Δάνεια Ιδιωτών ΕΡ: Είμαι ιδιώτης δανειακός πελάτης. Τι θα αλλάξει για μένα μετά τη συγχώνευση; ΑΠ: Oι δανειακοί σας λογαριασμοί Prtn καταναλωτικών και στεγαστικών δανείων θα μεταφερθούν στην Eurbank. Εντός των ερχόμενων ημερών θα λάβετε σχετικές επιστολές για την περαιτέρω ενημέρωσή σας και τυχόν ενέργειες που απαιτούνται από μέρους σας σε σχέση με τα δανειακά προϊόντα καταναλωτικής πίστης. ΕΡ: Έχω ανοιχτό προσωπικό δάνειο. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Το ανοιχτό προσωπικό σας δάνειο θα μεταφερθεί στην Eurbank. Οι όροι του δανείου σας θα προσαρμοστούν στους όρους των αντίστοιχων δανείων της Eurbank, λόγω της ανάγκης μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων θα λάβετε σχετική επιστολή εντός των επομένων ημερών. Αναφορικά με την εξυπηρέτηση του δανείου σας, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα ακόλουθα: Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, εάν το δάνειό σας αποπληρώνεται μέσω συνδεδεμένου καταθετικού λογαριασμού θα πρέπει να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα της Eurbank προκειμένου να ενημερωθείτε για το νέο αριθμό του λογαριασμού εξυπηρέτησής του καθώς και τον τρόπο αποπληρωμής του. Σημειώνεται ότι η δυνατότητα αυτόματης εξόφλησης αφορά μόνον στην εκάστοτε ελάχιστη μηνιαία καταβολή και όχι στο εκάστοτε συνολικό χρεωστικό υπόλοιπο. Μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης η ημερομηνία έκδοσης του μηνιαίου λογαριασμού θα είναι η 28 η κάθε μήνα. Κατά τα λοιπά δεν θα υπάρξει καμία μεταβολή στον τρόπο της περιοδικής ενημέρωσής σας για την εξέλιξη των δανείων σας, το δε αντίγραφο του λογαριασμού σας (statement) θα σας αποστέλλεται από την Eurbank

5 Σε περίπτωση που έχετε λάβει ανοιχτά προσωπικά δάνεια και από την Prtn Bank και από την Eurbank, θα λαμβάνετε ξεχωριστά statements και η αποπληρωμή τους θα γίνεται με την καταβολή ξεχωριστών δόσεων. ΕΡ: Έχω προσωπικό τοκοχρεωλυτικό δάνειο. Τι πρέπει να γνωρίζω; ΑΠ: Το προσωπικό καταναλωτικό σας δάνειο θα μεταφερθεί στην Eurbank. Οι όροι του δανείου σας θα προσαρμοστούν στους όρους των αντίστοιχων δανείων της Eurbank, λόγω της ανάγκης μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για την ενημέρωσή σας και την αποδοχή των νέων όρων θα λάβετε σχετική επιστολή εντός των επομένων ημερών. Αναφορικά με τους νέους όρους, οι οποίοι θα ισχύσουν μετά την συγχώνευση και την λειτουργική ενοποίηση της Τράπεζας, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τα ακόλουθα: Τα δάνειά σας θα αποπληρώνονται μέσω καταθετικού λογαριασμού εξυπηρέτησης. Με την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης θα πρέπει να απευθυνθείτε στο πλησιέστερο κατάστημα Eurbank, προκειμένου να ενημερωθείτε για τον αριθμό του νέου λογαριασμού εξυπηρέτησής τους. Δε θα υπάρξει καμία μεταβολή στον τρόπο της περιοδικής ενημέρωσής σας για την εξέλιξη των δανείων σας. Μετά την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, το αντίγραφο του λογαριασμού σας (statement) θα σας αποστέλλεται από την Eurbank. Σε περίπτωση που έχετε λάβει προσωπικά δάνεια και από την Prtn Bank και από την Eurbank, θα λαμβάνετε ξεχωριστά statements και η αποπληρωμή τους θα γίνεται με την καταβολή ξεχωριστών δόσεων. ΕΡ: Πώς θα πληρώνω τις δόσεις των προσωπικών δανείων μου; ΑΠ: Όπως κάνετε μέχρι σήμερα. Δεν θα αλλάξει κάτι. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα αποπληρωμής, έως την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης θα συνεχίσουμε να σας εξυπηρετούμε στην Prtn Bank για θέματα οφειλών / καθυστερήσεων / ρυθμίσεων. Για τη μετέπειτα σχετική σας εξυπηρέτηση, θα λάβετε νεότερη ενημέρωση από την Eurbank. Επαγγελματικά Δάνεια ΕΡ: Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας και έχω δάνειο από την Prtn Bank. Τι ισχύει για το επαγγελματικό μου δάνειο; ΑΠ: Ο δανειακός λογαριασμός του επαγγελματικού σας δανείου θα μεταφερθεί στην Eurbank με τη λειτουργική ενοποίηση. Ο αρμόδιος επαγγελματικός σύμβουλος, θα σας καλέσει από το νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας για την υπογραφή της πρόσθετης πράξης που απαιτείται για την μεταφορά του δανείου σας στην Eurbank. Η τιμολόγηση του δανείου σας θα παραμείνει ίδια. ΕΡ: Έχω ήδη κάνει αίτηση σε κατάστημα Prtn, η οποία βρίσκεται σε διαδικασία αξιολόγησης. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Στην περίπτωση που η αξιολόγηση της αίτησής σας έχει ολοκληρωθεί πριν τη λειτουργική ενοποίηση, δεν θα χρειαστεί να κάνετε τίποτα. Εάν όμως η αξιολόγηση της αίτησής σας δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι τη λειτουργική ενοποίηση, θα πρέπει, είτε να αναμένετε τη σχετική απόφαση (από την Eurbank πλέον), είτε να απευθυνθείτε στο νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας, για το οποίο θα έχετε προηγουμένως ενημερωθεί. ΕΡ: Πώς θα πληρώνω τις δόσεις του επαγγελματικού δανείου μου; ΑΠ: Όπως κάνετε μέχρι σήμερα. Δεν θα αλλάξει κάτι. ΕΡ: Έχω οφειλές στην Prtn Bank και αντιμετωπίζω πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δόσεων. Τι πρέπει να κάνω; ΑΠ: Μέχρι την ολοκλήρωση της λειτουργικής ενοποίησης, σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα αποπληρωμής και επιθυμείτε να προβείτε σε ρύθμιση του δανείου σας, θα - 5 -

6 μπορείτε να εξυπηρετηθείτε από τα καταστήματα της Prtn Bank. Για τη μετέπειτα σχετική σας εξυπηρέτηση, θα έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στο νέο κατάστημα εξυπηρέτησής σας. Επιχειρηματικά Δάνεια ΕΡ: Η επιχείρησή μου έχει συνάψει χρηματοδοτικές συμβάσεις με την Prtn Bank. Πώς θα μεταφερθούν στην Eurbank; ΑΠ: Για τη μεταφορά των χρηματοδοτικών σας συμβάσεων και των σχετικών με αυτές εξασφαλίσεων, δεν απαιτείται καμία ενέργεια εκ μέρους σας. Το ίδιο ισχύει και για τυχόν νομιμοποιητικά έγγραφα που έχετε προσκομίσει στην Prtn Bank. ΕΡ: Οι όροι των χρηματοδοτικών συμβάσεων θα συνεχίσουν να ισχύουν ως έχουν; ΑΠ: Οι όροι των χρηματοδοτήσεών σας θα προσαρμοστούν στους όρους των αντίστοιχων χρηματοδοτήσεων της Eurbank, λόγω της ανάγκης μετάπτωσής τους στα μηχανογραφικά συστήματα και την υπαγωγή τους στις διαδικασίες και τον εν γένει τρόπο εξυπηρέτησης πελατών της Eurbank. Για τους όρους αυτούς θα υπάρξει αναλυτική ενημέρωση εντός του Νοεμβρίου από το αρμόδιο στέλεχος εξυπηρέτησης (Accunt Officer) αναφορικά με τις απαιτούμενες ενέργειές σας (π.χ. υπογραφή πρόσθετων πράξεων κ.λπ.). ΕΡ: Έχω διαφορετικά πιστοδοτικά όρια και στις 2 τράπεζες. Θα ισχύουν εφεξής ενιαία όρια για τους επιχειρηματικούς πελάτες και ποια θα είναι αυτά; Με ποιο επιτόκιο; ΑΠ: Μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης, όλοι οι πελάτες θα έχουν ένα ενιαίο πιστοδοτικό όριο στην Eurbank. Τόσο το ύψος όσο και τα αναλυτικά στοιχεία του ορίου αυτού για το σύνολο της πιστοδοτικής σας σχέσης και των προϊόντων αυτής (π.χ. υπο-όρια, εξασφαλίσεις, τιμολογήσεις, κ.ά.) θα καθοριστούν βάσει της ισχύουσας πιστοδοτικής διαδικασίας της Eurbank. ΕΡ: Έχω κάνει ρύθμιση για το επιχειρηματικό μου δάνειο με την Prtn Bank. Ισχύει η ρύθμιση αυτή; Τι γίνεται εάν απλώς έχω υποβάλει αίτημα για ρύθμιση στην Prtn Bank; ΑΠ: Οι υπογεγραμμένες συμφωνίες ρύθμισης της Prtn Bank θα ισχύουν, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται όλοι οι όροι αυτών. Τα αιτήματα για ρυθμίσεις επιχειρηματικών δανείων που έχουν υποβληθεί στην Prtn Bank θα επανεξετασθούν μετά τη συγχώνευση βάσει του συνολικού πιστοδοτικού ορίου και της συνεργασίας με την Eurbank και με βασικό κριτήριο την εύρεση βιώσιμης λύσης για τους πελάτες. Θα λάβετε σχετική ενημέρωση μετά τη συγχώνευση, από το αρμόδιο στέλεχος (accunt fficer) που θα σας εξυπηρετεί. 9. Leasing & Factring ΕΡ: Έχω σύμβαση leasing οχημάτων / εξοπλισμού / ακινήτων με την Prtn Bank. Θα συνεχίσει να είναι σε ισχύ; ΑΠ: Ασφαλώς και θα συνεχίσει να είναι σε ισχύ. Οι συμβάσεις αυτές, μετά τη συγχώνευση θα παρακολουθούνται από εξειδικευμένα στελέχη του ομίλου Eurbank, τα οποία θα οριστούν μετά την κατανομή του επιχειρηματικού πελατολογίου της Prtn Bank. Τα στελέχη αυτά θα σας ενημερώσουν για τις απαιτούμενες ενέργειές σας για την προσαρμογή των όρων των συμβάσεων αυτών στους αντίστοιχους όρους των συμβάσεων χρηματοδοτικής μίσθωσης του ομίλου Eurbank. ΕΡ: Είμαι πελάτης της Prtn Bank και κάνω διαχείριση ή/και εκχώρηση επιχειρηματικών απαιτήσεων (factring). Πώς θα συνεχίσω να εξυπηρετούμαι; ΑΠ: Μετά τη συγχώνευση, για την παροχή υπηρεσιών factring θα πρέπει να υπογράψετε σύμβαση με την εξειδικευμένη θυγατρική εταιρεία Eurbank Factrs, στην οποία θα αποτυπώνονται οι υπηρεσίες που θα σας προσφέρονται